4S店主營業(yè)務(wù)與市場營銷試題庫

75/754S店主營業(yè)務(wù)與市場營銷－試題庫一、填空題（每空1分）1、市場構(gòu)成要素是________、__________、_______。3、市場的廣義概念是商品和_____從___________向__________轉(zhuǎn)移的過程中所發(fā)生的一切交換行為和職能的總和。4、影響消費者購買行為的首要因素是___________________________________________。5、購買決策過程是_____________、____________、____________、_____________、購買后行為。7、三層渠道是生產(chǎn)者——__________——___________——__________——__________。8、產(chǎn)品組合通過_________、__________、___________、__________來表現(xiàn)。9、垂直銷售渠道的形式有____________、_____________、_____________三種類型。10、促銷的基本方式___________、___________、___________、______________。12、馬斯洛需求層次論按順序分為______________、______________、_____________、_____________、_______________五個層次。14、市場營銷環(huán)境可以分為_____________和______________兩種類型。18、4s店的盈利部門有三個。分別包括整車銷售、售后服務(wù)、零配件銷售。19、市場營銷（菲利普·科特勒版）定義是______________________________________。20、購買決策過程是_____________、____________、____________、_____________、購買后行為。21、產(chǎn)品的生命周期包括___________、__________、_________、__________。22、、促銷的基本方式___________、___________、___________、______________。23、二手汽車鑒定估價由_________________、_______、___________、________、_______、________六大要素組成。24、馬斯洛需求層次論按順序分為______________、______________、_____________、_____________、_______________五個層次。25、產(chǎn)品銷售渠道在管理方面的渠道策劃有________________、____________、_________三種渠道模式。26、市場營銷環(huán)境可以分為_____________和______________兩種類型。27、中間商可以分為______________和_______________。28、__________________也被稱作以消費者為中心的觀念。29、4s店的盈利部門有三個分別包括整車銷售、售后服務(wù)、零配件銷售。30、市場營銷具體包括4個子系統(tǒng)：___________、_________、__________、___________。31、市場的廣義概念是商品和勞務(wù)從___________向__________轉(zhuǎn)移的過程中所發(fā)生的一切交換行為和職能的總和。32、產(chǎn)品的生命周期包括___________、__________、_________、__________。33、產(chǎn)品組合通過_________、__________、___________、__________來表現(xiàn)。34、__________________也被稱作以消費者為中心的觀念。35、SWOT分析法是市場營銷環(huán)境分析中常見的方法，它包括__________、____________、___________、___________。36、某企業(yè)有四條產(chǎn)品線，它們的產(chǎn)品項目數(shù)分別是6、8、5、3，則該企業(yè)的產(chǎn)品組合的寬度為________，長度為________，平均深度為__________。37、4S店是包括整車銷售__、____________________、______________________、___________四項功能集于一體的汽車銷售服務(wù)企業(yè)。38、市場營銷中的各種營銷因素可概括為4個要素，即________、____價格、__________、__________。這4個因素是企業(yè)營銷活動的主要內(nèi)容，一般成為營銷因素或市場因素。39、企業(yè)的成本有兩種形式：______________和_____________。40、美國著名心理學(xué)家_______________于1954年提出“需要層次論。”41、根據(jù)企業(yè)在市場上的競爭地位不同，企業(yè)的競爭定位可以分為_____________、__________、_____________及_________________。42、市場定位的基本出發(fā)點是____，是一種幫助企業(yè)確認競爭地位、尋找競爭策略的方法。43、產(chǎn)品的單位價值越____，分銷渠道越長、越寬；單位價值越______________，分銷渠道就越短、越窄。44、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)模式是在傳統(tǒng)的營銷觀念指導(dǎo)下建立的組織結(jié)構(gòu)，它以__________________為中心。45、關(guān)于產(chǎn)品生命周期的判定，當(dāng)ΔY/ΔX>10%時、產(chǎn)品屬于___________________。46、產(chǎn)品的實質(zhì)層是指_________________________。47、____________________廣告較適用于產(chǎn)品的成熟期。48、新產(chǎn)品可以分為四種，即_______________、_________________、__________________、_______________。49、“SWOT”分析法中，O指__________________，T指_______________。50、“大市場營銷”理論中，市場營銷策略有“6P”，即以原來“4P”中另增加“2P”，這2P是指__________________和____________________。51、企業(yè)戰(zhàn)略中的企業(yè)任務(wù)一般包括兩個方面內(nèi)容：__________________和_______________。52、菲力普?科特勒指出：市場營銷是個人或______________通過創(chuàng)造并同他人或組織______________產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會活動過程。53、除了少數(shù)產(chǎn)品由生產(chǎn)者直接賣給最終用戶外，絕大多數(shù)商品都是經(jīng)過______賣給最終消費者的。