應對顧客抗拒點專業(yè)話術

應對顧客抗拒點專業(yè)話術主講：李佳檸應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!顧客說：“你們的化妝品價格太高了?！盇:“你認為多高比較合理呢？”

B:“是不便宜，有時候我也這么認為，要是我們這個產品的價格賣低一些多好??！顧客高興，我們也銷售得出去，唉，不過，如果考慮到產品質量和售后服務，就顯得一點也不貴了。”

C:這個價格是我們美容院經過市場調查后制定出來的，廠家規(guī)定的價格比這個還要高呢，因為我們這個城市的消費水平比較低，價格定高了，是很難被顧客所接受的，如果您使用了這種產品，您就會發(fā)現(xiàn)他絕對值這個價，怎么樣，考慮一下吧？

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!顧客說：“我想考慮一下?！盇:我問您一下，如果這個產品免費送給您，您會考慮要嗎？所以，您的問題只是價格，對嗎?”

B:好的，我給您幾分鐘考慮一下，您可以好好地考慮考慮，我隨時準備回答你的任何問題，我是真心地希望與您合作，是嗎？

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!顧客說：我買不起。A:

您會買不起，開玩笑吧，我想還是對我不信任吧！

B:

噢，到底是怎么回事，是您今天帶的錢不夠，還是有錢舍不得？或者您可以先繳一部分定金。

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!顧客說：我需要好好想想。A:

您需要想什么呢？是價格？質量？還是售后服務？我可以幫助您嗎？

B:

您需要好好想想是對的，不過，這個產品真的是很適合您的。您到底還有什么問題呢？

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!顧客說：我不善于當場做決定。A:我也是不善于當場做決定的人，不過，我們已經花了很多時間在上面了，感覺還不錯，怎么樣，我們接著來。

B:

這就是會做人的聰明之處，沖動容易出錯，不過，我認為您今天做的決定并不沖動，這套產品真的很適合您，您就不要猶豫了！

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!顧客說：我只是隨便看看。A:好的，您請隨便，不過我相信您會喜歡我們美容院的，您看這個怎么樣？

B:好的，您隨便看，看中什么就講出來，我?guī)湍鷧⒅\參謀？

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!顧客說：我能買到比這個更便宜的產品？A:外包裝相同檔次的產品很多，關鍵是它的質量怎么樣，服務到不到位？怎么樣，對我們的服務質量您還不放心。

B:所有的假貨都比真貨便宜，所以關鍵是買得放不放心，我們的產品質量好，更關鍵的是我們美容院的服務質量，產品便宜，但是服務給您受罪，您肯定不希望這樣，對嗎？

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!顧客說：我是在替別人看看。A:讓您來看，那是對您的信任，說明您一定是在美容方面有研究，您剛剛也看過產品了，請您給我們產品和服務提下寶貴意見，您決得我們的產品怎么樣？

B:太好了，我們這里有很多顧客都是朋友介紹過來的，你已經看過了我們的產品，了解我們的服務，您認為我們能讓您滿意嗎？

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!顧客說：“人家買一套產品，做護理就免費了。哪象你們美容院，還要額外收費？”“因為它那一套產品的價格已經包含了做護理的手續(xù)費。而我們的產品只是收了成本費，你如果決定買一套的話，我就請示老板破個例，免費給你做兩次好嗎？”

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!顧客說：“我家里的化妝品還沒有用完呢，等用完了再買?！薄皩?，還能使用的化妝品扔掉了的確可惜。請問：你家里的化妝品是什么時候的？又是什么時候開始用的？”

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!我希望您能給我打折。A:我們的價格是固定的，不是隨便就可以打折的，不過我可以給您幾張體驗券，您可以帶您的朋友一起過來做護理，怎么樣？

B:一般情況下，我們是不打折的，不知你是買兩套還是買三套。

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!顧客說：這么多年，我一直在某某美容院做美容，他們讓我很滿意。

A:我很敬佩某某美容院，這么多年來讓您對她們堅定不移，不過，我想問一下，在您多年前，您選擇她們美容院做美容是看中她們什么呢？是價格？質量？還是售后服務？

B:不好意思，我沒有想過讓您和某某美容院中斷關系的意思，我只是想成為第二個為您服務的美容院，在大家公平競爭的情況下，受益的肯定是您，怎么樣，給我們一個展示產品和服務的機會吧！

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!顧客說：這種產品有人用過，她們說不怎么好。

A:這我相信，因為再高檔的化妝品也不敢包適合每一種皮膚，不適合她，不代表不適合你，你能告訴我是誰使用我們的化妝品后感覺不好嗎？她是在美容師的指導下使用的嗎？

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!顧客說：我想比較一下。A:您想比較什么呢？是價格？質量？還是售后服務？

