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如何消除溝通的障礙

（第三重銷售技能）一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧——卡耐基自己他（她）我們自己了解自己喜歡自己情緒管理表達(dá)尋找害怕的來(lái)源自我介紹你的大名、小名曾取得的成就禮儀：?jiǎn)柡颉⒄咀嗣咳?分鐘剛才我的感覺(jué)是......不敢表達(dá)的四個(gè)心理特征害怕做錯(cuò)害怕丟臉沒(méi)有面子害怕不被別人接受害怕無(wú)法掌控局面害怕是壓力的來(lái)源喜歡自己不再說(shuō)對(duì)自己有負(fù)面影響的話出差錯(cuò)時(shí)不再自責(zé)不再想自己不會(huì)做的事，只想自己能做的事不要以怕做錯(cuò)為借口不要被過(guò)去的感覺(jué)影響不要擔(dān)心心自己無(wú)法掌握的事告訴自己：我已經(jīng)努力了，如果還有人不喜歡我，那是他們的事情緒管理快樂(lè)不快樂(lè)是可以選擇的——充分的發(fā)揮自己誠(chéng)于中形于外（誠(chéng)懇+微笑+贊美）表現(xiàn)適當(dāng)?shù)谋砬楹芎玫睦靡暰€聽(tīng)自己的聲音，善用語(yǔ)氣控制自己的肢體語(yǔ)言從大處著眼，不被“小節(jié)”左右來(lái)讓我們?cè)囈辉嚸咳顺橐坏李}時(shí)間三分鐘他（她）傾聽(tīng)同理心建立以他人為中心減緩溝通壓力傾聽(tīng)聽(tīng)而不聞虛應(yīng)式聽(tīng)選擇性聽(tīng)同理心傾聽(tīng)（不參雜個(gè)人價(jià)值判斷）緩解他（她）壓力運(yùn)用贊美運(yùn)用行為動(dòng)作人際溝通僅有1/10通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，3/10取決于語(yǔ)調(diào)與聲音，其余6/10則靠肢體語(yǔ)言完成我們共同的方向要解決的問(wèn)題利人利己的雙贏關(guān)系溝通溝通要有可衡定的標(biāo)準(zhǔn)

A.今天需要了解到哪些資料？B.我應(yīng)該和他們建立什么觀念？建立雙贏關(guān)系

A.表現(xiàn)你對(duì)他的支持“如果有機(jī)會(huì)

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