工程項目質(zhì)量控制培訓(xùn)課件

第五章

工程項目質(zhì)量控制1工程項目管理1工程項目管理主要內(nèi)容：一.工程項目質(zhì)量管理的概述二.工程項目質(zhì)量管理體系的建立與運行三.設(shè)計質(zhì)量的控制四.工程施工質(zhì)量的控制五.工程項目質(zhì)量驗收六.工程項目質(zhì)量的政府監(jiān)督2工程項目管理主要內(nèi)容：一.工程項目質(zhì)量管理的概述2工程項目管理一.工程項目質(zhì)量管理的概述3工程項目管理一.工程項目質(zhì)量管理的概述3工程項目管理一.工程項目質(zhì)量管理的概述1.1.工程項目的質(zhì)量1.2.工程項目質(zhì)量管理的概念1.3.工程項目質(zhì)量管理的幾個方面1.4.工程項目質(zhì)量管理中應(yīng)注意的問題4工程項目管理一.工程項目質(zhì)量管理的概述1.1.工程項目的質(zhì)量4工程項目管1.1工程項目的質(zhì)量1.1工程項目的質(zhì)量：

質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000-2000）。這一定義可以理解為不論任何一種產(chǎn)品，都有其固有的一組特性，它只所以是這種產(chǎn)品，也恰恰因為這些特性的存在，這些特性滿足哪一方面要求，就可以認為在這一方面的質(zhì)量好。

工程質(zhì)量——是指工程滿足業(yè)主的需要，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及合同規(guī)定的特性綜合。5工程項目管理1.1工程項目的質(zhì)量1.1工程項目的質(zhì)量：質(zhì)量的定義：5建設(shè)工程質(zhì)量的特性主要表現(xiàn)在六個方面：

1）適用性——即功能，指工程滿足使用目的的各種性能。它包括：理化性能、結(jié)構(gòu)性能、使用性能、外觀性能。2）耐久性——即壽命，是指工程在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用壽命周期。3）安全性——工程建成后在使用過程中保證結(jié)構(gòu)安全、保證人身和環(huán)境免受威海的程度。建筑工程產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)安全度、抗震、耐火及防火能力等是否達到特定的要求，都是安全性的重要標(biāo)志。

6工程項目管理建設(shè)工程質(zhì)量的特性主要表現(xiàn)在六個方面：6工程項目管理

4）可靠性——是指工程在規(guī)定的時間和規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力。5）經(jīng)濟性——是指工程從規(guī)劃、勘測、設(shè)計、施工到整個產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的成本和消耗的費用。其具體表現(xiàn)為設(shè)計成本、施工成本和使用成本三者之和。6）與環(huán)境的協(xié)調(diào)性——是指工程與其周圍生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)、與所在地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境協(xié)調(diào)以及周圍已建工程相協(xié)調(diào)。7工程項目管理4）可靠性——是指工程在規(guī)定的時間和規(guī)定的條件下完成規(guī)定工程項目中質(zhì)量管理的概念包含兩個方面（1）項目產(chǎn)品質(zhì)量，即項目的最終可交付成果（工程）的質(zhì)量。工程質(zhì)量是指工程的使用價值及其屬性，是一個綜合行的指標(biāo)，體現(xiàn)符合項目任務(wù)書或合同中明確提出的，以及隱含的需要與要求的功能。包括以下幾個方面：工程投產(chǎn)運行后，所生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量；該工程的可用性、使用效果和產(chǎn)出效益，運行的安全性和穩(wěn)定性。工程結(jié)構(gòu)設(shè)計和施工的安全性和可靠性。所使用的材料、設(shè)備、工藝、結(jié)構(gòu)的質(zhì)量以及它們的耐久性和整體工程的壽命。④工程的其他方面，如造型美觀、與環(huán)境的協(xié)調(diào)、項目運行費用的高低以及可維護行和可檢查性。8工程項目管理工程項目中質(zhì)量管理的概念包含兩個方面8工程項目管理（2）項目工作質(zhì)量，指參與項目的實施者管理者，為了保證項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。主要體現(xiàn)：項目范圍內(nèi)所有階段、子項目、項目工作單元的實施質(zhì)量。項目過程中的管理工作、決策工作的質(zhì)量。項目產(chǎn)品質(zhì)量和項目工作質(zhì)量都達到要求才能達到項目的總目標(biāo)。

9工程項目管理（2）項目工作質(zhì)量，指參與項目的實施者管理者，為了保證項目質(zhì)工程項目質(zhì)量的劃分從工程項目結(jié)構(gòu)層次分從工程項目生產(chǎn)過程分工序質(zhì)量檢驗批質(zhì)量分項工程質(zhì)量工程項目決策質(zhì)量工程項目設(shè)計質(zhì)量工程項目施工質(zhì)量工作質(zhì)量分部子分部工程質(zhì)量單位子單位工程質(zhì)量工程項目回訪保修質(zhì)量概念.doc10工程項目管理工程項目質(zhì)量的劃分從工程項目結(jié)構(gòu)層次分從工程項目生產(chǎn)過程分工工程項目特點及質(zhì)量特點實施一次性與壽命長期性單項性高投入性風(fēng)險性決定影響因素多質(zhì)量波動大質(zhì)量變異大質(zhì)量隱蔽性工程項目特點工程質(zhì)量特點生產(chǎn)管理方式的特殊性終檢局限大11工程項目管理工程項目特點及質(zhì)量特點實施一次性與壽命長期性單項性高投入性風(fēng)

為達到工程項目質(zhì)量要求采取的作業(yè)技術(shù)和活動，具體說是為保證達到工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列措施、手段和方法。1、工程質(zhì)量控制按其實施主體不同，可分為自控主體和監(jiān)控主體：監(jiān)控主體：包括政府、業(yè)主、監(jiān)理單位。自控主體：勘察設(shè)計單位、施工單位。2、工程質(zhì)量控制按工程質(zhì)量形成過程，可分為決策階段的質(zhì)量控制、工程勘察設(shè)計階段的質(zhì)量控制、施工階段的質(zhì)量控制。工程項目質(zhì)量控制12工程項目管理為達到工程項目質(zhì)量要求采取的作業(yè)技術(shù)和活動，具體說是為保根據(jù)設(shè)計文件和圖紙通過施工形成實體工程建設(shè)各階段項目決策工程勘察設(shè)計工程施工工程驗收(及維修期)工程項目質(zhì)量的形成是一個系統(tǒng)過程，既工程質(zhì)量是由可行性研究、投資決策、工程設(shè)計、工程施工和竣工驗收各階段質(zhì)量的綜合反映確定質(zhì)量目標(biāo)及水平協(xié)調(diào)統(tǒng)一投資、質(zhì)量、進度根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及水平通過工程設(shè)計具體化檢查評定、考核質(zhì)量目標(biāo)是否符合設(shè)計工程項目質(zhì)量形成過程可行性研究（FeasibilityStudy），是指在調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過市場分析、技術(shù)分析、財務(wù)分析和國民經(jīng)濟分析，對各種投資項目的技術(shù)可行性與經(jīng)濟合理性進行的綜合評價。13工程項目管理根據(jù)設(shè)計文件和圖紙通過施工形成實體工程建設(shè)各階段項目決策工程項目決策階段工程設(shè)計階段工程施工階段選址合理質(zhì)量要求符合業(yè)主意圖與投資目標(biāo)相協(xié)調(diào)選好設(shè)計單位保證設(shè)計質(zhì)量保證設(shè)計符合決策階段要求保證設(shè)計符合技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)保證專業(yè)設(shè)計之間的協(xié)調(diào)要開展施工招標(biāo)選擇承建商嚴格監(jiān)督承建商按圖施工與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)按照建設(shè)過程的程序依次控制各個階段的工程質(zhì)量工程項目質(zhì)量控制及原則14工程項目管理項目決策階段工程設(shè)計階段工程施工階段選址合理質(zhì)量要求符合業(yè)主工程項目質(zhì)量控制及原則(續(xù))工程項目質(zhì)量控制原則1、堅持質(zhì)量第一原則2、堅持以人為控制核心3、堅持以預(yù)防為主4、堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5、貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范15工程項目管理工程項目質(zhì)量控制及原則(續(xù))工程項目質(zhì)1、堅持質(zhì)量第一原則2工程項目1、建設(shè)單位質(zhì)量責(zé)任2、勘察設(shè)計單位質(zhì)量責(zé)任3、施工單位質(zhì)量責(zé)任4、建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備生產(chǎn)或供應(yīng)單位的質(zhì)量責(zé)任5、工程建設(shè)監(jiān)理單位的質(zhì)量責(zé)任工程項目質(zhì)量責(zé)任16工程項目管理工程1、建設(shè)單位質(zhì)量責(zé)任2、勘察設(shè)計單位質(zhì)量責(zé)任3、施工單位影響工程質(zhì)量的因素人機料法環(huán)全面提高人員素質(zhì)，加強人員管理，關(guān)鍵崗位應(yīng)持證上崗合理選擇、正確使用、持證上崗嚴格材料選用、檢驗、管理，執(zhí)行強制性標(biāo)準(zhǔn)制定施工組織設(shè)計方案，采用先進施工技術(shù)開發(fā)新方法依據(jù)環(huán)境特點制定施工方案，加強環(huán)境保護影響工程質(zhì)量因素的控制17工程項目管理影響工程質(zhì)量的因素人機料法環(huán)全面提高人員素質(zhì)，加強人員管理，1.2工程項目質(zhì)量管理的概念1.2工程項目質(zhì)量管理的概念（1）目標(biāo)：為項目的用戶的其他項目相關(guān)者提供高質(zhì)量的工程和服務(wù)，實現(xiàn)項目目標(biāo)，使用戶滿意。（2）職責(zé)：使工程項目達到質(zhì)量目標(biāo)，保證項目滿足其質(zhì)量要求。（3）綜合性的工作。項目質(zhì)量管理的過程和目標(biāo)圍繞項目目標(biāo)和范圍，包括項目決策的質(zhì)量、項目計劃的質(zhì)量、項目控制的質(zhì)量，以及戰(zhàn)略策劃、綜合性管理、范圍、工期、成本、人力資源、組織、溝通、風(fēng)險、采購管理等過程。（4）在現(xiàn)代工程中，項目質(zhì)量管理困難，主要原因有：

