中小企業(yè)云服務(wù)平臺V10

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁中小企業(yè)云服務(wù)平臺解決方案

目錄一、前言 5二、項目概述 52.1項目名稱 5三、需求分析 53.1項目背景 53.1.1XX中小企業(yè)問題和現(xiàn)狀 53.1.2中小企業(yè)經(jīng)營特點 73.1.3平臺建設(shè)的必要性 103.2建設(shè)目標 113.3建設(shè)內(nèi)容 113.4建設(shè)原則 133.5重點難點建議 14四、總體架構(gòu)設(shè)計 154.1建設(shè)思路 154.2整體架構(gòu) 164.3業(yè)務(wù)架構(gòu) 174.4技術(shù)架構(gòu) 194.5數(shù)據(jù)架構(gòu) 214.5總體功能設(shè)計 23五、技術(shù)解決方案 255.1XX智慧新城-中小企業(yè)云服務(wù)架構(gòu)設(shè)計方案 255.2綜合運營管理系統(tǒng)建設(shè)方案 255.2.1數(shù)據(jù)總線 255.2.2工作流程管理 325.2.3統(tǒng)一授權(quán)管理平臺 355.2.4服務(wù)考核和統(tǒng)計分析 375.2.5服務(wù)計費管理 415.2.6運維綜合管理 435.2.6第三方軟件獨立供應(yīng)商管理（SAAS） 505.2.7客戶端管理 555.2.9展現(xiàn)管理 555.3數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)方案 555.3.1數(shù)據(jù)資源標準制定 555.3.2資源庫建立 565.3.3數(shù)據(jù)比對 575.4門戶網(wǎng)站群建設(shè)方案 595.4.1外網(wǎng)門戶 595.4.2網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng) 535.5應(yīng)用系統(tǒng)遷移與開發(fā)建設(shè)方案 555.5.1金融擔保服務(wù)系統(tǒng) 555.5.2服務(wù)機構(gòu)管理系統(tǒng) 695.5.3呼叫中心服務(wù)系統(tǒng) 715.5.4小微企業(yè)特護平臺 755.5.5項目申報服務(wù)系統(tǒng) 775.5.6產(chǎn)學研對接服務(wù)系統(tǒng) 925.5.6經(jīng)濟運行監(jiān)控系統(tǒng) 955.5.7人才培訓服務(wù)系統(tǒng) 975.5.9創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)系統(tǒng) 1005.5.10電子商務(wù)誠信服務(wù)系統(tǒng) 1025.5基于SAAS的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方案 1045.5.1企業(yè)服務(wù)臺與個人服務(wù)臺 1045.5.2企業(yè)運營管理系統(tǒng) 1075.6標準規(guī)范與接口制定 1235.6.1數(shù)據(jù)標準規(guī)范 1235.6.2應(yīng)用集成規(guī)范 1245.6.3服務(wù)管理規(guī)范 1255.6.4安全管理規(guī)范 1255.6.5標準接口規(guī)范 1255.7系統(tǒng)集成、運行與維護方案 1255.7.1建設(shè)目標 1255.7.2建設(shè)內(nèi)容 1255.7.3建設(shè)方式 126六、安全及性能方案 1266.1安全解決方案 1266.1.1集成安全設(shè)計 1266.1.2數(shù)據(jù)安全設(shè)計 1296.1.3安全管理制度 1296.2性能解決方案 1306.2.1系統(tǒng)的健壯性 1316.2.2系統(tǒng)的易用性 1316.2.3系統(tǒng)的擴展性設(shè)計 1326.2.4完整性一致性 132七、方案設(shè)計亮點 1337.1智能提醒 1337.2可配置流程 1337.3可監(jiān)控性 1347.4應(yīng)用快速部署 1357.5提高IT運營能力 1357.5完備的運營支撐能力 1357.6成熟的產(chǎn)品能力 1367.7豐富的ISV服務(wù)接入 136

一、前言在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，中小企業(yè)已經(jīng)成為推動我國社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，它們?yōu)槲覈纳鐣蜆I(yè)、國民經(jīng)濟穩(wěn)定快速增長、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級等方面作出了重大貢獻，在我國經(jīng)濟社會中的重要作用日益顯現(xiàn)。為了響應(yīng)《“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃》中提出“中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程”作為關(guān)鍵工程建設(shè)的規(guī)劃，并貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進一步促進中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[2009]35號）和工信部《關(guān)于促進中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)的指導意見》（工信部聯(lián)企業(yè)[2010]165號）的政策精神，全面實施中小企業(yè)成長工程，加快推進中小企業(yè)服務(wù)體系和公共服務(wù)平臺建設(shè)，提升中小企業(yè)競爭力，加速信息化與工業(yè)化融合步伐，推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，增加就業(yè)，促進經(jīng)濟和社會協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合中小企業(yè)發(fā)展的實際情況，建設(shè)完成技術(shù)先進、功能豐富、服務(wù)完備的XX智慧新城-中小企業(yè)云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二、項目概述2.1項目名稱XX智慧新城-中小企業(yè)云服務(wù)建設(shè)項目（以下簡稱“項目”）。本文檔根據(jù)項目招標要求編寫項目建設(shè)方案。三、需求分析3.1項目背景3.1.1XX中小企業(yè)問題和現(xiàn)狀近年來中小企業(yè)發(fā)展一方面呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢，逐漸涌現(xiàn)了一批產(chǎn)品科技含量較高的、多種所有制形式的有特色的中小型企業(yè)，具備一定的產(chǎn)業(yè)競爭力。另一方面無論是發(fā)展環(huán)境還是自身素質(zhì)方面均存在著產(chǎn)品和市場信息不暢、技術(shù)裝備水平低、人員素質(zhì)急待提高、管理水平需提升、融資困難、市場拓展、政企互動等問題，限制了產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。發(fā)達國家的經(jīng)驗和國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)的有效做法表明，中小企業(yè)的健康發(fā)展不但需要政府的金融、財政等方面的支持，也需要社會中介機構(gòu)提供教育培訓、管理咨詢、市場營銷、技術(shù)開發(fā)和法律援助等方面的中介支持，以提升中小企業(yè)核心競爭力，有效促進中小企業(yè)又好又快發(fā)展。中小企業(yè)作為市場經(jīng)濟的重要組成部分，對加快構(gòu)建具有競爭力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，發(fā)揮了不可替代的作用。從目前現(xiàn)實情況看，中小企業(yè)的發(fā)展總體良好，但隨著國內(nèi)外競爭環(huán)境的日趨激烈和面對“知識經(jīng)濟”的市場壓力時，企業(yè)感覺到前所未有的巨大困難，企業(yè)想進一步發(fā)展受到很大的約束和阻力，造成這種情況的原因，既有企業(yè)內(nèi)部的問題，也有企業(yè)外部方面的因素。歸納起來主要集中在以下幾個方面：一是企業(yè)資金短缺、信用評估體系不完善，融資貸款難。2011年，經(jīng)濟危機的影響并沒有完全消去，中國中小企業(yè)在經(jīng)營上遭受很大的沖擊后，中小企業(yè)由于成立時間短、規(guī)模小，自有資本偏少，通常沒有有效資產(chǎn)做貸款抵押或質(zhì)押，無法提供銀行通常需要的足夠的擔保，抵御風險的能力比較差。加上基層銀行授權(quán)、授信不足，企業(yè)資本收益不相稱，影響到銀行貸款的積極性，信用風險和市場風險使得中小企業(yè)在銀行貸款過程中受到了諸多限制。二是企業(yè)管理粗放、企業(yè)經(jīng)營理念落后、信息化應(yīng)用水平總體偏低。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，一半以上的企業(yè)信息化水平還處于低級水平。兩級分化比較嚴重，民營中小企業(yè)大都集中在財務(wù)系統(tǒng)，簡單辦公軟件、倉儲管理等單個專用系統(tǒng)的應(yīng)用上，像ERP等這種全面整合的信息化軟件的使用率還很低，更談不上產(chǎn)業(yè)協(xié)作、組織協(xié)同、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等高級信息化應(yīng)用，兩極分化的現(xiàn)象嚴重。中小企業(yè)實施信息化建設(shè)一般是根據(jù)自己的需求分階段進行的。不同的系統(tǒng)服務(wù)于不同的部門和崗位，系統(tǒng)之間相互割裂，沒有充分考慮數(shù)據(jù)共享，相同的數(shù)據(jù)重復錄入，這樣就造成相同的數(shù)據(jù)在不同的系統(tǒng)中反映不一致。這不但浪費了人力和物力，還給管理決策帶來了困難，降低了企業(yè)運營的效率。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，對企業(yè)領(lǐng)導者的自身素質(zhì)提出了更高的要求。但是一些中小企業(yè)的領(lǐng)導者對信息化建設(shè)的意義和重要性認識不足，部分企業(yè)把信息化還只是放在一個職能部門的地位，并沒有把信息化提升到一個企業(yè)戰(zhàn)略層面，甚至認為可有可無，因此在信息化建設(shè)過程中投入的人力、物力和財力都明顯的不足，從而影響了信息化建設(shè)的進程。大部分企業(yè)特別是中小企業(yè)，因企業(yè)主文化層次不高，對企業(yè)信息化認識不足，沒有意識到利用信息化手段可以大大提高生產(chǎn)效率同時降低人力成本。企業(yè)在信息化建設(shè)中往往存在“重建設(shè)而輕維護更新”、“重硬件而輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)而輕資源”、“重技術(shù)而輕管理”等諸多問題。三是缺少專業(yè)人才，人才提能難。企業(yè)在管理經(jīng)營和信息化的過程中，人才匱乏和人才外流是制約企業(yè)發(fā)展最為關(guān)鍵的問題。據(jù)相關(guān)資料顯示，很多中小企業(yè)經(jīng)營者常常擔心成本問題，不愿意在人才引進和培養(yǎng)方面投入過多的資金，最終造成企業(yè)人員自身的知識和能力有限。