《論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信（論文）8100字》

PAGE11論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信TOC\o"1-3"\h\u23737一、引言 421474二、理論基礎(chǔ) 427433（一）企業(yè)成長(zhǎng)理論 416768（二）誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)理論 529354三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信發(fā)展現(xiàn)狀 526761（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信建設(shè)的成果 5145951.企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信意識(shí)不斷提高。 517302.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)、職業(yè)道德有所提高 58112（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信建設(shè)的問題 6203081.領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的誠(chéng)信缺失 636632.領(lǐng)導(dǎo)與消費(fèi)者之間的誠(chéng)信缺失 6286973.領(lǐng)導(dǎo)與政府之間的誠(chéng)信缺失 65437四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信缺失的原因與危害 74665（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信缺失的原因 7128581.內(nèi)部原因 7145382.外部原因 812048（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信缺失的危害 9136471.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信缺失會(huì)降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 947512.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信缺失會(huì)影響企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng) 926951五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信建設(shè)的相關(guān)建議 107780（一）培育企業(yè)的誠(chéng)信文化，提高領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信文化素質(zhì) 1013301.提高管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì) 10145132.樹立企業(yè)的誠(chéng)信文化理念 1021863（二）構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信管理模式 1193851.設(shè)立企業(yè)內(nèi)部的信用管理部門 1181652.培養(yǎng)本企業(yè)的誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)人員，明確具體的違信負(fù)責(zé)人 1110139結(jié)論 12摘要：誠(chéng)信守信是我們國(guó)家的傳統(tǒng)美德，被譽(yù)為中華民族的道德支柱。隨著國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)的曝光和企業(yè)的不誠(chéng)信，誠(chéng)信問題受到了廣泛關(guān)注。在企業(yè)中，員工也渴望有一個(gè)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者。作為公司經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)者的誠(chéng)信不僅影響公司的管理和發(fā)展，還影響公司文化的形成。對(duì)于企業(yè)員工而言，誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)者還將激發(fā)員工的熱情，增強(qiáng)凝聚力，并改善與員工相關(guān)的績(jī)效。因此，研究中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)及其對(duì)員工相關(guān)績(jī)效的影響具有重要的研究?jī)r(jià)值。本文采用比較研究，歷史研究，文獻(xiàn)研究，綜合研究等方法，分析了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的誠(chéng)信問題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)成長(zhǎng)；員工工作態(tài)度；論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信引言近年來，許多國(guó)內(nèi)外公司都被披露了不誠(chéng)信行為，例如美國(guó)的“安然事件”，香港的“創(chuàng)維事件”，以及前董事長(zhǎng)宋林被捕引發(fā)的一系列事件。是華潤(rùn)集團(tuán)在2014年成立的。企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)已成為我們必須關(guān)注的問題。