QC診斷師培訓(xùn)(可能是目前最好的課件)

QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)2一、QC小組概述QC是英文QualityControl的縮寫，中文“質(zhì)量控制”。其在ISO9000:2005的定義是“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求”。QC1、以顧客為中心。2、全員參加的質(zhì)量管理。3、全過程的質(zhì)量管理。4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。全面質(zhì)量管理特點(diǎn)：2一、QC小組概述QC是英文Quality3一、QC小組概述QC小組活動(dòng)是一種致力于在工作質(zhì)量、方法和效率等方面的“小集團(tuán)”改進(jìn)活動(dòng)。組織者需盡全力鼓舞士氣，使QC小組活動(dòng)成為組織內(nèi)最為活躍、最成效的一種質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)1、QC小組的概念學(xué)習(xí)、實(shí)踐、創(chuàng)新平臺(tái)勞動(dòng)智慧科學(xué)主要活動(dòng)3一、QC小組概述QC小組活動(dòng)是一種致力于在工作質(zhì)量、方法和4一、QC小組2、QC小組的主要活動(dòng)QC小組活動(dòng)是一種讓員工吸收新知識(shí)、靈活運(yùn)用老知識(shí)、發(fā)揮創(chuàng)造力和潛能的活動(dòng)。小組成員要轉(zhuǎn)變意識(shí)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)（程序、工具、方法），學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)。會(huì)議是小組活動(dòng)的重要形式，包括定期和隨機(jī)的。選擇小組活動(dòng)課題，討論課題進(jìn)展情況，研究問題解決的方法方案、試驗(yàn)結(jié)果。通過交流，集思廣益、啟發(fā)思路、創(chuàng)新改革，對(duì)完成課題進(jìn)行總結(jié)等。小組各成員根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃和職責(zé)分工，結(jié)合自身特長(zhǎng)，完成各項(xiàng)改進(jìn)任務(wù)，包括試驗(yàn)、測(cè)試、研制工具、技術(shù)攻關(guān)、參數(shù)調(diào)整等，記錄各種變化規(guī)律、結(jié)果，從中發(fā)現(xiàn)問題，尋找改進(jìn)途徑。小組要靈活運(yùn)用各種方法，提升專業(yè)技術(shù)和理論水平，豐富知識(shí)，提高能力，取得改進(jìn)效果。QC小組是為著共同的目標(biāo)自愿走到一起來的。小組的各項(xiàng)活動(dòng)都需要團(tuán)隊(duì)成員共同努力。成員間的友誼、信任、配合和支持尤為重要。

一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)會(huì)激發(fā)很多靈感，往往會(huì)帶來1+1》2的效果團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐會(huì)議學(xué)習(xí)4一、QC小組2、QC小組的主要活動(dòng)QC小組活動(dòng)是一53、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)一、QC小組概述（1）性質(zhì)是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，可開發(fā)潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。（2）特點(diǎn)①明顯的自主性②廣泛的群眾性③高度的民主性④嚴(yán)密的科學(xué)性53、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)一、QC小組概述（1）性質(zhì)（2）6一、QC小組概述①提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性②改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益③建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)4、QC小組的宗旨和作用①提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。②預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。③有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。④增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)助精神。⑤改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。⑥提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。⑦有利于提高客戶的滿意程度。宗旨作用6一、QC小組概述①提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性47二、QC小組組建1、QC組建原則⑴自愿參加，上下結(jié)合⑵實(shí)事求是，靈活多樣2、QC小組的注冊(cè)登記（1）小組人數(shù)

每個(gè)小組3-10人為宜（2）QC小組登記每年進(jìn)行一次（3）QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記（4）半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予注銷知識(shí)態(tài)度個(gè)人行為群體行為時(shí)間難度參與性改變程序圖7二、QC小組組建1、QC組建原則知識(shí)態(tài)度個(gè)人8二、QC小組組建（一）QC活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)層思想重視，行動(dòng)支持2、群眾有認(rèn)識(shí)，有要求3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)骨干4、建立、健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度（二）活動(dòng)的程序

PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本，是QC小組活動(dòng)的基礎(chǔ)。QC小組活動(dòng)就是遵循PDCA循環(huán)規(guī)律，按照活動(dòng)程序，有效的開展活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。8二、QC小組組建（一）QC活動(dòng)的基本條件9二、QC小組組建P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義：P—計(jì)劃（策劃）D—實(shí)施（執(zhí)行）C-檢查A—處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；（2）大環(huán)推動(dòng)小環(huán)，小環(huán)保證大環(huán)。PACDPACDPACDPACD9二、QC小組組建P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義101、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是三、QC小組活動(dòng)程序1、問題解決型自選目標(biāo)值2、問題解決型指令目標(biāo)值101、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定11三、QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)（目標(biāo)可行性分析）3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是2、創(chuàng)新型11三、QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)（目標(biāo)可行性12三、QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題課題：生產(chǎn)或工作中有很多問題都需要解決，但只要難度較大的、通過QC小組活動(dòng)能夠解決的問題才能夠解決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題。課題類型：現(xiàn)場(chǎng)型：以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍。課題小、難度小、活動(dòng)周期短、效益不大。服務(wù)型：以推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍。課題小、活動(dòng)周期短、見效快、經(jīng)濟(jì)效益不大但社會(huì)效益比較明顯。攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍。課題難度較大、活動(dòng)周期較長(zhǎng)、投入大、經(jīng)濟(jì)效益顯著。管理型：以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在問題，提高管理水平為選題范圍。課題難度有大有小，難度不同，效果差別大。創(chuàng)新型：運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。問題解決型12三、QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題課題：生產(chǎn)或工作中有很多13三、QC小組活動(dòng)程序⑴課題來源多樣：

指令性：上級(jí)主管部門以指令形式下達(dá)的課題。

指導(dǎo)性：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。

自選：小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。⑵選題要有依據(jù)：上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；顧客意見和期望；小組成員一致認(rèn)可⑶選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）⑷選題應(yīng)注意的問題宜小不宜大選題理由充分，簡(jiǎn)明扼要，課題能以特性值表達(dá)，且有可比性1、選擇課題13三、QC小組活動(dòng)程序⑴課題來源多樣：1、選擇課題14大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會(huì)議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞保護(hù)裝置梯級(jí)防滑及反光標(biāo)記力所能及5345485353實(shí)效可量5150543128需時(shí)適中5243365350團(tuán)隊(duì)精神5348462433成本收益5549372935推廣5045322430總分314280253214229項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)選題舉例（小組共12人，每人每格最高分為5分，匯總成此表）三、QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題如何自選課題：（1）用表決法選定；（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法選定14大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會(huì)議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上15三、QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題課題名稱：簡(jiǎn)潔、明確、直截了當(dāng)，不可抽象原則上按以下方式設(shè)定（三要素：對(duì)象、問題、結(jié)果）XXOOO的***怎樣——提高還是降低，增大還是減少要解決問題的對(duì)象——指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱要什么——指質(zhì)量、效率、成本等方面的管理特性例如：降低復(fù)印紙的消耗15三、QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題課題名稱：簡(jiǎn)潔、明確、直16三、QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題選題常用的統(tǒng)計(jì)工具簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表排列圖親和圖頭腦風(fēng)暴法流程圖水平對(duì)比法等16三、QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題選題常用的統(tǒng)計(jì)工具17三、QC小組活動(dòng)程序2、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)：1、把握問題的現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)所在，掌握癥結(jié)嚴(yán)重到什么程度。2、找出問題的癥結(jié)所在，確認(rèn)小組從何處改進(jìn)及能夠改進(jìn)的程度，為目標(biāo)值設(shè)定提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查的步驟：1、從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查。2、從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查?，F(xiàn)狀調(diào)查是QC小組活動(dòng)程序中很重要的一環(huán)，為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)。17三、QC小組活動(dòng)程序2、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)：現(xiàn)狀18三、QC小組活動(dòng)程序2、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意問題（1）

