公共關(guān)系的構(gòu)成要素課件

1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。14:16:2414:16:2414:1612/10/20222:16:24PM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2214:16:2414:16Dec-2210-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:16:2414:16:2414:16Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2214:16:2414:16:24December10,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月20222:16:24下午14:16:2412月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月222:16下午12月-2214:16December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1014:16:2414:16:2410December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2:16:24下午2:16下午14:16:2412月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/20222:16:24PM14:16:2410-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/10/20222:16PM12/10/20222:16PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2214:16:2410December202214:16謝謝大家公共關(guān)系的構(gòu)成要素(PPT38頁(yè))1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月1公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的構(gòu)成要素2公共關(guān)系的構(gòu)成要素2.1公共關(guān)系的主體2.2公共關(guān)系的客體2.3公共關(guān)系的傳播公共關(guān)系的構(gòu)成要素2.1公共關(guān)系的主體32.1公共關(guān)系的主體2.1.1社會(huì)組織的概念及構(gòu)成(一)概念：組織是按照一定目的、任務(wù)和形式建立起來(lái)的，經(jīng)過(guò)不同部門(mén)的分工協(xié)作，以及不同層次的權(quán)利操作和責(zé)任劃分，合理協(xié)調(diào)內(nèi)部人群活動(dòng)的社會(huì)集團(tuán)。(二)構(gòu)成：成員、目標(biāo)、章程、機(jī)構(gòu)、設(shè)備2.1公共關(guān)系的主體2.1.1社會(huì)組織的概念及構(gòu)成42.1公共關(guān)系的主體2.1.2社會(huì)組織的類型(一)按組織目標(biāo)和其活動(dòng)內(nèi)容來(lái)劃分：政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、群眾組織、宗教組織(二)按照組織成立的依據(jù)與內(nèi)部關(guān)系狀態(tài)來(lái)劃分：正式組織和非正式組織(三)按照組織的性質(zhì)、功能和獲利情況來(lái)劃分：營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織2.1公共關(guān)系的主體2.1.2社會(huì)組織的類型52.1公共關(guān)系的主體2.1.3社會(huì)組織與環(huán)境(一)環(huán)境的概念及基本特征1.環(huán)境：指組織周圍的情況和條件2.環(huán)境的特征：可變性、復(fù)雜性、不確定性(二)社會(huì)組織與環(huán)境的關(guān)系1.環(huán)境對(duì)組織的作用2.組織對(duì)環(huán)境的反作用2.1.4社會(huì)組織的形象形象是社會(huì)組織的無(wú)形資產(chǎn)，是社會(huì)組織重要的精神資源，它可用認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度三個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)。2.1公共關(guān)系的主體2.1.3社會(huì)組織與環(huán)境62.1公共關(guān)系的主體2.1.5社會(huì)組織的另種形態(tài)－－公眾人物所謂“公眾人物”,就是指具有廣泛社會(huì)影響力或社會(huì)知名度的人物。公眾人物最初專指“公共官員”，隨著社會(huì)價(jià)值取向的多元化和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一些社會(huì)非政治領(lǐng)域的行業(yè)的著名人物也成為社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)人物，其言行會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不同于一般民眾的影響力和感召力。

2.1公共關(guān)系的主體2.1.5社會(huì)組織的另種形態(tài)－－公眾人72.2公共關(guān)系的客體2.2.1公眾的概念與特點(diǎn)(一)公眾概念：所謂公眾，是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的在的影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。(二)公眾的特點(diǎn)：1.群體性2.共同性3.多樣性4.變化性5.相關(guān)性2.2公共關(guān)系的客體2.2.1公眾的概念與特點(diǎn)82.2公共關(guān)系的客體2.2.2公眾的分類(一)公眾分類的方法按隸屬關(guān)系：內(nèi)部、外部根據(jù)關(guān)系的重要程度（影響程度）：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾2.2公共關(guān)系的客體2.2.2公眾的分類92.2公共關(guān)系的客體非公眾：在一定時(shí)空環(huán)境下，既不受組織政策和行為的影響，也不會(huì)影響組織政策和行為的那部分人潛在公眾：由于組織的活動(dòng)或政策，使一部分群體面臨共同的問(wèn)題而尚不自知知曉公眾：已經(jīng)知道問(wèn)題存在行動(dòng)公眾：公眾知曉后所采取的支持或否定的態(tài)度和行為按公眾的發(fā)展情況：2.2公共關(guān)系的客體非公眾：在一定時(shí)空環(huán)境下，既不受組織政102.2公共關(guān)系的客體根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度：順意公眾，指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾；逆意公眾，指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾；獨(dú)立公眾，指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明確的公眾。

