公司物業(yè)管理投標(biāo)書

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章投標(biāo)函 5一、前期物業(yè)治理投標(biāo)函 6二、物業(yè)治理服務(wù)費報價 6第二章物業(yè)治理整體設(shè)想及策劃 7一、物業(yè)治理的定位 8二、治理目標(biāo) 8三、治理模式 8四、治理特色 9五、治理措施 10第三章治理方式及工作打算 13一、治理方式 14二、工作流程 15三、工作打算 18第四章人員的配備、培訓(xùn)、治理與物資裝備 23一、組織架構(gòu) 24二、人員配置 25三、要緊治理人員背景 26四、職員培訓(xùn)方案 28五、人員治理及考核 31六、物業(yè)治理物資裝備 33第五章前期治理及二次裝修治理 34一、前期介入方案 35二、前期進駐治理方案 36三、招聘人員 37四、清潔開荒作業(yè) 39五、建筑成品愛護 40六、后續(xù)工程治理 41七、搬遷入駐服務(wù) 41八、二次裝修監(jiān)管方案 42第六章制度和檔案的建立與治理 44一、公眾制度 45二、內(nèi)部運作制度及服務(wù)標(biāo)準 45三、檔案建立與治理 47第七章治理指標(biāo)及措施 50一、各項服務(wù)指標(biāo)的承諾 51二、治理措施 52第八章房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護 55一、房屋治理及維修方案 56二、公共配套設(shè)施治理及維修方案 56三、房屋日常維修養(yǎng)護打算及實施方案 58四、房屋定期維修養(yǎng)護打算及實施方案 60第九章機電設(shè)備設(shè)施治理 62一、機電設(shè)備維護原則 63二、機電設(shè)備治理程序 63三、要緊工作流程 65四、治理標(biāo)準和養(yǎng)護打算 67五、應(yīng)急處理方案 71第十章弱電及智能化系統(tǒng)治理 72一、智能化系統(tǒng)的配置 73二、智能化系統(tǒng)的日常治理及維護 73三、智能化系統(tǒng)維護保養(yǎng)程序 78第十一章安全治理 79一、治理目標(biāo) 80二、治理方式 80三、安全治理內(nèi)容及要求 80四、停車服務(wù)治理 81五、消防治理 82六、應(yīng)急方案或流程 83第十二章綠化治理 85一、治理方式 86二、綠化治理內(nèi)容及標(biāo)準 86三、景觀小品維護 88四、治理流程 89第十三章清潔治理 90一、治理方式 91二、清潔治理內(nèi)容 91三、滅蟲及消毒方案 91四、清潔服務(wù)標(biāo)準 92五、清潔品質(zhì)治理 94第十四章相關(guān)服務(wù) 96一、協(xié)助業(yè)主委員會的籌建工作打算 97二、便民服務(wù)方案 97三、社區(qū)活動的設(shè)想和打算 99第十五章企業(yè)經(jīng)濟效益 102一、前期開辦費測算 103二、物業(yè)治理首年收支測算 104三、物業(yè)治理測算講明及分析 108附件：一、法律文件法定代表人證明書托付代理人證明書營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件ISO9000證書復(fù)印件二、輔助資料企業(yè)簡介項目擬定要緊治理人員背景介紹證書復(fù)印件

第一章投標(biāo)函

一、前期物業(yè)治理投標(biāo)函杭州宋都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：首先，特不感謝貴司對我司的信任，給予我司參加此次投標(biāo)的機會，并預(yù)?！舅味?新城國際】的招投標(biāo)工作獲得圓滿成功！本次投標(biāo)資料除向貴司展示和提供我司的企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)情況介紹、治理業(yè)績和其他相關(guān)資料外，還力求使貴司感受到我司的誠意，向貴司展現(xiàn)我們所做的【宋都?新城國際】前期物業(yè)治理投標(biāo)書。我司將結(jié)合多年的治理與咨詢經(jīng)驗，秉承“真誠、善意、精巧、完美”的企業(yè)理念，定能通過我們的治理與服務(wù)進一步提升【宋都?新城國際】的樓盤品質(zhì)，為今后的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，再次感謝貴司給予我司自我展示與提高的機會，并真誠希望能與杭州宋都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司取得合作。二、物業(yè)治理服務(wù)費報價小高層、高層住宅物業(yè)治理服務(wù)費為2.5元/月·㎡（含設(shè)備運行費）；商鋪及辦公綜合樓物業(yè)治理服務(wù)費為4.0元/月·㎡（不含設(shè)備運行費）；地下車位公共設(shè)施維護費為80元/月·個；地面停車按照政府物價部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二章物業(yè)治理整體設(shè)想及策劃