18工程項目管理1.2工程項目質(zhì)量管理的概念1.2工程項目質(zhì)量管理的概念18

工程項目的一次性（初期對工程質(zhì)量定義不清晰，三大控制目標(biāo)的平衡很難找到）

建設(shè)過程的不可逆性（出現(xiàn)質(zhì)量問題不能回到原狀態(tài)，成本增加、工期延長）工程建設(shè)過程復(fù)雜，施工周期長，各方參與人員多，是一個不斷反饋的過程。

④在整個項目管理目標(biāo)系統(tǒng)中，當(dāng)出現(xiàn)工期延長、成本超支時，質(zhì)量目標(biāo)最容易被放棄。19工程項目管理19工程項目管理1.3工程質(zhì)量管理的幾個方面1.3工程質(zhì)量管理的幾個方面

要取得一個高質(zhì)量的工程，必須實施嚴格的質(zhì)量控制，實現(xiàn)過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量的統(tǒng)一。（1）工程質(zhì)量控制的影響因素。統(tǒng)計結(jié)果如下：設(shè)計問題40.1%施工責(zé)任29.3%材料問題14.5%使用責(zé)任9.0%其他7.1%20工程項目管理1.3工程質(zhì)量管理的幾個方面1.3工程質(zhì)量管理的幾個方面20（2）項目的質(zhì)量控制過程。質(zhì)量目標(biāo)確定設(shè)計質(zhì)量控制實施方案質(zhì)量控制材料和設(shè)備質(zhì)量控制工藝質(zhì)量控制施工工序質(zhì)量控制工程過程監(jiān)督、隱蔽工程驗收各部分工程驗收各部分工程驗收工程驗收交付質(zhì)量檔案運行質(zhì)量監(jiān)督21工程項目管理（2）項目的質(zhì)量控制過程。質(zhì)量目標(biāo)確定設(shè)計質(zhì)量控制實施方案質(zhì)（3）工程的各個生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制工程建設(shè)是通過人、材、機、施工方法的投入完成分項工程的乃至整個工程的。質(zhì)量控制要著眼于各個要素、各個分項工程的施工，并直接深入的工藝方案的選擇，勞動力的培訓(xùn)，材料的采購、供應(yīng)、儲存和使用過程中。22工程項目管理（3）工程的各個生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制22工程項目管理（4）對生產(chǎn)者、各層次管理人員的控制。

工程建設(shè)項目參與方較多，因此質(zhì)量控制必須重視對人及人的工作過程的管理控制，加強人的質(zhì)量意識。應(yīng)做到以下幾點：認真選擇任務(wù)承擔(dān)者，重視被委托者的能力。（選擇咨詢公司、施工單位、監(jiān)理單位、供應(yīng)商等不僅要審查資質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，還要審查信譽質(zhì)量能力以及過去的業(yè)績、工程質(zhì)量）人的問題是質(zhì)量問題的主要原因。（注重從業(yè)人員的專業(yè)水平，職業(yè)道德，加強培訓(xùn))正確的引導(dǎo)。（合同、責(zé)任制、經(jīng)濟獎罰手段）23工程項目管理（4）對生產(chǎn)者、各層次管理人員的控制。23工程項目管理1.4工程質(zhì)量管理中應(yīng)該注意的問題1.4工程質(zhì)量管理中應(yīng)該注意的問題

在實際的工程項目管理中有如下幾個問題必須引起注意：（1）工程項目管理不是追求最高的質(zhì)量和最完美的工程，而是追求符合預(yù)定目標(biāo)的、符合合同要求的工程。工程質(zhì)量是按照工程使用功能的要求設(shè)計的，經(jīng)過與工期費用優(yōu)化后確定的，符合工程的整體效益目標(biāo)。只追求高質(zhì)量就會損害質(zhì)量成本和工期目標(biāo)，最終會損害工程整體效益。

24工程項目管理1.4工程質(zhì)量管理中應(yīng)該注意的問題1.4工程質(zhì)量管理中應(yīng)該（2）質(zhì)量和成本的關(guān)系。

質(zhì)量成本的概念。質(zhì)量成本主要包括：a.實施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費用，包括在技術(shù)改進方面的投入（高質(zhì)量材料、工藝、設(shè)備）和管理方面的投入（質(zhì)量管理的成本，包括人員費用、檢測費用、工程檢查驗收損失費用）b.因未達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費用，如維修費用、賠償費用等。

25工程項目管理（2）質(zhì)量和成本的關(guān)系。25工程項目管理工程質(zhì)量和成本的總體關(guān)系。整個工程壽命期的成本26工程項目管理工程質(zhì)量和成本的總體關(guān)系。整個工程壽命期26工程項目管

對于一些特殊的工程項目，由于工程本身的特殊性，必須要求有高的可用度（質(zhì)量）盡管成本可能會很高。a.有高費用的設(shè)備（高科技的、尖端的設(shè)備）的工程項目；b.有保養(yǎng)維修比較困難的設(shè)備（航天空間站、大型水電站）的工程項目；c.不允許出現(xiàn)質(zhì)量問題的工程項目（如航天飛機、火箭、核工業(yè)工程）。另外，在工程評標(biāo)過程中，不能一味的追求低價，報價過低，往往很難取得高質(zhì)量的工程。27工程項目管理對于一些特殊的工程項目，由于工程本身的特殊性，必須要求（3）要減少重復(fù)的質(zhì)量管理工作。各單位人員要各司其職，建立完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)。項目管理者必須監(jiān)督各參加單位在他們負責(zé)的范圍內(nèi)用適當(dāng)?shù)拇胧⒐ぞ吆头椒▉斫鉀Q質(zhì)量保證問題。實踐證明，在許多大項目中，質(zhì)量管理的重復(fù)工作現(xiàn)象是普遍存在的，這將導(dǎo)致管理人員浪費、費用增加、時間延長和信息泛濫。28工程項目管理（3）要減少重復(fù)的質(zhì)量管理工作。28工程項目管理（4）不同種類的項目，不同的工程部分，質(zhì)量控制的深度不一樣，例如：a.對飛機和宇航工程、核工業(yè)工程、大型水力發(fā)電工程，質(zhì)量重于一切。質(zhì)量控制對于項目管理者來說比成本控制更重要。b.對一些項目中的特殊部分，如超平地面、超潔凈車間，則應(yīng)有細致嚴密的質(zhì)量控制。c.有些政府項目，尤其是國家項目，政府部門要介入質(zhì)量管理，則項目管理必須提供協(xié)調(diào)。d.對一些史無前例的項目，沒有或很少有現(xiàn)存的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，則項目管理者必須尋找新的質(zhì)量管理方法，自己必須直接參與具體的質(zhì)量管理工作。29工程項目管理（4）不同種類的項目，不同的工程部分，質(zhì)量控制的深度不一樣，（5）質(zhì)量管理是一項綜合性的管理工作，除了工程項目的各個管理過程以外還需要一個良好的社會質(zhì)量環(huán)境：a.行業(yè)和企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，如標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量管理教育、員工技能培訓(xùn)、質(zhì)量意識的培養(yǎng)、信息工作等。b.整個社會的價值觀念、國民素質(zhì)的影響。不講信用的社會里是不可能產(chǎn)生出高質(zhì)量的工程的。30工程項目管理（5）質(zhì)量管理是一項綜合性的管理工作，除了工程項目的各個管理（6）注意合同對質(zhì)量管理的決定作用。合同是項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。一方面要利用合同達到對質(zhì)量的有效控制，同時又要在合同范圍內(nèi)進行質(zhì)量管理工作，超過合同范圍的質(zhì)量要求和管理措施則會導(dǎo)致賠償問題。應(yīng)注意：a.合同中對質(zhì)量要求的說明文件、圖紙等，要清晰、明確，應(yīng)有量化指標(biāo)，防止?fàn)巿?zhí)。b.合同中應(yīng)明確規(guī)定承包商的質(zhì)量責(zé)任，劃分界限、賦予項目經(jīng)理以絕對的質(zhì)量檢查權(quán)。c.在合同中定義材料采購、圖紙設(shè)計、工藝使用的認可和批準(zhǔn)制度，圖紙在使用前須先經(jīng)過批準(zhǔn)。d.在工程中，多層次的分包發(fā)包會嚴重損害工程的質(zhì)量，在合同中應(yīng)明確規(guī)定。31工程項目管理（6）注意合同對質(zhì)量管理的決定作用。合同是項目質(zhì)量管理的主要（7）質(zhì)量問題大多是技術(shù)性的，但項目質(zhì)量管理工作又不同于技術(shù)性工作，質(zhì)量控制應(yīng)著眼于質(zhì)量保證體系的建立。（8）質(zhì)量控制的目標(biāo)不是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，而是應(yīng)提前避免質(zhì)量問題的發(fā)生。（9）注意過去同類項目的經(jīng)驗和反面教訓(xùn)，特別是過去的業(yè)主、設(shè)計單位、施工單位反映出來的對技術(shù)、質(zhì)量有重大影響的關(guān)鍵性問題。32工程項目管理（7）質(zhì)量問題大多是技術(shù)性的，但項目質(zhì)量管理工作又不同于技術(shù)二.工程項目質(zhì)量管理體系的建立與運行33工程項目管理二.工程項目質(zhì)量管理體系的建立與運行33工程項目管理二.工程項目質(zhì)量管理體系的建立與運行2.1.項目質(zhì)量管理體系2.2.工程項目質(zhì)量管理體系的內(nèi)容2.3.質(zhì)量管理文件34工程項目管理二.工程項目質(zhì)量管理體系的建立與運行2.1.項目質(zhì)量管理體系2.1項目質(zhì)量管理體系2.1項目質(zhì)量管理體系（1）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)）

