酒店前廳一周工作匯報（共4篇）

第43頁共43頁酒店前廳一周工作匯報〔共4篇〕第1篇：酒店質(zhì)檢、酒店前廳、酒店總部工作方案工作總結(jié)及方案2023年完畢了，在這里，首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)檢工作的大力支持和幫助。2023年將進一步進步門店的工作質(zhì)量、效勞提升、技能培訓(xùn)的關(guān)鍵一年?？头窟\營前廳業(yè)務(wù)將認真貫徹落實酒店工作的總體要求，結(jié)合酒店的工作特點，制定2023年度工作。做以下工作總結(jié)和方案施行安排；2023年工作總結(jié)1、質(zhì)檢的數(shù)據(jù)表、存檔不標準?！参醋龅椒诸惞芾韴?zhí)行〕。2、對檢查到的問題，總結(jié)與分析^p及找到解決的方法等工作規(guī)程未做到持續(xù)的每日執(zhí)行。3、整改回復(fù)內(nèi)容的復(fù)查執(zhí)行和處分未做到100%的跟蹤。4、到分店檢查時，未做到根據(jù)前幾輪檢查存在的問題及整改報告內(nèi)容進展100%分析^p針對問題的重點執(zhí)行檢查5、對共性問題的處理，缺乏對共性的判斷〔人的紀律、行為、操作等共性問題；檢查與統(tǒng)計；對存在共性問題的跟蹤處理未到100%〕6、客房運營管理中心前廳業(yè)務(wù)部的質(zhì)檢人員尚未補充完畢，在2023年盡快完成質(zhì)檢員的補充；7、過去的工作日程每天檢查存在的問題，第二天須分析^p、總結(jié)、執(zhí)行。〔工作內(nèi)容：1數(shù)據(jù)統(tǒng)計、2數(shù)據(jù)分析^p與總結(jié)，數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)溝通執(zhí)行。早上10：00-11：30〕，將還未完成的工作和方案執(zhí)行的制成電腦桌面。8、對各店的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，按數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計表的明細數(shù)據(jù)與匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計后，轉(zhuǎn)給店經(jīng)理檢閱?！趁吭碌馁|(zhì)檢表，按分類以店為單位建立檔案。9、各店的培訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)質(zhì)檢存在的重點問題和共性問題為培訓(xùn)內(nèi)容。由質(zhì)檢部下達分店落實情況。10、各分店培訓(xùn)的主題：技能培訓(xùn)和操作標準的規(guī)定培訓(xùn)，需有視頻照片為準。11、分店管理檢查過的還發(fā)現(xiàn)其他問題和檢查到的問題不能徹底處理和未去解決但又未上報，每一輪質(zhì)檢完畢后總結(jié)和解決方案。12、重點執(zhí)行檢查工作：1.適宜的人干適宜的事。2.人的行為紀律共性問題。3.上班玩手機。4.推動在崗培訓(xùn)工作。5.維修房出售及維修房的檢查執(zhí)行。6.對客效勞的操作過程。7.使用的表格是否合理化，真實性。未完成的工作1.在2023年將7人以上的分店前廳管理人員儲藏在2名〔分別是領(lǐng)班1名、組長1名〕，10人以上分店管理人員儲藏在3人〔部長1名、領(lǐng)班+組長2名〕。這樣的編制可以保證前廳部工作開展得到完全的及時補給。同時在允許的情況下嚴格執(zhí)行制度化管理，使用末尾淘汰制的方式篩去局部狀態(tài)不佳的個別管理或員工。2.各店前臺負責人必須在2023年01月31日之前向質(zhì)檢總部內(nèi)報儲藏前臺管理人員一名，A級員工1-2名，在未進展審核通過之前不得向其透露任何有關(guān)消息以免沒有審核通過導(dǎo)致影響員工情緒，有出現(xiàn)透露的處分半個月績效。未能完成工作任務(wù)，考評表第14項〔總部臨時任務(wù)安排執(zhí)行〕為零分直達完成任務(wù)后恢復(fù)：資質(zhì)要求：01.必須高中以上學(xué)歷〔或一年工齡〕；02.男女不限，年齡在20-28歲之間；03.獲得優(yōu)秀員工證書4張以上；04.可承受集團總部對其的工作門店調(diào)動；05.女生身高160、男生170以上；06.沒有適宜人選可外招；必須經(jīng)過店經(jīng)理面試；07.如有個別不符以上要求，但條件優(yōu)秀可適當放寬要求；3.、按照每月進展考核評比，對于每月都是最后一名的管理員，進展與最好的門店去進展學(xué)習(xí)對調(diào)。4.結(jié)合人事部以質(zhì)檢部名義招錄一批儲藏干部，進展管理知識培訓(xùn)；在門店有需求的時候可機動調(diào)整；5.適當安排員工慰問工作心得分析^p與引導(dǎo)。2023年度方案大綱01.方案參與門店管理睬并記錄，對有用的、可用的、實用的管理經(jīng)歷進展推廣他店試用。02.組織或旁聽班門店班前會，培訓(xùn)新儲干人員的會議組織才能。03.退房頂峰房務(wù)與前廳巡視及時理解最新情況，及時發(fā)現(xiàn)賓客需求建議。04.施行實現(xiàn)客房運營管理中心前廳業(yè)務(wù)局部范疇，進步前廳部整體接待才能和質(zhì)量。05.進步效勞質(zhì)量，加強員工技能。方案目的是順利完成賓客接待，并且使總臺效勞定格在一個較高的標準上。06.促進酒店內(nèi)部各部門之間的和諧，互相學(xué)習(xí)、互相借鑒、共同開展。07.對總臺工作做出相應(yīng)調(diào)整，查缺補漏，及時彌補，為之后的工作做好準備。08.進步前廳部總體接待才能，再為酒店創(chuàng)造利益的同時也將消防平安防范意識強化。09.進一步進步各部員工語言溝通才能，并充分理解和掌握賓客心理變化，以便更好的對客效勞。10.完善并確定接待的標準效勞流程，將接待失誤率降至最低，甚至無接待失誤。11.調(diào)整前廳接待操作，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。方案目的是使前廳接待工作質(zhì)量進步到細致化操作的階段。12.有效的進步接待賓客好評率必需要有明顯的上升。13.