QC小組基礎(chǔ)教材培訓班課件

QC小組短訓班培訓提綱

（XXXXXXX公司）

一、QC小組概述二、QC小組的組建三、QC小組活動四、QC小組活動成果五、QC小組活動成果的評審六、統(tǒng)計方法在活動中的使用12/11/20221QC小組短訓班培訓提綱

（XXXXXXX公司）

一、QC小組概述1、質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段12/11/20222一、QC小組概述1、質(zhì)量與質(zhì)量管理12/10/202222、QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]12/11/202232、QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工3、QC小組性質(zhì)和特點1）性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2）特點：*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學性12/11/202243、QC小組性質(zhì)和特點1）性質(zhì)：2）特點：12/10/204、QC小組宗旨宗旨：1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2）改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。12/11/202254、QC小組宗旨宗旨：12/10/202255、什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理1整理（SEIRI）把現(xiàn)場物品分為A、B、C三類。2整頓（SEITON）A、B類物品定置存放，標識、通道、區(qū)域劃分清楚。從現(xiàn)場中去掉C類物品。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習慣。12/11/202265、什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理12/106、QC小組的作用1）提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2）預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3）有利于實現(xiàn)全員參加管理。4）增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。5）改善加強管理工作，提高水平。6）提高小組的科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7）有利于提高顧客的滿意程度。12/11/202276、QC小組的作用1）提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。12/1二、QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實事求是，靈活多樣。從實際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。12/11/20228二、QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。12/1QC小組的組長1組長職責：A抓好質(zhì)量教育，提高小組成員的質(zhì)量意識；問題意識；改進意識；參與意識。B制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組開展活動。C做好小組的日常各工作。2對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。12/11/20229QC小組的組長1組長職責：12/10/20229QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時完成小組分配的工作。3較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。12/11/202210QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。12/11/202211QC小組的組建程序1自下而上的組建12/10/20221QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷12/11/202212QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)12/10/202212三、QC小組的活動（一）基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持；2、職工對QC小組活動有認識，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；12/11/202213三、QC小組的活動（一）基本條件：12/10/20221（二）QC小組的類型和涉及管理

技術(shù)的共性方面1、QC小組課題類型（1）問題解決型：現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。（2）創(chuàng)新型：創(chuàng)新型12/11/202214（二）QC小組的類型和涉及管理

2、涉及管理技術(shù)的共性方面（1）按照P、D、C、A科學程序進行活動；（2）用數(shù)據(jù)和事實說話；（3）正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法。12/11/2022152、涉及管理技術(shù)的共性方面（1）按照P、D、C、A科學程序進P、D、C、A循環(huán)的含義和特點1、含義：P----計劃D----實施（執(zhí)行）C----檢查A----處理（處置、總結(jié)）2、特點：（1）循環(huán)前進、階梯上升；（2）大環(huán)套小環(huán)；12/11/202216P、D、C、A循環(huán)的含義和特點1、含義：P----計劃12/APAPAPCD

CDAPCDCD12/11/20221712/10/202217QC小組的活動程序

（問題解決型自選目標值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算12/11/202218QC小組的活動程序

（問題解決型自選目標QC小組的活動程序

（問題解決型指令目標值）1、選擇課題2、設(shè)定目標3、目標的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算12/11/202219QC小組的活動程序QC小組的活動程序

（創(chuàng)新型）1、選擇課題2、設(shè)定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結(jié)與下一步打算12/11/202220QC小組的活動程序

