《魚》 一種提高士氣和改善業(yè)績的奇妙方法

94/94經(jīng)典管理書籍《魚》全文

一種提高士氣和改善業(yè)績的奇妙方法

激發(fā)活力并釋放潛能

【美】斯蒂芬?倫丁哈里?保羅約翰?克里斯坦森著秦玉熙譯

中信出版社

獻(xiàn)詞

本書獻(xiàn)給數(shù)百萬夢想擁有輕松且富有效率的工作環(huán)境的人們，以及數(shù)百萬還沒有發(fā)現(xiàn)自己正飛往世界知名的派克街魚市場的魚兒們。

本書提供能創(chuàng)造一個新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境的秘訣，在那里可以快樂、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力。

序

湯小明

一個普普通通的魚市成了美國西雅圖著名的旅游景點，它把一個最糟糕難管的部門變成該企業(yè)最具活力和效率的部門，它讓一群頹廢的人發(fā)自內(nèi)心愛上他們的工作和生活；它還誕生了一出浪漫典雅的愛情故事……

一個普普通通的魚市正帶著這本小書向你向全球繼續(xù)創(chuàng)造和詮釋著她魔幻般的神奇。已經(jīng)有千萬人用自己的工作的生活，還有包括全球500強的無數(shù)企業(yè)用自己的管理和效率驗證了她的魅力。

這本簡單得只需30分鐘即可讀完的書將帶給你一個全新的視角。因為你會發(fā)現(xiàn)啟迪你力量和智慧的、給予你靈感和快樂的地方和東西，可以離你這么近，可以這么普通、平常、不起眼。

在我們必須面對和參予的工作、生活、創(chuàng)業(yè)環(huán)境里，只要你愿意，你可以體驗到平凡與精彩、煩惱與快樂、腐朽與神奇原來如此容易轉(zhuǎn)換。而當(dāng)這種體驗從你的工作、企業(yè)管理延伸到你的心態(tài)和思想時，你也許會更加感嘆這個故事的美妙。

正因如此，我們要感謝作者的偉大發(fā)現(xiàn)，感謝他在書中提供給我們思考問題的鋝度和方法，特別在你掩卷之時。

前言

肯?布蘭查德博士

《魚》是一個神奇的故事，最初是約翰?克里斯坦森拍攝的一部企業(yè)管理教學(xué)錄影帶，講述的是“世界著名的西雅圖派克街魚市場”的故事。在我的研討會上每次都放這盤錄影帶，用來說明當(dāng)你把員工變得“同心協(xié)力”的時候，可以獲得什么樣的效果——每個員工都會干勁十足，進(jìn)而更加熱愛工作，表現(xiàn)更加出色。

現(xiàn)在，斯蒂芬?倫丁和我的長期合作伙伴哈里?保羅找來約翰一道推出《魚》一書。不論以什么方式出現(xiàn)，它都是個動人的故事。正如書上所言：“當(dāng)我們死心塌地地?zé)釔圩约核龅墓ぷ鲿r，我們才能享受每天有限的幸福，過得滿足而又有意義。”

這有多重要？可以說無比重要。特別是對成年人來說。上班族醒著的時候中，有75%用于與工作相關(guān)的事情——準(zhǔn)備上班、為工作奔波、為工作而殫精竭慮、下班后還要想方設(shè)法減輕工作壓力等等。

如果我們在一生中為工作花了這么多時間，我們就應(yīng)該享受它帶來的樂趣和活力?？墒牵瑢嶋H上并不是這樣，大多數(shù)人把時間投入在工作上只是為了滿足需要?！爸x天謝地，終于又到了周末?！比匀皇窃S多人的生活方式。

現(xiàn)在，如果你讀了《魚》，你就不用再過這種日子了。趕快與你的每一個同事分享吧。

遵循倫丁、保羅和克里斯坦森給你推薦的四個秘訣，我保證每位管理人員都將從《魚》中獲益匪淺，因為它不僅能讓每一位員工熱愛本職工作，還能激發(fā)每一個人的工作自豪感。畢竟人們都喜歡在一個開心、有活力并能展露才華的環(huán)境中工作?！遏~》這本書中倡導(dǎo)的工作態(tài)度也將有益于每一位員工，因為它神奇的力量將使你保持熱情以及對工作的興奮。

我熱愛《魚》，它是一本了不起的書?！笆澜缏劽呐煽私拄~市場”的故事十分引人入勝。但這本書絕不僅是在講賣魚，而是在講愛的故事，也可能在你身旁就有這樣的故事，正等著你去發(fā)現(xiàn)。

愛上你的工作

目前流行一種說：除非做自己喜歡的工作，否則就不該死守一份工作不換。寫詩、作畫、揚帆出海、環(huán)游世界——做你喜歡的事，財源自然滾滾來。我們告誡自己：生命太短暫，不能在不喜歡的事情上浪費我們的大好時光，于是我們不斷尋找一份最理想的工作。然而如果我們只追求未來的理想工作，那么我們將錯失今天的美好生活，這無疑是得不償失的。

事實上，現(xiàn)實社會中會有種種限制阻礙我們追求心目中理想的工作。我們大多數(shù)人工作都只是為了養(yǎng)家糊口，或是迫于生計，或是懷才不遇、暫時屈就，真正能學(xué)以致用、發(fā)揮所長的工作很難找到。許多人在生活的重壓下，根本沒有時間和精力去尋求新的理想工作。

《魚》是一個虛構(gòu)的寓言故事，但我堅信這樣的故事每時每刻都在世界各地發(fā)生著。它讓我們學(xué)會熱愛我們所做的工作，即使做的是一份不太喜歡的工作，也能心甘情愿去做，憑借對工作的熱愛去發(fā)掘每個人內(nèi)心蘊藏著的活力、熱情和巨大的創(chuàng)造力。

西雅圖：星期一早晨

西雅圖的一個星期一，潮濕、寒冷、陰暗，整個城市飄浮著沉悶的空氣。氣象預(yù)報說要到中午才會云開霧散。每當(dāng)遇上這種天氣，瑪麗?簡就會懷念起南加州的陽光。

“真是人生無常?。　爆旣?簡想。她的思緒又飄回了三年前。那時，她丈夫丹已得到了微管公司的重要職位，因此他們必須舉家從洛杉磯遷居西雅。當(dāng)時的她滿懷信心，相信自己也一定能找到一份好工作。于是在短短的四周內(nèi)，他們提出辭職、打包、搬家，為孩子找到條件好的托兒所。在洛杉磯住房交易市場，他們正好趕上一個好機(jī)會，住了多年的老房子立刻就賣掉了。安頓好一切后，瑪麗?簡如愿以償，很快就在第一金融擔(dān)保公司找到了一個運營主管的工作，而這家公司是西雅圖最大的金融機(jī)構(gòu)之一。

丹真心熱愛他的微管的工作。即使在晚上回家，他也總是精力旺盛地忙這忙那，滿腦子想的都是公司里發(fā)生的事情和正在改進(jìn)的工作。丹和瑪麗?簡經(jīng)常早早地催促孩子上床睡覺，然后兩人聊到夜深。丹不僅為他的新公司感到興奮，他也對瑪麗?簡每天的工作充滿了好奇心，想了解她的新同事和她的新工作中所面臨的挑戰(zhàn)。任何人看到他倆在一起的樣子，都會認(rèn)為他們是最好的一對兒。他們兩人互相鼓勵，相依相攜。

夫婦二人把生活的方方面面算計得事無巨細(xì)，但意外還是發(fā)生了。搬到西雅圖后的第12個月，丹因基因異常，動脈瘤破裂住進(jìn)了醫(yī)院，一直昏迷不醒，最終死于內(nèi)出血。一切發(fā)生得那么突然，事前沒有任何征兆，他們甚至沒有時間說聲再見。

那已經(jīng)是兩年前的事了，當(dāng)時我們在西雅圖甚至還沒有住滿一年。

往事在瑪麗?簡心頭洶涌翻騰，令她充哀痛。她克制著自己，努力把自己拉回現(xiàn)實：現(xiàn)在不是感事傷懷的時候，今天的工作時間已經(jīng)快過去一半了，而我還有一大堆的工作要做。

第一金融擔(dān)保公司

在第一金融擔(dān)保公司工作的三年里，瑪麗?簡贏得了“難不倒”的美譽。她既不是第一個上班，也不是最后一個下班的人。她有自己的一套工作準(zhǔn)則，那就是——今日事今日畢。她處理每一件事都細(xì)致周到，這使得其他人為提高工作效率，總是想方設(shè)法把事情交給她處理，因為他們都清楚，這能保證他們的工作在第一時間高品質(zhì)地完成。

瑪麗?簡也是一個值得部下為之賣命的上司，她總能認(rèn)真傾聽同事的想法，了解部下所關(guān)心的事情；反過來，她也得到了下屬的喜愛和尊敬。遇到同事的孩子生病或有重要約會，她都能主動分擔(dān)他們的工作，這對于她也經(jīng)是再平常不過了。而作為一名職業(yè)經(jīng)理，她還要領(lǐng)導(dǎo)她的部門出色地完成每一項任務(wù)。她采用一種輕松的方法，幾乎不會讓人產(chǎn)生任何的緊張感——當(dāng)然，除了要把工作做好所必需的壓力。她的下屬和副手都非常樂道與她一道工作?，旣?簡的小組贏得了好評，成為全公司公認(rèn)的可以委以重任的團(tuán)隊。

與此相反，三樓有一個運營部門，人數(shù)眾多，績效卻不理想，他們與瑪麗?簡的團(tuán)隊形成了鮮明的對比，因而成為了大家批評的焦點。形容這個團(tuán)隊的詞語有“反應(yīng)遲鈍”、“爭權(quán)奪利”、“行尸走肉”、“令人厭惡”、“不緊不慢”、“貧乏消極”。這是一個人人都不喜歡的團(tuán)隊。不幸的是，公司絕大部分事務(wù)都必須要與三樓打交道，盡管所有人都害怕與三樓發(fā)生任何聯(lián)系。

主管之間總在傳說一些三樓闖禍的小道消息，凡是到過三樓的人都把它描繪成一個死氣沉沉、足以令人窒息的地方?，旣?簡還記得一位經(jīng)理開玩笑，說他應(yīng)該得諾貝爾獎。當(dāng)她問他是什么意思時，他說：“我想我可能發(fā)現(xiàn)了三樓還有生命存在的跡象?！庇谑?，大家哄堂大笑。

幾個星期后，瑪麗?簡慎重而又有些不情愿地接受了提升：擔(dān)任第一金融擔(dān)保公司三樓業(yè)務(wù)部的經(jīng)理。雖然公司對她接手三樓寄予厚望，但她卻是硬著頭皮接受了這份工作。在丹去世前后，她一直在目前的工作崗位上得心應(yīng)手，而且也做得有滋有味。她所在的團(tuán)隊伴隨她度了丹去世后的艱難日子，她感到有一種特殊的情感把他們連在了一起。此時，要離開這些同甘共苦的伙伴，還真讓人舍不得。

