電子商務概論試題及答案收集

電子商務概論試題及答案收集電子商務概論試題及答案收集電子商務概論試題及答案收集xxx公司電子商務概論試題及答案收集文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度《電子商務概論》試題二一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共20分)1.在企業(yè)內(nèi)部的電子商務中增長最快的領(lǐng)域是(B)A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)B.局域網(wǎng)的開發(fā)C.企業(yè)網(wǎng)站的建設D.內(nèi)部出版的開發(fā)2.電子商務的發(fā)展階段不包括下面選項中的(B)A.電子報文傳送技術(shù)(如EDI)B.計算機網(wǎng)絡的誕生C.銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳EFTD.聯(lián)機服務3.企業(yè)間(B2B)電子商務的應用不包括下列(C)A.渠道管理B.工作組的通信管理C.存貨管理D.供應商管理4.下列關(guān)于電子商務的公共商業(yè)服務基礎設施不正確的是(C)A.其目的在于消除在線商務活動的缺陷B.這一基礎設施包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法C.安全/認證、電子支付、目錄服務等屬于這一基礎設施提供的服務范圍D.在線商務活動的缺陷不包括在線結(jié)算工具的不足5.下列關(guān)于TCP/IP的說法不正確的是(A)IP是一組支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎協(xié)議IP是一種雙層程序控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組工作在網(wǎng)絡層，IP工作在傳輸層6.互聯(lián)網(wǎng)的三個代表性的應用，不包括以下的(A)B.遠程登錄TelnetC.電子郵件e-mailD.文件傳輸FTP7.以下說法不正確的是(D)地址一般寫成四組圓點分割的數(shù)字，如地址唯一確定了一臺連入因特網(wǎng)的計算機C.目前的IP地址是32位的，未來將擴展到64位D.用戶可以用IP地址直接在因特網(wǎng)上搜索信息8.目前的電子商務中，購物者通過以下何種方式來指定所選物品(C)A.基于表的訂購方式B.發(fā)送郵件訂購C.通過虛擬商店訂購D.電子購物車9.購物車中一種識別用戶并保存其選擇的方法是(B)A.驗證用戶IP地址B.生成并保存CookieC.驗證用戶信用卡號D.驗證用戶口令10.下面說法中，正確的是(A)A.因特網(wǎng)起源于美國軍事網(wǎng)絡，其目的是為了保密信息的安全傳輸B.目前的因特網(wǎng)非常安全C.在因特網(wǎng)上破壞保密信息并不困難D.在因特網(wǎng)中傳輸信息，從起始點到目的點時不經(jīng)過中間環(huán)節(jié)11.以下關(guān)于主機托管的說法，不正確的是(D)A.采用主機托管的最大優(yōu)點是成本低B.主機托管業(yè)務分低檔、中檔和全面的主機服務C.主機托管即由第三方或ISP來管理主機D.主機托管業(yè)務一般不適合一個電子商務剛起步的企業(yè)12.在安全策略中，認證是指(D)A.誰想訪問電子商務網(wǎng)站B.允許誰登錄電子商務網(wǎng)站C.在何時由誰導致了何事D.誰由權(quán)查看特定信息13.下面哪種行為破壞了計算機通訊信道的完整性(B)A.強注域名B.電子偽裝C.個人信息被竊D.拒絕攻擊14.在計算機的安全問題中，保密是指(A)A.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改B.數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯誤C.延遲或拒絕服務D.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露15.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為(A)A.電子結(jié)算B.支票結(jié)算C.現(xiàn)金結(jié)算D.信用卡結(jié)算16.下面不屬于在線零售的形式的是(C)A.電視購物B.郵購購物C.基于光盤的購物D.基于在線的購物17.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫，在網(wǎng)絡上進行市場調(diào)查可看作是(A)A.搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源B.借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進行的市場調(diào)查C.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進行調(diào)查D.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進行調(diào)查18.公司W(wǎng)WW展示的一個重要因素是(C)A.同顧客建立聯(lián)系B.同潛在顧客建立聯(lián)系C.同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系D.目標受眾識別19.知識管理應用不包括(B)A.商業(yè)分析B.決策支持系統(tǒng)C.拉式信息發(fā)布D.推式信息發(fā)布20.在實施電子商務計劃的人員中，哪種人員最好由內(nèi)部人員擔任(C)A.應用專家B.業(yè)務管理C.客戶服務D.系統(tǒng)管理二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)1.下面關(guān)于電子商務含義的說法正確的是()A.從通信的角度看，是通過電話線、計算機網(wǎng)絡或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務或結(jié)算款項的傳送B.從業(yè)務流程的角度看，是實現(xiàn)業(yè)務和工作流自動化的技術(shù)應用C.從服務的角度看，是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務成本，同時改進商品的質(zhì)量并提高服務實現(xiàn)的速度D.從在線的角度看，是指提供在和其他聯(lián)機服務上購買和銷售產(chǎn)品的能力E.以上說法都正確2.下列說法正確的是()可以讓你登錄遠程計算機，使用遠程主機的命令和程序B.垃圾郵件的常見形式是商業(yè)廣告的應用包括上載和下載兩種方式D.電子郵件傳輸?shù)男偶豢梢允俏谋竞蛨D片E.電子郵件發(fā)送有誤時，會將原郵件退回，并給出原因3.以下負責用客戶機/服務器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議是()服務器核心功能包括()A.響應WWW客戶機的請求B.安全性和驗證服務D.檢索E.數(shù)據(jù)分析5.為保證電子商務的安全而必須保護的資產(chǎn)包括()A.客戶機B.在通訊信道上傳輸?shù)男畔⒎掌鱀.公共網(wǎng)關(guān)接口CGIE.數(shù)據(jù)庫服務器6.下面有關(guān)傳輸信道安全的敘述不正確的是()A.在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相同的密鑰B.如果有8個人彼此利用對稱加密方式傳遞信息，需要64個私有密鑰和S-HTTP是因特網(wǎng)安全傳輸?shù)膬蓚€協(xié)議是支持兩臺計算機間的安全連接是HTTP的擴展，提供了多種安全功能7.以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有()A.電子支票非常適合小額結(jié)算B.電子支票需要準備金C.電子支票只可以在金融網(wǎng)絡里應用D.電子支票可為新型的在線服務提供便利E.電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學習過程8.在線零售成功的關(guān)鍵在于()A.樹立品牌B.有競爭力的價格C.降低成本D.使用方便并且送貨快速E.利用定制營銷提供優(yōu)質(zhì)服務9.利用電子郵件創(chuàng)建主動的互聯(lián)網(wǎng)外向營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容有()A.提示通知B.概要信息流C.參與和創(chuàng)建討論名錄D.簽名文件E.擴大公司在討論組的影響10.下面關(guān)于企業(yè)供應鏈應用整合的說法，正確的是()A.供應鏈應用整合的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的信息共享B.企業(yè)實施供應鏈管理應用也能實現(xiàn)產(chǎn)品及服務的差異化C.供應鏈管理應用的解決方案是由不同地理位置上的多種應用整合而成D.在供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)中，補貨模塊的實施戰(zhàn)略是要實現(xiàn)足夠的流水線庫存E.供應鏈應用整合未來的發(fā)展趨勢是業(yè)務伙伴協(xié)同模式三、名詞解釋(每小題4分，共16分)1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)2.數(shù)字證書3.推式技術(shù)4.項目管理四、簡答題(每小題6分，共24分)1.簡述推動電子商務發(fā)展的力量。保護的結(jié)算交易的工作流程是什么3.在線零售的訂單履行要面臨哪些困難4.簡述銷售鏈管理應用的關(guān)鍵組成。五、論述題(每小題10分，共20分)1.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合指的是什么其戰(zhàn)略有哪些2.論述客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務流程和應用結(jié)構(gòu)的整合要求?！峨娮由虅崭耪摗吩囶}二答案一、單項選擇題(每小題1分，共20分)二、多項選擇題(每小題2分，共20分)三、名詞解釋(每小題4分，共16分)1.是一種訪問需要授權(quán)、使用基于因特網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))的協(xié)議的、建設在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡系統(tǒng)。2.