某項(xiàng)目策劃書(shū)課件

項(xiàng)目策劃書(shū)項(xiàng)目策劃書(shū)信息信息目錄

第一部分...........................................................................項(xiàng)目背景分析第二部分.................................................................項(xiàng)目可行性分析研究第三部分............................................................................項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)第四部分..............................................................目標(biāo)用戶(hù)和產(chǎn)品或服務(wù)

第五部分..................................................................................盈利模式第六部分...................................................................................核心能力第七部分...................................................................................技術(shù)模式第八部分...................................................................................經(jīng)營(yíng)模式第九部分...........................................................................組織管理模式第十部分..................................................................................業(yè)務(wù)管理第十一部分.............................................................服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理目錄第一部分：項(xiàng)目背景分析智能手機(jī)為用戶(hù)提供了足夠的屏幕尺寸和帶寬，既方便隨身攜帶，又為軟件運(yùn)行和內(nèi)容服務(wù)提供了廣闊的舞臺(tái)，很多增值業(yè)務(wù)可以就此展開(kāi)，如：股票、新聞、天氣、交通、商品、應(yīng)用程序下載、音樂(lè)圖片下載等等。自2007年蘋(píng)果推出第一部iPhone，給整個(gè)IT行業(yè)卷起了翻天覆地的變化。而縱觀(guān)中國(guó)IT手機(jī)行業(yè)，從2011年6月起看，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)用戶(hù)關(guān)注度達(dá)到83.1%，創(chuàng)下歷史新高，其市場(chǎng)熱度可見(jiàn)一般。第一部分：項(xiàng)目背景分析智能手機(jī)為用戶(hù)提供了足夠的屏幕尺寸和帶相關(guān)報(bào)告得出：●品牌關(guān)注格局：與上月相比，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)品牌關(guān)注格局基本保持穩(wěn)定，只有第三陣營(yíng)個(gè)別品牌關(guān)注比例及排名出現(xiàn)變化。●產(chǎn)品關(guān)注格局：Android智能手機(jī)用戶(hù)關(guān)注集中，共有九款產(chǎn)品上榜，其中HTCAndroid產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯。●不同參數(shù)智能手機(jī)關(guān)注分析：Android系統(tǒng)產(chǎn)品關(guān)注度再創(chuàng)新高，占據(jù)近半壁江山，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大?！癜咐治觯禾O(píng)果全球市場(chǎng)份額快速擴(kuò)大，2011年第一季度達(dá)到16.8%，在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上的關(guān)注度也節(jié)節(jié)攀升，下半年有望超過(guò)10%。相關(guān)報(bào)告得出：中國(guó)智能手機(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示中國(guó)智能手機(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示第二部分：項(xiàng)目可行性分析研究1、經(jīng)濟(jì)可行性

相對(duì)于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，網(wǎng)上銷(xiāo)售一方面大大節(jié)省了實(shí)體店的昂貴的租金，另一方面，銷(xiāo)售過(guò)程的一體化管理不僅節(jié)省了很多人力物力，還為管理提供了方便。綜合更方面優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)網(wǎng)上銷(xiāo)售模式大大減少了成本，增加了利潤(rùn)。第二部分：項(xiàng)目可行性分析研究1、經(jīng)濟(jì)可行性某項(xiàng)目策劃書(shū)課件第三部分：項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)第三部分：項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)第四部分：目標(biāo)用戶(hù)和產(chǎn)品或服務(wù)1、目標(biāo)用戶(hù)：

①．學(xué)生②．年輕人③．白領(lǐng)人士第四部分：目標(biāo)用戶(hù)和產(chǎn)品或服務(wù)1、目標(biāo)用戶(hù)：2、選擇這些目標(biāo)用戶(hù)的原因：

A.很多學(xué)生都有一種攀比的心理，喜歡在人群中凸顯自己的品味和家境；B.年輕人都喜歡追求時(shí)尚，追求新鮮感；C.白領(lǐng)人士需要及時(shí)與客戶(hù)、老板和同事進(jìn)行及時(shí)的溝通，是工作的必需品。2、選擇這些目標(biāo)用戶(hù)的原因：3、產(chǎn)品或服務(wù)：①智能手機(jī)，以及手機(jī)衍生出的產(chǎn)品，如耳機(jī)、電池、貼膜、手機(jī)殼等等；②維修服務(wù)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，可7天包退換：如果手機(jī)出現(xiàn)故障需要維修，在維修期內(nèi)?？杉幕貋?lái)給本店維修，郵費(fèi)可退回；③我們可以以合理的價(jià)格，為有需要的客戶(hù)遠(yuǎn)程刷機(jī)。3、產(chǎn)品或服務(wù)：第五部分:盈利模式銷(xiāo)售產(chǎn)品，刷機(jī)服務(wù)

