ISO基礎知識培訓課件

ISO基礎知識培訓講座ISO基礎知識培訓講座1958年1979年1987年1994年2000年2008●ISO9000族標準的發(fā)展品質(zhì)保證標準ISO9000族標準美國英國日本品質(zhì)保證標準的誕生ISO的雛形第1版制定第2版修訂第3版修訂第4版修訂MIL-Q-9858AANSI/ASQCZ1-15BS5750ISO9000系列標準ISO9000系列標準JISZ9900系列標準JIS

Q9000族標準JIS

Q9001標準1991年制定2000年改正2008年改正ISO9000標準ISO9001標準ISO9002標準ISO9003標準ISO9004標準ISO9000標準ISO9001標準ISO9004標準ISO19011標準統(tǒng)一中國？21958年1979年1987年1994年2000年2008●●什么是品質(zhì)管理體系？企業(yè)對內(nèi)部業(yè)務進行的分工，向顧客提供產(chǎn)品。無法提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的話，企業(yè)也無法生存。無論從經(jīng)營者還到具體負責人，進行業(yè)務分工的及相關管理是很必要的。這里所做的管理工作就是我們所說的品質(zhì)管理體系。營業(yè)·銷售部研究調(diào)查顧客的要求，決定符合要求的產(chǎn)品。研究產(chǎn)品怎么暢銷設計·開發(fā)部對產(chǎn)品的式樣、圖紙進行設計，提供工符合顧客要求的產(chǎn)品生產(chǎn)·售后服務部為了圖紙內(nèi)容準確，向生產(chǎn)及售后服務部提供資料進行驗證。產(chǎn)品是否符合標準進行檢查，合格品提供給顧客。采購部對配套廠進行評價選定、采購材料、零件及委托加工的內(nèi)容明確化后進行下單。對采購產(chǎn)品進行入庫檢查。經(jīng)營者─整體統(tǒng)籌計劃─3●什么是品質(zhì)管理體系？企業(yè)對內(nèi)部業(yè)務進行的分無法提供滿足顧客產(chǎn)品的三要素產(chǎn)品絕對條件不允許有不符合要求的條件產(chǎn)品競爭條件既滿足要求和其他組織相比又有競爭優(yōu)勢的條件品質(zhì)●品質(zhì)優(yōu)良

