民營醫(yī)院如何打造一個高績效的核心管理團(tuán)隊

民營醫(yī)院如何打造一個高績效的核心管理團(tuán)隊民營醫(yī)院如何打造一個高績效的核心管理團(tuán)隊民營醫(yī)院如何打造一個高績效的核心管理團(tuán)隊資料僅供參考文件編號：2022年4月民營醫(yī)院如何打造一個高績效的核心管理團(tuán)隊版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：民營醫(yī)院如何打造一個高績效的核心管理團(tuán)隊（一）

摘要：感激傷害你的人，因為他磨練你的心志；感激欺騙你的人，因為他增進(jìn)你的智慧；感激中傷你的人，因為他砥礪你的人格；感激鞭打你的人，因為他激發(fā)你的斗志；感激遺棄你的人，因為他教導(dǎo)你該獨立

“醫(yī)院核心領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該做什么策劃能解決什么問題”系列第二部分：民營醫(yī)院如何打造一個高績效的核心管理團(tuán)隊。

醫(yī)院的發(fā)展首先決定于科學(xué)的決策、有效的領(lǐng)導(dǎo)和公平、公正的管理。醫(yī)院是一個大團(tuán)隊，大集體，要打造一個高績效的團(tuán)隊，必須先打造一個高績效的核心管理團(tuán)隊。醫(yī)院發(fā)展的前途完全掌握在核心領(lǐng)導(dǎo)層的手中。

一個高績效的團(tuán)隊，必須具備以下幾個條件：一是要有一個高績效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，這就是院長；二是有一個共同的愿景或目標(biāo)，核心領(lǐng)導(dǎo)必須有一個共同的奮斗目標(biāo)；三是這個團(tuán)隊由高素質(zhì)的成員組成，他們不僅愿意在一起合作，而且在能力和個性上能取長補(bǔ)短；四是有團(tuán)隊合作的精神；五是有獨特的團(tuán)隊激勵機(jī)制，能滿足個人的發(fā)展愿望；六是團(tuán)隊成員愿意為了團(tuán)隊的利益犧牲一點個人的利益。

一、統(tǒng)一核心領(lǐng)導(dǎo)的思想

核心領(lǐng)導(dǎo)層必須對醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略有一個統(tǒng)一的認(rèn)識，形成共識。

醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)是什么發(fā)展方向是什么指導(dǎo)思想是什么指導(dǎo)方針是什么戰(zhàn)略重點是什么戰(zhàn)略步驟是什么戰(zhàn)略措施是什么

醫(yī)院需要做一次完整的發(fā)展戰(zhàn)略研究，結(jié)合策劃過程，通過組織討論，明確本醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

（根據(jù)市場調(diào)查報告加以討論或根據(jù)策劃方案進(jìn)行分析）

醫(yī)院策劃的戰(zhàn)略步驟是：一要改造環(huán)境、布局和流程，包括物質(zhì)環(huán)境、人文環(huán)境、信息環(huán)境；二要改變員工的觀念，提高素質(zhì)；三要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；四要改變管理理念，加強(qiáng)制度建設(shè)和文化建設(shè)；五要改變機(jī)制，包括合作機(jī)制、獎勵機(jī)制和激勵機(jī)制；六要開展全面營銷和促銷，占領(lǐng)更大的市場份額；（以上為第一階段，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證就不能做促銷）七要實施系統(tǒng)的形象工程，進(jìn)入規(guī)范化經(jīng)營階段；八要實施品牌經(jīng)營工程，發(fā)展特色和獨特性，提高競爭力；九要實施完整的客戶服務(wù)工程，維護(hù)客戶忠誠和客戶關(guān)系；（以上為第二個階段）十要改變體制，包括管理體制、產(chǎn)權(quán)制度、人事制度和分配制度。（這是第三個階段，也是改制的最佳時機(jī)，如果是一家面臨倒閉的醫(yī)院，也可以先改制）

二、建立全局意識和整體觀念

最大的成本是沒有競爭，最難的事情是合作。

要調(diào)整心態(tài)、擺正自己的位置。不能有個人主義、本位主義、小集團(tuán)思想和維護(hù)局部利益的觀念。每個人要認(rèn)清自己的位子和職責(zé)，站在全局的立場、發(fā)展的立場和團(tuán)結(jié)合作的立場來思考問題。