如今手機(jī)已經(jīng)有“奢侈品”演變成日常必需品，而且手機(jī)的功能越來(lái)越先進(jìn)，越來(lái)越多，因此銷(xiāo)售手機(jī)可以說(shuō)是經(jīng)久不衰的，但是競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銷(xiāo)售手機(jī)的商家也越來(lái)越多，怎樣才能突圍而出，是一個(gè)關(guān)鍵。第五部分:盈利模式銷(xiāo)售產(chǎn)品，刷機(jī)服務(wù)本店的優(yōu)勢(shì)①我們會(huì)尋找好的貨源，從香港直接進(jìn)貨，因?yàn)橄愀鄣氖謾C(jī)質(zhì)量比較好，而且價(jià)格比內(nèi)地的便宜，深受購(gòu)機(jī)者的歡迎。②包裝精致，選擇EMS快遞，使產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中不容易受損，安全到達(dá)客戶(hù)手中。本店的優(yōu)勢(shì)①我們會(huì)尋找好的貨源，從香港直接進(jìn)貨，因?yàn)橄愕诹糠?核心能力針對(duì)我們這個(gè)項(xiàng)目，我們的核心能力就是提供一站式的手機(jī)服務(wù)（售前、銷(xiāo)售、售后），其中還包括智能手機(jī)的刷機(jī)，root，升級(jí)等一系列服務(wù)。還有的是我們會(huì)做出客戶(hù)的滿(mǎn)意度分析，對(duì)我們所提供的服務(wù)的滿(mǎn)意度分析等。我們的宗旨：用最周到的售前服務(wù)，最體貼的售后服務(wù)，贏得買(mǎi)家的信賴(lài)。第六部分:核心能力針對(duì)我們這個(gè)項(xiàng)目，我們的核心能力就是提供一

第七部分：技術(shù)模式1、技術(shù)建設(shè)模式-----網(wǎng)站建設(shè)模式2、通訊系統(tǒng)：采用TCP/IP通信息協(xié)議的Internet、Intranet、Extranet構(gòu)成了以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的公司內(nèi)部以及公司之間的通信網(wǎng)絡(luò)。在具體構(gòu)建通信網(wǎng)絡(luò)時(shí)可以選擇寬帶專(zhuān)網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話(huà)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。主要是電話(huà)通訊和電腦通訊為主。

第七部分：技術(shù)模式1、技術(shù)建設(shè)模式-----網(wǎng)站建3、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)：

于我們的項(xiàng)目是手機(jī)行業(yè)，所以對(duì)電腦硬件的要求比較高，在項(xiàng)目的運(yùn)行期，我們投資8臺(tái)電腦（售前3臺(tái)，刷機(jī)服務(wù)2臺(tái)，售后2臺(tái)，資料匯編1臺(tái)），還有一系列的刷機(jī)硬件，8臺(tái)電腦共同用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，以便數(shù)據(jù)的傳輸以及人員的調(diào)配。4、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)：

電腦統(tǒng)一裝上WIN7系統(tǒng)，每臺(tái)電腦都裝上一系列的殺毒軟件和防火墻軟件，以備數(shù)據(jù)和客戶(hù)資料的保護(hù)，還有一系列的刷機(jī)軟件和網(wǎng)頁(yè)美化所需要的例如：Photoshop、Dreamweaver、美圖秀秀、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)管理等軟件。3、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)：第八部分:經(jīng)營(yíng)模式

——加盟實(shí)體代銷(xiāo)模式當(dāng)前，安卓系統(tǒng)因其開(kāi)放性和免費(fèi)廣受歡迎，所占市場(chǎng)份額最大，截至2011年第四季度，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)安卓手機(jī)的市場(chǎng)份額已經(jīng)占據(jù)了整體智能機(jī)市場(chǎng)的68.4%。目前，安卓已經(jīng)成為唯一能和蘋(píng)果iOS系統(tǒng)分庭抗禮的系統(tǒng)了，憑借其流暢華麗的操作體驗(yàn)和海量的應(yīng)用程序，成為目前成長(zhǎng)最快的智能手機(jī)操作系統(tǒng)！因?yàn)榇N(xiāo)的都是品牌，質(zhì)量肯定是會(huì)有保障的，再加上廠(chǎng)家直銷(xiāo)優(yōu)惠的價(jià)格，其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不言而喻。第八部分:經(jīng)營(yíng)模式

