大型購物商場營業(yè)員培訓與管理教材課件

營業(yè)員培訓與管理/營業(yè)員培訓與管理/1優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第一條營業(yè)員是為社會大眾貢獻的服務因此，利潤是它應得的合理報酬。

——營業(yè)是為服務社會而存在的只要服務完善，必定產(chǎn)生利潤。。第二條不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏羅嗦。

——要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第一條營業(yè)員是為社會大眾貢獻的服務2優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第三條地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點的好壞更重要。

——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品，就能與大商場競爭。第四條商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是有特色的小店常有顧客上門。

——不論店面如何，應該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第三條地點的好壞比商店的大小更重要3優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第五條把交易對象看成自己的親人是否得到顧客的支持，決定商店的興衰。

——這就是現(xiàn)在所強調(diào)的人際關系，要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。第六條銷售前的奉承，不如售后服務這是制造永久顧客的不二法門。

——生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的?？汀?yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第五條把交易對象看成自己的親人是否4優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第七條要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備什么，都要欣然接受。

——要聽聽顧客的意見，傾聽之后，要即刻有所行動。第八條不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。

——即使資金充裕，但沒有信用也作不成生意。優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第七條要把顧客的責備當成神佛之聲，5優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第九條采購要穩(wěn)定、簡化,這是生意興隆的基礎。

——做有計劃的采購.在擬定采購計劃之前，要先制定銷售計劃；而制定銷售計劃之前，要先似定利潤計劃。第十條只花1元的顧客比花100元的顧客，對生意的興隆更具有根本的影響力。

——這是自古以來的經(jīng)商原則你誠懇接待的小顧客，必會成為你的永久顧客，不斷為你引進大筆生意。優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第九條采購要穩(wěn)定、簡化,這是生意興6優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第十一條不要強迫推銷.不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。

——要做顧客的采購員。第十二條要多周轉(zhuǎn)資金，100元的資金轉(zhuǎn)十次，就變成1000元。

——這就是加速總資本的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，生意大。優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第十一條不要強迫推銷.不是賣顧客喜7優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第十三條遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比原先出售時更和氣。

——無論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔。第十四條當著顧客的面斥責店員或吵架，是趕走顧客的“妙方”。

——讓顧客看到老板斥責、吵架的場面，會使他感到厭惡難受。優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第十三條遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)8優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第十五條出售好商品是件善事，為好商品做廣告更是件善事。

——廣告是將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法；這也是企業(yè)對顧客應盡的義務。第十六條要有“如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉(zhuǎn)”這種堅定的自信及責任感。

——要先深切體會和認識企業(yè)對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意千萬不可認為自己做生意是以賺取工資為目的。優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第十五條出售好商品是件善事，為好商9優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第十七條對批發(fā)商要親切。有正當?shù)囊?，就要不客氣地原本說出。

——批發(fā)商與商店一定要以“共存共榮”為原則。第十八條即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的；如果沒有贈品，就贈送“笑容”。

——要想一直維系著新鮮感，最穩(wěn)當?shù)姆椒?，就是微笑、再微笑。?yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第十七條對批發(fā)商要親切。有正當?shù)囊?0優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第十九條既然雇用店員為自己工作，就要在待遇、福利方面訂立合理的制度。

——這是理所當然的用人基本原則。第二十條要不時創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是引顧客登門的秘訣之一。

——這會使商品更富有魅力。優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第十九條既然雇用店員為自己工作，就11優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第二十一條浪費一張紙，也會使商品上漲。

——謹慎節(jié)省毫不浪費，但必要的經(jīng)費要舍得花要盡量留下顧客的地址。第二十二條商品缺貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。

——應鄭重道歉，并說：“我們會盡快補貨”要記住留下顧客地址。優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第二十一條浪費一張紙，也會使商品上12優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第二十三條嚴守不二價法；減價反而引起混亂與不愉快，有損信用。

——無論什么樣的顧客都應統(tǒng)一價格，以售后服務、改良品質(zhì)等方式回饋顧客。第二十四條孩童是“福神”，對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。

——射人先射馬先在小孩身上下工夫使顧客欽服，是永遠有效的經(jīng)商手法。優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第二十三條嚴守不二價法；減價反而引13優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第二十五條經(jīng)常思考今日的損益，要養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。

——當日就要結(jié)算清楚，算一算是否真正賺錢今日的利潤，今日就要確實掌握住。第二十六條要得到顧客信任的夸贊：“只要是這家店賣的就是好的”。

——商店正如每人獨特的臉孔信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第二十五條經(jīng)常思考今日的損益，要養(yǎng)14優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第二十七條營業(yè)員最好隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書。

——有備而來的推銷，才可期待會有結(jié)果；切莫空手做不著邊際的銷售。第二十八條要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。

——應該制造顧客能輕松愉快進出的氣氛。優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第二十七條營業(yè)員最好隨身攜帶一兩件15優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第二十九條每天的新聞廣告至少要看一遍，不知道顧客喜歡的新產(chǎn)品是什么，是營業(yè)員的恥辱。

——現(xiàn)在已是情報化的時代，顧客對商品的了解甚至都勝過營業(yè)員的，這點是身為營業(yè)員不得不警惕的。第三十條營業(yè)員沒有所謂的景氣、不景氣；無論情況如何，非賺錢不可。

——在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存不發(fā)怨言，不怪別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗三十條第二十九條每天的新聞廣告至少要看一16營業(yè)員銷售服務技巧如何注意收集信息情報了解競爭對手的商業(yè)情報——競爭對手的經(jīng)營意識、價格政策、顧客對象、商品陳列方式、廣告方式、接待顧客禮貌及方法等。做好本店顧客的調(diào)查工作——來店客人購買狀況、居住地區(qū)、交通工具、來店頻度、來店動機、平常日或周末日的比較、滿足度等。營業(yè)員銷售服務技巧如何注意收集信息情報17營業(yè)員銷售服務技巧如何避免給商店帶來的損失嚴防偷盜避免賣錯價錢避免計量錯誤造成損失避免付帳或收帳的錯誤經(jīng)常盤點、檢視陳列架上的商品把商品陳列在小孩不能騷擾到的地方禁止寵物入店吃著冰淇淋或巧克力來店的顧客，應該多加留意/營業(yè)員銷售服務技巧如何避免給商店帶來的損失http://ww18營業(yè)員銷售服務技巧提高服務能力的九個方法堅定地將“顧客滿意”置于所有的目標之上所有營業(yè)員，都應具有這樣的品質(zhì)——亦即對“顧客滿意”的絕對執(zhí)著。每天評估顧客的滿意度，將結(jié)果公布，如果達成目標就獎勵有功人員雇用喜歡他人的營業(yè)員，雇用并留住肯接受而且熱衷于讓客戶滿意的營業(yè)員。營業(yè)員銷售服務技巧提高服務能力的九個方法19營業(yè)員銷售服務技巧讓營業(yè)員知道期待什么和什么會被期待從上班第一天起教育你的營業(yè)員創(chuàng)造使營業(yè)員舒適，并能努力使客戶滿意的環(huán)境以待客之道對待人員，營業(yè)員被當作顧客對待把自己看作是顧客營業(yè)員銷售服務技巧讓營業(yè)員知道期待什么和什么會被期待20營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員提高服務質(zhì)量的十條要求顧客進店，主動招呼，不冷落人；顧客詢問，詳細答復，不討厭人；顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人；顧客少買，同樣熱情，不諷刺人；顧客退貨，實事求是，不埋怨人；營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員提高服務質(zhì)量的十條要求21營業(yè)員銷售服務技巧顧客不買，自找原因，不挖苦人；顧客意見，虛心接受，不報復人；顧客有錯，說理解釋，不指責人；顧客傷殘，關心幫助，不取笑人；顧客離店，熱情道別，不催促人；營業(yè)員銷售服務技巧顧客不買，自找原因，不挖苦人；22營業(yè)員銷售服務技巧如何提高營業(yè)員的服務水平從待客的基本用語開始