(保持順意公眾，爭(zhēng)取獨(dú)立公眾，改變逆意公眾)2.2公共關(guān)系的客體根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度：112.2公共關(guān)系的客體按穩(wěn)定程度：穩(wěn)定性公眾，指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。這是組織的基本公眾，如老主顧、社區(qū)人士等；周期性公眾，指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。如每年季度轉(zhuǎn)換帶來(lái)的周期性消費(fèi)者，旅游季節(jié)、學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)帶來(lái)的消費(fèi)者等；臨時(shí)性公眾，因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾。如展銷會(huì)上來(lái)的顧客、突發(fā)事件中受到影響的公眾群體等。組織應(yīng)針對(duì)不同的公眾制定不同的策略，以保證公共關(guān)系工作的成功。2.2公共關(guān)系的客體按穩(wěn)定程度：122.2公共關(guān)系的客體(二)公眾分類的意義1.科學(xué)公眾分類為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍2.科學(xué)公眾分類為制定公共關(guān)系政策、設(shè)計(jì)公共關(guān)系方案明確方向3.科學(xué)公眾分類為公共關(guān)系活動(dòng)的組織和運(yùn)行打下基礎(chǔ)4.科學(xué)公眾分類為評(píng)審公共關(guān)系工作的效果提供依據(jù)2.2公共關(guān)系的客體(二)公眾分類的意義132.2公共關(guān)系的客體企業(yè)與24種公眾相聯(lián)系股東雇員顧客社區(qū)政府工會(huì)競(jìng)爭(zhēng)者新聞界批發(fā)商代理商經(jīng)銷商公務(wù)員學(xué)校勞工消費(fèi)者工業(yè)界宗教團(tuán)體慈善機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)政治團(tuán)體一般公眾同業(yè)團(tuán)體原料供應(yīng)商公共服務(wù)團(tuán)體2.2公共關(guān)系的客體企業(yè)與24種公眾相聯(lián)系股東雇員142.2公共關(guān)系的客體2.2.3目標(biāo)公眾分析(一)組織內(nèi)部公眾組織要有發(fā)展，沒(méi)有組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)是不行的，組織必須實(shí)施全員公關(guān)。要內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，而外求發(fā)展的基礎(chǔ)是內(nèi)求團(tuán)結(jié)實(shí)例：豐田文化1.員工2.股東2.2公共關(guān)系的客體2.2.3目標(biāo)公眾分析152.2公共關(guān)系的客體員工關(guān)系員工關(guān)系指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系。其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。未來(lái)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，將從產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、科技水平的競(jìng)爭(zhēng)，最終成為人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)甚至成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。(1)滿足員工的物質(zhì)利益(2)關(guān)心員工的精神需求(3)注重員工的品德教育2.2公共關(guān)系的客體員工關(guān)系162.2公共關(guān)系的客體案例春蘭集團(tuán)老總陶建幸對(duì)一剛招收進(jìn)行的新員工（肝壞死）說(shuō)：“只要有1%的希望就要做100%的努力”進(jìn)行治療，挽救了這名年青的技術(shù)人員，他感動(dòng)的說(shuō)：“春蘭救我，給了我新生，我要為春蘭奮斗一生”。然而，許多企業(yè)，在職工有了病或其他困難的情況下辭退，不給其治療，為此也有很多員工與企業(yè)之間的糾紛，讓還健在或是在職職工有兔死狐悲的感慨。湖南某職工張某為一機(jī)械廠奮斗了三十年，后因工傷斷右臂，失去工作能力，被以各種名義“勸退”后多次與公司因?yàn)楣t(yī)療費(fèi)用問(wèn)題發(fā)生沖突，最后訴諸于法律，為其采取合理的醫(yī)療費(fèi)，這在公關(guān)上是不可取的。2.2公共關(guān)系的客體案例172.2公共關(guān)系的客體Google用人之道1、每個(gè)人可用20％的時(shí)間，從事自己喜歡的工作。2、民主開(kāi)放的風(fēng)氣深獲員工喜愛(ài)。3、在Google的辦公室里，沒(méi)有絕對(duì)的上下關(guān)系。4、建立激勵(lì)員工的措施2.2公共關(guān)系的客體Google用人之道182.2公共關(guān)系的客體Google創(chuàng)始人LarryPage（最左邊）和SergeyBrin（腳搭在桌上）坐在一起開(kāi)非正式會(huì)議2.2公共關(guān)系的客體Google創(chuàng)始人LarryPage192.2公共關(guān)系的客體(二)組織外部公眾