對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式的分析

——STOW分析法優(yōu)勢(shì)（Strength）

一、避免壓貨風(fēng)險(xiǎn)，降低投資成本只要選擇好了網(wǎng)店貨源供貨商，前期不需要自己獨(dú)立鋪貨的資金投入，由于總部擁有的品牌、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)都可以直接利用，無(wú)聊時(shí)間上、資金上還是在精神上都減輕不少負(fù)擔(dān)，對(duì)于完全沒(méi)有生意經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，可以在較短時(shí)間內(nèi)入行。二、節(jié)約時(shí)間成本，盡快完成鋪貨：成為網(wǎng)店代銷(xiāo)后，由商家提供商品數(shù)據(jù)包直接上傳至店鋪，就可開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，以最少的時(shí)間做最多的事情。對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式的分析

—三、少?gòu)V告宣傳費(fèi)用：可以直接享有已經(jīng)建立起來(lái)的良好信譽(yù)和知名度，達(dá)到良好的宣傳效果。四、積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做到攻守兼?zhèn)洌哼x網(wǎng)店代銷(xiāo)可以給自己提供一個(gè)積累經(jīng)驗(yàn)、靈活施展的舞臺(tái)，選擇好了供貨商，就可以一心做強(qiáng)做大，為自己未來(lái)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、少?gòu)V告宣傳費(fèi)用：劣勢(shì)（Weakness）一、接觸不到實(shí)物，溝通缺乏底氣：買(mǎi)家在咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，總會(huì)冒出千奇百怪的問(wèn)題，畢竟自己沒(méi)有親眼看到物，溝通底氣不足，顧客也許就從你的含糊其辭中產(chǎn)生不信任感，直接導(dǎo)致生意流產(chǎn)。二、不了解實(shí)物，自然無(wú)法如實(shí)向顧客推薦

三、售后無(wú)法保障，代理苦不堪言：在發(fā)生售后糾紛的時(shí)候，供貨商推卸責(zé)任，對(duì)當(dāng)初的承諾不予兌現(xiàn)或者干脆跟你"躲貓貓"視而不見(jiàn)，自己為了不被買(mǎi)家中差評(píng)，只好破財(cái)消災(zāi)，苦不堪。劣勢(shì)（Weakness）機(jī)會(huì)（Opportunity）目前安卓智能手機(jī)的快速發(fā)展，其開(kāi)放性，使眾多的廠(chǎng)家推出千奇百怪、功能特色的多種產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最大的收益正是豐富的軟件資源，如此一來(lái)，消費(fèi)者更加愿意購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)手機(jī)，無(wú)形中，給產(chǎn)品帶來(lái)了更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threat）

隨著電子商務(wù)的興起，個(gè)人網(wǎng)店不斷增多，有穩(wěn)定貨源的網(wǎng)店甚至部分廠(chǎng)商網(wǎng)下代理看到代銷(xiāo)的發(fā)展前景，也開(kāi)始大量招收代理網(wǎng)店，網(wǎng)上店鋪開(kāi)始如雨后春筍般迅速擴(kuò)張。有大部分網(wǎng)店其實(shí)他們的商品有不同的用戶(hù)名，但是所代銷(xiāo)的商品卻全是一樣的，包括商品的描述內(nèi)容也完全一樣——這就是他們使用的數(shù)據(jù)就是貨源商統(tǒng)一提供的。網(wǎng)店多起來(lái)了，而貨源和商品數(shù)量卻差不多一樣，這直接導(dǎo)致了代銷(xiāo)店賣(mài)貨更難，利潤(rùn)更低；他們開(kāi)始惡性競(jìng)爭(zhēng)，違規(guī)殺價(jià)，虛假宣傳，夸大功效，欺詐成交，以假充真……不利于網(wǎng)店的長(zhǎng)期發(fā)展。通過(guò)以上的分析我們可以看出，加盟實(shí)體代銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式雖然有不少缺點(diǎn)，但是隨著電子商務(wù)和C2C業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及安卓手機(jī)系列的不斷創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量的保證，只要我們能加盟到好的供應(yīng)商，一定能為我們的網(wǎng)店帶來(lái)合理的收益，使我們的網(wǎng)店能持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。威脅（Threat）第九部分:組織管理模式1、商務(wù)的組織：在本項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中，由于我們組是銷(xiāo)售安卓手機(jī)的，在人員分工方面做到合理分配。（1）李國(guó)榮負(fù)責(zé)對(duì)該產(chǎn)品的大概介紹以及做出可行性分析，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)得出初步結(jié)論。第九部分:組織管理模式1、商務(wù)的組織：（2）盧思韻負(fù)責(zé)該產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，即對(duì)企業(yè)宗旨的展開(kāi)和具體化；確定目標(biāo)后則要去了解目標(biāo)用戶(hù)階層，鎖定目標(biāo)客戶(hù)；構(gòu)思本項(xiàng)目銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足更多需要人群；設(shè)定該項(xiàng)目的盈利模式，例如在線(xiàn)廣告，廣告中介，會(huì)員收費(fèi)等等；最后，還要注重突出該項(xiàng)目中的核心能力或者核心產(chǎn)品（賣(mài)點(diǎn)）的優(yōu)勢(shì)。（2）盧思韻負(fù)責(zé)該產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，即對(duì)企業(yè)宗旨的展開(kāi)