“歡迎光臨”——要心存感激與喜悅。“好的”——要認真、誠意?！爸x謝”、“抱歉”——要發(fā)自內(nèi)心?！霸僖姟薄云诖俅喂馀R的心情。養(yǎng)成清爽、利落的動作習慣營業(yè)員向顧客問候時不只是用語言，還要有配合的動作——輕度鞠躬。給顧客一個最親切、優(yōu)雅的笑容營業(yè)員銷售服務技巧如何提高營業(yè)員的服務水平23營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員應從哪些方面改進商店形象商店的燈光是否太幽暗了商店的色彩運用是否適當商店是否太靜態(tài)而不生動商店商品的展現(xiàn)量是否充足？商店的櫥窗是否已經(jīng)做了有效的活用商品販賣對于時尚的把握是否準確商店是否能給人專業(yè)化、高格調(diào)的印象商店的外觀表現(xiàn)是否太弱營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員應從哪些方面改進商店形象24營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何了解并分析購買動機如何了解顧客的購買動機感情動機是由于人的情緒（喜、怒、哀、樂等）和情感（道德、情操、群體、觀念等）引起的購買動機。感情動機所引發(fā)的購買欲望，多注重商品包裝精美，樣式新穎，對商品價格不求便宜、而求適中或偏高。營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何了解并分析購買動機25營業(yè)員銷售服務技巧如何了解顧客的購買動機理智動機認真考慮在理智的約束和控制下而產(chǎn)生的購買動機。在理智動機驅(qū)使下的購買，比較注重商品的質(zhì)量、講求實用、可靠、價格便宜、使用方便?；蓊檮訖C由于某些企業(yè)推銷商品產(chǎn)生信任和偏好而產(chǎn)生的購買動機。顧客之所以產(chǎn)生這樣的動機，是基于營業(yè)員禮貌周到、信譽良好，商品品質(zhì)優(yōu)良、價格適當，在這種動機支配下，顧客重復地、習慣地向某一推銷商品或商店購買。營業(yè)員銷售服務技巧如何了解顧客的購買動機26營業(yè)員銷售服務技巧如何分析顧客的購買動機始發(fā)作用

這是引起顧客購買行為的初始動機。選擇作用

這是動機的調(diào)節(jié)功能所起的作用。維持作用

人的行為有連慣性的，動機的實現(xiàn)也往往要有一定的時間過程。強化作用

動機的強化機能具有正負作用。中止作用

當動機已經(jīng)實現(xiàn)，或是由于刺激與需要的變化，動機都會起停止行為的作用。營業(yè)員銷售服務技巧如何分析顧客的購買動機27營業(yè)員銷售服務技巧如何分析顧客的購買行為習慣性——他們往往忠于某種牌子，購買時不必經(jīng)過挑樣和比較，行動迅速，容易重復購買。理智型——在購買前，要經(jīng)過深思熟慮，購買時冷靜、慎重，不受商品包裝、商標及宣傳的影響。經(jīng)濟型——這類顧客尤其重視價格，對價格反應特別敏銳，信奉：一分價錢一分貨“高質(zhì)高價”。營業(yè)員銷售服務技巧如何分析顧客的購買行為28營業(yè)員銷售服務技巧如何分析顧客的購買行為沖動型——這類顧客易受商品外觀或廠牌名稱的刺激而購買購買時，從個人興趣出發(fā)，易受廣告宣傳的影響。。情緒型——這類顧客的購買決定往往由情感所支配，購買行為上易為情緒所影響。不定型——這類顧客的購買行為多屬嘗試性質(zhì)，其心理尺度沿不穩(wěn)定，一般是順使購買或盲目購買。營業(yè)員銷售服務技巧如何分析顧客的購買行為29營業(yè)員銷售服務技巧如何了解顧客購買行為的全過程引起需要收取信息比較評估購買決策購后感受營業(yè)員銷售服務技巧如何了解顧客購買行為的全過程30營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員銷售服務的三種方法觀察

營業(yè)員要用以下四種方法來揣摩顧客的需要：通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要；通過向顧客推薦一、兩件商品，觀看顧客的反應，以此來了解顧客的意愿；通過自然的提問來詢問顧客的想法；善意地傾聽顧客的意見。營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員銷售服務的三種方法31營業(yè)員銷售服務技巧觀察

在以下幾個時刻是營業(yè)員根據(jù)觀察與顧客進行初步接觸的最佳時機：其一，當顧客長時間凝視某一商品，若有所思之時；其二，當顧客觸摸商品一小段時間之后；其三，當顧客抬起頭來的時候；其四，當顧客突然停下腳步時；其五，當顧客的眼睛在搜尋之時；其六，當顧客與營業(yè)員的眼光相碰時。營業(yè)員銷售服務技巧觀察32營業(yè)員銷售服務技巧打招呼說明營業(yè)員一般會以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸：與顧客隨便打個招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意愿。在這個過程之中，營業(yè)員就必須做好商品的說明工作。營業(yè)員銷售服務技巧打招呼說明33營業(yè)員銷售服務技巧勸說

顧客在聽了營業(yè)員的相關講解之后，就開始做出決策了，這時營業(yè)員要把握機會“勸說”。勸說有以下幾種方法：是實事求是的勸說；是投其所好的方法；是輔以動作的勸說；是用商品說話的勸說；是幫助顧客比較、選擇的勸說。營業(yè)員銷售服務技巧勸說34營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員服務的三大關鍵環(huán)節(jié)接待

接待，關鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要下面簡要介紹接待不同身份、不同愛好的顧客方法：接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；接待熟悉的老顧客要突出熱情，要使他有如逢摯友的感覺；接待性子急或有急事的顧客，要注意書本捷，不要讓他因購物而誤事；營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員服務的三大關鍵環(huán)節(jié)35營業(yè)員銷售服務技巧接待接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態(tài)；接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道，實在；接待需要參謀的顧客，要當好他們的參謀，不要、推諉；接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去騷擾他。營業(yè)員銷售服務技巧接待36營業(yè)員銷售服務技巧說明及回答語言有邏輯性，層次清楚，表達明白；話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊；不講多余的話，不羅嗦；不夸大其辭，不吹牛誆騙；不污辱、挖苦、諷刺顧客；不與顧客發(fā)生爭論；“到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話”發(fā)語應因人而異；不使用粗陋的話語。營業(yè)員銷售服務技巧說明及回答37營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員的話語應：不用命令式，多用請求式；少用否定句，多用肯定句；多用先貶后褒的方法；言詞生動，語氣委婉；要配合適當?shù)谋砬楹蛣幼?。營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員的話語應：38營業(yè)員銷售服務技巧退換服務

現(xiàn)在的商店一般都允許退貨換貨，實際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用。在退換貨的服務中，營業(yè)員應當做到：端正認識，要意識到顧客的信賴和喜愛，是千金不換的財富；要以愛心去去待顧客，要向顧客誠心地道歉。營業(yè)員銷售服務技巧退換服務39營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員銷售的五大秘訣五大秘訣也稱營業(yè)員的五步答問法：認真聽取顧客對商品的意見回答問題之前應有短暫的停頓要對顧客表現(xiàn)出同情心復述顧客提出的問題回答顧客提出的問題營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員銷售的五大秘訣40營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員服務時要避免過度激動營業(yè)員應把更多的時間留給顧客