如果企業(yè)在公眾面前失去信念，不僅會(huì)影響其形象，導(dǎo)致客戶流失，還會(huì)在組織內(nèi)部造成混亂，從而導(dǎo)致高昂的管理成本和較低的員工效率。由于企業(yè)通常屬于成立初期，因此相關(guān)的系統(tǒng)并不完善，因此更容易出現(xiàn)誠(chéng)信問題。因此，已經(jīng)在市場(chǎng)上處于劣勢(shì)的企業(yè)應(yīng)該更加重視自身的誠(chéng)信管理，以找到自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和公司的實(shí)際控制人，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在面臨誠(chéng)信挑戰(zhàn)時(shí)很可能受到嚴(yán)重打擊甚至破產(chǎn)。企業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)很可能是導(dǎo)致企業(yè)無法長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的重要因素。近年來，關(guān)于誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)的新領(lǐng)導(dǎo)理論已慢慢進(jìn)入人們的視線。誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)要求領(lǐng)導(dǎo)者誠(chéng)信，不欺騙，信守承諾，真誠(chéng)待人，關(guān)心下屬并遵守原則。面臨的“誠(chéng)信危機(jī)”帶來了新的方向。理論基礎(chǔ)企業(yè)成長(zhǎng)理論企業(yè)的成長(zhǎng)周期一般可分為四個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)期，學(xué)習(xí)調(diào)整期，快速發(fā)展期和成熟穩(wěn)定期。在成立階段，企業(yè)面臨生存的挑戰(zhàn)。此時(shí)，企業(yè)實(shí)力薄弱，依賴性強(qiáng)，產(chǎn)品方向不穩(wěn)定，管理不規(guī)范。公司現(xiàn)階段的主要目標(biāo)是盡快實(shí)現(xiàn)收支平衡，并爭(zhēng)取正現(xiàn)金流。在學(xué)習(xí)和調(diào)整期間，公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)已從生存轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展機(jī)會(huì)和資源。此時(shí)，公司的專業(yè)化水平已經(jīng)提高，并且已經(jīng)形成了自己的領(lǐng)先產(chǎn)品。公司現(xiàn)階段的主要目標(biāo)是為快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在快速發(fā)展時(shí)期，公司需要發(fā)現(xiàn)并抓住新的商機(jī)，同時(shí)充分發(fā)揮前一階段所培養(yǎng)的資源優(yōu)勢(shì)和核心能力，在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域立足?？梢耘c其主要業(yè)務(wù)和諧發(fā)展。公司現(xiàn)階段的主要目標(biāo)是抓住機(jī)遇，尋求突破，并迅速發(fā)展。在成熟穩(wěn)定的時(shí)期，企業(yè)必須實(shí)施差異化戰(zhàn)略和基于價(jià)值鏈的管理模式，努力成為行業(yè)市場(chǎng)的主導(dǎo)者。企業(yè)現(xiàn)階段的主要目標(biāo)是穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)，不斷發(fā)展。誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)理論林倩如認(rèn)為，誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)者將具有一個(gè)共同的特征：即使在外部環(huán)境中有強(qiáng)烈的誘因誘使他們做出不誠(chéng)信的行為，他們?nèi)匀豢梢栽谶@種情況下保持誠(chéng)信[1]。誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)者的這種正直和誠(chéng)信的行為方式不是遵循某些規(guī)章制度或迎合公眾輿論，而是內(nèi)在渴望的回應(yīng)。Luthans等認(rèn)為，誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)者具有四個(gè)鮮明的特征：自我意識(shí)，積極的自我調(diào)節(jié)，積極的心理能力和積極的自我發(fā)展。自我意識(shí)是指對(duì)自己的清楚理解，包括對(duì)自己的情緒，信念，價(jià)值觀等的理解，以及對(duì)自己的長(zhǎng)處和短處的準(zhǔn)確評(píng)估。具有自我意識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)力的前提。領(lǐng)導(dǎo)者必須首先對(duì)自己有深刻的了解，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)和行動(dòng)的統(tǒng)一。主動(dòng)自我調(diào)節(jié)是在內(nèi)部評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際結(jié)果之間存在偏差時(shí)通過實(shí)施自我控制來彌補(bǔ)這一偏差的能力。積極的自我調(diào)節(jié)是基于自我意識(shí)而發(fā)生的。當(dāng)誠(chéng)信的領(lǐng)導(dǎo)者由于某些因素而偏離自我意識(shí)時(shí)，他們可以通過積極的自我調(diào)節(jié)來監(jiān)控和調(diào)整其行為，以確保他們的行為不會(huì)因外部因素而偏離。