沃爾瑪信息管理系統(tǒng)解析

沃爾瑪信息管理系統(tǒng)解析沃爾瑪信息管理系統(tǒng)解析沃爾瑪信息管理系統(tǒng)解析xxx公司沃爾瑪信息管理系統(tǒng)解析文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度沃爾瑪信息管理系統(tǒng)解析一．沃爾瑪信息管理系統(tǒng)包括以下內(nèi)容：應(yīng)用2.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-ElectronicDataInterchange）3.有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-EfficiencyCustomerResponse）4.快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-QuickResponse）5.銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（PointofSalePOS）6.電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS-ElectronicOrderingSystem）應(yīng)用1)企業(yè)內(nèi)部EOS（如連鎖經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖門店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）2)零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)3)零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)2.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-ElectronicDataInterchange）EDI具有自動(dòng)化、省力化、及時(shí)化和正確化的特點(diǎn)，，沃爾瑪已與多家供應(yīng)商中的1800多家實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動(dòng)，不需要人工的直接介入。沃爾瑪利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供應(yīng)商每日交換產(chǎn)品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門店，最快的時(shí)候甚至不超過(guò)10天。3.有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-EfficiencyCustomerResponse）有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過(guò)無(wú)紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來(lái)。4.快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-QuickResponse）1986年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過(guò)EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。5.銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（PointofSalePOS）沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（PointofSale）,包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。在門店完善前臺(tái)POS系統(tǒng)建立的同時(shí)，后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）也同時(shí)建立，在商品銷售過(guò)程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過(guò)MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫(kù)存。二．沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)的運(yùn)用1.EOS有利于減少企業(yè)的庫(kù)存水平，提高庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)速度，有效地防止銷售缺貨現(xiàn)象（避免了銷售良機(jī)錯(cuò)失）2.無(wú)與倫比的物流配送中心

3.強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

4.迅速的銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)

5.快速反應(yīng)系統(tǒng)1.高效率的EOS系統(tǒng)對(duì)于供貨廠商和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準(zhǔn)確判斷暢銷品和滯銷品，有利于企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、商品庫(kù)存計(jì)劃和銷售配送計(jì)劃，使產(chǎn)供銷一體化。

EOS使各批發(fā)門店、零售門店將所需的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)的通信網(wǎng)絡(luò)，將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料傳送到總公司、業(yè)務(wù)部、供應(yīng)商或制造商，一旦訂貨得到確認(rèn)后，物流中心（倉(cāng)儲(chǔ)中心）根據(jù)總部的通知，便將商品配送給各個(gè)訂貨的門店。2.無(wú)與倫比的物流配送中心通常人們會(huì)認(rèn)為，物流管理人才能夠干到企業(yè)的物流副總裁已經(jīng)到頭了，而總裁和CEO，即使不是產(chǎn)生于生產(chǎn)或人力資源部門，也應(yīng)該是身份顯赫的銷售或財(cái)務(wù)部門出身。

沃爾瑪素以精確把握市場(chǎng)、快速傳遞商品和最好地滿足客戶需要而著稱。之所以能取得如此輝煌的業(yè)績(jī)，其中一個(gè)極為重要的因素就是沃爾瑪擁有自己龐大的物流配送系統(tǒng)，并實(shí)施了嚴(yán)格有效的物流配送管理制度。這確保了沃爾瑪在效率和規(guī)模成本方面的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也保證了全球擴(kuò)張的順利進(jìn)行。

沃爾瑪這一全球供應(yīng)鏈正是以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，構(gòu)成了沃爾瑪一整套先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沒有統(tǒng)一、集中、實(shí)時(shí)監(jiān)控的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯印翱刂粕a(chǎn)”和高水準(zhǔn)的“客戶服務(wù)”就無(wú)從談起。沃爾瑪通過(guò)基于信息技術(shù)的供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作，超越了自身商業(yè)零售企業(yè)的傳統(tǒng)身份。3.強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)只有依賴外部信息，企業(yè)才能決定如何分配其知識(shí)資源，以產(chǎn)生最佳收益。