（3）劉小玲則負(fù)責(zé)技術(shù)建設(shè)模式（主要是網(wǎng)站建設(shè)模式），和通信系統(tǒng)，以及計(jì)算機(jī)軟件和硬件系統(tǒng)。（4）劉月燕負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式，分析其注冊(cè)資本的最低限額。（5）盧欣儀則負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的組織管理模式，主要是人員組織或人力資源管理；重點(diǎn)放在分析其業(yè)務(wù)管理，涉及營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、人員組織和財(cái)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；最后，分析服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理。（3）劉小玲則負(fù)責(zé)技術(shù)建設(shè)模式（主要是網(wǎng)站建設(shè)模式），和第十部分:業(yè)務(wù)管理1、營(yíng)銷(xiāo)策略：（1）廣告宣傳策略 主要時(shí)間：2012年9月——2012年11月 廣告目的：通過(guò)各種廣告宣傳手段，向大學(xué)生消費(fèi)者介紹有關(guān)安卓系統(tǒng)手機(jī)的優(yōu)勢(shì)所在，使他們對(duì)此有有一個(gè)更深入更準(zhǔn)確的理解和認(rèn)識(shí)。 廣告訴求對(duì)象：以廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院為中心的獅山大學(xué)城的大學(xué)生，主要是大一新生第十部分:業(yè)務(wù)管理1、營(yíng)銷(xiāo)策略： 廣告訴求媒體選擇：平面宣傳媒體（傳單、宣傳手冊(cè)、海報(bào)、報(bào)紙等） 影音媒體宣傳：廣播、宣傳短片（微電影） 廣告預(yù)期效果分析：通過(guò)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的大力宣傳，總體來(lái)說(shuō)，能夠讓大部分的大學(xué)生對(duì)該產(chǎn)品的深刻認(rèn)識(shí)和了解，與此同時(shí)，大大的刺激了他們的購(gòu)買(mǎi)欲。 廣告訴求媒體選擇：平面宣傳媒體（傳單、宣傳手冊(cè)、海報(bào)、報(bào)（2）公共宣傳策略：前期宣傳：開(kāi)學(xué)后的前半個(gè)月每年的九月份，是廣大新生開(kāi)學(xué)的日子，雖然天氣依然高溫襲擊，但也毫不減弱他們的熱情與期待。在迎接新生那天，我們可以到學(xué)校門(mén)口派發(fā)印有安卓手機(jī)的小扇子，在炎熱的夏天這是一個(gè)很好的做法，也可以讓他們了解到這類(lèi)手機(jī)的初步認(rèn)識(shí)。同時(shí)，在超市門(mén)前，食堂門(mén)口，圖書(shū)館門(mén)前以及其他地方，可以貼上該產(chǎn)品的宣傳條幅，并附上祝福語(yǔ)，到處洋溢著喜慶和祝福，讓廣大新生感受到溫情。（2）公共宣傳策略：（3）產(chǎn)品的創(chuàng)新策略：創(chuàng)新包裝：由于我們是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的，在網(wǎng)店方面必須要給人一種耳目一新的感覺(jué)，在第一印象中能夠拿高分。門(mén)面裝飾盡量做到讓人過(guò)目不忘，打開(kāi)首頁(yè)時(shí)，可以展示出多款安卓手機(jī)的圖片與其最大優(yōu)勢(shì)。門(mén)面裝飾固然重要，但最關(guān)鍵還是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)?，F(xiàn)在，安卓手機(jī)受到廣大消費(fèi)者的青睞，其中大學(xué)生是占據(jù)了一大比例，所以，我們要緊緊捉住這一點(diǎn)來(lái)大力推廣，在網(wǎng)店上銷(xiāo)售更多創(chuàng)新性手機(jī)。另外，抗壓性已成為渠道運(yùn)輸中的重要一環(huán)，即送到客戶(hù)手中的物品必須完整無(wú)缺。（3）產(chǎn)品的創(chuàng)新策略：2、服務(wù)的完善通過(guò)實(shí)施交互式營(yíng)銷(xiāo)策略，提供滿(mǎn)意的顧客服務(wù)。在網(wǎng)上，主要工具有電子郵件、電子論壇，常見(jiàn)問(wèn)題解答等。另外，在校內(nèi)以服務(wù)促銷(xiāo)來(lái)帶動(dòng)，可選擇校內(nèi)的大學(xué)生來(lái)當(dāng)品牌代理，讓更多的學(xué)生了解安卓手機(jī)的功能與優(yōu)勢(shì)，知道此最新消息。還有，推出特色服務(wù)，利用黃金假日開(kāi)展進(jìn)一步的促銷(xiāo)活動(dòng)，可以送上小小精美禮品，例如買(mǎi)一臺(tái)手機(jī)，可為顧客送上一個(gè)小U盤(pán)等等。2、服務(wù)的完善3、人員組織3、人員組織4、財(cái)務(wù)預(yù)算：網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用預(yù)算4、財(cái)務(wù)預(yù)算：網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用預(yù)算第十一部分：服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理眾所周知，眾多淘寶網(wǎng)店主對(duì)于淘寶海量的會(huì)員信息庫(kù)心動(dòng)不已啊。做生意，必須要處理好跟新老客戶(hù)的關(guān)系，如何更好的掌握客戶(hù)的信息動(dòng)態(tài)，如何將新客戶(hù)變成老客戶(hù)，我覺(jué)得，有以下三個(gè)主要方面：1.客戶(hù)是開(kāi)展業(yè)務(wù)的第一步。選擇一個(gè)客戶(hù)，首先可以看到客戶(hù)的詳細(xì)資料，進(jìn)行深入的了解。