應(yīng)該學(xué)會相互感激、鼓勵和合作，能在一起共事就是有緣，緣就是一種感情的聯(lián)系，每個人都應(yīng)該珍惜這種緣分。天堂和地獄不在自然界，也不在社會之中，而在我們每個人的心中，如果每個人都能珍惜合作的機(jī)會，都想為醫(yī)院的發(fā)展做一點貢獻(xiàn)，都有團(tuán)隊合作的精神，都能站在全局和發(fā)展的立場來思考問題，那肯定能創(chuàng)造一個美麗的天堂，醫(yī)院就會成為天堂。否則，醫(yī)院就會成為地獄。是天堂，還是地獄，有時只有一念之差。

凡事感激感激傷害你的人，因為他磨練你的心志；感激欺騙你的人，因為他增進(jìn)你的智慧；感激中傷你的人，因為他砥礪你的人格；感激鞭打你的人，因為他激發(fā)你的斗志；感激遺棄你的人，因為他教導(dǎo)你該獨立；感激絆倒你的人，因為他強(qiáng)化你的雙腿；感激斥責(zé)你的人，因為他提醒你的缺點；感激所有使你堅強(qiáng)的人，凡事感激！

感恩的心

提起霍金，眼前就浮現(xiàn)出這位科學(xué)大師那永遠(yuǎn)深邃的目光和寧靜的笑容。世人推崇霍金，不僅僅因為他是智慧的英雄，更因為他還是一位人生的斗士。

有一次，在學(xué)術(shù)報告結(jié)束之際，一位年輕的女記者捷足躍上講壇，面對這位已在輪椅上生活了三十余年的科學(xué)巨匠，深深景仰之余，又不無悲憫地問：“霍金先生，盧伽雷病已將你永遠(yuǎn)固定在輪椅上，你不認(rèn)為命遠(yuǎn)讓你失去太多了嗎”

這個問題顯然有些突然和尖銳，報告廳內(nèi)頓時鴉雀無聲，一片靜謐。

霍金的臉龐卻依然充滿恬靜的微笑，他用還能活動的手指，艱難地扣擊鍵盤，于是，隨著合成器發(fā)出的標(biāo)準(zhǔn)倫敦音，寬大的投影屏上緩慢

而醒目地顯示出如下一段文字：我的手指還能活動，我的大腦還能思維，我有終生追求的理想，有愛我和我愛的親人和朋友，對了，我還有一顆感恩的心--

。

俗話說：心中無私天地寬。如果每個人都能以大局為重，就可以成為一個高績效的核心管理團(tuán)隊，就可以使醫(yī)院駛上發(fā)展的快車道。

團(tuán)隊合作是21世紀(jì)事業(yè)發(fā)展的主旋律，學(xué)會合作就是學(xué)會生存。

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是一個人健康成長的基礎(chǔ)。

我們要唱響團(tuán)隊合作的主旋律，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊精神，把我們的單位打造成美麗的天堂。

讓我們記住這些團(tuán)隊合作的故事，用這些故事來幫助我們建立團(tuán)隊合作的機(jī)構(gòu)文化。人人都要學(xué)會講故事，管理者更應(yīng)該學(xué)會講故事。

民營醫(yī)院如何打造高績效的核心管理團(tuán)隊（二）

摘要：俗話說：上梁不正，下梁歪。如果核心領(lǐng)導(dǎo)層不團(tuán)結(jié)，下面就開始拉幫結(jié)派。如果核心領(lǐng)導(dǎo)不注意禮儀、儀表，職工就開始不修邊幅。如果核心領(lǐng)導(dǎo)不能保持公平、公正，職工就開始消極怠工。

“醫(yī)院核心領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該做什么策劃能解決什么問題”系列第二部分：民營醫(yī)院如何打造一個高績效的核心管理團(tuán)隊（2）。

