員工關系管理與風險規(guī)避課件

員工關系管理與風險規(guī)避行政人事部2006.6.161-員工關系管理與風險規(guī)避行政人事部2006.6.161-培訓提綱麥格雷戈的人性假設與管理方式管理者的管理原則常見勞動糾紛案例分析員工懲處程序步驟物業(yè)公司獎懲制度2-培訓提綱麥格雷戈的人性假設與管理方式2-X理論一Y理論有關人的性質和人的行為的假設對于決定管理人員的工作方式來講是極為重要的。各種管理人員以他們對人的性質的假設為依據(jù)，可用不同的方式來組織、控制和激勵人們。3-X理論一Y理論有關人的性質和人的行為的假設對于決定X理論（胡蘿卜加大棒）1．人是懶惰的，會盡可能地逃避工作。

2．人不喜歡負責任，寧可讓別人領導。

3．個人目標與組織目標都是自相矛盾的，為了達到組織目標必須靠外力嚴加管制。

4．人是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受別人影響。

5．人選擇那些在經(jīng)濟上獲利最大的事去做。

6．人群大致分為兩類，多數(shù)人符合上述假設，少數(shù)人能克制自己，這部分人應當負起管理的責任。

4-X理論（胡蘿卜加大棒）1．人是懶惰的，會盡可能地逃Y理論

1．工作可能是一種滿足，也可能是一種處罰，要看環(huán)境而定。2．人們愿意實行自我管理和自我控制3．人的自我實現(xiàn)的要求和組織要求的行為之是沒有矛盾的4．逃避責任、缺乏抱負以及強調安全感，不是人的本性。5．大多數(shù)人，在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。

6．在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。5-Y理論1．工作可能是一種滿足，也可能是一種處罰，要看環(huán)境管理者的管理原則明確管理定位物盡其用，人盡其才堅定的意志管理要抓住根源6-管理者的管理原則6-曾仕強簡介中國式管理大師，全球華人中國式管理第一人，臺灣興國管理學院校長、英國牛津大學管理哲學榮譽博士、英國萊斯特大學管理哲學博士、美國杜魯門大學行政管理碩士、國立臺灣師范大學教育學學士；專研中、美、日管理比較；易經(jīng)在管理上的應用；7-曾仕強簡介中國式管理大師，7-中層主管的樞紐作用

1．不可不服從，但要避免盲目順從

2．堅持原則，不可不剛但方法要柔

3．把上級的經(jīng)營轉化、落實在作業(yè)上面

4．做好目標管理

5．破解各部門間的本位主義

6．以自動積極帶動整體互動

8-中層主管的樞紐作用

1．不可不服從，但要避免盲目順從

用人之道

去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。

佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。9-用人之道去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，我是陳阿土陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。

早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNINGSIR！”陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導游告訴了他，天啊?。≌媸莵G臉死了。

陳阿土反復練習“GOODMORNINGSIR！”這個詞，以便能體面地應對服務生。又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNINGSIR！”與此同時，服務生叫的是：“我是陳阿土！”

10-我是陳阿土陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有袋鼠與籠子一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”11-袋鼠與籠子一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠管理心得事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。