另外，企業(yè)所必須的信息化專業(yè)人才既需要精通信息技術(shù)，又需掌握先進的管理思想和管理理念。然而這種人才對薪水的要求較高，且往往需要更大的空間去學習、交流和應(yīng)用，中小企業(yè)本身提供的環(huán)境很難留住這些人才。所以，如何吸引、留住和用好專業(yè)人才是急需解決的一個非?，F(xiàn)實的問題。四是面向企業(yè)信息化的服務(wù)不完善，企業(yè)自身經(jīng)營理念落后，業(yè)務(wù)效率低下，市場拓展難。大多數(shù)軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)沒有跟上。國外企業(yè)又存在“水土不服”等問題，很難被中小企業(yè)所接受。同時，以中小企業(yè)信息化為特長的咨詢機構(gòu)極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機構(gòu)也太少，導致中小企業(yè)信息化項目質(zhì)量無法保證。使信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局，中國中小企業(yè)信息化建設(shè)往往不是很成功。其次大多數(shù)中小企業(yè)的經(jīng)營方式非常傳統(tǒng)，在品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷以及電子商務(wù)應(yīng)用等新技術(shù)、新手段的認識嚴重不足，市場拓展緩慢，難以做大做強。五是不熟悉國家和地方政策，政企互動難。企業(yè)普遍反映政政府與企業(yè)的溝通不暢，比如現(xiàn)在政府出臺的許多利好企業(yè)的政策文件，很多企業(yè)聽都沒聽說過，更不要說了解。其次，政府在信息化方面缺乏引導、規(guī)范、監(jiān)管和服務(wù)。很多企業(yè)反映，市場上的信息化產(chǎn)品品種繁多，難以分辨和選擇，需要政府的引導和規(guī)范。所以政府做好前期宣傳工作，建設(shè)專家隊伍扮好顧問咨詢的角色，也是當前信息化急待解決的問題。綜上所述，如何解決中小企業(yè)經(jīng)營管理和發(fā)展中普遍存在的管理提升、融資貸款、人才提能、市場拓展、政企互動等難題，提升中小企業(yè)核心競爭力，有效促進中小企業(yè)又好又快發(fā)展，是我們當下十分重要的課題。3.1.2中小企業(yè)經(jīng)營特點生產(chǎn)規(guī)模中等或微小，因而投資較省，建設(shè)周期短，收效較快與大型企業(yè)相比較，中小企業(yè)的首要特征之一，即在于企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營決策權(quán)高度集中，但凡是小企業(yè)，基本上都是一家一戶自主經(jīng)營，使資本追求利潤的動力完全體現(xiàn)在經(jīng)營者的積極性上。由于經(jīng)營者對千變?nèi)f化的市場反應(yīng)靈敏，實行所有權(quán)與經(jīng)營治理權(quán)合一，既可以節(jié)約所有者的監(jiān)督成本，又有利于企業(yè)快速作出決策。其次，中小企業(yè)員工人數(shù)較少，組織結(jié)構(gòu)簡單，個人在企業(yè)中的貢獻輕易被識別，因而便于對員工進行有效的激勵，不像大企業(yè)那樣在龐大的階層化組織內(nèi)容易產(chǎn)生怠惰與無效率的情況?？梢姡行∑髽I(yè)在經(jīng)營決策和人員激勵上與大企業(yè)相比具有更大的彈性和靈活性，因而能對不斷變化的市場作出迅速反應(yīng)。所謂企業(yè)小、動力大、機制靈活且有效率。當有些大公司和跨國企業(yè)在世界經(jīng)濟不景氣的情況下不得不壓縮生產(chǎn)規(guī)模的時候，中小企業(yè)卻在不斷調(diào)整經(jīng)營方向和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從中獲得新的發(fā)展。對市場變化的適應(yīng)性強；機制靈活，能發(fā)揮“小而?！保靶《睢钡膬?yōu)勢中小企業(yè)由于自身規(guī)模小，人、財、物等資源相對有限，既無力經(jīng)營多種產(chǎn)品以分散風險，也無法在某一產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)上與大企業(yè)競爭，因而，往往將有限的人力、財力和物力投向那些被大企業(yè)所忽略的細小市場，專注于某一細小產(chǎn)品的經(jīng)營上來不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，以求在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，進而獲得更大的發(fā)展。從世界各國的類似成功經(jīng)驗來看，通過選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢的細分市場來進行專業(yè)化經(jīng)營，走以專補缺、以小補大，專精致勝的成長之路，這是眾多中小企業(yè)在激烈競爭中獲得生存與發(fā)展的最有效途徑之一。此外，隨著社會生產(chǎn)的專業(yè)化、協(xié)作化發(fā)展，越來越多的企業(yè)擺脫了“大而全”、“小而全”的組織形式。中小企業(yè)通過專業(yè)化生產(chǎn)同大型企業(yè)建立起密切的協(xié)作關(guān)系，不僅在客觀上有力地支持和促進了大企業(yè)發(fā)展，同時也為自身的生存與發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ)。經(jīng)營范圍的廣泛性，行業(yè)齊全，點多面廣；成本較高，提高經(jīng)濟效益的任務(wù)艱巨一般來講，大批量、單一化的產(chǎn)品生產(chǎn)才能充分發(fā)揮巨額投資的裝備技術(shù)優(yōu)勢，但大批量的單一品種只能滿足社會生產(chǎn)和人們?nèi)粘Ｉ钪幸恍┲饕矫娴男枨?，當出現(xiàn)某些小批量的個性化需求時，大企業(yè)往往難以滿足。因此，面對當今時代人們越來越突出個性的消費需求，消費品生產(chǎn)已從大批量、單一化轉(zhuǎn)向小批量、多樣化。雖然中小企業(yè)作為個體普遍存在經(jīng)營品種單一、生產(chǎn)能力較低的缺點，但從整體上看，由于量大、點多、且行業(yè)和地域分布面廣，它們又具有貼近市場、靠近顧客和機制靈活、反應(yīng)快捷的經(jīng)營優(yōu)勢，因此，利于適應(yīng)多姿多態(tài)、千變?nèi)f化的消費需求；非凡是在零售商業(yè)領(lǐng)域，居民日常零星的、多種多樣的消費需求都可以通過千家萬戶中小企業(yè)靈活的服務(wù)方式得到滿足。中小企業(yè)是成長最快的科技創(chuàng)新力量現(xiàn)代科技在工業(yè)技術(shù)裝備和產(chǎn)品發(fā)展方向上有著兩方面的影響，一方面是向著大型化、集中化的方向發(fā)展；另一方面又向著小型化、分散化方向發(fā)展。產(chǎn)品的小型化、分散化生產(chǎn)為中小企業(yè)的發(fā)展提供了有利條件。非凡是在新技術(shù)革命條件下，許多中小企業(yè)的創(chuàng)始人往往是大企業(yè)和研究所的科技人員、或者大學教授，他們經(jīng)常集治理者、所有者和發(fā)明者于一身，對新的技術(shù)發(fā)明創(chuàng)造可以立即付諸實踐。正因為如此，20世紀60年代以來，新技術(shù)型的中小企業(yè)像雨后春筍般出現(xiàn)，它們在微型電腦、信息系統(tǒng)、半導體部件、電子印刷和新材料等方面取得了極大的成功，有許多中小企業(yè)僅在短短幾年或十幾年里，迅速成長為聞名于世的大公司如惠普、微軟、雅虎、索尼和施樂等。抵御經(jīng)營風險的能力差；資金薄弱，籌資能力差與世界其他國家相比，中國是商業(yè)銀行提供流動資金比例最高的幾個國家之一，流動資金是具有風險的，比如產(chǎn)品是否能夠銷售出去。但是在我國長期以來形成一個概念，那就是企業(yè)的流動資金主要依靠銀行借貸獲取，中國流動資金占GDP60%以上，而有些國家只有我國的一半左右，甚至是1/3。流動資金貸款這么大主要有兩方面原因：原材料庫存，中間材料庫存很大；企業(yè)自有資金如公積金、保留利潤等被大量用于擴大再生產(chǎn)、基本建設(shè)等投資，造成流動資金就在很大程度上依賴銀行。企業(yè)融資按渠道的不同主要分為四類：上市發(fā)行股票融資，銀行貸款，發(fā)行債券和民間借貸。我國存在大量的中小企業(yè)，大多數(shù)中小企業(yè)都是作坊式的小生產(chǎn)模式，規(guī)模較小，很難達到我過對于上市企業(yè)的要求，所以不能通過上市進行融資。而發(fā)行企業(yè)債券在我國是被嚴格控制的，不但對發(fā)行主體有很高的條件要求，并且需要經(jīng)過嚴格的審批，對中小企業(yè)來說，發(fā)行企業(yè)債券是不現(xiàn)實的債權(quán)融資渠道，目前只有少數(shù)大型國有企業(yè)發(fā)行了企業(yè)債券。事實上，大多中小企業(yè)更希望通過銀行借貸的方式來進行融資，但在商業(yè)銀行角度考慮，他們更愿意貸款給實力雄厚的大型企業(yè)。因此許多中小企業(yè)被各種嚴苛的條件拒之門外。據(jù)不完全統(tǒng)計，中小企業(yè)貸款申請遭拒率達55%。3.1.3平臺建設(shè)的必要性建設(shè)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺：一是有利于提高為中小企業(yè)服務(wù)的水平。通過公共服務(wù)平臺，以先進的技術(shù)和手段提高了中介服務(wù)機構(gòu)的水平和質(zhì)量，為廣大中小企業(yè)的健康快速發(fā)展提供具體而有效的咨詢服務(wù)，對促進中小企業(yè)發(fā)展有重要意義。二是有利于完善中小企業(yè)社會化服務(wù)體系。迅速整合各類社會有效資源，增強中介組織的服務(wù)水平和能力，切實滿足中小企業(yè)的需要，就成為完善中小企業(yè)社會化服務(wù)體系的重要內(nèi)容。建立網(wǎng)絡(luò)工作平臺，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，加強服務(wù)機構(gòu)相互信息溝通，增強業(yè)務(wù)合作，實現(xiàn)社會服務(wù)資源共享，盡快提高中介機構(gòu)整體服務(wù)水平，是完善社會化服務(wù)體系的重要手段和途徑。三是完善中小企業(yè)社會化服務(wù)體系的重要內(nèi)容，有利于發(fā)揮云計算等新興技術(shù)為中小企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢。在建立針對中小企業(yè)的云計算公共服務(wù)平臺，將成為中小企業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)平臺，也將成為為中小企業(yè)提供各類服務(wù)的基本工作手段。四是提升五大經(jīng)濟區(qū)產(chǎn)業(yè)集群競爭力的重要保證，對于促進產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，推進中小企業(yè)科學發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。3.2建設(shè)目標該平臺建成后將會迅速提高XX市中小企業(yè)的信息化應(yīng)用程度，有效幫助中小企業(yè)解決在發(fā)展過程中普遍存在的管理提升難、融資貸款難、人才提能難和市場拓展難等難題，同時也能提高產(chǎn)業(yè)鏈競爭能力,支持中小企業(yè)信用發(fā)展，最終實現(xiàn)以信息化推動新型工業(yè)化，以新型工業(yè)化推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，促進經(jīng)濟建設(shè)邁上新臺階的發(fā)展目標。項目總體目標如下：建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的整合、交換、共享。