大區(qū)業(yè)務(wù)支持集訓(xùn)課件環(huán)境業(yè)務(wù)管理要點(diǎn)

課程目的（2小時(shí)通過本課程的學(xué)習(xí)，讓業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)熟悉環(huán)境業(yè)務(wù)基本要求，熟練并掌握環(huán)境業(yè)務(wù)要點(diǎn)、難點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力及工作技巧，能夠讓學(xué)員掌握環(huán)境基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位操作技能。課 （2小時(shí)一、一、環(huán)境業(yè)務(wù)管理解石材地面根據(jù)磨損情況定期拋室清潔以2M為界，2M以下為每周/次，以上為每月/公共洗手間區(qū)分為人期和，分別、1小時(shí)1，每1日產(chǎn)日清每天收集2小區(qū)餐飲、超市、醫(yī)療門診等特要明確清運(yùn)方式和清運(yùn)，不污染小區(qū)環(huán)發(fā)生重大傳染期間，每日對(duì)公共設(shè)1車庫(kù)每日巡視清潔次、每季至少拖/掃面清掃次，每月拖/掃次。雨水溝每月至少巡查1次，必要時(shí)及時(shí)清夏季滅蚊、滅蠅每月不少于4夏季滅蚊、滅蠅每月不少于4次，滅鼠、、滅蟑螂每月不少于2冬季滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂每月不少于2次（北方根據(jù)實(shí)際情每年白蟻蟻害高發(fā)期內(nèi)，至少對(duì)房屋本體共用部位、共用設(shè)施1每年開展2次四害防治宣藥

和養(yǎng)護(hù)頻次要求 一級(jí)區(qū)域主要要求：?jiǎn)棠拘藜?次/年，下緣線不低于2M，灌木和草地生長(zhǎng)季修剪1次/月，草莖高度在5CM以下，枯死地被植物不超出2物不超出8%，適時(shí)修剪、澆水，能適時(shí)開花二級(jí)區(qū)域?yàn)橐?、三?jí)區(qū)域外的地方。主要養(yǎng)護(hù)要求是：?jiǎn)棠拘藜?次/年灌木和草地適時(shí)修剪，草莖高度在8CM以下，枯死地被植物不超出小區(qū)植 并與實(shí)物相符；主要路口和名貴重點(diǎn)樹木有植物習(xí)性識(shí)做好施工防護(hù)，工二、環(huán)境業(yè)務(wù)管理要環(huán)境的整體流程介紹

評(píng)一、環(huán)境業(yè)務(wù)管理要1234123414、使 藥14、使 藥623二、二、十大精細(xì)作業(yè)重車道道--------三、保潔紅/黃線標(biāo)歷史背景時(shí)事事件內(nèi)件2本人居住在萬科城10棟1704，一年多來，我所住的17樓衛(wèi)生經(jīng)常沒有人去搞，我偶爾回去一次，發(fā)現(xiàn)門口有，還有地板上全是塵，一看就知道是很久沒有搞過衛(wèi)生了，我曾經(jīng)多次反映過，不管是打到東莞公司，或者是萬科城物業(yè)管理處，或者是負(fù)責(zé)我們十棟的 理費(fèi)，到打官司才能解決34每個(gè)正門口放置一個(gè)箱，導(dǎo)致很多人放置在門口，夏天到了蚊子也多味道也難現(xiàn)場(chǎng)之困困怎好環(huán)境基本概念

無黃 前期動(dòng)作外包控制（東莞公司每周小區(qū)清道夫行動(dòng)（、廣州、佛山、公司桶，收集定編，區(qū)分收集頻次（公司紅紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)紅線：管理區(qū)域內(nèi)非指定堆放點(diǎn)出現(xiàn)片/成堆的超過24小時(shí)沒有處理的保潔員實(shí)際到崗人數(shù)低于合同人數(shù)80保潔員擅離本職工作崗位負(fù)責(zé)區(qū)域超過30住宅區(qū)清潔崗位夜間值班沒有值班到20:30的（以保潔指責(zé)客戶、和客戶吵架或發(fā)生肢體的消殺、藥品使用或管理不當(dāng)可能導(dǎo)致人畜或不合項(xiàng)（≧0.5㎡杜絕“生活滯留”管理區(qū)域內(nèi)非指定堆放點(diǎn)四、保潔服務(wù) 女員工發(fā)長(zhǎng)不過肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使發(fā)髻臉、頸及耳朵保持干凈。統(tǒng)一穿著色平底鞋

男員工前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后不觸后衣領(lǐng)臉、頸及耳朵保持干凈，每日刮胡須 對(duì)講機(jī)佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī) 路遇客戶面無表 自然并攏，微曲、低于肩部， 作業(yè)時(shí)不避讓客 服務(wù)區(qū)域見到雜物，主動(dòng)拾起投到箱內(nèi)，“人過地凈”。自行處理不了 正確行程做到“ 清見到需要幫助者，應(yīng)主動(dòng)前詢問并提供幫助 清潔服務(wù)時(shí)五、環(huán)境管理案例分保潔員超齡的風(fēng)案例一：，華府保潔外包員工（女，60）在工作期間突發(fā)腦溢血被緊急送往醫(yī)院搶救，于月5日在醫(yī)院。家屬因賠償事宜未與保潔公司達(dá)成一致，其家屬一行人于7日上午至華府大門祭拜死者。案例二：某項(xiàng)目外包方雪蓉花環(huán)境治理工程保潔員在A座旁取水點(diǎn)作業(yè)時(shí)突發(fā)疾病，整個(gè)人上半身趴在水槽上，并伴有現(xiàn)象，立即入院就醫(yī)，經(jīng)初步，系腦動(dòng)脈爆管的突發(fā)性腦溢血在場(chǎng)陪同隨時(shí)有生命 華案例：東莞某項(xiàng)目環(huán)包方員工的家屬在香樟院廣場(chǎng)向安全員反映其中午下班一直未回家吃飯，安全員立即通知環(huán)境員及外包環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)主管，隨后