瑪麗?簡深知三樓名聲不佳。說老實話，要不是為了償付丹住院時欠下的高昂費用，她很可能會拒絕提拔和加薪。但現(xiàn)在迫于無奈發(fā)，她只好調(diào)任聲名狼藉的三樓，成為過去兩年中第三個接手這份工作的人。

三樓

在上任后的第五周，瑪麗?簡的工作主要是努力去熟悉工和周圍的人。令她略感吃驚的是，她發(fā)現(xiàn)自己開始有點喜歡在三樓工作的人了，不過，三樓的壞名聲也的確事出有因的。她觀察到鮑勃——一位服役五年的老員工，總是在電話鈴響了七次后故事拔掉電話線。她無意中聽到馬莎描繪她是怎樣對付那些催她趕緊干活的“侵犯者”的——她會“不小心”將待辦的文件放進(jìn)辦妥的文件筐里?，旣?簡每次走進(jìn)辦公區(qū)，都有人趴在桌子上打瞌睡。

大多數(shù)早晨，上班后10—15分鐘的電話都沒有人接，因為要等規(guī)定的上班時間過了以后員工們才會陸續(xù)到來。問起來的時候，借口倒是很多，但都很牽強。所有的事情都是慢動作。把三樓描繪成“死氣沉沉”一點都不過分?，旣?簡理不清思路，不知從何下手，但她清楚地意識到，必須盡快采取行動。

深夜，孩子們熟睡之后，瑪麗?簡會用記日記的形式來尋找擺脫目前處境的方法。她從公司包里掏出筆記本，看了一下昨晚寫的東西：

星期五，天氣寒冷，沉悶，但辦公室的環(huán)境比起窗外的景色來顯得更加沉悶，沒有一點活力，有時很難讓人相信三樓還有活著的人?？磥碇挥袨閶雰合炊Y或參加婚禮這類活動，才會給三樓帶來一點活力。事實上，工作中發(fā)生的任何事情都無法使他們興奮起來。

我手下有30外員工，其中多數(shù)人做事緩慢，工作不飽和，工資很低。他們中有些人好幾年都是每天按同樣的方法重復(fù)著節(jié)奏緩慢的工作，簡直對工作厭煩透了。他們看起來都是好人，但無論從前多么能干，如今都已“好漢難提當(dāng)年勇”了。沉悶的氣息太濃重，能使新來的人和他們一樣迅速失去活力。當(dāng)我在小工作間走動時，就覺得空氣中所有的氧氣都好象被抽走了，令人幾乎不能呼吸。

上周，我發(fā)現(xiàn)有四名員工還不會使用兩年前就安裝好的電腦系統(tǒng)，他們說他們喜歡按老方法工作。我擔(dān)心有很多這樣令人不可思議的事情還沒有暴露出來。我想，很多內(nèi)勤部門的工作大概都是這樣的。這里沒有多少值得興奮的事情，只有大量的繁雜業(yè)務(wù)需要處理。但事情不一定非得這樣。我必須找到一個轉(zhuǎn)變這種工作狀況的訣竅。我相信，我們的工作能夠幫助公司各個部門向顧客提供更好的服務(wù)。

盡管我們部門的工作是整個公司工作環(huán)節(jié)中很關(guān)鍵的一環(huán)，但我們的工作是在幕后進(jìn)行的，好象理所當(dāng)然是這個樣。如果三樓沒有發(fā)展到如此糟糕的地步，公司領(lǐng)導(dǎo)恐怕永遠(yuǎn)不會注意到它呢。老實說，三樓真的是太糟糕了！

大家在這個部門工作，都不是出于對這份工作的熱愛。我不是這一層惟一一個有經(jīng)濟(jì)困難的人。許多的女員工和一位男員工也都是單親家庭；杰克的父親身體不好，剛剛搬來與他同?。话钅莺退恼蔁o有兩個孫子與他們常住。我們在這里工作的三大共同理由是：薪水、安定和福利。

瑪麗?簡思考著她在日記里寫的最后一句話。內(nèi)勤工作通常一干就是一輩子，報酬足夠高，工作也有保障?？粗k公室外面一排排的小工作間和辦公桌，她列出了下面幾個問題：我的員工是否了解他們所珍視的安定可能只是一種假像？他們是否認(rèn)識到市場競爭正在沖擊這個行業(yè)？他們是否明白，為了公司能在快速兼并的金融服務(wù)市場競爭中生存，我們都需要加以改變？他們是否意識到，如果我們不改變，公司一旦在競爭中失敗，我們就得另謀生路？

她知道答案：不知道！不知道！不知道！不知道！她的員工在按他們的方式各行其是、墨守成規(guī)，他們留在幕后的時間太久了，只求應(yīng)付差事，并希望在變革到來之前退體。那么她自己該怎么辦？她的觀點有什么不同嗎？

電話鈴聲把她從沉思中喚醒，隨之而來的是持續(xù)數(shù)小時的“救火”。她先是發(fā)現(xiàn)客戶的一份重要文件不見了，有人說最后一次看見是在三樓；然后，另一個部門的一名員工實在無法忍受三樓無人接聽電話而親自跑到三樓，因此出現(xiàn)了非常不愉快的場面。還好，這些她還能對付。接下來，律師的電話被連續(xù)掛斷三次，為此大光其火；緊跟著又猛然發(fā)現(xiàn)今天三樓許多請病假的人當(dāng)中的一名員工手頭有一個重要的專案到期了。上午最后一件急事解決之后，瑪麗?簡盤疲力盡地拎著午餐離開了辦公室。

“有害精神垃圾場”

瑪麗?簡最近五周都到辦公樓外面去吃午餐。她非常清楚，在公司自助餐廳里用餐的人午餐時間經(jīng)常會議論公司里一些不合理的事情、抱怨三樓等等。他們的牢騷甚至涉及別人的隱私，太沉悶了，她實在聽不下去，需要出去透透新鮮空氣。多數(shù)時間，她會順著山坡漫步，走到海邊吃午餐。一邊啃著面包，一邊凝視著水面，要不就看游客們蜂擁在小商店的周圍。這是一個多么寧靜、悠閑的地方了！普吉灣讓她感到大自然的美好。

然而，她今天走出辦公室還沒有十米遠(yuǎn)，就清晰地聽到了自己的電話鈴響，她的電話鈴聲很特別。她想，一定是托兒所，斯泰西今天早晨還一直在流鼻涕。想到這兒，她轉(zhuǎn)身飛快跑回辦公室，電話鈴聲只響了四聲她便抓起了電話，“我是瑪麗?簡”她氣喘吁吁的說。

“瑪麗?簡，我是比爾?！?/p>

一聽是新老板的聲音，瑪麗?簡心想：哦，天哪，又怎么了！比爾是她再三考慮是否答應(yīng)在三樓工作的另一個原因。比爾享有“混球”的美譽。就她所知，他的確名副其實。他可以武斷地下一堆命令、打斷你的話，他還有一個讓人討厭的壞習(xí)慣，像家長一樣來詢問有關(guān)專案的進(jìn)展情況。“瑪麗?簡是三樓兩年之中的第三位經(jīng)理，她漸漸開始明白問題不全出在三樓的員工，比爾也有問題。

“我開了一上午的高層會議，會議剛剛結(jié)束，今天下午我想和你談?wù)?。?/p>

“當(dāng)然可以，比爾，有什么問題嗎？”

“領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為公司正處于一個十分關(guān)鍵的時期，為了生存，我們需要每個人都全力以赴，每位員工都應(yīng)該提高生產(chǎn)力，否則公司就要進(jìn)行整頓了。我們談到很多部門腐敗墮落現(xiàn)象嚴(yán)重，士氣低落，這已經(jīng)在拖公司的后腿了?！?/p>

一種恐懼感突然向瑪麗?簡襲來。

“大老板親自參加了關(guān)于解決工作現(xiàn)場精神狀態(tài)難題的會議，他大發(fā)雷霆。雖然我認(rèn)為僅僅指責(zé)三樓是不公平的，但是老板好象還是認(rèn)為三樓存在的問題最大。”比爾繼續(xù)說。

“他單單說了三樓嗎？”

“他不僅挑出了三樓，而且還給三樓取了一個特別的名字：‘有害精神垃圾場’。我不希望我的任何一個部門都被叫做‘有害精神垃圾場’！難以忍受！這簡直是恥辱！”

“有害精神垃圾場？”

“是的，老板對我嚴(yán)加盤問。我告訴他，我很有同感，并已經(jīng)找了你來替他解決問題。他說他只想知道進(jìn)展如何。那么，你已經(jīng)解決了嗎？”

她怎么可能已經(jīng)解決了呢？她才剛剛接手這項工作五個星期！瑪麗?簡回答說：“還沒有?！?/p>

“好啦，瑪麗?簡，你必須加快速度，如果你做不到，請告訴我，我可以采取其他措施。老板堅信我們都需要在工作上投入更多的精力、熱情和活力。我不懂三樓為什么需要熱情和活力，三樓做的事情又不是火箭研發(fā)專案。就我個人而言，我對從事事務(wù)性工作的員工從不抱過多的期望。我想三樓一向都是大家的笑柄，但老板認(rèn)為，只要我們整頓整頓，就能解決這些問題。你下午幾點有空？”

“兩點怎么樣？比爾”

“兩點半，好嗎？”

“好的?！?/p>

比爾一定已經(jīng)從她的聲音中聽到她受到了打擊?！艾旣?簡，你現(xiàn)在用不著心煩，你才剛剛開始這項工作嘛?！?/p>

瑪麗?簡邊掛電話邊想：真是性情古怪的一個人，真讓人受不了，噢，上帝??！我該怎么辦？不，不要煩躁！他是我的老板，問題也確實存在。

改變常規(guī)

瑪麗?簡再次走出電梯時，情緒有些激動，她沒有像往常那樣走下山坡，走到海邊，而是心血來潮在第一街的街口就右拐了，她需要多走一走來慢慢思考?！坝泻窭鴪觥边@個詞一直盤旋在她的腦海里。

“有害精神垃圾場！”下一個綽號又是什么呢？當(dāng)她沿著第一街漫步時，一個聲音在她的頭腦中低語：“‘有害精神垃圾場’就是你對三樓最痛恨的地方，的確需要做一些改變了??！”

瑪麗?簡信步沿著第一街走下去，不知不覺來到城里一個陌生的地方。朗朗的大笑聲引起了她的注意，她驚訝地發(fā)現(xiàn)在她的左面有一個市場，路牌上寫著“派克街”。她以前聽說過這個市場，但由于經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，又有兩個年幼的孩子，她通?；乇苓@種專業(yè)市場。她需要勤儉持家，直到付清全部的醫(yī)藥費。以前開車曾路過這個地區(qū)，但她從沒有進(jìn)去過。

