自考企業(yè)形象重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

1、簡(jiǎn)述企業(yè)形象的無(wú)形要素和有形要素？企業(yè)的無(wú)形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)、以及員工素質(zhì)等方面是企業(yè)文化的重要組成部分更多的表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的，深層的形象它構(gòu)成企業(yè)形象的靈魂和支柱對(duì)企業(yè)的影響是長(zhǎng)期的和深刻的。企業(yè)的有形要素包括：產(chǎn)品形象、業(yè)績(jī)形象、社會(huì)形象和員工形象。2、簡(jiǎn)述企業(yè)形象的特征？客觀性與主觀性整體性和層次性穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性對(duì)象性和傳播性獨(dú)特性和創(chuàng)新性3、簡(jiǎn)述企業(yè)形象形成的過(guò)程？企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾則是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過(guò)程中起著決定性的作用。影響公眾態(tài)度的社會(huì)心理學(xué)理論：強(qiáng)化策略、定勢(shì)策略、遷移策略、信度策略4、簡(jiǎn)述良好企業(yè)形象的作用？在內(nèi)在管理方面：有利于企業(yè)文化的建設(shè)有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力有利于企業(yè)多角化，集團(tuán)化，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用：有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售能力有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理第二章CIS的內(nèi)涵1、簡(jiǎn)述企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)？理念識(shí)別系統(tǒng)是指設(shè)計(jì)、策劃實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知，認(rèn)可的過(guò)程。包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀BIS包括內(nèi)部行為和市場(chǎng)行為兩個(gè)方面，內(nèi)部行為包括：?jiǎn)T工選聘、員工考評(píng)行為、培訓(xùn)行為，激勵(lì)行為，崗位行為，領(lǐng)導(dǎo)行為，決策行為，溝通行為等，外部行為包括：創(chuàng)新，交易，談判，履約，競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)，廣告，推銷(xiāo)，公關(guān)等行為。VIS的應(yīng)用包括基本要素應(yīng)用（企業(yè)名稱(chēng)，標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色等）應(yīng)用要素應(yīng)用（產(chǎn)品包裝，辦公用品，室內(nèi)環(huán)境設(shè)備交通工具等）3、簡(jiǎn)述CIS在實(shí)施中的三個(gè)誤區(qū)？錯(cuò)把VIS當(dāng)CIS、CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)、CIS有設(shè)計(jì)無(wú)實(shí)施。因此CIS是一個(gè)管理系統(tǒng)化工程，要想實(shí)施成功必須轉(zhuǎn)變觀念在整個(gè)管理體系上下功夫。1、簡(jiǎn)述CIS在美國(guó)興起的原因？企業(yè)多角化，集團(tuán)化，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要車(chē)輛文化的社會(huì)背景為了提高廣告的感染力和沖擊力工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起歷史沿革：CI理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本和韓國(guó)，并發(fā)展成為發(fā)達(dá)國(guó)家及新型工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)企業(yè)謀求發(fā)展的重要戰(zhàn)略。2、簡(jiǎn)述美國(guó)CIS模式的特點(diǎn)：美國(guó)的CIS主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳策略。美國(guó)的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上美國(guó)的CIS具有便于操作的優(yōu)勢(shì)總之美國(guó)把CIS理解為是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念和企業(yè)文化的工具。4、簡(jiǎn)述CIS在中國(guó)的發(fā)展興起的原因：適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，消費(fèi)者識(shí)別的需要、居民消費(fèi)行為的變化，我國(guó)面臨加入WTO的挑戰(zhàn)，我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。CIS在中國(guó)的推廣主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：政府和學(xué)術(shù)界的重視、各行各業(yè)增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS，CIS知識(shí)得到普及，企業(yè)形象策劃隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。5、簡(jiǎn)述CIS在國(guó)內(nèi)國(guó)外的現(xiàn)狀？國(guó)外現(xiàn)狀：企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變，信息社會(huì)商品的新價(jià)值、企業(yè)文化的興起。中國(guó)現(xiàn)狀：部分擁有專(zhuān)營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)，企業(yè)不能整體引入CIS，往往顧此失彼，我國(guó)部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。我國(guó)的部分上市公司不注重形象設(shè)計(jì)，我國(guó)的大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺，我國(guó)的旅游業(yè)，餐飲業(yè)也護(hù)士塑造自己的形象，一些企業(yè)在金像形象策劃時(shí)缺乏個(gè)性和差別性。6、簡(jiǎn)述中國(guó)CIS的所處環(huán)境和發(fā)展前景？所處環(huán)境：中華名族有著五千年的優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，民族特有的文化內(nèi)涵非常豐富，我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家CIS也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)社會(huì)主義國(guó)家的特有性質(zhì)，企業(yè)形象要體現(xiàn)時(shí)代特征。發(fā)展前景：我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本以人帶物，我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念，CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章CIS的理論基礎(chǔ)1、簡(jiǎn)述管理的職能和原則？計(jì)劃：（先進(jìn)性與科學(xué)性、穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性、系統(tǒng)性與可操作性、靈活性與適應(yīng)性、）組織：（目標(biāo)、任務(wù)原則、分工協(xié)作原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)管理原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、精干原則）控制（預(yù)見(jiàn)性原則、實(shí)事求是原則、全局性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、例外原則）現(xiàn)代管理思想主要包括：人本管理思想（利益協(xié)調(diào)原則，行為激勵(lì)原則，控制適度原則，權(quán)責(zé)對(duì)等原則，參與管理原則）、系統(tǒng)管理思想（目的性，整體性，層次性）、動(dòng)態(tài)原理。2、簡(jiǎn)述CIS與戰(zhàn)略?xún)?nèi)涵？所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)以超越對(duì)手，發(fā)展自己為目的以爭(zhēng)奪顧客，爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開(kāi)的一系列帶有全局性根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。其內(nèi)涵有三個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略就其屬性來(lái)講，是一種屬于計(jì)劃范疇之內(nèi)的概念，也是一種計(jì)劃。企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對(duì)手為主要特征的抗?fàn)幱?jì)劃。