是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來檢驗用戶或網(wǎng)站的身份，它具有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。3.推式技術(shù)是以一種溫和的方式，自動地把特定的信息從WWW服務器傳輸?shù)接脩舻挠嬎銠C上。4.是一整套用于計劃和控制為達到某個目標所采取行動的規(guī)范技術(shù)。項目計劃包括有關(guān)成本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經(jīng)理根據(jù)這三個指標做出明智的決策。四、簡答題(每小題6分，共24分)1.(1)經(jīng)濟力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動了電子商務的發(fā)展。(2)經(jīng)濟力量，經(jīng)濟力量首先來源于對經(jīng)濟效率的渴望。(3)市場營銷和顧客交互，信息技術(shù)的進步大大擴展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。(4)技術(shù)和數(shù)字融合，技術(shù)和數(shù)字融合為電子商務的最終實現(xiàn)提供了可能。(5)經(jīng)濟因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個行業(yè)的重新定位。2.工作流程如下：(1)購物者在支持SET標準的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財務信息和自己的數(shù)字證書。(2)商家的WWW服務器將SET加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進行處理，同時由認證中心驗證此數(shù)字簽名。(3)信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費者信用卡的發(fā)卡機構(gòu)，請求批準。(4)商家網(wǎng)站收到消費者開戶銀行批準交易的通知，這時交易金額就從消費者的信用卡帳戶里劃去。(5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。3.在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對整個購物過程都完全滿意才行，電子商務加大了訂單履行的難度，對訂單履行業(yè)務提出了更高的要求。每項在線訂單履行業(yè)務，無論其大小，都要面臨四個主要挑戰(zhàn)。(1)控制顧客數(shù)據(jù)(2)整合在線和離線訂單(3)提高送貨的成本效益(4)處理退貨4.銷售鏈管理的應用就是將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動化，然后再將這些應用連接并整合起來。(1)產(chǎn)品目錄和營銷大全(2)銷售配置系統(tǒng)(3)定價的維護、發(fā)布和配置(4)標書和報價生成(5)銷售激勵和傭金管理五、論述題(每小題10分，共20分)1.將網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個方面結(jié)合起來使用，可形成多種優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過三個步驟：(1)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓廣告、溝通和公關(guān)人員(2)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經(jīng)理(3)更新公司的溝通指導方針和政策網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容：(1)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況(2)在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況(3)在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感(4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料2.在客戶關(guān)系管理的應用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務流程。(1)連帶銷售和高銷售(2)營銷和執(zhí)行(3)客戶服務和支持(4)現(xiàn)場服務(5)客戶維系管理客戶關(guān)系管理應用結(jié)構(gòu)的整合要求：(1)整合客戶信息(2)整合客戶聯(lián)系信息(3)整合業(yè)務流程(4)整合外部企業(yè)(5)整合前、后臺系統(tǒng)__《電子商務概論》試題三一、單選題（每小題1分，共15分）1．HTTP是指：AA．HyperTextTransferProtocolB．HyperlinkTextTransferProtocolC．HotTextToProtocolD．HyperlinkTextToPost2．一個完整的網(wǎng)絡交易安全體系，不必須包括(C)A．法律健全B．技術(shù)安全C．福利保障D．管理安全3．效率最高、最保險的殺毒方式是:dA．手工殺毒B.自動殺毒C．殺毒軟件D.磁盤格式化4．關(guān)于URL描述正確的是（B）。（A）統(tǒng)一資源重定向（B）定位信息資源所在位置（C）定位某個主頁地址（D）完整描述Internet上超文本地址5．制造商和外部原材料供應商之間的電子商務屬于(A)A．企業(yè)之間的電子商務B．企業(yè)與政府部門之間的電子商務C．企業(yè)內(nèi)部的電子商務D．企業(yè)與消費者之間的電子商務6．在進行電子商務時，顧客可以利用(D)等網(wǎng)上工具，進行網(wǎng)上咨詢洽談。A．傳真B．電報C．信函D．電子郵件7．目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問題是(C)A.效率B.便捷性C.安全性D.經(jīng)濟性8.當您訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其它問題時，您與商家聯(lián)系，這時商家會要求您提供商品的:AA．訂購單號B．購買金額C．商城名稱D．商品描述9．關(guān)于電子商務物流，哪個敘述是錯誤的。bA．物流是電子商務系統(tǒng)必需的組成部分。B．在電子商務環(huán)境中，物流就是倉儲和配送。C．電子商務物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎的。D．物流是電子商務成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。10．WWW服務器采用（c）負責信息顯示與向服務器發(fā)送請求。A.URLB.htmlC.HTTP/IPD.browser11．屬于物流服務基本功能的是(A)。A．運輸功能B．物流信息設計C．包裝功能D．流通加工功能12.網(wǎng)絡商務信息是指（D）。A．通過網(wǎng)絡傳遞的所有數(shù)據(jù)B。關(guān)于網(wǎng)絡的商務信息C．關(guān)于網(wǎng)絡商務的信息D。通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息13.關(guān)于網(wǎng)絡信息收集的說法中正確的是AA。網(wǎng)絡信息的收集，無法保證信息的準確性B．網(wǎng)絡信息的收集，有效保證了信息的準確性C．網(wǎng)絡信息的收集是全免費的D．網(wǎng)絡信息的收集沒有任何中間環(huán)節(jié)14.（A）類信息主要是一些信息服務商為了擴大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效益上得到回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費軟件、實時股市信息等。A．免費信息B。標準收費信息C。低收費信息D。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息15.在進行網(wǎng)上交易時，信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被他人知曉，這是破壞了信息的（D）。A．完整性B。身份的可確定性C。有效性D。保密性二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1分，共15分）1tranet／Extranet使用的通信協(xié)議集是（TCP/IP）2．電子商務的一個顯著特點是交易（時間 ）、（地點）沒有限制。3．物流信息技術(shù)包括：EDI、GPS、商品條碼和（）、射頻技術(shù)等。4．防火墻技術(shù)常見的有包過濾和（）兩種。5．除專線方式接入Internet外，個人上網(wǎng)常用的通信線路有：（ADSL）、（局域網(wǎng)）和（）等。6．安全認證技術(shù)主要包括：數(shù)字摘要、數(shù)字證書、（）、（）、和（）7．Place、Promotion、（12）和（）是傳統(tǒng)營銷學中的4P組合要素（用英文填寫）。8．電子支付是指電子交易的當事人使用安全電子支付手段，通過（網(wǎng)絡）進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。9．域名系統(tǒng)對名字結(jié)構(gòu)的定義是：名字從左到右表示范圍越來越（?。Ｈ?、判斷題(在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫X，每題分，共15分)1．物流是電子商務系統(tǒng)的重要組成部分，不能獨立于電子商務系統(tǒng)單獨存在。（X）2．IP地址與域名是表示主機的兩種符號系統(tǒng)，一個IP地址可以對應多個域名，但一個域名只能對應一個IP地址。（）3．自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。（）4．CA(認證中心)的作用是進行數(shù)據(jù)加密和交易各方的身份認證。（X）5．企業(yè)建網(wǎng)上商場，可以選用的方法是自建網(wǎng)站、租用服務器空間或?qū)嵭蟹掌魍泄?。（?．防火墻可以限制通過Internet訪問Intranet，但不能限制通過Intranet訪問Internet。（X）7．陸路運輸不屬于基本物流服務的內(nèi)容。（X）8．在電子商務中，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，使生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。（）9．網(wǎng)絡廣告最大的特點就是具有交互性。