公司客服部工作總結(jié)報(bào)告

【文檔尺寸：A4字體：仿宋標(biāo)題字號(hào)：20正文字號(hào)：12】公司客服部工作總結(jié)報(bào)告

公司客服部工作總結(jié)篇120__年11月起成為公司一名試用期員工，能與公司客服部同事并肩工作至今，看著客戶服務(wù)部的工作趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。初到公司，我作為客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：1、保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。2、負(fù)責(zé)所有來電客戶的咨詢工作。3、負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在同事的指導(dǎo)及協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我日后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在投訴受理的工作過程中，我深深體會(huì)到了公司從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司員工的精力能夠減輕許多;反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)公司的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。對(duì)受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作二個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這二個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了步入社會(huì)最大幅度的提高。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。公司客服部工作總結(jié)篇2即將過去,20__年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時(shí)空物業(yè)客服部對(duì)20__年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點(diǎn),克服不足,更好的為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造項(xiàng)目及公司的品牌.全年工作主要成績(jī):1.客服平臺(tái)的改善:1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”課件，并對(duì)客服部員工進(jìn)行了專門培訓(xùn)，完善各崗位職責(zé)。1.2定期統(tǒng)計(jì)HELPDESK前臺(tái)記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進(jìn)。1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理，及時(shí)回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。2.2對(duì)大廳內(nèi)的綠植進(jìn)行了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。2.3與綠植公司積極配合，及時(shí)打藥防止了“美國(guó)白蛾”在園區(qū)的漫延。3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了20__年“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì)，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。4.保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善：4.1組織了多次對(duì)保潔人員的培訓(xùn)及技能考核，并進(jìn)行了垃圾分類知識(shí)的專業(yè)技能培訓(xùn)，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。4.2對(duì)垃圾進(jìn)行了分類處理，接受了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評(píng)，并將園區(qū)向市里申報(bào)了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。4.3撤出了在地下車庫(kù)的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫(kù)的異味。4.4對(duì)園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進(jìn)行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識(shí)，響應(yīng)了國(guó)家號(hào)召營(yíng)造綠色的工作環(huán)境。4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境，安裝了烘手機(jī)，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。5.積極配合上地街道的工作，成功組織進(jìn)行了本園區(qū)的人大代表?yè)Q屆選舉工作。6.與業(yè)主之間的溝通：6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項(xiàng)事宜。6.2對(duì)毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào)解，如A403____反映三層__電信機(jī)房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。6.3在消防通道建立了羽毛球場(chǎng)，為午休的業(yè)主們提供了運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所。6.4對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時(shí)鐘及園區(qū)大廈無樓牌號(hào)的問題，物業(yè)部對(duì)此及時(shí)做了整改。