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展

20世紀中葉，隨著軍事工業(yè)的迅速發(fā)展，武器裝備日趨先進，生產(chǎn)過程日益復(fù)雜，許多產(chǎn)品的質(zhì)量問題往往在使用過程才逐漸暴露，促使人們逐漸認識到：如果組織的管理體系不完善，產(chǎn)品就不可能始終提供和支持滿足顧客需要的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致采購方不但對產(chǎn)品特性提出要求，還對供方質(zhì)量管理體系提出要求，并以此作為產(chǎn)品規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種補充。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)由此產(chǎn)生。

ISO即是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱（InternationalOrganizationforStandardization)。ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。到目前為止已有四個版本，分別是1987版，1994版，2000版和2008版。35工程項目管理2.1項目質(zhì)量管理體系2.1項目質(zhì)量管理體系35工程項目管理標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展

1987

1994

2000

2008質(zhì)量管理發(fā)展歷程(QA-QC-TQC-ISO9000)

質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)階段全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全員參與全過程36工程項目管理標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展

19871994200ISO9000族---2008版本核心標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》

ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系—要求》

ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》

ISO9011：2003《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》37工程項目管理ISO9000族---2008版本核心標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000：

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由一組密切相關(guān)的核心標(biāo)準(zhǔn)和其他支持性的標(biāo)準(zhǔn)和文件組成。其中核心標(biāo)準(zhǔn)4個分別為：

(一)ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

標(biāo)準(zhǔn)表述了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了84個相關(guān)術(shù)語及其定義，標(biāo)準(zhǔn)明確提出了質(zhì)量管理八項原則，強調(diào)八項質(zhì)量管理原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。(二)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。38工程項目管理ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由一組密切相關(guān)的核心標(biāo)準(zhǔn)和其他

（三）ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》

標(biāo)準(zhǔn)提供了超出ISO9001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。與ISO9001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績。（四)ISO19011：2003《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》

標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。39工程項目管理（三）ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改（2）企業(yè)的質(zhì)量管理體系

目前許多企業(yè)都進行或已通過ISO9000貫標(biāo)，建立企業(yè)的質(zhì)量體系，它包括質(zhì)量管理的所有要素。為了達到質(zhì)量目標(biāo)，必須制定整個工程項目的質(zhì)量管理體系，在工程過程中按照質(zhì)量管理體系進行全面控制。由于工程項目的特殊性，企業(yè)的質(zhì)量體系與項目的質(zhì)量體系既有聯(lián)系又有區(qū)別。40工程項目管理（2）企業(yè)的質(zhì)量管理體系40工程項目管理企業(yè)的質(zhì)量管理體系體現(xiàn)在《質(zhì)量保證手冊》中主要包括：1、質(zhì)量方針政策2、質(zhì)量目標(biāo)3、質(zhì)量要求4、質(zhì)量工作計劃5、質(zhì)量檢查規(guī)定6、質(zhì)量管理程序7、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)41工程項目管理企業(yè)的質(zhì)量管理體系體現(xiàn)在《質(zhì)量保證手冊》中41工程項目管理建筑企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的基本原則：

1.八項質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)

2.領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵

3.全員參與是根本

4.注重實效是重點

5.持續(xù)改進是永恒的目標(biāo)1.以顧客為關(guān)注焦點2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進7.基于事實的決策方法8.與供方互利的關(guān)系42工程項目管理建筑企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的基本原則：1.以顧客為關(guān)注焦點42建立項目的質(zhì)量體系應(yīng)符合的基本要求：1．最重要的是滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關(guān)者的需要；2．規(guī)劃好的一系列互相關(guān)聯(lián)的過程來實施項目，包括項目實施過程和項目管理過程。3．通過嚴密的全方位的控制保證過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足項目的目標(biāo)。4．項目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境。5．質(zhì)量體系應(yīng)有自我持續(xù)改進的功能，項目經(jīng)理應(yīng)負責(zé)持續(xù)改進工作。6．應(yīng)確定項目整個過程中的質(zhì)量慣例。7．為了控制項目的質(zhì)量，應(yīng)在項目過程中按照項目的進展?fàn)顩r評價項目達到質(zhì)量目標(biāo)的程度。43工程項目管理建立項目的質(zhì)量體系應(yīng)符合的基本要求：1．最重要的是滿足業(yè)主、44

質(zhì)量管理體系建立及實施具體步驟(1)領(lǐng)導(dǎo)帶頭統(tǒng)一認識(2)組織落實工作班子(3)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制訂工作計劃(4)制訂質(zhì)量方針確立質(zhì)量目標(biāo)(5)調(diào)查現(xiàn)狀找出薄弱環(huán)節(jié)(6)與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對比分析(7)確定體系的要求和質(zhì)量活動(8)確定組織機構(gòu)質(zhì)量責(zé)任權(quán)限和質(zhì)量配置(9)質(zhì)量手冊的編制(10)程序文件的編制(11)質(zhì)量計劃的編制(12)質(zhì)量記錄的編制(13)質(zhì)量管理體系的實施教育(14)組織協(xié)調(diào)(15)質(zhì)量信息管理和質(zhì)量監(jiān)督(16)質(zhì)量管理體系的審核與評審質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實施運行44工程項目管理44質(zhì)量管理體系建立及實施具體步驟(1)領(lǐng)導(dǎo)帶頭統(tǒng)一認識2.2工程項目質(zhì)量管理體系的內(nèi)容2.2工程項目質(zhì)量管理體系的內(nèi)容2.2.1質(zhì)量計劃

質(zhì)量計劃的目的是確保項目質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。它要按照質(zhì)量目標(biāo)，確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。45工程項目管理2.2工程項目質(zhì)量管理體系的內(nèi)容2.2工程項目質(zhì)量管理體系的（1）質(zhì)量計劃編制的依據(jù)

1）質(zhì)量方針。是對質(zhì)量目標(biāo)的指導(dǎo)性文件，項目經(jīng)理部制定自己的質(zhì)量方針，符合業(yè)主的要求，大家達成共識。2）項目范圍描述。主要說明業(yè)主的需求以及項目的主要要求和目標(biāo)、工程的總體范圍和項目的主要階段。3）工程說明。指的是技術(shù)性的描述。4）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。工程設(shè)計的專業(yè)領(lǐng)域的特殊標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，更加詳細的技術(shù)要求和其他內(nèi)容。5）其他因素。實施策略、總體的實施安排、采購計劃、分包計劃等。46工程項目管理（1）質(zhì)量計劃編制的依據(jù)46工程項目管理（2）質(zhì)量計劃的結(jié)果

1）質(zhì)量管理計劃。主要描述項目經(jīng)理部如何實施其質(zhì)量方針。包括：

要實現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)承擔(dān)的項目工作、要求、責(zé)任以及完成的時間等。在計劃期內(nèi)應(yīng)達到的總的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求。

④計劃期內(nèi)質(zhì)量的階段性具體目標(biāo)、分段進度、要完成的工作內(nèi)容、項目實施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進措施、檢測等。

