旅行社產(chǎn)品開發(fā)講義課件

旅行社經(jīng)營實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)情景二

旅行社產(chǎn)品開發(fā)旅行社經(jīng)營實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)情景二

旅行社產(chǎn)品開發(fā)1【教學(xué)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：

1．了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)；

2．明確旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則；

3．熟悉旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程和旅行社產(chǎn)品的開發(fā)過程?！窘虒W(xué)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：

1．了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)；

2能力目標(biāo)：

1．能設(shè)計(jì)旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷；

2．能設(shè)計(jì)旅游線路；

3．能對(duì)現(xiàn)有旅游線路進(jìn)行有效的篩選與管理。能力目標(biāo)：

1．能設(shè)計(jì)旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷；

2．能設(shè)計(jì)旅游3【教學(xué)重點(diǎn)】1．旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則；

2．旅行社產(chǎn)品的的開發(fā)過程。【教學(xué)重點(diǎn)】1．旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則；

2．旅行社產(chǎn)品的的4【教學(xué)難點(diǎn)】1．旅游市場(chǎng)需求的分析；

2．旅游線路的設(shè)計(jì)；

3．旅行社產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。【教學(xué)難點(diǎn)】1．旅游市場(chǎng)需求的分析；

2．旅游線路的設(shè)計(jì)；5任務(wù)一旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)三旅行社產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)一旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)三旅行社6任務(wù)一

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)一

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)7【任務(wù)引入】【任務(wù)分析】【任務(wù)引入】【任務(wù)分析】8【任務(wù)引入】組織學(xué)生參觀旅行社門市，收集旅行社產(chǎn)品目錄相關(guān)資料，讓學(xué)生在對(duì)旅行社產(chǎn)品有一定感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上思考：產(chǎn)品和線路是如何設(shè)計(jì)出來的？從而引入到旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)。【任務(wù)引入】9【任務(wù)分析】

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)是旅行社經(jīng)營中首先要解決的問題，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功與否，將關(guān)系到旅行社經(jīng)營的成敗。學(xué)生要完成旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)，就要求教師組織學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的基本知識(shí)，以便對(duì)旅行社產(chǎn)品的形態(tài)和特征、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則以及旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程有一個(gè)較全面的掌握?！救蝿?wù)分析】101．旅行社產(chǎn)品的含義我們可以從兩個(gè)角度對(duì)旅行社產(chǎn)品進(jìn)行定義：從旅行社的角度出發(fā)，旅行社產(chǎn)品是指憑借旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，為滿足旅游者在旅游過程中的物質(zhì)需要和精神需要而提供的所有有償服務(wù)的總和；從旅游者的角度出發(fā)，旅行社產(chǎn)品是指旅游者花費(fèi)了一定的費(fèi)用、時(shí)間和精力所換取的一項(xiàng)經(jīng)歷與體驗(yàn)。旅行社產(chǎn)品主要是服務(wù)，有時(shí)也稱為旅游服務(wù)產(chǎn)品。（一）旅行社的內(nèi)涵一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵和形態(tài)1．旅行社產(chǎn)品的含義（一）旅行社的內(nèi)涵一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵和112．旅行社產(chǎn)品的層次根據(jù)現(xiàn)代產(chǎn)品的概念，旅行社產(chǎn)品由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個(gè)層次組成。1）核心產(chǎn)品。2）形式產(chǎn)品3）延伸產(chǎn)品2．旅行社產(chǎn)品的層次123．旅行社產(chǎn)品的特征旅行社產(chǎn)品的核心是服務(wù)，因此，它除了具有一般物質(zhì)產(chǎn)品的基本屬性外，還具有自己獨(dú)特的產(chǎn)品特性。1）綜合性2）生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性3）不可轉(zhuǎn)移性4）時(shí)間性5）脆弱性6）公共性7）差異性3．旅行社產(chǎn)品的特征13

1．按照旅游者旅游動(dòng)機(jī)的不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)根據(jù)旅游動(dòng)機(jī)分類法，旅行社產(chǎn)品被劃分為觀光旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、會(huì)議旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、探親旅游、修學(xué)旅游、宗教旅游、探險(xiǎn)旅游等幾種類型的產(chǎn)品。（二）旅行社產(chǎn)品的形態(tài)1．按照旅游者旅游動(dòng)機(jī)的不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)（二）142．按照旅游活動(dòng)包含的內(nèi)容不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)根據(jù)旅游活動(dòng)包含的內(nèi)容分類法，旅行社產(chǎn)品被劃分為包價(jià)旅游、組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)幾種產(chǎn)品類型。該內(nèi)容將在學(xué)習(xí)情景三中詳述。2．按照旅游活動(dòng)包含的內(nèi)容不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)15

1．旅游線路的類型根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，旅游線路可以有以下幾種形式。1）以旅游線路的起止點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)劃分以旅游線路的起止點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)劃分，旅游線路有流線型、環(huán)型和輻射型三種形式。2）以旅游活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間長短為標(biāo)準(zhǔn)劃分3）以旅游線路的品質(zhì)等級(jí)來劃分（三）旅游線路1．旅游線路的類型（三）旅游線路162．旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括：1）確定旅游線路名稱2）策劃旅游線路3）計(jì)劃活動(dòng)日程4）選擇交通方式5）安排住宿餐飲6）預(yù)留購物時(shí)間7）籌劃娛樂活動(dòng)2．旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容17二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。（一）市場(chǎng)原則

市場(chǎng)原則是指旅行社在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)中，始終堅(jiān)持以旅游者需要為出發(fā)點(diǎn)，了解旅游者現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，以為旅游者服務(wù)為宗旨來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的市場(chǎng)原則具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1．根據(jù)市場(chǎng)需求變化的規(guī)律來開發(fā)產(chǎn)品

2．根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品

3．創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費(fèi)二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要18旅游行業(yè)是一個(gè)巨大的行業(yè)，美國運(yùn)通公司、萬豪酒店、迪士尼樂園等巨頭是這一行業(yè)中的主導(dǎo)企業(yè)。國內(nèi)旅游業(yè)者（食住行游購?qiáng)柿h(huán)節(jié)各企業(yè)）都在尋求出路：拼價(jià)格、拼服務(wù)，一片紅海；交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)則認(rèn)為：注重消費(fèi)人群細(xì)分，尋找旅游藍(lán)海市場(chǎng)。旅游行業(yè)是一個(gè)巨大的行業(yè)，美國運(yùn)通公司、萬豪酒店、迪士尼樂園191、戶外驢友催生“陪游”項(xiàng)目。最近，三亞出現(xiàn)了這樣一群人：他們專為游客、特別是戶外運(yùn)動(dòng)愛好者、驢友們提供信息，并設(shè)計(jì)出特別的旅游線路，全程陪伴游客游覽天涯，讓游客品味到了另一種味道的三亞。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在三亞有綠野、藍(lán)典、實(shí)域之旅等一些俱樂部經(jīng)營有“陪游”的項(xiàng)目，從事的人員大概在20來人，而三亞市的整個(gè)陪游客源一年大概有3萬人。三亞旅游市場(chǎng)上陪游設(shè)計(jì)的產(chǎn)品相對(duì)來說比較新穎，價(jià)格上又比較優(yōu)惠，這必定會(huì)受到年輕旅游者的青睞。陪游是旅游分工的結(jié)果，旅游發(fā)展到一定的階段，是會(huì)出現(xiàn)個(gè)性游、探險(xiǎn)游、自助游等，游客的需求也更加細(xì)化，就必然催生了“陪”游這一行業(yè)。1、戶外驢友催生“陪游”項(xiàng)目。202、同志旅游市場(chǎng)的“粉紅經(jīng)濟(jì)”《色戒》是李安繼《斷背山》后的注目新作，有外國傳媒向李安表示，看罷《斷》片，一度猜測(cè)李安的性向，但看完《色》片，堅(jiān)信李安還是喜歡女性的，引來哄堂大笑。英國是最先積極討好同性戀旅游市場(chǎng)的幾個(gè)國家之一。英國旅游局表示大概是8年前將目光投向回報(bào)率最高的市場(chǎng)，并確認(rèn)了同性戀市場(chǎng)的價(jià)值。如今，法國、瑞士、西班牙和奧地利也“如夢(mèng)初醒”，開始展開猛烈的宣傳攻勢(shì)。毫無疑問，各國的精明商家都想在這塊大蛋糕上咬上一口。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：對(duì)于總數(shù)超過四千萬人的中國同性戀者旅游市場(chǎng)，國內(nèi)旅游業(yè)者應(yīng)該有所行動(dòng)。2、同志旅游市場(chǎng)的“粉紅經(jīng)濟(jì)”213、旅行社細(xì)分市場(chǎng)找出路。勞里·巴蒂森是位于肯塔基州的全球?qū)ｉT旅游公司的老板，有一天在參加本地的一個(gè)結(jié)婚典禮時(shí)，她有了一種創(chuàng)意：為什么不把重點(diǎn)專門放在度蜜月的新婚夫婦身上呢？于是，她為到夏威夷和墨西哥等地度蜜月的新婚夫婦提供特殊的旅行服務(wù)，結(jié)果非常成功。另一位成功人士是馬里蘭地區(qū)的旅行代理商海倫娜·凱尼格，她也找到了一個(gè)有利可圖的縫隙。她創(chuàng)建了一家名為祖父母旅行社的公司，為那些與孫子女們一起旅行的祖父母提供國內(nèi)外的旅行服務(wù)。你知道嗎？其中最受歡迎的旅行項(xiàng)目是到肯尼亞的狩獵旅行。3、旅行社細(xì)分市場(chǎng)找出路。224、深圳的“設(shè)計(jì)酒店”。日前，“想像釋放、魅力無限——視界風(fēng)尚酒店藝術(shù)鑒賞之旅”新聞通報(bào)會(huì)在位于深圳大劇院內(nèi)新落成的視界風(fēng)尚酒店舉行，這家由多位深圳本土優(yōu)秀文化人、設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家共同策劃打造的亞太地區(qū)首家真正意義上的“設(shè)計(jì)酒店”，與傳統(tǒng)酒店概念完全不同，是一家獨(dú)具創(chuàng)意和新型文化概念并領(lǐng)先于時(shí)代潮流的“藝術(shù)酒店”！什么是“設(shè)計(jì)酒店”？“設(shè)計(jì)酒店”是酒店業(yè)發(fā)展到高級(jí)階段的產(chǎn)物，是設(shè)計(jì)文明與酒店文化高度融合的社會(huì)人文現(xiàn)象，具有獨(dú)一無二的原創(chuàng)性主題，與眾不同的個(gè)性風(fēng)格以及細(xì)分服務(wù)的設(shè)計(jì)理念?！霸O(shè)計(jì)酒店”顛覆了傳統(tǒng)酒店的固有概念，用風(fēng)格迥異的創(chuàng)意替代舊有的審美疲勞，現(xiàn)在已經(jīng)成為當(dāng)今國際性都市中一道特有的文化風(fēng)景線以及一種標(biāo)新立異的城市文化現(xiàn)象。4、深圳的“設(shè)計(jì)酒店”。23深圳市視界風(fēng)尚酒店位于深圳市中心深圳大劇院內(nèi)。它天然的秉承了深圳這座城市在當(dāng)代中國所代表的開放、創(chuàng)新、包容和國際化視野。酒店客房的60種風(fēng)格分為四個(gè)大類，滿足了各個(gè)消費(fèi)偏好的細(xì)分顧客：元素、風(fēng)尚、光年和空間之舞。其中有波普風(fēng)格、搖滾風(fēng)格、卡通風(fēng)格、懷舊風(fēng)格，形形色色，包羅萬象?？头績?nèi)有地圖圖案的地毯，汽車招牌、涂鴉和海報(bào)圖案的墻壁，香奈爾黑白色調(diào)的床單，也有與空中客車機(jī)艙相仿的房間格局，各式各樣的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)匯集于此，開拓了參觀者和居住者的思維與視野。深圳市視界風(fēng)尚酒店位于深圳市中心深圳大劇院內(nèi)。它天然的秉承了24旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。（二）效益原則

