公務(wù)員禮儀2013課件

公務(wù)員禮儀?？诼糜温殬I(yè)學(xué)校潘雪梅Telmail:panxuemeihn@163.com個(gè)人簡(jiǎn)介潘雪梅

1993年大學(xué)畢業(yè)后從事旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)工作，禮儀、前廳接待服務(wù)、客房服務(wù)、主要客源國習(xí)俗主講講師，?？谑卸Y儀宣講團(tuán)成員，2007年參加首批專業(yè)骨干教師國家級(jí)培訓(xùn)，2008年赴奧地利modul旅游學(xué)院進(jìn)修，歷任?？诼糜温殬I(yè)學(xué)校專業(yè)老師、教研組長(zhǎng)、旅游部教學(xué)部長(zhǎng)、教務(wù)處副主任、主任。初探豊，甲骨文，像豆形器皿里裝滿玉串，表示用最美好的物品敬拜神靈。當(dāng)“豊”作為單純字件后，晚期金文再加

（祭祀）另造“禮”，強(qiáng)調(diào)“禮”的“祭拜”含義。同時(shí)晚期金文誤將早期金文的盛器和玉串寫成

仰面朝天，向神祭拜

造字本義：通過獻(xiàn)玉的隆重儀式向神靈表示虔敬。籀文

（示，祭祀）（祭祀時(shí)的裊裊香煙），強(qiáng)調(diào)祭祀行禮前的焚香儀式。篆文承續(xù)晚期金文字形。晚期隸書承續(xù)籀文字形，將早期隸書的簡(jiǎn)化成“乙”。

禮，經(jīng)國家，定社稷，序民人，利后嗣（左傳）人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧（荀子）不學(xué)禮，無以立（論語）文明古國、禮儀之邦禮儀：人際交往中律己、敬人的行為辦公禮儀規(guī)范：是指公務(wù)人員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的基本禮儀。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。2008年1月，河南省發(fā)文建議規(guī)范公務(wù)員形象女性不得穿低胸露臍裝。2008年，佛山印發(fā)《機(jī)關(guān)工作人員文明服務(wù)禮儀規(guī)范(試行)》規(guī)范公務(wù)員形象，并舉行公務(wù)員形象大賽。2009年5月22日，《廣州市公務(wù)員禮儀手冊(cè)》首發(fā)式在市政務(wù)服務(wù)中心舉行，全書分儀表、交往、人際、禮儀和外交五篇，約2萬字，配圖27幅，較為全面具體地對(duì)機(jī)關(guān)工作人員在著裝儀容、溝通接待、人際相處、公務(wù)活動(dòng)、外事交往等方面的禮儀作出規(guī)范和指引。2010年，西安市舉行全市公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽2010年5月，成都千名公務(wù)員學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀個(gè)人形象禮儀公務(wù)交往禮儀個(gè)人形象篇

儀表美行為美發(fā)型：發(fā)型要大方得體（男士前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女士前發(fā)不遮眼，側(cè)發(fā)不掩耳，不染彩色發(fā)。）著裝：正裝（職業(yè)套裝，西式裙（褲）同色連衣裙、西服）

“流行中的保守”、“保守中的流行”穿著原則：TPO原則：時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合T、P、O分別是英語中Time、Place、Object三個(gè)單詞的首字母縮寫?！癟”指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等；“P”代表地方、場(chǎng)所、位置、職位；“O”代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。TPO原則是目前國際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)。著裝遵循了這個(gè)原則，就是合乎禮儀的。

制服制服，也稱團(tuán)體制服，顧名思義，是指團(tuán)體統(tǒng)一著裝，含有強(qiáng)制、制約、統(tǒng)一之意！按統(tǒng)一要求穿著“便裝”是指自己方便的意思，應(yīng)該是沒有特別要求的意思，就是平常的穿著，區(qū)別于有要求的職業(yè)裝，例如工作服、警察和軍人的服裝；或者是舞會(huì)、宴會(huì)等場(chǎng)所有特別要求的服裝。當(dāng)常穿的便服，區(qū)別于顯示職別的帶有特別標(biāo)記的服裝。便裝一般在非正式的場(chǎng)合或某些特定的情況下才可以穿便裝。

休閑場(chǎng)合是人們?cè)诠ぷ髦嗟膫€(gè)人自由活動(dòng)的時(shí)間。比如居家休養(yǎng)、外出度假、運(yùn)動(dòng)健身、旅游觀光、逛街散步、購物等，都是休閑活動(dòng)。只有在工作之余的個(gè)人自由活動(dòng)的時(shí)間里穿便裝，才是合適的。

在一些特定的情況下，工作人員有時(shí)也被允許穿著便裝。比如，夾克衫、背帶褲，都是常見的便裝，如果一個(gè)單位將他們定為全體員工的制服，那就被稱為夾克衫式制服和背帶褲式制服了。

