資源與運營復(fù)習(xí)試題,考試必備復(fù)習(xí)資料

一、判斷題〔共20道題，每題0.5分，共10分。在正確的題前面“√〞，在錯誤的題前畫“ⅹ〞〕〔√〕1、在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評估員工需求?！病獭?、確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)有助于選擇適宜的人員〔×〕3、無論哪種企業(yè)，他們的本錢都分為直接本錢、間接本錢、管理費用三種〔×〕4、重視和維護健康與平安的費用比發(fā)生事故所付出的代價還要大，這是一般企業(yè)不愿為員工投保的原因?！病痢?、設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是不用維修的?！病獭?、健康與平安是管理的一個主要的活動，同時它也是法律規(guī)定的?！病獭?、風(fēng)險評估只能評估風(fēng)險的發(fā)生概率，而不能阻止風(fēng)險的發(fā)生?！病痢?、資源可以分為主要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費用，可以不設(shè)這個部門?！病痢?、存貨必須是以實物的形式存在，其他的形式都是不可以的?！病痢?0、為了到達優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞，我們首先需要確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)。〔√〕11、柯特·列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)?！病痢?2、變革指的是根本和持續(xù)性的改變。〔×〕13、決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者的同意。〔×〕14、組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。〔√〕15、組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠降低本錢和提高效率。〔√〕16、工程是具有一系列特征的暫時性活動，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具有時間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目標(biāo)等。〔×〕17、涉及工程的變化都是不好的。〔√〕18、工作任務(wù)書〔sow〕是一種對工作進行分配的方法。〔×〕19、SWOT分析只適用于團隊或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析?！病獭?0、調(diào)度是資源組織的精華，它保證適宜的資源在適宜的時間送到適宜的地方。二、單項選擇題〔共40道題，每題0.5分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的21、下面本錢〔D〕是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。生產(chǎn)本錢〔B〕原材料〔C〕直接本錢〔D〕固定本錢22、下面〔D〕不屬于工作描述中的內(nèi)容?！睞〕工作的目的〔B〕工作的主要任務(wù)〔C〕工作的范圍〔D〕工作所需要的人員的技能平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是〔D〕?！睞〕產(chǎn)品的開展，市場的開展，市場的滲透，多樣化開展〔B〕決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)〔C〕經(jīng)濟，社會，政治，技術(shù)〔D〕財務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和開展24、周總以前對某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時候，認為這個學(xué)校的學(xué)生都是這樣。周總面試的這種情況屬于〔D〕(A)客觀評價〔B〕邏輯錯誤〔C〕首因效應(yīng)〔D〕暈輪效應(yīng)25、為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時間安排是指下面〔D〕調(diào)度方式。工作〔B〕存貨〔C〕原材料〔C〕生產(chǎn)26、資源是實現(xiàn)公司目標(biāo)的〔A〕。手段〔B〕方法〔C〕前提(D)核心27、為了做出更加合理的資源方案，防止風(fēng)險，那么方案前首先應(yīng)該做的是〔A〕。(A)需求預(yù)測(B)資源調(diào)度(C)預(yù)算(D)采購分析28、通常以需求因素為根底，與時間無相關(guān)性，用一個公式來預(yù)測未來需求的方法稱為〔D〕。(A)時間序列分析〔B〕趨勢分析〔C〕前導(dǎo)指數(shù)分析〔D〕統(tǒng)計需求分析29、在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)〔D〕標(biāo)準(zhǔn)。ISO標(biāo)準(zhǔn)〔B〕SMART標(biāo)準(zhǔn)〔C〕無正確答案〔D〕FSA標(biāo)準(zhǔn)30、一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為〔D〕?！睞〕4Ps理論〔B〕平衡積分法〔C〕波特的5-Force模型〔D〕麥肯錫的7s模型31、對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是〔D〕?！睞〕外部干系人〔B〕部門領(lǐng)導(dǎo)〔C〕消費者〔D〕內(nèi)部干系人32、〔A〕是變革方案解凍階段不需要做的。分析影響變革的力量〔B〕制定愿景〔C〕預(yù)想反響〔D〕標(biāo)準(zhǔn)化33、不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的〔D〕。TQM〔B〕Kaizen〔C〕魚骨圖〔D〕PDCA循環(huán)34、公司在一年當(dāng)中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為〔D〕全年預(yù)算〔B〕不定期預(yù)算〔C〕不可控制預(yù)算〔D〕彈性預(yù)算35、頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原那么，〔D〕不符合它的原那么的。暫不評價〔B〕自由發(fā)揮〔C〕無須評論〔D〕數(shù)量限制36、健康與平安管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成局部，而且還有另外一個重要的原因是〔D〕。人們的要求〔B〕生產(chǎn)的效率〔C〕保險的要求〔D〕法律的規(guī)定37、為了滿足客戶的需求，有一個很重要的局部就是〔A〕。跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意〔B〕建立共同開發(fā)與改進的聯(lián)合行動〔C〕按照個人目標(biāo)評價自己的工作〔D〕激發(fā)、鼓勵和發(fā)動組織內(nèi)員工38、為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過〔B〕的應(yīng)用滿足客戶需求?！睞〕虛擬技術(shù)(B)信息技術(shù)(C)心理學(xué)技術(shù)(D)共享技術(shù)39、要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制〔B〕技術(shù)。(A)散點圖(B)流程圖(C)因果圖(D)魚骨圖40、引發(fā)變革的原因不包括〔A〕。(A)維持穩(wěn)定的要求(B)消費者需求變化(C)人們生活水平提高(D)全球化41、一個企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的選項是〔D〕。使用外部供應(yīng)商的本錢較低，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇使用外部供應(yīng)商的本錢較高，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇使用內(nèi)部供應(yīng)商的本錢較高，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇使用內(nèi)部供應(yīng)商的本錢較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇42、在工程的啟動階段，一定要首先確定工程的〔D〕。結(jié)果〔B〕階段〔C〕人員〔D〕目的和目標(biāo)43、在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動、進程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)、操作手冊、工作標(biāo)準(zhǔn)、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的〔D〕。提高質(zhì)量〔B〕規(guī)劃和提供資源〔C〕控制過程〔D〕定義和文檔44、如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與平安方面的事故，如果你為員工投了保險，那么(D)不是公司所應(yīng)付的代價。病假工資〔B〕車間及設(shè)備的維修費〔C〕調(diào)查的時間〔D〕員工住院費用45、資本經(jīng)濟依靠債務(wù)存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產(chǎn)生其他的問題。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進開展。但是如果借太多的錢會造成〔D〕。〔A〕經(jīng)濟依靠技術(shù)開展〔B〕大量的債務(wù)和低膨脹〔C〕供不應(yīng)求〔D〕投資失控和通貨膨脹46、不標(biāo)準(zhǔn)的金融市場，信息技術(shù)的開展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國公司的開展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為〔D〕。經(jīng)濟一體化〔B〕世界一體化〔C〕國際一體化〔D〕全球一體化47、本錢-效益分析應(yīng)該在工程的〔D〕階段使用。細節(jié)方案〔B〕監(jiān)督和控制〔C〕工程收尾〔D〕本錢分析和可行性評估48、所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的〔D〕。股權(quán)〔B〕分紅〔C〕利潤分紅〔D〕經(jīng)濟效益49、時機本錢并非實際發(fā)生的本錢，不能記入會計賬簿中，但是，它卻可以提供一種〔D〕?！睞〕有效的本錢分析方法〔B〕有效的效益分析方法〔C〕有效的會計分析方法〔D〕有效的決策分析方法50、當(dāng)需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面〔D〕制訂資源需求方案時所使用的方法。需求跟隨方案〔B〕等產(chǎn)量方案〔C〕調(diào)整資源需求〔D〕控制需求方案51、根據(jù)盈虧平衡分析，工程中的本錢和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的〔D〕?！睞〕本錢〔B〕利潤〔C〕固定本錢〔D〕銷售量〔額〕52、WBS是指〔D〕。任務(wù)分解結(jié)構(gòu)〔B〕工程分解結(jié)構(gòu)〔C〕樹形結(jié)構(gòu)圖〔D〕工作分解結(jié)構(gòu)法53、領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有〔D〕特點。制定具體的方案和預(yù)算〔B〕組織人員實施方案〔C〕監(jiān)控變革、區(qū)分背離的實事〔D〕為未來愿景制定相應(yīng)的策略54、由于劇烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使得〔A〕構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。〔A〕不斷改進〔B〕改進供應(yīng)商關(guān)系〔C〕跟蹤監(jiān)督〔D〕學(xué)習(xí)型團隊55、下面〔A〕不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力〔A〕堅持按原那么辦事〔B〕充分的靈活性〔C〕致力于終身學(xué)習(xí)〔D〕開放的思維56、針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指〔C〕?！睞〕集體決策技巧〔B〕頭腦風(fēng)暴法〔C〕魚骨圖〔D〕本錢—效益分析57、招聘人員的過程中，編制人員標(biāo)準(zhǔn)時，它的依據(jù)是〔A〕。職務(wù)說明〔B〕工作時間〔C〕工作任務(wù)〔D〕職務(wù)級別58、下面〔D〕不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期的四個步驟。具體經(jīng)驗〔B〕有效的實踐〔C〕抽象化為概念〔D〕主觀觀察59、信息的形式有多種，下面信息的方式對應(yīng)不正確的選項是〔B〕。(A)內(nèi)部的和外部的信息〔B〕電子的和拷貝的信息〔C〕硬性的和軟性的信息〔D〕正式的和非正式的信息60、下面〔A〕是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一?！睞〕有限的數(shù)據(jù)〔B〕管理人員的威信〔C〕員工的能力〔D〕人員調(diào)動三、案例題單項選擇題〔8個案例40題，每問題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目〕案例一：某公司在開展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)開展的需要。人力資源部門根據(jù)各個職能部門的要求，讓各個部門報出所需人員的數(shù)量，然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？麥當(dāng)勞的管理人員９５％要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花１２００萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國有３個培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗的營運人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京５０家連鎖店已有１００多人在漢堡學(xué)習(xí)過。不單去美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。61、情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是〔A〕。建立工作描述〔B〕評估員工需求〔C〕吸引候選人〔D〕新員工就職62、情形一中，公司采取的招聘形式屬于〔A〕。外部招聘〔B〕內(nèi)部招聘〔C〕中介機構(gòu)〔C〕獵頭公司63、為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最好的方法還是采用〔D〕的方法，這樣更客觀、全面。一對一面試〔B〕集體面試〔C〕情景面試〔D〕面試小組64、對于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認為如果想長遠的留住你的員工，你應(yīng)該〔A〕?！睞〕讓員工有開展的時機〔B〕搞好團隊關(guān)系〔C〕使員工的工作豐富化D〕給與員工更多的物質(zhì)回報65、如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的選項是〔D〕。要遵循招聘的程序面試人員b應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的d要求以上建議都應(yīng)該考慮案例二：早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時候，司機關(guān)車門，啟動，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，小王的腳受到嚴(yán)重損傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險，公交公司又說這不屬于他們的過錯，他們不應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費用。沒有方法，小王也不想追究下去，他只好認為自己倒霉。根據(jù)以上案例，請答復(fù)下面的問題。66、根據(jù)以上案例，(A)應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費用。公交公司〔B〕小王的公司〔C〕小王本身〔D〕沒有正確答案67、該公司沒有給員工投保，下面選項〔D〕不屬于公司因此所損失的代價。員工的病假工資〔B〕耽誤的生產(chǎn)時間〔B〕由于小王的原因其他員工加班的費用〔C〕員工的醫(yī)療費用68、根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負小王的醫(yī)療費用的責(zé)任的原因是〔C〕。公交司機應(yīng)該負的責(zé)任〔B〕道德的要求〔B〕法律的規(guī)定〔D〕以上答案都不對69、為了躲避和降低風(fēng)險，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入〔A〕中。風(fēng)險評估〔B〕管理條例〔C〕公司政策〔D〕公司目標(biāo)70、假設(shè)小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是〔A〕。保險公司〔B〕公交公司〔C〕所在的公司〔D〕自己承擔(dān)案例三：跟著顧客需要走——北辰購物中心經(jīng)營案例及分析

