護(hù)理人文關(guān)懷規(guī)范化實(shí)踐管理體系的構(gòu)建與應(yīng)用課件

護(hù)理人文關(guān)懷規(guī)范化實(shí)踐管理體系構(gòu)建與應(yīng)用護(hù)理人文關(guān)懷規(guī)范化實(shí)踐管理體系1內(nèi)容醫(yī)院概況一案例背景二管理目標(biāo)三執(zhí)行過(guò)程四總結(jié)與創(chuàng)新五反響與評(píng)價(jià)六內(nèi)容醫(yī)院概況一案例背景二管理目標(biāo)三執(zhí)行醫(yī)院概況一武漢協(xié)和醫(yī)院由英國(guó)基督教倫敦會(huì)傳教士楊格非于1866年在漢口創(chuàng)建，原名“仁濟(jì)醫(yī)院”,是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、培干為一體的現(xiàn)代化綜合性委屬醫(yī)院。醫(yī)院概況一武漢協(xié)和醫(yī)院由英國(guó)基督教倫敦會(huì)傳教士醫(yī)院概況一武漢協(xié)和醫(yī)院由本部、腫瘤中心、西區(qū)及國(guó)際醫(yī)院組成，形成“1+3”四位一體立體化布局。編制床位：5000張臨床科室：38個(gè)醫(yī)技科室：7個(gè)研究所：8個(gè)治療中心：17個(gè)實(shí)驗(yàn)室：103個(gè)年門診量：570萬(wàn)人次住院量：22.7萬(wàn)人次手術(shù)量：12.1萬(wàn)臺(tái)次執(zhí)業(yè)護(hù)士：3485人醫(yī)院概況一武漢協(xié)和醫(yī)院由本部、腫瘤中心、西區(qū)及醫(yī)院概況一國(guó)家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目25個(gè)2010201120122013麻醉科婦科產(chǎn)科檢驗(yàn)科消化內(nèi)科骨科臨床護(hù)理7個(gè)新增（7個(gè)）耳鼻喉科血液科心外科心內(nèi)科胸外科內(nèi)分泌科中醫(yī)老年病14個(gè)18個(gè)新增（4個(gè)）呼吸內(nèi)科神經(jīng)內(nèi)科普外科皮膚科25個(gè)新增（7個(gè)）腫瘤科感染病科醫(yī)學(xué)影像科臨床藥學(xué)整形外科老年病科急診醫(yī)學(xué)科醫(yī)院概況一國(guó)家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目25個(gè)201020112案例背景二（一）人文關(guān)懷是傳承醫(yī)院文化及醫(yī)院護(hù)理關(guān)懷文化的需要我院院訓(xùn)：“仁愛(ài)濟(jì)世、協(xié)誠(chéng)人和”曾擔(dān)任過(guò)中華護(hù)士會(huì)第二任會(huì)長(zhǎng)的HopeBell女士引進(jìn)西方護(hù)理及人文關(guān)懷首任中國(guó)籍護(hù)理部主任管保真前輩提出“在患者第一的原則下執(zhí)行一切工作”，強(qiáng)調(diào)護(hù)理以患者為中心，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

案例背景二（一）人文關(guān)懷是傳承醫(yī)院文化及醫(yī)院護(hù)理關(guān)懷文化的需案例背景二（二）人文關(guān)懷是患者的需求醫(yī)生給病人開(kāi)出的第一張?zhí)幏綉?yīng)是關(guān)愛(ài)?！示昂驮菏堪咐尘岸ǘ┤宋年P(guān)懷是患者的需求醫(yī)生給病人開(kāi)出的第一張?zhí)幇咐尘岸?012《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》第二十二條規(guī)定：學(xué)習(xí)掌握人文醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高人文素質(zhì)，對(duì)患者實(shí)行人文關(guān)懷，真誠(chéng)、耐心與患者溝通2016《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》明確提出加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系2010“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”中明確提出：將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)2015《深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》再次強(qiáng)調(diào)護(hù)士要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和人文關(guān)懷意識(shí),深化“以患者為中心”的理念,尊重和保護(hù)患者隱私,給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛(ài)、心理支持和人文關(guān)懷2008《護(hù)士條例》對(duì)于護(hù)士的義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定：護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私（三）人文關(guān)懷是護(hù)士的法定職責(zé)和義務(wù)案例背景二20122016案例背景二（四）人文關(guān)懷是體現(xiàn)護(hù)理本質(zhì)及促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的需要美國(guó)護(hù)理理論家JeanWatson博士1980年提出：

關(guān)懷是護(hù)理的本質(zhì)和核心。

護(hù)理是人際關(guān)懷的過(guò)程及關(guān)懷的轉(zhuǎn)換。

Nocaring,nonursing.沒(méi)有關(guān)懷，就沒(méi)有護(hù)理。案例背景二（四）人文關(guān)懷是體現(xiàn)護(hù)理本質(zhì)及促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的需案例背景二（五）人文關(guān)懷規(guī)范化管理是破解當(dāng)今國(guó)內(nèi)人文關(guān)懷實(shí)踐不力現(xiàn)象的手段案例背景二（五）人文關(guān)懷規(guī)范化管理是破解當(dāng)今國(guó)內(nèi)人文關(guān)懷實(shí)踐管理目標(biāo)三

1.探索出醫(yī)院護(hù)理人文關(guān)懷管理組織體系、培訓(xùn)、病房實(shí)踐

及管理的規(guī)范化舉措，為醫(yī)院人文關(guān)懷有效實(shí)踐提供參考。2.進(jìn)一步提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度；提高護(hù)士職業(yè)滿意度。3.促進(jìn)護(hù)理專業(yè)和學(xué)科發(fā)展；促進(jìn)醫(yī)護(hù)患關(guān)系及社會(huì)和諧，