（創(chuàng)新基本活動程序的要求（一）選擇課題1、來源：指令性課題；指導(dǎo)性課題；小組自己選擇（針對上級方針目標、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直接，講清目的和必要性不長篇大論的陳述背景；12/11/202221基本活動程序的要求（一）選擇課題12/10/202221（二）現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度應(yīng)注意的問題：（1）用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；12/11/202222（二）現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度12/10/202（三）設(shè)定目標設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。應(yīng)注意的問題：（1）目標要與課題相對應(yīng)；（2）目標要明確，用目標“值”表示；（3）要說明設(shè)定目標的依據(jù)；12/11/202223（三）設(shè)定目標設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查（四）分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；12/11/202224（四）分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機、（五）確定主要原因通過數(shù)據(jù)和事實證明，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。應(yīng)注意的問題：（1）末端原因逐條確認；（2）排除不可抗拒的原因；（3）要到現(xiàn)場去實地調(diào)查對主要原因進行驗證、測量。千萬不要使用選舉的方法去少數(shù)服從多數(shù)的選舉主要原因。12/11/202225（五）確定主要原因通過數(shù)據(jù)和事實證明，把對問題影響大、小組又（六）制定對策要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應(yīng)注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容：要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人12/11/202226（六）制定對策要針對每個主要原因都制定對策。12/10/20（七）對策實施實施時一定要按對策表實施。應(yīng)注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。（2）當實施過程無法繼續(xù)進行時可修改對策和調(diào)整措施方案。（3）做好活動記錄。12/11/202227（七）對策實施實施時一定要按對策表實施。12/10/2022（八）檢查效果1、把對策后的結(jié)果和小組目標進行比較（用數(shù)據(jù)對比），確定改善程度。2、計算經(jīng)濟效益：直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題的技術(shù)和管理的效果要得到相應(yīng)職能部門的認可12/11/202228（八）檢查效果1、把對策后的結(jié)果和小組目標進行比較（用數(shù)據(jù)對（九）制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標準。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。12/11/202229（九）制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是（十）總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；12/11/202230（十）總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：12/10/202230按科學程序活動的好處1、思路嚴謹，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學會科學的方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用12/11/202231按科學程序活動的好處1、思路嚴謹，12/10/202231四、QC小組活動的成果QC小組經(jīng)過一個PDCA循環(huán)后，無論是否實現(xiàn)了小組活動的預(yù)期目標，都要進行總結(jié)。實現(xiàn)了小組的活動目標時，要進行鞏固期的驗證，最少2個月，看效果是否穩(wěn)定，如果穩(wěn)定就要整理成果報告書。如果未實現(xiàn)小組活動目標，就要再次進行分析，按程序進行反復(fù)，直到實現(xiàn)目標。但是，這只是完成一個PDCA循環(huán)。12/11/202232四、QC小組活動的成果QC小組經(jīng)過一個PDCA循環(huán)后，無論1、成果類型*有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。*無形成果-----不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。12/11/2022331、成果類型12/10/2022332、成果報告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活程序整理成果報告。（4）全體討論，補充修改。12/11/2022342、成果報告的整理1）整理的一般步驟：12/10/202233、成果報告書是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。原始記錄成果報告（整理）“成果報告”和我們的“相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。12/11/2022353、成果報告書是小組活動的真實寫照，是小組4、整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學判斷的情況寫進去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進行簡單介紹12/11/2022364、整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進行表述；125、QC小組成果發(fā)表1）發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學的總結(jié)成果的能力。12/11/2022375、QC小組成果發(fā)表1）發(fā)表的作用12/10/2022372）成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面*確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學習；*發(fā)表時使用的“道具”要節(jié)約、實用；12/11/2022382）成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面12/10/2（2）組織者的注意事項*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性；*成果發(fā)表后的專家講評；*領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎；*有條件或必要時可以考慮按課題類型分會場發(fā)表交流；12/11/202239（2）組織者的注意事項*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；12/五、QC小組活動成果的評審評審就是“評價”與“審核”評審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、指出不足、促進提高?；疽?---*有利于調(diào)動積極性；*有利于提高活動水平；*有利于交流和啟發(fā)；12/11/202240五、QC小組活動成果的評審評審就是“評價”與“審核”12/1小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題*全過程遵循P、D、C、A程序；*用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話；*應(yīng)用科學的統(tǒng)計方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù)評審時不要主觀、推論和猜測12/11/202241小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題12/10/2

（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組評審標準：QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（P81）QC小組活動成果發(fā)表評審表（P82）評審方法企業(yè)內(nèi)部評審；各級協(xié)會評審；12/11/202242（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以經(jīng)濟效

六、統(tǒng)計方法在活動中的使用一）選擇課題常用的方法1、排列圖“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”2、折線圖“特性隨時間變化的趨勢”3、餅分圖“總體和局部的比率關(guān)系”4、矩陣圖“上級的要求和小組現(xiàn)狀的差距”5、雷達圖“要求和現(xiàn)狀的差距分析”12/11/202243

六、統(tǒng)計方法在活動中的使用一）選擇課題常用的方法12/1二）現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法

1、調(diào)查表：含各種記錄表

2、頻數(shù)調(diào)查表：質(zhì)量分布的統(tǒng)計調(diào)查表三）設(shè)定目標常用的方法1、柱型圖“對比展示現(xiàn)狀和目標的差異”2、用數(shù)據(jù)大小來說明目標值12/11/202244二）現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法