6.5大廈內(nèi)制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄，方便了來園區(qū)訪問的客戶，也大大提升了園區(qū)大廈的檔次。6.6成立了“貼心管家小組”，專人負(fù)責(zé)，更好的為業(yè)主提供了貼心服務(wù)。6.7在一層各電梯廳的門口設(shè)置了宣傳欄，客服部成立了宣傳小組，制作海報(bào)等宣傳園區(qū)快訊，建立了一塊宣傳陣地。6.8成立了“應(yīng)急督導(dǎo)小組”，制定了各種突發(fā)事件的處理預(yù)案。6.9成立了“品質(zhì)監(jiān)察督導(dǎo)小組”，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率，改善了服務(wù)品質(zhì)，消除了工作死角和安全隱患。6.10收到業(yè)主包括表?yè)P(yáng)感謝信在內(nèi)的多次贊賞，尤其是物業(yè)部拾到了A603裝有重要財(cái)務(wù)票據(jù)的皮包，由于物業(yè)部的及時(shí)歸還避免了A603遭受到巨大的財(cái)務(wù)損失，得到了業(yè)主由衷的感激，物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定。7.對(duì)文件的收發(fā)及存檔管理的改善：7.1以表格記錄的形式登記，使收發(fā)文件有據(jù)可查。7.2對(duì)保存文件進(jìn)行分類保存管理，并張貼標(biāo)識(shí)，使文件的查找直觀化、簡(jiǎn)捷化。7.3對(duì)電子文檔的保存實(shí)施序列化管理，對(duì)號(hào)搜索，即可獲得。8.ISO9001認(rèn)證體系貫徹執(zhí)行：客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，在日常工作中以《服務(wù)質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄，改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。以上是完美時(shí)空物業(yè)客服部對(duì)201年工作的總結(jié)，在即將到來的20__年里，我們也會(huì)遵照項(xiàng)目部的指示，按照項(xiàng)目年度工作計(jì)劃的安排，有效的推進(jìn)、調(diào)整、完善、實(shí)現(xiàn)預(yù)期工作目標(biāo)。公司客服部工作總結(jié)篇3時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20__年馬上就要落下帷幕了。回首加入維新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：一、__年工作總結(jié)1.訂單處理訂單評(píng)審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評(píng)審(如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。2.產(chǎn)品跟蹤情況產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。3.與客戶進(jìn)行溝通每天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時(shí)刻了解客戶情況。4.客戶資料整理很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時(shí)建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。二、20__年工作規(guī)劃新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個(gè)新局面，希望我20__年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。1.力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭(zhēng)取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;2.及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單，準(zhǔn)確率達(dá)到100%;3.全面提升自已的工作能力、溝通技巧;4.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。公司客服部工作總結(jié)篇4時(shí)間過得很快，時(shí)間總是感到短暫，上邊年的時(shí)間已經(jīng)過去，經(jīng)過我們客服部全體的共同努力，我們部在上半年中做好了我們的工作，在這里對(duì)這段時(shí)間工作進(jìn)行匯總。一、培訓(xùn)工作我們客服部是與客戶直接打交道的部門，在工作中很多的工作事情都是以服務(wù)客戶，和客戶溝通為主，幫助客戶解決問題，在這過程中我們所說的每一句話都會(huì)帶來不同的后果，給客戶不同的感受，我們部門有很多的員工都是新加入的，在服務(wù)客戶方面沒有多大的經(jīng)驗(yàn)，與客戶溝通大多數(shù)都是隨意的去自己瞎編，帶給客戶的感受也是非常不好的，客戶體驗(yàn)不好服務(wù)就跟不上，我們部針對(duì)這些問題對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，利用一段工作時(shí)間培訓(xùn)，我們培訓(xùn)會(huì)先通知大家讓大家做好準(zhǔn)備，并在大家中選出優(yōu)秀的服務(wù)案例切入指導(dǎo)，根據(jù)客戶的滿意程度來選擇。通過真實(shí)的案例讓員工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明確的方法和思路，讓大家能夠在服務(wù)客戶的時(shí)候有章法，有規(guī)律。并且還會(huì)在培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享，把優(yōu)秀的案例編程話術(shù)，把好提供給大家使用。經(jīng)過部門的大力培養(yǎng)，我們部門在服務(wù)客戶的時(shí)候取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)，客戶滿意度也大大增加，服務(wù)效率也是有明顯的提升，為員工提供了很好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也使得服務(wù)工作能夠順利有序的進(jìn)行。