B：如果您想要同市場上每一種產品都進行比較，恐怕要花好長的時間，其實護膚品這種東西沒有最好，只有最適合您的，對嗎？相信我，這個產品真的很適合您的，不要錯過機會了，怎么樣？

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!顧客說：你不要給我壓力好不好？A:如果讓您感到壓力，我真的很抱歉，不過這種壓力是您自己造成的。實際上您已經發(fā)現(xiàn)這種產品能帶給您什么好處。。。。我跟您說，我們這里有好多顧客都用過這個產品，都覺得很好，我希望您也是。

B：對不起，我沒有那個意思。。。只是我覺得這個產品非常好，相信它會帶給您好處，可能，我說話有些過頭了。

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!顧客說：我回頭再來。A:這么好的機會您為什么要推遲呢？何不抓住機會現(xiàn)在就考慮下呢？

B:路是可以走回頭路，但是機會過了就可能抓不住了，您看我們這套產品很好銷的，現(xiàn)在就只剩這兩套了，要不您現(xiàn)在就考慮下。應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!顧客說：我想同我老公商量下。A:我認為您老公不能決定您是否使用這套產品，他只能告訴你這種產品的價格是否合理，因為您了解這套產品，他不了解這套產品也不了解您的皮膚。現(xiàn)在關鍵是您喜歡不喜歡這個產品。

B:

看得出來你們夫妻之間的關系是很好的，每一次你都這么尊重他，我想，就這一次不打關照，你老公也不會怪罪你吧！（這樣吧，您告訴我，您老公的電話號碼，我打電話給您請示一下好嗎？）

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!顧客說：我準備到他家去購買。A:我知道你準備到別家去購買，但如果您覺得我們的產品正符合您的需要，您為什么不考慮一下呢？

B:來得早不如來得巧，好的產品既然被你們碰到了，您還有什么猶豫不決呢？您相信命運嗎？命中注定您就是我們的服務對象。

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!顧客說：我已經剛從某家美容院買了一套產品了，不能再購買你們的產品了。A：我覺得只接受一家美容院的服務不一定是對的，同時接受兩家美容院的服務不是更好？比較比較，看看哪家的美容院對自己更好，我覺得我們美容院不會輸給別人的，您看呢？

B：這一次不在我們這里服務沒關系，下一次能給我們機會嗎？這樣吧，我先幫你測試一下皮膚，做一個簡單的美容計劃，待您這個月做完了。我就打電話給您，你看怎么樣？

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!顧客說：這里的品種太少，我不喜歡這個。A:

不好意思，我想請教下，您覺得品種多的化妝品好處是什么？

B:

產品品種的多少與您喜不喜歡購買有關系嗎？寶潔公司的產品品種并不多，但是購買的人很多。有些個體商人的產品品種并不多，但是購買的人也不少。所以我覺得我們選產品不應該是產品的品種，而是產品的質量。

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!顧客說：“這是新產品，我不敢用！”“就是由于是新產品，我們才同意給你8折的優(yōu)惠。如果你現(xiàn)在就決定使用的話，我還可以送你一張價值30元的特惠卷?！?/p>

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!顧客說：我沒看中，我確實不想買。A:您不想買也是正常的事情，關鍵是您對我們產品的評價如何？

B:您沒看中的原因可能是我對我們產品的很多問題沒有說清楚，請問，您對哪一方面的問題有疑問。

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!顧客說：我今天不想要。A:

謝謝，您這個決定非常重要，今天不想要，說明您明天還有要的可能。這樣吧！您先試一試我們的產品，我想，您會重新作出決定的。

B:

我的想法與您一樣，我不是要您今天一定要買，我是想讓你參與進來，試一試我們的產品，如果您滿意了，我想，不用我說，您也會使用我們的產品的。

應對顧客抗拒點專業(yè)話術共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!顧客說：我的朋友在這方面很在行，我想聽一下他的意見。A:朋友的意見是很重要，但只能作為您的一種參考，我覺得，我如果是您的朋友，我就會問：你自己感覺怎么樣。

B:你的想法和我一樣，每一次我買東西總是要征求一下朋友的意見，但后來我發(fā)現(xiàn)，自己的感覺是最重要的，我感覺不好的產品，朋友感覺也不會好。我感覺好的產品，朋友也一定會勸我買，所以，我覺得，現(xiàn)在關鍵是你自己對產品的感覺如何？怎么樣？給我一個直接的答案。