1、調(diào)查表：含各種記錄表

2、四）原因分析常用的方法1）因果圖“單一目的，因素不交叉時的因果分析”2）關(guān)聯(lián)圖“多目的或因素交叉時的因果分析”3）樹圖“單一目的，因素不交叉，三層以上時的因果分析”

12/11/202245四）原因分析常用的方法1）因果圖“單一目的，因素不交叉五）確定主要原因時常用的方法1）數(shù)據(jù)圖表2）事實材料六）制定對策時常用的工具1）對策表12/11/202246五）確定主要原因時常用的方法1）數(shù)據(jù)圖表12/10/2022七）實施對策時常用的方法1）過程決策程序圖：“實施的分過程的結(jié)果不確定有一定難度的時候“2）箭條圖：“提高效率的課題”3）0.618法“單因素優(yōu)選法”改進工藝的課題4）正交實驗法“多因素優(yōu)選法”改進復(fù)雜工藝的過程參數(shù)“5）價值工程法：“降低成本的課題”12/11/202247七）實施對策時常用的方法1）過程決策程序圖：“實施的分過程的八）效果檢查時常用的方法1）柱型圖“與課題目標相對比”2）折線圖、排列圖、餅分圖、直方圖、等統(tǒng)計圖表“與選題或現(xiàn)狀對比”3）數(shù)據(jù)或其他證據(jù)性的材料4）控制圖“成果鞏固期的監(jiān)視工具”12/11/202248八）效果檢查時常用的方法1）柱型圖“與課題目標相對比”九）鞏固措施常用的方法1）文字敘述的管理或技術(shù)標準2）作業(yè)指導(dǎo)書十）總結(jié)和下一步打算1）雷達圖2）文字語言表達12/11/202249九）鞏固措施常用的方法1）文字敘述的管理或技術(shù)標準12/10

希望大家在QC小組活動中

（1）嚴格按照選擇的活動程序活動。（2）用數(shù)據(jù)和事實進行決策。（3）正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法。取得優(yōu)異成績！12/11/202250

12/10/202250附錄：部分統(tǒng)計方法簡介1、排列圖2、折線圖3、餅分圖4、雷達圖5、矩陣圖6、過程決策程序圖7、箭條圖8、價值工程9、0.618法10、正交實驗法11、流程圖12、因果圖12/11/202251附錄：部分統(tǒng)計方法簡介1、排列圖1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”把眾多的不合格進行排列，尋找質(zhì)量改進的機會圖型特征：12/11/2022521、排列圖原理：12/10/202252排列圖的基本圖型XXX排列圖12/11/202253排列圖的基本圖型XXX排列圖12/10/202排列圖的圖形說明：1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標（項目坐標）和兩個縱坐標（左邊是頻數(shù)坐標，右邊是頻率坐標）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項目排列在最后位置）3）對應(yīng)項目的累計百分比折線。4）標注（包括：圖名、項目、總數(shù)、繪圖人、日期、分數(shù)據(jù)值等內(nèi)容）12/11/202254排列圖的圖形說明：1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標（項目坐排列圖繪制程序：1）收集50個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；2）確定分層項目名稱。3）統(tǒng)計項目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比；5）繪制排列圖；6）標注。（當排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時要考慮按新的標志分層，確定項目）12/11/202255排列圖繪制程序：1）收集50個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；12/10/2使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆；4）標注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；6）“其它”項超過10%；12/11/202256使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；12/10/22、折線圖原理：在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。圖示：12/11/2022572、折線圖原理：12/10/202257折線圖的圖形說明：

直角坐標中，橫坐標表示時間序列，

縱坐標表示特性值，圖形中的對應(yīng)折

線表示特性隨時間變化的趨勢。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點在坐標的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。12/11/202258折線圖的圖形說明：

直角坐標中，橫坐標表示時間序列，

縱折線圖使用時經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標確定的不恰當）2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題3）把標出目標線的折線圖誤叫做“控制圖”12/11/202259折線圖使用時經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）圖中未表示出特性值的波動差異（3、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖型：12/11/2022603、餅分圖餅分圖的原理和圖示12/10/202260繪制程序：1）確定統(tǒng)計的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計算各部分的分類比率；4）畫圖：一般按比率高低，從圓的零點方向右旋排列。5）標注；12/11/202261繪制程序：1）確定統(tǒng)計的總體；12/10/202261經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與統(tǒng)計總體不對應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率關(guān)系不能反映實際狀態(tài)；3）使用時把“餅分圖”與“排列圖”混淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目）12/11/202262經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與12/10/4、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對應(yīng)關(guān)系的圖形。（因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN

我們把“L”、”R”兩個因素組，呈一個對應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”。“L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。12/11/2022634、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之12/10/202矩陣圖的五種類型“L”型---兩個因素組，一個對應(yīng)關(guān)系；“T”型---三個因素組，兩個對應(yīng)關(guān)系；“Y”型---三個因素組，三個對應(yīng)關(guān)系；“X”型---四個因素組，四個對應(yīng)關(guān)系；“C”型---三個因素組，三維空間關(guān)系。12/11/202264矩陣圖的五種類型“L”型---兩個因素組，一個對應(yīng)關(guān)系；12矩陣圖的基本圖形RRLR1R2R3R4R5RIRNL1L2L3LL4L5LI0

LN12/11/202265矩陣圖的基本圖形R矩陣圖的繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當“型”的矩陣圖；3）對因素的對應(yīng)關(guān)系進行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時收集數(shù)據(jù)進行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無關(guān)系的不表示；5）需要時可做加權(quán)分析，計算加權(quán)分數(shù)。12/11/202266矩陣圖的繪制程序1）確定要分析的因素組；12/10/2022矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）因素組內(nèi)的項目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時沒有關(guān)注矩陣圖中的著眼點；4）在進行矩陣分析時不是獨立的考慮要分析的對應(yīng)因素，而是將所有相關(guān)因素一齊考慮。12/11/202267矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）因素組內(nèi)的項目不是同一層次；15、雷達圖原理與圖示：它是模仿電子雷達發(fā)射形式，用于對目標完成情況的檢查或評價的圖示。雷達圖適用于多目標的管理（至少3個以上）最好是定量目標值。雷達圖上的目標可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨立的。12/11/2022685、雷達圖原理與圖示：12/10/202268圖示：案例為八個目標的雷達圖12/11/202269圖示：案例為八個目標的雷達圖12/10/202269圖型說明：1）在極坐標上繪制；2）射線數(shù)目按目標數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中的三個等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個區(qū)域；A—理想水平B---平均水平C---不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標狀態(tài)。12/11/202270圖型說明：1）在極坐標上繪制；12/10/202270雷達圖繪制程序1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；2）把數(shù)據(jù)進行分類確定射線數(shù)；3）畫極坐標確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類別區(qū)間的對應(yīng)值；5）將數(shù)據(jù)填入極坐標圖；6）根據(jù)分析目的將相關(guān)點連接成不規(guī)則多邊形；7）也可以按分析間隔再做多邊形進行對比；8）把未達到平均水平的項目確定為課題。12/11/202271雷達圖繪制程序1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；12/10/20227經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描述其特性，難以對比；2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點；（把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點、把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點）3）把雷達圖與折線圖混淆；（把360度極坐標，確定為時間線，記錄特性值的變化，還叫折線圖）12/11/202272經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描實施過程中常用的統(tǒng)計工具

6、過程決策程序圖過程決策程序圖也稱為“PDPC”法，它是使用預(yù)測科學和系統(tǒng)論對實現(xiàn)理想目的進行多方案設(shè)計，并在實施中根據(jù)動態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進行“PDPC”設(shè)計。12/11/202273實施過程中常用的統(tǒng)計工具

6、過程決策程序圖過程決策程過程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

12/11/202274過程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0初始狀態(tài)用“A0”表示

理想目的用“Z”表示程序：1）先設(shè)計最理想的實施方案；2）用否定法對方案的每個活動進行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個方案都進行必須的物資準備；5）確定方案運行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；6）最終只實施了一個可行方案；12/11/202275初始狀態(tài)用“A0”表示

理想目的用“Z”表示程序：12/17、箭條圖

對工程中必須的作業(yè)進行統(tǒng)籌安排，

采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)

方法安排作業(yè)的順序，實現(xiàn)提高工作

效率或工程進度的目的。1）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能開始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)---上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時進行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)---前兩個作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；12/11/2022767、箭條圖

