理順I(yè)T項目管理的流程課件

12月-22王如龍第十二章理順I(yè)T項目管理流程IT項目管理12月-22王如龍第十二章理順I(yè)T項目管理流程IT項目管理

2有項目就有流程、有項目的活動就有項目的流程管理，項目的成功是通過有效的定義與控制項目流程來實現(xiàn)的。從某種意義上說，IT項目的管理就是對IT項目流程的管理。理順I(yè)T項目管理的流程，已成為項目成功的關(guān)鍵。P.296【本章知識要點】2有項目就有流程、有項目的活動就有項目的流程管理，項目的

3學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識：（1）流程與流程管理的概念。（2）流程圖的特點與繪制方法。（3）IT項目管理流程。（4）軟件項目和項目管理流程。（5）軟件項目流程管理過程、內(nèi)容與方法。（6）軟件項目管理流程分解步驟與方法。P.297【本章知識要點】3學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識：P.297【本章知識要

4提綱流程與流程管理概述IT項目管理流程軟件項目管理流程感想與體會4提綱流程與流程管理概述

5流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想和有效工具，隨著市場環(huán)境與組織模式的變化,在以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代社會信息化背景下越來越顯示出其威力和效用；流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想。P.29712.1流程與流程管理5流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想和有效工具，隨著市

6P.297流程（Process）一詞在英國《朗文當(dāng)代英語詞典》中解釋為：一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果。12.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點6P.297流程（Process）一詞在英國《朗文當(dāng)代英

7P.297流程具有的要點：流程有輸入和輸出，輸入是實施流程的基礎(chǔ)，輸出是完成流程的結(jié)果。

完成流程必須投入適當(dāng)?shù)馁Y源和活動，流程的質(zhì)量取決于資源活動。質(zhì)量管理通過流程的管理來實現(xiàn)，所有的工作要通過一組活動來完成。為確保流程的質(zhì)量，對輸入的信息要評審，輸出的信息要驗證?！景咐?2-A】肯德基炸雞制作規(guī)程的啟示12.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點7P.297流程具有的要點：【案例12-A】肯德基炸雞制

8P.297流程源于需求而終于滿足需求，它表現(xiàn)為一種內(nèi)部默契或正式的文件。流程特點表現(xiàn)在以下幾點：目標(biāo)性整體性層次性動態(tài)性結(jié)構(gòu)性

12.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點8P.297流程源于需求而終于滿足需求，它表現(xiàn)為一種內(nèi)部

9P.298流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理是一個操作性的定位描述，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等?！景咐?2-B】肯德基餐廳酒水與座位的故事12.1流程與流程管理12.1.2流程管理9P.298流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程

10P.298流程化管理模式源于業(yè)務(wù)流程再造（BPR），1990年美國著名管理學(xué)家邁克爾·哈默首次將BPR引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念。

BPR就是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價值和更高的顧客滿意度為最終目標(biāo)的改造流程，以提高企業(yè)競爭力為目的的變革。12.1流程與流程管理12.1.2流程管理10P.298流程化管理模式源于業(yè)務(wù)流程再造（BPR），

11P.298流程管理模式所強(qiáng)調(diào)的管理對象是業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)調(diào)以流程為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向來設(shè)計組織框架，同時進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新，以保持企業(yè)的活力。很難想象，一個對項目的運(yùn)作流程與管理流程不了解、不熟悉的人，能夠很好的完成自己的項目工作。12.1流程與流程管理12.1.2流程管理11P.298流程管理模式所強(qiáng)調(diào)的管理對象是業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)

12P.298項目的流程管理是以項目的周期為基礎(chǔ)，對項目周期進(jìn)行科學(xué)劃分，通過對項目運(yùn)作各個階段的主要活動或事件、相互關(guān)系及過程等進(jìn)行管理，實現(xiàn)對項目的整體管理。