“我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和效勞，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。〞這是北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話

在零售業(yè)面臨日趨劇烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我們對北辰購物中心進行了深入的調(diào)查和分析。

最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想

1．顧客是誰，他們需要什么：細致的顧客研究

要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是對顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費者的根本特點及主體消費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購置行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及效勞上的期望。

北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費群結(jié)構(gòu)和消費行為趨向。此外，北辰購物中心還不斷進行業(yè)態(tài)與市場定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭。

2．超市+百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合關(guān)于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，認為這里是所謂“富豪〞區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實并非如此。由于亞運村附近的居民有相當(dāng)大一局部是國有大中型企業(yè)職工和國家機關(guān)、科研院所干部，所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。

根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進、連帶消費的互補作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30％以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流(據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))。

3．南客北調(diào)：全新的商圈概念在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個個同心圓，包括核心商圈、二級商圈、三級商圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈Α１背劫徫镏行膭?chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長時間是5分鐘，到一家超級市場所能忍受的時間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯〞格局的其他幾個區(qū)域。所謂“東拉〞，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費者“西扯〞是指以城西翠微商場、城鄉(xiāng)購物中心為代表的一批大型商廈對西部地區(qū)消費者的吸引。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)〞的根本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費群體作為其主要爭取的顧客。

最好的營銷策略：圍繞顧客做

1．商品的分類與組合是一門藝術(shù)

對顧客的研究說明，“一次購齊，一次欣賞齊〞是大多數(shù)消費者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、局部文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。

為滿足消費者對必需品一次購齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地擺足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因為沒有連帶品種就會影響到顧客對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。

為了滿足消費者對差異品一次欣賞齊的要求，他們對消費者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價位的組合上采取措施，給消費者以充分比較選擇的余地；對于以流行時尚為主要特征的差異品，他們組貨時那么以面料、時尚、質(zhì)量為選擇標(biāo)準(zhǔn)。

更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比方，食品部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧客對保健品的需求與媒體廣告同步，就及時調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的根底上，又引進了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增長了數(shù)倍。

2．沒有永遠的質(zhì)量保證，就沒有永遠的北辰聲譽

為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。各部都有明確詳細的質(zhì)量保證程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓(xùn)的導(dǎo)購員也承擔(dān)質(zhì)檢員的職責(zé)。此外，他們還邀請技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)天賣不完的熟食當(dāng)天必須撤架，并通過在打烊前半小時空架的形式把信息傳達給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營，但對聯(lián)營商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價實。

3．舞好價格這把雙刃劍

北辰購物中心認為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購置，關(guān)鍵還是要有實惠的價格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購置決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價格排在第一位。因此，他們對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價策略。為了控制本錢，各商品部在組貨時總是千方百計設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價低的商品。

由于必需品的進價主要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭取獲得商品的最低批發(fā)價格。對差異品來說，由于大多是由廠家在各大商場布點銷售，零售價相對統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭取優(yōu)惠的方式來保證給消費者提供滿意的價格。

例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場領(lǐng)先最低價格，它們約占食品品種的

20％，還有40％的品種采用市場跟隨價格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級進口代理商一起采購，從而增加了一次性采購數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時，主動向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價格。經(jīng)銷比代銷需要對商品有更充分的了解和更嚴(yán)格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價格，也得到了顧客持續(xù)購置的回報。

除了平時的低價策略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動。此外，為了給老顧客以更多的實惠，北辰也推出了購物積分卡制度，即顧客在本店消費累計滿一定額度時可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長期留住了這些顧客。

