知識(shí)管理的實(shí)施方法與成功實(shí)踐課件

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司二零零四年十二月企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司知識(shí)管理理論與方法企業(yè)核心利潤(rùn)源管理鄧文彪博士IBM知識(shí)管理專家認(rèn)證（CKP）培訓(xùn)全球授權(quán)講師深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司首席知識(shí)管理專家知識(shí)管理理論與方法鄧文彪博士學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理的思想和思路了解和掌握有效的知識(shí)管理方法和實(shí)現(xiàn)方案了解和掌握知識(shí)管理在企業(yè)推動(dòng)的規(guī)劃方法學(xué)習(xí)目標(biāo)：從經(jīng)濟(jì)過渡到新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是從生產(chǎn)在型商品的經(jīng)濟(jì)變成生產(chǎn)和應(yīng)用知識(shí)的經(jīng)濟(jì)，而新經(jīng)濟(jì)下需要新的思維方式。

——哈佛大學(xué)2001新任校長(zhǎng)薩默斯博士從經(jīng)濟(jì)過渡到新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是從生產(chǎn)在型商品的經(jīng)濟(jì)變成內(nèi)容目錄◆管理新角度認(rèn)識(shí)◆核心利潤(rùn)管理的層次分析◆知識(shí)及管理的基礎(chǔ)◆知識(shí)管理在管理系統(tǒng)的地位◆知識(shí)管理的實(shí)施方法◆知識(shí)管理的成功實(shí)踐內(nèi)容目錄◆管理新角度認(rèn)識(shí)◆核心利潤(rùn)管理的層次分析◆知識(shí)管理新角度認(rèn)識(shí)（一）管理新角度認(rèn)識(shí)社會(huì)企業(yè)是開展合法經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)體組織企業(yè)老板企業(yè)是獲取利潤(rùn)的工具企業(yè)骨干員工企業(yè)是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、取得個(gè)人利益的舞臺(tái)企業(yè)普通員工企業(yè)是鍛煉個(gè)人能力、取得個(gè)人利益的場(chǎng)所企業(yè)是什么？社會(huì)企業(yè)是開展合法經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)體組織企業(yè)老板企業(yè)是獲取利潤(rùn)的講究效益！追求利潤(rùn)！企業(yè)是為什么？講究效益！追求利潤(rùn)！企業(yè)是為什么？三個(gè)利潤(rùn)基本環(huán)節(jié)客戶供應(yīng)商員工三個(gè)利潤(rùn)基本環(huán)節(jié)客戶供應(yīng)商員工三個(gè)利潤(rùn)源客戶供應(yīng)商員工產(chǎn)品質(zhì)量和知識(shí)含量原材料的質(zhì)量和價(jià)格高效能完成工作任務(wù)三個(gè)利潤(rùn)源客戶供應(yīng)商員工產(chǎn)品質(zhì)量和知識(shí)含量原材料的質(zhì)量和價(jià)格利潤(rùn)的背后：產(chǎn)品知識(shí)含量=原有知識(shí)量+創(chuàng)新知識(shí)量產(chǎn)品質(zhì)量=技術(shù)含量+服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量=服務(wù)設(shè)施+服務(wù)方法采購進(jìn)價(jià)取決于：供應(yīng)商選擇方法+商務(wù)經(jīng)驗(yàn)員工工作效能取決于：抉擇能力+決策效率+實(shí)施效率+實(shí)施技能利潤(rùn)的背后：產(chǎn)品知識(shí)含量=原有知識(shí)量+創(chuàng)新知識(shí)量結(jié)論◆知識(shí)是利潤(rùn)最大、最基本的支持要素企業(yè)知識(shí)就是企業(yè)核利潤(rùn)◆企業(yè)知識(shí)即核心利潤(rùn)源掌握在企業(yè)員工手中結(jié)論◆知識(shí)是利潤(rùn)最大、最基本的支持要素企業(yè)知識(shí)就是企業(yè)核利潤(rùn)怎樣支持員工掌握好核心利潤(rùn)源辦“快”事能獲得利潤(rùn)有熱情辦事辦“對(duì)”事辦“好”事員工工作規(guī)范員工工作熱情領(lǐng)導(dǎo)決策能力員工工作技能規(guī)范協(xié)作知識(shí)氛圍文化知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策知識(shí)崗位技能知識(shí)實(shí)質(zhì)是：搭建好企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)，讓員工辦對(duì)事，辦好事，辦快事，還有熱情辦事怎樣支持員工掌握好核心利潤(rùn)源辦“快”事能獲得利潤(rùn)有熱情辦事辦企業(yè)管理是什么？傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：管理的主體：企業(yè)各層管理者管理的客體：企業(yè)的資源和事項(xiàng)管理的方法：企業(yè)的機(jī)制、機(jī)制、流程管理的目標(biāo)：企業(yè)是最終經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)企業(yè)管理是什么？傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：怎樣支持員工掌握好核心利潤(rùn)源目標(biāo)客體主體方法：認(rèn)識(shí)、組織、控制方向?qū)庸ぷ鲗臃椒▽訉?duì)傳統(tǒng)管理的認(rèn)識(shí)（內(nèi)在關(guān)系）（工作層管理）怎樣支持員工掌握好核心利潤(rùn)源目標(biāo)客體主體方法：認(rèn)識(shí)、組織、控方法層管理內(nèi)容：如何形成：正確的認(rèn)識(shí)、有效的認(rèn)識(shí)、共同的認(rèn)識(shí)如何形成：好的資源組織（體制）好的組織方法如何形成：好的、快的進(jìn)程控制（機(jī)制）方法層管理內(nèi)容：如何形成：正確的認(rèn)識(shí)、有效的認(rèn)識(shí)、共同的認(rèn)識(shí)方向?qū)?、方法層管理?shí)質(zhì)：把事辦“對(duì)”的決策水平把事辦“好”的技能水平把事辦“快”的規(guī)范水平∑=企業(yè)素質(zhì)方向?qū)?、方法層管理?shí)質(zhì)：把事辦“對(duì)”的決策水平把事辦“好”的核心利潤(rùn)管理實(shí)質(zhì)與方向?qū)?、方法層管理?shí)質(zhì)的關(guān)系企業(yè)必須支持員工掌握好核心利潤(rùn)支持員工整體的企業(yè)知識(shí)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層和普通員工的崗位知識(shí)企業(yè)主要核心競(jìng)爭(zhēng)力員工工作技能崗位技能知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策水平?jīng)Q策支持知識(shí)員工工作規(guī)范規(guī)范協(xié)作知識(shí)員工工作熱情氛圍文件知識(shí)員工素質(zhì)水平企業(yè)素質(zhì)水平核心利潤(rùn)管理實(shí)質(zhì)與方向?qū)印⒎椒▽庸芾韺?shí)質(zhì)的關(guān)系企業(yè)必須支持員結(jié)論：◆企業(yè)管理內(nèi)容的核心是企業(yè)知識(shí)◆企業(yè)管理的核心辦法是知識(shí)管理結(jié)論：◆企業(yè)管理內(nèi)容的核心是企業(yè)知識(shí)核心利潤(rùn)管理的層次分析（二）核心利潤(rùn)管理的層次分析策劃設(shè)計(jì)階段開發(fā)階段工程或制造階段流通貿(mào)易階段終端銷售/服務(wù)階段策劃設(shè)計(jì)型企業(yè)研發(fā)型企業(yè)工程型或制造型企業(yè)貿(mào)易型企業(yè)終端銷售/服務(wù)型企業(yè)A型B型C型D型E型策劃設(shè)計(jì)階段開發(fā)階段工程或制造階段流通貿(mào)易階段終端銷售/服務(wù)

廣度：涉及的范圍、領(lǐng)域、深度；層次、歷史、難度；參考性低、確定性低知識(shí)需求度坐標(biāo)難度深度廣度廣度：涉及的范圍、領(lǐng)域、深度；層次、歷史、難度；參考性低各基本模型企業(yè)對(duì)知識(shí)的要求程度需求度知識(shí)基本模型決策知識(shí)技能知識(shí)規(guī)范知識(shí)文化知識(shí)點(diǎn)評(píng)A2233強(qiáng)調(diào)個(gè)性創(chuàng)新B4244小組協(xié)作應(yīng)變C3422集體規(guī)范作業(yè)D3422集體規(guī)范作業(yè)E2442集體服務(wù)文化F1342個(gè)性服務(wù)文化各基本模型企業(yè)對(duì)知識(shí)的要求程度需求度知影響知識(shí)管理需求的主要因素：增加技術(shù)知識(shí)（開發(fā)和生產(chǎn)）需技術(shù)人才變動(dòng)（或?qū)W習(xí)）需營(yíng)銷賣點(diǎn)樹造技術(shù)進(jìn)步（1）產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步影響知識(shí)管理需求的主要因素：增加技術(shù)知識(shí)（開發(fā)和生產(chǎn)）技術(shù)進(jìn)影響知識(shí)管理需求的主要因素：技術(shù)知積更新管理方法應(yīng)變?nèi)瞬排嘤?xùn)和引進(jìn)營(yíng)銷方法應(yīng)變品種變動(dòng)（2）生產(chǎn)品種變動(dòng)影響知識(shí)管理需求的主要因素：技術(shù)知積更新品種變動(dòng)（2）生產(chǎn)品影響知識(shí)管理需求的主要因素：帶走了開發(fā)方法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、錯(cuò)誤關(guān)鍵的結(jié)果帶走了市信息、客戶數(shù)據(jù)、攻略、經(jīng)驗(yàn)方法、客戶關(guān)系帶走了流程方法經(jīng)驗(yàn)、溝通協(xié)調(diào)方法、運(yùn)