54、環(huán)境變化的趨勢可分為______和______兩大類。55、企業(yè)形象識別系統(tǒng)包括______、______和視覺識別(VI)三個部分。56、企業(yè)所有的促銷手段可分為兩大類，一類是______，另一類是______。57、______的變化是直復(fù)營銷發(fā)展的內(nèi)部動力。58、市場是某種產(chǎn)品的所有______和______所組成的群體。59、對消費者的______有直接或間接影響的群體是相關(guān)群體。60、采用技術(shù)創(chuàng)新策略創(chuàng)名牌，可以有兩種途徑，即______和______。61、現(xiàn)代營銷觀念的“4C”原則，包括消費者、成本、______和______。62、在完全競爭情況下，企業(yè)宜將自己的產(chǎn)品價格訂得與市場______差別不大。二、選擇題（每題2分）1、按照人口的具體變量細分市場的方法就是()細分。A、地理B、行為C、心理D、人口2.擬定調(diào)查計劃屬于汽車市場調(diào)查步驟的哪個階段?()A、調(diào)查準(zhǔn)備階段B、調(diào)查實施階段C、分析總結(jié)階段D、確定調(diào)查問題階段3、下列那個不是成長期的特點（）A、銷售額迅速上升B、競爭者少C、生產(chǎn)成本大幅下降D、利潤迅速增長4、（）決定產(chǎn)品價格設(shè)定底限A、成本B、營銷目標(biāo)C、市場和需求D、營銷組合5、銷售渠道按同一層次或同一環(huán)節(jié)中間商多少可以分為（）A、長、短銷售渠道B、直接和間接銷售渠道C、寬、窄銷售渠道6、下列屬于耐用消費品的是（）A、汽車B、日用品C、食品D、服務(wù)7、用戶購買行為一般過程是（）A、需求動機購買B、刺激決策過程購后感受C、需求刺激決策過程D、動機決策過程購后感受8、市場的三要素是指()A、需要，需求和欲望B、人口，購買力和購買欲望C、需要，動機和欲望D、人口需求和動機9、市場營銷的核心是()A、銷售B、促銷C、交換D、交易10、市場之所以能夠細分的前提是市場需求的()A、相似性B、差異性C、層次性D、共性11、以下促銷方式中屬于推銷方法靈活，針對性強，容易促成即使成交的促銷方法是()A、人員推銷B、營業(yè)推廣C、公共關(guān)系D、廣告12、以下關(guān)于市場調(diào)查作用的說法中錯誤的是()A、有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃B、有利于優(yōu)化營銷組合C、有利于開拓新市場D、可以解決營銷中的所有問題13、企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和歸宿是（）A、社會B、企業(yè)C、顧客D、利潤14、以下關(guān)于市場調(diào)查作用的說法中錯誤的是()A、有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃B、有利于優(yōu)化營銷組合C、有利于開拓新市場D、可以解決營銷中的所有問題15、若要收集某個汽車商品在市場上最近幾個月的銷售數(shù)量及其增長的情報資料，下面幾個地方哪個地方是真正的信息源?()A、政府的統(tǒng)計機關(guān)B、政府的工商管理機關(guān)C、消費者D、汽車商店16、以下有關(guān)市場營銷和環(huán)境之間的關(guān)系論述錯誤的是()A、市場營銷必須適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展B、市場營銷可以能動的改變環(huán)境C、市場營銷只能被動地去接受環(huán)境的變化D、企業(yè)對營銷環(huán)境具有一定的能動性和反作用，它可能通過各種方式如公共關(guān)系等手段，影響和改變環(huán)境中的某些可能被改變的因素，使其向有利于企業(yè)營銷的方向變化，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部條件17、特別重視價格，專挑便宜的買的購買行為屬于（）A、理智型購買行為B、感情型購買行為C、習(xí)慣型購買行為D、經(jīng)濟型購買行為18、是指消費者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。A、消費者的需要B、消費者的動機C、消費者的情感D、消費者的意志19、勾畫或確立企業(yè)在目標(biāo)顧客群心目中的形象和地位是指A、市場定位B、安全需要C、市場細分D、市場選擇20、下列不屬于目標(biāo)市場戰(zhàn)略的是（）A、無差異市場營銷B、差異市場營銷C、集中市場營銷D、擴散市場營銷21、在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時又能節(jié)省人力、物力、財力支出的方法是()。A.重點調(diào)查法B.典型調(diào)查法C.抽樣調(diào)查法I).全面調(diào)查法22、一個消費者的完整購買過程是從()開始的。A.引起需要B.籌集經(jīng)費C.收集信息I).決定購買23、我們通常所說的一個企業(yè)經(jīng)營著多少產(chǎn)品品類，指的就是產(chǎn)品組合的()。A.寬度B.深度C.長度D.相關(guān)性24、當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時，促銷策略的重點是()。A.認識了解商品，提高知名度B.促成信任、購買C.增進信任與偏愛)1.滿足需求的多樣性25、某企業(yè)欲運用需求價格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列()類產(chǎn)品效果明顯。A.產(chǎn)品需求缺乏彈性B.產(chǎn)品需求富有彈性C.生活必需品D.名牌產(chǎn)品26、有效的市場細分必須具備以下條件()。A.市場要有同質(zhì)性、應(yīng)變性、市場范圍相對較小B.市場要有可進人性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性C.市場具有可測量性、需求大量性、效益性、應(yīng)變性等D.市場要有差異性、可衡量性、可進人性、效益性、穩(wěn)定性27、經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于()。A，批發(fā)商B.零售商C.供應(yīng)商D.實體分配者28、年度計劃控制過程的第一步是()。A.確定目標(biāo)B.評估執(zhí)行情況C.規(guī)定企業(yè)任務(wù)D.選擇目標(biāo)市場29、以下屬于需求導(dǎo)向定價法的有()。A.成本加成定價法B.理解價值定價法C.隨行就市定價法D.追隨定價法30、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是()A.業(yè)務(wù)折扣B.現(xiàn)金折扣C.季節(jié)折扣D.數(shù)量折扣31、制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做(A.