展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)課件

展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)1目錄我司介紹會(huì)展概況展覽行業(yè)介紹展館介紹展會(huì)營(yíng)銷階段介紹展會(huì)招商工作內(nèi)容介紹尋找目標(biāo)客戶的主要方法展會(huì)營(yíng)銷方法介紹電話銷售技巧電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答心理調(diào)整社交禮儀商務(wù)應(yīng)酬禮儀目錄我司介紹2我司介紹

廣州立升展覽服務(wù)有限公司成立于2003年1月，是政府扶持的展覽公司，作為廣東省貿(mào)促會(huì)（中國(guó)國(guó)際商會(huì)廣東商會(huì)）及廣東省家電商會(huì)會(huì)員合作機(jī)構(gòu)，是廣州會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)的重點(diǎn)支持會(huì)員單位，負(fù)責(zé)承辦或協(xié)辦各種重點(diǎn)展會(huì)。公司緊跟國(guó)際展會(huì)先進(jìn)理念，以“自信心態(tài)、承諾行動(dòng)”為宗旨，以“塑行業(yè)標(biāo)兵、打造一流品牌展”為發(fā)展目標(biāo)。2008年，公司已在義烏成立了分公司，未來(lái)幾年內(nèi)，公司將在浙江溫州、臺(tái)州等地成立更多的分公司。廣州立升展覽服務(wù)有限公司不僅擁有一批充滿活力、業(yè)務(wù)嫻熟、精明強(qiáng)干的高素質(zhì)展覽專業(yè)人才隊(duì)伍，還建立了一套規(guī)范完整的辦展信息化系統(tǒng)，并以“開拓、進(jìn)取”的精神，專業(yè)的策劃推廣、嚴(yán)格的運(yùn)作管理、卓越的服務(wù)深受諸多行業(yè)及社會(huì)各界的一致好評(píng)。除此之外，公司還及國(guó)內(nèi)外各大行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)組織及媒體保持著良好的合作關(guān)系。廣州立升展覽服務(wù)有限公司將竭盡全力以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、人性化管理為國(guó)際國(guó)內(nèi)的展商架起一座貿(mào)易的橋梁，為更多的客商帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。我司介紹廣州立升展覽服務(wù)有限公司成立于20033我司介紹總經(jīng)理行政人事中心運(yùn)營(yíng)中心財(cái)務(wù)中心策劃部廣交會(huì)招商部專業(yè)展招商部潛能培訓(xùn)部行政部人事部銷售組客服組企劃組公關(guān)組國(guó)內(nèi)客服國(guó)際客服我司介紹總經(jīng)理行政運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)策劃部專業(yè)展?jié)撃苄姓咳耸虏夸N售組4我司介紹部門介紹：行政人事部：負(fù)責(zé)公司日常行政運(yùn)行工作，績(jī)效考核、公司資源分配、公司活動(dòng)組織，招攬人才，協(xié)助公司活動(dòng)開展等等。策劃部：為各項(xiàng)目組展會(huì)進(jìn)行展會(huì)宣傳策劃公關(guān)工作，包括展會(huì)對(duì)外宣傳資料制作、網(wǎng)站進(jìn)行開發(fā)及維護(hù)、官網(wǎng)信息更新、新聞報(bào)道、報(bào)紙編輯等等。銷售部：主要負(fù)責(zé)展會(huì)招展招商工作?？头浚褐饕浜蠘I(yè)務(wù)部項(xiàng)目組開展國(guó)內(nèi)外觀眾招攬工作。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司一切財(cái)務(wù)活動(dòng)。我司介紹部門介紹：5會(huì)展概況會(huì)展活動(dòng)會(huì)議展覽特殊活動(dòng)公司會(huì)議協(xié)會(huì)會(huì)議政府會(huì)議商業(yè)性展覽公益性展覽機(jī)床展服裝展家電展科普展成就展戒毒展國(guó)際性大型活動(dòng)區(qū)域性大型活動(dòng)會(huì)展概況會(huì)展活動(dòng)會(huì)議展覽特殊活動(dòng)公司會(huì)議協(xié)會(huì)會(huì)議政府會(huì)議商業(yè)6會(huì)展概況會(huì)展行業(yè)：以會(huì)議展覽組織和服務(wù)活動(dòng)為核心的社會(huì)群體集合，通過(guò)舉辦各種類型會(huì)議、展覽和提供各類服務(wù)，促進(jìn)商品、物資、人員、資金、信息流動(dòng)，從而對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生直接和間接的推動(dòng)作用，形成一定的行業(yè)社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。會(huì)展產(chǎn)業(yè)：會(huì)展行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化，涵蓋會(huì)議和展覽策劃、營(yíng)銷、組織和服務(wù)在內(nèi)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，是會(huì)展行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)模化和國(guó)際化運(yùn)作的結(jié)果，是國(guó)際社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、信息交流日益擴(kuò)大的產(chǎn)物，具有開放性、先進(jìn)性和廣泛性的特征。會(huì)展經(jīng)濟(jì)：舉辦會(huì)議和展覽導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)總和：會(huì)展活動(dòng)服務(wù)提供者經(jīng)濟(jì)收益、會(huì)展活動(dòng)擴(kuò)散效應(yīng)。會(huì)展活動(dòng)導(dǎo)致的商品、物資、人員、資金、信息流動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的效應(yīng)。會(huì)展概況會(huì)展行業(yè)：7會(huì)展概況會(huì)展產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)介入系統(tǒng)（擴(kuò)展領(lǐng)域）直接系統(tǒng)（核心）支持系統(tǒng)旅游酒店業(yè)交通物流業(yè)金融保險(xiǎn)業(yè)廣告媒體業(yè)餐飲零售業(yè)郵電通訊業(yè)會(huì)展主辦方會(huì)展場(chǎng)館方會(huì)展搭建方海關(guān)公安工商交通園林環(huán)保會(huì)展概況會(huì)展介入直接支持旅交金廣餐郵會(huì)會(huì)會(huì)海關(guān)工商園林8展覽行業(yè)介紹參展商媒體協(xié)助方觀眾服務(wù)方組展方企業(yè)/政府/協(xié)會(huì)展覽行業(yè)介紹參展商媒體協(xié)助方觀眾服務(wù)方組展方9展覽行業(yè)介紹展覽服務(wù)關(guān)系網(wǎng)（“1+5”）：組展方：大多數(shù)是專業(yè)展覽企業(yè)，主要負(fù)責(zé)展會(huì)策劃、執(zhí)行如布置展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、運(yùn)送展品、廣告宣傳、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、收取費(fèi)用等具體事務(wù)。服務(wù)方：主要服務(wù)于組展方，包括展覽場(chǎng)館、展覽搭建、展覽運(yùn)輸、酒店旅社、中介服務(wù)、其他媒體：主要為組展方做宣傳工作，包括行業(yè)雜志、行業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)展會(huì)、協(xié)會(huì)刊物、大眾傳媒、戶外廣告協(xié)助方：主要為組展方做支持，包括商會(huì)、協(xié)會(huì)、政府、企業(yè)、其他參展商：是受展會(huì)組織者邀請(qǐng)，通過(guò)訂立參展協(xié)議書（或展會(huì)合同），于特定時(shí)間，在展出場(chǎng)所展示或服務(wù)的主體。一般來(lái)說(shuō)，公司、企業(yè)、合伙組織、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等所有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，只要具有營(yíng)業(yè)資格的，都可作為參展商參加展會(huì)。觀眾：分為三類，專業(yè)觀眾、模糊觀眾、非專業(yè)觀眾。專業(yè)觀眾是展會(huì)的目標(biāo)觀眾，是從事展會(huì)上所展示的某類展品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售或者服務(wù)的專業(yè)人士以及該產(chǎn)品的用戶。展覽行業(yè)介紹展覽服務(wù)關(guān)系網(wǎng)（“1+5”）：10展覽行業(yè)介紹最大特點(diǎn)：在最短的時(shí)間內(nèi)，在最小的空間里，用最少的成本做出最大的生意。

對(duì)參展商的好處：參加展會(huì)實(shí)現(xiàn)的商業(yè)銷售所花費(fèi)的成本僅是沒(méi)有采取展會(huì)促銷方式的商業(yè)營(yíng)銷耗費(fèi)成本的一半。展覽行業(yè)介紹最大特點(diǎn)：在最短的時(shí)間內(nèi)，在最小的空間里，用最11展覽行業(yè)介紹展會(huì)幾個(gè)相關(guān)名詞：標(biāo)準(zhǔn)展位：也稱為標(biāo)攤。指展位面積為合同約定的3m×3m的展位面積。標(biāo)準(zhǔn)展位的基本配置包括：展臺(tái)封閉面為白色保麗版（2500毫米高）；參展商中英文門楣（300毫米高）；地毯；白色鋁合金框架；一張洽談桌；兩把座椅；兩只光管；垃圾桶一個(gè)。展覽行業(yè)介紹展會(huì)幾個(gè)相關(guān)名詞：12展覽行業(yè)介紹展會(huì)幾個(gè)相關(guān)名詞：豪華標(biāo)準(zhǔn)展位：指展位面積為合同約定的3m×3m，基本配置的內(nèi)容較多、價(jià)錢相對(duì)高的展位。特裝展位：也稱為光地，指參展商不需要使用標(biāo)準(zhǔn)展具，而根據(jù)本公司形象及產(chǎn)品展示需要在展館內(nèi)空地上自主進(jìn)行特殊設(shè)計(jì)及裝修施工的展位。特裝是按面積計(jì)算，以36m2起租。展覽行業(yè)介紹展會(huì)幾個(gè)相關(guān)名詞：13展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)課件14展館介紹琶洲會(huì)展中心：中國(guó)出口商品交易會(huì)琶洲展館（即廣州國(guó)際會(huì)議展覽中心），位于海珠區(qū)是目前亞洲規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)、檔次最高，能滿足大型國(guó)際級(jí)商品交易會(huì)、大型貿(mào)易展覽等需要的多功能、綜合性、高標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際展覽中心。琶洲展館分為A、B、C三區(qū)，A區(qū)為1、2、3、4、5、6、7、8號(hào)館，B區(qū)為9、10、11、12號(hào)館，C區(qū)為14、15、16號(hào)館。展館介紹琶洲會(huì)展中心：15展館介紹保利世貿(mào)博覽館保利世貿(mào)博覽館是保利世界貿(mào)易中心的重要配套項(xiàng)目，及保利世貿(mào)品牌館并排矗立在新港東路琶洲地鐵站南面，東西兩側(cè)分別及中洲中心及廣州國(guó)際會(huì)展中心三期展館相臨。博覽館占地28770平方米，地上建筑面積9.23萬(wàn)平方米,擁有6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展廳，層高12米，凈高9米，可提供超過(guò)6.6萬(wàn)平方米的租用面積，容納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位4020個(gè)。展館介紹保利世貿(mào)博覽館16展館介紹廣州錦漢展覽中心錦漢展覽中心地處廣州市越秀區(qū)流花路119號(hào)，中心占地25，000平方米，設(shè)有3個(gè)展館。其中主展館2號(hào)館共分3層，展館面積23，000平方米。展館介紹廣州錦漢展覽中心17展會(huì)營(yíng)銷階段介紹一、展覽會(huì)的前期營(yíng)銷1、規(guī)劃論證及申請(qǐng)立項(xiàng)階段：市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)、目標(biāo)市場(chǎng)選擇及定位、可行性研究及立項(xiàng)申請(qǐng)。2、項(xiàng)目啟動(dòng)階段：制定營(yíng)銷計(jì)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。3、項(xiàng)目運(yùn)作階段：設(shè)計(jì)及制作宣傳資料、實(shí)施前期營(yíng)銷計(jì)劃。展會(huì)營(yíng)銷階段介紹一、展覽會(huì)的前期營(yíng)銷18展會(huì)營(yíng)銷階段介紹二、展覽會(huì)的中期營(yíng)銷1、實(shí)施當(dāng)期營(yíng)銷計(jì)劃：門票銷售、現(xiàn)場(chǎng)接待和服務(wù)、促進(jìn)洽談。

