現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程課件

現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程王亞贇1PPT課件現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程王亞贇1PPT課件第一章禮儀引論掌握禮儀的基本概念，功能及作用。掌握禮儀的發(fā)展歷史。學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解禮儀在社會實踐中所處的重要地位。掌握站姿、坐姿、走姿等基本禮儀。2PPT課件第一章禮儀引論掌握禮儀的基本概念，功能及作用。掌握禮儀的第一節(jié)禮儀概述

李鴻章曾應(yīng)俾斯麥之邀前往赴宴，由于不懂西餐禮儀，把一碗吃水果后洗手的水喝了，當(dāng)時俾斯麥不了解中國的虛實，為了不使李鴻章丟丑，他也將洗手水一飲而盡，見此情景，其他文武百官只能忍笑奉陪。這個事例說明了，在不同的場合，需要不同的禮儀，禮儀存在于各種場合！人類區(qū)別于動物的一個顯著特征是人類的社會性。人類的活動不但受著自然規(guī)律的影響和制約，而且還受著社會規(guī)律以及由社會規(guī)律規(guī)定的各種社會規(guī)范的影響和制約。在這些社會規(guī)范中，除了道德規(guī)范和規(guī)律規(guī)范以外，還有一個很重要的方面，這就是禮儀規(guī)范。3PPT課件第一節(jié)禮儀概述李鴻章曾應(yīng)俾斯麥之邀前往赴宴，由于一、

禮儀的內(nèi)涵1.禮儀的概念從內(nèi)容上，禮儀由禮儀的主體、客體、媒介、環(huán)境四要素構(gòu)成。禮儀的主體，即禮儀活動的操作者和實施者。禮儀的客體，即禮儀的對象，指的是禮儀活動的指向者與承受者。禮儀的媒介，即禮儀活動所依托的一定的媒介。禮儀的環(huán)境，即禮儀活動得以進(jìn)行的特定的時空條件。4PPT課件一、禮儀的內(nèi)涵1.禮儀的概念從內(nèi)容上，禮儀由禮儀的主體、客一、

禮儀的內(nèi)涵2.禮儀的分類

禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。

禮儀是一個綜合性的范疇，涉及到政治學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等諸多學(xué)科，可以從不同的角度進(jìn)行研究。由于歷史的原因，我們過去對“禮”和“禮儀”的政治學(xué)研究較多，而對其倫理學(xué)研究至今還很薄弱。因此，從倫理學(xué)的角度研究“禮儀”，闡述它的道德功能及其實現(xiàn)機(jī)制，對于拓展倫理學(xué)的視野，加強(qiáng)公民道德建設(shè)，有著重要的理論意義和實踐意義。5PPT課件一、禮儀的內(nèi)涵2.禮儀的分類禮儀依據(jù)其適用二、

禮儀的功能與作用1.禮儀的功能禮儀的功能之一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)禮儀的功能之二，有助于人們美化自身，美化生活。禮儀的功能之三，有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人際關(guān)系。禮儀的功能之四，有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。《三國志》中記載：劉備是一個有缺點(diǎn)，才能平庸的人。然而，他卻是不可思議的君主，其中最大的原因就是很得人心，他是一個社交高手。非常有個性的關(guān)羽，張飛都被劉備所吸引，連諸葛亮這樣的絕世英才，也感心悅誠服，劉備是能夠利用這些人的領(lǐng)導(dǎo)者，所以，劉備成功的關(guān)鍵所在是注重社交，講究禮儀，坦誠待人，表里如一。6PPT課件二、禮儀的功能與作用1.禮儀的功能禮儀的功能之一，有助于二、禮儀的功能與作用2.禮儀的作用

禮儀是一個人立足社會、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。提倡禮儀、注重禮儀，有助于與他人和諧相處；有助于提高自身的修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于凈化社會風(fēng)氣，推動社會主義精神文明建設(shè)；有助于社會的祥和與穩(wěn)定。禮儀在現(xiàn)代社會中占據(jù)極其重要的地位。禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，是社會組織與公眾聯(lián)系的重要橋梁，是衡量服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)的最基本內(nèi)容。試論述禮儀的基本概念、分類及作用。7PPT課件二、禮儀的功能與作用2.禮儀的作用禮儀是一個第二節(jié)

禮儀的歷史與發(fā)展

禮儀作為人類文化的表現(xiàn)形式之一，如同其他諸如文字、繪畫等文化表現(xiàn)形式一樣，是人類不斷擺脫愚昧、野蠻、落后，逐漸走向開化、進(jìn)步和文明的標(biāo)志。禮儀的形式和發(fā)展，經(jīng)歷了一個從無到有，從低級到高級，從零散到完整的漸進(jìn)過程。8PPT課件第二節(jié)禮儀的歷史與發(fā)展禮儀作為人類文化的表一、

禮儀的起源

在中國古代，人們對伏羲氏和神農(nóng)氏的崇敬，是因為他們在與自然界的斗爭中，教會人們種植農(nóng)作物；對大禹的崇敬，也是因為他為百姓治水；對堯、舜的崇敬，則是因為他們率領(lǐng)人們與自然界斗爭并且形成了人類最初的“社會秩序”。9PPT課件一、禮儀的起源在中國古代，人們對伏羲氏和一、禮儀的起源1.源于原始的宗教祭祀

禮儀是伴隨原始宗教的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。有了原始宗教的祭祀活動形式，形成了人類社會最初的禮儀。2.源于協(xié)調(diào)人類的相互關(guān)系和約定俗成

