【演講版】中層管理者的管理技巧提升(第七講)課件

中層管理者系列培訓(xùn)（第七講）中層管理者系列培訓(xùn)（第七講）2中層管理者之“情”何為情商

情商測試

情商的提升之道2內(nèi)容導(dǎo)航2中層管理者之“情”何為情商情商測試情商的提升之道31、什么是3Q3何為情商2、3Q的關(guān)系

3、情商的內(nèi)容4、情商元素31、什么是3Q3何為情商2、3Q的關(guān)系3、情商的內(nèi)容4何為情商EQ

（EmotionalQuotient）

：情緒商數(shù)EQ是指一個(gè)人管理情緒和處理人際關(guān)系的能力。AQ（AdversityQuotient）

：逆境商數(shù)AQ是人在面對逆境時(shí)的應(yīng)對能力，它明確地描繪出一個(gè)人挫折忍受力。IQ

（IntelligenceQuotient）

：智力商數(shù)

IQ=

IQ是顯示一個(gè)人智力相對水平的指標(biāo)。心智年齡自然年齡1、什么是“3Q”44何為情商EQ（EmotionalQuotient）：52、3Q的關(guān)系智商使人抓住機(jī)會；情商使人利用好機(jī)會；逆境商使人不輕易放棄機(jī)會。5何為情商52、3Q的關(guān)系智商使人抓住機(jī)會；5何為情商6何為情商3、情商包含的內(nèi)容1、認(rèn)識自身的情緒，成為自己生活的主宰；2、能妥善管理自己的情緒，即能調(diào)控自己；3、自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)；4、認(rèn)知并尊重他人的情緒，是實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；5、人際關(guān)系的管理能力，是領(lǐng)導(dǎo)和管理能力的重要組成部分。6何為情商3、情商包含的內(nèi)容1、認(rèn)識自身的情緒，成為自己生74、情商元素7何為情商同理能力有能力了解他人的情感，并有能力對他人的非正常情緒作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。自覺能力有能力感知和了解自己的情感、情緒、沖動，并知道它對其他人造成的沖擊。人際能力建立人際關(guān)系，人際網(wǎng)絡(luò)的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關(guān)系的能力。自律能力有能力控制和轉(zhuǎn)移情緒沖動，并自覺地三思而后行。74、情商元素7何為情商同理能力有能力了解他人的情感，并有能8二、中層管理者之“情”何為情商

情商測試

情商的提升之道8內(nèi)容導(dǎo)航8二、中層管理者之“情”何為情商情商測試情商的提升9個(gè)人情商測試這是一套《國際標(biāo)準(zhǔn)情商測試題》，請根據(jù)問題選項(xiàng)作答，看看我們的情商指數(shù)是多少？9小測試測試結(jié)果9個(gè)人情商測試這是一套《國際標(biāo)準(zhǔn)情商測試題》，請根據(jù)10其他個(gè)人情商的測試方式是否擁有良好融洽的人際關(guān)系他人就是自己的情商測試鏡是否每天擁有相對平和的心境和心態(tài)作為一名管理者，是否擁有一支忠誠精銳的團(tuán)隊(duì)10其他個(gè)人情商的測試方式是否擁有良好融洽的人際關(guān)系他人就是11二、中層管理者之“情”何為情商

情商測試

情商的提升之道11內(nèi)容導(dǎo)航11二、中層管理者之“情”何為情商情商測試情商的提12情商的提升之道12知情傳識調(diào)解12情商的提升之道12知情傳識調(diào)解13情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。13情商的提升之道知情知“什么”什么是情緒13情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)1414情商的提升之道“知”情人有什么情緒憤生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮恐如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜樂認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀愛震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止驚輕視、輕蔑、譏諷、排斥厭愧疚、尷尬、懊悔、恥辱羞知“什么”1414情商的提升之道“知”情人有什么情緒憤生氣、憤恨、15知“會怎樣”

情緒影響認(rèn)知不同情緒下，對客觀世界認(rèn)知不同不同情緒下，對事物的認(rèn)知不同15情商的提升之道“知”情歡喜的世界憤怒的世界凄涼的世界精彩的世界15知“會怎樣”情緒影響認(rèn)知不同情緒下，對客觀世界認(rèn)16

情緒影響人際交往不同情緒下，對人的感知不同不同情緒下，對人的態(tài)度不同16知“會怎樣”

情商的提升之道“知”情16情緒影響人際交往不同情緒下，對人的感知不同不同情緒下，17五情傷五行17悲傷五臟，驚傷神經(jīng)情緒影響生理健康知“會怎樣”