效益原則是指旅行社產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)要注重以同等數(shù)量的消耗，獲得相對(duì)較高效益；或以相對(duì)較低的消耗，獲得同等的效益。效益原則同時(shí)要求把近期效益與遠(yuǎn)期效益結(jié)合起來考慮，全面策劃，加強(qiáng)成本控制，盡量從合作部門獲得優(yōu)惠價(jià)格，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)最優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和組合。旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資25旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。（三）豐富性原則

旅行社產(chǎn)品應(yīng)該圍繞一個(gè)主題安排豐富多彩的旅游項(xiàng)目，時(shí)間緊湊、內(nèi)容詳實(shí)，讓旅游者通過各種活動(dòng)，從不同的側(cè)面了解旅游目的地的文化和生活，領(lǐng)略美好的景色，滿足其求新、休息、娛樂和求知的欲望。在同一線路的旅游活動(dòng)中，力求形成高潮，加深旅游者的印象，提高旅游者的滿意感。旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資26旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。（四）時(shí)效原則

旅游者選擇目的地時(shí)，很重要的一個(gè)心愿就是要看到目的地最美的季節(jié)和最動(dòng)人的景觀。因此，旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，必須對(duì)該產(chǎn)品在何種階段投放最為合適進(jìn)行考慮。時(shí)效原則的另一個(gè)意義，體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)信息和旅游資源信息的即時(shí)采集和即刻推出上。要迅速把握商機(jī)、果斷決策，充分體現(xiàn)產(chǎn)品的主動(dòng)性，這樣才會(huì)贏得良好的市場(chǎng)聲譽(yù)。旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資27旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。（五）新穎原則

新穎原則要體現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”，這是許多旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)。遵循新穎原則，要求策劃者既要客觀冷靜，又要熱情洋溢，要在對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)認(rèn)真分析之后，努力尋找產(chǎn)品的亮點(diǎn)和能夠吸引游客眼球的地方。新穎原則應(yīng)貫穿整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作過程。與產(chǎn)品相關(guān)的所有因素，無論是產(chǎn)品名稱、廣告語、線路產(chǎn)品宣傳單，還是產(chǎn)品的銷售場(chǎng)地、銷售手段、范圍營造等許多方面，幾乎都可以用新穎原則進(jìn)行新的架構(gòu)，均能在新穎原則的整體貫穿中，產(chǎn)生出奇制勝的效果。旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資28旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。（六）特色原則

特色原則是指旅行社產(chǎn)品應(yīng)具有鮮明的特色和個(gè)性，即具有“新”、“奇”的特點(diǎn)。越是優(yōu)秀的、傳統(tǒng)的、民間的、獨(dú)一無二的，就越具有特色和吸引力。因此，旅行社既要開發(fā)出獨(dú)有的旅游產(chǎn)品，又要開發(fā)具有中國特色的旅游產(chǎn)品，并充分考慮各國、各地區(qū)的文化、價(jià)值觀念的差異性以及他們的變化趨勢(shì)，如哈爾濱的冰雪節(jié)、濰坊的國際風(fēng)箏節(jié)等都符合特色原則。旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資29旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。（七）優(yōu)化原則

1．盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)，保證旅游者的需求效應(yīng)和滿足程度；

2．各旅游點(diǎn)之間的距離不宜太遠(yuǎn)，以免在旅途中耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢；

3．一條旅游線路不宜選擇過多的旅游點(diǎn)，以免使旅游者過度疲勞而體力透支；

4．游覽順序應(yīng)由一般的旅游點(diǎn)逐步過渡到吸引力較大的旅游點(diǎn)，使旅游者感到高潮迭起；

5．同一線路上的各游覽點(diǎn)應(yīng)各有特色，豐富多彩，主題突出，以免影響旅游產(chǎn)品的質(zhì)量；

6．旅游線路途經(jīng)各旅游點(diǎn)的各種服務(wù)設(shè)施必須得到完全保障。旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資30旅游市場(chǎng)調(diào)研十分重要。旅游市場(chǎng)調(diào)研常用的調(diào)查方式有普查（對(duì)調(diào)查對(duì)象的每個(gè)部分每個(gè)分子毫無遺漏的逐個(gè)調(diào)查）、典型調(diào)查（選擇一個(gè)或若干個(gè)具代表性的單位做全面系統(tǒng)周密的調(diào)查）、個(gè)案調(diào)查（對(duì)社會(huì)的某個(gè)個(gè)人，某個(gè)人群，或某個(gè)事件，某個(gè)單位所做的調(diào)查）；常用的調(diào)查方法有問卷法、文獻(xiàn)法、訪問法、觀察法等。在這里我們著重介紹問卷法。（一）旅游市場(chǎng)調(diào)查三、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程旅游市場(chǎng)調(diào)研十分重要。旅游市場(chǎng)調(diào)研常用的調(diào)查方式有普查（對(duì)調(diào)31

1．問卷調(diào)查的含義問卷調(diào)查，就是根據(jù)調(diào)查目的，制定調(diào)查問卷，由被調(diào)查者按調(diào)查問卷所提的問題和給定選擇答案進(jìn)行回答的一種專項(xiàng)調(diào)查形式。問卷調(diào)查是一種常用的專項(xiàng)調(diào)查手段，是國際通行的一種專項(xiàng)調(diào)查形式。1．問卷調(diào)查的含義32

2．問卷調(diào)查的類型按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將調(diào)查問卷分成不同的類型。

1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。

2）根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報(bào)刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷六種。其中前三類大致可以劃歸自填式問卷范疇，后三類則屬于訪問式問卷。

2．問卷調(diào)查的類型33

3．調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容一份比較完善的調(diào)查問卷通常由以下幾部分構(gòu)成：1）問卷的名稱。2）被調(diào)查者的基本情況。3）問卷調(diào)查的主體內(nèi)容。4）作業(yè)證明的記載5）問卷說明6）編號(hào)。3．調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容344．問卷設(shè)計(jì)的步驟。第一步，根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息資料，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行問題的設(shè)計(jì)與選擇。第二步，確定問題的順序。一般簡(jiǎn)單的、容易回答的放在前面，然后逐漸轉(zhuǎn)向難度較大的問題，排列要有關(guān)聯(lián)、合乎邏輯，便于填卷人合作并產(chǎn)生興趣。第三步，問卷的測(cè)試與修改。在問卷用于實(shí)地調(diào)查以前，先初選一些調(diào)查對(duì)象進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。4．問卷設(shè)計(jì)的步驟。355．問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免的問題。設(shè)計(jì)問卷各類題型及問法也是一門學(xué)問，不能隨意設(shè)問，否則會(huì)影響調(diào)查的效果。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)避免下述問題：1）避免肯定性語句。2）避免使用引導(dǎo)性語句。3）避免使用模糊語句。5．問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免的問題。設(shè)計(jì)問卷各類題型及問法也是一門學(xué)36【相關(guān)鏈接】