要用數(shù)據(jù)說話

收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)收集的數(shù)據(jù)要有客觀性

收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集的數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束

收集的數(shù)據(jù)要全面（2）對(duì)數(shù)據(jù)要整理、分類、分層分析（3）要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料。（4）以下兩種情況不需現(xiàn)狀調(diào)查

指令性目標(biāo)

創(chuàng)新型課題18三、QC小組活動(dòng)程序2、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意問題（1）19三、QC小組活動(dòng)程序2、現(xiàn)狀調(diào)查舉例課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計(jì)180100XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表19三、QC小組活動(dòng)程序2、現(xiàn)狀調(diào)查舉例課題：降低某塑料制品20三、QC小組活動(dòng)程序2、現(xiàn)狀調(diào)查XX不合格品缺陷排列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻數(shù)20三、QC小組活動(dòng)程序2、現(xiàn)狀調(diào)查XX不合格品缺陷排列圖021三、QC小組活動(dòng)程序2、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法調(diào)查表分層法排列圖直方圖控制圖散布圖簡(jiǎn)易圖表等21三、QC小組活動(dòng)程序2、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法22三、QC小組活動(dòng)程序3、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定通過本課題小組活動(dòng)將問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。目標(biāo)的分類1、自定目標(biāo)與指令性目標(biāo)2、定性目標(biāo)與定量目標(biāo)小組設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)是定量目標(biāo)而不是定性目標(biāo)。22三、QC小組活動(dòng)程序3、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是23三、QC小組活動(dòng)程序3、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)①顧客提出的要求必須予以滿足。②通過現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)問題解決程度，測(cè)算能達(dá)到的水平。③歷史上曾接近或達(dá)到過這個(gè)水平，現(xiàn)在條件改善，應(yīng)能達(dá)到這個(gè)水平。④與國(guó)內(nèi)或同行業(yè)先進(jìn)水平比較，可達(dá)到這個(gè)水平。⑤上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到。23三、QC小組活動(dòng)程序3、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)24三、QC小組活動(dòng)程序3、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問題：⑴目標(biāo)要量化,并與課題一致⑵目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)⑶目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析目標(biāo)值設(shè)定水平⑴目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。⑵目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。24三、QC小組活動(dòng)程序3、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問題：目25三、QC小組活動(dòng)程序3、設(shè)定目標(biāo)舉例：如前例課題：降低XX制品不合格率

1-3月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到3.5%25三、QC小組活動(dòng)程序3、設(shè)定目標(biāo)舉例：如前例8%×（126三、QC小組活動(dòng)程序4、分析原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。（1）針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因。（2）分析要徹底，要用提問的思考方法去追根尋源。應(yīng)注意的問題：（1）要展示問題的全貌；（2）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法。26三、QC小組活動(dòng)程序4、分析原因分析原因是27三、QC小組活動(dòng)程序4、分析原因⑴要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因⑵集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶逐層展開，分析到底，直至可直接采取對(duì)策⑷“5M1E”是展示原因全貌的類別——人（Man）——設(shè)備（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——測(cè)量（Measure）——環(huán)境（Enviroment）27三、QC小組活動(dòng)程序4、分析原因⑴要針對(duì)課題的癥結(jié)分析284、分析原因三、QC小組活動(dòng)程序名稱適用場(chǎng)合原因之間關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制分析原因使用的方法284、分析原因三、QC小組活動(dòng)程序名稱適用場(chǎng)合原因之間關(guān)系29三、QC小組活動(dòng)程序4、分析原因舉例機(jī)器人測(cè)量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小

某QC小組針對(duì)產(chǎn)品“基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：29三、QC小組活動(dòng)程序4、分析原因舉例機(jī)器人測(cè)量材料方法執(zhí)30三、QC小組活動(dòng)程序5、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排查次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。（1）主要步驟將末端因素全部收集排除不可抗拒因素對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正原因（2）常用方法現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等30三、QC小組活動(dòng)程序5、確定主要原因通過分31三、QC小組活動(dòng)程序應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等，舉手表決、“01打分法”、按重要度評(píng)分等均不可?。┡卸ㄊ欠裰饕虻臉?biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題的影響程度大小末端因素較多的情況下，可以制定確認(rèn)計(jì)劃，按計(jì)劃分工實(shí)施，逐條確認(rèn)。使確認(rèn)嚴(yán)密有序。（3）注意的問題5、確定主要原因31三、QC小組活動(dòng)程序應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)（3）注意的32三、QC小組活動(dòng)程序5、確定主要原因（4）確認(rèn)主要原因的一般流程末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與判別標(biāo)準(zhǔn)比判斷影響程度（判斷）影響大是影響小否32三、QC小組活動(dòng)程序5、確定主要原因（4）確認(rèn)主要原因的33三、QC小組活動(dòng)程序確認(rèn)要因常用的方法調(diào)查表直方圖散布圖

簡(jiǎn)易圖表正交試驗(yàn)等5、確定主要原因33三、QC小組活動(dòng)程序確認(rèn)要因常用的方法5、確定主要原因34三、QC小組活動(dòng)程序舉例一：對(duì)3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)⑴“冷卻水壓低”：7月4日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，如表：測(cè)量時(shí)間0:009:0012:0018:00實(shí)測(cè)值0.30.060.060.02工藝標(biāo)準(zhǔn)≥0.1mpa結(jié)論是主要原因⑵“冷卻水管有堵塞物”現(xiàn)場(chǎng)拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。結(jié)論：是主要原因。⑶“操作人員培訓(xùn)不夠”查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過250小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于7月7日再進(jìn)行一次技能考核，其中3人優(yōu)秀，其余都合格。結(jié)論：不是主要原因5、確定主要原因34三、QC小組活動(dòng)程序舉例一：對(duì)3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)⑴“35三、QC小組活動(dòng)程序5、確定主要原因下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例末端原因確認(rèn)情況是否要因面漆質(zhì)量差由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題否皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否舉例二35三、QC小組活動(dòng)程序5、確定主要原因下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不36三、QC小組活動(dòng)程序6、制訂對(duì)策制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條要因。⑴針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策⑵對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策⑶“5W1H”是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見下表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When對(duì)策表36三、QC小組活動(dòng)程序6、制訂對(duì)策制定對(duì)策應(yīng)37三、QC小組活動(dòng)程序6、制訂對(duì)策舉例一服裝商店QC小組針對(duì)“服裝款式陳舊”要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見表：要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”37三、QC小組活動(dòng)程序6、制訂對(duì)策舉例一服裝商店QC小組針38三、QC小組活動(dòng)程序6、制訂對(duì)策

對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見表：要因?qū)Σ邇?nèi)容評(píng)價(jià)綜合得分選擇對(duì)策有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式5131102、出租柜臺(tái)，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”3113838三、QC小組活動(dòng)程序6、制訂對(duì)策對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，39三、QC小組活動(dòng)程序6、制訂對(duì)策

由于對(duì)策2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策3實(shí)施。經(jīng)過對(duì)該店11個(gè)供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1…………………………………2服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號(hào)廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號(hào)廠家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量方芳2002/6/304、減少6、7號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳李莉本店2002/7/1539三、QC小組活動(dòng)程序6、制訂對(duì)策由于對(duì)策2必須由商店領(lǐng)40三、QC小組活動(dòng)程序7、實(shí)施對(duì)策⑴嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄；⑵每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)；⑶實(shí)施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。對(duì)策目標(biāo)檢查注意的問題