所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)B.管理式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)C.契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)D.水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)32、市場營銷觀念的中心是()。A.推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品B.發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足它們C.制造質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品D.制造大量產(chǎn)品并推銷出去33、以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點?()A.形象生動逼真、感染力強B.專業(yè)性強、針對性強C.簡便靈活、制作方便、費用低廉D.表現(xiàn)手法多樣、藝術(shù)性強34、在其他情況不變的情況下，通常產(chǎn)品的價格上升，則該產(chǎn)品的市場供應(yīng)量(A.上升B.下降C.不變D.B和C35、產(chǎn)品一市場管理型組織的主要缺點是()。A.組織管理費用太高B.有些產(chǎn)品和市場容易被忽略C.容易造成計劃與實際的脫節(jié)D.不能及時得到足夠的市場信息市場營銷學(xué)的研究對象是以滿足企業(yè)利潤為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性以滿足生產(chǎn)者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性以滿足供應(yīng)商需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性構(gòu)成容量很大的現(xiàn)實市場必須一個國家或地區(qū)人口眾多、購買力高一個國家或地區(qū)購買力高、購買欲望大一個國家或地區(qū)人口眾多、購買欲望大一個國家或地區(qū)人口眾多、購買力高、購買欲望大38、“迪斯尼樂園的產(chǎn)品不是米老鼠、唐老鴨，而是快樂”，這體現(xiàn)的市場營銷管理哲學(xué)是A、產(chǎn)品觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會市場營銷觀念39、市場營銷觀念A(yù)、注重賣方需要B、考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金C、是消費者主權(quán)論D、產(chǎn)生于賣方市場向買方市場過渡階段40、不屬于消費者市場細分依據(jù)的是A、地理細分B、人口細分C、最終用戶D、行為細分41、不屬于市場細分的有效標(biāo)志的是A、可測量性B、可進入性C、可盈利性D、可持續(xù)性42、對于同質(zhì)產(chǎn)品或需求上共性較大的產(chǎn)品，一般宜實行A、無差異市場營銷B、差異市場營銷C、集中市場營銷D、大量市場營銷43、企業(yè)市場營銷環(huán)境包括A、人口環(huán)境與經(jīng)濟環(huán)境B、自然環(huán)境與文化環(huán)境C、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境D、政治環(huán)境與法律環(huán)境44、市場營銷學(xué)對市場進行劃分的依據(jù)是A、購買者B、購買目的C、購買者及其購買目的D、購買行為45、市場營銷觀念表明：企業(yè)要想在市場競爭中獲得成功就必須A、能滿足目標(biāo)顧客的需要與欲望B、能進行有效的產(chǎn)品定位C、能比競爭者更有效地滿足消費者的需求與欲望D、能提供滿足購買者某種愿望的各種型號的產(chǎn)品46、影響消費者購買力和消費支出的決定性因素是A、消費者收入B、可支配個人收入C、可隨意支配個人收入D、消費者儲蓄和信貸47、麥當(dāng)勞規(guī)定所有餐廳都采用再生紙制的餐巾，這一措施體現(xiàn)了A、市場營銷觀念B、關(guān)系市場營銷觀念C、產(chǎn)品觀念D社會市場營銷觀念48、“在家購物”的不斷發(fā)展，主要是由于A、新技術(shù)革命的發(fā)展B、政治和法律環(huán)境的改善C、經(jīng)濟發(fā)展水平的提高D、人口環(huán)境的變化49、對消費者的購買行為具有最廣泛、最深遠影響的因素是A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、心理因素50、家庭成員對人們的購買行為影響頗大，家庭成員屬于A、主要相關(guān)群體B、間接相關(guān)群體C、崇拜性相關(guān)群體D、次級相關(guān)群體51、下列影響消費者購買行為的因素中哪一項不屬于社會因素A、相關(guān)群體B、身份、地位C、社會階層D、家庭52、根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，消費者購買食鹽這一行為屬于A、復(fù)雜購買行為B、尋求多樣化購買行為C、和諧型購買行為D、習(xí)慣性購買行為53、下列對和諧型購買行為的論述中正確的是A、品牌差異大，高度介入B、品牌差異大，低度介入C、品牌差異小，高度介入D、品牌差異小，低度介入54、產(chǎn)業(yè)市場和消費者市場比較，產(chǎn)業(yè)市場上A、購買者數(shù)量較多，購買者的規(guī)模較大B、購買者數(shù)量較少，購買者的規(guī)模較大C、購買者數(shù)量較多，購買者的規(guī)模較小D、購買者數(shù)量較少，購買者的規(guī)模較小55、產(chǎn)業(yè)市場的需求A、無彈性B、富有彈性C、缺乏彈性D、彈性無窮大56、直接影響決定著其他市場營銷組合因素的管理，對企業(yè)市場營銷的成敗關(guān)系重大的決策是：A、價格決策B、產(chǎn)品決策C、渠道決策D、促銷決策57、產(chǎn)品概念中最基本、最主要的部分是A、核心產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、無形產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品58、美國學(xué)者西奧多指出，新的競爭不是發(fā)生在各個公司的工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供何種A、質(zhì)量水平B、包裝C、形象D、附加利益59、在市場上通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、包裝等，屬于實體物品中的A、核心產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、選購產(chǎn)品60、百科全書屬于A、便利品B、選購品C、特殊品D、非渴求品61、日本尼康公司所提供的照相機都附有各種用途的鏡頭、濾光鏡及其他配件，