冰洗行業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)分析

冰洗行業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)分析市場(chǎng)細(xì)分的原則從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，無(wú)論消費(fèi)者市場(chǎng)還是生產(chǎn)者市場(chǎng)，并非所有的細(xì)分市場(chǎng)都有意義。所選擇的細(xì)分市場(chǎng)必須具備一定的條件：（一）可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是否易于進(jìn)入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財(cái)、物和技術(shù)等資源條件能否通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組合策略占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。例如，通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷渠道，產(chǎn)品可以進(jìn)入所選中的目標(biāo)市場(chǎng)；通過(guò)適當(dāng)?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)，并使有興趣的消費(fèi)者通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞劫?gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品。（二）可營(yíng)利性可營(yíng)利性即所選擇的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)，值得營(yíng)銷者為之設(shè)計(jì)一套營(yíng)銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專門(mén)為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車(chē)，對(duì)于汽車(chē)制造商來(lái)說(shuō)就是不合算的。應(yīng)當(dāng)注意的是：需求量是相對(duì)于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購(gòu)買(mǎi)力。（三）可衡量性可衡量性表明該細(xì)分市場(chǎng)特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場(chǎng)上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有多少人更注重價(jià)格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當(dāng)然，將這些資料予以量化是比較復(fù)雜的過(guò)程，必須運(yùn)用科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細(xì)分市場(chǎng)在觀念上能被區(qū)別并對(duì)不同的營(yíng)銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)，比如女性化妝品市場(chǎng)可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車(chē)市場(chǎng)可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進(jìn)行區(qū)分。洗衣機(jī)行業(yè)發(fā)展情況洗衣機(jī)作為普及率極高的家電之一，已經(jīng)逐步從普及期開(kāi)始步入更新?lián)Q代期。我國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)在經(jīng)歷2007年以前的快速發(fā)展期和2008年至2011年的高速增長(zhǎng)期后，目前已進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)階段。2008年-2011年，我國(guó)洗衣機(jī)產(chǎn)量由4,231.16萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至6,671.20萬(wàn)臺(tái)，年復(fù)合增長(zhǎng)率為16.40%，保持較高的增長(zhǎng)水平。2012年-2020年，我國(guó)洗衣機(jī)從2012年的6,741.50萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至2020年的8,041.90萬(wàn)臺(tái)，年復(fù)合增長(zhǎng)率為2.23%，增速逐漸放緩。從零售額方面看，2011年以后，我國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)零售額增速明顯放緩，增速下滑至個(gè)位數(shù)。2020年，在疫情因素沖擊下，洗衣機(jī)市場(chǎng)零售額僅714億元，同比下降6.2%，所受沖擊較大，但依舊低于家電市場(chǎng)零售額同比11.3%的下降幅度，表現(xiàn)出較好的抗沖擊性。從出口方面看，與冰箱一樣，國(guó)外市場(chǎng)也已成為我國(guó)洗衣機(jī)產(chǎn)品重要市場(chǎng)。2008年至2020年，除少數(shù)年份外，我國(guó)洗衣機(jī)出口整體保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)，出口量從2008年的1,481.00萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至2020年的2,154.00萬(wàn)臺(tái)，年復(fù)合增長(zhǎng)率為3.17%。未來(lái)，隨著疫情沖擊的減弱及全球經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，洗衣機(jī)在發(fā)展中國(guó)家的普及率將得到進(jìn)一步提升，我國(guó)洗衣機(jī)出口數(shù)量預(yù)計(jì)仍將保持穩(wěn)步增加的態(tài)勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，無(wú)論是線上渠道還是線下渠道，滾筒的銷量和金額都高于波輪，市占率逐年提升，且滾筒銷量?jī)?yōu)勢(shì)在線下市場(chǎng)更為明顯。此外，洗烘一體機(jī)的市占率也大為提升，產(chǎn)品高端化趨勢(shì)明顯。冰箱行業(yè)發(fā)展情況受益于改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長(zhǎng)，我國(guó)冰箱行業(yè)快速發(fā)展，經(jīng)歷了需求普及期（2006-2010年）——更新?lián)Q代期（2011-2014年）——結(jié)構(gòu)升級(jí)+更新?lián)Q代期（2015年至今）三個(gè)階段。