每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完成后，應(yīng)檢查對(duì)策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，而不是對(duì)課題總目標(biāo)進(jìn)行檢查。小組成員要發(fā)揮專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)，對(duì)課題的癥結(jié)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。40三、QC小組活動(dòng)程序7、實(shí)施對(duì)策⑴嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施41三、QC小組活動(dòng)程序7、實(shí)施對(duì)策實(shí)施常用的工具方法調(diào)查表直方圖控制圖散布圖矩陣圖箭條圖流程圖優(yōu)選法PDPC法過程能力指數(shù)頭腦風(fēng)暴法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法41三、QC小組活動(dòng)程序7、實(shí)施對(duì)策實(shí)施常用的工具方法42三、QC小組活動(dòng)程序8、檢查效果（1）全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，與課題目標(biāo)值進(jìn)行比，檢查總效果。此時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況達(dá)到課題目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟達(dá)不到課題目標(biāo)，問題未徹底解決，需要查找原因，說明這個(gè)PDCA循環(huán)沒有閉環(huán)，在C階段還要進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。（特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)）所有對(duì)策全部實(shí)施完成并確認(rèn)達(dá)到目標(biāo)要求后，應(yīng)按改進(jìn)后的條件進(jìn)行試生產(chǎn)（工作）從試生產(chǎn)中收集數(shù)據(jù)，用以檢查小組活動(dòng)所取得的總體效果。42三、QC小組活動(dòng)程序8、檢查效果（1）全部對(duì)策實(shí)施完成后43三、QC小組活動(dòng)程序8、檢查效果（2）與實(shí)施前現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比。以明確改進(jìn)的有效性。檢查的方式，可根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定。（3）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，小組活動(dòng)期+鞏固期，不要類推。計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益-投入的費(fèi)用（4）也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益；（5）注意的問題：效益計(jì)算要實(shí)事求是，不要拔高夸大，或類推、延長(zhǎng)計(jì)算年限，更不要將沒有確立的費(fèi)用，作為小組取得的效益。43三、QC小組活動(dòng)程序8、檢查效果（2）與實(shí)施前現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)44三、QC小組活動(dòng)程序8、檢查效果效果檢查常用的方法調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表控制圖直方圖排列圖等44三、QC小組活動(dòng)程序8、檢查效果效果檢查常用的方法45三、QC小組活動(dòng)程序9、制定鞏固措施（1）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。被實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）；修訂標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報(bào)主管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。（2）納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行。到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（3）注意問題：鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，一般應(yīng)有3個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。為了維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生，要制定鞏固措施。45三、QC小組活動(dòng)程序9、制定鞏固措施（1）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化46三、QC小組活動(dòng)程序9、制定鞏固措施制定鞏固措施常用的方法簡(jiǎn)易圖表流程圖控制圖等46三、QC小組活動(dòng)程序9、制定鞏固措施制定鞏固措施常用的方47三、QC小組活動(dòng)程序10、總結(jié)和下一步打算⑴總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足；專業(yè)技術(shù)方面管理技術(shù)方面⑵對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；⑶提出下一次活動(dòng)的課題。課題完成后，小組應(yīng)認(rèn)真回顧活動(dòng)全過程，成功與不足之處是什么？47三、QC小組活動(dòng)程序10、總結(jié)和下一步打算⑴總結(jié)本次課一、統(tǒng)計(jì)方法的用途1、提供特征數(shù)據(jù)；（平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差、極差等）2、比較差異；（假設(shè)檢驗(yàn)、顯著性檢驗(yàn)、水平對(duì)比）3、分析影響因素；（因果圖、系統(tǒng)圖、分層法等）4、分析相關(guān)關(guān)系；確定關(guān)系的性質(zhì)和程度（散布圖）5、確定實(shí)驗(yàn)方案；（抽樣檢驗(yàn)、單因素檢驗(yàn)、正交實(shí)驗(yàn)、可靠性實(shí)驗(yàn)等）6、發(fā)現(xiàn)問題，分析動(dòng)態(tài)變化情況（排列圖、直方圖、控制圖、散步圖等）7、描述質(zhì)量形成過程（流程圖、控制圖等）通過歸納分析問題，顯示事物的客觀規(guī)律，解決質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一、統(tǒng)計(jì)方法的用途通過歸納分析問題，顯示事物的客觀規(guī)律，解決二、QC小組為什么要用統(tǒng)計(jì)方法1、QC小組活動(dòng)要求用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，沒有對(duì)事實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析就不能提供活動(dòng)的證據(jù)。2、沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析有可能發(fā)生錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)致下一步行動(dòng)的決策錯(cuò)誤。3、沒有數(shù)據(jù)分析就不能充分體現(xiàn)科學(xué)性。4、不使用統(tǒng)計(jì)方法QC小組往往回走彎路，影響小組活動(dòng)效率及小組成員的積極性。5、學(xué)會(huì)和使用統(tǒng)計(jì)方法將提高QC小組成員分析問題和解決問題的能力。6、統(tǒng)計(jì)方法是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，正確、適宜地使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)也是對(duì)QC小組的基本要求。統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)二、QC小組為什么要用統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類（P118）數(shù)據(jù)分類：計(jì)量數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)1、計(jì)量數(shù)據(jù)服從于正態(tài)分布

凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：用于計(jì)量的長(zhǎng)度、重量、溫度、時(shí)間、強(qiáng)度等數(shù)據(jù)。長(zhǎng)度1-2mm之間，可連續(xù)測(cè)出1.1、1.2……1.1-1.2之間還可以測(cè)出1.11、1.12等數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類（P118）長(zhǎng)度1-2mm之間，可連續(xù)測(cè)出1.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類（P118）數(shù)據(jù)分類：計(jì)量數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)2、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)

凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱為計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分為：計(jì)件數(shù)據(jù)服從于二項(xiàng)分布

計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)服從于泊松分布只能測(cè)得0或1、2、3、。。。等自然數(shù)，不合格品數(shù)、缺陷數(shù)、只能測(cè)得1件，2件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類（P118）只能測(cè)得0或1、2、3、。。。等自統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類計(jì)件數(shù)據(jù)：

按件計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如不合格品數(shù)、不合格品率、彩色電視機(jī)數(shù)等。計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：

指按缺陷點(diǎn)（項(xiàng)）計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，不合格數(shù)、如疵點(diǎn)數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、產(chǎn)品缺陷數(shù)等。注意：

當(dāng)數(shù)據(jù)以百分率表示時(shí)，判斷它是計(jì)量數(shù)據(jù)還是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，取決于給出數(shù)據(jù)的計(jì)算公式的分子，當(dāng)分子是計(jì)量數(shù)據(jù)時(shí)、則求得的百分率為計(jì)量數(shù)據(jù)，當(dāng)分子是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)，即使得到百分率不是整數(shù)、也屬計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。12臺(tái)1000臺(tái)×100%=1.2%生產(chǎn)的1000臺(tái)電動(dòng)機(jī)中有12臺(tái)不合格。從1.2%看雖有小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值，計(jì)算公式分子12臺(tái)是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，1.2%應(yīng)為計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類12臺(tái)×100%=1.2%生產(chǎn)的10請(qǐng)說明以下數(shù)據(jù)的類型自來水?dāng)?shù)、電冰箱、衣服濺了油、電機(jī)噪聲、培訓(xùn)班的學(xué)員、人體重、布上的疵點(diǎn)、體溫、車門被劃了幾道、酒瓶的氣泡、一丈布、一箱玻璃、手機(jī)不合格率、工資、秒表數(shù)、錯(cuò)字率、不合格數(shù)、不合格品數(shù)、時(shí)間自來水?dāng)?shù)、人體重、體溫、工資、秒表數(shù)、一丈布、電機(jī)噪聲、時(shí)間電冰箱、培訓(xùn)班的學(xué)員、手機(jī)不合格率、錯(cuò)字率、一箱玻璃、不合格品數(shù)衣服濺了油、車門被劃了幾道、酒瓶上的氣泡、布上的疵點(diǎn)、不合格數(shù)計(jì)量數(shù)據(jù)計(jì)件數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)請(qǐng)說明以下數(shù)據(jù)的類型自來水?dāng)?shù)、人體重、體溫、工資、秒表數(shù)、一產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)（P119）一、波動(dòng)理論過程中有許多導(dǎo)致波動(dòng)的因素存在；每種因素的發(fā)生是隨機(jī)的且無法預(yù)測(cè)，但都影響著過程的輸出，即質(zhì)量特性；波動(dòng)具有隨機(jī)性也有規(guī)律性；質(zhì)量特性有波動(dòng)是正常，無波動(dòng)則屬異常；徹底消滅波動(dòng)是不可能的，但減少波動(dòng)是可能的；質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)（P119）二、波動(dòng)的分類產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。1、正常波動(dòng)：隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在?？刂茽顟B(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過程，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。二、波動(dòng)的分類產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)2、異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)；