正裝所謂正裝，是指適用于嚴(yán)肅的場(chǎng)合的正式服裝，正裝就是正式場(chǎng)合的裝束，而非娛樂和居家環(huán)境的裝束。如西服、中山裝、民族服飾等。西服穿著原則襯衣：領(lǐng)口、袖口、下擺領(lǐng)帶：色彩圖案與外套和襯衣搭配、長(zhǎng)度及皮帶扣、領(lǐng)帶夾（3—4個(gè)扣）皮帶：深色、內(nèi)藏式下裝：裙長(zhǎng)及膝、褲長(zhǎng)及鞋面鞋襪：皮鞋男棉襪女絲襪公務(wù)領(lǐng)帶的三原則和三不宜高品質(zhì)面料原則圖案含蓄原則（純色或幾何圖案顯得正式——圓點(diǎn)代表關(guān)懷；方格代表熱情；斜紋代表果斷；碎花代表體貼。）深藍(lán)醬紅保底原則日常工作不宜佩帶純黑色領(lǐng)帶不宜佩帶圖案、色彩繁雜的領(lǐng)帶不宜佩帶面料出現(xiàn)破損、皺折的領(lǐng)帶其他要求：西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會(huì)使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。忌：夾克衫扎領(lǐng)帶；西裝套棉褲棉襖；西裝里面套羊毛衫套坎肩；西裝配布鞋、旅游鞋；

講究色彩的搭配三色原則男士在正式場(chǎng)合穿著西裝時(shí)，全身顏色色系必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重和保守。三一律原則“三一律”，是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范。它強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問題，即要求男性在正式場(chǎng)合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。

女士正裝中裙裝三忌諱

1.不能穿黑皮裙（在國際上的認(rèn)識(shí)）。

2.不光腿：要穿雙包鞋把易磨的前后都包住。

3.不能在裙子下加健美褲，不能穿半截的襪子，弄出三截腿，用專業(yè)術(shù)語形容叫惡意分割。忌：臟、破、亂、雜（色彩、面料、款式不搭配）忌過分炫耀、忌過分裸露忌過分透視、過分短小、忌過分緊身夏天上裝忌穿背心、吊帶衫，下裝裙、褲不得高過膝蓋15厘米。忌穿拖鞋。

公務(wù)人員著裝禁忌“女人看頭、男人看腰”（發(fā)型妝容腰間飾物）飾物：少而精“男人看表、女人看包”

對(duì)于公務(wù)員來講，女士化妝要少而精，要強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。男士男士應(yīng)修短鼻毛，體毛不外露。

日妝晚宴妝不可離奇出眾

莫要?dú)垔y示人切忌當(dāng)眾修飾溫馨提示行為美站如松挺拔自然，充滿自信個(gè)人儀態(tài)美站如松（挺拔自然，充滿自信）優(yōu)雅的坐姿手勢(shì)右手、掌型、斜向上45度禮尚往來——

公務(wù)交往禮儀致意微笑點(diǎn)頭欠身鞠躬揮手微笑鞠躬鞠躬揮手致意合十禮擁抱接吻禮。盛行于西方、俄羅斯和阿拉伯世界的禮節(jié)。

在一般情況下，父母子女間親臉、親額頭，平輩親友間貼面頰，親人、好友之間擁抱、親臉、貼面頰。

在公共場(chǎng)合，見面時(shí)擁抱親吻以示親熱，但通常只是一種禮節(jié)：關(guān)系親近的女子間親臉，男子之間抱肩，男女之間貼臉頰；晚輩親長(zhǎng)輩額頭，長(zhǎng)輩親晚輩的臉或額頭；對(duì)高貴的女性，男子吻其手背以示尊敬。見面時(shí)還有其它一些禮節(jié)，如拱手禮、脫帽禮、注目禮、點(diǎn)頭禮、鼓掌禮等。

施禮的對(duì)等原則女士在社交活動(dòng)中的特權(quán)

奧巴馬“長(zhǎng)吻”布呂尼引米歇爾不滿意大利總理欲抱米歇爾遭拒介紹在集體介紹中，先介紹人數(shù)少的一方；在介紹多個(gè)人時(shí)，應(yīng)“由尊而卑”；人數(shù)較多的雙方介紹，應(yīng)該先介紹位卑的一方，再介紹位尊的一方，在介紹各方人員時(shí)，均需“由尊而卑”；被介紹者則應(yīng)對(duì)眾人行禮示意.當(dāng)介紹者上前為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被接受者雙方均應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或?qū)Ψ?。?dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)握手并彼此問候，還可以進(jìn)一步的自我介紹。在集體介紹中，當(dāng)介紹者將少數(shù)人介紹給多數(shù)人時(shí)，被介紹者應(yīng)主動(dòng)向多數(shù)人行禮問候。為他人介紹，要有禮貌地以手示意被介紹者，并說明其單位、職務(wù)和姓名；先介紹年幼者，再介紹年長(zhǎng)者；先介紹晚輩，再介紹長(zhǎng)輩；先介紹學(xué)生，再介紹老師；先介紹下級(jí)，再介紹上級(jí)；先介紹職位低的，后介紹職位高的；先介紹男士，后介紹女士；先介紹未婚者，再介紹已婚者。先介紹家人，后介紹同事、朋友；先介紹主人，后介紹來賓；在社交場(chǎng)合，先介紹后來者，后介紹先來者。