4．優(yōu)質(zhì)的效勞不僅僅是一張張笑臉

在效勞方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在效勞設(shè)計上總是能夠做到比競爭對手先行半步。例如，北京市大商場普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購物中心那么認為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的效勞來增加文化用品部的銷售和盈利。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機、電話機和手機等。因此，文化用品部專門租賃了小面包車為顧客提供及時的送貨效勞，并且針對一些顧客對電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解決技術(shù)難題。在這方面，他們重視對員工技術(shù)技能的培訓(xùn)，并在分配機制上進行鼓勵，以便員工能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。

北辰購物中心通過對顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購物不僅會產(chǎn)生一次性疲勞，還會產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，超過兩小時就有疲勞感，購物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來商店屢次后會逐漸失去新鮮感。為解決顧客一次性疲勞問題，他們在五層設(shè)立了美食中心，為顧客提供一個休息和餐飲的場所；為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學(xué)地進行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對北辰購物中心的新鮮感覺，同時使顧客能夠方便地找到所需商品。

“以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和效勞〞這種效勞客戶的方式采用了下面〔A〕管理方式。(A)JIT(B)CRM(C)PDCA循環(huán)(D)KOLB循環(huán)北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的最重要的策略是〔A〕。(A)以顧客為中心(B)好的宣傳策略(C)優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)質(zhì)量(D)環(huán)境優(yōu)美根據(jù)北辰的情況來看，你認為北辰利用了(D)策略能夠長期留住顧客。(A)產(chǎn)品的多樣性(B)產(chǎn)品的質(zhì)量(C)效勞人員的素質(zhì)(D)購物記分卡制度在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是〔A〕。(A)市場發(fā)生變革(B)降低商品的本錢(C)注重效勞的質(zhì)量(D)注重產(chǎn)品的質(zhì)量北辰購物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進行〔A〕。(A)業(yè)態(tài)與市場定位的研究，(B)分段研究(C)分類研究(D)商圈的研究案例四：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱说竭_“零事故率〞的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個工程小組來做出一個健康和平安的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任命王明為此工程的負責(zé)人。王明對此做出了下面的工程階段安排。該工程的里程碑：階段1：工程分析和具體參數(shù)—2023年9-10月階段2：資源方案—2023年11月階段3：任命協(xié)作和設(shè)計小組并布置工作—2023年12月-2023年1月階段4：撰寫和設(shè)計小冊子—2023年1月-2023年3月階段5：生產(chǎn)小冊子和工程終止—2023年3月在健康和平安小冊子工程中遇到了幾個問題。在階段1中，有兩個部門對于調(diào)查問卷表的反響意見很不理想，因為這兩個部門的經(jīng)理對于該工程不感興趣。幸虧，這一點通過其他部門的良好的反響而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員病了，這個人原來被指定進行招標(biāo)文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個人來做這項工作。這是原先所沒有預(yù)料到，結(jié)果他自己承擔(dān)了許多工作。還好，工程沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預(yù)計的要長，因為健康和平安小組對于第一個草稿感到不滿意，時間也拖得太長了。最后問題終于得到了解決，小冊子又增加了4頁的篇幅。但是因此印刷費用就更貴了，使得本錢超出了預(yù)計的范圍。但是令王明快樂的是，盡管工程拖后了一個星期，從而增加了人員的本錢，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的本錢開支。多出來的錢從工程專項預(yù)算中列支了，盡管這一年其他工程所花的錢要少了。最后，王明對他的工程感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和平安工作有所奉獻。在最終報告里，他指出了為時間和本錢留出一定余地的重要性，因為他感到總會發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對于這個問題還可以更加謹慎地加以處理。團隊工作的很好，他還建議，對于今后的工程，可以采用跨部門的小組。根據(jù)本案例，在工程階段2時，有一個員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明在下面的〔D〕方案方面沒有做好。(A)物質(zhì)資源(B)時間安排(C)任務(wù)安排(D)人員安排為了控制各個階段中所花費的本錢，通常首先應(yīng)該將工程各個階段〔A〕。A分解為一些主要的任務(wù)B截然分開C的主要參與人員確定好D以上答案都不正確下面〔A〕方法是我們常用的把每一個工程階段的任務(wù)進行分解的方法。A工作分解結(jié)構(gòu)〔WBS〕B工作任務(wù)書〔SOW〕C目標(biāo)分解法D目標(biāo)管理法〔MO〕如果通過甘特圖來表示工程進度的話，那么下面說法正確的選項是〔B〕。A工程各個階段的時間是截然分開的B工程各個階段之間應(yīng)該有少量的重疊C工程各個階段的時間分不應(yīng)該是均勻的D工程各個階段之間沒有聯(lián)系根據(jù)以上的案例，下面說法正確的選項是〔B〕。A此工程既沒有按時完成，又增加了工程的本錢，所以說這個工程是一個不成功的工程D只要是按時完成的工程就是一個成功的工程。B此工程雖然沒有按照方案如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該是一個成功的工程。C在工程的進度過程中，如果不考慮到風(fēng)險因素，工程就不會如期完成，比方說，在第二階段中一成員生病。案例五：1、“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計的，因此根本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間面試的。這次面試對于我們來說簡直是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打攪，但還是有三個人來打攪我們。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在這次面試上。〞2、“我們招募新員工的時候采用小組面試的方式。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。人力資源部經(jīng)理好似覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的硬件毫無用處這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！〞對于應(yīng)聘人員面試時，下面說法正確的選項是(A)。A面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的B面試的環(huán)境要根據(jù)具體的環(huán)境確定C面試時主考官可以接收電話D面試的房間可以不那么寬敞對于以上兩個面試的情況，下面說法正確的選項是〔A〕。兩種方式都是不合理的B兩種方式都合理第一種方式合理，第二種方式不合理D第一種方式不合理，第二種方式合理在第二個面試場景中，采用小組面試的方法〔A〕。合理但面試人員扮演的角色不平衡B不合理C無法判斷D是錯誤的第二個場景中，小組面試犯了下面〔A〕方面的錯誤。一個人占主導(dǎo)地位B候選人自己有壓力C小組面試的時間長D客觀性較強上面兩種面試方法的區(qū)別是(A)。A第一種情況是一對一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法B第一種情況是開放式面試的方法，第二種情況是封閉式面試的方法C第一種情況面試更加客觀，第二種情況面試更加主觀D第一種情況面試更加主觀，第二種情況面試更加客觀案例六：1、我們隔周舉行工作改進小組會，人員來自不同的部門。各個人員匯報最近的工作情況，并對出現(xiàn)的問題提出建議和看法，然后，我們共同研究最近兩周發(fā)生的事情以及如何對其進行改善。2、某零售企業(yè)新上任了一位CEO，他有自己對該行業(yè)的獨到見解。為了擴大產(chǎn)品的市場占有率，他認為目前企業(yè)的核心不在于死守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)，而在于如何提高售后效勞或提高售前效勞的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識也得改變。這一舉措在企業(yè)員工當(dāng)中引起了強烈的反響。根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，答復(fù)下面的問題。根據(jù)你所學(xué)習(xí)的知識，上面的兩種情況分別屬于〔A〕。漸進式變革激進式變革B激進式變革漸進式變革C非持續(xù)性變革持續(xù)性變革D沒有正確答案下面〔A〕情形的變革與情形1屬于同一種類型的變革。改善處理消費者投訴的方法B企業(yè)重組C更改組織的開展戰(zhàn)略D變革企業(yè)文化情形1這種情況進行變革的機構(gòu)屬于〔A〕。學(xué)習(xí)型組織B批評式組織C團隊式組織D公平式組織如果采取情形2的變革方式，他常常引發(fā)不好的影響有〔A〕。破壞員工的士氣B公司的利潤降低B經(jīng)營方針的改變D沒有詳盡的開展方案1、搞好班組建設(shè)，開展群眾性的改進改善活動。堅持以人為本，廣泛吸收職工參與企業(yè)管理、開展技術(shù)革新是一汽的傳統(tǒng)。早在１９５８年就提出了“兩參一改三結(jié)合〞的管理原那么，在長期實踐中積累了一些有益的經(jīng)驗。其主要做法有如下幾個方面：