大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷

（參考范本）

【相關(guān)鏈接】

大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷

（參考范本）37大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷（參考范本）

先生（女士）：您好！感謝您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間來填寫這份調(diào)查問卷。這是一份關(guān)于大學(xué)生旅游市場(chǎng)的調(diào)查問卷，希望您能如實(shí)填寫，支持我們的調(diào)查工作。深表感謝！1、性別：（）A.男B.女2、您的年齡：（）A.14-18歲B.18-22歲C.22歲以上大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷（參考范本）383、您的職業(yè)：（）A.在校大學(xué)生B.已工作人士C.待業(yè)青年4、省份：5、學(xué)歷：6、您喜歡旅游嗎？（）A.喜歡B.一般C.沒興趣7、您每年都有出游的計(jì)劃或想法嗎？（）A.經(jīng)常會(huì)B.偶爾C.從來沒有過3、您的職業(yè)：（）398、您之所以沒有完成您的出游計(jì)劃或想法，原因通常有（可多選）：（）A.時(shí)間不夠B.支出有限C.找不到同游伙伴D.覺得自己安排旅游是一件很麻煩的事情E.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?、過去您常去的旅游目的地一般會(huì)在（）。A.市區(qū)B.市郊C.外地D.不一定10、您出游一般喜歡選擇的時(shí)間是（）。A.周末B.黃金周C.寒暑假D.平時(shí)非周末空閑時(shí)間8、您之所以沒有完成您的出游計(jì)劃或想法，原因通常有（可多選）4011、您一般喜歡什么樣的旅游？（）A.欣賞著名景點(diǎn)B.接近大自然式的（青山、綠水、大海等）C.探險(xiǎn)式的遠(yuǎn)足D.與志趣相投的朋友相約出游12、您比較喜歡怎樣的出游方式？（）A.獨(dú)自出游B.和三兩好友結(jié)伴出游C.與父母親戚一起出游D。與志趣相投的朋友相約出游13、您認(rèn)為旅游前的信息搜集重要嗎？（）A.很重要B.一般C.不是很重要11、您一般喜歡什么樣的旅游？（）4114、您對(duì)于去外地長途旅游前的信息搜集和計(jì)劃，一般來說（）。A.很周密B.一般了解C、不是很重要15、您對(duì)于一天或兩天的短途旅游的信息搜集和計(jì)劃，一般來說（）。A．很周密B.一般了解C.經(jīng)常是突然決定，沒有事先準(zhǔn)備16、您一般通過怎樣的方式搜集旅游方面的相關(guān)信息：（）A.通過朋友B.通過廣告宣傳等C.通過網(wǎng)絡(luò)論壇、搜索等D.旅行社等咨詢機(jī)構(gòu)E.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?4、您對(duì)于去外地長途旅游前的信息搜集和計(jì)劃，一般來說（4217、如果是適合的季節(jié)，春天或秋天，您喜歡在周末的時(shí)候去郊區(qū)旅游嗎？（）A.喜歡B.一般C.不喜歡18、您在郊區(qū)旅游地愿意停留的天數(shù)一般是（）。A.只停留一天B.可以停留兩天C.三天或三天以上19、您認(rèn)為您的周末郊區(qū)旅游計(jì)劃沒有實(shí)施的原因一般有（可多選）（）A.目的地交通不便B.很難搜集旅游目的地的信息C.沒有組織者，一個(gè)人嫌麻煩D.找不到同游伙伴E.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?7、如果是適合的季節(jié)，春天或秋天，您喜歡在周末的時(shí)候去郊區(qū)4320、您喜歡在“五一”、“十一”或寒暑假的時(shí)候去外地旅游嗎？（）A.是B.否21、您去外地旅游對(duì)住宿的要求一般是（）。A.星級(jí)酒店B.安全舒適的家庭旅館C.經(jīng)濟(jì)型旅店22、您去外地旅游最重視的是（可多選）（）。A.住宿的舒適B.旅程的安全C.旅游目的地的吸引力D.交通便捷E.價(jià)格適合F.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?3、您去外地旅游最想收獲的是（可多選）（）。A.一種旅行體驗(yàn)B.旅游目的地的游覽C、結(jié)交新朋友D．旅行情緣E.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?0、您喜歡在“五一”、“十一”或寒暑假的時(shí)候去外地旅游嗎？4424、您今年暑假打算出游嗎？（）A.是B.沒打算C.沒想好25、如果條件合適，您今年的暑假出游計(jì)劃是（請(qǐng)?zhí)顚懗鲇螘r(shí)間、目的地等）：26、如果有一個(gè)平臺(tái)可以為您提供和安排外地旅游目的地的交通、住宿和景點(diǎn)信息，價(jià)格低于市價(jià)，您會(huì)考慮利用它嗎？（）A.一定會(huì)B.一定C.基本不會(huì)27、您對(duì)這樣的旅游平臺(tái)有什么要求？再次感謝您對(duì)我們工作的支持！24、您今年暑假打算出游嗎？（）451．尋找市場(chǎng)賣點(diǎn)2．制造市場(chǎng)熱點(diǎn)3．關(guān)注游客的需求變化4．冷靜的市場(chǎng)分析（二）旅游產(chǎn)品創(chuàng)意與策劃1．尋找市場(chǎng)賣點(diǎn)（二）旅游產(chǎn)品創(chuàng)意與策劃46出境尋醫(yī)問藥游

近年來，美國悄然興起了“出境尋醫(yī)問藥游”的熱潮，越來越多的美國人出境不只是游山玩水，他們還到我國的西藏、新疆等盛產(chǎn)中草藥的省市旅游，到非洲去尋找那里傳統(tǒng)的藥物，并學(xué)習(xí)那里的康復(fù)和治療技術(shù)。這種旅游的興起，是部分美國制藥公司為了吸收各國古老的配方而促成的；另一方面，許多美國人也渴望在找到現(xiàn)代醫(yī)藥替代品時(shí)，還能感受到制藥時(shí)那種古老、神秘的文化。據(jù)美國內(nèi)華達(dá)州一家名為“神秘與山野”的旅游公司的老板介紹：該旅游公司提出的玻利維亞醫(yī)藥遺產(chǎn)旅游及到印度的尋藥旅游者可在寺廟前目睹一個(gè)康復(fù)儀式，也可以隨同民間醫(yī)生在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行旅行，這旅游使游客真實(shí)地感受到當(dāng)?shù)厝说目祻?fù)治療過程。密執(zhí)安州一家旅游公司則專門開發(fā)尼泊爾的醫(yī)藥旅行，其目的是喜馬拉雅山及周邊村莊。在這里，旅游者可以會(huì)晤傳統(tǒng)的治療師、僧侶及藥用植物專家，同時(shí)還可參加一些娛樂活動(dòng)。目前一些文化和動(dòng)植物專家亦開始對(duì)尋醫(yī)問藥游進(jìn)行研究，他們說，重要的不是旅游者可以學(xué)到什么技術(shù)，而是可以用另一種方式領(lǐng)略一個(gè)地區(qū)的歷史、傳統(tǒng)與文化。出境尋醫(yī)問藥游47乘坐旅游大巴從北京到香港北京一家公司2003年10月推出的“乘坐旅游大巴從北京到香港”的產(chǎn)品，也是這類閉門造車的產(chǎn)物。從北京乘坐長途大客車，穿行京、冀、豫、皖、贛、湘、奧等內(nèi)地省份，隨游隨走，7天抵達(dá)香港，這樣的想法固然浪漫。但事實(shí)上無法回避的問題頗多。首先是旅程的辛苦。每日十幾小時(shí)的車程，就非常人所能忍受。除非是專門的汽車團(tuán)、探險(xiǎn)團(tuán)，客人相當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備和體力準(zhǔn)備。一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，在京滬高速路通車后，一些旅行社開辦了京滬旅行車游，初嘗新鮮的游客叫苦連連，后續(xù)客人杳無蹤影。舒適度的考慮欠缺，產(chǎn)品就失去了存在的要件?！俺俗糜未蟀蛷谋本┑较愀邸边€不僅是旅程所帶給客人的勞頓，車況、路況、社會(huì)治安等許多無法預(yù)料的問題，也會(huì)嚇倒客人。因而，該產(chǎn)品信息發(fā)布后，未及成行就先行夭折。旅行社產(chǎn)品開發(fā)講義課件48校園系列產(chǎn)品

（周邊，行程大多2天，報(bào)價(jià)基本在200元左右，主題眾多）畢業(yè)旅行線路：此時(shí)此刻----讓我們?yōu)t灑走一回！校園野營天地：----一個(gè)蝸牛的家！校園常規(guī)線路：同窗好友----一個(gè)也不少！

旅行社產(chǎn)品開發(fā)講義課件49跟著課文去旅游一種頗具創(chuàng)意的針對(duì)學(xué)生設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品----“跟著課文去旅游”悄然出現(xiàn)，其創(chuàng)意點(diǎn)體現(xiàn)在與教學(xué)同步的體驗(yàn)系列中：跟著課文去旅游。什么是課文旅游呢？就是根據(jù)小學(xué)或中學(xué)的語言課設(shè)計(jì)出來的旅游線路，每一條線路都有其相對(duì)應(yīng)的教學(xué)線索。如“訪江南，憶名人”，即瀏覽蘇州、杭州、紹興等地，追憶江南名人或課文作者。實(shí)地重溫《蘇州園林》、《從百草園到三味書屋》、《故鄉(xiāng)》、《孔乙己》名篇佳作，探究名人的成長歷程及名篇的產(chǎn)生環(huán)境。另外產(chǎn)品“濟(jì)南的冬天”，就是讓學(xué)生通過游大明湖、登泰山、賞趵突泉，訪齊魯文化，尋深厚淵源，體會(huì)《登泰山記》、《濟(jì)南的冬天》、《大明湖》等課文中的意境。

旅行社產(chǎn)品開發(fā)講義課件50女士韓國美容旅游團(tuán)韓劇在中國流行之后，人們開始注意到韓國明星的美麗得益于韓國的整容術(shù)，這“地球人都知道”的新聞，也讓一個(gè)商業(yè)契機(jī)在中國旅行社隱現(xiàn)?！芭宽n國美容整容之旅”的產(chǎn)品，在一些旅行社開始籌劃。但在進(jìn)行到市場(chǎng)調(diào)查階段時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)事實(shí)上這樣的產(chǎn)品很難推出。因?yàn)檎菔中g(shù)需要漫長的時(shí)日和昂貴的費(fèi)用。一個(gè)最簡(jiǎn)單的整容手術(shù)沒有二三十天根本不可能完成；整容手術(shù)的價(jià)錢是用“刀”來論的，拉一刀多少錢，費(fèi)用非普通游客所能擔(dān)負(fù)。這類產(chǎn)品的目標(biāo)群，只能是那些被養(yǎng)在家里的太太。產(chǎn)品前景不明朗的調(diào)查結(jié)果，最終抑制了產(chǎn)品的出臺(tái)。女士韓國美容旅游團(tuán)511．資訊準(zhǔn)備。1）二手資料收集品旅行社的局限和束縛，且容易引發(fā)法律糾紛。2）實(shí)地考察2．分析取舍與線路編排1）舒適原則2）有效合理原則3．產(chǎn)品定價(jià)1）產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。2）產(chǎn)品生命周期所處的階段。3）產(chǎn)品的定價(jià)決策。（三）旅游產(chǎn)品制作1．資訊準(zhǔn)備。（三）旅游產(chǎn)品制作521．資訊準(zhǔn)備。1）二手資料收集品旅行社的局限和束縛，且容易引發(fā)法律糾紛。2）實(shí)地考察2．分析取舍與線路編排1）舒適原則2）有效合理原則3．產(chǎn)品定價(jià)1）產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。2）產(chǎn)品生命周期所處的階段。3）產(chǎn)品的定價(jià)決策。（三）旅游產(chǎn)品制作1．資訊準(zhǔn)備。（三）旅游產(chǎn)品制作531．資訊準(zhǔn)備。1）二手資料收集品旅行社的局限和束縛，且容易引發(fā)法律糾紛。2）實(shí)地考察2．分析取舍與線路編排1）舒適原則2）有效合理原則3．產(chǎn)品定價(jià)1）產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。2）產(chǎn)品生命周期所處的階段。3）產(chǎn)品的定價(jià)決策。（三）旅游產(chǎn)品制作1．資訊準(zhǔn)備。（三）旅游產(chǎn)品制作54經(jīng)過創(chuàng)意、制作的旅行社產(chǎn)品要上市了，它必須具有的面市形態(tài)是：1．主要行程項(xiàng)及產(chǎn)品說明項(xiàng)2．呈現(xiàn)在游客面前的產(chǎn)品形態(tài)3．呈現(xiàn)在銷售人員面前的產(chǎn)品形態(tài)（四）旅行社產(chǎn)品的面市形態(tài)經(jīng)過創(chuàng)意、制作的旅行社產(chǎn)品要上市了，它必須具有的面市形態(tài)是：55任務(wù)二

