物業(yè)管理必備的素質

1物業(yè)管理

必備的

三十七種素質2022/11/2121如何應對業(yè)主的成見

一位頂樓業(yè)主裝修時，擅自在平臺上焊接鐵架，與樓體極不協(xié)調，物業(yè)處發(fā)現(xiàn)后，立刻登門進行勸阻，并聯(lián)合城市執(zhí)法對其施加壓力，對此業(yè)主怨聲載道，說物業(yè)處亂管閑事，鐵架非搞不可。2022/11/213行動你發(fā)火，我不發(fā)火，始終笑臉相迎解釋《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理服務協(xié)議》和《裝修指南》中的規(guī)定，并指出業(yè)主本人或業(yè)主的代表已簽署上述文件。樓宇外觀統(tǒng)一的必要性結果，業(yè)主沒蓋成但對物業(yè)處意見非常大2022/11/214技巧

技巧#1：處理此類問題要及時、態(tài)度要堅決，防微杜漸證據(jù)：世紀園小區(qū)的防盜網已然成災技巧#2：借助城市執(zhí)法局的力量證據(jù)：事半功倍技巧#3：讓業(yè)主自己反對自己證據(jù)：個人簽署的文件2022/11/215案例策略

心誠則靈堅持原則，造成業(yè)主的感情隔閡后，可有兩種態(tài)度，一是不理不睬，你奈我何？此結不解，將對后續(xù)許多問題造成連鎖反應一是以心換心，重歸于好。主動溝通，依然提供各方面的幫助小事上的讓步解決了問題，還成了朋友前者顯示霸氣，后者顯示大器齊華物業(yè)當然要學習后者2022/11/2162如何解決管理中的痼疾小問題

經常有業(yè)主將自行車放在樓道內，物業(yè)處清理一陣，就放在車棚內，過一段時間又放在樓道內了。這成了管理中的一個不大不小的問題。2022/11/21齊華提升計劃7行動進行公示，讓業(yè)主自己主動認識錯誤造成輿論，讓廣大業(yè)主監(jiān)督能認出車主的，送整改通知書，上門勸解按公示時間，統(tǒng)一清理，全部清理車輛用鐵鏈鎖起來讓業(yè)主認識到錯誤，承諾改正2022/11/218技巧

技巧#1：做事之前先公示技巧#2：借助輿論技巧#3：整改通知書2022/11/219案例策略嚴管細抓此類問題不大不小，但能以徹底清除必須嚴格管理，但也要做好細節(jié)見人之所未見，發(fā)人之所未發(fā)獨辟蹊徑需長期持久,認真籌劃2022/11/21103如何處理業(yè)主在小區(qū)內擺攤的問題

某業(yè)主在小區(qū)附近有一冷飲冰柜，但有時會擺在小區(qū)內，影響了小區(qū)的形象，其它業(yè)主也為此經常投訴。2022/11/15齊華提提升計計劃11行動巡視人人員一一發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，客客服人人員就就前去去制止止讓其其不勝勝其煩煩說明此此舉違違反了了《業(yè)主公公約》和《物業(yè)管管理服服務協(xié)協(xié)議》鄰居有有意見見，影影響小小區(qū)美美觀，，也不不會支支持你你的生生意，，讓其其以鄰鄰居或或物業(yè)業(yè)工作作者身身份換換位思思考2022/11/1512技巧技巧#1：時間間上掌掌握好好技巧#2：《業(yè)主公公約》和《物業(yè)管管理服服務務協(xié)議議》上找支支持技巧#3：推心心置腹腹，換換位思思考2022/11/1513案例策策略換位思思考?火碳落落到誰誰腳面面上，，誰能能覺到到痛?要讓別別人理理解自自己，，自己己應先先理解解別人人?工作、、生活活中均均適用用這一一方法法2022/11/15144污水管管被接接到雨雨水溝溝里了了2004年花園園路改改造施施工，，將泉泉印蘭蘭亭的的污水水管接接到了了雨水水溝中中去了了。致致使，，一下下大雨雨就發(fā)發(fā)生倒倒灌，，6＃樓地下復復式的住戶戶數(shù)次被淹淹。物業(yè)處在之之前，多次次向12319和歷城城區(qū)區(qū)建設指揮揮部反映，，也向省環(huán)環(huán)保局和小小清河管委委會反映，，均未得到到解決。2022/11/1515行動若走正常路路子，上訪訪或訴諸法法律，業(yè)主主也會推到到物業(yè)處身身上，時間間和金錢的的消耗會很很大花園路指揮揮部還未撤撤離，雖責責任在他們們但也要利利用他們的的價值，開開挖路面，，是件很麻麻煩的事擱置爭議，，尋求開發(fā)發(fā)公司支持持，自己解解決問題2022/11/1516技巧技巧#1：孩子哭了了抱給媽，，他媽不管管，就得自自己解決技巧#2：擱置爭議議，不能鬧鬧僵了技巧#3：讓步，解解決問題2022/11/1517案例策略略讓步解決決法?讓一步海海闊天空空，古人人的話非非常有道道理?只要不是是大是大大非的問問題，在在解決問問題的過過程中遇遇到沖突突和矛盾盾，都可可以使用用這一原原則?但要盡量量爭取最最大利益益，能讓讓一步解解決問題題，決不不讓兩步步2022/11/15185業(yè)主對維維修材料料提出質質疑物業(yè)公司司在向業(yè)業(yè)主開展展有償維維修服務務時，業(yè)業(yè)主可自自買材料料或用物物業(yè)公司司的材料料。但有有時會發(fā)發(fā)生業(yè)主主對維修修材料提提出質疑疑的事情情，有位位業(yè)主衛(wèi)衛(wèi)生間的的環(huán)型燈燈管不亮亮了，不不滿的說說：“你們買的的便宜貨貨吧，質質量能過過關嗎？？這次壞壞離上次次更換還還不足四四個月！！”2022/11/1519行動千萬不要要順著業(yè)業(yè)主的話話說：“對，肯定定是采購購部為了了省錢，，買的三三無產品品！”應說明物物業(yè)處的的維修材材料管理理辦法：：在正規(guī)規(guī)商場采采購；入入庫前嚴嚴格驗收收；每次次維修的的時間、、項目、、更換材材料均有有記錄；；環(huán)型燈燈管有三三個月的的保質期期；又告告訴業(yè)主主由于環(huán)環(huán)型燈的的結構原原因，散散熱差，，長時間間工作會會引起溫溫度過高高，不能能做為長長時燈，，否則影影響壽命命。