瑪麗?簡走進(jìn)了派克街，看見一大群穿著講究的人正聚集在一個魚市周圍，每個人都在開懷大笑，起初，她盡量不受這笑聲感染，緊鎖著眉頭，腦海中依舊思考著她的嚴(yán)峻困境。她剛要轉(zhuǎn)身離開，腦海里一個聲音對她說：“可以用笑聲來化解憂愁呀！于是她往前靠近了一些，聽到一個漁販喊到：“下午好，酸奶哥們兒！”然后，圍觀的人們一邊大聲答應(yīng)著，一邊一齊向空中舉起酸奶杯。瑪麗?簡想，我的天，今天我碰到什么了？

聞名全球的派克街魚市場

剛剛飛過去的難道是一條魚？她懷疑是不是自己眼花了，但隨后又有一條魚飛過去。市場里的工人穿著白色的圍裙、黑色橡膠靴，非常容易辨認(rèn)。其中一個漁販抓起一條大魚，扔向20英尺遠(yuǎn)的柜臺，并高聲喊著：“一條飛往明尼蘇達(dá)州的鮭魚?！逼溆嗟墓と她R聲應(yīng)和道：“一條飛往明尼蘇達(dá)州的鮭魚?！闭驹诠衽_后的那個家伙單手接住，簡直是不可思議！人群中又響起一片贊嘆聲，然后他像一個成功的斗牛士那樣向喝彩的人群鞠躬致謝。這里的人真是活力四射！

瑪麗?簡的右邊，另一位漁販正在和一個隨家長來買魚的小孩兒開玩笑，他把一條大魚的嘴巴打開，一張一合地像是在與人說話。另一位稍微年長一些、頭發(fā)淺灰的家伙則邊走邊喊道“：回答問題，回答問題，專門回答魚的問題！”而一位年輕的工人則在收銀臺邊上用螃蟹變戲法。看著銷售人員對著魚講話，兩位年長的顧客樂不可支。這個地方太熱鬧了！瑪麗?簡感受著，心情放松了許多。

她看著那些舉著酸奶杯的人們，心想，這些辦公室的職員中午也過來買魚嗎？還是只是來看熱鬧的？

瑪麗?簡并沒有注意到有個漁商在人群中注視著她。也許是她身上的好奇心和認(rèn)真勁讓他走了過來。

“怎么？你沒有帶酸奶來嗎？”聽見問話聲，她環(huán)顧四周，看見一位披著黑黑的長卷發(fā)的英俊小伙子正專注地、面帶笑容地看著她。

她指指自己的棕色紙色，結(jié)結(jié)巴巴的說：“我包里有酸奶，但我搞不清這里在做什么?！?/p>

“你以前來過這里嗎？”

“從沒來過。我以前經(jīng)常到海邊去吃午餐?！?/p>

“我能理解，海邊非常寧靜。我們這里可不那么安靜，這一點毫無疑問。那么今天你怎么到這里來了？”

離她右邊稍遠(yuǎn)一點的一個漁販一臉困惑的樣子，高聲叫賣：“誰想買這條魚？”另一個漁販正在慫恿一位年輕的婦女。一只螃蟹飛過瑪麗?簡的頭頂，有人高聲叫道：“六只螃蟹飛往明尼蘇達(dá)州?！逼渌烁呗曋貜?fù)：“六只螃蟹飛往明尼蘇達(dá)州?！币粋€賣魚的人頭上戴著羊毛帽，在收銀臺后面還跳起了舞?，旣?簡完全被這種表面喧鬧混亂、實則井井有條的場面所吸引，她仿佛走進(jìn)了國際性的大型博覽會會場，甚至有過之而無不及。但是，站在她身邊的那個漁商好象根本就沒看到這開始，而是愉快地、耐心地等著瑪麗?簡心想，我的天，他真的對我的回答感興趣，但是我才不會對一個完全陌生的人講述我工作上的煩惱。然而，在隨后的談話中她卻不由自主地對那人講了她工作上的煩惱。

他叫朗尼。他非常認(rèn)真的傾聽了瑪麗?簡對三樓的描述。一條飛魚剛好撞到繩索，重重地掉在他們身邊，他竟然沒有躲閃。當(dāng)瑪麗?簡講述許多員工的問題時，朗尼仔細(xì)地聽著。瑪麗?簡講完故事后，看著朗尼問：“你對我們的‘有害精神垃圾場’有什么想法？”

“這真是個棘手的問題。我自己也曾經(jīng)在一個很悶的地方工作過。其實這個魚市以前也曾經(jīng)很糟糕，但你注意到市場現(xiàn)在有什么與眾不同嗎？”

瑪麗?簡毫不猶豫地說：“喧鬧、行動、活力。”

“你喜歡這種活力嗎？”

“喜歡。”瑪麗?簡回答道，“我真的很喜歡。”

“我也很喜歡，而且在這兒待過之后，我想我已經(jīng)不能適應(yīng)在傳統(tǒng)的市場上班了。我還記得這個市場最初并不是這樣的，它也曾經(jīng)是一個多年的‘精神垃圾場’。后來，我們決定采取改革措施，于是就變成了今天這個樣子。像這樣的活力會對你的部門有什么幫助嗎？”

瑪麗?簡微笑著說，“當(dāng)然，這正是我們所需要的，因為我正站在‘垃圾場’上。”朗尼說：“我很樂意向你介紹一些改變這個魚市場的方法，你也許可以從中得到一些啟示?！?/p>

“不過，我們可沒有可以丟來丟去的東西！我們的工作很乏味，我們大多數(shù)人……”

“別急，這跟扔魚沒有太大關(guān)系。當(dāng)然，你從事的行業(yè)與我們的不同，而且聽起來你正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但我很樂意幫助你，試試從魚市成功的經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)你自己的解決之道，汲取這些經(jīng)驗，然后回去創(chuàng)建一個充滿活力的部門，怎么樣？”

“是的，當(dāng)然好。但是你為什么要為我做這些呢？”

“作為這個小小魚市的一分子，我親身經(jīng)歷了這里的變化，正如你剛剛看到的，這些對我的生活產(chǎn)生了很大的影響。我不想向你嘮叨我的個人瑣事，但我想告訴你，我剛接受這份工作時，我的生活真的是一團(tuán)糟。這里的工作漸漸地挽救了我的生活。聽起來可能顯得我很傻，但我認(rèn)為我有義務(wù)讓別人知道我有多么感激，這里的工作能夠讓我如此地享受生活。你信任我，跟我講了你的問題，我堅信你能在這里找到答案。我們已經(jīng)創(chuàng)造了很多的活力。”當(dāng)他提到“活力”時，又一只螃蟹飛過來，有人帶著威斯康星州的鼻音高聲叫道：“五只螃解飛往威斯康星州。”眾人齊聲應(yīng)和道：“五只螃蟹飛往威斯康星州?！?/p>

“說得好！”瑪麗?簡大聲笑著回答道，“如果說這個魚市有什么特殊的話，那就是活力！就這么說定了。”瑪麗?簡看了一下手表，才表現(xiàn)得趕緊回去了，不然就會遲到。她很清楚她的員工一直在給她“打考勤”。

朗尼見她看表，便說道：“嗨，你為什么不在明天吃午飯時再來一趟——別忘了再帶兩杯酸奶！”

說完，他轉(zhuǎn)過身，立刻開始幫助一位身穿夾克的小伙子區(qū)分河鮭魚和國王鮭魚。

舊地重游

星期二午飯時間，瑪麗?簡沿著第一街快步走到魚市場。朗尼肯定一直在等她。因為他立即從人群中走了出來，帶她經(jīng)過一家運動衫專賣店，徑直向山坡下走去。

“走廊后面有幾張桌子，”朗尼說。然后他將瑪麗?簡引至一間能夠看見普吉灣海港景后的小玻璃房?，旣?簡一邊喝著酸奶，一邊詢問有關(guān)魚市的工作方式，朗尼也一邊吃著瑪麗?簡帶給他的面包圈和酸奶，一邊解答瑪麗?簡的問題。當(dāng)朗尼為瑪麗?簡講述了魚市一天的例行工作之后，她覺得漁販們的工作聽起來就不再像昨天看到的那樣吸引人了，也正因如此，在派克街魚市里工作的工人的態(tài)度則更加讓人感動。

聽了朗尼描述他們的每天都做的瑣碎雜事之后，瑪麗?簡說：“看來你的工作和我們的工作之間的相似之處比我想象的要多?！?/p>

朗尼抬起頭問：“真的嗎？”

“是的，我的員工的絕大部分工作很平淡乏味，而且需要不斷地重復(fù)。雖然我們的工作也很重要，但我們從來見不到客戶，可是只要我們稍有差錯，客戶就會很不滿意，我們也因此而受到很多批評。然而如果我們的工作做好了，卻不會有任何人注意得到。總的來說，我們的工作是很乏味的。你們做著乏味的工作還能發(fā)現(xiàn)工作的樂趣，這真是一件神奇的事情?！?/p>

“你有沒有想過，任何人都有可能不得不做一些令人厭煩的工作。你看那些喝著酸奶、衣冠楚楚的生意人環(huán)游世界去做生意，我聽到這些也感到很興奮，但他們告訴我其實也很乏味。我想，即使給你一個很好的工作環(huán)境，但是如果總是一成不變的話，任何工作都會變得枯燥乏味的?！?/p>

“我同意你的觀點。十幾歲時，我有機(jī)會得到一份十來歲女孩子都夢寐以求的工作：當(dāng)模特兒。但僅僅到了第一個月的月底，這份工作就令我厭煩得要流眼淚了。工作的全部內(nèi)容幾乎從頭至尾都得站著、等待上臺。又比如做新聞播音員，我發(fā)現(xiàn)，播音員除了念別人寫的文章以外就什么事也不做了。這可真是一件乏味的事情，至少對我來說是這樣的?！?/p>

“沒錯，假如我們贊同任何工作都會變得令人厭煩的話，那么我們是不是也會同意，任何事情都可以帶著活力與熱情去做呢？”

“我不太明白，可不可以舉個例子？”

“那太容易了。你圍著這個市場走一圈，看看其他賣魚的商店。這些人也許還不明白，他們就是你所講的‘有害精神垃圾場’。他們的工作方式對我們的生意倒是很有利。我告訴過你，這個魚市以前也曾經(jīng)跟他們一樣。后來，我們發(fā)現(xiàn)了一件令人吃驚的事實：你可以選擇采用什么方式工作，即使你無法選擇工作本身。這就是我們從世界上最著名的派克街魚市場中得到的最寶貴的經(jīng)驗。我們可以選擇自己對工作的態(tài)度?！?/p>

