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文檔簡介
功能食品所處行業(yè)發(fā)展概況分析企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境,可能出現4種不同的結果。在環(huán)境分析與評價的基礎上,企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種營銷業(yè)務,應分別采取不同的對策。對理想業(yè)務,應看到機會難得,甚至轉瞬即逝,必須抓住機遇,迅速行動;否則,喪失戰(zhàn)機,將后悔莫及。對風險業(yè)務,面對其高利潤與高風險,既不宜盲目冒進,也不應遲疑不決,坐失良機,應全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢,揚長避短,創(chuàng)造條件,爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務,機會與威脅處于較低水平,可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務,用以維持企業(yè)的正常運轉,并為開展理想業(yè)務和風險業(yè)務準備必要的條件。對困難業(yè)務,要么是努力改變環(huán)境,走出困境或減輕威脅,要么是立即轉移,擺脫無法扭轉的困境。發(fā)展營銷組合根據目標市場和定位的要求,企業(yè)需要考慮和選擇相應的營銷組合。“營銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素,包括產品、價格、地點(分銷或渠道)和促銷等,是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程,以爭取目標市場的預期反應。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用,會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約,通常不應割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā),統一、配套和協調使用。營銷組合具有以下特性:(1)可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關營銷手段、因素等構成。比如,企業(yè)可根據目標市場決定生產什么,制訂什么樣的價格,選擇什么渠道,并采用什么促銷方式。(2)動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配,而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產品、價格和渠道,可根據需要改變促銷方式;或其他因素不變,企業(yè)提高或降低價格等,都會形成新的、效果不同的營銷組合。(3)復合性。構成營銷組合的四大類因素或手段,各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產品為例,它由質量、外觀、品牌、包裝、服務等因素構成,每種因素分別又由若干更次一級的因素構成,如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段,包括人員促銷、廣告、公共關系和營業(yè)推廣等;其中,廣告依據傳播媒體的不同,又有電視廣告、廣播(電臺)廣告、報紙廣告、雜志廣告和網絡廣告等,每一種還可進一步細分。(4)整體性。構成營銷組合的各種手段及各個層次的因素,不是簡單地相加或拼湊,必須成為一個有機整體。在統一的目標指導下相互配合、優(yōu)勢互補,追求大于局部功能之和的整體效應。形成特色彰顯融合協調的區(qū)域產業(yè)新格局強化全省制造業(yè)發(fā)展一盤棋,因地制宜發(fā)揮基礎優(yōu)勢,彰顯產業(yè)特色,深度協同共建集群和產業(yè)鏈,支持沿江、沿海和蘇北三大區(qū)域產業(yè)協同發(fā)展,增強全省產業(yè)體系整體競爭力,為促進區(qū)域產業(yè)協調發(fā)展貢獻江蘇方案。(一)提升制造業(yè)高質量發(fā)展沿江產業(yè)帶完善新興產業(yè)生態(tài),推動優(yōu)勢產業(yè)煥新,發(fā)揮蘇南國家自主創(chuàng)新示范區(qū)在產業(yè)創(chuàng)新中的引領作用,支持蘇錫常、寧鎮(zhèn)揚等地區(qū)加強創(chuàng)新資源、創(chuàng)新平臺共建共享,協同培育物聯網、高端新材料、生物醫(yī)藥、新型醫(yī)療器械、集成電路、信息通信與顯示、新能源和智能網聯汽車、核心軟件、新興數字產業(yè)、新型電力裝備、高端裝備、高技術船舶、節(jié)能環(huán)保等集群和重點產業(yè)鏈,支持跨江融合產業(yè)園區(qū)共建,聚力打造長三角重要的產業(yè)創(chuàng)新引領區(qū)、具有全球影響力的揚子江先進制造產業(yè)帶。(二)打造制造業(yè)高質量發(fā)展沿海增長極制定實施沿海地區(qū)產業(yè)發(fā)展三年行動計劃,堅持高起點布局、高水平規(guī)劃、高質量發(fā)展,進一步增強南通、鹽城、連云港等沿海城市要素資源吸納能力,提升建設通州灣、徐圩、濱海港等一批產業(yè)載體,重點培育新型電力和新能源裝備、新能源汽車、海洋工程裝備和高技術船舶、高端新材料、高端紡織、生物醫(yī)藥、高端裝備、節(jié)能環(huán)保等先進制造業(yè)集群,積極承接沿江地區(qū)重化工產業(yè)轉移,推動化工、鋼鐵等臨港產業(yè)綠色化發(fā)展,大力發(fā)展新型海工裝備、海洋藥物和生物制品、海水淡化裝備等海洋特色產業(yè),加強與上海港口資源聯動,壯大現代航運、現代物流等生產性服務業(yè),打造長三角北翼最具活力的先進制造新增長極。