流程管理的內(nèi)涵至少包含以下方面：整合流程，按照優(yōu)化順序安排流程各個活動使組織扁平化自主決策、自主管理管理者的角色變化

12.1流程與流程管理12.1.2流程管理1）流程管理的目的12P.298項目的流程管理是以項目的周期為基礎(chǔ)，對項

13P.298流程及其輸出是組織與顧客之間的真正接口。對流程進(jìn)行合理建模和分析，不僅能保證項目開發(fā)過程的有序性，而且能有效地確保項目開發(fā)過程的質(zhì)量，有效地提高客戶滿意度，對流程進(jìn)行管理，利于構(gòu)建良好的組織結(jié)構(gòu),改進(jìn)組織的整體效率。12.1流程與流程管理12.1.2流程管理1）流程管理的目的13P.298流程及其輸出是組織與顧客之間的真正接口。1

14P.299強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡單化和高效化。反向性。既從結(jié)果入手，倒推其過程。注重過程效率。重視顧客需要的價值。強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向更密切配合。強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動化、電子化來體現(xiàn)信息流增加效率。12.1流程與流程管理12.1.2流程管理2）流程管理的特點14P.299強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，以追求企業(yè)

15P.299

通過一定的圖形符號，將構(gòu)成流程的各要素按照一定的順序與結(jié)構(gòu)關(guān)系描述出來的，表達(dá)信息的處理過程的圖形稱之為“流程圖”。流程圖中各種圖形所表達(dá)的含義已有明確的定義，如矩形代表處理過程，菱形代表判斷，平行四邊形代表信息等。12.1流程與流程管理12.1.3流程的圖形表達(dá)15P.299通過一定的圖形符號，將構(gòu)成流程的各要素按

16P.300表12-1基本流程圖中最常用圖形意義12.1流程與流程管理12.1.3流程的圖形表達(dá)16P.300表12-1基本流程圖中最常用圖形意義12

17P.300流程的定義說明，流程與“一系列的活動或事件”、“結(jié)果”等概念密切相關(guān)。制定IT項目流程時應(yīng)重點考慮以下幾個方面：科學(xué)性適用性可操作性直觀性明確流程進(jìn)入條件和結(jié)束條件確定流程的工作產(chǎn)品

12.1流程與流程管理12.1.4項目管理流程的制定17P.300流程的定義說明，流程與“一系列的活動或事件

18P.300繪制流程圖以前，要對于具體項目管理工作的WBS進(jìn)行分析，制定總體框架，確定管理活動和管理工序，界定管理部門的職責(zé)權(quán)限。流程圖繪制過程如下：繪制項目的綜合流程圖確定關(guān)鍵子流程的輸入與輸出詳細(xì)繪制各個子流程迭代、修正12.1流程與流程管理12.1.4項目管理流程的制定18P.300繪制流程圖以前，要對于具體項目管理工作的W

19提綱流程與流程管理概述IT項目管理流程軟件項目管理流程感想與體會19提綱流程與流程管理概述

20P.301IT項目具有與戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性、與業(yè)務(wù)規(guī)則的一致性、環(huán)境基礎(chǔ)的重要性、管理集成性、人力資源管理特殊性、項目過程可控性、文檔完整性等特性。IT項目還具有目標(biāo)的不確定性、需求的不穩(wěn)定性、費用的不可控性、項目的時限性、對智力的依賴性、項目的評價主觀性、項目的創(chuàng)新性等特征。流程管理能較好地解決IT項目的這些特性和特征，使IT項目在開發(fā)過程在受控的狀態(tài)下進(jìn)行。12.2IT項目管理流程20P.301IT項目具有與戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性、與業(yè)務(wù)規(guī)

21P.301圖12-1IT項目管理流程圖IT項目管理過程中有三個與時間相關(guān)的重要的活動：設(shè)置檢查點、確定里程碑和建立基線，它們的目的是確定何時對項目進(jìn)行何種檢查和控制。一般而言，IT項目由于其種類不同，其實施過程也略有不同。但I(xiàn)T項目總體管理流程是類似的，如圖12-1所示。12.2IT項目管理流程12.2.1IT項目管理總體流程21P.301圖12-1IT項目管理流程圖IT項目管理