一、物業(yè)治理的定位【宋都?新城國際】由杭州****地產(chǎn)有限公司開發(fā)建設(shè)，位于杭州市鈔票江新城內(nèi)，東至富春江路，南臨慶春東路，西與鈔票江路，北依鈔票潮路。物業(yè)類型由高層住宅、商鋪、商場綜合辦公樓組成，總用地面積59152平方米，總建筑面積184972.27平方米，總戶數(shù)在今后的物業(yè)治理中，我們將倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，融入星級酒店的服務(wù)方式，努力將酒店式服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)治理服務(wù)的各個區(qū)域、各個時段和各個環(huán)節(jié)，貫穿于物業(yè)治理服務(wù)的全過程。我們將利用園區(qū)的一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。除物業(yè)治理一般的活動外，充分考慮物業(yè)的情況，以豐富的布置、多彩的主題活動、繽紛的氛圍，組織一些不同主題的沙龍、晚會，是業(yè)主與業(yè)主之間溝通交流的新天地。同時，始終遵循“可持續(xù)進展”與“人與自然和諧相處”的生態(tài)價值觀，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式，倡導(dǎo)環(huán)保裝修、實行垃圾分類處理并輔以節(jié)水、節(jié)能及社區(qū)綠化等措施，營造一個安全、文明的健康園區(qū)。我們要使園區(qū)內(nèi)的各項硬件配套設(shè)施充分利用，同時加強園區(qū)軟環(huán)境的建設(shè)，務(wù)求通過我們的治理與服務(wù)，使業(yè)主的需求都能得到滿足，并使園區(qū)的各項配套設(shè)施都能做到“物盡其用”，不使開發(fā)商的投資有絲毫的白費。二、治理目標(biāo)·一年內(nèi)達到杭州市物業(yè)治理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達標(biāo)考核標(biāo)準。·兩年內(nèi)達到杭州市物業(yè)治理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準。·三年內(nèi)達到全國物業(yè)治理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準?！I(yè)主和使用人對物業(yè)治理服務(wù)的綜合中意率達到95%以上。三、治理模式在【宋都?新城國際】的治理中，我們擬采納事業(yè)部的治理模式，實行經(jīng)理負責(zé)制。由物業(yè)經(jīng)理總體負責(zé)治理處各項日常事務(wù)和對外協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作。下設(shè)綜合治理部、客戶服務(wù)中心、工程部、保安部，依照不同物業(yè)類型開展有針對性的服務(wù)工作。四、治理特色·人員治理1、一站式服務(wù)——業(yè)主只需將他的需求告訴綠城物業(yè)【宋都·新城國際】物業(yè)治理處的任何一位職員，都將迅速進入一套嚴密、高效的處理程序，以期為業(yè)主提供最為便捷之服務(wù)。2、零打攪服務(wù)——綠城物業(yè)職員各項工作的開展，以盡可能不打攪業(yè)主正常工作與休息為基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)零打攪。·氛圍治理針對本物業(yè)的特點，綠城物業(yè)擬從外圍著手，由外及里，開展“氛圍營造”工程。突出高檔、簡潔的氛圍；保安形象和禮貌禮儀的高標(biāo)準要求，借以提升外部形象；有序的車輛行駛、停放治理；到位、凸顯文化氣息和綠化點綴并不斷更新等等?！ぴO(shè)立客戶服務(wù)中心結(jié)合【宋都?新城國際】的物業(yè)實際情況，設(shè)置客戶服務(wù)中心，提供12小時服務(wù)，做到業(yè)主需求、意見和建議的收集、處理、反饋、回訪渠道暢通，使客服中心真正成為物業(yè)治理服務(wù)的窗口?！の飿I(yè)交付特色【宋都?新城國際】總建筑面積為184972.27平方米，總戶數(shù)為736戶，物業(yè)為一次性集中交付，只有在大量的人力和物力的支持下，交付的各項工作才能順利完成。結(jié)合我司春江花月、上海綠城等大型樓盤交付的經(jīng)驗，在物業(yè)交付前做好充分預(yù)備，編制詳細的交付方案，并將得到公司的大力支持。在【宋都?新城國際】交付時公司將抽調(diào)大批工作人員協(xié)助交付，這將是【宋都?新城國際】交付順利完成的重要保證。五、治理措施我司通過對【宋都?新城國際】的實地踏勘以及對該園區(qū)基礎(chǔ)資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，結(jié)合園區(qū)不同物業(yè)類型的特色，認為在今后【宋都?新城國際】的物業(yè)治理服務(wù)中，尤其要抓好以下幾個重點工作?！娬{(diào)安全第一和預(yù)防為主的原則。（一）安全治理是住宅及辦公樓物業(yè)治理工作的重中之重。園區(qū)的安全保衛(wèi)工作，不僅涉及業(yè)主的財產(chǎn)及人生安全，還涉及客戶的商業(yè)機密。由于本物業(yè)的物業(yè)類型豐富，我們將對不同類型物業(yè)采取不同的保安模式。（二）園區(qū)的安全治理要緊包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時處理各類突發(fā)事件。1、在消防安全方面，強調(diào)預(yù)防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱患。2、在治安防范方面，依照園區(qū)特點，從全面布防、全員防范的觀點動身，利用技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。3、在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于以后。·維護住宅的私密性，保障辦公樓的機密性。（一）周密策劃，充分利用我司接管多種物業(yè)的治理經(jīng)驗，參照國內(nèi)外先進的治理模式，拓展思路，制訂出適合本園區(qū)特點的治理制度和方案。（二）在加強職員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，加強思想教育，樹立職員的保密意識、維護寫字樓業(yè)主形象意識和為業(yè)主服務(wù)的意識，提升高檔物業(yè)的形象。（三）加強園區(qū)治理，制造有序的住宅生活環(huán)境，營造親切、嚴謹、開放、通達的辦公氛圍?！ぷ龊迷O(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護，確保正常運行。（一）建立一支穩(wěn)定的高素養(yǎng)的工程技術(shù)人員隊伍。擬采取公司內(nèi)部選派和外部招聘相結(jié)合的方式，由專業(yè)人員組成工程部，做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護服務(wù)和有償維修服務(wù)。（二）建立技術(shù)設(shè)備資料檔案庫，完善接管驗收程序，收集必要的圖紙資料，為后期工作奠定基礎(chǔ)。此外，通過工程技術(shù)人員早期介入的形式，提早熟悉設(shè)施設(shè)備與管線。（三）充分利用公司工程技術(shù)力量。通過多年的運作，我司差不多成立了工程技術(shù)部和維修中心，并已和多家專業(yè)公司建立了長期合作的關(guān)系。在寫字樓的日常治理中，我司將充分利用公司的工程技術(shù)力量和外部資源，進一步降低日常維修養(yǎng)護的成本。·專業(yè)保潔，創(chuàng)建整潔的環(huán)境（一）當(dāng)今社會，人們?nèi)找孀⒅乜諝赓|(zhì)量與環(huán)境指標(biāo)。因此，保潔工作是園區(qū)形象的重要體現(xiàn)，關(guān)乎園區(qū)的外在形象，直接阻礙業(yè)主的生活與工作狀態(tài)。整潔的環(huán)境不僅是健康的需要，還能使人賞心悅目，提高工作效率。（二）做好前期“開荒”。在園區(qū)交付前一個月左右，我司將從公司保潔中心抽調(diào)專業(yè)人員，協(xié)助治理處做好園區(qū)“開荒”工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。（三）嚴格執(zhí)行服務(wù)打算，落實各項檢查制度。我們將依照園區(qū)具體情況，制訂詳盡的作業(yè)打算，詳細規(guī)定保潔標(biāo)準和頻次?！ぜ骖櫨植颗c全體、動態(tài)與靜態(tài)的治理與服務(wù)（一）由于本園區(qū)物業(yè)類型的專門性，我們在為辦公樓業(yè)主提供完善服務(wù)的同時，也要為住宅業(yè)主提供溫馨、舒適、安全的生活環(huán)境。（二）針對住宅、辦公樓的功能不同，進行服務(wù)上的合理分割，設(shè)立住宅與辦公樓服務(wù)區(qū)，保持相對獨立。保證住宅區(qū)域的舒適、安靜和辦公樓區(qū)域的專業(yè)、高效。（三）在對園區(qū)配套設(shè)施的利用上，也要依照物業(yè)區(qū)域的不同，有效利用、合理使用?！ね晟婆涮追?wù)，強化服務(wù)質(zhì)量。（一）為增強辦公樓的服務(wù)功能，滿足住宅區(qū)域業(yè)主的需要，在今后的治理中，我司除充分利用園區(qū)原有配套外，還將不斷完善各種配套服務(wù)，給園區(qū)業(yè)主提供便利。（二）拓寬服務(wù)內(nèi)容，滿足各類業(yè)主的需求。為業(yè)主解決日常生活問題，我司還將提供托付代辦服務(wù)，如：代訂機票、車票，代理房屋租賃與轉(zhuǎn)讓，個人行李托運，出租車預(yù)約服務(wù)，代訂報刊雜志、鐘點工、洗衣服務(wù)等。（三）充分整合周邊社會資源，為我所用。我司曾在杭州綠園實施綠卡工程，旨在通過對周邊資源的調(diào)查、協(xié)商、利用，為業(yè)主提供更廣泛與優(yōu)惠的服務(wù)。在【宋都?新城國際】的服務(wù)中，我們結(jié)合綠園的經(jīng)驗，將充分整合周邊資源，使寬敞業(yè)主享受便捷、超值的服務(wù)。第三章治理方式及工作打算

一、治理方式為使【宋都?新城國際】物業(yè)治理工作的順利開展，浙江綠城物業(yè)治理有限公司將從公司派出優(yōu)秀的物業(yè)治理人員組建【宋都?新城國際】物業(yè)治理處?！み\用CS系統(tǒng)（顧客中意戰(zhàn)略），建立富有親和力的治理和服務(wù)模式?！ぐ凑誌SO9001質(zhì)量體系治理標(biāo)準，制定各項治理制度?！み\用CI系統(tǒng)設(shè)計，進行整體形象策劃包裝，形成獨特、鮮亮的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。·按照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)。·在接到中標(biāo)通知書三十日內(nèi)，與招標(biāo)單位簽訂【宋都?新城國際】物業(yè)治理服務(wù)合同?！の飿I(yè)交付前三個月，正式組建治理處，要緊治理人員到位，招聘部分治理服務(wù)人員，組織培訓(xùn)?！ひ勒瘴飿I(yè)交付進程，按照接管驗收標(biāo)準，建立設(shè)施設(shè)備檔案，并完成對園區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況的驗收，對需整改部分提出建議?！の宜緦⒗媒桓肚耙粋€月的時刻對園區(qū)進行完全清潔開荒。·針對園區(qū)實際情況，結(jié)合公司治理的要求，編制切實可行的治理方案?！嵤┤粘Ｖ卫?。

二、工作流程治理處與外部總體關(guān)系圖其他公司或關(guān)聯(lián)單位治理處公司業(yè)主資源支持信息反饋需求信息傳遞信息反饋信息資源尋求支持處理投訴信息反饋開發(fā)商資源支持信息反饋其他公司或關(guān)聯(lián)單位治理處公司業(yè)主資源支持信息反饋需求信息傳遞信息反饋信息資源尋求支持處理投訴信息反饋開發(fā)商資源支持信息反饋治理處提供服務(wù)的流程業(yè)主治理處客戶服務(wù)中心提出服務(wù)需求回訪服務(wù)渠道（保安、維修工、清潔工）信息反饋迅速傳遞指令服務(wù)提供業(yè)主治理處客戶服務(wù)中心提出服務(wù)需求回訪服務(wù)渠道（保安、維修工、清潔工）信息反饋迅速傳遞指令服務(wù)提供

業(yè)主報修、維修、回訪流程客戶報修客戶報修熱線/訪客對講系統(tǒng)等客戶服務(wù)中心填寫《用戶報修單》物業(yè)治理處工程部公司維修中心維修回訪維修/處理客戶簽字、驗收收費客戶報修客戶報修熱線/訪客對講系統(tǒng)等客戶服務(wù)中心填寫《用戶報修單》物業(yè)治理處工程部公司維修中心維修回訪維修/處理客戶簽字、驗收收費建立客戶報修熱線，實行一站式服務(wù)，業(yè)主可通過對講系統(tǒng)、電話或向任何一位物業(yè)治理工作人員，對房屋、水電等質(zhì)量問題進行報修，物業(yè)維修人員在接到報修后，急修15分鐘到現(xiàn)場，小修小補在2小時內(nèi)完成，中修24小時內(nèi)完成，大修1天內(nèi)有答復(fù)。

