QC七大工具系列一課件

QC七大手法系列一數(shù)據(jù)分層法

調(diào)查表柏拉圖頭腦風(fēng)暴親和圖

1QC七大手法系列一數(shù)據(jù)分層法調(diào)查表數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)=事實(shí)2QC（QualityControl）如何進(jìn)行品質(zhì)控制？進(jìn)行品質(zhì)控制需要什么？如何發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題？數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)=事實(shí)2QC（QualityControl）質(zhì)量數(shù)據(jù)1

數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)是通過(guò)觀察、實(shí)驗(yàn)或計(jì)算得出的結(jié)果，一般為具體數(shù)字，也可以是文字、圖像、聲音等。數(shù)據(jù)可以用于科學(xué)研究、設(shè)計(jì)、查證等。2

數(shù)據(jù)種類(lèi)3質(zhì)量數(shù)據(jù)計(jì)量（連續(xù)型）數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)（離散型）數(shù)據(jù)一般可以有小數(shù)，例如質(zhì)量、長(zhǎng)度、強(qiáng)度、硬度、溫度、濕度、壓力、化學(xué)成分等。計(jì)件數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)資料2數(shù)據(jù)種類(lèi)3質(zhì)量數(shù)據(jù)計(jì)量（連續(xù)型）數(shù)據(jù)4計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：按缺陷點(diǎn)（項(xiàng)）計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)。計(jì)件數(shù)據(jù)：按件計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)。例如：不合格品數(shù)，智能電表只數(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)等例如：焊點(diǎn)，缺陷點(diǎn)、產(chǎn)品缺陷等

4計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：按缺陷點(diǎn)（項(xiàng)）計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)。計(jì)件數(shù)據(jù)：按件3數(shù)據(jù)的收集4數(shù)據(jù)的整理目的明確收集的目的不同，收集數(shù)據(jù)的過(guò)程和方法也不同。真實(shí)準(zhǔn)確“假數(shù)據(jù)比沒(méi)有數(shù)據(jù)更壞”，不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)引起誤判和錯(cuò)判，造成不應(yīng)有的損失。記錄完整收集數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)把收集數(shù)據(jù)的條件完整記錄下來(lái)，比如：抽樣方式、時(shí)間、檢測(cè)儀器、工藝條件和檢測(cè)人員等，便于事后查用。5整理方法圖表整理法數(shù)量整理法柏拉圖直方圖頻數(shù)表檢查表集中性數(shù)據(jù)離中性數(shù)據(jù)中位數(shù)平均數(shù)眾數(shù)……方差標(biāo)準(zhǔn)偏差極差……3數(shù)據(jù)的收集4數(shù)據(jù)的整理目的明確5整理方法圖表整理法數(shù)量QC七大手法口訣與精神口訣精神6QC七大手法直方看分布魚(yú)骨追原因柏拉抓重點(diǎn)檢查集數(shù)據(jù)散布看相關(guān)層別做解析管制找異常用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話注重全面預(yù)防全因素、全過(guò)程的控制遵循PDCA循環(huán)層層分解、重點(diǎn)管理QC七大手法口訣與精神口訣精神6QC七大手法直方看分布魚(yú)骨追分層法（分類(lèi)、分組法）對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w類(lèi)、整理和匯總的一種方法。7分層法（分類(lèi)、分組法）對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w類(lèi)、整理和匯總的1分層原則2

分層的標(biāo)志8使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能的小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類(lèi)、匯總的作用。人員：班次、性別、年齡、技術(shù)等級(jí)、新/老員工等分層；機(jī)器：設(shè)備種類(lèi)、型號(hào)、新舊、不同生產(chǎn)線和夾具類(lèi)型等分層；方法：工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、抽樣方法等分層；時(shí)間：不同班次、日期等分層；環(huán)境：照明度、清潔度、濕度、溫度等分層；其他：地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等1分層原則2分層的標(biāo)志8使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可3分層法的應(yīng)用常結(jié)合其他統(tǒng)計(jì)方法一起應(yīng)用如：分層直方圖法分層排列圖法分層控制圖法分層散布圖法分層因果圖法應(yīng)用步驟1）收集數(shù)據(jù)2）將收集的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志3）分層4）按層分類(lèi)5）畫(huà)分層歸類(lèi)圖表93分層法的應(yīng)用常結(jié)合其他統(tǒng)計(jì)方法一起應(yīng)用應(yīng)用步驟9104分層應(yīng)用舉例104分層應(yīng)用舉例114分層應(yīng)用舉例114分層應(yīng)用舉例124分層應(yīng)用舉例124分層應(yīng)用舉例135分層法應(yīng)用舉例--例一（與檢查表結(jié)合）135分層法應(yīng)用舉例--例一（與檢查表結(jié)合）5分層法應(yīng)用舉例--例二（與柏拉圖結(jié)合）145分層法應(yīng)用舉例--例二（與柏拉圖結(jié)合）14155分層法應(yīng)用舉例--例三（與折線圖結(jié)合）155分層法應(yīng)用舉例--例三（與折線圖結(jié)合）165分層法應(yīng)用舉例--例四（與直方圖結(jié)合）165分層法應(yīng)用舉例--例四（與直方圖結(jié)合）調(diào)查表（檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表）系統(tǒng)地收集資料和累計(jì)數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理和分析。17調(diào)查表（檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表）系統(tǒng)地收集資料和累計(jì)數(shù)據(jù)1