2、修正和完善營(yíng)銷計(jì)劃：調(diào)整修正實(shí)施方案、創(chuàng)新完善實(shí)施方案。

3、下屆展覽會(huì)的宣傳和展位預(yù)定：發(fā)放相關(guān)資料、展位預(yù)定。展會(huì)營(yíng)銷階段介紹二、展覽會(huì)的中期營(yíng)銷19展會(huì)營(yíng)銷階段介紹三、展覽會(huì)的后期營(yíng)銷1、總結(jié)評(píng)估：確定評(píng)估內(nèi)容、確定評(píng)估步驟和方法、實(shí)施評(píng)估、撰寫營(yíng)銷評(píng)估報(bào)告。

2、展后宣傳：正確認(rèn)識(shí)展后宣傳的重要性、選擇適當(dāng)?shù)男麄鞣椒ā?/p>

3、信息反饋及收集：資料收集整理、制作分送、收集客戶意見(jiàn)。

4、展后關(guān)系維系和發(fā)展：致謝、拜訪及面談、發(fā)展客戶關(guān)系。

5、更新客戶名單

6、宣傳推廣新展會(huì)展會(huì)營(yíng)銷階段介紹三、展覽會(huì)的后期營(yíng)銷20展會(huì)招商工作內(nèi)容介紹了解展會(huì)主題、內(nèi)容（展會(huì)主要針對(duì)哪些行業(yè)召開）搜索展會(huì)所針對(duì)的相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)或媒體單位并做好相關(guān)資料的整理（企業(yè)名稱、聯(lián)系人、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、聯(lián)系方式、郵編、詳細(xì)地址等等）以各種方式把展會(huì)信息傳達(dá)到目標(biāo)客戶，聯(lián)系其參展展會(huì)招商工作內(nèi)容介紹了解展會(huì)主題、內(nèi)容（展會(huì)主要針對(duì)哪些行業(yè)21尋找目標(biāo)客戶的主要方法

普遍尋找法又稱逐戶尋找法或者地毯式尋找法，是指銷售人員在特定的市場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)，針對(duì)特定的目標(biāo)群，用上門、發(fā)送宣傳單、撥打電話以及發(fā)送電子郵件等方式對(duì)該范圍內(nèi)的組織、個(gè)人無(wú)遺漏地進(jìn)行尋找及確認(rèn)

廣告尋找法基本步驟:(1)向目標(biāo)客戶群發(fā)送廣告；（2）吸引客戶上門；（3）展開銷售活動(dòng)，或者接受反饋后展開活動(dòng)

介紹尋找法借助銷售人員的親戚、朋友等社會(huì)關(guān)系，或者公司的合作伙伴等，由他們介紹客戶。方式有電話介紹、口頭介紹、信函介紹、名片介紹等

資料查閱尋找方法通過(guò)資料查閱尋找客戶。銷售人員經(jīng)常利用的資料有：政府相關(guān)部門提供的資料、行業(yè)和協(xié)會(huì)的有關(guān)資料、國(guó)家和地區(qū)的統(tǒng)計(jì)資料、公司黃頁(yè)、公司目錄和產(chǎn)品目錄、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、客戶發(fā)布的消息、產(chǎn)品介紹、公司內(nèi)刊等尋找目標(biāo)客戶的主要方法又稱逐戶尋找法或者地毯式尋找法，是指銷22尋找目標(biāo)客戶的主要方法

會(huì)展尋找法每年，國(guó)際、國(guó)內(nèi)都有不少交易會(huì)，如廣交會(huì)、高交會(huì)、中小公司博覽會(huì)，以及眾多的產(chǎn)品發(fā)布、推介展示會(huì)等，銷售人員可借此尋找目標(biāo)客戶

咨詢尋找方法行業(yè)組織、技術(shù)服務(wù)組織、咨詢單位往往掌握著大量的客戶資料和資源以及相關(guān)行業(yè)和市場(chǎng)信息，可通過(guò)向他們進(jìn)行咨詢獲得這類信息

活動(dòng)尋找法個(gè)人參加各種聚會(huì)，公司通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)、促銷活動(dòng)、技術(shù)支持和售后服務(wù)活動(dòng)等方式尋找客戶尋找目標(biāo)客戶的主要方法每年，國(guó)際、國(guó)內(nèi)都有不少交易會(huì)，如23展會(huì)營(yíng)銷方法簡(jiǎn)介郵寄分銷郵寄分銷在國(guó)外又稱目錄銷售，在我國(guó)則稱直接郵寄，簡(jiǎn)稱直郵。是一種歷史悠久的營(yíng)銷方式。指展會(huì)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)郵局直接向目標(biāo)參展商、目標(biāo)采購(gòu)商、特邀佳賓等郵寄關(guān)于展覽會(huì)的書面材料或電子材料，傳遞各種可以影響目標(biāo)客戶做出相關(guān)決策的營(yíng)銷信息，以實(shí)現(xiàn)或輔助實(shí)現(xiàn)展覽會(huì)招展招商和觀眾組織等營(yíng)銷目標(biāo)的一種分銷策略。

傳真?zhèn)髡嬗衅胀ê腿喊l(fā)兩種。群發(fā)傳真是在普通傳真的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的用于展覽營(yíng)銷推廣的創(chuàng)新技術(shù)，其功能依托電腦執(zhí)行。在電腦操作系統(tǒng)上安裝傳真收發(fā)軟件，實(shí)現(xiàn)用電腦向其他傳真機(jī)單發(fā)傳真或群發(fā)傳真、自動(dòng)接收傳真、定時(shí)發(fā)送傳真、IP電話發(fā)送傳真、轉(zhuǎn)發(fā)傳真到電子郵件等多種功能。展會(huì)營(yíng)銷方法簡(jiǎn)介郵寄分銷在國(guó)外又稱目錄銷售，在我國(guó)則稱直接郵24展會(huì)營(yíng)銷方法簡(jiǎn)介

電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷簡(jiǎn)稱電銷，在我國(guó)，電話營(yíng)銷還處于起步階段，但發(fā)展非常迅速。從人員推銷的角度來(lái)看，可以理解為對(duì)傳統(tǒng)的上門推銷的改革和及時(shí)俱進(jìn)。從分銷的角度來(lái)看，又是對(duì)傳統(tǒng)渠道的改革和創(chuàng)新。隨著電話營(yíng)銷的不斷發(fā)展，電話營(yíng)銷體系已經(jīng)日臻完善，電話營(yíng)銷行業(yè)也日趨成熟，對(duì)電話營(yíng)銷人員的要求也越來(lái)越高?；顒?dòng)促銷策略特指在展覽會(huì)期間，為創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛、豐富和提升展會(huì)功能而專門策劃的各種活動(dòng)，如會(huì)議、表演、聯(lián)誼、開幕式、比賽、評(píng)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)、宴會(huì)、投資項(xiàng)目招商洽談活動(dòng)、項(xiàng)目招標(biāo)等，這些活動(dòng)和展覽會(huì)融為一體，成為其重要組成部分，活動(dòng)的信息往往單列一項(xiàng)，放在招展書或招商函里，作為吸引消費(fèi)、促進(jìn)銷售的手段。固稱活動(dòng)促銷。展會(huì)營(yíng)銷方法簡(jiǎn)介電話營(yíng)銷簡(jiǎn)稱電銷，在我國(guó)，電話營(yíng)銷還處于起步25電話銷售技巧一.電話營(yíng)銷通話前期準(zhǔn)備技巧

在通電話之前，銷售人員必須對(duì)客戶做一定的了解，包括公司產(chǎn)品、該單位參加展會(huì)的可行性、本參展會(huì)的優(yōu)勢(shì)、對(duì)方負(fù)責(zé)人信息、以及本地市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)等等，從而確認(rèn)哪些客戶是有可能、也有必要爭(zhēng)取的。套用營(yíng)銷學(xué)的說(shuō)法，就是確定有效潛客戶范圍。在無(wú)效客戶身上浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)是徒勞的。因?yàn)槌掷m(xù)地跟進(jìn)無(wú)效客戶，只會(huì)白白浪費(fèi)精力，而且還會(huì)對(duì)銷售人員的精神造成很大打擊——常常后者帶來(lái)的損失是不可估量的。電話銷售技巧一.電話營(yíng)銷通話前期準(zhǔn)備技巧26電話銷售技巧

業(yè)務(wù)人員開始運(yùn)用電話營(yíng)銷的手段和客戶溝通之前，應(yīng)該先做好一些必要的準(zhǔn)備工作：

1.首先必須養(yǎng)成及時(shí)解決問(wèn)題的習(xí)慣業(yè)務(wù)人員首先必須養(yǎng)成及時(shí)解決工作中遇到問(wèn)題的習(xí)慣，當(dāng)在電話交流過(guò)程中有客戶問(wèn)到自己不能解決或不清楚的問(wèn)題時(shí)，一定不能說(shuō)“不清楚、不知道”等到含糊字眼，而應(yīng)回復(fù)“這問(wèn)題稍后給你回電話”后向公司經(jīng)理或同事交流尋找答案后給客戶回復(fù)。

2.其次要端正業(yè)務(wù)人員自己的定位電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之一，在于利用信息渠道，常常能夠繞過(guò)前臺(tái)、中層管理者等中間環(huán)節(jié)，直達(dá)客戶單位的高層。因而，銷售人員開始打電話之前，首先要端正自己的定位。銷售人員其電話中的態(tài)度，應(yīng)是得體而不卑不亢的。要向客戶無(wú)形中傳遞這樣一個(gè)信息：某總，我代表本組委會(huì)和您在探討貴司參加本次展會(huì)的重要作用，立升展覽是最棒的且服務(wù)是全面最好的，我是在幫助貴公司可以選擇到一更完美的展會(huì)去拓展市場(chǎng)，因而彼此是平等的。電話銷售技巧業(yè)務(wù)人員開始運(yùn)用電話營(yíng)銷的手段和客戶溝通之前，27電話銷售技巧3.業(yè)務(wù)人員要有強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)折點(diǎn)意識(shí)業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行每一次通電話前，都必須認(rèn)識(shí)到，所撥打的這個(gè)電話，很可能就是自己工作現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，甚至是這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后，展會(huì)推廣的業(yè)務(wù)人員才可能對(duì)待所撥打的每一個(gè)電話有一個(gè)正確的態(tài)度，業(yè)務(wù)人員的內(nèi)心也才會(huì)有一種向往成功的積極動(dòng)力。