(三)加快制造業(yè)高質量發(fā)展蘇北產業(yè)崛起落實淮河生態(tài)經濟帶發(fā)展戰(zhàn)略,充分激發(fā)蘇北地區(qū)產業(yè)基礎和活力,支持優(yōu)勢產業(yè)鏈強鏈補鏈延鏈,提升本地區(qū)龍頭企業(yè)的引領帶動作用,重點培育新型電力和新能源裝備、工程機械和農業(yè)機械裝備、高端紡織、生物醫(yī)藥、高端裝備、節(jié)能環(huán)保、綠色食品等先進制造業(yè)集群,推動石化、輕工、建材等重點產業(yè)加快轉型升級,推動蘇北地區(qū)產業(yè)振興。完善南北合作共建機制,搭建南北共建產業(yè)合作對接平臺,定期舉辦全省產業(yè)轉移對接大會,支持蘇北地區(qū)提升承接能力,依托蘇宿工業(yè)園區(qū)、寧淮特別合作區(qū)等探索跨區(qū)域產業(yè)合作新路徑。(四)提高制造業(yè)高質量發(fā)展產業(yè)載體能級把開發(fā)區(qū)和產業(yè)集聚區(qū)作為培育集群和產業(yè)鏈的核心載體,引導省級以上各類開發(fā)區(qū)以打造特色產業(yè)集群和產業(yè)鏈為目標,提升產業(yè)創(chuàng)新能力和資源集約利用效率,建設智能制造廣泛推行的智慧園區(qū),探索區(qū)區(qū)合作、品牌聯動、園區(qū)聯盟等模式,帶動本地區(qū)或跨區(qū)域低效園區(qū)提升發(fā)展。支持開發(fā)區(qū)管理體制機制創(chuàng)新,鼓勵社會資本參與園區(qū)建設運營。支持和引導各地區(qū)加快推進縣級以下工業(yè)集中區(qū)改造提升,通過高標準的規(guī)劃建設、高效率的空間利用,高質量打造一批特色產業(yè)基地。(五)塑造制造業(yè)高質量發(fā)展內外循環(huán)相互促進的國際競爭新優(yōu)勢堅持引進來走出去并舉,持續(xù)推進制造業(yè)全方位高水平對內對外開放,拓展國際國內市場新空間,建設具有世界聚合力的雙向開放樞紐。(六)促進制造業(yè)高質量發(fā)展對內開放主動對接融入國家長江經濟帶和長三角一體化等區(qū)域協調發(fā)展戰(zhàn)略,落實《長三角制造業(yè)協同發(fā)展規(guī)劃》,制定長三角國家先進制造業(yè)集群一致行動計劃,對標國際一流水平,在集成電路、軟件和信息服務、物聯網等領域聯合培育世界級先進制造業(yè)集群,加強重大項目統籌布局,協同推進滬寧合科創(chuàng)走廊、沿滬寧產業(yè)創(chuàng)新帶發(fā)展,加快建設長三角工業(yè)互聯網一體化發(fā)展示范區(qū),深化智能網聯汽車協同發(fā)展,成立長三角產業(yè)鏈發(fā)展聯盟,共建一批跨省市產業(yè)合作園區(qū),完善產業(yè)承接轉移協調機制,提升產業(yè)鏈區(qū)域協作水平。加強與長江經濟帶中上游地區(qū)合作對接,引導產業(yè)鏈部分環(huán)節(jié)向中西部地區(qū)轉移,建設一批產業(yè)轉移基地。(七)深化制造業(yè)高質量發(fā)展國際產業(yè)合作圍繞高端新材料、生物醫(yī)藥、新型醫(yī)療器械、高端裝備等重點先進制造業(yè)集群,省市聯動引導外資企業(yè)主動融入和參與重點產業(yè)鏈建設,促進內外資共享制造知識和文化溢出。支持省內企業(yè)鞏固發(fā)達經濟體等傳統市場份額,開拓一帶一路等多元市場,高水平建設境外經貿合作區(qū),支持制造企業(yè)輸出優(yōu)勢產能、資本品牌、技術標準和管理經驗。指導行業(yè)組織和境外中資企業(yè)商(協)會組建產業(yè)聯盟,打造全程相伴江蘇走出去綜合服務平臺,完善走出去服務保障體系。(八)做強制造業(yè)高質量發(fā)展對外開放平臺放大自貿試驗區(qū)政策集成和開放優(yōu)勢,提升產業(yè)全球協同創(chuàng)新和資源配置能力,在投資貿易、產業(yè)合作、現代服務業(yè)、數字經濟等領域先行先試,引領和帶動產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。發(fā)揮中韓、中德、中以、中日等合作示范園區(qū)的帶動作用,加強與東亞、東南亞地區(qū)的產業(yè)鏈供應鏈緊密協作,培育國際特色產業(yè)合作園區(qū),舉辦東亞企業(yè)家太湖論壇。深入推進昆山深化兩岸產業(yè)合作試驗區(qū)、淮安臺資集聚示范區(qū)建設。建設低碳清潔可持續(xù)的綠色安全制造新體系落實碳達峰碳中和目標要求,大力實施綠色制造工程,推動重點行業(yè)節(jié)能、降碳、清潔生產水平大幅提升,基本形成全省制造業(yè)綠色安全發(fā)展方式。(一)推動制造業(yè)節(jié)能減排組織實施重點用能單位節(jié)能,大力推廣節(jié)能低碳技術裝備和產品,加快提升鍋爐、變壓器、電機、泵、風機、壓縮機等重點用能設備系統能效以及5G基站、數據中心等新基建領域能效。引導企業(yè)開展清潔生產工藝技術升級改造,加快推進中小企業(yè)清潔生產水平提升,開展污染物源頭控制與過程削減協同工藝技術的研發(fā)和應用示范,降低制造業(yè)污染排放強度。構建覆蓋設計、產品、工廠、園區(qū)、供應鏈的綠色制造體系。到2025年,培育綠色園區(qū)15個、綠色工廠1000家。(二)加快制造業(yè)高質量發(fā)展重點行業(yè)降碳圍繞鋼鐵、石化化工、建材等重點行業(yè),研究制定碳達峰實施方案,利用原料替代、過程削減和末端處理等手段,減少工業(yè)生產過程中的溫室氣體排放,開展碳捕集、利用、封存技術研發(fā)和示范應用。優(yōu)化能源消費結構,嚴格控制能耗強度,以化石能源為重點合理控制能源消費總量,削減煤炭消費量,提高光伏、風電等可再生能源消費比重。開展工業(yè)綠色低碳微電網建設,鼓勵工廠、園區(qū)發(fā)展廠房光伏、分布式風電、多元儲能、高效熱泵、余熱余壓利用、智慧能源管控系統等,推進多能高效互補利用。