世博中國館保安隊崗位職責

62/62駐世博中國館保安隊工作職責及安保勤務標準本標準從實際工作的規(guī)范化、科學化、提高自身服務水平，維護客戶單位權益的目的出發(fā)，根據(jù)保安新條例和中國館的環(huán)境特點及要求，且詳細制定出了和我們本職工作相關的具體措施。指導思想以“市場為導向、世博為契機、服務為宗旨、發(fā)展為目標”的重要思想為指導，全力以赴、精心組織、充分準備、落實責任、確保安全。組織架構分隊長分隊長10名虹口分隊長2名隊長1名副隊長2名勤務1名

世博中國館保安隊以落實逐級負責制和崗位責任制為抓手，明確分工、各司其職、嚴明崗位責任、層層狠抓落實，切實做好中國館安全保衛(wèi)工作。保安隊工作職責在中國館安保部工作組領導下工作，負責中國館的安全保衛(wèi)工作，確保場館、建設單位的安全，發(fā)現(xiàn)并及時處置各種隱患，防止火災和被盜案件的發(fā)生。確保中國館各出入口人員、車輛安全有序的進出，對各門崗進行把手、驗證、檢查、核實等服務業(yè)務。負責維護中國館的治安秩序，確保工作人員有良好的工作環(huán)境，加強巡視檢查。安保勤務的標準遵守保安新條例和保安公司的各項規(guī)章制度，遵守世博大隊的各項條例，具有良好的職業(yè)道德。恪盡職守，履行職責，按時上崗，著裝整潔，行為規(guī)范，文明用語。值勤時不得擅離職守，不能隨意用各部門及各窗口單位的電腦和物品，不能隨意進入窗口單位內(nèi)滯留。不能長時間占用電話聊天或打長途。世博中國館內(nèi)及各門崗前出現(xiàn)各種吵鬧、圍堵、騷亂等，要及時處理、疏通，保證正常的工作秩序。要及時檢查巡視中國館內(nèi)的安全情況，保證各種設施、設備及各類物品不丟失，不人為的損壞。非工作時間要做好工作人員進入中國館內(nèi)的記錄，非中國館內(nèi)的工作人員不得進入。從中國館內(nèi)往外帶物品，必須查驗有關部門出具的手續(xù)才能放行。發(fā)現(xiàn)各類不安全隱患或治安案件要及時處置并上報，重大案件要保護好現(xiàn)場同時上報，隨時做好處理突發(fā)事件的準備。保安勤務的實施及基本做法組織處理館內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故，并及時向上級領導報告。負責全隊保安人員的編制計劃，對保安隊伍人選要堅持標準，不徇私情；為保安隊伍的發(fā)展和建設負有全面責任。負責保安員的教育訓練工作，每年制定保安員訓練大綱，指導和督促管理每年制定訓練計劃，對保安員訓練和學習進行定期檢查和不定期抽查，每半年一次小結。負責申領和修理保安通訊和警械用品，對損壞的警械提出處理意見。負責各管理處保安員的平衡調(diào)配工作。為進一步強化企業(yè)規(guī)范管理，夯實保安服務工作的根基，切實保障各項工作的落實和執(zhí)行，全面建立保安服務質(zhì)量管理長效機制，“抓制度建設，促勤務規(guī)范”。保安突發(fā)事件應急處理應急響應流程圖事件報告人事件報告人隊部與就近中隊聯(lián)系人力支援。帶領機動人員趕赴現(xiàn)場，做好警戒工作。根據(jù)各類突發(fā)事件應急預案處置?？刂迫藛T、車輛、物品，防止事態(tài)進一步惡化。當班分隊長中國館安保部獎懲條例按世博保安大隊保安人員考核獎懲規(guī)定（試行）執(zhí)行。世博中國館保安隊崗位職責一、中隊長崗位職責負責本隊日常工作和隊伍管理,組織保安人員為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的保安服務,塑造良好的保安服務形象。1、認真貫徹執(zhí)行國家各項法律、法規(guī)和保安新條例，執(zhí)行安保部和上級公司領導的各項決策和工作部署.對公司和駐點客戶單位負責,及時傳達上級文件精神、執(zhí)行上級領導的指令、認真落實各項保安任務。2、認真抓好隊伍的政治思想教育,加強隊伍管理,弘揚整體團隊精神,樹立保安良好形象.負責對本隊的分隊長的保安業(yè)務指導和管理工作.定期召開骨干會議學習有關文件,研討保安隊的科學管理化及存在的問題和有效的解決辦法.負責保安對人事管理和骨干培訓工作.定期檢查、更新、完善、保安隊的花名冊、考勤表、各類臺帳和各種統(tǒng)計表。3、以保安新條例為基礎，建立、健全各項規(guī)章制度,強化隊伍管理,開展各項專題教育活動.爭先創(chuàng)優(yōu),努力提高隊伍整體素質(zhì).開展分隊與分隊之間的業(yè)務競賽活動,發(fā)揚互相幫助的高尚風格,不斷提高業(yè)務管理水平和整體素質(zhì)。4、認真組織隊員開展業(yè)務知識學習和技能訓練,抓好隊員的在崗培訓指導和隊列訓練,制定全年各類培訓計劃.定期組織隊員學習保安業(yè)務知識和隊列訓練。5、組織、加強隊伍執(zhí)勤紀律的督導工作,減少隊員違章違規(guī)現(xiàn)象、確保責任區(qū)安全無事故發(fā)生.加強保安責任區(qū)服務質(zhì)量的監(jiān)督,巡視保安責任去的執(zhí)勤情況、檢查各類臺帳、考勤記錄情況,定期核查各類公物情況。加強信息匯報制度,做到上情下達,下情匯報。7、遇到突發(fā)事、緊急事必須趕到現(xiàn)場,組織協(xié)調(diào)指揮處理,如不能處理應按程序逐級上報。