1.顧客關(guān)系即企業(yè)與本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者、消費(fèi)者之間的關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)，顧客關(guān)系的對(duì)象是廣義的，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品及服務(wù)的購(gòu)買者、消費(fèi)者。企業(yè)必須擁有自己的客戶才能實(shí)現(xiàn)自己產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，因此有“客戶是上帝”，“客戶是衣食父母”，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等等說(shuō)法。

（1）塑造為顧客服務(wù)的形象（2）提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)（3）對(duì)顧客實(shí)行科學(xué)管理（4）保持與顧客之間通暢的信息渠道（5）及時(shí)妥善處理顧客投訴2.2公共關(guān)系的客體(二)組織外部公眾202.2公共關(guān)系的客體樹(shù)立客戶永遠(yuǎn)是正確的觀點(diǎn)

企業(yè)與客戶發(fā)生沖突或糾紛有四種情況：a、客戶的物質(zhì)利益受到損害，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，包裝破損，缺乏售后服務(wù)等。b、客戶的精神利益受到損害，員工態(tài)度生硬，服務(wù)不周到，甚至與客戶吵架。c、客戶的精神利益沒(méi)有受到損害，而是客戶本身的原因形成沖突和糾紛。d、少數(shù)客戶無(wú)理取鬧，形成沖突和糾紛。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家里維特說(shuō)過(guò)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值：包裝、服務(wù)、廣告客戶咨詢、購(gòu)買信貸、及時(shí)交貨和人們的價(jià)值來(lái)衡量的一切東西。”2.2公共關(guān)系的客體樹(shù)立客戶永遠(yuǎn)是正確的觀點(diǎn)212.2公共關(guān)系的客體2.媒介關(guān)系

媒介關(guān)系也稱作新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。新聞界公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的關(guān)系。

（1）要大力支持新聞界人士的工作（2）要熟悉新聞媒介的特點(diǎn)（3）主動(dòng)采取行動(dòng)去爭(zhēng)取新聞界的注意2.2公共關(guān)系的客體2.媒介關(guān)系222.2公共關(guān)系的客體案例：秦池標(biāo)王直接原因新聞事件“川酒勾兌事件”深層原因超常規(guī)發(fā)展科學(xué)管理滯后CCTV廣告標(biāo)王年份金額(萬(wàn)元)公司(產(chǎn)品)19953079孔府宴酒19966666秦池酒199732121秦池酒199821000愛(ài)多VCD199915900步步高200012600步步高20012211娃哈哈20022015娃哈哈200310889熊貓手機(jī)200431000蒙牛乳業(yè)200538515寶潔200639400寶潔200742000寶潔2.2公共關(guān)系的客體案例：秦池標(biāo)王CCTV廣告標(biāo)王年份金額232.2公共關(guān)系的客體3.政府關(guān)系政府關(guān)系指社會(huì)組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對(duì)象包括政府的各級(jí)官員、行政助理、各職能部門(mén)的工作人員。（1）充分認(rèn)識(shí)政府職能（2）及時(shí)了解國(guó)家政策、政令、法規(guī)（3）主動(dòng)提供組織信息，切實(shí)配合政府工作（4）嚴(yán)格遵紀(jì)守法，正確處理國(guó)家與組織之間的利益關(guān)系2.2公共關(guān)系的客體3.政府關(guān)系242.2公共關(guān)系的客體4.名流關(guān)系名流關(guān)系指對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有顯著影響力和號(hào)召力的社會(huì)名人。他們聚集作用可達(dá)到事半功倍的效果5.國(guó)際公眾關(guān)系國(guó)際公眾指組織在國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)中面對(duì)的不同國(guó)度和不同文化背景的公眾對(duì)象。6.其他公眾對(duì)象(1)金融關(guān)系對(duì)象(2)商業(yè)關(guān)系對(duì)象(3)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系對(duì)象2.2公共關(guān)系的客體4.名流關(guān)系252.2公共關(guān)系的客體相關(guān)知識(shí)：公眾心理分析一、公眾知覺(jué)（一）知覺(jué)特點(diǎn)知覺(jué)指?jìng)€(gè)人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一個(gè)有意義的外界事物圖像的過(guò)程。1.選擇性注意；2.選擇性扭曲；3.選擇性保留2.2公共關(guān)系的客體相關(guān)知識(shí)：公眾心理分析262.2公共關(guān)系的客體（二）社會(huì)知覺(jué)與社會(huì)偏見(jiàn)人的知覺(jué)會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，與對(duì)象不符，稱錯(cuò)覺(jué)。在社會(huì)知覺(jué)中受自身知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、情緒、價(jià)值觀等主觀要素影響發(fā)生錯(cuò)覺(jué)稱社會(huì)偏見(jiàn)。1、首因效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、光環(huán)效應(yīng)4、刻板效應(yīng)2.2公共關(guān)系的客體（二）社會(huì)知覺(jué)與社會(huì)偏見(jiàn)272.2公共關(guān)系的客體二、公眾需要（一）需要層次（二）公眾需要與公共關(guān)系1、公關(guān)工作要投公眾所好2、公關(guān)工作要有個(gè)性化