生產(chǎn)符合要求的品質(zhì)的產(chǎn)品。Q:Quality價格●價格適當

顧客容易買得起的價格。C:Cost交貨期●嚴守交貨期

按顧客要求隨時能提供產(chǎn)品。D:DeliveryQ?C?D的相互關系●產(chǎn)品的三要素4產(chǎn)品的三要素產(chǎn)品不允許有不符合要求的條件產(chǎn)品既滿足要求和其他●品質(zhì)的4側面滿足4方面的所有要求是很必要的。為了將產(chǎn)品按市場要求進行統(tǒng)一，這種對產(chǎn)品需求進行定義更新方面的品質(zhì)，被稱為“追求品質(zhì)”。策劃品質(zhì)-按產(chǎn)品需求進行定義的品質(zhì)-以市場要求，按設計出來有價值且具有品質(zhì)特性的產(chǎn)品的品質(zhì)決定其式樣、性能、及其外觀。設計品質(zhì)-按設計加工的品質(zhì)-為了讓加工產(chǎn)品符合設計，且將其特性、價值提供給顧客，每天一貫執(zhí)行的品質(zhì)被稱為“加工品質(zhì)”。制造（服務）的品質(zhì)-產(chǎn)品設計的適合品質(zhì)-為將產(chǎn)品特性及其價值提供給顧客，按產(chǎn)品的使用周期，提供必要的支持、及適當?shù)氖酆蠓铡Ｊ酆蠓盏钠焚|(zhì)-產(chǎn)品支持的品質(zhì)-產(chǎn)品品質(zhì)的4個側面5●品質(zhì)的4側面滿足4方面的所有要求是很必要的。為了將產(chǎn)品按市●管理的原則及方法為了提供能滿足顧客要求的產(chǎn)呂，達成業(yè)務目標進行必要的管理。PDCA循環(huán)管理-管理原則-計劃實施評價處理·制訂達成目標的必要計劃。P:Plan·按計劃實施。D:Do·對實施結果進行檢測、分析評價確認。C:Check·將評價結果和計劃進行比較，分析其差異原因，采取必要的措施。A:Act☆PDCA循環(huán)管理：確立計劃，按計劃進行實施，對實施結果進行評價，如果沒有達到預計結果，必須進行原因查明，采取糾正措施，反映到下一計劃中。處理評價計劃實施6●管理的原則及方法為了提供能滿足顧客要求的產(chǎn)呂，達成業(yè)務目標●找出問題進行改善企業(yè)不能只滿足于現(xiàn)狀必須經(jīng)常思考更好的作業(yè)及管理的方法。始終具備問題意識的觀念。7現(xiàn)狀調(diào)查，找出問題（特性）。找出問題根據(jù)分析結果進行對策實施、方法（作業(yè)書）等進行修改、防止再發(fā)生。制定再防止對策分析找出主要原因。找出原因分析問題特性和主要原因間的關系，及其分析。分析找出問題活用QC手法集體思考消除原因①不良品的發(fā)生②顧客的投訴③競爭對手的產(chǎn)品對策決定作業(yè)書修改防止夾具更換●找出問題進行改善企業(yè)不能只滿足于現(xiàn)狀必須經(jīng)常思考更好的作業(yè)●活用QC手法解決問題活用QC手法能有效的解決問題對策效果的確認防止再發(fā)生對改善結果進行確認，用管理圖、檢查表、帕雷托圖進行表示管理圖檢查表原因隨時間變化而變化，用管理圖進行表示QC手法分析原因種類不同，用層別法繪出其特性值的變化情況要因圖要因圖要因圖原因變化時其特性值變化用散布圖進行表示原因隨時間變化而變化，用管理圖進行表示QC手法找出原因按特性值篩選出主要原因、并用要因圖進行表示要因圖QC手法把握現(xiàn)狀活用直方圖、檢查表、管理圖、散布圖，正確掌握現(xiàn)狀直方圖檢查表管理圖散布圖QC手法找出問題點從眾多問題中選出對改善效果影響大的項目用帕雷托圖進行表示帕雷托圖8●活用QC手法解決問題活用QC手法能有效的解決問題對策效果的●管理的八大原則【1】重視顧客─Customerfocus─領導層─Leadership─了解顧客現(xiàn)在及將來的需求，努力滿足及超越顧客的要求及期待。管理層建立一個能人人參加制定企業(yè)目標的環(huán)境，并持續(xù)不斷地進行維持。9●管理的八大原則【1】重視顧客領導層了解顧客現(xiàn)在及將來的需求人人參加─InvolvementofPeople─程序方法─ProcessApproach─輸入輸出管理方法經(jīng)營資源所有部門全體人員參加，積極動員其發(fā)揮所長。對活動及其相關資源的運用進行有效的管理，能更有效的達成目標。程序過程也就是將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅囊粋€過程。10●管理的八大原則【2】人人參加程序方法輸入輸出管理方法經(jīng)營資源所有部門全體人員參加管理體系的方法─SystemApproachtoManagement─持續(xù)改善─ContinualImprovement─將相互關聯(lián)的過程編制成一個體系，使其明確化，進行理解并運行管理能有效得達成目標。將持續(xù)改善做為企業(yè)長遠的目標。11●管理的八大原則【3】管理體系的方法持續(xù)改善將相互關聯(lián)的過程編制成一個體系，使其明効果的な意思決定はデータ及び情報の分析に基づいている組織及びその供給者は相互に依存している互恵関係は両者の価値創(chuàng)造能力を高める以事實為基礎的決定方法─Factualapproachtodecisionmaking─和供應商的互惠關系─MutuallybeneficialSupplierrelationships─12●管理的八大原則【4】効果的な意思決定はデータ及び情報の分析に基づいている組織及13●管理的八大原則品質(zhì)管理的原則活動方向活動主體活動方法組織的目標就是對整體業(yè)績的持續(xù)改善，別無其他。管理層統(tǒng)一組織的目標及方向。營造出為達成目標每個人都能參與進來的內(nèi)部環(huán)境，并長期維持。任何階層都是組織組成的基本要素，活用每個人的能力使其參加到活動中，有利于組織的發(fā)展。組織雖然和供給者是獨立存在的，但兩者的互惠關系都是一樣的，提高價值。合理運用活動相關的資源，能有效果完成預期的目標。相互有關過程進行定位、理解、進行管理，有助于有效的實行組織目標。為了能進行有效的決策，進行數(shù)據(jù)和信息的分析是很有必要的。重視顧客持續(xù)改善管理層人人參加與供應商的互惠關系過程方式管理的系統(tǒng)化方式根據(jù)事實進行決策的方式組織的存在需要依靠顧客，因而無論是現(xiàn)在還是將來，了解顧客的需求，滿足并能夠超越顧客的期待進行努力是必須的。13●管理的八大原則品質(zhì)管理的原則活動方向活動主體活動方法組●品質(zhì)管理原理上級管理層運用系統(tǒng)、科學的手法活用企業(yè)內(nèi)部人員及供應商的能力，以滿足顧客為目標，不斷的對產(chǎn)品進行持續(xù)改善進行指導、管理。為了企業(yè)的生存發(fā)展，應對必要的業(yè)務開展進行指示。（管理的處方）經(jīng)營管理學14●品質(zhì)管理原理上級管理層運用系統(tǒng)、科學的手法活用企業(yè)內(nèi)部人員●品質(zhì)管理體系按程序運行過程情報【例】管理輸入輸出過程資源過程A－材料(鐵板)－過程C－圖紙作成－過程B－沖壓工藝－輸入A輸出A輸入C輸出C輸入B輸出B–沖壓加工–設計·開發(fā)過程過程D－設備投入－采購過程輸入D輸出D例：沖壓加工工藝（過程）過程－Process－●設備資源輸入例：●