助力健康中國(guó)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理目標(biāo)三1.探索出醫(yī)院護(hù)理人文關(guān)懷管理組織體系、培執(zhí)行過(guò)程四（一）構(gòu)建護(hù)理人文關(guān)懷組織管理體系書記、院長(zhǎng)總體領(lǐng)導(dǎo)主管院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理部主任：全面負(fù)責(zé)護(hù)理部副主任（護(hù)士人文關(guān)懷）護(hù)理部副主任（人文關(guān)懷培訓(xùn)）護(hù)理部副主任（人文關(guān)懷管理、科研）總護(hù)士長(zhǎng)分管片區(qū)的人文關(guān)懷護(hù)士長(zhǎng)分管病區(qū)的人文關(guān)懷

關(guān)懷職責(zé)明確執(zhí)行過(guò)程四（一）構(gòu)建護(hù)理人文關(guān)懷組織管理體系書記、院長(zhǎng)總體領(lǐng)執(zhí)行過(guò)程四（二）構(gòu)建關(guān)懷規(guī)范化培訓(xùn)并實(shí)施2010年邀請(qǐng)關(guān)懷理論家Watson博士到醫(yī)院進(jìn)行理論講座；2012年3月5日至10日，美國(guó)關(guān)懷科學(xué)研究所專家Ryan博士和Kinney女士到我院現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)人文關(guān)懷執(zhí)行過(guò)程四（二）構(gòu)建關(guān)懷規(guī)范化培訓(xùn)并實(shí)施2010年邀請(qǐng)關(guān)懷理執(zhí)行過(guò)程四（二）構(gòu)建關(guān)懷規(guī)范化培訓(xùn)并實(shí)施設(shè)置“多途徑、多方式”的人文關(guān)懷培訓(xùn)課程

1、醫(yī)學(xué)人文與關(guān)懷理論講座2、心理護(hù)理培訓(xùn)3、護(hù)理禮儀培訓(xùn)4、開(kāi)展敘事醫(yī)學(xué)5、觀摩關(guān)懷電影6、書寫反思作業(yè)8、關(guān)懷故事分享7、情景模擬培訓(xùn)執(zhí)行過(guò)程四（二）構(gòu)建關(guān)懷規(guī)范化培訓(xùn)并實(shí)施設(shè)置“多途徑、多方式執(zhí)行過(guò)程四制定人文關(guān)懷培訓(xùn)課程實(shí)施記錄單（二）構(gòu)建關(guān)懷規(guī)范化培訓(xùn)并實(shí)施執(zhí)行過(guò)程四制定人文關(guān)懷培訓(xùn)課程實(shí)施記錄單（二）構(gòu)建關(guān)懷規(guī)范化執(zhí)行過(guò)程四2013年制定專科心理護(hù)理常規(guī)2012年制定護(hù)理人員人文關(guān)懷職責(zé)2014年制定臨床護(hù)理人文關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)2015年制定人文關(guān)懷工作管理制度（三）制定護(hù)理人文關(guān)懷制度及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程四2013年制定?？?012年制定護(hù)理人員2014年執(zhí)行過(guò)程四（三）制定護(hù)理人文關(guān)懷制度及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程四（三）制定護(hù)理人文關(guān)懷制度及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程四（三）落實(shí)護(hù)理人文關(guān)懷制度及標(biāo)準(zhǔn)人文關(guān)懷執(zhí)行過(guò)程四（三）落實(shí)護(hù)理人文關(guān)懷制度及標(biāo)準(zhǔn)人文關(guān)懷執(zhí)行過(guò)程四2012年5月2013年10月2015年5月2011年底2017年10月首批8個(gè)護(hù)理單元成為醫(yī)院人文關(guān)懷護(hù)理模式試點(diǎn)病房醫(yī)院全部護(hù)理單元成為人文關(guān)懷護(hù)理試點(diǎn)病房26個(gè)護(hù)理單元成為醫(yī)院人文關(guān)懷護(hù)理模式試點(diǎn)病房通過(guò)申報(bào)、審查、答辯、考核流程評(píng)選出第一批人文關(guān)懷示范病房10個(gè)2016年5月評(píng)選出第二批人文關(guān)懷示范病房9個(gè)評(píng)選出第三批人文關(guān)懷示范病房37個(gè)（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四2012年5月2013年10月2015年5月201執(zhí)行過(guò)程四首先推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——制訂工作指南1.護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士和患者的關(guān)懷職責(zé)2.護(hù)士自我關(guān)懷及對(duì)患者的關(guān)懷職責(zé)3.評(píng)估患者人文關(guān)懷需求4.營(yíng)造人文關(guān)懷護(hù)理氛圍5.開(kāi)展人文關(guān)懷護(hù)理培訓(xùn)6.實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理查房7.召開(kāi)人文關(guān)懷故事分享會(huì)8.進(jìn)行人文關(guān)懷滿意度評(píng)價(jià)9.落實(shí)關(guān)懷護(hù)士舉措10.進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理研究及報(bào)道