每天不定時到各門崗檢查,抽查隊員的執(zhí)勤質(zhì)量(隊員的儀容儀表、崗點環(huán)境衛(wèi)生等),并在《執(zhí)勤記錄薄》上做好記錄。9、在日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)隊員有違紀違規(guī)或失職行為的，應及時給予糾正，按總公司制定的保安隊員細則進行教育，視情節(jié)嚴重做相應處罰。10、督促分隊長按照隊部計劃完成各項保安工作，要求分隊長努力提高管理水平，保質(zhì)保量完成保安任務。11、根據(jù)安保部的緊急通知，及時詳細向大隊部報告情況，并及時組織調(diào)配保安機動人員，優(yōu)化組織各分隊保安力量，加強各崗位的人防執(zhí)勤力度，確保駐點的安全。12、定期向大隊部領導匯報保安的當月工作情況。注：重大情況立即向有關部門報告后再書面續(xù)報。二、分隊長崗位指責1、當班分隊長全面負責門崗，巡邏的安全保衛(wèi)工作，按照駐點保衛(wèi)工作的要求及公司的管理要求，合理安排人員上崗；傳達工作指令并組織落實實施；檢查執(zhí)勤服務質(zhì)量；糾正違紀違規(guī)現(xiàn)象。2、按接班前組織本分隊隊員例會，布置當天工作任務，合理安排隊員上崗執(zhí)勤。詳細了解交班分隊長執(zhí)勤情況，特別了解當班期間的一些重要事項，辦清工作移交手續(xù)。3、根據(jù)當天的下達的各項通知等合理布置工作，遇有重要接待，按照警衛(wèi)級別的要求抽調(diào)隊員合理布崗，加強保衛(wèi)工作。4、保安崗位遇到突發(fā)、緊急時間，必須立即趕到現(xiàn)場，組織、協(xié)調(diào)指揮處理，并按程序逐級匯報。5、負責對分隊隊員的現(xiàn)場保安工作指導，認真做好保安責任區(qū)的安全檢查工作，督促檢查各崗位的執(zhí)勤情況。調(diào)配人員做好隊員就餐、每日分隊例會等期間執(zhí)勤崗位工作，保證執(zhí)勤正常。6、每天到各門崗檢查，抽查隊員的執(zhí)勤情況（隊員的儀容儀表、崗點的環(huán)境衛(wèi)生等——，并在《執(zhí)勤記錄薄》上做好記錄。7、每月定期開展學習，學習保安業(yè)務知識研討存在的問題和解決的辦法。8、在日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)隊員有違紀違規(guī)或失職行為的應及時給予糾正，并按總公司保安人員細則的規(guī)定進行教育，視情節(jié)做相應處罰。9、做好班后工作講評，表揚和批評相結合，達到促進工作的目的。10、關心隊員工作和身體狀況，幫助和關愛每一名隊員。11、加強保安隊的服務質(zhì)量，定期檢查對講機、照明手電筒、各種公物和衛(wèi)生情況。12、定期向隊部書面匯報分隊工作情況。注：發(fā)現(xiàn)重大情況要按照保安隊的應急預案和重要報告制度及時向上級領導報告情況，事后書面再報。三、管理制度：1、門衛(wèi)控制：保安隊員通過對客戶單位進出入口進行職守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。驗證對進入人員逐個驗證。一般接待來訪來客，檢查證件，聯(lián)系有關部門（經(jīng)同意）登記后，方能放行。節(jié)假日加班人員，必須持有主管部門開具的“加班單”，登記后準入。休息日期間進入者必須持有有效身份證件，并登記后方能放行。施工人員出示有效證件，經(jīng)登記由指定門進入。謝絕外來人員進入推銷保險及各類商品，如確有需要，辦妥手續(xù)后方可放行。本單位所轄各單位（部門）員工，可憑單位工作證或上崗證進入。車輛進出控制檢查進入車輛有效通行證。指揮車輛進出、停放，保證道路暢通。報刊、郵件的登記、發(fā)放、保管。熟悉門崗內(nèi)的操作設施、報警系統(tǒng)。遵守勞動紀律，保持儀表儀容的整潔和崗位內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、交接班制度A)接班者應提前15分鐘到崗。B)必須穿好制服和佩戴齊全再進行接班。C)做好口頭和書面相結合的交接班方式，交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。D)執(zhí)勤薄記錄必須完整清晰，交代事宜要明確。3、物品控制A)物品出門查驗“出門證”的有效性（簽發(fā)日期、填寫內(nèi)容、審核簽章），核對貨物（品種、數(shù)量）是否詳實。B)施工單位的物品（工具、設備、材料）出門時須持有有實施部門開具的貨物出門證。C)物品出門后，須在回收的出門證上蓋章注銷，注明日期、時間、門崗、檢查人及車輛牌號，并妥善保管。D)無出門證，有權阻止物品出門，履行職責請攜物、人接受檢查，并報告安保部及其他有關部門。4、巡邏檢查A)巡邏服務內(nèi)容a、保安隊員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。b、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。c、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。d、對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。