【演講版】中層管理者的管理技巧提升(第七講)課件

中層管理者系列培訓(xùn)（第七講）中層管理者系列培訓(xùn)（第七講）2中層管理者之“情”何為情商

情商測(cè)試

情商的提升之道2內(nèi)容導(dǎo)航2中層管理者之“情”何為情商情商測(cè)試情商的提升之道31、什么是3Q3何為情商2、3Q的關(guān)系

3、情商的內(nèi)容4、情商元素31、什么是3Q3何為情商2、3Q的關(guān)系3、情商的內(nèi)容4何為情商EQ

（EmotionalQuotient）

：情緒商數(shù)EQ是指一個(gè)人管理情緒和處理人際關(guān)系的能力。AQ（AdversityQuotient）

：逆境商數(shù)AQ是人在面對(duì)逆境時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，它明確地描繪出一個(gè)人挫折忍受力。IQ

（IntelligenceQuotient）

：智力商數(shù)

IQ=

IQ是顯示一個(gè)人智力相對(duì)水平的指標(biāo)。心智年齡自然年齡1、什么是“3Q”44何為情商EQ（EmotionalQuotient）：52、3Q的關(guān)系智商使人抓住機(jī)會(huì)；情商使人利用好機(jī)會(huì)；逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。5何為情商52、3Q的關(guān)系智商使人抓住機(jī)會(huì)；5何為情商6何為情商3、情商包含的內(nèi)容1、認(rèn)識(shí)自身的情緒，成為自己生活的主宰；2、能妥善管理自己的情緒，即能調(diào)控自己；3、自我激勵(lì)，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)；4、認(rèn)知并尊重他人的情緒，是實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；5、人際關(guān)系的管理能力，是領(lǐng)導(dǎo)和管理能力的重要組成部分。6何為情商3、情商包含的內(nèi)容1、認(rèn)識(shí)自身的情緒，成為自己生74、情商元素7何為情商同理能力有能力了解他人的情感，并有能力對(duì)他人的非正常情緒作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。自覺(jué)能力有能力感知和了解自己的情感、情緒、沖動(dòng)，并知道它對(duì)其他人造成的沖擊。人際能力建立人際關(guān)系，人際網(wǎng)絡(luò)的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關(guān)系的能力。自律能力有能力控制和轉(zhuǎn)移情緒沖動(dòng)，并自覺(jué)地三思而后行。74、情商元素7何為情商同理能力有能力了解他人的情感，并有能8二、中層管理者之“情”何為情商

情商測(cè)試

情商的提升之道8內(nèi)容導(dǎo)航8二、中層管理者之“情”何為情商情商測(cè)試情商的提升9個(gè)人情商測(cè)試這是一套《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試題》，請(qǐng)根據(jù)問(wèn)題選項(xiàng)作答，看看我們的情商指數(shù)是多少？9小測(cè)試測(cè)試結(jié)果9個(gè)人情商測(cè)試這是一套《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試題》，請(qǐng)根據(jù)10其他個(gè)人情商的測(cè)試方式是否擁有良好融洽的人際關(guān)系他人就是自己的情商測(cè)試鏡是否每天擁有相對(duì)平和的心境和心態(tài)作為一名管理者，是否擁有一支忠誠(chéng)精銳的團(tuán)隊(duì)10其他個(gè)人情商的測(cè)試方式是否擁有良好融洽的人際關(guān)系他人就是11二、中層管理者之“情”何為情商

情商測(cè)試

情商的提升之道11內(nèi)容導(dǎo)航11二、中層管理者之“情”何為情商情商測(cè)試情商的提12情商的提升之道12知情傳識(shí)調(diào)解12情商的提升之道12知情傳識(shí)調(diào)解13情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。13情商的提升之道知情知“什么”什么是情緒13情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)1414情商的提升之道“知”情人有什么情緒憤生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺(jué)、疑慮恐如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜樂(lè)認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛(ài)、寵愛(ài)、癡戀愛(ài)震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止驚輕視、輕蔑、譏諷、排斥厭愧疚、尷尬、懊悔、恥辱羞知“什么”1414情商的提升之道“知”情人有什么情緒憤生氣、憤恨、15知“會(huì)怎樣”