三、工作打算前期介入工作打算序號項目工作內(nèi)容打算時刻1簽定物業(yè)治理服務(wù)合同簽定物業(yè)治理服務(wù)合同。與開發(fā)商進行協(xié)商，確認物業(yè)治理用房、經(jīng)營治理用房。中標(biāo)后30天內(nèi)2參與規(guī)劃、設(shè)計與建設(shè)收集整理各類圖紙資料，熟悉【宋都?新城國際】情況。加強與進展商、施工單位等部門聯(lián)系，參加工程例會，了解工程進度。就物業(yè)治理方面，對【宋都?新城國際】當(dāng)時時期提出專業(yè)建議。參與現(xiàn)場施工治理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。設(shè)備保險建議。中標(biāo)后進駐到物業(yè)交付前三個月3在建物業(yè)前期介入工作全面介入在建物業(yè)的施工。向項目部提出合理化建議。參與隱蔽過程驗收、機電設(shè)備調(diào)試。分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。中標(biāo)后至物業(yè)交接前4組建機構(gòu)人員招聘。人員培訓(xùn)考核。人員上崗及試運行。物業(yè)交付使用前三個月5辦公后勤治理用房辦公用品配置。安排職員用房。物資配備。物業(yè)交付使用前三個月序號項目工作內(nèi)容打算時刻6制定與完善各治理規(guī)章制度嚴格按照ISO9001質(zhì)量治理體系標(biāo)準，制定符合【宋都?新城國際】治理處的各項操作規(guī)范。結(jié)合【宋都?新城國際】實際情況，對各項操作規(guī)范進行調(diào)整完善。物業(yè)交付使用前三個月7銷售配合配合開發(fā)商進行有關(guān)問卷調(diào)查及回饋意見收集工作。協(xié)助【宋都?新城國際】商場的宣傳推廣。物業(yè)銷售全過程8物業(yè)驗收與接管依據(jù)接管驗收標(biāo)準，逐項嚴格進行審查。對不合格項目，備案并督促責(zé)任部門整改。進行復(fù)驗。接著整改。符合接管標(biāo)準后辦理書面移交手續(xù)。制作【宋都?新城國際】的“備忘錄”。物業(yè)交付使用前一個月

入伙時期工作打算序號項目工作內(nèi)容打算時刻1入伙實施與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、電信、銀行等有關(guān)政府部門取得聯(lián)系，開展有關(guān)工作。各項入伙資料文本的預(yù)備。明確入伙流程及各崗位職責(zé)。與開發(fā)商共同策劃進行入伙儀，入伙現(xiàn)場的預(yù)備。入伙手續(xù)辦理。物業(yè)交付使用前后三個月2初次業(yè)主意見調(diào)查以問卷調(diào)查、電話、訪問等形式了解業(yè)主各類信息，加強與業(yè)主交流。針對業(yè)主合理意見，進行糾正措施?；卦L與回饋意見收集。物業(yè)及交付使用三個月內(nèi)3二次裝修治理宣傳精裝修優(yōu)點，講服業(yè)主減少二次裝修裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定。裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。裝修施工工程監(jiān)控。裝修工程驗收。物業(yè)交付使用起4檔案建立與治理收集業(yè)主資料歸檔。各類圖紙資料的裝訂歸檔。建檔與運用。物業(yè)交付使用起5配合銷售以出色的物業(yè)治理協(xié)助推動銷售；及時將顧客信息反饋給銷售部。協(xié)助銷售部、工程部做售后服務(wù)工作。物業(yè)交付使用起

日常治理時期工作打算治理期要緊規(guī)劃項目備注第一年全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量保證體系，修訂和完善符合【宋都?新城國際】特點的各項治理規(guī)章制度及操作規(guī)范。開展宣傳教育活動，加強精神文明建設(shè)，普及物業(yè)治理相關(guān)政策法規(guī)。全面導(dǎo)入CI識不系統(tǒng)。建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立物業(yè)治理信息平臺工作，實現(xiàn)辦公自動化。職員系統(tǒng)培訓(xùn)開展。開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，有償、無償服務(wù)。按照年度社區(qū)活動打算，開展適合【宋都?新城國際】特點的社區(qū)活動。依照實際情況進行業(yè)委會成立的預(yù)備工作。治理水平達到市優(yōu)標(biāo)準，在達到評比資格的前提下，申報“杭州市物業(yè)治理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈”。開展多渠道與業(yè)主的溝通，了解需求，調(diào)整工作，在能力具備情況下滿足業(yè)主需求。第二年依照首年開支預(yù)算，合理調(diào)整財政收支，開展各項增收節(jié)支工作。開展各項便民服務(wù)活動。爭創(chuàng)“杭州市物業(yè)治理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈”，并獲得稱號。治理水平達到“全國物業(yè)治理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈”的標(biāo)準，并在達到評比資格的前提下，申報。中修打算制定。個性化服務(wù)的提供和推廣。創(chuàng)優(yōu)時期工作打算時間工作性質(zhì)工作內(nèi)容2008年9月至2009年2月創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)預(yù)備時期·組建創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)組長一名，成員若干名；為確保創(chuàng)優(yōu)活動有組織有打算地開展，建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度，每月召開一次工作例會，總結(jié)上一時期的工作，對發(fā)覺的問題及時確定解決方案，安排本期工作，檢查打算落實情況?！ら_展宣傳動職員作，為保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展，在創(chuàng)優(yōu)過程中開展宣傳動職員作，使全體職員積極參與到創(chuàng)優(yōu)工作中去，齊心協(xié)力完成創(chuàng)優(yōu)活動。2009年3月至2010年3月創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)實施時期·依照市達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準進行自我初評，通過自我初評查找差距，并就相關(guān)問題的解決落實到人，即時進行整改?！栴}進行整改，依照市達標(biāo)標(biāo)準，結(jié)合ISO9001質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程，對發(fā)覺的問題進行整改，并進行跟蹤檢查，以確保問題整改的及時性和有效性，最終達到所制訂的目標(biāo)。2010年4月至6月迎檢時期·依照市創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的評分標(biāo)準，組織創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員對小區(qū)的治理進行自評、自檢，做好考評驗收工作。2010年7月至2010年9月創(chuàng)市優(yōu)時期·總結(jié)經(jīng)驗、積存資料，提高治理水平和服務(wù)水準。·依照評審結(jié)果，接著保持達標(biāo)的標(biāo)準，對未達到標(biāo)準的不足之處加以整改，在達標(biāo)的基礎(chǔ)上進一步提高服務(wù)質(zhì)量和治理水平，力爭在達到市（?。﹥?yōu)小區(qū)標(biāo)準。2010年10月至2011年9月創(chuàng)國優(yōu)時期·總結(jié)創(chuàng)市（省）優(yōu)的經(jīng)驗，發(fā)揚成績，改進不足。·嚴格按照國優(yōu)標(biāo)準，結(jié)合小區(qū)實際，制定打算，分步實施，以創(chuàng)國優(yōu)為動力，全面提高服務(wù)質(zhì)量和治理水平，爭取達到國優(yōu)標(biāo)準。第四章人員的配備、培訓(xùn)、治理與物資裝備

一、組織架構(gòu)在物業(yè)交付前三個月，正式成立浙江綠城物業(yè)治理有限公司【宋都?新城國際】物業(yè)治理處，下設(shè)綜合治理部、客戶服務(wù)中心、工程部、保安部?！舅味肌ぁ舅味肌ば鲁菄H】物業(yè)治理處客戶服務(wù)中心綜合治理部保安部工程部客戶服務(wù)中心綜合治理部保安部工程部綠化車管水電維保檔案管理保潔客戶服務(wù)投訴處理日常管理綜合維修電梯維保保安綠化車管水電維保檔案管理保潔客戶服務(wù)投訴處理日常管理綜合維修電梯維保保安保安一班保安二班保安三班保安一班保安二班保安三班