“尊者優(yōu)先知情權(quán)”握手禮基本要求在行握手禮時(shí)，雙方均應(yīng)起立，并迎向?qū)Ψ?。在伸手與他人相握時(shí)，應(yīng)手掌垂直于地面，以右后與對(duì)方右手相握。應(yīng)注意握住對(duì)方手掌的全部，稍許用力，上下晃動(dòng)一兩下，并且停留兩三秒鐘。在此過程中，還需要目視對(duì)方雙眼，并且面帶微笑。先后之別:

握手應(yīng)由主人、領(lǐng)導(dǎo)者、年長(zhǎng)者、身份高者或女士先伸手，客人、被領(lǐng)導(dǎo)者、年輕者、身份底者或男士見面應(yīng)先問候，待對(duì)方伸手再握手.注意:

虎鉗式\死魚式\手套式\扶肩式握手禁忌交換名片名片的放置在穿西裝時(shí),名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里.

在不穿西裝時(shí),名片夾可放置于自己隨身攜帶的小提包里.

名片的遞送(1)名片遞送的順序

由尊而卑,由近而遠(yuǎn),順時(shí)針依次進(jìn)行.

(2)名片遞送的方式

應(yīng)面帶微笑,雙目注視對(duì)方,將名片的正面朝向?qū)Ψ?用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方,并說寒暄語.在遞送名片時(shí),如果是坐著,應(yīng)當(dāng)起身或欠身.名片的接收應(yīng)盡快起身或欠身,面帶微笑,用雙手接住名片的下方兩角,并說寒暄語.名片接到手后,應(yīng)認(rèn)真看一下,稍加贊許后妥善保管好.回贈(zèng)對(duì)方名片

不主動(dòng)索要名片

辦公室禮儀環(huán)境美、行為美、個(gè)人美辦公室應(yīng)保持安靜，不大聲喧嘩，不高談闊論；講究衛(wèi)生，保持整潔、良好的環(huán)境，不亂扔紙屑、煙頭；辦公桌、文件柜擺放整齊，文具放置有序。私人物品，要隱蔽。

電話禮儀撥打電話1．電話接通后要說“您好”；

2．要做自我介紹；

3．找人要說“請(qǐng)找……”、“請(qǐng)問……”等；

4．語言要簡(jiǎn)練、語音要柔和；

5．事情說完后要說“謝謝”、“再見”。電話三分鐘原則

接電話禮儀

1．電話接通后要說“你好”并通報(bào)本單位、處室名稱；

2．找人時(shí)要說“請(qǐng)稍等”；

3．對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，他不在”或“他不在，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？”；

4．語言要簡(jiǎn)練、語音要柔和；

5．告別時(shí)要說“再見”。

6.接電話者讓對(duì)方先掛機(jī)手機(jī)勿擾他人(接聽電話、鈴聲、音量)一般不代接手機(jī)注意安全會(huì)議禮儀會(huì)談、會(huì)見座次安排

并列式國家主席習(xí)近平在莫斯科克里姆林宮與俄羅斯總統(tǒng)普京舉行會(huì)談。

相對(duì)式中國國務(wù)院總理李克強(qiáng)在北京人民大會(huì)堂同柬埔寨首相洪森舉行會(huì)談

一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。中國共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會(huì)第二次全體會(huì)議，于2013年2月26日至28日在北京舉行。這是習(xí)近平、李克強(qiáng)、張德江、俞正聲、劉云山、王岐山、張高麗等在主席臺(tái)上。主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方。主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開始前，或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。

會(huì)議發(fā)言人的禮儀

會(huì)議正式發(fā)言:如領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，工作匯報(bào).總結(jié)等。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。

自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對(duì)提問人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

會(huì)議參加者禮儀

會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。手機(jī)應(yīng)處于無聲或關(guān)機(jī)，一般不接聽電話，會(huì)后回復(fù)對(duì)方并說明原因；如有非常重要電話需要接聽，要暫離會(huì)場(chǎng)。中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。其他次序禮儀右為尊中為尊前為尊乘車座次請(qǐng)問：女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？

首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上?/p>

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。照相座次國際慣例：主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開國內(nèi)習(xí)慣：居前為上、居中為上和居左為上電梯次序：

1、斜行電梯：都在右邊站立，不可并立，尊前卑后。女士著短裙避免走光

2、廂式電梯：尊前卑后

行路次序：

1、橫行：2人右尊左卑，

3人中為尊右2左32、豎行：隨行尊者在前、引領(lǐng)卑前尊后，

（卑在尊者左前方側(cè)身）牢記：迎客走在前，送客走在后，客過要讓路，同行不搶道。宴會(huì)禮儀*

準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜*座席位置聽從主方安