4.業(yè)務(wù)員要進(jìn)行良好的心態(tài)調(diào)節(jié)成功的電話，其賓主溝通的氛圍一定是輕松愉快的，這固然取決于業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系，更多的在于業(yè)務(wù)員打這個(gè)電話時(shí)候的心態(tài)，因而打電話前應(yīng)自我調(diào)試，帶著輕松愉悅的心情撥通電話或者接聽(tīng)電話。在電話中，展會(huì)推廣的業(yè)務(wù)人員就代表著組委會(huì)（公司）的整個(gè)形象。電話銷售技巧3.業(yè)務(wù)人員要有強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)折點(diǎn)意識(shí)28電話銷售技巧二、電話營(yíng)銷技巧：業(yè)務(wù)員單純要靠電話來(lái)達(dá)成客戶報(bào)名參展，目前來(lái)講還是有一定困難的。但是，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是能夠打出高質(zhì)量的電話效果，并讓電話成為整個(gè)電話交流中非常重要的一環(huán)。

具體來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)人員在電話交流之前，應(yīng)該進(jìn)行的必要準(zhǔn)備如下：

1.準(zhǔn)備好需聯(lián)系客戶的名單例出潛在客戶名單并準(zhǔn)備相應(yīng)的資料。列出名單后，業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該在一定時(shí)間內(nèi)，專注于對(duì)這份名單進(jìn)行電話拜訪，中途盡量不要做尋找資料等其他事務(wù)干擾自己。因?yàn)椋瑢?duì)于這份名單上的客戶，打出的電話中有很多措辭其實(shí)是相近的，類似措辭的電話之后，相應(yīng)對(duì)話能力也會(huì)變流利。2.每通電話前先把要表達(dá)內(nèi)容重點(diǎn)要準(zhǔn)備好將準(zhǔn)備表達(dá)的重點(diǎn)（目的：找到負(fù)責(zé)人并向?qū)Ψ浇榻B本組委會(huì)的優(yōu)秀服務(wù)，本公司成立時(shí)間，承辦過(guò)的展會(huì)，主辦單位對(duì)我司的信任等優(yōu)勢(shì)充分表達(dá)到位。所有這些先在腦海中過(guò)一遍。這樣接通電話后，就不至于因?yàn)榫o張或者是興奮而一時(shí)忘了自己要講的內(nèi)容。

電話銷售技巧二、電話營(yíng)銷技巧：29電話銷售技巧3.一定要爭(zhēng)取直達(dá)負(fù)責(zé)人

電話交流中，最大的優(yōu)勢(shì)就在于繞過(guò)了很多中間環(huán)節(jié)，直達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。而近年來(lái)，由于電話營(yíng)銷的普及，很多公司已經(jīng)開始有反感和排擠，因而有很多過(guò)濾營(yíng)銷電話的設(shè)置。這就需要業(yè)務(wù)人員撥通電話后，為了盡快和想找到負(fù)責(zé)人直接通話，需要掌握一定技巧。比如，在撥打電話前先收集潛在客戶內(nèi)部（總經(jīng)理、市場(chǎng)部、推廣部、銷售部甚至人事部）的人員名字，當(dāng)對(duì)方前臺(tái)人員接聽(tīng)到是展會(huì)電話想掛機(jī)會(huì)的時(shí)候可讓對(duì)方轉(zhuǎn)XXX人后再找到相應(yīng)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該掌握不給對(duì)方機(jī)會(huì)說(shuō)“不”的原則。

4.控制好開場(chǎng)白對(duì)于電話溝通來(lái)說(shuō)，打出電話的最初15秒左右時(shí)間是最重要的。在這15秒內(nèi)，如果業(yè)務(wù)員不能以最有效的方式迅速打動(dòng)對(duì)方，讓他判斷出這個(gè)電話是否值得聽(tīng)下去，就有可能中斷這次通話。畢竟，拒絕營(yíng)銷電話是很簡(jiǎn)單的——只需要按下電話叉簧就可以。而且，首個(gè)電話沒(méi)有能夠引起客戶興趣，下次即使再找到客戶，只要聽(tīng)到又是上次的銷售人員，在慣性思維的作用下，客戶就很有可能感到不耐煩。因此，在撥每個(gè)陌生電話之前，都必須經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，找出該客戶可能的突破點(diǎn)。之前獲得的各種信息，如對(duì)方公司網(wǎng)站上的信息，報(bào)紙上對(duì)該公司的報(bào)道，甚至無(wú)意中看到的對(duì)方打的廣告，只要細(xì)心挖掘，都可以幫助業(yè)務(wù)人員做好準(zhǔn)備。電話銷售技巧3.一定要爭(zhēng)取直達(dá)負(fù)責(zé)人

電話交流中，最大30電話銷售技巧5.讓客戶認(rèn)同自己

做事如做人，展會(huì)推廣業(yè)務(wù)人員，首先應(yīng)該是一個(gè)正直、誠(chéng)信、專業(yè)、熱情的人。在及客戶電話溝通過(guò)程中不能過(guò)分地夸大。推廣工作是一件扎扎實(shí)實(shí)的功夫，沒(méi)有人會(huì)愿意和一個(gè)夸夸其談的業(yè)務(wù)人員談業(yè)務(wù)。因而，業(yè)務(wù)人員，需要首先在客戶的心目中樹立一個(gè)良好的個(gè)人形象。即，首先讓客戶認(rèn)同自己，然后引導(dǎo)客戶認(rèn)同本公司的展會(huì)。

6.做好一名稱職的傾聽(tīng)者

電話溝通的目的就是主動(dòng)向客戶推廣展會(huì)，不可避免地，業(yè)務(wù)人員的講話占主要通話時(shí)間。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，總是十分敏感地傾聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)，并隨時(shí)記錄。當(dāng)客戶有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，千萬(wàn)不要直接否認(rèn)對(duì)方的提法，正確的做法是認(rèn)真傾聽(tīng)。傾聽(tīng)可以讓業(yè)務(wù)人員更好地掌握客戶情況，也才能更好地從中挖掘客戶的真正意圖和期望所在。傾聽(tīng)后，再把客戶的反對(duì)意見(jiàn)接過(guò)來(lái)，從客戶角度實(shí)際地加以分析，提出自己的解決建議。

7.體現(xiàn)利益共享

成功的電話交流，就是一次成功的合作。在這個(gè)合作過(guò)程中，重要的絕不僅是業(yè)務(wù)人員成功地推廣展會(huì)，而是讓對(duì)方也能有所收獲，即所謂“雙贏”的結(jié)局。這樣有助于吸引客戶注意力，發(fā)展成為報(bào)名參展的機(jī)會(huì)。電話銷售技巧5.讓客戶認(rèn)同自己

做事如做人，展會(huì)推廣業(yè)務(wù)31筆記本登記內(nèi)容范例：編號(hào)(一頁(yè)最多登記三家，有上千家客戶時(shí)方便查找)、公司名稱、公司行業(yè)、種類、職務(wù)、電話、傳真、郵址QQ、聯(lián)系情況、聯(lián)系時(shí)間等，例：筆記本登記內(nèi)容范例：編號(hào)(一頁(yè)最多登記三家，有上千家客戶時(shí)方32電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答電話銷售或推廣展會(huì)的技巧，是個(gè)人能力體現(xiàn)的最終標(biāo)志。成功的展會(huì)往往靠團(tuán)隊(duì)每個(gè)人全程電話溝通成功而取得的結(jié)果，所以電話溝通技巧是一個(gè)展會(huì)推廣人員的看家本領(lǐng)。一：總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚本公司的單位及主要業(yè)務(wù)時(shí)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況通常會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、展覽公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加展會(huì)，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。4、你們要不發(fā)一份資料或者郵件過(guò)來(lái)吧，有需要會(huì)聯(lián)系你們，我們先看看。

電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答電話銷售或推廣展會(huì)的技巧，是個(gè)人能力體33電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，發(fā)過(guò)的傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是哪個(gè)單位的。在此之前，對(duì)客戶了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接得進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展會(huì)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的展會(huì)怎么安排。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)。

電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話34電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答

第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話稍停幾分種，研究一下資料，從心態(tài)上調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的，接下來(lái)就能改變。

電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高35電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)檎箷?huì)不是面臨一個(gè)客戶以及招展的時(shí)間緊迫。及其等一個(gè)月不如盡早得知意向，假如在一個(gè)月后打過(guò)去對(duì)方可能跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)……累吧，還要打電話嗎？很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)驗(yàn)去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一場(chǎng)較量、一次希望！

電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒36電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷售都愛(ài)聽(tīng)到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過(guò)五分鐘。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。

電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷售都愛(ài)聽(tīng)到的37電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，每一次溝通你都應(yīng)該留給客戶深刻的好印象也留給客戶參加我們展覽會(huì)的重要作用的啟發(fā)7等等。

愛(ài)自己的工作，愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自己的公司?，F(xiàn)在下面的是常接通電話的談話內(nèi)容供作參考：客：您好！SS公司我：您好！我是廣州立升公司的XX，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼你？客：姓李

我：李小姐，您好！您公司展會(huì)這塊哪位負(fù)責(zé)？客：什么事？我：我們將在某年某月在某地舉行某主題展覽會(huì)，是由某單位主辦的，想邀請(qǐng)你們參加…客：這我不清楚，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)！我：那貴單位負(fù)責(zé)展會(huì)的同事是那位呢？想跟他溝通一下?？停何?guī)湍戕D(zhuǎn)進(jìn)去。我：請(qǐng)等等啊，我很想知道他的名字，謝謝您了客：王飛我：太謝謝了。轉(zhuǎn)進(jìn)王飛電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么38電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答王：您好！我：王飛嗎？很高興及您通電話，我是廣州某公司叫XX，呵呵王：請(qǐng)問(wèn)有什么事嘛？

我：是這樣的（簡(jiǎn)單而又完整的表達(dá)展會(huì)主題、時(shí)間、地點(diǎn)）

王：我們已經(jīng)確定了其它展會(huì)，目前不需要。

我：貴司是主要生產(chǎn)XX產(chǎn)品，現(xiàn)（XX公司、XX公司）在市場(chǎng)上推出了具有XX功能系例產(chǎn)品正通過(guò)我們展會(huì)拓展渠道樹立品牌，另請(qǐng)您關(guān)注我們這個(gè)展會(huì)的推廣效果，你可以考慮一下，這次只是想和您做個(gè)朋友，因?yàn)槟愎ぷ髅ξ也坏R你太多時(shí)間，改日我再聯(lián)你好嗎…

王：哪…要不你就發(fā)過(guò)來(lái)看看。

王：哎，好，我發(fā)給你看一下…。哪今天我就不打擾你，你看一下資料改日我們?cè)俾?lián)系…謝謝！再見(jiàn)！

當(dāng)然，上面真是一個(gè)范本，不可能千篇一律的。按上面的范本，好像是沒(méi)有希望的，但總是有點(diǎn)陽(yáng)光啊。

電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答王：您好！39電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答以下還有幾個(gè)專業(yè)的交流方法，大家可以參考：第一個(gè)：

您好！我們這邊是廣州立升公司。

你有什么事嗎？

我們這邊是廣州某某展會(huì)組委會(huì)我姓劉，想麻煩您幫我轉(zhuǎn)接一下你公司負(fù)責(zé)展會(huì)的人接電話，對(duì)了我還不知道怎么稱呼負(fù)責(zé)人……（完整表達(dá)）

電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答以下還有幾個(gè)專業(yè)的交流方法，大家可以參40電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答第二個(gè)：