（）10．在公有密鑰體系中，公有密鑰不能用來進行數(shù)據(jù)的加密，但解密必須用到。（）X四、問答題（共20分）1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（10分）2．寫出網(wǎng)絡廣告的特點和常見形式。（10分）五、簡述題（共35分）1．論述從傳統(tǒng)營銷的4P到網(wǎng)絡營銷的4C的轉(zhuǎn)變。（15分）2．論述電子商務與傳統(tǒng)商務模式的區(qū)別、優(yōu)勢和不足。（20分）《電子商務概論》試題三答案一、單選題（每小題1分，共15分）12345678910ACDBADCABC1112131415ADAAD二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1分，共15分）12345678TCP/IP時間空間GIS代理服務器PSTNADSLCABLEMODEM9101112131415數(shù)字信封數(shù)字時間戳數(shù)字簽名ProductProce網(wǎng)絡大三、判斷題(在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫X，每題分，共15分)12345678910X√√X√XX√√X四、問答題（共20分）1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（10分）答：1．客戶向銀行請求開設E-Cash帳戶2．獲得電子現(xiàn)金帳號3．請求購買電子現(xiàn)金4．獲得銀行簽名的隨機數(shù)（電子現(xiàn)金）5．客戶向商家發(fā)送訂單及加密的電子現(xiàn)金6．商家將客戶加密的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)發(fā)給開戶銀行7．銀行核對收到的電子現(xiàn)金，無誤則將電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為等值貨幣轉(zhuǎn)到商家?guī)羯稀?．銀行向商家發(fā)送收款確認信息9．商家向客戶發(fā)送付款確認信息2．寫出網(wǎng)絡廣告的特點和常見形式。（10分）網(wǎng)絡廣告是以因特網(wǎng)為媒體發(fā)布和傳播的商業(yè)廣告，也可以說，網(wǎng)絡廣告是確定的廣告主以付費方式運用因特網(wǎng)媒體對公眾進行勸說的一種信息傳播活動。其主要特性：交互性、非強迫性、實時性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟性。網(wǎng)絡廣告的類型包括：電子公告板（BBS）廣告、用戶新聞組（Usenet）廣告、電子郵件（E-mail）廣告、網(wǎng)站廣告。其中，網(wǎng)站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、互動游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫中畫廣告等。五、簡述題（共35分）1．論述從傳統(tǒng)營銷的4P到網(wǎng)絡營銷的4C的轉(zhuǎn)變。（15分）（每小點4分）從傳統(tǒng)營銷的4P到網(wǎng)絡營銷的4C的轉(zhuǎn)變，擴大了原有的市場和營銷的概念。1．從產(chǎn)品策略到消費者的需求策略。企業(yè)不斷開發(fā)符合消費者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費者的需求，使產(chǎn)品具有強大的生命力。2．從按成本定價到按滿足需求定價。傳統(tǒng)定價策略是按“生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系統(tǒng)”確定的，在這種情況下，價格由生產(chǎn)廠家主導。而現(xiàn)代營銷中，廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是根據(jù)消費者和市場的需求來計算滿足這種需求的產(chǎn)品的成本的，并由此制訂相應的價格。3．從傳統(tǒng)商業(yè)運作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運作模式。網(wǎng)絡環(huán)境中，消費者可以直接與廠家聯(lián)系購物，問題在于如何使消費者更加方便的購物。傳統(tǒng)商業(yè)受地域的限制，其營銷策略受到廠家所在地、目標市場、營銷渠道、商業(yè)覆蓋范圍和消費者狀況的限制。而網(wǎng)絡環(huán)境下，突破了時間和空間的限制，營銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿(mào)過程，企業(yè)和商家要考慮的重點是如何滿足消費者的需求，如何用豐富的商品信息資源來吸引消費者，如何使開發(fā)的電子商務系統(tǒng)更加安全可靠。4．網(wǎng)絡在線的實時溝通。4P代表以制造商為核心的利潤觀，而4C則代表以消費者為核心的營銷理念。在4C中，如何與消費者實時溝通是廠家面臨的最大挑戰(zhàn)?？梢酝ㄟ^組織內(nèi)部的溝通、商業(yè)信息的溝通、文化和感情上的直接溝通，來達到提高經(jīng)營效率、贏取更大利潤的目標。2．論述電子商務對電算會計的影響，提出電算會計在電子商務環(huán)境下的發(fā)展對策。（20）答：電子商務對電算會計的影響是：1.對會計主體假設的影響。如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中對會計主體作出新的界定或?qū)嬛黧w假設本身進行修正是網(wǎng)絡會計無法回避的問題。2.對持續(xù)經(jīng)營假設的影響。在網(wǎng)絡會計中，是適用清算會計還是創(chuàng)建新的會計體系或方法，是必須予以明確的問題。3.對會計分期假設的影響。在網(wǎng)絡環(huán)境下，強大的運算和傳輸功能，使財務管理從靜態(tài)走向動態(tài)，會計核算從事后達到實時，使會計分期假設消除了時間的斷點而無法成立。4.對貨幣計量假設的影響。在網(wǎng)絡經(jīng)濟下，虛擬公司和網(wǎng)絡銀行的發(fā)展，不在使用鈔票和單證作交易媒體，而是采用電子貨幣成為網(wǎng)上支付的主要方式。電子貨幣的出現(xiàn)，弱化了記賬本位幣的幣種惟一，使資金在企業(yè)、銀行間高速運轉(zhuǎn)，資本決策可瞬息完成，加大了貨幣風險，沖擊了幣值穩(wěn)定，動搖了貨幣計量假設。電子商務對傳統(tǒng)財務會計實務的影響是十分廣泛的。它動搖了許多傳統(tǒng)的會計原則。1.對歷史成本原則的影響。在電子商務時代，虛擬企業(yè)屬于臨時性的結(jié)盟組織，依靠網(wǎng)絡實現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營，交易完成后即告解散，生命周期極短。所以，采用現(xiàn)行市價法或變現(xiàn)價值法作為計價基礎會更好地反映企業(yè)會計要素的現(xiàn)實質(zhì)量狀況，提供準確的會計信息，更具有現(xiàn)實意義。2.對權(quán)責發(fā)生制的影響。在電子商務時代，虛擬公司存續(xù)的短暫性，決定了它不存在費用的跨期攤配問題，也不需要劃分收益性支出和資本性支出。因此，采用收付實現(xiàn)制相對權(quán)責發(fā)生制更為合理。3.對配比原則的影響。在電子商務時代的配比原則，不是要求各期間收入與支出的配比，而是要求組成虛擬公司的合作各方在收入和支出方面進行合理分配。4.對財務報告的影響。電子商務時代，基于網(wǎng)絡技術(shù)平臺的支持，報表的生成將呈現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡化和非定時性，沖破了時空的限制，信息的披露更加充分，信息使用者隊伍更加壯大，信息的質(zhì)量也大大提高。電子商務會計發(fā)展的對策(一)加強電子商務會計安全防范措施建立起安全可靠的電子商務會計系統(tǒng)是電子商務會計充分發(fā)展的關(guān)鍵。一個安全的電子商務會計系統(tǒng)由以下元素構(gòu)成：1.必須建成一個安全可靠的電子商務通信網(wǎng)絡，以保證財會數(shù)據(jù)信息安全、迅速的傳遞；2.必須保證財會數(shù)據(jù)庫服務器絕對安全，防止網(wǎng)絡黑客闖入盜取會計信息；3.必須有權(quán)威或認證機構(gòu)，由專門的驗證中心驗證交易雙方的身份，并頒發(fā)安全證書，持有安全證書一方才有資格進入電子商務會計系統(tǒng)；4.設立防火墻、電子密鑰系統(tǒng)，在企業(yè)與外界的界面上構(gòu)造一個保護屏障，最大限度的降低安全事故發(fā)生的概率。(二)加強電子商務立法措施，為電子商務會計發(fā)展提供一個健全的法律環(huán)境電子商務與信息化相比是一個小系統(tǒng)，但就其內(nèi)容、內(nèi)涵和涉及的方方面面而言，又是一個巨大的社會系統(tǒng)，而且是當今社會的龍頭系統(tǒng)。所以，加快電子商務立法非常重要。(三)大力培養(yǎng)全方位、復合型電子商務會計人才掌握并運用電子商務技術(shù)與財會理論的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才。必須營造出一個全社會普及電子商務會計的社會氛圍，從深度和廣度上加強對電子商務會計理論的認識、理解、培訓。(四)加大電子商務會計軟件的開發(fā)力度，加強電子商務會計網(wǎng)絡建設電子商務財會軟件是電子商務會計的基本環(huán)節(jié)，只要加大對會計軟件的開發(fā)、評審、驗收力度，使電子商務會計軟件系統(tǒng)更安全、更可靠、運算更準確，編報更及時、更清晰，才會被廣大財會人員所接受。在軟件系統(tǒng)開發(fā)中，應注重開發(fā)管理功能和防病毒破壞、防止黑客襲擊、侵入、篡改數(shù)據(jù)的功能。在管理上，電子商務軟件要能實現(xiàn)企業(yè)整體管理、業(yè)務協(xié)同的管理能力；在財務上，實現(xiàn)桌面財務軟件所有帳務功能，如：數(shù)據(jù)遠程處理、遠程報表、查帳、監(jiān)控等；在集成上，實現(xiàn)網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上傳遞數(shù)據(jù)信息、網(wǎng)上專家會診。(五)積極培育、發(fā)展電子商務會計市場電子商務會計市場完善與否將對電子商務會計的充分發(fā)展發(fā)揮其重要的作用。我們要建立起面向全世界的國際電子商務會計市場，開通電子商務會計網(wǎng)站，為會計準則協(xié)調(diào)與發(fā)展，提供一個廣闊的空間。__《電子商務概論》模擬試題一、選擇題（共15題，每題2分，滿分30分。每個題目有一個或幾個正確答案，請將正確的答案填寫在打題卡的相應位置，多選少選皆不得分。）1、TCP是傳輸控制協(xié)議，IP協(xié)議又稱（）