所有這些項目構(gòu)成了一個A、產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品項目C、產(chǎn)品大類D、產(chǎn)品系列62、對于大型企業(yè)來說可以使企業(yè)的資源、技術(shù)得到充分利用、提高經(jīng)營效益是增加產(chǎn)品組合中的A、長度B、寬度C、深度D、關(guān)聯(lián)度63、某企業(yè)生產(chǎn)四大類產(chǎn)品，其中有一個大類有八個產(chǎn)品項目，則產(chǎn)品組合的長度是A、4B、8C、32D、1264、品牌中可以被認出但不能用語言稱呼的部分是A、品牌B、品牌名稱C、品牌標(biāo)志D、商標(biāo)65、美國桂格麥片公司成功地推出桂格超脆麥片后，又利用這一品牌及其圖樣特征，推出雪糕、運動衫等新產(chǎn)品，其利用了A、品牌質(zhì)量決策B、品牌擴展決策C、家族品牌決策D、品牌重新定位決策66、系列化妝品包裝可以方便顧客購買和使用，有利于產(chǎn)品銷售，這里使用的是A、相似包裝策略B、組合包裝策略C、再使用包裝策略D、分等級包裝策略67、銷售量的增長減慢，利潤增長值接近于零，說明產(chǎn)品已進入A、介紹期B、成長期C、成熟期D、衰退期68、快速取脂決策的特點A、采取高價格、高促銷費用B、采取高價格、低促銷費用C、采取價格、高促銷費用D、采取低價格、低促銷費用69、企業(yè)利潤達到最大是在產(chǎn)品生命周期的A、介紹期B、成長期C、成熟期D、衰退期70、香水制造商說服那些不用香水的女士使用香水，說服男士使用香水，其所采用的是A、市場改進B、產(chǎn)品改進C、特性改進D、市場營銷組合改進71、電視機從黑白電視機發(fā)展到彩色電視機這屬于A、全新產(chǎn)品B、換代產(chǎn)品C、改進產(chǎn)品D、仿制產(chǎn)品72、直接營銷渠道主要用于分銷A、工業(yè)用品B、農(nóng)產(chǎn)品C、生活消費品D、食品73、工業(yè)用品市場營銷的主要促銷工具是A、人員推銷B、廣告C、銷售促進D、宣傳74、把廣告作為市場營銷主要促銷工具的是A、消費品B、工業(yè)用品C、消費品與產(chǎn)業(yè)用品D、服務(wù)75、從立足點來看，公共關(guān)系廣告應(yīng)立足于A、商業(yè)利益B、公共利益C、長遠利益D、短期利益76、企業(yè)的公共關(guān)系廣告的根本目的在于A、塑造企業(yè)形象B、保持良好的公共關(guān)系C、促進銷售D、提高市場占有率77、推銷和銷售只不過是的一部分功能而已。A、推銷活動B、銷售活動C、市場營銷D、產(chǎn)品和服務(wù)78、所有市場營銷的努力焦點應(yīng)集中于A、價格心理分析B、分銷地點C、銷售手段D、目標(biāo)市場79、現(xiàn)代市場營銷觀念的最大特點就是企業(yè)以為中心。A、生產(chǎn)B、銷售C、顧客D、服務(wù)80、消費者市場也稱為市場。A、顧客B、商品C、最終產(chǎn)品D、中間產(chǎn)品81、消費者一般就近購買的是A、日用品B、選購品C、特殊品D、耐用消費品82、人口因素對我國消費品需求的影響特別重要，主要是因為A、國土面積大B、人口數(shù)量大C、收入水平D、收入差距小83、人們特有的信仰、偏好、禁忌等形成的一種次文化叫做A、民族亞文化B、宗教亞文化C、種族亞文化D、地理亞文化84、導(dǎo)致一個人對其客觀環(huán)境做出一貫、持久反應(yīng)的明顯心理特征是A、年齡B、性格C、職業(yè)D、生活方式85、最高層的需求是A、生理B、安全C、受尊重D、自我實現(xiàn)86、市場細分中的最一般的方法是按細分市場。A、年齡B、性別C、民族D、收入87、市場細分的目的是為了選擇A、競爭優(yōu)勢B、顧客需求C、目標(biāo)市場D、有利戰(zhàn)機88、企業(yè)只推出一種產(chǎn)品，只用一套辦法以招徠所有顧客，這就叫做市場策略。A、無差異性B、差異性C、密集性D、細分性89、在采用無差異性市場策略時，企業(yè)只注重人們的需要。A、特殊B、一般C、近期D、長遠90、差異性市場策略和無差異性市場策略都是以市場為目標(biāo)的。A、細分B、消費者C、生產(chǎn)者D、整個91、采用密集性市場策略的主要特點是A、增加市場銷售費用B、降低企業(yè)的競爭能力C、降低產(chǎn)品的知名度D、冒一定風(fēng)險92、一個企業(yè)的財力、物力比較小時，最好采用市場策略。A、密集性B、差異性C、無差異性D、綜合性93、對于，一般都宜采用差異性策略。A、鹽B、面C、米D、照相機94屬于產(chǎn)品延伸的內(nèi)容。A、效用B、特征C、商標(biāo)D、維修95、包裝的最基本作用是A、保護商品B、便于使用C、促進銷售D、增加利潤96、產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的壽命。A、市場B、使用C、物理D、周期97、的市場壽命很長但其使用壽命卻很短。A、魔方B、鞭炮C、電子寵物D、指南針98、屬于品質(zhì)改良的內(nèi)容是增加產(chǎn)品的。A、耐用性B、適用性C、安全性D、方便性99、取脂定價的優(yōu)點是A、易為消費者所樂意接受B、易得到批發(fā)商、零售商的支持C、能盡快地回收新產(chǎn)品的研制費用D、會吸引更多的競爭對手100、滲透定價策略的缺點是A、不能達到最高銷售量B、不易打開銷路C、不能最大占有市場份額D、不能新產(chǎn)品的投資取得最大報酬101、一家兒童食品廠，做廣告時最好選擇的媒介是A、報紙B、雜志C、廣播D、電視102、如果目標(biāo)市場范圍比較大，則宜于選擇的促銷方式是A、廣告B、人員推銷C、營業(yè)推廣D、公共關(guān)系103、若產(chǎn)品技術(shù)性較強，購買比較集中，則宜于選擇的促銷方式是A、廣告B、人員推銷C、營業(yè)推廣D、公共關(guān)系104、一企業(yè)將其產(chǎn)品的價格從10元/件降到5元/件，銷量即從120個單位上升到150個單位，則該產(chǎn)品的需求的價格彈性為：A、1/6B、0、5C、2D、6105、在安索夫產(chǎn)品/市場矩陣中，（）即市場滲透。A、現(xiàn)有市場——新產(chǎn)品B、新市場——新產(chǎn)品C、現(xiàn)有市場——現(xiàn)有產(chǎn)品D、新市場——現(xiàn)有產(chǎn)品106、根據(jù)“需要層次論”，下列屬于第三層次的是（）。A、安全需要B、自尊需要C、社會需要D、自我實現(xiàn)的需要107、當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這是（）策略。A、轉(zhuǎn)移B、減輕C、對抗D、競爭108、在產(chǎn)品生命周期中（），銷售促進最有效。A、引入期和衰退期B、引入期和成長期C、成長期和成熟期D、成熟期和衰退期109、夏季，“波司登”羽絨服通過打折等促銷措施而出現(xiàn)了淡季熱銷的局面?？梢姡搹S家深刻領(lǐng)悟到羽絨服的需求屬于（）A.潛伏需求B.充分需求C.不規(guī)則需求D.過量需求110.許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！薄ⅰ敖】怠逼鞄?