家政服務培訓講義-課件

家政服務培訓講義ppt課件1、紀律是管理關系的形式。——阿法納西耶夫2、改革如果不講紀律，就難以成功。3、道德行為訓練，不是通過語言影響，而是讓兒童練習良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀律、頹廢等不良行為。4、學校沒有紀律便如磨房里沒有水。——夸美紐斯5、教導兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺的紀律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴家政服務培訓講義ppt課件家政服務培訓講義ppt課件1、紀律是管理關系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀律，就難以成功。3、道德行為訓練，不是通過語言影響，而是讓兒童練習良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀律、頹廢等不良行為。4、學校沒有紀律便如磨房里沒有水?！涿兰~斯5、教導兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺的紀律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴家政服務吳朝松2016年10月1日所謂分層教學，就是以班集體為教學主體，小組教學、個別輔導相互兼顧的教學形式，是因材施教原則在課堂教學中的具體表現。分層教學是通過把全班學生按知識基礎和認知水平分為幾個層次，然后根據各個層次學生的情況設計授課內容和目標進行教學。分層教學的指導思想是把傳統(tǒng)的應試教育轉變?yōu)樗刭|教育，而素質教育的核心是創(chuàng)新教育，創(chuàng)新的重點是發(fā)展學生的創(chuàng)新思維。實施分層教學對培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維有著直接的聯(lián)系。一、分層教學的模式1、認知水平分組教學如何分層，是分層教學中的一個重要環(huán)節(jié)。我在新學年的開始，先對學生的知識基礎進行摸底，并且深入調查學生的個性特征、心理傾向、認知能力，掌握學生“學習的實際可行性”；然后結合學生的意愿，讓學生根據自己的實際情況，選擇自己應屬的類別；最后根據實際情況核定，把特征相近的學生歸類為同一層次，將全班學生分為A、B、C三組。A組是基礎較差、學習有困難的學生，B組是基礎一般、成績中等的學生，C組是基礎好、反應快、成績拔尖的學生。A、B、C三組學生的比例依次為2：6：2。與此同時，積極做好必要的思想工作和心理疏導，特別是消除差生的自卑心理，讓全部學生心情舒暢地按照自己相應的層次投入課堂中學習，還要注意到每個學生都有發(fā)展的潛能，要以發(fā)展的觀點看學生。經過一個階段的學習后，隨著學生學習成績的變化，做相應措施的調整，最終目的達到A組逐步解體，B、C組不斷壯大的目的。2、課堂教學層次化分層教學在課堂教學中具體表現是根據學生的實際情況，實施教學目標分層、教學過程分層、課堂練習分層、課外作業(yè)分層以及教學評價分層。(1)教學目標分層。教學目標主要以《教學大綱》為主要依據，并根據學生的認知能力、教材的知識結構，合理確定各層次學生的教學目標，并將各個層次的目標貫穿于教學過程的每一個環(huán)節(jié)。每堂課制定出三個層次分明的目標：A組學生達到達綱目標；B組學生達到提高目標；C組學生達到或基本達到高層目標。(2)教學過程分層。由于教學手段大致相同，教材統(tǒng)一，進度統(tǒng)一，只有教學要求不同，因此教學過程分層主要體現在每堂課既面向全體解決共同問題，又由因材施教面向局部解決個性問題。特別是課堂提問、課堂練習主要功能體現分層的技巧，按學生的認知層次選擇提問內容和練習題內容并重視學生“最近發(fā)展區(qū)”的開發(fā)，讓他們“跳一跳，摘桃子”。(3)課堂提問和練習分層。課堂提問，對于不同層次的學生要從不同角度去設計問題，問題可按三層布局，易、中、難有度。讓學生做答時按層次“對號入座”，讓不同層次的學生都能體會到成功的喜悅，為了鞏固新知識，落實不同層次的教學目標，應分層提供課堂練習，讓所有學生通過努力都能掌握知識，發(fā)展技能。課堂練習可分為兩個層次：達標性練習和提高性練習，C組學生全做，B組學生先做。題目的安排要遵循由淺入深、由易到難的原則，提高性練習不宜過多。配置的練習要A組學生鞏固基礎知識，也要有利于B組學生有所提高，還要有利于C組學生的充分發(fā)揮，這樣可使各層次的學生在課堂上學有所樂，學有所得，教學效率有所提高。(4)課后作業(yè)分層。作業(yè)結合《教學大綱》要求和按各層次學生的情況配置，作業(yè)要適量，將基礎題、中檔題、較難題分配給A、B、C三組學生做，并鼓勵學生跨層作業(yè)，從解題中體會成功的樂趣。作業(yè)分層，還可避免抄襲作業(yè)等消極現象，真正調動學生獨立思考的積極性，達到人人動手、個個動腦的目的。(5)教學評價分層。為了解學生在分層教學過程中異步達標的情況，就要對學生進行分層評價，由于各個層次學生的教學目標不同，故達標的要求應有差別，測驗須以因材施教、因人施考為原則。不同層次的學生考不同的題目，使A、B、C三個層次的學生通過努力都能取得好成績，他們付出的勞動得到及時的回報，享受到成功的喜悅，增加學習的自信心，從而激發(fā)他們學好數學并向縱深發(fā)展的興趣。另外，經過一段時間后，要根據學生的測試成績和平時表現，進行合理的調整。把好的學生往上推使其享受成功的喜悅，更增強自信心；把明顯變差的學生適當降級，并做好他們的思想工作，實施補救措施，使其重新燃起希望之光。二、分層教學的啟示分層教學充分體現了學生的主體作用和教師的主導作用。課堂教學充分調動了學生的學習積極性和主動性，有利于學生的知識與技能的協(xié)調發(fā)展；實施分層教學，因材施教，有利于發(fā)展學生的思維，特別是創(chuàng)新思維；實施分層教學，使各個層次的學生都得到進一步發(fā)展，尤其對差生和優(yōu)生的進步尤為顯著；優(yōu)生會更優(yōu)，差生會進步，而注入了積極的分層教學必然會使新課程理念在課堂教學中得到了更豐富的體現，同時也能推動新課程改革和素質教育前進的步伐。一、農村九年級學生作文現狀筆者在較邊遠落后的農村從事語文教學工作已有多年，深知農村孩子作文水平之低下，2016年秋期又接任了九年?一個較好班級的語文教學工作，然而該班的作文水平和往屆接任的學生一樣差，閱讀積累極少，平時沒有動筆的習慣，面對作文題目，絞盡腦汁不知從何下筆；作文缺乏真情實感，有假、大、空的特點；作文語言乏味無趣，不生動形象；作文層次不明，結構不完整。針對學生的作文現狀，筆者從以下幾個方面進行了一年的嘗試，最終該班在2017年縣第二次模擬考試中作文平均分達45分，2017中考語文創(chuàng)下該初中近十年的A+與A的最高記錄（歷史最高為5A+）：15人A+，33人A以上的好成績。二、有效訓練的嘗試1.中考作文技巧的指導與訓練九年級上學期開始，就對學生進行較為系統(tǒng)的中考作文技巧的指導和訓練，如語言表達、審題立意、選材、謀篇布局、描寫方法、表現手法等方面，兩周進行一次寫作技巧的指導，并要求在兩節(jié)課內完成一篇大作文。這是九年級學生必做的功課，也是常規(guī)性的訓練。針對學生的情況，對大部分學生已掌握的技巧不再細講，對學生習作或者月考作文中出現的問題，作細致的指導。2.每天課前五分鐘的個人生活作文展示與點評讓學生將生活實踐的深刻體會與寫作技巧的進行有效整合才能寫出好文章?！墩Z文課程標準》明確提出：“作文教學應貼近學生實際，讓學生易于動筆，樂于表達，應引導學生關注現實、熱愛生活、表達真情實感。”生活作文是圍繞生活緊貼生活，把發(fā)生在生活中的對自己產生影響和留下印象的人、事、物、景及感受形成書面文字的一種寫作方式。生活作文的題目自擬，主題自選，字數不限，但要表達真情實感，不能抄襲。在每天的其中一節(jié)語文課前五分鐘，要求學生將自己所寫的生活作文在課堂上讀出來與全班同學分享，教師或學生再作簡要的點評，點評以鼓勵為主，總結優(yōu)點，提出修改意見。某一個同學分享作文后，由該同學“欽點”下一個展示作文的同學，每一輪同一個人不能重復展示，確保每個同學都有機會展示和得到教師的指導。這樣的習作展示與教師簡要的點撥，既給了學生表達的自由，給學生訓練的機會，也使學生得到針對性的指導，對提高個人的寫作水平有幫助，同時指導過程又是在班上進行，所有的同學也都得到了指導。3.重視課外素材的積累與個人感悟我們都知道想要真正提高學生的寫作能力，還必須讓學生有一定的課外積累。推薦學生閱讀名著，或者閱讀優(yōu)美的文章，學生按照“內容（主題）-佳句-個人感悟”的模式每天根據個人情況需要花10到20分鐘的時間去做這個素材的積累與個人感悟。此外，利用班會課、自習課給學生播放當前熱點的節(jié)目視頻或推薦關注微信公眾號，例如《中國詩詞大會》《朗讀者》《超級演說家》等。擴大學生的視野，提高對生活的思考和感受能力，積累文學經典與生活熱點素材。買《名人名言》的辭典，每個學生從辭典中找出自己最喜歡的名人名言并寫到黑板頂端，供大家欣賞、摘抄，教師周末檢查。要求學生從視頻或微信的文章中摘抄詞句段也寫個人感悟，即使是幾個字。這樣的積累方式，讓學生的生活離不開閱讀與素材積累，有效地避免學生過目就忘的情況，既提高學生的閱讀與欣賞的能力，也讓學生進行有效的素材積累，為學生“下筆如有神”提供了可能性。4.評改作文方式的多樣化單一的評改作文的方式效果不佳，作文的批改采取了“師改，自改，互改和師生共改”四種最基本的形式。主要采用“師生共改、升格作文”的方式，學生作文每人印發(fā)一份并用投影儀或者以照片的形式展現在多媒體設備的屏幕上，明確修改的對象。統(tǒng)一修改標準后，學生先在小組內討論、修改、交流、點評。最后老師點評并提出修改的意見、修改的范例。再要求用學到的寫作技巧修改自己的作文，修改后再在班上互相傳閱，提出修改意見。此時如學生還能得到老師的面批，學生的作文水平提升會更快。對學生進行作文的面批，每學期最好每個同學都有機會，在培優(yōu)的同時提升班級整體水平。一個人的綜合寫作能力不是自然生成，需要有對生活實踐的深刻體會與學到的寫作技巧的整合?？梢哉f，不能貼近生活，寫作能力便成了無源之水，無本之木。貼近生活的作文訓練是老師帶領學生的“蓄勢”過程，“厚積”方能“薄發(fā)”，九年級的學生雖作業(yè)繁多、時間有限，但只要訓練的方法得當，學生的作文水平能在短時間內得到提升。家政服務培訓講義ppt課件1、紀律是管理關系的形式?！⒓艺諈浅?016年10月1日家政服務吳朝松家政服務培訓講義-課件家政服務培訓講義-課件家政服務培訓講義-課件家政服務培訓講義-課件家政服務的范圍家政服務的范圍家政的發(fā)展第二章家政的發(fā)展第二章家政的產生PPT模板下載：1ppt/moban/行業(yè)PPT模板：1ppt/hangye/節(jié)日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下載：1ppt/sucai/PPT背景圖片：1ppt/beijing/PPT圖表下載：1ppt/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：1ppt/xiazai/PPT教程：1ppt/powerpoint/Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/資料下載：1ppt/ziliao/PPT課件下載：1ppt/kejian/范文下載：1ppt/fanwen/試卷下載：1ppt/shiti/教案下載：1ppt/jiaoan/PPT論壇：1ppt