積極的自我發(fā)展意味著誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)者可以清晰地認(rèn)識(shí)到自我發(fā)展過程中的情況和需求，并在發(fā)展道路上保持自己的誠(chéng)信行為風(fēng)格，而不受外界環(huán)境的影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信發(fā)展現(xiàn)狀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信建設(shè)的成果企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信意識(shí)不斷提高。企業(yè)詮釋了“誠(chéng)信”不同于傳統(tǒng)道德內(nèi)涵的新含義，將誠(chéng)信守信的理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)力，并在企業(yè)日常管理的各個(gè)方面加以貫徹實(shí)施。將誠(chéng)信建設(shè)放在發(fā)展戰(zhàn)略的重要位置，制定誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)，逐步落實(shí)其具體內(nèi)容，在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部信用管理部門，為建立完整的誠(chéng)信管理體系奠定基礎(chǔ)?！坝行﹥?nèi)部或部分或?qū)ｉT設(shè)立了這個(gè)職能部門。所有權(quán)部門并不統(tǒng)一，有些在公共關(guān)系部門中，有些在行政部門或其他部門中[2]?！痹诳鐕?guó)公司中，通常由信貸管理，公共關(guān)系和其他部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)信貸事務(wù)。其他人則設(shè)立了一個(gè)單獨(dú)的信貸管理部門，該部門比全職或兼職要貴。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)、職業(yè)道德有所提高近年來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)責(zé)任感逐漸增強(qiáng)，并且相當(dāng)多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)意識(shí)到，快速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須要求企業(yè)具有高度的責(zé)任感。這種責(zé)任感也促使公司開始關(guān)注職業(yè)道德的提高。許多公司不僅制定了專門的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，不僅規(guī)范了內(nèi)部管理人員，還規(guī)范了公司的外部關(guān)系，例如政府和消費(fèi)者。但是我也開始吸收和借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并介紹了“道德檢察官制度”供自己使用[3]，這是解決道德問題的捷徑。此外，由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)責(zé)任感的提高，許多公司開始主動(dòng)承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，發(fā)展社會(huì)公益事業(yè)，加入環(huán)境保護(hù)等行列，在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，還提高了其良好的企業(yè)形象。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信建設(shè)的問題1.領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的誠(chéng)信缺失作為公司生存和發(fā)展的最基本的生產(chǎn)要素，員工應(yīng)該受到公司的照顧和重視。員工為公司創(chuàng)造價(jià)值，公司應(yīng)保護(hù)自己的合法權(quán)益。但是，許多公司仍然將賺錢作為其主要目標(biāo)，并且不能有效地維護(hù)其員工的勞動(dòng)安全。甚至一些著名的大公司和企業(yè)也有難以想象的非法勞工條件。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的不誠(chéng)信行為主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，即惡意拖欠員工的工資，難以履行勞動(dòng)合同和官僚化的雇傭機(jī)制。2.領(lǐng)導(dǎo)與消費(fèi)者之間的誠(chéng)信缺失“客戶就是上帝”體現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的緊密聯(lián)系。但是，出于個(gè)人利益考慮，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)生了許多違反誠(chéng)信原則的事件，損害了“上帝”的合法權(quán)益。這些行為主要包括銷售偽劣商品，使用虛假?gòu)V告欺騙，對(duì)商品進(jìn)行不合理的定價(jià)。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種運(yùn)行機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)是使整個(gè)社會(huì)受益最大化的有效手段。企業(yè)可以通過合理合法的競(jìng)爭(zhēng)為消費(fèi)者提供質(zhì)量更好，價(jià)格更合理的產(chǎn)品，從而最大程度地滿足消費(fèi)者的需求。但是，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人誤解了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，并認(rèn)為追求利潤(rùn)最大化是公司的最終目標(biāo)。