(三)大幅提高制造業(yè)高質量發(fā)展資源利用效率按照減量化、資源化、再利用的要求,加強可循環(huán)、可降解材料及產品應用推廣,削減工業(yè)固廢產生量。實施水效領跑行動,加大非常規(guī)水利用力度,推進工業(yè)廢水循環(huán)利用和分級回用。研究制定退役光伏、風力發(fā)電裝置、海洋工程裝備等新興固廢綜合利用政策措施。大力推進粉煤灰、冶煉渣、化工渣等大宗工業(yè)固體廢物綜合利用,加強廢鋼鐵、廢有色金屬、廢舊動力電池等資源高效循環(huán)利用,規(guī)范發(fā)展再制造產業(yè)。(四)提高制造業(yè)高質量發(fā)展本質安全水平聚焦化工、冶金、民爆等重點行業(yè),制定工藝、技術、設備和材料安全準入標準,嚴格高危行業(yè)領域項目安全準入審查、從業(yè)人員安全資格準入,加快重大工業(yè)設施和裝備智能化防控技術應用,推進企業(yè)安全生產標準化建設,推動化工園區(qū)智慧化、循環(huán)化、綠色化改造,構建省、市、縣、企全覆蓋的隱患治理一張網信息化管理系統,提升重點行業(yè)本質安全水平。引導各行業(yè)企業(yè)通過技術改造廣泛采用先進技術、工藝、裝備,提高安全生產水平。功能食品高質量發(fā)展以滿足個性化、差異化、精細化需求為方向,大力發(fā)展運動營養(yǎng)食品、老年食品、特殊人群專用健康食品、特殊醫(yī)學用途配方食品和功能性益生菌制劑及發(fā)酵劑等功能性食品,加快食品功能因子生物合成及定向分離、穩(wěn)態(tài)化靶向遞送、食品精準制造等技術應用,研發(fā)生產營養(yǎng)靶向設計的精準營養(yǎng)食品及重功能性食品,突破蛋白質生物替代等技術,采用合成生物、細胞工程和食品3D打印等技術,研制植物蛋白肉、人造牛奶等新型營養(yǎng)健康食品。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化,對企業(yè)營銷活動產生影響。市場營銷環(huán)境的內容隨著市場經濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀初,西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境;30年代后,將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關系者也看作是環(huán)境因素;進入60年代,又把自然生態(tài)、科學技術、社會文化等作為重要的環(huán)境因素;20世紀90年代以來,隨著政府對經濟干預力度的加強,愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內向外的擴展,國外營銷學者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素,營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現在:營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動,但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響,不得超越環(huán)境的限制;營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會,但無法控制所有有利因素的變化,更無法有效地控制競爭對手;由于營銷決策與環(huán)境之間的關系復雜多變,營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結果。此外,企業(yè)營銷活動所需的各種資源,需要在環(huán)境許可的條件下取得,企業(yè)生產與經營的各種產品,也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應,但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響,營銷管理者應采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言,企業(yè)可以通過不同的方式增強適應環(huán)境的能力,避免來自環(huán)境的威脅,有效地把握市場機會。在一定條件下,也可運用自身的資源,積極影響和改變環(huán)境因素,創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境,從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為,反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用,使營銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認為:企業(yè)為成功地進入特定的市場,在策略上應協調地使用經濟的、心理的、政治的和公共關系的手段,以博得外國的或地方的各有關方面的合作與支持,消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙,為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言,直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者,事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則,企業(yè)營銷活動的成功,應為顧客、供應商和營銷中間商帶來利益,并造福于社會公眾。即使是競爭者,也存在互相學習、互相促進的因素,在競爭中,有時也會采取聯合行動,甚至成為合作者。市場需求測量(一)不同層次的市場市場作為營銷領域的范疇,是指某一產品的實際購買者和潛在購買者的總和,是對該產品有興趣的顧客群體,也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模,取決于現實顧客與潛在顧客人數的多少。