建設(shè)應(yīng)用、服務(wù)資源可持續(xù)擴展的云服務(wù)支撐體系，為服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)提供互聯(lián)互通、資源共享的信息渠道和基礎(chǔ)環(huán)境支撐，實現(xiàn)各“窗口”平臺之間信息互聯(lián)互通、資源靈活配置、服務(wù)協(xié)同。建設(shè)基于云平臺的豐富的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，全面滿足中小企業(yè)的服務(wù)需求，為中小企業(yè)提供一站式綜合服務(wù)。依托XX特色產(chǎn)業(yè)集群，在食品、紡織、照明、能源、裝備等主導行業(yè)領(lǐng)域，完成各個產(chǎn)業(yè)集群窗口服務(wù)平臺建設(shè)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群的集聚能力，推動區(qū)域經(jīng)濟快速發(fā)展。合理布局中小企業(yè)的綜合窗口服務(wù)能力，建設(shè)完成地方窗口綜合服務(wù)平臺，提升對中小企業(yè)的直接服務(wù)，帶動中小企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。初步形成布局合理、覆蓋服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)。建立呼叫服務(wù)中心，使XX中小企業(yè)公共服務(wù)達成線上、線下有機結(jié)合，全方位提高中小企業(yè)的共同體驗。制定完善的運營管理標準和服務(wù)規(guī)范，形成完善的政府引導、市場化運作的可持續(xù)發(fā)展的運營服務(wù)管理體系。3.3建設(shè)內(nèi)容建設(shè)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺作為服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)的樞紐平臺，承載著面向中小企業(yè)提供統(tǒng)一應(yīng)用服務(wù)的任務(wù)，在系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計上，既要考慮現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)（平臺）的整合與集成，又要考慮系統(tǒng)未來的功能增加與擴展。平臺技術(shù)體系的搭建須立足長效，建設(shè)支持開放、靈活、協(xié)同、具有韌性的IT技術(shù)體系，以支撐中小企業(yè)管理和服務(wù)的業(yè)務(wù)演化。綜合公共服務(wù)平臺建設(shè)目標，公共服務(wù)平臺的建設(shè)內(nèi)容主要包括：基礎(chǔ)支撐平臺基礎(chǔ)支撐平臺（IaaS）通過虛擬化等技術(shù)實現(xiàn)包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲以及安全等物理資源的虛擬化，為公共服務(wù)平臺運行提供基于云計算的基礎(chǔ)硬件環(huán)境資源。應(yīng)用支撐平臺應(yīng)用支撐平臺（PaaS）基于基礎(chǔ)支撐平臺（IaaS）資源對上層應(yīng)用的構(gòu)建和部署提供全面支撐服務(wù)，包括應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)總線服務(wù)、工作流服務(wù)、統(tǒng)一授權(quán)服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、門戶服務(wù)、網(wǎng)頁安全服務(wù)、報表服務(wù)和中間件服務(wù)等支撐服務(wù)，保障平臺業(yè)務(wù)的持續(xù)成長和擴展。數(shù)據(jù)中心平臺從平臺初期建設(shè)，到為中小企業(yè)提供全方位服務(wù)有一個逐步完善的過程，在這個過程中，數(shù)據(jù)庫建設(shè)是核心，本次平臺建設(shè)涉及的數(shù)據(jù)庫有建設(shè)“六大”核心數(shù)據(jù)庫，并做好數(shù)據(jù)標準的制定，為平臺的各種應(yīng)用提供數(shù)據(jù)交換服務(wù)。呼叫中心平臺呼叫中心采用集中建設(shè)、各平臺節(jié)點設(shè)置遠程座席的方式，由窗口平臺負責處理本區(qū)域或行業(yè)呼叫服務(wù)，并可方便轉(zhuǎn)到其它服務(wù)節(jié)點尋求支持，實現(xiàn)統(tǒng)一呼叫、靈活接轉(zhuǎn)、就近服務(wù)。在線呼叫系統(tǒng)又可分為在線查詢服務(wù)和呼叫服務(wù)，當中小企業(yè)在平臺中找不到答案時才需進行人工呼叫服務(wù)。應(yīng)用系統(tǒng)平臺建設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，開發(fā)部署門戶平臺、產(chǎn)學研平臺、融資貸款平臺、人才與培訓平臺、租賃服務(wù)平臺、事物代理憑他、綜合電子商務(wù)平臺、企業(yè)信息化平臺以及窗口服務(wù)對接協(xié)同服務(wù)平臺等應(yīng)用系統(tǒng)。運營管理平臺服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)運營管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)在線應(yīng)用系統(tǒng)生命周期管理的重要組成部分，對網(wǎng)絡(luò)在線應(yīng)用系統(tǒng)的部署、使用、維護、調(diào)整等過程起到至關(guān)重要的作用。通過整合內(nèi)部資源、完善保障體系和制度規(guī)范，建立起以系統(tǒng)管理為核心的技術(shù)支撐平臺，形成“以技術(shù)手段和監(jiān)控工具為支撐，以流程管理為手段，以IT服務(wù)管理為核心，以滿足業(yè)務(wù)需求為目標”的運營管理系統(tǒng)。3.4建設(shè)原則平臺建設(shè)按照“政府引導、市場化運作,面向產(chǎn)業(yè)、服務(wù)企業(yè),資源共享、注重實效”的原則，堅持政府引導與社會廣泛參與相結(jié)合，堅持非營利服務(wù)與市場化服務(wù)相結(jié)合，堅持促進產(chǎn)業(yè)升級與服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，堅持社會服務(wù)資源開放共享與統(tǒng)籌規(guī)劃、重點推動相結(jié)合。在項目建設(shè)過程中，應(yīng)該考慮遵循以下原則：技術(shù)的可靠性XX服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于中小企業(yè)，由樞紐平臺和綜合服務(wù)平臺及產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺共同組成一個立體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)的總體設(shè)計本著技術(shù)可靠性原則，充分考慮技術(shù)的迅猛發(fā)展趨勢，采用云計算、SOA等技術(shù)，建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)的安全性安全性是整個系統(tǒng)最重要的一個方面，在服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時充分考慮平臺在安全方面的需求。聯(lián)通的階段性不同地區(qū)、不同行業(yè)中小企業(yè)發(fā)展水平不同，服務(wù)需求不同，各服務(wù)平臺的現(xiàn)有基礎(chǔ)也不同，系統(tǒng)的互聯(lián)互通不可能一蹴而就，需分階段建設(shè)綜合服務(wù)平臺和產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，成熟一批聯(lián)通一批。標準化與可擴展性系統(tǒng)設(shè)計所采用的技術(shù)符合國際標準、國家標準和業(yè)界標準，為系統(tǒng)的擴展升級、與其他系統(tǒng)的互聯(lián)提供良好的基礎(chǔ)。軟件體系結(jié)構(gòu)和通信協(xié)議采用國際標準或主流行業(yè)標準，使應(yīng)用系統(tǒng)很容易地進行互連、擴充、管理.服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實用性立足中小企業(yè)的實際需求和產(chǎn)業(yè)特點，結(jié)合各平臺的服務(wù)優(yōu)勢和經(jīng)驗積累，有針對性地開發(fā)滿足中小企業(yè)迫切需要的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以最大限度地實現(xiàn)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)的功能，擴大服務(wù)面和覆蓋面。平臺的建設(shè)應(yīng)突出特色網(wǎng)絡(luò)在線系統(tǒng)應(yīng)用，平臺具備強大的整合能力，將其他專業(yè)網(wǎng)站進行有效的整合，借助專業(yè)的平臺的優(yōu)勢，幫助平臺網(wǎng)絡(luò)聚焦中小企業(yè)，實現(xiàn)平臺和第三方專業(yè)平臺之間雙贏。穩(wěn)定性系統(tǒng)具有穩(wěn)定的性能，整個系統(tǒng)應(yīng)能夠連續(xù)6*24小時不間斷工作，不能出現(xiàn)重大事故和宕機事件。規(guī)范化整個信息系統(tǒng)符合規(guī)范化，要根據(jù)實際情況提出較為規(guī)范的業(yè)務(wù)需求模型、數(shù)據(jù)編碼規(guī)范和各系統(tǒng)之間的建設(shè)標準、服務(wù)標準，保證統(tǒng)一?？晒芾硇詾槭瓜到y(tǒng)正常運行及充分發(fā)揮效能，必須具有良好的易管理性，包括數(shù)據(jù)管理，用戶管理，操作管理等方面。標準性和開放性系統(tǒng)設(shè)計所采用的技術(shù)符合國際標準、國家標準和業(yè)界標準，為系統(tǒng)的擴展升級、與其他系統(tǒng)的互聯(lián)提供良好的基礎(chǔ)。軟件體系結(jié)構(gòu)和通信協(xié)議采用國際標準或主流行業(yè)標準，使應(yīng)用系統(tǒng)很容易地進行互連、擴充、管理。3.5重點難點建議1、云計算在云計算的生態(tài)系統(tǒng)中，有三個核心角色，即使用者、提供者和建設(shè)者。使用者是指各種云計算服務(wù)的最終使用者，包括個人消費者、政府、教育和企業(yè)客戶；提供者是指各種云計算服務(wù)的提供商，包括SaaS（軟件即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）和IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）三類提供商；建設(shè)者是為提供商提供各種基礎(chǔ)資源、解決方案和服務(wù)的供應(yīng)商。在本項目中作為建設(shè)者重點是搭建中小企業(yè)云服務(wù)平臺，對基礎(chǔ)設(shè)施進行管理為PaaS層動態(tài)靈活的提供虛擬資源。實現(xiàn)中小企業(yè)云平臺運營支撐的建設(shè)核心模塊包括計費、多租戶支持、SaaS運營管理門戶、SaaS門戶。2、業(yè)務(wù)流程管理本次系統(tǒng)中涉及到政府職能部門、中心企業(yè)服務(wù)中心、中小企業(yè)、各類服務(wù)機構(gòu)，對在中小企業(yè)公共服務(wù)平臺中的業(yè)務(wù)流程進行邏輯處理，流程定義比較復雜。