1.生理需要3.社會(huì)需要2.安全需要45自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要2.2公共關(guān)系的客體二、公眾需要1.生理需要3.社會(huì)需要282.3公共關(guān)系的傳播2.3.1傳播的原理（一）傳播的基本涵義:傳播就是社會(huì)組織利用各種媒介將信息和觀念有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的雙向溝通活動(dòng)。（二）傳播的要素：1、基本要素：信源和信宿、信息、媒介、信道、反饋2、隱含要素：時(shí)空環(huán)境、心理因素、文化背景、信譽(yù)意識(shí)（三）傳播模式1、傳統(tǒng)的線性傳播模式(香農(nóng)—韋弗模式)2、新型的控制論傳播模(施拉姆的反饋傳播模式)3、公共關(guān)系傳播模式

2.3公共關(guān)系的傳播2.3.1傳播的原理292.3公共關(guān)系的傳播香農(nóng)－韋弗模式信源傳者發(fā)送器（編碼）信道媒介受者接受器（譯碼）信宿信息信號(hào)信息噪音信號(hào)2.3公共關(guān)系的傳播香農(nóng)－韋弗模式信源傳者信道受者信宿噪302.3公共關(guān)系的傳播施拉姆：（新型控制論模式）編碼解碼譯碼信源信宿信（號(hào)）息信（號(hào)）息譯碼解碼編碼信源信宿傳播1、是在香農(nóng)－韋弗模式的基礎(chǔ)上提出來(lái)的2、引入反饋機(jī)制，信息雙向交流3、忽視外界環(huán)境因素對(duì)傳播的影響2.3公共關(guān)系的傳播施拉姆：（新型控制論模式）編碼信信信（312.3公共關(guān)系的傳播公共關(guān)系的傳播模式2.3公共關(guān)系的傳播公共關(guān)系的傳播模式322.3公共關(guān)系的傳播2.3.2公共關(guān)系的傳播媒介（一）新聞性公共關(guān)系傳播媒介(大眾傳播媒介)1.印刷類：報(bào)紙、雜志2.電子類：廣播、電視3.因特網(wǎng)（１）服務(wù)功能：電子郵件、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)新聞、信息查詢（２）公共關(guān)系傳播意義：范圍廣泛、超越時(shí)空、高度開(kāi)放、雙向互動(dòng)、個(gè)性化、多媒體，超文本、低成本2.3公共關(guān)系的傳播2.3.2公共關(guān)系的傳播媒介332.3公共關(guān)系的傳播(二）宣傳性公共關(guān)系傳播媒介1.各類印刷品2.圖片資料3.幻燈及投影4.錄音、錄像5.展覽6.各種會(huì)議7.公關(guān)紀(jì)念品（三）人際傳播媒介1.日常交往2.報(bào)告演講3.談判會(huì)談4.書(shū)信函件2.3公共關(guān)系的傳播(二）宣傳性公共關(guān)系傳播媒介342.3公共關(guān)系的傳播2.3.3公共關(guān)系廣告（一）公關(guān)廣告的主題1.組織聲譽(yù)2.公共服務(wù)項(xiàng)目3.員工關(guān)系4.特殊活動(dòng)5.觀念宣傳（二）公關(guān)廣告的創(chuàng)意與策劃1.企業(yè)處境分析2.選擇目標(biāo)對(duì)象3.確定主題、合理定位（三）公關(guān)廣告的效果1.制作效果2.社會(huì)效果3.銷售效果2.3公共關(guān)系的傳播2.3.3公共關(guān)系廣告（一）公關(guān)廣告352.3公共關(guān)系的傳播公共關(guān)系構(gòu)成要素間關(guān)系社會(huì)組織－－主體公眾－－客體傳播－－媒介三者之間必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)2.3公共關(guān)系的傳播公共關(guān)系構(gòu)成要素間關(guān)系社會(huì)組織－－主體36有寓意的故事當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái)，老公正要開(kāi)始淋浴時(shí)，門(mén)鈴響了，在幾秒爭(zhēng)吵誰(shuí)該去開(kāi)門(mén)之后，老婆放棄了,裹了條毛巾急忙下去開(kāi)門(mén)。她打開(kāi)門(mén)，看見(jiàn)Bob，他們的鄰居。在她還沒(méi)開(kāi)口之前，Bob就說(shuō)“如果你把那條毛巾拿下我就給你$800”。老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前，過(guò)了幾秒Bob給了錢就走了。老婆興奮她的好運(yùn)，裹上毛巾上樓。她回到浴室，老公問(wèn)她：“剛剛是誰(shuí)呀？”“隔壁的Bob啦”她回答?！昂芎谩崩瞎f(shuō)：“那他有沒(méi)有拿他欠我的$800還我呢？”有寓意的故事當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái)，老公正要開(kāi)始淋浴時(shí)37故事的寓意在未了解事情的真相之前，永遠(yuǎn)不要輕易自行判斷而造成錯(cuò)誤，而且還不知道自己有多難堪。故事的寓意38思考題：1.公共關(guān)系的構(gòu)成要素包括哪些方面？2.什么是社會(huì)組織？社會(huì)組織與環(huán)境的關(guān)系如何？3.什么是公眾？公眾分類的意義是什么？4.什么是傳播？試述公共關(guān)系的傳播模式。5.公關(guān)廣告的主題包括哪些方面？思考題：1.公共關(guān)系的構(gòu)成要素包括哪些方面？391、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。14:16:2414:16:2414:1612/10/20222:16:24PM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。12月-2214:16:2414:16Dec-2210-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。14:16:2414:16:2414:16Saturday,December10,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2214:16:2414:16:24December10,20226、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)叫明天。10十二月20222:16:24下午14:16:2412月-227、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。