〔１〕確定了班組建設(shè)以行政為主、黨政工團齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，真正把班組當(dāng)成企業(yè)內(nèi)部的一個基層組織，切切實實抓緊抓好。

〔２〕開展班組升級達標(biāo)活動。１９８３年以健全管理根底工作為內(nèi)容，全廠首次頒發(fā)了〔班組工作條例〕。但凡到達條例所規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)的，命名為上條例班組。１９８７年，圍繞著質(zhì)量總體戰(zhàn)，在上條例班組加上了自控班組和信得過班組。以開展質(zhì)量“三自一控〞為重點，以信得過班組為最高檔次，開展了“創(chuàng)三組〞的升級達標(biāo)活動。１９９４年，在推行精益生產(chǎn)方式活動中，又在“創(chuàng)三組〞的根底上再加了一個精益班組，作為班組升級達標(biāo)的最高層次。精益班組的標(biāo)準(zhǔn)，除了生產(chǎn)和質(zhì)量目標(biāo)外，更加突出了培養(yǎng)一專多能的多面手和開展群眾性改進改善的要求。

〔３〕開展群眾性的改進改善活動。這項活動是在鑄造廠灰清車間帶頭搞起來的。這里有一個變８００噸為８０噸的故事。過去有個老觀念：工人生產(chǎn)備用半成品越多對企業(yè)奉獻越大。鑄造廠最艱苦的灰清車間是老先進，一度這里的備用鑄件高達８００噸，用５噸載重汽車裝能裝滿１６０輛。車間主任通過學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)方式，懂得了過多的備用件實際上是一種浪費。這些堆放在車間里的鐵山，常年占用國家資金達１５０萬元，它們正是造成工廠效益低下之源。車間立即發(fā)開工人向生產(chǎn)中的無效勞動宣戰(zhàn)，通過重新規(guī)劃車間布局，改進設(shè)備、工藝、管理和操作方法，做到全車間工件不落地，生產(chǎn)與下道環(huán)節(jié)同步進行。這一變革，不僅改變了灰清車間鑄件堆積如山、遍地鐵砂的舊面貌，并使在制品從８００噸降到８０噸，資金占用降至１５萬元，生產(chǎn)能力增加了一倍。他們的經(jīng)驗在全公司推廣后，圍繞消除無效勞動，減少和杜絕浪費，一汽內(nèi)部形成了一個群眾性改進改善活動的熱潮。

2、開展業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。有方案、有組織地開展業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，培養(yǎng)一專多能的多面手。逐步做到本小組的設(shè)備都能操作，并且會保養(yǎng)、會維修、會改進，以解決勞動分工過細所造成的功能障礙，提高生產(chǎn)效率，并使工人的智慧和才能得以充分發(fā)揮。培訓(xùn)工作一般由車間組織，以技能操作訓(xùn)練為主，輔以必要的理論知識學(xué)習(xí)。公司技工學(xué)校和共青團委聯(lián)合舉辦一汽青年電視學(xué)校，對兩萬多名沒有經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的青年工人進行一汽的開展及技術(shù)和管理業(yè)務(wù)知識的培養(yǎng)，收到了比較好的效果。91、該企業(yè)在進行質(zhì)量管理的過程中注重了〔A〕。

〔A〕員工參與〔B〕以客戶為中心〔C〕領(lǐng)導(dǎo)的作用〔D〕過程方法92、該企業(yè)采用一種新的“精益生產(chǎn)〞方式，這種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢是〔D〕。

〔A〕減少庫存本錢〔B〕減少資源浪費〔C〕減少無效勞動〔D〕其它答案都正確93、該企業(yè)采用新的生產(chǎn)方式時，企業(yè)必須重視〔A〕。

〔A〕員工培訓(xùn)〔B〕員工開展〔C〕員工參與〔D〕員工利益94、一汽公司的這種改進的方式屬于〔A〕。

〔A〕持續(xù)改進〔B〕激進式改進〔C〕突破式改進〔D〕間斷式改進95、這種工藝過程的改進與〔A〕方式是一致的。

〔A〕持續(xù)改進〔B〕業(yè)務(wù)流程重組〔C〕企業(yè)文化變革〔D〕組織結(jié)構(gòu)變革案例〔八〕：ＧＥ公司早在１９９９年就開始以電子商務(wù)方式進行全球采購，整個運行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價。原有的供應(yīng)商一時不能適應(yīng)，一度對電子商務(wù)恨之入骨。盡管ＧＥ采購非常強勢，但整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的"鏈主"還是最根本的市場規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價的主動方。在全球采購中，當(dāng)供大于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主。"我們漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價采購方式，不再千方百計逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€供應(yīng)商并采取分而治之的方式?，F(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，常常自問'我如何利用供應(yīng)商的綜合實力來增強自己在最終市場的競爭力？'"自從ＧＥ在中國的采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上競標(biāo)的方式后，ＧＥ從供貨商那里得到的報價當(dāng)年就下降了８５％，扣除與協(xié)作商約定的共同分享局部，ＧＥ的本錢約降低３０％～５０％，有的工程竟到達了６０％。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會〔APICS〕統(tǒng)計，使用一個MRPII/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟效益：1、庫存下降30％～50％。這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.4~1.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。2、延期交貨減少80％。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時侯，用戶效勞的水平提高了，使用ERP/MRPII企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽大大提高。3、采購提前期縮短50％。采購人員有了及時準(zhǔn)確的生產(chǎn)方案信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。4、停工待料減少60％。由于零件需求的透明度提高，方案也作了改進，能夠做到及時與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時到達，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。5、制造本錢降低12％。由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應(yīng)，必然會引起生產(chǎn)本錢的降低。6、管理水平提高，管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％～15％。根據(jù)以上案例，答復(fù)96~100題。96、GE公司采用〔A〕的方式選擇供應(yīng)商。

〔A〕競標(biāo)〔B〕單一資源來源〔C〕多個資源來源〔D〕領(lǐng)導(dǎo)層決定97、GE公司采用〔A〕采購方式進行采購。

〔A〕網(wǎng)絡(luò)〔B〕內(nèi)部〔C〕外部〔D〕方案98、上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與〔A〕方式帶來的好處很相似。

〔A〕JIT生產(chǎn)〔B〕大批量生產(chǎn)〔C〕小批量生產(chǎn)〔D〕多產(chǎn)品小批量生產(chǎn)99、一般來說，〔A〕方式獲得的供應(yīng)商的產(chǎn)品價格較高。

〔A〕單一供應(yīng)商〔B〕多個供應(yīng)商〔C〕競標(biāo)〔D〕無法確定100、公司使用了MRPII/ERP系統(tǒng)，說法正確的選項是〔A〕。

〔A〕使用MRPII/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品本錢肯定下降〔B〕使用MRPII/ERP系統(tǒng)，公司肯定要裁員

