企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件

《企事業(yè)單位客戶(hù)服務(wù)體系構(gòu)建與提升》于長(zhǎng)震《企事業(yè)單位客戶(hù)服務(wù)體系構(gòu)建與提升》1課程主要內(nèi)容答第一章樹(shù)立先進(jìn)的客服理念第二章客服工作常見(jiàn)問(wèn)題服◎第三章客戶(hù)心理基礎(chǔ)需求體系第四章客戶(hù)溝通技能第五章客服環(huán)境與氛圍的設(shè)計(jì)第六章大客戶(hù)服務(wù)規(guī)范與特色課程主要內(nèi)容2第一章樹(shù)立先進(jìn)的客服理念人才間題技術(shù)問(wèn)題生存客戶(hù)服務(wù)成本問(wèn)題戰(zhàn)略問(wèn)題達(dá)到客戶(hù)期待務(wù)國(guó)企、民現(xiàn)代企超越客戶(hù)期待業(yè)吉私企業(yè)第一章樹(shù)立先進(jìn)的客服理念3本章主要內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)事業(yè)單位客戶(hù)服務(wù)工作現(xiàn)狀第二節(jié)客戶(hù)服務(wù)工作關(guān)聯(lián)崗位與角色第三節(jié)員工與單位建立職業(yè)命運(yùn)共同體第四節(jié)客戶(hù)服務(wù)制度與流程的變革本章主要內(nèi)容4第一節(jié)企事業(yè)單位客戶(hù)服務(wù)工作現(xiàn)狀華而不實(shí)靠估計(jì)憑感覺(jué)低層次簡(jiǎn)單化第一節(jié)企事業(yè)單位客戶(hù)服務(wù)工作現(xiàn)狀5企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件6企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件7企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件8企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件9企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件10企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件11企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件12企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件13企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件14企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件15企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件16企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件17企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件18企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件19企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件20企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件21企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件22企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件23企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件24企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件25企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件26企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件27企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件28企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件29企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件30企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件31企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件32企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件33企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件34企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件35企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件36企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件37企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件38企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件39企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件40企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件41企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件42企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件43企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件44企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件45企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件46企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件47企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件48企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件49企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件50企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件51企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件52企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件53企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件54企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件55企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件56企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件57企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件58《企事業(yè)單位客戶(hù)服務(wù)體系構(gòu)建與提升》于長(zhǎng)震《企事業(yè)單位客戶(hù)服務(wù)體系構(gòu)建與提升》59課程主要內(nèi)容答第一章樹(shù)立先進(jìn)的客服理念第二章客服工作常見(jiàn)問(wèn)題服◎第三章客戶(hù)心理基礎(chǔ)需求體系第四章客戶(hù)溝通技能第五章客服環(huán)境與氛圍的設(shè)計(jì)第六章大客戶(hù)服務(wù)規(guī)范與特色課程主要內(nèi)容60第一章樹(shù)立先進(jìn)的客服理念人才間題技術(shù)問(wèn)題生存客戶(hù)服務(wù)成本問(wèn)題戰(zhàn)略問(wèn)題達(dá)到客戶(hù)期待務(wù)國(guó)企、民現(xiàn)代企超越客戶(hù)期待業(yè)吉私企業(yè)第一章樹(shù)立先進(jìn)的客服理念61本章主要內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)事業(yè)單位客戶(hù)服務(wù)工作現(xiàn)狀第二節(jié)客戶(hù)服務(wù)工作關(guān)聯(lián)崗位與角色第三節(jié)員工與單位建立職業(yè)命運(yùn)共同體第四節(jié)客戶(hù)服務(wù)制度與流程的變革本章主要內(nèi)容62第一節(jié)企事業(yè)單位客戶(hù)服務(wù)工作現(xiàn)狀華而不實(shí)靠估計(jì)憑感覺(jué)低層次簡(jiǎn)單化第一節(jié)企事業(yè)單位客戶(hù)服務(wù)工作現(xiàn)狀63企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件64企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件65企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件66企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件67企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件68企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件69企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件70企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件71企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件72企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件73企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件74企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件75企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件76企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件77企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件78企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件79企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件80企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件81企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件82企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件83企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件84企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件85企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件86企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件87企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件88企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件89企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件90企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件91企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件92企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件93企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件94企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件95企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件96企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件97企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件98企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件99企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件100企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件101企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件102企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件103企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件104企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件105企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件106企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件107企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件108企事業(yè)單位服務(wù)體系建立和提升課件109企事業(yè)