進入家庭為家庭事務服務的人員，并不是現代才有，“傭人”、“保姆”這樣的職業(yè)很早就出現了，最早可追溯到原始社會后期。家政服務發(fā)展為一個產業(yè)，卻是近現代的事，是人類社會工業(yè)化和現代化的結果。2000年8月,勞動和社會保障部制定了《家政服務員國家職業(yè)標準》,確定了職業(yè)名稱、職業(yè)定義、職業(yè)等級、職業(yè)環(huán)境條件等家政的產生PPT模板下載：1ppt/moban/行家政服務的現狀PPT模板下載：1ppt/moban/行業(yè)PPT模板：1ppt/hangye/節(jié)日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下載：1ppt/sucai/PPT背景圖片：1ppt/beijing/PPT圖表下載：1ppt/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：1ppt/xiazai/PPT教程：1ppt/powerpoint/Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/資料下載：1ppt/ziliao/PPT課件下載：1ppt/kejian/范文下載：1ppt/fanwen/試卷下載：1ppt/shiti/教案下載：1ppt/jiaoan/PPT論壇：1ppt

以深圳為例,2009年底調查數據：注冊的家政公司約2000多家，營業(yè)的有1007家，家政服務員缺口在10萬以上。注冊的家政公司大約有一半在經營服務員缺口10萬以上注冊2000多家家政服務的現狀PPT模板下載：1ppt/moban/家政服務員的基本要求第三章家政服務員的基本要求第三章一、家政服務員的職業(yè)心態(tài)樹立正確的服務觀念客服世俗觀念客觀評價自我由明確的自我定位做好磨合的準備一、家政服務員的職業(yè)心態(tài)樹立正確的服務觀念客服世俗觀念客觀評二、家政服務員的職業(yè)道德

1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識2、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳3、自尊自愛、和諧熱情4、勤奮踏實、認真負責5、尊重雇主的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活，6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關家庭信息，保守雇主的隱私。7、不得擅自引領他人進入雇主家中。8、尊老愛幼9、守時守信10、勤奮好學、精益求精。二、家政服務員的職業(yè)道德1、樹立良好的服務形三、家政服務員的禮貌修養(yǎng)家政服務人員在一個家庭中，無論是個人衛(wèi)生，還是儀容儀態(tài)、舉手投足、言談話語，與家庭成員、鄰居、客人相處要有禮節(jié)，大方得體。三、家政服務員的禮貌修養(yǎng)家政服務人員在一個家微笑微笑1.整潔文明的儀表

無論在家或在外，均應保持整潔、干凈、清爽的個人形象。要做到四勤：勤勞洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服。盡量不化妝，面部清潔，可化淡妝，如化妝不宜濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新、雅致。要有整潔得體的儀容儀表。著裝要整潔大方，不能過于隨意，同時切忌佩戴各種飾物，避免傷害小孩子。精神飽滿，不可無精打采，每天刷牙、飯后漱口，保持口腔清潔，防止口臭，與人交談前一般不要食用蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。經常保持微笑，表情和藹可親。1.整潔文明的儀表無論在家或在外，均應保1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表2.大方得體的衣著

著裝與工作角色相適應。家政人員著裝色彩也不宜過分艷麗，著裝應有適應的搭配，服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調，避免盲目包裝。著裝與自身的條件相適應，家政服務人員應根據自己的身體情況選擇合適的服飾。著裝與季節(jié)溫度相適宜。2.大方得體的衣著著裝與工作角色相適應。

2.大方得體的衣著2.大方得體的衣著3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

言談舉止大方得體，與雇主家庭成員交談時要正視對方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。要學會尊重，入鄉(xiāng)隨俗。不得刻意要求雇主因自己而改變其傳統(tǒng)的生活習慣，要主動適應雇主。家政服務人員要舉止文雅，杜絕不潔凈的、不良的、不堪入目的小動作。如吃飯時發(fā)出很大的聲響，不當使用餐具等行為。家政服務人員大部分時間是與雇主共同生活，要注意細節(jié)。如看電視的時候要注意坐姿，不要用目光追著雇主私密的動作行為看等等。3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅言談舉止大方得體，

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

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3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅4.交談禮儀

言談舉止要大方得體。在與雇主交流時要使用正確的語言，同時要得體的注視對方，不要左顧右盼，出現懶散行為；談話時不可用手指指人，指手畫腳是失禮的。大驚小怪，失口失態(tài)也是不禮貌的；不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可搬弄是非；切忌使用臟話、粗話、野蠻話、罵人的話和傷人的惡語；4.交談禮儀言談舉止要大方得體。在與雇主5.語言藝術

作為家政服務員，其次應該時刻都要用到的禮貌用語，也就是必須用甜美、親切、恰倒好處的禮貌用語，對客戶服務與客戶交流。首先要懂得，在問候人或與人交流時，為了表示對他人的尊敬，語言中要做到“您”字當頭，“請”不離口，“謝謝”隨后。5.語言藝術作為家政服日常禮貌用語

一、問候禮：問候禮節(jié)在日常應用中分以下幾種：（1）初次見面時的問候。

服務員與客戶初次見面時應說：“先生/夫人，大嬸，大伯，您好！”、“我是家政服務員XXX，請問您有何吩咐嗎”？或“我能幫您做些什么呢？”（2）時間性問候。每天在服務中服務員應根據“早、中、晚”的時間區(qū)別問候。如：“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”。（3）節(jié)日性問候。如：圣誕節(jié)愉快、新年快樂、過年好等。（4）其他問候。如客戶患病——“您身體好些了嗎？祝您早日康復。”注意：無論任何時候，問候一定要親切、自然、和藹日常禮貌用語一、問候禮：問候禮節(jié)在日常應用中日常禮貌用語

2、辭別語：分別時告辭的語言如：再見；一路平安；您走好；您慢走；歡迎您再來；等等，這種時候語言要真誠、恭敬、笑容可拘。3、答謝語：向對方表示感謝的語言如，非常感謝；勞您費心；感謝您的好意；多謝您的幫助等等這種答謝語要說的誠懇、熱情。4、道歉語：自己失誤或作錯了事要向對方道歉時說的語言如，對不起；實在抱歉；請多原諒；失禮了；真過意不去；都是我的錯等等，態(tài)度要誠懇，不能虛偽。5、慰問語：表示對客戶、別人的關心的語言如，您辛苦了；讓您受累了；您快歇會吧等慰問語要能給人一種善良、熱情、熱心的好感。6、祝賀語：對別人的成功、喜事的祝賀如，恭喜、恭喜；祝您生日快樂！祝您節(jié)日好！恭喜您榮升。。。；等，表示衷心祝福的祝詞日常禮貌用語2、辭別語：分別時告辭的語言忌用的不禮貌用語

