中小企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)V10

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁中小企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)解決方案

目錄一、前言 5二、項(xiàng)目概述 52.1項(xiàng)目名稱 5三、需求分析 53.1項(xiàng)目背景 53.1.1XX中小企業(yè)問題和現(xiàn)狀 53.1.2中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 73.1.3平臺(tái)建設(shè)的必要性 103.2建設(shè)目標(biāo) 113.3建設(shè)內(nèi)容 113.4建設(shè)原則 133.5重點(diǎn)難點(diǎn)建議 14四、總體架構(gòu)設(shè)計(jì) 154.1建設(shè)思路 154.2整體架構(gòu) 164.3業(yè)務(wù)架構(gòu) 174.4技術(shù)架構(gòu) 194.5數(shù)據(jù)架構(gòu) 214.5總體功能設(shè)計(jì) 23五、技術(shù)解決方案 255.1XX智慧新城-中小企業(yè)云服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)方案 255.2綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建設(shè)方案 255.2.1數(shù)據(jù)總線 255.2.2工作流程管理 325.2.3統(tǒng)一授權(quán)管理平臺(tái) 355.2.4服務(wù)考核和統(tǒng)計(jì)分析 375.2.5服務(wù)計(jì)費(fèi)管理 415.2.6運(yùn)維綜合管理 435.2.6第三方軟件獨(dú)立供應(yīng)商管理（SAAS） 505.2.7客戶端管理 555.2.9展現(xiàn)管理 555.3數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)方案 555.3.1數(shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)制定 555.3.2資源庫建立 565.3.3數(shù)據(jù)比對(duì) 575.4門戶網(wǎng)站群建設(shè)方案 595.4.1外網(wǎng)門戶 595.4.2網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng) 535.5應(yīng)用系統(tǒng)遷移與開發(fā)建設(shè)方案 555.5.1金融擔(dān)保服務(wù)系統(tǒng) 555.5.2服務(wù)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng) 695.5.3呼叫中心服務(wù)系統(tǒng) 715.5.4小微企業(yè)特護(hù)平臺(tái) 755.5.5項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)系統(tǒng) 775.5.6產(chǎn)學(xué)研對(duì)接服務(wù)系統(tǒng) 925.5.6經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng) 955.5.7人才培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng) 975.5.9創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng) 1005.5.10電子商務(wù)誠(chéng)信服務(wù)系統(tǒng) 1025.5基于SAAS的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方案 1045.5.1企業(yè)服務(wù)臺(tái)與個(gè)人服務(wù)臺(tái) 1045.5.2企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) 1075.6標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與接口制定 1235.6.1數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 1235.6.2應(yīng)用集成規(guī)范 1245.6.3服務(wù)管理規(guī)范 1255.6.4安全管理規(guī)范 1255.6.5標(biāo)準(zhǔn)接口規(guī)范 1255.7系統(tǒng)集成、運(yùn)行與維護(hù)方案 1255.7.1建設(shè)目標(biāo) 1255.7.2建設(shè)內(nèi)容 1255.7.3建設(shè)方式 126六、安全及性能方案 1266.1安全解決方案 1266.1.1集成安全設(shè)計(jì) 1266.1.2數(shù)據(jù)安全設(shè)計(jì) 1296.1.3安全管理制度 1296.2性能解決方案 1306.2.1系統(tǒng)的健壯性 1316.2.2系統(tǒng)的易用性 1316.2.3系統(tǒng)的擴(kuò)展性設(shè)計(jì) 1326.2.4完整性一致性 132七、方案設(shè)計(jì)亮點(diǎn) 1337.1智能提醒 1337.2可配置流程 1337.3可監(jiān)控性 1347.4應(yīng)用快速部署 1357.5提高IT運(yùn)營(yíng)能力 1357.5完備的運(yùn)營(yíng)支撐能力 1357.6成熟的產(chǎn)品能力 1367.7豐富的ISV服務(wù)接入 136

一、前言在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，中小企業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，它們?yōu)槲覈?guó)的社會(huì)就業(yè)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定快速增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)等方面作出了重大貢獻(xiàn)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的重要作用日益顯現(xiàn)。為了響應(yīng)《“十二五”中小企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃》中提出“中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程”作為關(guān)鍵工程建設(shè)的規(guī)劃，并貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》（國(guó)發(fā)[2009]35號(hào)）和工信部《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見》（工信部聯(lián)企業(yè)[2010]165號(hào)）的政策精神，全面實(shí)施中小企業(yè)成長(zhǎng)工程，加快推進(jìn)中小企業(yè)服務(wù)體系和公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加速信息化與工業(yè)化融合步伐，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，增加就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，建設(shè)完成技術(shù)先進(jìn)、功能豐富、服務(wù)完備的XX智慧新城-中小企業(yè)云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二、項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱XX智慧新城-中小企業(yè)云服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目”）。本文檔根據(jù)項(xiàng)目招標(biāo)要求編寫項(xiàng)目建設(shè)方案。三、需求分析3.1項(xiàng)目背景3.1.1XX中小企業(yè)問題和現(xiàn)狀近年來中小企業(yè)發(fā)展一方面呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì)，逐漸涌現(xiàn)了一批產(chǎn)品科技含量較高的、多種所有制形式的有特色的中小型企業(yè)，具備一定的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面無論是發(fā)展環(huán)境還是自身素質(zhì)方面均存在著產(chǎn)品和市場(chǎng)信息不暢、技術(shù)裝備水平低、人員素質(zhì)急待提高、管理水平需提升、融資困難、市場(chǎng)拓展、政企互動(dòng)等問題，限制了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)的有效做法表明，中小企業(yè)的健康發(fā)展不但需要政府的金融、財(cái)政等方面的支持，也需要社會(huì)中介機(jī)構(gòu)提供教育培訓(xùn)、管理咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)開發(fā)和法律援助等方面的中介支持，以提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效促進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展。中小企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)加快構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，發(fā)揮了不可替代的作用。從目前現(xiàn)實(shí)情況看，中小企業(yè)的發(fā)展總體良好，但隨著國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日趨激烈和面對(duì)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的市場(chǎng)壓力時(shí)，企業(yè)感覺到前所未有的巨大困難，企業(yè)想進(jìn)一步發(fā)展受到很大的約束和阻力，造成這種情況的原因，既有企業(yè)內(nèi)部的問題，也有企業(yè)外部方面的因素。歸納起來主要集中在以下幾個(gè)方面：一是企業(yè)資金短缺、信用評(píng)估體系不完善，融資貸款難。2011年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響并沒有完全消去，中國(guó)中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上遭受很大的沖擊后，中小企業(yè)由于成立時(shí)間短、規(guī)模小，自有資本偏少，通常沒有有效資產(chǎn)做貸款抵押或質(zhì)押，無法提供銀行通常需要的足夠的擔(dān)保，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力比較差。加上基層銀行授權(quán)、授信不足，企業(yè)資本收益不相稱，影響到銀行貸款的積極性，信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)使得中小企業(yè)在銀行貸款過程中受到了諸多限制。二是企業(yè)管理粗放、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念落后、信息化應(yīng)用水平總體偏低。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，一半以上的企業(yè)信息化水平還處于低級(jí)水平。兩級(jí)分化比較嚴(yán)重，民營(yíng)中小企業(yè)大都集中在財(cái)務(wù)系統(tǒng)，簡(jiǎn)單辦公軟件、倉儲(chǔ)管理等單個(gè)專用系統(tǒng)的應(yīng)用上，像ERP等這種全面整合的信息化軟件的使用率還很低，更談不上產(chǎn)業(yè)協(xié)作、組織協(xié)同、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等高級(jí)信息化應(yīng)用，兩極分化的現(xiàn)象嚴(yán)重。中小企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)一般是根據(jù)自己的需求分階段進(jìn)行的。不同的系統(tǒng)服務(wù)于不同的部門和崗位，系統(tǒng)之間相互割裂，沒有充分考慮數(shù)據(jù)共享，相同的數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，這樣就造成相同的數(shù)據(jù)在不同的系統(tǒng)中反映不一致。這不但浪費(fèi)了人力和物力，還給管理決策帶來了困難，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)提出了更高的要求。但是一些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)信息化建設(shè)的意義和重要性認(rèn)識(shí)不足，部分企業(yè)把信息化還只是放在一個(gè)職能部門的地位，并沒有把信息化提升到一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略層面，甚至認(rèn)為可有可無，因此在信息化建設(shè)過程中投入的人力、物力和財(cái)力都明顯的不足，從而影響了信息化建設(shè)的進(jìn)程。大部分企業(yè)特別是中小企業(yè)，因企業(yè)主文化層次不高，對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)不足，沒有意識(shí)到利用信息化手段可以大大提高生產(chǎn)效率同時(shí)降低人力成本。企業(yè)在信息化建設(shè)中往往存在“重建設(shè)而輕維護(hù)更新”、“重硬件而輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)而輕資源”、“重技術(shù)而輕管理”等諸多問題。三是缺少專業(yè)人才，人才提能難。企業(yè)在管理經(jīng)營(yíng)和信息化的過程中，人才匱乏和人才外流是制約企業(yè)發(fā)展最為關(guān)鍵的問題。據(jù)相關(guān)資料顯示，很多中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者常常擔(dān)心成本問題，不愿意在人才引進(jìn)和培養(yǎng)方面投入過多的資金，最終造成企業(yè)人員自身的知識(shí)和能力有限。另外，企業(yè)所必須的信息化專業(yè)人才既需要精通信息技術(shù)，又需掌握先進(jìn)的管理思想和管理理念。