沃爾瑪每周都把來(lái)自訂單處理系統(tǒng)和顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在中央數(shù)據(jù)庫(kù)中。數(shù)據(jù)庫(kù)保存有沃爾瑪上千萬(wàn)筆交易的詳細(xì)數(shù)據(jù)，使決策者能夠按顧客、產(chǎn)品和交易查找和分析數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)信息來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部。沃爾瑪通過(guò)保存詳細(xì)的記錄并恰當(dāng)?shù)卣磉@些記錄，自己開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)還支持著沃爾瑪?shù)臎Q策系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)幫助管理者真正建立起自己的報(bào)告工具，并按自己的需要任意選擇數(shù)據(jù)。一旦給貨品貼上條形碼或接收到門店計(jì)算機(jī)掃描的銷售點(diǎn)記錄后，管理層就可以通過(guò)所有門店的貨品，掌握即時(shí)的銷售工具。管理者可以在任意時(shí)段定出自己關(guān)注的特定商品，得到所有相關(guān)的信息4.迅速的銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)(PointofSale)，包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。

在門店完善前臺(tái)POS系統(tǒng)建立的同時(shí)，沃爾瑪也建立起了門店管理信息系統(tǒng)。這樣，在商品銷售的任何過(guò)程中任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過(guò)MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫(kù)存。

POS銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)）在銷售商品時(shí)，直接讀取商品的銷售信息（如商品的品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買顧客等），并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)傳送到有關(guān)部門（如公司總部、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、供應(yīng)部門等），進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。5.快速反應(yīng)系統(tǒng)成功的六大前提條件：（1）必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，革新企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)不能局限于依靠自己的力量來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率和效益，而要樹立通過(guò)與供應(yīng)鏈各方建立合作伙伴關(guān)系，利用各方資源來(lái)共同提高經(jīng)營(yíng)效益的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)；（2）零售商在QR系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用，零售店鋪是QR系統(tǒng)起始點(diǎn)，通過(guò)POS數(shù)據(jù)的相互公開和實(shí)時(shí)交換，來(lái)提高供應(yīng)鏈上各企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率；

（3）必須明確QR系統(tǒng)中各相關(guān)企業(yè)之間的分工協(xié)作范圍和形式，消除重復(fù)作業(yè)，建立有效的分工協(xié)作框架；

（4）必須改變傳統(tǒng)的事務(wù)作業(yè)方式（如電話、傳真、電傳、郵寄、上門等），而要通過(guò)EDI、EOS、CR、BC、RF等信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)作業(yè)的無(wú)紙化和自動(dòng)化；

（5）必須改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密的做法，而要將銷售信息、庫(kù)存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等與合作伙伴交流分享，并在此基礎(chǔ)上，要求各方一起發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題；

（6）供應(yīng)鏈合作的目標(biāo)應(yīng)確定為：消減庫(kù)存的同時(shí)避免缺貨、避免大幅度降價(jià)、逐步減少作業(yè)人員、簡(jiǎn)化作業(yè)流程。三.信息系統(tǒng)給沃爾瑪帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)相對(duì)于其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,有價(jià)格優(yōu)勢(shì).。很多人認(rèn)為沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”源自沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)采購(gòu)，其實(shí)不盡然，沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”還源于其高超的信息管理技術(shù),

重視信息的及時(shí)溝通和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)。這也成為沃爾瑪?shù)囊淮髠鹘y(tǒng)。盡管信息系統(tǒng)技術(shù)并不是沃爾瑪取得成功的充分條件，但它卻是沃爾瑪成功的必要條件。這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低成本，大副提高資本生產(chǎn)率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。做到了每天提供種類繁多且低價(jià)的商品，增加了競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)其全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪可以在一小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4000多家分店進(jìn)行盤點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。沃爾瑪?shù)男畔⒕W(wǎng)絡(luò)連接著上萬(wàn)個(gè)供貨商和合作伙伴，可以直接從工廠進(jìn)貨，確定供應(yīng)商和沃爾瑪之間的物流配送渠道暢通，使其貨品儲(chǔ)存量達(dá)到最優(yōu)銷售和采購(gòu)數(shù)據(jù)的及時(shí)集成與實(shí)時(shí)共享。通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)及分銷渠道，在第一時(shí)間內(nèi)知道客戶的真實(shí)需求，并對(duì)需求作出快速反應(yīng)，這大大縮短了沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈，加快了沃爾瑪?shù)纳虅?wù)過(guò)程，使得沃爾瑪幾乎能把握每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。通過(guò)信息系統(tǒng)，最大限度地降低了進(jìn)貨成本,維持信息流的暢通運(yùn)行，提高了工作效率，為用戶提供更滿意的服務(wù),信息技術(shù)使沃爾瑪建立全球采購(gòu)配送中心成為可能。四．中小企業(yè)應(yīng)如何學(xué)習(xí)沃爾瑪1.作為我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)一貫堅(jiān)持與供應(yīng)商之間建立伙伴關(guān)系，以公平透明的合作來(lái)共同降低商品的成本。