2）具體的操作說明。計劃中的一些特殊要求，需要附上操作說明，比如：詳細程序、控制關(guān)鍵點的說明、質(zhì)量檢查中的度量問題等。47工程項目管理（2）質(zhì)量計劃的結(jié)果47工程項目管理3）質(zhì)量檢查表格。是一種用于對項目實施狀況進行記錄、分析、評價的工具。

48工程項目管理3）質(zhì)量檢查表格。是一種用于對項目實施狀況進行記錄、（3）質(zhì)量計劃制定的方法和技術(shù)。

1.成本∕效益分析方法2.因果關(guān)系分析圖3.質(zhì)量管理工作流程圖4.統(tǒng)計方法5.試驗和檢測方法49工程項目管理（3）質(zhì)量計劃制定的方法和技術(shù)。49工程項目管理2.2.2項目質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是為實施達到質(zhì)量計劃要求的所有工作提供基礎(chǔ)和可靠的保證，為項目質(zhì)量管理體系的正常運轉(zhuǎn)提供全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，以滿足項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。貫穿于項目實施的全過程。項目的質(zhì)量保證通常是由項目的質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供的。50工程項目管理2.2.2項目質(zhì)量保證50工程項目管理（1）質(zhì)量保證的依據(jù)

1）質(zhì)量管理計劃2）質(zhì)量控制量測的結(jié)果，即在項目實施過程中必須按規(guī)定作質(zhì)量控制測試的記錄3）操作說明51工程項目管理（1）質(zhì)量保證的依據(jù)51工程項目管理（2）質(zhì)量保證的內(nèi)容

1）質(zhì)量過程的組織責(zé)任2）確定對項目質(zhì)量有重大影響的過程及主要的質(zhì)量控制點3）列出對質(zhì)量有影響的參數(shù)，確定和量化影響過程4）選擇測試、檢驗和檢查方案，分析測試結(jié)果5）對測試結(jié)果進行診斷分析。6）確定在實施過程中提高質(zhì)量的措施7）提高避免故障、預(yù)防偏差的措施，建立質(zhì)量預(yù)警，避免操作失誤。8）建立監(jiān)督系統(tǒng)，保證監(jiān)督能力。52工程項目管理（2）質(zhì)量保證的內(nèi)容52工程項目管理（3）質(zhì)量保證的工具和方法

方法一：質(zhì)量審核通過質(zhì)量審核能夠保證：

項目質(zhì)量符合規(guī)定要求設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平質(zhì)量審核的分類主要有：

質(zhì)量體系審核（對承包商和供應(yīng)商質(zhì)量體系審核）項目質(zhì)量審核（對材料、工藝的事先認可）監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核等

53工程項目管理（3）質(zhì)量保證的工具和方法53工程項目管理方法二：質(zhì)量改進

主要是要求改變不符合要求的實施結(jié)果、實施行為和不正確的實施過程，包括返工、退貨、修改質(zhì)量計劃和保證體系54工程項目管理方法二：質(zhì)量改進54工程項目管理2.2.3質(zhì)量控制

質(zhì)量控制貫穿于項目實施的全過程。主要是監(jiān)督項目的實施結(jié)果，將項目實施的結(jié)果實現(xiàn)制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行比較，找出存在的差距，并分析形成這一差距的原因，最后做出調(diào)整完成既定的項目目標(biāo)。

55工程項目管理2.2.3質(zhì)量控制55工程項目管理（1）質(zhì)量控制的過程

1）在項目開始時就采取行動，使用合適的方法，確定合適的措施。2）監(jiān)督、檢查、記錄和統(tǒng)計實施過程中的狀況。完成對項目質(zhì)量的各種記錄，及時完成各種檢查表格。檢查、分析，對不符合質(zhì)量要求的要求返工。3）分析質(zhì)量問題的原因。4）采取補救和改進質(zhì)量的措施。糾正質(zhì)量缺陷，排除引起缺陷的原因，以防再次發(fā)生。5）質(zhì)量管理是個不斷改進的過程，應(yīng)建立信息系統(tǒng)，及時反饋，做出調(diào)整。56工程項目管理（1）質(zhì)量控制的過程56工程項目管理

PDCA循環(huán)1、P(plan)計劃，包括方針和目標(biāo)的確定以及活動規(guī)劃的制定。2、D(Do)執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局；再根據(jù)設(shè)計和布局，進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。3、C(check)檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。4、A(action)處置，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。57工程項目管理PDCA循環(huán)57工程項目管理（2）質(zhì)量控制的方法和技術(shù)

1）檢查、度量、考察和測試的方法2）質(zhì)量控制的方法和控制技術(shù)包括控制圖、統(tǒng)計分析、流程圖、趨勢分析方法等。58工程項目管理（2）質(zhì)量控制的方法和技術(shù)58工程項目管理2.3質(zhì)量管理文件

質(zhì)量管理文件指在項目實施過程中，為達到預(yù)期的質(zhì)量要求所作出的與實施和管理過程有關(guān)的各種書面規(guī)定。主要包括有：

（1）質(zhì)量保證大綱。1）目的：為了提高項目實施和管理過程的有效性，提高工程系統(tǒng)的可用度，降低質(zhì)量成本，提高工程實施的經(jīng)濟效益。2）內(nèi)容：按項目特點和有關(guān)內(nèi)容的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求。明確規(guī)定技術(shù)、計劃、合同、質(zhì)量和物質(zhì)等職能部門的質(zhì)量責(zé)任。確定各施工階段的工作目標(biāo)。④提出質(zhì)量控制點和需要進行特殊控制的要求、措施、方法及相應(yīng)的完成標(biāo)識和評價標(biāo)準(zhǔn)。⑤對設(shè)計、施工工藝和工程質(zhì)量評審的明確規(guī)定。

（2）質(zhì)量計劃文件。（對相關(guān)措施、資源和活動安排的文件）

（3）技術(shù)文件。（設(shè)計文件、工藝文件、研究試驗文件等）*59工程項目管理2.3質(zhì)量管理文件質(zhì)量管理文件指在項目實施過程中，為三.施工階段質(zhì)量控制60工程項目管理三.施工階段質(zhì)量控制60工程項目管理三、施工階段質(zhì)量的控制61工程項目管理三、施工階段質(zhì)量的控制61工程項目管理施工階段質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程可劃分為三個階段：62工程項目管理施工階段質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程可劃分為三個階段：62工程項目管理施工階段的質(zhì)量控制的內(nèi)容1、測量控制做好復(fù)核工作施工測量控制網(wǎng)的復(fù)測施工測量復(fù)核高層建筑測量復(fù)核63工程項目管理施工階段的質(zhì)量控制的內(nèi)容63工程項目管理2、材料質(zhì)量控制（1）建立材料管理制度，減少材料損失、變質(zhì)（2）對原材料、半成品、構(gòu)配件進行標(biāo)識標(biāo)識應(yīng)具有可追溯性，即應(yīng)標(biāo)明其規(guī)格、產(chǎn)地、日期、批號、加工過程、安裝交付后的分布和場所。（3）加強材料檢查驗收（4）發(fā)包人提供的原材料、半成品、構(gòu)配件和設(shè)備（5）材料質(zhì)量抽樣和檢驗方法64工程項目管理2、材料質(zhì)量控制64工程項目管理幾種主要材料的質(zhì)量監(jiān)管措施

1.

鋼筋、水泥

針對來料多源頭、多渠道的情況，對進場的每批鋼筋、水泥，要求施工單位分批、分品種堆放、貯存，并及時提供出廠合格證。在此基礎(chǔ)上，對每批鋼筋均要做機械性能試驗，特殊部位所用鋼筋要另做化學(xué)成分分析試驗。對水泥要做強度、安全性等試驗，并進行現(xiàn)場監(jiān)督取樣。未經(jīng)檢驗的材料，不允許用于工程，質(zhì)量達不到要求的材料，及時清退場外。65工程項目管理幾種主要材料的質(zhì)量監(jiān)管措施

65工程項目管理2.鋼筋焊接樣品

絕大多數(shù)進場鋼筋均要進行現(xiàn)場加工后才可用于工程，如鋼筋焊接、成型、張拉等。鋼筋只有經(jīng)驗收合格后，施工單位方可以進行加工。在施工之前，要求施工單位提供其內(nèi)部質(zhì)量保證體系、技術(shù)措施交底、質(zhì)量監(jiān)控程序等，并要求施焊人員具有焊工上崗證，杜絕無證人員上崗施焊。66工程項目管理2.鋼筋焊接樣品

66工程項目管理3.混凝土

混凝土?xí)r工程中使用最為普遍的加工材料，它的質(zhì)量不僅涉及到各種原材料的質(zhì)量，而且影響建筑物的工程質(zhì)量。影響混凝土質(zhì)量的因素很多，諸如各種組成材料的計量，配合比、攪拌、運輸、振搗、養(yǎng)護、試塊留置等各環(huán)節(jié)均有施工人員專管。67工程項目管理3.混凝土