人類為了生存和發(fā)展，在與大自然抗?fàn)幍耐瑫r，人類的內(nèi)部關(guān)系，如人與人、部落與部落、國家與國家之間的關(guān)系也是人類面臨的必須解決好的問題。自然崇拜圖騰崇拜祖先崇拜10PPT課件一、禮儀的起源1.源于原始的宗教祭祀禮儀是1.老大囚牛，喜音樂，蹲立于琴頭；2.老二睚眥(yázì)，嗜殺喜斗，刻鏤于刀環(huán)、劍柄吞口；3.老三嘲風(fēng)，形似獸，是老三，平生好險又好望，殿臺角上的走獸是它的遺像。也有人一直認(rèn)為它是有著龍脈的鳳；4.四子蒲牢，受擊就大聲吼叫，充作洪鐘提梁的獸鈕，助其鳴聲遠(yuǎn)揚(yáng)；5.五子狻猊（suānní），形如獅，喜煙好坐，所以形象一般出現(xiàn)在香爐上，隨之吞煙吐霧6.六子霸下，又名赑屃(bìxì），似龜有齒，喜歡負(fù)重，是碑下龜；7.七子狴犴(bìàn)，形似虎好訟，獄門或官衙正堂兩側(cè)有其像；8.八子負(fù)屃（fùxì），身似龍，雅好斯文，盤繞在石碑頭頂；9.老九螭吻（chīwěn)，又名鴟尾或鴟(chī)吻，口潤嗓粗而好吞，遂成殿脊兩端的吞脊獸，取其滅火消災(zāi)。11PPT課件1.老大囚牛，喜音樂，蹲立于琴頭；6.六子霸下，又名赑屃(b二、我國禮儀發(fā)展的幾個階段1.禮儀的初起階段

原始社會時期，人類還處于蒙昧的狀態(tài)，生產(chǎn)力水平低下，人際關(guān)系十分簡單，禮儀也非常簡樸。“五禮（吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）”夏商與西周，東周分兩段春秋與戰(zhàn)國，一統(tǒng)秦兩漢三分魏蜀吳，兩晉前后延南北朝并立，隋唐五代傳宋元明清后，王朝至此完12PPT課件二、我國禮儀發(fā)展的幾個階段1.禮儀的初起階段祭祀之事為吉禮吉禮是五禮之冠，主要是對天神、地只、人鬼的祭祀典禮。13PPT課件祭祀之事為吉禮吉禮是五禮之冠，主要是對天神、地只、人

喪葬之事為兇禮

14PPT課件喪葬之事為兇禮14PPT課件賓客之事為賓禮

即邦國間的外交往來及接待賓客的禮儀活動。15PPT課件賓客之事為賓禮即邦國間的外交往來及接待賓客的禮儀活動。1

軍旅之事為軍禮

即國家有關(guān)軍事方面的禮儀活動。16PPT課件軍旅之事為軍禮即國家有關(guān)軍事方面的禮儀活動。16P嘉禮是飲宴婚冠、節(jié)慶活動方面的禮節(jié)儀式?；楣谥聻榧味Y

17PPT課件嘉禮是飲宴婚冠、節(jié)慶活動方面的禮節(jié)儀式?；楣谥聻榧味Y172.禮儀的形成階段

禮儀的形成階段大約是在公元前21世紀(jì)到公元前771年的夏、商、周三個時期。3.禮儀的變革階段這一階段約在公元前771年到公元前221年的春秋戰(zhàn)國時期?！叭Y（《周禮》《儀禮》《禮記》）”“六藝（禮、樂、射、御、書、數(shù)）”18PPT課件2.禮儀的形成階段禮儀的形成階段大約是在公

這一階段大約從公元221年的秦、漢時期到公元1911年的清末。“三綱：君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱五常：仁、義、禮、智、信”5.現(xiàn)代禮儀階段

這一階段大約從1911年民國初期直到現(xiàn)在，大致經(jīng)歷了兩個階段。我國禮儀經(jīng)過了哪幾個階段？4.封建禮儀的形成、強(qiáng)化和衰落階段二、我國禮儀發(fā)展的幾個階段19PPT課件這一階段大約從公元221年的秦、漢時期到公元第三節(jié)

禮儀的特征與原則一、禮儀的特征規(guī)范性：人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范。限定性：適用于普通情況之下一般的人際交往與應(yīng)酬?？刹僮餍裕呵袑嵖尚?，行之有效的具體方法。傳承性：任何國家的禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展來的。變動性：禮儀要有所變化，適應(yīng)新形勢的要求。20PPT課件第三節(jié)禮儀的特征與原則一、禮儀的特征規(guī)范性：人們在交際場合二、禮儀的原則遵守的原則：在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀。自律的原則：學(xué)習(xí)應(yīng)用禮儀最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制……敬人的原則：敬人之心長存，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)。寬容的原則：要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。從俗的原則：必要時，堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。真誠的原則：要求在運(yùn)用禮儀時，務(wù)必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。適度的原則：運(yùn)用禮儀時要把握分寸，認(rèn)真得體。21PPT課件二、禮儀的原則遵守的原則：在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須

顯性職業(yè)素養(yǎng)只是浮在水面上冰山的一角。

你可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證你所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能。而隱性職業(yè)素養(yǎng)就如同冰山的80%存在于水底。而這80%的部分：你的職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，決定你的職場人生！假如你是一座冰山22PPT課件顯性職業(yè)素養(yǎng)只是浮在水面上冰山的一角。假一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動不動，心安理得。第二種人：接過茶杯、連聲道謝！第三種人：立刻起身，搶過茶壺，說：“我來、我來……”第一種人：連最基本的禮貌都不懂。第二種人：有禮卻不夠主動。第三種人：有禮、且主動積極。而企業(yè)要的就是第三種人，如果這是一次“隱性”面試的話，你能通過嗎？23PPT課件一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動不動第四節(jié)

禮儀的培養(yǎng)與提高一、職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀培養(yǎng)的目的1.提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德商業(yè)和服務(wù)行業(yè)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職業(yè)道德的核心，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)在許多方面是通過禮儀表現(xiàn)出來的。2.提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的綜合素質(zhì)素質(zhì)是人的深層次品質(zhì)，它是在知識的傳授、能力的訓(xùn)練、思想品德的教養(yǎng)以及環(huán)境的熏陶過程中潛移默化形成的；通過禮儀教育使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為方式和習(xí)慣，同時也促進(jìn)學(xué)生職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感和內(nèi)心職業(yè)信念的形成。3.提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的交往能力對學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，可以提高他們的交際能力，使之恰當(dāng)?shù)匕炊Y儀規(guī)范參加社會活動。24PPT課件第四節(jié)禮儀的培養(yǎng)與提高一、職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀培養(yǎng)的目的1.提二、學(xué)習(xí)禮儀的方法1.推動禮儀學(xué)習(xí)的三種力量個人的原動力教育的推動力環(huán)境的影響力2.訓(xùn)練禮儀修養(yǎng)的途徑主觀能動性、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅持實踐、25PPT課件二、學(xué)習(xí)禮儀的方法1.推動禮儀學(xué)習(xí)的三種力量個人的原動力2.3.學(xué)習(xí)禮儀的意義加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自身的價值加強(qiáng)個人禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營造和諧友善的氣氛加強(qiáng)個人禮儀有助于促進(jìn)社會文明，加快社會發(fā)展進(jìn)程26PPT課件3.學(xué)習(xí)禮儀的意義加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自第五節(jié)

基本儀態(tài)規(guī)范

培根說：相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動作的美又高于相貌的美。

培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止儀態(tài)是人們在交往活動中所表現(xiàn)出來的各種姿態(tài).