業(yè)主恍然然大悟，，自己家家衛(wèi)生間間光線不不足，這這燈經常常24小時開著著，錯怪怪了物業(yè)業(yè)。2022/11/1520技巧技巧#1：不能默認業(yè)業(yè)主的指責；；技巧#2：對工作流程程、技術熟練練；技巧#3：主動說出來來，讓業(yè)主接接受你的觀點點。2022/11/1521案例策略加強解釋與溝溝通燈不開不亮，，事不說不明明。搞物業(yè)管管理需要做功功，也少不了了說功?；蛳日f后做，，或先做后說說，或邊做邊邊說，或多做做少說，或少少做多說，或或咋做咱說，，但不能只做不說。因為不說，物物業(yè)管理者與與業(yè)主之間就就斷了相互諒諒解和理解的的橋梁。2022/11/15226如何處理業(yè)主主錯誤的索賠賠要求2004年某樓地下室室著火，幸好好業(yè)主和物業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)早，及及時打了火警警電話，在消消防大隊來之之前就組織人人員滅火，造造成的損失不不大。在消防大隊和和片警查驗現(xiàn)現(xiàn)場后，物業(yè)業(yè)處當晚就清清理了現(xiàn)場，，事后還做了了其它一些修修繕工作。該5樓某業(yè)主提出出了精神賠償償?shù)囊蟆?022/11/1523行動立刻組織該單單元內的相關關業(yè)主、樓長長召開會議，，討論在整場場事故中，物物業(yè)公司的所所作所為；物業(yè)公司沒有有失職行為，，那么只能看看火災的起因因；與公司法律顧顧問聯(lián)系，得得到了法律支支持，該業(yè)主主不存在所謂謂“精神賠償”要求；與業(yè)主積極溝溝通，解釋相相關問題，求求得諒解。2022/11/1524技巧技巧#1：確保自己己沒有過失失；技巧#2：尋求法律律顧問的支支持；技巧#3：細致客觀觀的分析情情況，與業(yè)業(yè)主溝通，，讓業(yè)主接接受你的解解釋。2022/11/1525案例策略細致客觀分分析，積極極與業(yè)主溝溝通并解釋釋?要保證自己己在工作中中沒有失誤誤的地方，，才能有力力的回駁業(yè)業(yè)主的錯誤誤的索賠要要求；?要細致客觀觀，不要粗粗枝大葉和和添油加醋醋；?積極主動與與業(yè)主溝通通，好事要要辦好就得得及時。2022/11/15267如何何應應對對業(yè)業(yè)主主的的突突然然投投訴訴某日日一一業(yè)業(yè)主主突突然然到到物物業(yè)業(yè)處處辦辦公公室室，，要要求求盡盡快快拆拆除除車車棚棚，，理理由由是是車車棚棚的的位位置置是是消消防防通通道道，，并并對對物物業(yè)業(yè)處處說說若若因因此此而而造造成成一一切切責責任任由由物物業(yè)業(yè)公公司司負負責責。。當天天，，下下午午消消防防大大隊隊就就到到物物業(yè)業(yè)處處，，顯顯然然該該業(yè)業(yè)主主已已將將情情況況投投訴訴到到了了他他們們那那里里。。2022/11/1527行動動先穩(wěn)穩(wěn)住住業(yè)業(yè)主主和和消消防防大大隊隊，，車車棚棚存存在在不不是是一一天天了了，，急急也也不不會會在在乎乎再再多多一一天天；；查閱閱相相關關資資料料，，看看看看當當初初規(guī)規(guī)劃劃；；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，多多層層住住宅宅只只要要單單面面消消防防通通道道，，車車棚棚的的位位置置根根本本不不是是消消防防通通道道；；把資資料料拿拿給給業(yè)業(yè)主主與與消消防防大大隊隊，，消消除除誤誤會會。。2022/11/1528技巧技巧#1：巧言安安慰，先先穩(wěn)住對對方；技巧#2：不要亂亂回答，，不懂裝裝懂要不不得；技巧#3：弄明白白真相再再做回答答。2022/11/1529案例策略略轉換角色色安慰，，弄清真真相后再再予回答答?在我們工工作中，，經常會會遇到各各種各樣樣的問題題；?一定“知知之為知知之，不不知為不不知”，，不懂裝裝懂要不不得；?面對突然然投訴，，慌不得得，要沉沉著應對對。2022/11/15308如何處理理突發(fā)性性事件某日下午午，客服服人員發(fā)發(fā)現(xiàn)一房房間冒出出濃煙，，在下面面用對講講門鈴無無人接聽聽，上去去敲門無無人開門門。顯然，該該戶失火火了……2022/11/15齊華提升升計劃31行動立即通知知物業(yè)處處主任，，物業(yè)處處人員使使用距離離該樓層層最近的的滅火器器材先投投入滅火火工作。。報警，報報清：名名稱、門門牌所處處路口、、燃燒物物性質及及面積，，電話號號碼、報報警人姓姓名：值值崗人員員負責及及消防隊隊由最近近通道進進場并根根據(jù)其需需要介紹紹小區(qū)、、火警情情況、配配合做好好滅火工工作。最高職務務管理者者接報后后調配人人手赴現(xiàn)現(xiàn)場增援援并做好好如下工工作。a、設立立警戒戒線，，做好好火場場警戒戒工作作，嚴嚴禁客客戶及及無關關人員員進入入小區(qū)區(qū)。b、保留留服務務中心心和大大門人人員，，其余余崗位位人員員即到到達現(xiàn)現(xiàn)場，，選用用針對對性滅滅火器器材，，運用用已掌掌握的的消防防技能能投入入補救救。c、使用用對講講系統(tǒng)統(tǒng)通報報，讓讓該單單元業(yè)業(yè)主盡盡快離離開。。工程部部接報報后：：a、派電電工切切斷電電源：：b、派管管道工工控制制水泵泵房2022/11/1532技巧技巧#1：早發(fā)現(xiàn)；；技巧#2：有預案；；技巧#3：組織得力力2022/11/1533案例策略加強平時演演練，培養(yǎng)養(yǎng)良好的控控制協(xié)調與與處理能力力物業(yè)管理工工作中經常常會有各種種突發(fā)事件件，象火災災、煤氣泄泄漏、突然然停水停電電等，必須須制訂應急急預案；有預案，還還要有演習習，才能培培養(yǎng)協(xié)調與與處理能力力。2022/11/15349如何巧借外外力為業(yè)主主提供增值值免費服務務當前，許多多商家非常常重視高檔檔社區(qū)這一一終端，或或宣傳或開開展活動。。物業(yè)處有時時每天都要要接待好幾幾拔，每拔拔都要耗上上半個小時時？