調(diào)查表的類(lèi)型標(biāo)題：說(shuō)明目的；對(duì)象、項(xiàng)目：調(diào)查內(nèi)容；調(diào)查人員：由誰(shuí)做？方法：怎么做；時(shí)間：調(diào)查間隔、頻率、周期；調(diào)查地點(diǎn)：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)驗(yàn)室；結(jié)果整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析；傳送途徑：誰(shuí)需要了解，要報(bào)給誰(shuí)？點(diǎn)檢用調(diào)查表（點(diǎn)檢表）如：設(shè)備點(diǎn)檢表、溫度點(diǎn)檢表、濕度點(diǎn)檢表、內(nèi)部審核檢查表等此類(lèi)點(diǎn)檢表的作用主要是確認(rèn)檢查作業(yè)過(guò)程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。記錄用調(diào)查表（改善用調(diào)查表）如：不合格項(xiàng)目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、質(zhì)量分析調(diào)查表等此類(lèi)調(diào)查表是用來(lái)收集資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄，做法是將數(shù)據(jù)分層分類(lèi)區(qū)別、統(tǒng)計(jì)。182

調(diào)查表記錄的項(xiàng)目1調(diào)查表的類(lèi)型標(biāo)題：說(shuō)明目的；點(diǎn)檢用調(diào)查表（點(diǎn)檢表）182(1)明確目的生產(chǎn)車(chē)間某條生產(chǎn)線的下線合格率較低，為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而提高下線合格率，特成立改善小組對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行分析和解決。所以本次改善的目的通過(guò)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致下線合格率低的原因，掌握生產(chǎn)線生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)際狀況并加以改善。3

調(diào)查表制作步驟于是，小組決定以這些項(xiàng)目作為數(shù)據(jù)收集的重點(diǎn)。為了防止生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)意外的異常而無(wú)法記錄，因而在表格中加入了“其他異?！表?xiàng)。(2)決定檢查項(xiàng)目

經(jīng)過(guò)調(diào)查改善小組發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致該生產(chǎn)線下線合格率低的原因主要為零部件裝配不良，而導(dǎo)致裝配不良的主要原因?yàn)椋哄e(cuò)裝漏裝未裝配到位緊固不良外觀碰劃傷電器電路問(wèn)題3調(diào)查表制作步驟于是，小組決定以這些項(xiàng)目作為數(shù)據(jù)收集的重19(3)設(shè)定檢查表的格式

根據(jù)所確定的不良原因，設(shè)定不良原因調(diào)查用檢查表形式如下圖表：3

調(diào)查表制作步驟生產(chǎn)線裝配不良原因檢查表部門(mén)：線別：期間：負(fù)責(zé)人：合計(jì)錯(cuò)裝漏裝未裝配到位緊固不良外觀碰劃傷電器電路問(wèn)題其他異常合計(jì)日期異常項(xiàng)目(3)設(shè)定檢查表的格式3調(diào)查表制作步驟生產(chǎn)線裝配不良原因檢20(4)實(shí)施檢查設(shè)計(jì)好檢查表之后，小組開(kāi)始從8月23號(hào)開(kāi)始記錄。小組成員按照檢查要求，在檢驗(yàn)過(guò)程中對(duì)不良原因進(jìn)行了如實(shí)的記錄。其記錄結(jié)果如圖表所示：3