行機(jī)制推動(dòng)方法、甚至決策方法技術(shù)人員流失市場(chǎng)人員流失管理人員流失（3）骨干人員變動(dòng)影響知識(shí)管理需求的主要因素：帶走了開發(fā)方法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、錯(cuò)誤影響知識(shí)管理需求的主要因素：產(chǎn)品不受客戶歡迎服務(wù)不受客戶歡迎客戶流失意昧著（4）客戶變動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)要改進(jìn)服務(wù)方法要改進(jìn)影響知識(shí)管理需求的主要因素：產(chǎn)品不受客戶歡迎客戶流失意昧著（KPI體系在績(jī)效管理中具有重要作用四大因素變動(dòng)率知識(shí)管理需求等及低高KPI體系在績(jī)效管理中具有重要作用四大因素變動(dòng)率知識(shí)管理需求績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系：管思想管理資源管事項(xiàng)企業(yè)理想，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)項(xiàng)目策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化道德企業(yè)經(jīng)營(yíng)架構(gòu)，企業(yè)部門協(xié)作方式個(gè)財(cái)物的計(jì)劃，組合，調(diào)配方法方案任務(wù)協(xié)調(diào)推動(dòng)方案人員適應(yīng)任務(wù)的培訓(xùn)辦法與方案事項(xiàng)工作安排計(jì)劃，事項(xiàng)工作考評(píng)辦法事項(xiàng)工作規(guī)范，事項(xiàng)工作協(xié)調(diào)督辦辦法管操作工作作業(yè)流程規(guī)范，作業(yè)安全環(huán)境規(guī)范作業(yè)對(duì)象知識(shí)培訓(xùn)辦法作業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)辦法工作行為形象培訓(xùn)辦法績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系：管思想管理資源管事項(xiàng)企業(yè)理想，企業(yè)知識(shí)及管理的基礎(chǔ)（三）知識(shí)及管理的基礎(chǔ)企業(yè)知識(shí)剖析——內(nèi)容分類：◆內(nèi)部建議◆顧問報(bào)告◆理論知識(shí)（培訓(xùn)、自學(xué)、查閱）◆經(jīng)驗(yàn)報(bào)告（前人、旁人、自己）◆數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)（供銷存、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量）◆信息知識(shí)（市場(chǎng)、技術(shù)、政策、人才）（1）決策知識(shí)分類企業(yè)知識(shí)剖析——內(nèi)容分類：◆內(nèi)部建議（1）決策知識(shí)分類企業(yè)知識(shí)剖析——內(nèi)容分類：◆產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)（理論、技術(shù)手冊(cè)）◆作業(yè)工藝知識(shí)（理論、分析設(shè)計(jì)）◆作業(yè)工具知識(shí)（工具原理、使用說明）◆作業(yè)經(jīng)驗(yàn)（前人、旁人、自己）◆管理技術(shù)知識(shí)（理論、方法、經(jīng)驗(yàn)）◆公關(guān)技能知識(shí)（技巧、方法、經(jīng)驗(yàn)）（2）技能知識(shí)分類企業(yè)知識(shí)剖析——內(nèi)容分類：◆產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)（理論、技術(shù)手冊(cè)）（企業(yè)知識(shí)剖析——內(nèi)容分類：◆運(yùn)作方法和制度（組織、控制、操作）◆溝通方法與制度（形式、平臺(tái)、規(guī)則）◆協(xié)作方法與制度（形式、平臺(tái)、規(guī)則）（3）規(guī)范知識(shí)分類企業(yè)知識(shí)剖析——內(nèi)容分類：◆運(yùn)作方法和制度（組織、控制、操作企業(yè)知識(shí)剖析——內(nèi)容分類：文件知識(shí)指企業(yè)內(nèi)共同遵守或擁有的待人、處事、判斷等的觀念和規(guī)則◆工作氛圍：理解、幫助、支持、激勵(lì)、批評(píng)◆價(jià)值觀念：科學(xué)與求是、合理與求精、效率與效益、應(yīng)變與創(chuàng)新◆道德規(guī)范：大氣、正氣、責(zé)任◆行為規(guī)范：共利、共贏、勤奮、認(rèn)真（4）文化知識(shí)分類企業(yè)知識(shí)剖析——內(nèi)容分類：文件知識(shí)指企業(yè)內(nèi)共同遵守或擁有的待企業(yè)知識(shí)來源：企業(yè)知識(shí)崗位的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)社會(huì)知識(shí)企業(yè)的數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