〔C〕使用MRPII/ERP系統(tǒng)，公司一定能夠盈利〔D〕使用MRPII/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品更先進四、案例多項選擇題〔共10道題，每題2分，共20分。請從五個備選答案中選擇一個或多個恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、漏選或誤選均不得分〕案例〔九〕：首先陷入危機的是董氏集團旗下的上市公司東方海外實業(yè)。東方海外實業(yè)的問題主要是對市場前景判斷錯誤，以致在不適當(dāng)?shù)臅r機擴充過速。東方海外實業(yè)作為董氏集團在香港的上市旗艦，主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營貨柜輪船，其最致命的錯誤，是１９８０年４月以１２億港元價格收購英國最大輪船公司之一的富納西斯，經(jīng)此一役，東方海外實業(yè)的船隊噸位作三級跳，從１９７９年的４６萬噸急增至１９８０年的１２０萬噸，資產(chǎn)從同期的２６．７港元躍升到６３億港元，負債也從１９．７億港元急增至５０億港元，資產(chǎn)負債率已躍升至８３％，超過危險警戒線。東方海外實業(yè)收購富納西斯后，原方案將其改組，不料卻遭到雇員的強力反對，被迫放棄，令東方海外背上一個沉重的后來，東方海外實業(yè)仍繼續(xù)擴張，先是向大股東董氏家族購入大量資產(chǎn)，包括位于紐約、悉尼及新加坡的物業(yè)、保險業(yè)務(wù)及８艘輪船，接著又宣布以９億港元購入６艘貨柜船，以壯大船隊。到１９８２年，東方海外實業(yè)的船隊已急增到３６８萬噸，比１９８０年再增加２倍。為了改善資產(chǎn)負債比率，期間東方海外實業(yè)雖然曾三度供股，注入大股東資金，但到１９８４年底，公司的資產(chǎn)負債率仍高達７８％，即只要公司資產(chǎn)減值２２％，其資產(chǎn)凈值便等于零。這時期，東方海外實業(yè)的長短期負債已高達９２．４億港元，由于負債沉重，１９８４年度僅利息凈支出就高達５．６１億港元，是該年度除稅后盈利〔未計算非經(jīng)常收入〕的３．３倍。東方海外實業(yè)負債經(jīng)營，顯然寄希望于世界航業(yè)的復(fù)興，然而，１９８４年世界航運業(yè)在貨柜運輸方面的競爭更趨劇烈，在貨柜運動量龐大的港美的太平洋航線，運輸量雖有所增加，但運費卻因同業(yè)競爭劇烈而無法調(diào)升，而遠東至歐洲航線的運費更趨下跌，影響了東方海外實業(yè)的盈利能力。１９８５年，世界航運業(yè)陷入空前衰退，東方海外實業(yè)的財務(wù)危機開始外表化，出現(xiàn)２４．８億港元的資產(chǎn)負債，已瀕臨破產(chǎn)。當(dāng)時，整個董氏航運集團已深陷危機之中。董氏集團擴張達最頂峰時，旗下的油輪、貨柜輪、散裝貨輪等共達１５０艘，已居全球第二位。當(dāng)時，整個集團債務(wù)已高達２００億港元，債權(quán)人２００余家，遍布全球５０多個國家。由于債務(wù)過多，作為抵押品的船只因航運業(yè)衰退而大幅貶值，董氏航運集團已資不抵債。而當(dāng)時該集團向日本制造廠訂造的２４艘新船，更急需現(xiàn)金結(jié)賬，于是觸發(fā)財務(wù)由于不是透過法律程序強制執(zhí)行重整方案，重組成功的關(guān)鍵是達成共識，２００多個債權(quán)人分別來自５０多個國家，有５０多種法律，這次債務(wù)重組，主要內(nèi)容是成立一家名為東方海外國際的新公司,以管理董氏集團旗下３１艘貨柜船，專責(zé)貨柜運輸業(yè)務(wù)，由霍英東向該公司注資１億美元，取得該公司３５％股權(quán)，而東方海外實業(yè)那么持有該公司６５％股權(quán)，東方海外實業(yè)的債權(quán)人那么把全部債務(wù)轉(zhuǎn)換為東方海外實業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先股及新普通股，共持有東方海外實業(yè)６７％股權(quán)，其中５２％股權(quán)連同董氏家族持有的２３％股權(quán)那么注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定該基金存在１５年，以備東方海外實業(yè)在取得利潤時向債權(quán)人贖回股份，原東方海外實業(yè)股東那么持有該公司１０％股權(quán)。董氏集團旗下的金山輪船公司亦以類似方式重組，由董氏控股基金持有１００％股權(quán)，管理旗下３４艘油輪和散裝貨輪。是次重組，令董氏航運集團得以防止被清盤命運，并為該集團在全球航運業(yè)市場重建其地位提供了一個時機。自此，東方海外實業(yè)著力整頓資產(chǎn)，不斷出售非核心業(yè)務(wù)及投資，包括英國富納西斯股權(quán)、香港國際貨柜碼頭２０％股權(quán)，以及多宗以億元計資產(chǎn)，套現(xiàn)２０余億港元資金，以改善財務(wù)狀況并集中經(jīng)營貨柜運輸業(yè)務(wù)。八十年代后期，世界航運業(yè)開始復(fù)蘇，東方海外實業(yè)的盈利能力開始好轉(zhuǎn)，先后于１９８９年１２月及１９９０年３月向債權(quán)人購回票據(jù)及局部優(yōu)先股。１９９２年５月，東方海外實業(yè)在董建華的苦心經(jīng)營下終于擁有終止債務(wù)的實力，于是宣布再次重組方案，將東方海外實業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先股和普通股全部轉(zhuǎn)換為東方海外國際的票據(jù)、優(yōu)先股〔亦可換取現(xiàn)金〕及普通股、霍英東注入的１億美元亦轉(zhuǎn)換為東方海外國際的可贖回優(yōu)先股及可換股可贖回優(yōu)先股。同年７月，東方海外國際取代東方海外實業(yè)在香港上市，成為董氏集團的上市旗艦。１９９３年，即重組后的第七個年頭，東方海外國際開始取得較穩(wěn)定的盈利并首次恢復(fù)派息，董氏家族對東方海外的控制權(quán)也重新上升到５０％以上。１９９４年，東方海外股價大幅度升６６．９４％，升幅居香港股市十大升幅上市公司的榜首，其時，東方海外的借貸仍約有３８億港元，但流動投資組合約達３０億港元，財務(wù)狀況已大為改善，業(yè)務(wù)已重上軌道，其掌舵人董建華經(jīng)多年艱苦奮斗，至此可根據(jù)以上案例，答復(fù)101~105題101、從對問題的解決角度來看，選擇解決方案時必須遵循一些標(biāo)準(zhǔn)，常見的標(biāo)準(zhǔn)包括〔ABE〕。

〔A〕可行性〔B〕適用性〔C〕風(fēng)險性〔D〕合理性〔E〕可接受性102、東方海外實業(yè)的問題主要是〔BE〕。

〔A〕人員內(nèi)部配置不當(dāng)〔B〕在不適當(dāng)?shù)臅r機擴充過速

〔C〕領(lǐng)導(dǎo)層在經(jīng)營方向上選擇的錯誤〔D〕董事會的意見出現(xiàn)分裂〔E〕領(lǐng)導(dǎo)層判斷錯誤，做出錯誤的決策

103、在解決債務(wù)重組問題的過程中，〔BCDE〕做法幫助使董建華獲得了成功時機。

〔A〕出售核心業(yè)務(wù)和投資〔B〕從中國銀行貸出２，０００萬美元〔C〕從其他１１家債權(quán)銀行亦各貸出２，０００萬美元〔D〕獲得霍英東的注資１．２億美元〔E〕成功說服日本的造船廠接受小量賠償后取消１２艘新船的訂單