（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四首先推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——制訂工作指南1.護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——營(yíng)造關(guān)懷氛圍（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——營(yíng)造關(guān)懷氛圍（四）開(kāi)展人文執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——評(píng)估人文關(guān)懷需求（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——評(píng)估人文關(guān)懷需求（四）開(kāi)展執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——進(jìn)行人文關(guān)懷查房（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——進(jìn)行人文關(guān)懷查房（四）開(kāi)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——進(jìn)行關(guān)懷體驗(yàn)分享（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——進(jìn)行關(guān)懷體驗(yàn)分享（四）開(kāi)展執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——推行5分鐘關(guān)懷溝通（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)溝通前了解介紹、傾聽(tīng)詢問(wèn)特殊交接執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——推行5分鐘關(guān)懷溝通（四）開(kāi)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——進(jìn)行人文關(guān)懷滿意度評(píng)價(jià)（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——進(jìn)行人文關(guān)懷滿意度評(píng)價(jià)（四執(zhí)行過(guò)程四評(píng)選人文關(guān)懷示范病房——申報(bào)、審查、答辯、考核、評(píng)選表彰第一批示范病房：骨科27樓、呼吸內(nèi)科17樓、心血管內(nèi)科12樓、兩腺外科22樓、小兒血液科、眼科21樓、介入科V2、綜合科10樓、手術(shù)室、綜合ICU（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四評(píng)選人文關(guān)懷示范病房——申報(bào)、審查、答辯、考核、評(píng)執(zhí)行過(guò)程四病房?jī)?nèi)“楚才杯”競(jìng)賽圣誕節(jié)快閃活動(dòng)愛(ài)心學(xué)校成立紀(jì)念儀式志愿者與患兒歡度兒童節(jié)（五）開(kāi)展有?？铺厣娜宋年P(guān)懷舉措小兒血液科愛(ài)心病房學(xué)校：醫(yī)護(hù)人員及社會(huì)志愿者關(guān)懷患兒及其家庭執(zhí)行過(guò)程四病房?jī)?nèi)“楚才杯”競(jìng)賽圣誕節(jié)快閃活動(dòng)愛(ài)心學(xué)校成立紀(jì)念執(zhí)行過(guò)程四耳鼻喉科無(wú)喉患者言語(yǔ)康復(fù)心血管內(nèi)科“救心熱線”腫瘤中心“快樂(lè)驛站”眼科4病區(qū)?？苹P(guān)懷特色乳甲外科“粉紅天使俱樂(lè)部”心外科“童心繪”（五）開(kāi)展有?？铺厣娜宋年P(guān)懷舉措執(zhí)行過(guò)程四耳鼻喉科無(wú)喉患者言語(yǔ)康復(fù)心血管內(nèi)科“救心熱線”腫瘤執(zhí)行過(guò)程四護(hù)士分娩慰問(wèn)、生日慰問(wèn)、集體婚禮、婦女節(jié)旗袍秀等打造“幸福協(xié)和”醫(yī)院（六）多層面多舉措關(guān)愛(ài)關(guān)懷者執(zhí)行過(guò)程四護(hù)士分娩慰問(wèn)、生日慰問(wèn)、集體婚禮、婦女節(jié)旗袍秀等打執(zhí)行過(guò)程四2013年成立“關(guān)愛(ài)護(hù)士”小組、開(kāi)設(shè)關(guān)懷與心理咨詢室護(hù)理部（六）多層面多舉措關(guān)愛(ài)關(guān)懷者執(zhí)行過(guò)程四2013年成立“關(guān)愛(ài)護(hù)士”小組、開(kāi)設(shè)關(guān)懷與心理咨詢執(zhí)行過(guò)程四創(chuàng)建能量加油站、生日會(huì)、護(hù)士圖書角、讀書會(huì)等科室（六）多層面多舉措關(guān)愛(ài)關(guān)懷者執(zhí)行過(guò)程四創(chuàng)建能量加油站、生日會(huì)、護(hù)士圖書角、讀書會(huì)等科室（執(zhí)行過(guò)程四制定《護(hù)理人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》并實(shí)施（七）開(kāi)展護(hù)理人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)價(jià)一級(jí)質(zhì)控-護(hù)士長(zhǎng)每月落實(shí)二級(jí)質(zhì)控-總護(hù)士長(zhǎng)每季度追蹤反饋三級(jí)質(zhì)控-護(hù)理部每季度督導(dǎo)運(yùn)用信息化系統(tǒng)開(kāi)展人文關(guān)懷質(zhì)量控制執(zhí)行過(guò)程四制定《護(hù)理人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》并實(shí)施（七）開(kāi)展護(hù)總結(jié)與創(chuàng)新五管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)人文關(guān)懷規(guī)范化管理是中西方理論實(shí)踐結(jié)合與厚積薄發(fā)的結(jié)果本項(xiàng)目相關(guān)思想既具有國(guó)際先進(jìn)性，也根植于我國(guó)傳統(tǒng)文化，并結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際；一步步扎實(shí)將人文關(guān)懷推向深入，達(dá)到新的高度和廣度，被華生博士評(píng)價(jià)為“全球?qū)㈥P(guān)懷理論應(yīng)用到實(shí)踐的典范”。規(guī)范化管理是人文關(guān)懷落地并可持續(xù)發(fā)展的核心關(guān)鍵舉措人文關(guān)懷的實(shí)施絕對(duì)不能停留在靠護(hù)理管理者的個(gè)人意愿，靠護(hù)理人員的內(nèi)在修養(yǎng)或良心去做的自發(fā)階段，必須制定有可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，剛?cè)嵯酀?jì)的管理機(jī)制，需要評(píng)價(jià)及對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的有效應(yīng)用。人文關(guān)懷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有待規(guī)范建立下一步計(jì)劃從整體人文關(guān)懷的實(shí)施進(jìn)行一項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)，而實(shí)施該評(píng)價(jià)的前提是需要有個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的人文關(guān)懷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?？偨Y(jié)與創(chuàng)新五管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)人文關(guān)懷規(guī)范化管理是中西方理論實(shí)踐結(jié)總結(jié)與創(chuàng)新五人文關(guān)懷規(guī)范化實(shí)踐管理體系先進(jìn)全面，意義重大首創(chuàng)推行新穎的人文關(guān)懷護(hù)理試點(diǎn)、示范病房進(jìn)行了目標(biāo)明確，形式多樣的人文關(guān)懷護(hù)理培訓(xùn)2制定了科學(xué)的人文關(guān)懷工作管理制度和標(biāo)準(zhǔn)管理方法創(chuàng)新已達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平，部分內(nèi)容屬于國(guó)際領(lǐng)先水平總結(jié)與創(chuàng)新五人文關(guān)懷規(guī)范化實(shí)踐管理體系先進(jìn)全面，意義重大首（一）患者滿意度提高——2017年7月國(guó)家衛(wèi)計(jì)委滿意度考核共抽查我院門診樣本量2780份，住院樣本量3084份。結(jié)果顯示：門診患者滿意度95.93分，滿意率98.56%，推薦率99.32%；住院患者滿意度98.45分，滿意率99.55%，推薦率99.68%；以上數(shù)值均高于所調(diào)查的44家醫(yī)院的平均值和中位值。反響與評(píng)價(jià)六（一）患者滿意度提高——2017年7月國(guó)家衛(wèi)計(jì)委滿意度考核共（一）患者滿意度提高反響與評(píng)價(jià)六（一）患者滿意度提高反響與評(píng)價(jià)六（二）護(hù)士職業(yè)滿意度高，護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定反響與評(píng)價(jià)六共抽查我院?jiǎn)T工滿意度1599份。結(jié)果顯示：醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度88.16分，滿意率90.43%，離職傾向3.75%，以上數(shù)值均明顯優(yōu)于所調(diào)查的44家醫(yī)院的平均值和中位值。（二）護(hù)士職業(yè)滿意度高，護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定反響與評(píng)價(jià)六共抽查我院?jiǎn)T反響與評(píng)價(jià)六（三）人文關(guān)懷護(hù)理項(xiàng)目獲得衛(wèi)生行政部門和行業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可2017年國(guó)家衛(wèi)計(jì)委表彰：