2.所有的供應(yīng)商均要遵守所在國(guó)的適用法律和美國(guó)法律，尤其是勞工法。在薪酬、工時(shí)、禁用童工、工作環(huán)境保護(hù)等方面，都要嚴(yán)格、合法，將員工作為公司的合作伙伴來(lái)對(duì)待。

3.中小企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)沃爾瑪相關(guān)的計(jì)算機(jī)管理;促銷技巧；健全的培訓(xùn)體系；“天天平價(jià)”的源泉；管理團(tuán)隊(duì)的本土化；經(jīng)營(yíng)方式的本土化；政府公關(guān)等。4.學(xué)習(xí)沃爾瑪自我反思、自我頓悟的精神，這樣才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要真正做到“慎終如始，則無(wú)敗事”。此外，還必須看清未來(lái)的趨勢(shì)，要認(rèn)識(shí)到有些趨勢(shì)也會(huì)成為將來(lái)不爭(zhēng)的事實(shí)。

中國(guó)的連鎖企業(yè)在以很快的速度遞增，通過(guò)兼并、重組等措施，連鎖企業(yè)已經(jīng)形成了幾種業(yè)態(tài)相并存的局面，這使得連鎖業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也變得空前的激烈。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出就必須建立更加完備的信息系統(tǒng)，通過(guò)信息化系統(tǒng)的建立來(lái)來(lái)強(qiáng)化規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)伴隨企業(yè)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，連鎖信息化策略這一概念也開始普及開來(lái)，毫不夸張地說(shuō)，誰(shuí)掌握了及時(shí)、一流的信息，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

沃爾瑪給中國(guó)連鎖企業(yè)的信息化啟示是什么呢？

中國(guó)連鎖企業(yè)信息化的九大死結(jié)

一是由于盲目投入大量資金用于信息系統(tǒng)的建設(shè)或項(xiàng)目的承擔(dān)者缺乏整體規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。二是連鎖企業(yè)總部無(wú)法準(zhǔn)確、及時(shí)地了解各家門店的進(jìn)、銷、調(diào)、存等信息，也無(wú)法進(jìn)行細(xì)致深入的溝通。三是連鎖配送系統(tǒng)難以跟上經(jīng)營(yíng)速度，連鎖總部對(duì)于商品的在庫(kù)、在途控制水平低下，往往都是事后反饋，導(dǎo)致信息周轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)，無(wú)法獲知即時(shí)信息，從而使配送決策實(shí)施緩慢。四是由于信息的滯后性，導(dǎo)致無(wú)法合理制定采購(gòu)、配送計(jì)劃，進(jìn)而使銷售受挫。五是大量人力、物力浪費(fèi)在資料的重復(fù)輸入和簡(jiǎn)單的處理之中。六是銷售前端關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息收集與反饋速度緩慢。七是一線的促銷與活動(dòng)信息也無(wú)法快速反饋到連鎖總部。八是對(duì)于商品的評(píng)價(jià)與消費(fèi)的動(dòng)態(tài)研究信息也缺乏收集手段。九是由于信息溝通障礙，對(duì)于人員的業(yè)績(jī)考核無(wú)法順利實(shí)施。

