400智能呼叫中心功能與用途詳細(xì)介紹

400電話概述400電話分為4006（中國(guó)聯(lián)通），4007（中國(guó)移動(dòng)原鐵通），4008（中國(guó)電信），4001（中國(guó)移動(dòng)新號(hào)段），4000（中國(guó)聯(lián)通新號(hào)段）。400電話定義400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)4CCfl400電話，被叫承擔(dān)所有來話接聽費(fèi)用。目前已廣泛用于金融、旅游、招商、售后服務(wù)等多行業(yè)多方面。400電話業(yè)務(wù)介紹“400業(yè)務(wù)”,又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商為被叫客戶提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）的全國(guó)性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。電話就是個(gè)十位數(shù)的電話號(hào)碼，是中國(guó)聯(lián)通為企業(yè)客戶推出的全國(guó)統(tǒng)一客服、銷售熱線。400電話是一個(gè)中轉(zhuǎn)號(hào)碼不需要任何的安裝和設(shè)備，,只要把號(hào)碼開通，然后通過號(hào)碼管理后臺(tái)綁定企業(yè)的手機(jī)'座機(jī)或小靈通.企業(yè)的客戶一拔打企業(yè)自己注冊(cè)的400電話，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到他所綁定的電話上。在全國(guó)任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”號(hào)碼，無(wú)須加撥區(qū)號(hào)，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接轉(zhuǎn)到客戶所指定的電話號(hào)碼或呼叫中心。400電話平臺(tái)介紹一般我們說的400電話平臺(tái)，主要是指由運(yùn)營(yíng)商投入并運(yùn)行的400電話智能網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)400電話號(hào)碼直接轉(zhuǎn)接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運(yùn)營(yíng)商架設(shè)的400電話轉(zhuǎn)接平臺(tái)，其原理是先將400電話轉(zhuǎn)接到某個(gè)固定電話號(hào)碼段上，然后再?gòu)倪@個(gè)固定電話號(hào)碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶提供的目的碼。運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)：1、客戶可以隨時(shí)修改自己的轉(zhuǎn)呼電話。2、隨時(shí)查詢呼叫話單。3、可以設(shè)置手機(jī)號(hào)碼為目的碼。4、可以設(shè)置超過3個(gè)以上的目的碼。5、可以實(shí)現(xiàn)更多增值功能。智能網(wǎng)平臺(tái)：1、不可以直接自主修改轉(zhuǎn)呼號(hào)碼2、最多支持綁定3部固話，不支持綁定手機(jī)號(hào)碼。3、開通審核時(shí)間比較長(zhǎng)，要15個(gè)工作日。4、計(jì)費(fèi)方式為6秒計(jì)費(fèi)，資費(fèi)為0.6元/分鐘400電話包月400電話是智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的一種，和我們的固定電話、移動(dòng)電話等計(jì)費(fèi)方式?jīng)]有區(qū)別。幾乎所有的固定電話和移動(dòng)電話都是沒有包月的，因而400電話包月也是不可能有的。作為不同運(yùn)營(yíng)商、同一運(yùn)營(yíng)商不同區(qū)域之間，都存在著網(wǎng)間結(jié)算。這一個(gè)硬性的結(jié)算規(guī)定，就在根本上否定了包月400電話的可能性。我們舉個(gè)例子，移動(dòng)手機(jī)，撥打聯(lián)通的電話，每分鐘移動(dòng)公司需要給聯(lián)通公司結(jié)算0.06元，這就是網(wǎng)間結(jié)算。作為400電話而言，同樣如此。如果400電話包月，則提供400電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，就會(huì)產(chǎn)生大量的結(jié)算費(fèi)用而導(dǎo)致成本大于收益。占上毛比猴都精的運(yùn)營(yíng)商，怎么可能干這種虧本的買賣？但我們的確在市場(chǎng)上看到，有些代理商號(hào)稱包月400電話，他們是怎么實(shí)現(xiàn)的？難道他們不怕虧本？我們分析，如果400電話包月，有以下可能性：1、借鑒移動(dòng)電話的資費(fèi)套餐模式，比如每月100元，包多少分鐘之類。這種其實(shí)就是最低消費(fèi)模式，而非400電話包月。2、一些不良代理商號(hào)稱包月400電話，但實(shí)際上是為了騙取預(yù)存款。3、利用網(wǎng)絡(luò)電話，將400電話轉(zhuǎn)接到網(wǎng)絡(luò)上，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇蛻舻木W(wǎng)絡(luò)交換機(jī)上，這樣就避免了400電話轉(zhuǎn)接到客戶端要產(chǎn)生的費(fèi)用。但網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定，導(dǎo)致這種做法，也不被客戶所接受，即使是包月。4、如果排除以上原因，有某個(gè)代理商說是400電話包月，那我們基本可以判斷，這家代理商肯定是有問題的。以此類推，有關(guān)400電話包年的說法也只是個(gè)傳說罷了。400電話選號(hào)技巧1、選擇對(duì)公司有特殊意義的400電話號(hào)碼，如公司門牌號(hào)，公司成立年份，公司登記日，甚至是固定電話號(hào)碼等。2、選擇已廣為流傳的號(hào)碼，如尾號(hào)是114，118，119，116等這些號(hào)碼。