22P.302系統(tǒng)集成可理解為根據(jù)用戶的需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，將各個分離子系統(tǒng)（或部分）連接成一個完整、可靠、經(jīng)濟(jì)和有效的系統(tǒng)的過程。系統(tǒng)集成項目包括網(wǎng)絡(luò)工程、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟件集成、軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)培訓(xùn)與維護(hù)等。圖12-2系統(tǒng)集成類項目的流程12.2IT項目管理流程12.2.2系統(tǒng)集成類項目管理流程22P.302系統(tǒng)集成可理解為根據(jù)用戶的需求，優(yōu)選各種技

23P.304管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的人員向各種組織客觀并且獨立提供以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)；幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦問題的解決方案；在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。圖12-3IT管理咨詢項目的總體流程圖12.2IT項目管理流程12.2.3管理咨詢類項目管理流程23P.304管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的人員向各種組織

24提綱流程與流程管理概述IT項目管理流程軟件項目管理流程感想與體會24提綱流程與流程管理概述

25P.306軟件項目管理流程的制定和運(yùn)用需要有策略、有步驟的展開：首先根據(jù)軟件企業(yè)文化、技術(shù)及人員的特點，確定軟件項目在各開發(fā)過程中的管理活動；其次，根據(jù)現(xiàn)代流程管理的思想與方法，結(jié)合CMM和ISO9000及軟件企業(yè)的管理特點，把軟件項目的整個開發(fā)過程流程化和規(guī)范化；再次，在實際的開發(fā)過程中，對項目管理流程進(jìn)行裁剪，形成一個實際項目的管理流程；最后，對流程進(jìn)行有效地控制與監(jiān)督，提高組織的軟件項目開發(fā)與管理能力。12.3軟件項目管理流程25P.306軟件項目管理流程的制定和運(yùn)用需要有策略、有

26P.307圖12-4產(chǎn)品研發(fā)類項目總體流程圖

項目管理的里程碑：M1：立項完成；M2：產(chǎn)品功能定義完成；M3：軟件開發(fā)完成；M4：驗收通過。12.3軟件項目管理流程12.3.1研發(fā)類項目管理流程26P.307圖12-4產(chǎn)品研發(fā)類項目總體流

27P.307表12-2可行性研究階段流程表12-3立項審批階段流程表12-4產(chǎn)品定義階段流程表12-5軟件開發(fā)階段流程表12-6測試執(zhí)行階段流程表12-7驗收階段流程表12-8產(chǎn)品維護(hù)階段流程進(jìn)入條件運(yùn)行流程圖詳細(xì)說明相關(guān)模板

退出條件考核內(nèi)容考核方式與要求12.3軟件項目管理流程12.3.1研發(fā)類項目管理流程27P.307表12-2可行性研究階段流程進(jìn)入條件

28P.311圖12-5合同類項目總體流程圖

項目管理的里程碑：M1：立項完成；M2：合同簽訂；M3：產(chǎn)品定義完成；M4：軟件開發(fā)完成；M5：驗收通過。12.3軟件項目管理流程12.3.2合同類項目管理流程28P.311圖12-5合同類項目總體流程圖

29P.312表12-9項目搜尋階段流程表12-10立項審批階段流程表12-11售前方案階段流程表12-12合同生成階段流程表12-13合同執(zhí)行階段流程表12-14產(chǎn)品定義階段流程表12-15項目實施/驗收流程表12-16系統(tǒng)維護(hù)階段流程進(jìn)入條件運(yùn)行流程圖詳細(xì)說明相關(guān)模板