通過引入工作流程自動化系統(tǒng)即工作流管理系統(tǒng)，可以幫助中心企業(yè)服務(wù)中心規(guī)范作業(yè)流程，減少差、誤、漏，減免重復勞動，能夠加快流程處理速度，提高工作效率；增加對工作流程的控制；便于流程的整合。工作流程管理平臺為所有系統(tǒng)提供流程接口服務(wù)，管理所有的業(yè)務(wù)流程，是一切日常流程的基礎(chǔ)管理平臺。3、數(shù)據(jù)總線數(shù)據(jù)資源中心涉及的各種類型數(shù)據(jù)之間需實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，但由于系統(tǒng)建設(shè)時間，廠商，產(chǎn)品等差異性，導致數(shù)據(jù)標準不一致，存在重復數(shù)據(jù)，異構(gòu)數(shù)據(jù)的問題；對此系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)總線平臺，通過數(shù)據(jù)總線平臺實現(xiàn)各個異構(gòu)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)整合，將異構(gòu)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進行比對轉(zhuǎn)換，以達到目標系統(tǒng)能識別的數(shù)據(jù)格式。4、門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站群平臺需滿足多個站點組成多級信息門戶，具備強大的系統(tǒng)擴展和二次開發(fā)能力，實現(xiàn)與其他在線應(yīng)用子系統(tǒng)的無縫集成，具有迅速建站、資源整合、人性化操作強等特點。我們將通過Portal建設(shè)的外網(wǎng)門戶形成統(tǒng)一的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺門戶，建立以門戶為中心，通過整合網(wǎng)站群，將各子站發(fā)布的信息匯聚到平臺。5、項目周期短建設(shè)一套完整的云服務(wù)平臺涉及到平臺架構(gòu)構(gòu)建、基礎(chǔ)支撐功能構(gòu)建、SaaS應(yīng)用接入等一系列復雜系統(tǒng)的研發(fā)、集成、測試等建設(shè)和實施工作。在三個月內(nèi)實現(xiàn)云服務(wù)平臺試運行，將面臨巨大的挑戰(zhàn)。目前我公司具備云服務(wù)平臺建設(shè)實施的成功案例，從系統(tǒng)建設(shè)實施方面看難度相對較小。存在的挑戰(zhàn)主要是，硬件基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)進度不可控，需要招標方明確其建設(shè)進度在6月中旬交付使用，為云平臺軟件開發(fā)測試提供有力保障。四、總體架構(gòu)設(shè)計4.1建設(shè)思路具體建設(shè)思路如下：1、統(tǒng)籌規(guī)劃，分步建設(shè)本次公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，首先要立足中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)，做好頂層設(shè)計；結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的實施，分步建設(shè)窗口平臺，按照成熟一批、聯(lián)通一批的原則，逐步擴大窗口平臺的聯(lián)通范圍，最終形成公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)。2、資源共享，協(xié)同服務(wù)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)由若干個窗口平臺共同構(gòu)成，建設(shè)目標是形成互聯(lián)互通的服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)，解決目前窗口平臺小、散、亂、低的問題，通過服務(wù)平臺樞紐，實現(xiàn)服務(wù)資源的統(tǒng)籌整合，內(nèi)容聚焦，提供統(tǒng)一對外服務(wù)窗口；同時制定平臺互聯(lián)互通和資源共享的技術(shù)標準和規(guī)范，逐步建立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準等管理制度，方便后期擴容，構(gòu)建優(yōu)良的系統(tǒng)生態(tài)環(huán)境，從而減少系統(tǒng)重復建設(shè)；并運用政策激勵、服務(wù)測評、表彰獎勵等手段，建立起服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)運行的保障機制，樹立統(tǒng)一品牌形象，實現(xiàn)范圍內(nèi)的資源共享、功能互補、服務(wù)協(xié)同，擴大資源的服務(wù)范圍和服務(wù)能力。3、基于云計算，創(chuàng)新服務(wù)模式以云計算為平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資源整合和動態(tài)擴展的支撐環(huán)境，使眾多中小企業(yè)能夠像使用水、電一樣，從服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)中得到所需要的服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新。4、政府引導，市場化運作加強政府規(guī)劃和政策引導，對服務(wù)平臺建設(shè)給予扶持，引導服務(wù)資源與中小企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)對接。同時，要充分發(fā)揮市場機制在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，實現(xiàn)公益性服務(wù)與市場化服務(wù)相互促進、融合發(fā)展。4.2整體架構(gòu)XX平臺作為服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)的樞紐平臺，承載著面向中小企業(yè)提供統(tǒng)一應(yīng)用服務(wù)的任務(wù)，在系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計上，既要考慮現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)（平臺）的整合與集成，同時還需兼顧未來系統(tǒng)功能的增加與擴展。XX平臺技術(shù)體系的搭建需立足長效，具備開放、靈活、協(xié)同、具有韌性的特點，以便支撐中小企業(yè)管理和服務(wù)的業(yè)務(wù)演進。總體架構(gòu)如下圖所示：中小企業(yè)公共服務(wù)平臺整體架構(gòu)可分為以下5個部分。綜合門戶管理平臺是各類客戶(中小企業(yè)客戶、政府部門、社會公眾以及運營商管理員等)的統(tǒng)一訪問入口，提供多種WEB瀏覽器、WAP瀏覽器訪問。統(tǒng)一用戶認證管理平臺為各類客戶提供統(tǒng)一的賬戶認證和權(quán)限管理，采用SSO技術(shù)，用戶登陸后進入到適應(yīng)各自身份的門戶頁面中。業(yè)務(wù)應(yīng)用主要包括十大系統(tǒng)服務(wù)，建設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，開發(fā)并部署在門戶平臺中運行，主要包括項目申報服務(wù)、經(jīng)濟運行監(jiān)控、呼叫中心服務(wù)、產(chǎn)學對接服務(wù)、科研機構(gòu)管理、小微企業(yè)特護、人才培訓服務(wù)、創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)、金融擔保服務(wù)、電商誠信服務(wù)。支撐中心/數(shù)據(jù)平臺即應(yīng)用支撐平臺（PaaS層），構(gòu)建在基礎(chǔ)支撐平臺（IaaS層），資源對上層應(yīng)用的構(gòu)建和部署提供全面支撐服務(wù)，包括應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)總線服務(wù)、工作流服務(wù)、統(tǒng)一授權(quán)服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、門戶服務(wù)、網(wǎng)頁安全服務(wù)、報表服務(wù)和中間件服務(wù)等支撐服務(wù)，保障平臺業(yè)務(wù)的持續(xù)成長和擴展?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)/機房建設(shè)/以及服務(wù)器存儲等設(shè)備構(gòu)建基礎(chǔ)支撐平臺（IaaS層）平臺，通過虛擬化等技術(shù)實現(xiàn)包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲以及安全等物理資源的虛擬化，為公共服務(wù)平臺運行提供基于云計算的基礎(chǔ)硬件環(huán)境資源。運營管理服務(wù)平臺是網(wǎng)絡(luò)在線應(yīng)用系統(tǒng)生命周期管理的重要組成部分，對網(wǎng)絡(luò)在線應(yīng)用系統(tǒng)的部署、使用、維護、調(diào)整等過程起到至關(guān)重要的作用。通過整合內(nèi)部資源、完善保障體系和制度規(guī)范，建立起以系統(tǒng)管理為核心的技術(shù)支撐平臺，形成“以技術(shù)手段和監(jiān)控工具為支撐，以流程管理為手段，以IT服務(wù)管理為核心，以滿足業(yè)務(wù)需求為目標”的運營管理系統(tǒng)。4.3業(yè)務(wù)架構(gòu)針對中小企業(yè)諸多服務(wù)訴求，以服務(wù)平臺為中樞，統(tǒng)籌優(yōu)勢服務(wù)資源，合理布局綜合服務(wù)窗口和重點產(chǎn)業(yè)服務(wù)窗口，形成服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)，整合IT服務(wù)、中介服務(wù)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、政府部門等各類服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)資源，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，為中小企業(yè)提供政務(wù)、商務(wù)、中介、SaaS服務(wù)等綜合服務(wù)。同時，平臺網(wǎng)絡(luò)預(yù)留與國家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的接口，實現(xiàn)與國家平臺的信息資源共享。在平臺建設(shè)和運營過程中，政府部門、中介服務(wù)機構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會等會持續(xù)從中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求為出發(fā)點，為中小企業(yè)公共服務(wù)平臺提供政策引導、公共服務(wù)、發(fā)展導向等各種管理與服務(wù)。按照開放合作共贏的原則，平臺網(wǎng)絡(luò)持續(xù)引進和集成各類優(yōu)秀服務(wù)資源，包括相關(guān)硬件提供商、軟件提供商、應(yīng)用提供商以及內(nèi)容提供商，為中小企業(yè)公共服務(wù)平臺提供強有力的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。