e、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。f、在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現(xiàn)場。B)巡邏服務操作規(guī)程a、制定巡邏方案1）根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。2）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。3）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。4）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。5）巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。b、巡邏前的準備擔任巡邏任務的保安隊員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶照名用具。c、巡邏的實施1）徒步巡邏是保安隊員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。2）徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員只見應保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離。3）保安隊員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可以情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可以人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。4）保安隊員在巡邏時，不得影響客戶單位員工的生活、工作。5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。6）周末和節(jié)假日夜間首檢，由班或隊長帶領對各辦公室推門檢查，若發(fā)現(xiàn)安全隱患的，必須詳細做好記錄。7）熟悉、了解、掌握重點要害部門、部位情況和薄弱環(huán)節(jié)（是巡邏必查之處）8）巡檢中發(fā)現(xiàn)重大隱患，應及時報告保安部，不得瞞報、漏報、遲報。5）監(jiān)控室管理A）專職人員晝夜監(jiān)控，不得擅離職守，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。B)發(fā)現(xiàn)問題、火警信號及時通知相關人員，做好記錄。C)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生鼓掌，立即通知維修人員及時修復，平時加強維護保養(yǎng)。D)監(jiān)控室閑人一律不準進入，任何人不得隨意觸摸系統(tǒng)零部件。E)熟悉掌握各類的正確操作程序，并能正確使用，保持設備整潔、完好性。F)協(xié)助專業(yè)維護人員進行常規(guī)性技術性能檢測和技術保養(yǎng)。G)日常使用，檢查測試，維護保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)設備有鼓掌應立即通知專業(yè)技術人員進行修復、并認真做好驗收工作。H)每次使用、測試、保養(yǎng)之后應做好詳細記錄。I)妥善保管各類資料，未經(jīng)保安部門同意，不得擅自向任何人提供。6、鑰匙管理A)對備用鑰匙應統(tǒng)一加鎖管理，該箱鑰匙統(tǒng)一保管。B)需動用備用鑰匙，須進行登記（借用人姓名、部門、時間）。并落實歸還情況。C)交接班時應詳細辦理鑰匙移交手續(xù)，交接不清造成損失，由當班者負責7）防火管理A)對安全通道、疏散標志、應急照明、消防設施進行常規(guī)檢查。B)日常巡檢電源、電器，阻止吸油煙現(xiàn)象。C)加強對食堂、配電房、鍋爐房、車庫、油庫等油火源、易燃物品場所的檢查。8）治安保衛(wèi)管理A)發(fā)生治安事件立即報告保安部門。B)發(fā)現(xiàn)斗毆，組織力量控制局面，勸散、隔離參與者。C)發(fā)生兇殺案，要保護現(xiàn)場。D)發(fā)生搶、竊案件，要集中力量圍、堵、截擊積極抓捕罪犯。E)勸散圍觀群眾，配合相關部門調(diào)查處理。F)做好善后工作，搶救傷員，保持道路暢通。G)詳細記錄事件發(fā)生經(jīng)過。9、車輛管理A）按計劃車泊位，引導車輛停放，提醒車主關閉門窗。B）指揮車輛進出、阻止無關車輛進入，保持車場、車庫的通道暢通。C）做好非機動車進出、停放工作，及時制止亂停亂方現(xiàn)象。D）做好各類記錄（車輛進出、違規(guī)處理、車牌核對等）10、內(nèi)務管理A）定期召開隊務會議檢查工作問題和失誤，采取相應措施和解決的辦法。B）加強班、隊長的管理能力和素質(zhì)的提高，充分發(fā)揮骨干作用。C）注重隊伍形象，保持儀容儀表的整潔、端莊。D）自覺遵守各項規(guī)章制度，按規(guī)定操作，依法辦事。