，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是（）A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念111.在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財源滾滾而入。根據(jù)波士頓咨詢集團分析法，微波爐是格蘭仕的（）A.問號類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位B.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位C.現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位D.狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位112.山東“三聯(lián)”的主營業(yè)務(wù)是家電銷售，近年將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等業(yè)務(wù)，這種多角化增長方式屬于（）A.集團多角化B.同心多角化C.水平多角化D.關(guān)聯(lián)多角化113.同行業(yè)中如果有幾家企業(yè)都實行無差異市場營銷，較大子市場的競爭會日益激烈，而較小子市場的需求將得不到滿足。這種追求最大子市場的傾向叫（）A.市場營銷近視B.超細分戰(zhàn)略C.反細分戰(zhàn)略D.多數(shù)謬誤114.在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告。以促銷自己的產(chǎn)品。他們對市場進行細分的方法是（）A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分115.市場營銷管理者采取一系列行動，使實際市場營銷工作與原規(guī)化盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋，對戰(zhàn)略不斷修正。這種行為稱為（）A.年度計劃控制B.贏利能力控制C.效率控制D.戰(zhàn)略控制116.“捷安特”自行車公司是“桑塔納”轎車生產(chǎn)廠的（）A.愿望競爭者B.一般競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者D.品牌競爭者117.高機會和高威脅的業(yè)務(wù)屬于（）A.理想業(yè)務(wù)B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)118.王剛正在購買一套兩室兩廳的單元房，其購買行為應(yīng)該屬于（）A.習(xí)慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為C.化解不協(xié)調(diào)購買行為D.復(fù)雜購買行為119.某公司在實驗設(shè)計時，首先選擇若干經(jīng)銷商并檢查其每周銷售情況；然后舉辦展銷會并測量其可能的銷售額；最后，將該銷售額與以前的銷售額相比較，作出最后決策。這種實驗設(shè)計是（）A.簡單時間序列實驗B.重復(fù)時間序列實驗C.前后控制組分析D.階乘設(shè)計120.為產(chǎn)品大類、企業(yè)部門或銷售代表確定的銷售目標(biāo)稱為（）A.企業(yè)潛量B.市場需求C.銷售配額D.市場潛量121.在預(yù)測一種新產(chǎn)品的銷售情況和現(xiàn)有產(chǎn)品在新的地區(qū)或通過新的分銷渠道的銷售情況時，最好采用（）A.專家意見法B.市場試驗法C.時間序列分析法D.直線趨勢法122.企業(yè)選擇復(fù)用包裝決策的目的是（）A.節(jié)約成本B.方便顧客購買和使用C.通過給消費者額外利益而擴大產(chǎn)品銷售D.避免某一商品推銷失敗而影響其他商品的聲譽123.我國洗衣機行業(yè)正處于成熟期，生產(chǎn)廠家可以采權(quán)（）A.集中決策B.收縮決策C.快速掠取決策D.產(chǎn)品改良決策124.相對于黑白電視機而言，純平彩色電視機屬于（）A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改進產(chǎn)品D.仿制產(chǎn)品125.在為產(chǎn)品線定價時須考慮各產(chǎn)品項目之間相互影響的程度，如果需求的交叉彈性為正值，則此兩項產(chǎn)品為（）A.互補品B.選購品C.條件品D.替代品126.某汽車制造商給全國各地的地區(qū)銷售代理商一種額外折扣，以促使它們執(zhí)行銷售、零配件供應(yīng)、維修和信息提供“四位一體”的功能。這種折扣策略屬于（）A.現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.貿(mào)易折扣D.促銷折扣127.有些公司讓消費者通過視頻信息系統(tǒng)操作一個小型終端，用對講式閉路電視訂購屏幕上顯示的商品，這種分銷形式屬于（）A.直接銷售B.購貨服務(wù)C.自動售貨D.直復(fù)營銷128.一般說來，批發(fā)商最主要的類型是（）A.經(jīng)紀(jì)人B.商人批發(fā)商C.代理商D.制造商代表129.某企業(yè)選擇倉庫設(shè)置地點時，使倉庫盡可能接近運量大網(wǎng)點，從而使較大運量的商品走相對較短的路程。這種方法被稱為（）A.重心法B.最大運量法C.最小運距法D.最小運費法130.不同的促銷工具對購買者知曉、了解、信任和訂貨等不同購買準(zhǔn)備階段的作用是不同的，其中在信任階段，對購買者影響最大的是（）A.廣告B.銷售促進C.宣傳D.人員推銷131.在某一特定時期內(nèi)，不同的人或家庭至少一次展露在媒體計劃下的數(shù)目稱為（）A.展露的頻率B.展露的送達率C.展露的影響D.加權(quán)展露數(shù)132.企業(yè)銷售人員在訪問推銷過程中可以親眼觀察到顧客的反應(yīng)，并揣摩其心理，不斷改進推銷陳述和推銷方法，最終促成交易。這說明人員推銷具有（）A.公關(guān)性B.針對性C.靈活性D.復(fù)雜性133.企業(yè)為了使預(yù)期的銷售定額得以實現(xiàn)，還要采取相應(yīng)的鼓勵措施，其中最為常見的是（）A.獎金B(yǎng).旅游C.傭金D.銷售競賽134.在市場營銷專業(yè)化組織類型中，產(chǎn)品型組織形式的優(yōu)點是（）A.能有效協(xié)調(diào)各種市場營銷職能B.注重整體觀念C.能避免權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾D.產(chǎn)品經(jīng)理能獲得足夠的權(quán)威135.從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比稱為（）A.顧客忠誠度B.顧客選擇性C.顧客滲透率D.價格選擇性136.有些服務(wù)企業(yè)在給顧客提供第一次服務(wù)時要價很低，希望借此能獲得更多的生意，而后來生意則要較高的價格，這種服務(wù)定價技巧是（）A.偏向定價法B.犧牲定價法C.差別定價法D.階段定價法137.