您好！請(qǐng)問(wèn)你是Y經(jīng)理嗎？哦我是廣州某某展會(huì)組委會(huì)的，想邀請(qǐng)你公司參加廣州某年某月某個(gè)展會(huì)

跟您通上電話，實(shí)在是太好了，我們舉辦的某個(gè)展會(huì)很權(quán)威，規(guī)模將會(huì)挺隆重的。打電話主要是想了解貴公司考慮得怎樣了，因?yàn)閰⒄蛊髽I(yè)很踴躍（可說(shuō)幾家及客戶同類具影響力的企業(yè)名字），所以希望你公司能早點(diǎn)報(bào)名參展，我們盡可能給你們安排好一點(diǎn)的展位，或者我現(xiàn)在把展位圖傳給你參考一下，選好展位后填好申請(qǐng)表再傳給我……（表達(dá)完美些）電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答第二個(gè)：

您好！請(qǐng)問(wèn)你是Y經(jīng)理嗎？哦41心理調(diào)整方法明確自己的職業(yè)目標(biāo)：為什么要選擇展覽業(yè)？為什么要選擇“立升”？你想在“立升”得到什么？確定短期目標(biāo)：今天要打多少個(gè)電話？目標(biāo)鎖定在哪個(gè)企業(yè)？要如何跟這家企業(yè)溝通才能達(dá)到自己簽單的目的？堅(jiān)定自己的信念：√相信自己的選擇是正確的，并堅(jiān)持下去√相信自己堅(jiān)持不懈的努力一定會(huì)有豐厚的回報(bào)心理調(diào)整方法明確自己的職業(yè)目標(biāo)：42心理調(diào)整方法銷售人員最忌諱的是：工作跟著情緒走如何避免不良情緒的影響，不妨試試以下方法：1、認(rèn)識(shí)到個(gè)人不注意控制情緒的種種危害，從而在心理上形成預(yù)防機(jī)制2、尋求其他發(fā)泄情緒的途徑：如唱歌、發(fā)微博、找朋友吐苦言等等，但在工作中務(wù)必保持職業(yè)形象。3、理性思考：對(duì)自己的每一次情緒發(fā)泄，都要理性地思考是否會(huì)影響到工作。心理調(diào)整方法銷售人員最忌諱的是：工作跟著情緒走43心理調(diào)整方法心浮氣躁，急于求成難簽單很多銷售人員每找到一位新客戶就欣喜若狂，以為馬上就可以出業(yè)績(jī)了，這樣自然沉不住氣，不充分了解客戶的需求就盲目地介紹展會(huì)，自然就會(huì)丟三落四，最后導(dǎo)致客戶意向全無(wú)，但還一個(gè)勁催促客戶成交，最終結(jié)果就是簽不到單?！堂鎸?duì)客戶必須要保持平常心：從發(fā)現(xiàn)潛在客戶到成功拿單是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，中間需要雙方長(zhǎng)期的耐心溝通和往來(lái)，在對(duì)待客戶時(shí)凡事應(yīng)該以平常心應(yīng)對(duì)?！讨贫ú⒆裱M(jìn)計(jì)劃：銷售人員對(duì)每一位客戶都應(yīng)該制定切實(shí)可行的跟進(jìn)計(jì)劃，按部就班，步步推進(jìn)心理調(diào)整方法心浮氣躁，急于求成難簽單44心理調(diào)整方法畏懼拒絕，受挫心理弱沒(méi)有人喜歡被拒絕，我們銷售人員更是如此，客戶的拒絕直接影響其業(yè)績(jī)。但拒絕并不可怕，可怕的是畏懼拒絕的心理。如何擺脫這種心理，可以從以下方面入手：√端正對(duì)客戶拒絕的認(rèn)識(shí)：客戶拒絕只是銷售成交路上的一個(gè)小小考驗(yàn)，跨過(guò)這一關(guān)，很可能會(huì)順利拿單?！叹o抓客戶不放松：遇到客戶拒絕就打退堂鼓，永遠(yuǎn)無(wú)法成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銷售人員，應(yīng)該持之以恒跟進(jìn)客戶?！烫嵘郎贤芰弯N售技巧，專業(yè)、自信地瓦解客戶的拒絕?！棠托慕獯鹂蛻舻漠愖h：有時(shí)，客戶拒絕是對(duì)展會(huì)缺乏了解，我們需要有針對(duì)性地解除客戶的疑慮。心理調(diào)整方法畏懼拒絕，受挫心理弱45心理調(diào)整方法當(dāng)我們銷售人員遭受拒絕后，較多會(huì)自暴自棄，怨天尤人，存在這樣的心態(tài)，主要是因?yàn)椴荒苷_正視自我，認(rèn)識(shí)不到自己存在的問(wèn)題，不敢承擔(dān)責(zé)任，不能主動(dòng)尋求解決問(wèn)題的方法，遇到不順心、不遂意的事情，就習(xí)慣性地貶低自己，或?qū)ふ移渌碛蓙?lái)推卸責(zé)任。大家可以嘗試以下方法來(lái)克服這樣的不良心態(tài)：√端正認(rèn)識(shí)：銷售過(guò)程中遇到遭遇困難是常有的事，惟有積極應(yīng)對(duì)，不逃避現(xiàn)實(shí)，不推卸責(zé)任，才能化解難題√尋求幫助：一旦遭遇困境，憑個(gè)人力量無(wú)法解決時(shí)，我們應(yīng)該廣泛尋求同事、上級(jí)或其他人的幫助√自身找原因：處于不利境地時(shí)，我們首先應(yīng)該多從自身方面找原因，動(dòng)不動(dòng)就放棄或者推卸責(zé)任是不可取√尋求解決之道：通過(guò)對(duì)個(gè)人銷售難題的分析和他人的幫助，尋求補(bǔ)救方案，重新?tīng)?zhēng)取客戶的信任。心理調(diào)整方法當(dāng)我們銷售人員遭受拒絕后，較多會(huì)自暴自棄，怨天尤46社交禮儀一、見(jiàn)面禮儀：1、打招呼男士為先，握手女士為先。2、保持微笑。3、只要對(duì)方向你打招呼，就應(yīng)該立即予以積極的回應(yīng)。4、見(jiàn)面問(wèn)候或寒暄是必不可少的開場(chǎng)白。如：“很高興認(rèn)識(shí)您”、“很高興見(jiàn)到您”。二、介紹禮儀：1、分兩種情況，一種是自我介紹，直截了當(dāng)?shù)亟榻B自己所在的公司名稱和自己的職務(wù)、姓名，如“您好！很高興見(jiàn)到您！我是廣州市鴻威展覽有限公司的業(yè)務(wù)員，我叫李小東?！绷硗庖环N是為別人作介紹，介紹時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，伸手朝向被介紹者，伸手時(shí)應(yīng)先伸臂，再五指并攏手掌向上打開作個(gè)停頓，重點(diǎn)在手腕的打開上，但手肘應(yīng)該彎曲，不能伸得太直，否則不好看。2、介紹他人時(shí)有個(gè)先后順序，標(biāo)準(zhǔn)是先低，后高，即先將男士介紹給女士，將年輕者介紹給長(zhǎng)者，將職位低者介紹給職位高者，將晚到者介紹給早到者，將自己上司或同事介紹給客人，然后再反過(guò)來(lái)介紹，順序不能混淆。3、介紹他人時(shí)，最好先用“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我為您介紹一下”之類的禮貌用語(yǔ)作引子。社交禮儀一、見(jiàn)面禮儀：47社交禮儀4、如果你在介紹他人時(shí)不能準(zhǔn)確地知道其稱呼，則應(yīng)禮貌地問(wèn)一下被介紹者：“請(qǐng)問(wèn)您應(yīng)該怎么稱呼？”5、當(dāng)別人介紹到你或?qū)Ψ较蚰阕髯约航榻B，你應(yīng)該立即回應(yīng)對(duì)方，或微笑示意或伸手相握或點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你坐著，則應(yīng)該站起身示意；如果不方便，至少也必須點(diǎn)頭微笑示意或向?qū)Ψ缴郧非飞肀硎径Y貌。6、握手姿態(tài)：距離對(duì)方約一米站定，正面朝向?qū)Ψ?，上身稍微前傾雙目注視對(duì)方，微笑伸出右手，右手四指并攏，拇指張開，握住對(duì)方的手時(shí)可稍稍用些力，給對(duì)方一種自信力的感覺(jué)。7、女士遇到被對(duì)方握手不放時(shí)不能立即翻臉臭罵對(duì)方，而必須繼續(xù)微笑著和對(duì)方周旋，巧妙找借口或機(jī)會(huì)抽手而出，如理順頭發(fā)、打開手袋拿名片。社交禮儀4、如果你在介紹他人時(shí)不能準(zhǔn)確地知道其稱呼，則應(yīng)禮貌48社交禮儀三、名片禮儀：1、隨身攜帶的名片應(yīng)放在專用的名片夾中，要注意，名片一定不能放在衣袋或錢包里，因?yàn)槟菢硬环仙缃欢Y儀規(guī)范。2、向別人遞交自己的名片時(shí)，應(yīng)雙手捏住名片的兩角，將名片正面和字體的正面朝向?qū)Ψ?，鄭重其事地呈遞?！斑@是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照！”說(shuō)這句話時(shí)，咬音吐字，清清楚楚，語(yǔ)速放慢。你鄭重其事，對(duì)方也會(huì)同樣認(rèn)真，如果你自己漫不經(jīng)心，順手一遞的，對(duì)方也必然無(wú)所謂地接過(guò)去。3、接受對(duì)方名片，即使對(duì)方很隨意，你還是要鄭重其事地接受，并且要用欣賞的口吻認(rèn)真的開口讀一遍名片上的姓名、企業(yè)名稱、職務(wù)，然后滿懷真誠(chéng)的看著對(duì)方說(shuō)一句：“很高興認(rèn)識(shí)您！”這樣既讓對(duì)方感到十分受用，也幫助你加深對(duì)對(duì)方的印象。社交禮儀三、名片禮儀：49社交禮儀四、交談禮儀：1、交談時(shí)應(yīng)面對(duì)面，目光注視對(duì)方，距離最好在兩米以內(nèi)。2、交談時(shí)，要用表情、動(dòng)作或語(yǔ)言來(lái)對(duì)對(duì)方的談話有所反應(yīng)，對(duì)方感受到你對(duì)談話的態(tài)度，同時(shí)應(yīng)該盡量耐心地聽(tīng)對(duì)方講話，不要隨意打斷對(duì)方。3、當(dāng)你向?qū)Ψ街v述時(shí)，則應(yīng)該想好了再講，講話的語(yǔ)速要慢，不要給人急促的逼迫感。4、交談時(shí)，“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”之類的禮貌用語(yǔ)不厭其煩地掛在嘴邊。5、交談時(shí)，對(duì)不同的對(duì)象應(yīng)用不同的語(yǔ)氣，對(duì)上司要尊重；對(duì)同事要親切；對(duì)長(zhǎng)輩要尊敬；對(duì)晚輩要平和；對(duì)親友要隨和。社交禮儀四、交談禮儀：50社交禮儀6、如果你因故必須中止交談，應(yīng)該向?qū)Ψ降缆晫?duì)不起，表示歉意，說(shuō)明理由，求得對(duì)方諒解。7、交談時(shí)如果有些話題你不好意思提卻又不得不提時(shí)，不妨用“為了慎重起見(jiàn)，我想最后和您再確定一下這件事”或“不好意思，我想最后和您再確定一下這件事”做開場(chǎng)白，這樣說(shuō)法既不會(huì)得罪對(duì)方，又能引導(dǎo)對(duì)方確認(rèn)實(shí)質(zhì)性的結(jié)果。8、如果對(duì)方在交談時(shí)無(wú)禮和粗魯，你應(yīng)該寬容和克制，并且試著去理解對(duì)方。同樣道理，如果對(duì)方對(duì)你的講話表現(xiàn)出焦急不耐煩心不在焉的神態(tài)，那你也要及時(shí)巧妙地轉(zhuǎn)換話題或中止自己的講話。交談時(shí)，站在對(duì)方立場(chǎng)的原則是很重要的。9、交談時(shí)，盡量避免用“好”、“不好”之類的答話，過(guò)于簡(jiǎn)單的答話無(wú)疑在表示你沒(méi)有談話的興趣，結(jié)果自然會(huì)讓對(duì)方感到?jīng)]趣。10、交談最后，如果需要強(qiáng)調(diào)某個(gè)話題或總結(jié)某個(gè)共識(shí)或確認(rèn)某項(xiàng)交易，你在講話的結(jié)束時(shí)語(yǔ)尾要清晰明確有力，甚至可以一字一頓，這樣會(huì)給對(duì)方留下極為深刻的印象。社交禮儀6、如果你因故必須中止交談，應(yīng)該向?qū)Ψ降缆晫?duì)不起，表51商務(wù)應(yīng)酬禮儀