E）著裝整潔，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。F）熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。G）了解門衛(wèi)區(qū)域的環(huán)境狀況和安全措施。H）熟悉和掌握單位內(nèi)部機構的分布、位置、聯(lián)系方式。I）基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。四、考勤制度根據(jù)公司的有關規(guī)定及我們的實際情況，確保正常工作秩序和運轉(zhuǎn)，對于請假、調(diào)班等作如下規(guī)定：（一）請假：任何人請假（事假）必須提前一天提出申請，再得到隊長的批準，方可準假。請假要求以書面的形式。病假返回銷假時必須提供病例卡和有關費用憑證。如突發(fā)疾病，應在上班前6小時向隊長請假，說明情況，并事后提供相關證明。如上班前不到6小時請病假，必須提供急診證明。節(jié)家日期間不準請假。如突發(fā)疾病需要請假，應向大隊請假。（二）調(diào)班任何人調(diào)班必須以書面的形式提出申請（填寫《調(diào)班申請單》），并得到頂班和分隊長的簽字批準，方可換班。每名隊員每月調(diào)班不得多于一次。超過一次需得到中隊長的同意。如有些隊員為了讀書調(diào)班，我們可以適當照顧，但必須提供相應的讀書證明（如：繳費發(fā)票等）及上課時間、調(diào)班時間。節(jié)假日期間不準調(diào)班。分隊長做好調(diào)班記錄，并將調(diào)班單統(tǒng)一交給中隊長。（三）遲到、早退：1、下列情況不作遲到處理：乘坐地鐵時發(fā)生故障。（需要地鐵公司證明）。2、下列情況作遲到處理：A）自己坐車未準時趕到上班地點的B）嚴禁早退。如有特殊原因，必須得到中隊長同意。五、考勤1、班次A、常日班：8：00–17：00B、日班翻班：7：30–19：30C、日夜翻班7：30–19：3019：30–7：302、隊員上班到達崗位后向當班分隊長報告，下班時也需向當班分隊長報告。3、在執(zhí)勤記錄本上簽上實際的上班時間和下班時間。4、分隊長做好本班隊員實際上班的出勤考核工作。駐世博中國館保安隊交接班制度接班者應提前15分鐘到崗。必須穿好制服和佩戴齊全再進行接班。交班人員交班前必須做好執(zhí)勤崗點內(nèi)的衛(wèi)生工作。做到口頭和書面相結合的交接班方式，告知本分隊發(fā)生的情況和處理結果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。如接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。執(zhí)勤簿記錄必須完整、字跡清晰，交代事宜要明確。駐世博中國館保安隊崗位衛(wèi)生制度為符合世博精神，搞好內(nèi)務管理，保持各崗點室內(nèi)及周邊良好工作環(huán)境，特制度如下規(guī)定：各執(zhí)勤崗點（室）每月一次大掃除（每月最后一個周六），每日當班隊員做好各崗點及周邊衛(wèi)生工作，使崗點內(nèi)外保持清潔、整齊，隊部將不定期進行檢查。值勤室辦公桌上各類物品必須擺放有序，玻璃臺板下統(tǒng)一放置電話號碼一欄表和有關執(zhí)勤規(guī)章制度，其它與工作無關的紙張不得放置。保持值勤室和周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不亂扔紙屑、煙蒂，不隨地吐痰。發(fā)現(xiàn)紙屑、煙蒂等雜物應及時清掃，清掃工具隱蔽存放。衣帽掛放必須統(tǒng)一規(guī)范，更衣柜干凈整潔，各類物品妥善存放、保管。保安員處理突發(fā)事件方法為了提高對各類恐怖事件的應急處理能力，維護駐點單位正常工作秩序，確保重點部位、要害部位的安全，掌握“看、問、查、報”的基本要領，積極協(xié)助公安機關加強對可疑人、可疑事、可疑物的防范控制，特制定本方法。暴力事件。立即報警，在沒有傷及人員的情況下，應竭力勸說。如已傷及他人，應立即制止，以搶救傷員為主。注意觀察嫌疑人，條件許可應當即擒獲；不具備條件，要控制住嫌疑人，等待公安、武警或其他增援人員到時再擒獲。注意收集證據(jù)、保護證人。爆炸物品。發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即報警，同時采取隔離措施，疏散人員。嚴禁人員進出，交清事故地點保衛(wèi)、巡查工作，觀察有無可疑人員。等待公安機關排爆，維持秩序，聽從公安指揮。襲擊重點、要害部位的處置。立即報警，搶救人員、財產(chǎn)，保護好現(xiàn)場。嚴禁無關人員進入，防止泄露機密。搶奪、搶劫、盜竊。立即報警，關閉所有進出通道，并組織圍捕。有受傷人員撥打“120”組織救護。保護現(xiàn)場、證人。投毒。發(fā)現(xiàn)是毒品或可疑物品，立即報告，等待公安機關前來檢查。發(fā)現(xiàn)有放置的毒品，如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點?？v火。發(fā)現(xiàn)縱火，立即撥打“110”，并進行救火、救人、救物。組織圍捕縱火犯，保護好現(xiàn)場。綁架。發(fā)現(xiàn)綁架，立即報警，同時圍捕、包圍。