退出條件考核內(nèi)容考核方式與要求12.3軟件項目管理流程12.3.2合同類項目管理流程29P.312表12-9項目搜尋階段流程進(jìn)入條件1

30P.312【案例12-C】TEMCO項目運(yùn)作流程12.3軟件項目管理流程30P.312【案例12-C】TEMCO項目運(yùn)作流程1

31P.318確定項目管理流程與規(guī)范軟件開發(fā)過程，必須做好“三化”、避免“二化”：三化：固化、簡化、標(biāo)準(zhǔn)化二化：僵化、隨意化【案例12-D】張部長組織ERP實施為什么這么吃力？12.3軟件項目管理流程12.3.3軟件項目管理流程的問題與對策31P.318確定項目管理流程與規(guī)范軟件開發(fā)過程，必須做

32P.312軟件開發(fā)與管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、透明化，可以使軟件項目開發(fā)的可塑性強(qiáng)，便于控制。無論是項目經(jīng)理、還是項目團(tuán)隊或整個企業(yè)，都能從流程化、規(guī)范化的項目管理中得到提升。只有將項目管理中所具有的個人能力和經(jīng)驗固化到項目組織中，企業(yè)和個人才能持續(xù)的受益和發(fā)展。12.3軟件項目管理流程12.3.3軟件項目管理流程的問題與對策32P.312軟件開發(fā)與管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、透

33P.320流程是指一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想。項目的流程管理是以項目的周期為基礎(chǔ)，對項目周期進(jìn)行科學(xué)劃分，通過對項目運(yùn)作各個階段的主要活動或事件、相互關(guān)系及過程等進(jìn)行管理，實現(xiàn)對項目的整體管理。制定IT項目流程時應(yīng)重點考慮流程的科學(xué)性、適用性、可操作性、直觀性，明確流程的工作產(chǎn)品和進(jìn)入流程的條件以及流程結(jié)束時的輸出結(jié)果?！拘〗Y(jié)】33P.320流程是指一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識

34P.320IT項目管理過程中有三個與時間相關(guān)的重要的活動：設(shè)置檢查點、確定里程碑和建立基線，它們的目的是確定何時對項目進(jìn)行何種檢查和控制。IT項目的管理過程總體上看可以分為：識別需求、確定方案、執(zhí)行項目和結(jié)束項目四個階段。研發(fā)類軟件項目與合同類軟件項目的管理規(guī)范確定了項目的總體流程和流程圖，分析了各子流程的流程圖及各子流程的進(jìn)入條件、退出條件、考核內(nèi)容、考核方式和要求，以達(dá)到對項目的實際開發(fā)過程進(jìn)行指導(dǎo)與管理的需要。要規(guī)范軟件開發(fā)過程就要做好固化、簡化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時避免出現(xiàn)僵化、隨意化的趨勢?！拘〗Y(jié)】34P.320IT項目管理過程中有三個與時間相關(guān)的重要

35P.32012.5.1流程有哪些主要的特點？12.5.2流程管理的特點是什么？12.5.3制定IT項目流程時，應(yīng)重點考慮哪幾個方面的問題？12.5.4IT項目管理流程的繪制過程有哪幾步？12.5.7畫一個你參與的IT項目管理的總體流程，并分解其中2個階段的管理流程。12.5.8本章中列舉了一個IT企業(yè)的軟件項目管理流程，你認(rèn)為有哪些地方可以改進(jìn)？如何改進(jìn)？【習(xí)題與思考】35P.32012.5.1流程有哪些主要的特點？【習(xí)

36提綱流程與流程管理概述IT項目管理流程軟件項目管理流程感想與體會36提綱流程與流程管理概述

37沒有管理流程的企業(yè)是不成熟的企業(yè)，不會使用流程的員工是不成熟的員工。能夠使用流程說明你在成長，能夠制定流程說明你在成熟。掌握流程、控制流程、創(chuàng)造流程！【感想&體會】37沒有管理流程的企業(yè)是不成熟的企業(yè)，不會使用流程的員工演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