一、赴宴禮儀如果接受對(duì)方赴宴邀請(qǐng)，應(yīng)用電話或?qū)：饛?fù)對(duì)方，一旦決定赴宴，非特殊原因不可臨時(shí)取消，若取消也應(yīng)事先求得對(duì)方的諒解。二、赴宴當(dāng)你持請(qǐng)柬赴宴時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)酒宴場(chǎng)所，見(jiàn)到熟人則應(yīng)落落大方的打招呼，見(jiàn)到生人則應(yīng)禮貌地微笑致意。如及上司同行，必要時(shí)，你應(yīng)為上司做介紹。三、入座1、只有當(dāng)主人或上司入座后，你才能從椅子左方入座。2、入座后不要東張西望，也不要坐在那兒發(fā)呆，或擺弄餐具餐巾，而應(yīng)該雙手放在自己的腿上，神態(tài)自如，風(fēng)度優(yōu)雅地和鄰座的上司或客人交談，或是神態(tài)安詳?shù)貎A聽(tīng)別人的談話。四、濕毛巾的用法如果服務(wù)員送上一塊濕毛巾，你應(yīng)該禮貌地接下并輕輕擦拭一下自己的雙手，然后放在桌沿上，絕不能用它擦臉或脖頸和手臂，哪怕你此時(shí)汗流浹背。五、餐巾的用法1、主人示意用餐時(shí)，你可將桌上的餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上（中式是將餐巾完全打開，西式餐則是將餐巾打開到雙折為止）。2、中途因故離開座位，可將餐巾稍微折一下放回桌上，而絕不能將餐巾放在椅子上。3、如果用手取食，可用洗手水洗清后用餐巾擦干。4、用餐完畢，將餐巾輕輕擦拭嘴唇和嘴角然后順勢(shì)放在餐具右手邊，但不可放在椅子上，也不能疊得方方正正地放在一邊。商務(wù)應(yīng)酬禮儀一、赴宴禮儀52商務(wù)應(yīng)酬禮儀六、筷子的用法1、規(guī)范的握筷方式是用右手大拇指和食指相對(duì)，五指握在筷子三分之二處。2、用餐時(shí)，應(yīng)先用公筷或湯匙將所需菜肴夾到自己的餐盤中，然后再用自己的筷子慢慢食用。3、用筷時(shí)，一忌每次夾菜太多，二是夾菜到自己餐盤時(shí)滴汁不斷，三忌用筷在桌上篤齊，四忌用筷在菜盤中挑揀，五忌用筷子在湯中洗刷，六忌用筷敲打餐具，七忌用筷指點(diǎn)人，八忌用湯匙舀湯時(shí)手里同時(shí)拿著筷子。4、如果有骨頭之類雜物，應(yīng)用筷子放在嘴唇間將雜物接送至你自己的碟盤中，不能直接吐在桌布上。七、湯匙的用法舀湯時(shí)，應(yīng)放下筷子再用湯匙。用畢湯匙，應(yīng)將其放在自己的碟盤中，不能直接放在桌布上。商務(wù)應(yīng)酬禮儀六、筷子的用法53商務(wù)應(yīng)酬禮儀八、西式餐具的用法1、西式餐具主要是刀、叉、匙。2、正確的持刀姿勢(shì)是大拇指及食指相對(duì)，五指相握在刀柄處。3、正確的持叉姿勢(shì)是輕握五指持住叉柄，叉柄頂端應(yīng)處在食指的第二關(guān)節(jié)處。4、正確的持匙姿勢(shì)和持叉的姿勢(shì)相同。5、用餐時(shí)，左手持叉，右手用刀，用刀叉切割食物時(shí)應(yīng)用叉牢牢按住所切食物，刀緊貼在叉邊切下以防劃開；不能用力過(guò)猛，否則會(huì)發(fā)出刺耳響聲。一般應(yīng)切一塊吃一塊，每塊以一口為宜。6、用完一道菜時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤子上右側(cè)，叉尖向上，刀叉向內(nèi)。如果未用完，正確的擺放姿勢(shì)是刀叉相交成夾角位置，叉尖向下。7、湯匙專用于喝湯，不宜用來(lái)進(jìn)食，但可以及叉并用，幫助叉盛取食物。喝湯時(shí)，應(yīng)用右手持匙，左手扶著盤子，由自己一方向桌中心方慢慢舀去；喝剩少許時(shí)，應(yīng)用左手把湯盤靠自己一邊稍提起，再用湯匙輕輕地由里向外舀去。喝完以后，湯匙應(yīng)放在盤子里，匙心向上，匙柄置于盤子右邊緣外。商務(wù)應(yīng)酬禮儀八、西式餐具的用法54商務(wù)應(yīng)酬禮儀九、飲酒的方法1、祝酒應(yīng)由主人和主賓先碰杯，如陪同上司赴宴，你則隨同在上司之后及對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意。2、斟酒：倒酒時(shí)，應(yīng)一手執(zhí)瓶身，另一手輕扶瓶側(cè)，臉帶笑容，全神貫注，姿態(tài)優(yōu)雅而認(rèn)真地將酒慢慢倒入對(duì)方杯中。3、啤酒：斟滿，讓泡沫溢至杯口；甜酒宜倒至杯地八成；白酒或烈性洋酒宜倒至杯的三分之二。4、接酒：別人為你斟酒時(shí)，你應(yīng)一手持杯，一手扶住杯底，微笑對(duì)人并輕聲道謝。5、如果飲酒時(shí)需加冰塊，你可向服務(wù)員要冰桶，然后主動(dòng)為鄰座加冰。商務(wù)應(yīng)酬禮儀九、飲酒的方法55商務(wù)應(yīng)酬禮儀十、防止醉酒的方法1、超過(guò)自己酒量的敬酒，含笑婉拒。2、赴宴前稍微吃些東西或喝瓶牛奶或吃些含油多的食物。3、舉杯淺嘗即止，然后用微笑及敏捷的動(dòng)作，將對(duì)方手中的酒瓶取過(guò)來(lái)為他斟酒，使他沒(méi)有機(jī)會(huì)為我們斟酒。4、保持滿杯的狀態(tài)，因?yàn)榫票豢?，別人自然會(huì)給你倒酒。5、假裝已有醉意，多跑幾趟洗手間，可躲掉一些喝酒的機(jī)會(huì)。女士涂一點(diǎn)腮紅，假裝因酒精作用而腮紅，也可打消別人的敬酒意圖。商務(wù)應(yīng)酬禮儀十、防止醉酒的方法56商務(wù)應(yīng)酬禮儀十一、牙簽的用法盡量不要在眾人面前使用牙簽，酒宴上必須用時(shí)，應(yīng)將雙手捂住嘴輕輕地剔。用過(guò)的牙簽應(yīng)放在盤里，不能放在桌布上。十二、喝咖啡的方法用餐完畢喝咖啡時(shí)，應(yīng)先用專用糖夾或糖勺往自己的咖啡杯里加適量的糖，或者加些奶，然后用小匙攪拌，攪勻后將小匙取出置于托盤上。也可根據(jù)個(gè)人口味不加糖和奶。喝咖啡時(shí)應(yīng)左手托盤，右手執(zhí)杯耳，將托盤置于齊胸處，然后將咖啡杯端離托盤慢慢品飲。喝完后，再將咖啡杯放回托盤上，再整個(gè)兒一起放回桌上。將小匙放在杯內(nèi)或用小匙舀著喝的做法都是不規(guī)范，也是失禮的。十三、喝茶的方法喝茶時(shí)，左手托杯，右手執(zhí)杯耳，或兩手捧住杯，放在嘴邊，輕輕吹開漂浮在上面的茶葉，慢慢品飲。商務(wù)應(yīng)酬禮儀十一、牙簽的用法57商務(wù)應(yīng)酬禮儀十四、酒宴的規(guī)矩1、酒宴的所有物品都不可順手牽羊，如果你確實(shí)想留下精美的菜單作紀(jì)念，應(yīng)先征得主人同意后再取走，但可食用的東西絕對(duì)不能開口索要的。職業(yè)女性在酒宴上最好不要吸煙。無(wú)論用叉用匙進(jìn)食，都不能將餐具的整體放入嘴里，也不能用舌頭去舔。4、不能站起身在餐桌另一邊夾取自己喜歡的食物，只能要求服務(wù)員或主人代勞。5、當(dāng)服務(wù)員或主人夾給你并不喜歡吃的食物時(shí)，你一般不能拒絕，而應(yīng)取少量放在自己盤內(nèi)，說(shuō)聲：“謝謝，夠了?！焙染埔嗳绱?，不想再添酒時(shí)只要稍稍做個(gè)手勢(shì)表示一下，切不可用手蒙住杯口或?qū)⒕票箍墼谧郎稀?、不要在酒宴上評(píng)論菜肴不好或其他缺點(diǎn)，因?yàn)檫@會(huì)使人難堪，也會(huì)得罪人。7、不要在酒宴上借酒意去評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論。8、不要在酒宴上一個(gè)人獨(dú)坐孤芳自賞，或頻頻看表心不在焉。9、逞強(qiáng)對(duì)飲，或者借酒意打情罵俏，或一手執(zhí)酒瓶，一手執(zhí)酒杯，都是失禮的，及上司在一起時(shí)更應(yīng)絕對(duì)避免。10、用餐時(shí)狼吞虎咽或發(fā)出聲音，口內(nèi)含有食物卻和人說(shuō)話也都是極其不雅觀的。商務(wù)應(yīng)酬禮儀十四、酒宴的規(guī)矩58商務(wù)應(yīng)酬禮儀11、如果湯菜太熱，不要用嘴吹，應(yīng)稍等片刻，等略涼些時(shí)再吃。12、席間如遇意外情況，如不小心將酒水或菜汁濺在鄰座身上時(shí)，你應(yīng)該保持沉著，一邊向鄰座表示歉意，一邊協(xié)助擦干。如別人不慎弄濕弄臟了你的衣服，你也不要大驚小怪，而應(yīng)安慰別人說(shuō)聲：“沒(méi)關(guān)系?！蓖瑫r(shí)去洗手間擦洗一下，絕對(duì)不要在酒宴上責(zé)怪別人。13、不要在酒宴上不斷地和某一位鄰座過(guò)多地談話，除非他是你的上司。14、用餐時(shí)，應(yīng)悄悄用紙抿去嘴上的口紅，避免在碗筷餐巾或杯口留下口紅印，否則既不文雅也影響別人的食欲。15、用西餐時(shí)，應(yīng)用手將面包撕開后用專用小刀抹上一塊吃一塊。吃燒烤類食物可用手撕著吃，吃完后用餐巾擦干，而絕不能放在嘴里舔。16、用手取食前，服務(wù)員會(huì)送上一盅洗手水，水里放著檸檬片或者玫瑰瓣，這是專用洗手水，絕不能端起來(lái)，否則會(huì)鬧笑話。洗手時(shí)兩手輪流沾濕指頭，輕輕刷洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。商務(wù)應(yīng)酬禮儀11、如果湯菜太熱，不要用嘴吹，應(yīng)稍等片刻，等略59謝謝觀賞！2020/11/560謝謝觀賞！2020/11/560展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)61目錄我司介紹會(huì)展概況展覽行業(yè)介紹展館介紹展會(huì)營(yíng)銷階段介紹展會(huì)招商工作內(nèi)容介紹尋找目標(biāo)客戶的主要方法展會(huì)營(yíng)銷方法介紹電話銷售技巧電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答心理調(diào)整社交禮儀商務(wù)應(yīng)酬禮儀目錄我司介紹62我司介紹