進行對話，“請不要傷人，有事好商量”，以情感化，放下兇器。封鎖現(xiàn)場，嚴禁無關人員進入。報告要素：報清：“何時、何地、何人、何原因、何動機、何方式、何結果”。報告應沉著冷靜、口齒清楚。處置突發(fā)事件應急預案應急預案的制定目的是確保中國館的保安服務能有效管理和提高隊員應對突發(fā)事件的能力。適用對象：駐世博中國館保安隊所有保安員。成立以隊長為總負責，12個分隊長為組長，全面負責處理突發(fā)事件。工作范圍原則上以本崗位工作為主，特殊情況除外。本崗位區(qū)域為：中國館區(qū)域內(nèi)。車輛、人員、貨物管理：隊員需做到有警必報、有警必處。監(jiān)控中心報警處置中國館區(qū)域內(nèi)，由監(jiān)控隊員用對講機通知當班的隊、分隊長，以9米平臺作為“集合點”。接警后，隊、分隊長迅速帶領機動和坐崗隊員前往現(xiàn)場處置，并做好情況記錄上報。館內(nèi)施工現(xiàn)場，由監(jiān)控隊員將情況通過對講機報當班的隊、分隊長，迅速做出判斷，落實相關部門處置。必要時報警。發(fā)現(xiàn)行竊處置巡邏中如發(fā)現(xiàn)：辦公室門開無人，具有被撬跡象，不要隨便動，迅速用對講機報告隊、分隊長，關閉所有出口大門，一面報安保部值班，一面組織人員圍捕竊賊。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有人正在行竊，要有自我防范意識，及時報告、組織力量，不失時機，根據(jù)實際情況用最好方式將竊賊抓獲移交安保部（警方）處理。防盜：防止內(nèi)外勾結盜竊，發(fā)生搶、竊事件要集中力量圍堵截擊，及時組織力量積極抓捕罪犯，如犯罪嫌疑人持械反抗，力量懸殊或逃脫追趕不上，應看清人數(shù)、體貌特征、衣著，如有交通工具應記住車牌號、車型、顏色等。巡檢發(fā)現(xiàn)食堂煤氣或煤氣房泄露處置如發(fā)現(xiàn)食堂或煤氣房煤氣泄露，保安員就地勸告、疏散人員到安全地帶，同時報安保部和相關部門，關閉閥門，聯(lián)系煤氣公司搶修。車輛行使碰撞人或物處置執(zhí)勤遇到車輛行使碰撞館內(nèi)設施或人員，及時阻攔，記下車號，報告隊、分隊長到場，移交相關部門處置。發(fā)現(xiàn)火警處置防火：工程施工臨時動火點、大樓安全通道、疏散標志、應急照明、易爆易燃物品進出中國館等管理。突發(fā)火警撥打119，第一時間向安保部值班、大隊領導上報事件情況，事件處置完畢應整隊點名，同時守好大門、通道口，以保證車道暢通，特別是消防車、救護車、搶修車等進出。如小火就地取滅火器材，及時將火撲滅。大火不要貿(mào)然行動，做好現(xiàn)場疏散人員工作，等待消防人員到場撲救。臺風暴雨突襲處置接到臺風、暴雨氣象預報后，應立即組織保安員進入應急狀態(tài)，同時檢查窗戶是否關閉、松脫、玻璃缺損等情況，檢查地面水溝口是否堵塞。臺風、暴雨到來時加強巡檢，若有積水或房間進水，立即組織力量搶險。嚴冬、大雪、寒流降溫天氣，應檢查水管、龍頭等，發(fā)現(xiàn)爆裂溢水立即關閉水泵總閘，及時處理積水，以防地面積冰傷人，正確使用救護電話120，并每天詳細記錄突發(fā)情況，有異常情況及時處置并報有關部門。重大接待行動、外事接待活動突發(fā)處置值勤人員必須配合安保部及市、分局專職人員，按照《重大保衛(wèi)任務預案書》，確保貴賓人身安全、車輛安全。遇意外情況必須確保領導及車輛暢通無阻，在主要通道設置加強崗哨，及時勸阻圍觀人群。聚眾鬧事、闖入中國館處置收集信息，密切注意周邊動態(tài)，準確預判，對闖入中國館鬧事人員堅決制止住。關閉館內(nèi)各大門，指派人員加強事發(fā)門崗的力量，同時向安保部（警方）、大隊等上級部門匯報。遇上述突發(fā)事件，按照應急網(wǎng)絡圖處置消防應急預案目的提高對火災撲救工作的組織和處理能力，有效組織員工逃生，提高自救能力。參與人員：當值隊長、分隊長和安保人員。實施火情初始階段報警程序：發(fā)生火警，首先把火警地點報告消防監(jiān)控中心，消防中心值班人員立即通知巡邏保安或有關人員到現(xiàn)場確認，同時將監(jiān)控鏡頭定在火警樓層進行監(jiān)控。經(jīng)確認火警屬實，立即通知保安部和總值班室。隊長迅速召集機動和坐崗隊員盡快趕到火災現(xiàn)場，指揮到場人員進行滅火和救人工作。根據(jù)安保部的指令，消防中心用緊急廣播通知需要疏散的用戶或按警鈴報警。疏散搶救：負責引導人員向安全區(qū)疏散，護送行動不便者撤離險境，然后檢查是否有人留在著火房內(nèi)；安置好疏散出來的人員。疏散次序：先從著火點開始，再從著火層以上各層開始。安撫逃生員工，勿讓其擁擠、亂跑。引導自救：組織安保人員引導員工沿消防梯靠右下樓。組織滅火：啟動消防水泵，備足消防用水量。攜帶滅火工具到現(xiàn)場進行撲救并檢查相鄰的房間、通道處是否有火勢蔓延的可能，及時撲滅蔓延的火焰。撲救時應針對不同的燃燒采用合理的滅火方法。安全警戒：外圍警戒任務是保證通道口暢通，指導臨近現(xiàn)場的車輛離開現(xiàn)場，維護好外圍的秩序。辦公樓首層出入口警戒任務是不準無關人員進入，指導疏散人員迅速離開?？垂芎脧默F(xiàn)場搬離的物件。醫(yī)療救護：協(xié)助醫(yī)療救護人員做好臨時救護站的設立。清理現(xiàn)場按安保部的指令保護火災現(xiàn)場。