因此，他們只重視生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)中的短期利益，忽略公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展，在生產(chǎn)過程中偷工減料，而忽略產(chǎn)品。規(guī)格和要求，制造假冒偽劣產(chǎn)品以及在市場(chǎng)上出售它們嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活中，最嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失是假貨的生產(chǎn)和銷售。其規(guī)模的規(guī)模，廣告的影響和損害的深度已經(jīng)達(dá)到了無法忍受的程度。3.領(lǐng)導(dǎo)與政府之間的誠(chéng)信缺失當(dāng)前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與政府之間缺乏誠(chéng)信，主要表現(xiàn)為：在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)違反政府制定的有關(guān)法律，法規(guī)和政策，不遵循政府的指導(dǎo)，隨意行事，并違反行政慣例；自己的義務(wù)未能及時(shí)履行，從而逃避了公司應(yīng)盡的責(zé)任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政府的不信任行為主要集中在兩個(gè)方面。一種是稅務(wù)機(jī)關(guān)的財(cái)務(wù)欺詐和惡意逃稅，另一種是向銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的惡意貸款。企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表是企業(yè)提供的反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況的會(huì)計(jì)報(bào)告。它反映了企業(yè)的真實(shí)情況，是股東投資決策的基礎(chǔ)，并且是國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅收憑證。該報(bào)告是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的真實(shí)寫照，不應(yīng)有任何虛假或欺詐性信息。但是，當(dāng)前的情況是許多公司存在財(cái)務(wù)扭曲和嚴(yán)重的財(cái)務(wù)信息欺詐。公司的內(nèi)部條件不能如實(shí)反映在財(cái)務(wù)賬目中。當(dāng)前，在許多公司中，有各種會(huì)計(jì)記錄，例如大，小帳戶，未清和黑暗帳戶，真實(shí)帳戶和稅收帳戶。例如，到稅務(wù)部門的帳戶主要是記錄公司損失，目的是傳遞各種帳戶。通過這種方式，可以少交稅，甚至不用交稅。撥給政府或金融機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)主要是為了夸大企業(yè)的價(jià)值，目的是為了獲得更多的優(yōu)惠政策并騙取更多的金融貸款。自己記賬經(jīng)常是事實(shí)。會(huì)計(jì)記錄被用作下一步財(cái)務(wù)欺詐的基礎(chǔ)。這種金融扭曲會(huì)增加稅務(wù)機(jī)關(guān)征稅的難度，不利于維持國(guó)家的財(cái)政平衡。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信缺失的原因與危害企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信缺失的原因內(nèi)部原因企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的誠(chéng)信意識(shí)淡薄。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者通常是公司的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的決策方向?qū)⒂绊懻麄€(gè)公司的未來發(fā)展。目前，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)內(nèi)部管理的各個(gè)方面都缺乏誠(chéng)信意識(shí)，缺乏誠(chéng)信體系的約束。伴隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)面對(duì)諸如堅(jiān)持誠(chéng)信或選擇直接利益之類的多項(xiàng)選擇問題時(shí)，誠(chéng)信的意識(shí)薄弱使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)責(zé)任感消失了，他們很容易做到選擇后者的錯(cuò)誤。這一決定使公司陷入了發(fā)展的困境。從我國(guó)目前的情況看，民營(yíng)小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的比例要比大企業(yè)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者要高得多，而小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者所占比例最大。這些企業(yè)的管理水平相對(duì)較低，沒有現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)（在人員，財(cái)務(wù)，生產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)，銷售等方面），并且在許多方面缺乏誠(chéng)信管理[26]，幾乎沒有建立專門部門來管理企業(yè)信用。