3、根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)，選擇400電話號(hào)碼尾號(hào)諧音，如1615（一路有我）、12580（一按我?guī)湍?314（一生一世）等。4、利用乘法口訣表規(guī)則，比如400電話的尾號(hào)是3721，5630，9981等。5、根據(jù)企業(yè)所在城市區(qū)號(hào)進(jìn)行400電話選號(hào)。比如北京的客戶，可以選4006010114，4006114010。400電話功能介紹話費(fèi)分?jǐn)偼ㄔ捹M(fèi)用可在主叫和被叫的用戶之間分?jǐn)?。分?jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糁Ц侗镜赝ㄔ捹M(fèi)，被叫用戶支付業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。支持多級(jí)彩鈴在客戶打入企業(yè)400電話時(shí)，在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴，來代替普通單調(diào)的鈴音，可設(shè)定總機(jī)分機(jī)彩鈴功能。支持普通彩鈴在客戶打入企業(yè)400電話時(shí)，在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴，來代替普通單調(diào)的鈴音.只能設(shè)定普通的彩鈴.支持捆綁10個(gè)電話號(hào)碼同時(shí)捆綁10部電話，根據(jù)作息規(guī)則，靈活控制開通和關(guān)閉。支持手機(jī)、小靈通和固定電話。隨意設(shè)定、隊(duì)列接通。呼入電話的查詢可以對(duì)咨詢的電話號(hào)碼、時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行查詢。便于企業(yè)更能有效的保持長(zhǎng)期跟蹤。6.3秒鐘快速接通、質(zhì)量穩(wěn)定、語(yǔ)音清晰，資費(fèi)0.3元/分鐘。7.全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，統(tǒng)一接入400電話種類400電話目前分4006、4000中國(guó)網(wǎng)通（現(xiàn)為新聯(lián)通），4007、4001中國(guó)移動(dòng)、4008中國(guó)電信大運(yùn)營(yíng)商，三個(gè)號(hào)段，中國(guó)電信4008發(fā)展最早，在電信網(wǎng)通分家之前就開始有了4008,最早的號(hào)段為400-820，跟我們所熟悉的800-820中國(guó)第一個(gè)800號(hào)段一樣為中國(guó)400第一個(gè)號(hào)段，后來中國(guó)電信網(wǎng)通分家后，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號(hào)碼歸中國(guó)電信所有，中國(guó)網(wǎng)通和鐵通分別啟用4006、4007新號(hào)段；400電話一般電信網(wǎng)通鐵通營(yíng)業(yè)廳辦理，資費(fèi)為長(zhǎng)途0.06元/6秒，市話為0.1元/分鐘，一般不提供平臺(tái)，綁定號(hào)碼只能是本地固定電話，不能轉(zhuǎn)接手機(jī)和外地固定電話，查詢?cè)捹M(fèi)綁定號(hào)碼等需要去營(yíng)業(yè)廳辦理，需要攜帶企業(yè)證件及介紹信；代理商辦理，一般都是以統(tǒng)一資費(fèi)0.3元/分鐘為主，部份代理商會(huì)有更優(yōu)惠的價(jià)格，由于中國(guó)400電話發(fā)展比較早，所以現(xiàn)在好號(hào)及少，鐵通4007電話由于鐵通本身固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率相對(duì)中國(guó)電信中國(guó)網(wǎng)通低一點(diǎn)，所以他們的價(jià)格也低一點(diǎn)，有一缺點(diǎn)就是開號(hào)速度慢，鐵通400代理商都是分號(hào)段的，每個(gè)地區(qū)的代理只能代理本地號(hào)段（聯(lián)通400現(xiàn)全國(guó)不分號(hào)段統(tǒng)一開號(hào)），他們提供還通過網(wǎng)絡(luò)電話方式包月接聽，資費(fèi)想對(duì)較低，對(duì)于那些對(duì)通話效果要求不高，話務(wù)量大的企業(yè)比較適用，但是要注意的是包月的都是網(wǎng)絡(luò)電話只能在電話上接聽；目前國(guó)內(nèi)400電話最有優(yōu)勢(shì)的是中國(guó)聯(lián)通的4006,他們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率跟中國(guó)電信差不多，但是因?yàn)樗麄儼l(fā)展比較晚，好號(hào)多，資費(fèi)也相對(duì)較低，加上中國(guó)網(wǎng)通并到中國(guó)聯(lián)通后，新聯(lián)通整頓了400電話市場(chǎng)，統(tǒng)一開號(hào)，也就是說新聯(lián)通4006電話代理都能開4006后的所有號(hào)段。聯(lián)通4006,移動(dòng)4007,電信4008企業(yè)熱線通是全國(guó)唯一號(hào)碼，通信費(fèi)用由主叫客戶、被叫企業(yè)分?jǐn)傊Ц兜碾娫挊I(yè)務(wù)；可廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)熱線、客服熱線、技術(shù)支持熱線等統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)；400企業(yè)熱線通電話號(hào)碼可綁定在現(xiàn)有的普通電話和中繼線上，號(hào)碼資源豐富，全國(guó)可快速開通，其接入碼為400XXXXXXX。對(duì)需要400業(yè)務(wù)的呼叫中心客戶，需要申請(qǐng)一個(gè)“400Xxxxxxx”作為其在全國(guó)的統(tǒng)一接入碼；在全國(guó)任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該“400Xxxxxxx”號(hào)碼，無(wú)須加撥區(qū)號(hào)，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號(hào)碼或呼叫中心。