武漢協(xié)和醫(yī)院榮獲“加強(qiáng)人文關(guān)懷示范醫(yī)院”等九項(xiàng)榮譽(yù)。反響與評(píng)價(jià)六（三）人文關(guān)懷護(hù)理項(xiàng)目獲得衛(wèi)生行政部門和行業(yè)的獎(jiǎng)反響與評(píng)價(jià)六（三）人文關(guān)懷護(hù)理項(xiàng)目獲得衛(wèi)生行政部門和行業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可

2015年“注重護(hù)理人文關(guān)懷，走規(guī)范化建設(shè)之路”獲“注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷”主題十大價(jià)值案例獎(jiǎng)

2016年“燈下無(wú)影，天使有愛(ài)”獲“注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷”主題十大價(jià)值案例獎(jiǎng)，并獲得年度價(jià)值案例獎(jiǎng)

2017年“協(xié)醫(yī)護(hù)一體，和最美夕陽(yáng)”獲“注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷”主題十大價(jià)值案例獎(jiǎng)反響與評(píng)價(jià)六（三）人文關(guān)懷護(hù)理項(xiàng)目獲得衛(wèi)生行政部門和行業(yè)的獎(jiǎng)反響與評(píng)價(jià)六2014年神經(jīng)外科金星圈提高神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室清楚病人滿意度獲全國(guó)醫(yī)院品管圈大賽二等獎(jiǎng)2016年眼科光明圈提高眼科住院患者人文關(guān)懷滿意度獲全國(guó)醫(yī)院品管圈大賽三等獎(jiǎng)（三）人文關(guān)懷護(hù)理項(xiàng)目獲得衛(wèi)生行政部門和行業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可反響與評(píng)價(jià)六2014年神經(jīng)外科金星圈2016年眼科光明圈（三反響與評(píng)價(jià)六（四）人文關(guān)懷護(hù)理科研成果碩果累累《人文關(guān)懷護(hù)理模式的構(gòu)建與實(shí)踐》獲中華護(hù)理學(xué)會(huì)科技獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)2017《醫(yī)院人文關(guān)懷護(hù)理模式的構(gòu)建與實(shí)踐》獲湖北省護(hù)理學(xué)會(huì)護(hù)理科技獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)《醫(yī)院護(hù)理人文關(guān)懷規(guī)范化管理與成效》獲中華護(hù)理學(xué)會(huì)第五屆護(hù)理學(xué)術(shù)年會(huì)暨全國(guó)護(hù)理管理改革創(chuàng)新高層論壇優(yōu)秀論文獎(jiǎng)2015《醫(yī)院護(hù)理柔性管理模式研究》獲中華護(hù)理學(xué)會(huì)第三屆護(hù)理科技獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)2013反響與評(píng)價(jià)六（四）人文關(guān)懷護(hù)理科研成果碩果累累《人文關(guān)懷護(hù)理反響與評(píng)價(jià)六（四）人文關(guān)懷護(hù)理科研成果豐碩醫(yī)院護(hù)理人員發(fā)表人文關(guān)懷相關(guān)論文60余篇，其中SCI收錄3篇。近5年獲批人文關(guān)懷類專利9項(xiàng)。反響與評(píng)價(jià)六（四）人文關(guān)懷護(hù)理科研成果豐碩醫(yī)院護(hù)理人員發(fā)表人反響與評(píng)價(jià)六（四）主編人文關(guān)懷類教材專著多部主編教材、專著名稱出版社出版年限史瑞芬，劉義蘭護(hù)士人文修養(yǎng)（國(guó)家衛(wèi)計(jì)委13五規(guī)劃教材）人民衛(wèi)生出版社2017劉義蘭，胡德英，楊春護(hù)理人文關(guān)懷理論與實(shí)踐北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社2017胡德英，劉義蘭護(hù)理管理心理學(xué)湖北科學(xué)技術(shù)出版社2015李繼平，劉義蘭護(hù)理管理黃金法則人民衛(wèi)生出版社2015吳麗芬，胡德英生命的寄托——兒科病房愛(ài)心學(xué)校紀(jì)實(shí)湖北科學(xué)技術(shù)出版社2015胡德英，劉義蘭醫(yī)院護(hù)理人文關(guān)懷敘事集湖北科學(xué)技術(shù)出版社2014劉義蘭，李志強(qiáng)護(hù)理倫理與衛(wèi)生法律法規(guī)人民衛(wèi)生出版社2014胡德英護(hù)理心理學(xué)人民衛(wèi)生出版社2014黃行芝，劉義蘭，楊春關(guān)懷護(hù)理學(xué)——華生人性關(guān)懷理論在護(hù)理中的應(yīng)用人民軍醫(yī)出版社2009反響與評(píng)價(jià)六（四）主編人文關(guān)懷類教材專著多部主編教材、專著名反響與評(píng)價(jià)六（五）媒體報(bào)道紛紛贊譽(yù)反響與評(píng)價(jià)六（五）媒體報(bào)道紛紛贊譽(yù)反響與評(píng)價(jià)六（六）護(hù)理人員院外彰顯大愛(ài)“飛機(jī)上”護(hù)士曾雙雙正確施救并全程安撫乘客“地鐵中”護(hù)士昌曉搶救同車心跳驟停乘客按壓多次將其救醒反響與評(píng)價(jià)六（六）護(hù)理人員院外彰顯大愛(ài)“飛機(jī)上”“地鐵中”反響與評(píng)價(jià)六（七）主辦全球人文關(guān)懷大會(huì)2016年10月14日~17日，主題為“人文關(guān)懷：東西方聚首，心靈與科學(xué)交融”的2016年中國(guó)全球護(hù)理人文關(guān)懷大會(huì)(GlobalHumanCaringConference-China)由我院、美國(guó)WatsonCaringScienceInstitute及中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)人文護(hù)理專業(yè)委員會(huì)在武漢香格里拉大酒店聯(lián)合成功舉辦。反響與評(píng)價(jià)六（七）主辦全球人文關(guān)懷大會(huì)2016年10月14日反響與評(píng)價(jià)六（八）被授予“中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)全國(guó)人文護(hù)理示范基地”2017年8月26日，中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)人文護(hù)理專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)暨優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)患溝通國(guó)際研討會(huì)在蘇州隆重召開(kāi)。開(kāi)幕式上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院等三家全國(guó)首批人文護(hù)理示范基地進(jìn)行了授牌。反響與評(píng)價(jià)六（八）被授予“中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)全國(guó)人文護(hù)理示范基反響與評(píng)價(jià)六（九）積極推廣人文護(hù)理模式，發(fā)揮輻射作用我院人文關(guān)懷護(hù)理模式在全國(guó)20余個(gè)省市自治區(qū)100余家醫(yī)院推廣應(yīng)用，效果顯著。反響與評(píng)價(jià)六（九）積極推廣人文護(hù)理模式，發(fā)揮輻射作用反響與評(píng)價(jià)六（十）多人在人文心理學(xué)術(shù)組織任職，發(fā)揮帶頭作用劉義蘭任：