旅游產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)二

旅游產(chǎn)品開發(fā)56【任務(wù)引入】【任務(wù)分析】【任務(wù)引入】【任務(wù)分析】57【任務(wù)引入】

組織學(xué)生觀看通過參觀旅行社門市所收集到的旅行社產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)資料，介紹旅行社產(chǎn)品開發(fā)的成功案例，引導(dǎo)學(xué)生思考旅行社產(chǎn)品開發(fā)技巧，從而引入到旅行社產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)?！救蝿?wù)引入】

組織學(xué)生觀看通過參觀旅行社門市所收集到的旅行58【任務(wù)分析】

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案完成后，就要求對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)。對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)首先要對(duì)旅游現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選，通過篩選，從中選出暢銷產(chǎn)品，經(jīng)濟(jì)效益好的產(chǎn)品和具有發(fā)展前途的產(chǎn)品，并淘汰滯銷產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)效益差的產(chǎn)品和沒有發(fā)展前途的產(chǎn)品，從而進(jìn)一步找到新產(chǎn)品的開發(fā)方法?！救蝿?wù)分析】

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案完成后，就要求對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)59四象限評(píng)價(jià)法是在美國波士頓咨詢團(tuán)（BostonConsultingGroup）設(shè)計(jì)的“市場(chǎng)導(dǎo)向型產(chǎn)品檢測(cè)模型”的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)后提出的，用以對(duì)旅行社產(chǎn)品進(jìn)行總體分析比較。這種分析方法按照產(chǎn)品在市場(chǎng)上受歡迎程度的大小和為旅行社帶來經(jīng)濟(jì)效益的多寡把旅行社的全部產(chǎn)品分成明星類產(chǎn)品、問題類產(chǎn)品、金牛類產(chǎn)品和狗類產(chǎn)品四個(gè)類型，并對(duì)不同類型的產(chǎn)品分別采取發(fā)展、培養(yǎng)、利用或淘汰的策略。一、旅游現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選與管理（一）四象限評(píng)價(jià)法四象限評(píng)價(jià)法是在美國波士頓咨詢團(tuán)（BostonConsul601．明星類產(chǎn)品它是指在市場(chǎng)上十分受旅游者歡迎，競(jìng)相購買并且能夠?yàn)槁眯猩鐜硪欢ń?jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品。通常，旅游者對(duì)于該產(chǎn)品的售價(jià)不甚在意，產(chǎn)品價(jià)格的變化對(duì)旅游者購買該產(chǎn)品的數(shù)量所產(chǎn)生的影響很小。1．明星類產(chǎn)品612．問題類產(chǎn)品它是指眼下在旅游市場(chǎng)上受歡迎程度較低，但是贏利的水平卻較高的旅行社產(chǎn)品。問題類產(chǎn)品不受歡迎的原因很多：有的可能因剛剛投放市場(chǎng)，尚未被旅游消費(fèi)者所認(rèn)可；有的則可能因產(chǎn)品本身存在某些缺陷，需要加以改進(jìn)；還有的產(chǎn)品需要在價(jià)格上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?？傊瑔栴}類產(chǎn)品的發(fā)展前景尚不明朗，既可能發(fā)展為明星類產(chǎn)品，也可能演變成狗類產(chǎn)品。經(jīng)營問題類產(chǎn)品需要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但也很可能在將來為旅行社帶來豐厚的回報(bào)。2．問題類產(chǎn)品623．金牛類產(chǎn)品它是單位產(chǎn)品利潤率比較低，但是卻很受旅游者歡迎，經(jīng)營總收入和總利潤較高的產(chǎn)品。金牛類產(chǎn)品多為投放市場(chǎng)時(shí)間較長，已被公眾所熟悉，質(zhì)量穩(wěn)定，價(jià)格也為旅游消費(fèi)者所接受的產(chǎn)品。金牛類產(chǎn)品的缺點(diǎn)是旅行社從推銷每一件產(chǎn)品中所獲得的利潤較少。旅行社通常以“薄利多銷”的策略，利用擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量來提高收入。因此，金牛類產(chǎn)品是旅行社目前的主要收入來源，對(duì)于增加旅行社的總利潤和現(xiàn)金流量起著重要作用。同時(shí)，金牛類產(chǎn)品還具有在旅游市場(chǎng)上提高旅行社的知名度和擴(kuò)大旅行社在旅游市場(chǎng)上所占份額的作用。3．金牛類產(chǎn)品634．狗類產(chǎn)品它是指既不受消費(fèi)者歡迎，所創(chuàng)造的經(jīng)營利潤又少的產(chǎn)品。狗類產(chǎn)品不能為旅行社創(chuàng)造大量的銷售機(jī)會(huì)，既不能像明星類產(chǎn)品那樣擴(kuò)大旅行社的市場(chǎng)份額，也不能像金牛類產(chǎn)品那樣給旅行社眼下的經(jīng)營帶來可觀的收入。實(shí)際上，狗類產(chǎn)品在市場(chǎng)上只能被少數(shù)旅游者所選擇，而旅行社為了滿足這些人的需要，卻必須耗用較多的人力，其結(jié)果往往是得不償失。4．狗類產(chǎn)品64旅行社開發(fā)的新產(chǎn)品主要有以下三種類型：1．新產(chǎn)品。它是指旅行社根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展和旅游者需求的變化，自主開發(fā)新的景點(diǎn)、開辟新的旅游線路等產(chǎn)品。2．改良新產(chǎn)品。它是指旅行社對(duì)其原有產(chǎn)品作部分調(diào)整或改造，冠以新的名稱投放市場(chǎng)的產(chǎn)品。3．仿制新產(chǎn)品。它是指采取仿制其他旅行社已經(jīng)投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品的辦法來開發(fā)自己的新產(chǎn)品。二、旅游新產(chǎn)品的開發(fā)與管理（一）新產(chǎn)品的類型旅行社開發(fā)的新產(chǎn)品主要有以下三種類型：二、旅游新產(chǎn)品的開發(fā)與651．創(chuàng)意階段。2．選擇階段。3．產(chǎn)品研制階段。4．產(chǎn)品試銷階段。5．產(chǎn)品商業(yè)化階段。

