亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)素質(zhì)庫

464/474亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)(TheJanusPerformanceManagementSystem)——面向個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及組織的績(jī)效管理支持體系(第三卷)【美】喬恩·沃納博士著Dr.JonWarner許玉林付亞和等譯許玉林審校HRDPress·Amherst·Massachusetts見封三見封三雙面神圖像亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)第三卷（第十一部分）回顧與展望亞努斯（Janus）,古羅馬的雙面神，起初被認(rèn)為是仁慈的創(chuàng)造者和上帝的上帝。后來他逐漸成為變化與變遷的象征：從過去到未來，從一種景象到另一種景象，或是從一個(gè)地方到另一個(gè)地方。一月，羅馬日歷中的第一個(gè)月，源于單詞janua，它的意思是“門”，是獻(xiàn)給亞努斯的；同時(shí)也被作為每個(gè)月的第一天。羅馬人認(rèn)為亞努斯控制著每一個(gè)開始，每一次旅行以及每一個(gè)結(jié)束。他用他的雙面既可以看到外部世界也可以看到內(nèi)部世界；既注視著入口也注視著出口，既能看到左邊也能看到右邊，既能看到上面也能看到下面，既能看到前面也能看到后面，既能看到支持也能看到反對(duì)?？?jī)效評(píng)估和績(jī)效管理系統(tǒng)同樣關(guān)注變化和變遷。通過此系統(tǒng)可以確定我們的起點(diǎn)和最終目的，幫助我們衡量依賴于目標(biāo)的績(jī)效，然后為未來目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)制定計(jì)劃。一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)限通常為一年，是正式的、系統(tǒng)的過程。它包括回顧、預(yù)測(cè)、不斷的調(diào)整，最終使我們成功的機(jī)會(huì)達(dá)到最大化。因?yàn)閬喤古c回顧、展望有關(guān),所以他被作為本書講述績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)理想化象征。目錄第三卷第十一部分：績(jī)效素質(zhì)……………………1亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)素質(zhì)庫…………………18分析能力…………19預(yù)期/前瞻性思維………………26關(guān)注細(xì)節(jié)…………33應(yīng)變能力…………42指導(dǎo)能力…………49商業(yè)意識(shí)…………56溝通………………63成本意識(shí)…………70創(chuàng)造力/革新……………………77顧客導(dǎo)向…………83決策能力…………90授權(quán)………………96可信賴性…………103多樣性導(dǎo)向……………………109驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)……………………113情感智力………………………121情感互動(dòng)能力……………………127授權(quán)能力…………134反饋………………141領(lǐng)導(dǎo)能力…………148傾聽………………154知覺/判斷…………161持續(xù)性/堅(jiān)韌性……………………167計(jì)劃和組織………………………174問題解決能力……………………181質(zhì)量導(dǎo)向…………188結(jié)果導(dǎo)向…………194安全導(dǎo)向…………201自我發(fā)展…………207制定戰(zhàn)略的能力…………………213壓力管理…………219主動(dòng)性/責(zé)任感………………226團(tuán)隊(duì)工作能力……………………232技術(shù)應(yīng)用…………239時(shí)間管理…………245書面溝通…………252第十一部分績(jī)效素質(zhì)見封四見封四五人圖片亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)的最后一部分集中講述了改進(jìn)工作績(jī)效要做的最重要的事：即了解員工成功地完成工作或任務(wù)必須擁有的素質(zhì)?？?jī)效管理所涉及到的每個(gè)人都必須思考這個(gè)系統(tǒng)最后一部分所講述的內(nèi)容，并且理解這個(gè)系統(tǒng)如何幫助組織完成其使命，又如何使管理者和員工獲得發(fā)展。第十一部分績(jī)效素質(zhì)目錄11.1簡(jiǎn)介311.2什么是素質(zhì)？311.3重要的概念411.4素質(zhì)怎樣才能成為有效的績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)511.5四種“核心”的組織素質(zhì)611.6核心素質(zhì)如何與亞努斯系統(tǒng)相適應(yīng)911.7在企業(yè)中運(yùn)用素質(zhì)1111.8運(yùn)用以素質(zhì)為基礎(chǔ)的方法的好處1211.9亞努斯系統(tǒng)的素質(zhì)“庫”1311.10如何運(yùn)用亞努斯系統(tǒng)的素質(zhì)1411.11在整個(gè)評(píng)價(jià)循環(huán)中運(yùn)用素質(zhì)1511.12概要16第十一部分績(jī)效素質(zhì)（PerformanceCompetencies）⒒1簡(jiǎn)介績(jī)效管理系統(tǒng)要想成功必須包括兩個(gè)核心部分：一組明確的績(jī)效目標(biāo)，以及對(duì)如何達(dá)成這些目標(biāo)的清晰的解釋。通常有許多方法可以使績(jī)效管理系統(tǒng)獲得成功，而且成效會(huì)按照每個(gè)組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而變化。開發(fā)并運(yùn)用素質(zhì)可以提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并使效果達(dá)到最大化。簡(jiǎn)單來說，素質(zhì)包括特征，技能，知識(shí)以及執(zhí)行某項(xiàng)特定任務(wù)所需的經(jīng)驗(yàn)。為了使績(jī)效管理系統(tǒng)更有效，要隨著時(shí)間的變化對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、管理、改進(jìn)。而素質(zhì)是進(jìn)行這些工作的關(guān)鍵基礎(chǔ)。亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)的最后一部分集中講述形成整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)的那些素質(zhì)。參與的每個(gè)人都必須對(duì)這一部分進(jìn)行思考，并且理解它是如何幫助組織實(shí)現(xiàn)其使命及員工開發(fā)計(jì)劃的。亞努斯系統(tǒng)鼓勵(lì)組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人仔細(xì)研究并開發(fā)其核心素質(zhì)，然后運(yùn)用這些素質(zhì)。整個(gè)第十一部分詳細(xì)描述了亞努斯素質(zhì)“庫”的36種素質(zhì)，這36種素質(zhì)是圍繞四種主要的核心素質(zhì)進(jìn)行組織的。⒒2什么是素質(zhì)？素質(zhì)（competency）是知識(shí)，技能，以及有助于個(gè)人或團(tuán)隊(duì)獲得成功的行為價(jià)值觀的混合體。從理論上講，素質(zhì)要經(jīng)過多年的工作、培訓(xùn)、實(shí)踐之后，才能最終成為人們的另外一種自然特性。“能力”和“素質(zhì)”是不能互換的詞。能力(competence)是一個(gè)相對(duì)的詞語，它用于衡量個(gè)人或團(tuán)隊(duì)所擁有的專門技能水平；而素質(zhì)則是由特征，技能，知識(shí)，以及以特定的方式運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)所組成的整體。