廣州立升展覽服務(wù)有限公司成立于2003年1月，是政府扶持的展覽公司，作為廣東省貿(mào)促會(huì)（中國(guó)國(guó)際商會(huì)廣東商會(huì)）及廣東省家電商會(huì)會(huì)員合作機(jī)構(gòu)，是廣州會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)的重點(diǎn)支持會(huì)員單位，負(fù)責(zé)承辦或協(xié)辦各種重點(diǎn)展會(huì)。公司緊跟國(guó)際展會(huì)先進(jìn)理念，以“自信心態(tài)、承諾行動(dòng)”為宗旨，以“塑行業(yè)標(biāo)兵、打造一流品牌展”為發(fā)展目標(biāo)。2008年，公司已在義烏成立了分公司，未來(lái)幾年內(nèi)，公司將在浙江溫州、臺(tái)州等地成立更多的分公司。廣州立升展覽服務(wù)有限公司不僅擁有一批充滿活力、業(yè)務(wù)嫻熟、精明強(qiáng)干的高素質(zhì)展覽專業(yè)人才隊(duì)伍，還建立了一套規(guī)范完整的辦展信息化系統(tǒng)，并以“開拓、進(jìn)取”的精神，專業(yè)的策劃推廣、嚴(yán)格的運(yùn)作管理、卓越的服務(wù)深受諸多行業(yè)及社會(huì)各界的一致好評(píng)。除此之外，公司還及國(guó)內(nèi)外各大行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)組織及媒體保持著良好的合作關(guān)系。廣州立升展覽服務(wù)有限公司將竭盡全力以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、人性化管理為國(guó)際國(guó)內(nèi)的展商架起一座貿(mào)易的橋梁，為更多的客商帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。我司介紹廣州立升展覽服務(wù)有限公司成立于200363我司介紹總經(jīng)理行政人事中心運(yùn)營(yíng)中心財(cái)務(wù)中心策劃部廣交會(huì)招商部專業(yè)展招商部潛能培訓(xùn)部行政部人事部銷售組客服組企劃組公關(guān)組國(guó)內(nèi)客服國(guó)際客服我司介紹總經(jīng)理行政運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)策劃部專業(yè)展?jié)撃苄姓咳耸虏夸N售組64我司介紹部門介紹：行政人事部：負(fù)責(zé)公司日常行政運(yùn)行工作，績(jī)效考核、公司資源分配、公司活動(dòng)組織，招攬人才，協(xié)助公司活動(dòng)開展等等。策劃部：為各項(xiàng)目組展會(huì)進(jìn)行展會(huì)宣傳策劃公關(guān)工作，包括展會(huì)對(duì)外宣傳資料制作、網(wǎng)站進(jìn)行開發(fā)及維護(hù)、官網(wǎng)信息更新、新聞報(bào)道、報(bào)紙編輯等等。銷售部：主要負(fù)責(zé)展會(huì)招展招商工作?？头浚褐饕浜蠘I(yè)務(wù)部項(xiàng)目組開展國(guó)內(nèi)外觀眾招攬工作。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司一切財(cái)務(wù)活動(dòng)。我司介紹部門介紹：65會(huì)展概況會(huì)展活動(dòng)會(huì)議展覽特殊活動(dòng)公司會(huì)議協(xié)會(huì)會(huì)議政府會(huì)議商業(yè)性展覽公益性展覽機(jī)床展服裝展家電展科普展成就展戒毒展國(guó)際性大型活動(dòng)區(qū)域性大型活動(dòng)會(huì)展概況會(huì)展活動(dòng)會(huì)議展覽特殊活動(dòng)公司會(huì)議協(xié)會(huì)會(huì)議政府會(huì)議商業(yè)66會(huì)展概況會(huì)展行業(yè)：以會(huì)議展覽組織和服務(wù)活動(dòng)為核心的社會(huì)群體集合，通過(guò)舉辦各種類型會(huì)議、展覽和提供各類服務(wù)，促進(jìn)商品、物資、人員、資金、信息流動(dòng)，從而對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生直接和間接的推動(dòng)作用，形成一定的行業(yè)社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。會(huì)展產(chǎn)業(yè)：會(huì)展行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化，涵蓋會(huì)議和展覽策劃、營(yíng)銷、組織和服務(wù)在內(nèi)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，是會(huì)展行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)?；蛧?guó)際化運(yùn)作的結(jié)果，是國(guó)際社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、信息交流日益擴(kuò)大的產(chǎn)物，具有開放性、先進(jìn)性和廣泛性的特征。會(huì)展經(jīng)濟(jì)：舉辦會(huì)議和展覽導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)總和：會(huì)展活動(dòng)服務(wù)提供者經(jīng)濟(jì)收益、會(huì)展活動(dòng)擴(kuò)散效應(yīng)。會(huì)展活動(dòng)導(dǎo)致的商品、物資、人員、資金、信息流動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的效應(yīng)。會(huì)展概況會(huì)展行業(yè)：67會(huì)展概況會(huì)展產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)介入系統(tǒng)（擴(kuò)展領(lǐng)域）直接系統(tǒng)（核心）支持系統(tǒng)旅游酒店業(yè)交通物流業(yè)金融保險(xiǎn)業(yè)廣告媒體業(yè)餐飲零售業(yè)郵電通訊業(yè)會(huì)展主辦方會(huì)展場(chǎng)館方會(huì)展搭建方海關(guān)公安工商交通園林環(huán)保會(huì)展概況會(huì)展介入直接支持旅交金廣餐郵會(huì)會(huì)會(huì)海關(guān)工商園林68展覽行業(yè)介紹參展商媒體協(xié)助方觀眾服務(wù)方組展方企業(yè)/政府/協(xié)會(huì)展覽行業(yè)介紹參展商媒體協(xié)助方觀眾服務(wù)方組展方69展覽行業(yè)介紹展覽服務(wù)關(guān)系網(wǎng)（“1+5”）：組展方：大多數(shù)是專業(yè)展覽企業(yè)，主要負(fù)責(zé)展會(huì)策劃、執(zhí)行如布置展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、運(yùn)送展品、廣告宣傳、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、收取費(fèi)用等具體事務(wù)。服務(wù)方：主要服務(wù)于組展方，包括展覽場(chǎng)館、展覽搭建、展覽運(yùn)輸、酒店旅社、中介服務(wù)、其他媒體：主要為組展方做宣傳工作，包括行業(yè)雜志、行業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)展會(huì)、協(xié)會(huì)刊物、大眾傳媒、戶外廣告協(xié)助方：主要為組展方做支持，包括商會(huì)、協(xié)會(huì)、政府、企業(yè)、其他參展商：是受展會(huì)組織者邀請(qǐng)，通過(guò)訂立參展協(xié)議書（或展會(huì)合同），于特定時(shí)間，在展出場(chǎng)所展示或服務(wù)的主體。一般來(lái)說(shuō)，公司、企業(yè)、合伙組織、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等所有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，只要具有營(yíng)業(yè)資格的，都可作為參展商參加展會(huì)。觀眾：分為三類，專業(yè)觀眾、模糊觀眾、非專業(yè)觀眾。專業(yè)觀眾是展會(huì)的目標(biāo)觀眾，是從事展會(huì)上所展示的某類展品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售或者服務(wù)的專業(yè)人士以及該產(chǎn)品的用戶。展覽行業(yè)介紹展覽服務(wù)關(guān)系網(wǎng)（“1+5”）：70展覽行業(yè)介紹最大特點(diǎn)：在最短的時(shí)間內(nèi)，在最小的空間里，用最少的成本做出最大的生意。

對(duì)參展商的好處：參加展會(huì)實(shí)現(xiàn)的商業(yè)銷售所花費(fèi)的成本僅是沒(méi)有采取展會(huì)促銷方式的商業(yè)營(yíng)銷耗費(fèi)成本的一半。展覽行業(yè)介紹最大特點(diǎn)：在最短的時(shí)間內(nèi)，在最小的空間里，用最71展覽行業(yè)介紹展會(huì)幾個(gè)相關(guān)名詞：標(biāo)準(zhǔn)展位：也稱為標(biāo)攤。指展位面積為合同約定的3m×3m的展位面積。標(biāo)準(zhǔn)展位的基本配置包括：展臺(tái)封閉面為白色保麗版（2500毫米高）；參展商中英文門楣（300毫米高）；地毯；白色鋁合金框架；一張洽談桌；兩把座椅；兩只光管；垃圾桶一個(gè)。展覽行業(yè)介紹展會(huì)幾個(gè)相關(guān)名詞：72展覽行業(yè)介紹展會(huì)幾個(gè)相關(guān)名詞：豪華標(biāo)準(zhǔn)展位：指展位面積為合同約定的3m×3m，基本配置的內(nèi)容較多、價(jià)錢相對(duì)高的展位。特裝展位：也稱為光地，指參展商不需要使用標(biāo)準(zhǔn)展具，而根據(jù)本公司形象及產(chǎn)品展示需要在展館內(nèi)空地上自主進(jìn)行特殊設(shè)計(jì)及裝修施工的展位。特裝是按面積計(jì)算，以36m2起租。展覽行業(yè)介紹展會(huì)幾個(gè)相關(guān)名詞：73展覽精英培訓(xùn)手冊(cè)課件74展館介紹琶洲會(huì)展中心：中國(guó)出口商品交易會(huì)琶洲展館（即廣州國(guó)際會(huì)議展覽中心），位于海珠區(qū)是目前亞洲規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)、檔次最高，能滿足大型國(guó)際級(jí)商品交易會(huì)、大型貿(mào)易展覽等需要的多功能、綜合性、高標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際展覽中心。琶洲展館分為A、B、C三區(qū)，A區(qū)為1、2、3、4、5、6、7、8號(hào)館，B區(qū)為9、10、11、12號(hào)館，C區(qū)為14、15、16號(hào)館。展館介紹琶洲會(huì)展中心：75展館介紹保利世貿(mào)博覽館保利世貿(mào)博覽館是保利世界貿(mào)易中心的重要配套項(xiàng)目，及保利世貿(mào)品牌館并排矗立在新港東路琶洲地鐵站南面，東西兩側(cè)分別及中洲中心及廣州國(guó)際會(huì)展中心三期展館相臨。博覽館占地28770平方米，地上建筑面積9.23萬(wàn)平方米,擁有6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展廳，層高12米，凈高9米，可提供超過(guò)6.6萬(wàn)平方米的租用面積，容納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位4020個(gè)。展館介紹保利世貿(mào)博覽館76展館介紹廣州錦漢展覽中心錦漢展覽中心地處廣州市越秀區(qū)流花路119號(hào)，中心占地25，000平方米，設(shè)有3個(gè)展館。其中主展館2號(hào)館共分3層，展館面積23，000平方米。展館介紹廣州錦漢展覽中心77展會(huì)營(yíng)銷階段介紹一、展覽會(huì)的前期營(yíng)銷1、規(guī)劃論證及申請(qǐng)立項(xiàng)階段：市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)、目標(biāo)市場(chǎng)選擇及定位、可行性研究及立項(xiàng)申請(qǐng)。2、項(xiàng)目啟動(dòng)階段：制定營(yíng)銷計(jì)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。3、項(xiàng)目運(yùn)作階段：設(shè)計(jì)及制作宣傳資料、實(shí)施前期營(yíng)銷計(jì)劃。展會(huì)營(yíng)銷階段介紹一、展覽會(huì)的前期營(yíng)銷78展會(huì)營(yíng)銷階段介紹二、展覽會(huì)的中期營(yíng)銷1、實(shí)施當(dāng)期營(yíng)銷計(jì)劃：門票銷售、現(xiàn)場(chǎng)接待和服務(wù)、促進(jìn)洽談。