對工程中必須的作業(yè)進行統(tǒng)籌安排，

采用先行

洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④

總工時21分箭條圖最短工期18分沏茶的箭條圖12/11/202277洗水壺1灌水1燒水15雙結(jié)點表示方法的箭條圖程序：（1）確定工程必須的作業(yè)；（2）確定每個作業(yè)所必須的工時；（3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（可不考慮人員數(shù)量）繪制箭條圖；（4）從始點到終點“查線”，把作業(yè)工時累集值最長的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時為“工期”；（5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；12/11/202278雙結(jié)點表示方法的箭條圖程序：12/10/2022788、價值工程法開展降低成本的質(zhì)量管理活動，應(yīng)從價值的概念入手。功能（F）價值（V）=------------成本（C）用樹圖的方法對產(chǎn)品進行功能分析，確定可使用的代用材料來降低成本。12/11/2022798、價值工程法開展降低成本的質(zhì)量管理活動，應(yīng)從價值的概念入提高價值的途徑：1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；12/11/202280提高價值的途徑：1）成本不變，功能提高；12/10/20229、0.618法（黃金分割點法）在其它過程參數(shù)固定的情況下,對某一個過程參數(shù)進行優(yōu)選.程序：1）確定被選擇過程參數(shù)的實驗區(qū)間；2）把區(qū)間正反方向的兩個0.618處做為第1、2實驗點，進行實驗。3）對比兩次實驗結(jié)果，留住“好點”所在的0.618范圍，再按（2）的方法選擇實驗點；4）數(shù)次后，即可得到最佳參數(shù)；12/11/2022819、0.618法（黃金分割點法）在其它過程參數(shù)固定的情喝多少白酒就舒服的優(yōu)選法03.826.1810兩????

第二實驗點第一實驗點實驗區(qū)間0—10克12/11/202282喝多少白酒就舒服的優(yōu)選法03.8210、正交實驗法對造成結(jié)果的多個過程參數(shù)進行優(yōu)選，確定最佳過程參數(shù)。使用現(xiàn)成的“正交表”安排實驗方案。1）正交表例：L8（27）表示12/11/20228310、正交實驗法對造成結(jié)果的多個過程參數(shù)進行優(yōu)選，確定最L-----正交表的代號

8-----按本正交表做實驗只要做8次實驗

2-----參加實驗的每個因素可安排2個實

驗水平

7-----按次表可安排7個因素參加實驗正交性：整齊可比、均衡分散。每個縱列出現(xiàn)的實驗水平次數(shù)一樣；任意兩列搭配的機會也是一樣的；12/11/202284L-----正交表的代號

8-----按本正交表做實驗只要L8（27）常用的正交表之一：1234567123456781112212212211112222212212122112112221112211211111222121212/11/202285L8（27）常用的正交表之一：12程序：1）確定考察的結(jié)果（定量值）2）確定參加考察的因素數(shù)；3）確定每個需考察因素的實驗水平；4）選擇合適的正交表；5）安排實驗方案；6）按實驗方案進行實驗；7）計算“實驗水平和”“水平極差”；8）展望好配合或做趨勢分析；9）確定最佳過程參數(shù)。12/11/202286程序：1）確定考察的結(jié)果（定量值）12/10/202286使用口訣：1）因素順序上列；2）水平對號入座；3）橫著做實驗；注意：1）表大了可以裁掉任意列；2）不參加實驗的因素要相對穩(wěn)定；3）不滿足一次正交實驗的結(jié)果，要跟蹤好的實驗條件。12/11/202287使用口訣：1）因素順序上列；12/10/20228711、流程圖1）把過程優(yōu)化，并用圖示的方法表示過程之間順序關(guān)系的圖形；2）合理安排人和資源共同活動的實施方案，做高效率的設(shè)計；3）程序：設(shè)計流程-----實施流程------評價流程----改進流程4）減少信息流對實物流的阻滯；5）平衡各過程的工作量，防止出現(xiàn)瓶徑工序；12/11/20228811、流程圖1）把過程優(yōu)化，并用圖示的方法表示過程之流程圖基本圖形

交接文件輸入復(fù)印份數(shù)開始復(fù)印

開始

重新開始機器是否正常是是否裝訂否

否是

排除故障裝訂整理

結(jié)束12/11/202289流程圖基本圖形12/10/20228912、因果圖1）單一目的，因素不交叉時的因果分析工具2）基本圖形：環(huán)法人結(jié)果料機12/11/20229012、因果圖1）單一目的，因素不交叉時的因果分析工具12QC小組短訓班培訓提綱

（XXXXXXX公司）

一、QC小組概述二、QC小組的組建三、QC小組活動四、QC小組活動成果五、QC小組活動成果的評審六、統(tǒng)計方法在活動中的使用12/11/202291QC小組短訓班培訓提綱