例如，“授權(quán)”是一種素質(zhì)，因?yàn)樗顷P(guān)于管理和區(qū)分工作任務(wù)優(yōu)先次序方面的知識(shí)體系。授權(quán)能力則是指?jìng)€(gè)人很好地執(zhí)行了這項(xiàng)技能。在這一部分，我們將描述各種具體的可以在許多組織中運(yùn)用的素質(zhì)。這里有三種類型的素質(zhì)，它們分別是：1．核心素質(zhì)(Corecompetencies)這些素質(zhì)被作為一個(gè)整體運(yùn)用到組織中，它們是指一個(gè)組織要想成功應(yīng)該具有什么樣的優(yōu)勢(shì)。這些素質(zhì)通常包括顧客承諾、創(chuàng)造力、革新能力、質(zhì)量導(dǎo)向，等。2．通用素質(zhì)(Genericcompetencies)通用素質(zhì)通常是多數(shù)人所共有的素質(zhì)（特別是那些從事某種類型工作或任務(wù)的人）。例如，會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)人員可能都有分析能力或注意細(xì)節(jié)的能力。3．角色素質(zhì)(Role-specificcompetency)這些素質(zhì)只適用于一個(gè)特殊的角色或是一項(xiàng)特殊的任務(wù)。例如，“客戶聯(lián)絡(luò)能力”或“編程能力”就是由角色決定的特殊的素質(zhì)。組織要找出那些能界定組織的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及長(zhǎng)期愿景的關(guān)鍵素質(zhì)，以便于組織開發(fā)必要領(lǐng)域的專門技能。所以，這些關(guān)鍵素質(zhì)成為企業(yè)達(dá)成目標(biāo)或執(zhí)行使命的手段。然而僅僅確定一些主要的和通用的素質(zhì)是不夠的，還要把素質(zhì)分解成最簡(jiǎn)單的形式，以便于實(shí)際地運(yùn)用那些專門技能。由于工作的需要，應(yīng)當(dāng)在亞努斯系統(tǒng)中包括一組完整的、可供選擇的素質(zhì)。⒒3重要的概念決定組織成功的最重要的因素之一是，組織中的成員是否采用了一組具有內(nèi)在一致性的定義來表達(dá)與工作相關(guān)的一些概念。亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)采用了大衛(wèi)?杜博艾斯(DavidDubois)和威廉?羅斯維爾（WilliamRothwell）編寫的《素質(zhì)工具箱》中的“資源包”中的定義。它為那些想對(duì)企業(yè)中的素質(zhì)進(jìn)行研究的人提供了極好的幫助。工作產(chǎn)出或結(jié)果（Joboutputorresult）是指?jìng)€(gè)人、小組、團(tuán)隊(duì)提供給其他人（顧客，客戶，同事或合作伙伴）的一種產(chǎn)品或服務(wù)。例如，對(duì)經(jīng)理秘書這個(gè)職位而言，一種典型的工作產(chǎn)出可能是為了讓經(jīng)理簽字而準(zhǔn)備的一封信函。工作任務(wù)(Jobtask)是一種工作單元，完成一項(xiàng)工作任務(wù)會(huì)獲得一個(gè)或多個(gè)工作產(chǎn)出或結(jié)果。仍運(yùn)用經(jīng)理秘書的例子：準(zhǔn)備一封讓經(jīng)理簽名的信函的最后一步，是運(yùn)用文字軟件對(duì)信函的內(nèi)容進(jìn)行處理。這就是一項(xiàng)工作任務(wù)。工作活動(dòng)(Jobactivity)是工作任務(wù)或工作任務(wù)的有意義的子集，工作活動(dòng)的完成會(huì)產(chǎn)生一個(gè)或多個(gè)工作產(chǎn)出或結(jié)果。對(duì)經(jīng)理秘書而言，取回信函的草稿，審稿，格式化，以及為簽名做準(zhǔn)備都屬于工作活動(dòng)。工作能力(Jobcompetence)指一個(gè)雇員在組織內(nèi)部和外部環(huán)境的制約下，以期望的質(zhì)量水平獲得工作產(chǎn)出（或結(jié)果）的才能。需要指出的是，這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)個(gè)人要以期望的質(zhì)量水平獲得預(yù)期的工作產(chǎn)出（或結(jié)果），同時(shí)要能成功地處理或克服在組織內(nèi)外環(huán)境中遇到的挑戰(zhàn)。如，對(duì)經(jīng)理秘書而言，其工作要求就是把從他人的文件中得到的信函進(jìn)行準(zhǔn)備，然后讓經(jīng)理簽名。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是信函沒有錯(cuò)誤并且遵循組織的規(guī)定。內(nèi)部環(huán)境中最大的障礙就是必須以一種合適的方式讓經(jīng)理簽名。外部環(huán)境中最大的障礙就是必須以一種合適的方式把信函發(fā)送到接受者手中。其中一些障礙是經(jīng)理秘書能夠控制的，而另一些卻是他不能控制的。有能力則意味著，經(jīng)理秘書能找到合適的方法來達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并克服潛在的障礙。工作素質(zhì)(Jobcompetency)是指一個(gè)雇員的基本特征（包括動(dòng)機(jī)，特質(zhì)，技能，個(gè)人的自我形象，社會(huì)角色和知識(shí)體系），這些特征可以保證雇員獲得較高的績(jī)效。一個(gè)人的知識(shí)和技能是個(gè)人帶到他們的工作中去的，或是他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候獲得的，這些都是傳統(tǒng)意義上的“素質(zhì)”。當(dāng)被問及什么是“素質(zhì)”時(shí)，多數(shù)人都會(huì)用知識(shí)或技能來解釋。事實(shí)上，這僅是個(gè)人工作素質(zhì)的一部分：只要?jiǎng)訖C(jī)和社會(huì)角色對(duì)工作產(chǎn)出（或結(jié)果）的成功獲得有直接的促進(jìn)作用，那么它們也是素質(zhì)。例如，經(jīng)理秘書要具備的一種重要的素質(zhì)可能是對(duì)細(xì)節(jié)的把握。管理者應(yīng)該注意到，這里提到的素質(zhì)與工作任務(wù)即相似又不同。工作任務(wù)是一個(gè)工作單元，而素質(zhì)是用于執(zhí)行一個(gè)或更多的工作任務(wù)的工具。知識(shí)和技能是個(gè)人獲得工作產(chǎn)出（或結(jié)果）時(shí)較為常用的素質(zhì)。雇員與雇主往往會(huì)想當(dāng)然地看待素質(zhì)。然而，事實(shí)上，素質(zhì)是指那些有助于達(dá)成工作績(jī)效的一些個(gè)人的內(nèi)部特征。例如，當(dāng)工作需要時(shí)，一個(gè)雇員的耐心、堅(jiān)持不懈、對(duì)績(jī)效的價(jià)值的信念等都是素質(zhì)。要充分理解素質(zhì)可能需要花一段時(shí)間，但是這種理解是重要的。在該部分的分析中，僅把素質(zhì)作為一種框架來對(duì)待。在這個(gè)框架中，要對(duì)工作的執(zhí)行方式、技能、知識(shí)、為獲得成功所采取的行為進(jìn)行思考。我們能越早、越清楚地了解這些，就越能減少對(duì)績(jī)效的不滿意。很顯然，組織中的每個(gè)管理者和員工都應(yīng)當(dāng)對(duì)素質(zhì)的作用進(jìn)行了解。⒒4素質(zhì)怎樣才能成為有效的績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)當(dāng)人們對(duì)有效的績(jī)效對(duì)組織意味著什么的理解不同時(shí)，績(jī)效的評(píng)價(jià)或開發(fā)是沒有任何意義的。只有在對(duì)達(dá)成目標(biāo)所需的素質(zhì)有共同的理解之后，談?wù)摽?jī)效評(píng)價(jià)才是有用的。