anli（二）新產(chǎn)品的開發(fā)過程1．創(chuàng)意階段。（二）新產(chǎn)品的開發(fā)過程66案例：“尋源香格里拉”策劃背景深圳一顧問公司所做的市場(chǎng)調(diào)查顯示，以北京游3000元為例，40．8％的人愿意多花200元，有24．1％的人愿多花300元，11．8％的人愿多花500元，4．8％的人愿多花500元以上作為更好的質(zhì)量保證，加起來有81．6％的人更看重質(zhì)量而非價(jià)格。人們不愿花高的價(jià)格，不是因?yàn)榛ú黄穑翘嗟穆糜谓?jīng)歷告訴他們，旅行社的服務(wù)僅值這個(gè)價(jià)。一分價(jià)錢，一分貨，現(xiàn)代人深知付出與收獲的關(guān)系：對(duì)于付出(價(jià)格)，他們更注重自身的需求是否能得到滿足。案例：“尋源香格里拉”策劃背景67現(xiàn)在的旅行團(tuán)價(jià)格可謂夠便宜的了，而人們更需要的是“有價(jià)值的旅行”，是一段時(shí)間的繁忙工作后，能讓自己身心得以放松，見聞得以增長，人生得以豐富的旅游。在這樣的旅游中，在迷人的山水和朋友般的友情中人們體會(huì)到生命力、創(chuàng)造力的進(jìn)發(fā)，人與人之間、人與自然的真、善、美，這種體驗(yàn)，造就健康、完美的人格。人們?cè)敢鉃榇烁冻龈叩膬r(jià)錢。反之，市場(chǎng)上永遠(yuǎn)有更便宜的價(jià)格，直到“貨不對(duì)板”!現(xiàn)在的旅行團(tuán)價(jià)格可謂夠便宜的了，而人們更需要的是“有價(jià)值的旅682001年7月9日，《深圳商報(bào)》旅游金頁刊登了一則標(biāo)題為“深呼吸一次，足足回味一輩子”的彩版報(bào)紙廣告，這是一則深圳國旅新景界的稻城亞丁科考探險(xiǎn)十天團(tuán)的廣告，給人撲面的新意和震撼，立刻在市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，第一個(gè)報(bào)名的是一位酷愛旅游的女醫(yī)生，她說一看到這則廣告就渾身起雞皮疙瘩（她一興奮就起雞皮疙瘩），她由衷地慨嘆道：“終于有旅行社做這樣的旅游了！簡(jiǎn)直太棒了！”當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上同樣去稻城亞丁10天售價(jià)在3800元左右，但新景界西線卻賣到了4880元／人，整整貴了1000多元，而且在市場(chǎng)上獨(dú)樹一幟，咨詢和報(bào)名者絡(luò)繹不絕，最終市場(chǎng)上類似行程的普通團(tuán)，都很難收到客，低價(jià)收到客的又無法實(shí)現(xiàn)安全保障，勉強(qiáng)出團(tuán)的又沒有事先調(diào)整好游客的心態(tài)，到頭來由于條件太艱苦而引發(fā)游客一系列的投訴。只有深圳與我們合作的這家旅行社始終保持著100％的成團(tuán)率，而且所獲得的利潤都令同行眼紅，最后市場(chǎng)上只剩下它在收客。2001年7月9日，《深圳商報(bào)》旅游金頁刊登了一則標(biāo)題為“深69這就是深圳國旅新景界和四川省某機(jī)構(gòu)在2001年7－10月間聯(lián)合推廣的新景界稻城亞丁西線，隨著環(huán)環(huán)相扣的整合推廣，“新景界”杯西部風(fēng)光攝影大賽、《新景界西線圖片展》、“尋找香格里拉”電視專題片在深圳電視臺(tái)展播、“尋找都市人心中的香格里拉”有獎(jiǎng)問答國慶免費(fèi)去香格里拉促銷活動(dòng)等，在深圳掀起了“香格里拉”熱潮。香格里拉西線從七月底開始到十月底共組團(tuán)幾百人次，絕大部分是有錢有閑的人，行業(yè)遍及機(jī)關(guān)、證券、銀行工商等，幾乎每個(gè)團(tuán)都有港澳臺(tái)的朋友，他們個(gè)個(gè)都酷愛旅游，熱衷攝影，喜歡嘗試新概念的旅游?！吧詈粑淮?，足足回味一輩子”這句廣告詞，后來也成了各大媒體在旅游報(bào)道中經(jīng)常引用的句子，而新景界香格里拉西線更是成為2001年深圳同類旅游中最吃香的線路之一。在目前很多旅行社拼命壓低價(jià)格才能做旅游的時(shí)期，也能賣比同行高一千多塊的線路，而且賣成了市場(chǎng)上的首選品牌。這里面關(guān)鍵在哪里呢？這就是深圳國旅新景界和四川省某機(jī)構(gòu)在2001年7－10月間聯(lián)70關(guān)鍵就在于走價(jià)值路線而不是走價(jià)格路線。但具體怎樣走價(jià)值路線呢?讓我們?cè)倩剡^頭來看看這個(gè)被稱為“最后的香格里拉”尚未被開發(fā)的稻城亞丁。由于去香格里拉的道路非常艱險(xiǎn)，現(xiàn)代的都市人要想放下一切獨(dú)自去歷險(xiǎn)，往往沒有放下現(xiàn)代物質(zhì)文明的勇氣，另外也吃不了這個(gè)苦；普通的團(tuán)隊(duì)旅游又免不了這個(gè)俗，常常走馬觀花，來去匆匆，根本無法讓游客深層次體驗(yàn)到“香格里拉理想境界”的心靈感悟和震撼；一般的旅行社又因?yàn)槲⒗鴽]有能力來專門設(shè)計(jì)和開發(fā)線路；旅游局更苦于摸不準(zhǔn)深圳旅游消費(fèi)市場(chǎng)的脈搏，不知道如何對(duì)癥下藥實(shí)效打開深圳旅游市場(chǎng)……種種原因使得“香格里拉”稻城亞丁線一直可望而不可及。關(guān)鍵就在于走價(jià)值路線而不是走價(jià)格路線。71經(jīng)過深度策劃，最后得出結(jié)論這不是一條面向大眾的普通線路，而是要賣給那些厭倦常規(guī)旅游喜歡特別體驗(yàn)和刺激的特種人群。這類游客并不看重價(jià)格，而更看重旅游給他們帶來的超值體驗(yàn)。也就是說賣的是“特別體驗(yàn)的需求”，是價(jià)值而不是簡(jiǎn)單的價(jià)格。經(jīng)過深度策劃，最后得出結(jié)論這不是一條面向大眾的普通線路，而是72那它的價(jià)值主要表現(xiàn)在哪些方面呢？首先是主題定位。在策劃推廣中，還有這么一段小插曲，那就是7月底《晶報(bào)》上發(fā)表了一位讀者的隨筆《去不了香格里拉》，這是因?yàn)椤跋愀窭锢笔嵌际腥诵闹凶蠲赖?、最真的、最充滿和諧關(guān)愛的理想國境界，普通走馬觀花的旅行團(tuán)是決然到達(dá)不了那種境地，若要一個(gè)人去旅行，又沒有勇氣去面對(duì)為尋找傳說所帶來的艱辛考驗(yàn)。所以那位讀者得出了永遠(yuǎn)也去不了香格里拉的結(jié)論.策劃人員敏銳地捕捉到了這一城市心態(tài)，都市人做夢(mèng)都想遠(yuǎn)離世俗的羈絆，遠(yuǎn)離銅臭的誘惑，遠(yuǎn)離霸權(quán)的紛爭(zhēng)，遠(yuǎn)離曖昧和傷害，去用心尋覓倡導(dǎo)節(jié)制、簡(jiǎn)樸、適度的香格里拉凈地那它的價(jià)值主要表現(xiàn)在哪些方面呢？首先是主題定位。73“香格里拉”最初源自藏傳佛教的“香巴拉王國”，美國探險(xiǎn)家寫的《消失的地平線》一書又把“香格里拉”炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，據(jù)考證“香格里拉”并非某個(gè)確切的地方，而是整個(gè)康巴藏區(qū)?！跋愀窭锢睂?shí)際上是在每個(gè)人的心里，你可以從絕美風(fēng)景里捕捉到它的影子；可以透過康巴人文里呼吸到它的氣息；可以在千難萬險(xiǎn)中體驗(yàn)它的真諦；可以在原始文明和現(xiàn)代文明的落差里感悟到它的存在……所以整個(gè)旅行應(yīng)該是一個(gè)“尋源”的過程，滿足“消費(fèi)者要用心去體驗(yàn)和找尋”的需求，而不僅僅是到那里看一下景就完了那么簡(jiǎn)單。所以把整個(gè)線路的主題定位在“尋源香格里拉”?！跋愀窭锢弊畛踉醋圆貍鞣鸾痰摹跋惆屠鯂?，美國探險(xiǎn)家寫的74第二，價(jià)值體現(xiàn)是在差異化產(chǎn)品上這條線路與其他普通旅行線路相比具有以下差異點(diǎn)：

1．線路設(shè)計(jì)更進(jìn)一步：選擇國家級(jí)科考探險(xiǎn)線路，深入到鮮為人知的最美的一段；

2．旅游內(nèi)容更進(jìn)一步：集生態(tài)、科考、探險(xiǎn)、野營、登山、騎馬、漂流、攝影于一身；3．安全保障更進(jìn)一步：全套野外生活裝備和具有15年專業(yè)野外生活經(jīng)驗(yàn)的中科院科學(xué)家、職業(yè)探險(xiǎn)人士全程專業(yè)帶隊(duì)；4．旅游體驗(yàn)更進(jìn)一步：奇景、民風(fēng)、人文盡領(lǐng)略，甚至到藏民家做客；5．旅游服務(wù)更進(jìn)一步：探險(xiǎn)生存培訓(xùn)、全程VCD錄像……第二，價(jià)值體現(xiàn)是在差異化產(chǎn)品上這條線路與其他普通旅行線路相比75在產(chǎn)品方面核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于特別聘請(qǐng)人文、地理等科學(xué)家和職業(yè)探險(xiǎn)人士全程講解陪同，并在行程中安排了很多特別的體驗(yàn)活動(dòng)和培訓(xùn)講座，把原本枯燥的東西活靈活現(xiàn)起來，讓游客能學(xué)到點(diǎn)什么，悟到點(diǎn)什么。另外，具有15年專業(yè)野外生活經(jīng)驗(yàn)和擁有全套科考探險(xiǎn)裝備也使游客吃了定心丸。這主要是對(duì)四川省某協(xié)會(huì)的專業(yè)信賴。還有是整個(gè)行程安排在普通游客所能吃苦受累的承受范圍內(nèi)，而不是一味的艱辛和探險(xiǎn)。在產(chǎn)品方面核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于特別聘請(qǐng)人文、地理等科學(xué)家和職業(yè)探76第三，價(jià)值體現(xiàn)在整合營銷推廣上這條深度旅游線路始終以“尋源香格里拉”為核心，展開一系列整合推廣工作——選線、踩線、調(diào)研、策劃、攝制、文案、設(shè)計(jì)、報(bào)廣、軟文、廣告投放、媒介組合、推廣活動(dòng)、增值服務(wù)、報(bào)名咨詢、行前說明會(huì)、行程中的觀念引導(dǎo)、途中分享會(huì)、凱旋總結(jié)會(huì)、攝影比賽、征文見報(bào)、精彩回放光碟等等，所有思考的中心都是“尋源香格里拉”，落實(shí)到每一個(gè)運(yùn)作層面和實(shí)施細(xì)節(jié)。第三，價(jià)值體現(xiàn)在整合營銷推廣上這條深度旅游線路始終以“尋源香77很多旅行社這時(shí)候產(chǎn)生質(zhì)疑，花這么大力氣來研發(fā)產(chǎn)品和推廣，一旦被對(duì)手抄襲豈不全功盡棄，更何況要投錢做廣告，除非有利益保障，否則沒有哪一家旅行社會(huì)這么傻。如何才能保障呢?價(jià)值的保障就在于選準(zhǔn)了合作伙伴——四川省某協(xié)會(huì)，并與其事先簽訂了成為其在粵港澳地區(qū)的市場(chǎng)推廣惟一總代理的合約。這使組團(tuán)社能有效避免價(jià)格戰(zhàn)并放心在媒體上投放廣告。很多旅行社這時(shí)候產(chǎn)生質(zhì)疑，花這么大力氣來研發(fā)產(chǎn)品和推廣，一旦78綜上所述，以下一些問題將對(duì)旅行社有所反思和啟發(fā)：1．如何轉(zhuǎn)換思路走價(jià)值路線?

2．如何給一個(gè)線路作敏銳清晰的定位?

3．如何一步一步提升產(chǎn)品的核心價(jià)值?

4．如何選準(zhǔn)合作伙伴?5．如何避免價(jià)格戰(zhàn)?6．如何提煉核心需求?7．如何在廣告設(shè)計(jì)中始終貫徹核心定位?8．如何進(jìn)行有效的整合推廣?綜上所述，以下一些問題將對(duì)旅行社有所反思和啟發(fā)：1．如何轉(zhuǎn)換79“尋源香格里拉”與常規(guī)西線的比較比較項(xiàng)目“尋源香格里拉”深度西線常規(guī)西線

協(xié)作單位:中國最權(quán)威的科考探險(xiǎn)機(jī)構(gòu)——中科院下屬四川某機(jī)構(gòu),旅游公司線路選擇:一般很少走的科考探險(xiǎn)線路(尚未被開發(fā)),而常規(guī)的是商業(yè)化線路“尋源香格里拉”與常規(guī)西線的比較比較項(xiàng)目“尋源香格里拉”深度80體驗(yàn)內(nèi)容:騎馬、登山、漂流、露營,

而常規(guī)的是乘車;導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì):中科院(人文、地理)科學(xué)家、職業(yè)探險(xiǎn)人士擔(dān)當(dāng)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì);

而常規(guī)的是普通導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)體驗(yàn)內(nèi)容:騎馬、登山、漂流、露營,81特殊裝備:最專業(yè)的野外生存科考探險(xiǎn)裝備(如GPS全球衛(wèi)星定位儀、海拔測(cè)高儀、小型發(fā)電機(jī)、野營帳篷、漂流設(shè)備、氧氣瓶、專用藥箱等);而常規(guī)的是普通藥箱用餐標(biāo)準(zhǔn):品嘗最原始的風(fēng)味特色餐、野炊、藏民家餐;而常規(guī)的是普通餐特殊裝備:最專業(yè)的野外生存科考探險(xiǎn)裝備(如GPS全球衛(wèi)星定位82住宿條件:高原帳篷、藏民家、招待所;