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)冰箱生產(chǎn)企業(yè)已從當(dāng)初的單純引進(jìn)和仿制為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽孔灾餮邪l(fā)、注重創(chuàng)新為主，冰箱產(chǎn)品在品種、規(guī)格、技術(shù)、性能、質(zhì)量等方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)步與發(fā)展，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷凸顯。作為家庭食材存儲(chǔ)和管理的核心家電，冰箱的消費(fèi)需求較為剛性，使得冰箱產(chǎn)品在復(fù)雜環(huán)境下，其銷售穩(wěn)定性相對(duì)較強(qiáng)。同時(shí)，隨著全球范圍內(nèi)的冰箱產(chǎn)能對(duì)中國(guó)市場(chǎng)依賴度顯著提高，助推我國(guó)冰箱產(chǎn)量與銷量呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國(guó)冰箱產(chǎn)量從2005年的3,105.58萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至2020年的9,014.70萬(wàn)臺(tái)，年復(fù)合增長(zhǎng)率為7.36%，冰箱銷量從2005年的2,665.05萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至8,446.90萬(wàn)臺(tái)，年復(fù)合增長(zhǎng)率為8.00%。2020年受疫情影響，海外市場(chǎng)供需關(guān)系嚴(yán)重失衡，海外需求訂單轉(zhuǎn)移至國(guó)內(nèi)，海外訂單暴漲帶動(dòng)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)形勢(shì)積極向好，2020年冰箱產(chǎn)量累計(jì)達(dá)到9,014.70萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)14.05%，2020年冰箱銷售累計(jì)達(dá)到8,446.90萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)9.17%。從零售額方面看，2015年以后，我國(guó)冰箱行業(yè)零售額增速放緩，進(jìn)入結(jié)構(gòu)升級(jí)與更新?lián)Q代的穩(wěn)定發(fā)展階段，2015年-2020年冰箱零售額穩(wěn)定在900-950億元左右。2020年，在疫情等多方面因素影響下，我國(guó)家電市場(chǎng)零售額同比下降11.3%，但冰箱市場(chǎng)零售額同比僅下降1.4%，零售額為899億元，整體表現(xiàn)仍然不俗。從出口方面看，國(guó)外市場(chǎng)已成為我國(guó)冰箱產(chǎn)品重要市場(chǎng)。2008年至2020年，我國(guó)冰箱出口保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，出口量從2008年的2,485.00萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至2020年的6,954.00萬(wàn)臺(tái)，年復(fù)合增長(zhǎng)率為8.95%。未來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，冰箱在發(fā)展中國(guó)家的普及率將得到進(jìn)一步提升，我國(guó)冰箱出口數(shù)量仍將保持穩(wěn)步增加的態(tài)勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，線上、線下市場(chǎng)需求均向大容積、多溫區(qū)冰箱傾斜，其中線下市場(chǎng)，對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱銷量較為平穩(wěn)，十字等多溫區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)擴(kuò)張較為迅速；線上市場(chǎng)，對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱銷量占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，十字等多溫區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)突出，銷售額僅次于對(duì)開(kāi)門(mén)產(chǎn)品，成為線上第二大細(xì)分市場(chǎng)。行業(yè)定義及分類家用電器主要指在家庭及類似場(chǎng)所中使用的各種電氣和電子器具，又稱民用電器、日用電器。家用電器使人們從繁重、瑣碎、費(fèi)時(shí)的家務(wù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，為人類創(chuàng)造了更為舒適優(yōu)美、更有利于身心健康的生活和工作環(huán)境，提供了豐富多彩的文化娛樂(lè)條件，已成為現(xiàn)代家庭生活的必需品。其中，冰箱是保持恒定低溫的一種制冷設(shè)備，也是一種使食物或其他物品保持恒定低溫狀態(tài)的民用產(chǎn)品，按用途可劃分為食品冷凍電冰箱、食品冷藏電冰箱、冷藏冷凍電冰箱；按箱門(mén)結(jié)構(gòu)可劃分為單門(mén)智能電冰箱、多門(mén)智能電冰箱、對(duì)開(kāi)雙門(mén)智能電冰箱。洗衣機(jī)是利用電能產(chǎn)生機(jī)械作用來(lái)洗滌衣物的清潔電器，按洗滌方式可以分為滾筒式、波輪式、攪拌式。按結(jié)構(gòu)形式可以分為單桶洗衣機(jī)、雙桶洗衣機(jī)、套桶洗衣機(jī)。平板電腦是一種小型、方便攜帶的個(gè)人電腦，以觸摸屏作為基本的輸入設(shè)備。平板電腦具有多指觸摸輸入、海量的移動(dòng)應(yīng)用選擇、互聯(lián)網(wǎng)接入便捷、電池壽命長(zhǎng)、價(jià)格合理等優(yōu)點(diǎn)，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。行業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)近年來(lái)，我國(guó)冰洗產(chǎn)業(yè)圍繞智能化、高端化、健康化不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，技術(shù)革新較快，技術(shù)迭代明顯。在冰箱領(lǐng)域，由定頻到變頻，由風(fēng)冷、直冷到風(fēng)直冷，在洗衣機(jī)領(lǐng)域，由波輪到滾筒，由洗衣機(jī)到洗烘一體機(jī)，新技術(shù)的出現(xiàn)不斷給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。目前，冰箱和洗衣機(jī)都在向大容量、低能耗、除菌健康等方向發(fā)展，冰洗產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)、硬科技、音視頻等技術(shù)進(jìn)一步緊密結(jié)合將成為冰洗行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。