然而這種人才對(duì)薪水的要求較高，且往往需要更大的空間去學(xué)習(xí)、交流和應(yīng)用，中小企業(yè)本身提供的環(huán)境很難留住這些人才。所以，如何吸引、留住和用好專業(yè)人才是急需解決的一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題。四是面向企業(yè)信息化的服務(wù)不完善，企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)理念落后，業(yè)務(wù)效率低下，市場(chǎng)拓展難。大多數(shù)軟件企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)沒有跟上。國(guó)外企業(yè)又存在“水土不服”等問題，很難被中小企業(yè)所接受。同時(shí)，以中小企業(yè)信息化為特長(zhǎng)的咨詢機(jī)構(gòu)極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機(jī)構(gòu)也太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無法保證。使信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局，中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)往往不是很成功。其次大多數(shù)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式非常傳統(tǒng)，在品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及電子商務(wù)應(yīng)用等新技術(shù)、新手段的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，市場(chǎng)拓展緩慢，難以做大做強(qiáng)。五是不熟悉國(guó)家和地方政策，政企互動(dòng)難。企業(yè)普遍反映政政府與企業(yè)的溝通不暢，比如現(xiàn)在政府出臺(tái)的許多利好企業(yè)的政策文件，很多企業(yè)聽都沒聽說過，更不要說了解。其次，政府在信息化方面缺乏引導(dǎo)、規(guī)范、監(jiān)管和服務(wù)。很多企業(yè)反映，市場(chǎng)上的信息化產(chǎn)品品種繁多，難以分辨和選擇，需要政府的引導(dǎo)和規(guī)范。所以政府做好前期宣傳工作，建設(shè)專家隊(duì)伍扮好顧問咨詢的角色，也是當(dāng)前信息化急待解決的問題。綜上所述，如何解決中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展中普遍存在的管理提升、融資貸款、人才提能、市場(chǎng)拓展、政企互動(dòng)等難題，提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效促進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展，是我們當(dāng)下十分重要的課題。3.1.2中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)生產(chǎn)規(guī)模中等或微小，因而投資較省，建設(shè)周期短，收效較快與大型企業(yè)相比較，中小企業(yè)的首要特征之一，即在于企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)決策權(quán)高度集中，但凡是小企業(yè)，基本上都是一家一戶自主經(jīng)營(yíng)，使資本追求利潤(rùn)的動(dòng)力完全體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者的積極性上。由于經(jīng)營(yíng)者對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)反應(yīng)靈敏，實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)治理權(quán)合一，既可以節(jié)約所有者的監(jiān)督成本，又有利于企業(yè)快速作出決策。其次，中小企業(yè)員工人數(shù)較少，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，個(gè)人在企業(yè)中的貢獻(xiàn)輕易被識(shí)別，因而便于對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，不像大企業(yè)那樣在龐大的階層化組織內(nèi)容易產(chǎn)生怠惰與無效率的情況?？梢?，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策和人員激勵(lì)上與大企業(yè)相比具有更大的彈性和靈活性，因而能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)作出迅速反應(yīng)。所謂企業(yè)小、動(dòng)力大、機(jī)制靈活且有效率。當(dāng)有些大公司和跨國(guó)企業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下不得不壓縮生產(chǎn)規(guī)模的時(shí)候，中小企業(yè)卻在不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從中獲得新的發(fā)展。對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性強(qiáng)；機(jī)制靈活，能發(fā)揮“小而?！保靶《睢钡膬?yōu)勢(shì)中小企業(yè)由于自身規(guī)模小，人、財(cái)、物等資源相對(duì)有限，既無力經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險(xiǎn)，也無法在某一產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)上與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，因而，往往將有限的人力、財(cái)力和物力投向那些被大企業(yè)所忽略的細(xì)小市場(chǎng)，專注于某一細(xì)小產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)上來不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，以求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而獲得更大的發(fā)展。從世界各國(guó)的類似成功經(jīng)驗(yàn)來看，通過選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)來進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，走以專補(bǔ)缺、以小補(bǔ)大，專精致勝的成長(zhǎng)之路，這是眾多中小企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存與發(fā)展的最有效途徑之一。此外，隨著社會(huì)生產(chǎn)的專業(yè)化、協(xié)作化發(fā)展，越來越多的企業(yè)擺脫了“大而全”、“小而全”的組織形式。中小企業(yè)通過專業(yè)化生產(chǎn)同大型企業(yè)建立起密切的協(xié)作關(guān)系，不僅在客觀上有力地支持和促進(jìn)了大企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也為自身的生存與發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)范圍的廣泛性，行業(yè)齊全，點(diǎn)多面廣；成本較高，提高經(jīng)濟(jì)效益的任務(wù)艱巨一般來講，大批量、單一化的產(chǎn)品生產(chǎn)才能充分發(fā)揮巨額投資的裝備技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但大批量的單一品種只能滿足社會(huì)生產(chǎn)和人們?nèi)粘Ｉ钪幸恍┲饕矫娴男枨?，?dāng)出現(xiàn)某些小批量的個(gè)性化需求時(shí)，大企業(yè)往往難以滿足。因此，面對(duì)當(dāng)今時(shí)代人們?cè)絹碓酵怀鰝€(gè)性的消費(fèi)需求，消費(fèi)品生產(chǎn)已從大批量、單一化轉(zhuǎn)向小批量、多樣化。雖然中小企業(yè)作為個(gè)體普遍存在經(jīng)營(yíng)品種單一、生產(chǎn)能力較低的缺點(diǎn)，但從整體上看，由于量大、點(diǎn)多、且行業(yè)和地域分布面廣，它們又具有貼近市場(chǎng)、靠近顧客和機(jī)制靈活、反應(yīng)快捷的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，因此，利于適應(yīng)多姿多態(tài)、千變?nèi)f化的消費(fèi)需求；非凡是在零售商業(yè)領(lǐng)域，居民日常零星的、多種多樣的消費(fèi)需求都可以通過千家萬戶中小企業(yè)靈活的服務(wù)方式得到滿足。中小企業(yè)是成長(zhǎng)最快的科技創(chuàng)新力量現(xiàn)代科技在工業(yè)技術(shù)裝備和產(chǎn)品發(fā)展方向上有著兩方面的影響，一方面是向著大型化、集中化的方向發(fā)展；另一方面又向著小型化、分散化方向發(fā)展。產(chǎn)品的小型化、分散化生產(chǎn)為中小企業(yè)的發(fā)展提供了有利條件。非凡是在新技術(shù)革命條件下，許多中小企業(yè)的創(chuàng)始人往往是大企業(yè)和研究所的科技人員、或者大學(xué)教授，他們經(jīng)常集治理者、所有者和發(fā)明者于一身，對(duì)新的技術(shù)發(fā)明創(chuàng)造可以立即付諸實(shí)踐。正因?yàn)槿绱耍?0世紀(jì)60年代以來，新技術(shù)型的中小企業(yè)像雨后春筍般出現(xiàn)，它們?cè)谖⑿碗娔X、信息系統(tǒng)、半導(dǎo)體部件、電子印刷和新材料等方面取得了極大的成功，有許多中小企業(yè)僅在短短幾年或十幾年里，迅速成長(zhǎng)為聞名于世的大公司如惠普、微軟、雅虎、索尼和施樂等。抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力差；資金薄弱，籌資能力差與世界其他國(guó)家相比，中國(guó)是商業(yè)銀行提供流動(dòng)資金比例最高的幾個(gè)國(guó)家之一，流動(dòng)資金是具有風(fēng)險(xiǎn)的，比如產(chǎn)品是否能夠銷售出去。但是在我國(guó)長(zhǎng)期以來形成一個(gè)概念，那就是企業(yè)的流動(dòng)資金主要依靠銀行借貸獲取，中國(guó)流動(dòng)資金占GDP60%以上，而有些國(guó)家只有我國(guó)的一半左右，甚至是1/3。流動(dòng)資金貸款這么大主要有兩方面原因：原材料庫存，中間材料庫存很大；企業(yè)自有資金如公積金、保留利潤(rùn)等被大量用于擴(kuò)大再生產(chǎn)、基本建設(shè)等投資，造成流動(dòng)資金就在很大程度上依賴銀行。企業(yè)融資按渠道的不同主要分為四類：上市發(fā)行股票融資，銀行貸款，發(fā)行債券和民間借貸。我國(guó)存在大量的中小企業(yè)，大多數(shù)中小企業(yè)都是作坊式的小生產(chǎn)模式，規(guī)模較小，很難達(dá)到我過對(duì)于上市企業(yè)的要求，所以不能通過上市進(jìn)行融資。而發(fā)行企業(yè)債券在我國(guó)是被嚴(yán)格控制的，不但對(duì)發(fā)行主體有很高的條件要求，并且需要經(jīng)過嚴(yán)格的審批，對(duì)中小企業(yè)來說，發(fā)行企業(yè)債券是不現(xiàn)實(shí)的債權(quán)融資渠道，目前只有少數(shù)大型國(guó)有企業(yè)發(fā)行了企業(yè)債券。事實(shí)上，大多中小企業(yè)更希望通過銀行借貸的方式來進(jìn)行融資，但在商業(yè)銀行角度考慮，他們更愿意貸款給實(shí)力雄厚的大型企業(yè)。因此許多中小企業(yè)被各種嚴(yán)苛的條件拒之門外。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)貸款申請(qǐng)?jiān)饩苈蔬_(dá)55%。3.1.3平臺(tái)建設(shè)的必要性建設(shè)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)：一是有利于提高為中小企業(yè)服務(wù)的水平。通過公共服務(wù)平臺(tái)，以先進(jìn)的技術(shù)和手段提高了中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的水平和質(zhì)量，為廣大中小企業(yè)的健康快速發(fā)展提供具體而有效的咨詢服務(wù)，對(duì)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展有重要意義。二是有利于完善中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系。迅速整合各類社會(huì)有效資源，增強(qiáng)中介組織的服務(wù)水平和能力，切實(shí)滿足中小企業(yè)的需要，就成為完善中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系的重要內(nèi)容。建立網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)相互信息溝通，增強(qiáng)業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)資源共享，盡快提高中介機(jī)構(gòu)整體服務(wù)水平，是完善社會(huì)化服務(wù)體系的重要手段和途徑。三是完善中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系的重要內(nèi)容，有利于發(fā)揮云計(jì)算等新興技術(shù)為中小企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。在建立針對(duì)中小企業(yè)的云計(jì)算公共服務(wù)平臺(tái)，將成為中小企業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)平臺(tái)，也將成為為中小企業(yè)提供各類服務(wù)的基本工作手段。四是提升五大經(jīng)濟(jì)區(qū)產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證，對(duì)于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，推進(jìn)中小企業(yè)科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。