MPA課程組織行為學(xué)第二講個體行為與管理課件

組織行為學(xué)

OrganizationalBehavior西南財經(jīng)大學(xué)

主講：卿濤教授

第二講個體行為與管理第二講個體行為與管理一、個性（人格）二、知覺三、態(tài)度與價值觀四、情緒與壓力一、個性

個性的定義：表現(xiàn)一個人內(nèi)部特征的一系列穩(wěn)定特點，在各種情況下通過行為趨勢反映出來。氣質(zhì)和性格是個性的主要構(gòu)成要素。氣質(zhì)性格氣質(zhì)

氣質(zhì)是指人在情感發(fā)生的速度,強度和外部表現(xiàn),以及行為靈活性上的特點的總和.氣質(zhì)的類型及特征

多血質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型和高級神經(jīng)活動類型對照表神經(jīng)系統(tǒng)的特性及類型氣質(zhì)類型主要心理特征強度平衡性靈活性組合類型強不平衡（興奮占優(yōu)勢）不可抑制型（興奮型）膽汁質(zhì)精力充沛，情緒發(fā)生快而強、言語動作急速而難以自制、內(nèi)心外露、率直、熱情、易怒、急躁、果敢平衡靈活活潑型多血質(zhì)活潑好動、富于生氣、情緒發(fā)生快而多變、表情豐富、思維言語動作敏捷、樂觀、親切、浮躁、輕率不靈活安靜型粘液質(zhì)沉著冷靜、情緒發(fā)生慢而弱、思維言語動作遲緩，內(nèi)心少外露、堅毅、執(zhí)拗、淡漠弱不平衡（抑制占優(yōu)勢）弱型（抑制型）抑郁質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強、易感而富于自我體驗、言語動作細小無力、膽小、扭怩、孤僻氣質(zhì)對行為的影響氣質(zhì)類型沒有好壞之分氣質(zhì)不決定人的價值和成就氣質(zhì)要影響人的行為效率，從而與工作選擇和安排有關(guān)2、性格（Personality)性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，是個性的核心部分之一?！叭说男愿癫粌H表現(xiàn)在他做什么，而且表現(xiàn)在他怎樣做?！薄鞲袼?、性格（Personality)A型人格：1、運動、走路和吃飯的節(jié)奏很快2、對很多事情的進展速度感到不耐煩3、總是試圖同時做兩件以上的事4、無法處理休閑時光5、著迷與數(shù)字，成功以每件事中自己獲益多少來衡量B型人格：1、從來沒有時間上的緊迫感2、認為沒有必要表現(xiàn)自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此3、充分享受娛樂和休閑，而非不惜代價實現(xiàn)自己的最佳水平4、充分放松而不感內(nèi)疚

測試：你是A型人格嗎？指導(dǎo)語：在下面各項特征中，你認為哪個數(shù)字最符合你的行為特點？1、不在意約會時間2、無爭強好勝心3、從不感覺倉促4、一時只做一事5、做事節(jié)奏平緩6、表達情感7、有許多愛好

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不遲到爭強好勝總是匆匆忙忙同時要做好多事節(jié)奏極快（吃飯、走路等）壓抑情感除工作之外沒有其他愛好記分鍵：累加7個問題的總分，然后乘以3。分數(shù)高于120分，表明你是極端A型人格，分數(shù)低于90分，表明你是極端B型人格。

分數(shù)人格類型102以上106~119100~10590~9990以下A+AA-BB+2、性格（Personality)大五人格類型（BigFive）外向性情緒穩(wěn)定性親和性嚴謹自律性開放性大五人格類型（BigFive）

外向性一個人外向以及在人群中釋放活力，并從與他人的接觸過程獲得能量的程度。大五人格類型（BigFive）

情緒穩(wěn)定性一個人容易處理壓力情境和強烈需求的程度。

大五人格類型（BigFive）

親和性一個人容易相處和寬容的程度。大五人格類型（BigFive）

開放性一個人追求新經(jīng)歷，對未來具有創(chuàng)造性思考的程度。個性與工作的匹配員工對工作的滿意度和流動的傾向性，與個體的人格特點與職業(yè)環(huán)境的匹配度有關(guān)當(dāng)人格與職業(yè)匹配時，會產(chǎn)生最高的滿意度和最低的流動率