當(dāng)素質(zhì)對(duì)組織達(dá)成其目標(biāo)起作用時(shí)，績(jī)效管理系統(tǒng)的貢獻(xiàn)才能變成直接的、最新的、戰(zhàn)略性的。在組織采用目標(biāo)管理法（MBO），并且把工作目標(biāo)作為績(jī)效合約（管理者和員工之間的）中的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的來源時(shí)，這一點(diǎn)顯得尤為重要。在績(jī)效合約和個(gè)人責(zé)任方面強(qiáng)調(diào)所期望的結(jié)果是適當(dāng)?shù)模ň拖衲繕?biāo)管理法所做的那樣）；但是在把提高績(jī)效作為評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，只注重結(jié)果，而不事先確定獲得這些結(jié)果所需的素質(zhì)是武斷的。評(píng)價(jià)及開發(fā)工作也要建立在高層次的或“共同”的知識(shí)體系的基礎(chǔ)上，這些知識(shí)是圍繞企業(yè)的關(guān)鍵素質(zhì)組織起來的。因?yàn)榧偃鐩]有一個(gè)清晰定義的知識(shí)體系，就不可能有任何效度和信度。當(dāng)缺乏效度和信度時(shí)，任何評(píng)價(jià)系統(tǒng)都將是非理智的或是帶有政治色彩。這時(shí)，績(jī)效管理系統(tǒng)不僅會(huì)變得毫無價(jià)值，而且還會(huì)具有潛在的破壞性。因而，企業(yè)所確定的關(guān)鍵素質(zhì)必須是簡(jiǎn)單的、強(qiáng)有力的、現(xiàn)實(shí)的。這些素質(zhì)的范圍必須足夠廣泛，而且它們要能對(duì)進(jìn)一步的發(fā)展作出響應(yīng)，以便于能夠囊括不斷增加的技能——從一個(gè)新手執(zhí)行任務(wù)所需的技能，到有目的、有能力完成任務(wù)時(shí)所需的靈活的、多方面的專門技能。我們的關(guān)鍵素質(zhì)要能夠使我們比較輕松地處理復(fù)雜的情況。為了做到這一點(diǎn)，要仔細(xì)地用語言表達(dá)這些素質(zhì)，以防止武斷或機(jī)械地對(duì)它們進(jìn)行學(xué)習(xí)或評(píng)價(jià)。從另一方面來看，假如你確定的關(guān)鍵素質(zhì)與所發(fā)生的情況（人們學(xué)習(xí)或工作時(shí)發(fā)生的）的復(fù)雜性相匹配，那么這些素質(zhì)將有助于你獲得較好的工作結(jié)果。人們可以通過做那些要在某些情境中才能完成的事情來學(xué)習(xí)，同樣，他們還通過面對(duì)并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)來學(xué)習(xí)。他們把那些知道的和已做的事情作為目標(biāo)——為此，他們開發(fā)了所需的技能和行為。當(dāng)他們開發(fā)工作所需的素質(zhì)時(shí)，他們要學(xué)習(xí)如何為顧客提供好的服務(wù)，以及如何增加他們所需的知識(shí)。他們帶來了他們的思想、價(jià)值觀、行動(dòng)，并且把這些運(yùn)用到他們了解、重視的方面。同時(shí)，他們會(huì)運(yùn)用這些來完成任務(wù)以及提供好的服務(wù)。當(dāng)然，當(dāng)他們學(xué)會(huì)在新的和不同的情境中達(dá)成目標(biāo)時(shí)，他們擁有的就不僅僅是能力了。下面討論的“框架”模型和四種關(guān)鍵素質(zhì)將有助于組織建立績(jī)效管理系統(tǒng)，這個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)將會(huì)積極地幫助組織超越“學(xué)習(xí)曲線”，這條學(xué)習(xí)曲線能使他們不斷取得進(jìn)步，并且能把他們武裝起來來面對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。假如雇主承諾要開發(fā)這些可學(xué)會(huì)的、易獲得的、可衡量的核心素質(zhì)，并且雇員也承諾要開發(fā)他們的技能或?qū)ｉT技術(shù)，那么，他們就能使組織獲得長(zhǎng)期的成功和繁榮。⒒5四種“核心”的組織素質(zhì)多數(shù)素質(zhì)是用于個(gè)人或特定的工作任務(wù)的，但是這些素質(zhì)運(yùn)用到企業(yè)也同樣有效。我們?cè)诳紤]具體的工作角色所需的個(gè)人素質(zhì)（或能力）之前，首先要思考組織為實(shí)現(xiàn)其全部的愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)所需的素質(zhì)（或能力）。建立組織所需的素質(zhì)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持續(xù)很久的任務(wù)，它需要許多人參與，并花數(shù)周或數(shù)月時(shí)間分析所有的細(xì)節(jié)。然而，假如仔細(xì)地計(jì)劃這項(xiàng)工作，并用一小組熟練的人進(jìn)行操作，整個(gè)過程就不必那么復(fù)雜。假如運(yùn)用一種全面的素質(zhì)模型，這項(xiàng)任務(wù)也會(huì)變得相當(dāng)簡(jiǎn)單。有幾種素質(zhì)框架模型可供選擇，下面描述了其中應(yīng)用最廣泛的三種。1.7“S”模型(The7“S”Model)7“S”模型是由麥肯錫(McKinsey)咨詢公司開發(fā)出來的，這個(gè)模型為每一個(gè)企業(yè)定義了它們?nèi)康母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這個(gè)模型包括7個(gè)方面：共享的價(jià)值觀、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、風(fēng)格、全體員工、技能、戰(zhàn)略。2.全面質(zhì)量框架(TheTotalQualityFramework)許多國(guó)家已經(jīng)采用了全面質(zhì)量框架，以便于組織能夠?qū)徍怂麄兊目?jī)效（如美國(guó)的Baldridge獎(jiǎng)和歐洲的質(zhì)量框架）。這個(gè)模型主要包括7個(gè)部分：領(lǐng)導(dǎo)能力，戰(zhàn)略規(guī)劃，顧客和市場(chǎng)導(dǎo)向，信息與分析，人力資源導(dǎo)向，流程管理，以及商業(yè)結(jié)果。3.平衡記分卡(TheBalancedScorecard)兩位大學(xué)研究員，羅伯特?卡普勒蘭（RobertKaplan）和戴維?諾頓（DavidNorton），認(rèn)為，假如組織能夠公平地把注意力集中在客戶、流程、人員、價(jià)值這四個(gè)方面，那么就可以確保組織的績(jī)效。上面的每一個(gè)框架都會(huì)為組織提供服務(wù)，在這些框架下可以對(duì)企業(yè)的核心素質(zhì)進(jìn)行開發(fā)。我們將運(yùn)用平衡記分卡模型對(duì)亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)的整個(gè)素質(zhì)庫進(jìn)行扼要的說明。當(dāng)今，任何企業(yè)都必備的一些重要的知識(shí)、技能、行為，都可以歸結(jié)為下面概述的“平衡記分卡(Balancedscorecard)”能力的四個(gè)方面之一。這四個(gè)方面是在對(duì)那些獲得成功的大型和小型的組織進(jìn)行了多年的觀察的基礎(chǔ)上得出的，這些組織分屬于不同的產(chǎn)業(yè)。由卡普蘭和諾頓提出的“平衡記分卡”認(rèn)為，客戶、流程、人員、價(jià)值是一個(gè)成功的企業(yè)必須關(guān)注的關(guān)鍵性領(lǐng)域?，F(xiàn)在的研究證實(shí)了這個(gè)假定。在亞努斯系統(tǒng)中，四個(gè)核心的組織素質(zhì)是：（1）戰(zhàn)略客戶和操作技能（客戶）（2）革新和持續(xù)的流程改進(jìn)（流程）（3）人員激勵(lì)和授權(quán)（人員）（4）風(fēng)險(xiǎn)管理和增加價(jià)值（價(jià)值）讓我們簡(jiǎn)要地看一下這些方面：（1）戰(zhàn)略客戶和操作技能（客戶）(Customers)一個(gè)組織的職責(zé)存在于它的戰(zhàn)略性目標(biāo)或關(guān)鍵的結(jié)果中，并且與組織想如何在戰(zhàn)略和操作層面上達(dá)到并超過客戶的期望有關(guān)。