400企業(yè)熱線，是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，比800電話進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn)：1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展8億手機(jī)用戶，擴(kuò)大全國(guó)范圍應(yīng)用；2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之五十，部分地區(qū)節(jié)約80%以上；3、減少無(wú)效呼叫和短話長(zhǎng)說，防止騷擾，提高辦公效率；4、組網(wǎng)迅速，可按區(qū)域轉(zhuǎn)接，全國(guó)僅用一個(gè)號(hào)碼；400電話類別截止目前，以400開頭的電話，總共分為以下幾種：4006電話，是中國(guó)聯(lián)通（原中國(guó)網(wǎng)通）運(yùn)營(yíng)的400電話，從4006000000到4006999999，總共100萬(wàn)個(gè)號(hào)碼。4000電話，是中國(guó)聯(lián)通（原老聯(lián)通）申請(qǐng)，近期即將啟動(dòng)的400電話，從4000000000到4000999999總共100萬(wàn)個(gè)號(hào)碼。4008電話，是中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)的400電話，從4008000000到4008999999，總共100萬(wàn)個(gè)號(hào)碼。4007電話，是原中國(guó)鐵通（現(xiàn)歸中國(guó)移動(dòng)）運(yùn)營(yíng)的400電話，從4007000000到4007999999，總共100萬(wàn)個(gè)號(hào)碼。4001電話，是中國(guó)移動(dòng)近期啟動(dòng)的400電話，從4001000000到4001999999，總共100萬(wàn)個(gè)號(hào)碼。400電話無(wú)論是以4006、4000、4008、4007還是4001開頭，其語(yǔ)音傳輸規(guī)范都是一樣的，但具體到不同的運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)榧夹g(shù)和設(shè)備的不同，就導(dǎo)致語(yǔ)音傳輸質(zhì)量有所區(qū)別。以目前的技術(shù)數(shù)據(jù)分析，4006通話質(zhì)量，略好于4008，4008優(yōu)于4007；4000，4001因?yàn)槭墙谕瞥觯袩o(wú)法明確其語(yǔ)音傳輸質(zhì)量。從資費(fèi)來看，4007是最低的，市面零售價(jià)出現(xiàn)過低于0.1元的資費(fèi)。但由于中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng)后，4007便成了后娘的孩子，爹不疼娘不愛，維護(hù)上捉襟見肘。如4001正式推出后，4007恐怕將要退出歷史舞臺(tái)。中國(guó)移動(dòng)的資費(fèi)和聯(lián)通和電信有一定的區(qū)別，中國(guó)聯(lián)通和電信的400電話都是統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也就是說不分長(zhǎng)話和市話，而移動(dòng)400電話卻分了長(zhǎng)話費(fèi)、市話費(fèi)和短信費(fèi)，其中400電話短信功能只有移動(dòng)有。從語(yǔ)音傳輸質(zhì)量、資費(fèi)及號(hào)碼資源綜合比較，4006應(yīng)該是最適合中小企業(yè)的。不但服務(wù)穩(wěn)定，且資費(fèi)低廉，號(hào)碼資源又極大的豐富。另外，再次著重強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，400電話是全國(guó)性基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，是不區(qū)分地域的，也就是說，無(wú)所謂北京400電話，上海400電話，抑或深圳400電話等。400電話號(hào)碼分類A類號(hào)碼：1、4006開頭，后六位或五位號(hào)碼一致，如4006000000,40066888882、4006開頭，后六位為連續(xù)數(shù)字，如4006123456,40069876543、4006開頭，4006AAABBB型號(hào)碼，如4006666999,4006999888B類號(hào)碼：1、4006開頭，后四位號(hào)碼一致，如4006xx66662、4006開頭，后四位號(hào)碼為連號(hào)，如4006xx12343、4006開頭，4006AABBCC，如40061122334、4006開頭，4006ABABAB，如40061212125、4006開頭，4006ABCABC，如4006123123

6、4006開頭，4006XAAYAA，如4006900800D類號(hào)碼：1、4006開頭，最后3位號(hào)碼一致，如4006860002、4006開頭，4006XYAABB，如40068066993、4006開頭，4006XYABAB，如40068190904、4006開頭，4006x1006x，如4006x10060，4006x100695、4006開頭，400610xxxx，如40061001096、4006開頭，400620xxxx，如40062010017、4006開頭，4006XAAYBB，如4006100200，4006400800E類號(hào)碼：1、4006開頭，400695xxxx，如4006955990,40069556602、4006開頭，4006x95，如4006095599，4006095588，40060955333、4006開頭，4006X123XX,如4006012315，4006012345等注：1、以上號(hào)碼分類，是以4006電話為例，同樣適用于4000、4008、4001及4007。2、A類、B類、D類及E類號(hào)碼均為特殊號(hào)碼，除此之外，其余號(hào)碼均為C類號(hào)碼，也就是普通號(hào)碼。