心理學(xué)在秘書禮儀課堂教學(xué)中的應(yīng)用

心理學(xué)在秘書禮儀課堂教學(xué)中的應(yīng)用分析積極及其在課堂教學(xué)中應(yīng)用的可行性，提出在秘書禮儀課堂教學(xué)中要應(yīng)用積極心理學(xué)，營造積極的課堂教學(xué)軟環(huán)境和硬環(huán)境，進而更好地施行“教學(xué)做〞一體化的教學(xué)形式，實現(xiàn)秘書禮儀課程教學(xué)的目的。自2001年中國參加貿(mào)易組織以來，秘書日益成為現(xiàn)代社會急需的“軟人才〞代表之一。全國各高校的文秘專業(yè)恰是培養(yǎng)該類人才的基地。結(jié)合秘書職業(yè)要求，秘書禮儀課程的開設(shè)不可或缺。秘書禮儀作為文秘專業(yè)的專業(yè)技能課程，其任務(wù)是通過秘書日常工作禮儀教學(xué)，使學(xué)生把握不同場景下的秘書禮儀規(guī)范及行為禮儀規(guī)范，進而培養(yǎng)學(xué)生的溝通、協(xié)調(diào)能力，為進一步學(xué)習(xí)好專業(yè)基礎(chǔ)課程打好基礎(chǔ)。當(dāng)前，對于秘書禮儀課程教學(xué)的研究結(jié)果重要集中在教學(xué)形式的研究上，重要包含“浸入式〞教學(xué)法、行為導(dǎo)向教學(xué)形式以及實訓(xùn)教學(xué)體系建立等方面。這些研究結(jié)果較好地詮釋了“教學(xué)做〞一體化的教學(xué)理念，在實際教學(xué)經(jīng)過中獲得了良好的效果，但是，由于學(xué)生性格、家庭背景、父母受教育水平等因素的差別，教學(xué)經(jīng)過中仍然存在部分學(xué)生學(xué)習(xí)自動性不強，在情景模仿中敷衍了事、參與性差的現(xiàn)象。針對這一現(xiàn)象，筆者以為問題的關(guān)鍵在于學(xué)生對課程學(xué)習(xí)缺乏積極的心理，而這種積極心理的培養(yǎng)，不僅有賴于老師教學(xué)形式的改良，還包含課堂教學(xué)環(huán)境的積極營造。積極心理學(xué)關(guān)于在群體層面上的研究，即積極的組織系統(tǒng)(positiveinstitutions)，正好為課堂教學(xué)環(huán)境的積極營造提供了思路，拓展了對秘書禮儀課程教學(xué)研究的范疇。一、積極心理學(xué)及其在課堂教學(xué)中應(yīng)用的可行性分析20末，積極心理學(xué)成為全球范圍內(nèi)心理學(xué)探究的一個新的研究領(lǐng)域。它的研究方向重要具體表現(xiàn)出在三個方面：(1)主觀層面。重要研究積極情緒(positiveemotion)的主觀體驗，具體表現(xiàn)出在對過去的知足和幸福感、對如今的快樂和幸福感以及對將來的希望和樂觀主義。(2)個人層面。重要研究積極的個人特質(zhì)(positivepersonality)，包含愛的能力、工作的能力、勇氣、人際交往技巧、對美的感受力、毅力、寬容、創(chuàng)造性、關(guān)注將來、靈性、天賦和智慧等。(3)群體層面。群體層面上的積極的組織系統(tǒng)(positiveinstitutions)，重要研究怎樣創(chuàng)造良好的社會環(huán)境促使個體發(fā)揮其人性中的積極層面，使個體成為具有責(zé)任感、利他主義、有禮貌、寬容和有職業(yè)道德的公民，進而提升組織的效能。積極的組織系統(tǒng)重要包含宏觀層面，即積極的社會組織系統(tǒng)，如一個國家的政治經(jīng)濟制度、主要的方針政策等;中觀層面，即積極的單位或社區(qū)組織系統(tǒng)，如個體的生活圈、交際圈、工作的單位組織系統(tǒng)、生活的社區(qū)組織系統(tǒng)等;微觀層面，即一個人的核心生活圈，如個體的家庭組織系統(tǒng)，包含家庭中的各種關(guān)系。