中華護(hù)理學(xué)會(huì)護(hù)理管理專業(yè)委員會(huì)人文關(guān)懷學(xué)組組長(zhǎng)，

中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)人文護(hù)理專業(yè)委員會(huì)副主任委員胡德英任：

湖北省心理學(xué)會(huì)護(hù)理心理專業(yè)委員會(huì)主任委員武漢市護(hù)理學(xué)會(huì)人文關(guān)懷專業(yè)委員會(huì)主任委員

華中科技大學(xué)護(hù)理學(xué)院心理與人文教研室主任反響與評(píng)價(jià)六（十）多人在人文心理學(xué)術(shù)組織任職，發(fā)揮帶頭作用領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷：李克強(qiáng)總理到我院視察，看望小兒血液愛(ài)心病房學(xué)?？赐純侯I(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷：李克強(qiáng)總理到我院視察，看望小兒血液愛(ài)心病房學(xué)?？赐?1護(hù)理人文關(guān)懷規(guī)范化實(shí)踐管理體系構(gòu)建與應(yīng)用護(hù)理人文關(guān)懷規(guī)范化實(shí)踐管理體系52內(nèi)容醫(yī)院概況一案例背景二管理目標(biāo)三執(zhí)行過(guò)程四總結(jié)與創(chuàng)新五反響與評(píng)價(jià)六內(nèi)容醫(yī)院概況一案例背景二管理目標(biāo)三執(zhí)行醫(yī)院概況一武漢協(xié)和醫(yī)院由英國(guó)基督教倫敦會(huì)傳教士楊格非于1866年在漢口創(chuàng)建，原名“仁濟(jì)醫(yī)院”,是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、培干為一體的現(xiàn)代化綜合性委屬醫(yī)院。醫(yī)院概況一武漢協(xié)和醫(yī)院由英國(guó)基督教倫敦會(huì)傳教士醫(yī)院概況一武漢協(xié)和醫(yī)院由本部、腫瘤中心、西區(qū)及國(guó)際醫(yī)院組成，形成“1+3”四位一體立體化布局。編制床位：5000張臨床科室：38個(gè)醫(yī)技科室：7個(gè)研究所：8個(gè)治療中心：17個(gè)實(shí)驗(yàn)室：103個(gè)年門診量：570萬(wàn)人次住院量：22.7萬(wàn)人次手術(shù)量：12.1萬(wàn)臺(tái)次執(zhí)業(yè)護(hù)士：3485人醫(yī)院概況一武漢協(xié)和醫(yī)院由本部、腫瘤中心、西區(qū)及醫(yī)院概況一國(guó)家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目25個(gè)2010201120122013麻醉科婦科產(chǎn)科檢驗(yàn)科消化內(nèi)科骨科臨床護(hù)理7個(gè)新增（7個(gè)）耳鼻喉科血液科心外科心內(nèi)科胸外科內(nèi)分泌科中醫(yī)老年病14個(gè)18個(gè)新增（4個(gè)）呼吸內(nèi)科神經(jīng)內(nèi)科普外科皮膚科25個(gè)新增（7個(gè)）腫瘤科感染病科醫(yī)學(xué)影像科臨床藥學(xué)整形外科老年病科急診醫(yī)學(xué)科醫(yī)院概況一國(guó)家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目25個(gè)201020112案例背景二（一）人文關(guān)懷是傳承醫(yī)院文化及醫(yī)院護(hù)理關(guān)懷文化的需要我院院訓(xùn)：“仁愛(ài)濟(jì)世、協(xié)誠(chéng)人和”曾擔(dān)任過(guò)中華護(hù)士會(huì)第二任會(huì)長(zhǎng)的HopeBell女士引進(jìn)西方護(hù)理及人文關(guān)懷首任中國(guó)籍護(hù)理部主任管保真前輩提出“在患者第一的原則下執(zhí)行一切工作”，強(qiáng)調(diào)護(hù)理以患者為中心，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