3、特殊號(hào)碼均對(duì)申請(qǐng)主體有嚴(yán)格限制。400電話業(yè)務(wù)功能1、400電話自動(dòng)分配（基本功能）?按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；?按主叫所撥電話的時(shí)間（如：周一?周日、00:00?23:59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；?將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。2、400遇忙/無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)具有被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的其他幾個(gè)號(hào)碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可登記4個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼，遇忙和無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼。對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。3、400呼叫阻截被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對(duì)來自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。4、400專用密碼被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。5、400話費(fèi)分?jǐn)偼ㄔ捹M(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)?。分?jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi)，被叫用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。6、400費(fèi)用控制被叫客戶可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限，超過后自動(dòng)停止接續(xù)。7、400呼叫分析（呼叫中心功能）當(dāng)被叫客戶需要時(shí)，公司可以提供呼叫分析報(bào)告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無(wú)應(yīng)答次數(shù)，通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)，并對(duì)使用情況提供專家級(jí)分析。8、400企業(yè)彩鈴企業(yè)可制定個(gè)性化歡迎詞，以提高用戶體驗(yàn)。9、400IVR導(dǎo)航（基本功能）客戶來電通過IVR導(dǎo)航到相關(guān)部門，提高工作效率。10、web呼叫中心功能注：只有網(wǎng)絡(luò)版具有該功能可以對(duì)客戶來電進(jìn)行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統(tǒng)，不用投資便可擁有需要數(shù)十萬(wàn)元投資的呼叫中心。400電話優(yōu)勢(shì)1、無(wú)論網(wǎng)絡(luò)版還是營(yíng)業(yè)廳版都是非網(wǎng)絡(luò)電話，使用真正電話線路，語(yǔ)音清晰，接通順暢，無(wú)斷線；2、硬件系統(tǒng)可靠性高，通過國(guó)家檢驗(yàn)，搭建真正可靠的企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)；3、辦理方便，可以直接通過網(wǎng)站聯(lián)系辦理，一個(gè)電話搞定；4、用戶可自助選擇需要的功能，搭配疊加最合適您的400電話產(chǎn)品；5、智能呼轉(zhuǎn)功能可根據(jù)時(shí)間、星期、地區(qū)等情況作出智能判斷，按預(yù)先設(shè)置好的策略進(jìn)行呼轉(zhuǎn)；6、呼叫阻截功能可自助設(shè)置黑名單，白名單方便控制惡意呼叫；7、話務(wù)的來路與分析，根據(jù)話務(wù)量，系統(tǒng)可自動(dòng)生成話單分析，讓您輕松掌握全國(guó)銷售布控；8、支持彩鈴功能，通過企業(yè)的有聲名片，給客戶留下良好印象；9、支持企業(yè)總機(jī)功能，配合彩鈴功能，讓您的企業(yè)話務(wù)效率達(dá)到最高峰；加強(qiáng)版400,相比其他400電話的優(yōu)勢(shì)1、辦理方便，可以直接通過網(wǎng)站平臺(tái)自助辦理，即刻開通、即刻使用；2、獨(dú)立的管理后臺(tái)，隨時(shí)隨地登錄后臺(tái)管理您的號(hào)碼；3、即時(shí)更改呼轉(zhuǎn)號(hào)碼，即時(shí)查詢通話詳單，即時(shí)查詢?cè)捹M(fèi)余額；4、用戶可自助選擇需要的功能，搭配疊加最合適您的400電話產(chǎn)品；5、智能呼轉(zhuǎn)功能可根據(jù)時(shí)間、星期、地區(qū)等情況作出智能判斷，按預(yù)先設(shè)置好的策略進(jìn)行呼轉(zhuǎn)；6、呼叫阻截功能可自助設(shè)置黑名單，白名單方便控制惡意呼叫；7、具備傳真、語(yǔ)音留言功能，不錯(cuò)過任何銷售機(jī)會(huì)；8、多路通話，不同業(yè)務(wù)呼轉(zhuǎn)到不同分機(jī)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公；9、話務(wù)的來路與分析，根據(jù)話務(wù)量，系統(tǒng)可自動(dòng)生成話單分析，讓您輕松掌握全國(guó)銷售布控；10、國(guó)內(nèi)唯一支持彩鈴（或叫企業(yè)總機(jī)歡迎詞）功能，通過企業(yè)的有聲名片，給客戶留下良好印象；11、國(guó)內(nèi)唯一支持企業(yè)總機(jī)功能，配合彩鈴功能，讓您的企業(yè)話務(wù)效率達(dá)到最高峰。中小企業(yè)到底需要什么樣的400電話服務(wù)？