一個人的行為舉止應(yīng)該是他的道德意識、思想觀點(diǎn)、文化水平的反映，人格有高下之分，行為也有美丑之別，美好優(yōu)雅的行為常常是高尚人格的寫照。

27PPT課件第五節(jié)基本儀態(tài)規(guī)范

站姿坐姿蹲姿

走姿行禮問候介紹手勢

儀態(tài)禮儀28PPT課件

儀態(tài)禮儀28PPT課

啟示之一：動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。

啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。

啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人。老板與無賴29PPT課件老板與無賴29PPT課件

不雅站姿讓美麗打折30PPT課件不雅站姿讓美麗打折30PPT課件

女士:（１）八字步，雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為15度。（２）在八字步基礎(chǔ)上，將左腳放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為不超過45度.男士:

（１）雙腳跟并攏，腳尖可略微分開。（２）在雙腳平行分開不超過肩寬,以20厘米為宜。

腳位31PPT課件腳位31PPT課件

雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感.

基本站姿32PPT課件基本站姿32PPT課件

雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際。用拇指可以頂?shù)蕉悄毺帲种干熘钡灰饴N。

迎賓站姿33PPT課件迎賓站姿33PPT課件

雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，與客戶或同事交流時可采用這種站姿。

交流站姿34PPT課件交流站姿34PPT課件

優(yōu)雅手勢能為你加分35PPT課件

正位站姿：雙腿并攏，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場合?；菊咀耍弘p腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，右手握住左手手腕。迎賓站姿：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，右手握住左手手腕。

男士站姿36PPT課件男士站姿36PPT課件

A.酒店員工只要進(jìn)入工作區(qū)域就應(yīng)保持職業(yè)基本站姿，負(fù)有迎賓責(zé)任的員工應(yīng)保持迎賓站姿。無論客戶是否在場，均需保持職業(yè)站姿。

B.在為客戶提供服務(wù)時可根據(jù)實際情況需要調(diào)整身體姿勢，但當(dāng)服務(wù)結(jié)束或條件允許時就應(yīng)回復(fù)到職業(yè)站姿。

C.所有員工（無論是否對客崗位）都應(yīng)在工作區(qū)域采用基本站姿。

站姿禮儀37PPT課件站姿禮儀37PPT課件

在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經(jīng)心的人。

雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動作。兩腿交叉站立，這種方式很容易給人以輕佻的感覺。

站姿禁忌38PPT課件站姿禁忌38PPT課件

你希望自己是哪一種呢?如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，若你40歲還不漂亮，你只能怪自己?！鞣苼啞ち_蘭39PPT課件你希望自己是哪一種呢?如果你14歲

身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。

正位坐姿40PPT課件正位坐姿40PPT課件身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

雙腿斜放式坐姿41PPT課件雙腿斜放式坐姿41PPT課件身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

雙腿交叉式坐姿42PPT課件雙腿交叉式坐姿42PPT課件身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。

前伸后曲式坐姿43PPT課件前伸后曲式坐姿43PPT課件

坐姿具體要求:一個有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。

男士坐姿44PPT課件男士坐姿44PPT課件A:入座時應(yīng)從椅子的左側(cè)進(jìn)入，離開也是從椅子的左側(cè)。入座后要坐椅面的2/3處。

B:在跟客戶交談時，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)υL，而且同時要把整個上身朝向?qū)Ψ健?/p>

C:除非崗位允許或崗位職責(zé)的特殊要求，否則在與客戶交談時應(yīng)禮貌起身，保持基本站姿。

D:重大會議進(jìn)行時應(yīng)保持正位坐姿，在內(nèi)部小型會議或相對輕松的客戶會議上女士可采用“雙腿斜放式”、“雙腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用架腿坐姿。

坐姿禮儀45PPT課件坐姿禮儀45PPT課件

不良坐姿讓優(yōu)雅打折

46PPT課件不良坐姿讓優(yōu)雅打折46PPT課件

良好坐姿

女士坐姿要求兩膝不分開。

不要在別人面前就座時出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。

一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。

抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動作。觀看影片47PPT課件

良好坐姿

點(diǎn)頭致意，打招呼的時候，一定要看著客人的眼睛，接著含笑低下頭。

點(diǎn)頭禮儀：

A.這種姿勢使用于同事及關(guān)系非常密切的人之間的打招呼。

B.在與客戶匆匆相遇的短暫瞬間可采用的點(diǎn)頭致意的問候方式，在電梯樓梯間比較狹小的空間也可采用點(diǎn)頭致意來向客人問候。

C.迎賓崗位上的員工，一天之內(nèi)第二次見到客戶，或者一個時間段內(nèi)頻繁見到某個客戶目光相對時可采用微笑點(diǎn)頭致意。

點(diǎn)頭禮48PPT課件點(diǎn)頭禮48PPT課件

鞠躬起源于中國的商代，那時有種祭天儀式“鞠祭”，祭品通常為豬、牛、羊等，將其整體彎卷成圓的鞠形，然后擺到祭祀處奉祭，以此來表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠。后來人們逐漸援引這種形式來表達(dá)自己對地位崇高者或長輩的崇敬。低身彎腰，這是一種愿意把自己袒露和奉獻(xiàn)給對方的象征，這就是鞠躬這一禮節(jié)的最初由來。

平安集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲就在一九九八年十二月首先提出并倡導(dǎo)推行以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀，并且現(xiàn)在已經(jīng)成為平安集團(tuán)的品牌形象。