材料●

零件管理●

方法書●

標準輸出例：●

半成品●

完成品管理輸入輸出過程資源決定必要的過程，按系統(tǒng)要要求進行實施。15●品質(zhì)管理體系按程序運行過程情報【例】管輸入輸出過程資按過程實施的方法進行一系列的應用操作品質(zhì)保證體系圖●品質(zhì)管理體系的程序方法16顧客要求事項顧客與上級管理層相關的過程滿足顧客顧客品質(zhì)方針制定計劃管理評價資源提供產(chǎn)品的實現(xiàn)過程顧客相關的過程設計開發(fā)過程采購過程生產(chǎn)·提供服務的過程通信教育培訓運送設備維護支援過程輸入輸出按過程實施的方法進行一系列的應用操作●品質(zhì)管理體系的程序方法●ISO9001標準表述的是企業(yè)該做什么事17企業(yè)決定按要求事項實施的方法及重要性ISO9001標準該做什么怎么做做到什么程度要求事項方法重要性由企業(yè)決定─對企業(yè)自身的實力進行勘察─【例】對青蛙的要求事項·尋枝摘葉要求事項重要性重要性方法：彈跳方法：踮起腳A青蛙：踮起腳的方式是最適合他的。B青蛙：彈跳的方式是最適合他的?！馡SO9001標準表述的是企業(yè)該做什么事17企業(yè)決定按要求謝謝觀賞！Thanks!謝謝觀賞！Thanks!MABIN精品超越想象19MABIN精品超越想象19ISO基礎知識培訓講座ISO基礎知識培訓講座1958年1979年1987年1994年2000年2008●ISO9000族標準的發(fā)展品質(zhì)保證標準ISO9000族標準美國英國日本品質(zhì)保證標準的誕生ISO的雛形第1版制定第2版修訂第3版修訂第4版修訂MIL-Q-9858AANSI/ASQCZ1-15BS5750ISO9000系列標準ISO9000系列標準JISZ9900系列標準JIS