使前廳管理更好到達對員工的鼓勵作用，為酒店留住優(yōu)秀員工。2023年工作細化以及細化安排一月份1、完成接待、收銀、預(yù)訂各分部的崗位知識培訓(xùn)，培訓(xùn)前廳部員工對客效勞技巧，儀容儀表，進步員工的對客效勞意識，方式偏向模擬操作培訓(xùn)的考核。2、對新員工進展全面考核，針對個別員工進展一對一教誨。3、針對老員工進展業(yè)務(wù)操作中存在問題的討論，并提出解決方案，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為平時工作中的指導(dǎo)與修正，完善總臺操作細節(jié)。同時進展對客效勞技巧，儀容儀表，進步員工的對客效勞意識和效勞質(zhì)量，方式偏向?qū)嶋H操作指導(dǎo)與催促。4、組織全體管理、分店進展一次規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加強迫度化管理體制。5、組織一次全體前廳管理和優(yōu)秀人員活動，增進感情，解決各店之間的溝通障礙，促進前廳運營的工作和諧開展，在日常工作中起到互幫互助的友誼關(guān)系。6、月內(nèi)有組織、有次序地進展招募質(zhì)檢員工，以備質(zhì)檢工作能更高效的開展。同時完善宿舍、食堂等區(qū)域長期處于空白的問題。上述方案的開展施行主要目的是實現(xiàn)客房運營管理中心前廳業(yè)務(wù)局部范疇，進步前廳部整體接待才能和質(zhì)量，以一個嶄新的相貌迎接每個賓客對酒店更佳的住宿體驗。方案目的是打破前廳部效勞質(zhì)量現(xiàn)狀，到達更高一層的作業(yè)標準，賓客投訴率降低50%以上，網(wǎng)絡(luò)好評率方案進步30%。二月份1、協(xié)助各店做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動推銷及接待工作。2、針對前廳部全體員工進展全面的監(jiān)視指導(dǎo)，在理論中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并組織員工分析^p、學(xué)習(xí)實際案例，再度進步效勞質(zhì)量。3、監(jiān)視指導(dǎo)前廳部春節(jié)賓客接待工作，嚴格控制所檢查的門店問題，做到合理整改。4、節(jié)后18日-28日將對協(xié)助人事部進展一次春節(jié)后的外聘人員的招募工作，主要先幕招營業(yè)部門人員，同時招募適宜儲藏管理和質(zhì)檢員；5、27日準備內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培養(yǎng)對象。6、上述方案主要目的是進步效勞質(zhì)量，加強員工技能。方案目的是順利完成春節(jié)頂峰期的賓客接待，并且使總臺效勞暫時定格在一個較高的標準上。7、爭取順利完成春節(jié)頂峰期賓客接待任務(wù)。三月份1、5日，對春節(jié)期間，前廳部接待任務(wù)完成過程中存在的問題、效勞中表達出的優(yōu)點進展總結(jié)和分析^p，群討論的形式進展討論，必要時進展召集會議方式一一講解，一一總結(jié)處理，并作詳細記錄作為實際案例進展學(xué)習(xí)。2、10日根據(jù)2月份的培訓(xùn)，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客效勞意識，綜合考慮相關(guān)問題，對較弱的員工進展強化培訓(xùn)，員工前期所承受崗位的知識面，對員工進展精神鼓勵，進步員工對工作的積極性。。3、親密合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作。根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)絡(luò)，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。在可能的情況下組織銷售部、客房部、前廳部領(lǐng)班級別以上員工交流會。4、假如工作允許的情況下向相關(guān)上級申請讓銷售部，邀請銷售經(jīng)理對前廳部員工進展一次銷售會談技巧培訓(xùn)，傳授技巧和經(jīng)歷，進步前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率。為酒店淡季銷售做好根底準備。5、以上方案施行的目的是為了促進酒店內(nèi)部各部門之間的和諧，互相學(xué)習(xí)、互相借鑒、共同開展。施行方案所要到達的目的是前廳部總體銷售程度更進一階，與其它部門溝通無障礙，將前廳部與其它各部門摩擦降到最低點。四月份1、以往就有方案組織各店管理根據(jù)興趣愛好，建議舉行一個“野外拓展”、“戶外交流”的活動，主要是為了增進門店與門店以及總部和門店之間的隔膜間隔溝通與交流。加強之間的凝聚力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，在允許的情況下多組織一些有意義的部門活動，來進步團隊的凝聚力。同時為五一節(jié)的接待做好精神準備。2、開展模擬演練做團隊接待、散客預(yù)訂接待工作。3、對五一黃金旅游周各類活動的推銷及接待工作進展準備，爭取圓滿完成接待任務(wù)。4、進一步加強前廳部員工的強化培訓(xùn)嚴苛考核，增強對前廳管理的工作監(jiān)視指導(dǎo)。5、以上方案施行的目的是利用四月份酒店淡季空閑，對總臺工作做出相應(yīng)調(diào)整，查缺補漏，及時彌補，為之后的工作做好準備。所需到達的目的是，所有員工都可以保證以飽滿的精神狀態(tài)進展工作、不帶著情緒上班、同事關(guān)系良好、溝通順暢、注意力集中、錯誤和失誤率不斷向下。五月份1、全力以赴督導(dǎo)五一黃金周的接待工作，預(yù)訂房態(tài)預(yù)訂的合理控房，控制房價銷售政策、爭取為酒店創(chuàng)造利益最大化。2、15日，對黃金周期間，各店前廳接待任務(wù)完成過程中存在的問題、效勞中表達出的優(yōu)點進展總結(jié)和分析^p，組織議會的形式進展討論，并作詳細記錄作為實際案例進展學(xué)習(xí)。3、以上方案施行目的是為了進步前廳部總體接待才能，再為酒店創(chuàng)造利益的同時也將消防平安防范意識強化。方案目的是將前廳部接待才能進步到一個新的階段，消防平安意識深化人心。