（XXXXXXX公司）

一、QC小組概述1、質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段12/11/202292一、QC小組概述1、質(zhì)量與質(zhì)量管理12/10/202222、QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]12/11/2022932、QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工3、QC小組性質(zhì)和特點1）性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2）特點：*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學性12/11/2022943、QC小組性質(zhì)和特點1）性質(zhì)：2）特點：12/10/204、QC小組宗旨宗旨：1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2）改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。12/11/2022954、QC小組宗旨宗旨：12/10/202255、什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理1整理（SEIRI）把現(xiàn)場物品分為A、B、C三類。2整頓（SEITON）A、B類物品定置存放，標識、通道、區(qū)域劃分清楚。從現(xiàn)場中去掉C類物品。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習慣。12/11/2022965、什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理12/106、QC小組的作用1）提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2）預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3）有利于實現(xiàn)全員參加管理。4）增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。5）改善加強管理工作，提高水平。6）提高小組的科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7）有利于提高顧客的滿意程度。12/11/2022976、QC小組的作用1）提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。12/1二、QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實事求是，靈活多樣。從實際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。12/11/202298二、QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。12/1QC小組的組長1組長職責：A抓好質(zhì)量教育，提高小組成員的質(zhì)量意識；問題意識；改進意識；參與意識。B制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組開展活動。C做好小組的日常各工作。2對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。12/11/202299QC小組的組長1組長職責：12/10/20229QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時完成小組分配的工作。3較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。12/11/2022100QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。12/11/2022101QC小組的組建程序1自下而上的組建12/10/20221QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷12/11/2022102QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)12/10/202212三、QC小組的活動（一）基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持；2、職工對QC小組活動有認識，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；12/11/2022103三、QC小組的活動（一）基本條件：12/10/20221（二）QC小組的類型和涉及管理

技術(shù)的共性方面1、QC小組課題類型（1）問題解決型：現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。（2）創(chuàng)新型：創(chuàng)新型12/11/2022104（二）QC小組的類型和涉及管理

2、涉及管理技術(shù)的共性方面（1）按照P、D、C、A科學程序進行活動；（2）用數(shù)據(jù)和事實說話；（3）正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法。12/11/20221052、涉及管理技術(shù)的共性方面（1）按照P、D、C、A科學程序進P、D、C、A循環(huán)的含義和特點1、含義：P----計劃D----實施（執(zhí)行）C----檢查A----處理（處置、總結(jié)）2、特點：（1）循環(huán)前進、階梯上升；（2）大環(huán)套小環(huán)；12/11/2022106P、D、C、A循環(huán)的含義和特點1、含義：P----計劃12/APAPAPCD

CDAPCDCD12/11/202210712/10/202217QC小組的活動程序

（問題解決型自選目標值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算12/11/2022108QC小組的活動程序

（問題解決型自選目標QC小組的活動程序

（問題解決型指令目標值）1、選擇課題2、設(shè)定目標3、目標的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算12/11/2022109QC小組的活動程序QC小組的活動程序

（創(chuàng)新型）1、選擇課題2、設(shè)定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結(jié)與下一步打算12/11/2022110QC小組的活動程序