2.了解交易情況，什么時(shí)間點(diǎn)該客戶(hù)和你成交了什么產(chǎn)品，價(jià)格多少。在客戶(hù)可能缺少產(chǎn)品的時(shí)候，你主動(dòng)的迎上去，這樣，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你還記得他，從而會(huì)有此感動(dòng)。3.可以了解客戶(hù)和你的聊天記錄?；蛟S從這一關(guān)鍵點(diǎn)，你會(huì)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的興趣愛(ài)好，更容易的來(lái)向他推銷(xiāo)。第十一部分：服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理眾所周知，眾多淘寶網(wǎng)店主對(duì)于淘小結(jié)總結(jié)所有信息前景和我們大家的努力探索，我們組認(rèn)為策劃智能手機(jī)電子商務(wù)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇和盡善的取財(cái)之道。再加上在社會(huì)不斷發(fā)展的今天，發(fā)展智能手機(jī)電子商務(wù)有很好的發(fā)展前景和前途。我們有信心可以成功經(jīng)營(yíng)此店，從而獲得相應(yīng)的期望利潤(rùn)。小結(jié)總結(jié)所有信息前景和我們大家的努力探索，我們組認(rèn)為策劃智能謝謝觀(guān)看！Theend!謝謝觀(guān)看！Theend!項(xiàng)目策劃書(shū)項(xiàng)目策劃書(shū)信息信息目錄

第一部分...........................................................................項(xiàng)目背景分析第二部分.................................................................項(xiàng)目可行性分析研究第三部分............................................................................項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)第四部分..............................................................目標(biāo)用戶(hù)和產(chǎn)品或服務(wù)

第五部分..................................................................................盈利模式第六部分...................................................................................核心能力第七部分...................................................................................技術(shù)模式第八部分...................................................................................經(jīng)營(yíng)模式第九部分...........................................................................組織管理模式第十部分..................................................................................業(yè)務(wù)管理第十一部分.............................................................服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理目錄第一部分：項(xiàng)目背景分析智能手機(jī)為用戶(hù)提供了足夠的屏幕尺寸和帶寬，既方便隨身攜帶，又為軟件運(yùn)行和內(nèi)容服務(wù)提供了廣闊的舞臺(tái)，很多增值業(yè)務(wù)可以就此展開(kāi)，如：股票、新聞、天氣、交通、商品、應(yīng)用程序下載、音樂(lè)圖片下載等等。自2007年蘋(píng)果推出第一部iPhone，給整個(gè)IT行業(yè)卷起了翻天覆地的變化。而縱觀(guān)中國(guó)IT手機(jī)行業(yè)，從2011年6月起看，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)用戶(hù)關(guān)注度達(dá)到83.1%，創(chuàng)下歷史新高，其市場(chǎng)熱度可見(jiàn)一般。第一部分：項(xiàng)目背景分析智能手機(jī)為用戶(hù)提供了足夠的屏幕尺寸和帶相關(guān)報(bào)告得出：●品牌關(guān)注格局：與上月相比，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)品牌關(guān)注格局基本保持穩(wěn)定，只有第三陣營(yíng)個(gè)別品牌關(guān)注比例及排名出現(xiàn)變化。●產(chǎn)品關(guān)注格局：Android智能手機(jī)用戶(hù)關(guān)注集中，共有九款產(chǎn)品上榜，其中HTCAndroid產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯?！癫煌瑓?shù)智能手機(jī)關(guān)注分析：Android系統(tǒng)產(chǎn)品關(guān)注度再創(chuàng)新高，占據(jù)近半壁江山，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大?！癜咐治觯禾O(píng)果全球市場(chǎng)份額快速擴(kuò)大，2011年第一季度達(dá)到16.8%，在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上的關(guān)注度也節(jié)節(jié)攀升，下半年有望超過(guò)10%。相關(guān)報(bào)告得出：中國(guó)智能手機(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示中國(guó)智能手機(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示第二部分：項(xiàng)目可行性分析研究1、經(jīng)濟(jì)可行性