二、人員配置治理處共配置120人（一）經(jīng)理1人，全面負責(zé)住宅、辦公樓治理，對各部工作落實檢查及對外協(xié)調(diào)等。（二）綜合治理部（39人）主管1人，協(xié)助經(jīng)理做好園區(qū)的治理、對部門工作安排落實檢查及治理處內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)等工作。治理員6人，負責(zé)園區(qū)的裝修治理、園區(qū)巡查、節(jié)日布置、業(yè)主聯(lián)絡(luò)、清潔綠化檢查治理及為業(yè)主提供便利性服務(wù)等。保潔員26人，負責(zé)園區(qū)所有公共區(qū)域的保潔工作。綠化工6人，負責(zé)園區(qū)公共綠化養(yǎng)護工作。（第二年開始配置人員）（三）客戶服務(wù)中心（6人）主管1人，全面負責(zé)客戶服務(wù)中心的治理工作，做好業(yè)主的投訴處理，對部門工作安排、落實檢查等；依照園區(qū)的實際情況提供業(yè)主服務(wù)?？蛻舴?wù)中心5人，負責(zé)園區(qū)客戶接待、客戶投訴、投訴處理、會務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、檔案治理、財務(wù)等工作。（四）保安部（61人）主管1人，協(xié)助經(jīng)理開展工作，負責(zé)小區(qū)的保安治理工作，兼任義務(wù)消防隊長。保安領(lǐng)班3人，協(xié)助保安主管做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，安排與協(xié)調(diào)本班人員的各項工作，對本班工作的檢查與監(jiān)督，并協(xié)助主管做好突發(fā)事件處理。保安員51人，門崗18人，A、B、D區(qū)共有出入口6個，每個出入口配置1人，實行三班三運轉(zhuǎn)；車管員12人，做好小區(qū)的車輛治理；巡邏崗21人，每班7人實行三班三運轉(zhuǎn)，負責(zé)園區(qū)的安全巡查。消監(jiān)控員6人，負責(zé)消、監(jiān)控室相關(guān)工作。（五）工程部（13人）主管1人，協(xié)助經(jīng)理開展工作，負責(zé)園區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的維保和業(yè)主托付維保服務(wù)。工程人員6人（含電梯、空調(diào)、水電等），負責(zé)園區(qū)的公共區(qū)域房屋、附屬構(gòu)筑物、公共設(shè)施設(shè)備、電氣、給排水等日常維修及業(yè)主托付服務(wù)。高配工6人，負責(zé)辦公樓區(qū)域的高配值班與巡查記錄等工作。三、要緊治理人員背景（一）治理處經(jīng)理姓名：應(yīng)益紅性不：女年齡：35歲學(xué)歷：高中工作經(jīng)歷：1988年—1996年浙江省二輕療養(yǎng)院1996年—1998年浙江省二輕工貿(mào)總公司1998年—2002年中紀委監(jiān)察部培訓(xùn)中心2002年7月—至今浙江綠城物業(yè)治理有限公司桂花城治理處經(jīng)理榮獲綠城集團“優(yōu)秀職員”稱號（二）綜合治理部主管姓名：朱曉茵性不：女年齡：45歲學(xué)歷：大專工作經(jīng)歷：1981年9月—1995年5月杭州搪瓷廠1995年6月—2000年2月杭州市土特產(chǎn)總公司2000年3月—至今浙江綠城物業(yè)治理有限公司質(zhì)量治理部、蘭桂花園治理處主任助理（蘭桂花園被評為“全國物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)”）

（三）客戶服務(wù)中心主管姓名：周洪霞性不：女年齡：28歲學(xué)歷：大專工作經(jīng)歷：1997年9月—1998年5月廣東省珠海市銀城酒店1998年8月—2002年5月天津市工商行政治理局2002年6月—至今浙江綠城物業(yè)治理有限公司清水公寓治理處經(jīng)理助理榮獲綠城物管公司“誠信職員”稱號（四）工程部主管姓名：李紀毅性不：男年齡：40歲學(xué)歷：大專工作經(jīng)歷：1983年7月—1993年12月杭州重型機械廠1993年1月—2000年1月杭州興隆機械設(shè)備有限公司2000年1月—2003年4月浙江賓館2003年5月—至今浙江綠城物業(yè)治理有限公司世紀廣場治理處工程部主管榮獲綠城物管公司“誠信職員”稱號（五）保安部主管姓名：余國偉性不：男年齡：30歲學(xué)歷：高中工作經(jīng)歷：1998年3月—至今浙江綠城物業(yè)治理有限公司月桂花園治理處保安主管紫桂花園治理處保安主管（治理的月桂花園、紫桂花園保安隊被評為“杭州市優(yōu)秀保安隊”）四、職員培訓(xùn)方案在多年的物業(yè)治理實踐中，我司已形成了一整套規(guī)范的培訓(xùn)體系，造就了一支專業(yè)化的物業(yè)治理隊伍，并不斷壯大，這是我司完成【宋都?新城國際】物業(yè)治理目標(biāo)的有力保證。（一）培訓(xùn)意義對職員進行不同時期的培訓(xùn)，是圓滿完成托付治理目標(biāo)的保證（二）培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識、技能三方面加強和提高，改進職員的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素養(yǎng)的物業(yè)從業(yè)人員。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強職員對治理服務(wù)的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。同時，要求治理層職員能做到會講簡單日常英語會話。（三）培訓(xùn)的方式【宋都?新城國際】治理處職員培訓(xùn)分三步進行，治理處將依照不同時期，不同情況制定有針對性的培訓(xùn)打算。1、崗前培訓(xùn)：進駐物業(yè)前，由治理處協(xié)調(diào)差不多治理職員，并安排訓(xùn)練課程，以便在最短時刻內(nèi)，熟悉物業(yè)，參與訂制物業(yè)治理制度。為招聘的職員安排短期入職培訓(xùn)課程，令職員能充分認識本身的工作職責(zé)及工作氛圍，同時灌輸正確的物業(yè)治理概念及知識。2、在職培訓(xùn)：完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級職員進入物業(yè)內(nèi)做實地訓(xùn)練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)治理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準服務(wù)。3、提高培訓(xùn)：物業(yè)進駐后每六個月，安排更新培訓(xùn)，務(wù)使職員服務(wù)的素養(yǎng)，保持公司所要求的標(biāo)準。同時，所有職員桌牌上醒目的文字時刻提醒公司對職員的要求，“真誠、善意、精巧、完美”的企業(yè)精神。（四）培訓(xùn)課程1、治理處專業(yè)培訓(xùn)：確保治理處正常及有效地運作。·差不多物業(yè)治理概況·治理處的具體運作2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧，達至星級酒店服務(wù)的標(biāo)準?！た蛻舴?wù)準則·電話用語、禮貌培訓(xùn)·客戶接待禮儀·客戶投訴3、客戶治理制度：包括郵件、停水、停電等·客戶資料治理4、工程培訓(xùn)：依照現(xiàn)場實際情況、安排具有針對性地培訓(xùn)·物業(yè)接管驗收·二次裝修程序操縱·設(shè)備維修和保養(yǎng)·外委保養(yǎng)合同監(jiān)督治理5、保安培訓(xùn)：針對本物業(yè)的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識·保安準則及工作綱要·儀表、行為及紀律·裝備及使用·巡邏目的及注意事項·處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度·交接班制度·處理緊急情況·火災(zāi)緊急處理方法·車輛出入操縱·保安人員組織架構(gòu)·事故記錄6、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準和檢查方法·清潔流程和標(biāo)準·清潔器材和物料·檢查標(biāo)準·外委合同的治理·植物擺放的治理·綠化養(yǎng)護的治理培訓(xùn)工作流程示意圖需求、分析、比較確定培訓(xùn)對象需求、分析、比較確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)打算確定培訓(xùn)打算反饋反饋設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方法預(yù)備培訓(xùn)條件設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方法預(yù)備培訓(xùn)條件實施培訓(xùn)打算實施培訓(xùn)打算分析、評估培訓(xùn)效果分析、評估培訓(xùn)效果