（創(chuàng)新基本活動程序的要求（一）選擇課題1、來源：指令性課題；指導(dǎo)性課題；小組自己選擇（針對上級方針目標、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直接，講清目的和必要性不長篇大論的陳述背景；12/11/2022111基本活動程序的要求（一）選擇課題12/10/202221（二）現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度應(yīng)注意的問題：（1）用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；12/11/2022112（二）現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度12/10/202（三）設(shè)定目標設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。應(yīng)注意的問題：（1）目標要與課題相對應(yīng)；（2）目標要明確，用目標“值”表示；（3）要說明設(shè)定目標的依據(jù)；12/11/2022113（三）設(shè)定目標設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查（四）分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；12/11/2022114（四）分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機、（五）確定主要原因通過數(shù)據(jù)和事實證明，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。應(yīng)注意的問題：（1）末端原因逐條確認；（2）排除不可抗拒的原因；（3）要到現(xiàn)場去實地調(diào)查對主要原因進行驗證、測量。千萬不要使用選舉的方法去少數(shù)服從多數(shù)的選舉主要原因。12/11/2022115（五）確定主要原因通過數(shù)據(jù)和事實證明，把對問題影響大、小組又（六）制定對策要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應(yīng)注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容：要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人12/11/2022116（六）制定對策要針對每個主要原因都制定對策。12/10/20（七）對策實施實施時一定要按對策表實施。應(yīng)注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。（2）當實施過程無法繼續(xù)進行時可修改對策和調(diào)整措施方案。（3）做好活動記錄。12/11/2022117（七）對策實施實施時一定要按對策表實施。12/10/2022（八）檢查效果1、把對策后的結(jié)果和小組目標進行比較（用數(shù)據(jù)對比），確定改善程度。2、計算經(jīng)濟效益：直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題的技術(shù)和管理的效果要得到相應(yīng)職能部門的認可12/11/2022118（八）檢查效果1、把對策后的結(jié)果和小組目標進行比較（用數(shù)據(jù)對（九）制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標準。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。12/11/2022119（九）制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是（十）總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；12/11/2022120（十）總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：12/10/202230按科學程序活動的好處1、思路嚴謹，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學會科學的方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用12/11/2022121按科學程序活動的好處1、思路嚴謹，12/10/202231四、QC小組活動的成果QC小組經(jīng)過一個PDCA循環(huán)后，無論是否實現(xiàn)了小組活動的預(yù)期目標，都要進行總結(jié)。實現(xiàn)了小組的活動目標時，要進行鞏固期的驗證，最少2個月，看效果是否穩(wěn)定，如果穩(wěn)定就要整理成果報告書。如果未實現(xiàn)小組活動目標，就要再次進行分析，按程序進行反復(fù)，直到實現(xiàn)目標。但是，這只是完成一個PDCA循環(huán)。12/11/2022122四、QC小組活動的成果QC小組經(jīng)過一個PDCA循環(huán)后，無論1、成果類型*有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。*無形成果-----不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。12/11/20221231、成果類型12/10/2022332、成果報告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活程序整理成果報告。（4）全體討論，補充修改。12/11/20221242、成果報告的整理1）整理的一般步驟：12/10/202233、成果報告書是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。原始記錄成果報告（整理）“成果報告”和我們的“相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。12/11/20221253、成果報告書是小組活動的真實寫照，是小組4、整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學判斷的情況寫進去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進行簡單介紹12/11/20221264、整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進行表述；125、QC小組成果發(fā)表1）發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學的總結(jié)成果的能力。12/11/20221275、QC小組成果發(fā)表1）發(fā)表的作用12/10/2022372）成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面*確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學習；*發(fā)表時使用的“道具”要節(jié)約、實用；12/11/20221282）成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面12/10/2（2）組織者的注意事項*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性；*成果發(fā)表后的專家講評；*領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎；*有條件或必要時可以考慮按課題類型分會場發(fā)表交流；12/11/2022129（2）組織者的注意事項*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；12/五、QC小組活動成果的評審評審就是“評價”與“審核”評審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、指出不足、促進提高?；疽?---*有利于調(diào)動積極性；*有利于提高活動水平；*有利于交流和啟發(fā)；12/11/2022130五、QC小組活動成果的評審評審就是“評價”與“審核”12/1小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題*全過程遵循P、D、C、A程序；*用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話；*應(yīng)用科學的統(tǒng)計方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù)評審時不要主觀、推論和猜測12/11/2022131小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題12/10/2

（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組評審標準：QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（P81）QC小組活動成果發(fā)表評審表（P82）評審方法企業(yè)內(nèi)部評審；各級協(xié)會評審；12/11/2022132（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以經(jīng)濟效

六、統(tǒng)計方法在活動中的使用一）選擇課題常用的方法1、排列圖“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”2、折線圖“特性隨時間變化的趨勢”3、餅分圖“總體和局部的比率關(guān)系”4、矩陣圖“上級的要求和小組現(xiàn)狀的差距”5、雷達圖“要求和現(xiàn)狀的差距分析”12/11/2022133

六、統(tǒng)計方法在活動中的使用一）選擇課題常用的方法12/1二）現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法

1、調(diào)查表：含各種記錄表

2、頻數(shù)調(diào)查表：質(zhì)量分布的統(tǒng)計調(diào)查表三）設(shè)定目標常用的方法1、柱型圖“對比展示現(xiàn)狀和目標的差異”2、用數(shù)據(jù)大小來說明目標值12/11/2022134二）現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法

1、調(diào)查表：含各種記錄表

2、四）原因分析常用的方法1）因果圖“單一目的，因素不交叉時的因果分析”2）關(guān)聯(lián)圖“多目的或因素交叉時的因果分析”3）樹圖“單一目的，因素不交叉，三層以上時的因果分析”