特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除。要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許存在。質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制三、引起波動(dòng)的因素引起產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)的原因主要有6個(gè)因素：“5M1E”因素：a)人（Man）：操作者的意識(shí)、技術(shù)、素養(yǎng)及熟練程度等；b)機(jī)器（Machine）：設(shè)備、工夾具的精度、維護(hù)與保養(yǎng)等；c)材料（Material）：化學(xué)成分、物理性能及外觀質(zhì)量等；d)方法（Method）：加工工藝、操作規(guī)程的作業(yè)程度；e)測(cè)量（Measurement）：測(cè)量設(shè)備、實(shí)驗(yàn)手段和測(cè)試方法等；f)環(huán)境（Environment）：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明噪聲等。飛機(jī)晚點(diǎn)：空中管制、調(diào)配、天氣變化、機(jī)械故障正常波動(dòng)-隨機(jī)原因-隨機(jī)特點(diǎn)-普遍存在異常波動(dòng)-系統(tǒng)原因-系統(tǒng)特點(diǎn)-單一現(xiàn)象三、引起波動(dòng)的因素四、波動(dòng)的規(guī)律性當(dāng)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)服從于一定的分布規(guī)律。例如：長(zhǎng)度尺寸必然形成右圖的分布規(guī)律分布有兩種類型：一種是連續(xù)型分布常見的有：正態(tài)分布（計(jì)量數(shù)據(jù)）一種是離散型分布，常見的有：1、二項(xiàng)分布（計(jì)件數(shù)據(jù)）2、泊松分布（計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)）1、人體重量、一尺布、時(shí)間2、電視機(jī)、手機(jī)不合格率、不合格品數(shù)3、酒瓶的氣泡、不合格數(shù)四、波動(dòng)的規(guī)律性分布有兩種類型：1、人體重量、一尺布、時(shí)間二項(xiàng)分布：只有兩種結(jié)果的隨機(jī)試驗(yàn)，各觀察單位只能具有相互獨(dú)立的一種結(jié)果。如：陽(yáng)性或陰性、生存或死亡、拋硬幣正面或反面等。計(jì)件數(shù)據(jù)服從于二項(xiàng)分布。泊松分布：泊松分布的參數(shù)是單位時(shí)間（或單位面積）內(nèi)隨機(jī)時(shí)間的平均發(fā)生率。如：某一服務(wù)設(shè)施在一定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的人數(shù)、機(jī)場(chǎng)降落的飛機(jī)數(shù)、一個(gè)售貨員接待的顧客數(shù)、一臺(tái)紡紗機(jī)的斷頭數(shù)、機(jī)器的故障數(shù)等。計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)服從泊松分布。二項(xiàng)分布：只有兩種結(jié)果的隨機(jī)試驗(yàn)，各觀察單位只能具有相互獨(dú)立關(guān)于正態(tài)分布正態(tài)分布曲線，又稱高斯曲線、鐘型曲線。正態(tài)分布受兩個(gè)參數(shù)影響μ（總體平均值）——集中位置σ（總體標(biāo)準(zhǔn)偏差

）——分散程度通常用樣本平均值：X樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差：S關(guān)于正態(tài)分布μ（總體平均值）——集中位置一、正態(tài)分布參數(shù)平均值μ如果你是某高校高一的班主任，當(dāng)每次考試成績(jī)公布前，你第一想知道的結(jié)果是什么？人口普查華東，人均收入、男女平均身高等一、正態(tài)分布參數(shù)平均值μ一、正態(tài)分布參數(shù)平均值總體平均值μ（樣本平均值X）1、一組數(shù)據(jù)向其中心值靠攏的傾向和程度2、測(cè)量集中位置就是尋找數(shù)據(jù)一般的代表值和中心值。3、平均值是正態(tài)分布曲線的位置參數(shù)，它只決定曲線出現(xiàn)頻率最大數(shù)值，而不改變正態(tài)曲線的形狀。4、平均值易受極端值的影響。一、正態(tài)分布參數(shù)平均值一、正態(tài)分布參數(shù)平均值μ不同，最大值的位置不同μ是正態(tài)分布的中心一、正態(tài)分布參數(shù)平均值二、正態(tài)分布參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差σ

如果你想過河，有人只告訴你河的平均深度是1.5米，你是否還想知道它的變化范圍。二、正態(tài)分布參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差σ二、正態(tài)分布參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差總體標(biāo)準(zhǔn)偏差σ（樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S）1、數(shù)據(jù)分布的另一個(gè)重要特征2、離散程度的各測(cè)度值就是對(duì)數(shù)據(jù)分散程度所作的描述。3、反映一組數(shù)據(jù)各變量值遠(yuǎn)離其中心值的程度，因此也稱為離中趨勢(shì)二、正態(tài)分布參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差二、正態(tài)分布參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差是正態(tài)分布曲線的形狀參數(shù)，它決定了曲線的高、矮、胖、瘦。當(dāng)σ較小時(shí)，數(shù)據(jù)較多集中于平均值附近，曲線形狀就較高和瘦；當(dāng)σ較大時(shí)，數(shù)據(jù)集中程度就差，曲線形狀就較矮和胖；二、正態(tài)分布參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差二、正態(tài)分布參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差σ不同曲線的高度不同σ決定曲線的形狀問題：σ是多少，考試分?jǐn)?shù)較接近？μ相同σ不同的正態(tài)分布曲線二、正態(tài)分布參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差μ相同σ不同的正態(tài)分布曲線三、正態(tài)分布主要特點(diǎn)：1、集中性：正態(tài)曲線的高峰位于正中央，即均數(shù)所在的位置；2、對(duì)稱性：正態(tài)曲線以均數(shù)為中心，左右對(duì)稱，曲線兩端永遠(yuǎn)不與橫軸相交；（是否有零缺陷？）3、均勻變動(dòng)性：正態(tài)曲線由均數(shù)所在處開始，分別向左右兩側(cè)逐漸均勻下降，靠近μ的偏差出現(xiàn)概率較大，遠(yuǎn)離μ的偏差出現(xiàn)概率小，在遠(yuǎn)離一定的范圍以外的偏差，其出現(xiàn)的概率是很小的如：（在±3σ以外的偏差，出現(xiàn)概率不到0.3%）。4、曲線與橫坐標(biāo)軸所圍成的面積等于1；5、對(duì)μ的正偏差和負(fù)偏差概率相等。三、正態(tài)分布主要特點(diǎn)：正態(tài)分布特性正態(tài)分布特性總體與樣本（P124）總體：指某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體又稱母體。總體是指提供數(shù)據(jù)的大本營(yíng)、數(shù)據(jù)庫(kù)。如某專業(yè)同一年的考生、一條生產(chǎn)線的某個(gè)零件、所有中國(guó)工人、農(nóng)民、18歲的人都可分別構(gòu)成一個(gè)總體。我們?yōu)檠芯恳坏拦ば蚧蛞慌a(chǎn)品質(zhì)量的好壞、這道工序、這批產(chǎn)品就是總體?？傮w可以是有限的、也可以是無限的。一批電子元件10萬(wàn)件，5萬(wàn)個(gè)電阻，數(shù)量大，但可以數(shù)清，為有限總體?？傮w也可以是一個(gè)過程。如生產(chǎn)線上的一道工序，自來水管中的水，煤氣管道中的煤氣等為無限總體。組成總體的每個(gè)單元（產(chǎn)品）叫做個(gè)體?？傮w中所含的個(gè)體數(shù)叫做總體含量（總體大?。?。用符號(hào)N表示?？傮w與樣本（P124）總體是指提供數(shù)據(jù)的大本營(yíng)、數(shù)據(jù)庫(kù)。如某總體與樣本的關(guān)系（P124）總體可以是一批產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量判斷，確定是否合格（有限總體）?？梢允且粋€(gè)過程對(duì)工序進(jìn)行分析控制（無限總體）?？傮w樣本數(shù)據(jù)判斷隨機(jī)抽取測(cè)量總體與樣本的關(guān)系（P124）總體可以是一批產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量判斷隨機(jī)抽樣方法1、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：抽樣誤差小，抽樣手續(xù)比較繁雜。100件中抽10件組成樣本，把100件從1至100編號(hào)，用抽簽（抓鬮）查數(shù)值表抽10張。2、系統(tǒng)抽樣法（等距抽樣）

