團隊分工與協(xié)作(最終版)課件

作4團隊分工協(xié)與沒有完美的個人只有更完美的團隊作4團隊分工協(xié)與沒有完美的個人只有更完美的團隊課程內(nèi)容模塊一：團隊是什么團隊理解的誤區(qū)團隊與群體的區(qū)別團隊的三個特性

團隊的基本類型

模塊二：團隊分工的角色

貝爾賓團隊協(xié)作測試

團隊中的角色分析角色分工的步驟員工目標實現(xiàn)的五大步驟模塊三：協(xié)作者的應(yīng)有思維與行為

有效協(xié)作的障礙分析沖突的處理方式實施協(xié)作關(guān)鍵點掌握——準備度領(lǐng)導與員工的協(xié)作作行為——工作行為、關(guān)系行為部門與部門之間的協(xié)作行為上課模式：觀點+論證意識（案例）課程內(nèi)容模塊一：團隊是什么模塊二：團隊分工的角色

貝爾賓團隊模塊一：什么是團隊團隊理解的誤區(qū)團隊與群體的區(qū)別團隊的三個特性團隊的基本類型目標實現(xiàn)的五大步驟模塊一：什么是團隊團隊理解的誤區(qū)請列舉生活中你認為是團隊的組織？請列舉生活中你認為是團隊的組織？港龍航空——中國第一名香港港口——世界第二名半島酒店——世界酒店第一名港龍航空——中國第一名綜合國力：基本實體經(jīng)濟力量軍事力量對內(nèi)和對外政策綜合國力：團隊與群體群體就是一群男人和女人什么是團隊？

由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作方法。并為此共同承擔責任。美國驅(qū)逐艦績效第一名：這是你的船團隊與群體群體就是一群男人和女人美國驅(qū)逐艦績效第一名：對團隊的理解1.團隊協(xié)作，就是絕對執(zhí)行，完成分內(nèi)的任務(wù)。2.不敢把事情交給其他人。3.在我們心中，搞好團結(jié)就意味著犧牲自己的一些利益，來貢獻給組織或別人；多一些忍讓來迎合別人，保持一種團隊融合的狀態(tài)。4.融洽很有用5.團隊合作很神奇。以上都是對團隊錯誤的理解對團隊的理解1.團隊協(xié)作，就是絕對執(zhí)行，完成分內(nèi)的任務(wù)。以上團隊的三大特性：

1.自主性（手機，東方航空上的日本空姐/餐廳）

反思：我有沒有主動回報、主動溝通和主動關(guān)切的習慣？解決方案：

1.理清“授權(quán)范圍”和“有效操作空間”2.“授權(quán)”的擴張與縮減

3.時時注意自動自發(fā)的地方

2.思考性（中國移動——我能，臺灣的餐廳，醫(yī)院）

自己習慣性地區(qū)發(fā)現(xiàn)問題的原因和解決問題

3.協(xié)作性

團隊的三大特性：團隊的基本類型監(jiān)督型領(lǐng)導顧問型團隊

項目團隊：負責一種新產(chǎn)品的開發(fā)流程團隊：為某個顧客群提供服務(wù)變革團隊：重新設(shè)計工作方式部門團隊：自我管理的工作團隊參與型團隊教練型團隊（日本）團隊的基本類型監(jiān)督型領(lǐng)導顧問型團隊項目團隊：負責一種新產(chǎn)品模塊二：團隊分工中的角色貝爾賓團隊協(xié)作測試團隊中的角色分析角色分工的步驟模塊二：團隊分工中的角色貝爾賓團隊協(xié)作測試你有沒有被安排做自己不喜歡或不擅長做的事你有沒有被安排做自己不喜歡或不擅長做的事成功的團隊協(xié)作的三個要素：分工，合作及監(jiān)督。成功的團隊協(xié)作的三個要素：分工，合作及監(jiān)督。貝爾賓團隊角色測試一、

我認為我能為團隊做出貢獻是：A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機遇。B、我能與各種類型的人一起合作共事。C、我生來就愛出主意。D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對實現(xiàn)集體目標很有價值的人，我就及時把他們推薦出來。E、我能把事情辦成，這主要靠我個人的實力。F、如果最終能導致有益的結(jié)果，我愿面對暫時的冷遇。G、我通常能意識到什么是現(xiàn)實的，什么是可能的。H、在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。請為以下A-F按照你所認為的重要性編號1-8，最重要的分數(shù)越高：貝爾賓團隊角色測試一、