104、從東方國際所遇到的問題和問題的解決過程中可以看出，這個問題的解決遵循了一套系統(tǒng)的方法，這種方法步驟包括〔ABCD〕。

〔A〕查明問題〔B〕尋求解決方案〔C〕做出決策〔D〕執(zhí)行和評估〔E〕對方案進行修改105、在對決策和執(zhí)行方案進行評估的時候，要〔AE〕。

〔A〕思考決策對組織造成的影響和后果〔B〕思考決策的正面效應(yīng)〔E〕要取得決策實施人員的支持〔C〕思考決策的負面影響〔D〕思考決策的可行性和現(xiàn)實性案例〔十〕：材料1，在一家成立不久的臺資制造型企業(yè)中，公司老總決心使用工程團隊進行產(chǎn)品開發(fā)。工程團隊由各部門主管構(gòu)成，包括制造部主管A，生產(chǎn)技術(shù)部主管B，品質(zhì)部主管C，工程PM為業(yè)務(wù)部主管D。原來制定的方案是在一個月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第8次(暫稱為T1-T8)送到客戶處被退回。該產(chǎn)品對公司的未來具有很重要的意義。所以老總也非常焦急。送樣被退回的原因是品質(zhì)不良，T1-T4是因為對品質(zhì)要求不太了解，T5-T8那么是產(chǎn)品確實很難到達客戶的標(biāo)準(zhǔn)，從某種程度上來說是追求極限。所以對于進度嚴(yán)重耽誤的現(xiàn)象老總并沒有責(zé)怪工程團隊中的任何人。A對企業(yè)有很深的感情，每次都非常投入地制作樣品，但每次都因為種種技術(shù)條件達不到而制作失敗，他也自己去尋找方法來改進但是收效甚微。而且T9在即，他卻實在抽不出人力來制作樣品。B因為部門人員不齊，不愿管理技朮支持方面的事，在完成了工具制模后，樣品的制作便不聞不問。本來樣品的制作應(yīng)該由B部門主導(dǎo)完成，但他連一個人都不愿意出。C部門內(nèi)有品質(zhì)工程師，前幾次品質(zhì)工程師都會在現(xiàn)場跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，后來每次通知到C要到現(xiàn)場跟蹤，他推說有很多事情，叫A把東西送到品質(zhì)部檢驗即可。D作為PM，主導(dǎo)每次去客戶處送樣，樣品制作，問題點的分析和解決，工程進度的控制，例會的召開，甚至生產(chǎn)線缺人時自己去頂上。因為此工程和ABC在人際關(guān)系上經(jīng)過了好幾次的離合。由于經(jīng)常跟ABC打交道，所以并不是很想鬧得太僵。材料2，小A是工程管理部的經(jīng)理，由于公司部門設(shè)置的問題，現(xiàn)在工程管理部需要對工程總監(jiān)負責(zé)，又需要對總經(jīng)理負責(zé)，還需要監(jiān)控各工程組，但各工程組又直接歸屬工程總監(jiān)或總經(jīng)理管轄。這樣一來，工程經(jīng)理只聽從工程總監(jiān)或者總經(jīng)理的話，根本就不把工程管理部經(jīng)理小A的話當(dāng)一回事，這樣一來工程管理部就形同虛設(shè)，以至于讓高層領(lǐng)導(dǎo)認為工程管理部是一個多余的機構(gòu)。小A為了讓公司認為自己的部門是有用途的，就開始寫一套工程管理標(biāo)準(zhǔn)，但由于部門內(nèi)的人員都是以前沒有多少工程管理經(jīng)驗的人，所以寫出來的東西不是太實用。而且，工程管理標(biāo)準(zhǔn)有很多局部都是需要其他部門協(xié)同完成的，由于上段所說的原因，執(zhí)行起來異常的困難，依然是一個沒有用途的規(guī)定。根據(jù)以上案例，答復(fù)106~110題。106、從案例中可以看出，工程都具有一些共同的特征，其中包括〔BCDE〕。

〔A〕高層領(lǐng)導(dǎo)的參與具體實施〔B〕一次性的〔C〕明確的開始和結(jié)束

〔D〕需要資源〔E〕工程經(jīng)理具有協(xié)調(diào)各方工作的作用107、從材料2中可以看出，小A在開展工程的過程中遇到的問題是〔AE〕。

〔A〕工程管理混亂，工程經(jīng)理不能完全負責(zé)〔B〕工程遭遇到了資源上的危機〔E〕工程團隊人員的協(xié)作性不強

〔C〕工程在運行過程中得不到高層管理者的支持〔D〕工程遇到了外部因素的干擾

108、工程的特點決定了工程團隊中的成員必須承擔(dān)不同的責(zé)任，并且必須〔ABC〕。

〔A〕與其他團隊成員緊密協(xié)作〔B〕支持和配合工程經(jīng)理〔C〕加強相互之間的溝通〔D〕與工程經(jīng)理搞好關(guān)系〔E〕對工程進行可行性分析109、從材料1中可以看出，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)作為工程團隊的成員，沒有全身心地投入工程的工作中，其最主要的原因是〔BE〕。

〔A〕這些人不敬業(yè)〔B〕缺乏關(guān)于工作分工的溝通〔C〕互相之間勾心斗角

〔D〕不同的人存在資源上的競爭〔E〕缺乏團隊協(xié)作精神110、從材料2看來，工程管理部這個機構(gòu)的存在比較為難。要想解決這個問題，可能的做法包括〔CE〕。

〔A〕轉(zhuǎn)變工程經(jīng)理的觀念〔B〕撤消工程管理部〔C〕工程總監(jiān)和總經(jīng)理放權(quán)