12-管理心得事有“本末”、“輕重”、“緩急”，勞動糾紛案例分析試用期解除

違紀解除

崗位變動解除無過錯解除13-勞動糾紛案例分析試用期解除

13-試用期聘用案例白某受聘于某電信公司，任銷售副總裁，勞動合同約定試用期為3個月，月薪2萬9千元。試用期滿前一天，電信公司總裁找白某談話，稱其工作中存在問題，試用期終止，命令其到人力資源部辦理離職手續(xù)。白某到人力資源部后，人力資源部出具了一份終止聘用關系通知書。白某對通知書中所稱白某不能勝任崗位要求提出異議，人力資源部遂擬訂了一份“離職協(xié)議書”，白某以該協(xié)議內(nèi)容過于苛刻為由拒絕簽訂。14-試用期聘用案例白某受聘于某電信公司，任銷售副總裁，勞動合同約試用期聘用案例試用期滿五天后，電信公司發(fā)給白某一份“違紀辭退通知書”，稱因白某違反工作紀律和不能勝任工作崗位而被解除勞動合同。白某隨后訴至勞動仲裁委。電信公司辯稱，在試用期內(nèi)可以隨時解除勞動合同，況且白某屬于不服合錄用條件及有通知他離職仍繼續(xù)上班的違紀行為。仲裁委查明：公司確實在試用期內(nèi)通知白某終止試用；公司制度規(guī)定，員工試用期滿進行考核，考核合格的轉正，考核不合格的解聘。15-試用期聘用案例試用期滿五天后，電信公司發(fā)給白某一份“違紀辭退試用期解除三要件：

1、錄用條件2、考核結論3、通知時間16-試用期解除三要件：

16-違紀解聘三確保事實清楚、證據(jù)充分規(guī)章紀律明確，法律政策清晰完善履行法定或約定程序17-違紀解聘三確保事實清楚、證據(jù)充分17-崗位變動解除舜興公司招收一名司機柴師傅，雙方在勞動合同約定工作部門為司機班，崗位為司機。２００４年６月公司進行改革，取消公務用車，改為發(fā)放車補。公司就此將司機班解散，并通知柴師傅到總務辦公室做收發(fā)文件工作。柴師傅認為公司單方面變更合同崗位，拒絕到總務辦公室報到。公司想以柴師傅不服從工作安排為由，將柴師傅辭退。18-崗位變動解除舜興公司招收一名司機柴師傅，雙方在勞動合同約定工案例分析舜興公司不能解聘司機柴師傅，是因為公司在處理此事中缺少了一個重要環(huán)節(jié)，那就是與柴師傅的協(xié)商。不經(jīng)過協(xié)商而單方面解除勞動合同，是無論如何也不能得到仲裁的支持的。19-案例分析舜興公司不能解聘司機柴師傅，是因為公司在處理此事中缺對員工進行懲處應遵循的程序和步驟（1）制定績效考核標準和規(guī)章制度（2）符合民主程序（3）向員工公示（4）必要時，采取糾正性懲處行動（5）調查和取證20-對員工進行懲處應遵循的程序和步驟20-規(guī)章制度是用工管理基礎《勞動法》賦予企業(yè)的管理權

第四條規(guī)定：用人單位應依法建立和完善規(guī)章制度

司法解釋賦予法律效力可以作為勞動爭議處理的依據(jù)

要求具備三性：合法、民主、公示21-規(guī)章制度是用工管理基礎《勞動法》賦予企業(yè)的管理權21-物業(yè)公司獎懲制度一、相關制度文本

勞動合同員工手冊禮儀手冊質量檢查制度工作質量檢查手冊月計劃月考核辦法項目內(nèi)部承包經(jīng)營考核年度獎金考核辦法

22-物業(yè)公司獎懲制度一、相關制度文本

22-懲處流程一、部門自查發(fā)現(xiàn)問題開具不合格報告單，限期整改限期未整改開具“自檢單”直接領導不承擔連帶責任23-懲處流程一、部門自查23-懲處流程二、質檢部/領導抽查發(fā)現(xiàn)問題開具不合格報告單，限期整改限期未整改，開具“質檢單”領導承擔連帶責任24-懲處流程二、質檢部/領導抽查24-懲處標準