鞠躬-隆重的禮節(jié)49PPT課件鞠躬-隆重的禮節(jié)49PPT課件

據(jù)統(tǒng)計，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠2100次躬，在商店自動電梯里值班的女雇員，一個班要鞠2500次躬。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是“顧客永遠(yuǎn)是對的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。躬的含義躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是謙虛、是感謝、是道歉、是內(nèi)心思想的一種外在表達(dá)方式。50PPT課件據(jù)統(tǒng)計，坐辦公室的日本職工，平

具體要求:身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開，以髖部為軸，上身隨軸心運(yùn)動向前傾斜，目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直貼在兩腿上，中指貼于褲縫。

鞠躬行禮51PPT課件鞠躬行禮51PPT課件

３０度:迎賓禮、問候禮

４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮

鞠躬的度數(shù)３０度:迎賓禮、問候禮

４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮

如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜90度，在鞠躬的同時，女士的雙手保持基本重疊姿態(tài)隨身體前傾下滑至膝蓋處(雙手可隨身體的前傾下滑至膝蓋的兩側(cè))，起身后仍保持基本站姿。52PPT課件

只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬

錯誤的鞠躬53PPT課件錯誤的鞠躬53PPT課件

--迎接客戶與客戶目光相對，或相距3-5米的時候，面帶微笑鞠躬使用30度的迎賓禮向客人問候“您好”、“歡迎光臨”。賓客每次外出后（外出超過十分鐘）返回酒店，都應(yīng)行鞠躬禮歡迎。

鞠躬禮儀適用對象：禮賓員、引領(lǐng)員和在大堂迎接客人的銷售人員54PPT課件鞠躬禮儀適用對象：禮賓員、引領(lǐng)員和

--遇見客戶a.在酒店內(nèi)行進(jìn)中遇到貴賓時，停下腳步將身體面對客戶問候“您好”，微笑點(diǎn)頭致意，禮讓貴賓先行，若客人讓自己先行通過應(yīng)禮貌致謝。b.

客戶在經(jīng)過你的工作崗位時，問候“您好”，微笑點(diǎn)頭致意繼續(xù)工作。c.領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時，應(yīng)保持正確站姿微笑鞠躬30度問候“您好”。d.在電梯口遇到貴賓或來賓時，應(yīng)面對賓客問候“您好”微笑點(diǎn)頭致意，禮讓貴賓或來賓先上電梯。適用對象：全體員工

行禮禮儀55PPT課件行禮禮儀55PPT課件

--遇見客戶e.在電梯內(nèi)遇到貴賓或來賓時，如果賓客數(shù)量少于兩位（含兩位）應(yīng)微笑并以15度鞠躬禮問候“您好”，如果賓客數(shù)量超過兩位，則應(yīng)微笑著點(diǎn)頭致意問候。對方“您好”。f.行走中遇到客人問詢時，要停下腳步面向賓客站立行30度鞠躬禮，說“您好，需要幫忙嗎？”或“您好，請問有什么事情？”

鞠躬禮儀適用對象：禮賓員、迎賓員56PPT課件鞠躬禮儀適用對象：禮賓員、迎賓員5

--遇見同事每天同事間第一次見面，都應(yīng)面帶微笑，問候“早上好”或“您好”，行點(diǎn)頭禮，營造一個良好的工作氛圍。經(jīng)常見面或一天內(nèi)多次見面的同事相遇，微笑點(diǎn)頭致意，并可視具體情況進(jìn)行適當(dāng)寒暄。與相遇同事距離較遠(yuǎn)或環(huán)境非常安靜，應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意。

行禮禮儀57PPT課件行禮禮儀57PPT課件

客房服務(wù)員在客房為賓客提供迎賓茶、清掃、夜床等服務(wù)后，面對賓客鞠躬30度說“再見”，倒退三步后轉(zhuǎn)身離去。其它可能因為“維修、更換器皿、補(bǔ)充物品”等各種原因進(jìn)入到客房的酒店工作人員，在離去時均應(yīng)面對賓客鞠躬30度說“再見”，面對賓客倒退三步后轉(zhuǎn)身離去。

行禮禮儀58PPT課件行禮禮儀58PPT課件

整理工作環(huán)境給予客戶幫助提供必要服務(wù)撿拾地面物品自己照顧自己

允許蹲姿的場景59PPT課件

允許蹲姿的場景

蹲姿酒店員工一般采用高低

式蹲姿，它的基本特征

是雙膝一高一低，下蹲

時雙腳一前一后，左腳

前腳掌完全著地，右腳

腳掌著地，腳跟提起，

雙手輕握放在左腿上。

女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，

男式雙腿可以微分。

60PPT課件

A:除非工作中的需要，否則任何時候都不能采用蹲姿工作或休息。B：工作場合下蹲前應(yīng)用目光示意，避免突然下蹲在客戶或同事面前，即便是幫助對方揀拾物品也是很唐突的行為。C：確因工作需要下蹲，完成后應(yīng)立即起身（如等待同事傳遞物品時應(yīng)起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在長時間蹲在地上。蹲姿禮儀61PPT課件

A:除非工

走姿1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。

4、前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個單步。

62PPT課件

不受歡迎的走姿

1、橫沖直撞、步伐過快過重。

2、姿態(tài)消極，不抬腳蹭著地走，耷拉眼皮或低著頭走。

3、不守秩序，悍然搶行或阻擋道路。

4、姿態(tài)不雅，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手等。

63PPT課件

行走禮儀

A．以前為尊，右邊大，左邊小為原則。B．三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應(yīng)在最左側(cè)的位置。C．多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。D．接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門后，讓女士先行，男士跟后。E．男女二人行，以男左女右為原則。F．二男一女同行時，女士居中。64PPT課件

行走禮儀

G．在行走時應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時也是這樣。H．在酒店內(nèi)部行走，員工人數(shù)超過三人（含三人）應(yīng)自然成隊，原則上不能并列行走。I．在走廊等狹窄空間行走時，如需側(cè)身通行，應(yīng)正面對他人的正面，不能背對別人的正面，如果兩個員工相遇需側(cè)身通過，旁邊還有其他客人，員工之間可背對背通行，正面對其他客人。65PPT課件

手勢圖66PPT課件手勢圖66PPT課件左手或者右手握拳，伸直食指世界上大多數(shù)國家：數(shù)字一法國：請求提問新加坡：最重要澳大利亞：請再來一杯啤酒

67PPT課件左手或者右手握拳，伸直食指世界上大多數(shù)國家：數(shù)字一67PPT食指和中指上伸成V形，拇指彎曲壓于無名指和小指上

世界大多數(shù)地區(qū)：伸手示數(shù)時表示二，用它表示勝利據(jù)說是二戰(zhàn)時期英國首相丘吉爾發(fā)明的。不過在表示勝利的時候，手掌一定要向外，如果手掌內(nèi)向，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢的時候，即使手心向外，如手臂伸直，也有對人不恭之嫌。

68PPT課件食指和中指上伸成V形，拇指彎曲壓于無名指和小指上世界大多數(shù)舉大拇指

中國：好、了不起，有贊賞、夸獎之意意大利：數(shù)字一希臘：拇指向上表示“夠了”，向下表示“厭惡”、“壞蛋”美國、英國、澳大利亞等國：好、行、不錯.