一忌無稱呼用語：如“那個穿藍上衣的”；二忌“嗨”“喂”稱呼人，如“嗨,靠邊點”，“喂，幫個忙”；三忌不用善稱叫人，如“老頭兒”“老太太”；四忌蔑視語、煩躁語、斗氣語；如“別擋道”；“怎么著，不服？”等等。忌用的不禮貌用語一忌無稱呼用語：如“那個穿藍家政服務員的行為準則第四章家政服務員的行為準則第四章一、家政服務員工作原則

一是雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話二是雇主家庭的貴重物品不動。尊重雇主的衛(wèi)生及生活習慣，盡量改變自己的生活方式，樹立良好的生活習慣三是吃飯時要吃飽，切記背著雇主私自拿物品四是不領外人到雇主家中，不要進門就打電話，即使因必要招接打電話通話時，盡量長話短說五是做錯了事情要如實講述，以后注意改正一、家政服務員工作原則一是雇主家庭成員互相議二、家政服務員工作行為準則

一是雇遵紀守法、愛崗敬業(yè)；維護雇主的合法權益二是積極主動；講究信用；熱情待人；坦誠相見；尊重他人；注意禮貌虛心學習；不恥下問；嚴于律己寬于待人；勤儉節(jié)約三是不亂翻雇主的東西四是為雇主的家庭財產安全負責，保證自身和雇主的安全五是正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛盾六是尊重雇主，熱情和諧，忠誠本分二、家政服務員工作行為準則一是雇遵紀守法、愛三、正確處理雇主內部問題

一是任何家庭內部大小矛盾，服務員不介入二是家庭內部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要三是不管矛盾是何種性質，都應一視同仁四是不為雙方過激行為作旁證五是正確理解是否與雇主同桌用餐問題三、正確處理雇主內部問題一是任何家庭內部大小必備的居家常識第五章必備的居家常識第五章4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

一、電飯鍋一是使用電飯鍋要經常保持內鍋潔凈。二是每次取出內鍋時要輕拿輕放，以防鍋底受碰撞變形。三是不要用電飯鍋燒開水。四是煮飯時可將淘好的米放鍋中浸泡10—20分鐘，在通電加熱這樣米會先吸收一部分水分，煮起來更容易。4.1家用電器的使用與保養(yǎng)一、電飯鍋4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

二、微波爐

1、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時間超過2小時，則應丟掉不要，以免引起食物中毒。

2、忌將普通塑料容器放入微波爐加熱：一是熱的食物會使容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質，污染食物，危害人體健康。

4.1家用電器的使用與保養(yǎng)二、微波爐4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

3、忌使用金屬器皿：因為放入爐內的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等金屬器皿，微波爐在加熱時會與之產生電火花并反射微波，既損傷爐體又做不熟食物。4、忌使用封閉容器：加熱液體時應使用闊口容器，因為在封閉容器內食物加熱產生的熱量不容易散發(fā)，使容器內壓力過高，易引起噴爆事故。5、忌使用封閉容器：加熱液體時應使用闊口容器，因為在封閉容器內食物加熱產生的熱量不容易散發(fā)，使容器內壓力過高，易引起噴爆事故。6、忌油炸食品：因高溫油會出現飛濺導致明火。

4.1家用電器的使用與保養(yǎng)3、忌使用金屬4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

一、電冰箱一是電冰箱立式搬動。二是冰箱門的開閉要盡量少而快。三是冰箱應放置在通風良好的場所，并保證與墻有一定的空間。四是熱的食品放涼后再放入冰箱，不要將食品塞滿冰箱。五是當預告停電時，應將溫度調節(jié)器調到“強”點，使食物充分冷卻。六是擦拭冰箱時應使用中性洗滌劑或溫水。4.1家用電器的使用與保養(yǎng)一、電冰箱4.2食物中毒食物中毒是指人們吃了有毒的食物而引起的一種急性疾病的總稱。特點：潛伏期短，一般為48小時以內，沒有傳染性，集體患者有共同的食物史，患者的臨床表現多為急性腸胃炎。4.2食物中毒食物中毒是指人們吃了有毒的食物而引起的一種4.2食物中毒一、細菌性食物中毒二、霉菌毒素食物中毒三、化學性食物中毒四、有毒動植物食物中毒4.2食物中毒一、細菌性食物中毒4.2食物中毒預防方法一、嚴禁食用病死或病后屠宰的牲畜；二、嚴格執(zhí)行生熟食品分開制度；三、不準牲畜進入廚房；四、剩菜加熱后才能食用；五、不食霉變食物；六、使用食品添加劑必須符合衛(wèi)生標準；七、蔬菜要注意保鮮，腌菜必須腌透才能食用；八、不采購未吃過的蘑菇，提高鑒別毒蘑菇的能力，放置誤食；九、食用油和非食用油應分別存放，以免誤食；十、馬鈴薯應放在干燥陰涼處，去芽食用，四季豆應煮熟食用。4.2食物中毒預防方法一、嚴禁食用病死或病后屠宰的牲畜；安全防護和意外事件的處理第五章安全防護和意外事件的處理第五章5.1發(fā)現漏氣應立即采取以下措施一、關閉表前表后閥門；二、立即小心地打開門窗進行通風換氣；三、杜絕各種明火及靜電產生（包括不得開關電燈、風扇、手電筒及其他家用電器，不得在漏氣場所打電話）；四、應立即離開漏氣場所，使用不在危險現場的電話打搶險電話；5.1發(fā)現漏氣應立即采取以下措施一、關閉表前表后閥門；5.2用電安全1、入戶電源避免過負荷使用，破舊老化的電源應及時更換，以免發(fā)生意外。2、入戶電源總保險與分戶保險應配置合理，使之能起到對電器的保護作用。3、接臨時電源要用合格的電源線、電源插頭、插座要安全可靠，損壞的不能使用，電源線接頭要用膠布包好。4、電源開關外殼和電線絕緣有破損不完整或帶電部分外露時，應立即找電工修好，否則不準使用。5、嚴禁私自從公用線路上接線。線路接頭應確保接觸良好，連接可靠。電器接線必須確保正確。有疑問時應詢問專業(yè)人員。6、電話線與電源線不要為圖方便使用同一條電纜，要分別使用不同的電線或電纜，鋪設時離開一定距離。