)崗位工作規(guī)范崗位經(jīng)驗(yàn)積累崗位工作成果崗位技能訓(xùn)練學(xué)校教育書刊網(wǎng)站專業(yè)培訓(xùn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)……企業(yè)知識(shí)來源：企業(yè)知識(shí)崗位的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)社會(huì)知識(shí)企業(yè)的數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)崗企業(yè)知識(shí)的狀態(tài)：知識(shí)的表現(xiàn)性隱性：不可見、不可識(shí)、不可聽、不可讀例如：大腦中的想法、意識(shí)、數(shù)字、數(shù)碼、數(shù)表顯性：可見、可識(shí)、可聽、可讀例如：書刊、圖像、錄音、報(bào)告、文件、文稿企業(yè)知識(shí)的狀態(tài)：知識(shí)的表現(xiàn)性隱性：不可見、不可識(shí)、顯性：可見企業(yè)知識(shí)的狀態(tài)：知識(shí)的變化性靜態(tài)：共同認(rèn)識(shí)，相對(duì)不變，相對(duì)穩(wěn)定例如：執(zhí)行的規(guī)章；產(chǎn)品的說明；對(duì)象的同意看法。動(dòng)態(tài)：個(gè)體認(rèn)識(shí)在變化、不穩(wěn)定例如：自己的想法；自己的看法；自己的體會(huì)。企業(yè)知識(shí)的狀態(tài)：知識(shí)的變化性靜態(tài)：共同認(rèn)識(shí)，動(dòng)態(tài)：個(gè)體認(rèn)識(shí)在KPI體系在績(jī)效管理中具有重要作用表現(xiàn)性文化性動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)顯性隱性動(dòng)態(tài)隱性動(dòng)態(tài)顯性動(dòng)態(tài)隱性動(dòng)態(tài)顯性KPI體系在績(jī)效管理中具有重要作用表現(xiàn)性文化性動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)顯性隱知識(shí)的狀態(tài)轉(zhuǎn)移模型：知識(shí)管理動(dòng)態(tài)顯性動(dòng)態(tài)隱性動(dòng)態(tài)隱性動(dòng)態(tài)顯性發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、引出解放提升創(chuàng)新試用修正判斷培訓(xùn)、宣傳、默化知識(shí)的狀態(tài)轉(zhuǎn)移模型：知識(shí)管理動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、引出企業(yè)工作知識(shí)——最終歸宿工作文化1、共同的認(rèn)識(shí)2、共同的行為規(guī)范應(yīng)用者的大腦企業(yè)工作知識(shí)——最終歸宿工作文化1、共同的認(rèn)識(shí)應(yīng)用者的大腦知識(shí)管理在管理系統(tǒng)中的地位（四）知識(shí)管理在管理系統(tǒng)中的地位企業(yè)管理內(nèi)容：企業(yè)有形成有量資源企業(yè)事項(xiàng)流程員工、財(cái)、物、客戶、關(guān)系、信息人員流、資金流、物流、業(yè)務(wù)流（生產(chǎn)、開發(fā)、市場(chǎng)、采購）企業(yè)無形資源理想、理念、規(guī)范、文化、技能方法、方法企業(yè)管理內(nèi)容：企業(yè)有形成企業(yè)事項(xiàng)流程員工、財(cái)、物、客戶、關(guān)系ERP的概念——管理內(nèi)容：ERP廣義概念：第一類：全部第二類：資源流程和部分業(yè)務(wù)流程管理內(nèi)容企業(yè)資源規(guī)劃管理ERP的概念——管理內(nèi)容：ERP廣義概念：第一類：全部管理內(nèi)ERP狹義的概念：第一類：全部第二類：資源流程管理內(nèi)容ERP狹義的概念：第一類：全部管理內(nèi)容ERP的概念——管理方式：1、分類編碼、編目：分級(jí)分類、編目編碼、表格化、條目化、結(jié)構(gòu)化2、編輯維護(hù)：資源變動(dòng)→編輯數(shù)據(jù)→維護(hù)管理3、統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)計(jì)資源狀況、變化、需求及變化規(guī)律4、搜尋組合根據(jù)計(jì)劃、任務(wù)、組合相關(guān)資源ERP的概念——管理方式：1、分類編碼、編目：OA的概念——管理內(nèi)容：第一類：信息管理第二類：業(yè)務(wù)流程和事務(wù)流程狹義上的OA第一類：信息管理第二類：全部廣義上的OAOA的概念——管理內(nèi)容：第一類：信息管理狹義上的OA第一類：OA的概念——管理方式：1、流程規(guī)范：對(duì)事項(xiàng)流程環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)上應(yīng)做的事過程進(jìn)行規(guī)范化2、文化流轉(zhuǎn)：批示文件、交接文件、作業(yè)文件3、文件狀態(tài)跟蹤：檢查文件在各環(huán)節(jié)的狀態(tài)（是否批轉(zhuǎn)、簽轉(zhuǎn)）4、歸檔維護(hù)