五、人員治理及考核我司在人員治理及考核方面，形成了一整套規(guī)范性強、操作簡便的高效運作治理體系。（一）考核對治理處的職員，除必需的崗前培訓(xùn)外，我司還將按崗位要求跟蹤考核，并建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的職員進行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的職員，則予退出崗位，進行待崗學(xué)習(xí)。1、考核目的保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，科學(xué)合理地運用分配機制，客觀公正地做好人員治理，充分激勵、調(diào)動職員積極性。2、考核內(nèi)容職員品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。3、考核標(biāo)準把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核職員的標(biāo)準；把工作打算、臨時任務(wù)及工作目標(biāo)作為考核職員的補充標(biāo)準。（二）人員治理1、我司將在杭州【宋都?新城國際】治理處推行合理的獎懲機制，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，各崗位實行“末位淘汰制”。2、充分體現(xiàn)“督促后進、共同進步”的原則，被退出的職員將通過待崗學(xué)習(xí)、限期改進等時期，得到重新上崗的機會。對表現(xiàn)突出、成績卓著者，將給以獎勵，獎勵標(biāo)準另定；而對表現(xiàn)低劣、工作不力者，將予以批判，并酌情予以行政處分。3、量化治理與標(biāo)準化治理量化治理及標(biāo)準化治理確實是依照每個職員的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標(biāo)準對其進行評價。我司將在杭州【宋都?新城國際】治理處按ISO9001質(zhì)量治理體系的要素對職員進行評價考核。（三）職員儀容儀表、著裝及標(biāo)志·儀容儀表規(guī)范男士頭發(fā)只是衣領(lǐng)，鬢角只是耳，不留胡須，不梳奇異發(fā)型；女士不濃妝艷抹，不佩戴耳墜，不戴墨鏡；不使用濃烈香水、發(fā)水等。走路時上身應(yīng)保持挺直，雙手自然擺動，幸免上身晃動；站立時不彎腰屈背，手自然下垂或交叉放在身前；坐姿要端正?！ぢ殕T著裝要求及標(biāo)志規(guī)定工作人員在工作時刻，必須身著潔凈整潔的工作裝。公司為每位職員度身定做統(tǒng)一的工作服，具體分四種類型：治理人員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位職員制作了明晰的工作牌，職員上崗時必須佩戴于左胸側(cè)。辦公桌左上角放置桌牌，標(biāo)明職員的姓名、職務(wù)和工號。

六、物業(yè)治理物資裝備名稱單位數(shù)量單價（元）合計（元）電腦臺4600024000傳真機臺125002500打印機臺220004000復(fù)印機臺11500015000辦公桌椅套2050010000文件柜只2080016000柜式空調(diào)臺160006000壁掛式空調(diào)臺5200010000客服辦公桌椅套320006000客服沙發(fā)套330009000管道疏通機臺235007000晶面處理機臺11500015000多功能洗地機臺11200012000吸塵吸水機臺170007000風(fēng)干機臺130003000垃圾周轉(zhuǎn)車輛68004800割草機臺160006000綠籬機臺136003600對講機只25170042500小計203400注：固定資產(chǎn)折舊年限按5年計，殘值率按5%計，年折舊為38646元。第五章前期治理及二次裝修治理

一、前期介入方案（一）前期介入的服務(wù)內(nèi)容·建筑設(shè)計方面從物業(yè)治理角度，通過審視建筑擴初及施工圖紙，對建筑單體及交通組織、地下車庫等提出專業(yè)意見和建議?！に娫O(shè)計方面從物業(yè)治理角度，通過審視給排水、電氣的擴初及施工圖紙，就給排水的供水方式、管路設(shè)置，以及電氣管路設(shè)置、照明操縱方式等提出專業(yè)意見和建議?！ぴO(shè)施設(shè)備方面結(jié)合項目的整體定位及檔次，從物業(yè)治理角度，對部分設(shè)施（信報箱、標(biāo)識系統(tǒng)等）、大型設(shè)備（電梯、水泵、智能化等）的功能和定位提出專業(yè)意見和建議?！すㄅ涮追矫鎻奈飿I(yè)治理角度，結(jié)合項目實際情況，就公建配套用房（物業(yè)治理用房、社區(qū)用房、會所）的定位、綜合管網(wǎng)（給排水、電氣、弱電等）提出專業(yè)意見和建議?！きh(huán)境景觀方面從物業(yè)治理角度，通過審視環(huán)境景觀設(shè)計方案和施工圖紙，對景觀總體規(guī)劃、交通組織、使用功能、節(jié)點處理等方面提出專業(yè)意見和建議?！づ浜箱N售方面從物業(yè)治理角度，通過審視商品房買賣合同和樓書，提出有利于物業(yè)治理的專業(yè)意見及建議，并組織營銷人員進行物業(yè)治理知識培訓(xùn)?！の飿I(yè)治理成本測算在建筑基礎(chǔ)資料和要緊設(shè)備確定后，結(jié)合我公司以往經(jīng)驗，利用數(shù)學(xué)模型，提供日后物業(yè)治理成本測算，為確定物業(yè)治理服務(wù)收費標(biāo)準提供依據(jù)?！すこ态F(xiàn)場方面從物業(yè)治理的角度，通過跟進不同時期的現(xiàn)場施工進度，提出有利于物業(yè)治理的意見和建議?！す诿跈?quán)授權(quán)客戶冠名“浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司”或“浙江綠城物業(yè)治理有限公司”提供前期物業(yè)治理顧問咨詢服務(wù)。（二）前期介入的服務(wù)形式組建【宋都?新城國際】前期介入小組，通過參加評審會、審視圖紙資料、赴現(xiàn)場巡視、面對面溝通等提交專業(yè)建議報告書。（三）前期介入的服務(wù)期限和費用【宋都?新城國際】的前期介入服務(wù)期限從2005年9月1日至2008年5月31日止，依照物業(yè)的實際交付時刻，屆時前期介入服務(wù)期限可延后三個月，即至2008年8月31日止；服務(wù)費用為人民幣肆拾伍萬元整。二、前期進駐治理方案（一）前期進駐服務(wù)·治理內(nèi)容1、了解園區(qū)的差不多情況。2、編制《物業(yè)接管驗收打算》，確定物業(yè)驗收標(biāo)準、方法和日程安排。3、依照接管驗收標(biāo)準，對園區(qū)現(xiàn)場進行初步驗收，并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，對驗收情況及時匯總，并報送相關(guān)單位限期整改。4、配合相關(guān)部門實施對共用設(shè)施設(shè)備整改的監(jiān)督，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準。5、進行物業(yè)交接，并對驗收資料進行分類、歸檔?！ぶ卫泶胧?、組建接管驗收小組，負責(zé)接管驗收工作。2、依據(jù)新建物業(yè)接管驗收有關(guān)標(biāo)準，制定接管驗收規(guī)程。3、接管驗收小組各成員，熟練掌握物業(yè)驗收的標(biāo)準和程序。4、制定《物業(yè)接管驗收打算》，明確接管驗收人員、時刻安排等。5、按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。（二）前期進駐起始時刻及進駐費用前期物業(yè)治理進駐起始日期是物業(yè)交付前第三個月（2008年5月）。前期進駐費用在物業(yè)交付前另行測算，費用由開發(fā)商按實承擔(dān)。三、招聘人員為了優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，我司將以公司抽調(diào)和對外招聘相結(jié)合的方式配備【宋都?新城國際】物業(yè)治理處職員。（一）招聘方式公司網(wǎng)站招聘；登報招聘；公司職員介紹等。（二）錄用標(biāo)準品行兼優(yōu)、近五年內(nèi)無違法違紀記錄；儀表端正、軀體健康，無任何遺傳或慢性疾病并經(jīng)體檢合格；從事簡單、重復(fù)勞動工作人員的錄用時一般須具備：受過高中或高中以上文化教育，年齡在十八周歲以上；治理人員及工程等工作人員的錄用一般須具備：受過大專及以上文化教育或擁有相關(guān)專業(yè)證書，并有一定的同類工作經(jīng)驗。

招聘工作流程示意圖依照需要確定應(yīng)聘崗位人數(shù)及條件招聘依照需要確定應(yīng)聘崗位人數(shù)及條件招聘初步篩選初步篩選合格合格復(fù)選（試）