5.2用電安全1、入戶電源避免過負荷使用，破舊老化的電源5.2用電安全7、電熱設備，暖氣設備一定要遠離煤氣罐。煤氣管道發(fā)現煤氣漏氣時先開窗通風，千萬不能拉合電源，并及時請專業(yè)人員修理。8、家用電器在使用時，應有良好的外殼接地，室內要設有公用地線。電器使用完畢后應拔掉電源插頭；插拔電源插頭時不要用力拉拽電線，以防止電線的絕緣層受損造成觸電；電線的絕緣皮剝落，要及時更換新線或者用絕緣膠布包好。9、濕手不能觸摸帶電的電器、不能用濕布擦拭使用中的電器，進行電器修理必須先停電源。認識了解電源總開關，學會在緊急情況下關斷總電源。遇有電器著火，應先切斷電源再救火。10、使用電熨斗、電烙鐵等電熱器件。必須遠離易燃物品，用完后應切斷電源，拔下插銷以防意外。5.2用電安全7、電熱設備，暖氣設備一定要遠離煤氣罐。煤5.3用電安全11、發(fā)現電器損壞，應請經過培訓的專業(yè)人員進行修理，自己不要拆卸，防止發(fā)生電擊傷人。不隨意拆卸、安裝電源線路、插座、插頭等。12、不準靠近或接觸任何有電電器的帶電部分，特別是黑白、彩色電視機的高壓行輸出部分，以免被電擊傷。13、發(fā)現有人觸電要設法及時關斷電源；或者用干燥的木棍等物將觸電者與帶電的電器分開，不要用手直接救人。不用手或電物（如鐵絲、釘子、別針等金屬制品）去接觸、探試電源插座內部。14、家用電熱設備，暖氣設備一定要遠離煤氣罐、煤氣管道，發(fā)現煤氣漏氣時先開窗通風，千萬不能拉合電源，并及時請專業(yè)人員修理。15、家用電器接線必須確保正確，有疑問應及時詢問專業(yè)人員。5.3用電安全11、發(fā)現電器損壞，應請經過培訓的專業(yè)人員感謝觀映單擊此處添加公司信息感謝觀映單擊此處添加公司信息謝謝46、我們若已接受最壞的，就再沒有什么損失?！突?/p>