企業(yè)彰現(xiàn)實(shí)力與大公司站在同列企業(yè)彰現(xiàn)服務(wù)與大品牌站在同列企業(yè)走出地方，走向全國(guó)（做全國(guó)生意，用全國(guó)號(hào)碼）企業(yè)增加信任度，更好的展示實(shí)力（有實(shí)力，才有魅力）企業(yè)的潛在客戶更加愿意撥打企業(yè)電話（免長(zhǎng)途費(fèi)）企業(yè)的潛在客戶更加愿意增加交流溝通時(shí)間（免長(zhǎng)途費(fèi)）企業(yè)電話永不變更（電信級(jí)運(yùn)營(yíng)商提供全國(guó)唯一號(hào)碼）企業(yè)避免客戶只記員工手機(jī)（避免員工離職后企業(yè)的巨大損失）企業(yè)給客戶用戶至上，注重服務(wù)的好感覺企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼企業(yè)產(chǎn)品包裝形象更加良好企業(yè)獲得更高的客戶主動(dòng)撥打量企業(yè)的廣告來電量增加，廣告效果增加30%以上企業(yè)的每一個(gè)電話都能得到良好的處理企業(yè)的服務(wù)更上一層樓企業(yè)的全國(guó)分支構(gòu)統(tǒng)一為一體企業(yè)增加宣傳效果，客戶記住400號(hào)碼，就等于記住了企業(yè)企業(yè)增加了宣傳途徑（為企業(yè)做的免費(fèi)宣傳廣告）企業(yè)更好的購(gòu)買到客戶的心，實(shí)現(xiàn)“銷售是買不是賣”理念。400電話適合企業(yè)400電話適用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、電子產(chǎn)品、銀行、保險(xiǎn)、證券、醫(yī)療、航空、旅游、餐飲，媒體等多種行業(yè)。400業(yè)務(wù)常見問題◎選擇400業(yè)務(wù)能給我?guī)硎裁蠢妫看穑浩髽I(yè)為自己的客戶提供免費(fèi)電話服務(wù)是國(guó)際流行的先進(jìn)理念。1）全面提升企業(yè)形象，客戶只需支付本地市話費(fèi)，長(zhǎng)話費(fèi)部分由企業(yè)支付，充分體現(xiàn)了企業(yè)客戶第一的服務(wù)理念，也體現(xiàn)了企業(yè)的實(shí)力，符合世界商業(yè)潮流。2）與800號(hào)碼相比，可以覆蓋多達(dá)7億（截止2009-10數(shù)據(jù)）手機(jī)用戶。3）主/被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，有效杜絕惡意呼叫（800電話主叫全免費(fèi)）?！蚩蛻舭未蛭业?00號(hào)碼需要支付長(zhǎng)話費(fèi)么？答：不需要。在已經(jīng)開通400電話的任何地市，客戶拔打您的400電話，都只支付市話費(fèi)用。400電話并不是完全的免費(fèi)電話，但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地，你只需要支付市話費(fèi)，被叫方支付長(zhǎng)話費(fèi)。這與800電話不同，800電話固定電話撥打方是完全免費(fèi)的（不支持手機(jī)和小靈通用戶撥打），不用支付任何費(fèi)用。◎業(yè)務(wù)可應(yīng)用于哪些企業(yè)？答：只要認(rèn)同400業(yè)務(wù)服務(wù)理念的企業(yè)都可申請(qǐng)，以下企業(yè)較多：1）需要建立企業(yè)客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及制造企業(yè)、物流企業(yè)等；2）在全國(guó)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)涉及跨地域并建有相應(yīng)服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)單位（主要包括IT電子設(shè)備）；3）網(wǎng)站銷售、電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展及全國(guó)性連鎖企業(yè)等；4）尋呼臺(tái)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）等?！?00電話業(yè)務(wù)能否根據(jù)來電客戶所在區(qū)域轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)仉娫捝希看穑弘娫捵詣?dòng)分配：可按主叫電話的撥打位置、時(shí)間、流量等，將主叫呼叫接續(xù)到業(yè)務(wù)客戶指定的不同的電話號(hào)碼或呼叫中心（即：按發(fā)話地選擇目的地功能）◎申請(qǐng)400業(yè)務(wù)是否要增加其它硬件設(shè)備？答：不用。400也是是屬于轉(zhuǎn)入呼叫，不用增加設(shè)備?！蚬景徇w會(huì)影響400號(hào)碼嗎？答：不影響。用戶只需到電信公司更改翻譯號(hào)碼（400指向的號(hào)碼）即可，原400號(hào)碼不變?！蛲獾赜脩魮艽?00號(hào)碼前是否要加區(qū)號(hào)？答：不用。用戶只要直接撥打400號(hào)碼即可?！蛉缬脩舻臉I(yè)務(wù)范圍不包括新疆地區(qū)，能限制新疆地區(qū)的400來電嗎？答：可以。400業(yè)務(wù)有呼叫阻截功能，能按照長(zhǎng)途區(qū)號(hào)限制或只開通某些地區(qū)的來話。◎用戶如需了解400來電明細(xì)清單，能提供嗎？答：可根據(jù)用戶需求可提供三個(gè)月內(nèi)的明細(xì)清單?！蛴泻无k法幫助用戶控制話費(fèi)？答：400現(xiàn)有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次數(shù)限制”、“按發(fā)話地選目的地”、“呼叫費(fèi)用限制”等功能都是控制話費(fèi)的有效手段，用戶可酌情選擇。400電話和800電話的區(qū)別800電話對(duì)于撥打的消費(fèi)者來說，是完全免費(fèi)的服務(wù)電話；而400電話則需要撥打的用戶自己負(fù)擔(dān)電話費(fèi)。經(jīng)了解，400電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下在中國(guó)范圍內(nèi)的任何地方撥打400業(yè)務(wù)號(hào)碼，全部?jī)H付撥打地的市話費(fèi)，即撥打該電話，就與撥打本地固定電話的資費(fèi)一樣。