69PPT課件舉大拇指中國：好、了不起，有贊賞、夸獎之意意大利：數(shù)字一70PPT課件70PPT課件拇指和食指合成一個圈，其余三個手指頭伸直或者略屈（OK手勢）

中國和世界很多地方：零或三美國、英國：OK，即贊同、了不起的意思法國：零或沒有泰國：沒問題、請便日本、緬甸、韓國：金錢印度：正確、不錯突尼斯：傻瓜

71PPT課件拇指和食指合成一個圈，其余三個手指頭伸直或者略屈（OK手勢）豎起中指72PPT課件豎起中指72PPT課件73PPT課件73PPT課件74PPT課件74PPT課件75PPT課件75PPT課件76PPT課件76PPT課件77PPT課件77PPT課件78PPT課件78PPT課件79PPT課件79PPT課件第二章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的修養(yǎng)第一節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)現(xiàn)代禮儀規(guī)范古希臘的“博雅教育”認(rèn)為培養(yǎng)公正善良的人必須具備17種美德，其中5種是智能方面的，其他12種均是指品德方面，可見古人早已把品德看作是做人的根本，把品德看作是精神上的一種寶藏。80PPT課件第二章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的修養(yǎng)第一節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德小王和小李是同鄉(xiāng)好友，同一所中職學(xué)校畢業(yè)，又在同一家公司上班，做同樣的工作。小王在學(xué)校時就嚴(yán)格按照職業(yè)道德的要求去做，工作后，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，身體力行崗位道德規(guī)范，工作扎扎實實，業(yè)務(wù)日益純熟，業(yè)績連年創(chuàng)優(yōu)，很快成為業(yè)務(wù)骨干，三年后被提升為車間副主任。小李在校時就對各種道德規(guī)范很排斥，認(rèn)為規(guī)矩太多，扼殺了自己的個性，約束了自己的自由。參加工作后總是馬馬虎虎，大大咧咧，經(jīng)常出一些小差錯，有一次還差點(diǎn)釀成事故，同事對他有意見，領(lǐng)導(dǎo)多次批評無效，只好將他辭退。案例1①小王和小李在公司的表現(xiàn)不同，結(jié)果也很不一樣，從材料中可以看出的主要原因是什么？②在校時，小王和小李所接受的道德教育是基本相同的，為什么二人所表現(xiàn)出來的道德境界卻有如此大的不同？③從小王和小李的經(jīng)歷，談?wù)劼殬I(yè)道德養(yǎng)成對中職學(xué)生的成長有何作用。探究問題81PPT課件小王和小李是同鄉(xiāng)好友，同一所中職學(xué)校畢業(yè)，又在同一家公司上班一、道德的內(nèi)涵

道德被認(rèn)為是人和人關(guān)系中表現(xiàn)出來的一種行為規(guī)范。

特性：規(guī)范性、滲透性、穩(wěn)定性二、職業(yè)道德

（一）職業(yè)道德的含義

首先，在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明的表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)

任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。

其次，在表現(xiàn)形式方面，職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。

再次，從調(diào)節(jié)的范圍來看，職業(yè)道德一方面是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員

內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面它也是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對象間的關(guān)系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。

最后，從產(chǎn)生的效果來看，職業(yè)道德既能使一定的社會道德原則和規(guī)

范“職業(yè)化”又使個人道德品質(zhì)“成熟化”

（二）職業(yè)道德的社會作用

首先，調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系；

其次，有助于提高和維護(hù)本行業(yè)的信譽(yù)；

再次，促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展；

最后，有助于提高全社會的道德水平。82PPT課件一、道德的內(nèi)涵82PPT課件培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)---偶像效應(yīng)偶像是時代精神風(fēng)貌和價值取向的縮影。偶像變遷揭示了人們精神世界的豐富多彩和社會的包容性，也體現(xiàn)了社會變遷中人們價值觀的改變。榜樣----偶像83PPT課件培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)---偶像效應(yīng)偶像是時代精神風(fēng)貌和價值取向的一、70、80年代精英型偶像1、上世紀(jì)70年代末陳景潤---“長大當(dāng)科學(xué)家”周恩來---“為中華之崛起而奮斗”2、80年代張海迪、女排精神、朦朧詩與新詩潮運(yùn)動----“長大后當(dāng)作家、詩人”知識就是力量84PPT課件一、70、80年代精英型偶像1、上世紀(jì)70年代末84PPT課二、90年代，叛逆性、娛樂型偶像王朔、四大天王、周星馳85PPT課件二、90年代，叛逆性、娛樂型偶像王朔、四大天王、周星馳85P一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照-----莎士比亞86PPT課件一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照86PP現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程王亞贇87PPT課件現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程王亞贇1PPT課件第一章禮儀引論掌握禮儀的基本概念，功能及作用。掌握禮儀的發(fā)展歷史。學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解禮儀在社會實踐中所處的重要地位。掌握站姿、坐姿、走姿等基本禮儀。88PPT課件第一章禮儀引論掌握禮儀的基本概念，功能及作用。掌握禮儀的第一節(jié)禮儀概述