按照中小企業(yè)服務(wù)需求的劃分，主要包括：政務(wù)服務(wù)、中介服務(wù)、商務(wù)服務(wù)以及企業(yè)信息化SaaS服務(wù)四類業(yè)務(wù)域。政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)域，主要實現(xiàn)對內(nèi)部日常辦公、政務(wù)公開、中小企業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測以及專項資金項目的管理。中介服務(wù)業(yè)務(wù)域，實現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)和中小企業(yè)的服務(wù)對接、實現(xiàn)金融綜合服務(wù)、咨詢管理服務(wù)、人才公共服務(wù)以及科技創(chuàng)新服務(wù)的管理。商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)域，實現(xiàn)對商務(wù)服務(wù)的綜合管理與服務(wù)引導。企業(yè)信息化SaaS服務(wù)業(yè)務(wù)域?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)信息化服務(wù)的管理。4.4技術(shù)架構(gòu)在中小企業(yè)服務(wù)中心已有服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，并吸收與整合更多的社會服務(wù)機構(gòu)資源，建立統(tǒng)一平臺門戶網(wǎng)站群的方式，向中小企業(yè)提供多種公共服務(wù)。平臺的應(yīng)用架構(gòu)如下所示：綜合窗口服務(wù)平臺和產(chǎn)業(yè)集群窗口服務(wù)平臺的服務(wù)協(xié)同，縱向預(yù)留與國家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，橫向預(yù)留與相關(guān)政府職能部門，如工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、金融等的數(shù)據(jù)交換的接口。平臺主要服務(wù)內(nèi)容簡述如下：1）協(xié)同辦公服務(wù)平臺協(xié)同辦公平臺是建設(shè)在平臺門戶集群基礎(chǔ)之上，流程各方涉及到政府職能部門、中心企業(yè)服務(wù)中心、中小企業(yè)、各類服務(wù)機構(gòu)，對在中小企業(yè)公共服務(wù)平臺中的業(yè)務(wù)流程進行邏輯處理，并實現(xiàn)處理過程透明化、公開化，為中小企業(yè)提供全程“一站式”服務(wù)。通過引入工作流程自動化系統(tǒng)即工作流管理系統(tǒng)，可以幫助中心企業(yè)服務(wù)中心規(guī)范作業(yè)流程，減少差、誤、漏，減免重復勞動，能夠加快流程處理速度，提高工作效率；增加對工作流程的控制；便于流程的整合，提升決策質(zhì)量與正確度，實現(xiàn)多級協(xié)同服務(wù)，從而達到提高效率和科學管理的目的。2）政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)政府相關(guān)部門針對中小企業(yè)發(fā)布的各類扶植優(yōu)惠政策措施的整合發(fā)布，包括融資貸款、稅收優(yōu)惠、稅費減免、補助申請、勞動保障等，樹立服務(wù)型政府形象。對各大產(chǎn)業(yè)及工業(yè)園區(qū)最新的新聞及活動進行及時報導，方便中小企業(yè)獲取最及時的信息，促進企業(yè)間的互動交流。并且為的中小企業(yè)辦事提供快速通道，逐步建立中小企業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測系統(tǒng)、專項資金申報項目系統(tǒng)等系統(tǒng)。3）產(chǎn)學研服務(wù)平臺搭建產(chǎn)學研合作服務(wù)平臺，廣泛收集發(fā)布企業(yè)技術(shù)難題和大專院校、科研院所的技術(shù)成果，組織開展企業(yè)與院所實體對接活動，將高校創(chuàng)造的科技成果盡快轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，為中小企業(yè)應(yīng)用先進技術(shù)、開展技術(shù)創(chuàng)新、實施成果轉(zhuǎn)化提供服務(wù)，為中小企業(yè)與大專院校、科研院所建立穩(wěn)定的合作關(guān)系提供服務(wù)，增強中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力。4）融資貸款服務(wù)平臺以金融服務(wù)加電子商務(wù)為核心，建立服務(wù)于中小企業(yè)融資活動全程的一站式線上平臺，讓金融服務(wù)鏈內(nèi)的資金提供方、資金需求方、擔保機構(gòu)、評估機構(gòu)、倉儲機構(gòu)、典當機構(gòu)、律師事務(wù)所等都能夠在一個統(tǒng)一的集成平臺中進行金融服務(wù)交流與協(xié)作，實現(xiàn)金融服務(wù)鏈管理全過程的多對多在線金融服務(wù)協(xié)同。5）人才培訓服務(wù)平臺為中小企業(yè)提供招聘服務(wù)，建設(shè)崗位發(fā)布、求職信息、網(wǎng)上洽談等功能，發(fā)布人才需求和求職信息，定期為中小企業(yè)招聘各類人才。提供基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓服務(wù)，培訓內(nèi)容包括：工商管理、財務(wù)管理、專業(yè)技能、市場營銷、國際合作、融資、創(chuàng)業(yè)輔導等。整合社會資源通過線上網(wǎng)絡(luò)課程與線下組織現(xiàn)場培訓相結(jié)合，為中小企業(yè)提供培訓服務(wù)，并將線下培訓的課程視頻上傳到系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為線上網(wǎng)絡(luò)課程，線上線下互相補充，為中小企業(yè)提供實用的培訓服務(wù)。5）電子商務(wù)服務(wù)平臺打造B2B電子商務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供商務(wù)服務(wù)指導，提高中小企業(yè)的市場拓展能力，實現(xiàn)企業(yè)推介，產(chǎn)品推廣，擴大企業(yè)影響，提高知名度和市場競爭力。同時，提供產(chǎn)品供求信息服務(wù)，促進中小企業(yè)供需雙方便捷溝通與交流。6）企業(yè)信息化服務(wù)平臺企業(yè)信息化SaaS平臺通過先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把現(xiàn)有各種企業(yè)管理軟件的功能重新整合集成得到的企業(yè)內(nèi)部管理軟件。平臺提供的服務(wù)涵蓋了中小企業(yè)最為重要的日常經(jīng)營管理需求,使企業(yè)各部門之間、企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與市場之間的信息得以更快更好的溝通，使企業(yè)的管理水平得以全方位的大幅提什。7）事務(wù)代理服務(wù)平臺整合稅務(wù)服務(wù)、工商服務(wù)、商標注冊、專利申請及資質(zhì)認證服務(wù)、法律及維權(quán)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導服務(wù)、物流及其他服務(wù)機構(gòu)，面向企業(yè)提供資源共享和中介服務(wù)，解決中小企業(yè)辦事難問題，降低企業(yè)成本。9）設(shè)備租賃服務(wù)平臺為中小企業(yè)提供大型設(shè)備儀器儀表基本信息、功能簡介、設(shè)備查詢、租賃預(yù)約等中介服務(wù)。10）呼叫中心服務(wù)平臺呼叫服務(wù)中心是平臺網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，呼叫服務(wù)系統(tǒng)通過利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊、自動語音等現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為中小企業(yè)提供24小時自動語音應(yīng)答服務(wù)和工作時間內(nèi)人工解答服務(wù)，內(nèi)容涉及政策法規(guī)、管理咨詢、維權(quán)服務(wù)、商務(wù)撮合、信息查詢、舉報投訴受理、文件傳真等。并聯(lián)接服務(wù)平臺信息系統(tǒng)，獲取業(yè)務(wù)信息服務(wù)支持。另外，還在互聯(lián)網(wǎng)政府網(wǎng)站上提供互動咨詢服務(wù)，便于社會公眾使用自助式和多種信息媒體形式的服務(wù)。通過整合本系統(tǒng)內(nèi)資源和通過信息交換取得工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門相關(guān)數(shù)據(jù)資源，形成完整的中小企業(yè)信息資源知識庫，涵蓋政策法規(guī)、問題解答、辦事指南等數(shù)據(jù)。同時設(shè)置管理咨詢、中小企業(yè)融資擔保等專家座席，使其成為中小企業(yè)排憂解難的有效途徑和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成全面的中小企業(yè)公共咨詢服務(wù)體系。4.5數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)信息資源是實現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)的基礎(chǔ)和核心，通過對中小企業(yè)數(shù)據(jù)資源需求梳理以及對未來業(yè)務(wù)應(yīng)用和管理服務(wù)信息資源的規(guī)劃，平臺的數(shù)據(jù)架構(gòu)如下所示：從整體架構(gòu)上看，平臺數(shù)據(jù)架構(gòu)主要由數(shù)據(jù)源（數(shù)據(jù)采集）、數(shù)據(jù)交換與整合平臺（數(shù)據(jù)處理）、基礎(chǔ)屬性數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)存儲）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)存儲）、主題數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)利用）、資源庫管理（數(shù)據(jù)管理）和信息服務(wù)（數(shù)據(jù)服務(wù)）等部分組成。同時預(yù)留與工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、金融、法律、咨詢等相關(guān)機構(gòu)及國家級平臺的信息交換和共享接口。整個數(shù)據(jù)資源中心在標準規(guī)范體系、安全管理體系和運維管理體系三大體系的切實保障下安全、平穩(wěn)運行。1、數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源（數(shù)據(jù)采集）是構(gòu)建數(shù)據(jù)資源中心的基礎(chǔ)工作，做好數(shù)據(jù)源的分析是構(gòu)建數(shù)據(jù)資源中心的基礎(chǔ)。通過深入調(diào)研、梳理，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)源主要包括中小企業(yè)辦、綜合服務(wù)窗口、產(chǎn)業(yè)集群窗口、中小企業(yè)、中介服務(wù)機構(gòu)等的服務(wù)數(shù)據(jù)，還包括原有應(yīng)用系統(tǒng)的遷移數(shù)據(jù)、其他電子化采集數(shù)據(jù)以及未電子化數(shù)據(jù)。