3、論述CIS與戰(zhàn)略管理內(nèi)容？企業(yè)戰(zhàn)略作為過(guò)程展開(kāi)就是企業(yè)戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略的目的可分為兩個(gè)方面來(lái)表述，第一層，直接目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展，第二層，終極目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略管理的對(duì)象是企業(yè)發(fā)展全過(guò)程的管理，是對(duì)企業(yè)整體的全方位的管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法不僅包含嚴(yán)密細(xì)致的理性方法而且還包含經(jīng)驗(yàn)，想象，直覺(jué)等非理性方法。企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理同時(shí)也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。4、簡(jiǎn)述CIS與戰(zhàn)略規(guī)劃程序：環(huán)境分析、相對(duì)優(yōu)勢(shì)分析、制定戰(zhàn)略、評(píng)估選擇戰(zhàn)略方案、方案實(shí)施及其實(shí)施效果評(píng)估。5、簡(jiǎn)述CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略及其內(nèi)容？企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，在當(dāng)前的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，有效的實(shí)施CIS對(duì)于企業(yè)形象的樹(shù)立起著至關(guān)重要的作用企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括以下內(nèi)容：形象推銷(xiāo)、形象維護(hù)、形象矯正、形象檢測(cè)、形象調(diào)整、程。8、簡(jiǎn)述CIS與群體行為理論？群體組成四因素說(shuō)（活動(dòng)、相互作用、思想情緒、群體規(guī)劃）群體動(dòng)力說(shuō)（論述群體中的各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響）群體凝聚力八因素（群體共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對(duì)群體的依賴(lài)性、群體的地位、目標(biāo)的達(dá)成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力）9、簡(jiǎn)述CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論？?jī)删S理論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要處理的兩項(xiàng)工作是：關(guān)心生產(chǎn)抓好組織、關(guān)心人處理好人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式：專(zhuān)權(quán)獨(dú)裁式、開(kāi)明獨(dú)裁式、協(xié)商式、參與式領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效關(guān)鍵是與環(huán)境情景相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度隨著下屬又不成熟走向成熟10、簡(jiǎn)述組織變革理論的內(nèi)容和重點(diǎn)？組織變革是指組織依據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變化及時(shí)調(diào)整并完善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。有以下四個(gè)方面組成：結(jié)構(gòu)：指組織的權(quán)益體系，管理層次和幅度，溝通狀況和流程等。任務(wù)：指組織存在的使命、組織各任務(wù)之間具有一定的層次關(guān)系和隸屬關(guān)系技術(shù)：指組織為完成目標(biāo)所采用的方法和手段人群：只達(dá)成組織目標(biāo)的個(gè)體群體領(lǐng)導(dǎo)人員等組織變革應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在如下方面：帶有列舉性的問(wèn)題領(lǐng)域、若干潛在的注意焦點(diǎn)、各種改進(jìn)戰(zhàn)略11、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)？企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中把隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀是企業(yè)的精神文化，企業(yè)文化包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)精神，價(jià)值觀念，行為準(zhǔn)則，道德標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象以及全體員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感榮譽(yù)感等，其實(shí)質(zhì)有四個(gè)方面：企業(yè)文化是普遍存在的、他是一種綜合性的個(gè)體文化是一種硬管理與軟約束的有機(jī)統(tǒng)一，企業(yè)文化是觀念和行為的統(tǒng)一，企業(yè)文化是組織人員相互溝通的機(jī)制。企業(yè)文化的功能主要有：教育功能、凝聚功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、12、簡(jiǎn)述CIS與企業(yè)文化的區(qū)別于聯(lián)系？CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一對(duì)前者的整體效能的發(fā)揮有著重要的補(bǔ)助功能。企業(yè)文化的作用對(duì)內(nèi)部而言是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。對(duì)外部有利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過(guò)各種渠道輸出產(chǎn)品，服務(wù)，公關(guān)，廣告，等時(shí)同時(shí)也在傳播企業(yè)文化，在公眾心中形成印象13、簡(jiǎn)述CIS與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個(gè)基本宗旨：以顧客為中心、競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)、協(xié)調(diào)時(shí)手段、利潤(rùn)是結(jié)果。企業(yè)的市場(chǎng)定位步驟一般包括三個(gè)步驟：調(diào)查研究影響定位的因素，選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和定位策略，準(zhǔn)確的傳播企業(yè)的定位概念。14、簡(jiǎn)述廣告與CIS？廣告設(shè)計(jì)中適用于CIS的原則：焦點(diǎn)、簡(jiǎn)潔、魅力、統(tǒng)一和平衡廣告與CIS的一致性表現(xiàn)在：廣告所表現(xiàn)的企業(yè)形象與CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合。廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合，并與利于樹(shù)立企業(yè)形象。廣告的有關(guān)標(biāo)志，文字色彩等要同CIS手冊(cè)中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合。廣告的媒體選擇要有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)。廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉15、廣告創(chuàng)造與CIS的關(guān)系表現(xiàn)在？CIS是廣告創(chuàng)造的一個(gè)重要限制條件，廣告創(chuàng)造中有關(guān)標(biāo)識(shí)符號(hào)文字色彩構(gòu)成的運(yùn)用必須符號(hào)CIS的要求。CIS實(shí)際上簡(jiǎn)化和規(guī)范了廣告，從而降低了成本，形象推廣是藝術(shù)創(chuàng)造中不可忽視的組成部分，它一般通過(guò)間接信息表達(dá)兩者在視覺(jué)要素上雖然有重合成分，但廣告藝術(shù)創(chuàng)作并非簡(jiǎn)單的服從。16、公共關(guān)系認(rèn)為組織有六個(gè)特點(diǎn)：多層次性，社會(huì)性，相對(duì)穩(wěn)定性，可改變性，可傳播性，相對(duì)脫離性公關(guān)程序組要包括：形象調(diào)研，形象與公關(guān)策劃，公關(guān)實(shí)施，效果評(píng)價(jià)四步驟。公關(guān)的溝通技術(shù)和方法主要有：人際溝通，媒介溝通，組織溝通和群體溝通。17、提高傳播效果的方法：了解對(duì)象，明確目的、樹(shù)立有效傳播者形象、恰當(dāng)選則傳播內(nèi)容、科學(xué)掌握和運(yùn)用傳播原則、排除干擾、評(píng)估調(diào)整。第五章CIS策劃程序1、簡(jiǎn)述CIS的導(dǎo)入動(dòng)機(jī)？