（2）革新和持續(xù)的流程改進(jìn)（流程）(Processes)一個(gè)組織設(shè)計(jì)的用來制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的流程必須是革新的和有效率的，而且必須能隨著時(shí)間的變化持續(xù)地加以改進(jìn)。（3）人員激勵(lì)和授權(quán)（人員）(People)一個(gè)組織必須以靈活的、授權(quán)的方式來管理員工，而且必須能維持雇員的高水平的動(dòng)機(jī)。（4）風(fēng)險(xiǎn)管理和附加價(jià)值（價(jià)值）(Value)一個(gè)組織要能夠管理風(fēng)險(xiǎn)，以及保證在確實(shí)能區(qū)別成敗的各個(gè)方面不斷增加價(jià)值.當(dāng)所有的核心素質(zhì)形成一個(gè)整體時(shí)，就能夠使組織獲得“高績(jī)效”或“專門技能優(yōu)勢(shì)”。這個(gè)概念將在下面的圖表中加以闡明。見見P13圖11.5-1四種核心素質(zhì)假如組織運(yùn)用亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)開發(fā)這四種素質(zhì)所包含的能力和專門技能，那么組織就能創(chuàng)造并維持高水平的績(jī)效。這四種基本的核心素質(zhì)也可以被作為標(biāo)題加以運(yùn)用，在這些標(biāo)題下可以對(duì)個(gè)人素質(zhì)或角色素質(zhì)進(jìn)行描述。在這四種戰(zhàn)略性核心素質(zhì)中，前兩種集中于工作，戰(zhàn)略性的行動(dòng)，以及持續(xù)的改進(jìn)方面。為了開發(fā)這些素質(zhì)所包含的專門技能，組織必須具備戰(zhàn)略性技能和分析技能；必須重視不同的實(shí)際技能；必須樂于接受挑戰(zhàn)和變化，并且能高度評(píng)價(jià)共享目標(biāo)的重要性。這些共享目標(biāo)給予集體努力以共同的目的，并且尊重每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的專門技能。第三種戰(zhàn)略性核心素質(zhì)的“價(jià)值”定位涉及到人。假如你想讓員工創(chuàng)造出一致的和不斷增效的成果，就必須重視并開發(fā)多種不同的才能以及管理風(fēng)格，從而使人們運(yùn)用他們的才能進(jìn)行創(chuàng)造，以形成個(gè)體差異。第四種戰(zhàn)略性核心素質(zhì)主要指要能夠管理風(fēng)險(xiǎn)，而不是成為風(fēng)險(xiǎn)的受害者，并且能夠最大程度地運(yùn)用所擁有的資源。管理風(fēng)險(xiǎn)意味著要對(duì)細(xì)微之處，以及計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防等工作給予足夠的重視——換言之，就是要深謀遠(yuǎn)慮。在所有這些方面之中，最根本的當(dāng)然是對(duì)人以及他們特長(zhǎng)的尊重。組織要相信，假如給予員工適當(dāng)?shù)闹С趾凸膭?lì)，他們就能夠變成有能力的員工?？傊恳环N核心素質(zhì)都要求重視組織中的人。它假定所有的事情都是公平的，并且每個(gè)人本身都有運(yùn)用他們的技能把工作做好的動(dòng)機(jī)。每種素質(zhì)都要求系統(tǒng)為人服務(wù)——能使人們發(fā)揮他們的才智，主動(dòng)性以及使他們堅(jiān)持不懈。⒒6核心素質(zhì)如何與亞努斯系統(tǒng)相適應(yīng)實(shí)際上，亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)用了四種核心的組織素質(zhì)作為標(biāo)題，在這些標(biāo)題下面對(duì)具體的個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行了描述。這四種核心素質(zhì)標(biāo)題下描述的三十六種素質(zhì)包括：1.戰(zhàn)略/顧客導(dǎo)向(Strategic/customerfocus)預(yù)期/前瞻性思維(Anticipation/ProactiveThinking)商業(yè)意識(shí)(CommercialAwareness)顧客導(dǎo)向(CustomersFocus)決策能力(Decision-MakingAbility)領(lǐng)導(dǎo)能力(LeadershipAbility)知覺/判斷(Perception/Judgment)結(jié)果導(dǎo)向(ResultsFocus)制定戰(zhàn)略的能力(StrategizingAbility)時(shí)間管理(TimeManagement)2.流程/改進(jìn)導(dǎo)向(Process/improvementfocus)分析能力(AnalyticalAbility)應(yīng)變能力(Change-HandlingAbility)創(chuàng)造力/革新(Creativity/Innovation)授權(quán)(Delegation)持續(xù)性/堅(jiān)韌性(Persistence/Perseverance)問題解決能力(Problem-SolvingAbility)質(zhì)量導(dǎo)向(QualityFocus)技術(shù)應(yīng)用(TechnologyApplication)書面溝通(WrittenCommunication)3.人員/授權(quán)導(dǎo)向(People/empowermentfocus)指導(dǎo)能力(CoachingAbility)溝通（Communication）驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)(Drive/Motivation)情感智力(EmotionalIntelligence)情感互動(dòng)能力(EmpathizingAbility)授權(quán)能力(EmpowermentAbility)反饋（給予和接受）(Feedback)(GivingandReceiving)傾聽(Listening)自我發(fā)展(Self-Development)4.風(fēng)險(xiǎn)/價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向(Risk/valuecreationfocus)關(guān)注細(xì)節(jié)(AttentiontoDetail)成本意識(shí)(Cost-Consciousness)可信賴性(Dependability)多樣性導(dǎo)向(DiversityFocus)計(jì)劃和組織(PlanningandOrganizing)安全導(dǎo)向(SaretyFocus)壓力管理(Stress-Management)主動(dòng)性性/責(zé)任感(TakingInitiative/Responsibility)團(tuán)隊(duì)工作能力(TeamworkAbility)亞努斯系統(tǒng)假定，如果一個(gè)組織的人員開發(fā)并運(yùn)用這四種素質(zhì)（整體地或部分地），那么就能夠促進(jìn)組織的成長(zhǎng)和發(fā)展。只要你的關(guān)鍵素質(zhì)與組織的關(guān)鍵領(lǐng)域（維持企業(yè)運(yùn)作的最基本的領(lǐng)域）相配合，你就明確了有關(guān)的關(guān)鍵技能或素質(zhì)。然而，記?。褐挥性谀愕年P(guān)鍵素質(zhì)反映了組織中發(fā)生了什么或應(yīng)該發(fā)生什么時(shí)，它們才是有用的。實(shí)際上，這些關(guān)鍵素質(zhì)必須能描述那些你已經(jīng)擁有的“人力資本”，以及那些你想在整個(gè)組織中開發(fā)的“人力資本”。你確定的關(guān)鍵素質(zhì)要能為你的組織所從事的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。個(gè)人開發(fā)的關(guān)鍵素質(zhì)也必須圍繞組織的事業(yè)；人們?yōu)榱诉_(dá)到組織的目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)和任務(wù)，應(yīng)當(dāng)成為正在進(jìn)行的開發(fā)和評(píng)價(jià)的背景。