67工程項目管理3、施工機械設(shè)備選用的質(zhì)量控制施工機械設(shè)備是實現(xiàn)施工機械化的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，是現(xiàn)代化施工中必不可少的設(shè)備，對施工項目的進度、質(zhì)量均有直接影響。68工程項目管理3、施工機械設(shè)備選用的質(zhì)量控制68工程項目管理4、施工工序質(zhì)量的控制施工過程中質(zhì)量控制的主要工作應(yīng)當(dāng)是：以工序質(zhì)量控制為核心，設(shè)置質(zhì)量控制點，進行預(yù)控，嚴格質(zhì)量檢查和加強成品保護。69工程項目管理4、施工工序質(zhì)量的控制69工程項目管理工序質(zhì)量監(jiān)控主要包括兩方面的監(jiān)控：1、對工序活動條件的監(jiān)控施工準(zhǔn)備方面的控制。施工過程中對工序活動條件的監(jiān)控。2、對工序活動效果的監(jiān)控實測分析判斷糾正或認可70工程項目管理工序質(zhì)量監(jiān)控主要包括兩方面的監(jiān)控：70工程項目管理工序活動質(zhì)量監(jiān)控實施要點確定工序質(zhì)量控制計劃進行工序分析，分清主次，重點控制對工序活動實施跟蹤的動態(tài)控制設(shè)置工序活動的質(zhì)量控制點，進行監(jiān)控71工程項目管理工序活動質(zhì)量監(jiān)控實施要點71工程項目管理質(zhì)量控制點的設(shè)置設(shè)置質(zhì)量控制點的考慮因素根據(jù)工程項目的具體特點，抓住影響工序質(zhì)量的主要因素，對工序活動中的重要部位及薄弱環(huán)節(jié)，從嚴實施控制。質(zhì)量控制點的選擇原則一般應(yīng)考慮以下原則:對產(chǎn)品的適用性（性能、精度、壽命、可靠性、安全性等）有嚴重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響因素應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。

對工藝有嚴格要求，對下道工序的工作有嚴重影響的關(guān)鍵特性部位應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。

72工程項目管理質(zhì)量控制點的設(shè)置72工程項目管理

隱蔽工程是必檢點。對施工中的薄弱環(huán)節(jié)，質(zhì)量不穩(wěn)定，頻繁出現(xiàn)不合格品的環(huán)節(jié)，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。

對重要不良項目（質(zhì)量通?。?yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。

對緊缺物資或可能對生產(chǎn)安全有嚴重影響的關(guān)鍵項目應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。對采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)的部位應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控控制點。

施工單位無足夠把握的工序或環(huán)節(jié)，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。73工程項目管理

隱蔽工程是必檢點。73設(shè)置質(zhì)量控制點的一般位置74工程項目管理設(shè)置質(zhì)量控制點的一般位置74工程項目管理5、質(zhì)量控制點的設(shè)置與控制75工程項目管理5、質(zhì)量控制點的設(shè)置與控制75工程項目管理質(zhì)量控制點設(shè)置原則對工程的適用性、安全性、可靠性、經(jīng)濟性有直接影響的關(guān)鍵部位設(shè)立控制點；對下道工序油價大影響的上道工序設(shè)立控制點；對質(zhì)量不穩(wěn)點，經(jīng)常容易出現(xiàn)不良品的工序設(shè)立控制點；對用戶反饋和過去有過返工的不良工序。76工程項目管理質(zhì)量控制點設(shè)置原則76工程項目管理6、施工項目現(xiàn)場質(zhì)量檢查現(xiàn)場檢查的內(nèi)容開工前的檢查工序交接檢查隱蔽工程檢查停工后復(fù)工前的檢查分項、分部工程完成后的檢查成品保護檢查目測法實測法試驗法現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法77工程項目管理6、施工項目現(xiàn)場質(zhì)量檢查目測法現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法77工程四工程項目質(zhì)量驗收1、工程項目質(zhì)量驗收的基本概念工程項目質(zhì)量驗收的內(nèi)容分為過程驗收和竣工驗收過程驗收：主要有檢驗批質(zhì)量的驗收、分項工程質(zhì)量驗收以及分部工程質(zhì)量驗收?？⒐を炇眨壕褪菃挝还こ藤|(zhì)量竣工驗收、建設(shè)工程項目總體竣工驗收。78工程項目管理四工程項目質(zhì)量驗收1、工程項目質(zhì)量驗收的基本概念78工程項工程項目質(zhì)量驗收的基本規(guī)定施工質(zhì)量驗收的基本方法對檢驗批、分項、分部、單位工程的質(zhì)量進行抽樣復(fù)查。施工質(zhì)量保證資料的檢查。工程外觀質(zhì)量的檢查。79工程項目管理工程項目質(zhì)量驗收的基本規(guī)定79工程項目管理2、工程項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)基本規(guī)定工程項目質(zhì)量驗收的劃分單位工程的劃分分部工程的劃分分項工程的劃分80工程項目管理2、工程項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)80工程項目管理根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》在劃分的子分部工程基礎(chǔ)上，又劃分出各自的分項工程81工程項目管理根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》在劃分的子分部工程基礎(chǔ)上3、工程項目質(zhì)量驗收質(zhì)量驗收不合格工程的處理一般情況下，不合格現(xiàn)象在最基層的驗收單位—檢驗批時就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)并及時處理，否則將影響后續(xù)檢驗批和相關(guān)的分項工程、分部工程的驗收。82工程項目管理3、工程項目質(zhì)量驗收82工程項目管理當(dāng)建筑工程質(zhì)量不符合要求時，應(yīng)該按照下列規(guī)定處理：1、經(jīng)返工重做或更換器具、設(shè)備的驗收批，應(yīng)重新進行驗收。2、經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位鑒定能達到設(shè)計要求的的驗收批，應(yīng)予以驗收。3、檢測鑒定達不到設(shè)計要求，但經(jīng)原設(shè)計單位核算認可，能滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的驗收批，可予以驗收。4、經(jīng)返修或加固處理的分項、分部工程，雖然改變外形尺寸，但仍然能夠滿足安全使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進行驗收。83工程項目管理當(dāng)建筑工程質(zhì)量不符合要求時，應(yīng)該按照下列規(guī)定處理：83工程項竣工驗收1、驗收準(zhǔn)備

2、初步驗收3、正式驗收84工程項目管理竣工驗收84工程項目管理ABIHEFDCG1085工程項目管理ABIHEFD

E

C

B

A

J

D

I

H86工程項目管理ECBAJD

第五章

工程項目質(zhì)量控制87工程項目管理1工程項目管理主要內(nèi)容：一.工程項目質(zhì)量管理的概述二.工程項目質(zhì)量管理體系的建立與運行三.設(shè)計質(zhì)量的控制四.工程施工質(zhì)量的控制五.工程項目質(zhì)量驗收六.工程項目質(zhì)量的政府監(jiān)督88工程項目管理主要內(nèi)容：一.工程項目質(zhì)量管理的概述2工程項目管理一.工程項目質(zhì)量管理的概述89工程項目管理一.工程項目質(zhì)量管理的概述3工程項目管理一.工程項目質(zhì)量管理的概述1.1.工程項目的質(zhì)量1.2.工程項目質(zhì)量管理的概念1.3.工程項目質(zhì)量管理的幾個方面1.4.工程項目質(zhì)量管理中應(yīng)注意的問題90工程項目管理一.工程項目質(zhì)量管理的概述1.1.工程項目的質(zhì)量4工程項目管1.1工程項目的質(zhì)量1.1工程項目的質(zhì)量：

質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000-2000）。這一定義可以理解為不論任何一種產(chǎn)品，都有其固有的一組特性，它只所以是這種產(chǎn)品，也恰恰因為這些特性的存在，這些特性滿足哪一方面要求，就可以認為在這一方面的質(zhì)量好。

工程質(zhì)量——是指工程滿足業(yè)主的需要，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及合同規(guī)定的特性綜合。91工程項目管理1.1工程項目的質(zhì)量1.1工程項目的質(zhì)量：質(zhì)量的定義：5建設(shè)工程質(zhì)量的特性主要表現(xiàn)在六個方面：

1）適用性——即功能，指工程滿足使用目的的各種性能。它包括：理化性能、結(jié)構(gòu)性能、使用性能、外觀性能。2）耐久性——即壽命，是指工程在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用壽命周期。3）安全性——工程建成后在使用過程中保證結(jié)構(gòu)安全、保證人身和環(huán)境免受威海的程度。建筑工程產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)安全度、抗震、耐火及防火能力等是否達到特定的要求，都是安全性的重要標(biāo)志。