復(fù)選（試）

面試面試必要測試保留以備參考不予錄用不合格合格差不多合格保留以備參考不予錄用不合格合格差不多合格錄用錄用重新招聘是否同意錄用是否有保留參考價值否否重新招聘是否同意錄用是否有保留參考價值辦理入司手續(xù)保留錄用是是辦理入司手續(xù)保留錄用四、清潔開荒作業(yè)（一）清潔開荒時刻在園區(qū)交付前一個月左右，我司將從公司保潔中心抽調(diào)專業(yè)人員，協(xié)助治理處做好園區(qū)“開荒”工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。（二）清潔開荒范圍1、小高層、高層住宅公寓、商鋪、辦分樓的室內(nèi)保潔，其中包括：地面、陽臺、踢腳線、室內(nèi)玻璃、門、窗、開關(guān)、燈具。2、公共樓道保潔，其中包括：樓道玻璃、花崗巖地面、可視門禁、有線網(wǎng)柜、欄桿、扶手、電表箱、單元門、臺階。3、地下車庫保潔，其中包括：地面、緩沖道、管線、集線盒、標(biāo)識牌、消防栓、滅火器。4、外圍道路、綠化帶（公共設(shè)施）保潔，其中包括：地磚道路、草坪燈、公共路燈、綠化帶垃圾、石塊收集。5、外墻清洗：園區(qū)所有樓宇的外立面墻面、石材、玻璃幕面。6、大堂地面的晶面處理及大堂玻璃的清潔。（三）質(zhì)量標(biāo)準1、樓道臺階、電梯門廳花崗巖地面無明顯灰塵與垃圾，地面上無水泥結(jié)渣，充分體現(xiàn)花崗巖應(yīng)有石材質(zhì)地。2、門、窗目視無積塵、無污漬，玻璃潔凈透明，門框、窗框內(nèi)縫隙無明顯灰塵。3、踢腳線、有線網(wǎng)柜、開關(guān)、消防箱、滅火器、可視門禁、欄桿、扶手、電表箱、標(biāo)識牌、燈具目視無積塵、無污漬，潔凈、清爽。4、地下車庫地面、緩沖道沖洗潔凈、無積沙、浮塵，管線目視無污漬、無積塵。5、外圍道路地磚沖刷潔凈無浮塵、無垃圾，地面能充分體現(xiàn)出地磚應(yīng)有的光澤。6、樓宇外立面墻面、石材、玻璃潔凈、明亮、無污跡、無灰塵、整體均勻。7、大堂石材地面做晶面后光亮，達到星級酒店相關(guān)標(biāo)準，玻璃清洗后潔凈、明亮、目視無污漬。五、建筑成品愛護（一）成品愛護范圍大堂（包括地面、大理石墻面、柱子）；走廊（包括地面、大理石墻面）；消防樓梯（扶手）；電梯（包括電梯廳門、電梯廳頂部、門套、電梯轎廂）；電梯前廳（包括地面、大理石墻面等）；住宅戶內(nèi)（包括進戶門、地漏、下水道預(yù)留口）。（二）成品愛護具體措施◎大堂1、地面：先采納防潮紙做底層鋪墊，再鋪設(shè)地毯，中間可用雙面膠加以固定。各幢樓宇均只設(shè)一個出入口供人員進出，裝修施工人員原則上要求其從地下車庫出入，具體依照實際情況確定。2、大理石墻面、柱子：采納防潮紙做好愛護，具體愛護部位可視具體情況決定?！蜃呃?、地面：先采納防潮紙做底層鋪墊，再鋪設(shè)地毯，中間可用雙面膠加以固定。2、大理石墻面：采納防潮紙做好愛護，具體愛護部位可視具體情況決定。◎消防樓梯扶手：采納雙層防潮紙包裝扶手木材部分，并用透明膠加以固定。◎電梯每單元為兩臺電梯，成品愛護期間將安排一臺為貨梯，另一臺為客梯。所有裝修材料和垃圾要求只能從地下車庫通過貨梯運載。貨梯轎廂內(nèi)各部位愛護措施接著沿用施工方已做好的愛護措施?？吞莠F(xiàn)暫不作愛護。在裝修高峰期間，業(yè)主進出較少，因此采取關(guān)閉客梯的措施。依照具體情況，再開啟運行。同時配備相關(guān)提示標(biāo)識牌。◎電梯前廳1、地面：先采納防潮紙做底層鋪墊，再鋪設(shè)地毯，中間可用雙面膠加以固定。2、電梯門口轉(zhuǎn)角（大理石）：由于此部位著力點難確定，且考慮到外觀美觀統(tǒng)一，暫不做愛護，因此采取的愛護措施為：（1）事先向開發(fā)商索要該部位大理石材質(zhì)的有關(guān)資料，包括分攤至每平方米的費用標(biāo)準；（2）裝修戶申請裝修時，向其講明該部位的損壞將由責(zé)任人按實賠償。3、涂料墻面：由于墻面表層為涂料，較難做成品愛護措施，因此采取愛護措施為：（1）事先向開發(fā)商索要該涂料的顏色配比標(biāo)準、涂料品牌、廠家等具體資料等；（2）在業(yè)主差不多裝修完畢后，治理處按照上述涂料相關(guān)資料作統(tǒng)一粉刷?！驑I(yè)主戶內(nèi)要求業(yè)主自行采取愛護措施，治理處提供具體愛護措施相關(guān)做法，供其參考。1、進戶門：采納防潮紙或包裝紙板將進戶門易損傷部位包裝起來，并用雙面膠加以固定。2、地漏：采納較寬的透明膠加以封閉。3、下水道預(yù)留口：采納塑料袋或其他可利用材料將預(yù)留口捆綁密封。六、后續(xù)工程治理我們在【宋都·新城國際】的治理中，將整合綠城物業(yè)的工程治理資源，針對本物業(yè)有小高層、高層、商鋪和辦公樓的多種物業(yè)類型的情況下，詳細制定各類操作規(guī)程和程序，結(jié)合實際情況制定好工程治理隊伍的建設(shè)方案，如治理程序上墻，職員定期組織不同形式的培訓(xùn)等。工程治理方式要緊采取表單式治理，通過各物業(yè)類型和設(shè)施設(shè)備的種類制定不同工程治理、維護、維修表單及標(biāo)準，對設(shè)施設(shè)備進行維護、檢查及監(jiān)督考核。設(shè)施設(shè)備工程治理的模式：以預(yù)前維護為主，維修為輔的治理模式。七、搬遷入駐服務(wù)·治理內(nèi)容1、在業(yè)主領(lǐng)房前將所有資料預(yù)備齊全，布置業(yè)主入伙現(xiàn)場，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。2、憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。3、收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費用。4、陪同業(yè)主驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗房過程中，發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題經(jīng)業(yè)主確認后，填入《業(yè)主驗收交接表》。5、對驗房交接中發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題，協(xié)助開發(fā)商解決，做好與業(yè)主的信息反饋。·治理措施1、制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》；2、策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場布置方案；3、按照業(yè)主領(lǐng)房程序，安排工作流程；4、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。八、二次裝修監(jiān)管方案（一）裝修治理·治理內(nèi)容1、在交付時與業(yè)主簽定《裝修治理服務(wù)協(xié)議》，告知業(yè)主在裝修前需辦理的有關(guān)手續(xù)以及裝修注意事項。2、業(yè)主填寫《裝修備案表》，詳細講明二次裝修的裝修范圍、工期、裝修設(shè)計及裝修施工單位等，治理處進行備案，并書面告知業(yè)主及裝修施工單位《宋都·新城國際裝修治理方法》。3、按照業(yè)主裝修申請中填寫的裝修范圍、裝修設(shè)計對裝修現(xiàn)場進行不定期巡查，是否按《宋都·新城國際裝修治理方法》進行文明施工?！ぶ卫泶胧?、制定《裝修治理方法》以及相關(guān)《裝修治理服務(wù)協(xié)議》。2、明確《裝修登記程序》，便于業(yè)主及裝修施工單位辦理相關(guān)手續(xù)。3、做好裝修進場的備案以及裝修現(xiàn)場的治理工作。4、對裝修的物業(yè)進行分區(qū)域治理，并確定區(qū)域負責(zé)人。5、對違章施工的行為，采取停工、恢復(fù)原狀等方式進行處理。（二）違章處理方法及措施·治理內(nèi)容1、把好裝修備案關(guān)。嚴格依照裝修設(shè)計圖紙，結(jié)合房屋裝修范圍，在裝修手續(xù)辦理過程中盡杜絕違章裝修行為的出現(xiàn)；2、對裝修現(xiàn)場進行嚴格治理，做到每天有重點的巡查，幸免違章裝修的出現(xiàn)；3、巡查中若發(fā)覺違章裝修或亂搭亂建現(xiàn)象，立即予以制止，把違反規(guī)定現(xiàn)象消除在萌芽狀態(tài)。對不聽勸阻者，報政府主管部門處理?！ぶ卫泶胧?、制定完善的《裝修治理方法》；2、與業(yè)主及裝修施工單位簽訂相關(guān)《裝修協(xié)議》，明確責(zé)、權(quán)、利；3、確定專人負責(zé)裝修治理工作，加強裝修巡查治理力度。