營業(yè)員的商品銷售時應把更多的時間留給顧客，這樣就會擴大成功的機率，禁忌夸夸其談擾亂顧客思緒。營業(yè)員應抓住用戶興趣高漲的時機營業(yè)員在商品銷售中應抓住用戶興趣高漲的難得時機，以免流露出心虛跡象。營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員服務時要避免過度激動41營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員需知的六大促銷辦法在銷售某種商品時，首先在較小的地區(qū)或目標市場通過其他營業(yè)推廣的形式獲得大量銷售，繼而步步為營，滾動式向前發(fā)展。在幾種連帶產(chǎn)品同時推銷時，犧牲一種獲利較小的新產(chǎn)品，以吸引更多的顧客，從而帶動獲利高的產(chǎn)品大量銷售。營業(yè)員在組織貨源時，選擇就近進貨，小批量多品種，同時采取多種推廣形式，銷出后再多次進貨，加速資金周轉(zhuǎn)。營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員需知的六大促銷辦法42營業(yè)員銷售服務技巧薄利多銷策略就是以單位商品的低利潤和大量銷售來獲取一定利潤額，以廉價爭取更多的消費者。首先確定并公布一個銷售周期和供貨總量，然后每兩天跌價一折出售。薈萃同行的各種商品，聯(lián)合舉辦展銷。營業(yè)員銷售服務技巧薄利多銷策略就是以單位商品的低利潤和大量銷43營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何吸引顧客前來購物巧妙進行商店的布局商場設計多條購貨通道，避免有捷徑直通收款處和出口。在商品陳列位置上，設法引起顧客聯(lián)想。把體積較大的貨物放在市場的入口處附近。利潤較多的物品，擺在商場的最佳位置——右邊。加強視覺效果?？糠樟糇⌒骂櫩蜖I業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何吸引顧客前來購物44營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員要如何才不失去老主顧滿意的顧客是最好的廣告?！獰o限連鎖介紹法——喬·吉拉德著名的“250”定律充分利用自己的交際圈營業(yè)員在具體使用這種方法時，要注意結(jié)合相應的技巧，要善于利用各種自己熟悉的關系，通過用戶提供新的服務對象。營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員要如何才不失去老主顧45營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員常用的六種促銷方法購物券退貨承諾樣品有獎銷售競賽和抽彩土特產(chǎn)營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員常用的六種促銷方法46營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何與客人友好相處技巧不計較客人的態(tài)度

商店應追求服務工作的優(yōu)質(zhì)，就一定不能苛求每一位客人的態(tài)度絕對正確、和善、友好。對客人耐心忍讓

從事商業(yè)服務的人員是為顧客服務的，因此應有配角意識如果沒有這種意識，擺不準位置，隨意頂撞主角，與主角抬杠，這出戲就演不成了。營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何與客人友好相處技巧47營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何利用商店環(huán)境吸引顧客利用照明基本照明特殊照明裝飾照明利用音響吸引顧客對商品的注意指導顧客迅速選購所需商品營造特殊氛圍服務顧客，增加購買機會利用氣味營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何利用商店環(huán)境吸引顧客48營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員心理銷售十一法放心銷售法——該銷售法側(cè)重于質(zhì)量可靠。寬心銷售法——該銷售法側(cè)重于售后服務。順心銷售法——該銷售法側(cè)重于功能齊備、用之順心。省心銷售法——該銷售法側(cè)重于簡單明了，省事省心。營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員心理銷售十一法49營業(yè)員銷售服務技巧稱心銷售法——該銷售法側(cè)重適用，這也是上述兩術的延伸。安心銷售法——該銷售法側(cè)重于安全。悅心銷售法——該銷售法側(cè)重于滿足感官要求。榮心銷售法——該銷售法側(cè)重于體現(xiàn)高貴、氣派，以滿足部分消費者的榮耀心理。營業(yè)員銷售服務技巧稱心銷售法50營業(yè)員銷售服務技巧誘心銷售法——該銷售法側(cè)重于調(diào)動、引導消費者購買商品的興趣，實行促銷。撫心銷售法——該銷售法側(cè)重于彌補情感或功能等方面的缺陷，以安撫消費者的心情。耐心銷售法——該銷售法側(cè)重于忍耐，是現(xiàn)代企業(yè)功力深厚的典型表征。營業(yè)員銷售服務技巧誘心銷售法51營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員常用的價格策略低價策略

薄利多銷是一種著眼于在大量的銷售中獲得盈利而不指望在單位產(chǎn)品中貪圖高利的定價策略，它是加快資金周轉(zhuǎn)的一種較好的價格策略。高價厚利策略

下述情況實行：1.經(jīng)營的商品是競爭對手搞不到的2.在市場上居于壟斷商品3.商品的信譽很高，是名牌。營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員常用的價格策略52營業(yè)員銷售服務技巧折價策略

以下幾種形式：一是批量折扣；二是季節(jié)折扣；三是內(nèi)部折扣；四是團體購買折扣。階段價格策略

是一種根據(jù)商品生命周期定價的一種策略。減價策略

是對經(jīng)營的商品實行有計劃的減價，促進商品銷售。競爭價格策略

是一種因競爭需要而采取的策略。心理定價策略

根據(jù)消費者不同心理和不同需求來定價。營業(yè)員銷售服務技巧折價策略53營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員須知的十二種商品促銷方法商品展銷促銷法商品展銷促銷法通過商品集中展覽陳列，方便吸引消費者選購。企業(yè)聯(lián)合促銷法企業(yè)聯(lián)合促銷法是由于若干零售企業(yè)聯(lián)合開展促銷活動。示范、表演促銷法對于企業(yè)經(jīng)銷的新產(chǎn)品或重點銷售的商品，在店堂較顯眼的地方擺放，或做使用示范表演，激發(fā)顧客興趣，達到促銷目的。營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員須知的十二種商品促銷方法54營業(yè)員銷售服務技巧附加保險促銷法零售商店對于出售的高檔有消費品，實行免費附加家庭財產(chǎn)保險，使顧客在購買大件耐用消費品時有安全感和方便感。保質(zhì)取信促銷法零售企業(yè)對出售的商品，提供質(zhì)量信譽保證，以取得顧客的信任，擴大商品銷售。購物有獎促銷法零售企業(yè)有銷售商品時，設立若干獎勵有獎銷售促銷的目的是引起顧客興趣，就吸引顧客的效力而信紙，獎品價值大，而獎額少，遠勝于獎品價值小而獎額大。營業(yè)員銷售服務技巧附加保險促銷法55營業(yè)員銷售服務技巧提供贈品促銷法

零售企業(yè)通過贈送便宜商品或免費樣品，促使顧客生產(chǎn)立即購買行動，變潛在購買力為現(xiàn)實購買力。優(yōu)待贈券促銷法

零售企業(yè)向顧客寄送廣告、刊登或散發(fā)折價優(yōu)惠券，顧客憑證可享受部分價格優(yōu)惠，較便宜地購買商品。廉價招徠促銷法

零售企業(yè)利用顧客對低價商品的興趣，將部分商品減價銷售，借以吸引顧客。營業(yè)員銷售服務技巧提供贈品促銷法56營業(yè)員銷售服務技巧以舊換新促銷法

零售企業(yè)對部分升級換代較快的商品，為了吸引顧客購買，采取以舊換新作為促銷手段。穩(wěn)固客源促銷法

零售企業(yè)在顧客購物時，每次給顧客貨紀念卡，促使顧客多次來店購貨。滯暢轉(zhuǎn)移促銷法

零售企業(yè)可以將長期積壓的滯銷品，通過加工改制，更換包裝增加功能等方法轉(zhuǎn)化為另一種商品，達到暢銷的目的。營業(yè)員銷售服務技巧以舊換新促銷法57營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何施展微笑服務的魅力我寧愿雇用一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇用一個神情憂郁的哲學博士。要有發(fā)自內(nèi)心的微笑要排除煩惱要有寬闊的胸懷要與顧客感情上的溝通/營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何施展微笑服務的魅力http://58營業(yè)員銷售服務技巧顧客抱怨分析并非所有顧客有了抱怨都會來商場投拆，而更多的顧客是以拒絕再度光臨的方式來表示其不滿情緒。顧客所以會產(chǎn)生抱怨的原因大致可分為下列三類：對超市經(jīng)營的商品抱怨