47、書到用時方恨少、事非經過不知難?！懹?/p>

48、書籍把我們引入最美好的社會，使我們認識各個時代的偉大智者。——史美爾斯

49、熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟?！獙O洙

50、誰和我一樣用功，誰就會和我一樣成功?！刂x謝46、我們若已接受最壞的，就再沒有什么損失?！突艺张嘤栔v義ppt課件1、紀律是管理關系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀律，就難以成功。3、道德行為訓練，不是通過語言影響，而是讓兒童練習良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀律、頹廢等不良行為。4、學校沒有紀律便如磨房里沒有水?！涿兰~斯5、教導兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺的紀律性，這是兒童道德教育最重要的部分。——陳鶴琴家政服務培訓講義ppt課件家政服務培訓講義ppt課件1、紀律是管理關系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀律，就難以成功。3、道德行為訓練，不是通過語言影響，而是讓兒童練習良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀律、頹廢等不良行為。4、學校沒有紀律便如磨房里沒有水?！涿兰~斯5、教導兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺的紀律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴家政服務吳朝松2016年10月1日所謂分層教學，就是以班集體為教學主體，小組教學、個別輔導相互兼顧的教學形式，是因材施教原則在課堂教學中的具體表現。分層教學是通過把全班學生按知識基礎和認知水平分為幾個層次，然后根據各個層次學生的情況設計授課內容和目標進行教學。分層教學的指導思想是把傳統(tǒng)的應試教育轉變?yōu)樗刭|教育，而素質教育的核心是創(chuàng)新教育，創(chuàng)新的重點是發(fā)展學生的創(chuàng)新思維。實施分層教學對培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維有著直接的聯(lián)系。一、分層教學的模式1、認知水平分組教學如何分層，是分層教學中的一個重要環(huán)節(jié)。我在新學年的開始，先對學生的知識基礎進行摸底，并且深入調查學生的個性特征、心理傾向、認知能力，掌握學生“學習的實際可行性”；然后結合學生的意愿，讓學生根據自己的實際情況，選擇自己應屬的類別；最后根據實際情況核定，把特征相近的學生歸類為同一層次，將全班學生分為A、B、C三組。A組是基礎較差、學習有困難的學生，B組是基礎一般、成績中等的學生，C組是基礎好、反應快、成績拔尖的學生。A、B、C三組學生的比例依次為2：6：2。與此同時，積極做好必要的思想工作和心理疏導，特別是消除差生的自卑心理，讓全部學生心情舒暢地按照自己相應的層次投入課堂中學習，還要注意到每個學生都有發(fā)展的潛能，要以發(fā)展的觀點看學生。經過一個階段的學習后，隨著學生學習成績的變化，做相應措施的調整，最終目的達到A組逐步解體，B、C組不斷壯大的目的。2、課堂教學層次化分層教學在課堂教學中具體表現是根據學生的實際情況，實施教學目標分層、教學過程分層、課堂練習分層、課外作業(yè)分層以及教學評價分層。(1)教學目標分層。教學目標主要以《教學大綱》為主要依據，并根據學生的認知能力、教材的知識結構，合理確定各層次學生的教學目標，并將各個層次的目標貫穿于教學過程的每一個環(huán)節(jié)。每堂課制定出三個層次分明的目標：A組學生達到達綱目標；B組學生達到提高目標；C組學生達到或基本達到高層目標。(2)教學過程分層。由于教學手段大致相同，教材統(tǒng)一，進度統(tǒng)一，只有教學要求不同，因此教學過程分層主要體現在每堂課既面向全體解決共同問題，又由因材施教面向局部解決個性問題。特別是課堂提問、課堂練習主要功能體現分層的技巧，按學生的認知層次選擇提問內容和練習題內容并重視學生“最近發(fā)展區(qū)”的開發(fā)，讓他們“跳一跳，摘桃子”。(3)課堂提問和練習分層。課堂提問，對于不同層次的學生要從不同角度去設計問題，問題可按三層布局，易、中、難有度。讓學生做答時按層次“對號入座”，讓不同層次的學生都能體會到成功的喜悅，為了鞏固新知識，落實不同層次的教學目標，應分層提供課堂練習，讓所有學生通過努力都能掌握知識，發(fā)展技能。課堂練習可分為兩個層次：達標性練習和提高性練習，C組學生全做，B組學生先做。題目的安排要遵循由淺入深、由易到難的原則，提高性練習不宜過多。配置的練習要A組學生鞏固基礎知識，也要有利于B組學生有所提高，還要有利于C組學生的充分發(fā)揮，這樣可使各層次的學生在課堂上學有所樂，學有所得，教學效率有所提高。(4)課后作業(yè)分層。作業(yè)結合《教學大綱》要求和按各層次學生的情況配置，作業(yè)要適量，將基礎題、中檔題、較難題分配給A、B、C三組學生做，并鼓勵學生跨層作業(yè)，從解題中體會成功的樂趣。作業(yè)分層，還可避免抄襲作業(yè)等消極現象，真正調動學生獨立思考的積極性，達到人人動手、個個動腦的目的。(5)教學評價分層。為了解學生在分層教學過程中異步達標的情況，就要對學生進行分層評價，由于各個層次學生的教學目標不同，故達標的要求應有差別，測驗須以因材施教、因人施考為原則。不同層次的學生考不同的題目，使A、B、C三個層次的學生通過努力都能取得好成績，他們付出的勞動得到及時的回報，享受到成功的喜悅，增加學習的自信心，從而激發(fā)他們學好數學并向縱深發(fā)展的興趣。另外，經過一段時間后，要根據學生的測試成績和平時表現，進行合理的調整。把好的學生往上推使其享受成功的喜悅，更增強自信心；把明顯變差的學生適當降級，并做好他們的思想工作，實施補救措施，使其重新燃起希望之光。