六月份1、方案在5日對局部分店員工進展一次“酒店對客人的效勞與責任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、效勞。人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，假如在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，假如遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進展“飯店對客人的效勞與責任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進一步強化銷售員工培訓(xùn)、進步員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)程度。并為端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務(wù)。2、與客房質(zhì)檢協(xié)商溝通交流分析^p，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并搜集門店對總部的不理解意見和更好的工作建議，同時研究門店的真實需求及員工的對工作的心理，進步前臺銷售技巧才能。3、以上方案施行目的是為了進一步進步各部員工語言溝通才能，并充分理解和掌握賓客心理變化，以便更好的對客效勞。方案目的是使前廳部員工對賓客消費心里有一定的理解。七月份1、七月份是局部地區(qū)分店的旅游季節(jié)的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊、賓客，讓每一位在萬佳國際酒店集團下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的效勞，方案要求門店管理對全體員工進展團隊接待的培訓(xùn)，主要的目的是穩(wěn)固前廳部員工在工作的責任心與責任感。無論團隊客人還是散客都能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的口碑酒店。2、要求分店負責人組織全體員工組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度，穩(wěn)固制度管理成果，將制度變成工作習(xí)慣。3、監(jiān)視指導(dǎo)總臺操作相關(guān)工作，配合市場營銷部完成接待工作，使接待工作有一個良好的開端。4、以上方案施行目的是為了更好的迎接每個賓客的到來，進步前廳部的接待才能。其目的是完善并確定接待的標準效勞流程，將接待失誤率降至最低，甚至無接待失誤。八月份1、1日-5日之間方案給各店前廳部門員工做一個前廳各崗位常見案例PPT文件分析^p，讓門店管理進展講解，防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是進步員工的責任心與責任感。2、要求店負責人對團隊接待、訂房等各項工作，完善部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，做嚴格培訓(xùn)。3、方案組織一次前廳部管理睬議，將近半年的接待中存在的問題和我們的優(yōu)勢進展分析^p討論。4、落實旅館四實登記的應(yīng)注意的事項，催促做好四實登記及來訪登記的工作5、以上方案施行目的是進一步調(diào)整前廳接待操作，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。方案目的是使前廳接待工作質(zhì)量進步到細致化操作的階段。九月份1、為了能讓各店不被黃金周10月1日的旺季接待沖刺，混亂工作。方案在23日-28日對房態(tài)用進展全面性的檢查，內(nèi)容有：9月30號—10月08日之間的預(yù)訂情況、人員安排、休假等等的安排，同時是否有對各個接待人員的職責、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的討論〔主要是互動式〕，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn)。2、門店需要合理調(diào)整員工班次，為十一黃金周做好充分的準備。3、以上方案施行目的是為了重申和調(diào)整前段時間員工因繁重的接待任務(wù)而無視的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識等效勞標準。主要目的是使前廳部員工工作重新煥發(fā)活力，有足夠的工作動力迎接黃金周的宏大工作壓力到來。十月份1、十月份是黃金周的旅游期，在有必要的情況下到最繁忙的分店協(xié)助開展接待工作；2、在十月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效勞好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作才能到達一個新的頂峰。2、做好十月份黃金周的工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當日的售房預(yù)測，合理性的監(jiān)視門店管理控制客房的銷售，對部份房型價格建議調(diào)價政策。3、對于預(yù)訂的工作，屆時將合理跟進預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題。4、大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當調(diào)整工作的檔期進展合理化。5、根據(jù)十月份接待的工作進展總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進展設(shè)立人員，作為儲藏干部并在適當時間進展面試。6、對部份在工作做得不夠的員工，要求分店管理，對做得不夠的員工，進展崗位打破性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了進步員工對客效勞的純熟度。7、以上方案施行目的是為了更好的完成黃金周的接待工作，并從中獲得經(jīng)歷，進步前廳部整體接待才能。