第六章制度和檔案的建立與治理

一、公眾制度物業(yè)治理業(yè)主臨時公約樓宇治理規(guī)定裝修治理規(guī)定車輛治理規(guī)定健身娛樂場所治理規(guī)定綠化養(yǎng)護治理規(guī)定消防安全治理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生治理規(guī)定治安治理規(guī)定電梯治理規(guī)定商鋪治理規(guī)定二、內(nèi)部運作制度及服務(wù)標(biāo)準（一）內(nèi)部制度職員行為語言規(guī)范職員職業(yè)道德規(guī)范職員培訓(xùn)制度檔案資料治理規(guī)定財務(wù)治理制度治理處值班制度治理處回訪制度投訴處理制度上門維修服務(wù)規(guī)范住宅區(qū)設(shè)備治理規(guī)范保安服務(wù)檢驗標(biāo)準保潔服務(wù)檢驗標(biāo)準各部門崗位職責(zé)（二）服務(wù)標(biāo)準【宋都·新城國際】的物業(yè)治理服務(wù)標(biāo)準嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量保證體系文件的要求進行制訂。關(guān)于物業(yè)治理行業(yè)來講，導(dǎo)入ISO9001國際質(zhì)量認證體系，有利于加強對治理與服務(wù)過程中每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量操縱，及時糾正和預(yù)防阻礙質(zhì)量的負面因素，確保只有合格的軟硬件產(chǎn)品才能投入治理服務(wù)，并按照嚴格的程序?qū)θ^程進行跟蹤監(jiān)控。幸免了人為治理的隨意性和不確定性，促使了向用規(guī)章制度來治理的完全轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)了“常效治理”，保證物業(yè)治理和服務(wù)長期維持在一定的高水準。1、質(zhì)量手冊（第一層次文件）質(zhì)量手冊是闡明公司的質(zhì)量方針和描述其質(zhì)量體系的文件，對內(nèi)是企業(yè)的綱領(lǐng)性文件，對外是企業(yè)質(zhì)量保證能力的文字表達。2、程序性文件（第二層次文件）程序性文件是質(zhì)量手冊的基礎(chǔ)文件，涉及所選要素的各項活動，闡明活動的組織分工、活動的方式方法、應(yīng)采納的文件、資源和操縱方法等。它對確保質(zhì)量體系運行的有效性起到極為重要的作用。文件操縱程序質(zhì)量記錄操縱程序治理策劃操縱程序治理評審操縱程序人力資源操縱程序基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境操縱程序服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序與顧客有關(guān)的過程操縱程序采購操縱程序顧客財產(chǎn)操縱程序樓宇入住及裝修治理操縱程序物業(yè)服務(wù)打算操縱程序清潔服務(wù)操縱程序綠化服務(wù)操縱程序保安服務(wù)操縱程序維修服務(wù)操縱程序監(jiān)視和測量裝置的操縱程序業(yè)主和住戶中意度測量程序過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序不合格品操縱程序數(shù)據(jù)分析操縱程序改進操縱程序3、支持性文件（第三層次文件）支持性文件是規(guī)定質(zhì)量基層活動的操作性文件，是程序性文件的細化。文件治理制度各級人員質(zhì)量職責(zé)資源治理制度采購治理制度服務(wù)標(biāo)識治理制度顧客財產(chǎn)治理制度樓宇治理制度小區(qū)服務(wù)治理制度保潔服務(wù)治理制度綠化治理制度保安服務(wù)治理制度設(shè)施設(shè)備治理制度治理改進制度三、檔案建立與治理檔案資料治理是物業(yè)治理工作中的一個重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案治理能有效地為園區(qū)的公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項治理工作提供指引和服務(wù)。為此，治理處將配備檔案治理人員，建章立制，充分利用智能化系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)和原始文件資料治理三個手段，建立與完善【宋都·新城國際】檔案治理體系，對所有檔案資料進行嚴格的、科學(xué)的、集中的治理，為業(yè)主服務(wù)。（一）檔案建立檔案資料的分類：1、開發(fā)商提供的資料各類圖紙；各類設(shè)施設(shè)備單位和聯(lián)系人、保修卡和講明書；所有房屋驗收的合格證明；所有業(yè)主商品房買賣合同的復(fù)印件；業(yè)主差不多情況表等；房屋維修記錄。2、治理處自建檔案資料物業(yè)資料；住戶資料；日常治理資料；車輛治理檔案；裝修治理檔案；工程返修檔案；維修服務(wù)檔案；收費治理檔案；設(shè)備治理檔案；社區(qū)文化檔案；業(yè)主意見征詢、統(tǒng)計記錄；服務(wù)質(zhì)量回訪記錄；住戶投訴及處理記錄；職員檔案治理；培訓(xùn)檔案；行政文件；業(yè)主治理委員會文件。（二）檔案治理·檔案建立和治理流程收集—整理—分類—分級—編號—登記—輸入電腦—入柜—利用—檢查·檔案治理要求1、多種形式的檔案儲存方式并利于保管。2、電腦儲存，便于查找和利用。3、原始文件按照其使用性質(zhì)及重要性分類并編制相應(yīng)文件目錄。4、檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄并分柜保存。5、檔案治理人員必須做到檔案標(biāo)識清晰、分類明確，易查找，檔案借閱必須辦理手續(xù)并及時收回，防止文件流失和泄密。6、檔案存放的環(huán)境要求達到防火、防潮等，配置有效的滅火器材，遇潮濕天氣需放置生石灰等物質(zhì)，以保證檔案資料的完好無損。

第七章治理指標(biāo)及措施

一、各項服務(wù)指標(biāo)的承諾序號指標(biāo)名稱指標(biāo)承諾實施措施1房屋及配套設(shè)施設(shè)備完好率98%專人負責(zé)，實行巡視制度，文件記錄，確保房屋外觀整潔完好，公共設(shè)施無損壞。2100%急修15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，小修項目2天內(nèi)完成。及時修復(fù)，并做好回訪記錄。3維修質(zhì)量合格率100%逐項檢查，保證質(zhì)量，實行回訪制度，確保維修質(zhì)量合格。4綠化完好率98%專人養(yǎng)護，定時巡查，建立檔案，確保園區(qū)綠化無破壞、無踐踏，發(fā)覺問題立即整改。5清潔保潔率98%專6大型及重要機電設(shè)備完好率99%制訂嚴格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實崗位責(zé)任制，建立設(shè)備檔案，定期維護。7100%專人養(yǎng)護，定時巡查，建立檔案，確保設(shè)施完好，方便使用。8治安、消防責(zé)任事故發(fā)生率0保安員全部持證上崗，落實職責(zé)，明確責(zé)任，實行24小時巡邏制度，確保園區(qū)的安全。9業(yè)主有效投訴率2‰加強治理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)心業(yè)主解決實際困難。10業(yè)主投訴處理率100%專人治理，區(qū)不情況，分類處理，做好思想工作，建立檔案。11業(yè)主綜合中意率95%科學(xué)治理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立業(yè)主（使用人）回訪制度，虛心聽取業(yè)主（使用人）意見。