十二月222:16下午12月-2214:16December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1014:16:2414:16:2410December20229、我們必須在失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。2:16:24下午2:16下午14:16:2412月-2210、一個(gè)人的夢(mèng)想也許不值錢，但一個(gè)人的努力很值錢。12/10/20222:16:24PM14:16:2410-12月-2211、在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開(kāi)始，并由信心跨出第一步。12/10/20222:16PM12/10/20222:16PM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。1401、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。14:16:2414:16:2414:1612/10/20222:16:24PM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2214:16:2414:16Dec-2210-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:16:2414:16:2414:16Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2214:16:2414:16:24December10,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月20222:16:24下午14:16:2412月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月222:16下午12月-2214:16December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1014:16:2414:16:2410December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2:16:24下午2:16下午14:16:2412月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/20222:16:24PM14:16:2410-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/10/20222:16PM12/10/20222:16PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2214:16:2410December202214:16謝謝大家公共關(guān)系的構(gòu)成要素(PPT38頁(yè))1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月41公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的構(gòu)成要素42公共關(guān)系的構(gòu)成要素2.1公共關(guān)系的主體2.2公共關(guān)系的客體2.3公共關(guān)系的傳播公共關(guān)系的構(gòu)成要素2.1公共關(guān)系的主體432.1公共關(guān)系的主體2.1.1社會(huì)組織的概念及構(gòu)成(一)概念：組織是按照一定目的、任務(wù)和形式建立起來(lái)的，經(jīng)過(guò)不同部門(mén)的分工協(xié)作，以及不同層次的權(quán)利操作和責(zé)任劃分，合理協(xié)調(diào)內(nèi)部人群活動(dòng)的社會(huì)集團(tuán)。(二)構(gòu)成：成員、目標(biāo)、章程、機(jī)構(gòu)、設(shè)備2.1公共關(guān)系的主體2.1.1社會(huì)組織的概念及構(gòu)成442.1公共關(guān)系的主體2.1.2社會(huì)組織的類型(一)按組織目標(biāo)和其活動(dòng)內(nèi)容來(lái)劃分：政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、群眾組織、宗教組織(二)按照組織成立的依據(jù)與內(nèi)部關(guān)系狀態(tài)來(lái)劃分：正式組織和非正式組織(三)按照組織的性質(zhì)、功能和獲利情況來(lái)劃分：營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織2.1公共關(guān)系的主體2.1.2社會(huì)組織的類型452.1公共關(guān)系的主體2.1.3社會(huì)組織與環(huán)境(一)環(huán)境的概念及基本特征1.環(huán)境：指組織周圍的情況和條件2.環(huán)境的特征：可變性、復(fù)雜性、不確定性(二)社會(huì)組織與環(huán)境的關(guān)系1.環(huán)境對(duì)組織的作用2.組織對(duì)環(huán)境的反作用2.1.4社會(huì)組織的形象形象是社會(huì)組織的無(wú)形資產(chǎn)，是社會(huì)組織重要的精神資源，它可用認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度三個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)。2.1公共關(guān)系的主體2.1.3社會(huì)組織與環(huán)境462.1公共關(guān)系的主體2.1.5社會(huì)組織的另種形態(tài)－－公眾人物所謂“公眾人物”,就是指具有廣泛社會(huì)影響力或社會(huì)知名度的人物。公眾人物最初專指“公共官員”，隨著社會(huì)價(jià)值取向的多元化和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一些社會(huì)非政治領(lǐng)域的行業(yè)的著名人物也成為社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)人物，其言行會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不同于一般民眾的影響力和感召力。