選擇你的態(tài)度

瑪麗?簡掏出記事本，寫道：

即便無法選擇工作，

但工作方式總是可以選擇的。

隨后，她反復(fù)揣摩著這句話并問道：“為什么對工作本身就無法選擇呢？”

“問的好。你是可以辭職的，從這個意義上講，你可以選擇你要從事的工作。但是如果你有責(zé)任心并且考慮到其他的一些因素，也許頻繁地變換工作并不是一個明智的選擇。這就是我所說的工作本身無法選擇的意思。而從另一個方面來講，你卻總是有機(jī)會選擇你自己的工作態(tài)度的?！?/p>

朗尼繼續(xù)說道：“我來給你講一個我外祖母的故事吧。我外祖母總是帶著愛心和微笑去工作。孫兒們都愿意幫廚，因為同外祖母一起洗碗特別有趣。在洗碗的時候，她會講很多有趣的故事給我們聽。有這樣一位樂觀的長輩，我們這些孩子真是很有福氣。直我現(xiàn)在我才知道，其實我外祖母根本就不喜歡洗碗，但她總是帶著愛心去洗碗，她的精神一直影響著我們?！?/p>

“同樣的道理，我和我的伙伴們都很清楚，我們每天來到魚市，同時也帶來了自己對待工作的態(tài)度。我們可以悶悶不樂，無精打采地度過一天；我們也可以帶著不滿的態(tài)度，毫不耐心地去激怒同事和顧客。但是如果我們帶著陽光、帶著幽默、帶著愉快的心情上班，我們就會擁有美好的一天。我們可以選擇一天的時光怎樣度過。我們花了大量的時間來談?wù)撨@種選擇，最終達(dá)成共識：只要我們工作一天，最好還是讓這一天過得快樂。你覺得有道理嗎？”

“很有道理?！?/p>

“事實上，我們?yōu)樽约旱倪x擇而興奮不已，我們也決定要讓派克街魚市場揚名世界。在‘世界上著名的地方’度過一天總要比在平凡的地方度過一天更快樂。你明白我的意思嗎？在寒冷、潮濕、腥臭、污濁的魚市場工作并不舒服，但我們可以選擇對待工作的態(tài)度。”

“是的，我想我明白了。你可以選擇每天工作的態(tài)度，任何一種選擇都會決定你的工作方式。只要你在這里工作，你為什么不選擇聞名世界而是選擇甘于平庸呢？這個問題似乎是太簡單了?！?/p>

“理解起來的確很容易，但做起來卻很難。我們不是在一夜之間就創(chuàng)建了這個地方的，我們花了將近一年的時間。我自己也經(jīng)歷了很多坎坷。以前的我脾氣很糟，生活也有些放蕩，我對人生真的沒有什么過多的想法，以為自己已經(jīng)知道生活該是什么樣子了。生活很艱苦，我也變成了一個很難相處的人。當(dāng)大伙兒決定創(chuàng)建一個與眾不同的魚市時，我根本不相信可以選擇怎樣度過每一天這樣的觀念。有一個漁商年紀(jì)稍大一些，他也經(jīng)歷過艱難的時光，他找我單獨談話，還苦口婆心地開導(dǎo)其他的人。我們認(rèn)真地自我反省后，決定試一試?，F(xiàn)在，我對這個道理堅信不移。每一個人都能選擇他們自己的態(tài)度。我懂得個道理，因為我選擇了我自己的態(tài)度并嘗到它帶來的好處?！?/p>

瑪麗?簡被這一番話深深感染了，也對說話的人留下了深刻的印象。她抬起頭來，發(fā)現(xiàn)朗尼正用不解的眼神看著她，她意識到自己正在發(fā)楞，趕忙收回思緒，微笑著說：

“對不起，我只是在想什么時候也能像你們一樣快樂地工作。對了，你們這么成功，一定還有其他什么秘決吧？”

“我認(rèn)為我們的成功來源于四種因素，但選擇自己的態(tài)度是最最核心的一種因素。沒有選擇好自己的態(tài)度，其他的都只能是浪費時間。所以，我們今天就此打住，以后再談其他三個因素。你先把第一個因素帶回三樓，看看你能做些什么。如果你還想討論其他因素的話，請給我打電話，你有我們的電話號碼嗎？”

“店里到處都寫著呢?！?/p>

“哦，是的，我們一點都不保守，對吧？再見，謝謝你的酸奶！”

變革的勇氣

由于工作忙，瑪麗?簡在接下來的兩天里分身乏術(shù)。其實，那是她的借口，她與朗尼的對話和選擇自己工作態(tài)度的觀念經(jīng)?？M繞在她的心頭。她知道，即使贊同魚市的哲學(xué)，實施起來也會受到阻礙。她想：拿不定主意的時候就要多請教。

星期五，她決定問問比爾那次關(guān)于工作場所的精神狀態(tài)問題會議的情況。向比爾學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗也許是明智的。當(dāng)天下午，她給比爾打了電話?！氨葼?，我怎么才能了解到一些頭頭們討論工作士氣問題的情況呢？”

“你了解那些干什么？這是‘新世紀(jì)’搞的把戲。他們大部分時間泡在浴缸里，你又何必浪費時間呢？”

瑪麗?簡感到很生氣，她深深吸了一口氣，“比爾，你看，當(dāng)我接受這份工作時，我們都很清楚將會有許多事情需要做?，F(xiàn)在看來，難度比當(dāng)初想象的還要大，時間又緊迫。在這件事上，你也和我一樣陷得很深。好吧！你現(xiàn)在窨是要幫我還是想給我難堪？”

瑪麗?簡想：我簡直不相信我會說出這樣的話，不過說出來了感覺真好！

沒想到，采用這種針鋒相對的方法，比爾的態(tài)度反倒改變了，電話那頭馬上傳來了比爾求和的聲音：“好啦，好啦，別太激動。我桌子上有一盤會議的錄音帶，我本來要聽的，正好沒時間，你聽過之后能不能跟我匯報一下？”

“當(dāng)然可以，比爾，我馬上就來取?！?/p>

一次難忘的旅程

往返于貝爾孚的車把整條街道塞得滿滿的，不耐煩的汽車?yán)嚷暡唤^于耳。但瑪麗?簡根本沒有注意到，只是近乎機(jī)械地起步、停車。她正在思索著自己目前的處境：我從什么時候開始更喪失了自信？她捫心自問。與比爾這樣開門見山的談話是我很久以來做過的第一件有勇氣的事情。她努力地回憶著，將往事一件件拼湊起來，她意識到這種隨波逐流的狀態(tài)已經(jīng)有整整兩年的時間了。腦子里的事情多得沒有頭緒，她干脆把比爾磁帶塞進(jìn)答錄機(jī)里。

從汽車身歷聲喇叭里傳出了低沉的聲音。錄音帶里是一位詩人的詩，迪位詩人號召人們將他的詩帶到工作的地方，相信用詩的語言能幫助人們處理工作中產(chǎn)生的問題。詩人的名字叫大衛(wèi)?懷特。每次他都會講上一段話，然后再朗誦一段詩。大衛(wèi)?懷特的詩和故事涌入瑪麗?簡的腦海，詩句在她的眼前跳躍著，震撼著她，撲面而來。

組織的需要與員工的需要是同樣的，創(chuàng)意、激情、靈活、全心全意……

說得對。瑪麗?簡心里想。

夏天，我們把停在公司停車場的汽車玻璃打破，不是為了讓車內(nèi)裝飾免受灼勢，而是因為我們整個人只有60%的精力投入工作，其余的部分還整天待在車?yán)?，一定要透口氣才行。如果我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，那么局面又會怎樣呢?/p>

這家伙是誰？瑪麗?簡心里想。接著她聽到大衛(wèi)?懷特開始朗誦他的詩——《信心》，瑪麗?簡聽得心潮澎湃。大衛(wèi)?懷特向聽眾介紹這首詩時，說這首詩正是在他對自己最缺乏信心時寫的。

信心

大衛(wèi)?懷特

我想寫信心

寫月亮升起的變換

在那寒冷冰雪之上，一晚又一晚

縱然明月由盈轉(zhuǎn)虧

慢慢地變成最后一彎

在黑暗來臨時失去它銀色的光線

但我已失去信心

把所有的入口都關(guān)得很嚴(yán)

讓它去吧，讓我的小詩

像一彎新月，細(xì)長而纖巧

成為叩開信心之門的第一聲祈禱

這就是那句“學(xué)生有心向?qū)W，老師才能教出東西”的含義。這首詩值得讓人仔細(xì)琢磨一番?，旣?簡終于明白了是什么在拖她的后腿。丹的突然去世和作為單身母親必須承擔(dān)的壓力，使她失去了在這個世界上更好地生存的信心。她害怕冒風(fēng)險，害怕一旦失敗，她將沒有能力支撐自己和孩子們。

在工作中進(jìn)行變革是有風(fēng)險的。她可能失敗，也可能失去工作。這種可能性是明顯存在的。然而，她又考慮到不作變革的風(fēng)險。如果不變革，我們大家都會失去工作。而且更重要的是，我不想在沒有活力、沒有生氣的地方工作。我知道長此以往這樣的工作環(huán)境對我將意味著什么，這樣的前景并不美妙。如果我工作起來死氣沉沉，我會成為什么樣的母親？我樹立了一個什么樣的榜樣？假如星期一我開始著手變革，那么第一步一定是選擇我自己的態(tài)度。我選擇找回信心。無論發(fā)生個么事情，我都不會趴下。

我是一個頑強的人，我已經(jīng)證明了這一點。不論發(fā)生企么事情，我都不會動搖?，F(xiàn)在是該清理“有害精神垃圾場”的時候了。這不僅僅是因為對公司有好處——雖然我相信將來對公司業(yè)務(wù)確實會有很大的好處，也不僅僅是因為我面臨挑戰(zhàn)，肩負(fù)解決問題的重任——雖然那也是一個重要的原因，但它是一個客觀問題。真正的原因是自我內(nèi)心深處。我需要重新樹立自己的信心，而解決這個問題有助于我樹立信心。

她記起磁帶里有這么幾句：“我不相信公司是監(jiān)獄，但有時我們選擇工作態(tài)度的時候，我們把公司變成了監(jiān)獄。我們自己創(chuàng)造了一座監(jiān)獄，而圍墻就是我們自己缺乏信心造成的?！?/p>

監(jiān)獄這個比喻聽起來很耳熟——她確信以前參加一個研討會時聽到過。車子駛到托兒所，一停好車，瑪麗?簡就掏出記事本開始寫到：

生命太珍貴了，不應(yīng)該浪費一分一秒。我不想在“有害精神垃圾場”上浪費我每天清醒著的一半時間。我不想過那樣的生活，我相信，我的同事一旦清楚他們應(yīng)該選擇什么，他們也會有同樣的感受。