A局域網(wǎng)協(xié)議

B廣域網(wǎng)協(xié)議

C互連網(wǎng)協(xié)議

D內(nèi)聯(lián)網(wǎng)協(xié)議2、正確的URL格式為（

）

A(協(xié)議)：聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展帶動了網(wǎng)絡廣告的廣泛應用，網(wǎng)絡已經(jīng)成為繼廣播電視、報刊雜志和戶外廣告以外的第四大廣告媒體。美國互聯(lián)網(wǎng)廣告管理局2005年4月28日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2004年美國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場增長33％，廣告收入達到創(chuàng)紀錄的96億美元。1997年3月，我國第一條商業(yè)性網(wǎng)絡廣告在CHINABYTE網(wǎng)站上出現(xiàn)，標志著中國網(wǎng)絡廣告的誕生。經(jīng)過6年多的發(fā)展，2004年中國網(wǎng)絡廣告市場規(guī)模已達到19億元人民幣，預計2005年將達到27億元人民幣，2006年將達到40億元人民幣。(參見下圖)網(wǎng)絡廣告業(yè)規(guī)模占廣告業(yè)總規(guī)模的比重也從1998年的％快速增長到2004年的％。從廣告的形式來看，網(wǎng)絡廣告也呈現(xiàn)出多樣性的特點。除動態(tài)圖片廣告、靜態(tài)圖片廣告、文字鏈接廣告、音頻／視頻廣告外，搜索引擎廣告、問答式網(wǎng)絡廣告等新的廣告形式也迅速普及。國內(nèi)網(wǎng)站上網(wǎng)絡廣告形式應用最多的是動態(tài)圖片，達到了％。(參見下圖)