3812月-22王如龍第十二章理順I(yè)T項目管理流程IT項目管理12月-22王如龍第十二章理順I(yè)T項目管理流程IT項目管理

40有項目就有流程、有項目的活動就有項目的流程管理，項目的成功是通過有效的定義與控制項目流程來實現(xiàn)的。從某種意義上說，IT項目的管理就是對IT項目流程的管理。理順I(yè)T項目管理的流程，已成為項目成功的關(guān)鍵。P.296【本章知識要點】2有項目就有流程、有項目的活動就有項目的流程管理，項目的

41學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識：（1）流程與流程管理的概念。（2）流程圖的特點與繪制方法。（3）IT項目管理流程。（4）軟件項目和項目管理流程。（5）軟件項目流程管理過程、內(nèi)容與方法。（6）軟件項目管理流程分解步驟與方法。P.297【本章知識要點】3學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識：P.297【本章知識要

42提綱流程與流程管理概述IT項目管理流程軟件項目管理流程感想與體會4提綱流程與流程管理概述

43流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想和有效工具，隨著市場環(huán)境與組織模式的變化,在以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代社會信息化背景下越來越顯示出其威力和效用；流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想。P.29712.1流程與流程管理5流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想和有效工具，隨著市

44P.297流程（Process）一詞在英國《朗文當(dāng)代英語詞典》中解釋為：一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果。12.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點6P.297流程（Process）一詞在英國《朗文當(dāng)代英

45P.297流程具有的要點：流程有輸入和輸出，輸入是實施流程的基礎(chǔ)，輸出是完成流程的結(jié)果。

完成流程必須投入適當(dāng)?shù)馁Y源和活動，流程的質(zhì)量取決于資源活動。質(zhì)量管理通過流程的管理來實現(xiàn)，所有的工作要通過一組活動來完成。為確保流程的質(zhì)量，對輸入的信息要評審，輸出的信息要驗證。【案例12-A】肯德基炸雞制作規(guī)程的啟示12.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點7P.297流程具有的要點：【案例12-A】肯德基炸雞制

46P.297流程源于需求而終于滿足需求，它表現(xiàn)為一種內(nèi)部默契或正式的文件。流程特點表現(xiàn)在以下幾點：目標(biāo)性整體性層次性動態(tài)性結(jié)構(gòu)性

12.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點8P.297流程源于需求而終于滿足需求，它表現(xiàn)為一種內(nèi)部

47P.298流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理是一個操作性的定位描述，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等?！景咐?2-B】肯德基餐廳酒水與座位的故事12.1流程與流程管理12.1.2流程管理9P.298流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程

48P.298流程化管理模式源于業(yè)務(wù)流程再造（BPR），1990年美國著名管理學(xué)家邁克爾·哈默首次將BPR引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念。

BPR就是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價值和更高的顧客滿意度為最終目標(biāo)的改造流程，以提高企業(yè)競爭力為目的的變革。12.1流程與流程管理12.1.2流程管理10P.298流程化管理模式源于業(yè)務(wù)流程再造（BPR），

49P.298流程管理模式所強(qiáng)調(diào)的管理對象是業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)調(diào)以流程為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向來設(shè)計組織框架，同時進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新，以保持企業(yè)的活力。很難想象，一個對項目的運(yùn)作流程與管理流程不了解、不熟悉的人，能夠很好的完成自己的項目工作。12.1流程與流程管理12.1.2流程管理11P.298流程管理模式所強(qiáng)調(diào)的管理對象是業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)

50P.298項目的流程管理是以項目的周期為基礎(chǔ)，對項目周期進(jìn)行科學(xué)劃分，通過對項目運(yùn)作各個階段的主要活動或事件、相互關(guān)系及過程等進(jìn)行管理，實現(xiàn)對項目的整體管理。