我認為我能為團隊做出貢獻是：請二、在團隊中，我可能有的弱點是：A、如果會議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會感到不痛快。B、我容易對那些有高見而又沒有適當?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。C、只要集體在討論新的觀點，我總是說的太多。D、我的客觀算法，使我很難與同事們打成一片。E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時使人感到特別強硬以至專斷。F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。G、我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進行的事情。H、我的同事認為我過分注意細節(jié)，總有不必要的擔心，怕把事情搞糟。二、在團隊中，我可能有的弱點是：三、當我與其他人共同進行一項工作時：A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。B、我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加壓力以換取行動，確保會議不是在浪費時間或離題太遠。D、在提出獨到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、對于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。三、當我與其他人共同進行一項工作時：四、

我在工作團隊中的特征是：A、

我有興趣更多地了解我的同事。B、

我經(jīng)常向別人的見解進行挑戰(zhàn)或堅持自己的意見。C、

在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D、

我認為，只要計劃必須開始執(zhí)行，我有推動工作運轉(zhuǎn)的才能。E、

我有意避免使自己太突出或出人意料。F、

對承擔的任何工作，我都能做到盡善盡美。G、

我樂于與工作團隊以外的人進行聯(lián)系。H、

盡管我對所有的觀點都感興趣，但這并不影響我在必要的時候下決心。四、

我在工作團隊中的特征是：五、

在工作中，我得到滿足，因為：A、

我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。B、

我對尋找解決問題的可行方案感興趣。C、

我感到，我在促進良好的工作關(guān)系。D、

我能對決策有強烈的影響。E、

我能適應(yīng)那些有新意的人。F、

我能使人們在某項必要的行動上達成一致意見。G、

我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H、

我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。五、

在工作中，我得到滿足，因為：六、

如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不熟：A、

在有新方案之前，我寧愿先躲進角落，擬定出一個解脫困境的方案。B、

我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。C、

我會設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負擔。D、

我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計劃后面。E、

我認為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。F、

盡管困難重重，我也能保證目標始終如一。G、

如果集體工作沒有進展，我會采取積極措施去加以推動。H、

我愿意展開廣泛的討論意在激發(fā)新思想，推動工作。六、

如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不七、

對于那些在團隊工作中或與周圍人共事時所遇到的問題：A、

我很容易對那些阻礙前進的人表現(xiàn)出不耐煩。B、

別人可能批評我太重分析而缺少直覺。C、

我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進展。D、

我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我振作起來。E、

如果目標不明確，讓我起步是很困難的。F、

對于我遇到的復雜問題，我有時不善于加以解釋和澄清。G、

對于那些我不能做的事，我有意識地求助于他人。H、

當我與真正的對立面發(fā)生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點。七、

對于那些在團隊工作中或與周圍人共事時所遇到的問題模塊二：團隊分工的角色

一支結(jié)構(gòu)合理的團隊應(yīng)該角色能力、性格互補。須擁有三種類型的角色：思考型、社交型、行動型；共九個團隊角色：思考型：智多星（PL）審議員ME（MonitorEvaluator）專業(yè)員（SP）Specialist

優(yōu)點：創(chuàng)造性思維，解決問題缺點：脫離實際，天馬行空

優(yōu)點：客觀、質(zhì)疑、分析缺點：缺乏激情行動遲緩

優(yōu)點：一心一意專業(yè)發(fā)展缺點：思維寬度難以兼顧模塊二：團隊分工的角色一支結(jié)構(gòu)合理的團隊應(yīng)該角色社交型模塊二：團隊分工的角色協(xié)調(diào)者(CO)Coordinator資源探尋者（RI）ResourceInvestigator

優(yōu)點：資源整合，交際、尋找機會缺點：跟進不足、頭緒太多凝聚者(TW)TeamWorker

優(yōu)點：凝聚人心缺點：操控他人

優(yōu)點：和諧、避免沖突缺點：猶豫不決社交型模塊二：團隊分工的角色協(xié)調(diào)者(CO)資源探尋者（RI）模塊二：團隊分工的角色完美者（FI）Finisher推進者（SH）Shaper執(zhí)行者（CW）CompanyWorker

優(yōu)點：有動力、好挑戰(zhàn)、以目標為導向缺點：不分場合

優(yōu)點：自律、高效缺點：尋找靈活處理方式慢

優(yōu)點：注重細節(jié)（jobs）缺點：不愿授權(quán)行動型模塊二：團隊分工的角色完美者（FI）Finisher推進者模塊二：團隊分工的角色SP:實干家智多星（pl）執(zhí)行者（CW）凝聚者（tw）推進者（sm）資源探尋（RI）完美主義者（FI）協(xié)調(diào)者（CO）審議員（CO）

我們不能判斷什么樣的團隊一定能成功，但我們能知道什么樣的團隊不會失敗。模塊二：團隊分工的角色SP:實干家智多星（pl）執(zhí)行者（CW模塊二：團隊分工的角色“做正確的事永遠勝于正確的做事！”

