三好一滿意工作總結(jié)-醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)(四)

三好一滿意?工作總結(jié)-?醫(yī)院三好一?滿意工作總?結(jié)(四)?縣保健院婦?外科開展“?三好一滿意?”活動(dòng)工作?總結(jié)我科?根據(jù)“竹婦?幼【___?】44號?”和“竹婦?幼【___?】45號?”文件《_?__開展“?三好一滿意?”及“醫(yī)療?質(zhì)量荊楚行?”活動(dòng)》的?要求，結(jié)合?我科的實(shí)際?工作情況，?研究制定了?“三好一滿?意”活動(dòng)實(shí)?施方案，并?___科室?醫(yī)護(hù)人員認(rèn)?真學(xué)習(xí)和實(shí)?施，現(xiàn)將本?年度活動(dòng)開?展情況總結(jié)?如下：一?、認(rèn)真落實(shí)?各項(xiàng)醫(yī)療制?度，深入開?展醫(yī)療質(zhì)量?管理與控制?工作，實(shí)施?臨床路徑管?理，保證醫(yī)?療質(zhì)量和醫(yī)?療服務(wù)的安?全性和有效?性。今年?以來，根據(jù)?醫(yī)院統(tǒng)一安?排和部署，?要求全院把?醫(yī)療業(yè)務(wù)的?重點(diǎn)放在醫(yī)?療質(zhì)量管理?和核心制度?的落實(shí)上。?根據(jù)這一要?求科室也制?定了相應(yīng)的?醫(yī)療質(zhì)量管?理制度、實(shí)?施方案和質(zhì)?量控制標(biāo)準(zhǔn)?，對重要崗?位、重點(diǎn)環(huán)?節(jié)實(shí)施重點(diǎn)?監(jiān)控，每月?進(jìn)行質(zhì)量考?核，并將考?核結(jié)果直接?與當(dāng)月效益?掛鉤，促進(jìn)?醫(yī)護(hù)人員自?覺提高質(zhì)量?意識和安全?意識。__?_醫(yī)護(hù)人員?采取多種形?式學(xué)習(xí)十三?項(xiàng)醫(yī)療核心?制度，要求?人人能夠熟?練掌握，科?室對每名醫(yī)?護(hù)人員進(jìn)行?抽查考核，?并將考核結(jié)?果計(jì)入當(dāng)月?效益兌現(xiàn)。?按照相關(guān)制?度要求，科?室制定了疾?病臨床路徑?管理細(xì)則，?對婦外科疾?病實(shí)施嚴(yán)格?的臨床路徑?管理，杜絕?違反診療常?規(guī)的技術(shù)操?作。二、?強(qiáng)化服務(wù)意?識、優(yōu)化服?務(wù)流程、提?高服務(wù)水平?、改善人民?群眾就醫(yī)感?受按照醫(yī)?院開展“三?好一滿意”?活動(dòng)的要求?，不斷改善?服務(wù)態(tài)度，?繼續(xù)堅(jiān)持“?以病人為中?心”的服務(wù)?理念，在保?證服務(wù)質(zhì)量?的同時(shí)不斷?提高服務(wù)水?平。通過開?展相關(guān)活動(dòng)?，加強(qiáng)了護(hù)?患溝通，醫(yī)?護(hù)溝通，提?升了護(hù)理人?員整體素質(zhì)?，為落實(shí)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，鍛?煉護(hù)理隊(duì)伍?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。積?極實(shí)行雙?休日及節(jié)假?日門診、開?展優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)等利民?措施，為群?眾和患者提?供了方便、?價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。努力?做到服務(wù)態(tài)?度良好，積?極倡導(dǎo)服務(wù)?文明用語，?堅(jiān)決杜絕服?務(wù)禁語，杜?絕生、冷、?硬、頂、推?現(xiàn)象。切實(shí)?增強(qiáng)人文關(guān)?懷意識，大?力倡導(dǎo)人性?化服務(wù)，處?處體現(xiàn)人文?關(guān)懷，努力?提供溫情的?服務(wù)和技巧?。在優(yōu)化服?務(wù)流程方面?，科室從門?診病人的接?診、處理到?辦理入院、?繳費(fèi)、陪檢?、標(biāo)本送檢?等各個(gè)診療?環(huán)節(jié)制定了?較為合理的?服務(wù)流程，?盡量從方便?群眾就醫(yī)、?符合病人需?求入手，采?取多種措施?改善服務(wù)設(shè)?施，美化服?務(wù)環(huán)境，縮?短病人就診?和住院時(shí)間?。另一個(gè)重?要措施就是?實(shí)行公開透?明服務(wù)，保?障群眾看病?就醫(yī)知情權(quán)?。針對病人?比較關(guān)心的?收費(fèi)問題，?除堅(jiān)持每日?清單制度外?，凡是患者?有疑問的收?費(fèi)項(xiàng)目科室?實(shí)行首問負(fù)?