二、提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的最終目的是是讓客戶滿意，客服就是客戶服務(wù)的意思，在上半年中為了能夠提升客戶服務(wù)的質(zhì)量我們經(jīng)常會(huì)采取，一些簡(jiǎn)單的問候，比如早上的時(shí)候來一句早上好，晚上送一句晚安，讓客戶感到我們的服務(wù)是無微不至的是貼心，用心的，主要通過微信，QQ，短信等方式發(fā)送，在這過程中也要考慮很多問題，如果發(fā)送的時(shí)間不當(dāng)反而會(huì)弄巧成拙，變成騷擾，這些都需要根據(jù)具體情況來定，針對(duì)客戶售前售后我們的態(tài)度始終是保持這一致，不做殺雞取卵的事情，因?yàn)橛械目蛻暨€會(huì)再次購(gòu)買從而產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，這是非常好的，只有服務(wù)到位，做好客服才會(huì)讓客戶認(rèn)同也愿意再次購(gòu)買。對(duì)客戶的問題會(huì)第一時(shí)間解決第一時(shí)間回復(fù)，如果因?yàn)橛惺虏荒芗皶r(shí)解決會(huì)和客戶溝通采取折中的辦法讓客戶滿意為止，對(duì)于客戶的各種投訴也總是抱著歉意的態(tài)度去安撫客戶，去幫助他解決問題，而不是因?yàn)樗对V就對(duì)客戶懷恨在心，把客戶晾在一邊，很多時(shí)候口碑是通過一點(diǎn)一滴積累起來的想要得到好的口碑就需要無微不至的關(guān)懷，用心，用誠(chéng)懇，用誠(chéng)信去服務(wù)，通過不斷的努力我們部半年間服務(wù)水平，明顯提升，客戶好評(píng)不斷，復(fù)購(gòu)率也提高了很多。早上半年的工作過程中我部的努力在工作中取得了不錯(cuò)的成績(jī)，為公司樹立了良好的企業(yè)形象，在下半年我部將再接再厲，繼續(xù)為公司創(chuàng)造佳績(jī)。公司客服部工作總結(jié)篇5回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展____、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——____區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作在__月份，完成了____、____的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分____區(qū)回遷樓(__—1、2單元)收樓工作。八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)____門及____區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。公司客服部工作總結(jié)篇6時(shí)間總是如流水匆匆而去，轉(zhuǎn)眼，今年上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。經(jīng)過全體客服人員的努力工作，客服部的工作有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫳习肽甑目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下：一、制度的落實(shí)和客服人員的培訓(xùn)客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。二、日常報(bào)修和物業(yè)費(fèi)的催繳據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。三、其他工作如期完成入戶抄水表收費(fèi)工作。制定了招租方案，并在成功的引進(jìn)了__項(xiàng)目。完成了部分樓宇的收樓工作。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，公司加大了對(duì)__期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度。在__前夕，組織進(jìn)行了業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。總之，在上半年的工作讓我們滿懷信心與希望，在下半年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。公司客服部工作總結(jié)篇720__上半年已經(jīng)差不多也已經(jīng)到了個(gè)節(jié)點(diǎn)了，面對(duì)這上半年的工作，我內(nèi)心也是十分感慨的。因?yàn)樵谶@段時(shí)光里，我一直都有在努力的去完成這一份工作，也有努力的去為自己創(chuàng)造一些有利的條件，讓我可以更加順利的往前走，往一個(gè)更高的平臺(tái)去發(fā)展。在此我想就這半年的工作好好的進(jìn)行一次總結(jié)，也不辜負(fù)每一次前行和努力，為接下來的半年打氣加油。一、團(tuán)結(jié)集體，主動(dòng)學(xué)習(xí)在這個(gè)集體之中，我們整體的動(dòng)向是影響著我們個(gè)人的。所以上半年在不斷的動(dòng)蕩之中，我們這個(gè)集體越來越團(tuán)結(jié)了，并且更加有贏的欲望。不管我們是去做一件怎樣的事情，我們都會(huì)先和部門同事溝通，然后商量出一些解決方案，從中選取一個(gè)最好的解決方案去處理問題。這大大的提高了我們各個(gè)員工的工作效率，也讓我們變得更加主動(dòng)，更加有激情了。所以我也在這樣大的熏陶下，成功的上了岸，和同事們一起在這樣的逆流之中堅(jiān)持往前，也在這樣的大波濤之中收獲了一些成長(zhǎng)。二、提高業(yè)務(wù)禮節(jié)、行為規(guī)范客服部是與外界對(duì)接的第一個(gè)窗口，也是直接代表著我們公司形象的第一印象，所以作為一名客服人員，首先就是要把自己的形象樹立起來，其次才是提高業(yè)務(wù)能力。很多時(shí)候，第一印象往往決定了這件事情是否還有可發(fā)展性，所以對(duì)于我們客服人員而言，首先就是要提高自己的業(yè)務(wù)禮節(jié)，保持冷靜，不沖動(dòng)也不放肆，維持好一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)客服人員的行為規(guī)范，從中提升自己的品牌營(yíng)造力，更加有力去解決各類糾紛問題或者是投訴問題。