3.2建設(shè)目標(biāo)該平臺(tái)建成后將會(huì)迅速提高XX市中小企業(yè)的信息化應(yīng)用程度，有效幫助中小企業(yè)解決在發(fā)展過程中普遍存在的管理提升難、融資貸款難、人才提能難和市場(chǎng)拓展難等難題，同時(shí)也能提高產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力,支持中小企業(yè)信用發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)以信息化推動(dòng)新型工業(yè)化，以新型工業(yè)化推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)邁上新臺(tái)階的發(fā)展目標(biāo)。項(xiàng)目總體目標(biāo)如下：建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的整合、交換、共享。建設(shè)應(yīng)用、服務(wù)資源可持續(xù)擴(kuò)展的云服務(wù)支撐體系，為服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)提供互聯(lián)互通、資源共享的信息渠道和基礎(chǔ)環(huán)境支撐，實(shí)現(xiàn)各“窗口”平臺(tái)之間信息互聯(lián)互通、資源靈活配置、服務(wù)協(xié)同。建設(shè)基于云平臺(tái)的豐富的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，全面滿足中小企業(yè)的服務(wù)需求，為中小企業(yè)提供一站式綜合服務(wù)。依托XX特色產(chǎn)業(yè)集群，在食品、紡織、照明、能源、裝備等主導(dǎo)行業(yè)領(lǐng)域，完成各個(gè)產(chǎn)業(yè)集群窗口服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群的集聚能力，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。合理布局中小企業(yè)的綜合窗口服務(wù)能力，建設(shè)完成地方窗口綜合服務(wù)平臺(tái)，提升對(duì)中小企業(yè)的直接服務(wù)，帶動(dòng)中小企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。初步形成布局合理、覆蓋服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)。建立呼叫服務(wù)中心，使XX中小企業(yè)公共服務(wù)達(dá)成線上、線下有機(jī)結(jié)合，全方位提高中小企業(yè)的共同體驗(yàn)。制定完善的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，形成完善的政府引導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作的可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理體系。3.3建設(shè)內(nèi)容建設(shè)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)作為服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的樞紐平臺(tái)，承載著面向中小企業(yè)提供統(tǒng)一應(yīng)用服務(wù)的任務(wù)，在系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)上，既要考慮現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)（平臺(tái)）的整合與集成，又要考慮系統(tǒng)未來的功能增加與擴(kuò)展。平臺(tái)技術(shù)體系的搭建須立足長(zhǎng)效，建設(shè)支持開放、靈活、協(xié)同、具有韌性的IT技術(shù)體系，以支撐中小企業(yè)管理和服務(wù)的業(yè)務(wù)演化。綜合公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)，公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)內(nèi)容主要包括：基礎(chǔ)支撐平臺(tái)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)（IaaS）通過虛擬化等技術(shù)實(shí)現(xiàn)包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)以及安全等物理資源的虛擬化，為公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行提供基于云計(jì)算的基礎(chǔ)硬件環(huán)境資源。應(yīng)用支撐平臺(tái)應(yīng)用支撐平臺(tái)（PaaS）基于基礎(chǔ)支撐平臺(tái)（IaaS）資源對(duì)上層應(yīng)用的構(gòu)建和部署提供全面支撐服務(wù)，包括應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)總線服務(wù)、工作流服務(wù)、統(tǒng)一授權(quán)服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、門戶服務(wù)、網(wǎng)頁安全服務(wù)、報(bào)表服務(wù)和中間件服務(wù)等支撐服務(wù)，保障平臺(tái)業(yè)務(wù)的持續(xù)成長(zhǎng)和擴(kuò)展。數(shù)據(jù)中心平臺(tái)從平臺(tái)初期建設(shè)，到為中小企業(yè)提供全方位服務(wù)有一個(gè)逐步完善的過程，在這個(gè)過程中，數(shù)據(jù)庫建設(shè)是核心，本次平臺(tái)建設(shè)涉及的數(shù)據(jù)庫有建設(shè)“六大”核心數(shù)據(jù)庫，并做好數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，為平臺(tái)的各種應(yīng)用提供數(shù)據(jù)交換服務(wù)。呼叫中心平臺(tái)呼叫中心采用集中建設(shè)、各平臺(tái)節(jié)點(diǎn)設(shè)置遠(yuǎn)程座席的方式，由窗口平臺(tái)負(fù)責(zé)處理本區(qū)域或行業(yè)呼叫服務(wù)，并可方便轉(zhuǎn)到其它服務(wù)節(jié)點(diǎn)尋求支持，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一呼叫、靈活接轉(zhuǎn)、就近服務(wù)。在線呼叫系統(tǒng)又可分為在線查詢服務(wù)和呼叫服務(wù)，當(dāng)中小企業(yè)在平臺(tái)中找不到答案時(shí)才需進(jìn)行人工呼叫服務(wù)。應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，開發(fā)部署門戶平臺(tái)、產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)、融資貸款平臺(tái)、人才與培訓(xùn)平臺(tái)、租賃服務(wù)平臺(tái)、事物代理憑他、綜合電子商務(wù)平臺(tái)、企業(yè)信息化平臺(tái)以及窗口服務(wù)對(duì)接協(xié)同服務(wù)平臺(tái)等應(yīng)用系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)在線應(yīng)用系統(tǒng)生命周期管理的重要組成部分，對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線應(yīng)用系統(tǒng)的部署、使用、維護(hù)、調(diào)整等過程起到至關(guān)重要的作用。通過整合內(nèi)部資源、完善保障體系和制度規(guī)范，建立起以系統(tǒng)管理為核心的技術(shù)支撐平臺(tái)，形成“以技術(shù)手段和監(jiān)控工具為支撐，以流程管理為手段，以IT服務(wù)管理為核心，以滿足業(yè)務(wù)需求為目標(biāo)”的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。3.4建設(shè)原則平臺(tái)建設(shè)按照“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作,面向產(chǎn)業(yè)、服務(wù)企業(yè),資源共享、注重實(shí)效”的原則，堅(jiān)持政府引導(dǎo)與社會(huì)廣泛參與相結(jié)合，堅(jiān)持非營(yíng)利服務(wù)與市場(chǎng)化服務(wù)相結(jié)合，堅(jiān)持促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，堅(jiān)持社會(huì)服務(wù)資源開放共享與統(tǒng)籌規(guī)劃、重點(diǎn)推動(dòng)相結(jié)合。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，應(yīng)該考慮遵循以下原則：技術(shù)的可靠性XX服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于中小企業(yè)，由樞紐平臺(tái)和綜合服務(wù)平臺(tái)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)共同組成一個(gè)立體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)本著技術(shù)可靠性原則，充分考慮技術(shù)的迅猛發(fā)展趨勢(shì)，采用云計(jì)算、SOA等技術(shù)，建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)的安全性安全性是整個(gè)系統(tǒng)最重要的一個(gè)方面，在服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)充分考慮平臺(tái)在安全方面的需求。聯(lián)通的階段性不同地區(qū)、不同行業(yè)中小企業(yè)發(fā)展水平不同，服務(wù)需求不同，各服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)有基礎(chǔ)也不同，系統(tǒng)的互聯(lián)互通不可能一蹴而就，需分階段建設(shè)綜合服務(wù)平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，成熟一批聯(lián)通一批。標(biāo)準(zhǔn)化與可擴(kuò)展性系統(tǒng)設(shè)計(jì)所采用的技術(shù)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，為系統(tǒng)的擴(kuò)展升級(jí)、與其他系統(tǒng)的互聯(lián)提供良好的基礎(chǔ)。軟件體系結(jié)構(gòu)和通信協(xié)議采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或主流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使應(yīng)用系統(tǒng)很容易地進(jìn)行互連、擴(kuò)充、管理.服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)用性立足中小企業(yè)的實(shí)際需求和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合各平臺(tái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)積累，有針對(duì)性地開發(fā)滿足中小企業(yè)迫切需要的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以最大限度地實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的功能，擴(kuò)大服務(wù)面和覆蓋面。平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)突出特色網(wǎng)絡(luò)在線系統(tǒng)應(yīng)用，平臺(tái)具備強(qiáng)大的整合能力，將其他專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行有效的整合，借助專業(yè)的平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，幫助平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)聚焦中小企業(yè)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和第三方專業(yè)平臺(tái)之間雙贏。穩(wěn)定性系統(tǒng)具有穩(wěn)定的性能，整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)能夠連續(xù)6*24小時(shí)不間斷工作，不能出現(xiàn)重大事故和宕機(jī)事件。規(guī)范化整個(gè)信息系統(tǒng)符合規(guī)范化，要根據(jù)實(shí)際情況提出較為規(guī)范的業(yè)務(wù)需求模型、數(shù)據(jù)編碼規(guī)范和各系統(tǒng)之間的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證統(tǒng)一?？晒芾硇詾槭瓜到y(tǒng)正常運(yùn)行及充分發(fā)揮效能，必須具有良好的易管理性，包括數(shù)據(jù)管理，用戶管理，操作管理等方面。標(biāo)準(zhǔn)性和開放性系統(tǒng)設(shè)計(jì)所采用的技術(shù)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，為系統(tǒng)的擴(kuò)展升級(jí)、與其他系統(tǒng)的互聯(lián)提供良好的基礎(chǔ)。軟件體系結(jié)構(gòu)和通信協(xié)議采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或主流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使應(yīng)用系統(tǒng)很容易地進(jìn)行互連、擴(kuò)充、管理。3.5重點(diǎn)難點(diǎn)建議1、云計(jì)算在云計(jì)算的生態(tài)系統(tǒng)中，有三個(gè)核心角色，即使用者、提供者和建設(shè)者。使用者是指各種云計(jì)算服務(wù)的最終使用者，包括個(gè)人消費(fèi)者、政府、教育和企業(yè)客戶；提供者是指各種云計(jì)算服務(wù)的提供商，包括SaaS（軟件即服務(wù)）、PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）和IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）三類提供商；建設(shè)者是為提供商提供各種基礎(chǔ)資源、解決方案和服務(wù)的供應(yīng)商。