例：100件從1至100編號(hào)，抽簽或查隨機(jī)數(shù)值表，確定那件產(chǎn)品入選，如5號(hào)、15、25、操作簡(jiǎn)便、不易出差錯(cuò)。易出現(xiàn)大的偏差，織布機(jī)恰好50米出現(xiàn)一段疵布。3、分層抽樣法（類型抽樣法）

甲、乙、丙三個(gè)工人同一臺(tái)設(shè)備加工零件，放在三個(gè)地方，抽15個(gè)零件組成樣本，隨機(jī)在三個(gè)地方抽5個(gè)組成樣本，代表性好、誤差小。抽樣手續(xù)繁雜。4、整群抽樣法（集團(tuán)抽樣）

將總體分成許多群，如每隔10小時(shí)抽30分鐘的產(chǎn)量組成樣本。實(shí)施方便抽樣誤差大。用于工序控制。隨機(jī)抽樣方法1、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：抽樣誤差小，抽樣手續(xù)比較繁雜。統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（P125）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本來說的。常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類：一：表示數(shù)據(jù)的集中位置1、樣本平均值2、樣本中位X二：表示數(shù)據(jù)的離散程度1、樣本方差S22、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差s；3、樣本極差R統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（P125）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本來說的。樣本平均值（P126）X最常用的測(cè)度值，是集中趨勢(shì)的測(cè)度值之一，易受極端值影響。計(jì)算公式：

式中X：樣本的算術(shù)平均值；n：樣本大小。

樣本平均值（P126）X最常用的測(cè)度值，是集中趨勢(shì)的測(cè)度值之不受極端值影響。（P126）將所收集的數(shù)按大小排序，在正中位置的數(shù)為中位數(shù)。集中趨勢(shì)的測(cè)度值之一。樣本中位數(shù)較樣本平均值表示的集中位置粗略當(dāng)N為畸數(shù)時(shí)，中位數(shù)為正中間位置的數(shù)。當(dāng)N為偶數(shù)時(shí)，中位數(shù)為正中間兩個(gè)數(shù)的算術(shù)平均值。不受極端值影響。將所收集的數(shù)按大小排序，在正中位置的數(shù)為中位離散程度1.數(shù)據(jù)分布的另一個(gè)重要特征2.離散程度的各測(cè)量值就是對(duì)數(shù)據(jù)離散程度所作的描述3.它所反映的是各變量值遠(yuǎn)離其中心值的程度，因此也稱為離中趨勢(shì)4.從另一個(gè)側(cè)面說明了集中趨勢(shì)測(cè)量值的代表程度離散程度1.數(shù)據(jù)分布的另一個(gè)重要特征方差和標(biāo)準(zhǔn)差１．離散程度的測(cè)量值之一２．最常用的測(cè)度值３．反映了數(shù)據(jù)的分布４．反映了各變量值與均值的平均差異５．根據(jù)總體數(shù)據(jù)計(jì)算的，稱為總體方差或標(biāo)準(zhǔn)差；根據(jù)樣本數(shù)據(jù)計(jì)算的，稱為樣本方差或標(biāo)準(zhǔn)差（P126）X=8.3—8124106方差和標(biāo)準(zhǔn)差１．離散程度的測(cè)量值之一X=8.3—8124101、樣本方差的計(jì)算樣本方差Ｓ：(xi-x)：表示某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差n：采集的樣本數(shù)

n-1：樣本方差的自由度２－1、樣本方差的計(jì)算樣本方差Ｓ：(xi-x)：表示某一數(shù)據(jù)與樣(n-1)樣本方差的自由度一組數(shù)據(jù)中可以自由取值的數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)當(dāng)樣本數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)為n時(shí)，若樣本均值x確定后，只有n-1個(gè)數(shù)據(jù)可以自由取值，其中必有一個(gè)數(shù)據(jù)則不能自由取值；例如，樣本有３個(gè)數(shù)值，即x＝2，x＝4，x＝9，則Ⅱ＝５。當(dāng)Ⅱx=5確定后，x，x和x有兩個(gè)數(shù)據(jù)可以自由取值，另一個(gè)則不能自由取值，比如x＝６，x＝７，那么x則必然取２;樣本方差用自由度去除，其原因可以從多方面來解釋，從實(shí)際應(yīng)用的角度看，主要為了更精確。1.2.3.4.－２１３１２３１２３(n-1)樣本方差的自由度一組數(shù)據(jù)中可以自由取值的２、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差的計(jì)算樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差Ｓ：２、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差的計(jì)算樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差Ｓ：樣本極差（P127）R１．一組數(shù)的最大值和最小值之差２．離散程度的最簡(jiǎn)單測(cè)量值３．表示數(shù)據(jù)的分散范圍４．易受極端值影響樣本極差R１．一組數(shù)的最大值和最小值之差兩種錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)（P127）

根據(jù)隨機(jī)抽樣檢測(cè)，研究樣本質(zhì)量狀況，以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收?？赡軙?huì)出現(xiàn)四種情況：假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品好：接收假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品不好：拒收假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品不好：拒收假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品好：接收（1）（2）（3）（4）兩種錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)隨機(jī)抽樣檢測(cè)，研究樣本質(zhì)量狀況，以兩種錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)第1、3項(xiàng)為正確推斷，第2、4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。第2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“棄真”α，是把質(zhì)量好的產(chǎn)品作為壞的處理，這類風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。Ⅰ類第4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“取偽”β，是把質(zhì)量壞的產(chǎn)品作為好的處理，這類風(fēng)險(xiǎn)是用戶風(fēng)險(xiǎn)。Ⅱ類運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，就是要把兩類風(fēng)險(xiǎn)率和總損失率控制在期望的范圍之內(nèi)。兩種錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)第1、3項(xiàng)為正確推斷，本節(jié)關(guān)注點(diǎn)１、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)是什么，有哪些特點(diǎn)？２、波動(dòng)有幾種，主要特征是什么？３、正態(tài)分布的影響參數(shù)有幾個(gè)，是什么？描述性、對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述；推斷性、在描述的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析、解釋和做出推斷性結(jié)論；風(fēng)險(xiǎn)性、這種推斷就有風(fēng)險(xiǎn)。正常波動(dòng)隨機(jī)原因引起，異常波動(dòng)系統(tǒng)原因引起。受總體平均值（μ）和分散程度（δ）的影響。本節(jié)關(guān)注點(diǎn)１、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)是什么，有哪些特點(diǎn)？２、波動(dòng)有幾本節(jié)關(guān)注點(diǎn)４、不合格品數(shù)、不合格品率、不合格數(shù)屬于什么數(shù)據(jù)？