由于人們?cè)谒姆N核心素質(zhì)中都開發(fā)了專門技能，所以他們將在更廣闊和更復(fù)雜的情境中學(xué)習(xí)運(yùn)用這些素質(zhì)。當(dāng)人們承擔(dān)新的角色時(shí)這些情境也將發(fā)生變化。當(dāng)個(gè)人成為上級(jí)或管理者時(shí)，他（她）應(yīng)當(dāng)意識(shí)到他們最強(qiáng)有力的素質(zhì)或可以改進(jìn)的素質(zhì)是什么。他們可能需要一個(gè)好的教練、導(dǎo)師、顧問幫助他們解決困難。他們的管理角色將把他們帶到一個(gè)更加廣闊的空間中去，在這里，要求不是那么直接，但卻更加復(fù)雜；而且在這里他們的責(zé)任、權(quán)威、專門技能的范圍會(huì)在相當(dāng)大的程度上被擴(kuò)大。見見P17頁圖11.6-1素質(zhì)開發(fā)以一種“富有激情的”語言來表達(dá)這些素質(zhì)，以便于對(duì)各種能力進(jìn)行開發(fā)。最終，個(gè)人開發(fā)出專門的技能。在任務(wù)層面上，要能很清楚和容易地對(duì)素質(zhì)進(jìn)行確定和解釋。在更高的專業(yè)和管理層面上，素質(zhì)會(huì)變得不那么清晰，而且會(huì)出現(xiàn)一個(gè)情境，個(gè)人要能在此情境中對(duì)成功進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。⒒7在企業(yè)中運(yùn)用素質(zhì)戴維?杜博艾斯（DavidDubois）和威廉?羅斯維爾（WilliamRothwell）在《素質(zhì)工具箱》一書中提出好的素質(zhì)模型應(yīng)該包括：研究并確定員工成功地工作所需的特征（或素質(zhì)）。素質(zhì)模型可以包括兩組素質(zhì)：1.成功地生產(chǎn)組織了所期望的工作產(chǎn)出或結(jié)果的全部員工（這些員工整體也很突出）所運(yùn)用的素質(zhì)。2.一部分獲得成功的員工運(yùn)用的那些素質(zhì)，這些員工的績(jī)效被評(píng)價(jià)為“最好的”或“可作為模范的”。素質(zhì)(Competencies)是員工完成工作任務(wù)(Jobtask)的工具。這些任務(wù)的成功完成的結(jié)果是生產(chǎn)出要提供給他人的產(chǎn)出，這些人包括客戶、委托人、合作伙伴，以及眾多的其他人。組織的管理者要幫助員工確定有助于他們獲得“最好的”績(jī)效的素質(zhì)，這些績(jī)效是對(duì)正常的、日常事務(wù)而言的。亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)之所以集中講述素質(zhì)庫中的36種素質(zhì)是因?yàn)椋核麄儗?duì)如何運(yùn)用素質(zhì)進(jìn)行了多年的研究，最終確定了最常用的關(guān)鍵素質(zhì)，這些素質(zhì)在不同的產(chǎn)業(yè)和工作領(lǐng)域的工作角色中均存在。在給出了這些素質(zhì)在績(jī)效管理和評(píng)估中的強(qiáng)大的作用后，就很容易理解為什么素質(zhì)在現(xiàn)代企業(yè)中開始受到廣泛的關(guān)注，并開始被接受和運(yùn)用。素質(zhì)是以下這些方面的關(guān)鍵要素(Keyelements)：高質(zhì)量的工作描述員工甄選的標(biāo)準(zhǔn)和方法績(jī)效管理和評(píng)估的方法和手段個(gè)人素質(zhì)和產(chǎn)出結(jié)果的評(píng)定員工開發(fā)（包括培訓(xùn)）素質(zhì)的確定、素質(zhì)模型的構(gòu)建事實(shí)上是工作和績(jī)效分析活動(dòng)所必需的，在給出這些素質(zhì)在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)日常績(jī)效方面的重要性后，這一點(diǎn)就會(huì)很清楚了。⒒8運(yùn)用以素質(zhì)為基礎(chǔ)的方法的好處一種以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績(jī)效管理方法在很多方面都有明顯的好處。下面描述了這種方法對(duì)企業(yè)、管理者、員工的主要好處。企業(yè)層面以素質(zhì)為基礎(chǔ)的方法為作為一個(gè)整體的組織作出了如下的貢獻(xiàn)：強(qiáng)化了共同的戰(zhàn)略、文化、愿景建立了對(duì)優(yōu)秀績(jī)效的期望，同時(shí)得到了進(jìn)行職業(yè)開發(fā)、改進(jìn)工作滿意度、擁有更好的員工保留力的系統(tǒng)方法通過把培訓(xùn)、職業(yè)開發(fā)計(jì)劃與成功的標(biāo)準(zhǔn)（即優(yōu)秀績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)）聯(lián)系起來來增加它們的有效性為開發(fā)提供資料，這些開發(fā)需要是從團(tuán)體和組織的多個(gè)評(píng)估者的評(píng)價(jià)中組合得到的為討論如何傳達(dá)和貫徹關(guān)鍵性的戰(zhàn)略提供共同的框架和語言為任務(wù)的具體的范圍和要求提供共同的理解為能使員工在業(yè)務(wù)部門輪換提供共同的、組織范圍的標(biāo)準(zhǔn)管理者層面以素質(zhì)為基礎(chǔ)的方法為管理者作出了如下的貢獻(xiàn)：為對(duì)目標(biāo)進(jìn)行溝通提供一種共同的語言確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以此來提高雇傭和甄選過程的準(zhǔn)確性，并減輕這些過程的工作量提供更多客觀的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)闡明優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)雇員工作的鑒定提供指導(dǎo)，以便于能更容易地對(duì)績(jī)效期望進(jìn)行溝通為在管理者和員工之間，就對(duì)待績(jī)效和職業(yè)生涯開發(fā)進(jìn)行雙向反饋提供清晰的基礎(chǔ)員工層面以素質(zhì)為基礎(chǔ)的方法為員工作出了如下的貢獻(xiàn)：確定成功的標(biāo)準(zhǔn)（即優(yōu)秀績(jī)效的行為標(biāo)準(zhǔn)），這些標(biāo)準(zhǔn)是使他們?cè)诠ぷ髦蝎@得成功所必需的支持更具體和客觀的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)是對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行的，同時(shí)為職業(yè)開發(fā)明確規(guī)了目標(biāo)為提高他們的技能提供開發(fā)工具和方法為與他們的管理者或團(tuán)隊(duì)，就對(duì)待績(jī)效和職業(yè)生涯開發(fā)問題進(jìn)行更客觀的對(duì)話提供基礎(chǔ)⒒9亞努斯系統(tǒng)中的素質(zhì)“庫”就像我們已經(jīng)看到的那樣，每個(gè)組織都在為獲得成功而努力準(zhǔn)備——特別是在對(duì)待三個(gè)利益相關(guān)群體方面：客戶、股東、員工。對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行管理是這個(gè)戰(zhàn)略中最重要的。為幫助管理者開發(fā)他們的員工，更好地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，達(dá)到較高的績(jī)效，亞努斯系統(tǒng)確定了36種素質(zhì)，并且把它們作為一個(gè)參考庫囊括在第十一部分中。這一部分為每種素質(zhì)提供了全面的解釋，包括：素質(zhì)名稱定義素質(zhì)的關(guān)鍵行為“高分者”表現(xiàn)的行為“低分者”表現(xiàn)的行為改進(jìn)“低分者”的行動(dòng)步驟每種關(guān)鍵行為的詳細(xì)解釋，包括在素質(zhì)內(nèi)部改進(jìn)績(jī)效的一般的信息。