在本項(xiàng)目中作為建設(shè)者重點(diǎn)是搭建中小企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理為PaaS層動(dòng)態(tài)靈活的提供虛擬資源。實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐的建設(shè)核心模塊包括計(jì)費(fèi)、多租戶支持、SaaS運(yùn)營(yíng)管理門戶、SaaS門戶。2、業(yè)務(wù)流程管理本次系統(tǒng)中涉及到政府職能部門、中心企業(yè)服務(wù)中心、中小企業(yè)、各類服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)在中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行邏輯處理，流程定義比較復(fù)雜。通過引入工作流程自動(dòng)化系統(tǒng)即工作流管理系統(tǒng)，可以幫助中心企業(yè)服務(wù)中心規(guī)范作業(yè)流程，減少差、誤、漏，減免重復(fù)勞動(dòng)，能夠加快流程處理速度，提高工作效率；增加對(duì)工作流程的控制；便于流程的整合。工作流程管理平臺(tái)為所有系統(tǒng)提供流程接口服務(wù)，管理所有的業(yè)務(wù)流程，是一切日常流程的基礎(chǔ)管理平臺(tái)。3、數(shù)據(jù)總線數(shù)據(jù)資源中心涉及的各種類型數(shù)據(jù)之間需實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，但由于系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間，廠商，產(chǎn)品等差異性，導(dǎo)致數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，存在重復(fù)數(shù)據(jù)，異構(gòu)數(shù)據(jù)的問題；對(duì)此系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)總線平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)總線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)整合，將異構(gòu)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行比對(duì)轉(zhuǎn)換，以達(dá)到目標(biāo)系統(tǒng)能識(shí)別的數(shù)據(jù)格式。4、門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站群平臺(tái)需滿足多個(gè)站點(diǎn)組成多級(jí)信息門戶，具備強(qiáng)大的系統(tǒng)擴(kuò)展和二次開發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)與其他在線應(yīng)用子系統(tǒng)的無縫集成，具有迅速建站、資源整合、人性化操作強(qiáng)等特點(diǎn)。我們將通過Portal建設(shè)的外網(wǎng)門戶形成統(tǒng)一的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)門戶，建立以門戶為中心，通過整合網(wǎng)站群，將各子站發(fā)布的信息匯聚到平臺(tái)。5、項(xiàng)目周期短建設(shè)一套完整的云服務(wù)平臺(tái)涉及到平臺(tái)架構(gòu)構(gòu)建、基礎(chǔ)支撐功能構(gòu)建、SaaS應(yīng)用接入等一系列復(fù)雜系統(tǒng)的研發(fā)、集成、測(cè)試等建設(shè)和實(shí)施工作。在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)云服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行，將面臨巨大的挑戰(zhàn)。目前我公司具備云服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施的成功案例，從系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方面看難度相對(duì)較小。存在的挑戰(zhàn)主要是，硬件基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)進(jìn)度不可控，需要招標(biāo)方明確其建設(shè)進(jìn)度在6月中旬交付使用，為云平臺(tái)軟件開發(fā)測(cè)試提供有力保障。四、總體架構(gòu)設(shè)計(jì)4.1建設(shè)思路具體建設(shè)思路如下：1、統(tǒng)籌規(guī)劃，分步建設(shè)本次公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，首先要立足中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，做好頂層設(shè)計(jì)；結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施，分步建設(shè)窗口平臺(tái)，按照成熟一批、聯(lián)通一批的原則，逐步擴(kuò)大窗口平臺(tái)的聯(lián)通范圍，最終形成公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)。2、資源共享，協(xié)同服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)由若干個(gè)窗口平臺(tái)共同構(gòu)成，建設(shè)目標(biāo)是形成互聯(lián)互通的服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，解決目前窗口平臺(tái)小、散、亂、低的問題，通過服務(wù)平臺(tái)樞紐，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的統(tǒng)籌整合，內(nèi)容聚焦，提供統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)窗口；同時(shí)制定平臺(tái)互聯(lián)互通和資源共享的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，逐步建立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度，方便后期擴(kuò)容，構(gòu)建優(yōu)良的系統(tǒng)生態(tài)環(huán)境，從而減少系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)；并運(yùn)用政策激勵(lì)、服務(wù)測(cè)評(píng)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等手段，建立起服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的保障機(jī)制，樹立統(tǒng)一品牌形象，實(shí)現(xiàn)范圍內(nèi)的資源共享、功能互補(bǔ)、服務(wù)協(xié)同，擴(kuò)大資源的服務(wù)范圍和服務(wù)能力。3、基于云計(jì)算，創(chuàng)新服務(wù)模式以云計(jì)算為平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資源整合和動(dòng)態(tài)擴(kuò)展的支撐環(huán)境，使眾多中小企業(yè)能夠像使用水、電一樣，從服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中得到所需要的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新。4、政府引導(dǎo)，市場(chǎng)化運(yùn)作加強(qiáng)政府規(guī)劃和政策引導(dǎo)，對(duì)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)給予扶持，引導(dǎo)服務(wù)資源與中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)接。同時(shí)，要充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，實(shí)現(xiàn)公益性服務(wù)與市場(chǎng)化服務(wù)相互促進(jìn)、融合發(fā)展。4.2整體架構(gòu)XX平臺(tái)作為服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的樞紐平臺(tái)，承載著面向中小企業(yè)提供統(tǒng)一應(yīng)用服務(wù)的任務(wù)，在系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)上，既要考慮現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)（平臺(tái)）的整合與集成，同時(shí)還需兼顧未來系統(tǒng)功能的增加與擴(kuò)展。XX平臺(tái)技術(shù)體系的搭建需立足長(zhǎng)效，具備開放、靈活、協(xié)同、具有韌性的特點(diǎn)，以便支撐中小企業(yè)管理和服務(wù)的業(yè)務(wù)演進(jìn)。總體架構(gòu)如下圖所示：中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)整體架構(gòu)可分為以下5個(gè)部分。綜合門戶管理平臺(tái)是各類客戶(中小企業(yè)客戶、政府部門、社會(huì)公眾以及運(yùn)營(yíng)商管理員等)的統(tǒng)一訪問入口，提供多種WEB瀏覽器、WAP瀏覽器訪問。統(tǒng)一用戶認(rèn)證管理平臺(tái)為各類客戶提供統(tǒng)一的賬戶認(rèn)證和權(quán)限管理，采用SSO技術(shù)，用戶登陸后進(jìn)入到適應(yīng)各自身份的門戶頁面中。業(yè)務(wù)應(yīng)用主要包括十大系統(tǒng)服務(wù)，建設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，開發(fā)并部署在門戶平臺(tái)中運(yùn)行，主要包括項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)控、呼叫中心服務(wù)、產(chǎn)學(xué)對(duì)接服務(wù)、科研機(jī)構(gòu)管理、小微企業(yè)特護(hù)、人才培訓(xùn)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、金融擔(dān)保服務(wù)、電商誠(chéng)信服務(wù)。支撐中心/數(shù)據(jù)平臺(tái)即應(yīng)用支撐平臺(tái)（PaaS層），構(gòu)建在基礎(chǔ)支撐平臺(tái)（IaaS層），資源對(duì)上層應(yīng)用的構(gòu)建和部署提供全面支撐服務(wù)，包括應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)總線服務(wù)、工作流服務(wù)、統(tǒng)一授權(quán)服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、門戶服務(wù)、網(wǎng)頁安全服務(wù)、報(bào)表服務(wù)和中間件服務(wù)等支撐服務(wù)，保障平臺(tái)業(yè)務(wù)的持續(xù)成長(zhǎng)和擴(kuò)展?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)/機(jī)房建設(shè)/以及服務(wù)器存儲(chǔ)等設(shè)備構(gòu)建基礎(chǔ)支撐平臺(tái)（IaaS層）平臺(tái)，通過虛擬化等技術(shù)實(shí)現(xiàn)包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)以及安全等物理資源的虛擬化，為公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行提供基于云計(jì)算的基礎(chǔ)硬件環(huán)境資源。運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)在線應(yīng)用系統(tǒng)生命周期管理的重要組成部分，對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線應(yīng)用系統(tǒng)的部署、使用、維護(hù)、調(diào)整等過程起到至關(guān)重要的作用。通過整合內(nèi)部資源、完善保障體系和制度規(guī)范，建立起以系統(tǒng)管理為核心的技術(shù)支撐平臺(tái)，形成“以技術(shù)手段和監(jiān)控工具為支撐，以流程管理為手段，以IT服務(wù)管理為核心，以滿足業(yè)務(wù)需求為目標(biāo)”的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。4.3業(yè)務(wù)架構(gòu)針對(duì)中小企業(yè)諸多服務(wù)訴求，以服務(wù)平臺(tái)為中樞，統(tǒng)籌優(yōu)勢(shì)服務(wù)資源，合理布局綜合服務(wù)窗口和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)窗口，形成服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，整合IT服務(wù)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門等各類服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)資源，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，為中小企業(yè)提供政務(wù)、商務(wù)、中介、SaaS服務(wù)等綜合服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)預(yù)留與國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的接口，實(shí)現(xiàn)與國(guó)家平臺(tái)的信息資源共享。