OA的概念——管理方式：1、流程規(guī)范：企業(yè)管理內(nèi)容：企業(yè)有形成有量資源企業(yè)事項(xiàng)流程員工、財(cái)、物、客戶、關(guān)系、信息人員流、資金流、物流、業(yè)務(wù)流（生產(chǎn)、開發(fā)、市場(chǎng)、采購）企業(yè)無形資源理想、理念、規(guī)范、文化、技能方法、方法ERPOAKM企業(yè)管理內(nèi)容：企業(yè)有形成企業(yè)事項(xiàng)流程員工、財(cái)、物、客戶、關(guān)系結(jié)論：ERP、OA、KM三者管理的內(nèi)容不同，管理的方式也不同結(jié)論：ERP、OA、KM結(jié)論：方法層PDMERPHRMSCMOACRM戰(zhàn)略、目標(biāo)工作層方法層工作方式、方法KMKM結(jié)論：方法層PDMERPHRMSCMOACRM戰(zhàn)略、目標(biāo)工作從管理者的角度看ERP、OA、KM：KMOA工作智能工作過程ERP工作資源大腦身體條件從管理者的角度看ERP、OA、KM：KMOA工作智能工作過程結(jié)論：◆ERP管理著管理者工作資源條件、這是行動(dòng)的保障基礎(chǔ)◆OA管理著管理者的身體，使行動(dòng)有規(guī)范的工作過程◆KM管理著ERP、OA所依據(jù)的工作方法和工作目標(biāo)，它們是管理者智能的表現(xiàn)，也即KM管理著大腦◆KM系統(tǒng)指導(dǎo)OA有正確，高效的工作流程◆KM系統(tǒng)指導(dǎo)ERP系統(tǒng)有準(zhǔn)確、合理、高效的資源組合調(diào)度◆KM+ERP+OA才是企業(yè)全面管理解決方案結(jié)論：◆ERP管理著管理者工作資源條件、這是行動(dòng)的保障基礎(chǔ)知識(shí)管理的實(shí)施方法（五）知識(shí)管理的實(shí)施方法知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)方法：知識(shí)管理理念、方法的導(dǎo)入以知識(shí)管理為核心的工作臺(tái)完善的知識(shí)管理推進(jìn)機(jī)制知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)方法：知識(shí)管理理念、方法的導(dǎo)入以知識(shí)管理為核心知識(shí)管理理念和方法的導(dǎo)入通過導(dǎo)入培訓(xùn)對(duì)員工的宣傳理念◆幫助員工學(xué)習(xí)、交流◆提高工作技能◆提高工作規(guī)范◆提高工作熱情知識(shí)管理理念和方法的導(dǎo)入通過導(dǎo)入培訓(xùn)對(duì)管理者的宣傳理念◆協(xié)助管理◆協(xié)助交流◆提高管理效率的工具對(duì)管理者的宣傳理念◆協(xié)助管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的宣傳理念◆建設(shè)、強(qiáng)化企業(yè)利潤(rùn)的工具◆穩(wěn)定和固化企業(yè)素質(zhì)水平的工具◆打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的最有力措施對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的宣傳理念◆建設(shè)、強(qiáng)化企業(yè)利潤(rùn)的工具小型企業(yè)的知識(shí)化平臺(tái)方案基本知識(shí)管理的工作平臺(tái)技能知識(shí)管理工作規(guī)范管理文化知識(shí)管理文檔存放文檔點(diǎn)評(píng)文檔統(tǒng)計(jì)文檔點(diǎn)聯(lián)信息檢索文檔群體轉(zhuǎn)發(fā)知識(shí)發(fā)現(xiàn)/知識(shí)轉(zhuǎn)移平臺(tái)數(shù)據(jù)歸檔數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)流程控制試題掛接試題連接目錄郵件討論日歷工作臺(tái)目標(biāo)存盤LOTUSDOMINO協(xié)作基礎(chǔ)平臺(tái)全文搜索路由安裝編輯桌面標(biāo)準(zhǔn)安全復(fù)制LOTUS數(shù)據(jù)庫集成接口（LEI）NOTES數(shù)據(jù)庫文件庫關(guān)系數(shù)據(jù)庫WEB信息庫OA文檔庫ERP數(shù)據(jù)庫小型企業(yè)的知識(shí)化平臺(tái)方案基本知識(shí)管理的工作平臺(tái)技能知識(shí)管理工小型企業(yè)選擇信息平臺(tái)的特點(diǎn)◆產(chǎn)品戰(zhàn)略決策不是經(jīng)常的事情，可以不設(shè)在系統(tǒng)平臺(tái)中◆緊緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，盡可能把業(yè)務(wù)工作管理理集成在系統(tǒng)平臺(tái)中◆簡(jiǎn)化管理方式，盡可能把相關(guān)功能合成在一起◆價(jià)格低廉，不給企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)壓力小型企業(yè)選擇信息平臺(tái)的特點(diǎn)◆產(chǎn)品戰(zhàn)略決策不是經(jīng)常的事情，可大型企業(yè)知識(shí)化工作平臺(tái)方案網(wǎng)絡(luò)安全與系統(tǒng)管理基于知識(shí)管理的OA平臺(tái)ERP系統(tǒng)CRM系統(tǒng)SCM系統(tǒng)HRM系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)工作流系統(tǒng)文檔管理平臺(tái)多媒體協(xié)作實(shí)時(shí)溝通DOMINO協(xié)作基礎(chǔ)平臺(tái)LEI數(shù)據(jù)集成接口K-STATION企業(yè)門戶系統(tǒng)NOTES數(shù)據(jù)庫文件庫關(guān)系數(shù)據(jù)庫WEB信息庫OA文檔庫ERP數(shù)據(jù)庫CRM數(shù)據(jù)庫SCM數(shù)據(jù)庫HRM數(shù)據(jù)庫大型企業(yè)知識(shí)化工作平臺(tái)方案網(wǎng)絡(luò)安全與系統(tǒng)管理基于知識(shí)管理的O大型企業(yè)選擇信息平臺(tái)選擇特點(diǎn)◆細(xì)分文檔信息管理、協(xié)作管理、溝通管理、工作流程、以確保：適當(dāng)?shù)胤?、適當(dāng)?shù)氖隆⑦m當(dāng)?shù)娜?。◆能夠整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使之知識(shí)化◆用企業(yè)門戶系統(tǒng)集成所有信息，使員工無論何時(shí)，何地都身臨工作公司、工作室、工作臺(tái)大型企業(yè)選擇信息平臺(tái)選擇特點(diǎn)◆細(xì)分文檔信息管理、協(xié)作管理、知識(shí)管理組織建設(shè)◆組織是實(shí)施的重要保障◆組織要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和特點(diǎn)設(shè)計(jì)◆CKO人員是組織設(shè)立的核心原則知識(shí)管理組織建設(shè)◆組織是實(shí)施的重要保障原則管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)CKO/CEO1、資訊管理部系統(tǒng)管理員和操作指導(dǎo)員2、知識(shí)管理部發(fā)現(xiàn)挖掘推進(jìn)員、試用修正推進(jìn)員、固化推進(jìn)員、默化推進(jìn)員行政結(jié)構(gòu)（適合大型企業(yè)，組織）管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)CKO/CEO行政結(jié)構(gòu)（適合大型企業(yè)，組織）管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)CKO1、系統(tǒng)輔導(dǎo)員2、各部門代表部門一代表；部門二代表……代表式架構(gòu)管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)CKO代表式架構(gòu)管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)KM主任1、系統(tǒng)輔導(dǎo)員2、KM委員會(huì)中層委員會(huì)；基層委員會(huì)；專家委員；顧問委員委員會(huì)架構(gòu)管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)KM主任委員會(huì)架構(gòu)知識(shí)管理機(jī)制建設(shè)◆知識(shí)發(fā)掘機(jī)制◆知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制◆知識(shí)寬容機(jī)制◆知識(shí)評(píng)估機(jī)制◆知識(shí)交流機(jī)制（1）運(yùn)行機(jī)制知識(shí)管理機(jī)制建設(shè)◆知識(shí)發(fā)掘機(jī)制（1）運(yùn)行機(jī)制知識(shí)管理機(jī)制建設(shè)◆知識(shí)目標(biāo)機(jī)制◆知識(shí)成果登記機(jī)制◆知識(shí)成果署名機(jī)制◆知識(shí)成果統(tǒng)計(jì)機(jī)制（2）知識(shí)明晰機(jī)制知識(shí)管理機(jī)制建設(shè)◆知識(shí)目標(biāo)機(jī)制（2）知識(shí)明晰機(jī)制知識(shí)管理機(jī)制建設(shè)◆知識(shí)成果稽核機(jī)制◆參與討論、培訓(xùn)、考試的記分機(jī)制◆參與成果的評(píng)價(jià)機(jī)制（3）參與績(jī)效機(jī)制知識(shí)管理機(jī)制建設(shè)◆知識(shí)成果稽核機(jī)制（3）參與績(jī)效機(jī)制知識(shí)管理機(jī)制建設(shè)◆知識(shí)成果獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制◆知識(shí)水平晉級(jí)機(jī)制◆參與記分與工資掛鉤機(jī)制◆專家認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制◆知識(shí)老化淘汰機(jī)制（4）參與獎(jiǎng)懲機(jī)制知識(shí)管理機(jī)制建設(shè)◆知識(shí)成果獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（4）參與獎(jiǎng)懲機(jī)制知識(shí)管理成功實(shí)踐案例（六）知識(shí)管理成功實(shí)踐案例三九醫(yī)藥知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)情況◆三九集團(tuán)屬下，專業(yè)從事集團(tuán)的醫(yī)藥銷售◆全國(guó)有24大片區(qū)◆硬件：有完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)◆軟件：有ERP、HRM系統(tǒng)◆信息化水平已成為行競(jìng)爭(zhēng)中的主要力量公司背景三九醫(yī)藥知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)情況◆三九集團(tuán)屬下，專業(yè)從事集團(tuán)的為什么要開展知識(shí)管理◆工作信息（產(chǎn)品、學(xué)術(shù)、市場(chǎng)、政策等）傳播范圍小，導(dǎo)致反應(yīng)速度低◆工作經(jīng)驗(yàn)，工作方法，工作方案沒有共享渠道，導(dǎo)致重復(fù)工作，加大成本◆工作制度、流程規(guī)范總是遠(yuǎn)離行動(dòng)人員又缺少協(xié)作通道，導(dǎo)致效率低◆人員變動(dòng)大，培訓(xùn)方式老大，導(dǎo)致人員成本高為什么要開展知識(shí)管理◆工作信息（產(chǎn)品、學(xué)術(shù)、市場(chǎng)、政策等）確定知識(shí)管理目標(biāo)（）◆組織是實(shí)施的重要保障◆組織要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和特點(diǎn)設(shè)計(jì)◆CKO人員是組織設(shè)立的核心原則確定知識(shí)管理目標(biāo)（）◆組織是實(shí)施的重要保障原則知識(shí)管理組織建設(shè)（第一期）◆合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、制度◆快速共享傳播這些經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和信息，提高工作水平，反應(yīng)速度◆實(shí)現(xiàn)即時(shí)，快速培訓(xùn)，降低人力資源成本知識(shí)管理組織建設(shè)（第一期）◆合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)確定知識(shí)管理內(nèi)容◆讓員工能以最快方式找到他要的知識(shí)◆分類為：工作計(jì)劃、工作經(jīng)驗(yàn)、工作情報(bào)、產(chǎn)品技術(shù)資料、市場(chǎng)信息、政府政策、工作工具、培訓(xùn)資料等文檔資料分類管理確定知識(shí)管理內(nèi)容◆讓員工能以最快方式找到他要的知識(shí)文檔資料信息發(fā)布管理內(nèi)容◆工作通知、制度規(guī)范、工作動(dòng)態(tài)、工作報(bào)告、信息情報(bào)、訂單變動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)專家行程、活動(dòng)信息信息發(fā)布管理內(nèi)容◆工作通知、制度規(guī)范、工作動(dòng)態(tài)、工作報(bào)告、信息發(fā)布方式◆新聞發(fā)布◆訂閱發(fā)布◆郵件發(fā)布◆手機(jī)短信發(fā)布◆在線動(dòng)態(tài)發(fā)布信息發(fā)布方式◆新聞發(fā)布三九實(shí)施知識(shí)管理的情況（1）系統(tǒng)中知識(shí)文檔如何才能讓各部門按時(shí)提交或貢獻(xiàn)（2）貢獻(xiàn)的知識(shí)和信息又如何讓營(yíng)銷前線的員工及時(shí)看到（3）對(duì)需要知識(shí)信息的員工，又如何促使他們有效地應(yīng)用系統(tǒng)中的知識(shí)系統(tǒng)實(shí)施中擔(dān)心的問題三九實(shí)施知識(shí)管理的情況（1）系統(tǒng)中知識(shí)文檔如何才能讓各部門按三九實(shí)施知識(shí)管理的情況對(duì)貢獻(xiàn)問題有：（1）調(diào)查并制度性確定了系統(tǒng)中每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的提供者和平共處需求人員（2）系統(tǒng)中對(duì)提供者設(shè)立摧辦機(jī)制，定時(shí)催辦，同時(shí)在系統(tǒng)外對(duì)提供者設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，保障按時(shí)提供（3）系統(tǒng)中的知識(shí)點(diǎn)的分布是調(diào)查體系化樹狀設(shè)計(jì)的，非常便于提供者放置，需求者獲取解決問題的管理推動(dòng)措施：三九實(shí)施知識(shí)管理的情況對(duì)貢獻(xiàn)問題有：解決問題的管理推動(dòng)措施：三九實(shí)施知識(shí)管理的情況對(duì)分享問題，有：（1）知識(shí)一當(dāng)提交到系統(tǒng)，系統(tǒng)的發(fā)布機(jī)制（新聞、短信、郵件、訂閱）指向需求人員即時(shí)發(fā)布；同時(shí)系統(tǒng)反饋機(jī)制即時(shí)反饋知識(shí)信息收訖（2）系統(tǒng)反饋機(jī)制即時(shí)向發(fā)布