92工程項目管理建設(shè)工程質(zhì)量的特性主要表現(xiàn)在六個方面：6工程項目管理

4）可靠性——是指工程在規(guī)定的時間和規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力。5）經(jīng)濟性——是指工程從規(guī)劃、勘測、設(shè)計、施工到整個產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的成本和消耗的費用。其具體表現(xiàn)為設(shè)計成本、施工成本和使用成本三者之和。6）與環(huán)境的協(xié)調(diào)性——是指工程與其周圍生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)、與所在地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境協(xié)調(diào)以及周圍已建工程相協(xié)調(diào)。93工程項目管理4）可靠性——是指工程在規(guī)定的時間和規(guī)定的條件下完成規(guī)定工程項目中質(zhì)量管理的概念包含兩個方面（1）項目產(chǎn)品質(zhì)量，即項目的最終可交付成果（工程）的質(zhì)量。工程質(zhì)量是指工程的使用價值及其屬性，是一個綜合行的指標(biāo)，體現(xiàn)符合項目任務(wù)書或合同中明確提出的，以及隱含的需要與要求的功能。包括以下幾個方面：工程投產(chǎn)運行后，所生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量；該工程的可用性、使用效果和產(chǎn)出效益，運行的安全性和穩(wěn)定性。工程結(jié)構(gòu)設(shè)計和施工的安全性和可靠性。所使用的材料、設(shè)備、工藝、結(jié)構(gòu)的質(zhì)量以及它們的耐久性和整體工程的壽命。④工程的其他方面，如造型美觀、與環(huán)境的協(xié)調(diào)、項目運行費用的高低以及可維護行和可檢查性。94工程項目管理工程項目中質(zhì)量管理的概念包含兩個方面8工程項目管理（2）項目工作質(zhì)量，指參與項目的實施者管理者，為了保證項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。主要體現(xiàn)：項目范圍內(nèi)所有階段、子項目、項目工作單元的實施質(zhì)量。項目過程中的管理工作、決策工作的質(zhì)量。項目產(chǎn)品質(zhì)量和項目工作質(zhì)量都達到要求才能達到項目的總目標(biāo)。

95工程項目管理（2）項目工作質(zhì)量，指參與項目的實施者管理者，為了保證項目質(zhì)工程項目質(zhì)量的劃分從工程項目結(jié)構(gòu)層次分從工程項目生產(chǎn)過程分工序質(zhì)量檢驗批質(zhì)量分項工程質(zhì)量工程項目決策質(zhì)量工程項目設(shè)計質(zhì)量工程項目施工質(zhì)量工作質(zhì)量分部子分部工程質(zhì)量單位子單位工程質(zhì)量工程項目回訪保修質(zhì)量概念.doc96工程項目管理工程項目質(zhì)量的劃分從工程項目結(jié)構(gòu)層次分從工程項目生產(chǎn)過程分工工程項目特點及質(zhì)量特點實施一次性與壽命長期性單項性高投入性風(fēng)險性決定影響因素多質(zhì)量波動大質(zhì)量變異大質(zhì)量隱蔽性工程項目特點工程質(zhì)量特點生產(chǎn)管理方式的特殊性終檢局限大97工程項目管理工程項目特點及質(zhì)量特點實施一次性與壽命長期性單項性高投入性風(fēng)

為達到工程項目質(zhì)量要求采取的作業(yè)技術(shù)和活動，具體說是為保證達到工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列措施、手段和方法。1、工程質(zhì)量控制按其實施主體不同，可分為自控主體和監(jiān)控主體：監(jiān)控主體：包括政府、業(yè)主、監(jiān)理單位。自控主體：勘察設(shè)計單位、施工單位。2、工程質(zhì)量控制按工程質(zhì)量形成過程，可分為決策階段的質(zhì)量控制、工程勘察設(shè)計階段的質(zhì)量控制、施工階段的質(zhì)量控制。工程項目質(zhì)量控制98工程項目管理為達到工程項目質(zhì)量要求采取的作業(yè)技術(shù)和活動，具體說是為保根據(jù)設(shè)計文件和圖紙通過施工形成實體工程建設(shè)各階段項目決策工程勘察設(shè)計工程施工工程驗收(及維修期)工程項目質(zhì)量的形成是一個系統(tǒng)過程，既工程質(zhì)量是由可行性研究、投資決策、工程設(shè)計、工程施工和竣工驗收各階段質(zhì)量的綜合反映確定質(zhì)量目標(biāo)及水平協(xié)調(diào)統(tǒng)一投資、質(zhì)量、進度根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及水平通過工程設(shè)計具體化檢查評定、考核質(zhì)量目標(biāo)是否符合設(shè)計工程項目質(zhì)量形成過程可行性研究（FeasibilityStudy），是指在調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過市場分析、技術(shù)分析、財務(wù)分析和國民經(jīng)濟分析，對各種投資項目的技術(shù)可行性與經(jīng)濟合理性進行的綜合評價。99工程項目管理根據(jù)設(shè)計文件和圖紙通過施工形成實體工程建設(shè)各階段項目決策工程項目決策階段工程設(shè)計階段工程施工階段選址合理質(zhì)量要求符合業(yè)主意圖與投資目標(biāo)相協(xié)調(diào)選好設(shè)計單位保證設(shè)計質(zhì)量保證設(shè)計符合決策階段要求保證設(shè)計符合技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)保證專業(yè)設(shè)計之間的協(xié)調(diào)要開展施工招標(biāo)選擇承建商嚴格監(jiān)督承建商按圖施工與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)按照建設(shè)過程的程序依次控制各個階段的工程質(zhì)量工程項目質(zhì)量控制及原則100工程項目管理項目決策階段工程設(shè)計階段工程施工階段選址合理質(zhì)量要求符合業(yè)主工程項目質(zhì)量控制及原則(續(xù))工程項目質(zhì)量控制原則1、堅持質(zhì)量第一原則2、堅持以人為控制核心3、堅持以預(yù)防為主4、堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5、貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范101工程項目管理工程項目質(zhì)量控制及原則(續(xù))工程項目質(zhì)1、堅持質(zhì)量第一原則2工程項目1、建設(shè)單位質(zhì)量責(zé)任2、勘察設(shè)計單位質(zhì)量責(zé)任3、施工單位質(zhì)量責(zé)任4、建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備生產(chǎn)或供應(yīng)單位的質(zhì)量責(zé)任5、工程建設(shè)監(jiān)理單位的質(zhì)量責(zé)任工程項目質(zhì)量責(zé)任102工程項目管理工程1、建設(shè)單位質(zhì)量責(zé)任2、勘察設(shè)計單位質(zhì)量責(zé)任3、施工單位影響工程質(zhì)量的因素人機料法環(huán)全面提高人員素質(zhì)，加強人員管理，關(guān)鍵崗位應(yīng)持證上崗合理選擇、正確使用、持證上崗嚴格材料選用、檢驗、管理，執(zhí)行強制性標(biāo)準(zhǔn)制定施工組織設(shè)計方案，采用先進施工技術(shù)開發(fā)新方法依據(jù)環(huán)境特點制定施工方案，加強環(huán)境保護影響工程質(zhì)量因素的控制103工程項目管理影響工程質(zhì)量的因素人機料法環(huán)全面提高人員素質(zhì)，加強人員管理，1.2工程項目質(zhì)量管理的概念1.2工程項目質(zhì)量管理的概念（1）目標(biāo)：為項目的用戶的其他項目相關(guān)者提供高質(zhì)量的工程和服務(wù)，實現(xiàn)項目目標(biāo)，使用戶滿意。（2）職責(zé)：使工程項目達到質(zhì)量目標(biāo)，保證項目滿足其質(zhì)量要求。（3）綜合性的工作。項目質(zhì)量管理的過程和目標(biāo)圍繞項目目標(biāo)和范圍，包括項目決策的質(zhì)量、項目計劃的質(zhì)量、項目控制的質(zhì)量，以及戰(zhàn)略策劃、綜合性管理、范圍、工期、成本、人力資源、組織、溝通、風(fēng)險、采購管理等過程。（4）在現(xiàn)代工程中，項目質(zhì)量管理困難，主要原因有：

104工程項目管理1.2工程項目質(zhì)量管理的概念1.2工程項目質(zhì)量管理的概念18

工程項目的一次性（初期對工程質(zhì)量定義不清晰，三大控制目標(biāo)的平衡很難找到）

建設(shè)過程的不可逆性（出現(xiàn)質(zhì)量問題不能回到原狀態(tài)，成本增加、工期延長）工程建設(shè)過程復(fù)雜，施工周期長，各方參與人員多，是一個不斷反饋的過程。

④在整個項目管理目標(biāo)系統(tǒng)中，當(dāng)出現(xiàn)工期延長、成本超支時，質(zhì)量目標(biāo)最容易被放棄。105工程項目管理19工程項目管理1.3工程質(zhì)量管理的幾個方面1.3工程質(zhì)量管理的幾個方面