在平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過程中，政府部門、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會(huì)等會(huì)持續(xù)從中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)，為中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)提供政策引導(dǎo)、公共服務(wù)、發(fā)展導(dǎo)向等各種管理與服務(wù)。按照開放合作共贏的原則，平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)引進(jìn)和集成各類優(yōu)秀服務(wù)資源，包括相關(guān)硬件提供商、軟件提供商、應(yīng)用提供商以及內(nèi)容提供商，為中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。按照中小企業(yè)服務(wù)需求的劃分，主要包括：政務(wù)服務(wù)、中介服務(wù)、商務(wù)服務(wù)以及企業(yè)信息化SaaS服務(wù)四類業(yè)務(wù)域。政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)域，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部日常辦公、政務(wù)公開、中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)以及專項(xiàng)資金項(xiàng)目的管理。中介服務(wù)業(yè)務(wù)域，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)和中小企業(yè)的服務(wù)對(duì)接、實(shí)現(xiàn)金融綜合服務(wù)、咨詢管理服務(wù)、人才公共服務(wù)以及科技創(chuàng)新服務(wù)的管理。商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)域，實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)服務(wù)的綜合管理與服務(wù)引導(dǎo)。企業(yè)信息化SaaS服務(wù)業(yè)務(wù)域?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)信息化服務(wù)的管理。4.4技術(shù)架構(gòu)在中小企業(yè)服務(wù)中心已有服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，并吸收與整合更多的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，建立統(tǒng)一平臺(tái)門戶網(wǎng)站群的方式，向中小企業(yè)提供多種公共服務(wù)。平臺(tái)的應(yīng)用架構(gòu)如下所示：綜合窗口服務(wù)平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)集群窗口服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)協(xié)同，縱向預(yù)留與國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，橫向預(yù)留與相關(guān)政府職能部門，如工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、金融等的數(shù)據(jù)交換的接口。平臺(tái)主要服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述如下：1）協(xié)同辦公服務(wù)平臺(tái)協(xié)同辦公平臺(tái)是建設(shè)在平臺(tái)門戶集群基礎(chǔ)之上，流程各方涉及到政府職能部門、中心企業(yè)服務(wù)中心、中小企業(yè)、各類服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)在中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行邏輯處理，并實(shí)現(xiàn)處理過程透明化、公開化，為中小企業(yè)提供全程“一站式”服務(wù)。通過引入工作流程自動(dòng)化系統(tǒng)即工作流管理系統(tǒng)，可以幫助中心企業(yè)服務(wù)中心規(guī)范作業(yè)流程，減少差、誤、漏，減免重復(fù)勞動(dòng)，能夠加快流程處理速度，提高工作效率；增加對(duì)工作流程的控制；便于流程的整合，提升決策質(zhì)量與正確度，實(shí)現(xiàn)多級(jí)協(xié)同服務(wù)，從而達(dá)到提高效率和科學(xué)管理的目的。2）政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政府相關(guān)部門針對(duì)中小企業(yè)發(fā)布的各類扶植優(yōu)惠政策措施的整合發(fā)布，包括融資貸款、稅收優(yōu)惠、稅費(fèi)減免、補(bǔ)助申請(qǐng)、勞動(dòng)保障等，樹立服務(wù)型政府形象。對(duì)各大產(chǎn)業(yè)及工業(yè)園區(qū)最新的新聞及活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)導(dǎo)，方便中小企業(yè)獲取最及時(shí)的信息，促進(jìn)企業(yè)間的互動(dòng)交流。并且為的中小企業(yè)辦事提供快速通道，逐步建立中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、專項(xiàng)資金申報(bào)項(xiàng)目系統(tǒng)等系統(tǒng)。3）產(chǎn)學(xué)研服務(wù)平臺(tái)搭建產(chǎn)學(xué)研合作服務(wù)平臺(tái)，廣泛收集發(fā)布企業(yè)技術(shù)難題和大專院校、科研院所的技術(shù)成果，組織開展企業(yè)與院所實(shí)體對(duì)接活動(dòng)，將高校創(chuàng)造的科技成果盡快轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、開展技術(shù)創(chuàng)新、實(shí)施成果轉(zhuǎn)化提供服務(wù)，為中小企業(yè)與大專院校、科研院所建立穩(wěn)定的合作關(guān)系提供服務(wù)，增強(qiáng)中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力。4）融資貸款服務(wù)平臺(tái)以金融服務(wù)加電子商務(wù)為核心，建立服務(wù)于中小企業(yè)融資活動(dòng)全程的一站式線上平臺(tái)，讓金融服務(wù)鏈內(nèi)的資金提供方、資金需求方、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、倉儲(chǔ)機(jī)構(gòu)、典當(dāng)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等都能夠在一個(gè)統(tǒng)一的集成平臺(tái)中進(jìn)行金融服務(wù)交流與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)鏈管理全過程的多對(duì)多在線金融服務(wù)協(xié)同。5）人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)提供招聘服務(wù)，建設(shè)崗位發(fā)布、求職信息、網(wǎng)上洽談等功能，發(fā)布人才需求和求職信息，定期為中小企業(yè)招聘各類人才。提供基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：工商管理、財(cái)務(wù)管理、專業(yè)技能、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際合作、融資、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等。整合社會(huì)資源通過線上網(wǎng)絡(luò)課程與線下組織現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，為中小企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，并將線下培訓(xùn)的課程視頻上傳到系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為線上網(wǎng)絡(luò)課程，線上線下互相補(bǔ)充，為中小企業(yè)提供實(shí)用的培訓(xùn)服務(wù)。5）電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)打造B2B電子商務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)提供商務(wù)服務(wù)指導(dǎo)，提高中小企業(yè)的市場(chǎng)拓展能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)推介，產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大企業(yè)影響，提高知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，提供產(chǎn)品供求信息服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)供需雙方便捷溝通與交流。6）企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)企業(yè)信息化SaaS平臺(tái)通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把現(xiàn)有各種企業(yè)管理軟件的功能重新整合集成得到的企業(yè)內(nèi)部管理軟件。平臺(tái)提供的服務(wù)涵蓋了中小企業(yè)最為重要的日常經(jīng)營(yíng)管理需求,使企業(yè)各部門之間、企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與市場(chǎng)之間的信息得以更快更好的溝通，使企業(yè)的管理水平得以全方位的大幅提什。7）事務(wù)代理服務(wù)平臺(tái)整合稅務(wù)服務(wù)、工商服務(wù)、商標(biāo)注冊(cè)、專利申請(qǐng)及資質(zhì)認(rèn)證服務(wù)、法律及維權(quán)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、物流及其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，面向企業(yè)提供資源共享和中介服務(wù)，解決中小企業(yè)辦事難問題，降低企業(yè)成本。9）設(shè)備租賃服務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)提供大型設(shè)備儀器儀表基本信息、功能簡(jiǎn)介、設(shè)備查詢、租賃預(yù)約等中介服務(wù)。10）呼叫中心服務(wù)平臺(tái)呼叫服務(wù)中心是平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，呼叫服務(wù)系統(tǒng)通過利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、自動(dòng)語音等現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為中小企業(yè)提供24小時(shí)自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)和工作時(shí)間內(nèi)人工解答服務(wù)，內(nèi)容涉及政策法規(guī)、管理咨詢、維權(quán)服務(wù)、商務(wù)撮合、信息查詢、舉報(bào)投訴受理、文件傳真等。并聯(lián)接服務(wù)平臺(tái)信息系統(tǒng)，獲取業(yè)務(wù)信息服務(wù)支持。另外，還在互聯(lián)網(wǎng)政府網(wǎng)站上提供互動(dòng)咨詢服務(wù)，便于社會(huì)公眾使用自助式和多種信息媒體形式的服務(wù)。通過整合本系統(tǒng)內(nèi)資源和通過信息交換取得工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門相關(guān)數(shù)據(jù)資源，形成完整的中小企業(yè)信息資源知識(shí)庫，涵蓋政策法規(guī)、問題解答、辦事指南等數(shù)據(jù)。同時(shí)設(shè)置管理咨詢、中小企業(yè)融資擔(dān)保等專家座席，使其成為中小企業(yè)排憂解難的有效途徑和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成全面的中小企業(yè)公共咨詢服務(wù)體系。4.5數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)信息資源是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)的基礎(chǔ)和核心，通過對(duì)中小企業(yè)數(shù)據(jù)資源需求梳理以及對(duì)未來業(yè)務(wù)應(yīng)用和管理服務(wù)信息資源的規(guī)劃，平臺(tái)的數(shù)據(jù)架構(gòu)如下所示：從整體架構(gòu)上看，平臺(tái)數(shù)據(jù)架構(gòu)主要由數(shù)據(jù)源（數(shù)據(jù)采集）、數(shù)據(jù)交換與整合平臺(tái)（數(shù)據(jù)處理）、基礎(chǔ)屬性數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）、主題數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)利用）、資源庫管理（數(shù)據(jù)管理）和信息服務(wù)（數(shù)據(jù)服務(wù)）等部分組成。同時(shí)預(yù)留與工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、金融、法律、咨詢等相關(guān)機(jī)構(gòu)及國(guó)家級(jí)平臺(tái)的信息交換和共享接口。整個(gè)數(shù)據(jù)資源中心在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全管理體系和運(yùn)維管理體系三大體系的切實(shí)保障下安全、平穩(wěn)運(yùn)行。1、數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源（數(shù)據(jù)采集）是構(gòu)建數(shù)據(jù)資源中心的基礎(chǔ)工作，做好數(shù)據(jù)源的分析是構(gòu)建數(shù)據(jù)資源中心的基礎(chǔ)。