12/11/2022135四）原因分析常用的方法1）因果圖“單一目的，因素不交叉五）確定主要原因時常用的方法1）數(shù)據(jù)圖表2）事實材料六）制定對策時常用的工具1）對策表12/11/2022136五）確定主要原因時常用的方法1）數(shù)據(jù)圖表12/10/2022七）實施對策時常用的方法1）過程決策程序圖：“實施的分過程的結(jié)果不確定有一定難度的時候“2）箭條圖：“提高效率的課題”3）0.618法“單因素優(yōu)選法”改進工藝的課題4）正交實驗法“多因素優(yōu)選法”改進復(fù)雜工藝的過程參數(shù)“5）價值工程法：“降低成本的課題”12/11/2022137七）實施對策時常用的方法1）過程決策程序圖：“實施的分過程的八）效果檢查時常用的方法1）柱型圖“與課題目標相對比”2）折線圖、排列圖、餅分圖、直方圖、等統(tǒng)計圖表“與選題或現(xiàn)狀對比”3）數(shù)據(jù)或其他證據(jù)性的材料4）控制圖“成果鞏固期的監(jiān)視工具”12/11/2022138八）效果檢查時常用的方法1）柱型圖“與課題目標相對比”九）鞏固措施常用的方法1）文字敘述的管理或技術(shù)標準2）作業(yè)指導(dǎo)書十）總結(jié)和下一步打算1）雷達圖2）文字語言表達12/11/2022139九）鞏固措施常用的方法1）文字敘述的管理或技術(shù)標準12/10

希望大家在QC小組活動中

（1）嚴格按照選擇的活動程序活動。（2）用數(shù)據(jù)和事實進行決策。（3）正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法。取得優(yōu)異成績！12/11/2022140

12/10/202250附錄：部分統(tǒng)計方法簡介1、排列圖2、折線圖3、餅分圖4、雷達圖5、矩陣圖6、過程決策程序圖7、箭條圖8、價值工程9、0.618法10、正交實驗法11、流程圖12、因果圖12/11/2022141附錄：部分統(tǒng)計方法簡介1、排列圖1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”把眾多的不合格進行排列，尋找質(zhì)量改進的機會圖型特征：12/11/20221421、排列圖原理：12/10/202252排列圖的基本圖型XXX排列圖12/11/2022143排列圖的基本圖型XXX排列圖12/10/202排列圖的圖形說明：1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標（項目坐標）和兩個縱坐標（左邊是頻數(shù)坐標，右邊是頻率坐標）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項目排列在最后位置）3）對應(yīng)項目的累計百分比折線。4）標注（包括：圖名、項目、總數(shù)、繪圖人、日期、分數(shù)據(jù)值等內(nèi)容）12/11/2022144排列圖的圖形說明：1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標（項目坐排列圖繪制程序：1）收集50個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；2）確定分層項目名稱。3）統(tǒng)計項目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比；5）繪制排列圖；6）標注。（當排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時要考慮按新的標志分層，確定項目）12/11/2022145排列圖繪制程序：1）收集50個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；12/10/2使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆；4）標注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；6）“其它”項超過10%；12/11/2022146使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；12/10/22、折線圖原理：在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。圖示：12/11/20221472、折線圖原理：12/10/202257折線圖的圖形說明：

直角坐標中，橫坐標表示時間序列，

縱坐標表示特性值，圖形中的對應(yīng)折

線表示特性隨時間變化的趨勢。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點在坐標的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。12/11/2022148折線圖的圖形說明：

直角坐標中，橫坐標表示時間序列，

縱折線圖使用時經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標確定的不恰當）2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題3）把標出目標線的折線圖誤叫做“控制圖”12/11/2022149折線圖使用時經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）圖中未表示出特性值的波動差異（3、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖型：12/11/20221503、餅分圖餅分圖的原理和圖示12/10/202260繪制程序：1）確定統(tǒng)計的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計算各部分的分類比率；4）畫圖：一般按比率高低，從圓的零點方向右旋排列。5）標注；12/11/2022151繪制程序：1）確定統(tǒng)計的總體；12/10/202261經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與統(tǒng)計總體不對應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率關(guān)系不能反映實際狀態(tài)；3）使用時把“餅分圖”與“排列圖”混淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目）12/11/2022152經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與12/10/4、矩陣圖原理