我們部門的風(fēng)氣是長期形成的。為了改變這種風(fēng)氣，我個人將要承擔(dān)失敗的風(fēng)險。這也許是一件好事。最近的幾件事情動搖了我的信心，冒必要的風(fēng)險能幫助我重新建立自信。事實上，不變革的風(fēng)險遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于變革的風(fēng)險。

我的資料里有一段話，可能剛好能幫助我。我要找到那段話，因為我需要找到所有能夠幫助我的東西。

寫到這里，瑪麗?簡下了車，走進(jìn)托兒所去接她的女兒。

“媽咪，媽咪，你的眼睛是濕的，你剛才哭了嗎？媽咪，發(fā)生了什么事了？”

“是的，寶貝，我剛哭過，不過那是因為高興。你今天怎么樣？”

“我畫了一幅我們家的全家福，你想看嗎？”

“當(dāng)然想看了。”她低頭看去，看見女兒畫了四個人。女兒正抬頭望著她，她脫口而出：“哦，好棒?！边@是另一種對信心的測試。

“寶貝，快把你的東西收拾好，我們還要去接布萊德?！?/p>

星期天下午

星期天下午是媽媽的時間。瑪麗?簡每周日下午要請一個小時工照看小孩子至少兩個小時。這是她自己給自己的一點犒勞。這段時間留給自己振作精神、準(zhǔn)備迎接來自工作和家庭的挑戰(zhàn)。她利用這段時間閱讀一些勵志讀物或一本好的小說，有時也出去騎騎自行車，或喝杯咖啡放松放松。西雅圖到處都有咖啡店，三個街區(qū)外就有一間很棒的店。她帶了幾本書就出門了?？Х鹊昀?，一個隱秘角落里的座位正靜靜地等著她。

“請給我來杯咖啡?！彼×丝Х龋缓笞麻_始閱讀一本勵志圖書——一本已經(jīng)翻得卷了邊的薩拉?班?布萊西里的《簡單而富足》。這本書包含了一年中每天要閱讀的內(nèi)容。翻到2月8日，重要的句子躍然上：

如果我們把自己想象成藝術(shù)家，我們中的大部分人會感到不自在……但事實上，我們每一個人都是藝術(shù)家……每天你每作一次選擇，就是在創(chuàng)造一件藝術(shù)品。有些事情只有你才會做……你生存的前提是你已在這個世界上留下了屬于自己的不可磨滅的標(biāo)志。這就是你的真我……尊重你創(chuàng)造的強烈愿望……增強你的信心……你將會發(fā)現(xiàn)，你的選擇就和你自己一樣真實可信。更進(jìn)一步講，你將會發(fā)現(xiàn)你的人生其實早已注定。那就是一首快樂、感恩的詩。

瑪麗?簡原來計劃想想工作上的事，有關(guān)選擇和信心的話語促使她的思緒回到了魚市。她想：那些家伙都是藝術(shù)家，而且他們選擇創(chuàng)造每一天。忽然間她有一個驚人的想法：我也會成為一名藝術(shù)家！

隨后，她取出參加一次領(lǐng)導(dǎo)力研討會時發(fā)的資料。就是在這次研討會上，她第一次聽到用“監(jiān)獄”這個詞來比喻工作。夾子里有一份褪了色的約翰?加德納報告的影印件。她回憶起加德納鼓勵大家復(fù)印他的報告，他真是很無私。她想，這么長時間了我還記得他，他一定說過一些有力的話語。她一頁一頁地在他的報告里搜尋。

約翰?加德納的報告

文章開頭是這樣的：

很多人都感到很困惑，為什么一些員工在應(yīng)該精力充沛的時候就未來先衰了呢？可能這樣說太抽象，也許，我應(yīng)該說是他們在某一方面很早就停止了學(xué)習(xí)和成長。

瑪麗?簡抬起頭來，想道：這倒是我們部門的真實寫照，也是昨日的我的真實寫照。她以“昨日的我”來形容自己時，不禁一笑。她繼續(xù)讀下去：

我們在查找原因時一定要帶著同情心。也許是他們在生活中遇到了難以逾越的障礙；也許有些事情給他們的信心或自尊心造成了傷害……或許他們艱難地奔忙了太長時間，以至于忘了為什么而奔忙。

我談到這些人，無論他們看起來有多忙，他們已停止了學(xué)習(xí)和成長。我不是在嘲笑他們。生活并不容易，有時僅僅繼續(xù)活下去已是很不易了……

我們不得不面對這樣的事實，大部分上班的男男女女，他們不清楚自己已變得多么懈怠，他們也不愿承認(rèn)自己的生活是多么百無聊賴……

一位著名的法國作家說：“有些人的時鐘在人生的某一時刻便停止了?！蔽矣^察過大量的人，他們只是渾渾噩噩地度過一生。正如壘球名將瑜珈?貝拉所說：“你們可以靠旁觀看出許多門道。”我相信絕大我數(shù)人在他們生命的任何時候都愿意學(xué)習(xí)和成長。如果我們認(rèn)識到失去活力的危險，那么我們就會采取補救的措施。如果你的生命時鐘沒有上緊發(fā)條，那么，你就再把發(fā)條上緊吧。

我了解你的一些特質(zhì)，有些甚至是你自己都不了解的。你內(nèi)心活力充沛卻未被發(fā)掘出來；你擁有的才智遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到發(fā)揮；你的能力遠(yuǎn)比表現(xiàn)出來的大得多；你可以付出的遠(yuǎn)比你已經(jīng)付出的多得多。

瑪麗?簡想：難怪我會記起約翰?加德納。我有許多的時鐘李上緊發(fā)條，但我首先需要上緊我自己的發(fā)條。

在接下來的時間里，瑪麗?簡寫下一段日記，她很高興地發(fā)現(xiàn)自己已變得相當(dāng)平靜。準(zhǔn)備回家時，瑪麗?簡仔細(xì)檢查了自己寫的內(nèi)容，并將周一的行動指南部分圈了起來。

要解決“有害精神垃圾場”問題，我就得一心一意做一個領(lǐng)導(dǎo)該做的事。我還要冒可能失敗的風(fēng)險。不能保證萬無一失，但是如果不采取行動，那是肯定要失敗的！

要有一個良好的開端。第一個步驟是要選擇我自己的態(tài)度。我選擇信心、信任和信念。我要把我的生命時鐘上緊發(fā)條，一邊應(yīng)用我從魚市上學(xué)來的辦法解決“有害精神垃圾場”的問題，一邊享受在工作中學(xué)習(xí)和成長的樂趣。

星期一早晨

清晨5：30，當(dāng)瑪麗?簡坐在女兒托兒所外面等待開門時，她感到一陣負(fù)疚的心痛。平時布萊德也是待在托兒所門口直到校車來接，但是像今天這么早卻是很少有的?？粗鴥蓚€睡眼惺忪的孩子，瑪麗?簡說：“我不會常常這么早叫你們起床的，但是今天，我需要早點去辦公室準(zhǔn)備一個十分重要的專案?！?/p>

布萊德揉揉眼睛回答道：“媽媽，沒關(guān)系的?！彼固┪骱叱骸笆前?，第一個到這里真好，我們可以先挑電子游戲?！?/p>

門打開，瑪麗?簡給他們簽了到，并一一擁抱他們。當(dāng)她回頭時，他們已經(jīng)玩起來了。

路上車很順，5：55她已坐在辦公桌前，在面前擺上一杯熱氣騰騰的咖啡和一個記錄本?，旣?簡取出一支筆，在本上用大大的字寫道：

選擇你的態(tài)度

步驟：

l召開會議，講出自己的心里話。

l講一段話，使每個人了解“選擇自己的態(tài)度”這個觀念，并使每個人都能與自己的情況相結(jié)合。

l提出動機(jī)。

l堅定信念，堅持到底。

現(xiàn)在是最困難的時刻。我刻給三樓的員工說些什么呢？她開始把自己的想法記錄下來。

星期一早晨，員工們分兩組開會。當(dāng)一組在會議室與她開會時，另一組則負(fù)接電話——然后進(jìn)行交換。第一組到齊了，她先聆聽大家談?wù)摷覄?wù)事和對星期一早晨就開會的抱怨。她心里想：這些人都是好人。當(dāng)他們安靜下來聽她講時，瑪麗?簡感到自己的心跳得很快?，F(xiàn)在她要按照計劃開始進(jìn)行了。

瑪麗?簡的陳述

瑪麗?簡說：“今天，我們有一個很重要的問題要進(jìn)行討論。幾周前我們公司的老板參加了一個會議，回來之后，他認(rèn)為第一擔(dān)保公司必須成為一個比以前更加充滿活力、更有干勁、更加熱情和精力更旺盛的地方。他認(rèn)為要在這個變化迅速、兼并頻繁的行業(yè)具有競爭力，員工就一定要充滿活力和干勁，這樣我們才會有更高的生產(chǎn)力，才能人盡其才，更加長期地堅守崗位，有更加完美的客戶服務(wù)和更出色的表現(xiàn)。之后他召集了一次公司領(lǐng)導(dǎo)層的會議——會上，他將我們的三樓稱為‘有害精神垃圾場’。真的，他稱我們?nèi)龢鞘恰泻窭鴪觥?，而且大發(fā)雷霆，表示來清理我們?！?/p>

瑪麗?簡看了看大家震驚的表情。老員工亞當(dāng)馬上評論道：“我倒是巴不得他們這么做，因為我們做的是地球上最令人厭煩的工作。”

隨后，一位萎靡不振的員工說：“即使充滿活力，那又有什么不同呢？我們還不是一樣得把無聊的工作做完了嗎？”

但是，但有人對被稱為“有害精神垃圾場”這種說法提出反駁。

瑪麗?簡繼續(xù)說道：“我想這件事不會就這么不了了之的。噢，公司老板可能不會一直盯著這事，比爾過一段時間也會忘掉，但我不會忘記。要知道，我對這種提法是完全同意的。我們就是‘有害精神垃圾場’，公司其他部門都害怕和我們打交道，他們也稱我們這兒是‘地獄’。吃午飯的時候他們開我們的玩笑，在走廊里公然譏笑我們。但他們是對的，這里簡直就是地獄。我們大多數(shù)人都不喜歡到這里來，更有甚者，我們自己也稱這里為地獄。我想我們能夠、也應(yīng)該改變一下這里的狀況了。我也想讓你們知道我們?yōu)槭裁匆淖??！?/p>

臺下吃驚的表情已換成了目瞪口呆。全場鴉雀無聲。

“大家都知道我的故事。丹和我?guī)еＭ?、夢想和兩個幼小的孩子來到這個城市，丹的突然去世給我留下的是孤獨。丹的醫(yī)療保險根本不夠支付鉅額的醫(yī)療費用，所以我的財務(wù)狀況非常緊張?！?/p>