這一天，又又來了一個個免費贈送送“中學生英語語學習技巧巧課”門票票的的………2022/11/1535行動動傾聽聽，，弄弄明明白白活活動動的的性性質質、、意意義義正值值暑暑假假，，小小區(qū)區(qū)內內的的學學生生有有時時間間去去聽聽課課與供供方方達達成成意意向向，，組組織織小小區(qū)區(qū)的的學學生生去去聽聽課課反響響很很好好，，受受到到業(yè)業(yè)主主好好評評2022/11/1536技巧巧技巧巧#1：上上門門推推銷銷的的不不要要一一味味推推出出去去。。技巧巧#2：分分清清哪哪些些是是公公益益性性活活動動，，能能不不能能和和小小區(qū)區(qū)結結合合。。技巧巧#3：認認真真對對待待，，積積極極組組織織，，不不賺賺錢錢但但賺賺人人氣氣。。2022/11/1537案例例策策略略培養(yǎng)服務意識識，學會整合合外部資源?物業(yè)管理就是是家中的“巧巧婦”，巧婦婦難為無米之之炊，一是無無米，二是米米少，就要想想辦法；?物業(yè)管理管理理的是一段時時間和一個空空間，很多商商家重視這一一終端，我們們也應利用這這一概念挖掘掘商機，為物物業(yè)管理的多多種經營與發(fā)發(fā)展貢獻力量量。2022/11/153810給業(yè)主維修到到底該不該交交費？一業(yè)主發(fā)現(xiàn)家家中的馬桶沖沖水不好用，，便叫物業(yè)處處派人來修。。經檢查發(fā)現(xiàn)壞壞了，，在征得業(yè)主主同意后，維維修工給馬桶桶換了一個；；馬桶桶好用了，給給業(yè)主要錢時時業(yè)主卻不給給，并說：“馬桶就是質量量不好，還沒沒出保修期，，再說就算出出了保修期我我們不是交了了維修基金了了嗎？為什么么還收費？”2022/11/1539行動衛(wèi)生潔具的保保修期為6個月，保修期期已過；維修基金是用用于小區(qū)的大大中修的，象象業(yè)主家中的的一般維修出出院保修期后后都在有償服服務范圍；可以用物業(yè)處處的材料，也也可自購材料料，但均需收收費；告訴業(yè)主可以以查閱省市維維修基金管理理辦法。2022/11/1540技巧技巧#1：即使使不能能掌握握關于于物業(yè)業(yè)管理理的法法規(guī)，，但也也要了了解；；技巧#2：對保保修期期限明明確；；技巧#3：熟悉悉物業(yè)業(yè)公司司的規(guī)規(guī)定。。2022/11/1541案例策策略了解物物業(yè)管管理的的法規(guī)規(guī)，人人人都都做物物業(yè)管管理常常識的的“傳教士士”?整個社社會對對物業(yè)業(yè)管理理都有有一個個了解解的過過程；；許多多人是是第一一次住住帶正正規(guī)物物業(yè)管管理的的小區(qū)區(qū)，對對物業(yè)業(yè)管理理常識識不了了解；；?每一個個物業(yè)業(yè)管理理工作作者都都要對對關于于我們們的法法規(guī)有有所了了解；；?利用各各種時時機，，進行行宣傳傳，做做物業(yè)業(yè)管理理常識識的“傳教士士”。2022/11/154211保潔員員如何何應答答業(yè)主主？片段1：某日日，保保潔員員小A拖樓梯梯到三三樓，，恰遇遇一業(yè)業(yè)主正正站在在家門門口，，該業(yè)業(yè)主對對小A說：“哎，正正好你你給我我拖一一下我我家的的門廳廳吧？？”。片段2：某日日，一一業(yè)主主向正正在干干活的的小A吼到：：“讓開路路，你你們物物業(yè)公公司都都是白白花我我們錢錢的懶懶豬??！”，原來來該業(yè)業(yè)主對對從物物業(yè)處處回來來，由由于一一些問問題未未能解解決，，把怨怨氣撒撒到了了保潔潔員身身上了了。2022/11/1543行動保潔員員應該該了解解自己己的工工作職職責和和工作作范圍圍，向向業(yè)主主解釋釋；可以向向業(yè)主主說“如果您您有需需要，，我可可以讓讓我們們主任任幫你你聯(lián)系系家政政”對于不不理智智的業(yè)業(yè)主，，不要要過于于和他他計較較，有有問題題讓他他找客客服人人員；；見到業(yè)業(yè)主，，要主主動停停下手手中的的活，，讓他他過去去后再再干。。2022/11/1544技巧巧技巧巧#1：了了解解自自己己的的工工作作職職責責和和工工作作范范圍圍；；技巧巧#2：樹樹立立服服務務意意識識，，牢牢記記公公司司規(guī)規(guī)定定；；技巧巧#3：能能應應答答好好的的，，就就回回答答，，不不能能回回答答好好的的，，就就讓讓他他去去找找客客服服中中心心。。2022/11/1545案例策略略把自己做做成物業(yè)業(yè)公司的的窗口?物業(yè)公司司的每一一位員工工，包括括保潔員員、保安安員、維維修工、、客服等等，在業(yè)業(yè)主面前前代表的的都是物物業(yè)公司司；?每個人的的不良言言行，業(yè)業(yè)主都會會記到物物業(yè)公司司頭上；；?注意言行行，干好好工作，，把自己己當成展展示物業(yè)業(yè)公司良良好精神神面貌和和作風的的窗口。。2022/11/154612、如何解決決住戶高空空拋物問題題一天，某一一樓業(yè)主怒怒氣沖沖的的跑到管理理處，投訴訴上層的住住戶往下扔扔剩飯剩菜菜等，有的的塑料袋等等都扔到了了開著的窗窗戶上。2022/11/15齊華提升計計劃47行動一邊安慰業(yè)業(yè)主，一邊邊采取措施施：派保潔潔員前往打打掃干凈，，同時派保保安員重點點監(jiān)控，看看是哪樓住住戶所為。。若能查出是是哪業(yè)主所所為，客服服人員立刻刻上去，對對其行為委委婉進行勸勸諭。若不能立刻刻查出或只只是懷疑，，可在該樓樓上發(fā)針對對性的通告告，告誡業(yè)業(yè)主愛護環(huán)環(huán)境，如再再發(fā)現(xiàn)物業(yè)業(yè)處將進行行處罰，并并公布不文文明業(yè)主名名單等措施施。保安巡邏人人員、監(jiān)控控室值班人人員要時刻刻做好巡邏邏和監(jiān)控工工作，對發(fā)發(fā)現(xiàn)的此種種情況及時時處理。