客房日常清潔作業(yè)的資料課件

第二節(jié)客房日常清潔作業(yè)第二節(jié)1客房術(shù)語客房術(shù)含義英文全稱清潔空房VacantClean未清潔的空房VacantDirt住客房Occupied維修房OutoforderDND請勿打擾DoNotDisturbNNS不需要打掃的房間NoNeedServiceEA預(yù)期到店預(yù)期離店ExpectedDepartureNB/LB沒行李少行李NoBaggage/LighBaggage外宿Sleepout客人入住Checkin客人退房CheckoutVIP重要客人eryImportantperson客房術(shù)語2房態(tài)常用縮略語客房房態(tài)縮略語OCC指住客房?？头糠繎B(tài)縮略語S/O指賓客外宿房客房房態(tài)縮略語DND表示請勿打擾房客房房態(tài)縮略語MUR指請即清掃房。令客房房態(tài)縮略語○○指的是待修房(維修房、故障房)房態(tài)常用縮略語3進(jìn)出門流程(1)1、站立在門應(yīng)身體站直、面帶微笑日光平視表情自然如掛著“請勿打擾”牌,不得敲門并做好記錄2、敞門和自「用指關(guān)節(jié)敲門2次,每次3下身份不得用他物代替敲門3、打開門員工進(jìn)門前無論何房態(tài)都必須清晰的敲門第一次敲門后自報身份一次:“您好,服務(wù)員-決不允許從門鏡往房內(nèi)窺視4、檢查和道別若有門鈴可以先按一次門鈴,再敲門,減少噪音客人沒回音,再蔽第二次,此次不用自報身份進(jìn)出門流程(1)4進(jìn)出門流程(2)1、站立在門前開門至30公分后,并重復(fù)“您好,服務(wù)員”再輕輕推開房門,進(jìn)入房問如有客人應(yīng)打招呼,并征詢是否可以打掃2、敲門和自報-如進(jìn)房發(fā)現(xiàn)客人在睡覺或在浴室應(yīng)立身份即退出鎖上門并做好記錄如客人被吵醒應(yīng)與客人道歉3、打開門檢査保潔工具和維修工具有尤遺留在房征詢客人意見4、檢查和道別住客房清掃后,離房向客人征詢有何需要幫助并道別,然后慢慢地倒走,輕輕關(guān)上房門③禮貌道別進(jìn)出門流程(2)5客房日常清潔作業(yè)的資料課件6客房日常清潔作業(yè)的資料課件7客房日常清潔作業(yè)的資料課件8客房日常清潔作業(yè)的資料課件9客房日常清潔作業(yè)的資料課件10客房日常清潔作業(yè)的資料課件11客房日常清潔作業(yè)的資料課件12客房日常清潔作業(yè)的資料課件13客房日常清潔作業(yè)的資料課件14客房日常清潔作業(yè)的資料課件15客房日常清潔作業(yè)的資料課件16客房日常清潔作業(yè)的資料課件17客房日常清潔作業(yè)的資料課件18客房日常清潔作業(yè)的資料課件19客房日常清潔作業(yè)的資料課件20客房日常清潔作業(yè)的資料課件21客房日常清潔作業(yè)的資料課件22客房日常清潔作業(yè)的資料課件23客房日常清潔作業(yè)的資料課件24客房日常清潔作業(yè)的資料課件25客房日常清潔作業(yè)的資料課件26客房日常清潔作業(yè)的資料課件27客房日常清潔作業(yè)的資料課件28客房日常清潔作業(yè)的資料課件29客房日常清潔作業(yè)的資料課件30客房日常清潔作業(yè)的資料課件31客房日常清潔作業(yè)的資料課件32客房日常清潔作業(yè)的資料課件33客房日常清潔作業(yè)的資料課件34客房日常清潔作業(yè)的資料課件35客房日常清潔作業(yè)的資料課件36客房日常清潔作業(yè)的資料課件37客房日常清潔作業(yè)的資料課件38客房日常清潔作業(yè)的資料課件39客房日常清潔作業(yè)的資料課件40客房日常