首先，對團隊成員進行摸底。其次，對獲取的信息進行深入加工和評估。第三，與團隊成員討論目標表述。第四，確定團隊目標。最后，對團隊目標進行階段性的分解，樹立里程碑式的目標。沒有思路就沒有出路。

對下屬人員的秉性（知識、技能及類型）特征的了解都是很透徹的，而且只有在此基礎(chǔ)上組建的團隊，才能真正實現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，成為高績效的團隊（貝爾賓理論）。模塊二：團隊分工的角色“做正確的事永遠勝于正確的做事！”首員工目標實現(xiàn)的五大步驟目標規(guī)劃溝通總結(jié)實施

目標必須符合smart原則：具體的：specific（電信）可衡量的：measurable可以達到的：attainable相關(guān)性：relevant截至期限：time-based對下屬員工進行合理分工和時間把控。協(xié)作行為：員工與員工：激勵、合作等上司與員工：培訓、激勵等上司與上司：協(xié)調(diào)分析問題解決問題員工目標實現(xiàn)的五大步驟目標規(guī)劃溝通總結(jié)實施目標必須符合sm模塊三：團隊協(xié)作中應(yīng)有的思維與行為有效協(xié)作的障礙分析實施協(xié)作關(guān)鍵點掌握——準備度領(lǐng)導與員工間的協(xié)助行為——工作行為、關(guān)系行為4.員工間的協(xié)作行為5.部門與部門之間的協(xié)作行為模塊三：團隊協(xié)作中應(yīng)有的思維與行為有效協(xié)作的障礙分析有效協(xié)作的障礙分析信任辯論投入責任重視結(jié)果有效協(xié)作有效協(xié)作的障礙：1.缺乏信任2.懼怕沖突3.欠缺投入4.逃避責任5.無視結(jié)果一個優(yōu)秀的團隊必須是一個學習型的、相互關(guān)心的團隊。有效協(xié)作的障礙分析信任辯論投入責任重視結(jié)果有效協(xié)作有員工與員工之間的協(xié)作1.不推諉2.不扯后腿3.不隱藏信息（911）4.沖突自私（他人與我無關(guān)）自我（我的利益是最重要的）自大（我做的都是對的）

參考做法：檢查團隊里面的“自顧自”在生活中建立良好的團隊意識（如：問好/出入/用餐）員工與員工之間的協(xié)作1.不推諉參考做法：沖突與績效沖突績效沖突與績效沖突績效Activity：叢林求生

你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，這時你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。1藥箱2手提收音機3打火機4三只高爾夫球桿5七個大的綠的垃圾袋6指南針7蠟燭

8手槍9藥箱一瓶驅(qū)蟲劑10大砍刀11蛇咬藥箱12一盒輕便食物13一張防水毛毯14一個熱水瓶Activity：叢林求生你是一名飛行員，但專家選擇：藥箱：6手提收音機：13打火機：23支高爾夫球桿：117個大綠色垃圾袋：7指南針（羅盤）：14蠟燭：3手槍：12一瓶驅(qū)蟲劑：5大砍刀：1蛇咬藥箱：10一盒輕便食物：8一張防水毛毯：4一個熱水瓶：9德爾菲技術(shù)：銀行行長周小川從不表露意見明太祖選藥德爾菲技術(shù)通常用來處理沖突的方法。專家選擇：德爾菲技術(shù)：銀行行長周小川從不表露意見參考做法：開會前先對敏感問題做個別溝通。不同的想法和意見要進行發(fā)送和參考，前提是有足夠的理由（Delphi技術(shù)）領(lǐng)導要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以控制住沖突。人格魅力：自信與負責，道德與操守，犧牲與奉獻。凡是改善團隊績效的沖突都應(yīng)該接收（intel第一課堂）。參考做法：處理沖突的取向無原則有原則不協(xié)作肯協(xié)作逃避抗爭自我犧牲（默然，附和）妥協(xié)團隊協(xié)作2004聯(lián)想新政玄機楊元慶與stephen，比爾阿梅里奧（ceo），成就聯(lián)想雙核，接納戴爾電腦制造原則。阿德瓦尼(cso)處理沖突的取向無原則有原則不協(xié)作肯協(xié)作逃避抗爭自我犧牲（默然參考做法：1.破冰，先解決簡單的事情（bmw銷售）?！瓌t問題2.就沖突、矛盾的部分研究可以“讓步”，“剝離”不是問題的問題，最后尋找“交易”的地方。3.公司決定的都是對的。（麥當勞七準則之一）開會很吵，出去很安靜。參考做法：1.破冰，先解決簡單的事情（bmw銷售）?！瓌t實施協(xié)作關(guān)鍵點掌握——準備度Discuss是什么決定你團隊成效的高低？準備度知識經(jīng)驗技能【知道如何做】【曾經(jīng)做過】【正在執(zhí)行】能力意愿信心承諾動機【能做】【將會做】【想做】討論：團隊管理又是管理的啥？實施協(xié)作關(guān)鍵點掌握——準備度Discuss是什么決定你團隊成R4R3R2R1R1：沒能力、沒意愿、或不安工作表現(xiàn)不盡人意因工作而恐慌不清楚、拖延、完不成疑問多，逃避責任有防衛(wèi)心理，不舒適R2：沒能力、有意愿、有自信興奮，渴望有興趣及時反應(yīng)有一定的能力善于接受意見專心、熱情新工作、沒經(jīng)驗R3：有能力、沒意愿、或不安第一次獨立工作缺乏經(jīng)驗和信心需要反饋和鼓勵以前表現(xiàn)過知識、技能績效下滑，因為工作或工作外事R4：有能力、有意愿、有自信持續(xù)高水平表現(xiàn)能夠獨立工作負責、樂于工作讓領(lǐng)導了解工作進程報喜又報憂R4R3R2R1R1：沒能力、沒意愿、或不安R2：沒能力、有決定準備度工作明確——職能、目標或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的畫面.解決方案：激勵與培訓可表現(xiàn)否不確定？將工作分為更細致的活動是的沒有自信/或有動力是的沒有高中低R4R3R2R1有能力有意愿有自信有能力沒意愿或不安沒能力有意愿或自信沒能力沒意愿或不安