李鴻章曾應(yīng)俾斯麥之邀前往赴宴，由于不懂西餐禮儀，把一碗吃水果后洗手的水喝了，當(dāng)時俾斯麥不了解中國的虛實，為了不使李鴻章丟丑，他也將洗手水一飲而盡，見此情景，其他文武百官只能忍笑奉陪。這個事例說明了，在不同的場合，需要不同的禮儀，禮儀存在于各種場合！人類區(qū)別于動物的一個顯著特征是人類的社會性。人類的活動不但受著自然規(guī)律的影響和制約，而且還受著社會規(guī)律以及由社會規(guī)律規(guī)定的各種社會規(guī)范的影響和制約。在這些社會規(guī)范中，除了道德規(guī)范和規(guī)律規(guī)范以外，還有一個很重要的方面，這就是禮儀規(guī)范。89PPT課件第一節(jié)禮儀概述李鴻章曾應(yīng)俾斯麥之邀前往赴宴，由于一、

禮儀的內(nèi)涵1.禮儀的概念從內(nèi)容上，禮儀由禮儀的主體、客體、媒介、環(huán)境四要素構(gòu)成。禮儀的主體，即禮儀活動的操作者和實施者。禮儀的客體，即禮儀的對象，指的是禮儀活動的指向者與承受者。禮儀的媒介，即禮儀活動所依托的一定的媒介。禮儀的環(huán)境，即禮儀活動得以進(jìn)行的特定的時空條件。90PPT課件一、禮儀的內(nèi)涵1.禮儀的概念從內(nèi)容上，禮儀由禮儀的主體、客一、

禮儀的內(nèi)涵2.禮儀的分類

禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。

禮儀是一個綜合性的范疇，涉及到政治學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等諸多學(xué)科，可以從不同的角度進(jìn)行研究。由于歷史的原因，我們過去對“禮”和“禮儀”的政治學(xué)研究較多，而對其倫理學(xué)研究至今還很薄弱。因此，從倫理學(xué)的角度研究“禮儀”，闡述它的道德功能及其實現(xiàn)機(jī)制，對于拓展倫理學(xué)的視野，加強(qiáng)公民道德建設(shè)，有著重要的理論意義和實踐意義。91PPT課件一、禮儀的內(nèi)涵2.禮儀的分類禮儀依據(jù)其適用二、

禮儀的功能與作用1.禮儀的功能禮儀的功能之一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)禮儀的功能之二，有助于人們美化自身，美化生活。禮儀的功能之三，有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人際關(guān)系。禮儀的功能之四，有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)?！度龂尽分杏涊d：劉備是一個有缺點(diǎn)，才能平庸的人。然而，他卻是不可思議的君主，其中最大的原因就是很得人心，他是一個社交高手。非常有個性的關(guān)羽，張飛都被劉備所吸引，連諸葛亮這樣的絕世英才，也感心悅誠服，劉備是能夠利用這些人的領(lǐng)導(dǎo)者，所以，劉備成功的關(guān)鍵所在是注重社交，講究禮儀，坦誠待人，表里如一。92PPT課件二、禮儀的功能與作用1.禮儀的功能禮儀的功能之一，有助于二、禮儀的功能與作用2.禮儀的作用

禮儀是一個人立足社會、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。提倡禮儀、注重禮儀，有助于與他人和諧相處；有助于提高自身的修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于凈化社會風(fēng)氣，推動社會主義精神文明建設(shè)；有助于社會的祥和與穩(wěn)定。禮儀在現(xiàn)代社會中占據(jù)極其重要的地位。禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，是社會組織與公眾聯(lián)系的重要橋梁，是衡量服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)的最基本內(nèi)容。試論述禮儀的基本概念、分類及作用。93PPT課件二、禮儀的功能與作用2.禮儀的作用禮儀是一個第二節(jié)

禮儀的歷史與發(fā)展

禮儀作為人類文化的表現(xiàn)形式之一，如同其他諸如文字、繪畫等文化表現(xiàn)形式一樣，是人類不斷擺脫愚昧、野蠻、落后，逐漸走向開化、進(jìn)步和文明的標(biāo)志。禮儀的形式和發(fā)展，經(jīng)歷了一個從無到有，從低級到高級，從零散到完整的漸進(jìn)過程。94PPT課件第二節(jié)禮儀的歷史與發(fā)展禮儀作為人類文化的表一、

禮儀的起源

在中國古代，人們對伏羲氏和神農(nóng)氏的崇敬，是因為他們在與自然界的斗爭中，教會人們種植農(nóng)作物；對大禹的崇敬，也是因為他為百姓治水；對堯、舜的崇敬，則是因為他們率領(lǐng)人們與自然界斗爭并且形成了人類最初的“社會秩序”。95PPT課件一、禮儀的起源在中國古代，人們對伏羲氏和一、禮儀的起源1.源于原始的宗教祭祀

禮儀是伴隨原始宗教的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。有了原始宗教的祭祀活動形式，形成了人類社會最初的禮儀。2.源于協(xié)調(diào)人類的相互關(guān)系和約定俗成

人類為了生存和發(fā)展，在與大自然抗?fàn)幍耐瑫r，人類的內(nèi)部關(guān)系，如人與人、部落與部落、國家與國家之間的關(guān)系也是人類面臨的必須解決好的問題。自然崇拜圖騰崇拜祖先崇拜96PPT課件一、禮儀的起源1.源于原始的宗教祭祀禮儀是1.老大囚牛，喜音樂，蹲立于琴頭；2.老二睚眥(yázì)，嗜殺喜斗，刻鏤于刀環(huán)、劍柄吞口；3.老三嘲風(fēng)，形似獸，是老三，平生好險又好望，殿臺角上的走獸是它的遺像。也有人一直認(rèn)為它是有著龍脈的鳳；4.四子蒲牢，受擊就大聲吼叫，充作洪鐘提梁的獸鈕，助其鳴聲遠(yuǎn)揚(yáng)；5.五子狻猊（suānní），形如獅，喜煙好坐，所以形象一般出現(xiàn)在香爐上，隨之吞煙吐霧6.六子霸下，又名赑屃(bìxì），似龜有齒，喜歡負(fù)重，是碑下龜；7.七子狴犴(bìàn)，形似虎好訟，獄門或官衙正堂兩側(cè)有其像；8.八子負(fù)屃（fùxì），身似龍，雅好斯文，盤繞在石碑頭頂；9.老九螭吻（chīwěn)，又名鴟尾或鴟(chī)吻，口潤嗓粗而好吞，遂成殿脊兩端的吞脊獸，取其滅火消災(zāi)。97PPT課件1.老大囚牛，喜音樂，蹲立于琴頭；6.六子霸下，又名赑屃(b二、我國禮儀發(fā)展的幾個階段1.禮儀的初起階段