清潔作業(yè)的資料課件41客房日常清潔作業(yè)的資料課件42客房日常清潔作業(yè)的資料課件43客房日常清潔作業(yè)的資料課件44客房日常清潔作業(yè)的資料課件45第二節(jié)客房日常清潔作業(yè)第二節(jié)46客房術(shù)語客房術(shù)含義英文全稱清潔空房VacantClean未清潔的空房VacantDirt住客房Occupied維修房OutoforderDND請勿打擾DoNotDisturbNNS不需要打掃的房間NoNeedServiceEA預(yù)期到店預(yù)期離店ExpectedDepartureNB/LB沒行李少行李NoBaggage/LighBaggage外宿Sleepout客人入住Checkin客人退房CheckoutVIP重要客人eryImportantperson客房術(shù)語47房態(tài)常用縮略語客房房態(tài)縮略語OCC指住客房。客房房態(tài)縮略語S/O指賓客外宿房客房房態(tài)縮略語DND表示請勿打擾房客房房態(tài)縮略語MUR指請即清掃房。令客房房態(tài)縮略語○○指的是待修房(維修房、故障房)房態(tài)常用縮略語48進(jìn)出門流程(1)1、站立在門應(yīng)身體站直、面帶微笑日光平視表情自然如掛著“請勿打擾”牌,不得敲門并做好記錄2、敞門和自「用指關(guān)節(jié)敲門2次,每次3下身份不得用他物代替敲門3、打開門員工進(jìn)門前無論何房態(tài)都必須清晰的敲門第一次敲門后自報身份一次:“您好,服務(wù)員-決不允許從門鏡往房內(nèi)窺視4、檢查和道別若有門鈴可以先按一次門鈴,再敲門,減少噪音客人沒回音,再蔽第二次,此次不用自報身份進(jìn)出門流程(1)49進(jìn)出門流程(2)1、站立在門前開門至30公分后,并重復(fù)“您好,服務(wù)員”再輕輕推開房門,進(jìn)入房問如有客人應(yīng)打招呼,并征詢是否可以打掃2、敲門和自報-如進(jìn)房發(fā)現(xiàn)客人在睡覺或在浴室應(yīng)立身份即退出鎖上門并做好記錄如客人被吵醒應(yīng)與客人道歉3、打開門檢査保潔工具和維修工具有尤遺留在房征詢客人意見4、檢查和道別住客房清掃后,離房向客人征詢有何需要幫助并道別,然后慢慢地倒走,輕輕關(guān)上房門③禮貌道別進(jìn)出門流程(2)50客房日常清潔作業(yè)的資料課件51客房日常清潔作業(yè)的資料課件52客房日常清潔作業(yè)的資料課件53客房日常清潔作業(yè)的資料課件54客房日常清潔作業(yè)的資料課件55客房日常清潔作業(yè)的資料課件56客房日常清潔作業(yè)的資料課件57客房日常清潔作業(yè)的資料課件58客房日常清潔作業(yè)的資料課件59客房日常清潔作業(yè)的資料課件60客房日常清潔作業(yè)的資料課件61客房日常清潔作業(yè)的資料課件62客房日常清潔作業(yè)的資料課件63客房日常清潔作業(yè)的資料課件64客房日常清潔作業(yè)的資料課件65客房日常清潔作業(yè)的資料課件66客房日常清潔作業(yè)的資料課件67客房日常清潔作業(yè)的資料課件68客房日常清潔作業(yè)的資料課件69客房日常清潔作業(yè)的資料課件70客房日常清潔作業(yè)的資料課件71客房日常清潔作業(yè)的資料課件72客房日常清潔作業(yè)的資料課件73客房日常清潔作業(yè)的資料課件74客房日常清潔作業(yè)的資料課件75客房日常清潔作業(yè)的資料課件76客房日常清潔作業(yè)的資料課件77客房日常清潔作業(yè)的資料課件78客房日常清潔作業(yè)的資料課件79客房日常清潔作業(yè)的資料課件80客房日常清潔作業(yè)的資料課件81