三、建立一個學(xué)習(xí)型的核心管理團(tuán)隊

學(xué)習(xí)是永恒的主題。

在計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時期，醫(yī)院管理者更需要學(xué)習(xí)。計劃經(jīng)濟(jì)時代的醫(yī)院只需要簡單管理，談不上系統(tǒng)的科學(xué)管理，大部分院長都憑經(jīng)驗和感覺管理醫(yī)院，更不講究經(jīng)營之道，也不研究營銷戰(zhàn)略，因為沒有真正意義上的市場競爭。在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，醫(yī)院管理者不僅要學(xué)習(xí)系統(tǒng)的科學(xué)管理方法和藝術(shù)，更要學(xué)習(xí)有效的經(jīng)營和營銷理論與方法，只有這樣才能適應(yīng)越來越激烈的市場競爭。

核心領(lǐng)導(dǎo)要注意學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型的管理團(tuán)隊有三個方面的含義：一是通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題，不學(xué)習(xí)就不知道自己有什么問題、醫(yī)院有什么問題；二是遇到問題時，不要急于盲目討論和解決，而是通過學(xué)習(xí)，尋找解決問題的最佳方法，解決問題所需要的方法在書本里、書店里、圖書館里和網(wǎng)絡(luò)上都已經(jīng)有了，要通過學(xué)習(xí)去尋找、比較各種方法，每位領(lǐng)導(dǎo)都在學(xué)習(xí)之后，一起把通過學(xué)習(xí)了解到的方法匯報一下，然后，大家一起討論，確定一個最佳的解決方案；三是通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題，又通過學(xué)習(xí)解決問題，最后，通過學(xué)習(xí)和回顧性分析，增加了管理經(jīng)驗，實現(xiàn)了理論與實踐的統(tǒng)一，不斷提高決策和管理水平，更重要的是形成了共同的理論背景，容易相互溝通，形成共識。核心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該分享經(jīng)驗和知識。

只有建立一個學(xué)習(xí)型的核心領(lǐng)導(dǎo)層，才能建立一個學(xué)習(xí)型的醫(yī)院。

四、做職工學(xué)習(xí)的榜樣

榜樣的作用是無窮的。

核心領(lǐng)導(dǎo)是醫(yī)院的一面旗幟，是職工學(xué)習(xí)的榜樣。俗話說：上梁不正，下梁歪。如果核心領(lǐng)導(dǎo)層不團(tuán)結(jié)，下面就開始拉幫結(jié)派。如果核心領(lǐng)導(dǎo)不注意禮儀、儀表，職工就開始不修邊幅。如果核心領(lǐng)導(dǎo)不能保持公平、公正，職工就開始消極怠工。如果核心領(lǐng)導(dǎo)不愿意承擔(dān)責(zé)任，職工就開始對工作不負(fù)責(zé)任。要注意職位、權(quán)力和責(zé)任的統(tǒng)一，在這個職位上，就可以行使相應(yīng)的權(quán)力，就得負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。核心領(lǐng)導(dǎo)絕不能在紙面上相互推委責(zé)任，該誰負(fù)責(zé)就得負(fù)責(zé)，否則，就是失職。該共同負(fù)責(zé)的事情，要及時召開臨時會議，做出集體決策，共同簽字。

要增加核心領(lǐng)導(dǎo)層的魅力，包括身體魅力（儀表禮儀）、品質(zhì)魅力（熱情、負(fù)責(zé)、開放自己、忠誠）和行為魅力（管理言行規(guī)范），對核心領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和訓(xùn)練，并制定相應(yīng)的制度。

要讓職工定期對核心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，考核要與獎金掛鉤。

沒有不行的員工，只有不行的領(lǐng)導(dǎo)。

五、轉(zhuǎn)變核心領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念

醫(yī)院能不能快速發(fā)展首先決定于核心領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念，觀念永遠(yuǎn)是第一位的。醫(yī)院要發(fā)展，首先觀念要轉(zhuǎn)變。管理不是單純的控制和操縱，不是單純地使用權(quán)力，不能高高在上，讓員工來求你。管理不是約束，職工需要的不是約束，而是理解、溝通和激勵。

核心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該建立“管理就是服務(wù)”的理念，核心管理者的客戶就是全體職工，職工的客戶就是病人。要讓病人滿意，就得先讓員工滿意。要讓職工把病人看成親人和朋友，核心領(lǐng)導(dǎo)就得把職工看成親人和朋友。只有核心領(lǐng)導(dǎo)做到“員工第一”，職工才能做到“病人第一”。只有核心領(lǐng)導(dǎo)做到“服務(wù)至上”，員工才能做到“服務(wù)至上”。因此，應(yīng)該在每個核心領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里掛上“員工第一，服務(wù)至上，管理就是服務(wù)”的口號，時刻提醒核心領(lǐng)導(dǎo)秉持正確的管理觀念。