2、數(shù)據(jù)交換與整合服務(wù)平臺數(shù)據(jù)交換與整合服務(wù)平臺主要完成數(shù)據(jù)處理的任務(wù)，將現(xiàn)有系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺，提取并轉(zhuǎn)換成符合標準的數(shù)據(jù)，交換到平臺規(guī)劃的新數(shù)據(jù)庫中；同時，通過數(shù)據(jù)交換與整合服務(wù)平臺實現(xiàn)平臺內(nèi)部、平臺與子平臺之間、平臺與國家平臺以及與外部政府部門、優(yōu)秀服務(wù)機構(gòu)等的數(shù)據(jù)傳輸與交換共享。3、基礎(chǔ)屬性數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)屬性數(shù)據(jù)庫是整個中小企業(yè)公共服務(wù)平臺運行的基礎(chǔ)，為項目的業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)提供完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括中小企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品、行業(yè)專家以及人才等基礎(chǔ)信息資源。4、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫是平臺的重要數(shù)據(jù)庫，為平臺業(yè)務(wù)應(yīng)用和管理服務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)支撐，包括政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)、商務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)、中介服務(wù)數(shù)據(jù)以及窗口服務(wù)數(shù)據(jù)等方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。5、主題數(shù)據(jù)庫主題數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)加工和綜合利用的結(jié)果。在基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上建設(shè)形成主題數(shù)據(jù)庫，面向中小企業(yè)決策支持、組合分析以及預(yù)警預(yù)測等提供綜合數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。5、資源庫管理資源庫管理主要指數(shù)據(jù)管理，包括安全權(quán)限管理、數(shù)據(jù)采集管理、數(shù)據(jù)庫初始化、元數(shù)據(jù)管理、日志管理和數(shù)據(jù)備份管理等，形成對數(shù)據(jù)資源中心的全方位管理。6、信息服務(wù)信息資源庫主要提供數(shù)據(jù)檢索服務(wù)、數(shù)據(jù)交換服務(wù)、數(shù)據(jù)展現(xiàn)服務(wù)以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)等數(shù)據(jù)服務(wù)，滿足中小企業(yè)公共服務(wù)平臺信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)的需要。同時，整個數(shù)據(jù)資源中心在標準規(guī)范體系、安全管理體系和運維管理體系三大體系的切實保障下安全、平穩(wěn)運行。4.5總體功能設(shè)計從整體架構(gòu)圖中可以看出，本次系統(tǒng)建設(shè)包括三大模塊：綜合運營管理系統(tǒng)、十大應(yīng)用系統(tǒng)遷移與開發(fā)、數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)。綜合運營管理系統(tǒng)是其他應(yīng)用運行的支撐平臺，其功能模塊主要包括數(shù)據(jù)總線、工作流管理、統(tǒng)一用戶與授權(quán)管理、桌面辦公與即時通訊、運維監(jiān)控管理、協(xié)同辦公、公共服務(wù)門戶網(wǎng)站、內(nèi)網(wǎng)辦公門戶、服務(wù)考核和統(tǒng)計分析、服務(wù)計費管理、第三方應(yīng)用管理平臺。十大應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋了各大主要行業(yè)，針對各行業(yè)的業(yè)務(wù)特點提供專業(yè)的服務(wù)，這些系統(tǒng)主要有金融擔保服務(wù)、科研管理服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、小微企業(yè)特護平臺、項目申報服務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)學研對接服務(wù)系統(tǒng)、經(jīng)濟運行監(jiān)控系統(tǒng)、人才培訓服務(wù)系統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)誠信服務(wù)系統(tǒng)，以及一些第三方的采購發(fā)布系統(tǒng)。數(shù)據(jù)資源中心負責集中管理所有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供高效、安全、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)資源中心的建設(shè)主要包括兩方面：一是數(shù)據(jù)標準的制定，規(guī)范數(shù)據(jù)的存儲規(guī)則；二是數(shù)據(jù)庫資源庫的管理，根據(jù)各行業(yè)的具體情況，建立特定的數(shù)據(jù)資源庫。五、技術(shù)解決方案5.1XX智慧新城-中小企業(yè)云服務(wù)架構(gòu)設(shè)計方案XX智慧新城-中小企業(yè)云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓撲示意圖如下：平臺總體網(wǎng)絡(luò)拓撲說明：中小企業(yè)公共服務(wù)云平臺基礎(chǔ)設(shè)施支撐平臺共劃分為三層：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)層此部分由云計算中心核心層以上設(shè)備組成，上聯(lián)防火墻、路由設(shè)備對外通過雙運營商方式接入Internet。核心交換旁掛應(yīng)用負載均衡設(shè)備和入侵檢測、漏洞掃描設(shè)備實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的高可用及安全性。服務(wù)器區(qū)域此部分由多臺刀片服務(wù)器組成，通過VMWARE虛擬化平臺組件虛擬服務(wù)器資源池，承載著云計算數(shù)據(jù)中心的所有業(yè)務(wù)和運營支撐系統(tǒng)等。此部分資源可以按需分配，具有極大的靈活性。存儲區(qū)域此部分承載了幾乎云計算數(shù)據(jù)中心所有業(yè)務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)存儲，設(shè)計上采用帶庫設(shè)備配合來備份平臺的重要數(shù)據(jù)以保證平臺的數(shù)據(jù)安全。5.2綜合運營管理系統(tǒng)建設(shè)方案5.2.1數(shù)據(jù)總線建設(shè)數(shù)據(jù)總線平臺，橫向?qū)崿F(xiàn)平臺內(nèi)部新舊系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和共享，解決信息孤島問題；縱向?qū)崿F(xiàn)窗口服務(wù)平臺和一些重要政府部門系統(tǒng)的信息集成。需求分析基于SOA架構(gòu)建設(shè)數(shù)據(jù)總線服務(wù)平臺實現(xiàn)以下功能：為PaaS層的其他系統(tǒng)提供支撐，打通數(shù)據(jù)中心到各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的交互通道；承擔服務(wù)平臺與窗口服務(wù)平臺之間的數(shù)據(jù)交換，以及平臺內(nèi)部與外部信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換任務(wù)。建立接口標準規(guī)范和數(shù)據(jù)標準規(guī)范，以集成法人數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，人口數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和一些重要政府部門（工商、經(jīng)信委、稅務(wù)、銀行、社保等單位）的系統(tǒng)；建立數(shù)據(jù)交換與共享規(guī)范，管理各種數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)與人口數(shù)據(jù)庫，法人數(shù)據(jù)庫，就業(yè)數(shù)據(jù)庫等的比對功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)動態(tài)維護等功能。通過數(shù)據(jù)總線服務(wù)平臺形成數(shù)據(jù)資源中心與其他系統(tǒng)的溝通紐帶，將平臺網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部外部系統(tǒng)有機的、緊密的聯(lián)系在一起，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，消除數(shù)據(jù)孤島；數(shù)據(jù)總線服務(wù)平臺的功能包括：生命周期管理、目錄管理、服務(wù)注冊管理、服務(wù)監(jiān)控管理、服務(wù)發(fā)現(xiàn)與訂閱、服務(wù)訂閱與鑒權(quán)、服務(wù)賬戶管理、服務(wù)信息管理。概要設(shè)計數(shù)據(jù)總線服務(wù)主要實現(xiàn)云平臺、數(shù)據(jù)資源庫、各級政府部門應(yīng)用的數(shù)據(jù)集成與交互；整體架構(gòu)設(shè)計如圖所示： 綜合整體架構(gòu)設(shè)計所示，平臺主要包含兩大大模塊：主處理模塊實現(xiàn)服務(wù)的暴露，后臺系統(tǒng)的集成；針對輸入的服務(wù)消息進行解析，檢索，權(quán)限校驗；讀取路由關(guān)系并進行傳輸，實現(xiàn)基于消息內(nèi)容的路由；記錄服務(wù)運行日志，記錄處理異常日志。管理模塊實現(xiàn)服務(wù)存儲庫，對服務(wù)進行發(fā)布，注冊，訂閱等全生命周期進行管理；對服務(wù)的參與方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定義和配置；路由關(guān)系的配置，為基于內(nèi)容的路由提供入口；數(shù)據(jù)傳輸日志監(jiān)控。功能設(shè)計.1生命周期管理系統(tǒng)提供服務(wù)實體管理，服務(wù)操作管理和服務(wù)路由管理，分別提供服務(wù)對象的注冊，修改和刪除；并提供服務(wù)操作的發(fā)布，暫停等控制功能，從而實現(xiàn)對數(shù)據(jù)總線平臺的全生命周期管理。.2目錄服務(wù)數(shù)據(jù)總線平臺由中小企業(yè)公共服務(wù)平臺作為服務(wù)提供方，服務(wù)提供方是將數(shù)據(jù)總線平臺所接入的各應(yīng)用子系統(tǒng)映射為服務(wù)實體對象（如OA協(xié)同辦公管理、人力資源管理系統(tǒng)、辦公資產(chǎn)管理系統(tǒng)等），視圖對象提供各種各樣的公共服務(wù)，形成服務(wù)目錄。