計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、不合格品數(shù)、不合格品率屬計(jì)件數(shù)據(jù)，不合格數(shù)屬計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)。５、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分幾類，分別服從什么分布／

計(jì)量數(shù)據(jù)，服從于正態(tài)分布，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)件數(shù)據(jù)服從于二項(xiàng)分布，計(jì)點(diǎn)服從泊松分布。６、表示集中位置，分散程度的數(shù)據(jù)分別有哪些？表示集中位置的：Ｘ、Ｘ、表示分散程度的：Ｓ、Ｓ、Ｒ。２－~本節(jié)關(guān)注點(diǎn)４、不合格品數(shù)、不合格品率、不合格數(shù)屬于什么數(shù)本節(jié)關(guān)注點(diǎn)６、什么是兩種錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)？第Ⅰ類錯(cuò)誤“棄真’把質(zhì)量好的產(chǎn)品當(dāng)壞的處理，用符號(hào)”α“表示。第Ⅱ類錯(cuò)誤”取偽“把質(zhì)量壞的產(chǎn)品當(dāng)好的處理，用符號(hào)”β‘表示。７、計(jì)算下列數(shù)據(jù)的Ｘ、Ｘ、Ｓ、Ｓ、Ｒ。①一組數(shù)據(jù)４、７、５、６、８②一組數(shù)據(jù)６、５、４、５、４、６－~２本節(jié)關(guān)注點(diǎn)６、什么是兩種錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)？－~２7-1解：已知數(shù)據(jù)為４、７、５、６、８7-1解：已知數(shù)據(jù)為４、７、５、６、８7-２解：已知數(shù)據(jù)為６、５、４、５、４、６7-２解：已知數(shù)據(jù)為６、５、４、５、４、６調(diào)查表．分層法．頭腦風(fēng)暴法．親和圖．排列圖．因果圖．樹圖．關(guān)聯(lián)圖．散布圖統(tǒng)計(jì)工具調(diào)查表．分層法．頭腦風(fēng)暴法．親和圖．排列圖．因果圖．樹圖．關(guān)調(diào)查表（P130）用來系統(tǒng)的收集資料，積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理分析的圖表。應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（1）明確收集資料的目的；（2）確定所需收集的資料；（3）確定對(duì)資料的分析方法及負(fù)責(zé)人；（4）設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表格式；（5）對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查；（6）必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改。調(diào)查表用來系統(tǒng)的收集資料，積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)2、缺陷位置調(diào)查表做法：1、畫出產(chǎn)品示意圖，規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷符號(hào)。2、逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷按規(guī)定符號(hào)在相應(yīng)位置標(biāo)示?，F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過程中許多產(chǎn)品零件存在氣孔、疵點(diǎn)、碰傷、臟污外觀質(zhì)量缺陷。缺陷位置調(diào)查表可用來記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷，發(fā)生的部位和密集程度，找出規(guī)律，為進(jìn)一步調(diào)查提供事實(shí)依據(jù)。以下缺陷位置調(diào)查表看出：車頂部、門上塵粒明顯高，應(yīng)解決無塵噴漆的問題。2、缺陷位置調(diào)查表做法：缺陷位置調(diào)查表（圖示法）車型檢查處車身工序檢查者調(diào)查目的噴漆缺陷調(diào)查數(shù)2139輛

缺陷位置調(diào)查表（圖示法）車型檢查處車身工序檢查者調(diào)查目的噴漆3、質(zhì)量分布調(diào)查表零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表調(diào)查人：調(diào)查數(shù)（N）121調(diào)查日期*年*月*日3、質(zhì)量分布調(diào)查表零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表調(diào)查人：4、用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析調(diào)查表（1）某商場(chǎng)對(duì)顧客滿意情況的調(diào)查表序號(hào)調(diào)查項(xiàng)目滿意情況具體意見滿意較滿意不滿意1商品品種規(guī)格√2商品檔次√3價(jià)格定位√4柜臺(tái)陳設(shè)√5購(gòu)物環(huán)境√6售貨員服務(wù)態(tài)度√4、用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析調(diào)查表（1）某商場(chǎng)對(duì)顧客滿意情況的調(diào)查分

層

法分層法分層法（P136）分層法又叫分類法、分組法它是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層：為解決某一個(gè)問題所收集的數(shù)據(jù)、資料往往是綜合性的。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資料可按某來源、特征、屬性等標(biāo)識(shí)分作兩個(gè)以上的組。這樣一個(gè)組稱為“層”。分層法分層法又叫分類法、分組法特點(diǎn)：常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、匯總后，使之能更確切地反映客觀事實(shí)。分層法常與其它方法結(jié)合起來應(yīng)用。如：分層直方圖法、分層排列圖法、分層控制圖法、等原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能?。粚优c層之間差別盡可能大。否則就起不到歸類、匯總的作用。分層法（P136）特點(diǎn)：常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無章一般可以從以下方面進(jìn)行分層：1、按操作人員分層可按班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等分層。2、按機(jī)器設(shè)備分層可按機(jī)臺(tái)號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等分層。3、按作業(yè)方法分層可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。4、按原材料、零部件分層可按規(guī)格、成份、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等分層。5、按時(shí)間分層可按班次、日期等分層。6、按測(cè)量、檢查分層可按計(jì)量?jī)x器、測(cè)量人員、檢查方法等分層。7、按環(huán)境分層可按溫濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等分層。8、按缺陷分層可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位分層。如何分層一般可以從以下方面進(jìn)行分層：1、按操作人員分層如何分層排列圖（P139）

排列圖（ParetoDiagcam)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖排列圖（ParetoDiagcam)又叫帕累（一）排列圖特點(diǎn)：兩個(gè)直角坐標(biāo)左面縱座標(biāo)按質(zhì)量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標(biāo)定。依頻次高低從左至右排列的柱形，寬度一致?！捌渌鳖l數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后。應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、效果檢查１、２、３、４、橫—項(xiàng)目縱左頻數(shù)右頻率％{（一）排列圖特點(diǎn)：兩個(gè)直角坐標(biāo)左面縱座標(biāo)按質(zhì)量單位標(biāo)定，其高(二)排列圖作用：（1）、按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)問題的影響，找出關(guān)鍵的少數(shù)。（2）、識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。作排列圖程序：選擇分析的題目畫橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo)選擇分析數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔選擇度量單位、頻次等每個(gè)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方形畫累計(jì)頻率曲線必要的標(biāo)注：圖名總數(shù)：N繪圖人坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn)分類數(shù)據(jù)：NO日期及收集數(shù)據(jù)的條件(二)排列圖作用：（1）、按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目(三)排列圖注意事項(xiàng)：1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題，否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用”件數(shù)“、”金額“等表示，但對(duì)應(yīng)各項(xiàng)目的度量單位必須一致。4、取樣數(shù)量不宜太少，至少應(yīng)有50個(gè)數(shù)據(jù)。5、排列圖項(xiàng)目一般不少于3項(xiàng)，最多不宜超過8項(xiàng)。當(dāng)少于3項(xiàng)時(shí)，可用簡(jiǎn)易圖表代替（如餅分圖）6、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：1、看圖形：關(guān)鍵問題比列高；2、看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大；3、看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。(三)排列圖注意事項(xiàng)：1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否因果圖（一）