六、改變自己才能改變職工

要想迅速改變醫(yī)院的面貌，必須迅速改變職工的面貌。而要迅速改變職工的面貌，必須迅速改變核心領(lǐng)導(dǎo)層的面貌。核心領(lǐng)導(dǎo)層改變了，職工才能改變。最容易改變的是職工，最難改變的是領(lǐng)導(dǎo)。

首先，核心領(lǐng)導(dǎo)層要通過學(xué)習(xí)形成清晰的醫(yī)院發(fā)展思路，思路決定出路，沒有思路就沒有出路。職工覺得核心領(lǐng)導(dǎo)層有統(tǒng)一的、完整的、可持續(xù)的發(fā)展思路了，就會信心十足，干勁百倍。核心領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該為職工描繪出一個醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，以此激勵職工。

核心領(lǐng)導(dǎo)層心齊了，職工才能齊心協(xié)力。核心領(lǐng)導(dǎo)層在公開場合應(yīng)該保持高度統(tǒng)一，在內(nèi)部開會時，關(guān)起門來，可以討論、爭議，但一旦走出門去，必須統(tǒng)一口徑，求同存異，像一張嘴在說話。

核心領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)注意禮儀、儀表和細(xì)節(jié)，這樣職工才能提供精細(xì)化服務(wù)。核心領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一著裝，規(guī)范接待禮儀和儀表，規(guī)范接待程序，專門接受禮儀、儀表訓(xùn)練。

核心領(lǐng)導(dǎo)層注意學(xué)習(xí)了，職工才熱衷于學(xué)習(xí)。核心領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)，并結(jié)合本院的具體情況進(jìn)行學(xué)習(xí)和思考，要把核心領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和思考的結(jié)果讓所有的職工共享，要安排核心領(lǐng)導(dǎo)做讀書報告，訓(xùn)練核心領(lǐng)導(dǎo)的演講能力，每個星期要組織一次非專業(yè)性的讀書報告會。臨床科室主任要做專業(yè)性的讀書報告會。

七、加強(qiáng)核心領(lǐng)導(dǎo)與職工的交流與溝通

核心領(lǐng)導(dǎo)層要定期下科室調(diào)研，聽取基層職工和中層干部的意見和建議，對職工的意見和建議一定要在規(guī)定的時間內(nèi)給予合適的答復(fù)。

要學(xué)會與職工同甘共苦，要學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放手去做事，而不要萎萎縮縮。核心領(lǐng)導(dǎo)千萬不能高高在上，不了解下面的情況和職工的苦衷，不承擔(dān)任何責(zé)任，只知道訓(xùn)斥下屬。

要確定“院長接待日”，核心領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。要設(shè)立“醫(yī)院發(fā)展建議信箱”，及時征求醫(yī)院發(fā)展的建議，對所有的建議都要有回復(fù)，每個月都要對職工建議進(jìn)行總結(jié)和統(tǒng)一回復(fù)。被采用的重大建議要對提建議者進(jìn)行重獎?！按航喯戎?，職工最了解醫(yī)院和自己的科室，職工最清楚問題出在哪里、應(yīng)該怎么解決。最好的辦法是“讓員工自己出招”。要牢記“職工才是醫(yī)院的主人”，職工最關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展前途，職工最希望醫(yī)院迅速發(fā)展，職工一輩子都要依靠醫(yī)院生存，而領(lǐng)導(dǎo)卻不一定。要一致認(rèn)為我們的職工很好，不好的職工只是極少數(shù)。表揚(yáng)比批評更有激勵的作用。

核心領(lǐng)導(dǎo)要實施“走動式管理”，要實行核心領(lǐng)導(dǎo)值班制，每天都有核心領(lǐng)導(dǎo)值班，值班不是坐在辦公室，而是下科室了解員工的情況，與不同的職工談?wù)勑?，征求員工的意見，幫助員工解決問題。

八、要狠抓落實

現(xiàn)在急需要采用“一竿子插到底”方法來迅速、有效地解決基層存在的問題