關(guān)注與聚焦技術(shù)創(chuàng)新，強(qiáng)化產(chǎn)品功能的提升，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高品質(zhì)智能生活整體解決方案的冰洗公司將在未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中更多地受益。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1、機(jī)遇（1）國(guó)家政策的有力支持冰洗產(chǎn)品是我國(guó)居民日常生活重要的消費(fèi)品，其市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大與我國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的整體發(fā)展息息相關(guān)。隨著國(guó)家政策的不斷頒布與實(shí)施，冰洗行業(yè)不斷迎來(lái)發(fā)展利好。2017年第十九次全國(guó)代表大會(huì)上，明確指出“完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。2019年年初，發(fā)改委等十部委聯(lián)合發(fā)布的《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施方案》提出通過(guò)補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)，促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)。2020年5月，發(fā)改委等多部委印發(fā)《關(guān)于完善廢舊家電回收處理體系推動(dòng)家電更新消費(fèi)的實(shí)施方案》，方案鼓勵(lì)家電生產(chǎn)、銷售企業(yè)及電商平臺(tái)采取新銷售模式帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。2020年11月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議要求促進(jìn)家電家具家裝消費(fèi)。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)對(duì)淘汰舊家電家具并購(gòu)買(mǎi)綠色智能家電、環(huán)保家具給予補(bǔ)貼。在一系列國(guó)家政策的支持下，將進(jìn)一步刺激冰洗市場(chǎng)的增長(zhǎng)，推動(dòng)冰洗產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。（2）居民收入增長(zhǎng)和消費(fèi)持續(xù)升級(jí)近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)，國(guó)民收入水平顯著提高。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2013-2020年，我國(guó)居民人均可支配收入由18,311元增長(zhǎng)至32,189元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為8.39%，居民人均消費(fèi)支出由13,220元增長(zhǎng)至21,210元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為6.99%。居民收入和支出的增長(zhǎng)，是冰洗產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。隨著生活水平的提高，居民消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)近年來(lái)也較為明顯，消費(fèi)者對(duì)功能性冰洗產(chǎn)品的需求也上升到一個(gè)新的高度，消費(fèi)者對(duì)于冰箱和洗衣機(jī)的品質(zhì)與體驗(yàn)提出了更高的要求，對(duì)冰箱的節(jié)能、保鮮功能、儲(chǔ)物空間和對(duì)洗衣機(jī)分類洗滌、衣物護(hù)理、噪音能耗和智能交互等因素成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，使得主打高端、智能、健康的冰洗產(chǎn)品更加受到消費(fèi)者歡迎，由此不斷加速現(xiàn)有冰洗市場(chǎng)產(chǎn)品的更新?lián)Q代和品類升級(jí)，進(jìn)一步拓展冰洗市場(chǎng)的增量空間。（3）電商直播等模式助力銷售渠道多樣化電商的快速發(fā)展，讓線上商流、信息流、資金流和線下物流相結(jié)合，推動(dòng)了冰洗企業(yè)變革創(chuàng)新，也為冰洗企業(yè)的銷售提升起到了較大的作用。電商之后，直播也快速興起，直播帶貨快速成為冰洗企業(yè)又一重要銷售渠道。通過(guò)直播，可強(qiáng)化與消費(fèi)者的互動(dòng)，同時(shí)，視頻形式也有利于消費(fèi)者更加直觀的了解具體產(chǎn)品，更加融入購(gòu)物場(chǎng)景，因此，直播帶貨具有很好的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。疫情期間，電商及直播等銷售方式，對(duì)冰洗行業(yè)的復(fù)蘇起到了關(guān)鍵性的作用。未來(lái)，更加多樣化的銷售渠道，將進(jìn)一步提升冰洗產(chǎn)品的市場(chǎng)銷量。2、挑戰(zhàn)（1）原材料成本上漲從2020年下半年起，大宗原材料價(jià)格進(jìn)入持續(xù)上行階段，冰洗企業(yè)常用的銅、鋁、鋼材、塑料等價(jià)格快速上漲，在成本端給企業(yè)帶來(lái)了較大的盈利壓力。由于本輪原材料成本上漲持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)、上漲幅度較大，使得冰洗企業(yè)無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)成本壓力轉(zhuǎn)移，盈利能力均受到一定程度的影響。（2）疫情導(dǎo)致出口受阻受疫情影響，全球貨物出口運(yùn)輸運(yùn)力緊張，導(dǎo)致物流成本大幅上漲，使得冰洗企業(yè)的出口受到較大的阻礙，境外客戶下單及出貨都受到較大程度的干擾，這在一定程度上影響了行業(yè)的整體發(fā)展，不利于冰洗企業(yè)擴(kuò)大對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的占有率。行業(yè)上下游關(guān)系1、上游行業(yè)情況冰洗行業(yè)的上游主要為鋼板、銅管、鋁箔、塑膠等原材料的生產(chǎn)企業(yè)，以及壓縮機(jī)、電機(jī)、電控組件與離合器等模式化零部件的供應(yīng)商。原材料成本在冰洗產(chǎn)品中的占比很高，故原材料價(jià)格對(duì)冰洗企業(yè)的成本會(huì)產(chǎn)生一定的影響；相較原材料成本，零部件行業(yè)存在結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過(guò)剩，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使冰洗整機(jī)制造商對(duì)零部件的采購(gòu)有較好的議價(jià)權(quán)。2、下游行業(yè)情況冰洗行業(yè)的下游主要為電商、經(jīng)銷門(mén)店、工程渠道等銷售平臺(tái)以及家電品牌企業(yè)，受市場(chǎng)整體消費(fèi)水平及需求影響較大。