如被發(fā)現(xiàn)的的業(yè)主對此此有疑問或或故意不承承認，則可可拿監(jiān)控錄錄像帶讓其其看（證據(jù)據(jù)）2022/11/1548技巧技巧1：安撫業(yè)主主，立即行行動（如迅迅速打掃清清理等），，讓業(yè)主立立刻能感覺覺到物業(yè)公公司能立即即行動。技巧2：針對此問問題立即張張貼告示，，對肇事者者進行譴責責。技巧3：看具體情情況，如有有必要則公公開不文明明業(yè)主的房房號、姓名名等。技巧4：巡檢人員員、保安巡巡邏人員、、監(jiān)控室值值班注意查查看，注意意類似問題題。2022/11/1549案例策略處理問題要要及時高空拋物是是小區(qū)物業(yè)業(yè)中常見的的問題,破壞環(huán)境在在其次,關鍵害怕出出現(xiàn)傷人事事件,必須堅決制制止。物業(yè)人員的的積極處理理，亂扔物物品的業(yè)主主的不文明明行為的對對比，會讓讓“受害””業(yè)主感到到物業(yè)人員員的積極和和熱心。2022/11/155013、住戶不愿愿配合管理理處工作怎怎么辦?某小區(qū)要進進行外墻和和玻璃清洗洗，吊繩必必須掛在最最頂層平臺臺上，且必必須從頂層層業(yè)主家才才能經過。。一天，清清洗人員和和客服人員員來到其家家門口，住住戶家中的的老太太得得知來意，，站在防盜盜門直搖頭頭，愣是不不給開門。。后來好話話說了一籮籮筐，才應應許進入。。清洗人員員在手腳麻麻利的清洗洗過程中，，客服人員員看到住戶戶家中的內內玻璃很臟臟，于是利利用清洗工工具把內玻玻璃擦得透透明瓦亮，，老太太的的表情由陰陰轉晴，客客服人員又又把廚房內內油煙機、、煤氣灶以以及墻壁上上粘的油垢垢，一一擦擦干凈。老太太感到到物業(yè)人員員確實不容容易，于是是就說明天天可以從我我家過去繼繼續(xù)清洗外外墻！客服服人員忙說說謝謝您的的配合！2022/11/1551行動用實際行動動、以心換換心來打動動業(yè)主，讓讓業(yè)主感到到不好意思思。告訴業(yè)主清清洗外墻、、外玻璃是是給全體業(yè)業(yè)主服務，，其中包括括也為他服服務，因為為他這一戶戶的外墻、、外玻璃也也要進行清清洗。這次清洗外外墻、外玻玻璃如果有有其他的辦辦法就不會會打擾這戶戶業(yè)主了，，是沒有辦辦法的辦法法。進入業(yè)主家家時，準備備要充分，，工具要帶帶全，不能能丟三落四四，否則出出出進進好好幾次業(yè)主主會煩的，，爭取一次次做成功。。機智靈活，，幫助業(yè)主主做力所能能及的事情情，讓業(yè)主主心里平衡衡一些，也也同時意識識到自己的的自私。2022/11/1552技巧技巧1：將心比心心，讓業(yè)主主感到不好好意思。技巧2：準備充分分，動作麻麻利，盡量量給業(yè)主少少添麻煩。。2022/11/1553案例策略把事情、道理理對業(yè)主講清清楚?！肮姷氖略僭俅笠彩切∈率?，個人的事事再小也是大大事”，你物物業(yè)公司做好好事我不反對對，但我一不不幫忙，二不不能侵占我的的利益。個別別業(yè)主的自私私行為有時讓讓物業(yè)公司““很受傷”。。先用舉手之勞勞贏得業(yè)主好好感后再“得得寸進尺”。。業(yè)主的理解解和支持比什什么都重要。?！熬\所致，，金石為開””。2022/11/155414、如何巧借外外力，為業(yè)主主解決燃眉之之急某小區(qū)內不時時遇到住戶歸歸家時打不開開自家的門，，令他們頓感感焦慮，心急急如焚。門打打不開的原因因，大都是出出門時鑰匙落落在了家里，，也有門鎖壞壞了，原鑰匙匙開不了鎖的的情況。管理理人員看在眼眼里，急在心心上，為了幫幫助住戶解決決這一困擾，，他們在外聯(lián)聯(lián)系了一家專專門承接開鎖鎖業(yè)務的機構構，與之建立立了友好的服服務協(xié)議：一一是專人上門門服務，確保保小區(qū)的安全全；二是服務務及時，隨叫叫隨到；三是是服務價格優(yōu)優(yōu)惠。于是，，幫助住戶解解決開門問題題，自然成了了管理處的一一項便民服務務項目。2022/11/1555行動想業(yè)主主之所所想，，急業(yè)業(yè)主之之所急急。物業(yè)處處要常常備幾幾個常常用電電話；；業(yè)主對對物業(yè)業(yè)公司司的需需求很很多，，但物物業(yè)公公司不不能包包打天天下，，要有有幾個個合作作單位位。2022/11/1556技巧技巧1：解決決業(yè)主主燃眉眉之急急，業(yè)業(yè)主會會不勝勝感激激。技巧2：三方方共贏贏：即即解決決業(yè)主主的問問題，，也得得到了了業(yè)主主的信信任。。2022/11/1557案例例策策略略對管管理理處處來來說說，，這這是是一一項項無無償償服服務務；；對對管管理理人人員員來來說說也也只只是是舉舉手手之之勞勞的的小小事事，，但但其其作作用用和和意意義義不不可可估估量量：：一一是是實實實實在在在在地地為為住住戶戶解解決決了了燃燃眉眉之之急急，，二二是是上上門門開開鎖鎖的的人人來來歷歷、、身身份份清清楚楚，，避避免免了了不不三三不不四四的的人人員員混混入入小小區(qū)區(qū)，，預預防防了了安安全全隱隱患患；；三三是是由由于于開開鎖鎖需需要要一一定定的的專專家家的的技技能能，，事事先先談談好好的的合合理理收收費費給給業(yè)業(yè)主主帶帶來來了了實實惠惠；；四四是是通通過過這這項項服服務務工工作作的的溝溝通通，，密密切切了了管管理理處處住住戶戶的的感感情情，，贏贏得得了了他他們們對對管管理理處處的的信信任任，，這這一一點點尤尤為為重重要要。。事不在大大，關鍵鍵你心里里能不能能裝下為為業(yè)主服服務的心心。2022/11/155815、如何劃劃分事故故責任某23層高的高高級公寓寓，七樓樓為設備備層，里里面布滿滿了各種種管線和和消防設設備，八八樓以上上業(yè)主的的生活污污水便是是其中的的水平污污水管排排出的。。一天，，八樓一一業(yè)主回回家開門門便發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其房間間內充滿滿了臭氣氣沖天的的污水，，實地地地板及其其他物品品全被泡泡在污水水中。此此業(yè)主叫叫來了公公寓管理理處的管管理員。。