要取得一個高質(zhì)量的工程，必須實施嚴格的質(zhì)量控制，實現(xiàn)過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量的統(tǒng)一。（1）工程質(zhì)量控制的影響因素。統(tǒng)計結(jié)果如下：設(shè)計問題40.1%施工責(zé)任29.3%材料問題14.5%使用責(zé)任9.0%其他7.1%106工程項目管理1.3工程質(zhì)量管理的幾個方面1.3工程質(zhì)量管理的幾個方面20（2）項目的質(zhì)量控制過程。質(zhì)量目標(biāo)確定設(shè)計質(zhì)量控制實施方案質(zhì)量控制材料和設(shè)備質(zhì)量控制工藝質(zhì)量控制施工工序質(zhì)量控制工程過程監(jiān)督、隱蔽工程驗收各部分工程驗收各部分工程驗收工程驗收交付質(zhì)量檔案運行質(zhì)量監(jiān)督107工程項目管理（2）項目的質(zhì)量控制過程。質(zhì)量目標(biāo)確定設(shè)計質(zhì)量控制實施方案質(zhì)（3）工程的各個生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制工程建設(shè)是通過人、材、機、施工方法的投入完成分項工程的乃至整個工程的。質(zhì)量控制要著眼于各個要素、各個分項工程的施工，并直接深入的工藝方案的選擇，勞動力的培訓(xùn)，材料的采購、供應(yīng)、儲存和使用過程中。108工程項目管理（3）工程的各個生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制22工程項目管理（4）對生產(chǎn)者、各層次管理人員的控制。

工程建設(shè)項目參與方較多，因此質(zhì)量控制必須重視對人及人的工作過程的管理控制，加強人的質(zhì)量意識。應(yīng)做到以下幾點：認真選擇任務(wù)承擔(dān)者，重視被委托者的能力。（選擇咨詢公司、施工單位、監(jiān)理單位、供應(yīng)商等不僅要審查資質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，還要審查信譽質(zhì)量能力以及過去的業(yè)績、工程質(zhì)量）人的問題是質(zhì)量問題的主要原因。（注重從業(yè)人員的專業(yè)水平，職業(yè)道德，加強培訓(xùn))正確的引導(dǎo)。（合同、責(zé)任制、經(jīng)濟獎罰手段）109工程項目管理（4）對生產(chǎn)者、各層次管理人員的控制。23工程項目管理1.4工程質(zhì)量管理中應(yīng)該注意的問題1.4工程質(zhì)量管理中應(yīng)該注意的問題

在實際的工程項目管理中有如下幾個問題必須引起注意：（1）工程項目管理不是追求最高的質(zhì)量和最完美的工程，而是追求符合預(yù)定目標(biāo)的、符合合同要求的工程。工程質(zhì)量是按照工程使用功能的要求設(shè)計的，經(jīng)過與工期費用優(yōu)化后確定的，符合工程的整體效益目標(biāo)。只追求高質(zhì)量就會損害質(zhì)量成本和工期目標(biāo)，最終會損害工程整體效益。

110工程項目管理1.4工程質(zhì)量管理中應(yīng)該注意的問題1.4工程質(zhì)量管理中應(yīng)該（2）質(zhì)量和成本的關(guān)系。

質(zhì)量成本的概念。質(zhì)量成本主要包括：a.實施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費用，包括在技術(shù)改進方面的投入（高質(zhì)量材料、工藝、設(shè)備）和管理方面的投入（質(zhì)量管理的成本，包括人員費用、檢測費用、工程檢查驗收損失費用）b.因未達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費用，如維修費用、賠償費用等。

111工程項目管理（2）質(zhì)量和成本的關(guān)系。25工程項目管理工程質(zhì)量和成本的總體關(guān)系。整個工程壽命期的成本112工程項目管理工程質(zhì)量和成本的總體關(guān)系。整個工程壽命期26工程項目管

對于一些特殊的工程項目，由于工程本身的特殊性，必須要求有高的可用度（質(zhì)量）盡管成本可能會很高。a.有高費用的設(shè)備（高科技的、尖端的設(shè)備）的工程項目；b.有保養(yǎng)維修比較困難的設(shè)備（航天空間站、大型水電站）的工程項目；c.不允許出現(xiàn)質(zhì)量問題的工程項目（如航天飛機、火箭、核工業(yè)工程）。另外，在工程評標(biāo)過程中，不能一味的追求低價，報價過低，往往很難取得高質(zhì)量的工程。113工程項目管理對于一些特殊的工程項目，由于工程本身的特殊性，必須要求（3）要減少重復(fù)的質(zhì)量管理工作。各單位人員要各司其職，建立完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)。項目管理者必須監(jiān)督各參加單位在他們負責(zé)的范圍內(nèi)用適當(dāng)?shù)拇胧?、工具和方法來解決質(zhì)量保證問題。實踐證明，在許多大項目中，質(zhì)量管理的重復(fù)工作現(xiàn)象是普遍存在的，這將導(dǎo)致管理人員浪費、費用增加、時間延長和信息泛濫。114工程項目管理（3）要減少重復(fù)的質(zhì)量管理工作。28工程項目管理（4）不同種類的項目，不同的工程部分，質(zhì)量控制的深度不一樣，例如：a.對飛機和宇航工程、核工業(yè)工程、大型水力發(fā)電工程，質(zhì)量重于一切。質(zhì)量控制對于項目管理者來說比成本控制更重要。b.對一些項目中的特殊部分，如超平地面、超潔凈車間，則應(yīng)有細致嚴密的質(zhì)量控制。c.有些政府項目，尤其是國家項目，政府部門要介入質(zhì)量管理，則項目管理必須提供協(xié)調(diào)。d.對一些史無前例的項目，沒有或很少有現(xiàn)存的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，則項目管理者必須尋找新的質(zhì)量管理方法，自己必須直接參與具體的質(zhì)量管理工作。115工程項目管理（4）不同種類的項目，不同的工程部分，質(zhì)量控制的深度不一樣，（5）質(zhì)量管理是一項綜合性的管理工作，除了工程項目的各個管理過程以外還需要一個良好的社會質(zhì)量環(huán)境：a.行業(yè)和企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，如標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量管理教育、員工技能培訓(xùn)、質(zhì)量意識的培養(yǎng)、信息工作等。b.整個社會的價值觀念、國民素質(zhì)的影響。不講信用的社會里是不可能產(chǎn)生出高質(zhì)量的工程的。116工程項目管理（5）質(zhì)量管理是一項綜合性的管理工作，除了工程項目的各個管理（6）注意合同對質(zhì)量管理的決定作用。合同是項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。一方面要利用合同達到對質(zhì)量的有效控制，同時又要在合同范圍內(nèi)進行質(zhì)量管理工作，超過合同范圍的質(zhì)量要求和管理措施則會導(dǎo)致賠償問題。應(yīng)注意：a.合同中對質(zhì)量要求的說明文件、圖紙等，要清晰、明確，應(yīng)有量化指標(biāo)，防止?fàn)巿?zhí)。b.合同中應(yīng)明確規(guī)定承包商的質(zhì)量責(zé)任，劃分界限、賦予項目經(jīng)理以絕對的質(zhì)量檢查權(quán)。c.在合同中定義材料采購、圖紙設(shè)計、工藝使用的認可和批準(zhǔn)制度，圖紙在使用前須先經(jīng)過批準(zhǔn)。d.在工程中，多層次的分包發(fā)包會嚴重損害工程的質(zhì)量，在合同中應(yīng)明確規(guī)定。117工程項目管理（6）注意合同對質(zhì)量管理的決定作用。合同是項目質(zhì)量管理的主要（7）質(zhì)量問題大多是技術(shù)性的，但項目質(zhì)量管理工作又不同于技術(shù)性工作，質(zhì)量控制應(yīng)著眼于質(zhì)量保證體系的建立。（8）質(zhì)量控制的目標(biāo)不是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，而是應(yīng)提前避免質(zhì)量問題的發(fā)生。（9）注意過去同類項目的經(jīng)驗和反面教訓(xùn)，特別是過去的業(yè)主、設(shè)計單位、施工單位反映出來的對技術(shù)、質(zhì)量有重大影響的關(guān)鍵性問題。118工程項目管理（7）質(zhì)量問題大多是技術(shù)性的，但項目質(zhì)量管理工作又不同于技術(shù)二.工程項目質(zhì)量管理體系的建立與運行119工程項目管理二.工程項目質(zhì)量管理體系的建立與運行33工程項目管理二.工程項目質(zhì)量管理體系的建立與運行2.1.項目質(zhì)量管理體系2.2.工程項目質(zhì)量管理體系的內(nèi)容2.3.質(zhì)量管理文件120工程項目管理二.工程項目質(zhì)量管理體系的建立與運行2.1.項目質(zhì)量管理體系2.1項目質(zhì)量管理體系2.1項目質(zhì)量管理體系（1）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)）

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展

20世紀中葉，隨著軍事工業(yè)的迅速發(fā)展，武器裝備日趨先進，生產(chǎn)過程日益復(fù)雜，許多產(chǎn)品的質(zhì)量問題往往在使用過程才逐漸暴露，促使人們逐漸認識到：如果組織的管理體系不完善，產(chǎn)品就不可能始終提供和支持滿足顧客需要的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致采購方不但對產(chǎn)品特性提出要求，還對供方質(zhì)量管理體系提出要求，并以此作為產(chǎn)品規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種補充。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)由此產(chǎn)生。