具體來說，就是前3分鐘0.22元，而之后每分鐘0.11元；對(duì)于手機(jī)用戶來說，不同的運(yùn)營(yíng)商和套餐費(fèi)用不一樣，但都與本地固網(wǎng)通話一致。最后，800電話是不能使用手機(jī)撥打的，而400電話可以，這也就是為什么800服務(wù)電話都有一個(gè)替代電話的原因，不過該電話不是免費(fèi)的。比較項(xiàng)目400電話800電話號(hào)碼用途經(jīng)工信部批準(zhǔn)的企業(yè)直線號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商為中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)工信部批準(zhǔn)的被叫集中付費(fèi)電話號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商為中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信號(hào)碼統(tǒng)一的400XXXXXXX，主用途為企業(yè)呼叫中以800開頭的10位號(hào)碼，其5

位數(shù)與使用心接入碼3位800為號(hào)碼的冠名，第2位段（4-6位）代表區(qū)號(hào)，第3位段即后4位做為企業(yè)代碼網(wǎng)絡(luò)資源長(zhǎng)途骨干網(wǎng)中國(guó)電信中國(guó)聯(lián)通智能網(wǎng)，不支持手機(jī)撥打支持接入方式傳真、Web、VOIP、手機(jī)、固話平臺(tái)本身僅支持固話發(fā)起的語(yǔ)音呼叫覆蓋范圍全國(guó)覆蓋僅覆蓋全國(guó)100多個(gè)大城市呼叫轉(zhuǎn)移范圍全國(guó)呼叫轉(zhuǎn)移僅集中在100多個(gè)大城市資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主叫付市話，被叫付長(zhǎng)途，被叫標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)0.6元/分鐘，實(shí)際折扣資費(fèi)0.1到0.3元/分鐘800作為被叫集中付費(fèi)的模式，主叫不用支付任何話費(fèi)，企業(yè)全部負(fù)擔(dān)話費(fèi)，資費(fèi)為0.7元/分鐘。系統(tǒng)吞吐能力全國(guó)的整網(wǎng)平臺(tái)提供海量的處理能力,基于輪詢或者順序分配的智能路由遇忙會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)下一個(gè)電話線，能直接替代模擬中繼線（一般大中城市模擬中繼業(yè)務(wù)為1根線100元/月，這為企業(yè)節(jié)省大量開支）企業(yè)常常為了限制自己的通信成本而限定并發(fā)的路數(shù)，因血會(huì)造成用戶撥打占線。服務(wù)與支持400電話把接入號(hào)碼和呼叫中心完美結(jié)合起來，可以為企業(yè)提供一站式的服務(wù)，免除了自建呼叫中心的的復(fù)雜過程。運(yùn)營(yíng)商只負(fù)責(zé)智能網(wǎng)絡(luò)的暢通性，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的其他業(yè)務(wù)功能，必須將由企業(yè)自行建設(shè)與管理，其集成商提供企業(yè)端系統(tǒng)的支持與服務(wù)。400電話較之800電話的四大優(yōu)點(diǎn)：1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展5億手機(jī)用戶；2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之五十；3、減少無(wú)效呼叫和長(zhǎng)說短話，防止騷擾，提高辦公效率；4、組網(wǎng)迅速，可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,800只開通100多個(gè)城市，400電話全國(guó)所有城市都已經(jīng)開通；400電話資費(fèi)營(yíng)業(yè)廳辦理接聽全國(guó)座機(jī)來電0.6元/分手機(jī)來電0.7元/分，市話來電0.1元/分;開通費(fèi)用一次性100元，每月100元功能使用費(fèi)，每月最低消費(fèi)360--3000元；代理商辦理相對(duì)便宜，按預(yù)存不同資費(fèi)有差別。在我國(guó)電信行業(yè)仍屬于國(guó)家管制行業(yè)，其業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由工信部（原信息產(chǎn)業(yè)部）制定。400電話資費(fèi)依據(jù)《信息產(chǎn)業(yè)部，國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)，財(cái)政部關(guān)于電信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的通知》，400電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為長(zhǎng)途被叫每分鐘0.6元，400電話主叫依據(jù)本地不同終端市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如果撥打中國(guó)聯(lián)通10010，中國(guó)電信10000，或中國(guó)移動(dòng)10086，咨詢400電話資費(fèi)，客戶代表都會(huì)向您答復(fù)，長(zhǎng)途被叫每分鐘資費(fèi)為0.6元。但各運(yùn)營(yíng)商在實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，都針對(duì)做了相應(yīng)的400電話資費(fèi)套餐，以適應(yīng)不同規(guī)模企業(yè)需求。以中國(guó)聯(lián)通4006為例，以下是主要的400電話資費(fèi)套餐：400電話辦理流程1、選擇企業(yè)心儀的400號(hào)碼（選擇一個(gè)號(hào)段），確定月標(biāo)準(zhǔn)最低消費(fèi)。