根據(jù)上述資料，請回答下列問題：(1)為什么網(wǎng)絡廣告有如此快速的發(fā)展?(2)相對于三大傳統(tǒng)媒體廣告，網(wǎng)絡廣告有什么優(yōu)勢?(3)相對于三大傳統(tǒng)媒體廣告，網(wǎng)絡廣告有什么不足?(4)試說明動態(tài)圖片廣告形式應用最多，而音頻／視頻廣告形式應用較少的原因。電子商務概論》模擬試題參考答案

一、選擇題（共15題，每題2分，滿分30分。每個題目有一個或幾個正確答案，請將正確的答案填寫在打題卡的相應位置，多選少選皆不得分。）

1、（C）2、（A）3、（D）4、（B）5、（B）6、（D）7、（A）8、（A）9、（D）10、（A）11、（C）12、（C）13、（A）14、（BCD）15、（ABD）

二、名詞解釋（共5題，每題4分，滿分20分）

1、數(shù)字簽名：數(shù)字簽名（digitalsignature）技術(shù)是將摘要用發(fā)送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者（1分）。接收者只有發(fā)送者的公鑰才能解密被加密的摘要，然后用Hash函數(shù)對收到的原文產(chǎn)生一個摘要，與解密的摘要對比，若相同，則說明收到的信息是完整的，在傳輸過程中沒有被修改，否則，被修改過，不是原信息。同時，也證明發(fā)送者不能否認自己發(fā)送了信息（2分）。.這樣,數(shù)字簽名就保證了信息的完整性和不可否認性（1分）。

2、通信協(xié)議：通訊雙方在通信時使用的約定（2分）。在INTERNET上存在著大量的協(xié)議（1分），如：TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議等（1分）。

3、數(shù)字證書：數(shù)字證書(digitalID)又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標識。它含有證書持有者的有關(guān)信息，以標識他們的身份（2分）。證書包括以下的內(nèi)容：證書擁有者的姓名；證書擁有者的公鑰；公鑰的有效期；頒發(fā)數(shù)字證書的單位；頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名；數(shù)字證書的序列號（2分）。

4、數(shù)字現(xiàn)金：是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值（2分），是能被客戶和商家、銀行接受的、通過購買商品或服務時使用的一種交易媒介（1分）。電子現(xiàn)金與信用卡不同，每個用戶的錢都是掛在自己貨幣系統(tǒng)的帳號上，交易的結(jié)果都是從一個持卡人帳戶到另一個持卡人帳戶的數(shù)字形式的“鈔票”的轉(zhuǎn)移。它比信用卡方便，在進行聯(lián)機購物時，可通過INTERNET把錢轉(zhuǎn)給賣主，而無須經(jīng)過銀行及電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)（1分）。

5、網(wǎng)上零售：網(wǎng)上零售（B2C）是個人通過INTERNET購買商品或服務（2分）。購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過INTERNET下定單，通過網(wǎng)上付款或離線付款，賣方處理定單，網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過程（2分）。

三、問答題（共4題，每題5分，滿分20分）

1、什么是電子商務？簡述電子商務的特點。

用電子工具從事商務活動（2分）。特點：（1）高效率（2）低成本（3）個性化（4）交互性（3分）。

2、INTERNET提供的基本服務有哪些？并分別解釋。

（1）WWW服務：WORLDWIDEWEB，簡稱WEB，翻譯作萬維網(wǎng)（2分）。（2）電子郵件服務（1分）（3）FTP服務（文件傳輸服務）：在INTERNET上兩臺計算機之間進行文件傳輸。（1分）（4）TELNET服務（遠程登錄服務）是本地計算機連到遠方的一個遠程計算機上，使本地計算機成為遠程計算機的一個終端（1分）。

3、符合哪些特征的商品將會有更多的銷售機會？

符合下列征的商品將會有更多的銷售機會：

（1）

有一定的品牌知名度。

（2）

容易進行數(shù)字化配送的商品，如書籍、音樂和影碟。

（3）

由信譽高的商家提供安全保障的商品。

（4）

價格有競爭優(yōu)勢的商品。

（5）

能重復購買的商品，如日用品。

（6）

有標準規(guī)格的商品。

（7）

能用多媒體有效展示的商品。

（8）消費者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開包裝出售。

評分標準：在上述特征中概括出5條以上即可得滿分，其中，每答對一條得1分。

4、網(wǎng)上商店的模式主要有哪些？

（1）傳統(tǒng)的（或典型的）網(wǎng)上商店（2分）

顧客在網(wǎng)上瀏覽商店的商品目錄，可以通過電話等方式訂貨，也可以直接在網(wǎng)上訂貨，大多數(shù)的商品都有庫存，接到定單或貨款即發(fā)貨。如8848網(wǎng)上商店等。

（2）虛擬商店/電子中介店（1分）

這類商店沒有自己的庫存，但卻安排和完成銷售?！翱召I空賣”。有利之處：減少庫存和基礎設施費用；提高網(wǎng)上購物的效率。關(guān)鍵之處：要盡可能在最短的時間完成定單任務。要求定單處理過程更短、與廠家建立穩(wěn)定良好的關(guān)系和穩(wěn)定的供應鏈、更為科學的管理物流。

（3）聯(lián)合商店（2分）

將現(xiàn)實商店和虛擬商店聯(lián)合起來的一種經(jīng)營方式。采取此方式的多為一些已有傳統(tǒng)商店的商家。將互聯(lián)網(wǎng)銷售作為一個互補的銷售渠道。對于傳統(tǒng)零售商來說，把商務拓展到互聯(lián)網(wǎng)上能增加自己的顧客群基礎，以前由于距離時間等原因不能來買東西的顧客可以在網(wǎng)上采購了。

①傳統(tǒng)商店的存在可以增加其虛擬商店的穩(wěn)固地位；

②虛擬商店的存在又可以促進傳統(tǒng)商店的銷售。

四、作圖題（共1題，每題10分，滿分10分）

圖示并解釋非對稱密鑰加密解密過程。

對稱密鑰系統(tǒng)并沒有真正解決問題。如果接收者不知道這個密鑰怎么辦，是否將密鑰傳過去？這又面臨著把這個密鑰加密的問題。于是就有了下面的公鑰和私鑰系統(tǒng)，又稱公開密鑰密碼體制。它出現(xiàn)于1976年，最主要的特點就是加密和解密使用不同的密鑰，每個用戶保存著一對密鑰——公鑰和私鑰，因此，這種體制又稱雙鑰或非對稱密鑰密碼體制（2分）。