唐僧孫悟空沙和尚豬八戒決定準備度工作明確——職能、目標或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清工作行為？VS關(guān)系行為？工作行為（Taskbehavior）何時、何地、何人、做什么，怎么做確定目標實施組織確定時間指導控制關(guān)系行為（Relationshipbehavior）領(lǐng)導者雙向（多向）溝通時的行為支持溝通鼓勵傾聽提供反饋【協(xié)作行為的權(quán)重和搭配】領(lǐng)導者的協(xié)助行為高：工作高：關(guān)系高：工作低：關(guān)系低：工作低：關(guān)系高：工作低：關(guān)系關(guān)系行為（支持性行為）工作行為（指導性行為）工作行為？VS關(guān)系行為？工作行為（TaskbehaviorCase【單向溝通】上級：小張，有時間嗎？小張：什么事？老板。上級：我想請你從今天起負責一個項目，應(yīng)該沒問題吧？小張：可是我沒做過，心理沒底。上級：沒關(guān)系，不過我們需要約個時間，到時候我告訴你我的想法，具體的操作細節(jié)，而且這個項目涉及到的部門溝通需要告訴你，明天下午2點你來找我，那就這么定了。小張：好的，到時候你要多指導我上級：沒問題，老張哪里有些資料，你可以先看看小張準備度R1工作行為100%，關(guān)系行為0%協(xié)作風格（S1）：告知式、指令式發(fā)起者主導決定，對于被協(xié)作者給予明確的指導并近距離監(jiān)督

Case【單向溝通】上級：小張，有時間嗎？小張準備Case【先聽后說】上級：小王，昨天那個問題解決沒有？小王：還沒有，不過我想到有個很好主意，一定能行。上級：說來聽聽？小王：應(yīng)該是這樣的…….上級：很好，我也非常滿意，不過你估計過萬一失敗的風險了嗎？小王：奧，還沒有，不過應(yīng)該沒問題。上級：不要這要想，根據(jù)經(jīng)驗，萬一出現(xiàn)意外，我們沒時間調(diào)整，會很被動，這樣，你再想想有什么防范措施，一會來找我小王：好的，那你認為我的想法不錯吧。上級：先別急，想法很好，但要有風險防范措施，一會我們再商量，另外，我們還需要請研發(fā)部的專家來談一下，聽聽專家的建議。另外，你還要考慮細節(jié)，尤其是這3個地方……，不清楚的一定及時問我，小王：那好，一會見Case【先聽后說】上級：小王，昨天那個問題解決沒有？協(xié)作風格（S2）：推銷式、啟發(fā)式、教練式發(fā)起者主導決定，對于被協(xié)作者給予明確的指導，發(fā)起者對于被協(xié)作者進行監(jiān)督-指導-傾聽-鼓勵和允許試錯，并鼓勵對方參與決策，通過詢問來了解能力水平，細節(jié)微調(diào)小王準備度R2工作行為50%，關(guān)系行為50%協(xié)作風格（S2）：推銷式、啟發(fā)式、教練式小王準備度R2Case【幫而不卸】上級：小王，看你皺眉，好像遇到什么困難了？小王：搞是能搞定，就是事情太難了，換誰都受不了。上級：說來聽聽，看看我能不能幫忙？小王：其他的沒什么，就是很多事情要其他部門協(xié)調(diào)，可又不是我說了算，到時候影響進度，不能怪我哦。上級：我看了進度報告，還不錯啊，難道還有其他問題？小王：有些事情不順，心里別扭。那些部門上來打官腔，把我踢來踢去。上級：這樣啊，那我和其他部門溝通一下，看看我們其他部門怎樣配合，不過你知道的，其他部門提的要求我們也該尊重的，我們在提要求的時候也要為對方想想，你說是嗎？干的不錯，好好加油！最近你進步很快，你知道嗎!協(xié)作風格（S3）：激勵式、參與式發(fā)起者積極傾聽、贊美，建立自信，協(xié)助，支持敢于承擔風險的員工，發(fā)起者鼓勵被協(xié)作者自主決策，鼓勵他們按照自己的方式做事情。