2、撥打辦理400免費(fèi)電話公司咨詢相關(guān)功能3、提交申請(qǐng)材料（營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件經(jīng)辦人身份證復(fù)印件加蓋公章）4、填寫受理單，簽訂協(xié)議。5、開通400號(hào)碼普通號(hào)碼3天，特殊號(hào)碼15天。購(gòu)買400電話是長(zhǎng)期使用，正常經(jīng)營(yíng)的公司會(huì)使用多年，特別是印刷在企業(yè)成員名片上、企業(yè)宣傳冊(cè)海報(bào)上，媒體廣告等上面，若號(hào)碼出現(xiàn)問題，損失的不僅僅是那幾百塊錢的事情。號(hào)碼安全是第一位然后才是價(jià)格。400電話分為：聯(lián)通4006、4000電話、電信4008電話、移動(dòng)4007、4001電話。運(yùn)營(yíng)商開通400電話需帶上營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證復(fù)印件去柜臺(tái)辦理，審核通過后15個(gè)工作日的時(shí)間給予開通?，F(xiàn)在有不少公司與電信、聯(lián)通合作，也可以辦理，辦理時(shí)間短。400電話銷售模式目前各家運(yùn)營(yíng)商普遍是走代理制和營(yíng)業(yè)廳銷售，如果不在乎資費(fèi)的話，選擇營(yíng)業(yè)廳辦理是最佳選擇，但是營(yíng)業(yè)廳辦理的號(hào)碼是沒有網(wǎng)上管理功能的，并且綁定號(hào)碼在部分地區(qū)也受限制，有的只能綁定固定電話。而且對(duì)于綁定號(hào)碼的修改和功能的的申請(qǐng)沒有從代理商那邊變理的靈活和快速，營(yíng)業(yè)廳專業(yè)性普遍較代理商相對(duì)的差一些；因?yàn)橘Y費(fèi)和功能原因，很多中小企業(yè)用戶還是愿意選擇代理商處辦理，其優(yōu)點(diǎn)就有：資費(fèi)優(yōu)惠，專業(yè)，服務(wù)全面靈活；辦理400電話時(shí)候一定要找有授權(quán)證書的代理商辦理；正規(guī)400電話代理商應(yīng)該具備ISP資質(zhì)，其中應(yīng)該包含通訊信息技術(shù)的業(yè)務(wù)范圍。購(gòu)買400電話的十一個(gè)注意事項(xiàng)很多用戶在購(gòu)買400電話的時(shí)候，經(jīng)常走入400電話誤區(qū)。我總結(jié)了十一個(gè)購(gòu)買400電話注意事項(xiàng)，現(xiàn)在此一一列出，希望用戶以后知道如何選擇辦理400電話。購(gòu)買400電話注意事項(xiàng)一：不要只選擇低預(yù)存套餐，低預(yù)存資費(fèi)貴不劃算，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著想，不要只顧眼前利益。購(gòu)買400電話注意事項(xiàng)二：不買價(jià)格太低的，電信運(yùn)營(yíng)商之間成本結(jié)算，低于結(jié)算成本的通話質(zhì)量必有影響。購(gòu)買400電話注意事項(xiàng)三：提供的服務(wù)一定要專業(yè)，對(duì)于有誤導(dǎo)、欺詐、欺騙行為的公司，堅(jiān)決不用其產(chǎn)品。購(gòu)買400電話注意事項(xiàng)四：不過分追求好號(hào)碼，號(hào)碼好就意味著月消費(fèi)要求高，根據(jù)自己的實(shí)際消費(fèi)出發(fā)選擇號(hào)碼，以免造成不必要的浪費(fèi)。購(gòu)買400電話注意事項(xiàng)五：選擇通話質(zhì)量高，服務(wù)穩(wěn)定的400電話大平臺(tái)。再者大平臺(tái)不受任何政策影響，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，無(wú)話單泄密問題。用戶還是選擇大平臺(tái)好，心里踏實(shí)。購(gòu)買400電話注意事項(xiàng)六：要了解清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，部分400電話月消費(fèi)低或者話費(fèi)低但有開戶費(fèi)或功能使用費(fèi)，仔細(xì)算算并不劃算。購(gòu)買400電話注意事項(xiàng)七：要了解清楚呼轉(zhuǎn)到手機(jī)座機(jī)上是否顯示真實(shí)號(hào)碼，以免引起不必要的麻煩。購(gòu)買400電話注意事項(xiàng)八：看是否能指導(dǎo)您正確使用400電話，并利用400電話為您創(chuàng)造效益而不是作為一個(gè)提升企業(yè)品牌形象的擺設(shè)。購(gòu)買400電話注意事項(xiàng)九：不用假證件辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商查的很嚴(yán)，假證件辦理的會(huì)被凍結(jié)號(hào)碼，不要抱有僥幸心理。不選不需證件資料的公司，運(yùn)營(yíng)商審核時(shí)都需要的。他們不需要就是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)任！購(gòu)買400電話注意事項(xiàng)十：檢查其是否具備專業(yè)的網(wǎng)站，聯(lián)系方式是否有效，可以確保您的售后服務(wù)。購(gòu)買400電話注意事項(xiàng)十一：400電話是個(gè)虛擬的號(hào)碼，直接呼叫轉(zhuǎn)接到您提供給我們的電話號(hào)碼上面，但不影響這些電話號(hào)碼的獨(dú)立使用的，不會(huì)對(duì)您的綁定號(hào)碼增加收費(fèi)，400電話是不需要工作人員上門安裝的；類似于給您提供給我們的多個(gè)電話集中起個(gè)外號(hào)，叫4006xxXXXX。申請(qǐng)開通400電話的條件一、申請(qǐng)400電話的對(duì)象包括：企業(yè)、政府、事業(yè)單位二、開通400電話的條件，以及開通400電話所需要提供的資料1、固定電話、小靈通號(hào)碼或者手機(jī)號(hào)碼2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。3、法人身份證或經(jīng)辦人的身份復(fù)印件加蓋公章4、業(yè)務(wù)受理單400電話漫游費(fèi)的問題400電話只是一個(gè)虛擬的號(hào)碼，不存在漫游的問題。