因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形：因果圖（一）因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺因果圖（二）原因類別：

對(duì)于分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題時(shí)，為避免遺漏通常以4M1E或5M1E來作為原因的類別。人（Man）機(jī)器（Machina）材（Materiel）方法（Method）環(huán)境（Enviroment）測(cè)量（Measure）但這不是絕對(duì)的，要根據(jù)分析的問題不同而具體對(duì)待。分析的方法：（1）展開分析質(zhì)量問題方法環(huán)境測(cè)量材料機(jī)器人結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因因果圖（二）原因類別：人（Man）但這不是絕對(duì)的，要根據(jù)分析因果圖（三）因果圖的用途：1、分析問題的原因2、有助于積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用步驟：1、規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量）3、畫圖4、尋找畫出下一層次的原因?qū)W好因果圖對(duì)思考問題有幫助因果圖（三）因果圖的用途：學(xué)好因果圖對(duì)思考問題有幫助因果圖（四）注意事項(xiàng)：1、畫圖前必須開“諸葛亮”會(huì)，集思廣義，好記錄。2、首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對(duì)每一個(gè)原因類別進(jìn)行展開分析。3、因果關(guān)系件層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可直接采取對(duì)策為止。例：青工多是改年齡是開除4、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果的具體原因。5、一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于單一目標(biāo)分析。6、對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、實(shí)驗(yàn)等，加以確認(rèn)。因果圖（四）注意事項(xiàng)：樹圖《系統(tǒng)圖》（一）什么是樹圖：

1、樹圖是表示某個(gè)主題（質(zhì)量問題）與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。2、樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素，并顯示它們之間的順序關(guān)系和邏輯關(guān)系。3、通過頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點(diǎn)和用親和圖列出的或者歸類的觀點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)換成樹圖以顯示出邏輯和順序關(guān)系。樹圖《系統(tǒng)圖》（一）什么是樹圖：(二)樹圖的類型：樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型。寶塔型樹圖常用于組織機(jī)構(gòu)等側(cè)向型樹圖常用于方針目標(biāo)展開、原因分析等(二)樹圖的類型：樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型。(三)樹圖的主要用途：1、企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開；2、新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量設(shè)計(jì)展開；3、確保質(zhì)量要素（事項(xiàng)）的展開；4、解決企業(yè)質(zhì)量、成本、產(chǎn)品等問題采取措施展開；5、企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目展開；6、工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素展開；7、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的展開；8、用于因果分析樹圖的兩個(gè)好處1、展開層次不受限制2、可以不考慮5M1E(三)樹圖的主要用途：1、企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開；(四)樹圖的應(yīng)用步驟：1、明確要研究的主題；2、確定該主題的類別（層次）；3、構(gòu)造樹圖；4、確定其組成要素和子要素；5、把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應(yīng)的方框內(nèi)；6、評(píng)審畫出圖的準(zhǔn)確性。注意事項(xiàng)：用于因果分析的一般是單目標(biāo)，一個(gè)質(zhì)量問題只畫一張圖；主要類別可以不先從5M1E出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān)系選取。(四)樹圖的應(yīng)用步驟：1、明確要研究的主題；關(guān)聯(lián)圖原理：采用邏輯關(guān)系，清理復(fù)雜問題，整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。用于解決：關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)。圖形：1、中央集中型：把分析的問題放在圖的中央位置。把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。2、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（做）向左（右）逐層排列。注意事項(xiàng)：1、單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素3、要因必須出自末端因素并明確表示關(guān)聯(lián)圖原理：采用邏輯關(guān)系，清理復(fù)雜問題，整理語(yǔ)言文字關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)：1、用于多目的的問題分析。2、展示全貌原因可纏繞。3、箭條方向從原因指向結(jié)果（問題）。4、分析到能采取對(duì)策為止。5、末端因素的箭頭只出不進(jìn)。6、要因用符號(hào)加以表示。7、語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧愿多寫幾個(gè)字。8、“問題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。9、邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改。關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)：關(guān)聯(lián)圖因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會(huì)做成棗核狀時(shí)（如上圖），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖）。夏季易得腸道病夏季易得腸道病飯前不洗手喝生水使用病人碗筷衛(wèi)生習(xí)慣不好衛(wèi)生習(xí)慣不好飯前不洗手喝生水使用病人碗筷關(guān)聯(lián)圖因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮三種圖示方法的應(yīng)用因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖名稱使用用場(chǎng)合之間關(guān)系展開層次因果圖對(duì)單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制三種圖示方法的應(yīng)用因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖名稱使用頭腦風(fēng)暴法（P152）應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、制定對(duì)策、方案選擇頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）建立的理念。大腦有140億個(gè)腦細(xì)胞，經(jīng)常使用的不足10%，其余90%處于休眠狀態(tài)，刺激休腦細(xì)胞復(fù)蘇發(fā)揮思維機(jī)能，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造更多智慧的目的。

以會(huì)議形式，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題、廣開言路，自由奔放的思考及發(fā)表意見。通過相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。頭腦風(fēng)暴法（P152）應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因(一)頭腦風(fēng)暴法的作用：用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題用來尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)(二)應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法可以達(dá)到：1、盡可能發(fā)揮小組的創(chuàng)造力：一人發(fā)言，一個(gè)建議，拋磚引玉，啟發(fā)大家靈感。2、提高創(chuàng)造力：獲得滿足，只要做就能成功3、促進(jìn)相互間的理解：暢所欲言，相互溝通(一)頭腦風(fēng)暴法的作用：用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題(二)應(yīng)用(三)頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟：（1）、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段

會(huì)議要領(lǐng)：a、與會(huì)者平等b、明確會(huì)議目的c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn)d、成員互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令e、現(xiàn)場(chǎng)記錄f、會(huì)議進(jìn)行到無人發(fā)言為止g、將每個(gè)人的意見重述一遍（2）、整理階段

對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)。(三)頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟：（1）、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段頭腦風(fēng)暴法常與“聯(lián)想法”一起應(yīng)用

聯(lián)想法有：1、類比聯(lián)想法：當(dāng)受到刺激或遭遇某種處境時(shí)，人們就會(huì)下意識(shí)地聯(lián)想起相似的情形。例如：飛機(jī)火箭；汽車摩托車；老虎貓；咖啡紅茶。2、反比聯(lián)想法：想起與其相反的事物與經(jīng)歷。例如：上下；高低；山川；晴雨；水火。3、近似聯(lián)想法：齊齊與其相近或關(guān)聯(lián)的事物。例如：桌子椅子；下雪滑雪；釘子錘子。頭腦風(fēng)暴法常與“聯(lián)想法”一起應(yīng)用(四)頭腦風(fēng)暴的原則：1、絕對(duì)不用好與差給予評(píng)判

不要計(jì)較建議內(nèi)容的優(yōu)劣，不批評(píng)也不贊揚(yáng)，把意見記下來，到會(huì)議結(jié)束后再做歸納分析。2、倡導(dǎo)自由奔放

鼓勵(lì)出新出奇，不怕異想天開，要自由自在，暢所欲言。3、輕質(zhì)重量

鼓勵(lì)點(diǎn)子的數(shù)量，數(shù)量是產(chǎn)生質(zhì)量的鋪墊，力求在最短的時(shí)間內(nèi)，提出最多的建議。4、綜合性的提煉他人的提案建議