二、分層教學的啟示分層教學充分體現了學生的主體作用和教師的主導作用。課堂教學充分調動了學生的學習積極性和主動性，有利于學生的知識與技能的協(xié)調發(fā)展；實施分層教學，因材施教，有利于發(fā)展學生的思維，特別是創(chuàng)新思維；實施分層教學，使各個層次的學生都得到進一步發(fā)展，尤其對差生和優(yōu)生的進步尤為顯著；優(yōu)生會更優(yōu)，差生會進步，而注入了積極的分層教學必然會使新課程理念在課堂教學中得到了更豐富的體現，同時也能推動新課程改革和素質教育前進的步伐。一、農村九年級學生作文現狀筆者在較邊遠落后的農村從事語文教學工作已有多年，深知農村孩子作文水平之低下，2016年秋期又接任了九年?一個較好班級的語文教學工作，然而該班的作文水平和往屆接任的學生一樣差，閱讀積累極少，平時沒有動筆的習慣，面對作文題目，絞盡腦汁不知從何下筆；作文缺乏真情實感，有假、大、空的特點；作文語言乏味無趣，不生動形象；作文層次不明，結構不完整。針對學生的作文現狀，筆者從以下幾個方面進行了一年的嘗試，最終該班在2017年縣第二次模擬考試中作文平均分達45分，2017中考語文創(chuàng)下該初中近十年的A+與A的最高記錄（歷史最高為5A+）：15人A+，33人A以上的好成績。二、有效訓練的嘗試1.中考作文技巧的指導與訓練九年級上學期開始，就對學生進行較為系統(tǒng)的中考作文技巧的指導和訓練，如語言表達、審題立意、選材、謀篇布局、描寫方法、表現手法等方面，兩周進行一次寫作技巧的指導，并要求在兩節(jié)課內完成一篇大作文。這是九年級學生必做的功課，也是常規(guī)性的訓練。針對學生的情況，對大部分學生已掌握的技巧不再細講，對學生習作或者月考作文中出現的問題，作細致的指導。2.每天課前五分鐘的個人生活作文展示與點評讓學生將生活實踐的深刻體會與寫作技巧的進行有效整合才能寫出好文章?！墩Z文課程標準》明確提出：“作文教學應貼近學生實際，讓學生易于動筆，樂于表達，應引導學生關注現實、熱愛生活、表達真情實感。”生活作文是圍繞生活緊貼生活，把發(fā)生在生活中的對自己產生影響和留下印象的人、事、物、景及感受形成書面文字的一種寫作方式。生活作文的題目自擬，主題自選，字數不限，但要表達真情實感，不能抄襲。在每天的其中一節(jié)語文課前五分鐘，要求學生將自己所寫的生活作文在課堂上讀出來與全班同學分享，教師或學生再作簡要的點評，點評以鼓勵為主，總結優(yōu)點，提出修改意見。某一個同學分享作文后，由該同學“欽點”下一個展示作文的同學，每一輪同一個人不能重復展示，確保每個同學都有機會展示和得到教師的指導。這樣的習作展示與教師簡要的點撥，既給了學生表達的自由，給學生訓練的機會，也使學生得到針對性的指導，對提高個人的寫作水平有幫助，同時指導過程又是在班上進行，所有的同學也都得到了指導。3.重視課外素材的積累與個人感悟我們都知道想要真正提高學生的寫作能力，還必須讓學生有一定的課外積累。推薦學生閱讀名著，或者閱讀優(yōu)美的文章，學生按照“內容（主題）-佳句-個人感悟”的模式每天根據個人情況需要花10到20分鐘的時間去做這個素材的積累與個人感悟。此外，利用班會課、自習課給學生播放當前熱點的節(jié)目視頻或推薦關注微信公眾號，例如《中國詩詞大會》《朗讀者》《超級演說家》等。擴大學生的視野，提高對生活的思考和感受能力，積累文學經典與生活熱點素材。買《名人名言》的辭典，每個學生從辭典中找出自己最喜歡的名人名言并寫到黑板頂端，供大家欣賞、摘抄，教師周末檢查。要求學生從視頻或微信的文章中摘抄詞句段也寫個人感悟，即使是幾個字。這樣的積累方式，讓學生的生活離不開閱讀與素材積累，有效地避免學生過目就忘的情況，既提高學生的閱讀與欣賞的能力，也讓學生進行有效的素材積累，為學生“下筆如有神”提供了可能性。4.評改作文方式的多樣化單一的評改作文的方式效果不佳，作文的批改采取了“師改，自改，互改和師生共改”四種最基本的形式。主要采用“師生共改、升格作文”的方式，學生作文每人印發(fā)一份并用投影儀或者以照片的形式展現在多媒體設備的屏幕上，明確修改的對象。統(tǒng)一修改標準后，學生先在小組內討論、修改、交流、點評。最后老師點評并提出修改的意見、修改的范例。再要求用學到的寫作技巧修改自己的作文，修改后再在班上互相傳閱，提出修改意見。此時如學生還能得到老師的面批，學生的作文水平提升會更快。對學生進行作文的面批，每學期最好每個同學都有機會，在培優(yōu)的同時提升班級整體水平。一個人的綜合寫作能力不是自然生成，需要有對生活實踐的深刻體會與學到的寫作技巧的整合?？梢哉f，不能貼近生活，寫作能力便成了無源之水，無本之木。貼近生活的作文訓練是老師帶領學生的“蓄勢”過程，“厚積”方能“薄發(fā)”，九年級的學生雖作業(yè)繁多、時間有限，但只要訓練的方法得當，學生的作文水平能在短時間內得到提升。家政服務培訓講義ppt課件1、紀律是管理關系的形式。——阿家政服務吳朝松2016年10月1日家政服務吳朝松家政服務培訓講義-課件家政服務培訓講義-課件家政服務培訓講義-課件家政服務培訓講義-課件家政服務的范圍家政服務的范圍家政的發(fā)展第二章家政的發(fā)展第二章家政的產生PPT模板下載：1ppt/moban/行業(yè)PPT模板：1ppt/hangye/節(jié)日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下載：1ppt/sucai/PPT背景圖片：1ppt/beijing/PPT圖表下載：1ppt/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：1ppt/xiazai/PPT教程：1ppt/powerpoint/Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/資料下載：1ppt/ziliao/PPT課件下載：1ppt/kejian/范文下載：1ppt/fanwen/試卷下載：1ppt/shiti/教案下載：1ppt/jiaoan/PPT論壇：1ppt