情商的提升之道“知”情喜傷心怒傷肝憂傷肺思傷脾恐傷腎17五情傷五行17悲傷五臟，驚傷神經(jīng)情緒影響生理健康知“會1818水之道答案1818水之道答案19情商的提升之道19知情傳識調(diào)解19情商的提升之道19知情傳識調(diào)解20情商的提升之道“解”情什么促使我們產(chǎn)生情緒？看法外部環(huán)境信念理解生活事件情緒周期季節(jié)情緒主觀因素客觀因素20情商的提升之道“解”情什么促使我們產(chǎn)生情緒？看法外部環(huán)21情商的提升之道21知情傳識調(diào)解21情商的提升之道21知情傳識調(diào)解22瑜伽調(diào)節(jié)修心術(shù)的練習(xí)（推薦書籍）22情商的提升之道“調(diào)”情如何平復(fù)緊張——舒壓練習(xí)呼吸調(diào)節(jié)法《修煉當(dāng)下的力量》《遇見未知的自己》22瑜伽調(diào)節(jié)修心術(shù)的練習(xí)22情商的提升之道“調(diào)”情如何平復(fù)23看電視、電影、聽音樂、看小說、打球、逛公園、旅游、釣魚、集郵、書法、字畫、栽花、養(yǎng)鳥、逛街……

23情商的提升之道“調(diào)”情如何減輕焦慮——轉(zhuǎn)移注意/切換頻道23看電視、電影、聽音樂、看小說、打球、逛公園、旅游、釣魚、2424情商的提升之道“調(diào)”情如何緩和悲傷——宣泄和升華宣泄：寫信、寫日記、寫博客、哭泣、高聲喊叫、摔東西、拍桌子升華：化悲痛為力量2424情商的提升之道“調(diào)”情如何緩和悲傷——宣泄和升華宣2525情商的提升之道“調(diào)”情如何抑制憤怒——數(shù)數(shù)與思考（1）深呼吸，要求自己安靜（2）小怒數(shù)到十，大怒數(shù)到千（3）三思而后行一思“理”：占沒占住理，有理不在聲高二思“果”：能給自己帶來什么？能不能解決問題？三思“法”：有沒有相對比較安全可靠的解決辦法。2525情商的提升之道“調(diào)”情如何抑制憤怒——數(shù)數(shù)與思考（2626酸葡萄效應(yīng)：經(jīng)過努力之后得不到的東西就說它是不好的甜檸檬效應(yīng)：擺脫不掉的東西就說它是好的精神勝利法如何應(yīng)對挫折——自我安慰情商的提升之道“調(diào)”情阿Q“兒子打老子”“我的祖先也很有錢”2626酸葡萄效應(yīng)：經(jīng)過努力之后得不到的東西就說它是不好的甜27如何擺脫困境——積極暗示27改變消極的思維模式，采取正確的語言方式，多說積極的鼓舞士氣、增強(qiáng)信心的話，少說倒霉泄氣的話。自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)情商的提升之道越擔(dān)心什么，就越會出現(xiàn)什么“調(diào)”情27如何擺脫困境——積極暗示27改變消極的思維模式，28案例分析情商的提升之道“調(diào)”情28案例分析情商的提升之道“調(diào)”情29

張萍與小路做搭檔3個(gè)月了，張萍負(fù)責(zé)文案，小露負(fù)責(zé)美編。3個(gè)月里，張萍發(fā)現(xiàn)小露經(jīng)常會因?yàn)槊y，而丟三落四找不到東西，常常是給了她的文件還要反復(fù)給她好幾遍，心理面非常惱火，又不知道如何跟小露說。

終于有一天，在辦公室里發(fā)生了這樣一幕……小露：“張萍，后臺的文字什么時(shí)候傳給我，我準(zhǔn)備設(shè)計(jì)了”。

【聽到網(wǎng)站設(shè)計(jì)小露的話，張萍的頭“嗡”地一下就大了】。張萍：“我給你傳了三遍了，你怎么總記不??？”小露：“沒有啊，我電腦里沒看到啊？”

【聽到小露的狡辯，張萍終于按捺不住心中怒火】張萍：“是你找不到，還是我沒傳，你說清楚！”

【張萍咄咄逼人的語氣讓小露在眾人面前異常尷尬】小露：“你沖我喊什么，反正我沒找到，你再傳一遍！”張萍：“你干什么吃的！”