亞努斯素質(zhì)“庫”為了進(jìn)行開發(fā)，亞努斯系統(tǒng)確定了多種素質(zhì)，并且把它們囊括到了這個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)中。上級(jí)和被評(píng)估者挑選出與特定的工作角色有關(guān)的素質(zhì)，然后根據(jù)員工在每方面的“能力”來評(píng)價(jià)他們。這些素質(zhì)如下：亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)中的36種核心素質(zhì)1.分析能力19.反饋2.預(yù)期/前瞻性思維20.領(lǐng)導(dǎo)能力3.關(guān)注細(xì)節(jié)21.傾聽4.應(yīng)變能力22.知覺/判斷5.指導(dǎo)能力23.持續(xù)性/堅(jiān)韌性6.商業(yè)意識(shí)24.計(jì)劃和組織7.溝通25.問題解決能力8.成本意識(shí)26.質(zhì)量導(dǎo)向9.創(chuàng)造力/革新27.結(jié)果導(dǎo)向10.顧客導(dǎo)向28.安全導(dǎo)向11.決策能力29.自我發(fā)展12.授權(quán)30.制定戰(zhàn)略的能力13.可信賴性31.壓力管理14.多樣性導(dǎo)向32.主動(dòng)性/責(zé)任感15.驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)33.團(tuán)隊(duì)工作能力16.情感智力34.技術(shù)應(yīng)用17.情感互動(dòng)能力35.時(shí)間管理18.授權(quán)能力36.書面溝通下面會(huì)對(duì)這些素質(zhì)作出詳細(xì)的解釋。亞努斯系統(tǒng)的第十一部分可以為管理者和被評(píng)價(jià)者提供參考，這些管理者和被評(píng)價(jià)者想在績(jī)效管理循環(huán)的開始階段就確定最合適的素質(zhì)。⒒10如何運(yùn)用亞努斯系統(tǒng)的素質(zhì)假如你想開發(fā)對(duì)個(gè)人或某個(gè)特定的工作角色都很重要的素質(zhì)，那么，運(yùn)用下面的簡(jiǎn)單程序，來保證你能確定最有用的和最合適的素質(zhì)。記?。阂运刭|(zhì)為基礎(chǔ)的方法是促進(jìn)管理者和員工之間的協(xié)作、配合的最好方式。你要把素質(zhì)清單最終確定下來，以此來反映個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)的渴望，或是反映管理者對(duì)員工達(dá)到目標(biāo)同時(shí)獲得發(fā)展的期望。采取如下的四步：⒈考慮被討論的實(shí)際的工作角色。⒉確定什么是工作角色所需要的、能使要達(dá)到的績(jī)效最大化的關(guān)鍵素質(zhì)。⒊從亞努斯素質(zhì)清單中為工作角色選出最相關(guān)的和最適用的素質(zhì)（最大限度包括10種素質(zhì)）。⒋記下最終的素質(zhì)清單，并保證管理者和員工人手一份。這些素質(zhì)（最大限度10種）將成為180°或360°反饋流程的基礎(chǔ)，以及被評(píng)價(jià)者和管理者之間進(jìn)行績(jī)效討論的基礎(chǔ)。下面的模型說明了挑選和運(yùn)用素質(zhì)的流程如何成為亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)的核心。見見P23頁圖11.10-1運(yùn)用亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)中的素質(zhì)模型⒒11在整個(gè)評(píng)價(jià)循環(huán)中運(yùn)用素質(zhì)就像我們?cè)趤喤箍?jī)效管理系統(tǒng)手冊(cè)的第一部分提到的那樣，以素質(zhì)為基礎(chǔ)的流程可以按以下的階段來進(jìn)行：1.績(jī)效管理循環(huán)（theperformancemanagementcycle）的開始階段（在建立未來的目標(biāo)和期望時(shí)）。這個(gè)階段發(fā)生在你選擇最適當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)的時(shí)候。這時(shí)可以運(yùn)用亞努斯系統(tǒng)創(chuàng)建一個(gè)評(píng)估流程/問卷。2.績(jī)效管理循環(huán)的中間階段，在改進(jìn)以及更新討論時(shí)（或在非正式討論過程中間）。在這一階段，個(gè)人要完成為自我評(píng)估流程設(shè)計(jì)好的一些問卷，并且要尋找反饋和指導(dǎo)（如果他們?cè)敢?，他們能分享由系統(tǒng)產(chǎn)生的開發(fā)報(bào)告中的細(xì)節(jié)）。3.循環(huán)結(jié)束時(shí)，在進(jìn)行年度績(jī)效匯報(bào)討論階段。在這一階段，個(gè)人和管理者運(yùn)用設(shè)計(jì)好的問卷完成180°反饋評(píng)估，然后進(jìn)行討論，以便于考慮在每一個(gè)確定的素質(zhì)方面獲得的成績(jī)和改進(jìn)，然后復(fù)查結(jié)果中的缺陷。4.在年度績(jī)效匯報(bào)討論之后，上級(jí)/管理者思考未來的培訓(xùn)/開發(fā)、個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，被評(píng)價(jià)者反映他們個(gè)人的成長(zhǎng)和開發(fā)計(jì)劃的時(shí)候。亞努斯系統(tǒng)提出的產(chǎn)出報(bào)告提供了更廣泛多樣的開發(fā)意見，并且提出了在確定的素質(zhì)方面開發(fā)專門技能的行動(dòng)建議。這種個(gè)人開發(fā)循環(huán)將在下面闡明。下面的圖表將對(duì)那些有助于獲得成功績(jī)效的素質(zhì)進(jìn)行清晰的界定。然而，這個(gè)循環(huán)也是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的流程，在每個(gè)階段都要不斷地進(jìn)行調(diào)整。見見P25頁圖11.11-1個(gè)人開發(fā)循環(huán)中的關(guān)鍵步驟假如個(gè)人確定了有助于獲得良好績(jī)效的重要素質(zhì)，那么員工個(gè)人的開發(fā)就會(huì)相當(dāng)容易。在個(gè)人開發(fā)基本能力以及高水平的專門技能時(shí)，這些素質(zhì)可以被運(yùn)用到績(jī)效管理循環(huán)的每個(gè)階段。⒒12概要我們已經(jīng)指出，應(yīng)當(dāng)把運(yùn)用素質(zhì)視為可使績(jī)效管理系統(tǒng)有效的重要基礎(chǔ)，而不是把它視為一種可便宜施行的方法。每個(gè)為了未來的成功用愿景和戰(zhàn)略把員工聯(lián)合起來的組織，必須努力確定那些最關(guān)鍵的核心素質(zhì)，并且通過以素質(zhì)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略聲明、個(gè)人績(jī)效概況、工作描述等，把這些素質(zhì)組合到對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的期望中去。一個(gè)組織能夠運(yùn)用許多大眾化的、有用的框架來開發(fā)它的核心素質(zhì)，把這些框架作為標(biāo)題，然后以此為基礎(chǔ)對(duì)個(gè)人或角色素質(zhì)進(jìn)行開發(fā)。亞努斯開發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了36種通用的素質(zhì)來描述多數(shù)角色，這些角色可能存在于任何企業(yè)中。這些素質(zhì)通常被分成四個(gè)方面：1.戰(zhàn)略客戶和操作技能2.革新和持續(xù)的流程改進(jìn)3.人員激勵(lì)和授權(quán)4.風(fēng)險(xiǎn)管理和增加價(jià)值這四個(gè)方面并不是固定不變的或剛性的。當(dāng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在這四個(gè)方面都開發(fā)出高水平的專門技能時(shí)，組織就可能獲得高水平的績(jī)效。亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)素質(zhì)庫亞努斯績(jī)效管理系統(tǒng)的最后一部分的目的是向個(gè)人和管理者提供一些實(shí)用的參考性建議。從而幫助他們，在問卷所涉及到的那些素質(zhì)方面，確定改進(jìn)目標(biāo)。這些問卷是設(shè)計(jì)好的，需要個(gè)人和管理者完成，并且有參考性提示。這些問卷提供了216條指導(dǎo)性建議，每一條都能與系統(tǒng)的36種素質(zhì)之一相對(duì)應(yīng)，并且這些建議都建立在問卷的某個(gè)題目的基礎(chǔ)上。個(gè)人和他們的組織有獨(dú)特的環(huán)境和需要，在某個(gè)環(huán)境中起作用的建議不一定總適用于其它環(huán)境。亞努斯開發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到了這些區(qū)別，并收集了一些實(shí)用性的建議。在某一素質(zhì)領(lǐng)域開發(fā)具體的技能時(shí)，這些建議是有效的。第1章分析能力分析能力（AnalyticalAbility）是指能以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對(duì)復(fù)雜的形勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并確定最關(guān)鍵的需要處理的問題和要素。與這種素質(zhì)相關(guān)的問題是：“用細(xì)致的和結(jié)構(gòu)化的分析方法來迅速確定重要信息的程度？”調(diào)查問卷中與這種素質(zhì)相關(guān)的題目有：能不費(fèi)事地綜合復(fù)雜多樣的信息。能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見中的誤差或錯(cuò)誤。在收集信息時(shí)把“假定”與“客觀事實(shí)”區(qū)分開。找出全部相關(guān)的信息——不僅僅是出現(xiàn)在他們面前的那些。尋找所搜集的信息中存在的缺陷。把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M。高分者特征得分主要在4～5分（“頻繁”和“幾乎總是”）表明這樣的人會(huì)對(duì)那些他們認(rèn)為需要進(jìn)行詳細(xì)檢查的情況或問題運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，以便于找到更深入、更好的答案。他們會(huì)在做出最終決定之前仔細(xì)地分析所有信息或假定的基本效度。高分者關(guān)注呈現(xiàn)在他們面前的信息，能充分理解各個(gè)關(guān)鍵部分的重要性和它們之間的相關(guān)性（在事實(shí)或意見之間存在的所有形式或關(guān)系）。假如把這一點(diǎn)做好了，那么這個(gè)詳細(xì)的檢查就可以用來改進(jìn)全部決策的制定質(zhì)量。低分者特征得分主要在1～2分（“幾乎不”和“偶爾”）表明這樣的人不會(huì)花太多的時(shí)間細(xì)察那些出現(xiàn)在他們面前的事實(shí)、數(shù)字、意見。他們往往會(huì)遺漏所獲得的信息中存在的缺陷，所以他們把許多決策都建立在了猜測(cè)的基礎(chǔ)上。低分者往往采用許多僅具有一些表面價(jià)值的信息。他們不會(huì)在提出問題方面花時(shí)間進(jìn)行深入思考，也不會(huì)在仔細(xì)地評(píng)價(jià)他們所聽到和看到的問題方面花時(shí)間進(jìn)行深入思考。低分者的行動(dòng)建議低分者需要用更多的時(shí)間對(duì)重要或復(fù)雜的信息進(jìn)行估價(jià)，并且要以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對(duì)這些信息進(jìn)行仔細(xì)地評(píng)價(jià)。當(dāng)這些信息有助于他們理解和做出高質(zhì)量決策時(shí)，他們應(yīng)當(dāng)做筆記或進(jìn)行思考。養(yǎng)成在遇到重要的或復(fù)雜的信息時(shí)做筆記的習(xí)慣，這樣可以幫助你在以后準(zhǔn)確地作出反應(yīng)。評(píng)價(jià)遇到的每條信息。通過考慮這些信息的來源、已有的假定、需要作的調(diào)整對(duì)這些信息的有效性和重要性進(jìn)行估價(jià)。多花些時(shí)間對(duì)出現(xiàn)的信息進(jìn)行研究。詢問更多探索性的問題，并且思考最根本的問題和可能的結(jié)果。從別人的意見或要點(diǎn)中尋找誤差和錯(cuò)誤。不要從僅僅具有“表面價(jià)值”的資料中提取重要的信息。在有助于增強(qiáng)對(duì)主題的理解的方面，多花些時(shí)間搜集背景資料和附加信息。為了分析時(shí)省力，設(shè)法把你收集到的信息進(jìn)行分類或整理。AA-1評(píng)估項(xiàng)目：能不費(fèi)事地綜合復(fù)雜或多樣的信息。在開始正式或非正式的解決問題之前，個(gè)人要先根據(jù)即將發(fā)生的問題對(duì)數(shù)據(jù)、假定、意見及其它類型的信息進(jìn)行篩選和評(píng)價(jià)。在整個(gè)問題解決的過程中都要進(jìn)行這種篩選或評(píng)價(jià)。問題解決者必須對(duì)他（她）所聽到的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后把各條信息進(jìn)行綜合，最終形成一個(gè)條理分明的總結(jié)，以便于得到最清晰的結(jié)論。評(píng)價(jià)或綜合信息的最好方式是采用一種系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法。用這種方法把每個(gè)部分都記錄下來，然后再對(duì)它們進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治?。通過保留有價(jià)值的摘要筆記，以及以連續(xù)的、合乎邏輯的順序?qū)π畔⑦M(jìn)行組織來完成這件事。另一方面，綜合信息很難進(jìn)行，因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)用獨(dú)特的方式對(duì)信息進(jìn)行綜合。為得到可靠的、合乎邏輯的結(jié)論，要對(duì)所有的信息進(jìn)行比較（通常用書面形式，這樣有助于以后的回顧），還要把重要的或關(guān)鍵的“零碎信息”保留下來?？梢钥紤]采取以下措施：保留整個(gè)問題解決過程和決策制定過程的書面記錄。記錄關(guān)鍵的事實(shí)、假定、想法、決策及所有其它相關(guān)事項(xiàng)。運(yùn)用合乎邏輯的結(jié)構(gòu)對(duì)收集的信息進(jìn)行評(píng)估。把那些信息安排在一些合乎邏輯的題目下，或是把相似、相關(guān)的問題集中起來（可能需要提前進(jìn)行這種思考）。在問題和觀點(diǎn)之間建立聯(lián)系，這樣就可以從收集到的資料中得到新的信息。避免在討論、結(jié)論、決策中隨便引入數(shù)據(jù)。除非你對(duì)這些數(shù)據(jù)的效用很有把握，否則盡量不要引入?；蚴前岩粭l信息與另一條信息聯(lián)系起來，或是把它們與大范圍的情境相聯(lián)系，或是干脆把它們?nèi)糠艞?。AA-2評(píng)估項(xiàng)目：能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見中的誤差或錯(cuò)誤你可能對(duì)許多問題和決策都進(jìn)行過相當(dāng)多的信息收集、分析。信息過多比信息不夠更可能成為一個(gè)問題。開發(fā)識(shí)別混雜在一起的信息的能力，以及開發(fā)確定瑣碎信息中關(guān)鍵部分的能力。同時(shí)也要識(shí)別別人提供的信息哪些有價(jià)值，哪些沒什么價(jià)值。運(yùn)用這種能力，把別人提供的有用的和不太有用的信息進(jìn)行分類，對(duì)其他人在問題解決過程中出現(xiàn)的想法的質(zhì)量進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。