對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱的小型民營(yíng)企業(yè)，在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，已經(jīng)很難生存。面對(duì)正直和即時(shí)收益，選擇后者也是最后的選擇。外部原因從博弈論的角度來看，“在第三方信用保護(hù)體系中，法律是唯一的強(qiáng)制約束方法。它的威信可以說服參與游戲的雙方。為了促進(jìn)信貸合作的實(shí)現(xiàn)，法律有意地干預(yù)了期望。獲得并改變游戲的結(jié)果?！钡?，當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不完善，法律難以對(duì)不誠(chéng)信行為施加應(yīng)有的約束力。首先，系統(tǒng)建設(shè)不健全?！?986年，中國(guó)頒布了《民法通則》，確立了誠(chéng)信信用原則作為民法中的基本條款。”后來頒布了《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其中包括誠(chéng)信信用法。大約有40篇文章。這些法律的共同點(diǎn)是它們都是有原則的要求，處罰規(guī)則很少。即使有補(bǔ)償性條款，它們也要受到較輕的懲罰，而不是懲罰性的條款，它們根本無法發(fā)揮約束應(yīng)有作用的作用。[4]在這樣一個(gè)落后的市場(chǎng)監(jiān)管體系下，不可避免的是缺乏誠(chéng)信的現(xiàn)象普遍存在并且難以糾正。例如，《消費(fèi)者法》第49條：“當(dāng)企業(yè)違反對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信任時(shí)，它只會(huì)補(bǔ)償產(chǎn)品本身的價(jià)格或服務(wù)費(fèi)。”其次，不誠(chéng)信的成本太低，打擊力度不夠。不誠(chéng)信的成本低是不重視信用的主要原因。在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)的國(guó)家，例如英國(guó)和美國(guó)，其良好的信譽(yù)不是因?yàn)樗麄冏非蠼?jīng)濟(jì)利潤(rùn)的意愿不強(qiáng)，而是因?yàn)樗麄儗?shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)“制衡個(gè)人利益”[5]。經(jīng)過多年的努力，已經(jīng)建立了較為完整的誠(chéng)信體系。該系統(tǒng)可以極大地增加企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的不誠(chéng)信成本，并使不誠(chéng)信的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)閾?dān)心不誠(chéng)信的代價(jià)而主動(dòng)放棄其不誠(chéng)信動(dòng)機(jī)，從而有效地控制了企業(yè)負(fù)責(zé)人的不誠(chéng)信行為。但是，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制剛剛建立，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和運(yùn)行機(jī)制還不完善。瞬時(shí)不誠(chéng)信所帶來的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過不誠(chéng)信的成本。此外，信貸經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作還沒有充分利用法律的有力保護(hù)。有兩個(gè)主要原因。一方面，目前的法律制度不健全。當(dāng)前的法律法規(guī)不能保證合同交易的順利進(jìn)行，也沒有對(duì)違約債務(wù)的處罰；另一方面，原因是執(zhí)法程序不夠嚴(yán)格，特別是對(duì)不值得信任的罪犯的處罰不夠強(qiáng)或太小。不誠(chéng)信的成本已經(jīng)換來了較高的不誠(chéng)信利益，這使得不誠(chéng)信的人選擇毫不猶豫地欺詐，導(dǎo)致信用環(huán)境惡化。顯然，各種不誠(chéng)信行為日益泛濫和不受控制的主要原因是不誠(chéng)信的代價(jià)很低。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信缺失的危害1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信缺失會(huì)降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信用可被視為企業(yè)的無形資產(chǎn)。該資產(chǎn)也是企業(yè)的重要資源。它在企業(yè)資產(chǎn)建設(shè)，品牌建設(shè)和客戶忠誠(chéng)度方面發(fā)揮著重要作用。因此，“在一定程度上，經(jīng)濟(jì)是通過創(chuàng)造信貸來協(xié)調(diào)的。僅僅知道誰擁有物理資源還不夠。我們必須知道誰擁有信用?！盵6]企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者誠(chéng)信缺失主要從以下幾個(gè)方面影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏誠(chéng)信，不僅會(huì)增加企業(yè)的交易成本，還會(huì)給企業(yè)帶來潛在的交易風(fēng)險(xiǎn)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)者缺乏誠(chéng)信會(huì)影響投資者對(duì)公司的信心，這將導(dǎo)致公司面臨融資困難，不利于擴(kuò)大生產(chǎn)；第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏誠(chéng)信，不利于企業(yè)品牌的創(chuàng)建。