其目的是順利優(yōu)質(zhì)的完成十月旅游旺季接待工作，為酒店創(chuàng)造更多的效益。十一月份1、組織各店管理起草前廳部儲藏的優(yōu)秀員工做晉升的培訓(xùn)工作，為企業(yè)儲藏更多的管理人才，做到人盡其用，為《前廳部》奠定根底。2、初步統(tǒng)計賓客接待量化數(shù)據(jù)，為前廳部年中數(shù)據(jù)分析^p做工作。3、學(xué)習(xí)市場營銷部做十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項工作。4、組織員工再度學(xué)習(xí)會議團體接待流程，更好的迎接年終接待頂峰。5、以上方案施行目的是為了迎接年終和新年頂峰期的到來。目的是年終接待賓客好評率明顯上升。十二月份1、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于繁忙中，也是員工最缺的一個月，同時也可能存在嚴重缺人的窘境。方案在十二月主要的工作是穩(wěn)定固定員工、維護員工、和招募新同事。2、要求門店管理將企業(yè)開展的文化的拓展戰(zhàn)略灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處認同有在萬佳國際酒店集團的長期開展意識，更努力的工作。3、總結(jié)2023年的工作，對表現(xiàn)突出的建議進展表彰，對表現(xiàn)較平庸的進展鼓勵或處分。4、學(xué)習(xí)營銷部做好圣誕節(jié)促銷及溫馨回饋活動。以上方案施行目的是為了承前啟后，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，準備新的一年。目的是使前廳部全體員工更好的總結(jié)和理解過去的一年，到達對員工的鼓勵作用，為酒店留住優(yōu)秀員工。在充滿挑戰(zhàn)的2023年，客房運營管理中心前廳業(yè)務(wù)部將通過內(nèi)外培訓(xùn)、內(nèi)外招募優(yōu)秀質(zhì)檢員、優(yōu)秀督導(dǎo)管理員，努力進步前廳質(zhì)檢人員的綜合素質(zhì)，增強前臺的銷售技能、簡單客訴處理?？头窟\營管理中心前廳業(yè)務(wù)部在集團領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超強的工作技能，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營開展中去，為酒店奉獻、爭取創(chuàng)造酒店的新形象、新境界。陳遠星2023-01-02第2篇：酒店前臺工作匯報2023年酒店前臺工作匯報4篇本文目錄2023年酒店前臺工作總結(jié)范文酒店前臺個人工作總結(jié)酒店前臺工作總結(jié)范文精選酒店前臺接待個人工作總結(jié)12月了，又到了回憶歷史，展望將來的時間?？v觀整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過的呢?既然經(jīng)營是重點，那就先說說的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲(包括了內(nèi)支局部)。任務(wù)完成方面也只有一兩個月未完成之外，大局部月份均超額完成方案，并被給予了超額局部獎金的獎勵。所以到如今為止，九百萬的銷售方案早已完成，就看與去年同期相比擬，超額局部所能到達的數(shù)據(jù)了。只是如今看12月份的預(yù)訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的平安培訓(xùn)，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項培訓(xùn)我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。當然，的改變也有不少。其一，由站式效勞更改為坐式效勞就是最大的改變。酒店有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為效勞人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的效勞工程，還額外增加了旅游工程，給酒店客人帶來更周到的效勞。為了工作的順利開展，酒店做了今年年末局部客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機，保證了外國賓客的證件復(fù)印功能，從而到達海淀分局外事戶籍登記工作的根本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改良。在軟件方面，銷售部那么和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺那么不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識，而且準確理解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識，從而進步個人素質(zhì)，進步業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加純熟地對客效勞，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地進步對客效勞的才能，只有這樣，資賓館才能屹立在競爭日益劇烈的時代里，賓館的明天才能更加美妙和輝煌。酒店前臺個人工作總結(jié)2023年酒店前臺工作總結(jié)范文〔2〕|返回目錄自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房效勞員做到前臺效勞員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。其次，關(guān)注賓客愛好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要搜集客人的生活習(xí)慣、個人愛好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個性化的效勞。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑效勞。