課堂教學(xué)環(huán)境包括軟環(huán)境和硬環(huán)境，軟環(huán)境重要是指課堂上的學(xué)生和老師，硬環(huán)境重要是指課堂中的教學(xué)設(shè)備設(shè)備、教學(xué)資料等教學(xué)輔助用具。對于學(xué)生來講，課堂學(xué)習(xí)是他們學(xué)習(xí)生涯的重要生活圈，對于老師來講，課堂教學(xué)是他們的重要工作圈，因而，課堂教學(xué)環(huán)境符合積極心理學(xué)中微觀層面的組織系統(tǒng)，牽涉學(xué)生與老師之間的關(guān)系、學(xué)生與教學(xué)輔助用具之間的關(guān)系、老師與教學(xué)輔助用具之間的關(guān)系等。因此，運用積極心理學(xué)中積極的組織系統(tǒng)的研究思路，怎樣營造積極的課堂教學(xué)環(huán)境激發(fā)學(xué)生的積極人格，使學(xué)生能夠積極參與、自動學(xué)習(xí)成為本文的研究重點。二、應(yīng)用積極心理學(xué)，營造積極的課堂教學(xué)軟環(huán)境(一)加強師生的職業(yè)感秘書禮儀課程重要是教授秘書在工作經(jīng)過中牽涉的禮儀知識，然而學(xué)生涉世不深，往往缺乏對秘書工作的了解，進而影響教學(xué)施行。為了加強學(xué)生對秘書職業(yè)的感悟，課堂教學(xué)需要加強師生的職業(yè)感，促進營造積極的課堂教學(xué)軟環(huán)境。老師能夠根據(jù)教學(xué)資料內(nèi)容，將每章內(nèi)容整合成若干個秘書工作場景，每個場景具有連續(xù)性，將整個班級轉(zhuǎn)化成一個單位或組織，將學(xué)生分成小組轉(zhuǎn)化成該單位或組織的若門，而每個學(xué)生都將成為各個部門中的工作人員。在儀容、儀表、儀態(tài)內(nèi)容講授完畢之后，師生均要化職業(yè)妝、規(guī)范著裝進入課堂，履行職場行為，使用職場語言，營造職業(yè)化氣氛。(二)采用積極的教學(xué)方式1.培養(yǎng)積極的思維方式。面對高職高專條理的學(xué)生，在“教學(xué)做〞一體化教學(xué)形式中，即便“教〞已經(jīng)非常翔實，“學(xué)〞也特別認真，而“做〞有時仍然會差強人意。究其原因，重要是由于膽量不夠，消極心理過重。因此，要較好實現(xiàn)“做〞的效果，積極的思維方式是前提。培養(yǎng)積極的思維方式重要有兩種途徑：其一，在學(xué)生明確任務(wù)之后，老師不要急于要求學(xué)生充任好秘書角色，而是啟發(fā)學(xué)生積極考慮，通常使用換位考慮的方式，將諸如“假設(shè)你是一位領(lǐng)導(dǎo)，需要如何的秘書?〞“假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)，需要秘書怎樣做?〞等更容易為學(xué)生承受、更令學(xué)生感興趣的問題作為切入點提供應(yīng)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生積極考慮。其二，在學(xué)生展現(xiàn)經(jīng)過中出現(xiàn)不足時，老師不要急于進行糾正，而是鼓勵學(xué)生自評，不僅要指出詳細的不足之處，更要分析出現(xiàn)問題的原因。樂觀的人會把積極結(jié)果看作內(nèi)在的、穩(wěn)定的和普遍的(和自我有關(guān))，而消極的人則把積極結(jié)果看作外在的、不穩(wěn)定的和特定的(和自我無關(guān))。老師要擅長引導(dǎo)學(xué)生進行積極的歸因，即將事件的結(jié)果歸結(jié)于內(nèi)部的可控的因素，到達既讓學(xué)生受益匪淺，又促使學(xué)生行為和能力得到改良和提升的目的。2.采取積極的行為方式。