情緒影響認(rèn)知不同情緒下，對(duì)客觀世界認(rèn)知不同不同情緒下，對(duì)事物的認(rèn)知不同15情商的提升之道“知”情歡喜的世界憤怒的世界凄涼的世界精彩的世界15知“會(huì)怎樣”情緒影響認(rèn)知不同情緒下，對(duì)客觀世界認(rèn)16

情緒影響人際交往不同情緒下，對(duì)人的感知不同不同情緒下，對(duì)人的態(tài)度不同16知“會(huì)怎樣”

情商的提升之道“知”情16情緒影響人際交往不同情緒下，對(duì)人的感知不同不同情緒下，17五情傷五行17悲傷五臟，驚傷神經(jīng)情緒影響生理健康知“會(huì)怎樣”

情商的提升之道“知”情喜傷心怒傷肝憂傷肺思傷脾恐傷腎17五情傷五行17悲傷五臟，驚傷神經(jīng)情緒影響生理健康知“會(huì)1818水之道答案1818水之道答案19情商的提升之道19知情傳識(shí)調(diào)解19情商的提升之道19知情傳識(shí)調(diào)解20情商的提升之道“解”情什么促使我們產(chǎn)生情緒？看法外部環(huán)境信念理解生活事件情緒周期季節(jié)情緒主觀因素客觀因素20情商的提升之道“解”情什么促使我們產(chǎn)生情緒？看法外部環(huán)21情商的提升之道21知情傳識(shí)調(diào)解21情商的提升之道21知情傳識(shí)調(diào)解22瑜伽調(diào)節(jié)修心術(shù)的練習(xí)（推薦書籍）22情商的提升之道“調(diào)”情如何平復(fù)緊張——舒壓練習(xí)呼吸調(diào)節(jié)法《修煉當(dāng)下的力量》《遇見(jiàn)未知的自己》22瑜伽調(diào)節(jié)修心術(shù)的練習(xí)22情商的提升之道“調(diào)”情如何平復(fù)23看電視、電影、聽(tīng)音樂(lè)、看小說(shuō)、打球、逛公園、旅游、釣魚(yú)、集郵、書法、字畫、栽花、養(yǎng)鳥(niǎo)、逛街……

23情商的提升之道“調(diào)”情如何減輕焦慮——轉(zhuǎn)移注意/切換頻道23看電視、電影、聽(tīng)音樂(lè)、看小說(shuō)、打球、逛公園、旅游、釣魚(yú)、2424情商的提升之道“調(diào)”情如何緩和悲傷——宣泄和升華宣泄：寫信、寫日記、寫博客、哭泣、高聲喊叫、摔東西、拍桌子升華：化悲痛為力量2424情商的提升之道“調(diào)”情如何緩和悲傷——宣泄和升華宣2525情商的提升之道“調(diào)”情如何抑制憤怒——數(shù)數(shù)與思考（1）深呼吸，要求自己安靜（2）小怒數(shù)到十，大怒數(shù)到千（3）三思而后行一思“理”：占沒(méi)占住理，有理不在聲高二思“果”：能給自己帶來(lái)什么？能不能解決問(wèn)題？三思“法”：有沒(méi)有相對(duì)比較安全可靠的解決辦法。2525情商的提升之道“調(diào)”情如何抑制憤怒——數(shù)數(shù)與思考（2626酸葡萄效應(yīng)：經(jīng)過(guò)努力之后得不到的東西就說(shuō)它是不好的甜檸檬效應(yīng)：擺脫不掉的東西就說(shuō)它是好的精神勝利法如何應(yīng)對(duì)挫折——自我安慰情商的提升之道“調(diào)”情阿Q“兒子打老子”“我的祖先也很有錢”2626酸葡萄效應(yīng)：經(jīng)過(guò)努力之后得不到的東西就說(shuō)它是不好的甜27如何擺脫困境——積極暗示27改變消極的思維模式，采取正確的語(yǔ)言方式，多說(shuō)積極的鼓舞士氣、增強(qiáng)信心的話，少說(shuō)倒霉泄氣的話。自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)情商的提升之道越擔(dān)心什么，就越會(huì)出現(xiàn)什么“調(diào)”情27如何擺脫困境——積極暗示27改變消極的思維模式，28案例分析情商的提升之道“調(diào)”情28案例分析情商的提升之道“調(diào)”情29

