T∕IAC 0003-2016 法醫(yī)鑒定機構(gòu)保險服務(wù)滿意度評價指標(biāo)

中國保險行業(yè)協(xié)會團體標(biāo)準(zhǔn)T/IAC0003-2016法醫(yī)鑒定機構(gòu)保險服務(wù)滿意度評價指標(biāo)Satisfactionindexofinsuranceservicesofforensicidentificationinstitutions2016–12-30發(fā)布 2016-12-30實施中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布T/IAC0003-2016T/IAC0003-2016庫七七庫七七標(biāo)準(zhǔn)下載目 次前言 II112性用1314度評指標(biāo) 15價3附錄資性錄）定機保服滿度評表 5I前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中國保險行業(yè)協(xié)會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國保險行業(yè)協(xié)會、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司北京分公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張焱、吳明金、黃蔭善、耿立濤。II法醫(yī)鑒定機構(gòu)保險服務(wù)滿意度評價指標(biāo)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了法醫(yī)鑒定機構(gòu)保險服務(wù)滿意度的評價指標(biāo)和評價方式。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國保險行業(yè)協(xié)會會員公司及其它認同此規(guī)范的第三方機構(gòu)對法醫(yī)鑒定機構(gòu)保險服務(wù)滿意度的評價。（）司法鑒定程序通則司法鑒定機構(gòu)資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則縮略語下列縮略語適用于本文件。CMA（中國計量認證）ChinaMetrologyAccreditationCNAS（中國合格評定國家認可委員會）ChinaNationalAccreditationServiceforConformityAssessment業(yè)務(wù)量會員公司及其它認同此規(guī)范的第三方機構(gòu)每年所接收的法醫(yī)鑒定機構(gòu)的鑒定意見數(shù)量。注：案件量按合計案件例數(shù)計算。質(zhì)量示例：虛假案件：被鑒定者虛假，事實或證據(jù)虛假。經(jīng)訴訟而未被法院采納的鑒定意見數(shù)量。1摘抄病歷遺漏重要關(guān)鍵信息、法醫(yī)鑒定意見與病情病史明顯不相符、根據(jù)法醫(yī)鑒定意見內(nèi)容無法推導(dǎo)出相應(yīng)等級傷殘的案件的數(shù)量。標(biāo)準(zhǔn)適用不準(zhǔn)確包括以下任一情況：鑒定過程不規(guī)范包括以下任一情況：指未采用國家標(biāo)準(zhǔn)簡體漢字書寫或缺少以下七項內(nèi)容任何一項：1）委托人姓名或者名稱；服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：CM證書（CAS2根據(jù)保險公司報送的法醫(yī)鑒定機構(gòu)保險服務(wù)滿意度評價數(shù)據(jù)進行滿意度評價。法醫(yī)鑒定機構(gòu)保險服務(wù)滿意度評價表見附錄A。法醫(yī)鑒定機構(gòu)按照不同業(yè)務(wù)量劃分為大型、中型和小型三種類型，對同一類型的法醫(yī)鑒定機構(gòu)進行滿意度評價。法醫(yī)鑒定機構(gòu)類型如表1所示。表1涉保法醫(yī)鑒定機構(gòu)類型序號規(guī)模類型業(yè)務(wù)量1大型每年2000件以上2中型每年500-2000件3小型每年500件以下法醫(yī)鑒定機構(gòu)保險服務(wù)滿意度評價最高分值為120分，根據(jù)各項指標(biāo)的評分，得出該鑒定機構(gòu)總分數(shù)。根據(jù)評價過程中的客觀數(shù)據(jù)和主觀感受，指標(biāo)評分主要采用以下兩種機制：表2序號指標(biāo)名稱扣分方式1虛假鑒定案件量每發(fā)現(xiàn)一例扣40分2未被審判機關(guān)采納的案件量每發(fā)現(xiàn)一例扣20分3檢驗結(jié)論與病情病史明顯不符案件量每發(fā)現(xiàn)一例扣20分4標(biāo)準(zhǔn)適用不準(zhǔn)確案件量每發(fā)現(xiàn)一例扣10分5鑒定過程不規(guī)范量每發(fā)現(xiàn)一例扣10分對于非量化的指標(biāo)，采用打分機制，具體如表3所示。表3定性評價方式序號指標(biāo)名稱打分方式1信息溝通順暢程度優(yōu)10分良5分中0分差-5分2鑒定機構(gòu)獲CMA證書任一證書10分未獲任一證書0分首先將各會員公司統(tǒng)計資料首先按表1將每個法醫(yī)鑒定機構(gòu)分為大型、中型、小型三個類型，根據(jù)表2和表3中規(guī)定的評價方式計算每個法醫(yī)鑒定機構(gòu)的分數(shù)。34庫七七庫七七標(biāo)準(zhǔn)下載T/IAC0003-2016附 錄 A（資料性附錄）法醫(yī)鑒定機構(gòu)保險服務(wù)滿意度評價表201*年度法醫(yī)鑒定機構(gòu)保險服務(wù)滿意度評價表會員公司名稱法醫(yī)鑒定機構(gòu)名稱所在省/自治區(qū)/直轄市/計劃單列市機構(gòu)地址（請幫助補全）業(yè)務(wù)量質(zhì)量服務(wù)案件量（例）案件量（例）（例）檢驗結(jié)論與病情病史明顯不符案件量（例）標(biāo)準(zhǔn)適用不準(zhǔn)確案件量（例鑒定過程不規(guī)范案（例）信息溝通順暢程度鑒定費用合理程度獲得CMA證書