通知有關部門打掃現(xiàn)場和維修損壞的設備。消防中心負責將消防系統(tǒng)復位。消防部門到達現(xiàn)場安保人員主要擔任安全警戒。必須服從消防部門和安保部指揮。世博中國館突發(fā)事件響應程序目的：為了在緊急情況發(fā)生時使保安隊員準確及時地按程序響應，支持館內(nèi)工地的緊急響應小組行動，如在響應時需要傳遞信息、監(jiān)控、援助和其它適當?shù)男袆?。對象：上海市保安服務總公司人防分公司世博大隊所屬保安中隊的所有隊員。內(nèi)容：火災、爆炸發(fā)現(xiàn)火災（小或大）發(fā)現(xiàn)局部有煙霧發(fā)生爆炸外界消防部門被要求來處理火災發(fā)現(xiàn)火燃燒時有毒的煙或氣體散發(fā)發(fā)生火災的地方儲存或使用有毒的氣體或化學品供應、服務中斷、故障（如停電、停水等）失去電力供應、電力供應不穩(wěn)定斷水——影響運營自動控制系統(tǒng)受損而影響生產(chǎn)化學品泄漏危險氣體或液體泄漏化學品泄漏影響工地運營、館內(nèi)環(huán)境，公眾受影響自然災害臺風，洪水收到地震警報危及生命的情形（員工受傷、疾病等）心臟病突發(fā)嚴重外傷昏迷大量失血呼吸困難炸彈恐嚇、事故收到炸彈恐嚇電話收到來自外部的可疑郵件、包裹發(fā)現(xiàn)可疑裝置炸彈事件發(fā)生搶劫、劫持個人試圖強行搬走館內(nèi)的材料或物品（使用或不使用武器）上述情形導致員工恐慌和要求立即救援超過上述兩種更激烈的情形，表現(xiàn)為真實的威脅到生命或安全上訪、示威游行館內(nèi)發(fā)生非正常上訪或鬧訪館內(nèi)發(fā)生未經(jīng)批準的示威游行飛行器墜落、高空墜物館內(nèi)發(fā)生高層建筑物體墜落生化威脅、事故收到的郵件或包裹顯示生化污染生化恐嚇電話報告被污染或吸入可疑物生化威脅報告來源自外界（法律強制部門，媒體）可疑物體被發(fā)現(xiàn)館內(nèi)有人制造生化威脅保安緊急響應程序：一旦緊急事件發(fā)生立即使用對講機呼叫館內(nèi)監(jiān)控，向監(jiān)控報告緊急情況關鍵信息。接到信息監(jiān)控隊員應保持冷靜，清楚準確地記下以下信息：人物: 列出事件相關的所有人員時間: 整個事件的日期和時間.地點: 具體位置、地點事件: 事件類型原因: 如果是顯而易見的原因就記錄下，否則不作判斷只寫事實過程: 如能確定，記錄下事件如何發(fā)生注意及時清楚地記下事件的關鍵點：地點位置，事件，嚴重程度、狀態(tài)，是否有人受傷等等判斷事件類型，向隊長、安保部報告。保安隊員在第一時間內(nèi)提供支援，包括通知受影響人員，通知、陪同外部援助人員，人員控制，引導急救車輛，疏散人群,保護現(xiàn)場。結束后，在執(zhí)勤記錄本上詳細記錄。館內(nèi)監(jiān)控一旦發(fā)現(xiàn)任何異常情況，使用對講機呼叫值班隊長。報告相關信息：時間: 整個事件的日期和時間.地點: 具體位置、地點.事件: 事件類型.首先利用攝像頭查看報警現(xiàn)場情況，跟蹤離開現(xiàn)場可疑人員。將報警地點和時間記錄下來，將該可疑人性別、衣帽特征、是否攜帶物品、行走方向通知現(xiàn)場響應隊員。如果在屏幕中看到有人從出入口走出門外，則立即呼叫外巡或門崗隊員響應。相關隊長接報后，應第一時間趕赴現(xiàn)場判斷事件類型，向中隊長、大隊長、安保部值班室報告。保安隊員在第一時間內(nèi)提供支援，包括通知受影響人員，通知、陪同外部援助人員，人員控制，引導急救車輛，疏散人群,保護現(xiàn)場。結束后，做好突發(fā)事件報告，上交有關部門。響應聯(lián)動流程圖報告人報告人大隊部趕赴現(xiàn)場、了解情況、組織協(xié)調(diào)、配合安保部工作，妥善處理。當班隊長中國館安保部保安公司與就近中隊聯(lián)系人力支援。帶領機動人員趕赴現(xiàn)場，做好警戒工作。根據(jù)各類突發(fā)事件應急預案處置?？刂迫藛T、車輛、物品，防止事態(tài)進一步惡化。緊急響應流程圖緊急事件觸發(fā)緊急事件觸發(fā)緊急事件觸發(fā)緊急事件觸發(fā)撥打、呼叫相關值班隊長撥打、呼叫館內(nèi)監(jiān)控中心撥打、呼叫相關值班隊長撥打、呼叫館內(nèi)監(jiān)控中心否是真實警報獲得清晰的信息并判斷事件類型否是真實警報獲得清晰的信息并判斷事件類型在報警記錄本上登記安全事件火災，爆炸，電力供應中斷，化學品泄漏，人員受傷、生病在報警記錄本上登記安全事件火災，爆炸，電力供應中斷，化學品泄漏，人員受傷、生病保安事件炸彈威脅，生化威脅，搶劫，上訪、示威游行分析

原因分析