原始社會時期，人類還處于蒙昧的狀態(tài)，生產(chǎn)力水平低下，人際關(guān)系十分簡單，禮儀也非常簡樸。“五禮（吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）”夏商與西周，東周分兩段春秋與戰(zhàn)國，一統(tǒng)秦兩漢三分魏蜀吳，兩晉前后延南北朝并立，隋唐五代傳宋元明清后，王朝至此完98PPT課件二、我國禮儀發(fā)展的幾個階段1.禮儀的初起階段祭祀之事為吉禮吉禮是五禮之冠，主要是對天神、地只、人鬼的祭祀典禮。99PPT課件祭祀之事為吉禮吉禮是五禮之冠，主要是對天神、地只、人

喪葬之事為兇禮

100PPT課件喪葬之事為兇禮14PPT課件賓客之事為賓禮

即邦國間的外交往來及接待賓客的禮儀活動。101PPT課件賓客之事為賓禮即邦國間的外交往來及接待賓客的禮儀活動。1

軍旅之事為軍禮

即國家有關(guān)軍事方面的禮儀活動。102PPT課件軍旅之事為軍禮即國家有關(guān)軍事方面的禮儀活動。16P嘉禮是飲宴婚冠、節(jié)慶活動方面的禮節(jié)儀式?；楣谥聻榧味Y

103PPT課件嘉禮是飲宴婚冠、節(jié)慶活動方面的禮節(jié)儀式?；楣谥聻榧味Y172.禮儀的形成階段

禮儀的形成階段大約是在公元前21世紀(jì)到公元前771年的夏、商、周三個時期。3.禮儀的變革階段這一階段約在公元前771年到公元前221年的春秋戰(zhàn)國時期?！叭Y（《周禮》《儀禮》《禮記》）”“六藝（禮、樂、射、御、書、數(shù)）”104PPT課件2.禮儀的形成階段禮儀的形成階段大約是在公

這一階段大約從公元221年的秦、漢時期到公元1911年的清末?！叭V：君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱五常：仁、義、禮、智、信”5.現(xiàn)代禮儀階段

這一階段大約從1911年民國初期直到現(xiàn)在，大致經(jīng)歷了兩個階段。我國禮儀經(jīng)過了哪幾個階段？4.封建禮儀的形成、強(qiáng)化和衰落階段二、我國禮儀發(fā)展的幾個階段105PPT課件這一階段大約從公元221年的秦、漢時期到公元第三節(jié)

禮儀的特征與原則一、禮儀的特征規(guī)范性：人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范。限定性：適用于普通情況之下一般的人際交往與應(yīng)酬。可操作性：切實可行，行之有效的具體方法。傳承性：任何國家的禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展來的。變動性：禮儀要有所變化，適應(yīng)新形勢的要求。106PPT課件第三節(jié)禮儀的特征與原則一、禮儀的特征規(guī)范性：人們在交際場合二、禮儀的原則遵守的原則：在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀。自律的原則：學(xué)習(xí)應(yīng)用禮儀最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制……敬人的原則：敬人之心長存，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)。寬容的原則：要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。從俗的原則：必要時，堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。真誠的原則：要求在運(yùn)用禮儀時，務(wù)必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。適度的原則：運(yùn)用禮儀時要把握分寸，認(rèn)真得體。107PPT課件二、禮儀的原則遵守的原則：在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須

顯性職業(yè)素養(yǎng)只是浮在水面上冰山的一角。

你可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證你所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能。而隱性職業(yè)素養(yǎng)就如同冰山的80%存在于水底。而這80%的部分：你的職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，決定你的職場人生！假如你是一座冰山108PPT課件顯性職業(yè)素養(yǎng)只是浮在水面上冰山的一角。假一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動不動，心安理得。第二種人：接過茶杯、連聲道謝！第三種人：立刻起身，搶過茶壺，說：“我來、我來……”第一種人：連最基本的禮貌都不懂。第二種人：有禮卻不夠主動。第三種人：有禮、且主動積極。而企業(yè)要的就是第三種人，如果這是一次“隱性”面試的話，你能通過嗎？109PPT課件一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動不動第四節(jié)

禮儀的培養(yǎng)與提高一、職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀培養(yǎng)的目的1.提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德商業(yè)和服務(wù)行業(yè)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職業(yè)道德的核心，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)在許多方面是通過禮儀表現(xiàn)出來的。2.提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的綜合素質(zhì)素質(zhì)是人的深層次品質(zhì)，它是在知識的傳授、能力的訓(xùn)練、思想品德的教養(yǎng)以及環(huán)境的熏陶過程中潛移默化形成的；通過禮儀教育使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為方式和習(xí)慣，同時也促進(jìn)學(xué)生職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感和內(nèi)心職業(yè)信念的形成。3.提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的交往能力對學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，可以提高他們的交際能力，使之恰當(dāng)?shù)匕炊Y儀規(guī)范參加社會活動。110PPT課件第四節(jié)禮儀的培養(yǎng)與提高一、職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀培養(yǎng)的目的1.提二、學(xué)習(xí)禮儀的方法1.推動禮儀學(xué)習(xí)的三種力量個人的原動力教育的推動力環(huán)境的影響力2.訓(xùn)練禮儀修養(yǎng)的途徑主觀能動性、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅持實踐、111PPT課件二、學(xué)習(xí)禮儀的方法1.推動禮儀學(xué)習(xí)的三種力量個人的原動力2.3.學(xué)習(xí)禮儀的意義加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自身的價值加強(qiáng)個人禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營造和諧友善的氣氛加強(qiáng)個人禮儀有助于促進(jìn)社會文明，加快社會發(fā)展進(jìn)程112PPT課件3.學(xué)習(xí)禮儀的意義加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自第五節(jié)

基本儀態(tài)規(guī)范

培根說：相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動作的美又高于相貌的美。

培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止儀態(tài)是人們在交往活動中所表現(xiàn)出來的各種姿態(tài).