2.1公共關(guān)系的主體2.1.5社會(huì)組織的另種形態(tài)－－公眾人472.2公共關(guān)系的客體2.2.1公眾的概念與特點(diǎn)(一)公眾概念：所謂公眾，是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的在的影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。(二)公眾的特點(diǎn)：1.群體性2.共同性3.多樣性4.變化性5.相關(guān)性2.2公共關(guān)系的客體2.2.1公眾的概念與特點(diǎn)482.2公共關(guān)系的客體2.2.2公眾的分類(一)公眾分類的方法按隸屬關(guān)系：內(nèi)部、外部根據(jù)關(guān)系的重要程度（影響程度）：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾2.2公共關(guān)系的客體2.2.2公眾的分類492.2公共關(guān)系的客體非公眾：在一定時(shí)空環(huán)境下，既不受組織政策和行為的影響，也不會(huì)影響組織政策和行為的那部分人潛在公眾：由于組織的活動(dòng)或政策，使一部分群體面臨共同的問(wèn)題而尚不自知知曉公眾：已經(jīng)知道問(wèn)題存在行動(dòng)公眾：公眾知曉后所采取的支持或否定的態(tài)度和行為按公眾的發(fā)展情況：2.2公共關(guān)系的客體非公眾：在一定時(shí)空環(huán)境下，既不受組織政502.2公共關(guān)系的客體根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度：順意公眾，指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾；逆意公眾，指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾；獨(dú)立公眾，指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明確的公眾。

(保持順意公眾，爭(zhēng)取獨(dú)立公眾，改變逆意公眾)2.2公共關(guān)系的客體根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度：512.2公共關(guān)系的客體按穩(wěn)定程度：穩(wěn)定性公眾，指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。這是組織的基本公眾，如老主顧、社區(qū)人士等；周期性公眾，指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。如每年季度轉(zhuǎn)換帶來(lái)的周期性消費(fèi)者，旅游季節(jié)、學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)帶來(lái)的消費(fèi)者等；臨時(shí)性公眾，因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾。如展銷會(huì)上來(lái)的顧客、突發(fā)事件中受到影響的公眾群體等。組織應(yīng)針對(duì)不同的公眾制定不同的策略，以保證公共關(guān)系工作的成功。2.2公共關(guān)系的客體按穩(wěn)定程度：522.2公共關(guān)系的客體(二)公眾分類的意義1.科學(xué)公眾分類為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍2.科學(xué)公眾分類為制定公共關(guān)系政策、設(shè)計(jì)公共關(guān)系方案明確方向3.科學(xué)公眾分類為公共關(guān)系活動(dòng)的組織和運(yùn)行打下基礎(chǔ)4.科學(xué)公眾分類為評(píng)審公共關(guān)系工作的效果提供依據(jù)2.2公共關(guān)系的客體(二)公眾分類的意義532.2公共關(guān)系的客體企業(yè)與24種公眾相聯(lián)系股東雇員顧客社區(qū)政府工會(huì)競(jìng)爭(zhēng)者新聞界批發(fā)商代理商經(jīng)銷商公務(wù)員學(xué)校勞工消費(fèi)者工業(yè)界宗教團(tuán)體慈善機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)政治團(tuán)體一般公眾同業(yè)團(tuán)體原料供應(yīng)商公共服務(wù)團(tuán)體2.2公共關(guān)系的客體企業(yè)與24種公眾相聯(lián)系股東雇員542.2公共關(guān)系的客體2.2.3目標(biāo)公眾分析(一)組織內(nèi)部公眾組織要有發(fā)展，沒(méi)有組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)是不行的，組織必須實(shí)施全員公關(guān)。要內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，而外求發(fā)展的基礎(chǔ)是內(nèi)求團(tuán)結(jié)實(shí)例：豐田文化1.員工2.股東2.2公共關(guān)系的客體2.2.3目標(biāo)公眾分析552.2公共關(guān)系的客體員工關(guān)系員工關(guān)系指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系。其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。未來(lái)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，將從產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、科技水平的競(jìng)爭(zhēng)，最終成為人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)甚至成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。(1)滿足員工的物質(zhì)利益(2)關(guān)心員工的精神需求(3)注重員工的品德教育2.2公共關(guān)系的客體員工關(guān)系562.2公共關(guān)系的客體案例春蘭集團(tuán)老總陶建幸對(duì)一剛招收進(jìn)行的新員工（肝壞死）說(shuō)：“只要有1%的希望就要做100%的努力”進(jìn)行治療，挽救了這名年青的技術(shù)人員，他感動(dòng)的說(shuō)：“春蘭救我，給了我新生，我要為春蘭奮斗一生”。然而，許多企業(yè)，在職工有了病或其他困難的情況下辭退，不給其治療，為此也有很多員工與企業(yè)之間的糾紛，讓還健在或是在職職工有兔死狐悲的感慨。湖南某職工張某為一機(jī)械廠奮斗了三十年，后因工傷斷右臂，失去工作能力，被以各種名義“勸退”后多次與公司因?yàn)楣t(yī)療費(fèi)用問(wèn)題發(fā)生沖突，最后訴諸于法律，為其采取合理的醫(yī)療費(fèi)，這在公關(guān)上是不可取的。2.2公共關(guān)系的客體案例572.2公共關(guān)系的客體Google用人之道1、每個(gè)人可用20％的時(shí)間，從事自己喜歡的工作。2、民主開(kāi)放的風(fēng)氣深獲員工喜愛(ài)。3、在Google的辦公室里，沒(méi)有絕對(duì)的上下關(guān)系。4、建立激勵(lì)員工的措施2.2公共關(guān)系的客體Google用人之道582.2公共關(guān)系的客體Google創(chuàng)始人LarryPage（最左邊）和SergeyBrin（腳搭在桌上）坐在一起開(kāi)非正式會(huì)議2.2公共關(guān)系的客體Google創(chuàng)始人LarryPage592.2公共關(guān)系的客體(二)組織外部公眾