ISO即是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱（InternationalOrganizationforStandardization)。ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。到目前為止已有四個版本，分別是1987版，1994版，2000版和2008版。121工程項目管理2.1項目質(zhì)量管理體系2.1項目質(zhì)量管理體系35工程項目管理標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展

1987

1994

2000

2008質(zhì)量管理發(fā)展歷程(QA-QC-TQC-ISO9000)

質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)階段全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全員參與全過程122工程項目管理標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展

19871994200ISO9000族---2008版本核心標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》

ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系—要求》

ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》

ISO9011：2003《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》123工程項目管理ISO9000族---2008版本核心標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000：

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由一組密切相關(guān)的核心標(biāo)準(zhǔn)和其他支持性的標(biāo)準(zhǔn)和文件組成。其中核心標(biāo)準(zhǔn)4個分別為：

(一)ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

標(biāo)準(zhǔn)表述了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了84個相關(guān)術(shù)語及其定義，標(biāo)準(zhǔn)明確提出了質(zhì)量管理八項原則，強調(diào)八項質(zhì)量管理原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。(二)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。124工程項目管理ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由一組密切相關(guān)的核心標(biāo)準(zhǔn)和其他

（三）ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》

標(biāo)準(zhǔn)提供了超出ISO9001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。與ISO9001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績。（四)ISO19011：2003《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》

標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。125工程項目管理（三）ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改（2）企業(yè)的質(zhì)量管理體系

目前許多企業(yè)都進行或已通過ISO9000貫標(biāo)，建立企業(yè)的質(zhì)量體系，它包括質(zhì)量管理的所有要素。為了達到質(zhì)量目標(biāo)，必須制定整個工程項目的質(zhì)量管理體系，在工程過程中按照質(zhì)量管理體系進行全面控制。由于工程項目的特殊性，企業(yè)的質(zhì)量體系與項目的質(zhì)量體系既有聯(lián)系又有區(qū)別。126工程項目管理（2）企業(yè)的質(zhì)量管理體系40工程項目管理企業(yè)的質(zhì)量管理體系體現(xiàn)在《質(zhì)量保證手冊》中主要包括：1、質(zhì)量方針政策2、質(zhì)量目標(biāo)3、質(zhì)量要求4、質(zhì)量工作計劃5、質(zhì)量檢查規(guī)定6、質(zhì)量管理程序7、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)127工程項目管理企業(yè)的質(zhì)量管理體系體現(xiàn)在《質(zhì)量保證手冊》中41工程項目管理建筑企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的基本原則：

1.八項質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)

2.領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵

3.全員參與是根本

4.注重實效是重點

5.持續(xù)改進是永恒的目標(biāo)1.以顧客為關(guān)注焦點2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進7.基于事實的決策方法8.與供方互利的關(guān)系128工程項目管理建筑企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的基本原則：1.以顧客為關(guān)注焦點42建立項目的質(zhì)量體系應(yīng)符合的基本要求：1．最重要的是滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關(guān)者的需要；2．規(guī)劃好的一系列互相關(guān)聯(lián)的過程來實施項目，包括項目實施過程和項目管理過程。3．通過嚴密的全方位的控制保證過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足項目的目標(biāo)。4．項目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境。5．質(zhì)量體系應(yīng)有自我持續(xù)改進的功能，項目經(jīng)理應(yīng)負責(zé)持續(xù)改進工作。6．應(yīng)確定項目整個過程中的質(zhì)量慣例。7．為了控制項目的質(zhì)量，應(yīng)在項目過程中按照項目的進展?fàn)顩r評價項目達到質(zhì)量目標(biāo)的程度。129工程項目管理建立項目的質(zhì)量體系應(yīng)符合的基本要求：1．最重要的是滿足業(yè)主、130

質(zhì)量管理體系建立及實施具體步驟(1)領(lǐng)導(dǎo)帶頭統(tǒng)一認識(2)組織落實工作班子(3)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制訂工作計劃(4)制訂質(zhì)量方針確立質(zhì)量目標(biāo)(5)調(diào)查現(xiàn)狀找出薄弱環(huán)節(jié)(6)與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對比分析(7)確定體系的要求和質(zhì)量活動(8)確定組織機構(gòu)質(zhì)量責(zé)任權(quán)限和質(zhì)量配置(9)質(zhì)量手冊的編制(10)程序文件的編制(11)質(zhì)量計劃的編制(12)質(zhì)量記錄的編制(13)質(zhì)量管理體系的實施教育(14)組織協(xié)調(diào)(15)質(zhì)量信息管理和質(zhì)量監(jiān)督(16)質(zhì)量管理體系的審核與評審質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實施運行130工程項目管理44質(zhì)量管理體系建立及實施具體步驟(1)領(lǐng)導(dǎo)帶頭統(tǒng)一認識2.2工程項目質(zhì)量管理體系的內(nèi)容2.2工程項目質(zhì)量管理體系的內(nèi)容2.2.1質(zhì)量計劃

質(zhì)量計劃的目的是確保項目質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。它要按照質(zhì)量目標(biāo)，確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。131工程項目管理2.2工程項目質(zhì)量管理體系的內(nèi)容2.2工程項目質(zhì)量管理體系的（1）質(zhì)量計劃編制的依據(jù)

1）質(zhì)量方針。是對質(zhì)量目標(biāo)的指導(dǎo)性文件，項目經(jīng)理部制定自己的質(zhì)量方針，符合業(yè)主的要求，大家達成共識。2）項目范圍描述。主要說明業(yè)主的需求以及項目的主要要求和目標(biāo)、工程的總體范圍和項目的主要階段。3）工程說明。指的是技術(shù)性的描述。4）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。工程設(shè)計的專業(yè)領(lǐng)域的特殊標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，更加詳細的技術(shù)要求和其他內(nèi)容。5）其他因素。實施策略、總體的實施安排、采購計劃、分包計劃等。132工程項目管理（1）質(zhì)量計劃編制的依據(jù)46工程項目管理（2）質(zhì)量計劃的結(jié)果

1）質(zhì)量管理計劃。主要描述項目經(jīng)理部如何實施其質(zhì)量方針。包括：

要實現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)承擔(dān)的項目工作、要求、責(zé)任以及完成的時間等。在計劃期內(nèi)應(yīng)達到的總的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求。

④計劃期內(nèi)質(zhì)量的階段性具體目標(biāo)、分段進度、要完成的工作內(nèi)容、項目實施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進措施、檢測等。

2）具體的操作說明。計劃中的一些特殊要求，需要附上操作說明，比如：詳細程序、控制關(guān)鍵點的說明、質(zhì)量檢查中的度量問題等。133工程項目管理（2）質(zhì)量計劃的結(jié)果47工程項目管理3）質(zhì)量檢查表格。是一種用于對項目實施狀況進行記錄、分析、評價的工具。

134工程項目管理3）質(zhì)量檢查表格。是一種用于對項目實施狀況進行記錄、（3）質(zhì)量計劃制定的方法和技術(shù)。

1.成本∕效益分析方法2.因果關(guān)系分析圖3.質(zhì)量管理工作流程圖4.統(tǒng)計方法5.試驗和檢測方法135工程項目管理（3）質(zhì)量計劃制定的方法和技術(shù)。49工程項目管理2.2.2項目質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是為實施達到質(zhì)量計劃要求的所有工作提供基礎(chǔ)和可靠的保證，為項目質(zhì)量管理體系的正常運轉(zhuǎn)提供全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，以滿足項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。貫穿于項目實施的全過程。項目的質(zhì)量保證通常是由項目的質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供的。136工程項目管理2.2.2項目質(zhì)量保證50工程項目管理（1）質(zhì)量保證的依據(jù)

1）質(zhì)量管理計劃2）質(zhì)量控制量測的結(jié)果，即在項目實施過程中必須按規(guī)定作質(zhì)量控制測試的記錄3）操作說明137工程項目管理（1）質(zhì)量保證的依據(jù)51工程項目管理（2）質(zhì)量保證的內(nèi)容

1）質(zhì)量過程的組織責(zé)任2）確定對項目質(zhì)量有重大影響的過程及主要的質(zhì)量控制點3）列出對質(zhì)量有影響的參數(shù)，確定和量化影響過程4）選擇測試、檢驗和檢查方案，分析測試結(jié)果5）對測試結(jié)果進行診斷分析。6）確定在實施過程中提高質(zhì)量的措施7）提高避免故障、預(yù)防偏差的措施，建立質(zhì)量預(yù)警，避免操作失誤。8）建立監(jiān)督系統(tǒng)，保證監(jiān)督能力。138工程項目管理（2）質(zhì)量保證的內(nèi)容52工程項目管理（3）質(zhì)量保證的工具和方法

方法一：質(zhì)量審核通過質(zhì)量審核能夠保證：

項目質(zhì)量符合規(guī)定要求設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平質(zhì)量審核的分類主要有：

質(zhì)量體系審核（對承包商和供應(yīng)商質(zhì)量體系審核）項目質(zhì)量審核（對材料、工藝的事先認可）監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核等

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