〔D〕撤消工程總監(jiān)的崗位〔E〕小A與工程總監(jiān)和總經(jīng)理進行溝通五、多項選擇題〔共10道題，每題1分，共10分。請從五個備選答案中選擇一個或多個恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、漏選或誤選均不得分〕111〔ABC〕屬于企業(yè)的不良資產(chǎn)。債務(wù)單位拖欠的應(yīng)收賬款〔B〕企業(yè)積壓的產(chǎn)品〔C〕不良的投資〔D〕舊設(shè)備〔D〕銀行貸款112〔ABCDE〕方法可以有助于提高庫存的效率。ABC分類法〔B〕條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集〔C〕批號跟蹤〔D〕自動化庫存控制系統(tǒng)〔E〕pos系統(tǒng)113企業(yè)違反平安和健康管理法規(guī)時將會受到一定的處分，這將會影響〔ABCDE〕。本錢增加〔B〕企業(yè)的聲譽〔C〕產(chǎn)品的推銷〔D〕員工的士氣〔E〕人員的招聘114使用單一供應(yīng)商來源有它自身的優(yōu)缺點，〔D〕是它的缺點〔D〕資源供應(yīng)突然中斷逐漸了解你的供應(yīng)商〔B〕形成穩(wěn)定的、持久的關(guān)系〔C〕可以得到大量的折扣〔E〕容易引起價格大戰(zhàn)115、對于供應(yīng)商的可靠性的衡量，指標(biāo)〔E〕是不符合的?！睤〕訂貨到交貨的時間〔E〕一次性訂單的平均遲交時間〔B〕設(shè)備故障水平〔C〕產(chǎn)品壽命116一個好的崗位標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有下面的特點有〔ABC〕?！睞〕與該項工作直接相關(guān)的技能、知識和能力〔B〕具有相關(guān)的工作經(jīng)驗〔C〕具有好的品質(zhì)〔D〕年齡在35歲以下〔E〕性別117選擇候選人一般要根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)一般分為〔BC〕。資格標(biāo)準(zhǔn)〔B〕根本標(biāo)準(zhǔn)〔C〕必要標(biāo)準(zhǔn)〔D〕區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)〔E〕學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)118要建立一個健康與平安的文化，必須要具有各種因素，下面〔ABC〕因素屬于其中?？刂啤睟〕合作〔C〕交流〔D〕方案〔E〕法那么119對于風(fēng)險評估，一般包括的內(nèi)容有〔ABC〕。識別風(fēng)險〔B〕估算風(fēng)險〔C〕降低風(fēng)險〔D〕防患于未然〔E〕防止風(fēng)險120資源管理流程一般包括〔ABC〕。方案〔B〕控制〔C〕監(jiān)督〔D〕預(yù)測〔E〕分析中央播送電視大學(xué)2023—2023學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？屁暺谀┛荚嚬ど坦芾韺I(yè)資源與運營管理試題一．單項選擇題〔1-50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多項選擇、不選或錯選均不得分〕1.以下選項中，不屬于招聘流程的是〔 B〕。A.制作招聘規(guī)劃B.培訓(xùn)新入職員工C.選出適宜的應(yīng)聘者D.編寫職位說明書“應(yīng)聘者必須具備這些技能、知識和經(jīng)驗，才能正常工作〞。這是篩選申請人時的〔D〕標(biāo)準(zhǔn)。A.優(yōu)先B.輔助C.附屬D.根本根據(jù)面試中提問類型的不同，面試可以分為〔C〕。A.個別面試與小組面試B.成組面試與會議型面試C.結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試D.第一次面試和第二次面試支出〔本錢〕包括三種形式，以下選項中，不屬于這三種形式的是〔D〕。A.營業(yè)支出B.混合本錢C.資本支出D.普通本錢企業(yè)的存貨如果銷售過慢，往往會導(dǎo)致企業(yè)因〔A〕而陷入困境。A.現(xiàn)金短缺B.競爭力下降C.員工士氣松散D.管理不善我國已發(fā)布的?企業(yè)會計準(zhǔn)那么——現(xiàn)金流量表?要求企業(yè)按〔B〕編制現(xiàn)金流量表。A.間接法B.直接法C.分析法D.其他都不對所有者權(quán)益是指企業(yè)所有者在某一時期擁有的凈資產(chǎn)，它等于〔C〕。A.收入——本錢B.資產(chǎn)——收入C.資產(chǎn)——負債D.收入——負債通常來說，對企業(yè)最重要的三大報表不包括〔D〕。A.現(xiàn)金流量表B.損益表C.資產(chǎn)負債表D.資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細表本錢動因通常是指〔D〕。A.企業(yè)本錢的一種類型B.企業(yè)本錢中的可變本錢C.影響企業(yè)利潤的主要因素D.企業(yè)業(yè)務(wù)中影響本錢的主要因素以下選項中不屬于管理費用的是〔C〕。A.財務(wù)本錢B.研發(fā)費用C.機器設(shè)備本錢D.后勤部門本錢小孫在一家大型制造企業(yè)的財務(wù)部門工作，在計算公司本錢時，他所在的公司適合使用〔B〕。A.工程本錢模式B.單位本錢模式C.總體本錢模式D.混合本錢模式劉經(jīng)理所在公司的盈虧平衡點是10，000噸復(fù)印紙，去年公司共生產(chǎn)了12，000噸復(fù)印紙，那么劉經(jīng)理公司的平安邊際是〔A〕噸。A.2,000B.10,000C時機本錢存在的原因在于〔B〕。A.時機太多B.資源的稀缺和資源的多種用途C.外界環(huán)境變化的不確定性D.放棄的時時機讓企業(yè)遭受很大損失“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)平安生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同〞。這一法規(guī)條例說明企業(yè)職工擁有〔A〕。A.拒絕權(quán)B.求償權(quán)C.知情權(quán)D.檢舉建議權(quán)以下選項中一般不會危害人們的健康與平安的是〔C〕。A.嚴(yán)重焦慮B.輻射性物質(zhì)C.一定壓力D.噪聲魏廠長負責(zé)一家制造企業(yè)，作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，他在健康與平安管理方面的責(zé)任很大，下面不屬于他的責(zé)任范圍的是〔C〕。A.進行平安維護B.報告并調(diào)查事故C.按照操作標(biāo)準(zhǔn)進行操作D.進行風(fēng)險評估，實施有效管理造成財務(wù)預(yù)算與實際結(jié)構(gòu)出現(xiàn)差異的原因很多，下面選項中，通常不能夠造成這種差異的情況是〔C〕。A.價格或本錢的差異B.效率或生產(chǎn)力因素C.企業(yè)的文化D.方案外支出資源管理的流程不包括下面選項中的〔B〕。A.方案B.分析C.組織D.監(jiān)控何總相對自己公司的資源需求進行預(yù)測，管理專家告訴他可以采用的方法很多，但是這些方法不包括〔B〕。A.時間——序列分析B.頭腦風(fēng)暴法C.德爾菲法D.統(tǒng)計需求分析在選擇供應(yīng)商時，需要考慮的因素包括〔D〕。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品兼容性C.產(chǎn)品價格D.其他都包括庫存是有本錢的，下面本錢中與庫存不相關(guān)的是〔C〕。A.折舊本錢B.營運本錢C.生產(chǎn)本錢D.存儲本錢庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，下面屬于非有效庫存的是有〔C〕。A.損壞的商品B.未能及時按照客戶要求進行組裝的商品C.其他選項都是D.未能在客戶指定時間送達客戶指定地點的商品老李所在的公司最近通過了ISO9000：2000質(zhì)量管理體系認證，這說明該公司在質(zhì)量管理中符合下面原那么中的〔C〕。A.以客戶為中心B.全面參與C.其他都應(yīng)該符合D.持續(xù)改進王總最近在他的公司里實施全面質(zhì)量管理，下面關(guān)于全面質(zhì)量管理〔TQM〕的說法錯誤的選項是〔B〕。A.TQM的目的是滿足內(nèi)部和外部客戶的需要和期望B.TQM無需高級管理層的參與C.TQM不是一次性的行動，必須持續(xù)改進D.發(fā)發(fā)動工參與是TQM的一個關(guān)鍵企業(yè)只有滿足了客戶的需求才能贏得客戶的信賴，下面選項屬于客戶的需求類型的是〔D〕。A.價格合理B.交貨及時C.平安可靠D.其他都是公司領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量管理活動有很多益處，下面不屬于這些益處的是〔C〕。A.最大限度減少各個層次之間不良的和錯誤的信息傳遞B.按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)評價、協(xié)調(diào)并實施各種活動C.讓員工為他們的工作承擔(dān)責(zé)任D.員工通過理解獲得鼓勵，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力目前，很多大公司都實行了客戶關(guān)系管理〔CRM〕，使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一般不包括〔B〕。A.增強滿足特定客戶需求的能力B.提高產(chǎn)品的質(zhì)量C.縮短對客戶的響應(yīng)時間D.更好地運用組織所掌握的信息“保證產(chǎn)品與效勞設(shè)計良好、滿足客戶要求，控制供應(yīng)鏈的所有功能〞這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的〔A〕。A.控制過程B.明確權(quán)責(zé)并進行記錄C.提高質(zhì)量D.監(jiān)督與檢測29.小李公司的產(chǎn)量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源方案類型屬于〔C〕方案。A.控制需求B.等產(chǎn)量需求C.需求跟隨D.資源控制根據(jù)6δ標(biāo)準(zhǔn)，測試出的處理能力如何為1，那么表示〔A〕。A.容錯范圍與過程的自然偏差一樣B.過程的自然偏差高于容錯范圍C.過程的自然偏差低于容錯范圍D.其他都不對下面屬于資產(chǎn)類會計科目的選項是〔B〕。A.應(yīng)付賬款B.應(yīng)收賬款C.應(yīng)付工資D.營業(yè)稅32.Muda意為自己做了不增加任何價值的事，它是創(chuàng)造價值的死敵。下面選項中不屬于Muda的是〔A〕。A.適時休息B.拖延時間C.錯失良機D.無用的動作吳總要對自己的公司進行風(fēng)險評估，在進行風(fēng)險評估時，他不一定必須要確定〔C〕。A.自己的承受能力B.每種風(fēng)險概率C.每種風(fēng)險可能帶來的具體損失D.每種風(fēng)險的本錢在散點圖中，坐標(biāo)中各個“散點〞愈接近于線性，說明〔C〕。A.關(guān)系愈疏遠B.關(guān)系密切程度與此無關(guān)C.關(guān)系愈密切D.不確定工程的生命周期一般可以劃分為五個階段，下面不屬于這五個階段的是〔B〕。A.工程啟動B.工程運行C.工程可行性分析D.工程收尾在一個工程團隊中，負責(zé)完成指定任務(wù)的人是工程參與者中的〔D〕。A.工程經(jīng)理B.工程發(fā)起人C.供應(yīng)商D.團隊成員在指定工程目標(biāo)時，我們可以采用〔B〕幫我們更好地制定目標(biāo)。A.頭腦風(fēng)暴法B.SMART分析法C.PEST法D.SWOT法吳經(jīng)理準(zhǔn)備實施一個鮮蘑菇，他想對工程的本錢和工程能夠提供的好處作一簡單直接的比較，以確定這個工程是否值得實施，他可以采用的方法是〔D〕分析方法。A.盈虧平衡B.PEST法C.SWOTD.本錢—效益一般情況下，工程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容不包括〔B〕。A.工程的目的和目標(biāo)B.工程管理方法C.可行性問題D.工程涉及到的人和事馬經(jīng)理在一家國企工作，她負責(zé)的工程最近完工了，此時她應(yīng)該召開工程總結(jié)會議，還應(yīng)該做出〔A〕。A.工程報告B.工程方案C.工程驗收D.工程比較在兩個投資方案間進行的業(yè)務(wù)決策會造成〔D〕本錢。A.存儲B.訂購C.維護D.時機W5H法通常被用在決策“四步法〞的〔B〕中。A.第二步：尋求解決方案B.第一步：查明問題C.第三步：做出決策D.第四步：執(zhí)行和評估下面不屬于SMART原那么的是〔D〕。A.明確的B.可實現(xiàn)的C.有時間約束的D.宏大的小李所在的公司有這樣一種資金，它的特點是期限短、流動性強、風(fēng)險小，易于轉(zhuǎn)換為金額的現(xiàn)金，這種資金被稱為〔B〕。A.應(yīng)付賬款B.現(xiàn)金等價物C.銀行貸款D.應(yīng)收賬款小孟經(jīng)常站在別人的立場和角度上來看待自己面臨的問題，他說這樣能讓自己把問題看得更清楚，小孟的這種思考方法是〔A〕。A.換角度思考法B.六頂帽子思考法C.類比法D.SWOT法以下選項中，不屬于激進式變革的主要特點的是〔B〕。A.非連續(xù)的B.細微的C.自上而下的D.轉(zhuǎn)變性的對于企業(yè)來說，不同的人員對于變革會有不同的影響、會起到不同的作用，一般來說，〔C〕不會影響到企業(yè)的變革。A.消費者B.部門領(lǐng)導(dǎo)C.政府官員D.員工目前越來越多的人喜歡使用環(huán)保產(chǎn)品，這就使得企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時更注重產(chǎn)品的環(huán)保性能，這屬于影響企業(yè)的〔C〕因素。A.政治B.科技C.環(huán)境D.經(jīng)濟變革一般具有六個環(huán)節(jié)，下面不屬于這六個環(huán)節(jié)的是〔C〕。A.確定變革目標(biāo)B.分析影響變革的力量C.啟動變革D.方案變革的三個階段影響變革的兩種力量是〔C〕。A.驅(qū)動力量和維持力量B.驅(qū)動力量和進步力量C.驅(qū)動力量和阻礙力量D.維持力量和阻礙力量二．案例題〔第51-100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的案例一：1995年12月1日夜，位于馬薩諸塞州勞倫斯市的馬爾登公司發(fā)生了火災(zāi)。大火在晚上7：50分左右開始燃起，當(dāng)時有將近300名員工正在工廠中工作。