原因呼叫值班隊長配合呼叫外訓及門崗隊員匯報隊長、安保部值班室響應隊員聽從相關值班隊長指揮響應隊員聽從相關值班隊長指揮將具體原因通報給相關部門響應結束，做好記錄將具體原因通報給相關部門響應結束，做好記錄世博中國館各類突發(fā)事件應急預案定義：是指當某一突發(fā)事件對客戶單位的員工生命、物質(zhì)財產(chǎn)、企業(yè)形象、工作次序、生活環(huán)境構成影響或已造成損失時，所采取預先制定的應急措施，使客戶單位的利益避免或減少受損程度。應用范圍：世博人力保安服務項目合同所規(guī)定的范圍?；痉桨福喊l(fā)現(xiàn)異情或接到報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場，觀察、分析、確認情況。分隊長、隊長任務：接到報告，立即到達現(xiàn)場，觀察，確認情況；決定啟動相對應的應急處理程序；負責報告安保部和有關部門；指揮到場隊員處理相關事宜；檢查事故處理進展和效果；制定善后處理方案。隊員任務：按隊長指令進入各自崗位；負責事發(fā)現(xiàn)場的警戒（設立警戒區(qū)域），不讓無關人員進入。控制各進出口，指揮人員和車輛的進出，保證道路的暢通。具體各類事件處置：災害性天氣臺風、暴雨接到臺風、暴雨氣象信息后應立即通知保安員進入應急狀態(tài)。檢查懸掛和高空放置的物品情況，進行加固或挪位，以防物品下落。檢查窗戶是否關閉，松脫，玻璃損缺等情況。檢查屋頂、平臺、地面排水溝、口是否堵塞。臺風、暴雨到來時，加強巡視，若有積水或房間進水，立即組織力量排水。臺風暴雨過后，排除低洼處積水，清理倒塌在路面的設施或樹木。嚴冬、大雪接到寒流降溫天氣報告后應立即通知保安員進入應急狀態(tài)。檢查（尤其是室外）水管、龍頭、水表是否采取防凍御寒措施。巡查時發(fā)現(xiàn)供水設施有冰凍現(xiàn)象，應采取正確的化凍方法解除，冰凍。發(fā)現(xiàn)水管爆裂并已溢水應立即關閉水源總閘，及時清除積水，以防地面積冰。在力量許可的條件下，打掃積雪和采取防滑措施?；馂氖鹿拾l(fā)生火災事故保安人員應嚴守崗位待命，進入應急狀態(tài)。班、隊長必須在現(xiàn)場聽從領導和消防部門指揮和調(diào)度。引導人員疏散（嚴禁使用電梯），穩(wěn)定疏散人員情緒。布置警戒線嚴禁無關人員進入現(xiàn)場，并積極協(xié)助消防人員滅火搶險。守好大門、通道口，以保證消防車、救護車、搶修車暢通進出。加強對周邊情況的監(jiān)控，防止不法分子趁機破壞、偷盜。危險化學品泄漏、非正常擴散、爆炸事件立即封鎖現(xiàn)場，并通知相關部門到現(xiàn)場進行處理。有傷害性氣體（煙霧）時，通知附近人員采取保護措施迅速撤離、疏散。布置警戒線嚴禁無關人員進入現(xiàn)場。守好大門、通道口，以保證車輛暢通進出。盜竊事件接到盜竊報警報告，應嚴守大門，攜帶防身器具趕到報警點。若現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人，要保持鎮(zhèn)靜，發(fā)揮群體力量，設法將其制服。如犯罪嫌疑人持械反抗或力量懸殊或逃脫，追趕不上，應看清人數(shù)、體貌、衣著，若有交通工具，應記住車牌號、車型、顏色等，向“110”報警?，F(xiàn)場若門窗、桌屜、保險箱明顯被撬，立即報告相關部門。專人保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入，不準挪動任何物品，尤其是犯罪作案痕跡。組織人員對周邊區(qū)域進行延伸搜索，尋找有否藏匿未及逃脫的犯罪嫌疑人，獲取有價值的破案線索。做好詳細記錄。鬧訪事件精神病、酗酒者嚴禁進入客戶單位，并督促其遠離保安區(qū)域。已闖入者要及時限制其活動范圍，并設法通知有關部門或其家屬，護送離去。若有過激行為，如放火、行兇、破壞公物等，應采取強制措施，約束其行為發(fā)展，并通知相關部門，等待處理。上訪告狀應勸阻其在辦公區(qū)域外，并報告相關部門。配合有關部門做好宣傳工作，避免矛盾激化。勸散圍觀群眾，維護正常工作秩序。電梯被困安撫和穩(wěn)定被困人員情緒，了解其所在部門、姓名。通知相關部門實施搶修和解救。布置警戒線嚴禁無關人員進入現(xiàn)場。接到恐怖電話盡量延長接聽電話時間，設法告知他人報告有關部門。向相關部門人員詳細報告電話內(nèi)容。按相關部門的要求設置崗位。緊急情況人員疏散：此緊急情況是指在短時間內(nèi)可能會引發(fā)或已造成人員傷亡的情況：火災、爆炸、煤氣泄漏、危險化學品非正常擴散、建筑結構損壞、群體活動時不正常擁擠等。保安人員參與、組織、引導、護送客戶單位員工進行疏散。疏散時以消防通道、安全門為主，嚴禁使用電梯。疏散時要鎮(zhèn)定，消除緊張氣氛，安置好疏散下來的人員。若有受傷者，立即采取相關措施進行搶救。做好警戒工作，嚴禁人員進入危險區(qū)域，防止不法分子搗亂。保安隊員規(guī)范執(zhí)勤規(guī)則保安隊員在分隊長的領導下認真履行崗位職責，服從命令聽從指揮，不得任意改變指令，自覺遵守各項規(guī)章制度，努力完成各項保安任務。堅守崗位，認真履職，交接班手續(xù)齊全，接班人員未到，在崗人員不得離崗，確保崗位執(zhí)勤力量。樹立良好形象，在規(guī)定時間規(guī)范立崗，做到定位、定向、定時、定責、定式。文明執(zhí)勤，禮貌服務，做到使領導、員工、參觀者感受到安全、安心和舒適的感覺。具體為：按規(guī)定著裝，在儀容上給人留下信任感。面帶笑容彬彬有禮回答詢問和指引，動作敏捷利落，考慮周到，充分體現(xiàn)職業(yè)標準。認真執(zhí)行保安人員執(zhí)勤中的要求，做到不擅離職守；不閑聊、打鬧；不看書、報；不下棋打牌；不會私客、做私活；不喝酒、吸煙；不侵犯客戶和群眾利益；不利用職權貪污受賄；不刁難群眾和打人、罵人。對講機使用保管制度對講機使保安執(zhí)勤中各崗點和處理應急事件時重要通訊裝備，故就使用和保管做以下規(guī)定：一、交接班時相互做好清點，檢查對講機功能是否正常，電池板電量是否充足，并作好相應記錄。