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文檔簡介
..保安部工作流程細(xì)則(一)上崗及停車場工作流程(外保)程序標(biāo)準(zhǔn)
1、準(zhǔn)備(1)交接者要提前15分鐘搞好各自崗位的衛(wèi)生,做好交班準(zhǔn)備。感謝閱讀(2)接班者要在換裝后,提前5分鐘到崗位接班。(3)隊長或當(dāng)值負(fù)責(zé)人按規(guī)定檢查保安員的儀容儀
表,同時分派崗位。(4)了解崗位情況,明確任務(wù)。(5)接替上一班崗,并了解上一班次的工作情況。2、交接(1)接班者到崗位時應(yīng)主動向在崗?fù)荆炊Y問好。
交班者應(yīng)主動介紹當(dāng)班情況和需要繼續(xù)辦理的事項。雙方清點(diǎn)公有物品及公用裝備有無破損,在交接表上簽字。(2)交班者主動向接班者敬禮以示告別。(3)保安部統(tǒng)一安排進(jìn)行必要的接替崗。沒有替崗人員到崗,當(dāng)值保安人員必須堅守
崗位,不能脫崗。3、站崗(1)姿勢端正,莊重大方。
(2)注意崗位周圍環(huán)境情況。4、指揮車輛停放(1)保安人員一般應(yīng)站在前門轄區(qū)出入口處,保持進(jìn)出轄區(qū)的車輛路況通暢,及時地對進(jìn)出車輛給予適當(dāng)?shù)氖謩?,以表示同意禁止等。?)進(jìn)入轄區(qū)的車輛,除上下賓客的車輛可在前廳門前做短暫停放。(3)在客人出入的公共區(qū)域設(shè)立禁止車輛停放的醒目標(biāo)志,并經(jīng)常巡視監(jiān)督。
(4)集中停放車輛的場點(diǎn)要實行專人看管,分散停放車輛的地方要經(jīng)常巡查。(5)做好停車場的清潔工作,禁止堆放物品,保持照明完好有效,有故障及時報修。精品文檔放心下載5、拉門服務(wù)(1)立即跑到離客人最近的車位。(2)用外手將車門拉開,里手擋在車門上沿頂部,請客人下車,將車門關(guān)好。
(3)禮貌的向來賓問好,歡迎客人光臨酒店。6、檢查車況匯報監(jiān)控室(1)檢查車輛有無破損處,如是否有劃痕、撞傷,車窗、車鎖是否關(guān)好、鎖好,倒車鏡、風(fēng)擋玻璃是否破裂,如果有破損處,立即提醒客人。(2)車內(nèi)是否有貴重物品,如果有貴重物品,需提醒客人隨身帶好,或放入后備箱中,(3)檢查后將所停車輛、車況、車名、車牌、停車區(qū)域準(zhǔn)確無誤報入監(jiān)控室。
二、員工通道程序標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備員工通道是員工進(jìn)入酒店后至工作崗位的必經(jīng)之路,由保安部在員工通道設(shè)固定保安。(1)做好上崗前的準(zhǔn)備。
(2)檢查儀容儀表。
(3)做好交接手續(xù)。精品文檔放心下載.下載可編輯...2、打卡計時(1)負(fù)責(zé)員工上下班打卡計時的管理。(2)每月將初將人力資源部填好姓名的卡片,按順序放入卡片板內(nèi)。精品文檔放心下載(3)要認(rèn)真監(jiān)督員工按規(guī)定打卡,阻止代他人打卡等事發(fā)生。(4)妥善保管使用打卡機(jī),遇有損壞及時通知維修人員。
3、檢驗證件(1)出入的員工要主動出示證件,臨時工要出示臨時工作證,保安人員要履行驗證手精品文檔放心下載續(xù)。(2)對因私事要求會見員工的,要講明酒店規(guī)定,婉言拒絕進(jìn)入。如特殊情況由保安
人員與員工部門經(jīng)理聯(lián)系,由部門經(jīng)理決定是否可以接待,若批準(zhǔn)可以接待員工須到接感謝閱讀待室會見。(3)對事先已與酒店有關(guān)部門聯(lián)系好的前來參觀者,入門前,保安人員要先用電話通感謝閱讀知有關(guān)接待部門,來人引領(lǐng)后,方可進(jìn)入?yún)⒂^。4、驗包檢查(1)員工出入通道時,要主動接受驗包。(2)員工上班時不準(zhǔn)帶食品、飲料進(jìn)入酒店。(3)易燃、易爆、易腐、有毒等物品,嚴(yán)禁帶進(jìn)酒店。(4)員工購買與酒店用品規(guī)定和花色相一致的物品不允許帶入酒店。(5)員工下班時,檢查是否攜帶酒店物品。
5、物品外流(1)遇有酒店物品需帶出酒店時,小件物品需部門經(jīng)理簽字,有大宗物品外出時,需總經(jīng)理以上級簽字,方可外出。
(三)銀行取送款保安工作流程感謝閱讀1、離店(1)保安接到財務(wù)部門的提款通知后,帶好警具趕到該部門。(2)護(hù)送攜款人員出店,待攜款人員進(jìn)入專用車內(nèi)關(guān)門后,保安員再上車坐在司機(jī)旁。
(3)提醒司機(jī)將車門保險關(guān)好。感謝閱讀2、途中安全(1)要求司機(jī)選擇寬暢的大街行駛,途中不許無故停車,嚴(yán)禁搭乘,做精品文檔放心下載到專車專用。(2)請司機(jī)將車停在距銀行門口最近處。
(3)細(xì)致觀察周圍的情況。(4)持警具護(hù)送攜款人員至銀行柜臺處。