調(diào)查表制作步驟8月238月258月268月298月30合計(jì)錯(cuò)裝漏裝正正正正正正正47未裝配到位正正正正正正正正正正正62緊固不良正正正28外觀碰劃傷正正正正32電器電路問(wèn)題正正正正正正正正正正正正正77其他異常正正正24合計(jì)4667714739270生產(chǎn)線裝配不良原因檢查表部門(mén)：線別：期間：負(fù)責(zé)人：日期異常項(xiàng)目(5)填寫(xiě)必要事項(xiàng)當(dāng)檢查表完成后，相關(guān)的負(fù)責(zé)人還需要完善表單信息，如部門(mén)、線別、期間、負(fù)責(zé)人等，必要的時(shí)候，還需要上一級(jí)的管理者進(jìn)行簽署確認(rèn)。(4)實(shí)施檢查3調(diào)查表制作步驟8月238月258月268月214檢查表制作的注意事項(xiàng)制作的目的為了了解問(wèn)題的實(shí)際情況為了解析原因?yàn)榱藱z查、確認(rèn)為了整理原始的數(shù)據(jù)檢查表的設(shè)計(jì)及記錄方法要簡(jiǎn)單檢查收集完的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)處理檢查時(shí)應(yīng)明確層別項(xiàng)目數(shù)據(jù)中是否有異常持續(xù)記錄數(shù)據(jù)4檢查表制作的注意事項(xiàng)制作的目的22235調(diào)查表舉例一不合格項(xiàng)調(diào)查表235調(diào)查表舉例一不合格項(xiàng)調(diào)查表24焊接缺陷調(diào)查表N=9095調(diào)查表舉例二不合格品調(diào)查表調(diào)查者：×××地點(diǎn)：×公司焊接小組時(shí)間：×年×月×日24焊接缺陷調(diào)查表N=255調(diào)查表舉例三不合格品調(diào)查表焊接線不良品調(diào)查表調(diào)查者：×××地點(diǎn)：×公司焊接小組制表時(shí)間：×年×月×日日期操作者投料量產(chǎn)量不合格品數(shù)量不合格品率(%)不合格品項(xiàng)目虛焊偏焊異物碎片色差隱裂其他合計(jì)合計(jì)255調(diào)查表舉例三不合格品調(diào)查表焊接線不良品調(diào)查表調(diào)5調(diào)查表舉例四點(diǎn)檢表2011年度消防栓點(diǎn)檢表日期/月水帶水槍接頭滅火器水壓消防通道檢查者檢查時(shí)間備注備注：1、設(shè)施完好的情況下打“√”2、設(shè)施不全、沒(méi)有的情況下打”X“3、設(shè)施壞了的情況下打”?“4、當(dāng)點(diǎn)檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，要立即按公司要求、指數(shù)整改。改善后在備注欄填寫(xiě)5、消防點(diǎn)檢每日檢查5調(diào)查表舉例四點(diǎn)檢表2011年度消防栓點(diǎn)檢表日期/月水26某汽車(chē)配件制造公司數(shù)控車(chē)不良項(xiàng)目檢查表5調(diào)查表舉例四不良項(xiàng)目調(diào)查用檢查表某汽車(chē)配件制造公司數(shù)控車(chē)不良項(xiàng)目檢查表5調(diào)查表舉例四不良27防盜螺栓中徑分布情況檢查表5調(diào)查表舉例五次數(shù)分布調(diào)查用檢查表防盜螺栓中徑分布情況檢查表5調(diào)查表舉例五次數(shù)分布調(diào)查用28某制帽公司產(chǎn)品異常位置檢查表5調(diào)查表舉例五缺點(diǎn)位置調(diào)查用檢查表某制帽公司產(chǎn)品異常位置檢查表5調(diào)查表舉例五缺點(diǎn)位置調(diào)29柏拉圖（排列圖、帕累托圖）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響；識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。30柏拉圖（排列圖、帕累托圖）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)312.層別2.計(jì)算層別項(xiàng)目的數(shù)據(jù)3.依大小順序排列3.計(jì)算出累積數(shù)1制作柏拉圖的步驟案例解說(shuō)1.收集數(shù)據(jù)4.計(jì)算出累積影響度(百分比)時(shí)間:11月1日~30日檢驗(yàn)者:陳大山檢查片數(shù):2359片測(cè)試科檢測(cè)不良數(shù)統(tǒng)計(jì)表312.層別2.計(jì)算層別3.依大小3.計(jì)算出1制作柏拉圖的0204060801001115443687380%20%40%60%80%100%(個(gè))缺點(diǎn)數(shù)測(cè)試科檢測(cè)不良柏拉圖漏補(bǔ)線短路漏修斷路漏修補(bǔ)漆補(bǔ)不好檢修不良漏補(bǔ)漆其他累積影響度%時(shí)間:11月1日~30日檢驗(yàn)者:陳大山檢查片數(shù):2359片5.繪出縱軸及橫軸(1:1~2)6.繪出直方柱8.繪出累積曲線7.標(biāo)出累積百分比刻度9.記入重要事項(xiàng)加上80/20重點(diǎn)線1制作柏拉圖的步驟案例解說(shuō)320204060801001115443687380%20%322柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)依大小順序排列，其他項(xiàng)列在最后一項(xiàng)。通常項(xiàng)數(shù)在5~7項(xiàng)之間，當(dāng)雜項(xiàng)太多時(shí)，可合并歸納成“其他”項(xiàng)。數(shù)據(jù)n≥50其他項(xiàng)高度不可高于最前面數(shù)項(xiàng)。縱軸之最高點(diǎn)刻度約為總不良數(shù)或總?cè)秉c(diǎn)數(shù)。要畫(huà)累積百分比折線及累積百分比坐標(biāo)。符合80／20原理，從占80％重點(diǎn)項(xiàng)目下對(duì)策。柏拉圖表適用于計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)。332柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)依大小順序排列，其他項(xiàng)列在最后一項(xiàng)。33332

柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)鉆孔不良柏拉圖1812862401020304050020406080100n=50(件)期間：△月△日~△日制圖人：○○○(件)記入數(shù)據(jù)總數(shù)附近的數(shù)值刻度線畫(huà)在內(nèi)側(cè)問(wèn)題點(diǎn)件數(shù)寫(xiě)上特性值標(biāo)出各項(xiàng)的累積曲線不可忘了“0”累積比率(%)單位寫(xiě)在刻度數(shù)字之上完畫(huà)成的圖表大部份是以正方形的長(zhǎng)寬比這里寫(xiě)累積比率不要忘了寫(xiě)“0”“其他”部份的數(shù)值，盡管再大，也是寫(xiě)在最右邊寫(xiě)圖表編號(hào)及名稱(chēng)76%

毛頭

板屑

孔偏

未鉆透

針孔

其他(多項(xiàng))要清楚的標(biāo)示?收集資料總數(shù)，基本信息累積曲線最后要達(dá)到100%依大小順序排列342柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)鉆孔不良柏拉圖1812862401020341、確認(rèn)重點(diǎn)用柏拉圖某公司高壓開(kāi)關(guān)產(chǎn)品別不良柏拉圖3柏拉圖應(yīng)用案例一1、確認(rèn)重點(diǎn)某公司高壓開(kāi)關(guān)產(chǎn)品別不良柏拉圖3柏拉圖應(yīng)用案例352、不良項(xiàng)目或原因多層分析用柏拉圖某公司高壓開(kāi)關(guān)GW4(A)-12不良項(xiàng)目柏拉圖3柏拉圖應(yīng)用案例二2、不良項(xiàng)目或原因某公司高壓開(kāi)關(guān)GW4(A)-12不良項(xiàng)目柏36某公司高壓開(kāi)關(guān)GW4（A）-126缺件柏拉圖3柏拉圖應(yīng)用案例二某公司高壓開(kāi)關(guān)GW4（A）-126缺件柏拉圖3柏拉圖應(yīng)用案373、改善前后效果確認(rèn)用柏拉圖某公司高壓開(kāi)關(guān)GW4(A)-126缺件改善前后對(duì)比3柏拉圖應(yīng)用案例三3、改善前后效果某公司高壓開(kāi)關(guān)GW4(A)-126缺件改善前383987%次4柏拉圖-excel繪制N=87制圖時(shí)間：2015.8.4制圖人：劉蕾2015.7.4–7.20××故障統(tǒng)計(jì)柏拉圖3987%次4柏拉圖-excel繪制N=87制圖時(shí)間：20頭腦風(fēng)暴與親和圖40頭腦風(fēng)暴與親和圖40頭腦風(fēng)暴法采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞會(huì)議議題激發(fā)靈感，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。規(guī)則：1

與會(huì)者平等，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之分；2明確會(huì)議目的；3與會(huì)人員一次發(fā)表一條意見(jiàn)、一個(gè)觀點(diǎn)；4成員可以互相補(bǔ)充各自觀點(diǎn)，但不能評(píng)論、批駁別人觀點(diǎn)；5記錄所有觀點(diǎn)；6會(huì)議持續(xù)到無(wú)人發(fā)表觀點(diǎn)為止；7重述一遍所有觀點(diǎn)，整理觀點(diǎn)（去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)），并進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證。8最后集思廣益，按問(wèn)題進(jìn)行歸納?！H和圖頭腦風(fēng)暴法采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞會(huì)議議題激41親和圖

KJ法將一大堆雜亂無(wú)章的語(yǔ)言文字資料，按其內(nèi)在相互聯(lián)系加以整理，理出思路，抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，找出解決問(wèn)題途徑的方法。應(yīng)用步驟：確定主題頭腦風(fēng)暴，收集資料分類(lèi)-歸納-整理制圖總結(jié)應(yīng)用范圍了解市場(chǎng)狀況——調(diào)查、預(yù)測(cè)情況混淆不清，部門(mén)牽涉過(guò)多未知領(lǐng)域探索——產(chǎn)品研發(fā)親和圖