“你們或許不知道，所有這一切對我的影響有多么大！你們在有些是單親母親或單親父親，你們應(yīng)該能做會我的感受。我需要這份工作，但我曾失去過信心，我也曾隨波逐流，不再冒險，害怕我的安穩(wěn)生活受到影響?，F(xiàn)在我的安穩(wěn)受到了威脅，這聽起來似乎很可笑，因為可能正是我的隨波逐流造成了這一切。但這樣安穩(wěn)的日子已經(jīng)結(jié)束了！”

“我已經(jīng)退到底線了。我仍然需要這份工作，但是我不想在‘有害精神垃圾場’這樣的地方浪費我下半輩子的時間。丹的教訓(xùn)直到今天還在影響著我。生命太寶貴了，我們不應(yīng)該混日子混到退休。我們在工作上花費了太多的時間，以至于浪費了生命的大好時光。我認(rèn)為我們能夠把這里變成更好的工作場所?！?/p>

“現(xiàn)在有個好消息。我認(rèn)識一位元就職于世界著名公司的顧，他是一位激發(fā)活力的專家。你們以后會見到他的。今天，我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)達(dá)他的第一個忠告：選擇我們的態(tài)度?！?/p>

瑪麗?簡就“選擇你的態(tài)度”的觀念繼續(xù)進(jìn)行討論，然后她詢問大家有什么問題。

史蒂夫舉起手，瑪麗?簡點頭示意之后，他說：“假設(shè)我正開著汽車，一個白癡司機(jī)想在我前現(xiàn)加塞兒。這會讓我心煩意亂，我可能會氣得鳴喇叭、做手勢。我想你明白我的意思。有什么可選擇的？我什么也沒做錯，可這事就發(fā)生在我身上。我沒辦法選擇?！?/p>

“史蒂夫，我提個問題可以嗎？假設(shè)這事發(fā)生在城里治安很差的地區(qū)，你還會做這樣的手勢嗎？”

史蒂夫微笑著說：“當(dāng)然不會！那樣豈不是要挨揍了?！?/p>

“看看，你可以選擇在暴力多發(fā)區(qū)的反應(yīng)，難道你在治安好的地區(qū)就沒有選擇了嗎？”

“好啦，瑪麗?簡，我明白你的意思了?！?/p>

“史蒂夫，你提的問題再好不過了，我們雖然不能控制其他人開車的方法，但是我們可以選擇作出什么樣的反應(yīng)。對我們第一擔(dān)保公司來說，雖然我們無法選擇我們要從事的工作，但是我們可以選擇如何對待這些工作。我希望大家開動腦筋想辦法，看看你們能否想出一些能夠提我們作出選擇的事情。祝你們好運！我們的飯碗能否保得住就全靠這些辦法了?！?/p>

第二組會議和第一組差不多。當(dāng)沒有人再提問時，瑪麗?簡利用第一組史蒂夫向她提的問題進(jìn)行解釋。現(xiàn)在才是星期一早晨10：30，瑪麗?簡已經(jīng)很疲憊，但她意識到這是她第一次選擇自己的態(tài)度和機(jī)會，并已付諸行動。

一周很快就過去了。瑪麗?簡經(jīng)常利用每天在辦公室與員工碰面的時間反復(fù)談?wù)摗斑x擇你的態(tài)度”的觀點。當(dāng)她遇見史蒂夫時，她說：“小伙子，在員工大會上你真的把我問倒了。”

“希望我沒有讓你難堪?，旣?簡，你給我的觸動很大。最近，我的生活有了一系列的變化。你點醒了我，只要我有一點自制力和勇氣，我就能作出重大的選擇，并能作出很好的選擇?！?/p>

“勇氣？”

“我的人際關(guān)系沒有處理好，我需要想辦法改進(jìn)。我現(xiàn)在才明白，自認(rèn)倒楣或怨天尤人并不能解決任何問題。我們需要有面對困難的勇氣！很抱歉我這么閃爍其詞，但是這確實是我個人的問題?！?/p>

“史蒂夫，祝你好運！非常感謝你對我的信任，跟我講了你的想法。”

“啊，瑪麗?簡，我們都很信任你。這份工作真是令人厭煩，大家聽到的都是抱怨聲。我們覺得自己總是在受批評。加油干吧，我會一直支援你的！”

聽到這么多鼓勵的話語，瑪麗?簡十分高興。雖然員工們對很多具體做法并沒有把握，但大多數(shù)人喜歡這個創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境的想法。

星期五發(fā)生了一件意想不到的事情?，旣?簡一走出三層樓的電梯，就看見一張大海報，最頂端寫著：選擇你的態(tài)度，中間則寫著：一天的選擇功能表。功能表下面有兩幅畫，一幅是畫帶微笑的臉，另一幅是緊皺眉頭的臉?，旣?簡欣喜若狂：他們終于明白了。她心里盤算著，快步走到她的辦公室給朗尼打電話。

她把功能表的事告訴朗尼之后，提議要繼續(xù)他們的討論。朗尼建議定在下周一中午?，旣?簡說她真的不想拖到下周了，于是他們約定星期六瑪麗?簡帶著孩子們?nèi)ヴ~市見朗尼。

星期六：魚市

星期六的市場總是很繁忙，所以朗尼建議他們早點去。瑪麗?簡不知深淺的問他最早可以什么時候到。朗尼說他早晨5點鐘就開始工作了。最后他們約定8點鐘見面。

布萊德和斯泰西在車?yán)锘杌栌贿M(jìn)西雅圖市區(qū)，車子開進(jìn)停車場后，孩子們就開始興奮起來，變得活蹦亂跳了。孩子們的問題接三連三的冒出來：“他們在什么地方能捕魚？有大魚嗎？他們有鯊魚嗎？那里有其他的孩子嗎？”

當(dāng)他們?nèi)俗叩脚煽私拄~市場時，瑪麗?簡吃了一驚，市場怎么這么寧靜！她很快發(fā)現(xiàn)朗尼正站在魚品展示區(qū)。魚和海產(chǎn)品已經(jīng)用冰包起來了，整齊地排在一起，并標(biāo)有詳細(xì)的名稱、價格和魚類的特點說明，她對此留下了深刻的印象。有一個區(qū)除了冰以外什么都沒有。

“早??！”朗尼微笑著說，“這兩個小家伙是誰??？”

瑪麗?簡向他介紹了她的孩子們。朗尼表示歡迎，并說工作時間到了。當(dāng)瑪麗?簡從包里掏出記事本時，他連忙阻止，“不是那種工作。我想讓你們?nèi)齻€幫我把這些魚擺好?！?/p>

布萊德說：“太棒了！”

“我找不到你們空的靴子，但我找到了三個圍裙。給你們，穿上吧！我們開始把這些魚包起來。”

斯泰西有些不知所措，瑪麗?簡趕快把她抱在懷里，陪著斯泰西在民法示區(qū)前參觀，朗尼把布萊德帶到商店后面的冷凍庫。大約15分鐘之后，朗尼和布萊德推著一大車魚過來了。準(zhǔn)確地說，是朗尼推著大車，布萊德踮著腳尖緊緊地抓住把手。

玩

布萊德興奮地說：“媽媽！哇！真不是吹牛，后面足有100萬條魚，是吧，朗尼！我也幫了忙！”朗尼對布萊德點頭微筆，裝作極其認(rèn)真的樣子，“我們要把這些魚裝箱，好開張做生意。小伙子，給我?guī)蛶兔υ趺礃樱俊?/p>

布萊德正玩得歡，他幫朗尼挑選金槍魚。朗尼用冰將魚包起來，擺放整齊。金槍魚幾乎與布萊德一般大，瑪麗?簡很后悔沒帶照相機(jī)。朗尼和布萊德一起干活的樣子很有意思，朗尼有時搞些惡作劇，假裝魚咬了他，或是做些動作把布萊德逗笑。當(dāng)一排只能再放最后兩條金槍魚的時候，朗尼就交給布萊德，自己只象征性地幫一下忙。如果這時要讓布萊德挑選誰是“戰(zhàn)斗英雄”的話，他肯定說是朗尼。

“刻讓你媽上場了?，旣?簡，掏出你的筆記本來，現(xiàn)在布萊德會告訴你，為什么這里的工作場所總是活力四射。他可以說出第二個因素是什么?！?/p>

“布萊德？”

“沒錯。那些選擇自己態(tài)度的漁販選定的第二個因素，與任何一個孩子的選擇沒有什么不同。我們長大以后，漸漸變得不茍言笑，就忘記了這個方法的重要。布萊德，告訴你媽媽，你在假期干什么？”

布萊德邊抬頭看著上面的金槍魚，并阻止它滑出柜臺，邊不假思索地說道：“玩！”

瑪麗?簡打開日記寫一個字：玩。她腦海里迅速閃現(xiàn)出她第一次在魚市上看見的情景，成年人利用休息時間把魚市變成了游戲場，大家拋魚玩、相互之間開玩笑，顧客也大聲叫喊著下訂單，聲音一浪高于一浪。整個現(xiàn)場讓人情緒激動。

“別誤解我的意思?！崩誓嵴f，“這是實實在在的生意，需要賺錢、付很多工資的生意。我們做起生意來毫不含精，但是我們發(fā)現(xiàn)認(rèn)真做生意的同時，也可以樂在其中。不用太緊繃，這就叫和氣生財吧！我們的許多顧客覺得像是在玩兒，其實就是一群大孩子尋開心，當(dāng)然是有禮貌的?！?/p>

“這樣做的好處是很多的。我們賣了很多魚，員工流動率低，我們把那種單調(diào)乏味的工作做得很開心，同事之間成為朋友，就像獲勝球隊的隊友一樣。我們對工作本身和工作方式感到很自豪。我們的市場成了世界上著名的魚市。就像布萊德做的所有事情，其實這些不需要傷腦筋。我們都知道怎么玩！”

布萊德說：“嘿，媽媽，你干脆把你們公司的人帶來和朗尼一起工作吧，好讓他教他們怎么玩！”

讓別人快樂

突然，有人向站在旁邊的瑪麗?簡打招呼：“嘿，記者小姐，想買魚嗎？”一位朗尼的同事走過來，手里抓著一個巨大的魚頭?！拔医o你最好的價錢，它少點零部件，但價格公道?！彼岕~嘴作出的樣子，說：“我叫它‘微笑壽司’，只要一分錢?！彼麕еB皮、夸張的微笑看著她。

朗尼大笑著，布萊德當(dāng)然想去抓魚頭，斯泰西躲在媽媽身后?，旣?簡拿出一分錢，給了那個外號叫“狼”的賣魚小伙子。她不必打聽就知道為什么別人都叫他“狼”了。他長發(fā)蓬亂，眼睛看所有的事物就像盯著獵物一樣。當(dāng)然，這只“狼”明顯被馴化了（假如可能的話），他流露著慈父般的笑容?！袄恰卑选拔⑿鬯尽狈胚M(jìn)口袋，遞給洋洋的布萊德。害羞的斯泰西那天早晨第一次開口說話，說也想要一個?！袄恰庇帜昧藘蓚€來。現(xiàn)在，他們每個人都有了一個“微笑壽司”。