通過深入調(diào)研、梳理，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)源主要包括中小企業(yè)辦、綜合服務(wù)窗口、產(chǎn)業(yè)集群窗口、中小企業(yè)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等的服務(wù)數(shù)據(jù)，還包括原有應(yīng)用系統(tǒng)的遷移數(shù)據(jù)、其他電子化采集數(shù)據(jù)以及未電子化數(shù)據(jù)。2、數(shù)據(jù)交換與整合服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)交換與整合服務(wù)平臺(tái)主要完成數(shù)據(jù)處理的任務(wù)，將現(xiàn)有系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，提取并轉(zhuǎn)換成符合標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，交換到平臺(tái)規(guī)劃的新數(shù)據(jù)庫中；同時(shí)，通過數(shù)據(jù)交換與整合服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)部、平臺(tái)與子平臺(tái)之間、平臺(tái)與國(guó)家平臺(tái)以及與外部政府部門、優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)等的數(shù)據(jù)傳輸與交換共享。3、基礎(chǔ)屬性數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)屬性數(shù)據(jù)庫是整個(gè)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目的業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)提供完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括中小企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品、行業(yè)專家以及人才等基礎(chǔ)信息資源。4、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫是平臺(tái)的重要數(shù)據(jù)庫，為平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用和管理服務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)支撐，包括政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)、商務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)、中介服務(wù)數(shù)據(jù)以及窗口服務(wù)數(shù)據(jù)等方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。5、主題數(shù)據(jù)庫主題數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)加工和綜合利用的結(jié)果。在基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上建設(shè)形成主題數(shù)據(jù)庫，面向中小企業(yè)決策支持、組合分析以及預(yù)警預(yù)測(cè)等提供綜合數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。5、資源庫管理資源庫管理主要指數(shù)據(jù)管理，包括安全權(quán)限管理、數(shù)據(jù)采集管理、數(shù)據(jù)庫初始化、元數(shù)據(jù)管理、日志管理和數(shù)據(jù)備份管理等，形成對(duì)數(shù)據(jù)資源中心的全方位管理。6、信息服務(wù)信息資源庫主要提供數(shù)據(jù)檢索服務(wù)、數(shù)據(jù)交換服務(wù)、數(shù)據(jù)展現(xiàn)服務(wù)以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)等數(shù)據(jù)服務(wù)，滿足中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)的需要。同時(shí)，整個(gè)數(shù)據(jù)資源中心在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全管理體系和運(yùn)維管理體系三大體系的切實(shí)保障下安全、平穩(wěn)運(yùn)行。4.5總體功能設(shè)計(jì)從整體架構(gòu)圖中可以看出，本次系統(tǒng)建設(shè)包括三大模塊：綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、十大應(yīng)用系統(tǒng)遷移與開發(fā)、數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)。綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)是其他應(yīng)用運(yùn)行的支撐平臺(tái)，其功能模塊主要包括數(shù)據(jù)總線、工作流管理、統(tǒng)一用戶與授權(quán)管理、桌面辦公與即時(shí)通訊、運(yùn)維監(jiān)控管理、協(xié)同辦公、公共服務(wù)門戶網(wǎng)站、內(nèi)網(wǎng)辦公門戶、服務(wù)考核和統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)計(jì)費(fèi)管理、第三方應(yīng)用管理平臺(tái)。十大應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋了各大主要行業(yè)，針對(duì)各行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供專業(yè)的服務(wù)，這些系統(tǒng)主要有金融擔(dān)保服務(wù)、科研管理服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、小微企業(yè)特護(hù)平臺(tái)、項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)學(xué)研對(duì)接服務(wù)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)、人才培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)誠(chéng)信服務(wù)系統(tǒng)，以及一些第三方的采購(gòu)發(fā)布系統(tǒng)。數(shù)據(jù)資源中心負(fù)責(zé)集中管理所有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供高效、安全、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)資源中心的建設(shè)主要包括兩方面：一是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)規(guī)則；二是數(shù)據(jù)庫資源庫的管理，根據(jù)各行業(yè)的具體情況，建立特定的數(shù)據(jù)資源庫。五、技術(shù)解決方案5.1XX智慧新城-中小企業(yè)云服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)方案XX智慧新城-中小企業(yè)云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫疽鈭D如下：平臺(tái)總體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔f明：中小企業(yè)公共服務(wù)云平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施支撐平臺(tái)共劃分為三層：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)層此部分由云計(jì)算中心核心層以上設(shè)備組成，上聯(lián)防火墻、路由設(shè)備對(duì)外通過雙運(yùn)營(yíng)商方式接入Internet。核心交換旁掛應(yīng)用負(fù)載均衡設(shè)備和入侵檢測(cè)、漏洞掃描設(shè)備實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的高可用及安全性。服務(wù)器區(qū)域此部分由多臺(tái)刀片服務(wù)器組成，通過VMWARE虛擬化平臺(tái)組件虛擬服務(wù)器資源池，承載著云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的所有業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)等。此部分資源可以按需分配，具有極大的靈活性。存儲(chǔ)區(qū)域此部分承載了幾乎云計(jì)算數(shù)據(jù)中心所有業(yè)務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，設(shè)計(jì)上采用帶庫設(shè)備配合來備份平臺(tái)的重要數(shù)據(jù)以保證平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全。5.2綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建設(shè)方案5.2.1數(shù)據(jù)總線建設(shè)數(shù)據(jù)總線平臺(tái)，橫向?qū)崿F(xiàn)平臺(tái)內(nèi)部新舊系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和共享，解決信息孤島問題；縱向?qū)崿F(xiàn)窗口服務(wù)平臺(tái)和一些重要政府部門系統(tǒng)的信息集成。需求分析基于SOA架構(gòu)建設(shè)數(shù)據(jù)總線服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)以下功能：為PaaS層的其他系統(tǒng)提供支撐，打通數(shù)據(jù)中心到各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的交互通道；承擔(dān)服務(wù)平臺(tái)與窗口服務(wù)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)交換，以及平臺(tái)內(nèi)部與外部信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換任務(wù)。建立接口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以集成法人數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，人口數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和一些重要政府部門（工商、經(jīng)信委、稅務(wù)、銀行、社保等單位）的系統(tǒng)；建立數(shù)據(jù)交換與共享規(guī)范，管理各種數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)與人口數(shù)據(jù)庫，法人數(shù)據(jù)庫，就業(yè)數(shù)據(jù)庫等的比對(duì)功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)維護(hù)等功能。通過數(shù)據(jù)總線服務(wù)平臺(tái)形成數(shù)據(jù)資源中心與其他系統(tǒng)的溝通紐帶，將平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部外部系統(tǒng)有機(jī)的、緊密的聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，消除數(shù)據(jù)孤島；數(shù)據(jù)總線服務(wù)平臺(tái)的功能包括：生命周期管理、目錄管理、服務(wù)注冊(cè)管理、服務(wù)監(jiān)控管理、服務(wù)發(fā)現(xiàn)與訂閱、服務(wù)訂閱與鑒權(quán)、服務(wù)賬戶管理、服務(wù)信息管理。概要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)總線服務(wù)主要實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)、數(shù)據(jù)資源庫、各級(jí)政府部門應(yīng)用的數(shù)據(jù)集成與交互；整體架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖所示： 綜合整體架構(gòu)設(shè)計(jì)所示，平臺(tái)主要包含兩大大模塊：主處理模塊實(shí)現(xiàn)服務(wù)的暴露，后臺(tái)系統(tǒng)的集成；針對(duì)輸入的服務(wù)消息進(jìn)行解析，檢索，權(quán)限校驗(yàn)；讀取路由關(guān)系并進(jìn)行傳輸，實(shí)現(xiàn)基于消息內(nèi)容的路由；記錄服務(wù)運(yùn)行日志，記錄處理異常日志。管理模塊實(shí)現(xiàn)服務(wù)存儲(chǔ)庫，對(duì)服務(wù)進(jìn)行發(fā)布，注冊(cè)，訂閱等全生命周期進(jìn)行管理；對(duì)服務(wù)的參與方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定義和配置；路由關(guān)系的配置，為基于內(nèi)容的路由提供入口；數(shù)據(jù)傳輸日志監(jiān)控。功能設(shè)計(jì).1生命周期管理系統(tǒng)提供服務(wù)實(shí)體管理，服務(wù)操作管理和服務(wù)路由管理，分別提供服務(wù)對(duì)象的注冊(cè)，修改和刪除；并提供服務(wù)操作的發(fā)布，暫停等控制功能，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)總線平臺(tái)的全生命周期管理。.2目錄服務(wù)數(shù)據(jù)總線平臺(tái)由中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)作為服務(wù)提供方，服務(wù)提供方是將數(shù)據(jù)總線平臺(tái)所接入的各應(yīng)用子系統(tǒng)映射為服務(wù)實(shí)體對(duì)象（如OA協(xié)同辦公管理、人力資源管理系統(tǒng)、辦公資產(chǎn)管理系統(tǒng)等），視圖對(duì)象提供各種各樣的公共服務(wù)，形成服務(wù)目錄。