管理員員與業(yè)主主一起查查明了事事故的原原因：原原來是七七樓的水水平污水水灌堵塞塞造成八八樓以上上業(yè)主所所排污水水敘灌至至八樓業(yè)業(yè)主家中中，這除除了有些些業(yè)主違違例把一一些固體體物倒進進污水管管造成堵堵塞外，，還有一一個更重重要的原原因就是是七樓的的水平淺淺水管根根本就沒沒有坡度度而導致致排污不不暢。于于是此業(yè)業(yè)主便認認為其屋屋內泡水水是由于于管理處處管理不不當造成成的，管管理處應應承擔責責任，并并給予賠賠償。2022/11/1559行動物業(yè)公司司在接管管驗收時時，應該該仔細查查驗，把把會影響響以后業(yè)業(yè)主生活活及物業(yè)業(yè)管理的的問題都都一一提提出，讓讓開發(fā)商商整改，，然后簽簽字確認認。此公公寓已經經入住，，物業(yè)公公司與開開發(fā)商的的交接驗驗收手續(xù)續(xù)也早已已辦妥，，說明物物業(yè)公司司已經承承認了該該公寓在在設計上上已經沒沒有會影影響以后后業(yè)主生生活及物物業(yè)管理理的問題題存在了了。而這這次八樓樓業(yè)主的的泡水事事件又恰恰恰不是是由于七七樓的水水平污水水管造成成的，這這說明管管理處的的上一級級單位物物業(yè)公司司是有部部分責任任的。通過以上上分析，，物業(yè)公公司是應應該為業(yè)業(yè)主進行行部分賠賠償?shù)?，，所以，，公寓管管理處不不但及時時對排污污管進行行了改造造，還親親自為業(yè)業(yè)主送去去了賠償償金，得得到大廈廈住戶的的稱贊。。2022/11/1560技巧技巧1：弄清事事實，分分清責任任；技巧2：盡快承承認自己己的錯誤誤，才能能把壞事事變成好好事；技巧3：其實把把問題弄弄清以后后也沒有有技巧了了，物業(yè)業(yè)公司要要想成為為一個品品牌物業(yè)業(yè)公司就就得做一一個負責責任的公公司，該該賠的就就要賠，，這方面面沒有技技巧可言言。2022/11/1561策略物業(yè)管管理不不只是是管理理，業(yè)業(yè)主也也不只只是上上帝。。任何何事情情在法法律面面前都都是平平等的的，管管理公公司應應享有有的權權利和和應承承擔的的責任任都應應該很很平等等化的的?！霸纲€賭服輸輸”，，做一一個勇勇于承承擔責責任的的物業(yè)業(yè)公司司。2022/11/156216、如何處理理業(yè)主踩草草事件泉印蘭亭小小區(qū)有幾棟棟樓的單元元和單元之之間的草被被踩，有的的已經形成成了一條路路。對于此此問題，你你有幾種解解決辦法？？2022/11/1563行動和技巧巧方法：1、采用裝飾飾護欄圍邊邊，既起到到了預防被被踩的作用用，又起到到美觀裝飾飾的作用，，可謂一舉舉兩得。2、臨時拉警警示帶、設設警示牌，，這樣能起起到一時效效果，可破破壞了整體體美觀。3、讓保安巡巡邏人員專專門看著。。這樣浪費費人力、時時間，不是是長久之計計。4、在被踩之之處，擺放放一排花期期長、花色色鮮艷的盆盆花加以合合理引導，，不僅可以以解決踩草草問題，還還增加了景景點，保證證整體的美美觀，又解解決了部分分業(yè)主反映映開花植物物太少的問問題。5、在不破壞壞整體綠化化設計的前前提下，順順從民意，，即順著那那條“路””用黃蠟石石點綴嵌入入草地而造造出一條““踏步”來來，很多業(yè)業(yè)主看到后后說：這樣樣即好看，，又方便。。2022/11/1564案例例策策略略其實實大大部部分分業(yè)業(yè)主主都都不不是是有有意意去去踩踩草草的的，，只只是是來來去去匆匆匆匆或或圖圖一一時時方方便便而而已已，，要要溝溝通通解解決決的的辦辦法法很很多多，，象象這這些些合合理理引引導導和和預預防防式式的的無無聲聲溝溝通通，，往往往往比比嚴嚴厲厲的的警警告告或或罰罰款款有有效效的的多多。。2022/11/156517、如如何何化化解解住住戶戶的的心心理理情情緒緒臘月月二二十十八八，，小小區(qū)區(qū)物物業(yè)業(yè)處處接接到到某某業(yè)業(yè)主主投投訴訴，，說說客客臥臥房房復復合合地地板板有有水水往往外外冒冒。。時時值值春春節(jié)節(jié)臨臨近近，，這這樣樣的的突突發(fā)發(fā)事事件件如如果果不不能能及及時時妥妥善善處處理理，，將將直直接接影影響響業(yè)業(yè)主主的的正正常常生生活活，，并并將將造造成成更更大大的的損損失失。。維維修修人人員員及及時時關關閉閉給給水水閥閥門門的的同同時時，，立立即即聯(lián)聯(lián)系系裝裝修修隊隊和和承承建建商商來來檢檢查查，，經經檢檢查查是是承承建建商商的的責責任任，，立立即即責責成成其其立立即即修修復復，，同同時時與與業(yè)業(yè)主主、、承承建建商商一一起起商商討討木木地地板板和和墻墻面面維維修修事事宜宜（（及及時時處處理理，，將將損損失失降降到到最最低低））。。第二天，業(yè)主主又打來電話話，說原維修修的地方另一一位置又出現(xiàn)現(xiàn)漏水現(xiàn)象。。為防止漏水水現(xiàn)象再次出出現(xiàn)，物業(yè)處處建議修復后后觀察幾天，，確實無滲漏漏現(xiàn)象后再修修復地板和墻墻面，先保證證業(yè)主正常用用水。業(yè)主表表示同意（業(yè)業(yè)主非常配合合，但大過年年的遇上這事事，心中難免免不快）。物物業(yè)處人員多多次主動上門門觀察現(xiàn)場，，及時與業(yè)主主溝通，經過過多方協(xié)調，，業(yè)主家被損損失的地板及及墻面終于得得到及時修復復，問題得到到妥善解決（（急業(yè)主之所所急，想業(yè)主主之所想，真真心實意為業(yè)業(yè)主解決問題題）。問題解解決后，客服服人員及時回回訪，做回訪訪記錄。業(yè)主被這種熱熱情、真誠的的服務感動了了。他說：““大過年的，，我的這點事事讓你們這么么惦記，將心心比心，你們們這個年過得得真辛苦。說說實在的，剛剛剛搬入新居居，又特地把把父母接來一一起過春節(jié)，，碰到這么不不順心的事情情，確實給我我們的生活帶帶來了極大的的不便，我本本來非常氣憤憤，準備完全全修復后找你你們公司賠償償誤工費用等等，但你們的的服務態(tài)度化化解了我的怨怨氣，打消了了我索賠的念念頭，真誠感感謝你們付出出的努力。