朗尼說：“謝謝，‘狼’！你做得太棒了！你讓我們知道了為什么這個世界著名的市場是如此充滿活力、生氣勃勃——你的表現(xiàn)是它成功的第三個因素！”

“是嗎？”

“瑪麗?簡，想想你前兩次在這里，你記憶中有什么突然的印象？”

“我記得一個年輕的紅發(fā)姑娘，大約20歲，她站在柜臺上去抓魚。當(dāng)然，她知道魚有點滑，兩次都沒抓著。但她特別高興。”

“你為什么會記得這么清楚呢？”

“她太富有朝氣、太活潑了。所有的人都受到她的感染，好象變得跟她一樣有活力似的?！?/p>

“你覺得布萊德今天會記住什么呢？”

“像大小伙子一樣做事情，參觀冷凍庫、和你一起工作。”

“我們稱之為讓別人快樂。我們盡量多找一些能留下愉快記憶的方法。我們在任何時候讓別人快樂，都能使他留下深刻的記憶。我們的工作輕松愉快，可以使我們自創(chuàng)新招來吸引顧客。關(guān)鍵字眼就是：吸引。我們不想遠(yuǎn)離顧客，而是努力讓顧客既得到我們的尊重，又能融入到我們的快樂中來。我們要是做到了這一點。就會給顧客帶來快樂?！?/p>

瑪麗?簡打開筆記本記下：讓別人快樂。她的腦海中思緒萬千：他們吸引別人并邀請大家一起分享快樂。顧客參與其中，微笑和美好的故事會在記憶里留存很長一段時間。其他人的參與和“讓別人快樂”的工作風(fēng)格又將直接引起更多顧客的注意。神奇的心理學(xué)。把你的注意力集中在別人快樂上，就會產(chǎn)生一連串積極的情感交流。

“喂，想什么哪？”

朗尼、布萊德和斯泰西正注視著她?！氨?，我在想那個因素怎么會有這么大的威力。我希望我能找到一種在第一擔(dān)保公司應(yīng)用‘讓別人快樂’因素的方法?！?/p>

“市場要開始營業(yè)了。帶孩子去吃點東西吧，別再討論了。孩子們，你們餓嗎？”

“餓極了！”

投入

他們在街對面找到一家咖啡廳，點了咖啡、熱巧克力和小甜面包。市場上很快就來了很多人，朗尼叫她注意賣魚的小伙子們與這些人打交道的方法。他讓她觀察他們的活動，并告訴她，仔細(xì)觀察，她就能發(fā)現(xiàn)最后一個因素。她的眼睛就盯著一個個漁販，對他們玩笑的態(tài)度和輕松愉快的方式大為驚訝?，旣?簡隨后把注意力轉(zhuǎn)向黑暗時沒有客人的漁販，他們看起來很專注，四處張望著尋找下一位客人。

最終，她還是從前天晚上的不愉快經(jīng)歷中找到了答案。她記得她帶著兩個煩躁不安、準(zhǔn)備睡覺的孩子去商店。她在柜臺前面不知站了多長時間，等著一個店員給另一個店員講他怎么裝飾他的汽車的事。她的孩子不耐煩地拉著她的衣服吵著要加，而他們還是沒完沒了的聊著。像這種事情在魚市是不會發(fā)生的。她想：這些小伙子都在這里全神貫注地干自己的事。我甚至懷疑他們可能沒有分神做過白日夢！她問朗尼，這是否就是答案。

“你猜到了，真厲害！”朗尼孩子氣地咧嘴一笑?！啊泻窭鴪觥?dāng)心，瑪麗?簡要出馬了！”隨后，朗尼繼續(xù)說，“有一次我在雜貨丫，等著店員回到豬肉柜臺。店員們很開心，聊得很痛快。問題是他們相互之間玩得高興，卻把我晾在了一邊。如果他們和我一起聊，也許就是另一番感覺了。他們所做的大部分是對的，但是漏掉了一個重要的因素。他們心不在焉，也沒注意到我這個顧客的存在。他們只顧自己閑聊了?！?/p>

瑪麗?簡打開筆記本寫下：投入

朗尼第一次向她展示了工作不投入的表現(xiàn)。朗尼說：“我得回去工作了。小伙子們很愿意幫我分擔(dān)工作，但我不想做得太過分。不過，在我離開之前還有一個忠告?！?/p>

“洗耳恭聽。”

“好啦。我的意思并不是想告訴你該怎么工作。但我想，你應(yīng)該想辦法，讓你的員工自己來體驗一下，這是很重要的。我不知道單憑講述這些理念是否行得通。布萊德的主意不錯，你應(yīng)該帶他們到這里來?！?/p>

“你和布萊德一唱一和的。我在忙于解決問題的時候，很容易忘記我的員工需要從他們自己的經(jīng)歷中去學(xué)習(xí)，而且還要給他們時間轉(zhuǎn)化成內(nèi)心的動力。非常感謝你所做的一切！你給了我們快樂！”

布萊德在回答的路上一直說個不?！，旣?簡能做的就是安靜地聽他說。她腦袋里有一個有點狂熱的想法。她咧嘴一笑，準(zhǔn)備在星期一公布。

她告訴我，然后，

我自己又發(fā)現(xiàn)了。

——無名氏

星期天下午

星期天下午，瑪麗?簡抽出時間，打開筆記本，簡要地增加了她的筆記。

選擇自己的態(tài)度——我覺得我們這一點上已有一個好的開端。員工們出的功能表是很了不起的主意，這是真正進(jìn)步的跡象。要是不選擇自己的態(tài)度，其他的都是在浪費時間。我需要繼續(xù)探索和擴(kuò)大我們對這個因素的認(rèn)識。

玩——魚市是一個成年人的游戲場所。如果賣魚的人在賣魚時可以這么開心，我們第一擔(dān)保公司就有希望做到。

讓別人快樂——一定要鼓勵顧客一起玩，氣氛才會熱烈。不能像我在洛杉嘰的老板，總跟著答錄機(jī)一樣對我說話，讓我從來沒有享受到工作的樂趣。

投入——賣魚的人都是全身心投入。他們沒有心不在焉或在打電話。他們盯著來往人群，熱情地招呼客人。他們與我聊天，就像是很長時間沒有見面的朋友。

星期一早晨

一走進(jìn)電梯，瑪麗?簡就發(fā)現(xiàn)比爾正好在她后面。那就不用去他辦公室了，她想。但電梯里太擁擠了，他們無法說上話。當(dāng)門在她的樓層打開時，她轉(zhuǎn)過身把一個包遞給她的老板，那個包明顯地散發(fā)出一股特殊的氣味?！氨葼?，給你一件禮物，叫‘微笑壽司’。”當(dāng)門關(guān)上時，她聽見一聲大叫：“瑪麗?簡！”

她坐在辦公桌前沒幾秒鐘，電話鈴就響了。“奇怪的禮物，瑪麗?簡?！北葼栍寐詭⑿Φ穆曇粽f。她告訴比爾自己星期六做過的事情?！艾旣?簡，你聽好，我不知道魚市和第一擔(dān)保公司有什么關(guān)系，但如果你事先能使我高興，說不定你就真的自己有一套了?！?/p>

她掛上電話，覺得自己和比爾的關(guān)系有些不同了。她想，他手肯定沒有人敢跟他唱反調(diào)。但有點讓人想不通的是，他似乎欣賞我選擇不吃他那一套的做法。

實地考察

星期一早晨開了兩次員工會議，瑪麗?簡在第一組的會上直截了當(dāng)?shù)卣f：“你們尋找新工作方式的努力給我留下了很深的印象，這提醒我們，我們每天都能選擇自己的態(tài)度?！x擇自己的態(tài)度的功能表’是個非常好的主意，現(xiàn)在，整棟辦公樓都在談?wù)撍Ｗ屓烁吲d的是，確實聽到一些肯定?，F(xiàn)在要采取下一步行動了！我希望大家親身體驗一下，準(zhǔn)備利用一次午餐時間進(jìn)行實地考慮。一個組星期三去，另一個組星期四去。我們將提供午餐，只要你們?nèi)说骄托辛??！?/p>

“我們實地考慮的地方，你們大多數(shù)人可能以前都去過。我們要到一個特殊的魚市去觀察活力的作用。那里的人能解決我們的問題。我們的任務(wù)是要明白并學(xué)會運用他們成功的秘訣。”

“我預(yù)約了牙醫(yī)?！薄澳翘熘形缥矣酗埦?。”她周圍出現(xiàn)一片反對的聲音。她很驚訝地聽到自己發(fā)出一道強有力的命令：“我希望大家重新安排你們的計劃，使這次實地考察能夠成行，這很重要！”

到了星期三，第一小組在大廳集合，向市場出發(fā)。“你們要做的是留意你們的所見所聞?！彼χf，“注意，隨身帶著酸奶?！彼描ょ?貝拉的話說：“你們可以靠旁觀看出許多門道?！庇忻麊T工禮貌地跟她笑了一下。她想，這是一個好的開端。

他們來到魚市時，這里已經(jīng)非常繁忙了，大家很快散開了。這使她很難看到反響如何，但她已注意到有幾個員工顯然很開心。她看見約翰和史蒂夫正與一個漁販親密交談。“當(dāng)你和別人在一起的時候，要正面看著他們……就像是面對你最好的朋友……旁邊會發(fā)生很多事情，但你仍要全神貫注地對待的客戶?！蹦俏患t頭發(fā)的漁販跟約翰說。

這對約翰和史蒂夫太有好處了！她想，真是開了一個好頭！

星期四，輪到第二小組去實地考察了，他們很可能與第一組通過氣了。他們幾乎沒有提問，比另一組顯得沉默寡言，直到發(fā)生了一件特殊的事情。有人問老員工斯蒂芬妮想不想到柜臺后面去抓魚。她平時很靦腆，但居然答應(yīng)試一下。兩條魚從她手中滑落，人群開始興奮起來，她的同事也覺得很好玩。第三次抓魚的時候，她表演了一個讓人眼花繚亂的赤手空拳抓魚的場面，博得了滿堂彩，夾雜著掌聲、噓聲和口哨聲。她簡直有點樂不可支?？梢姡瑵O販真讓她開心極了。

斯蒂芬妮似乎讓氣氛活躍起來，其他人紛紛加入玩耍的行列。只要有條魚從頭頂飛過去，第一擔(dān)保公司的人不僅只會高興酸奶杯，而且還會自創(chuàng)花樣了。

星期五下午的會議

星期五下午，瑪麗?簡分別給兩個小組開會?！叭绻芨煽私拄~市場的人一樣在快樂的地方工作，豈不是很快樂的事嗎？”她問。一些人點頭微笑，大家心里閃現(xiàn)出魚飛過他們頭頂?shù)漠嬅?。斯蒂芬妮是笑得最開心的一個。隨后，問題就提出來了。