而常規(guī)的是招待所安全保障:15年豐富科考探險(xiǎn)和野外生存經(jīng)驗(yàn)，與沿途藏民、主管單位和醫(yī)院等機(jī)構(gòu)關(guān)系密切;

而常規(guī)的是一般裝備住宿條件:高原帳篷、藏民家、招待所;83附2“尋源香格里拉”廣告文案賞析一次旅行就像新的呼吸，令人感覺心曠神怡。但普通的旅行常常走馬觀花，呼吸一下就過去了，有這樣一種旅游值得您去深呼吸體驗(yàn)，只要一次，就可足足回味一輩子……附2“尋源香格里拉”廣告文案賞析一次旅行就像新的呼吸，令84深呼吸一次，足足回昧一輩子——“尋源香格里拉”科考探險(xiǎn)團(tuán)我們將沿著“洛克的道路”，從成都平原向西，穿過著名的世界上生物多樣性最豐富的橫斷山區(qū)，從青藏高原的邊緣向腹地攀緣前行，深入民風(fēng)最為漂悍的康巴藏區(qū)，最終到達(dá)幾年前還保持著一百年前原始狀態(tài)的稻城地區(qū)。在尋源香格里拉的行程中，我們將像探險(xiǎn)攝影家一樣攝取最為壯美的座座神峰，我們也將像生物學(xué)家一樣認(rèn)識(shí)特殊的生態(tài)環(huán)境和最為奇麗的高山野生花卉，以及像博愛的人丈主義者那樣感受攝人心魄的康巴丈化，當(dāng)然我們也會(huì)像一位職業(yè)探險(xiǎn)家一樣，學(xué)會(huì)登山、騎馬和其他求生的技巧以及在艱難困苦中培養(yǎng)出的團(tuán)隊(duì)精神，成就你一生中最難忘的經(jīng)歷。深呼吸一次，足足回昧一輩子——“尋源香格里拉”科考探險(xiǎn)團(tuán)我們85在中國歷史上，惟有兩支隊(duì)伍以歷史性的長征，同時(shí)走過香格里拉的就是喇嘛教僧侶與紅軍。他們之間千差萬別，共性卻只有一個(gè)，都是為了探求精神的天堂。要走完這1500公里的全程，需翻越14座海拔4000米以上的大雪山；需忍受連續(xù)10天心腦缺氧的折磨；需耐住泥濘山路的瘋狂顛簸；需習(xí)慣瞬息萬變的霜雨與烈日；需克服在萬丈絕崖上盤旋行車的恐懼；需學(xué)會(huì)在臟陋的旅館中忘掉熱水、燈光與抽水馬桶，咀嚼著青草的香味沉沉入睡；更需要一種激情，就是無論多臟、多苦、多累、多險(xiǎn)，你都能愛這一條路，因?yàn)檫@里是香格里拉。在中國歷史上，惟有兩支隊(duì)伍以歷史性的長征，同時(shí)走過香格里拉的86旅行社還應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的修訂和更新?lián)Q代，并廣泛搜集各種市場(chǎng)反饋信息，為進(jìn)一步開發(fā)產(chǎn)品提供依據(jù)。要根據(jù)現(xiàn)在的基礎(chǔ)和條件，研究我國旅游產(chǎn)品的階段性問題，可以以過渡性為主來實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代。三、旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代旅行社還應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的修訂和更87我國第一代旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是以文化性資源為主、以參觀游覽為主、以熱點(diǎn)城市和團(tuán)隊(duì)旅游為主。與此相銜接并創(chuàng)新的第二代產(chǎn)品仍然以文化性資源為主，但主要的特點(diǎn)是這種線路的主題思想是獨(dú)特的、集中的、更具歷史和文化內(nèi)涵的。第三代旅游產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)以專題或特種旅游為主，以游客的參與式為主，并應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游資源的進(jìn)行合理開發(fā)和利用。這三代旅游產(chǎn)品，是從點(diǎn)到線到面的發(fā)展，是從參觀式到參與式的演變，是從硬件開發(fā)到軟件開發(fā)的推移，是從資源的粗放利用到深化利用的層層遞進(jìn)。完善第一代產(chǎn)品，開發(fā)第二代產(chǎn)品，設(shè)計(jì)第三代產(chǎn)品，統(tǒng)一規(guī)劃，滾動(dòng)執(zhí)行，是現(xiàn)代旅行社應(yīng)該全面著手的首要任務(wù)。我國第一代旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是以文化性資源為主、以參觀游覽為主、88【案例1】

主題旅游【案例1】

主題旅游89主題旅游

1999年，南國旅行社在當(dāng)?shù)匦侣劽襟w上打出“媽媽，我要上北大”的主題旅游廣告詞，在景點(diǎn)安排上，除了常規(guī)景點(diǎn)外，南國旅行社緊緊抓住許多家長望子成龍的心理，推出參觀北大或清華、中國人民解放軍軍事博物館、頤和園遺址、世界公園和觀看天安門廣場(chǎng)升旗儀式等活動(dòng)。在參觀北大或清華期間，導(dǎo)游還特地邀請(qǐng)學(xué)校教師講解學(xué)校發(fā)展史，從而使學(xué)生游客認(rèn)識(shí)到，只要自己好好學(xué)習(xí)，北大、清華并非高不可攀。正是因?yàn)橛兄黝}旅游，南國旅行社在這個(gè)火熱的暑期有了源源不斷的客源。自從1997年起，“97重陽愛心之旅——爺爺奶奶逛北京”、“我愛北京天安門”、“千人老人游上?！?、“紅色革命路線”、“大年換個(gè)過法怎樣”、“女人有個(gè)三八節(jié)”、“新婚蜜月之旅”、“單身男女玫瑰之旅”、“同學(xué)們，帶你看大海去”等。主題旅游1999年，南國旅行社在當(dāng)?shù)匦侣劽襟w90這些都是南國旅行社推出的“主題旅游”創(chuàng)意。南國旅行社的成功之路是什么？

案例分析：

1、

開展特色旅游，并冠以鮮明的宣傳主題，應(yīng)該是本例的成功之處。

2、

抓焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，推出宣傳主題，是出奇制勝之策。

3、

主題旅游，宜買不宜虛，虛則毀之。實(shí)，就是實(shí)實(shí)在在，要名副其實(shí)，要有實(shí)際的旅游內(nèi)涵。由此產(chǎn)生的旅游項(xiàng)目就不再是一句漂浮的標(biāo)語口號(hào)，而是有了充實(shí)的內(nèi)涵，有了沉甸甸的分量。這些都是南國旅行社推出的“主題旅游”創(chuàng)意。南國旅行社的成功之91【案例2】

天使夕陽更燦爛【案例2】

天使夕陽更燦爛92天使夕陽更燦爛最近，無錫康輝旅行社依靠社會(huì)力量，成功地策劃了一系列適合老年人旅游的“大手筆”、“大動(dòng)作”，如“百位老人瀟灑東南亞”、“五千位老人相約無錫大合唱”等。其中“千位老人三峽游”之旅中，康輝旅行社還隨團(tuán)配備了6名醫(yī)生，與120急救中心建立了隨時(shí)緊急救援的聯(lián)系，并對(duì)有慢性病的老人進(jìn)行了特別的照顧。康輝旅行社的這些旅游精品屬中國旅游屆首創(chuàng)，有的還被中央電視臺(tái)拍成了專題片，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。天使夕陽更燦爛最近，無錫康輝旅行社依靠社會(huì)力量，成功地策劃了93案例分析：

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，要求旅行社的經(jīng)營者盡快地建立起科學(xué)正確的經(jīng)營思想，以更好地適應(yīng)變化的新環(huán)境。而市場(chǎng)導(dǎo)向觀念，是所有觀念之靈魂、精髓。此外還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營變化，積極創(chuàng)新，出奇制勝，以有效地爭(zhēng)取客源，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2、隨著世界人口老齡化日趨嚴(yán)重，老年人成為旅游客源市場(chǎng)中一支日趨壯大的、不容忽視的力量，又逢“99國際老年人年”，無錫康輝旅行社推出的一系列針對(duì)老人的旅游路線，可謂是捷足先登，明智之舉，是真正將市場(chǎng)導(dǎo)向作為其經(jīng)營思想的典范。案例分析：

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，要求旅行社94【思考練習(xí)】一、簡(jiǎn)答題1．旅行社產(chǎn)品的含義、層次和特征是什么？2．旅行社產(chǎn)品包括哪些形態(tài)？3．組合旅游產(chǎn)品與包價(jià)旅游產(chǎn)品之間存在哪些區(qū)別？4．旅游線路的涵義、類型是什么？5．旅游線路設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？6．簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則？7．旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？【思考練習(xí)】一、簡(jiǎn)答題95【思考練習(xí)】8．簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的面市形態(tài)？9．簡(jiǎn)述組團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)過程中散客型旅游產(chǎn)品的開發(fā)技巧？10．簡(jiǎn)述組團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)過程中團(tuán)隊(duì)型旅游產(chǎn)品的開發(fā)技巧？11．簡(jiǎn)述地接旅游產(chǎn)品要素的采購內(nèi)容？12．四象限評(píng)價(jià)法的主要內(nèi)容是什么？13．矩陣評(píng)價(jià)法的主要內(nèi)容是什么？14．新產(chǎn)品的開發(fā)過程包括哪些環(huán)節(jié)？【思考練習(xí)】8．簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的面市形態(tài)？96【思考練習(xí)】二、實(shí)訓(xùn)題1．選擇市區(qū)一家旅行社，了解其產(chǎn)品類型、主要旅游線路及其設(shè)計(jì)方法，分析其產(chǎn)品開發(fā)的過程并對(duì)該旅行社的上述經(jīng)營活動(dòng)作出評(píng)價(jià)。2．以“江南古鎮(zhèn)之旅”為主題設(shè)計(jì)一條旅游線路。3．以“我到北京上大學(xué)”為主題設(shè)計(jì)一項(xiàng)旅游產(chǎn)品?！舅伎季毩?xí)】二、實(shí)訓(xùn)題97ENDEND98旅行社經(jīng)營實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)情景二

旅行社產(chǎn)品開發(fā)旅行社經(jīng)營實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)情景二