1、經(jīng)濟處理：采取記分制，每扣1分，相當扣除金額3元。2、甲類處分：記一般過失一次。一次扣除分數(shù)達到30分，記甲類處分一次；一季度之內(nèi)，連續(xù)扣除分數(shù)累計達到40分，記甲類處分一次。受到甲類處分的干部、員工，公司將給與書面警告。25-懲處標準1、經(jīng)濟處理：采取記分制，每扣1分，相當扣除金額3懲處標準3、乙類處分：記重大過失一次。*一次扣除分數(shù)達到60分，記乙類處分一次；半年內(nèi)，扣除分數(shù)累計達到90分，記乙類處分一次；半年內(nèi)，累計受到兩次甲類處分，記乙類處分一次。受到乙類處分的干部、員工，公司將予以最后警告，并處以雙倍罰款。26-懲處標準3、乙類處分：記重大過失一次。26-懲處標準4、丙類處分：記嚴重過失一次。審核措施.審核措施說明*一次扣除分數(shù)達到75分，記丙類處分一次；半年內(nèi)，受到三次甲類處分，記丙類處分一次；半年內(nèi)，受到乙類處分、甲類處分各一次，記丙類處分一次。一年內(nèi)：A、扣除分數(shù)累計達到150分，記丙類處分一次；B、累計受到乙類處分兩次，記丙類處分一次；C、累計受到甲類處分4次，記丙類處分一次。受到丙類處分的干部、員工，公司將予以辭退或開除，直至提交司法機關追究法律責任。27-懲處標準4、丙類處分：記嚴重過失一次。27-員工關系管理與風險規(guī)避行政人事部2006.6.1628-員工關系管理與風險規(guī)避行政人事部2006.6.161-培訓提綱麥格雷戈的人性假設與管理方式管理者的管理原則常見勞動糾紛案例分析員工懲處程序步驟物業(yè)公司獎懲制度29-培訓提綱麥格雷戈的人性假設與管理方式2-X理論一Y理論有關人的性質和人的行為的假設對于決定管理人員的工作方式來講是極為重要的。各種管理人員以他們對人的性質的假設為依據(jù)，可用不同的方式來組織、控制和激勵人們。30-X理論一Y理論有關人的性質和人的行為的假設對于決定X理論（胡蘿卜加大棒）1．人是懶惰的，會盡可能地逃避工作。

2．人不喜歡負責任，寧可讓別人領導。

3．個人目標與組織目標都是自相矛盾的，為了達到組織目標必須靠外力嚴加管制。

4．人是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受別人影響。

5．人選擇那些在經(jīng)濟上獲利最大的事去做。

6．人群大致分為兩類，多數(shù)人符合上述假設，少數(shù)人能克制自己，這部分人應當負起管理的責任。

31-X理論（胡蘿卜加大棒）1．人是懶惰的，會盡可能地逃Y理論

1．工作可能是一種滿足，也可能是一種處罰，要看環(huán)境而定。2．人們愿意實行自我管理和自我控制3．人的自我實現(xiàn)的要求和組織要求的行為之是沒有矛盾的4．逃避責任、缺乏抱負以及強調安全感，不是人的本性。5．大多數(shù)人，在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。

6．在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。32-Y理論1．工作可能是一種滿足，也可能是一種處罰，要看環(huán)境管理者的管理原則明確管理定位物盡其用，人盡其才堅定的意志管理要抓住根源33-管理者的管理原則6-曾仕強簡介中國式管理大師，全球華人中國式管理第一人，臺灣興國管理學院校長、英國牛津大學管理哲學榮譽博士、英國萊斯特大學管理哲學博士、美國杜魯門大學行政管理碩士、國立臺灣師范大學教育學學士；專研中、美、日管理比較；易經(jīng)在管理上的應用；34-曾仕強簡介中國式管理大師，7-中層主管的樞紐作用

1．不可不服從，但要避免盲目順從

2．堅持原則，不可不剛但方法要柔

3．把上級的經(jīng)營轉化、落實在作業(yè)上面

4．做好目標管理

5．破解各部門間的本位主義

6．以自動積極帶動整體互動

35-中層主管的樞紐作用

1．不可不服從，但要避免盲目順從

用人之道

去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。

佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。36-用人之道去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，我是陳阿土陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。