2、修正和完善營(yíng)銷計(jì)劃：調(diào)整修正實(shí)施方案、創(chuàng)新完善實(shí)施方案。

3、下屆展覽會(huì)的宣傳和展位預(yù)定：發(fā)放相關(guān)資料、展位預(yù)定。展會(huì)營(yíng)銷階段介紹二、展覽會(huì)的中期營(yíng)銷79展會(huì)營(yíng)銷階段介紹三、展覽會(huì)的后期營(yíng)銷1、總結(jié)評(píng)估：確定評(píng)估內(nèi)容、確定評(píng)估步驟和方法、實(shí)施評(píng)估、撰寫營(yíng)銷評(píng)估報(bào)告。

2、展后宣傳：正確認(rèn)識(shí)展后宣傳的重要性、選擇適當(dāng)?shù)男麄鞣椒ā?/p>

3、信息反饋及收集：資料收集整理、制作分送、收集客戶意見(jiàn)。

4、展后關(guān)系維系和發(fā)展：致謝、拜訪及面談、發(fā)展客戶關(guān)系。

5、更新客戶名單

6、宣傳推廣新展會(huì)展會(huì)營(yíng)銷階段介紹三、展覽會(huì)的后期營(yíng)銷80展會(huì)招商工作內(nèi)容介紹了解展會(huì)主題、內(nèi)容（展會(huì)主要針對(duì)哪些行業(yè)召開）搜索展會(huì)所針對(duì)的相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)或媒體單位并做好相關(guān)資料的整理（企業(yè)名稱、聯(lián)系人、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、聯(lián)系方式、郵編、詳細(xì)地址等等）以各種方式把展會(huì)信息傳達(dá)到目標(biāo)客戶，聯(lián)系其參展展會(huì)招商工作內(nèi)容介紹了解展會(huì)主題、內(nèi)容（展會(huì)主要針對(duì)哪些行業(yè)81尋找目標(biāo)客戶的主要方法

普遍尋找法又稱逐戶尋找法或者地毯式尋找法，是指銷售人員在特定的市場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)，針對(duì)特定的目標(biāo)群，用上門、發(fā)送宣傳單、撥打電話以及發(fā)送電子郵件等方式對(duì)該范圍內(nèi)的組織、個(gè)人無(wú)遺漏地進(jìn)行尋找及確認(rèn)

廣告尋找法基本步驟:(1)向目標(biāo)客戶群發(fā)送廣告；（2）吸引客戶上門；（3）展開銷售活動(dòng)，或者接受反饋后展開活動(dòng)

介紹尋找法借助銷售人員的親戚、朋友等社會(huì)關(guān)系，或者公司的合作伙伴等，由他們介紹客戶。方式有電話介紹、口頭介紹、信函介紹、名片介紹等

資料查閱尋找方法通過(guò)資料查閱尋找客戶。銷售人員經(jīng)常利用的資料有：政府相關(guān)部門提供的資料、行業(yè)和協(xié)會(huì)的有關(guān)資料、國(guó)家和地區(qū)的統(tǒng)計(jì)資料、公司黃頁(yè)、公司目錄和產(chǎn)品目錄、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、客戶發(fā)布的消息、產(chǎn)品介紹、公司內(nèi)刊等尋找目標(biāo)客戶的主要方法又稱逐戶尋找法或者地毯式尋找法，是指銷82尋找目標(biāo)客戶的主要方法

會(huì)展尋找法每年，國(guó)際、國(guó)內(nèi)都有不少交易會(huì)，如廣交會(huì)、高交會(huì)、中小公司博覽會(huì)，以及眾多的產(chǎn)品發(fā)布、推介展示會(huì)等，銷售人員可借此尋找目標(biāo)客戶

咨詢尋找方法行業(yè)組織、技術(shù)服務(wù)組織、咨詢單位往往掌握著大量的客戶資料和資源以及相關(guān)行業(yè)和市場(chǎng)信息，可通過(guò)向他們進(jìn)行咨詢獲得這類信息

活動(dòng)尋找法個(gè)人參加各種聚會(huì)，公司通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)、促銷活動(dòng)、技術(shù)支持和售后服務(wù)活動(dòng)等方式尋找客戶尋找目標(biāo)客戶的主要方法每年，國(guó)際、國(guó)內(nèi)都有不少交易會(huì)，如83展會(huì)營(yíng)銷方法簡(jiǎn)介郵寄分銷郵寄分銷在國(guó)外又稱目錄銷售，在我國(guó)則稱直接郵寄，簡(jiǎn)稱直郵。是一種歷史悠久的營(yíng)銷方式。指展會(huì)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)郵局直接向目標(biāo)參展商、目標(biāo)采購(gòu)商、特邀佳賓等郵寄關(guān)于展覽會(huì)的書面材料或電子材料，傳遞各種可以影響目標(biāo)客戶做出相關(guān)決策的營(yíng)銷信息，以實(shí)現(xiàn)或輔助實(shí)現(xiàn)展覽會(huì)招展招商和觀眾組織等營(yíng)銷目標(biāo)的一種分銷策略。

傳真?zhèn)髡嬗衅胀ê腿喊l(fā)兩種。群發(fā)傳真是在普通傳真的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的用于展覽營(yíng)銷推廣的創(chuàng)新技術(shù)，其功能依托電腦執(zhí)行。在電腦操作系統(tǒng)上安裝傳真收發(fā)軟件，實(shí)現(xiàn)用電腦向其他傳真機(jī)單發(fā)傳真或群發(fā)傳真、自動(dòng)接收傳真、定時(shí)發(fā)送傳真、IP電話發(fā)送傳真、轉(zhuǎn)發(fā)傳真到電子郵件等多種功能。展會(huì)營(yíng)銷方法簡(jiǎn)介郵寄分銷在國(guó)外又稱目錄銷售，在我國(guó)則稱直接郵84展會(huì)營(yíng)銷方法簡(jiǎn)介

電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷簡(jiǎn)稱電銷，在我國(guó)，電話營(yíng)銷還處于起步階段，但發(fā)展非常迅速。從人員推銷的角度來(lái)看，可以理解為對(duì)傳統(tǒng)的上門推銷的改革和及時(shí)俱進(jìn)。從分銷的角度來(lái)看，又是對(duì)傳統(tǒng)渠道的改革和創(chuàng)新。隨著電話營(yíng)銷的不斷發(fā)展，電話營(yíng)銷體系已經(jīng)日臻完善，電話營(yíng)銷行業(yè)也日趨成熟，對(duì)電話營(yíng)銷人員的要求也越來(lái)越高?；顒?dòng)促銷策略特指在展覽會(huì)期間，為創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛、豐富和提升展會(huì)功能而專門策劃的各種活動(dòng)，如會(huì)議、表演、聯(lián)誼、開幕式、比賽、評(píng)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)、宴會(huì)、投資項(xiàng)目招商洽談活動(dòng)、項(xiàng)目招標(biāo)等，這些活動(dòng)和展覽會(huì)融為一體，成為其重要組成部分，活動(dòng)的信息往往單列一項(xiàng)，放在招展書或招商函里，作為吸引消費(fèi)、促進(jìn)銷售的手段。固稱活動(dòng)促銷。展會(huì)營(yíng)銷方法簡(jiǎn)介電話營(yíng)銷簡(jiǎn)稱電銷，在我國(guó)，電話營(yíng)銷還處于起步85電話銷售技巧一.電話營(yíng)銷通話前期準(zhǔn)備技巧

在通電話之前，銷售人員必須對(duì)客戶做一定的了解，包括公司產(chǎn)品、該單位參加展會(huì)的可行性、本參展會(huì)的優(yōu)勢(shì)、對(duì)方負(fù)責(zé)人信息、以及本地市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)等等，從而確認(rèn)哪些客戶是有可能、也有必要爭(zhēng)取的。套用營(yíng)銷學(xué)的說(shuō)法，就是確定有效潛客戶范圍。在無(wú)效客戶身上浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)是徒勞的。因?yàn)槌掷m(xù)地跟進(jìn)無(wú)效客戶，只會(huì)白白浪費(fèi)精力，而且還會(huì)對(duì)銷售人員的精神造成很大打擊——常常后者帶來(lái)的損失是不可估量的。電話銷售技巧一.電話營(yíng)銷通話前期準(zhǔn)備技巧86電話銷售技巧

業(yè)務(wù)人員開始運(yùn)用電話營(yíng)銷的手段和客戶溝通之前，應(yīng)該先做好一些必要的準(zhǔn)備工作：

1.首先必須養(yǎng)成及時(shí)解決問(wèn)題的習(xí)慣業(yè)務(wù)人員首先必須養(yǎng)成及時(shí)解決工作中遇到問(wèn)題的習(xí)慣，當(dāng)在電話交流過(guò)程中有客戶問(wèn)到自己不能解決或不清楚的問(wèn)題時(shí)，一定不能說(shuō)“不清楚、不知道”等到含糊字眼，而應(yīng)回復(fù)“這問(wèn)題稍后給你回電話”后向公司經(jīng)理或同事交流尋找答案后給客戶回復(fù)。