抱怨有下列幾種原因：價格、品質(zhì)、過期、標示不符、缺貨。營業(yè)員銷售服務技巧顧客抱怨分析59營業(yè)員銷售服務技巧超市服務的店主不佳也會引起顧客的抱怨一般導致顧客抱怨的情況有下列幾種：工作人員態(tài)度不佳收銀作業(yè)不當服務項目不足現(xiàn)有服務作業(yè)不當取消原本提供的服務項目購物的安全上要有保證意外事件的發(fā)生環(huán)境的影響營業(yè)員銷售服務技巧超市服務的店主不佳也會引起顧客的抱怨60營業(yè)員銷售服務技巧超市營業(yè)員對顧客抱怨的緊急處理步驟在處理顧客抱怨時通常按下列步驟：要有傾聽顧客的各種抱怨讓顧客先發(fā)泄情緒善用自己的肢體語言，并了解顧客目前的情緒傾聽事情發(fā)生的細節(jié)，確認問題所在表示道歉不論引起顧客抱怨的責任是否屬于超市，如果能夠誠心地向顧客道歉，并對顧客提出的問題表示感謝，都可以讓顧客感到自已受到重視。營業(yè)員銷售服務技巧超市營業(yè)員對顧客抱怨的緊急處理步驟61營業(yè)員銷售服務技巧解決顧客的不滿在提供解決方案時，必須考慮下列幾點：掌握問題重心，分析投拆事件的嚴重性有時候顧客抱怨的責任不一定屬于超市按照超市既定的辦法處理處理者權限范圍的確定讓顧客同意提出的解決方案執(zhí)行解決方案營業(yè)員銷售服務技巧解決顧客的不滿62營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何對收銀錯誤進行處理為顧客結(jié)帳發(fā)生錯誤時：必須禮貌地先向客人解釋、致歉，并立即更正。當收銀員誤將商品價格多打時，可詢問客人是否還要購買其他商品，如客人不需要，則應重新登錄。如果發(fā)票已經(jīng)給出，應立刻交打錯的收銀機發(fā)票收回，重新登錄一張正確的發(fā)票交給顧客。禮貌地請顧客在作廢發(fā)票記錄本上簽字。待顧客離去之后，在一定時間內(nèi)將發(fā)票記錄本填妥，并立即通知相關主管前往簽名作證。營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何對收銀錯誤進行處理63營業(yè)員銷售服務技巧顧客攜帶現(xiàn)金不足或顧客臨時退貨時：當顧客所攜帶的現(xiàn)金不足支付貨款時，可建議顧客選擇一至二項商品退貨。顧客欲退回其中一、二項商品時，必須將已打的發(fā)票收回，再重新打出正確的發(fā)票給顧客。禮貌地請顧客在作廢發(fā)票記錄本上簽字。金錢收付發(fā)生錯誤時：收銀員下班之前，必須先核對收銀機內(nèi)的現(xiàn)金、準現(xiàn)金和當日事先收入金庫的現(xiàn)金合計數(shù)與收銀機結(jié)出的累積帳條上的應收數(shù)額是否相符。營業(yè)員銷售服務技巧顧客攜帶現(xiàn)金不足或顧客臨時退貨時：64營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何采用各種店面廣告進行促銷店面廣告店面招牌拒臺式店面廣告懸掛式店面廣告壁面店面廣告落地式店面廣告吊旗營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何采用各種店面廣告進行促銷65營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何采用各種店面廣告進行促銷動態(tài)店面廣告光源店面廣告價目卡及展示卡貼紙櫥窗店面廣告指示性的標志銷售區(qū)域的標志牌營業(yè)員銷售服務技巧營業(yè)員如何采用各種店面廣告進行促銷66如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員銷售的是商品，提供的是服務。沒有服務的商品是冷冰冰的商品，不會有人喜愛。而商品的服務附中值越高，其受歡迎的程度就越大。營業(yè)員的職責就是不斷提高附加值的服務，使銷售的商品感情化、人性化。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員銷售67如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員的服務是重要的美國的專家從研究中發(fā)現(xiàn)一個驚人的事實：顧客會拒絕某家公司的產(chǎn)品，其原因有七成與產(chǎn)品無關。而最大原因是服務品質(zhì)不佳。如果營業(yè)員能具備以下所列的各項要素的話，就可以成為一個能提供品質(zhì)產(chǎn)品和服務的完整企業(yè)。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員的服務是重要的68如何提高營業(yè)員服務水平塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念多傾聽顧客的聲音以“待客之道”善待員工掃除爭取顧客的障礙爭比第一示范如何提高營業(yè)員服務水平塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念69如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員要有洗耳恭聽的精神最佳的營業(yè)員可說就是最佳的聽眾。他們永不停止地傾聽顧客的意見。優(yōu)秀營業(yè)員常常探詢顧客的需求是什么、商店目前表現(xiàn)如何，以及營業(yè)員每一項作業(yè)程度對公司成敗的影響。真正以顧客為念的營業(yè)員知道，在跟顧客談話是時，要不斷地問一些問題。營業(yè)員可以憑著顧客的反饋得到準確的答案。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員要有洗耳恭聽的精神70如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員常見的心理戰(zhàn)術錯覺銷售法就是使消費者原來感覺受到影響，進而產(chǎn)生動搖，滋生出另一種感覺。這種銷售法要建立在信任的基礎上。營業(yè)員要注意了解顧客的心理，你勸他買，他掉頭便走；你若主動介紹各種商品的性能，他就會感激你的指導；你大膽地促使他到其他店里觀賞比較，他更加對你感到合信任。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員常見的心理戰(zhàn)術71如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員如何記住顧客的姓名當看到一個素昧平生的營業(yè)員只見過一面就牢牢地記住了你的姓名時，這是令每個人都感到嬌傲的事情。這也是令一個優(yōu)秀的營業(yè)員感到自豪的事。怎樣才能做到呢？要有強烈的善待顧客的意識，調(diào)動精力全神貫注地去記憶時。營業(yè)員要盡量讓顧客作一次自我介紹，這樣可以加深印象。營業(yè)員還可以在接待這名顧客的過程之中，盡量地多稱呼他。營業(yè)員可以多注意顧客在店內(nèi)的行為舉止、面貌和語言特征，把它們同他的名字配合記憶。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員如何記住顧客的姓名72如何提高營業(yè)員服務水平顧客為什么要提意見顧客提意見多發(fā)生在三種時刻：在銷售過程之中，顧客在猶豫不決時會把自己對于商品的否定性意見提出來在銷售過程之后，由于商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或消費者的興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，他認為那件商品買得不值得在銷售過程之中和銷售過程之后，顧客都有可能贊揚店方的商品質(zhì)量好，價格實在，服務到家。如何提高營業(yè)員服務水平顧客為什么要提意見73如何提高營業(yè)員服務水平許多性急的營業(yè)員一聽說顧客有意見就以為顧客對商品不感興趣了，于是輕易地放棄了繼續(xù)推薦的努力，這實際是很可惜的。富有經(jīng)驗的營業(yè)員應該能從顧客的意見中猜測到他的內(nèi)心活動，不能輕言放棄，應當繼續(xù)你的銷售過程。