它使用兩個密鑰，如果一個用于加密，另一個可用于解密。較著名的是RSA算法，是由Rivest,Shamir,Adleman三人發(fā)明的。兩個密鑰是兩個很大的質(zhì)數(shù)，用其中的一個質(zhì)數(shù)與原信息相乘，對信息加密，可以用另一個質(zhì)數(shù)與收到的信息相乘來解密。但不能用其中的一個質(zhì)數(shù)求出另一個質(zhì)數(shù)。每個網(wǎng)絡上的用戶都有一對公鑰和私鑰。公鑰是公開的，可以公開傳送給需要的人；私鑰只有本人知道，是保密的（1分）。

在發(fā)送保密信息時，使用接收者的公鑰進行加密，接收者使用自己的私鑰即能解密，別人不知道接收者的私鑰則無法竊取信息。在對發(fā)送者進行確認時，由發(fā)送者用自己的私鑰對約定的可公開信息進行加密，接收者用發(fā)送者的公鑰進行解密；由于別人不知道發(fā)送者的私鑰，無法發(fā)出能用其公鑰解得開的信息，因此發(fā)送者無法抵賴。其典型代表是RSA體制（1分）。其加密解密過程如圖所示。（3分）圖非對稱密鑰加密解密過程

特點（2分）：

（1）密鑰是成對生成的，這兩個密鑰互不相同，一個用于加密，另一個則用于解密；反之亦然；

（2）不能根據(jù)一個密鑰推算得出另一個密鑰；

（3）一個密鑰對外公開，稱為公鑰，另一個僅持有人知道，稱為私鑰；

（4）每個用戶只需一對密鑰即可實現(xiàn)與多個用戶的保密通信。

對稱密碼系統(tǒng)的缺陷之一是通信雙方在進行通信之前需要通過一個安全信道事先交換密鑰。這在實際應用中通常是非常困難的。而雙鑰密碼體制可使通信雙方無須事先交換密鑰就可建立起保密通信。但是雙鑰體制算法要比單鑰算法慢得多，因此，在實際通信中，一般利用雙鑰體制來保護和分配（交換）密鑰，主要用于認證（比如數(shù)字簽名、身份識別等），而利用單鑰體制加密消息（1分）。

五、案例分析題（共2題，第1題5分，第2題15分，共20分）

1、(1)智能卡就是嵌人了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關(guān)于使用者的信息。(2)Mondex卡需要一個特殊設備，接受Mondex卡的商家必須在結(jié)賬臺上安裝專用的刷卡器?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶可用Mondex卡在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，但必須在PC機上連一個刷卡器。而且，由于Mondex卡以電子形式儲備真正的現(xiàn)金，用戶因擔心卡失竊而不會在卡上存放大筆資金。同時，Mondex卡也沒有信用卡延期結(jié)算的優(yōu)點，Mondex卡要求立即支付現(xiàn)金。這些要求都造成了Mondex卡沒有取得巨大的成功。

2、（1）（3分）①互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展；②網(wǎng)上廣告的優(yōu)勢；③美國政府的推動。

（2）（6分）①受眾范圍廣；②價格便宜，方便修改；③精確統(tǒng)計；④靈活的交互方式。

（3）（3分）①普及率低；②可供選擇的廣告位置少；③創(chuàng)意空間有限；④收費模式不成熟。

（4）（3分）①形式靈活；②制作簡單；③空間較?。虎芨挥形Α?/p>

全國2010年10月高等教育自學考試

電子商務概論試題

課程代碼：00896

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

技術(shù)是一種()A.異步通信技術(shù)B.同步通信技術(shù)C.信息聚合技術(shù)D.信息分類技術(shù)

2.“網(wǎng)絡的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方”是()A.達維多定律B.梅特卡夫定律C.邊際收益遞增規(guī)律D.摩爾定律

3.聯(lián)合國牽頭制定的EDI標準是()C.ISO／IEC／EDIFACT

4.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的英文是()

5.法律咨詢網(wǎng)站提供的電子商務產(chǎn)品屬于()

A.有形產(chǎn)品B.無形產(chǎn)品C.數(shù)字產(chǎn)品D.電子產(chǎn)品

6.下列不屬于安全認證技術(shù)的是()

A.數(shù)字簽名B.智能卡C.數(shù)字信封D.電子錢夾

7.起始價格高，競價過程中價格不斷向下調(diào)整，直到有競標者愿意購買，這樣的拍賣被稱為()A.荷蘭式拍賣B.英式拍賣C.反拍賣D.第二價位秘密競標

8.企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務以吸引顧客購買和使用的一系列業(yè)務活動稱為()

A.利潤源B.利潤杠桿C.利潤對象D.利潤點

9.下列不屬于電子商務系統(tǒng)中介組織的是()

A.支付中心B.認證中心C.客戶中心D.物流中心

10.按照實施主體劃分的企業(yè)電子商務采購模式是()

A.進貨型、單獨業(yè)務型和定制采購模式

B.戰(zhàn)略支援型、部門統(tǒng)合型采購模式

C.電子郵件招標和網(wǎng)上拍賣采購模式

D.賣方、買方和第三方采購模式

11.企業(yè)流程重組的英文縮寫是()

12.聚合眾多個體消費者形成相對較大的采購訂單獲得更大的優(yōu)惠空間，這種電子商務模式屬于()

13.電子商務對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響是()A.趨于層次化B.趨于扁平化C.趨于垂直化D.趨同化

分析是()A.銷售增長率和市場占有率分析方法B.五力分析C.政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)分析方法

D.優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅分析

15.下列選項中，屬于電子商務時代生產(chǎn)模式的特點是()

A.服務業(yè)以更快的速度增長B.大規(guī)模生產(chǎn)

C.動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)D.個性化服務

16.企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍，面向較易進入的市場發(fā)起攻擊，拓展自己的市場范圍，這種進攻戰(zhàn)略稱為()

A.迂回進攻B.側(cè)面進攻C.正面進攻D.包圍進攻

17.下述關(guān)于電子商務采購的敘述中，正確的是()

A.電子商務采購從商業(yè)模式上來講，以企業(yè)間采購和政府采購為主

B.不同企業(yè)的電子商務采購活動采取的步驟完全相同

C.電子商務采購系統(tǒng)功能并不復雜

D.電子商務采購都是基于EDI的

18.下列選項中，不屬于市場合作戰(zhàn)略的是()

A.與傳統(tǒng)企業(yè)合作B.與相關(guān)行業(yè)合作

C.職能拓展戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略

19.常用的非對稱加密算法是()

的中文含義是()