旅行社產(chǎn)品開發(fā)99【教學(xué)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：

1．了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)；

2．明確旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則；

3．熟悉旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程和旅行社產(chǎn)品的開發(fā)過程。【教學(xué)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：

1．了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)；

100能力目標(biāo)：

1．能設(shè)計(jì)旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷；

2．能設(shè)計(jì)旅游線路；

3．能對(duì)現(xiàn)有旅游線路進(jìn)行有效的篩選與管理。能力目標(biāo)：

1．能設(shè)計(jì)旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷；

2．能設(shè)計(jì)旅游101【教學(xué)重點(diǎn)】1．旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則；

2．旅行社產(chǎn)品的的開發(fā)過程?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】1．旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則；

2．旅行社產(chǎn)品的的102【教學(xué)難點(diǎn)】1．旅游市場(chǎng)需求的分析；

2．旅游線路的設(shè)計(jì)；

3．旅行社產(chǎn)品的評(píng)價(jià)?！窘虒W(xué)難點(diǎn)】1．旅游市場(chǎng)需求的分析；

2．旅游線路的設(shè)計(jì)；103任務(wù)一旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)三旅行社產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)一旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)三旅行社104任務(wù)一

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)一

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)105【任務(wù)引入】【任務(wù)分析】【任務(wù)引入】【任務(wù)分析】106【任務(wù)引入】組織學(xué)生參觀旅行社門市，收集旅行社產(chǎn)品目錄相關(guān)資料，讓學(xué)生在對(duì)旅行社產(chǎn)品有一定感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上思考：產(chǎn)品和線路是如何設(shè)計(jì)出來的？從而引入到旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)?！救蝿?wù)引入】107【任務(wù)分析】

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)是旅行社經(jīng)營中首先要解決的問題，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功與否，將關(guān)系到旅行社經(jīng)營的成敗。學(xué)生要完成旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)，就要求教師組織學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的基本知識(shí)，以便對(duì)旅行社產(chǎn)品的形態(tài)和特征、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則以及旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程有一個(gè)較全面的掌握。【任務(wù)分析】1081．旅行社產(chǎn)品的含義我們可以從兩個(gè)角度對(duì)旅行社產(chǎn)品進(jìn)行定義：從旅行社的角度出發(fā)，旅行社產(chǎn)品是指憑借旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，為滿足旅游者在旅游過程中的物質(zhì)需要和精神需要而提供的所有有償服務(wù)的總和；從旅游者的角度出發(fā)，旅行社產(chǎn)品是指旅游者花費(fèi)了一定的費(fèi)用、時(shí)間和精力所換取的一項(xiàng)經(jīng)歷與體驗(yàn)。旅行社產(chǎn)品主要是服務(wù)，有時(shí)也稱為旅游服務(wù)產(chǎn)品。（一）旅行社的內(nèi)涵一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵和形態(tài)1．旅行社產(chǎn)品的含義（一）旅行社的內(nèi)涵一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵和1092．旅行社產(chǎn)品的層次根據(jù)現(xiàn)代產(chǎn)品的概念，旅行社產(chǎn)品由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個(gè)層次組成。1）核心產(chǎn)品。2）形式產(chǎn)品3）延伸產(chǎn)品2．旅行社產(chǎn)品的層次1103．旅行社產(chǎn)品的特征旅行社產(chǎn)品的核心是服務(wù)，因此，它除了具有一般物質(zhì)產(chǎn)品的基本屬性外，還具有自己獨(dú)特的產(chǎn)品特性。1）綜合性2）生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性3）不可轉(zhuǎn)移性4）時(shí)間性5）脆弱性6）公共性7）差異性3．旅行社產(chǎn)品的特征111

1．按照旅游者旅游動(dòng)機(jī)的不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)根據(jù)旅游動(dòng)機(jī)分類法，旅行社產(chǎn)品被劃分為觀光旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、會(huì)議旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、探親旅游、修學(xué)旅游、宗教旅游、探險(xiǎn)旅游等幾種類型的產(chǎn)品。（二）旅行社產(chǎn)品的形態(tài)1．按照旅游者旅游動(dòng)機(jī)的不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)（二）1122．按照旅游活動(dòng)包含的內(nèi)容不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)根據(jù)旅游活動(dòng)包含的內(nèi)容分類法，旅行社產(chǎn)品被劃分為包價(jià)旅游、組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)幾種產(chǎn)品類型。該內(nèi)容將在學(xué)習(xí)情景三中詳述。2．按照旅游活動(dòng)包含的內(nèi)容不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)113

1．旅游線路的類型根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，旅游線路可以有以下幾種形式。1）以旅游線路的起止點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)劃分以旅游線路的起止點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)劃分，旅游線路有流線型、環(huán)型和輻射型三種形式。2）以旅游活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間長短為標(biāo)準(zhǔn)劃分3）以旅游線路的品質(zhì)等級(jí)來劃分（三）旅游線路1．旅游線路的類型（三）旅游線路1142．旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括：1）確定旅游線路名稱2）策劃旅游線路3）計(jì)劃活動(dòng)日程4）選擇交通方式5）安排住宿餐飲6）預(yù)留購物時(shí)間7）籌劃娛樂活動(dòng)2．旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容115二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。（一）市場(chǎng)原則

市場(chǎng)原則是指旅行社在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)中，始終堅(jiān)持以旅游者需要為出發(fā)點(diǎn)，了解旅游者現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，以為旅游者服務(wù)為宗旨來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的市場(chǎng)原則具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1．根據(jù)市場(chǎng)需求變化的規(guī)律來開發(fā)產(chǎn)品

2．根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品

3．創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費(fèi)二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要116旅游行業(yè)是一個(gè)巨大的行業(yè)，美國運(yùn)通公司、萬豪酒店、迪士尼樂園等巨頭是這一行業(yè)中的主導(dǎo)企業(yè)。國內(nèi)旅游業(yè)者（食住行游購?qiáng)柿h(huán)節(jié)各企業(yè)）都在尋求出路：拼價(jià)格、拼服務(wù)，一片紅海；交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)則認(rèn)為：注重消費(fèi)人群細(xì)分，尋找旅游藍(lán)海市場(chǎng)。旅游行業(yè)是一個(gè)巨大的行業(yè)，美國運(yùn)通公司、萬豪酒店、迪士尼樂園1171、戶外驢友催生“陪游”項(xiàng)目。最近，三亞出現(xiàn)了這樣一群人：他們專為游客、特別是戶外運(yùn)動(dòng)愛好者、驢友們提供信息，并設(shè)計(jì)出特別的旅游線路，全程陪伴游客游覽天涯，讓游客品味到了另一種味道的三亞。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在三亞有綠野、藍(lán)典、實(shí)域之旅等一些俱樂部經(jīng)營有“陪游”的項(xiàng)目，從事的人員大概在20來人，而三亞市的整個(gè)陪游客源一年大概有3萬人。三亞旅游市場(chǎng)上陪游設(shè)計(jì)的產(chǎn)品相對(duì)來說比較新穎，價(jià)格上又比較優(yōu)惠，這必定會(huì)受到年輕旅游者的青睞。陪游是旅游分工的結(jié)果，旅游發(fā)展到一定的階段，是會(huì)出現(xiàn)個(gè)性游、探險(xiǎn)游、自助游等，游客的需求也更加細(xì)化，就必然催生了“陪”游這一行業(yè)。1、戶外驢友催生“陪游”項(xiàng)目。1182、同志旅游市場(chǎng)的“粉紅經(jīng)濟(jì)”《色戒》是李安繼《斷背山》后的注目新作，有外國傳媒向李安表示，看罷《斷》片，一度猜測(cè)李安的性向，但看完《色》片，堅(jiān)信李安還是喜歡女性的，引來哄堂大笑。英國是最先積極討好同性戀旅游市場(chǎng)的幾個(gè)國家之一。英國旅游局表示大概是8年前將目光投向回報(bào)率最高的市場(chǎng)，并確認(rèn)了同性戀市場(chǎng)的價(jià)值。如今，法國、瑞士、西班牙和奧地利也“如夢(mèng)初醒”，開始展開猛烈的宣傳攻勢(shì)。毫無疑問，各國的精明商家都想在這塊大蛋糕上咬上一口。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：對(duì)于總數(shù)超過四千萬人的中國同性戀者旅游市場(chǎng)，國內(nèi)旅游業(yè)者應(yīng)該有所行動(dòng)。2、同志旅游市場(chǎng)的“粉紅經(jīng)濟(jì)”1193、旅行社細(xì)分市場(chǎng)找出路。勞里·巴蒂森是位于肯塔基州的全球?qū)ｉT旅游公司的老板，有一天在參加本地的一個(gè)結(jié)婚典禮時(shí)，她有了一種創(chuàng)意：為什么不把重點(diǎn)專門放在度蜜月的新婚夫婦身上呢？于是，她為到夏威夷和墨西哥等地度蜜月的新婚夫婦提供特殊的旅行服務(wù)，結(jié)果非常成功。另一位成功人士是馬里蘭地區(qū)的旅行代理商海倫娜·凱尼格，她也找到了一個(gè)有利可圖的縫隙。她創(chuàng)建了一家名為祖父母旅行社的公司，為那些與孫子女們一起旅行的祖父母提供國內(nèi)外的旅行服務(wù)。你知道嗎？其中最受歡迎的旅行項(xiàng)目是到肯尼亞的狩獵旅行。3、旅行社細(xì)分市場(chǎng)找出路。1204、深圳的“設(shè)計(jì)酒店”。日前，“想像釋放、魅力無限——視界風(fēng)尚酒店藝術(shù)鑒賞之旅”新聞通報(bào)會(huì)在位于深圳大劇院內(nèi)新落成的視界風(fēng)尚酒店舉行，這家由多位深圳本土優(yōu)秀文化人、設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家共同策劃打造的亞太地區(qū)首家真正意義上的“設(shè)計(jì)酒店”，與傳統(tǒng)酒店概念完全不同，是一家獨(dú)具創(chuàng)意和新型文化概念并領(lǐng)先于時(shí)代潮流的“藝術(shù)酒店”！什么是“設(shè)計(jì)酒店”？“設(shè)計(jì)酒店”是酒店業(yè)發(fā)展到高級(jí)階段的產(chǎn)物，是設(shè)計(jì)文明與酒店文化高度融合的社會(huì)人文現(xiàn)象，具有獨(dú)一無二的原創(chuàng)性主題，與眾不同的個(gè)性風(fēng)格以及細(xì)分服務(wù)的設(shè)計(jì)理念。“設(shè)計(jì)酒店”顛覆了傳統(tǒng)酒店的固有概念，用風(fēng)格迥異的創(chuàng)意替代舊有的審美疲勞，現(xiàn)在已經(jīng)成為當(dāng)今國際性都市中一道特有的文化風(fēng)景線以及一種標(biāo)新立異的城市文化現(xiàn)象。4、深圳的“設(shè)計(jì)酒店”。121深圳市視界風(fēng)尚酒店位于深圳市中心深圳大劇院內(nèi)。它天然的秉承了深圳這座城市在當(dāng)代中國所代表的開放、創(chuàng)新、包容和國際化視野。酒店客房的60種風(fēng)格分為四個(gè)大類，滿足了各個(gè)消費(fèi)偏好的細(xì)分顧客：元素、風(fēng)尚、光年和空間之舞。其中有波普風(fēng)格、搖滾風(fēng)格、卡通風(fēng)格、懷舊風(fēng)格，形形色色，包羅萬象?？头績?nèi)有地圖圖案的地毯，汽車招牌、涂鴉和海報(bào)圖案的墻壁，香奈爾黑白色調(diào)的床單，也有與空中客車機(jī)艙相仿的房間格局，各式各樣的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)匯集于此，開拓了參觀者和居住者的思維與視野。深圳市視界風(fēng)尚酒店位于深圳市中心深圳大劇院內(nèi)。它天然的秉承了122旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。（二）效益原則