張萍與小路做搭檔3個(gè)月了，張萍負(fù)責(zé)文案，小露負(fù)責(zé)美編。3個(gè)月里，張萍發(fā)現(xiàn)小露經(jīng)常會(huì)因?yàn)槊y，而丟三落四找不到東西，常常是給了她的文件還要反復(fù)給她好幾遍，心理面非常惱火，又不知道如何跟小露說(shuō)。

終于有一天，在辦公室里發(fā)生了這樣一幕……小露：“張萍，后臺(tái)的文字什么時(shí)候傳給我，我準(zhǔn)備設(shè)計(jì)了”。

【聽(tīng)到網(wǎng)站設(shè)計(jì)小露的話，張萍的頭“嗡”地一下就大了】。張萍：“我給你傳了三遍了，你怎么總記不??？”小露：“沒(méi)有啊，我電腦里沒(méi)看到?。俊?/p>

【聽(tīng)到小露的狡辯，張萍終于按捺不住心中怒火】張萍：“是你找不到，還是我沒(méi)傳，你說(shuō)清楚！”

【張萍咄咄逼人的語(yǔ)氣讓小露在眾人面前異常尷尬】小露：“你沖我喊什么，反正我沒(méi)找到，你再傳一遍！”張萍：“你干什么吃的！”

【張萍“啪”地一下一拍桌子。小露也不示弱，于是，一場(chǎng)辦公室大戰(zhàn)開(kāi)始了！】1、她們的問(wèn)題出在哪里？2、您認(rèn)為小露和張萍各自需要改進(jìn)的地方有哪些？3、如果您是部門經(jīng)理，你將采用何種方式改善兩位員工的合作關(guān)系？29張萍與小路做搭檔3個(gè)月了，張萍負(fù)責(zé)文案，小露負(fù)責(zé)30情商的提升之道“調(diào)”情如何應(yīng)對(duì)沖突如何避免自身情緒化如何與情緒化的人打交沖動(dòng)型悲觀型憤怒型武斷型襲擊型……30情商的提升之道“調(diào)”情如何應(yīng)對(duì)沖突如何避免自身情緒化如調(diào)情4招秘籍31情商的提升之道“調(diào)”情第一招：讓“小情緒”隨時(shí)卸載

第二招：制作情緒“垃圾桶”第三招：讓情緒自然流動(dòng)