兩個組都一樣，笑完之后就有人提反對意見。馬克說：“我們又不賣魚！”貝絲補充說：“我們沒有什么可扔的。”安接著說：“這是小伙子們的事?！绷硪粋€人說：“我們的工作很無聊?！币晃粣壅f俏皮話的人說：“我們?nèi)佑唵伟?！?/p>

瑪麗?簡耐心地對大家說道：“你們說得對，這里不是魚市。我們要做的事情跟魚市完全不一樣。我的問題是：你們是不是也希望在一個和世界著名的派克街魚市場一樣充滿活力的地方工作呢？在那里你可以經(jīng)常微笑，工作起來勁頭十足，每天都盼著上班。你們已經(jīng)想出了許多選擇自己態(tài)度的方法，你們還想不想百尺竿頭更進(jìn)一步呢？”

斯蒂芬妮大聲說：“我喜歡我們這里的人，大家都是好人。但我不喜歡來工作，在這個地方我?guī)缀醪荒芎粑拖裨谔介g一樣。所以我干脆說穿了吧！我正在尋找另一份工作。如果我們在這里能夠找到一種方法來創(chuàng)造出不同的氣氛，那它就能變成一個令人滿意的工作場所。我肯定會考慮留在這里?！?/p>

“感謝你的誠實和鼓勵，斯蒂芬妮?！?/p>

史蒂夫補充說：“我想讓這個地方更有樂趣?！?/p>

蘭迪舉手要發(fā)言。

“你說，蘭迪。”

“你前兩天說過你自己遇到的難題，瑪麗?簡。我從來沒聽上司說過自己的難處，這讓我想了好久。我一個人獨撫養(yǎng)孩子，我需要這份工作和各種福利。我不喜歡鬧事，但我得承認(rèn)，有時我會拿別的部門當(dāng)出氣筒。他們好象過得很好，而我卻陷入這樣的困境……多虧你幫助我們認(rèn)識到，是我們自己把這里變成了陷阱。準(zhǔn)確地說，如果我們能選擇設(shè)陷阱，我們也能選擇把它變成另外的樣子。這種想法使我很高興！如果我能學(xué)會開心，并且感到很幸福，那么，我想我也能學(xué)會開心地去做我生活中的其他事情?！?/p>

“謝謝你，蘭迪！”她轉(zhuǎn)過身，心懷感情地看著蘭迪，說：“我看見有幾個人在點頭，我知道今天你在這里說的都是發(fā)自肺腑的。你已經(jīng)用你的心聲感動了我和其他人。非常感謝，感謝你和大家分享！讓我們創(chuàng)造一個更好的工作環(huán)境，一個我們都喜歡的地方！”

“下周一我們開始在三樓應(yīng)用魚市哲學(xué)。從現(xiàn)在起，我希望你們思考一下你們在魚市的經(jīng)歷，記下你們曾有過的所有問題和想法，下次我們一起討論如何解決這些問題。讓魚市上的所見所聞激發(fā)你們的靈感?！?/p>

那位愛說俏皮話的人又冒出一句，“很好，如果不能扔訂單，總可以扔一扔碎紙機(jī)里的紙屑吧？”房間里充滿了笑聲?，旣?簡覺得，這種感覺真好！

隨后她給每個人發(fā)了一份她在魚市上草擬的提綱，并以她個人的觀察對每一個人的表現(xiàn)作了總結(jié)。她鼓勵員工在周末休息時，回味并記錄下他們自己的感想。

第二組會議結(jié)束之后，瑪麗?簡回到辦公室時已經(jīng)覺得精疲力盡了。我讓他們在周末休息時想些問題，他們會去想嗎？她知道，可能有一半的員工會找一些理由在周末帶著家人和朋友再去魚市場。

瑪麗?簡的提綱

選擇自己的態(tài)度——賣魚的人都知道，他們每天要選擇自己的態(tài)度。其中一位漁販說：“工作的時候，你是什么樣的人？你是無奈、厭倦，還是想做出成績？如果你希望舉世聞名，就要做得與眾不同?！蔽覀冊诠ぷ鞯臅r候，究竟想成為什么樣的人？

玩——漁販在工作的時候充滿樂趣和活力。我們怎樣才能有更多的樂趣、創(chuàng)造更多的活力？

讓別人快樂——漁販和顧客一道度過了快樂的時光。他們采用吸引顧客的方式創(chuàng)造活力、樹立品牌。誰是我們的顧客？我們采用什么方法吸引顧客并使他們快樂？我們相互之間又怎么得到快樂？

投入——所有漁販都全身心投入工作。他們教會我們哪些可以讓同事之間互相幫助、讓顧客參與其中的方法？

請在星期一帶著你的想法來上班。

瑪麗?簡

周末的魚市

斯蒂芬妮聽見有人說：“老師給你們留作業(yè)了？”她抬起頭，看見一條魚正飛過頭頂和朗尼微笑的臉?！班?，你可以說是我的老板給我們留了家庭作業(yè)?！?/p>

“是瑪麗?簡嗎？”

“你怎么知道的？”她的聲音被一個漁販的喊叫聲淹沒：“三條金槍魚飛往巴黎！“喊聲還還著裝出的法國腔。朗尼好象還是聽見了她的回答。她想：難怪他們這樣專注。如果他們想在這種嘈雜的地方聽見別人的說話，就必大聲嚷嚷。

“我看見你這一周都和瑪麗?簡的小組在這里。我記得在魚市里，你是第一個用手抓住魚的女俠。”

“真的嗎？”

“那么，我能幫你什么忙嗎？你似乎有些為難。”

她看了一下筆記，說：“我認(rèn)為我已經(jīng)弄懂‘投入’的含義，就像你現(xiàn)在對待我的方式。當(dāng)我抓著魚的時候——感覺真好……我永遠(yuǎn)忘不了你們使我快樂的方法！玩對我來說是很容易的。我喜歡過得過快，天天嘻嘻哈哈的。但我還是沒弄懂怎樣選擇自己的態(tài)度。我的意思是說，難道你的態(tài)度跟你受的待遇和碰上的事情沒關(guān)系嗎？”

“關(guān)于態(tài)度的問題，我建議你去問一下‘狼’。‘狼’正要成為一名職業(yè)賽車手的時候，發(fā)生了一起嚴(yán)重的事故。好啦，還是讓‘狼’來講自己的故事吧！我們得回冷凍庫去，你冷嗎？”

“我們可以一起去嗎？”

斯蒂芬妮看見她左邊站著史蒂夫、蘭迪和一個可愛的孩子。寒暄后，他們一起去找“狼”聊天。“狼”告訴他們，自己如何從事故中逐漸痊愈，又如何學(xué)會每天選擇自己的態(tài)度。他的話給他們?nèi)肆粝铝松羁痰挠∠?，大家紛紛表示要在周一的會上與同事們分享。

后來，史蒂夫先走了，斯蒂芬妮、蘭迪和蘭迪的兒子去了街對面的咖啡館。他們要了咖啡，蘭迪的兒子吃了一個很大的巧克力餅。

斯蒂芬妮說：“我們最好還是清掃一下我們的‘有害精神垃圾場’，因為下一份工作不會有什么不同。好好想想吧！有幾個老板會像瑪麗?簡這樣？我很佩服她！想想她克服了什么困難！我聽說，她還頂撞了性情古怪的比爾?活爾什，其他部門的經(jīng)理沒有一個敢反抗這家伙。我的意思是說，她真的很棒，對不起，蘭迪？”

“斯蒂芬妮，你說出了我的心里話。如果漁販都可以做到他們想做的事，我們有了瑪麗?簡這樣的老板，還怕有什么做不到的呢？有些同事也像我以前一樣害怕，他們因害怕而多疑。如果我們帶個好頭，也許會有所幫助。我想，只有我們下決心把事情做得更好，事情才會真的好轉(zhuǎn)——我希望事情變得更好?！?/p>

當(dāng)斯蒂芬妮走向她的汽車時，看見了貝蒂和她的丈夫。她向他們揮揮手，又發(fā)現(xiàn)人群中還有她辦公室的三位同事。好極了！她想。

制定方案

星期一早晨第一組開會時，房間里一片議論聲。在會上，瑪麗?簡說：“我們現(xiàn)在要清掃一下所謂的‘有害精神垃圾場’。今天，我們來看看，大家是否從魚市場上汲取了更多的經(jīng)驗和心得，然后再決定下一步的工作。有誰在周末又有新的發(fā)現(xiàn)可以與大家分享？”

斯蒂芬妮和蘭迪跳了起來，他們輪流講起與“狼”的對話。斯蒂芬妮先說：“一開始‘狼’有點慌，但他還是很有一套。我的意思是，他有些粗聲大氣。他告訴我們，他是一名職業(yè)賽車手，由于一次慘痛的事故，他的職業(yè)生涯被迅速中斷了。他曾一度自怨自艾，不能自拔。后來，他的女朋友離開了他，朋友也都不再給他打電話，這時他才意識到，必須作一次重大的選擇：他要么選擇活下來并且過得充實，要么自甘墮落，一再錯失良機(jī)，就此渾渾噩噩地混一生。從那以后，他每天都選擇充實的生活。這故事真感人！”

蘭迪接著說：“我兒子迷上了‘狼’。‘狼’促使我認(rèn)真考慮了三樓的問題，也考慮了我們有多大的力量改變我們一手造成的局面。如果我們吸取‘狼’的教訓(xùn)，我們就能夠?qū)⑷龢亲兂梢粋€工作的好地方！我們必須每天選擇自己的態(tài)度，而且要好好選擇！”

史蒂夫也談了一些他自己的體會。

“謝謝，史蒂夫；謝謝，蘭迪；謝謝，斯蒂芬妮?？雌饋砟銈冞@個周末很忙啊。謝謝你們沒有要加班費！”笑聲過后，瑪麗?簡問道：“誰還能解釋怎么可以弄明白這些要點？”45分鐘之后，瑪麗?簡決定結(jié)束這次討論，“誰來說說，要改變目前的處境，我們從哪兒開始呢？”

“我們是不是可以按四個因素各組成一隊呢？”一位新來的員工說。

很多人都點頭同意。

“好吧，”瑪麗?簡說，“讓我看看另一組是否同意這種方法。你們可以選擇你們自己喜歡的隊，如果另一組也贊同的話，我會把相關(guān)細(xì)節(jié)做成備忘錄，明天給你們。還有什么要討論的嗎？”

會議結(jié)束后，她把登記表分給大家，并要求每個人在四個隊中任選一隊，第二組開會的人員一致贊同有關(guān)任務(wù)小的構(gòu)想，尢其是看到了明確的行動計劃后，更是如釋重負(fù)。

各隊行動

因為有太多人加入負(fù)責(zé)“玩