為避免一些不必要的麻煩，在實行外匯管制的國家，中國公司轉(zhuǎn)移產(chǎn)品進去時宜采用（）A.中等定價B.高定價C.轉(zhuǎn)移定價D.低定價138.在國際戰(zhàn)略聯(lián)盟形式中，按所處地域以及合作網(wǎng)絡(luò)的形式而區(qū)分的戰(zhàn)略聯(lián)盟是（）A.單邊與多邊聯(lián)盟B.互補與接受型聯(lián)盟C.技術(shù)開發(fā)聯(lián)盟D.多層次合作聯(lián)盟139.一般而言，()群體內(nèi)的競爭最為激烈。A.戰(zhàn)略性B.重疊性C.不同D.策略性140.中間商同時經(jīng)營多家生產(chǎn)廠商的同類產(chǎn)品，這是一種()A.多家產(chǎn)品B.獨家產(chǎn)品C.多種產(chǎn)品D.混雜產(chǎn)品141.企業(yè)產(chǎn)品訂價的最終目的是()A.獲得最大利潤B.使顧客滿意C.價格具有競爭力D.符合政策要求142.批發(fā)企業(yè)開設(shè)零售商場是實現(xiàn)()戰(zhàn)略的表現(xiàn)。A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.橫向多角化143.市場營銷活動的控制的第一步是()A.進行比較B.監(jiān)測實績C.采取行動D.建立目標(biāo)144.當(dāng)產(chǎn)品處于()時，市場競爭最為激烈。A.成長期B.投入期C.成熟期D.衰退期145.渠道長度是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域流轉(zhuǎn)到消費領(lǐng)域過程中所經(jīng)過的()的數(shù)量。A.渠道類型B.中間商類型C.中間商D.渠道層次146.俘虜產(chǎn)品訂價適合于()的訂價。A.替代產(chǎn)品B.互補產(chǎn)品C.選擇性產(chǎn)品D.季節(jié)性產(chǎn)品147.()是一種效果最好、費用最高的促銷手段。A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系148.一般來說，企業(yè)對問題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采取()戰(zhàn)略。A.淘汰B.維持C.拓展D.選擇性拓展149.影響消費者購買行為的個人因素主要有()A.動機B.收入C.民族D.家庭150.生產(chǎn)資料分銷渠道中最重要的類型是()A.生產(chǎn)者→批發(fā)商→用戶B.生產(chǎn)者→用戶C.生產(chǎn)者→代理商→用戶D.生產(chǎn)者→代理商→批發(fā)商→用戶151.市場細分的概念是美國市場營銷學(xué)家()提出的。A.邁克爾?波特B.麥卡西C.菲利普?科特勒D.溫德爾?斯密152.企業(yè)研究產(chǎn)品生命周期的目的是為了()A.使新產(chǎn)品能迅速進入成熟期B.努力延長產(chǎn)品的投入期C.使消費者盡快接受新產(chǎn)品D.減少新產(chǎn)品開發(fā)的失敗153.按產(chǎn)品分派推銷人員的優(yōu)點是有利于()A.節(jié)省推銷費用B.明確推銷人員責(zé)任C.技術(shù)性產(chǎn)品的推銷D.明確推銷對象三、判斷題（每題2分）大多數(shù)情況下，市場細分通常都是依據(jù)單一標(biāo)準(zhǔn)細分的.()汽車銷售代理商不擁有汽車商品的所有權(quán).()所謂市場營銷者就是希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主也可以是買主。（）由于環(huán)境對市場營銷有著很好的促進作用，所以市場營銷必須要積極的去適應(yīng)環(huán)境而不能去改變環(huán)境（）馬斯洛按由低級到高級的順序把人的需要分為4個層次（）直接營銷環(huán)境與間接營銷環(huán)境是并立的關(guān)系，直接營銷環(huán)境并不受制與剪接營銷環(huán)境()由于環(huán)境對市場營銷有著很好的促進作用，所以市場營銷必須要積極的去適應(yīng)環(huán)境而不能去改變環(huán)境（）抽樣調(diào)查總是非常精確的，因為抽樣的樣本具有代表性()需求價格彈性：市場需求量隨價格變化而變化的程度。如果價格的細小變化幾乎影響不到需求，那我們認為需求無彈性；如果需求變化很大，那我們認為需求有彈性。（）某企業(yè)經(jīng)營兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個袋子里，它采取的是等級包裝策略。()從市場營銷學(xué)的角度來理解，市場是指買賣之間商品交換關(guān)系的總和。()“適應(yīng)企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的短期目標(biāo)。()消費需求變化中最活躍的因素是個人可以任意支配的收入。()營業(yè)推廣的目標(biāo)通常是刺激消費者即興購買。()相關(guān)群體對消費者的影響因購買產(chǎn)品的不同而不同，對價值小和使用時不易被他人察覺的商品影響大，反之影響小。()適應(yīng)不同顧客的需要，吸引更多的買主，應(yīng)靠增加產(chǎn)品組合的深度。()當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是對抗策略。()以防御為核心是市場跟隨者的競爭策略。()避強定位策略要求企業(yè)必須具有與竟?fàn)帉κ植幌嗌舷碌母偁幠芰Α?)社會市場營銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。()企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場開發(fā)。()微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨立地對企業(yè)的營銷活動發(fā)揮著影響作用。()生產(chǎn)廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。()公司最直接的競爭者是那些同一行業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)略群體的公司。()選擇性市場策略的最大缺點是風(fēng)險較大。()一個設(shè)計出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價值，進而增加企業(yè)的利潤。()開展網(wǎng)絡(luò)營銷，不利于企業(yè)品牌的建設(shè)與傳播。()企業(yè)在促銷活動中，如果采取“推”的策略，則廣告的作用最大;如果采用“拉”的策略，則人員推銷的作用更大些。()所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無形的。()1960年，美國市場營銷協(xié)會給市場營銷下的正規(guī)定義是：“市場營銷是引導(dǎo)產(chǎn)品及勞務(wù)由生產(chǎn)者流向消費者或使用者之活動。”現(xiàn)在看來，這個定義也是完全正確的。（）確認市場就是確定潛在消費者及其明顯特征的過程。