流程管理的內(nèi)涵至少包含以下方面：整合流程，按照優(yōu)化順序安排流程各個活動使組織扁平化自主決策、自主管理管理者的角色變化

12.1流程與流程管理12.1.2流程管理1）流程管理的目的12P.298項目的流程管理是以項目的周期為基礎(chǔ)，對項

51P.298流程及其輸出是組織與顧客之間的真正接口。對流程進(jìn)行合理建模和分析，不僅能保證項目開發(fā)過程的有序性，而且能有效地確保項目開發(fā)過程的質(zhì)量，有效地提高客戶滿意度，對流程進(jìn)行管理，利于構(gòu)建良好的組織結(jié)構(gòu),改進(jìn)組織的整體效率。12.1流程與流程管理12.1.2流程管理1）流程管理的目的13P.298流程及其輸出是組織與顧客之間的真正接口。1

52P.299強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡單化和高效化。反向性。既從結(jié)果入手，倒推其過程。注重過程效率。重視顧客需要的價值。強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向更密切配合。強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動化、電子化來體現(xiàn)信息流增加效率。12.1流程與流程管理12.1.2流程管理2）流程管理的特點14P.299強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，以追求企業(yè)

53P.299

通過一定的圖形符號，將構(gòu)成流程的各要素按照一定的順序與結(jié)構(gòu)關(guān)系描述出來的，表達(dá)信息的處理過程的圖形稱之為“流程圖”。流程圖中各種圖形所表達(dá)的含義已有明確的定義，如矩形代表處理過程，菱形代表判斷，平行四邊形代表信息等。12.1流程與流程管理12.1.3流程的圖形表達(dá)15P.299通過一定的圖形符號，將構(gòu)成流程的各要素按

54P.300表12-1基本流程圖中最常用圖形意義12.1流程與流程管理12.1.3流程的圖形表達(dá)16P.300表12-1基本流程圖中最常用圖形意義12

55P.300流程的定義說明，流程與“一系列的活動或事件”、“結(jié)果”等概念密切相關(guān)。制定IT項目流程時應(yīng)重點考慮以下幾個方面：科學(xué)性適用性可操作性直觀性明確流程進(jìn)入條件和結(jié)束條件確定流程的工作產(chǎn)品

12.1流程與流程管理12.1.4項目管理流程的制定17P.300流程的定義說明，流程與“一系列的活動或事件

56P.300繪制流程圖以前，要對于具體項目管理工作的WBS進(jìn)行分析，制定總體框架，確定管理活動和管理工序，界定管理部門的職責(zé)權(quán)限。流程圖繪制過程如下：繪制項目的綜合流程圖確定關(guān)鍵子流程的輸入與輸出詳細(xì)繪制各個子流程迭代、修正12.1流程與流程管理12.1.4項目管理流程的制定18P.300繪制流程圖以前，要對于具體項目管理工作的W

57提綱流程與流程管理概述IT項目管理流程軟件項目管理流程感想與體會19提綱流程與流程管理概述

58P.301IT項目具有與戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性、與業(yè)務(wù)規(guī)則的一致性、環(huán)境基礎(chǔ)的重要性、管理集成性、人力資源管理特殊性、項目過程可控性、文檔完整性等特性。IT項目還具有目標(biāo)的不確定性、需求的不穩(wěn)定性、費用的不可控性、項目的時限性、對智力的依賴性、項目的評價主觀性、項目的創(chuàng)新性等特征。流程管理能較好地解決IT項目的這些特性和特征，使IT項目在開發(fā)過程在受控的狀態(tài)下進(jìn)行。12.2IT項目管理流程20P.301IT項目具有與戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性、與業(yè)務(wù)規(guī)

59P.301圖12-1IT項目管理流程圖IT項目管理過程中有三個與時間相關(guān)的重要的活動：設(shè)置檢查點、確定里程碑和建立基線，它們的目的是確定何時對項目進(jìn)行何種檢查和控制。一般而言，IT項目由于其種類不同，其實施過程也略有不同。但I(xiàn)T項目總體管理流程是類似的，如圖12-1所示。12.2IT項目管理流程12.2.1IT項目管理總體流程21P.301圖12-1IT項目管理流程圖IT項目管理