霍蘭德的人格類型與職業(yè)范例類型人格特點職業(yè)范例現(xiàn)實型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際機械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場主研究型偏好需要思考、組織和理解的活動分析、創(chuàng)造、好奇、獨立生物學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者社會型偏好能夠幫助和提高別人的活動社會、友好、合作、理解社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語活動自信、進取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型偏好需要創(chuàng)造性表達的模糊且無規(guī)則可循的活動富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家（一）知覺及其選擇性(1)什么是知覺?感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在人腦中所產(chǎn)生的對事物的個別屬性的反應(yīng)。知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在人腦中對客觀事物整體的反映。知覺以感覺為基礎(chǔ)，但不是感覺的簡單相加，而是對大量感覺信息進行綜合加工后形成的有機整體。（一）知覺及其選擇性(2)人們的行為是以他們對現(xiàn)實的知覺而不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)的，而知覺并不總能夠準(zhǔn)確地反映客觀現(xiàn)實。知覺的過程刺激感覺注意編排解釋判斷行動

和

決策知覺（一）知覺及其選擇性(3)知覺的特征---整體性:對個別屬性的綜合反映選擇性:知識、經(jīng)驗、背景不同而產(chǎn)生的差異（一）知覺及其選擇性(4)知覺分類在組織行為學(xué)中，一般將知覺分為：社會自覺和自我知覺。社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺。包括對人的知覺、人際知覺、角色知覺和因果關(guān)系知覺。自我知覺是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己。我們在對人的知覺中認識別人，同時也認識到別人如何對待自己。知覺差異與行為員工的知覺：工資晉升不公平，老板不重視我員工的行為：裝病缺勤員工的行為：認為自己缺勤每人會在意老板的知覺：工資晉升是公平的，員工應(yīng)該滿意老板的行為：沒有注意員工的不滿情緒老板的行為：對員工的缺勤感到意外，疑惑不解員工得到一次工資晉升客觀現(xiàn)實（二）對人的知覺歸因理論暈輪效應(yīng)第一印象的作用刻板印象歸因理論歸因是利用有關(guān)的信息對人的行為進行分析從而推論其原因的過程.基本歸因錯誤自我服務(wù)偏見暈輪效應(yīng)指當(dāng)對一個人的某種特征形成好或壞的印象后,據(jù)此推論這個人其它方面的特征.第一印象的作用避免第一印象的影響---認識他人利用第一印象的影響---塑造自我刻板印象指人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的固定看法.練習(xí)她是誰?三、態(tài)度與價值觀態(tài)度價值觀態(tài)度定義：對于特定的人、目標(biāo)或意見，以贊成或反對的方式感覺和行動的持久趨勢。態(tài)度的三種基本成份：認知成份情感成份行為成份態(tài)度工作場所中很重要的兩種態(tài)度：工作滿意度：高滿意度代表了對工作的積極態(tài)度，低滿意度代表了對工作的消極態(tài)度。組織忠誠度：個體認同組織和于組織相關(guān)的價值觀的程度。強忠誠度代表了對組織的積極態(tài)度，弱忠誠度度代表了對組織的消極態(tài)度。價值觀定義價值觀是指一個人對周圍的客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法。價值觀是比態(tài)度更抽象的概念，價值觀相同，可能態(tài)度不一樣。

四、情緒與壓力1.情緒2.壓力1.情緒情緒:情緒是指人的喜,怒,哀,樂,懼等心理體檢.HumanBeing人類Weascribehumanbeingtoemotions.

我們被稱為人類是因為情緒。積極情緒與負面情緒的差異瑞士：效率管理+積極情緒管理全世界最富裕、最穩(wěn)定的地區(qū)公認的和平國家、周邊關(guān)系最好的國家員工滿意度為82%，全球排名第一日本：效率管理+負面情緒管理全世界富裕、最不穩(wěn)定的地區(qū)之一公認的好戰(zhàn)國家、周邊關(guān)系最差的國家之一員工滿意度為31%，全球倒數(shù)第一——1996年6月24日《商業(yè)周刊》BusinessWeekly管理好自己的情緒十大告誡：每天帶著美好的情緒開始新的一天積極的自我評價支持你的同事，讓自己被他人所需要有能夠傾訴的朋友把大的目標(biāo)分解成小的階段目標(biāo)慶祝每一個小小的成功決策做出之后就企盼成功的后的喜悅不要把工作成果看成是個人價值的唯一體現(xiàn)勇于拒絕，不承諾自己不能保證的結(jié)果過富裕而節(jié)儉的生活，遠離金錢的威脅討論：你做到了嗎？情商情商的五個維度：自我意識自我控制自我激勵理解他人人際技能2.壓力壓力(stress)職業(yè)倦怠(jobburnout）

