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文檔簡介

蕭山店新員工入職紅黃線管理制度考試

1.基本信息：

姓名：系統(tǒng)號：部門：

2.設(shè)計師小李為了簽單，承諾簽約給客戶贈送一套家用小電器，后期未兌現(xiàn)，客戶投訴后，小李及時把家用小電器補上，未給公司造成經(jīng)濟損失，小李可以免于處罰

對

錯

3.設(shè)計師小王出現(xiàn)了警告行為，雖未給公司造成經(jīng)濟損失，但經(jīng)營部經(jīng)理鑒于小王出現(xiàn)錯誤行為，對其罰款500元，經(jīng)營部經(jīng)理的行為是否正確（）

對

錯

4.設(shè)計師小王在房屋測量時，不小心漏報了衛(wèi)生間的面積，按嚴重不誠信給予小王警告處罰

對

錯

5.合同簽署后，設(shè)計師小王發(fā)現(xiàn)合同處有一個空白的地方忘記簽字了，致電客戶李先生進行補簽，但李先生出差在外不方便，等回來后再簽，小王為了早點拿到提傭就自己決定幫忙代簽了，他的行為是否正確（）

對

錯

6.設(shè)計師小王被動和客戶張先生發(fā)生肢體沖突，也未給張先生造成人身傷害，但公司規(guī)定不可以和客戶打架，所以對小王進行了紅線開除的處理。

對

錯

7.設(shè)計師小張帶著客戶李先生在樣板間選材時，李先生接到其他門店設(shè)計師小王的電話，在電話中小王一直提示業(yè)主小張的設(shè)計水平有限，經(jīng)常會被客戶投訴，掛斷電話后，李先生生氣的離開并未簽約，按嚴重不誠信應(yīng)給予小王（）處罰

黑線

紅線

黃線

警告

8.設(shè)計師小王馬上面臨業(yè)績淘汰處罰，為了避免淘汰向設(shè)計師小馬借用了30000的業(yè)績，按虛假業(yè)績應(yīng)給予小王（）處罰

黑線

紅線

黃線

警告

9.業(yè)主張先生家在開工后，想在客廳的位置增加一個小吧臺，設(shè)計師小王囑咐項目經(jīng)理張工需要在客廳的位置新建墻體，本來想更新一下新建墻體的圖紙，但手頭工作一多，就忘記更新了。小王的行為處以（）處罰

黑線

紅線

黃線

警告

10.服務(wù)者對客戶的不當承諾都包括以下哪些行為（）[多選題]

開工時間

竣工時間

贈送項目

服務(wù)范圍

11.以下

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