數(shù)據(jù)總線平臺系統(tǒng)管理員通過此功能進行服務(wù)目錄的管理，服務(wù)目錄管理包含：新增、修改、禁用/啟用、查詢等功能。.3服務(wù)注冊管理本系統(tǒng)所接入的服務(wù)實體信息的傳輸方式（如上報，下發(fā)，交互等）為服務(wù)操作。服務(wù)操作管理包括新增、修改、禁用/啟用、查詢。.4服務(wù)監(jiān)控管理服務(wù)監(jiān)控功能模塊主要對平臺服務(wù)進行監(jiān)控，幫助用戶了解平臺實際運行情況。主要從以下方面進行監(jiān)控：服務(wù)響應(yīng)時間；系統(tǒng)吞吐率；服務(wù)認證情況；業(yè)務(wù)流程重點表單的執(zhí)行情況等。.5服務(wù)發(fā)現(xiàn)與訂閱數(shù)據(jù)總線平臺提供了一個靈活的服務(wù)中介機制，幫助企業(yè)可以通過服務(wù)總線上迅捷部署和有效使用各種服務(wù)。服務(wù)中介能夠進行服務(wù)與服務(wù)之間的路由、協(xié)議轉(zhuǎn)換和格式轉(zhuǎn)換，并提供請求/響應(yīng)、單路請求、發(fā)布/訂閱等多種消息傳遞形式支持，而且它還提供在服務(wù)使用的過程中有效重用、服務(wù)運行調(diào)度等。.6服務(wù)賬號管理每個服務(wù)都有相應(yīng)的服務(wù)提供方，同時服務(wù)提供方也可調(diào)用其他系統(tǒng)提供的服務(wù)，所以對每個參與服務(wù)交互的系統(tǒng)都進行注冊管理；對每個參與交互的系統(tǒng)都有分配一個賬號，并對賬號進行管理，及時更新路由，發(fā)布/訂閱服務(wù)。.7服務(wù)信息管理數(shù)據(jù)總線平臺支持服務(wù)元數(shù)據(jù)的管理，元數(shù)據(jù)包括：WSDL、XMLSchema、ServicePolicy等，用戶可以通過平臺提供的通過統(tǒng)一的界面化接口，對服務(wù)元數(shù)據(jù)進行有效管理。主要包括：服務(wù)元數(shù)據(jù)定義；服務(wù)元數(shù)據(jù)查詢；服務(wù)元數(shù)據(jù)查看；服務(wù)元數(shù)據(jù)編輯；服務(wù)元數(shù)據(jù)刪除；服務(wù)元數(shù)據(jù)導入導出等。.8服務(wù)授權(quán)管理為所接入的服務(wù)實體設(shè)置該服務(wù)實體與其他服務(wù)操作之間的權(quán)限。例如，A為服務(wù)實體，B有10個服務(wù)，服務(wù)授權(quán)管理即為設(shè)定A與B的10個服務(wù)之間的權(quán)限關(guān)系（限制A訪問B的10個服務(wù)之間的N個服務(wù)）。.9服務(wù)檢索及查看檢索本系統(tǒng)中所接入的服務(wù)實體的信息并詳細查看，包括其服務(wù)詳細信息、路由關(guān)系、路由關(guān)系所配置的服務(wù)提供方等.10路由配置路由管理為管理服務(wù)（事件）信息，并且設(shè)置該服務(wù)與消息接收方的對應(yīng)關(guān)系。路由管理包括服務(wù)新增、修改、刪除。.11服務(wù)流水日志系統(tǒng)管理員可以查看服務(wù)日志信息。服務(wù)日志管理包括：查看詳情、刪除.12服務(wù)異常日志系統(tǒng)管理員可看服務(wù)異常日志信息。服務(wù)異常日志包括：查看詳情，刪除。.13系統(tǒng)操作日志系統(tǒng)管理員查看系統(tǒng)操作日志信息。系統(tǒng)操作日志管理包括：查看詳情。.14服務(wù)統(tǒng)計管理按隊列統(tǒng)計系統(tǒng)管理員查看按隊列統(tǒng)計的信息。按服務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)管理員查看按服務(wù)統(tǒng)計的信息。所有服務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)管理員查看所有服務(wù)統(tǒng)計的信息。.15系統(tǒng)管理用戶管理系統(tǒng)管理員可通過此功能查詢本系統(tǒng)內(nèi)的所有用戶，以便管理員隨時了解系統(tǒng)用戶的狀態(tài)，同時，管理員還可對用戶進行啟用、停用設(shè)置，設(shè)置成功后系統(tǒng)自動將設(shè)置結(jié)果同步到統(tǒng)一用戶管理中去。功能包括：查詢、啟用、停用。角色管理系統(tǒng)管理員可通過此功能管理系統(tǒng)中的角色，相同角色的用戶對應(yīng)了相同的權(quán)限，便于系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)權(quán)限的分配。功能包括：查詢、新增、修改、刪除。功能權(quán)限管理系統(tǒng)管理員可通過此功能對系統(tǒng)中的角色進行功能授權(quán)和關(guān)聯(lián)用戶，授權(quán)完成后相應(yīng)的用戶即與對應(yīng)的系統(tǒng)功能進行了關(guān)聯(lián)，被授予人登錄系統(tǒng)后即可使用相應(yīng)功能。功能包括：查詢、關(guān)聯(lián)用戶、授權(quán)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計.1服務(wù)管理相關(guān)表定義表名表描述子系統(tǒng)表T_SERVICE_ENTITY子系統(tǒng)信息。服務(wù)操作表T_SERVICE_INFO服務(wù)操作定義，包括服務(wù)名稱等信息服務(wù)屬性表T_SERVICE_ELEMENT服務(wù)操作字段定義.2日志管理相關(guān)表定義表名表描述流水日志表T_LOG_MESSAGEFLOW服務(wù)流水日志信息日志歸檔表T_LOG_MESSAGEFLOW_HIS服務(wù)流水日志歸檔信息異常類型字典表T_COD_EXCEPTIONTYPE異常類型配置表,配置異常代碼和異常描述控制臺日志表T_LOG_CONSOLE控制臺流水日志表隊列深度日志表T_LOG_QDEPTH隊列深度日志表.3路由管理相關(guān)表定義表名表描述服務(wù)路由表T_SERVICE_ROUTING隊列配置信息表T_SERVICE_ROUTING系統(tǒng)配置表T_SYS_CONFIG配置輪詢時間（秒），列表數(shù)據(jù)顯示記錄數(shù)，監(jiān)控頁面刷新時間（秒）等.4配置管理相關(guān)表定義表名表描述隊列信息表T_CONF_QUEUEINFO系統(tǒng)配置表T_SYS_CONFIG.5監(jiān)控管理相關(guān)表定義表名表描述隊列消息緩存表T_TMP_QUEUEMESSAGEQUEUE消息緩存表，與隊列同步，,可用來監(jiān)控隊列深度死信隊列消息緩存表T_TMP_DEADQUEUEMESSAGEQUEUE消息緩存表，死信隊列消息緩存，接收方查看死信隊列消息時用.6系統(tǒng)管理相關(guān)表定義表名表描述用戶登錄表T_USER_INFO該管理平臺用戶登錄表。用于管理該系統(tǒng)維護的管理人員信息。用戶角色表T_USER_ROLE理平臺用戶角色表，即用戶組表系統(tǒng)資源角色關(guān)聯(lián)表T_USER_PRIVILAGE角色資源關(guān)聯(lián)表，描述角色可以訪問的資源數(shù)據(jù)字典管理T_RESOURCE_DIC系統(tǒng)枚舉信息5.2.2工作流程管理需求分析基于SOA架構(gòu)建設(shè)工作流程管理平臺實現(xiàn)以下功能：流程設(shè)計：工作流程開發(fā)人員可以在工作流管理界面進行新的流程模板編排，或者修改已有流程模板。工程日志：記錄工作流程管理平臺的輸入和輸出日志，包括流水日志和異常日志兩種。流程使用：支撐各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程運轉(zhuǎn)，包括啟動流程、終止流程、掛起流程、查看流程等，并可根據(jù)實際需求，對流程進行干涉。統(tǒng)計分析：流程統(tǒng)計分析報表，包括流程參與情況統(tǒng)計、流程任務(wù)處理時效統(tǒng)計和流程處理狀態(tài)統(tǒng)計等。概要設(shè)計功能設(shè)計.1流程設(shè)計工作流程開發(fā)人員可以在工作流管理界面進行新的流程模板編排，或者修改已有流程模板。管理員對流程模板編排或修改完成后，通過流程控制模塊調(diào)用數(shù)據(jù)訪問模塊插入審批規(guī)則。.2流程模板創(chuàng)建流程開發(fā)人員可以通過工作流程管理平臺創(chuàng)建符合業(yè)務(wù)需要的流程模板，整個流程模板創(chuàng)建直接在開發(fā)界面上使用拖拽控件的方式實現(xiàn)。.3流程回放流程開發(fā)人員可以通過工作流程管理平臺對設(shè)計好的流程進行模擬流轉(zhuǎn)測試，可以方便流程開發(fā)人員測試流程后發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境。.4啟動流程業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶可以通過人機交互界面發(fā)啟流程，比如發(fā)起采購申請流程等，流程管理平臺提供流程啟動接口，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以使用此接口啟動流程。.5終止流程業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶可以通過人機交互界面完成流程流轉(zhuǎn)后，流程管理平臺正常終止此流程，并輸出相應(yīng)結(jié)果信息，流程管理平臺提供流程終止后輸出信息接口，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以調(diào)用此接口獲取流程終止輸出信息。.6掛起流程流程實例運行過程中如果出現(xiàn)錯誤，系統(tǒng)將自動中止該流程實例的運行，并將其狀態(tài)設(shè)置為掛起。流程管理人員可以在流程監(jiān)控頁面查看已掛起的流程實例，確認出現(xiàn)錯誤的活動節(jié)點，查看錯誤日志信息。找到錯誤原因后，一部分流程，流程管理員可以撤銷流程實例的掛起狀態(tài)，使流程能夠繼續(xù)運行。另一部分流程，無法撤銷掛起，排除錯誤后，再做相應(yīng)的措施。.7流程表單業(yè)務(wù)流程表單管理由各應(yīng)用系統(tǒng)跟據(jù)需要自行處理。.8工程日志記錄工作流程管理平臺的輸入和輸出日志，包括流水日志和異常日志兩種。流水日志記錄業(yè)務(wù)類別、流程模板、流程實例、流程任務(wù)、參與用戶、用戶操作等信息；異常日志記錄業(yè)務(wù)類別、流程模板、流程實例、流程任務(wù)、參與用戶、用戶操作、異常描述。系統(tǒng)支持日志歸檔管理。數(shù)據(jù)庫設(shè)計接入的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要提供流程辦理信息存儲表，字段類似如下：流程流水號辦理序號時間操作人職位操作說明BXSQ0000000112013-04-1213:11:31XXXX高級軟件服務(wù)顧問提交提交報銷單據(jù)BXSQ0000000122013-04-1415:20:25XXXX軟件服務(wù)經(jīng)理拒絕請按時間順序排序5.2.3統(tǒng)一授權(quán)管理平臺需求分析基于SOA架構(gòu)建設(shè)統(tǒng)一授權(quán)管理平臺實現(xiàn)以下功能：組織機構(gòu)管理：統(tǒng)一組織機構(gòu)管理平臺中的組織機構(gòu)信息信息來自于HR系統(tǒng)，系統(tǒng)定時從HR系統(tǒng)中獲取組織機構(gòu)信息，并自動更新到統(tǒng)一組織機構(gòu)管理平臺。