3、回店(1)觀察銀行周圍情況,護(hù)送攜款人員離開銀行上車關(guān)好門后,保安員精品文檔放心下載上車。(2)提醒司機(jī)將車門保險關(guān)好。(3)到酒店保安持警具將攜款人員送回該部門。(4)將護(hù)送情況登記在記錄本上。
(四)內(nèi)保工作流程1、24小時值班精品文檔放心下載(1)設(shè)立24小時值班制度,全面了解和掌握酒店的安全情況。精品文檔放心下載(2)每班上班前詳細(xì)查閱上班值班記錄,繼續(xù)辦理和完成待處理的各項工作。謝謝閱讀2、檢查督導(dǎo)(1)深入各部門對各崗位工作中的各個安全環(huán)節(jié)和落實各項安全管理制度的情況進(jìn)行精品文檔放心下載檢查和督導(dǎo)。.下載可編輯...(2)發(fā)現(xiàn)問題和隱患,及時對有關(guān)部門提出整改意見,并對部門實施整
改的落實情況進(jìn)行跟蹤檢查。3、資料存放(1)上班期間搞好辦公場所的清潔衛(wèi)生工作。(2)各種文件資料整理堆放有序,做好保管工作。
(五)巡邏檢查工作流程精品文檔放心下載1、準(zhǔn)備(1)上崗前進(jìn)行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,儀容儀表整潔。(2)檢查和佩帶對講機(jī),并確保完好有效,對講機(jī)電力充足,頻道準(zhǔn)確,通話清晰。
(3)參加例會,接受領(lǐng)導(dǎo)的工作布置和安排,了解當(dāng)班的工作重點(diǎn)和重大任務(wù)的工作謝謝閱讀要求,做到心中有數(shù)。
2、樓層巡邏(1)上崗后,按照既定路線和間隔時間進(jìn)行巡邏,并按規(guī)定做好每次巡邏記錄。(2)巡邏崗設(shè)崗時間為24小時不間斷巡視。
(3)執(zhí)行巡邏任務(wù)的人員二人同時進(jìn)行。感謝閱讀(4)巡邏時,見客主動打招呼問好,禮貌回答客人查詢實行文明服務(wù),主動禮讓。感謝閱讀(5)檢查應(yīng)上鎖的門及通道是否關(guān)好,鎖好。(6)檢查消防器材、防火門、報警器消防設(shè)備是否能正常使用。謝謝閱讀(7)有無形跡可疑人員。(8)有無異?,F(xiàn)象,不安全因素及火災(zāi)隱患。(9)夜間巡查時留意每間客房是否鎖好及房間動態(tài)。嚴(yán)密監(jiān)視。(11)對要害部門以及重大接待任務(wù)期間,要增加巡邏力量和次數(shù),確保萬無一失。
(12)發(fā)現(xiàn)安全漏洞,要及時彌補(bǔ),對未關(guān)緊的門窗、水、電、煤氣開關(guān)及閥門要及時精品文檔放心下載予以關(guān)好,并做好記錄。(13)下崗前檢查使用過的對講機(jī)等設(shè)備的完好情況,寫好工作交接記錄。感謝閱讀(14)在巡邏時,采取1看、2聞、3聽。
3、重點(diǎn)巡邏(1)保安人員對收銀臺、出納室、配電室、監(jiān)控室、電話機(jī)房、鍋爐房、商務(wù)中心、水泵房、廚房等易燃品儲存室、總經(jīng)理室等部位加強(qiáng)重點(diǎn)保衛(wèi)。(2)巡邏中發(fā)現(xiàn)不安全因素,要立即采取阻止控制措施,并及時報告保安部值班室,向保安經(jīng)理請示處理方法。
4、處理(1)保安人員處理賓客事件,一般要有關(guān)部門指派人員配合,保安人員不能單獨(dú)處理精品文檔放心下載賓客事件。(2)保安人員發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)行為,可按獎懲條例執(zhí)行辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。謝謝閱讀(六)異常情況處理工作1、客人房門未關(guān)(1)房間有人時請客人把門關(guān)上。(2)房間無人時通知服務(wù)員關(guān)好客人房門。(3)發(fā)現(xiàn)異常情況時立即報告樓層主管和部門主管。2、鑰匙留在門上(1)房間有人時將鑰匙還給主人。(2)房間無人時通知服務(wù)員將鑰匙交大堂副理。(3)發(fā)現(xiàn)異常情況時立即報告樓層主管和部門主管。.下載可編輯...3、辦公室門未關(guān)(下班后)(1)發(fā)現(xiàn)無人時立即報告管理人員。(2)發(fā)現(xiàn)異常情況時立即報告部門主管,并協(xié)助處理。4、客人生病通知大堂經(jīng)理處理。
5、客人投訴通知大堂經(jīng)理處理。精品文檔放心下載6、接到火警(1)立即通知有關(guān)部門經(jīng)理。(2)組織撲救并疏散客人。7、員工串崗進(jìn)行勸阻,通知領(lǐng)班。8、記錄對處理過程做詳細(xì)記錄。(七)緊急情況處理工作程序標(biāo).下載可編輯...準(zhǔn)1、記錄接到緊急情況報告后做好記錄。2、到現(xiàn)
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