2022/11/1566行動和技巧1、立即行動，，從行動上讓讓業(yè)主感覺到到物業(yè)的熱情情、真誠、認認真。2、大過年的，，用實際行動動讓業(yè)主過個個好年。3、處理問題及及時，不能拖拖拉，直到問問題圓滿解決決。2022/11/15齊華提升計劃劃67用熱情情、真真誠的的態(tài)度度在為為業(yè)主主服務務，與與他們們建立立良好好的溝溝通，，換來來了業(yè)業(yè)主對對物業(yè)業(yè)管理理工作作的認認同、、理解解和支支持。。既解解決了了實際際問題題，又又增進進了彼彼此的的感情情。物業(yè)管管理是是個特特殊行行業(yè)，，別人人休息息或休休假的的時候候，我我們需需要工工作，，而且且需要要加倍倍的工工作，，是顯顯示我我們工工作水水準的的最佳佳時機機。春節(jié)、、五一一、十十一，，每一一個長長假，，齊華華物業(yè)業(yè)人都都不應應掉以以輕心心，不不應因因為個個別人人的休休假而而讓服服務打打折扣扣。大家真真的辛辛苦了了?。。。。?！2022/11/156818、如何何解決決客戶戶遇到到的特特殊困困難一天，，某大大廈剛剛入住住的業(yè)業(yè)主找找到物物業(yè)管管理處處，詢詢問關關于電電話過過戶的的事情情。業(yè)主是是一位位六十十多歲歲的朝朝鮮族族老太太太，，兒女女在國國外工工作，，普通通話說說得不不太好好，客客服人人員的的工作作人員員請老老人先先做下下來，，倒了了一杯杯水，，請她她不要要著急急慢慢慢講（（問好好、請請坐、、再敬敬茶、、標準準的接接待程程序））。老老人說說了好好一會會，才才把事事情說說清楚楚：她她家的的電話話是入入伙時時從開開發(fā)商商那里里買來來的，，所以以牽扯扯到過過戶問問題，，但不不知道道過戶戶手續(xù)續(xù)怎么么辦，，還有有到哪哪里去去辦。。工作人員明明白老人的的意思后，，耐心的作作出解答，，并告訴她她：過戶需需要業(yè)主的的身份證和和105元的過戶手手續(xù)費，在在電信局辦辦理。（物物業(yè)人員應應當熟悉與與業(yè)主日常常生活密切切相關的事事務的辦理理部門以及及辦理程序序，這樣才才能當好他他們的管家家和顧問））。聽完后后，老人面面露難色。。老人瘦弱弱的身體和和語言上的的不便，自自己去辦理理確實有一一定的困難難。2022/11/1569行動和技技巧工作人員員用征詢詢的口吻吻跟老人人說：你你把身份份證給我我，我?guī)蛶湍k怎怎么樣？？“，老老人聽后后非常高高興，放放心得把把證件留留了下來來。第二天，，中午休休息時間間，這位位工作人人員辦理理過戶手手續(xù)后，，把過戶戶證明文文件和發(fā)發(fā)票送到到業(yè)主家家時（受受業(yè)主委委托辦理理涉及財財務的事事情時，，要注意意交代清清楚，以以免過后后引起不不必要的的糾紛））。業(yè)主十分分感激，，”太謝謝謝你們們了，不不然我不不知道什什么時候候能辦成成，太謝謝謝了。。視具體情情況，能能解決得得及時幫幫助解決決。2022/11/1570案例策略略有難必幫幫是一種種服務追追求，但但不是一一種管理理責任，，因為物物業(yè)公司司的管理理服務范范圍有明明確界定定，不可可能也沒沒有義務務包辦一一切。哪哪些屬于于份內，，哪些屬屬于份外外，我們們自己應應到清楚楚，同時時也應當當讓業(yè)主主明白。。這樣，，有能力力作份外外事時，，業(yè)主就就會領情情，無能能力做份份外事時時，業(yè)主主也不會會怪罪。。2022/11/157119、業(yè)主強占他他人車位怎么么辦？一日，某小區(qū)區(qū)地下停車場場值班員上報報說一位業(yè)主主只購買了一一個車位，卻卻在地下停車車場停了兩輛輛車。值班員員勸其將未購購車位的車開開走，但業(yè)主主對值班員不不予理睬，將將車子鎖好后后揚長而去。。無奈，值班班員只好求助助巡邏人員利利用單元門電電子對講與其其聯(lián)系。業(yè)主主對此先是采采取了不接對對講的方式，，后來對巡邏邏人員進行謾謾罵，甚至揚揚言誰再打他他家的對講，，就用開水倒倒下來燙誰。。2022/11/1572行動和技巧巧避其鋒芒，，和氣解決決爭端了解到這些些情況后，，保安班長長當即同業(yè)業(yè)主聯(lián)系，，得到他的的同意，登登門拜訪。。首先對巡巡邏人員反反復打對講講影響生活活道謙（有有理也要先先說自己的的不是，給給足對方面面子和臺階階，為雙方方的進一步步交流創(chuàng)造造條件），，然后向他說說明地下停停車場的車車位有的已已經出售，，一個車位位只能停放放一輛車，，如果占用用別人車位位，別的業(yè)業(yè)主就會有有意見，假假如該業(yè)主主因自己停停不下車而而發(fā)生不理理智的行為為，反而會會給業(yè)主帶帶來極大的的麻煩。（（必要時可可以舉事例例）接著，又特特別指出這這樣事情多多了，大家家互相效仿仿，總有一一天他自己己的車位也也會被別人人占用。看看到他不斷斷點頭，值值班人員趁趁熱打鐵，，建議他再再買個車位位來從根本本上解決泊泊車問題（（不僅著眼眼一時一事事，而且爭爭取一勞永永逸這樣去去做工作就就更有效率率）。他聽聽了這番話話，覺得入入情入理，，便提出要要求，讓值值班人員替替他找一個個空位租下下來。2022/11/1573案例例策策略略糾正正某某些些違違章章行行為為，，亦亦不不妨妨用用用用這這一一辦辦法法，，當當然然我我們們這這里里講講的的““治治””，，沒沒有有鼓鼓勵勵以以錯錯制制錯錯的的意意思思，，而而是是說說用用語語言言創(chuàng)創(chuàng)造造一一種種客客戶戶本本身身受受違違章章困困擾擾的的情情境境，，使使之之能能““己己所所不不欲欲、、勿勿施施于于人人””。。2022/11/157420、無無法法實實現(xiàn)現(xiàn)即即時時處處理理的的事事務務怎怎么么辦辦？？某天天，，某某物物業(yè)業(yè)管管理理處處維維修修電電話話響響起起，，值值班班人人員員輕輕柔柔的的應應答答和和問問詢詢還還沒沒有有落落音音，，一一位位業(yè)業(yè)主主就就怒怒氣氣沖沖天天的的在在電電話話里里說說““你你們們知知道道嗎嗎，，現(xiàn)現(xiàn)在在天天氣氣這這么么涼涼了了，，我我這這暖暖氣氣還還不不熱熱，，你你門門管管不不管管啊??？？””