如何提高營業(yè)員服務水平許多性急的營業(yè)74如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員應以售后服務為銷售之本繼續(xù)關心顧客，加深鞏固友誼“你忘記顧客，顧客也會忘記你”。售后服務的內(nèi)容送貨服務。實行“三包”服務，即包修、包換、包退。安裝服務。包裝服務。建立用戶檔案。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員應以售后服務為銷售之本75如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員應努力方便顧客營銷專家指出當一個顧客有問題時，處理的原則是在當天一定要妥善處理，如果問題不能在當日完全解決，你至少應該開始行動，并讓顧客知道你正采取行動，決不要讓一個顧客等待或感到迷惑不解。營業(yè)員的管理部門應使每件事情都方便顧客，需要明智的計劃、協(xié)調(diào)的行動和持續(xù)的關心。公司如果不在這些基本原理上付出努力，有朝一日其結(jié)果是不堪設想的。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員應努力方便顧客76如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員承諾服務要實打?qū)崱拔覀兂兄Z給你最好的服務”，像這樣的廣告常出現(xiàn)在許多商店中。實際上這種承諾是一種挑戰(zhàn)，提出熱情生動的諾言非常容易，大部分公司就是這樣做的；但在諾言和現(xiàn)實之間常常存在很大的距離。只要有承諾，就應該克服一切困難達成，這樣才能工巧維持商業(yè)信用，也才能使生意愈做愈大。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員承諾服務要實打?qū)?7如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員應如何給不滿的顧客以適當?shù)难a償在營業(yè)員的服務中，退貨是免不了的。如果過失確實是商家的責任，那么僅僅退款是無法讓顧客滿意的，還需要給顧客以適當?shù)难a償。營業(yè)員對于自己在服務中的錯誤，一定要勇于承認和糾正，另外，一定要表示謝意，因為顧客的意見會避免你犯更大的錯誤。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員應如何給不滿的顧客以適當?shù)难a償78如何提高營業(yè)員服務水平怎樣的營業(yè)員能受歡迎營業(yè)員應該同顧客接觸、接觸、再接觸。在零售場合營業(yè)員要經(jīng)常用簡單的歡迎詞。記住營業(yè)員要使顧客說出他要什么，而不要你說你要什么。營業(yè)員要與“觀看者”保持10英尺的社交“安全”距離待他們，并進行交談。如何提高營業(yè)員服務水平怎樣的營業(yè)員能受歡迎79如何提高營業(yè)員服務水平怎樣的營業(yè)員能受歡迎盡管讓顧客轉(zhuǎn)悠，直到他找到感興趣的東西。有時需要給客戶一點小小的恩惠，或恭維幾句，這是初次見面幫助形成良好感覺的一個有效辦法。每個人者喜歡誠懇的贊賞，但要具體。如何提高營業(yè)員服務水平怎樣的營業(yè)員能受歡迎80如何提高營業(yè)員服務水平顧客的消費心理有哪些形式健康消費心理實用心理廉價心理新奇心理比較選擇心理名牌心理如何提高營業(yè)員服務水平顧客的消費心理有哪些形式81如何提高營業(yè)員服務水平便捷心理習慣心理同步心理優(yōu)越心理懷舊心理追求服務心理安全心理回歸自然心理如何提高營業(yè)員服務水平便捷心理82如何提高營業(yè)員服務水平不健康消費心理超前心理攀比心理務虛心理容忍心理崇洋心理如何提高營業(yè)員服務水平不健康消費心理83如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員如何安排一天的工作上班（進店）儀表儀容男性營業(yè)員的儀容要求：服裝：穿規(guī)定制服、衣服要清潔、襯衫鈕扣扣牢、禁止卷袖口。手：始終保持清潔、禁止留長指甲。鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋、保持整潔，禁止穿運動鞋、拖鞋、草編鞋，飲食部可以穿運動鞋。頭發(fā)：嚴禁留長頭發(fā)、定期理發(fā)、保持整潔，頭發(fā)不要遮住臉，頭發(fā)禁止染成彩色。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員如何安排一天的工作84如何提高營業(yè)員服務水平女性營業(yè)員的儀容要求：服裝：穿規(guī)定制服、衣服要整潔、襯衫鈕扣扣牢，穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪連褲襪一律肉色。手：始終保持手的清潔、禁止留長指甲、飲食部門職工禁止使用指甲油，其它部門可以用無色指甲油。鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋、保持整潔，禁止穿運動鞋、拖鞋、草編鞋，飲食部可以穿運動鞋。頭發(fā)：定期理發(fā)、保持整潔，長頭發(fā)不要遮住臉。如何提高營業(yè)員服務水平女性營業(yè)員的儀容要求：85如何提高營業(yè)員服務水平行動基準遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講請。上班時間禁止串崗、聊天、做私事。商場內(nèi)禁止飲食、吃零食和化妝，禁止大聲喧嘩和奔跑，吸煙請到指定吸煙點。站立服務要姿態(tài)規(guī)范、舉止端莊、微笑服務。隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議和意見。如何提高營業(yè)員服務水平行動基準86如何提高營業(yè)員服務水平禮貌用語歡迎光臨！請隨便看。您需要什么？請稍等一會兒。對不起，讓您久等了。非常抱歉、實在對不起。謝謝。歡迎再次光臨。接待顧客使用東莞話。如何提高營業(yè)員服務水平禮貌用語87如何提高營業(yè)員服務水平開店準備整理、清掃。購物袋、發(fā)票等備用品要準備充足。要清掃整理拒臺，把商品備用放整齊。收銀機顯示器、POS、商品貨架、試衣室等都要保持整潔。牢記顧客預約服務。牢記顧客預約服務，及早落實辦妥。職工之間互相提醒，加強聯(lián)系。如何提高營業(yè)員服務水平開店準備88如何提高營業(yè)員服務水平確定今天的目標每天要思考今天的目標是什么，及完成的方法和措施。今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握商品的性能、特點。昨天不知道的事，有疑問的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。工作時間內(nèi)電話、BP機的使用禁止打私人電話。禁止使用私人手機和BP機。營業(yè)員因工作需要打外線電話，請用內(nèi)線電話通過總機通對方電話。如何提高營業(yè)員服務水平確定今天的目標89如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員待客的注意事項有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時，應在該營業(yè)員接待顧客完畢后進行。在接待中與其他營業(yè)員招呼時，應等接待顧客完以后回答。在接待顧客中，被其他顧客招呼時，要以“我馬上就來，請稍后”等作回答，或招呼基他營業(yè)員幫助接待。友人、家族或并戚來訪時，店內(nèi)禁止談私事，應征得同意后，在柜臺外短時間會面。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員待客的注意事項90如何提高營業(yè)員服務水平關店準備送客送客應在關店前10分種開始，一直到送完最后一個顧客。嚴禁在有顧客的情況下進行關店業(yè)務。店內(nèi)安全檢查整理和清掃如何提高營業(yè)員服務水平關店準備91如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員工作兩大基本點要用帶感情色彩的語句打動買主營業(yè)員學會用自己的感情去帶動顧客的感情，使顧客對商品產(chǎn)生一種依存感和依賴感，那么他們對于產(chǎn)品的興趣就會大增了。