公司的品牌價(jià)值是企業(yè)外部信用的積累。信譽(yù)是建立品牌的基礎(chǔ)。只有良好的信譽(yù)才能建立好的品牌。品牌的建立需要時(shí)間，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏誠(chéng)信會(huì)立即破壞企業(yè)悠久的品牌，從而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第四，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏誠(chéng)信會(huì)影響顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。企業(yè)的發(fā)展需要客戶的不斷認(rèn)可。企業(yè)一旦出現(xiàn)不誠(chéng)信行為，就會(huì)損害企業(yè)在客戶心中的地位。影響客戶對(duì)公司的認(rèn)可不利于公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此，盡管“企業(yè)信用”是無形的，但無疑是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中極為重要的部分。如果企業(yè)沒有信用，它將失去其外部基礎(chǔ)。沒有人會(huì)相信它，所以所謂的“核心沒有辦法談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)力。2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信缺失會(huì)影響企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)需要三個(gè)因素，即商業(yè)模式的合理化，員工凝聚力和戰(zhàn)斗力的不斷提高以及消費(fèi)者的持續(xù)認(rèn)可。如果缺乏企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的誠(chéng)信，將會(huì)對(duì)以上三個(gè)方面產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。第一，公司不合理的商業(yè)模式可能給公司帶來短期利益，盲目追求利潤(rùn)，忽視管理的合理性和合規(guī)性，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看將使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。同時(shí)，不合理的商業(yè)模式也會(huì)刺激企業(yè)依靠不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)方式，從而放棄對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的追求?！岸蹋?，快”已成為企業(yè)普遍的經(jīng)營(yíng)模式，不利于企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。第二，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏誠(chéng)信會(huì)影響員工的行為。一旦公司喪失聲譽(yù)，員工對(duì)公司文化的內(nèi)部控制將被削弱，員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力也將下降。如果不能有效地利用企業(yè)生產(chǎn)要素中“人”的力量，企業(yè)的整體動(dòng)力將會(huì)下降，也將削弱員工維護(hù)企業(yè)的積極性，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第三，缺乏企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信所帶來的最大負(fù)面影響是消費(fèi)者的不支持。消費(fèi)者，作為公司產(chǎn)品和服務(wù)的最終用戶，一旦利益受到損失，就會(huì)對(duì)公司失去信心。結(jié)果如下：首先，他們將不再購(gòu)買公司的產(chǎn)品或服務(wù)；第二，將在公眾中進(jìn)行。輿論的傳播對(duì)公司的聲譽(yù)和聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響；第三是尋找其他替代產(chǎn)品或替代服務(wù)。消費(fèi)者的行為和選擇直接影響公司的市場(chǎng)份額。如果一家公司失去了市場(chǎng)，則意味著它已經(jīng)失去了戰(zhàn)場(chǎng)。這不僅會(huì)導(dǎo)致公司市場(chǎng)規(guī)模的縮小，而且會(huì)對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信建設(shè)的相關(guān)建議（一）培育企業(yè)的誠(chéng)信文化，提高領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信文化素質(zhì)1.提高管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是公司的決策者，他們的正直和文化素養(yǎng)對(duì)公司非常重要。它主要包括兩點(diǎn)：一是基于合同的誠(chéng)信?！斑@意味著企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作必須在國(guó)家法律和政策允許的范圍內(nèi)，必須保持相互信任，并在不損害其他利益和公共利益的情況下追求個(gè)人利益。”第二個(gè)是“在信息不對(duì)稱的情況下，我們必須堅(jiān)持誠(chéng)信和可信賴性?！盵7]企業(yè)信譽(yù)的主要對(duì)象是消費(fèi)者，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)最大程度地滿足消費(fèi)者的需求，要滿足消費(fèi)者的要求，必須在任何條件下做到誠(chéng)信、實(shí)事求是。