2.其次要端正業(yè)務(wù)人員自己的定位電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之一，在于利用信息渠道，常常能夠繞過(guò)前臺(tái)、中層管理者等中間環(huán)節(jié)，直達(dá)客戶單位的高層。因而，銷售人員開始打電話之前，首先要端正自己的定位。銷售人員其電話中的態(tài)度，應(yīng)是得體而不卑不亢的。要向客戶無(wú)形中傳遞這樣一個(gè)信息：某總，我代表本組委會(huì)和您在探討貴司參加本次展會(huì)的重要作用，立升展覽是最棒的且服務(wù)是全面最好的，我是在幫助貴公司可以選擇到一更完美的展會(huì)去拓展市場(chǎng)，因而彼此是平等的。電話銷售技巧業(yè)務(wù)人員開始運(yùn)用電話營(yíng)銷的手段和客戶溝通之前，87電話銷售技巧3.業(yè)務(wù)人員要有強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)折點(diǎn)意識(shí)業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行每一次通電話前，都必須認(rèn)識(shí)到，所撥打的這個(gè)電話，很可能就是自己工作現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，甚至是這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后，展會(huì)推廣的業(yè)務(wù)人員才可能對(duì)待所撥打的每一個(gè)電話有一個(gè)正確的態(tài)度，業(yè)務(wù)人員的內(nèi)心也才會(huì)有一種向往成功的積極動(dòng)力。

4.業(yè)務(wù)員要進(jìn)行良好的心態(tài)調(diào)節(jié)成功的電話，其賓主溝通的氛圍一定是輕松愉快的，這固然取決于業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系，更多的在于業(yè)務(wù)員打這個(gè)電話時(shí)候的心態(tài)，因而打電話前應(yīng)自我調(diào)試，帶著輕松愉悅的心情撥通電話或者接聽(tīng)電話。在電話中，展會(huì)推廣的業(yè)務(wù)人員就代表著組委會(huì)（公司）的整個(gè)形象。電話銷售技巧3.業(yè)務(wù)人員要有強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)折點(diǎn)意識(shí)88電話銷售技巧二、電話營(yíng)銷技巧：業(yè)務(wù)員單純要靠電話來(lái)達(dá)成客戶報(bào)名參展，目前來(lái)講還是有一定困難的。但是，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是能夠打出高質(zhì)量的電話效果，并讓電話成為整個(gè)電話交流中非常重要的一環(huán)。

具體來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)人員在電話交流之前，應(yīng)該進(jìn)行的必要準(zhǔn)備如下：

1.準(zhǔn)備好需聯(lián)系客戶的名單例出潛在客戶名單并準(zhǔn)備相應(yīng)的資料。列出名單后，業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該在一定時(shí)間內(nèi)，專注于對(duì)這份名單進(jìn)行電話拜訪，中途盡量不要做尋找資料等其他事務(wù)干擾自己。因?yàn)?，?duì)于這份名單上的客戶，打出的電話中有很多措辭其實(shí)是相近的，類似措辭的電話之后，相應(yīng)對(duì)話能力也會(huì)變流利。2.每通電話前先把要表達(dá)內(nèi)容重點(diǎn)要準(zhǔn)備好將準(zhǔn)備表達(dá)的重點(diǎn)（目的：找到負(fù)責(zé)人并向?qū)Ψ浇榻B本組委會(huì)的優(yōu)秀服務(wù)，本公司成立時(shí)間，承辦過(guò)的展會(huì)，主辦單位對(duì)我司的信任等優(yōu)勢(shì)充分表達(dá)到位。所有這些先在腦海中過(guò)一遍。這樣接通電話后，就不至于因?yàn)榫o張或者是興奮而一時(shí)忘了自己要講的內(nèi)容。

電話銷售技巧二、電話營(yíng)銷技巧：89電話銷售技巧3.一定要爭(zhēng)取直達(dá)負(fù)責(zé)人

電話交流中，最大的優(yōu)勢(shì)就在于繞過(guò)了很多中間環(huán)節(jié)，直達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。而近年來(lái)，由于電話營(yíng)銷的普及，很多公司已經(jīng)開始有反感和排擠，因而有很多過(guò)濾營(yíng)銷電話的設(shè)置。這就需要業(yè)務(wù)人員撥通電話后，為了盡快和想找到負(fù)責(zé)人直接通話，需要掌握一定技巧。比如，在撥打電話前先收集潛在客戶內(nèi)部（總經(jīng)理、市場(chǎng)部、推廣部、銷售部甚至人事部）的人員名字，當(dāng)對(duì)方前臺(tái)人員接聽(tīng)到是展會(huì)電話想掛機(jī)會(huì)的時(shí)候可讓對(duì)方轉(zhuǎn)XXX人后再找到相應(yīng)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該掌握不給對(duì)方機(jī)會(huì)說(shuō)“不”的原則。

4.控制好開場(chǎng)白對(duì)于電話溝通來(lái)說(shuō)，打出電話的最初15秒左右時(shí)間是最重要的。在這15秒內(nèi)，如果業(yè)務(wù)員不能以最有效的方式迅速打動(dòng)對(duì)方，讓他判斷出這個(gè)電話是否值得聽(tīng)下去，就有可能中斷這次通話。畢竟，拒絕營(yíng)銷電話是很簡(jiǎn)單的——只需要按下電話叉簧就可以。而且，首個(gè)電話沒(méi)有能夠引起客戶興趣，下次即使再找到客戶，只要聽(tīng)到又是上次的銷售人員，在慣性思維的作用下，客戶就很有可能感到不耐煩。因此，在撥每個(gè)陌生電話之前，都必須經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，找出該客戶可能的突破點(diǎn)。之前獲得的各種信息，如對(duì)方公司網(wǎng)站上的信息，報(bào)紙上對(duì)該公司的報(bào)道，甚至無(wú)意中看到的對(duì)方打的廣告，只要細(xì)心挖掘，都可以幫助業(yè)務(wù)人員做好準(zhǔn)備。電話銷售技巧3.一定要爭(zhēng)取直達(dá)負(fù)責(zé)人

電話交流中，最大90電話銷售技巧5.讓客戶認(rèn)同自己

做事如做人，展會(huì)推廣業(yè)務(wù)人員，首先應(yīng)該是一個(gè)正直、誠(chéng)信、專業(yè)、熱情的人。在及客戶電話溝通過(guò)程中不能過(guò)分地夸大。推廣工作是一件扎扎實(shí)實(shí)的功夫，沒(méi)有人會(huì)愿意和一個(gè)夸夸其談的業(yè)務(wù)人員談業(yè)務(wù)。因而，業(yè)務(wù)人員，需要首先在客戶的心目中樹立一個(gè)良好的個(gè)人形象。即，首先讓客戶認(rèn)同自己，然后引導(dǎo)客戶認(rèn)同本公司的展會(huì)。

6.做好一名稱職的傾聽(tīng)者

電話溝通的目的就是主動(dòng)向客戶推廣展會(huì)，不可避免地，業(yè)務(wù)人員的講話占主要通話時(shí)間。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，總是十分敏感地傾聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)，并隨時(shí)記錄。當(dāng)客戶有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，千萬(wàn)不要直接否認(rèn)對(duì)方的提法，正確的做法是認(rèn)真傾聽(tīng)。傾聽(tīng)可以讓業(yè)務(wù)人員更好地掌握客戶情況，也才能更好地從中挖掘客戶的真正意圖和期望所在。傾聽(tīng)后，再把客戶的反對(duì)意見(jiàn)接過(guò)來(lái)，從客戶角度實(shí)際地加以分析，提出自己的解決建議。

7.體現(xiàn)利益共享

成功的電話交流，就是一次成功的合作。在這個(gè)合作過(guò)程中，重要的絕不僅是業(yè)務(wù)人員成功地推廣展會(huì)，而是讓對(duì)方也能有所收獲，即所謂“雙贏”的結(jié)局。這樣有助于吸引客戶注意力，發(fā)展成為報(bào)名參展的機(jī)會(huì)。電話銷售技巧5.讓客戶認(rèn)同自己

做事如做人，展會(huì)推廣業(yè)務(wù)91筆記本登記內(nèi)容范例：編號(hào)(一頁(yè)最多登記三家，有上千家客戶時(shí)方便查找)、公司名稱、公司行業(yè)、種類、職務(wù)、電話、傳真、郵址QQ、聯(lián)系情況、聯(lián)系時(shí)間等，例：筆記本登記內(nèi)容范例：編號(hào)(一頁(yè)最多登記三家，有上千家客戶時(shí)方92電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答電話銷售或推廣展會(huì)的技巧，是個(gè)人能力體現(xiàn)的最終標(biāo)志。成功的展會(huì)往往靠團(tuán)隊(duì)每個(gè)人全程電話溝通成功而取得的結(jié)果，所以電話溝通技巧是一個(gè)展會(huì)推廣人員的看家本領(lǐng)。一：總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚本公司的單位及主要業(yè)務(wù)時(shí)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況通常會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、展覽公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加展會(huì)，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。4、你們要不發(fā)一份資料或者郵件過(guò)來(lái)吧，有需要會(huì)聯(lián)系你們，我們先看看。

電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答電話銷售或推廣展會(huì)的技巧，是個(gè)人能力體93電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，發(fā)過(guò)的傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是哪個(gè)單位的。在此之前，對(duì)客戶了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接得進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展會(huì)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的展會(huì)怎么安排。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)。

電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話94電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答

第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話稍停幾分種，研究一下資料，從心態(tài)上調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的，接下來(lái)就能改變。

電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高95電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)檎箷?huì)不是面臨一個(gè)客戶以及招展的時(shí)間緊迫。及其等一個(gè)月不如盡早得知意向，假如在一個(gè)月后打過(guò)去對(duì)方可能跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)……累吧，還要打電話嗎？很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)驗(yàn)去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一場(chǎng)較量、一次希望！

電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒96電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷售都愛(ài)聽(tīng)到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過(guò)五分鐘。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。

電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷售都愛(ài)聽(tīng)到的97電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，每一次溝通你都應(yīng)該留給客戶深刻的好印象也留給客戶參加我們展覽會(huì)的重要作用的啟發(fā)7等等。

愛(ài)自己的工作，愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自己的公司?，F(xiàn)在下面的是常接通電話的談話內(nèi)容供作參考：客：您好！SS公司我：您好！我是廣州立升公司的XX，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼你？客：姓李

我：李小姐，您好！您公司展會(huì)這塊哪位負(fù)責(zé)？客：什么事？我：我們將在某年某月在某地舉行某主題展覽會(huì)，是由某單位主辦的，想邀請(qǐng)你們參加…客：這我不清楚，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)！我：那貴單位負(fù)責(zé)展會(huì)的同事是那位呢？想跟他溝通一下?？停何?guī)湍戕D(zhuǎn)進(jìn)去。我：請(qǐng)等等啊，我很想知道他的名字，謝謝您了客：王飛我：太謝謝了。轉(zhuǎn)進(jìn)王飛電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么98電話銷售問(wèn)題總結(jié)及解答王：您好！我：王飛嗎？很高興及您通電話，我是廣州某公司叫XX，呵呵王：請(qǐng)問(wèn)有什么事嘛？

我：是這樣的（簡(jiǎn)單而又完整的表達(dá)展會(huì)主題、時(shí)間、地點(diǎn)）

王：我們已經(jīng)確定了其它展會(huì)，目前不需要。

我：貴司是主要生產(chǎn)XX產(chǎn)品，現(xiàn)（XX公司、XX公司）在市場(chǎng)上推出了具有XX功能系例產(chǎn)品正通過(guò)我們展會(huì)拓展渠道樹立品牌，另請(qǐng)您關(guān)注我們這個(gè)展會(huì)