工作壓力(Jobstress)

壓力是個體對自己的感知要求與自己滿足那種要求的能力之間有不平衡時所產(chǎn)生的感受。壓力形成后會產(chǎn)生各種各樣的后果，其中主要包括心理反應(yīng)、生理反應(yīng)和行為反應(yīng)。對個體的績效而言，有一定壓力是有益的，壓力過大可能起負作用。壓力與績效的關(guān)系

在壓力曲線上有個最適點，在這個點上，績效會處于最佳狀態(tài)。如果領(lǐng)導(dǎo)者使壓力極大地超過這個最適點，績效就會降低。如果個體的壓力達不到這個最適點，就難以取得較高的績效?？冃А獕毫η€清楚地為領(lǐng)導(dǎo)者提供了兩條重要信息：當(dāng)壓力程度低于最適程度時，提高壓力程度會導(dǎo)致績效的增加；但壓力程度超過最適程度時，降低壓力會導(dǎo)致績效的改進。壓力源來自家庭的壓力源

子女就業(yè)

子女教育

住房問題

家庭經(jīng)濟負擔(dān)過重

家庭矛盾

家庭成員生病

與配偶的關(guān)系

來自工作的壓力源：

工作負擔(dān)過重

工作本身過于單調(diào)簡單

(主要是對生產(chǎn)線上的工人而言)

工作本身過于復(fù)雜

(主要是對于管理人員或技術(shù)人員而言)

時間緊

責(zé)任過重

無權(quán)參與決策與管理

容易出事故

壓力源來自企業(yè)的壓力源：

工作保障

企業(yè)管理機制的公平性

企業(yè)內(nèi)的人際環(huán)境

來自社會的壓力源

難以適應(yīng)改革帶來的新的價值觀念

社會不安定

社會分配不公

社會地位下降

貪污腐化

人際關(guān)系復(fù)雜

治安不良

后果導(dǎo)致嚴重的生理問題和心理問題個人工作績效工作滿意度離職意向退出行為對組織的影響壓力管理的策略1、通過減少工作，進行壓力管理2、通過提高能力，進行壓力管理3、正確判斷壓力，進行壓力管理4、心理治療：日本松下電器的精神治療法

解除壓力

一項著名的壓力研究報告發(fā)表于1960年。此研究表明：預(yù)測一個人是否可能在兩年內(nèi)因壓力而患病是可能的。研究成果之一是以下排行榜，它列出一些生活事件，每件事都有一定分值，它預(yù)測一個人患病的幾率。雖然此研究已達40年之久，但其中的問卷調(diào)查仍可預(yù)測與壓力相關(guān)的疾病。要弄清楚壓力導(dǎo)致健康的幾率問題如何，需要遵循以下步驟：根據(jù)下面表格標(biāo)出在過去12個月的生活中經(jīng)歷的每一件事，并記下每件事情的分值。排名生活事件分值1配偶或生活伴侶去世1002與生活伴侶離婚或散伙733與配偶或生活伴侶分居654牢獄之災(zāi)635親近的家人去世636受傷或生病537結(jié)婚508被開除或下崗479與某人關(guān)系和好4510退休4511家人健康的變化4412懷孕4013性生活困難3914新家庭成員加入3915重大的生意調(diào)整3916財務(wù)狀況的變化3817親密朋友的去世3718工作領(lǐng)域的變化3619與配偶或生活伴侶爭吵次數(shù)變化3520大宗數(shù)目的抵押貸款或舉債3121抵押貸款或貸款權(quán)被收回3022工作職責(zé)的變化2923孩子離家2924與配偶家人有矛盾2925突出的個人成就2826配偶或生活伴侶開始工作或不工作2627學(xué)業(yè)開始或結(jié)束2628生活條件的變化2529個人習(xí)慣的修正（如節(jié)食、戒煙）2430與老板有矛盾2331工作小時數(shù)或工作條件的變化2032住所的變動2033學(xué)校的變動2034娛樂方式的變化1935教堂活動的變換1936社會活動的變化1837小額度的抵押貸款或債券1738睡眠習(xí)慣的改變1639家人團聚次數(shù)的變化1540飲食習(xí)慣的變化1541度假1342圣誕節(jié)（或其他重大節(jié)日）1243輕微的違法11計分：（1）將標(biāo)出的生活事件的分值加起來。（2）根據(jù)總分值估計可能出現(xiàn)健康的幾率問題。150分或不到不可能出現(xiàn)因壓力而造成的健康問題151~300分之間出現(xiàn)因壓力造成健康問題的可能性是50%301分或更高出現(xiàn)因壓力造成健康問題的可能性是80%個體壓力管理定期鍛煉每天鍛煉20-30分鐘有益身心健康養(yǎng)成健康習(xí)慣