1.顧客關(guān)系即企業(yè)與本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者、消費(fèi)者之間的關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)，顧客關(guān)系的對(duì)象是廣義的，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品及服務(wù)的購(gòu)買者、消費(fèi)者。企業(yè)必須擁有自己的客戶才能實(shí)現(xiàn)自己產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，因此有“客戶是上帝”，“客戶是衣食父母”，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等等說(shuō)法。

（1）塑造為顧客服務(wù)的形象（2）提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)（3）對(duì)顧客實(shí)行科學(xué)管理（4）保持與顧客之間通暢的信息渠道（5）及時(shí)妥善處理顧客投訴2.2公共關(guān)系的客體(二)組織外部公眾602.2公共關(guān)系的客體樹(shù)立客戶永遠(yuǎn)是正確的觀點(diǎn)

企業(yè)與客戶發(fā)生沖突或糾紛有四種情況：a、客戶的物質(zhì)利益受到損害，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，包裝破損，缺乏售后服務(wù)等。b、客戶的精神利益受到損害，員工態(tài)度生硬，服務(wù)不周到，甚至與客戶吵架。c、客戶的精神利益沒(méi)有受到損害，而是客戶本身的原因形成沖突和糾紛。d、少數(shù)客戶無(wú)理取鬧，形成沖突和糾紛。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家里維特說(shuō)過(guò)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值：包裝、服務(wù)、廣告客戶咨詢、購(gòu)買信貸、及時(shí)交貨和人們的價(jià)值來(lái)衡量的一切東西?！?.2公共關(guān)系的客體樹(shù)立客戶永遠(yuǎn)是正確的觀點(diǎn)612.2公共關(guān)系的客體2.媒介關(guān)系

媒介關(guān)系也稱作新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。新聞界公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的關(guān)系。