自覺(jué)完善企業(yè)內(nèi)部（加強(qiáng)內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象和知名度、強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、吸引優(yōu)秀人才）應(yīng)付外來(lái)挑戰(zhàn)（適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)付外來(lái)挑戰(zhàn)，迎接加入世貿(mào)的挑戰(zhàn)、增強(qiáng)投資者的好感與信心，社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)）2、簡(jiǎn)述CIS導(dǎo)入的具體時(shí)機(jī)？新公司成立合并成新企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍朝多角化方向發(fā)展、創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上市、進(jìn)軍海外市場(chǎng)實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)要消除負(fù)面影響，公司上市3、論述CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)？人員構(gòu)成：企業(yè)內(nèi)部人員最好有企業(yè)主管與部門(mén)負(fù)責(zé)人、企業(yè)外的CIS問(wèn)題專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)公司人員導(dǎo)入原則：自身原則、各組織聯(lián)系原則、外界協(xié)調(diào)原則、機(jī)構(gòu)的組成方式：計(jì)劃團(tuán)體性、部門(mén)負(fù)責(zé)型、機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成：上位管理型、活力型、混合型CIS委員會(huì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)：全心全意為企業(yè)著想和效力、自覺(jué)宣傳并以身作則實(shí)行CIS、良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、保持一貫積極的思考態(tài)度創(chuàng)造性的工作，充滿(mǎn)希望不怕挫折勇于解決問(wèn)題，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和公關(guān)能力。4、簡(jiǎn)述CIS形式調(diào)研的內(nèi)容？企業(yè)環(huán)境調(diào)研（市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研、社會(huì)文化調(diào)研、政策法規(guī)調(diào)研）企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況調(diào)研（生產(chǎn)狀況分析、銷(xiāo)售狀況分析、財(cái)務(wù)狀況分析、人力狀況分析、管理狀況分析）企業(yè)CIS現(xiàn)狀分析（理念識(shí)別系統(tǒng)分析、行為識(shí)別系統(tǒng)分析、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)分析、）企業(yè)形象調(diào)研（自我評(píng)價(jià)、公眾評(píng)價(jià)、形象差距）5、簡(jiǎn)述CIS企劃的原則和內(nèi)容？原則：系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書(shū)面原則內(nèi)容：標(biāo)題、提案目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說(shuō)明、導(dǎo)入CIS的計(jì)劃方針、具體作業(yè)方案、CIS項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算、結(jié)尾6、簡(jiǎn)述CIS設(shè)計(jì)的原則？戰(zhàn)略性原則、民族化原則、個(gè)性化原則、社會(huì)化原則、系統(tǒng)化原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作性原則7、簡(jiǎn)述CIS對(duì)內(nèi)對(duì)外的傳播內(nèi)容？對(duì)內(nèi)傳播：CIS導(dǎo)入的意義和原因、本企業(yè)的CIS計(jì)劃、宣傳新理念、企業(yè)標(biāo)志說(shuō)明、設(shè)計(jì)的應(yīng)用說(shuō)明，行為識(shí)別準(zhǔn)則，統(tǒng)一對(duì)外的CIS說(shuō)法。對(duì)外傳播：對(duì)外傳播的基本內(nèi)容、基本意義、時(shí)間安排、對(duì)象，所用媒體，預(yù)期目標(biāo)。8、簡(jiǎn)述MIS,BIS,VIS的推行？MIS的推行方法：重復(fù)強(qiáng)調(diào)，闡述體會(huì)和認(rèn)識(shí)，環(huán)境物化、儀式游戲等活動(dòng)、樹(shù)立模范。BIS包括對(duì)內(nèi)推行和對(duì)外推行，對(duì)內(nèi)推行主要有建立完善的組織，管理，培訓(xùn)，福利制度與行為規(guī)范。對(duì)外包括社會(huì)公益活動(dòng)，公關(guān)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)傳達(dá)企業(yè)理念，獲得公眾的識(shí)別程度提高企業(yè)知名度，美譽(yù)度從整體上提高企業(yè)形象。VIS的推行對(duì)內(nèi)對(duì)外傳達(dá)應(yīng)統(tǒng)一，突出企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范性和個(gè)性第六章CIS形勢(shì)調(diào)研1、論述CIS調(diào)研中的調(diào)研程序和調(diào)研計(jì)劃？調(diào)研程序：確定問(wèn)題，確定調(diào)研計(jì)劃，收集信息，分析信息，報(bào)告結(jié)果調(diào)研計(jì)劃：確定調(diào)研目標(biāo)、確定資料來(lái)源、選擇調(diào)研方法（觀察法、專(zhuān)題討論法、問(wèn)詢(xún)法、實(shí)驗(yàn)法）、行動(dòng)方案、調(diào)查預(yù)算、監(jiān)控措施（調(diào)研方案比較法、調(diào)研人員試訪(fǎng)、問(wèn)卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合的方法）2、論述調(diào)研隊(duì)伍？調(diào)研隊(duì)伍的總目標(biāo)是以企業(yè)的調(diào)研目標(biāo)為前提，即通過(guò)全面調(diào)研要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況包括財(cái)務(wù)狀況，管理水平和行銷(xiāo)狀況做全面了解對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部的形象有系統(tǒng)認(rèn)識(shí)并對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)和競(jìng)爭(zhēng)方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行識(shí)別。調(diào)研隊(duì)伍目標(biāo)涉及五個(gè)方面：調(diào)研重點(diǎn)、對(duì)象選擇、資料收集、信息服務(wù)調(diào)研隊(duì)伍可以采取的策略包括五個(gè)方面：觀察者、一個(gè)調(diào)研隊(duì)員與一個(gè)被調(diào)研者、一個(gè)調(diào)研隊(duì)員對(duì)一群被調(diào)研者、一個(gè)調(diào)研小組對(duì)一群被調(diào)研者、調(diào)研人員研討會(huì)。調(diào)研隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)：地區(qū)性調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)（覆蓋面廣、避免重復(fù)、節(jié)約費(fèi)用）、對(duì)象性調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)（信息準(zhǔn)確，效率高）、復(fù)合型調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)研隊(duì)伍的報(bào)酬包括：固定數(shù)額，變動(dòng)數(shù)額、津貼費(fèi)用和福利補(bǔ)貼（調(diào)研人員的市場(chǎng)價(jià)格、調(diào)研任務(wù)的難易程度、企業(yè)自身控制的要求）3、簡(jiǎn)述調(diào)研資料分析的過(guò)程？整理（調(diào)研資料的審核、資料的分類(lèi)、資料的編碼、資料的匯總、編制統(tǒng)計(jì)表）統(tǒng)計(jì)分析（識(shí)別性問(wèn)題、同一性問(wèn)題、形象值側(cè)重問(wèn)題、知名度和美譽(yù)度問(wèn)題、形象管理的有效性問(wèn)題。分析資料的方法包括：絕對(duì)分析和相對(duì)分析、序時(shí)分析，因素分析4、簡(jiǎn)述調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作原則：真實(shí)性原則、明晰性原則、可操作性原則、重要性原則第七章MIS策劃1、簡(jiǎn)述理念開(kāi)發(fā)的依、原則和開(kāi)發(fā)程序？依據(jù)：時(shí)代特征、民族特征、行業(yè)特征、業(yè)者偏好開(kāi)發(fā)原則:個(gè)性化原則、社會(huì)化原則、簡(jiǎn)潔性原則、人本原則、市場(chǎng)原則開(kāi)發(fā)程序：檢討調(diào)研報(bào)告、激發(fā)理念創(chuàng)意、比較篩選創(chuàng)意、構(gòu)建理念內(nèi)涵2、簡(jiǎn)述企業(yè)理念定位模式？企業(yè)理念的個(gè)性化決定了企業(yè)之間的形象差異，因而不同的企業(yè)理念將導(dǎo)致企業(yè)形象定位的不同。