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，費事客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的效勞，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!酒店前臺工作總結(jié)范文2023年酒店前臺工作總結(jié)范文〔3〕|返回目錄這三個月來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，實在履行效勞職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面獲得了一定的成績，主要表達在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：一、進步認識酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，效勞第一”和“讓客人完全滿意”的效勞宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序安康開展。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺效勞職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人可以禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議可以耐心解答和虛心承受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，可以做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。三、加強學(xué)習(xí)扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進展了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)才能多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步，才能適應(yīng)不斷變化開展的酒店行業(yè)。當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點進步?？傊诘臍q末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，獲得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷進步業(yè)務(wù)程度，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面開展奉獻自己的光和熱。精選酒店前臺接待個人工作總結(jié)2023年酒店前臺工作總結(jié)范文〔4〕|返回目錄剛到酒店的時候，挺快樂的，終究是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新穎和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，根本上都是從這里開場的。因此，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進展工作?？腿说囊蟾径疾畈欢?，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫助訂好機票給客人的時候，這位客人卻不成認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美妙。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就漸漸放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我可以感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)歷和學(xué)習(xí)處世之道，理解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最珍貴的一局部。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理睬千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不容許忽略。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇1律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因此，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，降臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，如今酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我撫慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開通的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：1、勤快，2、忍，3、不恥下問，這些我會一直牢記在心的。實習(xí)如今已經(jīng)完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說明晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的缺乏之處進展加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。酒店前臺接待實習(xí)報告以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的根底。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店可以越來越好!