KJ法將一大堆雜亂無(wú)章的語(yǔ)言文字資料，按其內(nèi)在相互聯(lián)42親和圖應(yīng)用舉例親和圖應(yīng)用舉例43親和圖應(yīng)用舉例明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源；目的：公司新款相機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量不佳。針對(duì)此問(wèn)題，對(duì)終端客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，以期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。親和圖應(yīng)用舉例明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源；目的：44親和圖應(yīng)用舉例明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源；記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)；親和圖應(yīng)用舉例明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源；45親和圖應(yīng)用舉例明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源；記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)；將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片；親和圖應(yīng)用舉例明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源；46親和圖應(yīng)用舉例明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源；記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)；將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片；依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（相關(guān)性）將卡片分組放置；親和圖應(yīng)用舉例明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源；47親和圖應(yīng)用舉例明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源；記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)；將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片；依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（相關(guān)性）將卡片分組放置；將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語(yǔ)以簡(jiǎn)介的文字表述出來(lái)，完成“親和卡”；親和圖應(yīng)用舉例明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源；48親和圖應(yīng)用舉例明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源；記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)；將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片；依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（相關(guān)性）將卡片分組放置；將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語(yǔ)以簡(jiǎn)介的文字表述出來(lái)，完成“親和卡”；如各“親和卡”間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作，最后用一個(gè)標(biāo)題匯整各“親和卡”中的內(nèi)容，完成親和圖。親和圖應(yīng)用舉例明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源；49按各因素之間的相似性分類(lèi)。應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。不應(yīng)與其他QC手法一起用。親和圖注意事項(xiàng)例題某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言數(shù)據(jù)：1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。按各因素之間的相似性分類(lèi)。親和圖注意事項(xiàng)例題50thanksthanks51QC七大手法系列一數(shù)據(jù)分層法

調(diào)查表柏拉圖頭腦風(fēng)暴親和圖

52QC七大手法系列一數(shù)據(jù)分層法調(diào)查表數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)=事實(shí)53QC（QualityControl）如何進(jìn)行品質(zhì)控制？進(jìn)行品質(zhì)控制需要什么？如何發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題？數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)=事實(shí)2QC（QualityControl）質(zhì)量數(shù)據(jù)1

數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)是通過(guò)觀察、實(shí)驗(yàn)或計(jì)算得出的結(jié)果，一般為具體數(shù)字，也可以是文字、圖像、聲音等。數(shù)據(jù)可以用于科學(xué)研究、設(shè)計(jì)、查證等。2

數(shù)據(jù)種類(lèi)54質(zhì)量數(shù)據(jù)計(jì)量（連續(xù)型）數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)（離散型）數(shù)據(jù)一般可以有小數(shù)，例如質(zhì)量、長(zhǎng)度、強(qiáng)度、硬度、溫度、濕度、壓力、化學(xué)成分等。計(jì)件數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)資料2數(shù)據(jù)種類(lèi)3質(zhì)量數(shù)據(jù)計(jì)量（連續(xù)型）數(shù)據(jù)55計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：按缺陷點(diǎn)（項(xiàng)）計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)。計(jì)件數(shù)據(jù)：按件計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)。例如：不合格品數(shù)，智能電表只數(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)等例如：焊點(diǎn)，缺陷點(diǎn)、產(chǎn)品缺陷等

4計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：按缺陷點(diǎn)（項(xiàng)）計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)。計(jì)件數(shù)據(jù)：按件3數(shù)據(jù)的收集4數(shù)據(jù)的整理目的明確收集的目的不同，收集數(shù)據(jù)的過(guò)程和方法也不同。真實(shí)準(zhǔn)確“假數(shù)據(jù)比沒(méi)有數(shù)據(jù)更壞”，不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)引起誤判和錯(cuò)判，造成不應(yīng)有的損失。記錄完整收集數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)把收集數(shù)據(jù)的條件完整記錄下來(lái)，比如：抽樣方式、時(shí)間、檢測(cè)儀器、工藝條件和檢測(cè)人員等，便于事后查用。56整理方法圖表整理法數(shù)量整理法柏拉圖直方圖頻數(shù)表檢查表集中性數(shù)據(jù)離中性數(shù)據(jù)中位數(shù)平均數(shù)眾數(shù)……方差標(biāo)準(zhǔn)偏差極差……3數(shù)據(jù)的收集4數(shù)據(jù)的整理目的明確5整理方法圖表整理法數(shù)量QC七大手法口訣與精神口訣精神57QC七大手法直方看分布魚(yú)骨追原因柏拉抓重點(diǎn)檢查集數(shù)據(jù)散布看相關(guān)層別做解析管制找異常用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話注重全面預(yù)防全因素、全過(guò)程的控制遵循PDCA循環(huán)層層分解、重點(diǎn)管理QC七大手法口訣與精神口訣精神6QC七大手法直方看分布魚(yú)骨追分層法（分類(lèi)、分組法）對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w類(lèi)、整理和匯總的一種方法。58分層法（分類(lèi)、分組法）對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w類(lèi)、整理和匯總的1分層原則2