第四招：裝出一個(gè)好心情

調(diào)情4招秘籍31情商的提升之道“調(diào)”情第一招：讓“小情緒”32情商的提升之道32知情傳識(shí)調(diào)解32情商的提升之道32知情傳識(shí)調(diào)解3333情商的提升之道“識(shí)”情看聽(tīng)與“l(fā)ietome”3333情商的提升之道“識(shí)”情看聽(tīng)與“l(fā)ietome”3434看面部表情情商的提升之道“識(shí)”情相由心生沒(méi)表情不等于沒(méi)感情憤怒至極點(diǎn)時(shí)也會(huì)笑高興傷心害怕憤怒厭惡驚訝輕蔑看3434看面部表情情商的提升之道“識(shí)”情相由心生沒(méi)表情不等3535情商的提升之道“識(shí)”情緊張掩飾敵意看身體語(yǔ)言看不安3535情商的提升之道“識(shí)”情緊張掩飾敵意看身體語(yǔ)言看不安3636情商的提升之道“識(shí)”情憤怒自責(zé)說(shuō)謊看看身體語(yǔ)言3636情商的提升之道“識(shí)”情憤怒自責(zé)說(shuō)謊看看身體語(yǔ)言3737情商的提升之道“識(shí)”情對(duì)你感興趣喜歡與你交談權(quán)威型、防御型，喜歡占據(jù)主導(dǎo)，警惕的交談不希望與你交談看身體語(yǔ)言看3737情商的提升之道“識(shí)”情對(duì)你感興趣權(quán)威型、防御型，喜3838情商的提升之道“識(shí)”情意見(jiàn)有分歧不同意彼此所說(shuō)與心里所想不一致同等頻率下的愉悅交流看看身體語(yǔ)言3838情商的提升之道“識(shí)”情意見(jiàn)有分歧所說(shuō)與心里所想不一3939眼神橫射，仿佛有刺，表明異常冷淡，拒絕幫忙。眼神散亂，表示毫無(wú)辦法，六神無(wú)主。眼神流動(dòng)異于平時(shí)，表明胸懷詭計(jì)。眼神沉靜，表示對(duì)于當(dāng)前的問(wèn)題早已成竹在胸，穩(wěn)操勝券。眼神陰沉，為兇狠的信號(hào)?？囱凵袂樯痰奶嵘馈白R(shí)”情看3939眼神橫射，仿佛有刺，表明異常冷淡，拒絕幫忙。眼神散亂4040眼神四射，神不守舍，表明對(duì)當(dāng)前話題感到厭倦。眼神呆滯，唇皮泛白，表明對(duì)當(dāng)前問(wèn)題惶恐萬(wàn)狀，想不出所以然。眼神似火，表示怒火中燒，意氣極盛。眼神恬靜，面有笑意，表示對(duì)當(dāng)前事情相當(dāng)滿意?？囱凵袂樯痰奶嵘馈白R(shí)”情看4040眼神四射，神不守舍，表明對(duì)當(dāng)前話題感到厭倦。眼神呆滯4141衣著華麗者傾向于“自我顯示欲強(qiáng)，愛(ài)出風(fēng)頭”衣著樸素者往往在某方面“缺乏自信或非常自信”喜歡時(shí)髦服裝者有時(shí)會(huì)“有孤獨(dú)感，情緒常波動(dòng)”不理時(shí)尚者時(shí)常會(huì)“以自我為中心，標(biāo)新立異”突變服裝嗜好的人傾向于追求“改變生活方式”看穿戴情商的提升之道“識(shí)”情看人們的穿戴往往會(huì)有一些傾向性。4141衣著華麗者傾向于“自我顯示欲強(qiáng)，愛(ài)出風(fēng)頭”衣著樸素者4242情商的提升之道“識(shí)”情看聽(tīng)與4242情商的提升之道“識(shí)”情看聽(tīng)與4343情商的提升之道“識(shí)”情聽(tīng)音調(diào)措辭話題節(jié)奏語(yǔ)態(tài)4343情商的提升之道“識(shí)”情聽(tīng)音調(diào)措辭話題節(jié)奏語(yǔ)態(tài)44情商的提升之道44知情傳識(shí)調(diào)解44情商的提升之道44知情傳識(shí)調(diào)解4545情商的提升之道“傳”情及時(shí)表達(dá)正面情緒學(xué)會(huì)向?qū)Ψ角‘?dāng)表達(dá)負(fù)面情緒學(xué)會(huì)使用一句話：“給我的感覺(jué)”選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)清楚、具體的表達(dá)4545情商的提升之道“傳”情