前臺的工作給了我很多的接觸群眾的時機，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的!第3篇：酒店前臺工作匯報酒店前臺工作匯報模板4篇本文目錄酒店前臺工作總結(jié)模板最新酒店前臺年度個人工作總結(jié)報告酒店前臺員工工作總結(jié)年度酒店前臺工作總結(jié)范文自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房效勞員做到前臺效勞員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我上半年工作總結(jié)：前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。其次，關(guān)注賓客愛好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要搜集客人的生活習(xí)慣、個人愛好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個性化的效勞。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑效勞。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，費事客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的效勞，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!最新酒店前臺年度個人工作總結(jié)報告酒店前臺工作總結(jié)模板〔2〕|返回目錄練習(xí)如今曾經(jīng)竣事了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很難用一言兩語說清楚。這三個月的工夫是長久的，但歷程倒是漫長的，我要好好地總結(jié)歸結(jié)一下，將本身的不敷之處舉行增強，重新整理本身的決心，歡送新的末尾。經(jīng)過這次練習(xí)，我真的學(xué)到了許多實際的工具，而這些恰好是在講堂上所學(xué)不到的。前臺的事變很簡樸，終究上，這事變的步伐龐大單一，在這說長不長說短不短的三個月里，我創(chuàng)造要做好一項事變，心態(tài)必需調(diào)解好，無論事變是沉重照舊安定，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份事變，而不是去訴苦;當你出錯的工夫，要想盡統(tǒng)統(tǒng)措施去補充你的不對，而不是躲避。要說的是，如今旅店的前臺的薪水一樣平常都是底薪加提成的，也便是說，入住的主人多，本身的人為也高，這算是勉勵各人篤志苦干，加班加點也樂意對峙的動力地點。作為一個初出茅廬的新人，我在事變中不免會有出錯的工夫，幸虧司理和同事也沒有很求全譴責，反而給我慰藉和勉勵，這讓我非常沖動，遇到如許開通的下屬和同事，但是不方便的啊。謝謝一位年長的同事報告我，不管在哪種情況，都要要記著三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會不停牢記在心的。酒店前臺工作總結(jié)當前的兩年，我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干，以是，也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對我這兩個月的練習(xí)時期的體貼和照顧，從你們身上，我學(xué)到了許多，也盼望旅店可以或許越來越好!前臺的事變給了我許多的打仗群眾的時機，在和他們攀談中，我曉得了許多的實際，我也曉得了本身要做好的事變了，曾經(jīng)的我們便是如許的走過去的，這也是我們不停以來都在不停的前進中失掉的結(jié)果。當前的事變怎樣，誰也說不明白，但是我曉得，只需本身去快樂，去奪取，那么就肯定會失掉本身想要的!當前的兩年，我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干，以是，也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對我這兩個月的練習(xí)時期的體貼和照顧，從你們身上，我學(xué)到了許多，也盼望旅店可以或許越來越好!酒店前臺員工工作總結(jié)酒店前臺工作總結(jié)模板〔3〕|返回目錄光陰荏苒,已是歲末,亦是伊始…時至今天,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。仍然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當時的我來說，酒店是生疏的，華麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開場了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在消除初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學(xué)到了豐大國際‘頑強,節(jié)儉.正氣.博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！在逐漸適應(yīng)且純熟了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺！這是一份完全在我才能和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的考慮，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氣氛之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂’師父領(lǐng)進門，修行在個人‘，才能卓越的師父將前臺工作的精華教與我，而我也在師父的催促下完成了一個月的“領(lǐng)進門“，即將面臨的那么是“個人修行”！