線下經(jīng)銷門(mén)店是冰洗產(chǎn)品銷售的主要渠道之一，但此同時(shí)，電商行業(yè)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)家電品牌的興起，使得線上電商渠道及ODM/OEM模式增長(zhǎng)迅速，并逐漸成為冰洗企業(yè)重要的銷售渠道。營(yíng)銷調(diào)研的含義和作用（一）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見(jiàn)解，提出解決問(wèn)題的建議，供營(yíng)銷管理人員了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問(wèn)題，從而作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認(rèn)為：營(yíng)銷調(diào)研是通過(guò)信息將消費(fèi)者、顧客和大眾與營(yíng)銷人員相互連接的過(guò)程。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃。營(yíng)銷調(diào)研可以幫助營(yíng)銷者評(píng)估市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)份額，根據(jù)市場(chǎng)需求及其變化、市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者意見(jiàn)與購(gòu)買(mǎi)行為以及營(yíng)銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營(yíng)銷組合企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價(jià)、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略組合。如根據(jù)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對(duì)產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)；測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)，分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格策略，確定合適的定價(jià)；綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，加強(qiáng)促銷活動(dòng)、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用，降低銷售成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。3、有利于開(kāi)拓新的市場(chǎng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者尚未滿足的需求，測(cè)量市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品及營(yíng)銷策略滿足消費(fèi)者需求的程度，從而不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。營(yíng)銷環(huán)境的變化，往往會(huì)影響和改變消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為，給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長(zhǎng)期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理。“戰(zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過(guò)程。”“戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程始于對(duì)整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個(gè)公司的發(fā)展?！笔袌?chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個(gè)組合來(lái)管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會(huì)和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營(yíng)單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率、企業(yè)定位及其組合，測(cè)算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來(lái)利潤(rùn)潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤(rùn)來(lái)決定未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個(gè)“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會(huì)、能力和資源確定一個(gè)最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個(gè)組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門(mén)層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開(kāi)展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門(mén)層次的規(guī)劃，要對(duì)企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。最后，每個(gè)業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個(gè)產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場(chǎng)的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營(yíng)銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)估，以及采取改正措施。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷傳播》一書(shū)的開(kāi)始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買(mǎi)的方便性。在銷售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買(mǎi)到商品，也購(gòu)買(mǎi)到便利。