說說完完““啪啪””的的一一聲聲就就掛掛上上了了電電話話。。2022/11/1575行動和和技巧巧這時，，維修修人員員都出出去忙忙其他他維修修了，，還一一時脫脫不開開身。?？紤]慮到這這位業(yè)業(yè)主性性格急急、脾脾氣爆爆，在在電話話里解解釋恐恐怕不不行，，所以以值班班人員員立即即趕到到業(yè)主主家中中。值班人人員來來到業(yè)業(yè)主家家，一一位中中年男男子一一開門門便大大聲問問：““你能能修理理嗎？？”，，“先先生，，我是是負責責接待待報修修的，，我們們的維維修人人員現(xiàn)現(xiàn)在正正在別別的業(yè)業(yè)主家家處理理問題題，馬馬上來來您家家，你你可以以告訴訴我是是怎樣樣的情情況嗎嗎？””值班班人員員和顏顏悅色色地回回答，，使業(yè)業(yè)主的的態(tài)度度有些些緩和和（樹怕剝剝皮，，人怕怕見面面，面面談往往往比比電話話交流流更具具親切切感，，因而而也就就更容容易溝溝通）。征得業(yè)業(yè)主同同意后后，值值班人人員戴戴上鞋鞋套，，查看看了不不熱的的暖氣氣位置置，周周到的的服務務令業(yè)業(yè)主轉轉怒為為喜，，業(yè)主主說：：“好好吧，，你先先忙你你的，，只要要一會會來給給修修修就可可以了了”，，值班班人員員走后后一會會，維維修人人員上上門處處理了了該問問題。。下午快快下班班的時時候，，值班班人員員又給給業(yè)主主家打打了個個電話話，詢詢問暖暖氣情情況，，他說說：已已經熱熱了，，謝謝謝。用積極極的態(tài)態(tài)度爭爭取業(yè)業(yè)主的的理解解2022/11/1576案例策策略米盧先先生有有句名名言：：態(tài)度度決定定一切切。業(yè)業(yè)主對對物業(yè)業(yè)公司司的要要求，，大多多也是是這樣樣的。。有些些事情情他們們希望望物業(yè)業(yè)公司司馬上上辦而而物業(yè)業(yè)公司司由于于種種種客觀觀原因因又馬馬上辦辦不了了，此此時你你只要要有個個積極極去辦辦的態(tài)態(tài)度，，又承承諾一一個比比較準準確上上門維維修時時間，，他們們也就就滿意意了。。2022/11/157721、受到到業(yè)主主怠慢慢誤解解怎么么辦一天清清晨，，某管管理處處保安安人員員在巡巡邏時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)某單單元101室的防防盜門門上插插著一一把鑰鑰匙(巡查細細心到到位，，這不不僅需需要責責任心心，也也需要要責任任制）），這這一定定是業(yè)業(yè)主一一時疏疏忽，，開門門后忘忘記把把鑰匙匙取下下來了了，樓樓上還還有好好幾家家正在在裝修修，萬萬一被被進進進出出出的人人拿走走怎么么辦？？想到到這，，保安安員走走過去去按響響了101室的門門鈴。。輕輕按按了幾幾遍，，都沒沒有動動靜，，保安安員有有點急急了，，最后后按一一下時時間稍稍長了了一點點。這這一次次鈴響響還沒沒有響響完，，就聽聽到里里面有有一個個大聲聲問到到：““誰啊啊，大大清早早的，，干什什么？？”，，業(yè)主主有些些發(fā)脾脾氣了了，但但還是是打開開了門門。保保安員員簡單單說明明情況況后，，把那那一串串鑰匙匙遞給給業(yè)主主?；蚧蛟S業(yè)業(yè)主還還沒有有擺脫脫從被被驚擾擾的不不快，，不冷冷不熱熱地說說個：：謝謝謝?；鼗胤坷锢锶チ肆?。想想一想想，保保安員員心里里挺不不是滋滋味。。2022/11/1578行動和和技巧巧不計前前嫌，，一如如既往往地做做好服服務工工作第二天天巡視視的時時候，，保安安員又又與這這位業(yè)業(yè)主不不期而而遇，，“您您早，，先生生”，，保安安員想想打個個招呼呼就離離開，，這位位業(yè)主主卻快快速走走了過過來（（人心心都是是肉長長的，，感情情總是是相通通的）），塞塞給他他100元錢，還還說“昨昨天還沒沒有醒過過神，沒沒有好好好感謝你你，不好好意思，，這是我我的心意意。”保保安員把把錢硬塞塞過去，，說聲““關注和和保障您您的安全全，是我我們應該該做的””，然后后就離開開了。2022/11/1579案例策略略人們都說說辦了好好事，終終有好報報，但辦辦了好事事后一時時受到怠怠慢甚至至誤解，，在現(xiàn)實實中也是是經常有有的，這這時，我我們要多多想這是是自己應應該做的的，沒有有必要去去計較人人家怎樣樣，心態(tài)態(tài)就不會會失衡了了。物業(yè)管理理屬于服服務行業(yè)業(yè)，處于于服務者者的角色色，時時時要有受受委屈的的心理準準備。2022/11/158022、如何解決業(yè)業(yè)主相互投訴訴一天晚上11：30分，某大廈2704房業(yè)主陳女士士投訴2604房業(yè)主家中有有鋼琴聲，影影響到家人的的正常休息，，要求物業(yè)公公司派人協(xié)調調處理。服務中心了解解情況后致電電2604業(yè)主張女士，，詢問事情緣緣由。張女士士承認家中的的確有人在彈彈琴，她認為為自己的行為為雖然有些不不妥，但2704業(yè)主通過敲打打暖氣管、用用力踩踏木地地板等報復樓樓下的業(yè)主，，也是不對的的。當時通過過物業(yè)公司的的協(xié)調，雙方方業(yè)主商定彈彈琴時間定于于每晚10：00以前。一周后后的9點20分，物業(yè)公司司又接到陳女女士投訴，反反映2604家中的鋼琴聲聲音大，影響響了家中讀小小學孩子的正正常睡眠，覺覺得原來商定定的時間過晚晚，要求物業(yè)業(yè)公司通知2604業(yè)主立即停止止彈琴，以照照顧樓上上學學的孩子，但但遭到張女士士的拒絕。2022/11/1581行動隨后，服務中中心人員直接接到2604家中，同張女女士協(xié)商此事事，她認為2704業(yè)主的要求不不合理，不得得已只得到2704家中說明情況況，但2704業(yè)主不滿意。。在這種情況下下，管理人員員又到2604家中協(xié)調，請請他換位思考考（引導換位位思考，促成成相互理解，，是解決類似似矛盾的基本本方法）。通通過不厭其煩煩的溝通與協(xié)協(xié)調，終于感感動了兩家業(yè)業(yè)主。