于是，錯誤不如人愿的來了…XX年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否承受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于沉重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷?。?！一開場，我只認為是操作技能還不夠純熟、是不是還有沒學(xué)透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時候因為賬目不明晰、工作交接不夠清楚，下班后的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都疑心自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是，干脆的、順理成章的換了手機…呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以才能缺乏和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的？？？未愈的身體開場提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？？？在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己絕望?。。∥疫€想進步…有幸，天助自助者！我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教誨我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐幽默、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶著著我們、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，照舊不離不棄、不耐其煩。在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)！意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的缺乏！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析^p問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執(zhí)！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也進步了興趣，同時也對生活更加充滿了激情！?。∵@一年的我，用我們秉承豐大國際八箴言“頑強、節(jié)儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過!頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改正，只要有打不死的精神，困難只是暫時的！節(jié)儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食！正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和效勞尺度，以正立身才能做大做強！博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，老實誠懇、虛心以受！這一年，最火的漢無疑是“微“，微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、體貼入微的微人性、微效勞、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅決自己的步伐、贏在當下！這一年，我在豐大，這一年我們跟著活力盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其獲得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己！這一年，我在豐大！這一年，我把豐大國際當成了家！年度酒店前臺工作總結(jié)范文酒店前臺工作總結(jié)模板〔4〕|返回目錄不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開場對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達一定的財務(wù)目的，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!第4篇：酒店一周工作總結(jié)周工作總結(jié)是對我們一周來的各項工作進度的匯報，我們在工作中有什么問題和領(lǐng)悟也可以反響在工作總結(jié)當中，本文為大家分享酒店一周工作總結(jié)，讓我們吧~一、本周我完成了以下工作：1.加班加點工作，早日完成裝修整改今年客房最重要的工作是前裝修工作，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為賓館增加收入做出了我們的奉獻。2.學(xué)習(xí)、標準崗位的效勞用語，努力進步對客效勞質(zhì)量。為了表達從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，自從我來到賓館以來，針對我本人對各崗位效勞用語存在不熟悉、不標準、現(xiàn)象，我在同事中、在負責本賓館客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的效勞用語，進展留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人標準效勞用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著進步。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。3.擴大本地區(qū)周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，賓館所處地理位置等。還有處理事情的靈敏應(yīng)變才能，對客效勞需求的解決才能。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力