數(shù)據(jù)總線平臺(tái)系統(tǒng)管理員通過此功能進(jìn)行服務(wù)目錄的管理，服務(wù)目錄管理包含：新增、修改、禁用/啟用、查詢等功能。.3服務(wù)注冊(cè)管理本系統(tǒng)所接入的服務(wù)實(shí)體信息的傳輸方式（如上報(bào)，下發(fā)，交互等）為服務(wù)操作。服務(wù)操作管理包括新增、修改、禁用/啟用、查詢。.4服務(wù)監(jiān)控管理服務(wù)監(jiān)控功能模塊主要對(duì)平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，幫助用戶了解平臺(tái)實(shí)際運(yùn)行情況。主要從以下方面進(jìn)行監(jiān)控：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；系統(tǒng)吞吐率；服務(wù)認(rèn)證情況；業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)表單的執(zhí)行情況等。.5服務(wù)發(fā)現(xiàn)與訂閱數(shù)據(jù)總線平臺(tái)提供了一個(gè)靈活的服務(wù)中介機(jī)制，幫助企業(yè)可以通過服務(wù)總線上迅捷部署和有效使用各種服務(wù)。服務(wù)中介能夠進(jìn)行服務(wù)與服務(wù)之間的路由、協(xié)議轉(zhuǎn)換和格式轉(zhuǎn)換，并提供請(qǐng)求/響應(yīng)、單路請(qǐng)求、發(fā)布/訂閱等多種消息傳遞形式支持，而且它還提供在服務(wù)使用的過程中有效重用、服務(wù)運(yùn)行調(diào)度等。.6服務(wù)賬號(hào)管理每個(gè)服務(wù)都有相應(yīng)的服務(wù)提供方，同時(shí)服務(wù)提供方也可調(diào)用其他系統(tǒng)提供的服務(wù)，所以對(duì)每個(gè)參與服務(wù)交互的系統(tǒng)都進(jìn)行注冊(cè)管理；對(duì)每個(gè)參與交互的系統(tǒng)都有分配一個(gè)賬號(hào)，并對(duì)賬號(hào)進(jìn)行管理，及時(shí)更新路由，發(fā)布/訂閱服務(wù)。.7服務(wù)信息管理數(shù)據(jù)總線平臺(tái)支持服務(wù)元數(shù)據(jù)的管理，元數(shù)據(jù)包括：WSDL、XMLSchema、ServicePolicy等，用戶可以通過平臺(tái)提供的通過統(tǒng)一的界面化接口，對(duì)服務(wù)元數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理。主要包括：服務(wù)元數(shù)據(jù)定義；服務(wù)元數(shù)據(jù)查詢；服務(wù)元數(shù)據(jù)查看；服務(wù)元數(shù)據(jù)編輯；服務(wù)元數(shù)據(jù)刪除；服務(wù)元數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出等。.8服務(wù)授權(quán)管理為所接入的服務(wù)實(shí)體設(shè)置該服務(wù)實(shí)體與其他服務(wù)操作之間的權(quán)限。例如，A為服務(wù)實(shí)體，B有10個(gè)服務(wù)，服務(wù)授權(quán)管理即為設(shè)定A與B的10個(gè)服務(wù)之間的權(quán)限關(guān)系（限制A訪問B的10個(gè)服務(wù)之間的N個(gè)服務(wù)）。.9服務(wù)檢索及查看檢索本系統(tǒng)中所接入的服務(wù)實(shí)體的信息并詳細(xì)查看，包括其服務(wù)詳細(xì)信息、路由關(guān)系、路由關(guān)系所配置的服務(wù)提供方等.10路由配置路由管理為管理服務(wù)（事件）信息，并且設(shè)置該服務(wù)與消息接收方的對(duì)應(yīng)關(guān)系。路由管理包括服務(wù)新增、修改、刪除。.11服務(wù)流水日志系統(tǒng)管理員可以查看服務(wù)日志信息。服務(wù)日志管理包括：查看詳情、刪除.12服務(wù)異常日志系統(tǒng)管理員可看服務(wù)異常日志信息。服務(wù)異常日志包括：查看詳情，刪除。.13系統(tǒng)操作日志系統(tǒng)管理員查看系統(tǒng)操作日志信息。系統(tǒng)操作日志管理包括：查看詳情。.14服務(wù)統(tǒng)計(jì)管理按隊(duì)列統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)管理員查看按隊(duì)列統(tǒng)計(jì)的信息。按服務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)管理員查看按服務(wù)統(tǒng)計(jì)的信息。所有服務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)管理員查看所有服務(wù)統(tǒng)計(jì)的信息。.15系統(tǒng)管理用戶管理系統(tǒng)管理員可通過此功能查詢本系統(tǒng)內(nèi)的所有用戶，以便管理員隨時(shí)了解系統(tǒng)用戶的狀態(tài)，同時(shí)，管理員還可對(duì)用戶進(jìn)行啟用、停用設(shè)置，設(shè)置成功后系統(tǒng)自動(dòng)將設(shè)置結(jié)果同步到統(tǒng)一用戶管理中去。功能包括：查詢、啟用、停用。角色管理系統(tǒng)管理員可通過此功能管理系統(tǒng)中的角色，相同角色的用戶對(duì)應(yīng)了相同的權(quán)限，便于系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)權(quán)限的分配。功能包括：查詢、新增、修改、刪除。功能權(quán)限管理系統(tǒng)管理員可通過此功能對(duì)系統(tǒng)中的角色進(jìn)行功能授權(quán)和關(guān)聯(lián)用戶，授權(quán)完成后相應(yīng)的用戶即與對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)功能進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，被授予人登錄系統(tǒng)后即可使用相應(yīng)功能。功能包括：查詢、關(guān)聯(lián)用戶、授權(quán)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì).1服務(wù)管理相關(guān)表定義表名表描述子系統(tǒng)表T_SERVICE_ENTITY子系統(tǒng)信息。服務(wù)操作表T_SERVICE_INFO服務(wù)操作定義，包括服務(wù)名稱等信息服務(wù)屬性表T_SERVICE_ELEMENT服務(wù)操作字段定義.2日志管理相關(guān)表定義表名表描述流水日志表T_LOG_MESSAGEFLOW服務(wù)流水日志信息日志歸檔表T_LOG_MESSAGEFLOW_HIS服務(wù)流水日志歸檔信息異常類型字典表T_COD_EXCEPTIONTYPE異常類型配置表,配置異常代碼和異常描述控制臺(tái)日志表T_LOG_CONSOLE控制臺(tái)流水日志表隊(duì)列深度日志表T_LOG_QDEPTH隊(duì)列深度日志表.3路由管理相關(guān)表定義表名表描述服務(wù)路由表T_SERVICE_ROUTING隊(duì)列配置信息表T_SERVICE_ROUTING系統(tǒng)配置表T_SYS_CONFIG配置輪詢時(shí)間（秒），列表數(shù)據(jù)顯示記錄數(shù)，監(jiān)控頁面刷新時(shí)間（秒）等.4配置管理相關(guān)表定義表名表描述隊(duì)列信息表T_CONF_QUEUEINFO系統(tǒng)配置表T_SYS_CONFIG.5監(jiān)控管理相關(guān)表定義表名表描述隊(duì)列消息緩存表T_TMP_QUEUEMESSAGEQUEUE消息緩存表，與隊(duì)列同步，,可用來監(jiān)控隊(duì)列深度死信隊(duì)列消息緩存表T_TMP_DEADQUEUEMESSAGEQUEUE消息緩存表，死信隊(duì)列消息緩存，接收方查看死信隊(duì)列消息時(shí)用.6系統(tǒng)管理相關(guān)表定義表名表描述用戶登錄表T_USER_INFO該管理平臺(tái)用戶登錄表。用于管理該系統(tǒng)維護(hù)的管理人員信息。用戶角色表T_USER_ROLE理平臺(tái)用戶角色表，即用戶組表系統(tǒng)資源角色關(guān)聯(lián)表T_USER_PRIVILAGE角色資源關(guān)聯(lián)表，描述角色可以訪問的資源數(shù)據(jù)字典管理T_RESOURCE_DIC系統(tǒng)枚舉信息5.2.2工作流程管理需求分析基于SOA架構(gòu)建設(shè)工作流程管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)以下功能：流程設(shè)計(jì)：工作流程開發(fā)人員可以在工作流管理界面進(jìn)行新的流程模板編排，或者修改已有流程模板。工程日志：記錄工作流程管理平臺(tái)的輸入和輸出日志，包括流水日志和異常日志兩種。流程使用：支撐各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)，包括啟動(dòng)流程、終止流程、掛起流程、查看流程等，并可根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)流程進(jìn)行干涉。統(tǒng)計(jì)分析：流程統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，包括流程參與情況統(tǒng)計(jì)、流程任務(wù)處理時(shí)效統(tǒng)計(jì)和流程處理狀態(tài)統(tǒng)計(jì)等。概要設(shè)計(jì)功能設(shè)計(jì).1流程設(shè)計(jì)工作流程開發(fā)人員可以在工作流管理界面進(jìn)行新的流程模板編排，或者修改已有流程模板。管理員對(duì)流程模板編排或修改完成后，通過流程控制模塊調(diào)用數(shù)據(jù)訪問模塊插入審批規(guī)則。.2流程模板創(chuàng)建流程開發(fā)人員可以通過工作流程管理平臺(tái)創(chuàng)建符合業(yè)務(wù)需要的流程模板，整個(gè)流程模板創(chuàng)建直接在開發(fā)界面上使用拖拽控件的方式實(shí)現(xiàn)。.3流程回放流程開發(fā)人員可以通過工作流程管理平臺(tái)對(duì)設(shè)計(jì)好的流程進(jìn)行模擬流轉(zhuǎn)測(cè)試，可以方便流程開發(fā)人員測(cè)試流程后發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境。.4啟動(dòng)流程業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶可以通過人機(jī)交互界面發(fā)啟流程，比如發(fā)起采購(gòu)申請(qǐng)流程等，流程管理平臺(tái)提供流程啟動(dòng)接口，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以使用此接口啟動(dòng)流程。.5終止流程業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶可以通過人機(jī)交互界面完成流程流轉(zhuǎn)后，流程管理平臺(tái)正常終止此流程，并輸出相應(yīng)結(jié)果信息，流程管理平臺(tái)提供流程終止后輸出信息接口，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以調(diào)用此接口獲取流程終止輸出信息。.6掛起流程流程實(shí)例運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，系統(tǒng)將自動(dòng)中止該流程實(shí)例的運(yùn)行，并將其狀態(tài)設(shè)置為掛起。流程管理人員可以在流程監(jiān)控頁面查看已掛起的流程實(shí)例，確認(rèn)出現(xiàn)錯(cuò)誤的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，查看錯(cuò)誤日志信息。找到錯(cuò)誤原因后，一部分流程，流程管理員可以撤銷流程實(shí)例的掛起狀態(tài)，使流程能夠繼續(xù)運(yùn)行。另一部分流程，無法撤銷掛起，排除錯(cuò)誤后，再做相應(yīng)的措施。.7流程表單業(yè)務(wù)流程表單管理由各應(yīng)用系統(tǒng)跟據(jù)需要自行處理。.8工程日志記錄工作流程管理平臺(tái)的輸入和輸出日志，包括流水日志和異常日志兩種。流水日志記錄業(yè)務(wù)類別、流程模板、流程實(shí)例、流程任務(wù)、參與用戶、用戶操作等信息；異常日志記錄業(yè)務(wù)類別、流程模板、流程實(shí)例、流程任務(wù)、參與用戶、用戶操作、異常描述。系統(tǒng)支持日志歸檔管理。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)接入的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要提供流程辦理信息存儲(chǔ)表，字段類似如下：流程流水號(hào)辦理序號(hào)時(shí)間操作人職位操作說明BXSQ0000000112013-04-1213:11:31XXXX高級(jí)軟件服務(wù)顧問提交提交報(bào)銷單據(jù)BXSQ0000000122013-04-1415:20:25XXXX軟件服務(wù)經(jīng)理拒絕請(qǐng)按時(shí)間順序排序5.2.3統(tǒng)一授權(quán)管理平臺(tái)需求分析基于SOA架構(gòu)建設(shè)統(tǒng)一授權(quán)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)以下功能：組織機(jī)構(gòu)管理：統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)中的組織機(jī)構(gòu)信息信息來自于HR系統(tǒng)，系統(tǒng)定時(shí)從HR系統(tǒng)中獲取組織機(jī)構(gòu)信息，并自動(dòng)更新到統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)。人員信息管理：統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)的人員信息來自于HR系統(tǒng)，系統(tǒng)定時(shí)從HR系統(tǒng)中獲取人員信息，并自動(dòng)更新到統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理平臺(tái)。崗位信息管理：統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)的崗位信息來自于HR系統(tǒng)，系統(tǒng)定時(shí)從HR系統(tǒng)中獲取崗位信息，并自動(dòng)更新到統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理平臺(tái)。系統(tǒng)管理：對(duì)統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)的用戶、角色等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和日志進(jìn)行維護(hù)管理。