最后，2604業(yè)主不但當即即停止彈琴，，而且與2704業(yè)主達成新的的協(xié)議，時間間由以前的10：00改為9：00，雙方取得了了諒解。2022/11/1582技巧技巧1：溝通和協(xié)調調貫穿于物業(yè)業(yè)管理工作的的始終，辦法法總比困難多多，就看如何何溝通和協(xié)調調。技巧2：換位思考。。處理問題時時，物業(yè)管理理人員要換位位思考，了解解業(yè)主的實際際困難和苦衷衷；同時讓業(yè)業(yè)主換位思考考，了解業(yè)主主與業(yè)主之間間的苦衷，了了解物業(yè)公司司的實際困難難。技巧3：盡量不能讓讓業(yè)主和業(yè)主主相互頂牛，，采用和平談談判，否則難難辦和麻煩的的事情還要推推給物業(yè)公司司。讓雙方都都退一步，大大家低頭不見見抬頭見的，，四鄰八舍的的，保持和氣氣最重要。退退一步海闊天天空。2022/11/1583案例策略一滴水可以反反映整個太陽陽的光輝，同同時一件小事事可以反映物物業(yè)管理的優(yōu)優(yōu)劣。物業(yè)管管理其實做的的都是“小工工作”，都是是瑣碎和麻煩煩的小事情，，物業(yè)管理工工作其實就是是這些“小工工作”的組合合。搞物業(yè)管理不不僅需要一張張嘴，而且需需要一雙快腿腿。既要說得得好，又要做做得好。業(yè)主主之間鬧矛盾盾，不能覺得得與己無關，，要主動兩邊邊跑，跑的次次數(shù)多了，說說的話總能聽聽進去。2022/11/158423、誤把業(yè)主主當訪客怎怎么辦？（（注：管理理處還沒有有辦理業(yè)主主證）某大廈一位位大堂保安安員剛到職職一個月。。一天凌晨晨2點多，一位位先生目不不斜視的走走進大堂出出口拉門，，該保安員員立即起身身詢問：““先生您好好，請問您您到哪一樓樓？”這位位先生扭過過頭用冷冷冷的目光盯盯了保安員員一會，命命令道：““給我開門門！”保安安員再次發(fā)發(fā)問，這位位先生有些些憤怒了，，高聲道：：“我是業(yè)業(yè)主，你，，馬上給我我開門！””這位保安安員將如何何應付？2022/11/1585行動：1、向業(yè)主說說明自己是是剛來的員員工，對本本大廈正在在慢慢的熟熟悉，不可可能認清大大廈內所有有的業(yè)主。。2、因為是凌凌晨2點，屬于特特別需要監(jiān)監(jiān)控和安保保的階段，，對所有進進出人員的的詢問登記記是管理處處確保大廈廈業(yè)主的人人身和財產產安全的重重要手段，，我的詢問問登記是對對全體業(yè)主主的安全負負責，當然然也是對您您的安全負負責。3、請您想一一下，如果果我們對進進出人員不不管不問，，不巡查不不登記，那那整個大廈廈就沒有什什么安全保保障了。4、做好安全全保衛(wèi)工作作，是我們們的職責。。保安安員員的的認認真真、、誠誠懇懇態(tài)態(tài)度度感感動動了了他他，，說說話話也也和和氣氣多多了了：：““其其實實也也不不怪怪你你，，我我已已經經有有1個月月不不在在家家了了，，你你當當然然不不認認識識，，我我今今天天心心情情不不好好，，你你不不要要往往心心里里去去.””一場場不不快快就就這這樣樣結結束束了了。。這這位位先先生生第第二二天天特特地地到到管管理理處處表表揚揚了了這這位位保保安安員員，，對對其其認認真真、、敬敬業(yè)業(yè)、、誠誠懇懇的的工工作作作作風風大大加加贊贊賞賞。。此后后，，這這位位先先生生每每次次見見到到這這位位保保安安員員，，都都會會友友善善的的微微笑笑點點頭頭。。2022/11/1586技巧巧：：技巧巧1：不不要要和和業(yè)業(yè)主主頂頂牛牛，，注注意意避避其其鋒鋒芒芒，，從從他他自自身身角角度度考考慮慮問問題題。。技巧巧2：我我是是規(guī)規(guī)章章制制度度的的執(zhí)執(zhí)行行者者，，保保障障業(yè)業(yè)主主安安全全是是我我的的責責任任，，保保障障全全體體業(yè)業(yè)主主的的人人身身財財產產安安全全的的同同時時也也保保障障了了他他本本人人的的人人身身財財產產安安全全，，請請您您換換位位思思考考一一下下。。技巧3：在可能的情情況下，管理理處的其他人人員（第三方方）的解釋可可能會更好，，更容易讓業(yè)業(yè)主接受。技巧4：為了保證安安全，在一定定的情況下，，誤把業(yè)主當當成訪客總比比把訪客當成成業(yè)主要強得得多。2022/11/1587案例策略人們可以用““不知者不怪怪”來原諒那那些不知者，，但不知者決決不能用它來來原諒自己。。人家一旦真真的怪罪下來來，老老實實實的，做自我我批評好了。。當然最好的的辦法還是盡盡快、盡量全全面了解各方方面的情況，，提早變不知知為知之。物業(yè)管理行業(yè)業(yè)是服務行業(yè)業(yè)，不客氣地地講是“吃氣氣行業(yè)”。既既然選擇了本本行業(yè)，就要要有一定的心心理準備和承承受能力，否否則很難在本本行業(yè)有所作作為。2022/11/158824業(yè)主在在樓層層焚香香燃紙紙怎么么辦每逢清清明、、中秋秋等農農歷節(jié)節(jié)日，，許多多人都都有焚焚香、、燃紙紙的習習俗。。住在在高層層住宅宅的往往往貪貪圖便便利，，就在在樓層層里燒燒來燒燒去。。一方方面繚繚繞的的煙霧霧消防防警報報頻發(fā)發(fā)，令令人真真假難難辨、、疲于于應付付；另另一方方面殘殘存的的煙垢垢污損損墻面面地磚磚，很很難徹徹底清清除。。某管管理處處從實實際出出發(fā)，，采取取了相相應的的對策策，實實踐證證明效效果良良好。。（燒燒香焚焚紙的的習俗俗該不不該取取締，，這不不是物物業(yè)公公司需需要討討論的的問題題。物物業(yè)公公司應應該考考慮的的是，，如何何對其其加以以引導導，避避免妨妨礙正正常的的物業(yè)業(yè)管理理）。。對此此問題題如何何解決決？2022/11/1589行動1既加強強教育育引導導又尊尊重住住戶焚焚香燒燒紙的的習俗俗，指指定供供住戶戶焚香香燒紙紙的地地點。。防止止“處處處冒冒煙””，便便于統(tǒng)統(tǒng)一管管理。。2、逢節(jié)節(jié)日提提前發(fā)發(fā)出告告示，，提醒醒住戶戶自覺覺遵守守管理理處關關于到到指定定地點點焚香香燒紙紙