酒店管理話術(shù)

酒店管理話術(shù)酒店管理話術(shù)酒店管理話術(shù)酒店管理話術(shù)編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:23)(客人不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意。24)先生，您都是我們的老客人了，我們當然不能辜負您的信任……25)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……26)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好。27)您這次問題解決后盡管放心使用!28)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!29)感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好。30)感謝您對我酒店的支持，您反饋的建議，將成為我們酒店日后改進工作的重要參考內(nèi)容。31)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督。32)謝謝您的反映，該問題一向是我酒店非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；33)針對您剛才所反映的情況我們酒店也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務。34)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉。35)非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善。36)您的建議很好，我很認同。37)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客人是我們酒店的榮幸。拒絕的藝術(shù)38)先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎39)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。40)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……41)感謝您的支持!請您留意以后的優(yōu)惠活動。42)先生/小姐，感謝您對我酒店的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再咨詢我們;43)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意。44)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!45)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢。46)*先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。7縮短通話47)您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(郵件)發(fā)給您，請您留意查詢。48)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎8如何讓客人"等"49)不好意思，擔誤您的時間了。50)等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”。51)等待結(jié)束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”。52)請您稍等片刻，馬上就好。53)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點時間。54)感謝您耐心的等候。9記錄內(nèi)容55)請問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等)我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合!56)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映!57)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們酒店一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……58)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果!59)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見。60)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎如確是有故障，跟客人解釋:謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎61)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法。10其他62)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善(面對與客人陷入僵局時)63)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情(當客人對我們解決了他的問題表示感謝的時候)。64)“請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用。65)沒關(guān)系，我只是擔心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時/以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您66)請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!、請您放心，您的費用我已幫您查詢過，沒有問題!、請您放心，您反映的問題已為您記錄!67)非常感謝您的耐心等待。68)感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平。69)謝謝，這是我們應該做的。70)我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復。71)也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。72)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您。73)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見。74)您一直是我們信用度非常好的客人，我們會第一時間幫助到您!11結(jié)束語75)