小王準備度R3工作行為30%，關(guān)系行為70%Case【幫而不卸】上級：小王，看你皺眉，好像遇到什么困難了Case【松而不斷】上級（電話）：小張你好，你那邊進展如何？小張：一切都很順利，完全按照原計劃進度進行，雖然中間有點小麻煩，現(xiàn)在都解決了，關(guān)于下一步的計劃，我明天發(fā)過來請你看看，您指導指導上級：太好了，你看你那邊還需要幫忙嗎？小張：謝謝老板，暫時還沒有，如果有的話，我會及時和你聯(lián)系的。上級：那好，注意身體，再聯(lián)系？小張：好的，謝謝，您也要注意身體，這邊你就放心吧。小張準備度R4工作行為10%，關(guān)系行為90%協(xié)作風格（S4）：授權(quán)式領(lǐng)導者多聽，少問，但要問到關(guān)鍵的節(jié)點，隨時表示認可與贊美，保持聯(lián)絡(luò)節(jié)奏，觀察行為，對于R4不能松懈標準，給予更高的平臺機會和挑戰(zhàn)，R4自己決策Case【松而不斷】上級（電話）：小張你好，你那邊進展如何？不成熟：S1初步成熟：S2比較成熟：S3成熟：S4思考：為什么不是每個人都能做領(lǐng)導？不成熟：S1思考：為什么不是每個人都能做領(lǐng)導？部門與部門之間的協(xié)作生產(chǎn)服務(wù)部人事部財務(wù)部行政部市場部每個企業(yè)都有內(nèi)部客戶和外部客戶：紙質(zhì)文檔相互建議部門與部門之間的協(xié)作生產(chǎn)服務(wù)部人事部財務(wù)部行政部市場部每個企思考：會議的目的是什么，如何才能達到目的？思考：會議的目的是什么，如何才能達到目的？4848作4團隊分工協(xié)與沒有完美的個人只有更完美的團隊作4團隊分工協(xié)與沒有完美的個人只有更完美的團隊課程內(nèi)容模塊一：團隊是什么團隊理解的誤區(qū)團隊與群體的區(qū)別團隊的三個特性

團隊的基本類型

模塊二：團隊分工的角色

貝爾賓團隊協(xié)作測試

團隊中的角色分析角色分工的步驟員工目標實現(xiàn)的五大步驟模塊三：協(xié)作者的應(yīng)有思維與行為

有效協(xié)作的障礙分析沖突的處理方式實施協(xié)作關(guān)鍵點掌握——準備度領(lǐng)導與員工的協(xié)作作行為——工作行為、關(guān)系行為部門與部門之間的協(xié)作行為上課模式：觀點+論證意識（案例）課程內(nèi)容模塊一：團隊是什么模塊二：團隊分工的角色

貝爾賓團隊模塊一：什么是團隊團隊理解的誤區(qū)團隊與群體的區(qū)別團隊的三個特性團隊的基本類型目標實現(xiàn)的五大步驟模塊一：什么是團隊團隊理解的誤區(qū)請列舉生活中你認為是團隊的組織？請列舉生活中你認為是團隊的組織？港龍航空——中國第一名香港港口——世界第二名半島酒店——世界酒店第一名港龍航空——中國第一名綜合國力：基本實體經(jīng)濟力量軍事力量對內(nèi)和對外政策綜合國力：團隊與群體群體就是一群男人和女人什么是團隊？

由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作方法。并為此共同承擔責任。美國驅(qū)逐艦績效第一名：這是你的船團隊與群體群體就是一群男人和女人美國驅(qū)逐艦績效第一名：對團隊的理解1.團隊協(xié)作，就是絕對執(zhí)行，完成分內(nèi)的任務(wù)。2.不敢把事情交給其他人。3.在我們心中，搞好團結(jié)就意味著犧牲自己的一些利益，來貢獻給組織或別人；多一些忍讓來迎合別人，保持一種團隊融合的狀態(tài)。4.融洽很有用5.團隊合作很神奇。以上都是對團隊錯誤的理解對團隊的理解1.團隊協(xié)作，就是絕對執(zhí)行，完成分內(nèi)的任務(wù)。以上團隊的三大特性：