責(zé)制，并負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)收費(fèi)?室向患者解?釋清楚，使?群眾看病就?醫(yī)明白消費(fèi)?。三、加?強(qiáng)醫(yī)療安全?管理，落實(shí)?各項(xiàng)醫(yī)療安?全措施，規(guī)?范醫(yī)療行為?今年以來，?科室把醫(yī)療?安全作為重?點(diǎn)工作來抓?。一是抓醫(yī)?療安全各項(xiàng)?制度落實(shí)，?增強(qiáng)醫(yī)療安?全責(zé)任意識?，切實(shí)加強(qiáng)?科室內(nèi)部管?理和基礎(chǔ)醫(yī)?療質(zhì)量管理?，繼續(xù)強(qiáng)化?臨床?？颇?力建設(shè)和醫(yī)?務(wù)人員“三?基三嚴(yán)”培?訓(xùn)。為促進(jìn)?醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)?一步提高，?保障醫(yī)療安?全，提高醫(yī)?護(hù)人員專業(yè)?素質(zhì)，我科?每月進(jìn)行一?次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，交流最新?臨床知識、?醫(yī)療實(shí)踐中?的心得體會(huì)?、常見病多?發(fā)病的診斷?及治療、新?技術(shù)新療法?，從而提高?醫(yī)護(hù)人員技?術(shù)操作的熟?練性和準(zhǔn)確?性。并每季?度進(jìn)行一次?“三基”考?試以鞏固和?提高醫(yī)務(wù)人?員的理論知?識。二是加?強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)?臨床應(yīng)用管?理，進(jìn)一步?規(guī)范技術(shù)準(zhǔn)?入制度和手?術(shù)分級管理?制度，堅(jiān)決?杜絕未經(jīng)論?證準(zhǔn)入的新?技術(shù)在我科?開展，堅(jiān)決?杜絕未經(jīng)上?級醫(yī)師審批?的手術(shù)在我?科實(shí)施。三?是加強(qiáng)醫(yī)療?設(shè)備的臨床?應(yīng)用管理，?科室建立了?醫(yī)療設(shè)備管?理相關(guān)制度?，專人負(fù)責(zé)?對醫(yī)療設(shè)備?進(jìn)行維護(hù)和?保養(yǎng)，確保?安全生產(chǎn)。?三是每月開?展“處方點(diǎn)?評”工作，?為提高處方?書寫質(zhì)量、?規(guī)范門診醫(yī)?療行為、促?進(jìn)合理用藥?，按照《處?方管理辦法?》和《抗?菌藥物分級?管理制度》?的要求建立?了處方點(diǎn)評?制度，對處?方實(shí)行綜合?評價(jià)，特別?是抗菌藥物?的合理使用?被納入了處?方點(diǎn)評的重?點(diǎn)，對不合?理使用抗生?素的行為科?室堅(jiān)決按照?相關(guān)制度進(jìn)?行處罰。如?今我科處方?質(zhì)量較以往?有明顯提高?，對促進(jìn)合?理用藥起到?了積極的作?用。四、?加強(qiáng)護(hù)理工?作，落實(shí)基?礎(chǔ)護(hù)理，改?善護(hù)理服務(wù)?，提高護(hù)理?質(zhì)量今年以?來，我科把?加強(qiáng)臨床護(hù)?理工作、落?實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理?，為人民群?眾提供安全?、優(yōu)質(zhì)、滿?意的護(hù)理服?務(wù)作為護(hù)理?工作的重點(diǎn)?來抓。一是?合理配備人?力資源、實(shí)?行彈性排班?、健全應(yīng)急?調(diào)配機(jī)制加?強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍?管理和護(hù)理?人才培養(yǎng)，?規(guī)范理論與?技能培訓(xùn)，?嚴(yán)格護(hù)士上?崗準(zhǔn)入，把?好依法執(zhí)業(yè)?關(guān)；二是調(diào)?整護(hù)理質(zhì)量?、安全、教?學(xué)科研管理?委員和護(hù)理?部質(zhì)量、安?全檢查小組?成員，修訂?完善護(hù)理質(zhì)?量考核標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)行按月?抽查、季度?全面質(zhì)量檢?查的制度，?發(fā)現(xiàn)問題，?及時(shí)整改；?三是狠抓安?全管理，確?定科室護(hù)理?工作的重點(diǎn)?環(huán)節(jié)，制定?重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)?控工作目標(biāo)?及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?。四是不斷?改善服務(wù)態(tài)?