（1）要大力支持新聞界人士的工作（2）要熟悉新聞媒介的特點(diǎn)（3）主動(dòng)采取行動(dòng)去爭(zhēng)取新聞界的注意2.2公共關(guān)系的客體2.媒介關(guān)系622.2公共關(guān)系的客體案例：秦池標(biāo)王直接原因新聞事件“川酒勾兌事件”深層原因超常規(guī)發(fā)展科學(xué)管理滯后CCTV廣告標(biāo)王年份金額(萬(wàn)元)公司(產(chǎn)品)19953079孔府宴酒19966666秦池酒199732121秦池酒199821000愛(ài)多VCD199915900步步高200012600步步高20012211娃哈哈20022015娃哈哈200310889熊貓手機(jī)200431000蒙牛乳業(yè)200538515寶潔200639400寶潔200742000寶潔2.2公共關(guān)系的客體案例：秦池標(biāo)王CCTV廣告標(biāo)王年份金額632.2公共關(guān)系的客體3.政府關(guān)系政府關(guān)系指社會(huì)組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對(duì)象包括政府的各級(jí)官員、行政助理、各職能部門(mén)的工作人員。（1）充分認(rèn)識(shí)政府職能（2）及時(shí)了解國(guó)家政策、政令、法規(guī)（3）主動(dòng)提供組織信息，切實(shí)配合政府工作（4）嚴(yán)格遵紀(jì)守法，正確處理國(guó)家與組織之間的利益關(guān)系2.2公共關(guān)系的客體3.政府關(guān)系642.2公共關(guān)系的客體4.名流關(guān)系名流關(guān)系指對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有顯著影響力和號(hào)召力的社會(huì)名人。他們聚集作用可達(dá)到事半功倍的效果5.國(guó)際公眾關(guān)系國(guó)際公眾指組織在國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)中面對(duì)的不同國(guó)度和不同文化背景的公眾對(duì)象。6.其他公眾對(duì)象(1)金融關(guān)系對(duì)象(2)商業(yè)關(guān)系對(duì)象(3)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系對(duì)象2.2公共關(guān)系的客體4.名流關(guān)系652.2公共關(guān)系的客體相關(guān)知識(shí)：公眾心理分析一、公眾知覺(jué)（一）知覺(jué)特點(diǎn)知覺(jué)指?jìng)€(gè)人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一個(gè)有意義的外界事物圖像的過(guò)程。1.選擇性注意；2.選擇性扭曲；3.選擇性保留2.2公共關(guān)系的客體相關(guān)知識(shí)：公眾心理分析662.2公共關(guān)系的客體（二）社會(huì)知覺(jué)與社會(huì)偏見(jiàn)人的知覺(jué)會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，與對(duì)象不符，稱錯(cuò)覺(jué)。在社會(huì)知覺(jué)中受自身知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、情緒、價(jià)值觀等主觀要素影響發(fā)生錯(cuò)覺(jué)稱社會(huì)偏見(jiàn)。1、首因效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、光環(huán)效應(yīng)4、刻板效應(yīng)2.2公共關(guān)系的客體（二）社會(huì)知覺(jué)與社會(huì)偏見(jiàn)672.2公共關(guān)系的客體二、公眾需要（一）需要層次（二）公眾需要與公共關(guān)系1、公關(guān)工作要投公眾所好2、公關(guān)工作要有個(gè)性化

1.生理需要3.社會(huì)需要2.安全需要45自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要2.2公共關(guān)系的客體二、公眾需要1.生理需要3.社會(huì)需要682.3公共關(guān)系的傳播2.3.1傳播的原理（一）傳播的基本涵義:傳播就是社會(huì)組織利用各種媒介將信息和觀念有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的雙向溝通活動(dòng)。（二）傳播的要素：1、基本要素：信源和信宿、信息、媒介、信道、反饋2、隱含要素：時(shí)空環(huán)境、心理因素、文化背景、信譽(yù)意識(shí)（三）傳播模式1、傳統(tǒng)的線性傳播模式(香農(nóng)—韋弗模式)2、新型的控制論傳播模(施拉姆的反饋傳播模式)3、公共關(guān)系傳播模式

2.3公共關(guān)系的傳播2.3.1傳播的原理692.3公共關(guān)系的傳播香農(nóng)－韋弗模式信源傳者發(fā)送器（編碼）信道媒介受者接受器（譯碼）信宿信息信號(hào)信息噪音信號(hào)2.3公共關(guān)系的傳播香農(nóng)－韋弗模式信源傳者信道受者信宿噪702.3公共關(guān)系的傳播施拉姆：（新型控制論模式）編碼解碼譯碼信源信宿信（號(hào)）息信（號(hào)）息譯碼解碼編碼信源信宿傳播1、是在香農(nóng)－韋弗模式的基礎(chǔ)上提出來(lái)的2、引入反饋機(jī)制，信息雙向交流3、忽視外界環(huán)境因素對(duì)傳播的影響2.3公共關(guān)系的傳播施拉姆：（新型控制論模式）編碼信信信（712.3公共關(guān)系的傳播公共關(guān)系的傳播模式2.3公共關(guān)系的傳播公共關(guān)系的傳播模式722.3公共關(guān)系的傳播2.3.2公共關(guān)系的傳播媒介（一）新聞性公共關(guān)系傳播媒介(大眾傳播媒介)1.印刷類：報(bào)紙、雜志2.電子類：廣播、電視3.因特網(wǎng)（１）服務(wù)功能：電子郵件、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)新聞、信息查詢（２）公共關(guān)系傳播意義：范圍廣泛、超越時(shí)空、高度開(kāi)放、雙向互動(dòng)、個(gè)性化、多媒體，超文本、低成本2.3公共關(guān)系的傳播2.3.2公共關(guān)系的傳播媒介732.3公共關(guān)系的傳播(二）宣傳性公共關(guān)系傳播媒介1.各類印刷品2.圖片資料3.幻燈及投影4.錄音、錄像