1.自主性（手機，東方航空上的日本空姐/餐廳）

反思：我有沒有主動回報、主動溝通和主動關(guān)切的習慣？解決方案：

1.理清“授權(quán)范圍”和“有效操作空間”2.“授權(quán)”的擴張與縮減

3.時時注意自動自發(fā)的地方

2.思考性（中國移動——我能，臺灣的餐廳，醫(yī)院）

自己習慣性地區(qū)發(fā)現(xiàn)問題的原因和解決問題

3.協(xié)作性

團隊的三大特性：團隊的基本類型監(jiān)督型領(lǐng)導顧問型團隊

項目團隊：負責一種新產(chǎn)品的開發(fā)流程團隊：為某個顧客群提供服務(wù)變革團隊：重新設(shè)計工作方式部門團隊：自我管理的工作團隊參與型團隊教練型團隊（日本）團隊的基本類型監(jiān)督型領(lǐng)導顧問型團隊項目團隊：負責一種新產(chǎn)品模塊二：團隊分工中的角色貝爾賓團隊協(xié)作測試團隊中的角色分析角色分工的步驟模塊二：團隊分工中的角色貝爾賓團隊協(xié)作測試你有沒有被安排做自己不喜歡或不擅長做的事你有沒有被安排做自己不喜歡或不擅長做的事成功的團隊協(xié)作的三個要素：分工，合作及監(jiān)督。成功的團隊協(xié)作的三個要素：分工，合作及監(jiān)督。貝爾賓團隊角色測試一、

我認為我能為團隊做出貢獻是：A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機遇。B、我能與各種類型的人一起合作共事。C、我生來就愛出主意。D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對實現(xiàn)集體目標很有價值的人，我就及時把他們推薦出來。E、我能把事情辦成，這主要靠我個人的實力。F、如果最終能導致有益的結(jié)果，我愿面對暫時的冷遇。G、我通常能意識到什么是現(xiàn)實的，什么是可能的。H、在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。請為以下A-F按照你所認為的重要性編號1-8，最重要的分數(shù)越高：貝爾賓團隊角色測試一、

我認為我能為團隊做出貢獻是：請二、在團隊中，我可能有的弱點是：A、如果會議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會感到不痛快。B、我容易對那些有高見而又沒有適當?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。C、只要集體在討論新的觀點，我總是說的太多。D、我的客觀算法，使我很難與同事們打成一片。E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時使人感到特別強硬以至專斷。F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。G、我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進行的事情。H、我的同事認為我過分注意細節(jié)，總有不必要的擔心，怕把事情搞糟。二、在團隊中，我可能有的弱點是：三、當我與其他人共同進行一項工作時：A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。B、我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加壓力以換取行動，確保會議不是在浪費時間或離題太遠。D、在提出獨到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、對于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。三、當我與其他人共同進行一項工作時：四、