企業(yè)理念的定位模式主要有：目標(biāo)導(dǎo)向型、團(tuán)結(jié)凝聚型、開(kāi)拓創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量型、技術(shù)開(kāi)發(fā)型、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型3、簡(jiǎn)述企業(yè)理念的表述和原則？表述開(kāi)發(fā)是在理念定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。表述原則：美學(xué)原則、傳播學(xué)原則、變化性原則、獨(dú)特性原則4、簡(jiǎn)述企業(yè)理念的傳遞與接收？傳遞的方法;宣傳資料法、唱和法、環(huán)境法、接收面臨各種障礙，應(yīng)努力客服。5、簡(jiǎn)述理念的解釋與理解？解釋的原則：導(dǎo)向性原則、重點(diǎn)突出原則、具體化原則解釋的誤區(qū)：解釋方式不當(dāng)，員工根本不能準(zhǔn)確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容，在各種解釋方式中使用語(yǔ)言不當(dāng)、解釋不清楚、使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多、知識(shí)背景差異。6、簡(jiǎn)述理念應(yīng)用的障礙：應(yīng)用障礙首先來(lái)自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚的分別細(xì)分為各部門(mén)的行為準(zhǔn)則應(yīng)用障礙可能來(lái)源于員工缺乏動(dòng)力來(lái)源于員工缺乏能力來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)來(lái)源于整個(gè)企業(yè)的體制和機(jī)制。第八章BIS策劃1、簡(jiǎn)述建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則和程序？原則：以理念為導(dǎo)向（它規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向提高員工的凝聚力、它確立經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)從而為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，企業(yè)理念是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)）以市場(chǎng)為中心以效率為目標(biāo)以統(tǒng)一為特征以創(chuàng)新為工具程序：建立理念識(shí)別、制定行為準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則的傳遞、行為準(zhǔn)則的貫徹、規(guī)范性行為的習(xí)俗化2、簡(jiǎn)述企業(yè)組織的類(lèi)型機(jī)構(gòu)形式、類(lèi)型和設(shè)計(jì)原則？組織形式：個(gè)人企業(yè)、合伙企業(yè)，公司企業(yè)類(lèi)型：正式組織（直線(xiàn)制、職能制、直線(xiàn)-職能制、矩陣管理制、事業(yè)部制、多維立體式）非正式組織目標(biāo)一致原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)管理的原則、專(zhuān)業(yè)化原則、相互協(xié)調(diào)原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、有效性原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、3、簡(jiǎn)述企業(yè)部門(mén)的劃分方法和原則？方法：按人數(shù)劃分、按時(shí)間劃分、按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按服務(wù)對(duì)象劃分原則：確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、力求部門(mén)數(shù)量最少、部門(mén)設(shè)置應(yīng)靈活、各部門(mén)職能的指派應(yīng)達(dá)到平衡、檢查部門(mén)應(yīng)具有獨(dú)立性。4、簡(jiǎn)述管理幅度確立應(yīng)考慮的因素？橫向因素：計(jì)劃制定的完善程度、工作任務(wù)的復(fù)雜程度、企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平、完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度、企業(yè)信息溝通渠道的狀況縱向?qū)哟危荷蠈?、中層、基?、簡(jiǎn)述授權(quán)及其原則？授權(quán)是指上級(jí)委受給下屬一定的權(quán)利，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。原則：權(quán)利和責(zé)任的對(duì)等、責(zé)任的絕對(duì)化、命令的統(tǒng)一、6、簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)的影響因素？集權(quán)與分權(quán)相對(duì)的，不存在完全的集權(quán)或分權(quán)。影響因素：企業(yè)自身狀況（企業(yè)形成的歷史、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的動(dòng)態(tài)特征）企業(yè)的管理特點(diǎn)（領(lǐng)導(dǎo)人的哲學(xué)、主管人員的數(shù)量和管理水平、方針政策的連貫性要求、控制技術(shù)和手段的運(yùn)用）企業(yè)外部環(huán)境7、簡(jiǎn)述員工的選聘標(biāo)準(zhǔn)和原則？標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力選聘原則：因事設(shè)職因職設(shè)人、從嚴(yán)挑選、同一任命在不同時(shí)期不同地域可能需要不同的人選、綜合考慮應(yīng)聘者的長(zhǎng)處和短處、盡可能多的了解應(yīng)聘者的背景8、簡(jiǎn)述員工考評(píng)的方法和原則：方法：自我評(píng)價(jià)法、民意調(diào)查法、直接應(yīng)試法、實(shí)踐檢測(cè)法、工作行為評(píng)價(jià)法?？荚u(píng)原則：事前性、參與性、公正性、規(guī)范性、獎(jiǎng)懲性、同一性、細(xì)微性、可靠性、實(shí)用性9、簡(jiǎn)述培訓(xùn)的方法和原則？方法：指導(dǎo)、工作輪換、脫產(chǎn)培訓(xùn)、討論演示、實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)、在實(shí)際工作中邊檢驗(yàn)邊糾正、重復(fù)性演習(xí)與比賽培訓(xùn)原則：事前應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃、高度重視對(duì)新職員的全面培訓(xùn)、注意員工的目標(biāo)激勵(lì)、注重實(shí)踐、注重反饋10、簡(jiǎn)述員工激勵(lì)的方法和原則？方法：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、關(guān)懷獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、榜樣獎(jiǎng)勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、參政激勵(lì)、職位升遷激勵(lì)原則：從實(shí)際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎(chǔ)、堅(jiān)持物質(zhì)和精神激勵(lì)的統(tǒng)一、獎(jiǎng)罰分明11、簡(jiǎn)述溝通的途徑和原則？途徑：正式溝通（下向溝通、上向溝通、橫向溝通）非正式溝通原則：真實(shí)性原則、完整性原則、及時(shí)性原則12、論述企業(yè)的市場(chǎng)行為？企業(yè)的市場(chǎng)行為包括創(chuàng)新行為、交易行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、服務(wù)行為、促銷(xiāo)行為創(chuàng)新行為包括創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新范圍交易行為包括談判行為、履約行為和交易道德競(jìng)爭(zhēng)行為包括競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)方式（產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、分銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)）服務(wù)行為包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)組合、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量促銷(xiāo)行為包括廣告行為、推銷(xiāo)行為、推廣行為、公關(guān)行為第九章VIS策劃1、簡(jiǎn)述企業(yè)名稱(chēng)設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)？企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn)企業(yè)應(yīng)有的獨(dú)特個(gè)性2、簡(jiǎn)述企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)？企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征，個(gè)性和形象的特定造型圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征借此人們可識(shí)別區(qū)別企業(yè)注意特點(diǎn)：識(shí)別性、造型延展性、系統(tǒng)性設(shè)計(jì)原則：以MI為核心的原則、人性化設(shè)計(jì)的原則、習(xí)慣性原則、3、簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)字？