馬爾登公司創(chuàng)立于1906年，年產(chǎn)值30億美元，擁有Polarfleece?和Polartec?兩大著名的紡織品品牌。亞倫·費爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人，在火災(zāi)發(fā)生后，他并沒有簡單地采取拿到火災(zāi)保險后轉(zhuǎn)到海外去從事經(jīng)營的做法。他采取的做法是：首先為1400名因火災(zāi)而失去工作崗位的員工支付3個月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個月，然后再開始重建工廠。這種做法給他個人帶來的本錢高達1500萬美元。但是也為他贏得了全世界范圍內(nèi)的廣泛贊譽。

費爾斯丁要重建馬爾登公司的誓言吹響了公司奮進的號角。在火災(zāi)發(fā)生之后的第二天，費爾斯丁出乎人們意料地宣布要向員工支付薪水和福利。在他宣布自己的承諾的時候，許多工人潸然淚下。公司成立了一個由費爾斯丁本人、其他三位高級經(jīng)營管理人員以及來自各個部門的代表所組成的危機處理小組。這個危機處理小組每天開會討論傷者的處境；對公司員工當(dāng)前的最緊迫需要進行評估；建立一個員工培訓(xùn)中心；爭取社區(qū)資源的幫助——甚至包括為公司員工家中的孩子搜集圣誕節(jié)禮物?；馂?zāi)過后，公司重新建了廠房，買入了新的技術(shù)，當(dāng)工人們等待采用新技術(shù)的工廠重新開工時，他們得知，要想操作新的機器設(shè)備，就必須掌握計算機知識。在不到一年的時間里，600多名員工就在公司內(nèi)部的培訓(xùn)中心或者是企業(yè)外部的培訓(xùn)機構(gòu)完成了計算機課程的學(xué)習(xí)。馬爾登公司的這個培訓(xùn)中心被美國前勞工部長羅伯特·里奇譽為員工培訓(xùn)與開發(fā)方面的一個典范。

在這一危機處理的過程中，馬爾登公司的人力資源管理團隊付出了令人不可思議的努力。他們在這場火災(zāi)發(fā)生之后，做了許多工作來激活公司內(nèi)部的能量，由于在這一事件中所取得的成績，馬爾登公司獲得了Workforce雜志頒發(fā)的最高變革管理獎。費爾斯丁說，“公司在過去的幾年中所發(fā)生的大量變革使我再次認識到人力資源管理所具有的力量和所產(chǎn)生的巨大推動力。在馬爾登公司，我們可以毫無畏懼地、充滿自信地實施變革。〞

根據(jù)以上案例，答復(fù)第51-55題?；馂?zāi)法身過后，公司采用了新技術(shù)重新開工，由此可以看出馬爾登公司所實施的變革屬于〔A〕。A.激進式變革B.漸進式變革C.緩慢式變革D.其他都不對下面屬于馬爾登公司變革關(guān)系人的是〔D〕。A.費爾斯丁及其他高級經(jīng)營管理人員B.危機處理小組成員C.基層員工D.其他都是在面對變革時，人們的心理都要經(jīng)歷幾個階段。這些階段的正確順序是〔B〕。A.抵抗，憤怒和責(zé)備，拒絕，接受，探究，融合B.拒絕，抵抗，憤怒和責(zé)備，接受，探究，融合C.憤怒和責(zé)備，拒絕，抵抗，接受，探究，融合D.拒絕，探究，融合，抵抗，憤怒和責(zé)備，接受案例中，面對變革時費爾斯丁的反響屬于以下四種類型中的〔C〕。A.偽裝者B.追隨者C.領(lǐng)導(dǎo)者D.反對者下面不屬于馬爾登公司火災(zāi)后實施的變革的特點的是〔A〕。A.細微的B.轉(zhuǎn)變性的C.根本性的D.自上而下的案例二：某公司下一年度局部預(yù)算資料如下，單位〔元〕預(yù)算資料總本錢單位本錢直接材料1600002.00直接人工3200004.00變動制造費用800001.00固定制造費用4000005.00銷售費用〔全部為變動費用〕2400003.00管理費用〔全部為固定費用〕6000007.50合計〔1〕〔2〕根據(jù)案例，計算該公司的產(chǎn)量是〔A〕。A.80000B.160000C.40000D.320000根據(jù)案例，計算該公司的產(chǎn)品的總本錢即〔1〕應(yīng)是多少〔A〕元。A.1800000B.1500000C.1700000D.2000000根據(jù)案例，計算該公司的單位產(chǎn)品的單位本錢即〔2〕應(yīng)是多少〔A〕元。A.22.50B.22.00C.23.00D.25根據(jù)案例，以下說法中錯誤的選項是〔B〕。A.單位本錢，在很多情況下可以由集合本錢總數(shù)除以產(chǎn)品數(shù)量得到B.單位本錢就是時機本錢C.標(biāo)準(zhǔn)本錢是指在正常和高效率的情況下制造產(chǎn)品的本錢，而不是指實際發(fā)生的本錢D.標(biāo)準(zhǔn)本錢可用于控制本錢根據(jù)以下列圖所示，說法正確的選項是〔D〕。A.b表示變動本錢