數(shù)據(jù)同步接口：定時(shí)將公司的對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步到本系統(tǒng)中，并也可將公司的組織機(jī)構(gòu)、崗位數(shù)據(jù)提供給支持的各應(yīng)用系統(tǒng)。概要設(shè)計(jì)功能設(shè)計(jì).1組織結(jié)構(gòu)管理統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)中的組織機(jī)構(gòu)信息信息來自于HR系統(tǒng)，系統(tǒng)定時(shí)從HR系統(tǒng)中獲取組織機(jī)構(gòu)信息，并自動(dòng)更新到統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)。獲取方式：系統(tǒng)第一次初始化時(shí)通過調(diào)用HR系統(tǒng)提供的接口獲取到全部組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，以后都是每天定時(shí)從HR系統(tǒng)同步當(dāng)天更新過的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)傳遞方式：HR對(duì)外提供webservice接口，統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)發(fā)起請(qǐng)求到ESB企業(yè)服務(wù)總線，經(jīng)由ESB解析并轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求到HR獲得最近更新的數(shù)據(jù)。統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)只能對(duì)公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行查詢，不支持修改、刪除操作。.2人員信息管理統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)的人員信息來自于HR系統(tǒng)，系統(tǒng)定時(shí)從HR系統(tǒng)中獲取人員信息，并自動(dòng)更新到統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理平臺(tái)。獲取方式：系統(tǒng)第一次初始化時(shí)通過調(diào)用HR系統(tǒng)提供的接口來獲取到全部人員信息數(shù)據(jù)，以后都是每天定時(shí)從HR系統(tǒng)同步當(dāng)天更新過的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)傳遞方式：HR對(duì)外提供webservice接口，統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)發(fā)起請(qǐng)求到ESB企業(yè)服務(wù)總線，經(jīng)由ESB解析并轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求到HR獲得最近更新的數(shù)據(jù)。.3崗位信息管理統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)的崗位信息來自于HR系統(tǒng)，系統(tǒng)定時(shí)從HR系統(tǒng)中獲取崗位信息，并自動(dòng)更新到統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理平臺(tái)。獲取方式：系統(tǒng)第一次初始化時(shí)通過調(diào)用HR系統(tǒng)提供的接口來獲取到全部崗位信息數(shù)據(jù)，以后都是每天定時(shí)從HR系統(tǒng)同步當(dāng)天更新過的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)傳遞方式：HR對(duì)外提供webservice接口，統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)發(fā)起請(qǐng)求到ESB企業(yè)服務(wù)總線，經(jīng)由ESB解析并轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求到HR獲得最近更新的數(shù)據(jù)。統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理平臺(tái)不可以對(duì)崗位信息進(jìn)行維護(hù)，如添加、修改和刪除。在此功能下可對(duì)公司內(nèi)的崗位信息進(jìn)行檢索和查看。.4系統(tǒng)管理該模塊作為輔助功能，為其它功能提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。對(duì)統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)的用戶、角色等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和日志進(jìn)行維護(hù)管理。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)表定義表名表描述用戶表T_USER用于記錄主賬號(hào)信息。從賬號(hào)表T_業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱+Account(如T_OAAccount)記錄支撐應(yīng)用賬號(hào)信息角色表T_ROLE記錄系統(tǒng)角色信息組織機(jī)構(gòu)表T_ORGANIZATION描述組織結(jié)構(gòu)信息崗位表T_POSITION描述系統(tǒng)的崗位信息職務(wù)表T_JOB描述系統(tǒng)的職位信息關(guān)系分配表T_ASSIGNMENT描述組織、崗位、職位、用戶之間管理關(guān)系服務(wù)表T_SERVICE描述服務(wù)信息資源表T_RESOURCE標(biāo)示唯一資源信息5.2.4服務(wù)考核和統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)考核系統(tǒng)對(duì)中心服務(wù)人員、窗口服務(wù)人員、第三方軟件運(yùn)行狀況、銀行和服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員的服務(wù)情況等進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)各類用戶（企業(yè)、個(gè)體工商戶、特護(hù)企業(yè)）在本平臺(tái)的活躍度等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中找出服務(wù)情況、資源使用情況，為中小企業(yè)服務(wù)中心提供分析結(jié)果數(shù)據(jù)，為平臺(tái)的改進(jìn)、第三方軟件是否繼續(xù)租用、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供科學(xué)數(shù)據(jù)。需求分析服務(wù)考核和統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)是根據(jù)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)以下功能：中心服務(wù)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，為兩級(jí)中小企業(yè)提供的租賃服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，主要包括服務(wù)數(shù)量，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)資源組織，服務(wù)企業(yè)業(yè)績(jī)，服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，客戶滿意度等。第三方軟件運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，提供給中小企業(yè)的PAAS服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，主要包括第三方軟件信息，軟件價(jià)格，軟件狀態(tài)，注冊(cè)用戶數(shù)，軟件使用情況等。銀行類服務(wù)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者對(duì)銀行和服務(wù)機(jī)構(gòu)人員評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，主要包括服務(wù)數(shù)量，服務(wù)類型，服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度，服務(wù)資源組織等。企業(yè)、個(gè)體工商戶、特護(hù)企業(yè)服務(wù)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，主要包括服務(wù)數(shù)量，服務(wù)類型，服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度，服務(wù)資源組織等。窗口服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)窗口平臺(tái)發(fā)布信息的數(shù)量和質(zhì)量、服務(wù)資源組織、服務(wù)企業(yè)業(yè)績(jī)、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況及客戶滿意度等多個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。概要設(shè)計(jì)服務(wù)考核和統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)考核和統(tǒng)計(jì)分析，為實(shí)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)考核和統(tǒng)計(jì)提供技術(shù)支撐，平臺(tái)主要包含五大大模塊：中心服務(wù)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)第三方軟件運(yùn)行統(tǒng)計(jì)銀行類服務(wù)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)企業(yè)、個(gè)體工商戶、特護(hù)企業(yè)服務(wù)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)窗口服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)功能設(shè)計(jì).1中心服務(wù)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)使用統(tǒng)計(jì)分析工具，為中小企業(yè)提供的所有租賃服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和考核，列表頁面展示服務(wù)數(shù)量，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)資源組織，服務(wù)企業(yè)業(yè)績(jī)，服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，客戶滿意度等。.2第三方軟件運(yùn)行統(tǒng)計(jì)使用統(tǒng)計(jì)分析工具，把平臺(tái)中提供給中小企業(yè)的PAAS服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核，列表頁面展示第三方軟件信息，軟件價(jià)格，軟件狀態(tài)，注冊(cè)用戶數(shù)，軟件使用情況等。.3銀行類服務(wù)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)使用統(tǒng)計(jì)分析工具，消費(fèi)者在銀行和服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)情況的評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核，列表頁面展示服務(wù)數(shù)量，服務(wù)類型，服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度，服務(wù)資源組織等。.4企業(yè)、個(gè)體工商戶、特護(hù)企業(yè)服務(wù)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)使用統(tǒng)計(jì)分析工具，把企業(yè)、個(gè)體工商戶、特護(hù)企業(yè)服務(wù)的所能提供的服務(wù)和功能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核，列表頁面展示服務(wù)數(shù)量，服務(wù)類型，服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度，服務(wù)資源組織等。.5窗口服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)使用統(tǒng)計(jì)分析工具，對(duì)窗口平臺(tái)發(fā)布信息的數(shù)量和質(zhì)量、服務(wù)資源組織、服務(wù)企業(yè)業(yè)績(jī)、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況及客戶滿意度等多個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì).1中心服務(wù)相關(guān)表定義表名表描述中心服務(wù)評(píng)審表T_SERVER_CENTER公共運(yùn)行平臺(tái)服務(wù)運(yùn)行評(píng)價(jià)信息。服務(wù)類型T_SERVER_TYPE不同的平臺(tái)服務(wù)區(qū)分。.2第三方軟件相關(guān)表定義表名表描述中間件軟件表T_SERVER_SOFTSTONEPAAS層所使用中間件信息。.3銀行類服務(wù)相關(guān)表定義表名表描述銀行類表T_SERVER_BANK定義銀行服務(wù)類相關(guān)信息。.5企業(yè)、個(gè)體工商、特護(hù)企業(yè)服務(wù)相關(guān)表定義表名表描述企業(yè)信息表T_SERVER_ENTERPRISE企業(yè)服務(wù)信息。.5窗口服務(wù)平臺(tái)相關(guān)表定義表名表描述窗口服務(wù)類表T_SERVER_WINDOW公共服務(wù)平臺(tái)