人員信息管理：統(tǒng)一組織機構(gòu)管理平臺的人員信息來自于HR系統(tǒng)，系統(tǒng)定時從HR系統(tǒng)中獲取人員信息，并自動更新到統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理平臺。崗位信息管理：統(tǒng)一組織機構(gòu)管理平臺的崗位信息來自于HR系統(tǒng)，系統(tǒng)定時從HR系統(tǒng)中獲取崗位信息，并自動更新到統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理平臺。系統(tǒng)管理：對統(tǒng)一組織機構(gòu)管理平臺的用戶、角色等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和日志進行維護管理。數(shù)據(jù)同步接口：定時將公司的對應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步到本系統(tǒng)中，并也可將公司的組織機構(gòu)、崗位數(shù)據(jù)提供給支持的各應(yīng)用系統(tǒng)。概要設(shè)計功能設(shè)計.1組織結(jié)構(gòu)管理統(tǒng)一組織機構(gòu)管理平臺中的組織機構(gòu)信息信息來自于HR系統(tǒng)，系統(tǒng)定時從HR系統(tǒng)中獲取組織機構(gòu)信息，并自動更新到統(tǒng)一組織機構(gòu)管理平臺。獲取方式：系統(tǒng)第一次初始化時通過調(diào)用HR系統(tǒng)提供的接口獲取到全部組織機構(gòu)數(shù)據(jù)，以后都是每天定時從HR系統(tǒng)同步當天更新過的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)傳遞方式：HR對外提供webservice接口，統(tǒng)一組織機構(gòu)管理平臺發(fā)起請求到ESB企業(yè)服務(wù)總線，經(jīng)由ESB解析并轉(zhuǎn)發(fā)請求到HR獲得最近更新的數(shù)據(jù)。統(tǒng)一組織機構(gòu)管理平臺只能對公司內(nèi)部組織機構(gòu)信息進行查詢，不支持修改、刪除操作。.2人員信息管理統(tǒng)一組織機構(gòu)管理平臺的人員信息來自于HR系統(tǒng)，系統(tǒng)定時從HR系統(tǒng)中獲取人員信息，并自動更新到統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理平臺。獲取方式：系統(tǒng)第一次初始化時通過調(diào)用HR系統(tǒng)提供的接口來獲取到全部人員信息數(shù)據(jù)，以后都是每天定時從HR系統(tǒng)同步當天更新過的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)傳遞方式：HR對外提供webservice接口，統(tǒng)一組織機構(gòu)管理平臺發(fā)起請求到ESB企業(yè)服務(wù)總線，經(jīng)由ESB解析并轉(zhuǎn)發(fā)請求到HR獲得最近更新的數(shù)據(jù)。.3崗位信息管理統(tǒng)一組織機構(gòu)管理平臺的崗位信息來自于HR系統(tǒng)，系統(tǒng)定時從HR系統(tǒng)中獲取崗位信息，并自動更新到統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理平臺。獲取方式：系統(tǒng)第一次初始化時通過調(diào)用HR系統(tǒng)提供的接口來獲取到全部崗位信息數(shù)據(jù)，以后都是每天定時從HR系統(tǒng)同步當天更新過的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)傳遞方式：HR對外提供webservice接口，統(tǒng)一組織機構(gòu)管理平臺發(fā)起請求到ESB企業(yè)服務(wù)總線，經(jīng)由ESB解析并轉(zhuǎn)發(fā)請求到HR獲得最近更新的數(shù)據(jù)。統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理平臺不可以對崗位信息進行維護，如添加、修改和刪除。在此功能下可對公司內(nèi)的崗位信息進行檢索和查看。.4系統(tǒng)管理該模塊作為輔助功能，為其它功能提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。對統(tǒng)一組織機構(gòu)管理平臺的用戶、角色等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和日志進行維護管理。數(shù)據(jù)庫設(shè)計表定義表名表描述用戶表T_USER用于記錄主賬號信息。從賬號表T_業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱+Account(如T_OAAccount)記錄支撐應(yīng)用賬號信息角色表T_ROLE記錄系統(tǒng)角色信息組織機構(gòu)表T_ORGANIZATION描述組織結(jié)構(gòu)信息崗位表T_POSITION描述系統(tǒng)的崗位信息職務(wù)表T_JOB描述系統(tǒng)的職位信息關(guān)系分配表T_ASSIGNMENT描述組織、崗位、職位、用戶之間管理關(guān)系服務(wù)表T_SERVICE描述服務(wù)信息資源表T_RESOURCE標示唯一資源信息5.2.4服務(wù)考核和統(tǒng)計分析服務(wù)考核系統(tǒng)對中心服務(wù)人員、窗口服務(wù)人員、第三方軟件運行狀況、銀行和服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)人員的服務(wù)情況等進行數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計分析。對各類用戶（企業(yè)、個體工商戶、特護企業(yè)）在本平臺的活躍度等進行統(tǒng)計分析，從中找出服務(wù)情況、資源使用情況，為中小企業(yè)服務(wù)中心提供分析結(jié)果數(shù)據(jù)，為平臺的改進、第三方軟件是否繼續(xù)租用、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的改進提供科學數(shù)據(jù)。需求分析服務(wù)考核和統(tǒng)計分析系統(tǒng)是根據(jù)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺實現(xiàn)以下功能：中心服務(wù)運行統(tǒng)計，為兩級中小企業(yè)提供的租賃服務(wù)進行統(tǒng)計，主要包括服務(wù)數(shù)量，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)資源組織，服務(wù)企業(yè)業(yè)績，服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，客戶滿意度等。第三方軟件運行統(tǒng)計，提供給中小企業(yè)的PAAS服務(wù)進行統(tǒng)計，主要包括第三方軟件信息，軟件價格，軟件狀態(tài)，注冊用戶數(shù)，軟件使用情況等。銀行類服務(wù)運行統(tǒng)計，消費者對銀行和服務(wù)機構(gòu)人員評分進行統(tǒng)計，主要包括服務(wù)數(shù)量，服務(wù)類型，服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度，服務(wù)資源組織等。企業(yè)、個體工商戶、特護企業(yè)服務(wù)運行統(tǒng)計，主要包括服務(wù)數(shù)量，服務(wù)類型，服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度，服務(wù)資源組織等。窗口服務(wù)平臺運行統(tǒng)計，對窗口平臺發(fā)布信息的數(shù)量和質(zhì)量、服務(wù)資源組織、服務(wù)企業(yè)業(yè)績、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況及客戶滿意度等多個方面進行統(tǒng)計分析。概要設(shè)計服務(wù)考核和統(tǒng)計分析系統(tǒng)主要實現(xiàn)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺服務(wù)考核和統(tǒng)計分析，為實現(xiàn)平臺服務(wù)考核和統(tǒng)計提供技術(shù)支撐，平臺主要包含五大大模塊：中心服務(wù)運行統(tǒng)計第三方軟件運行統(tǒng)計銀行類服務(wù)運行統(tǒng)計企業(yè)、個體工商戶、特護企業(yè)服務(wù)運行統(tǒng)計窗口服務(wù)平臺運行統(tǒng)計功能設(shè)計.1中心服務(wù)運行統(tǒng)計使用統(tǒng)計分析工具，為中小企業(yè)提供的所有租賃服務(wù)進行統(tǒng)計分析和考核，列表頁面展示服務(wù)數(shù)量，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)資源組織，服務(wù)企業(yè)業(yè)績，服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，客戶滿意度等。.2第三方軟件運行統(tǒng)計使用統(tǒng)計分析工具，把平臺中提供給中小企業(yè)的PAAS服務(wù)進行統(tǒng)計和考核，列表頁面展示第三方軟件信息，軟件價格，軟件狀態(tài)，注冊用戶數(shù)，軟件使用情況等。.3銀行類服務(wù)運行統(tǒng)計使用統(tǒng)計分析工具，消費者在銀行和服務(wù)機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)情況的評分進行統(tǒng)計和考核，列表頁面展示服務(wù)數(shù)量，服務(wù)類型，服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度，服務(wù)資源組織等。.4企業(yè)、個體工商戶、特護企業(yè)服務(wù)運行統(tǒng)計使用統(tǒng)計分析工具，把企業(yè)、個體工商戶、特護企業(yè)服務(wù)的所能提供的服務(wù)和功能進行統(tǒng)計和考核，列表頁面展示服務(wù)數(shù)量，服務(wù)類型，服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度，服務(wù)資源組織等。.5窗口服務(wù)平臺運行統(tǒng)計使用統(tǒng)計分析工具，對窗口平臺發(fā)布信息的數(shù)量和質(zhì)量、服務(wù)資源組織、服務(wù)企業(yè)業(yè)績、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況及客戶滿意度等多個方面進行統(tǒng)計分析。數(shù)據(jù)庫設(shè)計.1中心服務(wù)相關(guān)表定義表名表描述中心服務(wù)評審表T_SERVER_CENTER公共運行平臺服務(wù)運行評價信息。服務(wù)類型T_SERVER_TYPE不同的平臺服務(wù)區(qū)分。.2第三方軟件相關(guān)表定義表名表描述中間件軟件表T_SERVER_SOFTSTONEPAAS層所使用中間件信息。.3銀行類服務(wù)相關(guān)表定義表名表描述銀行類表T_SERVER_BANK定義銀行服務(wù)類相關(guān)信息。.5企業(yè)、個體工商、特護企業(yè)服務(wù)相關(guān)表定義表名表描述企業(yè)信息表T_SERVER_ENTERPRISE企業(yè)服務(wù)信息。.5窗口服務(wù)平臺相關(guān)表定義表名表描述窗口服務(wù)類表T_SERVER_WINDOW公共服務(wù)平臺