案例背景二（一）人文關(guān)懷是傳承醫(yī)院文化及醫(yī)院護(hù)理關(guān)懷文化的需案例背景二（二）人文關(guān)懷是患者的需求醫(yī)生給病人開(kāi)出的第一張?zhí)幏綉?yīng)是關(guān)愛(ài)。——朗景和院士案例背景二（二）人文關(guān)懷是患者的需求醫(yī)生給病人開(kāi)出的第一張?zhí)幇咐尘岸?012《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》第二十二條規(guī)定：學(xué)習(xí)掌握人文醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高人文素質(zhì)，對(duì)患者實(shí)行人文關(guān)懷，真誠(chéng)、耐心與患者溝通2016《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》明確提出加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系2010“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”中明確提出：將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)2015《深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》再次強(qiáng)調(diào)護(hù)士要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和人文關(guān)懷意識(shí),深化“以患者為中心”的理念,尊重和保護(hù)患者隱私,給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛(ài)、心理支持和人文關(guān)懷2008《護(hù)士條例》對(duì)于護(hù)士的義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定：護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私（三）人文關(guān)懷是護(hù)士的法定職責(zé)和義務(wù)案例背景二20122016案例背景二（四）人文關(guān)懷是體現(xiàn)護(hù)理本質(zhì)及促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的需要美國(guó)護(hù)理理論家JeanWatson博士1980年提出：

關(guān)懷是護(hù)理的本質(zhì)和核心。

護(hù)理是人際關(guān)懷的過(guò)程及關(guān)懷的轉(zhuǎn)換。

Nocaring,nonursing.沒(méi)有關(guān)懷，就沒(méi)有護(hù)理。案例背景二（四）人文關(guān)懷是體現(xiàn)護(hù)理本質(zhì)及促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的需案例背景二（五）人文關(guān)懷規(guī)范化管理是破解當(dāng)今國(guó)內(nèi)人文關(guān)懷實(shí)踐不力現(xiàn)象的手段案例背景二（五）人文關(guān)懷規(guī)范化管理是破解當(dāng)今國(guó)內(nèi)人文關(guān)懷實(shí)踐管理目標(biāo)三

1.探索出醫(yī)院護(hù)理人文關(guān)懷管理組織體系、培訓(xùn)、病房實(shí)踐

及管理的規(guī)范化舉措，為醫(yī)院人文關(guān)懷有效實(shí)踐提供參考。2.進(jìn)一步提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度；提高護(hù)士職業(yè)滿意度。3.促進(jìn)護(hù)理專業(yè)和學(xué)科發(fā)展；促進(jìn)醫(yī)護(hù)患關(guān)系及社會(huì)和諧，

助力健康中國(guó)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理目標(biāo)三1.探索出醫(yī)院護(hù)理人文關(guān)懷管理組織體系、培執(zhí)行過(guò)程四（一）構(gòu)建護(hù)理人文關(guān)懷組織管理體系書記、院長(zhǎng)總體領(lǐng)導(dǎo)主管院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理部主任：全面負(fù)責(zé)護(hù)理部副主任（護(hù)士人文關(guān)懷）護(hù)理部副主任（人文關(guān)懷培訓(xùn)）護(hù)理部副主任（人文關(guān)懷管理、科研）總護(hù)士長(zhǎng)分管片區(qū)的人文關(guān)懷護(hù)士長(zhǎng)分管病區(qū)的人文關(guān)懷

關(guān)懷職責(zé)明確執(zhí)行過(guò)程四（一）構(gòu)建護(hù)理人文關(guān)懷組織管理體系書記、院長(zhǎng)總體領(lǐng)執(zhí)行過(guò)程四（二）構(gòu)建關(guān)懷規(guī)范化培訓(xùn)并實(shí)施2010年邀請(qǐng)關(guān)懷理論家Watson博士到醫(yī)院進(jìn)行理論講座；2012年3月5日至10日，美國(guó)關(guān)懷科學(xué)研究所專家Ryan博士和Kinney女士到我院現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)人文關(guān)懷執(zhí)行過(guò)程四（二）構(gòu)建關(guān)懷規(guī)范化培訓(xùn)并實(shí)施2010年邀請(qǐng)關(guān)懷理執(zhí)行過(guò)程四（二）構(gòu)建關(guān)懷規(guī)范化培訓(xùn)并實(shí)施設(shè)置“多途徑、多方式”的人文關(guān)懷培訓(xùn)課程

1、醫(yī)學(xué)人文與關(guān)懷理論講座2、心理護(hù)理培訓(xùn)3、護(hù)理禮儀培訓(xùn)4、開(kāi)展敘事醫(yī)學(xué)5、觀摩關(guān)懷電影6、書寫反思作業(yè)8、關(guān)懷故事分享7、情景模擬培訓(xùn)執(zhí)行過(guò)程四（二）構(gòu)建關(guān)懷規(guī)范化培訓(xùn)并實(shí)施設(shè)置“多途徑、多方式執(zhí)行過(guò)程四制定人文關(guān)懷培訓(xùn)課程實(shí)施記錄單（二）構(gòu)建關(guān)懷規(guī)范化培訓(xùn)并實(shí)施執(zhí)行過(guò)程四制定人文關(guān)懷培訓(xùn)課程實(shí)施記錄單（二）構(gòu)建關(guān)懷規(guī)范化執(zhí)行過(guò)程四2013年制定專科心理護(hù)理常規(guī)2012年制定護(hù)理人員人文關(guān)懷職責(zé)2014年制定臨床護(hù)理人文關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)2015年制定人文關(guān)懷工作管理制度（三）制定護(hù)理人文關(guān)懷制度及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程四2013年制定?？?012年制定護(hù)理人員2014年執(zhí)行過(guò)程四（三）制定護(hù)理人文關(guān)懷制度及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程四（三）制定護(hù)理人文關(guān)懷制度及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程四（三）落實(shí)護(hù)理人文關(guān)懷制度及標(biāo)準(zhǔn)人文關(guān)懷執(zhí)行過(guò)程四（三）落實(shí)護(hù)理人文關(guān)懷制度及標(biāo)準(zhǔn)人文關(guān)懷執(zhí)行過(guò)程四2012年5月2013年10月2015年5月2011年底2017年10月首批8個(gè)護(hù)理單元成為醫(yī)院人文關(guān)懷護(hù)理模式試點(diǎn)病房醫(yī)院全部護(hù)理單元成為人文關(guān)懷護(hù)理試點(diǎn)病房26個(gè)護(hù)理單元成為醫(yī)院人文關(guān)懷護(hù)理模式試點(diǎn)病房通過(guò)申報(bào)、審查、答辯、考核流程評(píng)選出第一批人文關(guān)懷示范病房10個(gè)2016年5月評(píng)選出第二批人文關(guān)懷示范病房9個(gè)評(píng)選出第三批人文關(guān)懷示范病房37個(gè)（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四2012年5月2013年10月2015年5月201執(zhí)行過(guò)程四首先推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——制訂工作指南1.護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士和患者的關(guān)懷職責(zé)2.護(hù)士自我關(guān)懷及對(duì)患者的關(guān)懷職責(zé)3.評(píng)估患者人文關(guān)懷需求4.營(yíng)造人文關(guān)懷護(hù)理氛圍5.開(kāi)展人文關(guān)懷護(hù)理培訓(xùn)6.實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理查房7.召開(kāi)人文關(guān)懷故事分享會(huì)8.進(jìn)行人文關(guān)懷滿意度評(píng)價(jià)9.落實(shí)關(guān)懷護(hù)士舉措10.進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理研究及報(bào)道