二、治理措施（一）指導(dǎo)思想以人民群眾中意為宗旨，以國家級物業(yè)治理優(yōu)秀小區(qū)為榜樣，以達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，通過爭創(chuàng)全國物業(yè)治理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動，樹立良好的企業(yè)形象，提高物業(yè)治理隊伍的整體素養(yǎng)和小區(qū)的治理水平。（二）具體目標(biāo)1、房屋及維修治理方面：·房屋外觀完好、整潔，定期清潔或粉刷。·小區(qū)內(nèi)有明顯指示標(biāo)志：交通指示牌，小區(qū)平面圖及樓宇和單元標(biāo)識等?！し课萃旰寐蔬_到98%。·無違章搭建?！の飿I(yè)治理費收繳率達98%以上。·房屋維修及時率達100%，做好回訪及記錄?！n案治理完善，有專人治理，做到完整、清晰、安全、準確。2、設(shè)備治理方面：·小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料齊全，治理到位?！ぴO(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)檢修制度完善?！っ咳沼性O(shè)備運行記錄，操作人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范?！る娞莅踩\行?！は老到y(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用?！ぐ踩O(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備完好，使用正常。3、市政公用設(shè)施治理方面：·小區(qū)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途?！す┧?、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，運行正常。·道路暢通，路面平坦?！そ煌ㄖ卫硪?guī)范，車輛停放有序?！の鬯欧磐〞?。4、環(huán)境衛(wèi)生治理方面：·小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設(shè)施?！ば^(qū)實行標(biāo)準化保潔，垃圾日產(chǎn)日清，生活垃圾實行袋裝化?！ひ勒占竟?jié)投放滅蟲除四害藥物，派專人治理。·做好不養(yǎng)寵物、家禽的宣傳，并經(jīng)常檢查，發(fā)覺問題及時糾正。·小區(qū)內(nèi)道路、公共場所、樓道、地下室等公共部位保持清潔，不留死角，不隨意堆放雜物或占用。·小區(qū)內(nèi)無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂涂亂畫現(xiàn)象?！じ邏核?、水池有嚴密的治理措施，二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單俱全。5、綠化治理方面：·按小區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護?！ば^(qū)公共綠地不占用，不隨意改變用途，保證小區(qū)綠地率?！ず侠矸植紭?、花的種植，做到四季常綠，月月花香，充滿生機。·綠地治理及養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏現(xiàn)象。6、治安治理方面：·小區(qū)實行封閉式治理，采取常規(guī)防范和技術(shù)防范相結(jié)合的防范措施，確保安全?！ば^(qū)實行24小時保安值班、巡邏制度?！ば^(qū)內(nèi)消防監(jiān)控和安全監(jiān)視系統(tǒng)有專職人員治理，并嚴格執(zhí)行相關(guān)制度和紀律?！に枷胫匾?制度落實，以防為主，使小區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任火災(zāi)、交通事故及刑事案件?！け０踩藛T服裝整齊，儀容端莊，作風(fēng)嚴謹，言語文明?！の＜白舭踩幵O(shè)有明顯標(biāo)志，并落實防范措施?！ぶ匾晫Ρ０踩藛T的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7、財務(wù)治理方面：·建立規(guī)范的財務(wù)治理制度?！栏褡袷貒邑斀?jīng)紀律和公司有關(guān)規(guī)章制度。·為住戶提供多項便民有償服務(wù)，以業(yè)養(yǎng)業(yè)，增收節(jié)支，做到治理經(jīng)費收支平衡，爭取略有盈余。8、社區(qū)文化建設(shè)方面：·充分利用小區(qū)的娛樂場所和設(shè)施，定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動，比如：游泳競賽、書法競賽、棋牌競賽、網(wǎng)球競賽、壁球競賽、籃球競賽、健身指導(dǎo)等。·積極配合社區(qū)開展各項公益活動?！ぐ肽觊_展一次征詢住戶意見活動，及時了解住戶需求信息，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，使住戶綜合中意率達到95%以上。·提倡住戶互幫互助，文明居住，關(guān)懷病殘者、老人、婦女及兒童?！しe極開展精神文明建設(shè)，使住戶能自學(xué)遵守小區(qū)各項治理規(guī)定。（三）實施方法1、建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組創(chuàng)建全國物業(yè)治理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，負責(zé)創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作；各部門負責(zé)人擔(dān)任成員，負責(zé)創(chuàng)建活動的指導(dǎo)工作。2、制訂實施打算依照創(chuàng)建活動的總體安排，制訂切實可行的實施打算。要把創(chuàng)建活動與日常治理結(jié)合起來，把創(chuàng)國優(yōu)與創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)結(jié)合起來，把長遠目標(biāo)與眼前工作結(jié)合起來，通過開展創(chuàng)建活動，真正帶動各項工作。3、強化各項治理制度建立、健全各項治理制度，以制度促治理，使各項治理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，做到有章可循、違章必究。4、加強檢查、督導(dǎo)對創(chuàng)建活動要經(jīng)常進行檢查、督導(dǎo)，及時總結(jié)經(jīng)驗。對存在的問題，要認真查找緣故，尋求解決的方法；確保創(chuàng)建活動健康開展，取得實效。

第八章房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護

一、房屋治理及維修方案·治理內(nèi)容（一）對房屋、設(shè)備設(shè)施用房設(shè)專業(yè)人員對各用房進行定期巡查，并按不同保養(yǎng)要求進行正確保養(yǎng)。（二）建立完善的房屋檔案，由專人進行整理、編目、歸檔。（三）依照所配置房屋、設(shè)施設(shè)備用房建立臺帳和標(biāo)識，工程人員對房屋狀況、巡查情況、維修過程等進行詳細記錄。（四）設(shè)專人受理報修，同時派工程人員及時采取有效措施，進行修繕?！ぶ卫泶胧ㄒ唬┲贫ǚ课菁案綄贅?gòu)筑物治理方案，將依照園區(qū)房屋及附屬構(gòu)筑物情況，提早介入，了解各類房屋及附屬構(gòu)筑物的技術(shù)資料。（二）建立房屋檔案，對房屋及附屬構(gòu)筑物建立詳細技術(shù)檔案，以便以最快的速度查得相關(guān)參數(shù)，確保房屋處于最佳狀態(tài)。（三）質(zhì)量保修期的監(jiān)督治理，在驗收時將從維護園區(qū)的利益動身，按國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準嚴格把關(guān)。二、公共配套設(shè)施治理及維修方案·治理內(nèi)容（一）依照設(shè)備類型、型號不同設(shè)專業(yè)人員對各設(shè)備用房進行定期巡查，并按不同設(shè)備要求進行正確保養(yǎng)。（二）建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案，由專人進行整理、編目、歸檔。（三）依照所配置設(shè)備、設(shè)施建立臺帳和標(biāo)識，工程人員對設(shè)備運行狀況、巡查情況、維修過程等進行詳細記錄。（四）對各管線、操縱器等設(shè)專人進行定期檢查，及時排除故障，并按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進行日常養(yǎng)護。（五）按有關(guān)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準對各設(shè)施設(shè)備，進行專業(yè)檢測、維保。（六）按照有關(guān)規(guī)范標(biāo)準，設(shè)專職設(shè)備運行操作員對高低配、燃氣鍋爐、水泵等進行專門維護、治理?！ぶ卫泶胧ㄒ唬┲贫ㄔO(shè)備安全運行治理方案，建立設(shè)備臺帳，建立短、中、長期設(shè)備保養(yǎng)制度，并嚴格執(zhí)行。（二）建立設(shè)施設(shè)備檔案，建立設(shè)備技術(shù)檔案，對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術(shù)檔案，以便以最快的速度查得設(shè)備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)。（三）制定設(shè)備維護保養(yǎng)方案，依照設(shè)施設(shè)備配置情況，制定詳細的設(shè)備運行值班制度、交接班制度和工作報告制度，并將設(shè)備操作、巡視、檢查及維護保養(yǎng)工作落實到人。（四）做好設(shè)備事故的防范和處理，依照園區(qū)設(shè)施設(shè)備情況，編制切實可行的設(shè)備事故應(yīng)急處理預(yù)案，組織搶修和處理，盡可能減少損失和阻礙。事故處理后，認真查清緣故，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，幸免和減少同類事故的再次發(fā)生。

三、房屋日常維修養(yǎng)護打算及實施方案序號項目維修類不劃分計劃方案標(biāo)準實施效果1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位①局部受損②施工質(zhì)量緣故造成的結(jié)構(gòu)問題平常每月巡查一次，但在入住裝修時期需每天巡視，發(fā)覺問題，立即處理或維修。①由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)較輕受損由工程部或托付專業(yè)公司實施。②如因施工質(zhì)量緣故造成結(jié)構(gòu)問題，應(yīng)提請開發(fā)單位處理。①有關(guān)房屋修繕標(biāo)準。②有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范。①安全，使用正常。②功能完好。2外墻面①外墻面大理石干空掛、破損。②外墻面局部滲漏。③外墻面大面積滲漏。④玻璃幕墻破損每月檢查一次，發(fā)覺問題，及時維修。由工程部按有關(guān)修繕規(guī)程實施。①有關(guān)房屋修繕標(biāo)準。②外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。無脫落、破損、無滲水，整潔統(tǒng)一。3①隔熱層破損。②防水層破損造成屋面滲漏。③避雷設(shè)施脫焊、斷裂。④屋面積水。日常巡查，每半年維護一次，發(fā)覺問題，及時維修。由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實施維修。①有關(guān)房屋修繕標(biāo)準。②相關(guān)修繕作業(yè)規(guī)程。①無積水，無滲漏。②隔熱層完好無損。③避雷設(shè)施效果良好。4公共通道、門廳、樓梯間、門窗、鎖①公用墻面、地面的維修改造。②公共通道、門廳的墻、天花維護。③樓梯間墻面、窗戶、扶手、踏步的維護。④大堂自控門維護每周對該區(qū)域檢查一次；每半年對公共地面維護一次，補換損壞或空鼓墻面、地磚。日常維修由工程部負責(zé)①相應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程。②房屋修繕標(biāo)準。①整潔、無缺損。②表面完好無變形，窗戶無滲水。序號項目維修類不劃分計劃方案標(biāo)準實施效果5上、下水主管道=1\*GB3①接口及砂眼漏水。②管道堵塞、破裂。③固定碼松脫。每月巡查一次，發(fā)覺問題及時解決。由工程部按有關(guān)規(guī)程實施。給、排水維護修繕標(biāo)準。房屋維修標(biāo)準。①美觀完好。②上、下水通暢。③無滲漏。6水池、水箱水池、水箱的維修養(yǎng)護。每月對水池、水箱進行檢查，發(fā)覺問題，及時處理。托付具有相關(guān)資質(zhì)企業(yè)