特點(diǎn)：協(xié)調(diào)性、易讀性、類(lèi)型：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、產(chǎn)品名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字、設(shè)計(jì)程序：調(diào)查分析、對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的集體造型、字體的錯(cuò)覺(jué)和校正、功能：使企業(yè)名稱(chēng)形象化、能充滿(mǎn)情感的將企業(yè)的形象予以傳達(dá)、能體現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。印刷體的設(shè)計(jì)：印刷體的設(shè)計(jì)應(yīng)建立在印刷和制作工藝的客觀要求上、應(yīng)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)字的整體性，集合性效果，印刷體的主要功能就在于其形體上的變化所能實(shí)現(xiàn)的認(rèn)同功能4、簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)色？功能：傳播功能、識(shí)別功能設(shè)計(jì)程序：前期調(diào)查分析階段、管理實(shí)施階段、應(yīng)注意問(wèn)題：注意顏色本身所含的個(gè)性特征、以使其較好的與企業(yè)理念相結(jié)合避免出現(xiàn)較大的偏差，標(biāo)準(zhǔn)色的開(kāi)發(fā)應(yīng)避免和各國(guó)的名族偏好發(fā)生沖突。設(shè)計(jì)程序：調(diào)查分析、主題開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)完稿、精細(xì)化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)作圖/5、論述VIS基本要素的應(yīng)用？工作設(shè)施器具上的應(yīng)用（企業(yè)建筑、環(huán)境規(guī)劃、陳列展示、交通工具、辦公用品、旗幟招牌、衣著服飾）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用：產(chǎn)品、包裝、廣告）6、簡(jiǎn)述CI手冊(cè)？功能：是企業(yè)進(jìn)行CIS管理的理論和依據(jù)、是企業(yè)實(shí)施CIS的指導(dǎo)手冊(cè)結(jié)構(gòu)：引言介紹、基本要素系統(tǒng)、基本要素組合、應(yīng)用項(xiàng)目要素、一般準(zhǔn)則。設(shè)計(jì)原則：CI手冊(cè)的設(shè)計(jì)要傳達(dá)企業(yè)理念，CI手冊(cè)中的各要素設(shè)計(jì)風(fēng)格一致、可操作性、系統(tǒng)性設(shè)計(jì)程序：對(duì)目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和效果測(cè)試、在調(diào)查的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例。根據(jù)各種不同功能的媒體的需要及其企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺(jué)識(shí)別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運(yùn)用的原則與方法、做出對(duì)各種要素的必要解釋?zhuān)贫ǔ龌疽氐臉颖?。提出?duì)要素使用的基本規(guī)范。名解：第一章企業(yè)想象概述1、形象：按《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋是：能引起人的思想或情感活動(dòng)的具體形態(tài)或姿態(tài)。2、企業(yè)形象：實(shí)質(zhì)上是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)得總體印象和評(píng)價(jià)。3、企業(yè)理念：是指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱(chēng)。是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。4、企業(yè)制度：企業(yè)制度是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的，各項(xiàng)規(guī)定，準(zhǔn)則及行為規(guī)范是企業(yè)理念得以貫徹的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化，制度化，系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。5、企業(yè)信譽(yù)：企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的金字招牌是企業(yè)無(wú)形形象的主要內(nèi)容，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。6、產(chǎn)品形象：產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)形象最主要的有型形象企業(yè)形象主要是通過(guò)產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來(lái)的。7、環(huán)境形象:主要指企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，銷(xiāo)售環(huán)境，辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設(shè)施。8、業(yè)績(jī)形象：是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和盈利水平，主要由產(chǎn)品銷(xiāo)售額，資金利潤(rùn)率，及資產(chǎn)收益等組成，9、社會(huì)形象：指企業(yè)通過(guò)非盈利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會(huì)行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會(huì)的認(rèn)同和好感。10、員工形象：使企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者，員工形象是指企業(yè)員工的整體形象它包括管理者形象和員工形象。11、企業(yè)現(xiàn)象真實(shí)：指企業(yè)的名稱(chēng)地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品產(chǎn)品的商標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)信譽(yù)企業(yè)的資產(chǎn)企業(yè)的房屋等都是看的見(jiàn)摸得著是真實(shí)可信的，12、企業(yè)的本質(zhì)真實(shí)：就是說(shuō)企業(yè)形象應(yīng)該反映出企業(yè)的本質(zhì)特征體現(xiàn)本企業(yè)的精神風(fēng)貌和發(fā)展方向符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和時(shí)代潮流。13、企業(yè)形象的對(duì)象性：指企業(yè)作為形象的主體其形象塑造要針對(duì)明確的對(duì)象，企業(yè)作為社會(huì)的盈利組織其形象塑造是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是為其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的。14、公眾印象：印象是客觀事物在人們頭腦中留下的跡象，公眾印象則是對(duì)企業(yè)形象傳播的各類(lèi)信息形成的印象，是企業(yè)實(shí)態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映是一種心理活動(dòng)。15、注意：是指心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中它是印象形成的前奏。16、判斷：是對(duì)事物特征有所斷定的思維的一種基本形式，有直覺(jué)判斷和復(fù)雜判斷兩種。17、記憶：是過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事情在人腦中的重現(xiàn)。18、態(tài)度：是人們對(duì)事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動(dòng)的根本原因。19、公眾輿論：是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致評(píng)價(jià)，是企業(yè)形象形成的最后階段，一般以對(duì)企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)。20：知名度：是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的量的指標(biāo)，它是一個(gè)企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度。21、美譽(yù)度：是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)它是一個(gè)企業(yè)被公眾信任贊許和肯定的程度，22、企業(yè)文化：是企業(yè)員工共同追求的價(jià)值觀念，思維方式，行為方式和信念的綜合它是企業(yè)員工在企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展中逐漸吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)建立起來(lái)的，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展有著巨大的影響昂，是企業(yè)對(duì)付挑戰(zhàn)和變化的力量源泉。