相對(duì)于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，網(wǎng)上銷(xiāo)售一方面大大節(jié)省了實(shí)體店的昂貴的租金，另一方面，銷(xiāo)售過(guò)程的一體化管理不僅節(jié)省了很多人力物力，還為管理提供了方便。綜合更方面優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)網(wǎng)上銷(xiāo)售模式大大減少了成本，增加了利潤(rùn)。第二部分：項(xiàng)目可行性分析研究1、經(jīng)濟(jì)可行性某項(xiàng)目策劃書(shū)課件第三部分：項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)第三部分：項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)第四部分：目標(biāo)用戶(hù)和產(chǎn)品或服務(wù)1、目標(biāo)用戶(hù)：

①．學(xué)生②．年輕人③．白領(lǐng)人士第四部分：目標(biāo)用戶(hù)和產(chǎn)品或服務(wù)1、目標(biāo)用戶(hù)：2、選擇這些目標(biāo)用戶(hù)的原因：

A.很多學(xué)生都有一種攀比的心理，喜歡在人群中凸顯自己的品味和家境；B.年輕人都喜歡追求時(shí)尚，追求新鮮感；C.白領(lǐng)人士需要及時(shí)與客戶(hù)、老板和同事進(jìn)行及時(shí)的溝通，是工作的必需品。2、選擇這些目標(biāo)用戶(hù)的原因：3、產(chǎn)品或服務(wù)：①智能手機(jī)，以及手機(jī)衍生出的產(chǎn)品，如耳機(jī)、電池、貼膜、手機(jī)殼等等；②維修服務(wù)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，可7天包退換：如果手機(jī)出現(xiàn)故障需要維修，在維修期內(nèi)?？杉幕貋?lái)給本店維修，郵費(fèi)可退回；③我們可以以合理的價(jià)格，為有需要的客戶(hù)遠(yuǎn)程刷機(jī)。3、產(chǎn)品或服務(wù)：第五部分:盈利模式銷(xiāo)售產(chǎn)品，刷機(jī)服務(wù)

如今手機(jī)已經(jīng)有“奢侈品”演變成日常必需品，而且手機(jī)的功能越來(lái)越先進(jìn)，越來(lái)越多，因此銷(xiāo)售手機(jī)可以說(shuō)是經(jīng)久不衰的，但是競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銷(xiāo)售手機(jī)的商家也越來(lái)越多，怎樣才能突圍而出，是一個(gè)關(guān)鍵。第五部分:盈利模式銷(xiāo)售產(chǎn)品，刷機(jī)服務(wù)本店的優(yōu)勢(shì)①我們會(huì)尋找好的貨源，從香港直接進(jìn)貨，因?yàn)橄愀鄣氖謾C(jī)質(zhì)量比較好，而且價(jià)格比內(nèi)地的便宜，深受購(gòu)機(jī)者的歡迎。②包裝精致，選擇EMS快遞，使產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中不容易受損，安全到達(dá)客戶(hù)手中。本店的優(yōu)勢(shì)①我們會(huì)尋找好的貨源，從香港直接進(jìn)貨，因?yàn)橄愕诹糠?核心能力針對(duì)我們這個(gè)項(xiàng)目，我們的核心能力就是提供一站式的手機(jī)服務(wù)（售前、銷(xiāo)售、售后），其中還包括智能手機(jī)的刷機(jī)，root，升級(jí)等一系列服務(wù)。還有的是我們會(huì)做出客戶(hù)的滿(mǎn)意度分析，對(duì)我們所提供的服務(wù)的滿(mǎn)意度分析等。我們的宗旨：用最周到的售前服務(wù)，最體貼的售后服務(wù)，贏得買(mǎi)家的信賴(lài)。第六部分:核心能力針對(duì)我們這個(gè)項(xiàng)目，我們的核心能力就是提供一