60P.302系統(tǒng)集成可理解為根據(jù)用戶的需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，將各個分離子系統(tǒng)（或部分）連接成一個完整、可靠、經(jīng)濟(jì)和有效的系統(tǒng)的過程。系統(tǒng)集成項目包括網(wǎng)絡(luò)工程、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟件集成、軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)培訓(xùn)與維護(hù)等。圖12-2系統(tǒng)集成類項目的流程12.2IT項目管理流程12.2.2系統(tǒng)集成類項目管理流程22P.302系統(tǒng)集成可理解為根據(jù)用戶的需求，優(yōu)選各種技

61P.304管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的人員向各種組織客觀并且獨立提供以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)；幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦問題的解決方案；在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。圖12-3IT管理咨詢項目的總體流程圖12.2IT項目管理流程12.2.3管理咨詢類項目管理流程23P.304管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的人員向各種組織

62提綱流程與流程管理概述IT項目管理流程軟件項目管理流程感想與體會24提綱流程與流程管理概述

63P.306軟件項目管理流程的制定和運(yùn)用需要有策略、有步驟的展開：首先根據(jù)軟件企業(yè)文化、技術(shù)及人員的特點，確定軟件項目在各開發(fā)過程中的管理活動；其次，根據(jù)現(xiàn)代流程管理的思想與方法，結(jié)合CMM和ISO9000及軟件企業(yè)的管理特點，把軟件項目的整個開發(fā)過程流程化和規(guī)范化；再次，在實際的開發(fā)過程中，對項目管理流程進(jìn)行裁剪，形成一個實際項目的管理流程；最后，對流程進(jìn)行有效地控制與監(jiān)督，提高組織的軟件項目開發(fā)與管理能力。12.3軟件項目管理流程25P.306軟件項目管理流程的制定和運(yùn)用需要有策略、有

64P.307圖12-4產(chǎn)品研發(fā)類項目總體流程圖

項目管理的里程碑：M1：立項完成；M2：產(chǎn)品功能定義完成；M3：軟件開發(fā)完成；M4：驗收通過。12.3軟件項目管理流程12.3.1研發(fā)類項目管理流程26P.307圖12-4產(chǎn)品研發(fā)類項目總體流

65P.307表12-2可行性研究階段流程表12-3立項審批階段流程表12-4產(chǎn)品定義階段流程表12-5軟件開發(fā)階段流程表12-6測試執(zhí)行階段流程表12-7驗收階段流程表12-8產(chǎn)品維護(hù)階段流程進(jìn)入條件運(yùn)行流程圖詳細(xì)說明相關(guān)模板

退出條件考核內(nèi)容考核方式與要求12.3軟件項目管理流程12.3.1研發(fā)類項目管理流程27P.307表12-2可行性研究階段流程進(jìn)入條件

66P.311圖12-5合同類項目總體流程圖

項目管理的里程碑：M1：立項完成；M2：合同簽訂；M3：產(chǎn)品定義完成；M4：軟件開發(fā)完成；M5：驗收通過。12.3軟件項目管理流程12.3.2合同類項目管理流程28P.311圖12-5合同類項目總體流程圖

67P.312表12-9項目搜尋階段流程表12-10立項審批階段流程表12-11售前方案階段流程表12-12合同生成階段流程表12-13合同執(zhí)行階段流程表12-14產(chǎn)品定義階段流程表12-15項目實施/驗收流程表12-16系統(tǒng)維護(hù)階段流程進(jìn)入條件運(yùn)行流程圖詳細(xì)說明相關(guān)模板

退出條件考核內(nèi)容考核方式與要求12.3軟件項目管理流程12.3.2合同類項目管理流程29P.312表12-9項目搜尋階段流程進(jìn)入條件1

68P.312【案例12-C】TEMCO項目運(yùn)作流程12.3軟件項目管理流程30P.312【案例12-C】TEMCO項目運(yùn)作流程1

69P.318確定項目管理流程與規(guī)范軟件開發(fā)過程，必須做好“三化”、避免“二化”：三化：固化、簡化、標(biāo)準(zhǔn)化二化：