購買者身份的確認,一般依據三個特性,即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望,是采取購買行為的基礎。收入決定支付能力,是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數。購買途徑決定購買者能否買到所需產品。有效市場是指對某種產品感興趣、有支付能力并能獲得該產品的顧客群體。同樣的產品,往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取,如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體,構成該產品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分,這便成為企業(yè)的目標市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力,必能售出一定數量的某種產品,購買該產品的顧客群體,便形成滲透市場。(二)市場需求某一產品的市場總需求,是指在一定的營銷努力水平下,一定時期內在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中,特定顧客群體可能購買的該種產品總量。對需求的概念,可從八個方面考察。(1)產品。首先確定所要測量的產品類別及范圍。(2)總量??捎脭盗亢徒痤~的絕對數值來表述,也可用相對數值來表述。(3)購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數量或消費數量。(4)顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。(5)地理區(qū)域。根據非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內的需求。企業(yè)根據具體情況,合理劃分區(qū)域,測定各自的市場需求。(6)時期。市場需求測量具有時間性,如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性,預測時間越長,測量的準確性就越差。(7)營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經濟、政治、法律、技術、文化諸因素的變化及其對需求的影響。(8)營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產品改良、產品價格、促銷和分銷方式等的影響,一般表現出某種程度的彈性,不是一個固定的數值。因此,市場需求也稱為市場需求函數。隨著行業(yè)營銷費用的增加,刺激消費的力度加大,市場需求一般會隨之增大,但報酬率由遞增轉入遞減。當營銷費用超過一定水平后,就不能進一步促進需求,市場需求所達到的極限值,稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結構和時間等,所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間,顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場,如保健品市場;受產業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場,如食鹽市場。(三)企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中,企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外,如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面,它們有不同的效率及彈性。(四)企業(yè)預測與企業(yè)潛量企業(yè)預測指企業(yè)銷售預測,是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應的銷售額,即預期的企業(yè)銷售水平。這里,銷售預測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎,而是由營銷計劃所決定的,它是既定的營銷費用計劃產生的結果。與銷售預測相關的還有兩個概念:一個是銷售定額,即公司為產品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標,是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段,分配的銷售定額之和,一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算,主要是為當前采購、生產和現金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測,以避免過高的風險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量,指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時,企業(yè)需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時,企業(yè)潛量也就是市場潛量,但這只是一種少見的極端情況。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標市場、定位和營銷組合的思考與決策,最后要形成營銷計劃,作為營銷行動的依據?!