400電話原理是將所有撥打400電話的通話轉(zhuǎn)接到綁定的號(hào)碼上面。但是如果綁定的號(hào)碼是手機(jī)，并且手機(jī)在漫游狀態(tài)，這時(shí)候手機(jī)接聽電話就是要付漫游費(fèi)的，和400電話無(wú)關(guān)警惕400電話欺詐將網(wǎng)絡(luò)詐騙和電話詐騙結(jié)合的典型例子是機(jī)票預(yù)訂，不少人喜歡通過航空公司的在線機(jī)票代理預(yù)訂機(jī)票。當(dāng)網(wǎng)民點(diǎn)擊一個(gè)看起來很正常的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站，在這些網(wǎng)站提交訂票信息時(shí)，往往會(huì)彈出服務(wù)器忙之類的出錯(cuò)信息，這是騙子在誘使你電話聯(lián)系客服，一番電話之后，就會(huì)有人將票款轉(zhuǎn)到騙子帳戶。受騙者永遠(yuǎn)無(wú)法收到機(jī)票，在新浪微博和騰訊微博每天都能發(fā)現(xiàn)有人因?yàn)檫@個(gè)原因遭受損失。安全專家防范建議：1、對(duì)超低價(jià)、超低折扣、中獎(jiǎng)等誘惑要提高警惕，避免貪圖便宜而落入圈套；2、收藏經(jīng)常訪問的在線購(gòu)物網(wǎng)站，在網(wǎng)站提交含有個(gè)人信息的內(nèi)容時(shí)，檢查一下瀏覽器地址欄，看看是不是自己所熟悉的地址；3、啟用專業(yè)安全軟件，如永久免費(fèi)的金山毒霸，及時(shí)更新，防止點(diǎn)擊釣魚網(wǎng)站鏈接；4、如果安全軟件對(duì)正在訪問的頁(yè)面彈出警告，應(yīng)立即中斷交易；5、網(wǎng)購(gòu)確定付款時(shí)，檢查收款方帳戶信息是否正確。不要輕易按對(duì)方電話的安排，使用ATM或網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳功能付款。官方統(tǒng)計(jì)最新權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)僅中小企業(yè)數(shù)量就達(dá)3000多萬(wàn)。金融危機(jī)過后，一大批不同類型的企業(yè)如雨后春筍般地誕生，國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)寬松的扶持政策與政府對(duì)創(chuàng)業(yè)的激勵(lì)策略，中國(guó)企業(yè)的數(shù)量在未來定會(huì)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)的宣傳和產(chǎn)品的推廣力度在不斷的加大，產(chǎn)品展示和宣傳已經(jīng)沒有地域界限，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)模糊了企業(yè)大、小的概念，只要你懂得宣傳，只要你會(huì)推廣，小企業(yè)一樣會(huì)有知名度，一樣能夠取得好業(yè)績(jī)。在不增加投資的情況下像大中型企業(yè)一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數(shù)中小企業(yè)的夢(mèng)想。如果建一個(gè)呼叫中心，僅設(shè)備、軟件、人員就需要3-10萬(wàn)元，這還不包括以后的維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用，不菲的功能使用費(fèi)使小企業(yè)難以承受。但是，隨著聯(lián)通新版400電話的出現(xiàn)，完美的解決了中小企業(yè)的這個(gè)難題！任何的企業(yè)都會(huì)對(duì)客戶尤其是客戶購(gòu)買感興趣，400電話就是服務(wù)于企業(yè)的客戶并在客戶購(gòu)買這個(gè)環(huán)節(jié)上產(chǎn)生作用，未來的市場(chǎng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)是買方的市場(chǎng)，買方的市場(chǎng)注定了400免費(fèi)電話的蓬勃興盛。極速400電話網(wǎng)總監(jiān)梁森表示，400電話在中國(guó)的市場(chǎng)引導(dǎo)期已過，剛剛進(jìn)入蓬勃發(fā)展的上升階段，社會(huì)對(duì)400電話業(yè)務(wù)已有了概念化與應(yīng)用化的認(rèn)識(shí)，所以現(xiàn)在越來越多的中小企業(yè)開通辦理了屬于自己的400電話。大家都知道，400電話是由企業(yè)申請(qǐng)，向客戶提供售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)、銷售訂購(gòu)的一種商務(wù)熱線。400電話的主要目的是用來提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，增加購(gòu)買概率、重復(fù)銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)，將中小企業(yè)建立起來的呼叫中心變成利潤(rùn)中心。所以，目前幫助提升形象和更好的為客戶服務(wù)的400業(yè)務(wù)被很多中小企業(yè)所青睞，市場(chǎng)一片火爆。但提供400電話號(hào)碼的市場(chǎng)魚龍混雜，企業(yè)還需看清后再選擇！400電話網(wǎng)上代理商那么多，該相信哪個(gè)？杭州一家紡公司的負(fù)責(zé)人吳小姐生意做得不錯(cuò)，她準(zhǔn)備雇幾個(gè)人，并申請(qǐng)一條400電話作為客服熱線，不過在網(wǎng)上搜索了一番，卻糊涂了。吳小姐告訴記者，這些400電話公司全都表示，自己的資費(fèi)絕對(duì)低于電信公司。根據(jù)吳小姐的說法，在網(wǎng)上搜索400電話，果然有不少自稱可以辦理400電話的代理商，不管你在哪座城市，都可以通過這些代理商申請(qǐng)辦理。在聯(lián)通官方營(yíng)業(yè)廳辦理是0.3元一分鐘的資費(fèi)價(jià)格，通過代理商一般能拿到0.25元，甚至更低，并且大部分400代理都免開戶費(fèi)，免月租費(fèi)。盡管價(jià)格便宜，可問題的確不少。網(wǎng)友趙某前幾個(gè)月就在網(wǎng)絡(luò)上辦理了一個(gè)400電話