我在工作團隊中的特征是：A、

我有興趣更多地了解我的同事。B、

我經(jīng)常向別人的見解進行挑戰(zhàn)或堅持自己的意見。C、

在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D、

我認為，只要計劃必須開始執(zhí)行，我有推動工作運轉(zhuǎn)的才能。E、

我有意避免使自己太突出或出人意料。F、

對承擔的任何工作，我都能做到盡善盡美。G、

我樂于與工作團隊以外的人進行聯(lián)系。H、

盡管我對所有的觀點都感興趣，但這并不影響我在必要的時候下決心。四、

我在工作團隊中的特征是：五、

在工作中，我得到滿足，因為：A、

我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。B、

我對尋找解決問題的可行方案感興趣。C、

我感到，我在促進良好的工作關(guān)系。D、

我能對決策有強烈的影響。E、

我能適應(yīng)那些有新意的人。F、

我能使人們在某項必要的行動上達成一致意見。G、

我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H、

我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。五、

在工作中，我得到滿足，因為：六、

如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不熟：A、

在有新方案之前，我寧愿先躲進角落，擬定出一個解脫困境的方案。B、

我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。C、

我會設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負擔。D、

我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計劃后面。E、

我認為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。F、

盡管困難重重，我也能保證目標始終如一。G、

如果集體工作沒有進展，我會采取積極措施去加以推動。H、

我愿意展開廣泛的討論意在激發(fā)新思想，推動工作。六、

如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不七、

對于那些在團隊工作中或與周圍人共事時所遇到的問題：A、

我很容易對那些阻礙前進的人表現(xiàn)出不耐煩。B、

別人可能批評我太重分析而缺少直覺。C、

我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進展。D、

我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我振作起來。E、

如果目標不明確，讓我起步是很困難的。F、

對于我遇到的復雜問題，我有時不善于加以解釋和澄清。G、

對于那些我不能做的事，我有意識地求助于他人。H、

當我與真正的對立面發(fā)生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點。七、

對于那些在團隊工作中或與周圍人共事時所遇到的問題模塊二：團隊分工的角色

一支結(jié)構(gòu)合理的團隊應(yīng)該角色能力、性格互補。須擁有三種類型的角色：思考型、社交型、行動型；共九個團隊角色：思考型：智多星（PL）審議員ME（MonitorEvaluator）專業(yè)員（SP）Specialist

優(yōu)點：創(chuàng)造性思維，解決問題缺點：脫離實際，天馬行空

優(yōu)點：客觀、質(zhì)疑、分析缺點：缺乏激情行動遲緩

優(yōu)點：一心一意專業(yè)發(fā)展缺點：思維寬度難以兼顧模塊二：團隊分工的角色一支結(jié)構(gòu)合理的團隊應(yīng)該角色社交型模塊二：團隊分工的角色協(xié)調(diào)者(CO)Coordinator資源探尋者（RI）ResourceInvestigator

優(yōu)點：資源整合，交際、尋找機會缺點：跟進不足、頭緒太多凝聚者(TW)TeamWorker

優(yōu)點：凝聚人心缺點：操控他人

優(yōu)點：和諧、避免沖突缺點：猶豫不決社交型模塊二：團隊分工的角色協(xié)調(diào)者(CO)資源探尋者（RI）模塊二：團隊分工的角色完美者（FI）Finisher推進者（SH）Shaper執(zhí)行者（CW）CompanyWorker

優(yōu)點：有動力、好挑戰(zhàn)、以目標為導向缺點：不分場合

優(yōu)點：自律、高效缺點：尋找靈活處理方式慢

優(yōu)點：注重細節(jié)（jobs）缺點：不愿授權(quán)行動型模塊二：團隊分工的角色完美者（FI）Finisher推進者模塊二：團隊分工的角色SP:實干家智多星（pl）執(zhí)行者（CW）凝聚者（tw）推進者（sm）資源探尋（RI）完美主義者（FI）協(xié)調(diào)者（CO）審議員（CO）

我們不能判斷什么樣的團隊一定能成功，但我們能知道什么樣的團隊不會失敗。模塊二：團隊分工的角色SP:實干家智多星（pl）執(zhí)行者（CW模塊二：團隊分工的角色“做正確的事永遠勝于正確的做事！”

首先，對團隊成員進行摸底。其次，對獲取的信息進行深入加工和評估。第三，與團隊成員討論目標表述。第四，確定團隊目標。最后，對團隊目標進行階段性的分解，樹立里程碑式的目標。沒有思路就沒有出路。

對下屬人員的秉性（知識、技能及類型）特征的了解都是很透徹的，而且只有在此基礎(chǔ)上組建的團隊，才能真正實現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，成為高績效的團隊（貝爾賓理論）。模塊二：團隊分工的角色“做正確的事永遠勝于正確的做事！”首員工目標實現(xiàn)的五大步驟目標規(guī)劃溝通總結(jié)實施

目標必須符合smart原則：具體的：specific（電信）可衡量的：measurable可以達到的：attainable相關(guān)性：relevant截至期限：time-based對下屬員工進行合理分工和時間把控。協(xié)作行為：員工與員工：激勵、合作等上司與員工：培訓、激勵等上司與上司：協(xié)調(diào)分析問題解決問題員工目標實現(xiàn)的五大步驟目標規(guī)劃溝通總結(jié)實施目標必須符合sm模塊三：團隊協(xié)作中應(yīng)有的思維與行為有效協(xié)作的障礙分析實施協(xié)作關(guān)鍵點掌握——準備度領(lǐng)導與員工間的協(xié)助行為——工作行為、關(guān)系行為4.員工間的協(xié)作行為5.部門與部門之間的協(xié)作行為模塊三：團隊協(xié)作中應(yīng)有的思維與行為有效協(xié)作的障礙分析有效協(xié)作的障礙分析信任辯論投入責任重視結(jié)果有效協(xié)作有效協(xié)作的障礙：1.缺乏信任2.懼怕沖突3.欠缺投入4.逃避責任5.無視結(jié)果一個優(yōu)秀的團隊必須是一個學習型的、相互關(guān)心的團隊。有效協(xié)作的障礙分析信任辯論投入責任重視結(jié)果有效協(xié)作有員工與員工之間的協(xié)作1.不推諉2.不扯后腿3.不隱藏信息（911）4.沖突自私（他人與我無關(guān)）自我（我的利益是最重要的）自大（我做的都是對的）