為公司樹立起一個(gè)更好的外在形象。三、配合各部門工作，內(nèi)外一致配合是我們客服人員必備的一項(xiàng)技能，在很多工作上，我們往往只有玩好的去配合他人，才有可能取得一個(gè)更好的效果。而我們和其他部門之間也是要保持一個(gè)密切的聯(lián)系的。比如說如果其他部門員工的客戶出了一些問題，那么我們客服也是需要去解決這樣的問題的，所以首先就是要和其他部門的同事們配合好工作，齊心協(xié)力，保持公司內(nèi)外一致，這樣才有可能在工作上更加順利，也才能取得一些更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，提高酒店的知名度，也提高了我們的工作能力。公司客服部工作總結(jié)篇8斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下:一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的'工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請(qǐng)假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。公司客服部工作總結(jié)篇9我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上X平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到X設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的'是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服。誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或"創(chuàng)造"顧客;服務(wù)得不好可以失去或"消滅"顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他"滿意窗口"的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以"樹群眾滿意窗口號(hào)"為旗幟，"您的滿意，是我的追求"為行動(dòng)口號(hào);堅(jiān)持貫徹"以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把"請(qǐng)"、"您好"、"請(qǐng)問有什么可以幫助你"、"請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)"、"請(qǐng)稍候"、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)"禁語(yǔ)";以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。公司客服部工作總結(jié)篇10經(jīng)過了這些日子的客服工作，和客戶去交流，幫他們解決問題，而我認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度也是得到了他們的認(rèn)可。讓我也是積累了經(jīng)驗(yàn)，并得到轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，而這段試用的日子里，我也是有了很大的進(jìn)步，在此也是對(duì)于自己客服這份工作來好好的做個(gè)整理總結(jié)?？头墓ぷ?，其實(shí)也是需要不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，這樣和客戶去交流也是可以更加的從容并做的好，雖然之前也是有話術(shù)的學(xué)習(xí)，但是只有自己真的理解了這份話術(shù)，那么才能去做好這個(gè)工作，而不是簡(jiǎn)單的完成任務(wù)，那樣的話，不一定能幫助客戶解決問題，甚至可能處理的不好，還會(huì)被投訴。在工作里頭，我也是清楚服務(wù)的態(tài)度格外的重要，即使剛開始的時(shí)候自己的能力，以及對(duì)于如何解決問題，專業(yè)的方面不是那么的清楚，但是好的態(tài)度也是可以去穩(wěn)住客戶，而自己認(rèn)真的去幫客戶處理，也是得到了他們的肯定，即使能力明顯和優(yōu)秀的同事有差距，但是我也是沒有得到投訴，反而是客戶會(huì)耐心的等待，我清楚做好這個(gè)服務(wù)工作就是如此，畢竟問題是已經(jīng)出現(xiàn)了，而客戶的需求也是積極的解決問題，能處理好，那么就可以了，而服務(wù)的好，客戶自然也是更為高興的。當(dāng)然除了好的態(tài)度，專業(yè)的能力，對(duì)于事情處理的方法也是要有的，我也是積極的去學(xué)習(xí)，無論是培訓(xùn)，同事教我，或者自己看資料，我都是會(huì)花很多時(shí)間在這些事情上面，來讓自己能有一些收獲。只有自己真的能力強(qiáng)了，對(duì)于要做的事情熟悉，那么再去服務(wù)，專業(yè)的態(tài)度也是可以讓客戶更為信服，即使有一些脾氣不好的客戶，也會(huì)是更好的來處理，工作是要看結(jié)果的，而自己只有不斷的去學(xué)，去累積經(jīng)驗(yàn)，努力的付出，那么才能做得更好，而不去進(jìn)步，那么是容易被淘汰，甚至讓客戶也是不信任的。所以我也是在工作中多去思考，而不是做完了事情就可以了，只有去多學(xué)，那么才能走遠(yuǎn)。經(jīng)驗(yàn)的累積，客戶也是更加的信任我，愿意相信我能處理好他們的問題，也是溝通起來更加的輕松。雖然得到肯定，能轉(zhuǎn)正，但作為正式的員工，這也是一份責(zé)任，一種壓力，自己也是要更多付出，才能對(duì)得起公司的信任，當(dāng)然想要在崗位上做的更好，也是要積極的去提升，不斷改進(jìn)，畢竟自己也是還有一些不足，要去完善的，也是要把客戶服務(wù)得更好。公司客服部工作總結(jié)篇11**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔谐晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。一、基本經(jīng)營(yíng)情況。截止至20xx年12月31日，**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬(wàn)元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)296