Q9000族標準JIS

Q9001標準1991年制定2000年改正2008年改正ISO9000標準ISO9001標準ISO9002標準ISO9003標準ISO9004標準ISO9000標準ISO9001標準ISO9004標準ISO19011標準統(tǒng)一中國？211958年1979年1987年1994年2000年2008●●什么是品質(zhì)管理體系？企業(yè)對內(nèi)部業(yè)務進行的分工，向顧客提供產(chǎn)品。無法提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的話，企業(yè)也無法生存。無論從經(jīng)營者還到具體負責人，進行業(yè)務分工的及相關管理是很必要的。這里所做的管理工作就是我們所說的品質(zhì)管理體系。營業(yè)·銷售部研究調(diào)查顧客的要求，決定符合要求的產(chǎn)品。研究產(chǎn)品怎么暢銷設計·開發(fā)部對產(chǎn)品的式樣、圖紙進行設計，提供工符合顧客要求的產(chǎn)品生產(chǎn)·售后服務部為了圖紙內(nèi)容準確，向生產(chǎn)及售后服務部提供資料進行驗證。產(chǎn)品是否符合標準進行檢查，合格品提供給顧客。采購部對配套廠進行評價選定、采購材料、零件及委托加工的內(nèi)容明確化后進行下單。對采購產(chǎn)品進行入庫檢查。經(jīng)營者─整體統(tǒng)籌計劃─22●什么是品質(zhì)管理體系？企業(yè)對內(nèi)部業(yè)務進行的分無法提供滿足顧客產(chǎn)品的三要素產(chǎn)品絕對條件不允許有不符合要求的條件產(chǎn)品競爭條件既滿足要求和其他組織相比又有競爭優(yōu)勢的條件品質(zhì)●品質(zhì)優(yōu)良

生產(chǎn)符合要求的品質(zhì)的產(chǎn)品。Q:Quality價格●價格適當

顧客容易買得起的價格。C:Cost交貨期●嚴守交貨期

按顧客要求隨時能提供產(chǎn)品。D:DeliveryQ?C?D的相互關系●產(chǎn)品的三要素23產(chǎn)品的三要素產(chǎn)品不允許有不符合要求的條件產(chǎn)品既滿足要求和其他●品質(zhì)的4側面滿足4方面的所有要求是很必要的。為了將產(chǎn)品按市場要求進行統(tǒng)一，這種對產(chǎn)品需求進行定義更新方面的品質(zhì)，被稱為“追求品質(zhì)”。策劃品質(zhì)-按產(chǎn)品需求進行定義的品質(zhì)-以市場要求，按設計出來有價值且具有品質(zhì)特性的產(chǎn)品的品質(zhì)決定其式樣、性能、及其外觀。設計品質(zhì)-按設計加工的品質(zhì)-為了讓加工產(chǎn)品符合設計，且將其特性、價值提供給顧客，每天一貫執(zhí)行的品質(zhì)被稱為“加工品質(zhì)”。制造（服務）的品質(zhì)-產(chǎn)品設計的適合品質(zhì)-為將產(chǎn)品特性及其價值提供給顧客，按產(chǎn)品的使用周期，提供必要的支持、及適當?shù)氖酆蠓?。售后服務的品質(zhì)-產(chǎn)品支持的品質(zhì)-產(chǎn)品品質(zhì)的4個側面24●品質(zhì)的4側面滿足4方面的所有要求是很必要的。為了將產(chǎn)品按市●管理的原則及方法為了提供能滿足顧客要求的產(chǎn)呂，達成業(yè)務目標進行必要的管理。PDCA循環(huán)管理-管理原則-計劃實施評價處理·制訂達成目標的必要計劃。P:Plan·按計劃實施。D:Do·對實施結果進行檢測、分析評價確認。C:Check·將評價結果和計劃進行比較，分析其差異原因，采取必要的措施。A:Act☆PDCA循環(huán)管理：確立計劃，按計劃進行實施，對實施結果進行評價，如果沒有達到預計結果，必須進行原因查明，采取糾正措施，反映到下一計劃中。處理評價計劃實施25●管理的原則及方法為了提供能滿足顧客要求的產(chǎn)呂，達成業(yè)務目標●找出問題進行改善企業(yè)不能只滿足于現(xiàn)狀必須經(jīng)常思考更好的作業(yè)及管理的方法。始終具備問題意識的觀念。26現(xiàn)狀調(diào)查，找出問題（特性）。找出問題根據(jù)分析結果進行對策實施、方法（作業(yè)書）等進行修改、防止再發(fā)生。制定再防止對策分析找出主要原因。找出原因分析問題特性和主要原因間的關系，及其分析。分析找出問題活用QC手法集體思考消除原因①不良品的發(fā)生②顧客的投訴③競爭對手的產(chǎn)品對策決定作業(yè)書修改防止夾具更換●找出問題進行改善企業(yè)不能只滿足于現(xiàn)狀必須經(jīng)常思考更好的作業(yè)●活用QC手法解決問題活用QC手法能有效的解決問題對策效果的確認防止再發(fā)生對改善結果進行確認，用管理圖、檢查表、帕雷托圖進行表示管理圖檢查表原因隨時間變化而變化，用管理圖進行表示QC手法分析原因種類不同，用層別法繪出其特性值的變化情況要因圖要因圖要因圖原因變化時其特性值變化用散布圖進行表示原因隨時間變化而變化，用管理圖進行表示QC手法找出原因按特性值篩選出主要原因、并用要因圖進行表示要因圖QC手法把握現(xiàn)狀活用直方圖、檢查表、管理圖、散布圖，正確掌握現(xiàn)狀直方圖檢查表管理圖散布圖QC手法找出問題點從眾多問題中選出對改善效果影響大的項目用帕雷托圖進行表示帕雷托圖27●活用QC手法解決問題活用QC手法能有效的解決問題對策效果的●管理的八大原則【1】重視顧客─Customerfocus─領導層─Leadership─了解顧客現(xiàn)在及將來的需求，努力滿足及超越顧客的要求及期待。管理層建立一個能人人參加制定企業(yè)目標的環(huán)境，并持續(xù)不斷地進行維持。28●管理的八大原則【1】重視顧客領導層了解顧客現(xiàn)在及將來的需求人人參加─InvolvementofPeople─程序方法─ProcessApproach─輸入輸出管理方法經(jīng)營資源所有部門全體人員參加，積極動員其發(fā)揮所長。對活動及其相關資源的運用進行有效的管理，能更有效的達成目標。程序過程也就是將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅囊粋€過程。29●管理的八大原則【2】人人參加程序方法輸入輸出管理方法經(jīng)營資源所有部門全體人員參加管理體系的方法─SystemApproachtoManagement─持續(xù)改善─ContinualImprovement─將相互關聯(lián)的過程編制成一個體系，使其明確化，進行理解并運行管理能有效得達成目標。將持續(xù)改善做為企業(yè)長遠的目標。30●管理的八大原則【3】管理體系的方法持續(xù)改善將相互關聯(lián)的過程編制成一個體系，使其明効果的な意思決定はデータ及び情報の分析に基づいている組織及びその供給者は相互に依存している互恵関係は両者の価値創(chuàng)造能力を高める以事實為基礎的決定方法─Factualapproachtodecisionmaking─和供應商的互惠關系─MutuallybeneficialSupplierrelationships─31●管理的八大原則【4】効果的な意思決定はデータ及び情報の分析に基づいている組織及32●管理的八大原則品質(zhì)管理的原則活動方向活動主體活動方法組織的目標就是對整體業(yè)績的持續(xù)改善，別無其他。管理層統(tǒng)一組織的目標及方向。營造出為達成目標每個人都能參與進來的內(nèi)部環(huán)境，并長期維持。任何階層都是組織組成的基本要素，活用每個人的能力使其參加到活動中，有利于組織的發(fā)展。組織雖然和供給者是獨立存在的，但兩者的互惠關系都是一樣的，提高價值。合理運用活動相關的資源，能有效果完成預期的目標。相互有關過程進行定位、理解、進行管理，有助于有效的實行組織目標。為了能進行有效的決策，進行數(shù)據(jù)和信息的分析是很有必要的。重視顧客持續(xù)改善管理層人人參加與供應商的互惠關系過程方式管理的系統(tǒng)化方式根據(jù)事實進行決策的方式組織的存在需要依靠顧客，因而無論是現(xiàn)在還是將來，了解顧客的需求，滿足并能夠超越顧客的期待進行努力是必須的。13●管理的八大原則品質(zhì)管理的原則活動方向活動主體活動方法組●品質(zhì)管理原理上級管理層運用系統(tǒng)、科學的手法活用企業(yè)內(nèi)部人員及供應商的能力，以滿足顧客為目標，不斷的對產(chǎn)品進行持續(xù)改善進行指導、管理。為了企業(yè)的生存發(fā)展，應對必要的業(yè)務開展進行指示。（管理的處方）經(jīng)營管理學33●品質(zhì)管理原理上級