23、企業(yè)實(shí)力：是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，主要由產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和銷(xiāo)售能力組成。第二章CIS的內(nèi)涵及其功能1、CI:意圖的，計(jì)劃的，戰(zhàn)略的展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象，對(duì)本身來(lái)說(shuō)，通過(guò)公司內(nèi)外來(lái)產(chǎn)生最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這種觀念和手法叫做CI，2、CIS：指統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動(dòng)及視覺(jué)設(shè)計(jì)所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。3、MIS：理念識(shí)別是指設(shè)計(jì)策劃實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知認(rèn)可的過(guò)程。4、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：就是企業(yè)指導(dǎo)思想是指導(dǎo)企業(yè)上下左右決策及活動(dòng)的工具。5、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)在對(duì)周?chē)h(huán)境分析的基礎(chǔ)上所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方案和措施。6、經(jīng)營(yíng)方針：是指為執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而做的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的細(xì)化。7、行為準(zhǔn)則：是指企業(yè)所有員工在其各自的工作崗位上應(yīng)遵守的有關(guān)具體規(guī)定和制度。8、企業(yè)價(jià)值觀：指企業(yè)及其所有員工對(duì)其活動(dòng)意義作用的認(rèn)識(shí)判斷及由此而決定的行為趨向。9、BIS：企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化合表現(xiàn)，是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，它通過(guò)各種行為和活動(dòng)將企業(yè)理念貫徹實(shí)施執(zhí)行。10、VIS：企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是由企業(yè)體現(xiàn)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)行為特點(diǎn)的各種視覺(jué)設(shè)計(jì)符號(hào)及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成是企業(yè)理念系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)在視覺(jué)上的具體化形象化。第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀1、公司文化：是指一個(gè)企業(yè)具有自己獨(dú)特的指導(dǎo)思想，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和宗旨有明確的價(jià)值觀，道德規(guī)范文化傳統(tǒng)生活信念能夠用崇高的精神力量說(shuō)服人，吸引人、團(tuán)結(jié)人、鼓舞人、在職工中形成共同的目標(biāo)感方向感和使命感。第四章CIS的理論基礎(chǔ)1、企業(yè)組織：是一種建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)功能實(shí)體的職能活動(dòng)。是企業(yè)管理的基本職能之一。2、控制職能：是指接受企業(yè)內(nèi)外有關(guān)的信息按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施使工作能按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)的管理活動(dòng)3、企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)以超越對(duì)手發(fā)展自己為目的以爭(zhēng)奪顧客爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所開(kāi)展的一系列帶有全局性根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。4、形象推銷(xiāo)：是指企業(yè)管理人員采取一定手段促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象有關(guān)的信息并對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過(guò)程。5形象維護(hù)：指企業(yè)管理人員采取一定的手段促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象的有關(guān)信息并對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過(guò)程。6、形象維護(hù)：當(dāng)企業(yè)處于平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期面臨著同行或其它因素威脅時(shí)，需要采取一種積極鞏固強(qiáng)化已確立形象的防衛(wèi)戰(zhàn)術(shù)。7、形象矯正：當(dāng)企業(yè)形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候，采取一系列的補(bǔ)救措施，以平息輿論挽回影響，恢復(fù)信譽(yù)，重塑企業(yè)形象。8、形象檢測(cè)：這是對(duì)已經(jīng)確立或初步確立的企業(yè)形象運(yùn)用一定的手段和方法進(jìn)行檢查，測(cè)驗(yàn)評(píng)估。9、形象調(diào)整：這是企業(yè)對(duì)于檢測(cè)的結(jié)果依據(jù)一定的原則好方法對(duì)企業(yè)形象進(jìn)一步加工，修正，完善和制作。10、群體動(dòng)力論：就是要論述群體中的各種力量對(duì)個(gè)體的作用影響。11、兩維理論：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必然要處理的兩項(xiàng)工作一項(xiàng)是關(guān)心生產(chǎn)抓好組織以達(dá)到物質(zhì)生產(chǎn)和物質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，另一項(xiàng)是關(guān)心人處理好人際關(guān)系維持企業(yè)這個(gè)群體的良好狀態(tài)。12、組織變革：是指組織依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化及時(shí)調(diào)整并完善自身結(jié)構(gòu)和功能以提高其適應(yīng)生存能力和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。13、營(yíng)銷(xiāo)組合：指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要對(duì)自己可控制的各種因素的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。14、市場(chǎng)定位：就是勾畫(huà)企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上即在顧客心目中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色適應(yīng)顧客的一定需求和偏好，并與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)，15、觀察法：指在日常生活中，有目的有計(jì)劃的觀察公眾或消費(fèi)者的行為動(dòng)作表情言論等方面的表現(xiàn)分析內(nèi)在原因以了解其心理活動(dòng)的某些基本規(guī)律的方法。16、問(wèn)卷法：指根據(jù)研究?jī)?nèi)容的要求，由調(diào)查者設(shè)計(jì)調(diào)查表由被調(diào)查者填寫(xiě)然后匯總調(diào)查表進(jìn)行整理分類(lèi)分析研究的方法。17、訪(fǎng)問(wèn)法：指調(diào)查者與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的談話(huà)，詢(xún)問(wèn)，以了解被調(diào)查者對(duì)調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度傾向心理反應(yīng)等的方法。18、企業(yè)文化：是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念。第五章CIS策劃程序1、知名度：所謂知名度是指企業(yè)的名稱(chēng)，外觀標(biāo)識(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)商品包裝商標(biāo)被公眾知道了解的程度以及社會(huì)影響的廣度和深度。2、美譽(yù)度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度以及社會(huì)影響的好壞程度。3、CIS創(chuàng)意法：是指CIS開(kāi)發(fā)過(guò)程中運(yùn)用的技巧和方法它與一般創(chuàng)意技法相同，旨在通過(guò)擬定的邏輯程序，指導(dǎo)原則和操作機(jī)制，幫助CIS專(zhuān)案人員克服心理定勢(shì)與習(xí)慣性思維的障礙，調(diào)動(dòng)聯(lián)想，想象等創(chuàng)造性思維能力。