老師在“教〞的經(jīng)過中要弱化老師的身份，秉承以學(xué)生為本的原則，縮小與學(xué)生之間的間隔。重要具體表現(xiàn)出在：在儀容、儀表、儀態(tài)的教學(xué)中，做到以身示范，用自己的行為解讀禮儀標準，做出典范。在情景模仿中，將自己融入學(xué)生設(shè)計的工作場景，并承當(dāng)某一詳細角色，和學(xué)生共同完成某一個任務(wù)，尤其要和積極性不高、害怕、承受慢的學(xué)生自動融合，共同參與，帶動大家共同完成任務(wù)。在這個環(huán)節(jié)，老師要擅長傾聽，細心聽取每個學(xué)生為完成“做〞的計劃、想法以及在履行中的困惑，并有針對性地給予反應(yīng)。同時，運用SOLER技巧和學(xué)生建立起良好、真摯的合作關(guān)系。在考核方法上，建立鼓勵機制，將任務(wù)分解成若干個小目的，把整個任務(wù)的難度進行分解，鼓勵大家把精神和努力投放在實現(xiàn)一個個小目的上，以減弱對實現(xiàn)任務(wù)的恐懼心理，實現(xiàn)目的之后給予一定的得分作為平常成就。這種考核方法重視的是“學(xué)〞與“做〞的態(tài)度和能力，包含積極性和規(guī)范度。3.使用積極的語言方式。老師在“教〞的經(jīng)過中要重視使用積極的語言，如“你們下次一定能做得更好〞、“你們的表現(xiàn)很出色〞等等來鼓勵學(xué)生。十分是在有的學(xué)生羞于展現(xiàn)、訛奪百出的情況下，老師更要擅長控制情緒，愈加寬容地對待學(xué)生。如面對“學(xué)〞和“做〞較差的學(xué)生，老師不該該發(fā)脾氣，不該使用諸如“這么簡單的問題都不懂〞、“講了那么多遍還是做欠好〞等消極的語言來責(zé)難學(xué)生，而是需要用更多的耐心幫助他們尋找原因。學(xué)生對于自己的行為，有人會歸因于太笨學(xué)不會，有人會歸因于太緊張忘記了，還有人會歸因于自己的練習(xí)不夠。此時，老師應(yīng)該告訴他們：“不是你們笨，而是缺乏練習(xí)，操作不純熟才會非常緊張導(dǎo)致出錯。所以大家在課堂上要積極練習(xí)，熟能生巧。〞老師能夠通過積極的語言引導(dǎo)其積極地歸因，使其明確今后努力的方向。除此之外，學(xué)生在“學(xué)〞的經(jīng)過中也應(yīng)該使用積極的語言，如“有點難，但是我努力我就能夠做到〞、“我會汲取經(jīng)歷體驗，下次會做到更好〞、“我能行〞等，老師有責(zé)任教會學(xué)生通過使用積極的語言來培養(yǎng)自負心。三、應(yīng)用積極心理學(xué)，營造積極的課堂教學(xué)硬環(huán)境課堂教學(xué)硬環(huán)境是指除學(xué)生、老師外的存在于課堂的其他事物，包含教學(xué)資料、多媒體設(shè)備、課桌椅等詳細事物。普通課堂教學(xué)環(huán)境一般比較簡單化一，缺乏專業(yè)針對性，因此營造積極的課堂教學(xué)硬環(huán)境重要有下面途徑：一是延伸教學(xué)資料。老師在“教〞的經(jīng)過中以教學(xué)資料為基礎(chǔ)，通過選取典型案例教學(xué)，尤其能夠結(jié)合學(xué)校真實的、被學(xué)生所熟知的事務(wù)進行分析，豐富教學(xué)資料內(nèi)容，加強教學(xué)資料的生動性。二是完善設(shè)備。學(xué)生在“學(xué)〞的經(jīng)過中，強調(diào)目的性和操作性。學(xué)生必需明確每次課程的學(xué)習(xí)目的以及實現(xiàn)目的的步驟，并能夠自己理論。這有賴于進一步完善文秘專業(yè)實訓(xùn)室建設(shè)，能夠提供詳細的、豐富的辦公設(shè)備設(shè)備，供老師能夠身體力行，實現(xiàn)實物操作教學(xué)，可以供學(xué)生自我理論，考察學(xué)習(xí)目的的完成情況。三是拓展課堂。學(xué)生在“做〞的經(jīng)過