【張萍“啪”地一下一拍桌子。小露也不示弱，于是，一場辦公室大戰(zhàn)開始了！】1、她們的問題出在哪里？2、您認(rèn)為小露和張萍各自需要改進(jìn)的地方有哪些？3、如果您是部門經(jīng)理，你將采用何種方式改善兩位員工的合作關(guān)系？29張萍與小路做搭檔3個(gè)月了，張萍負(fù)責(zé)文案，小露負(fù)責(zé)30情商的提升之道“調(diào)”情如何應(yīng)對沖突如何避免自身情緒化如何與情緒化的人打交沖動型悲觀型憤怒型武斷型襲擊型……30情商的提升之道“調(diào)”情如何應(yīng)對沖突如何避免自身情緒化如調(diào)情4招秘籍31情商的提升之道“調(diào)”情第一招：讓“小情緒”隨時(shí)卸載

第二招：制作情緒“垃圾桶”第三招：讓情緒自然流動

第四招：裝出一個(gè)好心情

調(diào)情4招秘籍31情商的提升之道“調(diào)”情第一招：讓“小情緒”32情商的提升之道32知情傳識調(diào)解32情商的提升之道32知情傳識調(diào)解3333情商的提升之道“識”情看聽與“l(fā)ietome”3333情商的提升之道“識”情看聽與“l(fā)ietome”3434看面部表情情商的提升之道“識”情相由心生沒表情不等于沒感情憤怒至極點(diǎn)時(shí)也會笑高興傷心害怕憤怒厭惡驚訝輕蔑看3434看面部表情情商的提升之道“識”情相由心生沒表情不等3535情商的提升之道“識”情緊張掩飾敵意看身體語言看不安3535情商的提升之道“識”情緊張掩飾敵意看身體語言看不安3636情商的提升之道“識”情憤怒自責(zé)說謊看看身體語言3636情商的提升之道“識”情憤怒自責(zé)說謊看看身體語言3737情商的提升之道“識”情對你感興趣喜歡與你交談權(quán)威型、防御型，喜歡占據(jù)主導(dǎo)，警惕的交談不希望與你交談看身體語言看3737情商的提升之道“識”情對你感興趣權(quán)威型、防御型，喜3838情商的提升之道“識”情意見有分歧不同意彼此所說與心里所想不一致同等頻率下的愉悅交流看看身體語言3838情商的提升之道“識”情意見有分歧所說與心里所想不一3939眼神橫射，仿佛有刺，表明異常冷淡，拒絕幫忙。眼神散亂，表示毫無辦法，六神無主。眼神流動異于平時(shí)，表明胸懷詭計(jì)。眼神沉靜，表示對于當(dāng)前的問題早已成竹在胸，穩(wěn)操勝券。眼神陰沉，為兇狠的信號?？囱凵袂樯痰奶嵘馈白R”情看3939眼神橫射，仿佛有刺，表明異常冷淡，拒絕幫忙。眼神散亂4040眼神四射，神不守舍，表明對當(dāng)前話題感到厭倦。眼神呆滯，唇皮泛白，表明對當(dāng)前問題惶恐萬狀，想不出所以然。眼神似火，表示怒火中燒，意氣極盛。眼神恬靜，面有笑意，表示對當(dāng)前事情相當(dāng)滿意?？囱凵袂樯痰奶嵘馈白R”情看4040眼神四射，神不守舍，表明對當(dāng)前話題感到厭倦。眼神呆滯4141衣著華麗者傾向于“自我顯示欲強(qiáng)，愛出風(fēng)頭”衣著樸素者往往在某方面“缺乏自信或非常自信”喜歡時(shí)髦服裝者有時(shí)會“有孤獨(dú)感，情緒常波動”不理時(shí)尚者時(shí)常會“以自我為中心，標(biāo)新立異”突變服裝嗜好的人傾向于追求“改變生活方式”看穿戴情商的提升之道“識”情看人們的穿戴往往會有一些傾向性。4141衣著華麗者傾向于“自我顯示欲強(qiáng)，愛出風(fēng)頭”衣著樸素者4242情商的提升之道“識”情看聽與4242情商的提升之道“識”情看聽與4343情商的提升之道“識”情聽音調(diào)措辭話題節(jié)奏語態(tài)4343情商的提升之道“識”情聽音調(diào)措辭話題節(jié)奏語態(tài)44情商的提升之道44知情傳識調(diào)解44情商的提升之道44知情傳識調(diào)解4545情商的提升之道“傳”情及時(shí)表達(dá)正面情緒學(xué)會向?qū)Ψ角‘?dāng)表達(dá)負(fù)面情緒學(xué)會使用一句話：“給我的感覺”選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)清楚、具體的表達(dá)4545情商的提升之道“傳”情