分層的標(biāo)志59使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能的小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類(lèi)、匯總的作用。人員：班次、性別、年齡、技術(shù)等級(jí)、新/老員工等分層；機(jī)器：設(shè)備種類(lèi)、型號(hào)、新舊、不同生產(chǎn)線和夾具類(lèi)型等分層；方法：工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、抽樣方法等分層；時(shí)間：不同班次、日期等分層；環(huán)境：照明度、清潔度、濕度、溫度等分層；其他：地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等1分層原則2分層的標(biāo)志8使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可3分層法的應(yīng)用常結(jié)合其他統(tǒng)計(jì)方法一起應(yīng)用如：分層直方圖法分層排列圖法分層控制圖法分層散布圖法分層因果圖法應(yīng)用步驟1）收集數(shù)據(jù)2）將收集的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志3）分層4）按層分類(lèi)5）畫(huà)分層歸類(lèi)圖表603分層法的應(yīng)用常結(jié)合其他統(tǒng)計(jì)方法一起應(yīng)用應(yīng)用步驟9614分層應(yīng)用舉例104分層應(yīng)用舉例624分層應(yīng)用舉例114分層應(yīng)用舉例634分層應(yīng)用舉例124分層應(yīng)用舉例645分層法應(yīng)用舉例--例一（與檢查表結(jié)合）135分層法應(yīng)用舉例--例一（與檢查表結(jié)合）5分層法應(yīng)用舉例--例二（與柏拉圖結(jié)合）655分層法應(yīng)用舉例--例二（與柏拉圖結(jié)合）14665分層法應(yīng)用舉例--例三（與折線圖結(jié)合）155分層法應(yīng)用舉例--例三（與折線圖結(jié)合）675分層法應(yīng)用舉例--例四（與直方圖結(jié)合）165分層法應(yīng)用舉例--例四（與直方圖結(jié)合）調(diào)查表（檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表）系統(tǒng)地收集資料和累計(jì)數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理和分析。68調(diào)查表（檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表）系統(tǒng)地收集資料和累計(jì)數(shù)據(jù)1

調(diào)查表的類(lèi)型標(biāo)題：說(shuō)明目的；對(duì)象、項(xiàng)目：調(diào)查內(nèi)容；調(diào)查人員：由誰(shuí)做？方法：怎么做；時(shí)間：調(diào)查間隔、頻率、周期；調(diào)查地點(diǎn)：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)驗(yàn)室；結(jié)果整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析；傳送途徑：誰(shuí)需要了解，要報(bào)給誰(shuí)？點(diǎn)檢用調(diào)查表（點(diǎn)檢表）如：設(shè)備點(diǎn)檢表、溫度點(diǎn)檢表、濕度點(diǎn)檢表、內(nèi)部審核檢查表等此類(lèi)點(diǎn)檢表的作用主要是確認(rèn)檢查作業(yè)過(guò)程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。記錄用調(diào)查表（改善用調(diào)查表）如：不合格項(xiàng)目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、質(zhì)量分析調(diào)查表等此類(lèi)調(diào)查表是用來(lái)收集資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄，做法是將數(shù)據(jù)分層分類(lèi)區(qū)別、統(tǒng)計(jì)。692

調(diào)查表記錄的項(xiàng)目1調(diào)查表的類(lèi)型標(biāo)題：說(shuō)明目的；點(diǎn)檢用調(diào)查表（點(diǎn)檢表）182(1)明確目的生產(chǎn)車(chē)間某條生產(chǎn)線的下線合格率較低，為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而提高下線合格率，特成立改善小組對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行分析和解決。所以本次改善的目的通過(guò)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致下線合格率低的原因，掌握生產(chǎn)線生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)際狀況并加以改善。3

調(diào)查表制作步驟于是，小組決定以這些項(xiàng)目作為數(shù)據(jù)收集的重點(diǎn)。為了防止生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)意外的異常而無(wú)法記錄，因而在表格中加入了“其他異常”項(xiàng)。(2)決定檢查項(xiàng)目

經(jīng)過(guò)調(diào)查改善小組發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致該生產(chǎn)線下線合格率低的原因主要為零部件裝配不良，而導(dǎo)致裝配不良的主要原因?yàn)椋哄e(cuò)裝漏裝未裝配到位緊固不良外觀碰劃傷電器電路問(wèn)題3調(diào)查表制作步驟于是，小組決定以這些項(xiàng)目作為數(shù)據(jù)收集的重70(3)設(shè)定檢查表的格式