效益原則是指旅行社產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)要注重以同等數(shù)量的消耗，獲得相對(duì)較高效益；或以相對(duì)較低的消耗，獲得同等的效益。效益原則同時(shí)要求把近期效益與遠(yuǎn)期效益結(jié)合起來考慮，全面策劃，加強(qiáng)成本控制，盡量從合作部門獲得優(yōu)惠價(jià)格，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)最優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和組合。旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資123旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。（三）豐富性原則

旅行社產(chǎn)品應(yīng)該圍繞一個(gè)主題安排豐富多彩的旅游項(xiàng)目，時(shí)間緊湊、內(nèi)容詳實(shí)，讓旅游者通過各種活動(dòng)，從不同的側(cè)面了解旅游目的地的文化和生活，領(lǐng)略美好的景色，滿足其求新、休息、娛樂和求知的欲望。在同一線路的旅游活動(dòng)中，力求形成高潮，加深旅游者的印象，提高旅游者的滿意感。旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資124旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。（四）時(shí)效原則

旅游者選擇目的地時(shí)，很重要的一個(gè)心愿就是要看到目的地最美的季節(jié)和最動(dòng)人的景觀。因此，旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，必須對(duì)該產(chǎn)品在何種階段投放最為合適進(jìn)行考慮。時(shí)效原則的另一個(gè)意義，體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)信息和旅游資源信息的即時(shí)采集和即刻推出上。要迅速把握商機(jī)、果斷決策，充分體現(xiàn)產(chǎn)品的主動(dòng)性，這樣才會(huì)贏得良好的市場(chǎng)聲譽(yù)。旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資125旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。（五）新穎原則

新穎原則要體現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”，這是許多旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)。遵循新穎原則，要求策劃者既要客觀冷靜，又要熱情洋溢，要在對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)認(rèn)真分析之后，努力尋找產(chǎn)品的亮點(diǎn)和能夠吸引游客眼球的地方。新穎原則應(yīng)貫穿整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作過程。與產(chǎn)品相關(guān)的所有因素，無論是產(chǎn)品名稱、廣告語、線路產(chǎn)品宣傳單，還是產(chǎn)品的銷售場(chǎng)地、銷售手段、范圍營造等許多方面，幾乎都可以用新穎原則進(jìn)行新的架構(gòu)，均能在新穎原則的整體貫穿中，產(chǎn)生出奇制勝的效果。旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資126旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。（六）特色原則

特色原則是指旅行社產(chǎn)品應(yīng)具有鮮明的特色和個(gè)性，即具有“新”、“奇”的特點(diǎn)。越是優(yōu)秀的、傳統(tǒng)的、民間的、獨(dú)一無二的，就越具有特色和吸引力。因此，旅行社既要開發(fā)出獨(dú)有的旅游產(chǎn)品，又要開發(fā)具有中國特色的旅游產(chǎn)品，并充分考慮各國、各地區(qū)的文化、價(jià)值觀念的差異性以及他們的變化趨勢(shì)，如哈爾濱的冰雪節(jié)、濰坊的國際風(fēng)箏節(jié)等都符合特色原則。旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資127旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。（七）優(yōu)化原則

1．盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)，保證旅游者的需求效應(yīng)和滿足程度；

2．各旅游點(diǎn)之間的距離不宜太遠(yuǎn)，以免在旅途中耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢；

3．一條旅游線路不宜選擇過多的旅游點(diǎn)，以免使旅游者過度疲勞而體力透支；

4．游覽順序應(yīng)由一般的旅游點(diǎn)逐步過渡到吸引力較大的旅游點(diǎn)，使旅游者感到高潮迭起；

5．同一線路上的各游覽點(diǎn)應(yīng)各有特色，豐富多彩，主題突出，以免影響旅游產(chǎn)品的質(zhì)量；

6．旅游線路途經(jīng)各旅游點(diǎn)的各種服務(wù)設(shè)施必須得到完全保障。旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即貨幣資128旅游市場(chǎng)調(diào)研十分重要。旅游市場(chǎng)調(diào)研常用的調(diào)查方式有普查（對(duì)調(diào)查對(duì)象的每個(gè)部分每個(gè)分子毫無遺漏的逐個(gè)調(diào)查）、典型調(diào)查（選擇一個(gè)或若干個(gè)具代表性的單位做全面系統(tǒng)周密的調(diào)查）、個(gè)案調(diào)查（對(duì)社會(huì)的某個(gè)個(gè)人，某個(gè)人群，或某個(gè)事件，某個(gè)單位所做的調(diào)查）；常用的調(diào)查方法有問卷法、文獻(xiàn)法、訪問法、觀察法等。在這里我們著重介紹問卷法。（一）旅游市場(chǎng)調(diào)查三、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程旅游市場(chǎng)調(diào)研十分重要。旅游市場(chǎng)調(diào)研常用的調(diào)查方式有普查（對(duì)調(diào)129

1．問卷調(diào)查的含義問卷調(diào)查，就是根據(jù)調(diào)查目的，制定調(diào)查問卷，由被調(diào)查者按調(diào)查問卷所提的問題和給定選擇答案進(jìn)行回答的一種專項(xiàng)調(diào)查形式。問卷調(diào)查是一種常用的專項(xiàng)調(diào)查手段，是國際通行的一種專項(xiàng)調(diào)查形式。1．問卷調(diào)查的含義130

2．問卷調(diào)查的類型按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將調(diào)查問卷分成不同的類型。

1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。

2）根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報(bào)刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷六種。其中前三類大致可以劃歸自填式問卷范疇，后三類則屬于訪問式問卷。

2．問卷調(diào)查的類型131

3．調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容一份比較完善的調(diào)查問卷通常由以下幾部分構(gòu)成：1）問卷的名稱。2）被調(diào)查者的基本情況。3）問卷調(diào)查的主體內(nèi)容。4）作業(yè)證明的記載5）問卷說明6）編號(hào)。3．調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1324．問卷設(shè)計(jì)的步驟。第一步，根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息資料，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行問題的設(shè)計(jì)與選擇。第二步，確定問題的順序。一般簡(jiǎn)單的、容易回答的放在前面，然后逐漸轉(zhuǎn)向難度較大的問題，排列要有關(guān)聯(lián)、合乎邏輯，便于填卷人合作并產(chǎn)生興趣。第三步，問卷的測(cè)試與修改。在問卷用于實(shí)地調(diào)查以前，先初選一些調(diào)查對(duì)象進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。4．問卷設(shè)計(jì)的步驟。1335．問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免的問題。設(shè)計(jì)問卷各類題型及問法也是一門學(xué)問，不能隨意設(shè)問，否則會(huì)影響調(diào)查的效果。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)避免下述問題：1）避免肯定性語句。2）避免使用引導(dǎo)性語句。3）避免使用模糊語句。5．問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免的問題。設(shè)計(jì)問卷各類題型及問法也是一門學(xué)134【相關(guān)鏈接】

大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷

（參考范本）

【相關(guān)鏈接】

大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷

（參考范本）135大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷（參考范本）

先生（女士）：您好！感謝您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間來填寫這份調(diào)查問卷。這是一份關(guān)于大學(xué)生旅游市場(chǎng)的調(diào)查問卷，希望您能如實(shí)填寫，支持我們的調(diào)查工作。深表感謝！1、性別：（）A.男B.女2、您的年齡：（）A.14-18歲B.18-22歲C.22歲以上大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷（參考范本）1363、您的職業(yè)：（）A.在校大學(xué)生B.已工作人士C.待業(yè)青年4、省份：5、學(xué)歷：6、您喜歡旅游嗎？（）A.喜歡B.一般C.沒興趣7、您每年都有出游的計(jì)劃或想法嗎？（）A.經(jīng)常會(huì)B.偶爾C.從來沒有過3、您的職業(yè)：（）1378、您之所以沒有完成您的出游計(jì)劃或想法，原因通常有（可多選）：（）A.時(shí)間不夠B.支出有限C.找不到同游伙伴D.覺得自己安排旅游是一件很麻煩的事情E.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?、過去您常去的旅游目的地一般會(huì)在（）。A.市區(qū)B.市郊C.外地D.不一定10、您出游一般喜歡選擇的時(shí)間是（）。A.周末B.黃金周C.寒暑假D.平時(shí)非周末空閑時(shí)間8、您之所以沒有完成您的出游計(jì)劃或想法，原因通常有（可多選）13811、您一般喜歡什么樣的旅游？（）A.欣賞著名景點(diǎn)B.接近大自然式的（青山、綠水、大海等）C.探險(xiǎn)式的遠(yuǎn)足D.與志趣相投的朋友相約出游12、您比較喜歡怎樣的出游方式？（）A.獨(dú)自出游B.和三兩好友結(jié)伴出游C.與父母親戚一起出游D。與志趣相投的朋友相約出游13、您認(rèn)為旅游前的信息搜集重要嗎？（）A.很重要B.一般C.不是很重要11、您一般喜歡什么樣的旅游？（）13914、您對(duì)于去外地長途旅游前的信息搜集和計(jì)劃，一般來說（）。A.很周密B.一般了解C、不是很重要