睡眠要充足，飲食要健康。要戒除煙草，咖啡因和其他易使人上癮的東西要面對現(xiàn)實了解自己的局限并愿意說“不”使用循序漸進的放松法沉思。進行一些呼吸練習(xí)。靜靜坐下，只想一些令人愉快的事。10~20分鐘的沉思可以提高抵抗長期壓力的能力培養(yǎng)和運用規(guī)劃技巧做規(guī)劃可以幫助避免壓力源，要想方設(shè)法應(yīng)付那些你確實遇到的壓力簡化生活

要授權(quán)和委派他人。要讓一切有條不紊。取消不必要和不愉快的活動。一次只做一件事避免不必要的超負荷工作。不要將工作問題帶回家，也不要將家庭問題帶入工作避免不必要的競爭沒有人一直最棒。偶爾要讓步承認并接受個人局限不要強迫自己做“男超人”或“女超人”。沒有人完美無缺建立社會支持網(wǎng)絡(luò)研究一致表明，社會支持能幫助人們緩解壓力影響。不要試圖獨自一人應(yīng)對一切要注意享受所做的事情要開懷大笑不要在意他人批評要輕松對待自己和他人。要看積極的一面。來自馬約診所的研究表明，生活樂觀積極的人比那些消極悲觀的人更健康，更長壽要學(xué)會忙里偷閑去度假。每天都要花點時間做自己喜歡做的事措施——EAP

員工支持計劃(employeeassistanceprogram,EAP)是組織進行壓力管理的重要手段。該計劃始于上世紀(jì)50年代，最初的對象是二戰(zhàn)老兵，到70年代被應(yīng)用于企業(yè)。1971年，美國洛杉磯成立了一個EAP專業(yè)組織，即現(xiàn)在國際EAP協(xié)會的前身。近20年的發(fā)展，EAP已經(jīng)從最初對酗酒、濫用藥物等行為的矯正，發(fā)展到現(xiàn)在對個人問題的全面幫助，包括對壓力的干預(yù)等?，F(xiàn)在的EAP還涉及與員工心理問題相關(guān)的組織和工作設(shè)計、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等方面，并越來越多地與人力資源管理聯(lián)系在一起。有許多知名企業(yè)，如IBM、杜邦等企業(yè)都有EAP。

EAP一般沿用醫(yī)學(xué)模式對有需要的員工進行幫助，其主要內(nèi)容包括以下幾方面：

措施——EAP（續(xù)）診斷：EAP職員幫助員工診斷問題癥結(jié)所在。

治療：EAP提供咨詢和治療方法。如果企業(yè)內(nèi)的EAP職員不能對某一員工的問題提供有效的治療手段，EAP職員還會將此員工介紹給合適的專業(yè)機構(gòu)和專業(yè)人士。

甄別：EAP定期對高壓力工作或工種人員進行審查和甄別，以發(fā)現(xiàn)潛在問題的早期征兆。

預(yù)防：向高壓群體提供教育和訓(xùn)練項目，以幫助其克服工作壓力和其他壓力。

措施——EAP（續(xù)）

EAP成功的最大關(guān)鍵在于信任。員工必須相信：(1)EAP項目能提供真正的幫助；(2)EAP會對員工的一切信息保密；(3)用EAP的服務(wù)對工作和未來發(fā)展絕無不利影響。亞洲最大的一家EAP公司，香港天力亞太公司服務(wù)于亞太地區(qū)的諸多跨國公司。該公司認為，E