這還包括當(dāng)消費(fèi)者無法理解公司的真實(shí)信息（即信息不對(duì)稱）時(shí)，在企業(yè)形成誠(chéng)信價(jià)值之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或企業(yè)所有者應(yīng)帶頭實(shí)踐價(jià)值和影響力并通過自己的實(shí)際行動(dòng)來促使員工按照誠(chéng)信的要求行事。2.樹立企業(yè)的誠(chéng)信文化理念誠(chéng)信文化顯示了企業(yè)誠(chéng)信的形象，這是一項(xiàng)企業(yè)資產(chǎn)，但無形。只有擁有良好的誠(chéng)信文化，企業(yè)才能有明確的目標(biāo)和強(qiáng)大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)力，贏得消費(fèi)者對(duì)未來經(jīng)營(yíng)的信任，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。建立企業(yè)誠(chéng)信文化的概念需要在兩個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的工作：一是制定企業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)要求它必須是公司的正式文件，表明公司奮斗的基本目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)遵守的內(nèi)部規(guī)則以及公司誠(chéng)信價(jià)值觀的體現(xiàn)。并且可以用作衡量公司政策和領(lǐng)導(dǎo)決策質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。二是開展企業(yè)誠(chéng)信培訓(xùn)。以誠(chéng)信為企業(yè)核心價(jià)值是現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。許多真實(shí)的例子表明，倡導(dǎo)誠(chéng)信可以提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)并增加企業(yè)的利潤(rùn)，因此有必要通過培訓(xùn)讓領(lǐng)導(dǎo)者知道。當(dāng)然，在培訓(xùn)過程中，我們必須采取靈活多樣的方法，以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最可接受的方式取得最佳效果。（二）構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信管理模式1.設(shè)立企業(yè)內(nèi)部的信用管理部門一是建立企業(yè)內(nèi)部信用制度。該系統(tǒng)的主要內(nèi)容是嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，特別是對(duì)企業(yè)交易對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，然后根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行謹(jǐn)慎選擇，以客觀地管理企業(yè)，減少人為的不確定性。因此，開發(fā)適合自己的嚴(yán)格的內(nèi)部信用體系對(duì)于企業(yè)發(fā)展非常重要。二是建立客戶信用管理體系。了解客戶的信用狀況和風(fēng)險(xiǎn)控制是信用管理的基礎(chǔ)?？蛻粜畔⒌氖占诸惡头治鰬?yīng)花費(fèi)大量的人力，物力和財(cái)力，并且必須是實(shí)施公司誠(chéng)信管理體系的重要組成部分。三是建立中間商評(píng)價(jià)與管理體系。為了獲得高銷量，中介機(jī)構(gòu)會(huì)毫不猶豫地付出任何代價(jià)，這嚴(yán)重影響了市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定性。為了避免這種情況，公司必須培訓(xùn)中間商的業(yè)務(wù)技能，以提高他們的專業(yè)素質(zhì)。它還會(huì)進(jìn)行定期評(píng)估并發(fā)布結(jié)果，從而完全改變了僅將銷售用作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的情況。在幫助中間商實(shí)現(xiàn)最暢銷商品的同時(shí)，也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的市場(chǎng)秩序。2.培養(yǎng)本企業(yè)的誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)人員，明確具體的違信負(fù)責(zé)人在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)合格且誠(chéng)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者非常困難。由于我國(guó)在這方面仍處于起步階段，因此幾乎沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)人，管理也不完美。因此，在今后的建設(shè)中，應(yīng)加強(qiáng)這一領(lǐng)域的人才培養(yǎng)。量身定制的專業(yè)誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)者，他們了解管理并適合公司本身。另外，有必要弄清對(duì)違反信任行為負(fù)責(zé)的具體人，并且該責(zé)任是針對(duì)每個(gè)人的。例如，因?yàn)楣敬硎瞧髽I(yè)的經(jīng)理和決策者，所以可以提高公司代表的誠(chéng)信和道德。他的誠(chéng)信程度決定了整個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信程度。改