A.互聯(lián)網(wǎng)B.增值網(wǎng)C.內(nèi)部網(wǎng)D.外部網(wǎng)二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.電子商務支付技術(shù)安全協(xié)議SSL包括()

A.消息加密協(xié)議B.信用卡協(xié)議

C.安全電子交易協(xié)議D.握手協(xié)議E.標準協(xié)議

22.劃分市場結(jié)構(gòu)的標準包括()

A.企業(yè)的產(chǎn)品種類B.企業(yè)控制價格的能力

C.企業(yè)產(chǎn)品的標準化程度D.企業(yè)聚合能力

E.企業(yè)進入市場的難易程度

23.移動電子商務提供的服務有()

A.銀行業(yè)務B.訂票C.交易D.物流E.娛樂

24.傳統(tǒng)企業(yè)流程模式的缺陷有()A.流程分工過細B.組織結(jié)構(gòu)過于柔性化C.不利于資源重組D.分工導致企業(yè)的管理機構(gòu)臃腫E.分工導致企業(yè)員工技能單一

25.訂貨子系統(tǒng)和供貨子系統(tǒng)包括的模塊有()

A.信息管理模塊B.電子采購模塊

C.訂單生成模塊D.報表打印模塊E.電子支付模塊

三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

26.簡述長尾理論的基本原理。27.簡述電子商務產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。28.簡述在電子商務環(huán)境下，企業(yè)電子商務流程重組的內(nèi)容。29.簡述政府在電子商務中的角色定位。30.簡述電子商務市場經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略的主要類型。四、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)

是一家生產(chǎn)男式襯衫并在網(wǎng)上直銷的公司，所銷產(chǎn)品占同類市場的％。目前，ML的產(chǎn)品配送業(yè)務絕大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送體系。請回答：(1)ME實施第三方物流可能帶來的益處。(2)ML實施第三方物流可能存在的風險。32.在全球倡導“低碳經(jīng)濟”的環(huán)境下，BYD公司計劃在原有產(chǎn)品的基礎上，設計推出高效混合動力型轎車，消費人群定位為青年人。由于對新開發(fā)的轎車外觀、價位和性能還不能確定，該公司決定對原有產(chǎn)品的使用和改進意見進行網(wǎng)上調(diào)研。假如你是該網(wǎng)上調(diào)研活動的負責人，請回答下列問題：(1)網(wǎng)上調(diào)研的一般步驟有哪些(2)選用兩種網(wǎng)上直接調(diào)研方法，并簡單設計如何實現(xiàn)。

五、材料題(本題16分)