參考做法：檢查團隊里面的“自顧自”在生活中建立良好的團隊意識（如：問好/出入/用餐）員工與員工之間的協(xié)作1.不推諉參考做法：沖突與績效沖突績效沖突與績效沖突績效Activity：叢林求生

你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，這時你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。1藥箱2手提收音機3打火機4三只高爾夫球桿5七個大的綠的垃圾袋6指南針7蠟燭

8手槍9藥箱一瓶驅(qū)蟲劑10大砍刀11蛇咬藥箱12一盒輕便食物13一張防水毛毯14一個熱水瓶Activity：叢林求生你是一名飛行員，但專家選擇：藥箱：6手提收音機：13打火機：23支高爾夫球桿：117個大綠色垃圾袋：7指南針（羅盤）：14蠟燭：3手槍：12一瓶驅(qū)蟲劑：5大砍刀：1蛇咬藥箱：10一盒輕便食物：8一張防水毛毯：4一個熱水瓶：9德爾菲技術(shù)：銀行行長周小川從不表露意見明太祖選藥德爾菲技術(shù)通常用來處理沖突的方法。專家選擇：德爾菲技術(shù)：銀行行長周小川從不表露意見參考做法：開會前先對敏感問題做個別溝通。不同的想法和意見要進行發(fā)送和參考，前提是有足夠的理由（Delphi技術(shù)）領(lǐng)導要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以控制住沖突。人格魅力：自信與負責，道德與操守，犧牲與奉獻。凡是改善團隊績效的沖突都應(yīng)該接收（intel第一課堂）。參考做法：處理沖突的取向無原則有原則不協(xié)作肯協(xié)作逃避抗爭自我犧牲（默然，附和）妥協(xié)團隊協(xié)作2004聯(lián)想新政玄機楊元慶與stephen，比爾阿梅里奧（ceo），成就聯(lián)想雙核，接納戴爾電腦制造原則。阿德瓦尼(cso)處理沖突的取向無原則有原則不協(xié)作肯協(xié)作逃避抗爭自我犧牲（默然參考做法：1.破冰，先解決簡單的事情（bmw銷售）?！瓌t問題2.就沖突、矛盾的部分研究可以“讓步”，“剝離”不是問題的問題，最后尋找“交易”的地方。3.公司決定的都是對的。（麥當勞七準則之一）開會很吵，出去很安靜。參考做法：1.破冰，先解決簡單的事情（bmw銷售）。——原則實施協(xié)作關(guān)鍵點掌握——準備度Discuss是什么決定你團隊成效的高低？準備度知識經(jīng)驗技能【知道如何做】【曾經(jīng)做過】【正在執(zhí)行】能力意愿信心承諾動機【能做】【將會做】【想做】討論：團隊管理又是管理的啥？實施協(xié)作關(guān)鍵點掌握——準備度Discuss是什么決定你團隊成R4R3R2R1R1：沒能力、沒意愿、或不安工作表現(xiàn)不盡人意因工作而恐慌不清楚、拖延、完不成疑問多，逃避責任有防衛(wèi)心理，不舒適R2：沒能力、有意愿、有自信興奮，渴望有興趣及時反應(yīng)有一定的能力善于接受意見專心、熱情新工作、沒經(jīng)驗R3：有能力、沒意愿、或不安第一次獨立工作缺乏經(jīng)驗和信心需要反饋和鼓勵以前表現(xiàn)過知識、技能績效下滑，因為工作或工作外事R4：有能力、有意愿、有自信持續(xù)高水平表現(xiàn)能夠獨立工作負責、樂于工作讓領(lǐng)導了解工作進程報喜又報憂R4R3R2R1R1：沒能力、沒意愿、或不安R2：沒能力、有決定準備度工作明確——職能、目標或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的畫面.解決方案：激勵與培訓可表現(xiàn)否不確定？將工作分為更細致的活動是的沒有自信/或有動力是的沒有高中低R4R3R2R1有能力有意愿有自信有能力沒意愿或不安沒能力有意愿或自信沒能力沒意愿或不安

唐僧孫悟空沙和尚豬八戒決定準備度工作明確——職能、目標或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清工作行為？VS關(guān)系行為？工作行為（Taskbehavior）何時、何地、何人、做什么，怎么做確定目標實施組織確定時間指導控制關(guān)系行為（Relationshipbehavior）領(lǐng)導者雙向（多向）溝通時的行為支持溝通鼓勵傾聽提供反饋【協(xié)作行為的權(quán)重和搭配】領(lǐng)