總的概括來(lái)說(shuō)就是對(duì)信息的整體規(guī)劃不合理、對(duì)即時(shí)信息控制程度低、沒有量化的愿景和未來(lái)發(fā)展步驟；沒有高水準(zhǔn)的IT規(guī)劃支撐新的業(yè)務(wù)、流程和組織擴(kuò)展；沒有清晰的業(yè)務(wù)和管理模式，IT建設(shè)的優(yōu)先級(jí)不清楚；孤立的而非整體的運(yùn)作模式；缺乏供應(yīng)鏈協(xié)同和核心價(jià)值溝通；目標(biāo)未與戰(zhàn)略結(jié)合，沒有成功的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；沒有企業(yè)綜合的資源利用績(jī)效考核和優(yōu)化推進(jìn)措施；未能恰當(dāng)?shù)臋?quán)衡信息化需求，掉入IT廠商設(shè)計(jì)的推銷陷阱?？梢钥闯?，連鎖企業(yè)實(shí)施信息化戰(zhàn)略已迫在眉睫，但信息化戰(zhàn)略又是一個(gè)難以把握的策略，實(shí)施好了會(huì)一本萬(wàn)利，實(shí)施不好企業(yè)會(huì)陷于癱瘓的境地。因此，應(yīng)對(duì)措施有：制定統(tǒng)一、完整的IT戰(zhàn)略規(guī)劃即連鎖企業(yè)信息化的方針與目標(biāo)。

為什么要建立統(tǒng)一、完整的IT戰(zhàn)略規(guī)劃呢？我們知道連鎖連鎖業(yè)最大的特點(diǎn)就是總部、配送中心和各連鎖門店的地理位置分散，而相互之間又需要進(jìn)行深入的信息共享和交換，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此過(guò)程中總部要隨時(shí)掌握各門店的銷售和庫(kù)存信息，以及各配送中心配送商品量度和庫(kù)存量，以便更好地做好經(jīng)營(yíng)策略和管理策略。

因此，在規(guī)劃過(guò)程中，要制定出一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)，也就是連鎖企業(yè)要長(zhǎng)期遵守執(zhí)行的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，這是信息化策略的核心，所以建立統(tǒng)一完整的IT戰(zhàn)略規(guī)劃勢(shì)在必行。有一點(diǎn)要指出，各階段的目標(biāo)可以不同，但總方針和總目標(biāo)不能變，各階段的目標(biāo)都是為總目標(biāo)服務(wù)的。對(duì)于這一點(diǎn)，國(guó)美集團(tuán)做的非常不錯(cuò)，各階段的目標(biāo)非常明確，都用來(lái)輔助總目標(biāo)的完成，甚至還為業(yè)務(wù)拓展以后需要的信息化設(shè)施都做了規(guī)劃，目的很明確，事實(shí)上這也為它的連鎖信息化打下了良好的基礎(chǔ)。建立科學(xué)合理的商業(yè)模式和管理模式，提高資源效益。連鎖是普遍的、大的商業(yè)模式，但是運(yùn)用到每一個(gè)企業(yè)時(shí)要根據(jù)本企業(yè)的資源現(xiàn)狀、行業(yè)現(xiàn)狀、地域特點(diǎn)等建立自己獨(dú)特的商業(yè)模式，商業(yè)模式不同，信息化的對(duì)策與方法也不同。三、建立集計(jì)劃、控制和監(jiān)督為一體的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，達(dá)到資源的最優(yōu)配置。

建立企業(yè)內(nèi)部全面預(yù)算系統(tǒng)和與之結(jié)合的業(yè)務(wù)審批流程管理，由“事后算賬、事后找原因”的傳統(tǒng)管理方法，變成“事前預(yù)測(cè)與計(jì)劃、事中控制與監(jiān)督、事后分析與總結(jié)”的科學(xué)管理和規(guī)范管理，在業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程能夠加以控制。以市場(chǎng)預(yù)測(cè)為先導(dǎo)，以計(jì)劃為主線，對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程的組織和控制為重點(diǎn)，以財(cái)務(wù)監(jiān)督為依托，主要指標(biāo)分析為依據(jù)，建立企業(yè)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，將管理放在事前進(jìn)行，真正達(dá)到控制的目的，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。四、建立全面完整的決策分析體系，借助各種高級(jí)分析、報(bào)表和靈活的查詢分析能力，為連鎖企業(yè)決策提供強(qiáng)有力的支持。

企業(yè)連鎖的決策者的管理必須從靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，而缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的分析手段和方法，從轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，通過(guò)信息系統(tǒng)的建立來(lái)提供決策依據(jù)，避免決策失