一個人的行為舉止應(yīng)該是他的道德意識、思想觀點(diǎn)、文化水平的反映，人格有高下之分，行為也有美丑之別，美好優(yōu)雅的行為常常是高尚人格的寫照。

113PPT課件第五節(jié)基本儀態(tài)規(guī)范

站姿坐姿蹲姿

走姿行禮問候介紹手勢

儀態(tài)禮儀114PPT課件

儀態(tài)禮儀28PPT課

啟示之一：動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。

啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。

啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人。老板與無賴115PPT課件老板與無賴29PPT課件

不雅站姿讓美麗打折116PPT課件不雅站姿讓美麗打折30PPT課件

女士:（１）八字步，雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為15度。（２）在八字步基礎(chǔ)上，將左腳放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為不超過45度.男士:

（１）雙腳跟并攏，腳尖可略微分開。（２）在雙腳平行分開不超過肩寬,以20厘米為宜。

腳位117PPT課件腳位31PPT課件

雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感.

基本站姿118PPT課件基本站姿32PPT課件

雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際。用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，手指伸直但不要外翹。

迎賓站姿119PPT課件迎賓站姿33PPT課件

雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，與客戶或同事交流時可采用這種站姿。

交流站姿120PPT課件交流站姿34PPT課件

優(yōu)雅手勢能為你加分121PPT課件

正位站姿：雙腿并攏，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場合?；菊咀耍弘p腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，右手握住左手手腕。迎賓站姿：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，右手握住左手手腕。

男士站姿122PPT課件男士站姿36PPT課件

A.酒店員工只要進(jìn)入工作區(qū)域就應(yīng)保持職業(yè)基本站姿，負(fù)有迎賓責(zé)任的員工應(yīng)保持迎賓站姿。無論客戶是否在場，均需保持職業(yè)站姿。

B.在為客戶提供服務(wù)時可根據(jù)實際情況需要調(diào)整身體姿勢，但當(dāng)服務(wù)結(jié)束或條件允許時就應(yīng)回復(fù)到職業(yè)站姿。

C.所有員工（無論是否對客崗位）都應(yīng)在工作區(qū)域采用基本站姿。

站姿禮儀123PPT課件站姿禮儀37PPT課件

在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經(jīng)心的人。

雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動作。兩腿交叉站立，這種方式很容易給人以輕佻的感覺。

站姿禁忌124PPT課件站姿禁忌38PPT課件

你希望自己是哪一種呢?如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，若你40歲還不漂亮，你只能怪自己。——索菲亞·羅蘭125PPT課件你希望自己是哪一種呢?如果你14歲

身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。

正位坐姿126PPT課件正位坐姿40PPT課件身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

雙腿斜放式坐姿127PPT課件雙腿斜放式坐姿41PPT課件身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

雙腿交叉式坐姿128PPT課件雙腿交叉式坐姿42PPT課件身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。

前伸后曲式坐姿129PPT課件前伸后曲式坐姿43PPT課件

坐姿具體要求:一個有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。

男士坐姿130PPT課件男士坐姿44PPT課件A:入座時應(yīng)從椅子的左側(cè)進(jìn)入，離開也是從椅子的左側(cè)。入座后要坐椅面的2/3處。

B:在跟客戶交談時，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)υL，而且同時要把整個上身朝向?qū)Ψ健?/p>

C:除非崗位允許或崗位職責(zé)的特殊要求，否則在與客戶交談時應(yīng)禮貌起身，保持基本站姿。

D:重大會議進(jìn)行時應(yīng)保持正位坐姿，在內(nèi)部小型會議或相對輕松的客戶會議上女士可采用“雙腿斜放式”、“雙腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用架腿坐姿。

坐姿禮儀131PPT課件坐姿禮儀45PPT課件

不良坐姿讓優(yōu)雅打折

132PPT課件不良坐姿讓優(yōu)雅打折46PPT課件

良好坐姿

女士坐姿要求兩膝不分開。

不要在別人面前就座時出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。

一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。

抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動作。觀看影片133PPT課件

良好坐姿

點(diǎn)頭致意，打招呼的時候，一定要看著客人的眼睛，接著含笑低下頭。

點(diǎn)頭禮儀：

A.這種姿勢使用于同事及關(guān)系非常密切的人之間的打招呼。

B.在與客戶匆匆相遇的短暫瞬間可采用的點(diǎn)頭致意的問候方式，在電梯樓梯間比較狹小的空間也可采用點(diǎn)頭致意來向客人問候。

C.迎賓崗位上的員工，一天之內(nèi)第二次見到客戶，或者一個時間段內(nèi)頻繁見到某個客戶目光相對時可采用微笑點(diǎn)頭致意。

點(diǎn)頭禮134PPT課件點(diǎn)頭禮48PPT課件

鞠躬起源于中國的商代，那時有種祭天儀式“鞠祭”，祭品通常為豬、牛、羊等，將其整體彎卷成圓的鞠形，然后擺到祭祀處奉祭，以此來表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠。后來人們逐漸援引這種形式來表達(dá)自己對地位崇高者或長輩的崇敬。低身彎腰，這是一種愿意把自己袒露和奉獻(xiàn)給對方的象征，這就是鞠躬這一禮節(jié)的最初由來。

平安集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲就在一九九八年十二月首先提出并倡導(dǎo)推行以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀，并且現(xiàn)在已經(jīng)成為平安集團(tuán)的品牌形象。

鞠躬-隆重的禮節(jié)135PPT課件鞠躬-隆重的禮節(jié)49PPT課件

據(jù)統(tǒng)計，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠2100次躬，在商店自動電梯里值班的女雇員，一個班要鞠2500次躬。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是“顧客永遠(yuǎn)是對的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。躬的含義躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是謙虛、是感謝、是道歉、是內(nèi)心思想的一種外在表達(dá)方式。136PPT課件據(jù)統(tǒng)計，坐辦公室的日本職工，平

具體要求:身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開，以髖部為軸，上身隨軸心運(yùn)動向前傾斜，目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直貼在兩腿上，中指貼于褲縫。

鞠躬行禮137PPT課件鞠躬行禮51PPT課件

３０度:迎賓禮、問候禮

４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮

鞠躬的度數(shù)３０度:迎賓禮、問候禮

４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮

如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜90度，在鞠躬的同時，女士的雙手保持基本重疊姿態(tài)隨身體前傾下滑至膝蓋處(雙手可隨身體的前傾下滑至膝蓋的兩側(cè))，起身后仍保持基本站姿。138PPT課件

只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