33.美國AEI公司材料美國AEI公司是全球最大的旅行社集團之一，以“提供綜合性旅行服務、幫助客戶控制商務旅行支出”為主營業(yè)務。1997年，鑒于商業(yè)機構(gòu)和普通客戶使用因特網(wǎng)的數(shù)量不斷增多，旅行社咨詢?nèi)藛T短缺，傳統(tǒng)經(jīng)營模式成本增加等原因，公司著手開展網(wǎng)上業(yè)務，進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。1998年，AEI公司與微軟公司合作，開發(fā)了AEI網(wǎng)上預訂系統(tǒng)。同時，AEI公司大力宣傳旅行電子商務理念及其便利特性，培養(yǎng)客戶使用網(wǎng)上預訂。公司增加了網(wǎng)站自動回復系統(tǒng)，解答客戶的疑問。AEI公司注重為有價值潛力的客戶服務。在公司原有的2000多個忠誠客戶中，AEI公司將對那些對因特網(wǎng)熟悉和使用程度較高的電子科技公司進行重點聯(lián)系。1999年，AEI公司網(wǎng)上贏利主要依賴于這類客戶中的300多個企業(yè)客戶。AEI公司還致力于了解客戶的不同需求，設計量體裁衣的旅行方案。例如，AEI公司幫助大公司旅行部經(jīng)理快速高效完成旅行安排，讓他們按照電腦屏幕上詳細的優(yōu)惠項目來調(diào)整旅行計劃，可節(jié)省20％左右的旅行費用。AEI公司運用網(wǎng)絡跟蹤技術(shù)記錄每一個客戶信息，包括飛行路線、餐飲和座位偏好等，形成動態(tài)的客戶檔案。為了讓客戶放心，AEI公司還采用先進的安全系統(tǒng)保證網(wǎng)上預訂系統(tǒng)的安全和客戶檔案的安全。根據(jù)上述材料，回答下列問題：(1)什么原因促使AEI公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變(2)具體分析AEI公司客戶關(guān)系管理的要素。(3)什么是二八法則案例中誰是AEI公司有價值的網(wǎng)絡客戶全國2010年1月自學考試電子商務概論試題課程代碼：00896一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.拍賣人把賣家的要約從低到高和買家的要約從高到低匹配，買賣雙方不可修改出價的拍賣形式是()A.維氏拍賣B.密封遞價雙重拍賣C.荷蘭式拍賣 D.開放出價雙重拍賣2.公開密鑰系統(tǒng)的缺點是()A.不能實現(xiàn)數(shù)字簽名B.加密解密比私有密鑰系統(tǒng)慢得多C.密鑰的分發(fā)不方便D.不能與對稱密鑰配合使用3.下列商品或服務中，最適合在線銷售的是()A.食品B.百貨用品C.理財產(chǎn)品D.家具4.品牌要素不包括()A.關(guān)聯(lián)性B.認知價值C.差異化D.方便性5.互聯(lián)網(wǎng)上計算機之間傳輸數(shù)字化業(yè)務信息的最快途徑是()—mail 6.推動電子結(jié)算發(fā)展的力量不包括()A.技術(shù)成本的降低B.在線商務的增加C.經(jīng)營成本和處理成本的降低D.傳統(tǒng)結(jié)算工具的不足7.下面關(guān)于防火墻的表述錯誤的是()A.由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有訪問都必須通過它B.防火墻本身無法被穿透C.只有本地安全策略所定義的合法訪問才被允許通過它D.代理服務器不是防火墻8.從與顧客或潛在顧客的溝通模式的角度看，WWW是()A.一對多溝通模式B.多對一溝通模式C.一對一溝通模式D.多對多溝通模式9.在企業(yè)的電子商務應用中，跨部門的應用整合屬于()A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段10.在線零售的主要形式不包括()A.基于網(wǎng)上購物B.基于光盤購物C.明信片購物D.電視購物11.把電子結(jié)算系統(tǒng)外包給結(jié)算服務商的做法屬于()A.早期外包B.晚期外包C.主機托管D.部分外包12.銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳的英文縮寫是()13.可以代表個人或組織完成信息收集和過濾等工作的程序有多個名稱，其中不包括()A.代理服務器B.軟件機器人C.軟件代理D.智能代理14.在包交換中，確定數(shù)據(jù)包最佳路徑的程序稱為()A.路由器B.轉(zhuǎn)換器C.路由算法D.轉(zhuǎn)換算法15.在線訂單履行業(yè)務面臨的四個挑戰(zhàn)是()A.增加在線商務、降低技術(shù)成本、經(jīng)營成本和處理成本B.提高銷售、降低業(yè)務成本、加強同目標群體和業(yè)務伙伴關(guān)系的溝通C.制定計劃、確定開始的目標、控制目標的實現(xiàn)過程和監(jiān)督其運作過程D.控制顧客數(shù)據(jù)、整合在線和離線訂單、提高送貨的成本效益和處理退貨16.如果網(wǎng)上傳輸?shù)纳唐穬r格遭到非法篡改，則屬于破壞了計算機安全的()A.保密性B.完整性C.即需性D.有效性17.供應鏈管理系統(tǒng)由多種應用組成，這些應用可以劃分為()A.計劃業(yè)務和執(zhí)行業(yè)務B.企業(yè)內(nèi)部整合和跨企業(yè)整合C.庫存生產(chǎn)模式和按訂單生產(chǎn)模式D.精簡采購和生產(chǎn)流程18.下面關(guān)于虛擬專用網(wǎng)(VPN)的表述，正確的是()A.虛擬專用網(wǎng)是內(nèi)部網(wǎng)B.虛擬專用網(wǎng)就是EDIC.建立虛擬專用網(wǎng)不需要專線D.虛擬專用網(wǎng)是公共網(wǎng)絡19.營銷的終極目標應該是最大限度地()A.提高銷售B.加強同所有群體的溝通C.降低業(yè)務成本D.增加利潤20.安全電子交易協(xié)議(SET)支持的金融工具是()A.電子現(xiàn)金B(yǎng).電子支票C.信用卡D.數(shù)字現(xiàn)金二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.電子現(xiàn)金系統(tǒng)必經(jīng)具備的特征包括()A.捆綁性B.貨幣價值C.可儲存性D.可交換性E.安全性22.推動電子商務發(fā)展的因素包括()A.經(jīng)濟力量B.市場營銷和顧客交互C.生產(chǎn)制造業(yè)的繁榮D.技術(shù)力量E.技術(shù)和數(shù)字融合23.最流行的WWW服務器包括()A.ApacheHTTPServerB.NetscapeEnterpriseServerC.WindowsNTServerD.InternetInformationServerE.SQL24.從企業(yè)的角度來看，企業(yè)間電子商務有助于實現(xiàn)的商業(yè)應用包括()A.供應鏈管理B.存貨管理C.配送管理D.渠道管理E.結(jié)算管理25.選擇主機托管服務時要考慮的重要因素包括()A.帶寬B.可靠性C.知名度D.安全性E.成本三、填空題(本大題共6小題，每小題1分，共6分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。26.保護數(shù)字化知識產(chǎn)權(quán)的一個很有前途的技術(shù)是用信息隱蔽法來生成____________。27.當你訪問WWW時，你的計算機就成為覆蓋全球的客戶機／服務器網(wǎng)絡中的一臺WWW____________。28.匿名性是實際通貨和____________的一個特性。29.電子郵件最大的缺點是____________。服務器四種特別重要的工具是網(wǎng)絡門戶、檢索引擎、____________和智能代理。31.專業(yè)的主機托管的優(yōu)點是提供了可靠的服務器、____________、強大的功能和不間斷的技術(shù)支持。四、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)32.客戶關(guān)系管理33.加密卡35.動態(tài)內(nèi)容(WWW服務器回復的)五、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.什么是TCP／IP協(xié)議?37.請分別從業(yè)務流程、服務、在線的角度簡述電子商務的概念。38.簡述拍賣網(wǎng)站的主要類型。39.簡述網(wǎng)上消費者的類型。40.簡述互聯(lián)網(wǎng)上開展主動營銷可以考慮的戰(zhàn)略。六、論述題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.一個大型家電零售企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中準備利用電子商務進一步跨地區(qū)地占領(lǐng)市場，但是企業(yè)負責人在計劃、實施和應用電子商務時感到有些千頭萬緒。假設你是該項目的顧問，請你對該企業(yè)的負責人提出應完成任務的建議。42.某公司的主營業(yè)務是組裝與銷售PC機，經(jīng)過幾年的競爭，已在市場上占有相對優(yōu)勢。該公司想繼續(xù)擴大市場占有份額。現(xiàn)在該公司面臨兩難選擇：若擴大庫存，萬一零配件一夜之間價格猛降，則損失太大；若不擴大庫存，則無法滿足正常的市場需要。經(jīng)過調(diào)研分析，決定采用供應鏈管理方法解決這一問題，按客戶訂單組織生產(chǎn)。請闡述該公司供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)的組成。全國2011年1月自學考試電子商務概論試題

課程代碼：00896

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.根據(jù)網(wǎng)絡接入方式分類，可將電子商務劃分為()A.企業(yè)與企業(yè)間的電子商務和企業(yè)與消費者間的電子商務B.網(wǎng)站電子商務、語音電子商務和移動電子商務C.虛擬產(chǎn)品電子商務和實體電子商務D.國內(nèi)電子商務和國際電子商務2.將電子商務分成有形商品電子商務與無形商品電子商務的分類標準是()A.交易主體B.交易對象C.使用網(wǎng)絡類型D.商務模式最具有代表性的應用是()Server4.“以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣”指的是()A.電子信用卡B.電子支票C.電子現(xiàn)金D.磁條卡5.下列選項中，不屬于EDI工作系統(tǒng)三要素的是()A.瀏覽器B.通信網(wǎng)絡C.數(shù)據(jù)標準化軟件及硬件6.制定UN/EDIFACT標準的組織是()A.美國國家標準化委員會B.國際標準組織C.聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會D.美國數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)委員會7.支付中心在電子商務系統(tǒng)組成中屬于()信息要素B.電子商務主體要素C.電子商務服務商要素D.中介組織要素的中文含義為()A.銀行中心B.認證中心C.金融中心D.電子中心9.阿里巴巴的電子商務模式屬于()10.第一價位秘密競標稱為()A.英式拍賣B.荷蘭式拍賣C.日本式拍賣D.維克瑞拍賣11.確定產(chǎn)品指標和特性、描述產(chǎn)品、劃分產(chǎn)品三層次，確定消費者興趣點、產(chǎn)品的盈利點。以上這些活動在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中屬于()A.產(chǎn)品概念階段B.產(chǎn)品定義階段C.產(chǎn)品設計階段D.樣品研制階段12.如果生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)數(shù)目多，企業(yè)控制價格的能力一般，企業(yè)間的產(chǎn)品有差異，企業(yè)進入市場的壁壘低，這種市場結(jié)構(gòu)是()A.完全競爭B