（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四首先推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——制訂工作指南1.護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——營(yíng)造關(guān)懷氛圍（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——營(yíng)造關(guān)懷氛圍（四）開(kāi)展人文執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——評(píng)估人文關(guān)懷需求（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——評(píng)估人文關(guān)懷需求（四）開(kāi)展執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——進(jìn)行人文關(guān)懷查房（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——進(jìn)行人文關(guān)懷查房（四）開(kāi)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——進(jìn)行關(guān)懷體驗(yàn)分享（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——進(jìn)行關(guān)懷體驗(yàn)分享（四）開(kāi)展執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——推行5分鐘關(guān)懷溝通（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)溝通前了解介紹、傾聽(tīng)詢問(wèn)特殊交接執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——推行5分鐘關(guān)懷溝通（四）開(kāi)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——進(jìn)行人文關(guān)懷滿意度評(píng)價(jià)（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四推行人文關(guān)懷試點(diǎn)病房——進(jìn)行人文關(guān)懷滿意度評(píng)價(jià)（四執(zhí)行過(guò)程四評(píng)選人文關(guān)懷示范病房——申報(bào)、審查、答辯、考核、評(píng)選表彰第一批示范病房：骨科27樓、呼吸內(nèi)科17樓、心血管內(nèi)科12樓、兩腺外科22樓、小兒血液科、眼科21樓、介入科V2、綜合科10樓、手術(shù)室、綜合ICU（四）開(kāi)展人文關(guān)懷示范病房建設(shè)執(zhí)行過(guò)程四評(píng)選人文關(guān)懷示范病房——申報(bào)、審查、答辯、考核、評(píng)執(zhí)行過(guò)程四病房?jī)?nèi)“楚才杯”競(jìng)賽圣誕節(jié)快閃活動(dòng)愛(ài)心學(xué)校成立紀(jì)念儀式志愿者與患兒歡度兒童節(jié)（五）開(kāi)展有?？铺厣娜宋年P(guān)懷舉措小兒血液科愛(ài)心病房學(xué)校：醫(yī)護(hù)人員及社會(huì)志愿者關(guān)懷患兒及其家庭執(zhí)行過(guò)程四病房?jī)?nèi)“楚才杯”競(jìng)賽圣誕節(jié)快閃活動(dòng)愛(ài)心學(xué)校成立紀(jì)念執(zhí)行過(guò)程四耳鼻喉科無(wú)喉患者言語(yǔ)康復(fù)心血管內(nèi)科“救心熱線”腫瘤中心“快樂(lè)驛站”眼科4病區(qū)?？苹P(guān)懷特色乳甲外科“粉紅天使俱樂(lè)部”心外科“童心繪”（五）開(kāi)展有專科特色的人文關(guān)懷舉措執(zhí)行過(guò)程四耳鼻喉科無(wú)喉患者言語(yǔ)康復(fù)心血管內(nèi)科“救心熱線”腫瘤執(zhí)行過(guò)程四護(hù)士分娩慰問(wèn)、生日慰問(wèn)、集體婚禮、婦女節(jié)旗袍秀等打造“幸福協(xié)和”醫(yī)院（六）多層面多舉措關(guān)愛(ài)關(guān)懷者執(zhí)行過(guò)程四護(hù)士分娩慰問(wèn)、生日慰問(wèn)、集體婚禮、婦女節(jié)旗袍秀等打執(zhí)行過(guò)程四2013年成立“關(guān)愛(ài)護(hù)士”小組、開(kāi)設(shè)關(guān)懷與心理咨詢室護(hù)理部（六）多層面多舉措關(guān)愛(ài)關(guān)懷者執(zhí)行過(guò)程四2013年成立“關(guān)愛(ài)護(hù)士”小組、開(kāi)設(shè)關(guān)懷與心理咨詢執(zhí)行過(guò)程四創(chuàng)建能量加油站、生日會(huì)、護(hù)士圖書角、讀書會(huì)等科室（六）多層面多舉措關(guān)愛(ài)關(guān)懷者執(zhí)行過(guò)程四創(chuàng)建能量加油站、生日會(huì)、護(hù)士圖書角、讀書會(huì)等科室（執(zhí)行過(guò)程四制定《護(hù)理人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》并實(shí)施（七）開(kāi)展護(hù)理人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)價(jià)一級(jí)質(zhì)控-護(hù)士長(zhǎng)每月落實(shí)二級(jí)質(zhì)控-總護(hù)士長(zhǎng)每季度追蹤反饋三級(jí)質(zhì)控-護(hù)理部每季度督導(dǎo)運(yùn)用信息化系統(tǒng)開(kāi)展人文關(guān)懷質(zhì)量控制執(zhí)行過(guò)程四制定《護(hù)理人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》并實(shí)施（七）開(kāi)展護(hù)總結(jié)與創(chuàng)新五管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)人文關(guān)懷規(guī)范化管理是中西方理論實(shí)踐結(jié)合與厚積薄發(fā)的結(jié)果本項(xiàng)目相關(guān)思想既具有國(guó)際先進(jìn)性，也根植于我國(guó)傳統(tǒng)文化，并結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際；一步步扎實(shí)將人文關(guān)懷推向深入，達(dá)到新的高度和廣度，被華生博士評(píng)價(jià)為“全球?qū)㈥P(guān)懷理論應(yīng)用到實(shí)踐的典范”。規(guī)范化管理是人文關(guān)懷落地并可持續(xù)發(fā)展的核心關(guān)鍵舉措人文關(guān)懷的實(shí)施絕對(duì)不能停留在靠護(hù)理管理者的個(gè)人意愿，靠護(hù)理人員的內(nèi)在修養(yǎng)或良心去做的自發(fā)階段，必須制定有可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，剛?cè)嵯酀?jì)的管理機(jī)制，需要評(píng)價(jià)及對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的有效應(yīng)用。人文關(guān)懷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有待規(guī)范建立下一步計(jì)劃從整體人文關(guān)懷的實(shí)施進(jìn)行一項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)，而實(shí)施該評(píng)價(jià)的前提是需要有個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的人文關(guān)懷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?？偨Y(jié)與創(chuàng)新五管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)人文關(guān)懷規(guī)范化管理是中西方理論實(shí)踐結(jié)總結(jié)與創(chuàng)新五人文關(guān)懷規(guī)范化實(shí)踐管理體系先進(jìn)全面，意義重大首創(chuàng)推行新穎的人文關(guān)懷護(hù)理試點(diǎn)、示范病房進(jìn)行了目標(biāo)明確，形式多樣的人文關(guān)懷護(hù)理培訓(xùn)2制定了科學(xué)的人文關(guān)懷工作管理制度和標(biāo)準(zhǔn)管理方法創(chuàng)新已達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平，部分內(nèi)容屬于國(guó)際領(lǐng)先水平總結(jié)與創(chuàng)新五人文關(guān)懷規(guī)范化實(shí)踐管理體系先進(jìn)全面，意義重大首（一）患者滿意度提高——2017年7月國(guó)家衛(wèi)計(jì)委滿意度考核共抽查我院門診樣本量2780份，住院樣本量3084份。結(jié)果顯示：門診患者滿意度95.93分，滿意率98.56%，推薦率99.32%；住院患者滿意度98.45分，滿意率99.55%，推薦率99.68%；以上數(shù)值均高于所調(diào)查的44家醫(yī)院的平均值和中位值。反響與評(píng)價(jià)六（一）患者滿意度提高——2017年7月國(guó)家衛(wèi)計(jì)委滿意度考核共（一）患者滿意度提高反響與評(píng)價(jià)六（一）患者滿意度提高反響與評(píng)價(jià)六（二）護(hù)士職業(yè)滿意度高，護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定反響與評(píng)價(jià)六共抽查我院?jiǎn)T工滿意度1599份。結(jié)果顯示：醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度88.16分，滿意率90.43%，離職傾向3.75%，以上數(shù)值均明顯優(yōu)于所調(diào)查的44家醫(yī)院的平均值和中位值。（二）護(hù)士職業(yè)滿意度高，護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定反響與評(píng)價(jià)六共抽查我院?jiǎn)T反響與評(píng)價(jià)六（三）人文關(guān)懷護(hù)理項(xiàng)目獲得衛(wèi)生行政部門和行業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可2017年國(guó)家衛(wèi)計(jì)委表彰：