（）市場營銷組合中，價格是比其他因素更為重要的因素。（）現(xiàn)代一切工商企業(yè)努力的焦點應(yīng)該是產(chǎn)品的質(zhì)量。（）一般來說，消費品的需求彈性比較小。（）耐用消費品的使用壽命較長，消費者購買時一般是憑習(xí)慣購買。（）隨著人們頭腦中各種觀念和意識的變化，會引起消費需求的變化。（）收入低的居民，其基本生活費支出所占的份額就小。（）文化是人類欲求與行為最基本的決定因素。（）碗筷、信封之類的產(chǎn)品，消費者購買決策受相關(guān)群體影響很大。（）馬斯洛的動機理論對消費分析和市場營銷推論具有一定的參考價值。（）選擇目標(biāo)市場，就是評選出一個或幾個細分的小市場，作為企業(yè)進軍的目標(biāo)。（）同屬某一收入水平的階層，受教育程度使個人需求產(chǎn)生某些差別。（）市場劃分的越細越好。（）某一小型鄉(xiāng)鎮(zhèn)鞋廠，與其生產(chǎn)男鞋、女鞋或童鞋，不如只生產(chǎn)男鞋、女鞋或童鞋中的某一種。（）企業(yè)弄清現(xiàn)存競爭對手的位置之前，首先必須決定好自己產(chǎn)品的位置。（）市場營銷者必須向顧客提供盡量多的實際利益為出發(fā)點，來設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品。（）商品“九制陳皮”包裝內(nèi)裝有一個小塑料玩具。這種包裝策略即為附贈品包裝策略。（）一切商品都必須使用商標(biāo)。（）適時地更換或推展商標(biāo)，可以起到顯示企業(yè)進步與產(chǎn)品質(zhì)量提高的作用。（）產(chǎn)品在成熟期時，其利潤趨于穩(wěn)定或已開始下降。（）直接銷售渠道能使生產(chǎn)企業(yè)更好地集中人力、物力、財力。（）實行獨家經(jīng)銷，對于經(jīng)銷商來講，生產(chǎn)和市場無論發(fā)生什么變化，都對其沒有多大的影響。（）廣告和營業(yè)推廣是兩種常用的促銷手段。（）營業(yè)推廣主要是對消費者、中間商及對推銷人員的推銷鼓勵。（）如果市場區(qū)域廣闊，那么應(yīng)多用人員推銷，配合以廣告和營業(yè)推廣。（）營業(yè)推廣的費用支出比廣告費用支出少，所以它被經(jīng)常使用。（）按顧客對價格的接受程度來訂價，也就是制定一個能使企業(yè)得到最大利潤的價格。()生產(chǎn)者市場需求的派生性，使得對消費品需求一定比例的增長，會引起更高比例的對生產(chǎn)資料需求的增長。()消費者公眾是企業(yè)開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)。()將企業(yè)的競爭者分為一般競爭者和形式競爭者是從顧客的角度對競爭者所作的劃分。()廣告的顯示頻率是指在特定的時間內(nèi)通過某種廣告媒介使多少消費者接收到廣告信息。()直復(fù)營銷是一種不通過店鋪而通過人員直接銷售產(chǎn)品的方式。()所謂新產(chǎn)品是指通過新發(fā)明創(chuàng)造的產(chǎn)品。()提高宏觀環(huán)境的應(yīng)變能力的主要途徑是建立企業(yè)宏觀環(huán)境自適應(yīng)系統(tǒng)。()代理商本身也從事產(chǎn)品的購銷活動以賺取購銷差價。()增加產(chǎn)品組合的廣度，可以最大限度地滿足需要，并獲取最大的利潤。()四、簡答題1.市場營銷觀念發(fā)展至今，可以歸納為哪5種?（5分）2、數(shù)據(jù)資料收集方法有那些？（8分）3、產(chǎn)品層次有那些？（5分）4、目標(biāo)市場的選擇模式有哪五種？并畫出示意圖。（10分）5、市場細分的方法有哪些？（4分）6、4S店擁有哪些特點？（10分）7、產(chǎn)品在引入期的策略有哪些？并作簡單的說明。（8分）8、二手車鑒定估價的目的是什么？（10分）9、4S店擁有哪些特點？（10分）10、汽車銷售整個全程式服務(wù)過程由哪四部分組成？（4分）11、二手車鑒定估價的特點是什么？（6分）12、產(chǎn)品在引入期的策略有哪些？并作簡單的說明。（8分）13、某一汽車生產(chǎn)計劃在2004年生產(chǎn)汽車200萬輛，總固定成本為1200萬元，單位變動成本為1萬元，在盡力保證200萬輛汽車全部銷售出去的情況下，則該企業(yè)的盈虧平衡點價格是多少？（4分）五、分析題1、試分析一下為什么汽車營銷行業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)營銷？（9分）在汽車營銷過程中，要強化服務(wù)理念，其目的就是要提升客戶對企業(yè)或品牌的滿意度和忠誠度，提升企業(yè)形象和品牌形象，與消費者建立知識聯(lián)盟，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，增加企業(yè)和客戶的價值，使企業(yè)和客戶得到雙贏的結(jié)果?？蛻舻臐M意度是一個主觀性指標(biāo)，是指在一定的范圍內(nèi)，服務(wù)水平達到或超出客戶期望的水平程度。服務(wù)水平越高，客戶的滿意程度越高，但是客戶滿意度到達一定值后，反而隨服務(wù)水平的提高而迅速下降。服務(wù)滿意度高，就能驅(qū)動客戶對企業(yè)或品牌的忠誠度的提高?？蛻魧ζ嚠a(chǎn)品除關(guān)注汽車產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品性能外，還特別注重產(chǎn)品的服務(wù)。在汽車產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)中，若都能使客戶滿意，那么企業(yè)或品牌的形象就能贏得該客戶的信任。在汽車工業(yè)中，由于汽車產(chǎn)品競爭加劇，使制造商之間在有形產(chǎn)品競爭中拉開差距的難度越來越大，保持一定數(shù)量的產(chǎn)品區(qū)別化很困難。為此，在汽車行業(yè)中注重服務(wù)營銷，提升競爭力。2、論述題（11分）美國西爾斯公司是一個隨環(huán)境變化不斷調(diào)整自己定位策略的成功例子。這家公司是數(shù)一數(shù)二的零售公司自1886年創(chuàng)辦以來一直生意興隆、財源茂盛，而與它同時期創(chuàng)業(yè)的蒙哥馬利、梅西公司都相繼走進歷史。西爾斯成功的原因重要在于善于尋找良機和及時調(diào)整定位策略，使其經(jīng)營管理與不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。創(chuàng)辦之初，他們把自己定位在“農(nóng)場主的購買商”，因為當(dāng)時一家一戶的農(nóng)場主處于分散孤立狀況，不能隨時進城去選購商品，西爾斯便選擇了這一部分人作為自己目標(biāo)顧客，開展郵購業(yè)務(wù)。到第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束，西爾斯已經(jīng)發(fā)展成為全國性的大郵購商。到1921年后，美國形式起了變化，公路四通八達，農(nóng)場主擁有了自己的汽車，進城購物相當(dāng)方便，同時，大量農(nóng)村人口流向城市。為了適應(yīng)這一變化，西爾斯不再提自己是農(nóng)場主的購買商，而是在城市中心設(shè)立零售店鋪，把自己定位在社區(qū)市民的購買商上，為城市消費服務(wù)。