第七部分：技術(shù)模式1、技術(shù)建設(shè)模式-----網(wǎng)站建設(shè)模式2、通訊系統(tǒng)：采用TCP/IP通信息協(xié)議的Internet、Intranet、Extranet構(gòu)成了以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的公司內(nèi)部以及公司之間的通信網(wǎng)絡(luò)。在具體構(gòu)建通信網(wǎng)絡(luò)時(shí)可以選擇寬帶專(zhuān)網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話(huà)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。主要是電話(huà)通訊和電腦通訊為主。

第七部分：技術(shù)模式1、技術(shù)建設(shè)模式-----網(wǎng)站建3、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)：

于我們的項(xiàng)目是手機(jī)行業(yè)，所以對(duì)電腦硬件的要求比較高，在項(xiàng)目的運(yùn)行期，我們投資8臺(tái)電腦（售前3臺(tái)，刷機(jī)服務(wù)2臺(tái)，售后2臺(tái)，資料匯編1臺(tái)），還有一系列的刷機(jī)硬件，8臺(tái)電腦共同用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，以便數(shù)據(jù)的傳輸以及人員的調(diào)配。4、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)：

電腦統(tǒng)一裝上WIN7系統(tǒng)，每臺(tái)電腦都裝上一系列的殺毒軟件和防火墻軟件，以備數(shù)據(jù)和客戶(hù)資料的保護(hù)，還有一系列的刷機(jī)軟件和網(wǎng)頁(yè)美化所需要的例如：Photoshop、Dreamweaver、美圖秀秀、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)管理等軟件。3、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)：第八部分:經(jīng)營(yíng)模式

——加盟實(shí)體代銷(xiāo)模式當(dāng)前，安卓系統(tǒng)因其開(kāi)放性和免費(fèi)廣受歡迎，所占市場(chǎng)份額最大，截至2011年第四季度，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)安卓手機(jī)的市場(chǎng)份額已經(jīng)占據(jù)了整體智能機(jī)市場(chǎng)的68.4%。目前，安卓已經(jīng)成為唯一能和蘋(píng)果iOS系統(tǒng)分庭抗禮的系統(tǒng)了，憑借其流暢華麗的操作體驗(yàn)和海量的應(yīng)用程序，成為目前成長(zhǎng)最快的智能手機(jī)操作系統(tǒng)！因?yàn)榇N(xiāo)的都是品牌，質(zhì)量肯定是會(huì)有保障的，再加上廠(chǎng)家直銷(xiāo)優(yōu)惠的價(jià)格，其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不言而喻。第八部分:經(jīng)營(yíng)模式

對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式的分析

——STOW分析法優(yōu)勢(shì)（Strength）

一、避免壓貨風(fēng)險(xiǎn)，降低投資成本只要選擇好了網(wǎng)店貨源供貨商，前期不需要自己獨(dú)立鋪貨的資金投入，由于總部擁有的品牌、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)都可以直接利用，無(wú)聊時(shí)間上、資金上還是在精神上都減輕不少負(fù)擔(dān)，對(duì)于完全沒(méi)有生意經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，可以在較短時(shí)間內(nèi)入行。二、節(jié)約時(shí)間成本，盡快完成鋪貨：成為網(wǎng)店代銷(xiāo)后，由商家提供商品數(shù)據(jù)包直接上傳至店鋪，就可開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，以最少的時(shí)間做最多的事情。對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式的分析

—三、少?gòu)V告宣傳費(fèi)用：可以直接享有已經(jīng)建立起來(lái)的良好信譽(yù)和知名度，達(dá)到良好的宣傳效果。四、積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做到攻守兼?zhèn)洌哼x網(wǎng)店代銷(xiāo)可以給自己提供一個(gè)積累經(jīng)驗(yàn)、靈活施展的舞臺(tái)，選擇好了供貨商，就可以一心做強(qiáng)做大，為自己未來(lái)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、少?gòu)V告宣傳費(fèi)用：劣勢(shì)（Weakness）一、接觸不到實(shí)物，溝通缺乏底氣：買(mǎi)家在咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，總會(huì)冒出千奇百怪的問(wèn)題，畢竟自己沒(méi)有親眼看到物，溝通底氣不足，顧客也許就從你的含糊其辭中產(chǎn)生不信任感，直接導(dǎo)致生意流產(chǎn)。二、不了解實(shí)物，自然無(wú)法如實(shí)向顧客推薦