武漢協(xié)和醫(yī)院榮獲“加強(qiáng)人文關(guān)懷示范醫(yī)院”等九項(xiàng)榮譽(yù)。反響與評(píng)價(jià)六（三）人文關(guān)懷護(hù)理項(xiàng)目獲得衛(wèi)生行政部門和行業(yè)的獎(jiǎng)反響與評(píng)價(jià)六（三）人文關(guān)懷護(hù)理項(xiàng)目獲得衛(wèi)生行政部門和行業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可

2015年“注重護(hù)理人文關(guān)懷，走規(guī)范化建設(shè)之路”獲“注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷”主題十大價(jià)值案例獎(jiǎng)

2016年“燈下無(wú)影，天使有愛(ài)”獲“注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷”主題十大價(jià)值案例獎(jiǎng)，并獲得年度價(jià)值案例獎(jiǎng)

2017年“協(xié)醫(yī)護(hù)一體，和最美夕陽(yáng)”獲“注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷”主題十大價(jià)值案例獎(jiǎng)反響與評(píng)價(jià)六（三）人文關(guān)懷護(hù)理項(xiàng)目獲得衛(wèi)生行政部門和行業(yè)的獎(jiǎng)反響與評(píng)價(jià)六2014年神經(jīng)外科金星圈提高神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室清楚病人滿意度獲全國(guó)醫(yī)院品管圈大賽二等獎(jiǎng)2016年眼科光明圈提高眼科住院患者人文關(guān)懷滿意度獲全國(guó)醫(yī)院品管圈大賽三等獎(jiǎng)（三）人文關(guān)懷護(hù)理項(xiàng)目獲得衛(wèi)生行政部門和行業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可反響與評(píng)價(jià)六2014年神經(jīng)外科金星圈2016年眼科光明圈（三反響與評(píng)價(jià)六（四）人文關(guān)懷護(hù)理科研成果碩果累累《人文關(guān)懷護(hù)理模式的構(gòu)建與實(shí)踐》獲中華護(hù)理學(xué)會(huì)科技獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)2017《醫(yī)院人文關(guān)懷護(hù)理模式的構(gòu)建與實(shí)踐》獲湖北省護(hù)理學(xué)會(huì)護(hù)理科技獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)《醫(yī)院護(hù)理人文關(guān)懷規(guī)范化管理與成效》獲中華護(hù)理學(xué)會(huì)第五屆護(hù)理學(xué)術(shù)年會(huì)暨全國(guó)護(hù)理管理改革創(chuàng)新高層論壇優(yōu)秀論文獎(jiǎng)2015《醫(yī)院護(hù)理柔性管理模式研究》獲中華護(hù)理學(xué)會(huì)第三屆護(hù)理科技獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)2013反響與評(píng)價(jià)六（四）人文關(guān)懷護(hù)理科研成果碩果累