二戰(zhàn)之后，美國城市人口向郊區(qū)遷移，城市中心出險消費者空心化。為適應(yīng)這一變化，西爾斯率先在郊區(qū)開設(shè)大型商場，并設(shè)有寬敞的停車場，把自己定位為區(qū)域購物中心，為城鄉(xiāng)消費者服務(wù)。20世紀(jì)90年代以來，隨著零售業(yè)競爭加劇，市場細分化程度加深。為了形成自己的特色，西爾斯明確地將自己定位在美國中年母親上，公司形象宣傳更注重“柔和的一面”，店鋪陳列也配合這一形象宣傳，到處擺放著與美國中年母親相關(guān)的產(chǎn)品。試分析一下，西爾斯多年成功的原因。3、論述題（9分）美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結(jié)果一泡打響“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來。如“瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

一、填空題（每空1分）1、市場構(gòu)成要素是消費者、購買欲望、購買力。3、市場的廣義概念是商品和勞務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的過程中所發(fā)生的一切交換行為和職能的總和。4、影響消費者購買行為的首要因素是個人及家庭可支配收入的多少。5、購買決策過程是需求確認、信息尋找、選擇評價、購買決策、購買后行為。7、二層渠道是生產(chǎn)者——零售商——批發(fā)商——消費者。8、產(chǎn)品組合通過長度、寬度、深度、關(guān)聯(lián)度來表現(xiàn)。9、垂直銷售渠道的形式有管理型、公司型、契約型三種類型。10、促銷的基本方式人員推銷、銷售促進、廣告、公共關(guān)系。12、馬斯洛需求層次論按順序分為生理需求、安全需求、社會需求、受尊重需求、自我實現(xiàn)需求五個層次。（注意順序不可以亂）14、市場營銷環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩種類型。18、4s店的盈利部門有三個。分別包括整車銷售、售后服務(wù)、零配件銷售。19、市場營銷（菲利普·科特勒版）定義是個人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進行交換以獲得所需和所求的一種社會和管理活動。20、購買決策過程是需求確認、信息尋找、選擇評價、購買決策、購買后行為。21、產(chǎn)品的生命周期包括引入期、成長期、成熟期、衰退期。22、促銷的基本方式人員推銷、銷售促進、廣告、公共關(guān)系。23、二手汽車鑒定估價由鑒定估價主體、客體、特定目的、程序、標(biāo)準(zhǔn)、方法六大要素組成。24、馬斯洛需求層次論按順序分為生理需求、安全需求、社會需求、受尊重需求、自我實現(xiàn)需求五個層次。25、產(chǎn)品銷售渠道在管理方面的渠道策劃有傳統(tǒng)分銷渠道、垂直分銷渠道、水平分銷渠道三種渠道模式。26、市場營銷環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩種類型。27、中間商可以分為代理中間商和買賣中間商。28、市場營銷觀念也被稱作以消費者為中心的觀念。29、4s店的盈利部門有三個分別包括整車銷售、售后服務(wù)、零配件銷售。30、市場營銷具體包括4個子系統(tǒng)：計劃管理系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、信息系統(tǒng)。31、市場的廣義概念是商品和勞務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的過程中所發(fā)生的一切交換行為和職能的總和。32、產(chǎn)品的生命周期包括引入期、成長期、成熟期、衰退期。33、產(chǎn)品組合通過長度、寬度、深度、關(guān)聯(lián)度來表現(xiàn)。34、市場營銷觀念也被稱作以消費者為中心的觀念。35、SWOT分析法是市場營銷環(huán)境分析中常見的方法，它包括優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅。36、某企業(yè)有四條產(chǎn)品線，它們的產(chǎn)品項目數(shù)分別是6、8、5、3，則該企業(yè)的產(chǎn)品組合的寬度為4，長度為22，平均深度為5.5。37、整車銷售、售后服務(wù)、信息反饋、零配件銷售38、市場營銷中的各種營銷因素可概括為4個要素，即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。這4個因素是企業(yè)營銷活動的主要內(nèi)容，一般成為營銷因素或市場因素。39、企業(yè)的成本有兩種形式：固定成本和可變成本。40、馬斯洛41、市場領(lǐng)先者市場挑戰(zhàn)者市場跟隨者市場補缺者42、競爭43、低高44、企業(yè)及其產(chǎn)品45、暢銷階段（成長期）46、產(chǎn)品能夠給消費者帶來的實質(zhì)利益47、提示性48、新產(chǎn)品換代產(chǎn)品改進產(chǎn)品新牌子產(chǎn)品49、機會威脅50、權(quán)力公共關(guān)系51、企業(yè)觀念企業(yè)宗旨52、組織交換53、中間商54、環(huán)境機會環(huán)境威脅55、理念識別(MI)行為識別(BI)56、人員推銷非人員推57、消費者生活方式58、現(xiàn)實購買者潛在購買者59、態(tài)度和行為60、領(lǐng)先技術(shù)創(chuàng)新策略引進技術(shù)創(chuàng)新策略61、方便溝通62、均衡價格二、選擇題（每題2分）DABACABBCBADCDDCDAADCAAABDAABBABCADABBCBADCDDCDAADCAAABDAABBCBADCDDCDAADCAAABDAABBCBADCDDCDAADCABBCBBCCCDCDCADDDBBDACBCDBDCDBADBCCACBBADAAADCDBBDBBDCA三、判斷題（每題2分）√√√×××××√×××√√×√√×××××√√×√×××Ⅹ√ⅩⅩⅩⅩ√Ⅹ√Ⅹ√√√Ⅹ√Ⅹ√√Ⅹ√√ⅩⅩⅩ√ⅩⅩ√√×√×××√××四、簡答題1.市場營銷觀念發(fā)展至今，可以歸納為哪5種?（5分）生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；推銷觀念；市場營銷觀念；社會市場營銷觀念2、數(shù)據(jù)資料收集方法有那些？（8分）詢問法：面談法，電話調(diào)查法，郵寄調(diào)查法，留置調(diào)查法，電腦法。觀察法實驗法3、產(chǎn)品層次有那些？（5分）核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品4、目標(biāo)市場的選擇模式有哪五種？并畫出示意圖。（10分）單一市場集中化，產(chǎn)品專業(yè)化，市場專業(yè)化，選擇專業(yè)化，全面進入。5、市場細分的方法有哪些？（4分）地理細分；行為細分；人口細分；心理細分。6、4S店擁有哪些特點？（10分）更有效的銷售方式；接受4S還需