三、售后無(wú)法保障，代理苦不堪言：在發(fā)生售后糾紛的時(shí)候，供貨商推卸責(zé)任，對(duì)當(dāng)初的承諾不予兌現(xiàn)或者干脆跟你"躲貓貓"視而不見(jiàn)，自己為了不被買(mǎi)家中差評(píng)，只好破財(cái)消災(zāi)，苦不堪。劣勢(shì)（Weakness）機(jī)會(huì)（Opportunity）目前安卓智能手機(jī)的快速發(fā)展，其開(kāi)放性，使眾多的廠(chǎng)家推出千奇百怪、功能特色的多種產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最大的收益正是豐富的軟件資源，如此一來(lái)，消費(fèi)者更加愿意購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)手機(jī)，無(wú)形中，給產(chǎn)品帶來(lái)了更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threat）

隨著電子商務(wù)的興起，個(gè)人網(wǎng)店不斷增多，有穩(wěn)定貨源的網(wǎng)店甚至部分廠(chǎng)商網(wǎng)下代理看到代銷(xiāo)的發(fā)展前景，也開(kāi)始大量招收代理網(wǎng)店，網(wǎng)上店鋪開(kāi)始如雨后春筍般迅速擴(kuò)張。有大部分網(wǎng)店其實(shí)他們的商品有不同的用戶(hù)名，但是所代銷(xiāo)的商品卻全是一樣的，包括商品的描述內(nèi)容也完全一樣——這就是他們使用的數(shù)據(jù)就是貨源商統(tǒng)一提供的。網(wǎng)店多起來(lái)了，而貨源和商品數(shù)量卻差不多一樣，這直接導(dǎo)致了代銷(xiāo)店賣(mài)貨更難，利潤(rùn)更低；他們開(kāi)始惡性競(jìng)爭(zhēng)，違規(guī)殺價(jià)，虛假宣傳，夸大功效，欺詐成交，以假充真……不利于網(wǎng)店的長(zhǎng)期發(fā)展。通過(guò)以上的分析我們可以看出，加盟實(shí)體代銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式雖然有不少缺點(diǎn)，但是隨著電子商務(wù)和C2C業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及安卓手機(jī)系列的不斷創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量的保證，只要我們能加盟到好的供應(yīng)商，一定能為我們的網(wǎng)店帶來(lái)合理的收益，使我們的網(wǎng)店能持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。威脅（Threat）第九部分:組織管理模式1、商務(wù)的組織：在本項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中，由于我們組是銷(xiāo)售安卓手機(jī)的，在人員分工方面做到合理分配。（1）李國(guó)榮負(fù)責(zé)對(duì)該產(chǎn)品的大概介紹以及做出可行性分析，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)得出初步結(jié)論。第九部分:組織管理模式1、商務(wù)的組織：（2）盧思韻負(fù)責(zé)該產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，即對(duì)企業(yè)宗旨的展開(kāi)和具體化；確定目標(biāo)后則要去了解目標(biāo)用戶(hù)階層，鎖定目標(biāo)客戶(hù)；構(gòu)思本項(xiàng)目銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足更多需要人群；設(shè)定該項(xiàng)目的盈利模式，例如在線(xiàn)廣告，廣告中介，會(huì)員收費(fèi)等等；最后，還要注重突出該項(xiàng)目中的核心能力或者核心產(chǎn)品（賣(mài)點(diǎn)）的優(yōu)勢(shì)。（2）盧思韻負(fù)責(zé)該產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，即對(duì)企業(yè)宗旨的展開(kāi)

（3）劉小玲則負(fù)責(zé)技術(shù)建設(shè)模式（主要是網(wǎng)站建設(shè)模式），和通信系統(tǒng)，以及計(jì)算機(jī)軟件和硬件系統(tǒng)。（4）劉月燕負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式，分析其注冊(cè)資本的最低限額。（5）盧欣儀則負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的組織管理模式，主要是人員組織或人力資源管理；重點(diǎn)放在分析其業(yè)務(wù)管理，涉及營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、人員組織和財(cái)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；最后，分析服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理。（3）劉小玲則負(fù)責(zé)技術(shù)建設(shè)模式（主要是網(wǎng)站建設(shè)模式），和第十部分:業(yè)務(wù)管理1、營(yíng)銷(xiāo)策略：（1）廣告宣傳策略 主要時(shí)間：2012年9月——2012年11月 廣告目的：通過(guò)各種廣告宣傳手段，向大學(xué)生消費(fèi)者介紹有關(guān)安卓系統(tǒng)手機(jī)的優(yōu)勢(shì)所在，使他們對(duì)此有有一個(gè)更深入更準(zhǔn)確的理解和認(rèn)識(shí)。 廣告訴求對(duì)象：以廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院為中心的獅山大學(xué)城的大學(xué)生，主要是大一新生第十部分:業(yè)務(wù)管理1、營(yíng)銷(xiāo)策略： 廣告訴求媒體選擇：平面宣傳媒體（傳單、宣傳手冊(cè)、海報(bào)、報(bào)紙等）