讓顧客感到自己的選擇合情合理即使買主的購物行為主要是由感情力量引起的，他們?nèi)匀粫械接斜匾獮樽约旱男袨檎业胶侠淼囊罁?jù)，隨時準備提供理由，滿足買主的需要，證明他們的行動是合理的。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員工作兩大基本點92如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員應了解顧客的兩種基本購物心理合理的購物心理合理的購物心理具體劃分如下幾種類型：求廉的心理耐用的心理安全的心理方便的心理（包括商品售后服務）如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員應了解顧客的兩種基本購物心理93如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員應了解顧客的兩種基本購物心理帶有感情色彩地購物心理帶有感情色彩的購物心理，經(jīng)常包括：舒適感、自尊心、好勝感、性感、娛樂消遣等等。作為營業(yè)員必須學會了解和判斷購物心理的復雜性，如若不然，那么你將會失去你的一個推銷機會。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員應了解顧客的兩種基本購物心理94如何提高營業(yè)員服務水平顧客常見的八種購物心理追求舒適、省力的心理求美的心理效仿和炫耀的心理獲取的心理如何提高營業(yè)員服務水平顧客常見的八種購物心理95如何提高營業(yè)員服務水平顧客常見的八種購物心理“交際欲”心理好奇心和新鮮心理尋求正義感、責任感、對他人的愛恐懼和謹慎的心理如何提高營業(yè)員服務水平顧客常見的八種購物心理96如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員如何進行營業(yè)前的準備營業(yè)前有兩個方面的準備：個人方面的準備要保持整潔的儀表（儀容、穿著、化妝）要恢復旺盛的精力要修成大方的舉止商場環(huán)境的準備如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員如何進行營業(yè)前的準備97如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員不要因小失大店面店容一定要保持干凈耐看，而店容不整給人一種雜亂無章的感覺，必須采取下列方法盡快加以改善：店面清掃干凈，禁止店面污穢，不干凈。商品的補充與整理，禁止商品賣得愈多，櫥子或陳列架越空了。商品的陳列，要看得很清楚，先自己站在顧客的購買位置察看一下。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員不要因小失大98如何提高營業(yè)員服務水平其他的整備、整理。服裝和儀容的檢查。有制服的商店，應該把制服穿著整齊；沒有制服的商店，也應該在上班的時候，穿著適合身份、場合、而看起來干凈大方的衣服。收銀記帳機準備。開店一分鐘的準備。如何提高營業(yè)員服務水平其他的整備、整理。99如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員交接班前的四件大事工作交接更換工裝驗貨補貨檢查價簽如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員交接班前的四件大事100如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員上班前應作哪些準備準備計價器準備測試用具準備計量用具準備包扎用具準備宣傳材料準備銷售用具準備找零錢款整理臺面如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員上班前應作哪些準備101如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員送貨時應注意什么遵守承諾專人負責免收費用按時送達確保安全如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員送貨時應注意什么102如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員提供安裝服務要注意什么？約期不誤免收費用煙酒不沾符合標準當場調(diào)試定期訪查如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員提供安裝服務要注意什么？103如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員必須遵守七項商業(yè)原則力求創(chuàng)新追求成長確保合理的利潤以顧客為出發(fā)點傾聽顧客的意見掌握良機發(fā)揮特色如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員必須遵守七項商業(yè)原則104如何提高營業(yè)員服務水平什么樣的營業(yè)員更受歡迎外表得體第一印象是非常重要的，一定要注意保持一種良好的第一印象，因為你不可能再有第二次機會了?？蛻舾嗖A那些穿著得體的營業(yè)員，而另一項研究表明，身著商務制服和領帶的營業(yè)員所創(chuàng)造的業(yè)績要比身著便裝，不拘小節(jié)的營業(yè)員高大約60%。如何提高營業(yè)員服務水平什么樣的營業(yè)員更受歡迎105如何提高營業(yè)員服務水平什么樣的營業(yè)員更受歡迎習慣良好作為營業(yè)員，你應不停地與客戶進行交流，哪怕無話可說時——例如，微笑一下或聳肩。愜意而自然地微笑是你的外表中不可缺少的重要組成部分，這會拉近你與客戶的情感距離。一定要避免做出有損你的形象的舉止。如何提高營業(yè)員服務水平什么樣的營業(yè)員更受歡迎106如何提高營業(yè)員服務水平什么樣的營業(yè)員更受歡迎聲音悅耳悅耳的講話聲音和全神貫注的談話會增加你的成功率。聲音低一些要比大嗓門更顯得溫和有禮，要在語氣、語調(diào)、語言流暢上多下功夫。如何提高營業(yè)員服務水平什么樣的營業(yè)員更受歡迎107如何提高營業(yè)員服務水平為使你的聲音更加吸引人，應注意：人要說話過快過慢語氣語調(diào)不要一成為變不要過于高聲或過于輕柔同時，說話時情緒飽滿與是很重要的。如何提高營業(yè)員服務水平為使你的聲音更加吸引108如何提高營業(yè)員服務水平什么樣的營業(yè)員更受歡迎舉止文明許多人都有一些令他人頗為不悅的小習慣。作為一名營業(yè)員，一定要注意自己的舉止?？梢韵蚣胰恕⑴笥?、同事征詢意見，如果自己確有不當舉動，應及時地糾正。如何提高營業(yè)員服務水平什么樣的營業(yè)員更受歡迎109如何提高營業(yè)員服務水平什么樣的營業(yè)員更受歡迎講禮儀談話中和行為中的禮節(jié)會使你在客戶眼中形象大為提高。這里向大家推出一些事項，即應該做什么和不能做什么：千萬不要未經(jīng)預約而魯莽拜會千萬不要占用客戶過多的時間對于客戶的接待和支持，要再三致如何提高營業(yè)員服務水平什么樣的營業(yè)員更受歡迎110如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員要克服哪幾種毛病不聽有些營業(yè)員認為他的職責就是向客戶講解，進行勸誘，因此“說”是最為重要的。其實，盡管說很重要，聽也同樣重要。要密切關注對方的反應和需要，這就必須給他們說的時間，因此你要耐心地聽，這樣才能相互理解。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員要克服哪幾種毛病111如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員要克服哪幾種毛病過于苛刻批評別人或散布流言并不會獲得客戶的信任?？蛻魰J為你會同樣批評的方式以博取他人的信任，從而于已不利。這樣他們就會對你有所戒心。