進入家庭為家庭事務服務的人員，并不是現代才有，“傭人”、“保姆”這樣的職業(yè)很早就出現了，最早可追溯到原始社會后期。家政服務發(fā)展為一個產業(yè)，卻是近現代的事，是人類社會工業(yè)化和現代化的結果。2000年8月,勞動和社會保障部制定了《家政服務員國家職業(yè)標準》,確定了職業(yè)名稱、職業(yè)定義、職業(yè)等級、職業(yè)環(huán)境條件等家政的產生PPT模板下載：1ppt/moban/行家政服務的現狀PPT模板下載：1ppt/moban/行業(yè)PPT模板：1ppt/hangye/節(jié)日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下載：1ppt/sucai/PPT背景圖片：1ppt/beijing/PPT圖表下載：1ppt/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：1ppt/xiazai/PPT教程：1ppt/powerpoint/Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/資料下載：1ppt/ziliao/PPT課件下載：1ppt/kejian/范文下載：1ppt/fanwen/試卷下載：1ppt/shiti/教案下載：1ppt/jiaoan/PPT論壇：1ppt

以深圳為例,2009年底調查數據：注冊的家政公司約2000多家，營業(yè)的有1007家，家政服務員缺口在10萬以上。注冊的家政公司大約有一半在經營服務員缺口10萬以上注冊2000多家家政服務的現狀PPT模板下載：1ppt/moban/家政服務員的基本要求第三章家政服務員的基本要求第三章一、家政服務員的職業(yè)心態(tài)樹立正確的服務觀念客服世俗觀念客觀評價自我由明確的自我定位做好磨合的準備一、家政服務員的職業(yè)心態(tài)樹立正確的服務觀念客服世俗觀念客觀評二、家政服務員的職業(yè)道德

1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識2、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳3、自尊自愛、和諧熱情4、勤奮踏實、認真負責5、尊重雇主的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活，6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關家庭信息，保守雇主的隱私。7、不得擅自引領他人進入雇主家中。8、尊老愛幼9、守時守信10、勤奮好學、精益求精。二、家政服務員的職業(yè)道德1、樹立良好的服務形三、家政服務員的禮貌修養(yǎng)家政服務人員在一個家庭中，無論是個人衛(wèi)生，還是儀容儀態(tài)、舉手投足、言談話語，與家庭成員、鄰居、客人相處要有禮節(jié)，大方得體。三、家政服務員的禮貌修養(yǎng)家政服務人員在一個家微笑微笑1.整潔文明的儀表

無論在家或在外，均應保持整潔、干凈、清爽的個人形象。要做到四勤：勤勞洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服。盡量不化妝，面部清潔，可化淡妝，如化妝不宜濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新、雅致。要有整潔得體的儀容儀表。著裝要整潔大方，不能過于隨意，同時切忌佩戴各種飾物，避免傷害小孩子。精神飽滿，不可無精打采，每天刷牙、飯后漱口，保持口腔清潔，防止口臭，與人交談前一般不要食用蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。經常保持微笑，表情和藹可親。1.整潔文明的儀表無論在家或在外，均應保1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表2.大方得體的衣著