二、每班安排專人負責檢查對講機使用情況，負責電池板的充電。三、呼叫只限于執(zhí)勤內(nèi)容，語言規(guī)范、簡明、扼要。四、發(fā)現(xiàn)對講機非正常損耗，無原因損壞、遺失，隊長、分隊長負責查明原因，根據(jù)情況做出處理。監(jiān)控中心制度一、嚴格遵守各項規(guī)章制度和設備操作規(guī)程，保持高度的責任心和保安意識。絕對禁止向他人泄露監(jiān)控中心的各類信息及資料，嚴守保密制度。二、嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙，吃零食，閑談，不得無故離崗，不得擅自帶人入內(nèi)，不得用工作電話作私人通話。三、保持監(jiān)控室的整潔、安靜、搞好室內(nèi)衛(wèi)生。四、嚴格遵守工作操作規(guī)程，熟悉，掌握所有設備的操作要領，不得違規(guī)操作。五、工作時思想要高度集中，密切注視監(jiān)控屏幕的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑情況，立即做出相關的響應。六、每班每天要認真檢查各種設備及器材，設備及物品的情況。做到執(zhí)勤情況清楚，物品交接清楚，器材設備運行狀況清楚，并做好記錄。接班人員發(fā)現(xiàn)問題，應急時提出質(zhì)疑做好記錄，并報告領班，領班應做出相應處理。七、每班接班后需檢查攝像頭一次，使用巡回檢查方法，即檢查所有設想頭有無圖像，圖像的質(zhì)量，亮度，顏色是否正常；設想頭的位置和變焦功能是否正常。檢查完畢后將結果如實填寫入《攝像頭檢查情況日報表格》；如有異常按照系統(tǒng)故障處理方案迅速做出處理。八、在接班后應VCR/DVR錄像機工作狀態(tài)進行檢查，防止中途停錄。每班中午12：00-13：00VCR/DVR檢查一次，抽查當班時段中的任意五分鐘的錄像資料，檢查錄像的質(zhì)量，圖像清晰度，圖像是否完整，檢查完畢后將結果如實填寫入《VCR/DVR檢查情況日報表格》；如有異常按照系統(tǒng)故障處理方案迅速做出處理。九、任何人員需要查看錄像帶或拷貝必須得到安保部相關人員的批準。十、非監(jiān)控室人員進入，需經(jīng)安保部同意辦理相關手續(xù)，做詳細登記。文明用語提高服務質(zhì)量和保安隊員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進隊伍素質(zhì)根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。1、接電話。文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。3、接待外人來客戶單位找人。文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍?。對不起，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準代轉(zhuǎn)（存放）物品，請您令想辦法。禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。4、接待人員或車輛進出客戶單位。文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作。禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。禁忌用語：單位制度你不知道嗎？6、與客戶單位領導或職工打招呼。文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。7、遇到有人攜帶物品出館，產(chǎn)生懷疑。文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。8、遇到群眾問路。文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。禁忌用語：不知道。問別人去。9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關部門幫您解決。禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。10、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領導反映，或我們代您反映。禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。11、執(zhí)勤中接待多名群眾文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。禁忌用語：沒看到我忙??；急什么；等著。12、接待處理糾紛。文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。13、接報警。文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。14、接報不屬于管轄范圍的事項。文明用語：請您不要急，我們負責幫您聯(lián)系。禁忌用語：這個不歸我管，你到XX地方去。駐中國館保安隊保安人員考核獎懲規(guī)定一、世博保安人員