每個人都有缺點，不要隨便攻擊他人。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員要克服哪幾種毛病112如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員要克服哪幾種毛病過于爭論如果同客戶爭論，是不能做成生意的。即使是與本業(yè)務無關的其它爭論，諸如對政治或運動等，也會使你與客戶之間構成障礙。因此，如果客戶說了某些你不同意的事情，不要立即跳出來表示反對。想一想所說過的話，要反應冷靜而有邏輯。你的鎮(zhèn)靜和策略將感化客戶。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員要克服哪幾種毛病113如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員要克服哪幾種毛病無聊的幽默盡管幽默十分有效，但拙劣為之則會把事情搞壞。一個營業(yè)員可能相信對客戶問題的聰明瓜是機智和風趣，但客戶未必這樣認為。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員要克服哪幾種毛病114如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員要克服哪幾種毛病懶惰營業(yè)員有大量的自由時間，沒有人監(jiān)督其日常工作，但這并不說明可以睡懶覺，如果營業(yè)員自己不嚴加約束，是不會成功的。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員要克服哪幾種毛病115如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員要克服哪幾種毛病不耐心推銷的成功既耗時費力。你的銷售技術和客戶將隨著時間推移而增長和提高。如果不能立即成功，千萬別氣餒。許多技巧要想運用成熟，是需要時間的，不要因為缺乏耐心而使事業(yè)難以進步。如何提高營業(yè)員服務水平營業(yè)員要克服哪幾種毛病116營業(yè)員的技術培訓法商家培訓營業(yè)員的三部曲向員工求助向每個人求取建議針對顧客反映最多的問題，尋求建議記錄每一名員工所提建議的多少立即處理建議，至少可使提建議的員工感到受重視表揚提出建議的員工營業(yè)員的技術培訓法商家培訓營業(yè)員的三部曲117營業(yè)員的技術培訓法商家培訓營業(yè)員的三部曲讓客戶幫忙要讓營業(yè)員改變態(tài)度，只在懂得讓客戶幫助你消除障礙，才能完全發(fā)揮公司管理營業(yè)員的潛力。雖然根據(jù)顧客反應辦事并不容易，因為他們不見得了解公司營業(yè)員的具體情形，不過他們知道該得到什么而沒有得到，也知道問題在哪里，只是公司懂得必須找出造成問題的原因，然后加以解決。營業(yè)員的技術培訓法商家培訓營業(yè)員的三部曲118營業(yè)員的技術培訓法商家培訓營業(yè)員的三部曲如何塑造善待顧客營業(yè)員在與客戶接觸時必須遵循標準政策，但是這些政策不能變成服務客戶的障礙。公司管理層不要頒布那些不友善又無用的規(guī)定，而這樣的規(guī)定常常就是營業(yè)員讓客戶不愉快的原因。營業(yè)員的技術培訓法商家培訓營業(yè)員的三部曲119營業(yè)員的技術培訓法如何對營業(yè)員的柜臺基本功進行考核對于商品要檢查陳列是否零亂？有無污損？包裝是否陳舊破損？營業(yè)員的技術培訓法如何對營業(yè)員的柜臺基本功進行考核120營業(yè)員的技術培訓法如何對營業(yè)員的柜臺基本功進行考核對于店內(nèi)的地板，墻壁、天花板等要檢查是否有污損或油漆脫落、裝璜損壞？裝璜材料是否陳舊？/營業(yè)員的技術培訓法如何對營業(yè)員的柜臺基本功進行考核http:121營業(yè)員的技術培訓法如何對營業(yè)員的柜臺基本功進行考核對于照明設施要檢查照明器具，燈泡是否有故障？照射角度及效果好不好？燈罩或外殼有無污漬？營業(yè)員的技術培訓法如何對營業(yè)員的柜臺基本功進行考核122營業(yè)員的技術培訓法如何對營業(yè)員的柜臺基本功進行考核檢查陳列架陳列位置是否正確？陳列架是否污損？營業(yè)員的技術培訓法如何對營業(yè)員的柜臺基本功進行考核123營業(yè)員的技術培訓法如何對營業(yè)員的柜臺基本功進行考核檢查店內(nèi)裝飾，POP廣告張貼位置及效果如何？張貼是否零亂？文字和價格是否錯誤？營業(yè)員的技術培訓法如何對營業(yè)員的柜臺基本功進行考核124營業(yè)員的技術培訓法如何對營業(yè)員的柜臺基本功進行考核檢查清潔衛(wèi)生環(huán)境是否保持清潔？地板、倉庫、隱蔽場所是否做消毒工作？廁所是否清潔？營業(yè)員的技術培訓法如何對營業(yè)員的柜臺基本功進行考核125營業(yè)員的技術培訓法如何對營業(yè)員的柜臺基本功進行考核檢查更衣室和員工休息室內(nèi)部是否整理好？煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？衣服、鞋類是否放置零亂？墻壁及陳設是否污損？營業(yè)員的技術培訓法如何對營業(yè)員的柜臺基本功進行考核126營業(yè)員的技術培訓法新營業(yè)員如何盡快適應崗位在進入角色的時候，努力了解下列問題誰負責銷售？家人的勞動力或是雇用他人？賣給誰？男性、女性或無性別差異？和年齡層及所得階層的關系如何？以什么樣的顧客為中心？商圈的范圍有多廣？賣些什么？銷售商品的目錄與服務項目。營業(yè)員的技術培訓法新營業(yè)員如何盡快適應崗位127營業(yè)員的技術培訓法新營業(yè)員如何盡快適應崗位以什么方法銷售？僅以店面銷售，或合并使用其他方法。合并使用時，可以用什么方法？店面銷售時，是以自助還是以面對面服務式為主？以什么方式銷售？例如：現(xiàn)金銷售或賒銷或兩者并用；并用時兩者價格的差異為何？相對于進貨價格，加上多不利潤賣出。定價銷售或折扣銷售，折扣銷售時在什么時機給予多大的折扣等。營業(yè)員的技術培訓法新營業(yè)員如何盡快適應崗位128營業(yè)員的技術培訓法新營業(yè)員如何盡快適應崗位如何銷售？例如：銷售必備的技術為何？應當學習或接受何種的教育訓練。營業(yè)時間是怎樣的？例如：營業(yè)時間每日由幾點開始到幾點結(jié)束。固定假日休假，或新年除夕休假。銷售的特色是什么？例如：什么是戰(zhàn)勝競爭店的優(yōu)勢？以什么樣的風格出現(xiàn)？營業(yè)員的技術培訓法新營業(yè)員如何盡快適應崗位129營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員陳列商品的五種方法作為營業(yè)員最重要的工作之一就是進行商品陳列。商品陳列大體上有以下幾種陳列方法：醒目陳列方法接觸陳列方法季節(jié)陳列方法聯(lián)帶陳列方法圖案陳列方法營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員陳列商品的五種方法130營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容營業(yè)員的工作細則上班前：檢查儀容儀表工作開始：精神飽滿接待顧客：要熱情主動介紹商品：要周到是否購買商品：要婉轉(zhuǎn)營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容131營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容營業(yè)員的工作細則計劃：要準確商品包裝：要美觀記商品銷售日報表、現(xiàn)金收款、信用卡、支票收款開發(fā)票；要熟練送客：要有禮貌工作結(jié)束：清掃柜臺內(nèi)外衛(wèi)生營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容132營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容營業(yè)盤點其一盤點：清點商品數(shù)量、質(zhì)量核算庫存商品金額其二核對：與“商品三級明細帳”核對與“繳款單”匯總金額核對與“銷售明細表”核對