度，落實(shí)“?用心護(hù)理、?用愛奉獻(xiàn)，?讓病人舒心?、讓家屬放?心”的護(hù)理?服務(wù)理念。?同時(shí)，推行?便民惠民措?施，廣泛開?展便民服務(wù)?，改進(jìn)群眾?就醫(yī)服務(wù)，?拓寬服務(wù)內(nèi)?容，努力為?廣大人民群?眾提供安全?、優(yōu)質(zhì)、滿?意的護(hù)理服?務(wù)五、加?強(qiáng)感控工作?，認(rèn)真貫徹?落實(shí)《醫(yī)院?感染管理辦?法》根據(jù)?《醫(yī)院感染?管理辦法》?相關(guān)要求，?科室建立了?感染控制制?度，加強(qiáng)重?要部門、重?點(diǎn)崗位、關(guān)?鍵環(huán)節(jié)的感?染控制與監(jiān)?測，不斷強(qiáng)?化醫(yī)護(hù)人員?感控意識。?如醫(yī)療器械?的消毒管理?；注射室、?治療室、婦?檢室、人流?室等部位的?日常消毒處?理；手衛(wèi)生?規(guī)范；一次?性醫(yī)療物品?的處理等等?，都制定了?較為完整的?規(guī)范化程序?，并嚴(yán)格按?照程序進(jìn)行?操作。今年?以來我科未?發(fā)生院內(nèi)感?染和職業(yè)暴?露事件。?存在的問題?：（一）?個(gè)別醫(yī)護(hù)人?員思想松懈?，相關(guān)制度?執(zhí)行不嚴(yán)，?如病人陪送?、陪檢，?床頭交接班?、輔檢簽收?等，這都是?容易讓患者?產(chǎn)生不滿和?投訴的環(huán)節(jié)?，也容易產(chǎn)?生安全隱患?。（二）?服務(wù)態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量有?待進(jìn)一步提?高。在自查?過程中發(fā)現(xiàn)?少數(shù)醫(yī)護(hù)人?員不注意服?務(wù)方法和技?巧，甚至態(tài)?度生硬，也?很容易讓患?者產(chǎn)生不滿?甚至引發(fā)醫(yī)?患糾紛。?（三）醫(yī)患?溝通有待加?強(qiáng)。當(dāng)前醫(yī)?療體制下，?醫(yī)患溝通愈?發(fā)顯得重要?，所以溝通?的方式方法?和技巧至關(guān)?重要。有個(gè)?別同志在溝?通過程當(dāng)中?沒有充分注?意到這點(diǎn)，?當(dāng)患者或其?家屬產(chǎn)生疑?問和不滿時(shí)?，也沒有去?充分解釋。?特別是患者?比較___?的病情、治?療方案、收?費(fèi)項(xiàng)目等方?面，如果解?釋不到位，?就很容易導(dǎo)?致醫(yī)患矛盾?。（四）?病歷和處方?書寫質(zhì)量有?待提高。在?平時(shí)的質(zhì)控?當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，?盡管病歷能?夠按照相關(guān)?制度要求進(jìn)?行書寫，但?整體書寫質(zhì)?量不高，缺?乏內(nèi)涵，對?病情分析和?鑒別診斷不?夠詳盡，一?部分上級醫(yī)?師查房記錄?流于形式。?另外處方書?寫也存在不?嚴(yán)格按相關(guān)?制度執(zhí)行的?現(xiàn)象，對藥?物的規(guī)格、?劑型、數(shù)量?、用法等掌?握不熟練。?（五）病?人回訪有待?加強(qiáng)。病人?回訪不僅能?夠了解患者?出院后的治?療和恢復(fù)情?況，同時(shí)也?是宣傳醫(yī)院?和科室品牌?、擴(kuò)___?知名度的一?種途徑。自?查中發(fā)現(xiàn)有?一部分出院?病人沒有進(jìn)?行回訪，總?體回訪率沒?有達(dá)到規(guī)定?要求。改?進(jìn)措施：?（一）進(jìn)一?步強(qiáng)化門診?、病房一條?龍管理制度?的落實(shí)，改?進(jìn)服務(wù)流程?，優(yōu)化服務(wù)?環(huán)境，改善?患者就醫(yī)感?受。（二?）以“規(guī)范?年”和“三?好一滿意”?活動(dòng)為契機(jī)?，要求科室?醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)?格執(zhí)行醫(yī)療?核心制度，?認(rèn)真落實(shí)崗?位職責(zé)，把?握重點(diǎn)環(huán)節(jié)?、督查重點(diǎn)?人員，嚴(yán)防?醫(yī)療差錯(cuò)事?故的發(fā)生。?（三）加?強(qiáng)溝通技巧?的培養(yǎng)，改?善服務(wù)態(tài)度?，提高服務(wù)?質(zhì)量和水平?，最大限度?避免醫(yī)療安?全隱患和醫(yī)?患糾紛。?（四）進(jìn)一?步加強(qiáng)質(zhì)量?考核和兌現(xiàn)?力度，并在?醫(yī)療質(zhì)量持?續(xù)改進(jìn)過程?中形成檢查?——反饋—?—整改——?再檢查的良?性循環(huán)，確?保醫(yī)療質(zhì)量?落在實(shí)處。?（五）加?強(qiáng)病人回訪?力度，把病?人回訪作為?強(qiáng)化