根據(jù)所確定的不良原因，設(shè)定不良原因調(diào)查用檢查表形式如下圖表：3

調(diào)查表制作步驟生產(chǎn)線裝配不良原因檢查表部門(mén)：線別：期間：負(fù)責(zé)人：合計(jì)錯(cuò)裝漏裝未裝配到位緊固不良外觀碰劃傷電器電路問(wèn)題其他異常合計(jì)日期異常項(xiàng)目(3)設(shè)定檢查表的格式3調(diào)查表制作步驟生產(chǎn)線裝配不良原因檢71(4)實(shí)施檢查設(shè)計(jì)好檢查表之后，小組開(kāi)始從8月23號(hào)開(kāi)始記錄。小組成員按照檢查要求，在檢驗(yàn)過(guò)程中對(duì)不良原因進(jìn)行了如實(shí)的記錄。其記錄結(jié)果如圖表所示：3

調(diào)查表制作步驟8月238月258月268月298月30合計(jì)錯(cuò)裝漏裝正正正正正正正47未裝配到位正正正正正正正正正正正62緊固不良正正正28外觀碰劃傷正正正正32電器電路問(wèn)題正正正正正正正正正正正正正77其他異常正正正24合計(jì)4667714739270生產(chǎn)線裝配不良原因檢查表部門(mén)：線別：期間：負(fù)責(zé)人：日期異常項(xiàng)目(5)填寫(xiě)必要事項(xiàng)當(dāng)檢查表完成后，相關(guān)的負(fù)責(zé)人還需要完善表單信息，如部門(mén)、線別、期間、負(fù)責(zé)人等，必要的時(shí)候，還需要上一級(jí)的管理者進(jìn)行簽署確認(rèn)。(4)實(shí)施檢查3調(diào)查表制作步驟8月238月258月268月724檢查表制作的注意事項(xiàng)制作的目的為了了解問(wèn)題的實(shí)際情況為了解析原因?yàn)榱藱z查、確認(rèn)為了整理原始的數(shù)據(jù)檢查表的設(shè)計(jì)及記錄方法要簡(jiǎn)單檢查收集完的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)處理檢查時(shí)應(yīng)明確層別項(xiàng)目數(shù)據(jù)中是否有異常持續(xù)記錄數(shù)據(jù)4檢查表制作的注意事項(xiàng)制作的目的73745調(diào)查表舉例一不合格項(xiàng)調(diào)查表235調(diào)查表舉例一不合格項(xiàng)調(diào)查表75焊接缺陷調(diào)查表N=9095調(diào)查表舉例二不合格品調(diào)查表調(diào)查者：×××地點(diǎn)：×公司焊接小組時(shí)間：×年×月×日24焊接缺陷調(diào)查表N=765調(diào)查表舉例三不合格品調(diào)查表焊接線不良品調(diào)查表調(diào)查者：×××地點(diǎn)：×公司焊接小組制表時(shí)間：×年×月×日日期操作者投料量產(chǎn)量不合格品數(shù)量不合格品率(%)不合格品項(xiàng)目虛焊偏焊異物碎片色差隱裂其他合計(jì)合計(jì)255調(diào)查表舉例三不合格品調(diào)查表焊接線不良品調(diào)查表調(diào)5調(diào)查表舉例四點(diǎn)檢表2011年度消防栓點(diǎn)檢表日期/月水帶水槍接頭滅火器水壓消防通道檢查者檢查時(shí)間備注備注：1、設(shè)施完好的情況下打“√”2、設(shè)施不全、沒(méi)有的情況下打”X“3、設(shè)施壞了的情況下打”?“4、當(dāng)點(diǎn)檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，要立即按公司要求、指數(shù)整改。改善后在備注欄填寫(xiě)5、消防點(diǎn)檢每日檢查5調(diào)查表舉例四點(diǎn)檢表2011年度消防栓點(diǎn)檢表日期/月水77某汽車(chē)配件制造公司數(shù)控車(chē)不良項(xiàng)目檢查表5調(diào)查表舉例四不良項(xiàng)目調(diào)查用檢查表某汽車(chē)配件制造公司數(shù)控車(chē)不良項(xiàng)目檢查表5調(diào)查表舉例四不良78防盜螺栓中徑分布情況檢查表5調(diào)查表舉例五次數(shù)分布調(diào)查用檢查表防盜螺栓中徑分布情況檢查表5調(diào)查表舉例五次數(shù)分布調(diào)查用79某制帽公司產(chǎn)品異常位置檢查表5調(diào)查表舉例五缺點(diǎn)位置調(diào)查用檢查表某制帽公司產(chǎn)品異常位置檢查表5調(diào)查表舉例五缺點(diǎn)位置調(diào)80柏拉圖（排列圖、帕累托圖）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響；識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。81柏拉圖（排列圖、帕累托圖）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)822.層別2.計(jì)算層別項(xiàng)目的數(shù)據(jù)3.依大小順序排列3.計(jì)算出累積數(shù)1制作柏拉圖的步驟案例解說(shuō)1.收集數(shù)據(jù)4.計(jì)算出累積影響度(百分比)時(shí)間:11月1日~30日檢驗(yàn)者:陳大山檢查片數(shù):2359片測(cè)試科檢測(cè)不良數(shù)統(tǒng)計(jì)表312.層別2.計(jì)算層別3.依大小3.計(jì)算出1制作柏拉圖的0204060801001115443687380%20%40%60%80%100%(個(gè))缺點(diǎn)數(shù)測(cè)試科檢測(cè)不良柏拉圖漏補(bǔ)線短路漏修斷路漏修補(bǔ)漆補(bǔ)不好檢修不良漏補(bǔ)漆其他累積影響度%時(shí)間:11月1日~30日檢驗(yàn)者:陳大山檢查片數(shù):2359片5.繪出縱軸及橫軸(1:1~2)6.繪出直方柱8.繪出累積曲線7.標(biāo)出累積百分比刻度9.記入重要事項(xiàng)加上80/20重點(diǎn)線1制作柏拉圖的步驟案例解說(shuō)830204060801001115443687380%20%832柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)依大小順序排列，其他項(xiàng)列在最后一項(xiàng)。通常項(xiàng)數(shù)在5~7項(xiàng)之間，當(dāng)雜項(xiàng)太多時(shí)，可合并歸納成“其他”項(xiàng)。數(shù)據(jù)n≥50其他項(xiàng)高度不可高于最前面數(shù)項(xiàng)?？v軸之最高點(diǎn)刻度約為總不良數(shù)或總?cè)秉c(diǎn)數(shù)。要畫(huà)累積百分比折線及累積百分比坐標(biāo)。符合80／20原理，從占80％重點(diǎn)項(xiàng)目下對(duì)策。柏拉圖表適用于計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)。842柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)依大小順序排列，其他項(xiàng)列在最后一項(xiàng)。33842

柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)鉆孔不良柏拉圖1812862401020304050020406080100n=50(件)期間：△月△日~△日制圖人：○○○(件)記入數(shù)據(jù)總數(shù)附近的數(shù)值刻度線畫(huà)在內(nèi)側(cè)問(wèn)題點(diǎn)件數(shù)寫(xiě)上特性值標(biāo)出各項(xiàng)的累積曲線不可忘了“0”累積比率(%)單位寫(xiě)在刻度數(shù)字之上完畫(huà)成的圖表大部份是以正方形的長(zhǎng)寬比這里寫(xiě)累積比率不要忘了寫(xiě)“0”“其他”部份的數(shù)值，盡管再大，也是寫(xiě)在最右邊寫(xiě)圖表編號(hào)及名稱(chēng)76%

毛頭

板屑

孔偏

未鉆透

針孔

其他(多項(xiàng))要清楚的標(biāo)示?收集資料總數(shù)，基本信息累積曲線最后要達(dá)到100%依大小順序排列852柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)鉆孔不良柏拉圖1812862401020851、確認(rèn)重點(diǎn)用柏拉圖某公司高壓開(kāi)關(guān)產(chǎn)品別不良柏拉圖3柏拉圖應(yīng)用案例一1、確認(rèn)重點(diǎn)某公司高壓開(kāi)關(guān)產(chǎn)品別不良柏拉圖3柏拉圖應(yīng)用案例862、不良項(xiàng)目或原因多層分析用柏拉圖某公司高壓開(kāi)關(guān)GW4(A)-12不良項(xiàng)目柏拉圖3柏拉圖應(yīng)用案例二2、不良項(xiàng)目或原因某公司高壓開(kāi)關(guān)GW4(A)-12不良項(xiàng)目柏87某公司高壓開(kāi)關(guān)GW4（A）-126缺件柏拉圖3柏拉圖應(yīng)用案例二某公司高壓開(kāi)關(guān)GW4（A）-126缺件柏拉圖3柏拉圖應(yīng)用案883、改善前后效果確認(rèn)用柏拉圖某公司高壓開(kāi)關(guān)GW4(A)-126缺件改善前后對(duì)比3柏拉圖應(yīng)用案例三3、改善前后效果某公司高壓開(kāi)關(guān)GW4(A)-126缺件改善前899087%次4柏拉圖-excel繪制N=87制圖時(shí)間：2015.8.4制圖人：劉蕾2015.7.4–7.20××故障統(tǒng)計(jì)柏拉圖3987%次4柏拉圖-excel繪制N=87制圖時(shí)間：20頭腦風(fēng)暴與親和圖91頭腦風(fēng)暴與親和圖40頭腦風(fēng)暴法采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)