核對正確否：正確（填寫盤點表、交財會部）、不正確（查找差錯原因）。營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容133營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣做好商品包裝工作步驟1.包裝準備材料具體操作：包裝紙（大、中、?。┌b袋（大、中、?。┌b盒包裝繩透明膠紙橡皮筋等要求：營業(yè)前準備好。營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容134營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣做好商品包裝工作步驟2.材料具體操作：根據(jù)商品的大小而選出適當?shù)陌b材料要求：看貨選取料營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容135營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣做好商品包裝工作步驟3.包裝具體操作：將商品堆疊整齊或?qū)⑸唐贩湃氚b人袋或用紙包裝商品，再用包裝繩扎好或放入包裝盒，用填料填空位再用包裝紙包好，最后用繩扎好要求：不規(guī)則商品盡量放平、要根據(jù)客人的要求包裝。營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容136營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣做好商品陳列工作步驟1.檢查商品衛(wèi)生具體操作：將商品拿出柜臺用干、濕布擦去商品上的灰塵要求：小心謹慎，輕拿輕放。營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容137營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣做好商品陳列工作步驟2.整理商品具體操作：將放亂的商品整理復原，補充商品分類排列商品將商品擺放整齊要求：一般營業(yè)前做好這些工作注意各方面的安全因素。營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容138營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣做好商品陳列工作步驟3.陳列商品具體操作：先設計出陳列圖案方案，根據(jù)圖案方案擺放成形要求：一般營業(yè)前做好這些工作，陳列商品要美觀大方，多而不亂，井井有條，富有藝術感、吸引力。便于銷售、保管安全。營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容139營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容如何從倉庫出貨工作步驟1.填寫“出貨申請單”具體操作：出新到商品補充柜臺商品將商品數(shù)量、規(guī)格、品名等列出清單送倉庫倉管員倉庫有貨、柜臺亦有貨要求：根據(jù)倉管員送來的商品驗收清單數(shù)量出貨營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容140營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容如何從倉庫出貨工作步驟2.出貨具體操作：收到倉庫保管員“商品出貨單”可出貨要求：及時出貨亦可持“商品出貨單”直接到倉庫出貨營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容141營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容如何從倉庫出貨工作步驟3.驗收具體操作：清點品種、規(guī)格、數(shù)量檢驗商品質(zhì)量驗收簽名要求：按“商品出貨清單”逐一核對商品不符要求變質(zhì)商品拒收營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容142營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容如何從倉庫出貨工作步驟4.貨到柜臺具體操作：商品標價上商品貨架要求：商品逐一標好價，再上柜，柜內(nèi)放不下商品，放備貨倉。營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容143營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容如何從倉庫出貨工作步驟5.記帳具體操作：記“商品三級明細帳”要求：按帳務要求項目記帳營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容144營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣進行商品記帳、銷帳工作工作步驟1.貨進柜臺記帳具體操作：憑進貨原始憑證記商品三級明細帳要求：寫清商品編號名、規(guī)格單位、銷售價字跡清晰科目分類準確營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容145營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣進行商品記帳、銷帳工作工作步驟2.銷售商品記帳具體操作：售出商品要從帳簿上銷帳要求：根據(jù)“銷售商品明細帳”銷帳，字跡清晰科目分類準確營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容146營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣進行商品記帳、銷帳工作工作步驟3.盤點表具體操作：盤點商品后編列“盤點表”呈交財務核對要求：盤點后要與“商品三級明細帳”、“繳收單、匯總金額”核對盤盈、盤虧查找原因營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容147營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容如何進行現(xiàn)金收款工作步驟1.計價具體操作：計算已售商品總金額將價款打進收銀機要求：計算要準確核準金額營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容148營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容如何進行現(xiàn)金收款工作步驟2.填寫發(fā)票具體操作：按發(fā)票各欄目填寫請顧客簽名要求：字跡清楚營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容149營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容如何進行現(xiàn)金收款工作步驟3.收款具體操作：收款要唱收唱付辨清票面金額按當日外匯牌價換算貨款按收外匯（美元、日元、港元）收款將余款、貨物、發(fā)票交給顧客并致謝要求：仔細、認真、準確營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容150營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣搞柜臺衛(wèi)生工作工作步驟1.準備工作具體操作：垃圾桶、吸塵機水桶、抹布、雞毛掃、卷紙、銅油膏、玻璃水、毛管要求：事先準備的工具要干凈營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容151營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣搞柜臺衛(wèi)生工作工作步驟2.倒垃圾具體操作：將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾倒垃圾在晚班下班前15分鐘要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙張不要撒落在經(jīng)過的道路上。營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容152營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣搞柜臺衛(wèi)生工作工作步驟3.抹柜臺、貨架、門窗具體操作：打半桶清水將抹布浸濕，擰干后擦貨賀、柜臺、門窗，第一遍初擦，第二扁清洗抹布再擦一次要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容153營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣搞柜臺衛(wèi)生工作工作步驟4.抹玻璃、鏡具體操作：將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡在無玻璃水的情況下，可先用濕抹帛擦，后用干抹布或紙擦要求：玻璃、鏡用玻璃水抹至光亮為準營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容154營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣搞柜臺衛(wèi)生工作工作步驟5.擦銅器具體操作：將銅油膏涂在銅條上用卷紙擦銅條要求：銅條擦至光亮為準營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容155營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣搞柜臺衛(wèi)生工作工作步驟6.清掃商品具體操作：可用濕布抹的商品用濕布去抹商品上的灰塵不能用濕布擦的商品用干布擦或用雞毛帚掃去商品的灰塵，高檔的商品可用雞毛撣掃去商品上的灰塵，但每周必須取下清抹一次。要求：商品要輕拿輕放打掃完衛(wèi)生后及時擺放商品營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容156營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣搞柜臺衛(wèi)生工作工作步驟7.吸塵具體操作：將吸塵機插頭插上電源打開吸塵機開關抓住吸塵機把手來回擦吸塵桶垃圾滿后清倒要求：吸清地毯的灰土雜物；大件的雜物，用手撿起丟進垃圾桶營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容157營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容怎樣搞柜臺衛(wèi)生工作工作步驟8.清潔衛(wèi)生用具具體操作：倒掉水桶臟水；用清水洗凈、抹干；工具應放在隱蔽位置要求：不應使客人看到清潔工具營業(yè)員的技術培訓法營業(yè)員工作培訓的八大內(nèi)容158營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員儀表有哪些基本的要求男性營業(yè)員的儀表要求（1）臉：胡子是否沒有刮？是否太長？鬢角是不是太長？是否凌亂？是否很臟？有無頭皮屑？（2）西裝：是否清潔？有無線頭、污垢？（3）領口：有無破裂之處？（4）扣子：有沒有掉？營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員儀表有哪些基本的要求159營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員儀表有哪些基本的要求男性營業(yè)員的儀表要求（5）款式：是否符合時令？（6）襯衫：顏色和花樣是否太花麗？（注若公司配發(fā)工作服應穿工作服）（7）領子和袖口有無污跡？（8）有無破裂和弄皺的地方？營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員儀表有哪些基本的要求160營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員儀表有哪些基本的要求男性營業(yè)員的儀表要求（9）與西裝搭配是否得當？（10）領帶：是否與西裝、襯衫搭配得當？是否清潔？是否打得不正？（11）胸章、名牌：是否別在正確位置（左胸）？是否歪斜？（12）指甲：是否過長？指甲內(nèi)有無污垢？營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員儀表有哪些基本的要求161營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員儀表有哪些基本的要求男性營業(yè)員的儀表要求（13）鞋子：是否穿子皮鞋（絕對不可穿旅游鞋）？是否打油揩亮？顏色與打油揩亮？顏色與樣式是否得當？（休閑皮鞋有的公司并不反對，但在不了解情況的時間應該慎用）（14）襪子：顏色和花樣是否過于華麗？有沒有臭味？襪子的頂端是否松開？營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員儀表有哪些基本的要求162營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員儀表有哪些基本的要求女性營業(yè)員的儀表要求（1）頭發(fā)：是否凌亂？發(fā)式不可太過復雜。是否很臟？有無頭皮屑？（2）絲帶和發(fā)夾的式樣、顏色是否太過華麗？長發(fā)有無攏起？瀏海是否太長？（3）化妝：不可濃妝艷抹。香水不可過濃，氣味不可太怪?？雌饋硎欠窠】?？營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員儀表有哪些基本的要求163營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員儀表有哪些基本的要求女性營業(yè)員的儀表要求（4）服裝：樣式與顏色傾向于補素為好。是否清潔？有無頭皮屑、頭發(fā)及污漬？內(nèi)外裝搭配是否得當？夏裝不可過于暴露。（5）扣子有無脫落？下擺是否掉下來？（6）裙子和背心的扣子是否扣好？（注：公司配發(fā)工作服則應穿工作服）營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員儀表有哪些基本的要求164營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員儀表有哪些基本的要求女性營業(yè)員的儀表要求（7）胸章、名牌：是否別在正確的位置（左胸）？是否端正？（8）指甲：是否過長？指甲油的顏色是否過艷麗？（9）絲襪：束緊的部分是否太松？是事有破損？顏色是否太過艷麗？（10）鞋子：顏色和樣式是否太過華麗？是否清潔？營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員儀表有哪些基本的要求165營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員如何進行站姿培訓基本站姿的標準做法是：頭部抬起（一般不應站得高于自己的交往對象），面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下。兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。兩腳呈“V”狀分開。營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員如何進行站姿培訓166營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員如何進行站姿培訓男性營業(yè)員在站立時，要注意表現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、英武、強壯的風采，要力求給人以一種“勁”的壯美感。具體來講，在站立時，男必營業(yè)員可以將雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員如何進行站姿培訓167營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員如何進行站姿培訓女性營業(yè)員在站立時，則要注意表現(xiàn)出女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，要努力給人一種“靜”的優(yōu)美感。具體來講，在站立時，女性營業(yè)員可以將雙手相握可疊放于腹前。雙腳可以在一條腿為重心的前提下，稍許叉開。營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員如何進行站姿培訓168營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員服務時的三種站姿為人民服務的站姿采用為人服務的站姿時，頭部可以微微側(cè)向自己的服務對象，但一定要保持面部的微笑。手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放時，從肩部至中指應當呈現(xiàn)出一條自然的垂線。不腹不宜凸出，臂部同時應當緊縮。房地產(chǎn)E網(wǎng)營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員服務時的三種站姿www.fdce169營業(yè)員的含儀表形象設計營業(yè)員服務時的三種站姿柜臺營業(yè)員待客的站姿采用柜臺待客的站姿，技藝上有五個重要之點。一是手腳可以適當進行放松，不必始終保持高度緊張的狀太。二是可以在一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一