內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度考核標準

內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度考核標準內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度考核標準內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度考核標準資料僅供參考文件編號：2022年4月內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度考核標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度考核標準調(diào)查表的目的和適用范圍為進一步提高二線職能部門為生產(chǎn)一線服務(wù)的意識，充分調(diào)動二線職能部門的工作積極性和主動性，使考核工作更加合理、量化、亮化，特指定此表，此表適應(yīng)于車間填寫。列入服務(wù)考核的職能部門財務(wù)部、物價信息部、經(jīng)營計劃部、采購配套部、生產(chǎn)部、倉儲物流部、基建辦、行政部、保衛(wèi)部、車隊、企業(yè)管理部、人力資源部、營銷部、裝備制造部、技術(shù)中心、總師辦、品質(zhì)部、辦公室、規(guī)劃發(fā)展部、項目部等20個部門。工程部(西廠區(qū)維修、東廠區(qū)維修、能源動力室)、技術(shù)部(五金研究所、剎車蹄研究所、剎車片研究所)、表面研發(fā)中心、供應(yīng)外協(xié)、車隊、物資庫、生產(chǎn)部(生產(chǎn)部產(chǎn)前準備室、生產(chǎn)部生產(chǎn)調(diào)度室)、品質(zhì)部(品質(zhì)檢驗、計量室)、人力資源部、企管部、警隊、辦公室、財務(wù)部、安全辦、基建等22個部門調(diào)查表的分發(fā)和回收調(diào)查表表格由企管部制定，各生產(chǎn)車間拷貝電子版本；當月28日前各生產(chǎn)車間將填寫的表格交至企管部。四、調(diào)查表的填寫1、調(diào)查表由各生產(chǎn)車間填寫，對于當月不需要給車間提供服務(wù)的部門，車間可以不填寫。2、生產(chǎn)車間應(yīng)客觀公正、實事求是地填寫此調(diào)查表，不徇私情，對于各服務(wù)部門存在異議的應(yīng)寫明詳細原因，以便責任部門改進。五、調(diào)查表的處理1、企管部負責對調(diào)查表進行匯總，依據(jù)考核細則計算出各職能部門的滿意度得分。2、對于調(diào)查表中反饋的問題，企管部負責進行追蹤落實，要求責任部門進行整改，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。六、考核細則（1）等級標準等級優(yōu)秀較好較差差很差分值46-5040-4536-4031-3530分以下1、優(yōu)秀：各職能部門對于車間的服務(wù)如無不滿意項；如某職能部門連續(xù)三個月考評是優(yōu)秀，則加3分。2、較好：有一處不滿意項或二處一般項。3、較差：有二處不滿意項或一處很不滿意項。4、差：有三處不滿意項或二處不滿意項及一處很不滿意項。5、很差：四處以上不滿意項或二處很不滿意項以上。（2）考核系數(shù)因每個職能部門所服務(wù)的車間數(shù)量不同（職能部門所服務(wù)的車間數(shù)目以當月實際統(tǒng)計的數(shù)字為準），為起到公平、公正的原則，特制定考核系數(shù)：1、服務(wù)范圍在1—5個生產(chǎn)車間的部門系數(shù)是：2、服務(wù)范圍在6—10個生產(chǎn)車間的部門系數(shù)是：3、服務(wù)范圍在11以上的生產(chǎn)車間的部門系數(shù)是：例1：某職能部門服務(wù)范圍在4個生產(chǎn)車間，其中有二處不滿意項或一處很不滿意項，標準為較差，應(yīng)扣分值為1分，其所服務(wù)范圍的系數(shù)是，計算方式為1÷=，即實扣分。例2：某職能服務(wù)部門范圍在