在各種郵購(gòu)、電話訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買(mǎi)到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買(mǎi)方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車(chē)、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見(jiàn)，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開(kāi)設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開(kāi)始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽(tīng)顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷學(xué)者這樣說(shuō)：“用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)，用4R來(lái)發(fā)展?！蹦甓扔?jì)劃控制主要用于檢查營(yíng)銷效果是否達(dá)到年度計(jì)劃預(yù)期，對(duì)銷售額、市場(chǎng)占有率、費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行控制，確保年度計(jì)劃所規(guī)定的銷售、利潤(rùn)和其他目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評(píng)估實(shí)際銷售額與計(jì)劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來(lái)衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當(dāng)中既有售價(jià)下降的原因，也有銷量減少的原因。沒(méi)有完成計(jì)劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進(jìn)一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來(lái)衡量導(dǎo)致銷售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。有必要進(jìn)一步查明原因，加強(qiáng)該地區(qū)的營(yíng)銷管理。（二）市場(chǎng)占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。因此還要分析市場(chǎng)占有率或市場(chǎng)份額，揭示企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的相對(duì)關(guān)系。比如一家企業(yè)銷售額的增長(zhǎng)，可能是它的績(jī)效較競(jìng)爭(zhēng)者有所提高，也可能是整個(gè)宏觀環(huán)境得到改善，市場(chǎng)上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對(duì)手之間的相對(duì)關(guān)系并無(wú)實(shí)質(zhì)變化。企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注市場(chǎng)占有率的變化情況。造成市場(chǎng)占有率波動(dòng)的原因很多，需要具體的問(wèn)題具體分析：（1）市場(chǎng)占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時(shí)候企業(yè)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略，主動(dòng)減少一些不能盈利的產(chǎn)品，導(dǎo)致總銷售額下降，影響了市場(chǎng)占有率。如果利潤(rùn)反而有所增長(zhǎng)，這種市場(chǎng)占有率的下降就是可接受的。（2）市場(chǎng)占有率的下降，也可能是新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入所致。通常新競(jìng)爭(zhēng)者的加入，會(huì)引發(fā)其他企業(yè)的市場(chǎng)占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對(duì)參與競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產(chǎn)生的影響也不一樣。如原材料價(jià)格上漲，會(huì)對(duì)同一行業(yè)各個(gè)企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產(chǎn)品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在市場(chǎng)上爭(zhēng)取到較多的客戶，市場(chǎng)占有率反而可能上升。（4）分析市場(chǎng)占有率，要結(jié)合營(yíng)銷機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)好的企業(yè)，市場(chǎng)占有率一般應(yīng)高于機(jī)會(huì)程度低的競(jìng)爭(zhēng)者，否則其效率就有問(wèn)題。正常情況下，市場(chǎng)占有率上升表示績(jī)效提高，在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)；反之，說(shuō)明在競(jìng)爭(zhēng)中不利。（三）營(yíng)銷費(fèi)用率分析年度計(jì)劃控制還要確保企業(yè)在完成計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，費(fèi)用沒(méi)有超支。因此要分析各項(xiàng)費(fèi)用率，并控制在一定的限度。如果費(fèi)用率變化不大，在安全范圍內(nèi)，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過(guò)快，接近或超出上限，就必須采取相應(yīng)的措施。年度計(jì)劃控制的過(guò)程一般分為四個(gè)步驟：確定年度計(jì)劃中的月份目標(biāo)或季度目標(biāo)；監(jiān)督營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施；如果營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補(bǔ)救或調(diào)整措施，以縮小計(jì)劃與實(shí)際之間的差距。具體措施包括調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)，使之更切合實(shí)際；或調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，以利于計(jì)劃指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如果指標(biāo)和戰(zhàn)略、措施等沒(méi)有問(wèn)題，那就要從營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施查找原因。整合營(yíng)銷傳播執(zhí)行（一）整合營(yíng)銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營(yíng)銷。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門(mén)的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)