取長(zhǎng)補(bǔ)短極為重要，通過融洽，產(chǎn)生出新的智慧，因此搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。(四)頭腦風(fēng)暴的原則：1、絕對(duì)不用好與差給予評(píng)判(一)親合圖作用：歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料。(二)應(yīng)用步驟：（1）、確定討論主題（2）、制作語(yǔ)言資料卡片（3）、匯總整理卡片把卡片集中隨機(jī)放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面按類將卡片中信息登記匯總畫出親合圖寫出書面報(bào)告，說明結(jié)論(一)親合圖作用：歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法(三)親合圖應(yīng)用注意事項(xiàng)：應(yīng)用條件（三種齊備）必須解決的問題不容易解決的問題有時(shí)間去解決的問題不可應(yīng)用的條件簡(jiǎn)單的問題速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題這種條件下用親合圖法A型圖解的應(yīng)用條件必須解決的問題不容易解決的問題有時(shí)間去解決的問題可以一個(gè)人做速戰(zhàn)速?zèng)Q輕而易舉這種情況下不用此法親合圖在QC小組活動(dòng)中常用于選擇課題或找改進(jìn)的著眼點(diǎn)等處，但不宜作原因分析用。(三)親合圖應(yīng)用注意事項(xiàng)：應(yīng)用條件必須解決的問題不可應(yīng)用的散布圖散布圖散布圖（P156）應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、實(shí)施、效果檢驗(yàn)（一）散布圖概念散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。

在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，可從點(diǎn)子云的形態(tài)來推斷相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。

如果X增加Y也增加，X與Y成為正相關(guān)；

如果X增加Y則減少，X與Y成為負(fù)相關(guān)。散布圖（P156）應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)(二)散布圖的作用：散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組數(shù)據(jù)之間是否存在相關(guān)關(guān)系，及其相關(guān)程度，并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系，以利于QC小組的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

達(dá)到改變一個(gè)事件，控制另一個(gè)事件的目的。

有的因素易測(cè)量控制，有的因素難以測(cè)量控制。通過散布圖控制容易控制的因素，達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的目的。例：淬火溫度與鋼的硬度。電機(jī)的壞境溫度與電機(jī)運(yùn)行溫度。(二)散布圖的作用：散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)（三）散布圖應(yīng)用步驟：1、收集成對(duì)數(shù)據(jù)，一般不應(yīng)少于30對(duì)。2、標(biāo)出X軸和Y軸。3、找出X和Y的最大值和最小值，并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫軸（X）和縱軸（Y），兩個(gè)軸的長(zhǎng)度應(yīng)大致相等。4、描出成對(duì)（X，Y）的所有數(shù)據(jù)點(diǎn)。5、當(dāng)兩組數(shù)據(jù)的數(shù)值重合時(shí)，可圍繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫出同心圓“”，也可在離第一數(shù)據(jù)點(diǎn)最近處畫上第二個(gè)點(diǎn)。（三）散布圖應(yīng)用步驟：1、收集成對(duì)數(shù)據(jù)，一般不應(yīng)少于30對(duì)。（四）散布圖分析：

研究點(diǎn)子云的形態(tài)，找出相關(guān)關(guān)系。注意事項(xiàng)：容易分析控制的因素放X軸，難以控制的因素放Ｙ軸。應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。散布圖中出現(xiàn)的個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的異常點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)查明原因予以剔除。（四）散布圖分析：研究點(diǎn)子云的形態(tài)，找出相關(guān)關(guān)系。(6)查臨界相關(guān)系數(shù)rαrα

可根據(jù)(N-2)和顯著性水平α

查相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)表

本例：N-2=30-2=28

α取0.05（也可去0.01）

查相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)表得rα=r0.03=0.361r

=0.01時(shí)=0.463相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)表P164(6)查臨界相關(guān)系數(shù)rα相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)表P164(7)判斷

判斷規(guī)則：若|r|>rα

則X與Y相關(guān)；若|r|<rα

則X與Y不相關(guān)；|r|=0.814>rα=r0.03=0.361

所以鋼的淬火溫度(X)與(Y)是強(qiáng)正相關(guān)。

（問題）什么情況下，α

取0.05；什么情況下取0.01，為什么？(7)判斷本階段關(guān)注點(diǎn)1、什么統(tǒng)計(jì)既可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析又可用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析？

調(diào)查表2、親和圖可以用于原因分析嗎？

不能，親和圖找的是問題點(diǎn)。3、原因分析的工具有哪些，怎樣應(yīng)用？

因果圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、關(guān)聯(lián)圖、展開層次大于四層用樹圖，因素之間纏繞用關(guān)聯(lián)圖。本階段關(guān)注點(diǎn)1、什么統(tǒng)計(jì)既可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析又可用于非數(shù)字?jǐn)?shù)本階段關(guān)注點(diǎn)4、如何識(shí)別關(guān)聯(lián)圖中的問題、中間因素、末端因素？

箭頭只進(jìn)不出是問題，有進(jìn)有出是中間因素，只出不進(jìn)是末端因素。5、排列圖的排列原則是什么，不同分層的數(shù)據(jù)可否在一張排列圖上排列？

依據(jù)頻數(shù)高低從左至右依次排列，其它項(xiàng)在最后。不能在一張排列圖上排列。6、應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法，有不同觀點(diǎn)和不同意見怎么處理？

不批評(píng)、不爭(zhēng)論、會(huì)后綜合歸納分析。本階段關(guān)注點(diǎn)4、如何識(shí)別關(guān)聯(lián)圖中的問題、中間因素、末端因素？本階段關(guān)注點(diǎn)7、應(yīng)用排列圖、散布圖最少要有多少數(shù)據(jù)？

排列圖50個(gè)、散布圖30對(duì)。8、散布圖研究的是什么數(shù)據(jù)？

成對(duì)數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系。9、某型號(hào)電動(dòng)機(jī)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以下缺陷：底座振動(dòng)17次，串軸4次，軸承發(fā)熱23次，聲音異常3次，冷卻故障2次，其他4次。做排列圖并進(jìn)行分析。本階段關(guān)注點(diǎn)7、應(yīng)用排列圖、散布圖最少要有多少數(shù)據(jù)？三、水平對(duì)比、流程圖

與簡(jiǎn)易圖表三、水平對(duì)比、流程圖

與簡(jiǎn)易圖表水平對(duì)比（P166）水平對(duì)比（標(biāo)桿管理）目的：過程，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過程，尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。運(yùn)用水平對(duì)比，有助于認(rèn)清目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃。應(yīng)用：適用于企業(yè)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的制定，適用于QC小組活動(dòng)目標(biāo)的制定。水平對(duì)比（P166）水平對(duì)比（標(biāo)桿管理）應(yīng)用步驟：1、確定對(duì)比項(xiàng)目。對(duì)比項(xiàng)目應(yīng)是過程及其輸出的關(guān)鍵特性，如：性能、價(jià)格、耗油等。2、確定對(duì)比的對(duì)象。直接對(duì)手或標(biāo)桿企業(yè)。3、收集資料。考察、訪問、報(bào)刊雜志等。4、歸納、資料分析資料。確立奮斗目標(biāo)。5、進(jìn)行對(duì)比。根據(jù)確定的對(duì)比對(duì)象，對(duì)比有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)自身不足，針對(duì)性地制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。應(yīng)用步驟：水平對(duì)比——標(biāo)桿分析模型我們他們關(guān)鍵的成功因素重要的促成因素?cái)?shù)據(jù)分析內(nèi)部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)1、改進(jìn)什么？2、我們是如何做的？4、他們是如何做的？3、誰(shuí)做的最好？水平對(duì)比——標(biāo)桿分析模型我們他們關(guān)鍵的成功因素重流程圖（P165）原理：通過一個(gè)過程中各步驟之間關(guān)系的研究（用圖的形式表示），發(fā)現(xiàn)問題，找出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)。常用圖形：開始和結(jié)束