者反饋需求人員對(duì)知識(shí)信息收訖情況解決問題的管理推動(dòng)措施：三九實(shí)施知識(shí)管理的情況對(duì)分享問題，有：解決問題的管理推動(dòng)措施三九實(shí)施知識(shí)管理的情況對(duì)應(yīng)用的問題，有：（1）把銷售核心工作與系統(tǒng)結(jié)全在一起，如：銷售合同評(píng)審，采用系統(tǒng)中的在線懸掛討論功能，促成銷售和相關(guān)人員實(shí)時(shí)解決工作問題（2）把銷售準(zhǔn)備工作與知識(shí)管理結(jié)合在一起，如：實(shí)行售前進(jìn)攻預(yù)案制度，即進(jìn)攻前一定有方案，而方案中信息知識(shí)和論點(diǎn)必須注明從系統(tǒng)中獲取，沒有的話，有責(zé)任將該信息知識(shí)或論點(diǎn)提交到系統(tǒng)（3）把銷售崗位學(xué)習(xí)與知識(shí)管理結(jié)合在一起，實(shí)行崗位相關(guān)新知識(shí)定期在線考試制度，促使銷售人員從系統(tǒng)中學(xué)習(xí)解決問題的管理推動(dòng)措施：三九實(shí)施知識(shí)管理的情況對(duì)應(yīng)用的問題，有：解決問題的管理推動(dòng)措三九實(shí)施知識(shí)管理的情況對(duì)持續(xù)推動(dòng)問題，有：（1）組成以總經(jīng)理助理為首、信息中心經(jīng)理為輔的KM推動(dòng)組，總經(jīng)理助理推動(dòng)制度和內(nèi)容建設(shè)，信息中心經(jīng)理推動(dòng)系統(tǒng)的功能和機(jī)制建設(shè)（2）建議工作分階段實(shí)施，先沉淀各共享（第一期），后協(xié)作（第二期），再建門戶和整合信息系統(tǒng)（第三期）解決問題的管理推動(dòng)措施：三九實(shí)施知識(shí)管理的情況對(duì)持續(xù)推動(dòng)問題，有：解決問題的管理推動(dòng)三九實(shí)施知識(shí)管理的情況A、強(qiáng)烈針對(duì)目前影響競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)開展管理B、充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)C、知識(shí)管理從知識(shí)的沉淀和共享傳播開始，知識(shí)管理分從優(yōu)循序?qū)嵤〥、系統(tǒng)中的KM機(jī)制和系統(tǒng)外的KM制度同時(shí)作用，確保知識(shí)貢獻(xiàn)和共享E、知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)把管理和IT有機(jī)結(jié)合，管理推動(dòng)和技術(shù)推動(dòng)雙管齊下F、把銷售學(xué)習(xí)和工作與知識(shí)管理系統(tǒng)緊密結(jié)合，系統(tǒng)的知識(shí)和功能得么充分應(yīng)用點(diǎn)評(píng)：三九實(shí)施知識(shí)管理的情況A、強(qiáng)烈針對(duì)目前影響競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)開展管回顧總結(jié)（1）辦企業(yè)就是在尋找產(chǎn)生利潤(rùn)的來源（2）企業(yè)管理的核心目標(biāo)是建立和強(qiáng)化利潤(rùn)源（3）企業(yè)核心利潤(rùn)源就是企業(yè)知識(shí)（4）建立和強(qiáng)化核利潤(rùn)源的辦法就是企業(yè)知識(shí)管理（KM）（5）ERP、OA、KM為企業(yè)管理系統(tǒng)的三個(gè)層次，KM是最高的一層，它確保ERP和OA管理有好的方法和正確的方向回顧總結(jié)（1）辦企業(yè)就是在尋找產(chǎn)生利潤(rùn)的來源回顧總結(jié)（6）企業(yè)知識(shí)及管理有其特殊性，即知識(shí)管理就是推動(dòng)企業(yè)知識(shí)從動(dòng)態(tài)隱形向靜態(tài)隱形的轉(zhuǎn)移（7）企業(yè)知識(shí)管理要靠正確的理論指導(dǎo)和IT平臺(tái)的支撐，還要有組織和制度保障，才能成功（8）企業(yè)知識(shí)管理已經(jīng)不只是概念了，從數(shù)據(jù)平臺(tái)，信息與知識(shí)處理平臺(tái)到應(yīng)用平臺(tái)都已成為現(xiàn)實(shí)（9）企業(yè)知識(shí)管理總是從解決企業(yè)實(shí)際問題開始，且要有策略有計(jì)劃，循序漸進(jìn)，穩(wěn)步實(shí)施回顧總結(jié)（6）企業(yè)知識(shí)及管理有其特殊性，即知識(shí)管理就是推動(dòng)企最后的話在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)管理為核心，搭建不斷增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)水平的工作平臺(tái)，是企業(yè)擁有持久競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)不斷進(jìn)步發(fā)展的最有力的保障最后的話在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)管理為核心，搭建不斷增強(qiáng)企