盃I銷計劃”是一個統稱,一般分為品牌營銷計劃,即關于單個品牌的營銷計劃;產品類別營銷計劃,關于一類產品、產品線的營銷計劃,已經完成、認可的品牌計劃應納入其中;新產品計劃,在現有產品線增加新產品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃;細分市場計劃,面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃;區(qū)域市場計劃,面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃;客戶計劃,是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃,相互之間需要協調、整合。從時間跨度看,營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅動市場的力量,可能發(fā)生的不同情境,企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應采取的措施。它是一個基本框架,由年度營銷計劃使之具體化。必要時,企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后,企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務單位需組織力量落實,并對營銷進程進行控制,以保證達成預定的營銷目標。全面質量管理營銷管理者應當將改進產品和服務質量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產品達到了預期的質量指標。大多數顧客已不再接受或容忍質量平平的產品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地,除了接受全面質量管理(TQM),別無選擇。通用電氣公司董事長杰克,韋爾奇說:“質量是我們維護顧客忠誠最好的保證,是我們對付外國競爭最有力的武器,是我們保持增長和盈利的唯一途徑?!备叩漠a品和服務質量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠,同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以,質量改進方案(QIP)通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質量管理協會認為,質量是一項產品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質量定義。顧客有一系列的需要和欲望,當所售的產品或服務符合或超越了顧客的欲望時,銷售者就提供了質量。一個能在大多數場合滿足大多數顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質公司。區(qū)分適用性質量和適合性質量是很重要的。適用性質量是指產品達到某特定功能的質量。適合性質量是指達到沒有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅動質量”,而不是“工程驅動質量”。全面質量管理要求一個組織對所有生產過程、產品和服務進行一種廣泛有組織的管理,以便不斷地改進質量工作。全面質量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關鍵,要求企業(yè)全員全程參與,正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質量為導向的企業(yè),營銷經理有兩項責任:第一,正確識別顧客需要和欲望,將顧客的要求正確地傳達給產品設計者,參與制定旨在通過全面質量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二,在向目標顧客傳遞高質量產品和服務的同時傳遞高的營銷質量,努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經任命一位“質量副總經理”專門負責全面質量管理。全面質量管理要求確認下面有關質量改進的諸條件。(1)質量必須為顧客所認知。質量工作必須以顧客的需要為起始點,以顧客的知覺為終點。(2)質量必須在公司每一項活動中體現出來。不能只考慮產品的質量,還應考慮廣告、服務、產品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質量。(3)質量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質量,以質量為動力,并得到良好培訓時,質量才有保證。(4)質量要求高質量的合作伙伴。一個公司所提供的質量,只有當它的價值鏈上的伙伴都對質量作出承諾時,才有保證。(5)質量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準,努力趕上或者超越他們。(6)質量改進有時需要總體突破。盡管質量應持續(xù)不斷地加以改進,但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現,而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。(7)質量未必要求更高成本。質量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質量不是檢查出來的,質量必須是設計進去的。當事情在第一次就做得很完美時,諸如搶救、修理等許多成本,以及顧客不滿意的損失都可以免除。(8)質量是必要的,但不是充分的。由于買方的要求越來越高,改進一個公司的產品或服務質量無疑是十分必要的。然而,高質量并不保證必勝,尤其是當競爭者也處于大致相同的質量水平時。綠色營銷的內涵和特點(一)綠色營銷的內涵關
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