著裝與工作角色相適應。家政人員著裝色彩也不宜過分艷麗，著裝應有適應的搭配，服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調，避免盲目包裝。著裝與自身的條件相適應，家政服務人員應根據自己的身體情況選擇合適的服飾。著裝與季節(jié)溫度相適宜。2.大方得體的衣著著裝與工作角色相適應。

2.大方得體的衣著2.大方得體的衣著3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

言談舉止大方得體，與雇主家庭成員交談時要正視對方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。要學會尊重，入鄉(xiāng)隨俗。不得刻意要求雇主因自己而改變其傳統(tǒng)的生活習慣，要主動適應雇主。家政服務人員要舉止文雅，杜絕不潔凈的、不良的、不堪入目的小動作。如吃飯時發(fā)出很大的聲響，不當使用餐具等行為。家政服務人員大部分時間是與雇主共同生活，要注意細節(jié)。如看電視的時候要注意坐姿，不要用目光追著雇主私密的動作行為看等等。3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅言談舉止大方得體，

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

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3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅4.交談禮儀

言談舉止要大方得體。在與雇主交流時要使用正確的語言，同時要得體的注視對方，不要左顧右盼，出現懶散行為；談話時不可用手指指人，指手畫腳是失禮的。大驚小怪，失口失態(tài)也是不禮貌的；不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可搬弄是非；切忌使用臟話、粗話、野蠻話、罵人的話和傷人的惡語；4.交談禮儀言談舉止要大方得體。在與雇主5.語言藝術

作為家政服務員，其次應該時刻都要用到的禮貌用語，也就是必須用甜美、親切、恰倒好處的禮貌用語，對客戶服務與客戶交流。首先要懂得，在問候人或與人交流時，為了表示對他人的尊敬，語言中要做到“您”字當頭，“請”不離口，“謝謝”隨后。5.語言藝術作為家政服日常禮貌用語

一、問候禮：問候禮節(jié)在日常應用中分以下幾種：（1）初次見面時的問候。

服務員與客戶初次見面時應說：“先生/夫人，大嬸，大伯，您好！”、“我是家政服務員XXX，請問您有何吩咐嗎”？或“我能幫您做些什么呢？”（2）時間性問候。每天在服務中服務員應根據“早、中、晚”的時間區(qū)別問候。如：“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”。（3）節(jié)日性問候。如：圣誕節(jié)愉快、新年快樂、過年好等。（4）其他問候。如客戶患病——“您身體好些了嗎？祝您早日康復?！弊⒁猓簾o論任何時候，問候一定要親切、自然、和藹日常禮貌用語一、問候禮：問候禮節(jié)在日常應用中日常禮貌用語

2、辭別語：分別時告辭的語言如：再見；一路平安；您走好；您慢走；歡迎您再來；等等，這種時候語言要真誠、恭敬、笑容可拘。3、答謝語：向對方表示感謝的語言如，非常感謝；勞您費心；感謝您的好意；多謝您的幫助等等這種答謝語要說的誠懇、熱情。4、道歉語：自己失誤或作錯了事要向對方道歉時說的語言如，對不起；實在抱歉；請多原諒；失禮了；真過意不去；都是我的錯等等，態(tài)度要誠懇，不能虛偽。5、慰問語：表示對客戶、別人的關心的語言如，您辛苦了；讓您受累了；您快歇會吧等慰問語要能給人一種善良、熱情、熱心的好感。6、祝賀語：對別人的成功、喜事的祝賀如，恭喜、恭喜；祝您生日快樂！祝您節(jié)日好！恭喜您榮升。。。；等，表示衷心祝福的祝詞日常禮貌用語2、辭別語：分別時告辭的語言忌用的不禮貌用語

一忌無稱呼用語：如“那個穿藍上衣的”；二忌“嗨”“喂”稱呼人，如“嗨,靠邊點”，“喂，幫個忙”；三忌不用善稱叫人，如“老頭兒”“老太太”；四忌蔑視語、煩躁語、斗氣語；如“別擋道”；“怎么著，不服？”等等。忌用的不禮貌用語一忌無稱呼用語：如“那個穿藍家政服務員的行為準則第四章家政服務員的行為準則第四章一、家政服務員工作原則

一是雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話二是雇主家庭的貴重物品不動。尊重雇主的衛(wèi)生及生活習慣，盡量改變自己的生活方式，樹立良好的生活習慣三是吃飯時要吃飽，切記背著雇主私自拿物品四是不領外人到雇主家中，不要進門就打電話，即使因必要招接打電話通話時，盡量長話短說五是做錯了事情要如實講述，以后注意改正一、家政服務員工作原則一是雇主家庭成員互相議二、家政服務員工作行為準則

一是雇遵紀守法、愛崗敬業(yè)；維護雇主的合法權益二是積極主動；講究信用；熱情待人；坦誠相見；尊重他人；注意禮貌虛心學習；不恥下問；嚴于律己寬于待人；勤儉節(jié)約三是不亂翻雇主的東西四是為雇主的家庭財產安全負責，保證自身和雇主的安全五是正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛盾六是尊重雇主，熱情和諧，忠誠本分二、家政服務員工作行為準則一是雇遵紀守法、愛三、正確處理雇主內部問題

一是任何家庭內部大小矛盾，服務員不介入二是家庭內部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要三是不管矛盾是何種性質，都應一視同仁四是不為雙方過激行為作旁證五是正確理解是否與雇主同桌用餐問題三、正確處理雇主內部問題一是任何家庭內部大小必備的居家常識第五章必備的居家常識第五章4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

一、電飯鍋一是使用電飯鍋要經常保持內鍋潔凈。二是每次取出內鍋時要輕拿輕放，以防鍋底受碰撞變形。三是不要用電飯鍋燒開水。四是煮飯時可將淘好的米放鍋中浸泡10—20分鐘，在通電加熱這樣米會先吸收一部分水分，煮起來更容易。4.1家用電器的使用與保養(yǎng)一、電飯鍋4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

二、微波爐

1、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時間超過2小時，則應丟掉不要，以免引起食物中毒。

2、忌將普通塑料容器放入微波爐加熱：一是熱的食物會使容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質，污染食物，危害人體健康。

4.1家用電器的使用與保養(yǎng)