4、頭腦風(fēng)暴法：也稱(chēng)智力激勵(lì)法，創(chuàng)始人是美國(guó)BBDO廣告公司經(jīng)理奧斯本這是一種調(diào)動(dòng)集體智慧集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的技法它采取小型會(huì)議的方式相互激勵(lì)靈感產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。第六章CIS形式調(diào)研1、分析信息：指對(duì)所收集信息進(jìn)行分類(lèi)整理、比較、剔除和調(diào)研的目的無(wú)關(guān)的因素以及可信度不高的信息，對(duì)余下的信息進(jìn)行全面系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和理論分析。2、一手資料：它是指向被調(diào)研者收集的尚待匯總整理需要由個(gè)體過(guò)渡到總體得統(tǒng)計(jì)資料，也稱(chēng)為原始資料或初級(jí)資料。3、二手資料：是指已經(jīng)經(jīng)過(guò)整理加工，由個(gè)體過(guò)渡到了總體，能夠在一定程度上說(shuō)明總體現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，也稱(chēng)為次級(jí)統(tǒng)計(jì)資料，或現(xiàn)成資料。4、觀察法：是調(diào)研人員通過(guò)觀察被調(diào)研者的活動(dòng)而取得一手資料的調(diào)研方法。5、參與觀察調(diào)研法：是指調(diào)研人員直接參與到正在進(jìn)行的活動(dòng)中，直接與參與者發(fā)生關(guān)系，以收集接受這反映的一種方法。6、非參與觀察調(diào)研法：是調(diào)研人員無(wú)需改變身份，以局外人的方式在調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)收集資料的一種方式。7、磨損觀察調(diào)研法：它主要應(yīng)用在對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況如營(yíng)銷(xiāo)狀況，以及企業(yè)管理狀況等的調(diào)研中，磨損調(diào)研是對(duì)并非發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的市場(chǎng)信息收集方式之一。8、專(zhuān)題討論法：是指邀請(qǐng)6-10個(gè)人在一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的主持人額引導(dǎo)下，花幾個(gè)小時(shí)討論某一個(gè)話(huà)題，如一項(xiàng)服務(wù)一種設(shè)計(jì)要素等。9、問(wèn)詢(xún)法：是指通過(guò)直接或間接詢(xún)問(wèn)的方式收集信息，它是一種常用的詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題的方法。10、面談法：它是指CIS調(diào)研人員同被調(diào)研者直接面談當(dāng)面聽(tīng)取意見(jiàn)，收集大家的反映，詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題的方法。11、個(gè)別面談法：是指調(diào)研人員與被調(diào)研人員面對(duì)面進(jìn)行單獨(dú)談話(huà)的一種收集資料的方式。12、小組面談法：指將選定的調(diào)研樣本以開(kāi)座談會(huì)的方式收集意見(jiàn)取得信息。13、電話(huà)問(wèn)詢(xún)法：是指調(diào)研人員借助電話(huà)，依據(jù)調(diào)研提綱或問(wèn)卷向被調(diào)研者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)收集信息的一種方法。14、郵寄調(diào)研：是指將設(shè)計(jì)印制好的調(diào)研問(wèn)卷通過(guò)郵寄的方式送達(dá)被調(diào)研者，由被調(diào)研者根據(jù)要求填寫(xiě)后再寄回來(lái)的一種調(diào)研方法。15、留置問(wèn)卷：是指訪(fǎng)問(wèn)員將調(diào)研表當(dāng)面交給被調(diào)研者經(jīng)說(shuō)明和解釋后留給調(diào)研對(duì)象自行填寫(xiě)由調(diào)研人員按約定的時(shí)間上門(mén)收回的一種調(diào)研方法。16、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：指在總體單位不進(jìn)行任何分組排序等采用純粹偶然的方法從總體中抽取樣本。17、分層抽樣：就是先將總體按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干層，然后再各層中隨機(jī)抽取樣本的一種方式，通過(guò)對(duì)總體進(jìn)行分層可保證樣本的代表性。18、分群隨機(jī)抽樣：是將調(diào)研總體分為若干群體然后以簡(jiǎn)單的隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)研樣本對(duì)群體內(nèi)的個(gè)體進(jìn)行普遍調(diào)研。19、非隨機(jī)抽樣：是指抽樣時(shí)不遵循總體中每個(gè)單位都有客觀相等的被選中機(jī)會(huì)的原則，而是按照調(diào)研人員的主觀判斷或標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本的抽樣方法。20、隨意抽樣：它是根據(jù)調(diào)研工作便利和隨意選取樣本的方法。21、估計(jì)抽樣：它是依據(jù)調(diào)研人員對(duì)總體得認(rèn)識(shí)等主觀因素或調(diào)研目的等，從總體中選擇調(diào)研對(duì)象的一種方式。22、配額抽樣：亦成為定額抽樣，是指依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)總體分層后，從各層中主觀的選取一定比例的調(diào)研對(duì)象的方法。1、規(guī)范性行為的習(xí)俗化：指企業(yè)所有員工能自覺(jué)的執(zhí)行各種行為準(zhǔn)則，按照行為準(zhǔn)則要求行事，并成為一種自然而然的自己本身所擁有的習(xí)俗行為。14、企業(yè)標(biāo)志：是指代表企業(yè)特征個(gè)性和形象的特定造型圖案符號(hào)色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識(shí)別區(qū)別企業(yè)。附錄資料：不需要的可以自行刪除竹材重點(diǎn)知識(shí)1竹材及非木質(zhì)材料作為原料的應(yīng)用特點(diǎn)與局限A非木質(zhì)原料應(yīng)用中具有的優(yōu)點(diǎn)來(lái)源廣泛，價(jià)格低廉；原料單一，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量有利，生產(chǎn)工藝易于控制；備料工段設(shè)備簡(jiǎn)單（竹材除外）；工業(yè)生產(chǎn)中動(dòng)力消耗較木質(zhì)原料少（加工、干燥等）。B不利因素原料收獲季節(jié)性強(qiáng)。為保證常年生產(chǎn)，工廠需儲(chǔ)備8-9個(gè)月的原料，而該類(lèi)原料體積蓬松，占用地面與空間很大，造成儲(chǔ)存場(chǎng)地之困難；原料收購(gòu)局限性強(qiáng)。非木質(zhì)原料質(zhì)地松散，造成收集與運(yùn)輸上的不便，為降低成本，收集半徑一般不超過(guò)100公里；非木質(zhì)原料儲(chǔ)藏保管較難。非木質(zhì)原料所含糖類(lèi)、淀粉及其它易分解的物質(zhì)較木質(zhì)材料高，易于蟲(chóng)蛀或產(chǎn)生霉變與腐爛（采取的措施：高密度打包儲(chǔ)存，切段堆積儲(chǔ)存，干燥后儲(chǔ)存，噴灑藥劑儲(chǔ)存等，但增加了工序和成本）；非木質(zhì)原料含雜雜物多（蔗渣含20%以上的蔗髓，棉桿含殘花和泥沙，蘆葦有葦髓和葉鞘，稻殼含米坯等），對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響，生產(chǎn)前應(yīng)分離，增加了工序與成本；其它尚未解決的問(wèn)題：棉桿皮韌性大，纏繞設(shè)備造成堵塞、起火；原料易水解，濕法生產(chǎn)中造成的污染大；稻殼板硬度大，對(duì)刀具磨損十分嚴(yán)重等，目前尚無(wú)參考模式，有待進(jìn)一步研究克服。2.分布概況：竹子是森林資源之一。中國(guó)竹類(lèi)資源分為四個(gè)區(qū)：黃河-長(zhǎng)江竹區(qū)、長(zhǎng)江-南嶺竹區(qū)、華南竹區(qū)、西南高山竹區(qū)。3地下莖：竹類(lèi)植物在土中橫向生長(zhǎng)的莖部，有明顯的分節(jié)，節(jié)上生根，節(jié)側(cè)有芽，可萌發(fā)而為新的地下莖或發(fā)筍出土成竹，俗稱(chēng)竹鞭，亦名鞭莖。因竹種不同，地下莖有下列三種類(lèi)型：?jiǎn)屋S型、合軸型、復(fù)軸型。4.竹稈：竹稈是竹子的主題部分，分為稈柄、稈基和稈莖三部分。1）稈柄：竹稈的最下部分，與竹鞭或母竹的稈基相連，細(xì)小、短縮、不生根，俗稱(chēng)螺絲釘或龍眼雞頭，是竹子地上和地下系統(tǒng)連接輸導(dǎo)的樞紐。2）稈基：竹稈的入土生根部分，由數(shù)節(jié)至10數(shù)節(jié)組成，節(jié)間短縮而粗大。稈基各節(jié)密集生根，稱(chēng)為竹根，形成竹株獨(dú)立根系。稈基、稈柄和竹根合稱(chēng)為竹蔸。3）稈莖：竹稈的地上部分，端正通直，一般形圓而中空有節(jié)，上部分枝著葉。每節(jié)有兩環(huán)，下環(huán)為籜環(huán)，又叫鞘環(huán)，是竹籜脫落后留下的環(huán)痕；上環(huán)為稈環(huán)，是居間分生組織停止生長(zhǎng)后留下的環(huán)痕。兩環(huán)之間稱(chēng)為節(jié)內(nèi)，兩節(jié)之間稱(chēng)為節(jié)間。相鄰兩節(jié)間有一木質(zhì)橫隔，稱(chēng)為節(jié)隔，著生于節(jié)內(nèi)。