早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNINGSIR！”陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導游告訴了他，天?。?！真是丟臉死了。

陳阿土反復練習“GOODMORNINGSIR！”這個詞，以便能體面地應對服務生。又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNINGSIR！”與此同時，服務生叫的是：“我是陳阿土！”

37-我是陳阿土陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有袋鼠與籠子一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”38-袋鼠與籠子一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠管理心得事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。

39-管理心得事有“本末”、“輕重”、“緩急”，勞動糾紛案例分析試用期解除

違紀解除

崗位變動解除無過錯解除40-勞動糾紛案例分析試用期解除

13-試用期聘用案例白某受聘于某電信公司，任銷售副總裁，勞動合同約定試用期為3個月，月薪2萬9千元。試用期滿前一天，電信公司總裁找白某談話，稱其工作中存在問題，試用期終止，命令其到人力資源部辦理離職手續(xù)。白某到人力資源部后，人力資源部出具了一份終止聘用關系通知書。白某對通知書中所稱白某不能勝任崗位要求提出異議，人力資源部遂擬訂了一份“離職協(xié)議書”，白某以該協(xié)議內(nèi)容過于苛刻為由拒絕簽訂。41-試用期聘用案例白某受聘于某電信公司，任銷售副總裁，勞動合同約試用期聘用案例試用期滿五天后，電信公司發(fā)給白某一份“違紀辭退通知書”，稱因白某違反工作紀律和不能勝任工作崗位而被解除勞動合同。白某隨后訴至勞動仲裁委。電信公司辯稱，在試用期內(nèi)可以隨時解除勞動合同，況且白某屬于不服合錄用條件及有通知他離職仍繼續(xù)上班的違紀行為。仲裁委查明：公司確實在試用期內(nèi)通知白某終止試用；公司制度規(guī)定，員工試用期滿進行考核，考核合格的轉正，考核不合格的解聘。42-試用期聘用案例試用期滿五天后，電信公司發(fā)給白某一份“違紀辭退試用期解除三要件：

1、錄用條件2、考核結論3、通知時間43-試用期解除三要件：

16-違紀解聘三確保事實清楚、證據(jù)充分規(guī)章紀律明確，法律政策清晰完善履行法定或約定程序44-違紀解聘三確保事實清楚、證據(jù)充分17-崗位變動解除舜興公司招收一名司機柴師傅，雙方在勞動合同約定工作部門為司機班，崗位為司機。２００４年６月公司進行改革，取消公務用車，改為發(fā)放車補。公司就此將司機班解散，并通知柴師傅到總務辦公室做收發(fā)文件工作。柴師傅認為公司單方面變更合同崗位，拒絕到總務辦公室報到。公司想以柴師傅不服從工作安排為由，將柴師傅辭退。45-崗位變動解除舜興公司招收一名司機柴師傅，雙方在勞動合同約定工案例分析舜興公司不能解聘司機柴師傅，是因為公司在處理此事中缺少了一個重要環(huán)節(jié)，那就是與柴師傅的協(xié)商。不經(jīng)過協(xié)商而單方面解除勞動合同，是無論如何也不能得到仲裁的支持的。46-案例分析舜興公司不能解聘司機柴師傅，是因為公司在處理此事中缺對員工進行懲處應遵循的程序和步驟（1）制定績效考核標準和規(guī)章制度（2）符合民主程序（3）向員工公示（4）必要時，采取糾正性懲處行動（5）調查和取證47-對員工進行懲處應遵循的程序和步驟20-規(guī)章制度是用工管理基礎《勞動法》賦予企業(yè)的管理權

第四條規(guī)定：用人單位應依法建立和完善規(guī)章制度

司法解釋賦予法律效力可以作為勞動爭議處理的依據(jù)

要求具備三性：合法、民主、公示48-規(guī)章制度是用工管理基礎《勞動法》賦予企業(yè)的管理權