竹稈的節(jié)、節(jié)間形狀和節(jié)間長(zhǎng)度因竹種而有變化。5.竹子各部位之間的關(guān)系竹連鞭，鞭生芽，芽孕筍，筍長(zhǎng)竹，竹又養(yǎng)鞭，循環(huán)增殖，互為因果，鞭竹息息相關(guān)的統(tǒng)一有機(jī)整體。6．竹林的采伐竹林采伐時(shí)必須做到“采育兼顧”，才能達(dá)到竹林永續(xù)利用、資源永不枯竭之目的。正確確定伐竹年齡、采伐強(qiáng)度、采伐季節(jié)、采伐方法四個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)是竹林采伐的關(guān)鍵所在。7.采伐竹齡：竹林為異齡林，一般只能采取齡級(jí)擇伐方式，根據(jù)竹類(lèi)植物的生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律，竹筍成竹后，稈形生長(zhǎng)基本結(jié)束，體積不再有變化，但材質(zhì)生長(zhǎng)仍在進(jìn)行，密度和力學(xué)強(qiáng)度仍在增長(zhǎng)和變化，根據(jù)其變化情況可分為三個(gè)階段，即材質(zhì)增進(jìn)期，材質(zhì)穩(wěn)定期和材質(zhì)下降期。竹子的采伐年齡最好在竹材材質(zhì)穩(wěn)定期，遵循“存三（度）砍四（度）不留七（度）”的原則。8.伐竹季節(jié)：春栽夏劈秋冬伐。一般竹林應(yīng)該在冬季采伐，應(yīng)在出筍當(dāng)年的晚秋或冬季（小年春前）。花年竹林，應(yīng)砍伐竹葉發(fā)黃、即將換葉的小年竹，而不應(yīng)砍伐竹葉茂密正在孵筍的大年竹；叢生竹林，一般夏秋季節(jié)出筍，采伐季節(jié)選在晚秋或早春，使新竹能發(fā)枝展葉。原因：a.該季節(jié)竹子處于休眠狀態(tài)，竹液流動(dòng)慢，同化作用較弱；b.可溶性物質(zhì)變成復(fù)雜的有機(jī)物儲(chǔ)存，竹材力學(xué)性質(zhì)好，不易蟲(chóng)蛀；c.冬季，林地中主要害蟲(chóng)處于越冬狀態(tài)，不會(huì)對(duì)采伐后的竹林造成傷害；d.該季節(jié)新竹尚未發(fā)出，可避免采伐時(shí)造成損傷。9.竹材的儲(chǔ)藏與保管具體要求：1）按照不同質(zhì)量分類(lèi)保管；2）按照規(guī)格大小，分別存放；3）先進(jìn)先出，推陳出新；4）防蟲(chóng)防蛀，噴熏藥物。10.竹材的缺陷及其發(fā)生規(guī)律：1）蟲(chóng)蛀和霉腐一般發(fā)生規(guī)律如下：a.竹黃較竹青嚴(yán)重；b.6-7年生竹材較輕，3-5年生以下較重；c.冬季采伐的較輕，秋季次之，春季采伐的較重；e.山地生長(zhǎng)的較平地生長(zhǎng)的輕；f.通風(fēng)透光儲(chǔ)藏遭受損害的較少，陰暗不透風(fēng)的則多。11.竹壁：竹稈圓筒狀的外殼。一般根部最厚，至上部遞減，自?xún)?nèi)向外分為竹青、竹肉和竹黃三個(gè)部分。12.影響竹材密度的因素：竹種：與其地理分布有一定的關(guān)系，分布在氣溫較低、雨量較少的北部地區(qū)的竹材（如剛竹）密度較大，反之，則密度較小。竹齡：隨著年齡的增長(zhǎng)，密度不斷的提高和變化（因竹材細(xì)胞壁和內(nèi)容物是隨竹齡的增加而逐漸充實(shí)和變化的），可根據(jù)其規(guī)律性作為確定竹材合理采伐年齡的理論依據(jù)之一。立地條件：氣候溫暖多濕，土壤深厚肥沃的條件下生長(zhǎng)好，竹竿粗大，但組織疏松，維管束密度小，從而密度小，反之密度大。竹稈部位：同一竹種，自基部至稍部，密度逐漸增大，同一高度上，竹壁外側(cè)高于內(nèi)側(cè)，有節(jié)部分大于無(wú)節(jié)部分。13．竹材特性竹材與木材相比，具有強(qiáng)度高、韌性大，剛性好、易加工等特點(diǎn)，使竹材具有多種多樣的用途，但這些特性也在相當(dāng)程度上限制了其優(yōu)越性的發(fā)揮，竹材的基本特性如下：1）易加工，用途廣泛：剖篾、編織、彎曲成型、易染色漂白、原竹利用等；2）直徑小，壁薄中空，具有尖削度：強(qiáng)重比高，適于原竹利用，但不能像木材一樣直接進(jìn)行鋸切、刨切和旋切，經(jīng)過(guò)一定的措施可以獲得高得率的旋切竹單板和紋理美觀的刨切竹薄木；3）結(jié)構(gòu)不均勻：給加工利用帶來(lái)很多不利影響（如竹青、竹黃對(duì)膠粘劑的濕潤(rùn)、膠合性能幾乎為零，而竹肉則有良好的膠合性能；4）各向異性明顯：主要表現(xiàn)在縱向強(qiáng)度大，橫向強(qiáng)度小，容易產(chǎn)生劈裂5）易蟲(chóng)蛀、腐朽和霉變：竹材比木材含有更多的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)造成；6）運(yùn)輸費(fèi)用大，難以長(zhǎng)期保存：壁薄中空，體積大，車(chē)輛實(shí)際裝載量小，不宜長(zhǎng)距離運(yùn)輸；易蟲(chóng)蛀、腐朽和霉變，不宜長(zhǎng)時(shí)間保存；砍伐季節(jié)性強(qiáng)，規(guī)?；a(chǎn)與原竹供應(yīng)之間矛盾較為突出。14.竹材人造板的構(gòu)成原則：以克服竹材本身固有的某些缺陷，使竹材人造板具有幅面大且不變形、不開(kāi)裂等特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的，主要遵循以下兩個(gè)原則：對(duì)稱(chēng)原則：對(duì)稱(chēng)中心平面兩側(cè)的對(duì)應(yīng)層，竹種、厚度、層數(shù)、纖維方向、含水率、制造方法相互對(duì)應(yīng)。奇數(shù)性原則：主要針對(duì)非定向結(jié)構(gòu)的多層人造板15.竹材人造板的結(jié)構(gòu)特性：1）結(jié)構(gòu)的對(duì)稱(chēng)性：盡可能的克服各向異性2）強(qiáng)度的均齊性：材料在各個(gè)方向強(qiáng)度大小的差異，以均齊系數(shù)表達(dá)（竹纖維板、碎料板趨于1）。3）材質(zhì)的均勻性：能提高板材外觀質(zhì)量，也可減少應(yīng)力集中造成的破壞。(板材優(yōu)于竹材，結(jié)構(gòu)單元越小的板材均勻性越好).16.膠層厚度：不產(chǎn)生缺膠的情況下，越薄越好（20－50微米）？1）薄膠層變形需要的應(yīng)力比厚膠層大2）隨著膠層厚度的增加，流動(dòng)或蠕變的幾率增大3）膠層越厚，由膨脹差而引起界面的內(nèi)應(yīng)力與熱應(yīng)力大4）堅(jiān)硬的膠粘劑，膠合界面在彎曲應(yīng)力的作用下，薄膠層斷裂強(qiáng)度高5）膠層越厚，氣泡或其他缺陷數(shù)量增加，早期破壞幾率增加17.竹材膠合板：是將竹材經(jīng)過(guò)高溫軟化展平成竹片毛坯，再以科學(xué)的、比較簡(jiǎn)便的、連續(xù)化的加工方法和盡可能少改變竹材厚度和寬度的結(jié)合形式獲得最大厚度和寬度的竹片，減少生產(chǎn)過(guò)程中的勞動(dòng)消耗和膠粘劑用量，從而生產(chǎn)出保持竹材特性的強(qiáng)度高、剛性好、耐磨損的工程結(jié)構(gòu)用竹材人造板。竹材的高溫軟化-展平是該項(xiàng)工藝的主要特征。A原竹截?cái)嘟財(cái)啵合热バ鳖^；由基至稍，分段截??；截彎存直，提高等級(jí)；留足余量。B竹片軟化的目的：將半圓形的竹筒展平，則竹筒的外表面受壓應(yīng)力，內(nèi)表面受拉應(yīng)力，其應(yīng)力大小為：ó=E·S/2r減小E值是減小竹材展平時(shí)反向應(yīng)力的有效手段，從而可以減少展平時(shí)竹材內(nèi)表面的裂縫的寬度和深度。減小竹材彈性模量的方法和措施統(tǒng)稱(chēng)為竹材軟化。C.軟化方法：在目前的技術(shù)條件下，提高竹筒含水率和溫度是提高竹材本身塑性、減小竹材彈性模量，從而達(dá)到減小展開(kāi)過(guò)程中方向彎曲時(shí)拉伸應(yīng)力的有效措施。D.刨削加工目的：1）去青去黃，改善竹材表面性能，提高膠粘效果；2）使竹片全長(zhǎng)上具有同一厚度，以獲得較高膠粘性能和較小的厚度偏差。E.竹片干燥:實(shí)踐證明，使用PF時(shí)，竹片的含水率應(yīng)低于8%，而使用UF時(shí)，應(yīng)小于12%，才能獲得理想的膠合強(qiáng)度。預(yù)干燥：目的為了提高竹片的干燥效率，主要設(shè)備是高效螺旋燃燒爐竹片干燥窯，干燥周期較長(zhǎng)，一般10-12小時(shí)，終含水率由35-50%降至12-15%。定型干燥：因竹片是由圓弧狀經(jīng)水煮、高溫軟化、展平而成平直狀，但在自然狀態(tài)中仍具有較大的彈性恢復(fù)力，故需采用加壓的干燥和設(shè)備。F組坯：將面、背板竹片和涂過(guò)膠的芯板竹片組合成板坯的過(guò)程成為組坯。1）板坯厚度的確定：∑s=100s合/（100-⊿）式中：∑s為板坯厚度（各層竹片厚度之和，mm），s合為竹材膠合板厚度（mm），⊿為板坯熱壓時(shí)的壓縮率（%）。板坯的壓縮率與熱壓時(shí)的溫度、壓力和竹材的產(chǎn)地、竹齡等多種因素有關(guān)。通常溫度為140-145℃，單位壓力為3.0-3.5Mpa時(shí)，板坯的壓縮率為13.0%-16.0%。2）組坯操作注意事項(xiàng)：a.面、背板竹片應(yīng)預(yù)先區(qū)分好。b.組坯時(shí)芯板與面、背板竹片纖維方向應(yīng)互相垂直。面板與背板竹片組坯時(shí)，竹青面朝外，竹黃面朝內(nèi)；芯板竹片組坯時(shí)，為防止竹材膠合板由于結(jié)構(gòu)不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生變形，應(yīng)將每張竹片的竹青、竹黃的朝向依次交替排列。c.竹片厚度較大，寬度較?。ㄆ骄?00毫米左右），涂膠量不大，因而其吸水膨脹值（絕對(duì)值）不大，故芯板組坯時(shí)不必留有吸水膨脹后的間隙，只需將竹片涂膠后緊靠排列即可。d.組坯時(shí)面、背板及芯板竹片組成的板坯要做到“一邊一角一頭”平齊，可為鋸邊工序提供縱邊和橫邊兩個(gè)基準(zhǔn)面。G熱壓膠合1)工藝過(guò)程：竹片涂膠以后組成板坯，經(jīng)過(guò)加溫加壓使膠粘劑固化，膠合成竹材膠合板的過(guò)程稱(chēng)為熱壓膠合，這是一個(gè)十分復(fù)雜的物理和化學(xué)變化過(guò)程?？蓧毫ψ兓闆r可分為三個(gè)階段：A第一階段：從放第一張板坯進(jìn)入熱壓板至全部熱壓板閉和并達(dá)到要求的單位壓力，稱(chēng)為自由加熱期。B第二階段：從熱壓板內(nèi)的板坯達(dá)到要求的單位壓力至降壓開(kāi)始，稱(chēng)為壓力保