這是很關(guān)鍵的。要能從其他人的觀點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)誤差和錯(cuò)誤。這是把注意力集中在問題上，從而使問題變得明晰的另外一種關(guān)鍵方法。因而，要避免對(duì)那些建立在不可靠、不正確的結(jié)論基礎(chǔ)上的想法或建議進(jìn)行討論?？梢钥紤]采取以下措施：仔細(xì)地傾聽討論中所有的要點(diǎn)或觀點(diǎn)，隨時(shí)集中注意力，并且要重視復(fù)雜的信息。在有助于理解事實(shí)和意見的地方作記錄，這些記錄能幫助你確定應(yīng)當(dāng)復(fù)查或質(zhì)疑的信息。通過問問題來闡明、解釋、詳細(xì)說明那些看起來是錯(cuò)誤的或是與其它的事實(shí)、證據(jù)相矛盾的觀點(diǎn)。保持這樣一種有益的懷疑，即，把信息視為需要加以證明的事實(shí)。當(dāng)對(duì)觀點(diǎn)或陳述有所懷疑時(shí)，讓那些人解釋他們是如何確定這些觀點(diǎn)或陳述的。AA-3評(píng)估項(xiàng)目：在收集信息時(shí)把“假定”與“客觀事實(shí)”區(qū)分開。假定是多數(shù)錯(cuò)誤的根源，然而我們的想法卻會(huì)受到假定的嚴(yán)重影響。我們都曾經(jīng)經(jīng)歷過溝通方面的挫折，這是因?yàn)槿藗儗?duì)信息進(jìn)行了假定——“假定”安排與上星期一樣，“假定”時(shí)間一樣，“假定”每個(gè)人都理解了，等等。雖然不確定的狀態(tài)令人煩惱和沮喪，但它通常比以未接受檢驗(yàn)的信息、假定為基礎(chǔ)制定決策或解決問題造成的損失要小得多！我們很少能擁有解決問題所需的全部相關(guān)信息。為了完善信息中存在的缺陷，我們往往會(huì)加入一些建立在假定（有時(shí)是非常合理的假定，但不總是如此）基礎(chǔ)上的不完全的、推測(cè)出來的信息。但危險(xiǎn)的是，假如沒有對(duì)這些建立在假定基礎(chǔ)上的信息進(jìn)行整理、分類、明確地標(biāo)記，那么我們會(huì)把這些信息誤認(rèn)為是客觀事實(shí)。如果我們這樣的“事實(shí)”來解決問題，那么會(huì)在相當(dāng)大的程度上增加我們的風(fēng)險(xiǎn)。由于其它的因素我們可能會(huì)接受這樣的信息，但是至少應(yīng)當(dāng)能意識(shí)到其中包含的風(fēng)險(xiǎn)。在這方面提高績(jī)效的建議如下：運(yùn)用形象的方法顯示收集到的信息。把假設(shè)或是那些不精確的、未經(jīng)檢驗(yàn)的信息（針對(duì)客觀的、無法確定的事實(shí)而言）標(biāo)示出來。用不同顏色的圖文標(biāo)簽或其它的圖表形式來區(qū)分這兩種不同的信息。開發(fā)一種標(biāo)準(zhǔn)檢查表，來核實(shí)信息是否能夠歸類為客觀事實(shí)。制定一份有關(guān)“假定”的清單來檢查你是否能把一些信息重新歸類為事實(shí)。運(yùn)用建立在假定或適當(dāng)?shù)牟聹y(cè)基礎(chǔ)上的信息，并且用“R”來表示以這些信息為基礎(chǔ)采取行動(dòng)會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在找到解決辦法之前，檢查你的決策依賴于假定和推想的程度，這種程度是相對(duì)于依賴客觀事實(shí)和根據(jù)而言的。如果你的決策過多地依賴假定和推想，那么就要收集更多的客觀信息。AA-4評(píng)估項(xiàng)目：找出全部相關(guān)的信息——不僅僅是出現(xiàn)在他們面前的那些。復(fù)雜的問題需要我們分析大量的信息，其他人已經(jīng)收集到了這些信息中的部分或多數(shù)。如果這些信息建立在無效的假定的基礎(chǔ)上，或是與問題的關(guān)鍵方面無關(guān)，那么其中的一部分將會(huì)模糊、不可靠、甚至不正確。沒有清晰和具體的指導(dǎo)，僅依賴這樣的信息是很不明智的。結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的信息收集流程的優(yōu)點(diǎn)是，它能夠提供一份關(guān)于要問的問題以及要調(diào)查的方面的標(biāo)準(zhǔn)檢查表。運(yùn)用這種方法可以迅速地確認(rèn)信息中存在的缺陷，然后尋找更多的信息或是對(duì)現(xiàn)存的信息進(jìn)行核實(shí)。我們都有偏見或成見。我們會(huì)根據(jù)各種因素來考慮其他人收集到的信息，然而這些因素可能歪曲（有意地或是無意地）要思考的問題，歪曲對(duì)問題采取行動(dòng)的方式。因此，能夠指出缺陷和假定，嚴(yán)格地對(duì)他人提供的信息進(jìn)行詢問，就成為熟練的問題解決者的標(biāo)志。在這方面提高績(jī)效的建議如下：設(shè)法成為一個(gè)具有前瞻性的信息搜集者，不要僅僅被動(dòng)地接受其他人搜集到的信息。保持一種好奇心，多問些問題，并且隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)那些公認(rèn)的看法提出挑戰(zhàn)。開發(fā)你自己在信息收集方面的檢查表，運(yùn)用這個(gè)表來幫助你確定何時(shí)能擁有充足的信息。首先問一些簡(jiǎn)單的探索性問題，如怎樣、為什么、什么、在哪兒、什么人、什么時(shí)候。對(duì)通用的問題分析流程進(jìn)行檢查，并且對(duì)它進(jìn)行改進(jìn)，使它適合你的需要，然后把它作為尋找信息的基礎(chǔ)。給那些為你收集信息的人一些具體的指導(dǎo)，以便收集和提供信息的標(biāo)準(zhǔn)能保持一致而且易于理解。制定一系列問題，對(duì)收集到的信息的價(jià)值進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)估。保證信息盡可能可靠。AA-5評(píng)估項(xiàng)目：尋找搜集的信息中的缺陷。當(dāng)解決復(fù)雜問題的時(shí)候，想要作出有100％把握的決策，想要擁有所有的信息，這幾乎是不可能的。時(shí)間壓力經(jīng)常會(huì)要求我們馬上解決問題。通常，我們要在還沒有100％把握的時(shí)候就不得不做出一些答復(fù)。這些情況是正常的而不是例外的。因而，了解信息中的缺陷可能在哪兒很關(guān)鍵。事實(shí)上，在問題解決的過程中要運(yùn)用的一項(xiàng)關(guān)鍵技能是：確認(rèn)可能使問題解決辦法出現(xiàn)偏差的猜測(cè)和假定。一旦確定了缺陷或沒把握的方面，就可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，然后建立應(yīng)變計(jì)劃來有效地管理這些風(fēng)險(xiǎn)。在這方面提高績(jī)效的建議如下：當(dāng)面對(duì)相同、相似的問題或挑戰(zhàn)時(shí)，保留一份為解決這類問題所作的努力的記錄。記錄下在解決這些問題的過程中存在的缺陷和作出的假定。不要僅僅相信你的直覺。結(jié)構(gòu)化的問題分析過程或決策分析過程能提供一種客觀的、關(guān)于要調(diào)查的方面的診斷清單，這可以使你把所有的基本方面都包括進(jìn)來。努力工作從而認(rèn)識(shí)自己的偏見和盲點(diǎn)。這些偏見和盲點(diǎn)經(jīng)常會(huì)掩蓋你想法中的缺陷。所以可能需要其他人幫你指出這些缺陷和盲點(diǎn)。這也就是用群體能更好地解決問題的原因——每個(gè)人都可以幫助其他人解決困難。請(qǐng)一些具有獨(dú)立看法的人對(duì)你的想法進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且?guī)椭惆l(fā)現(xiàn)有缺陷或有瑕疵的想法。把尋找缺陷作為問題解決/決策制定過程中的一個(gè)明確的步驟。當(dāng)你認(rèn)為自己擁有了全部可收集信息時(shí)，在你的會(huì)議日程中加入一個(gè)“缺陷搜尋”會(huì)。AA-6評(píng)估項(xiàng)目：把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M。處理和分析信息的方式與要設(shè)法收集到真實(shí)的信息一樣重要。當(dāng)你已經(jīng)收集了大量的信息并且問題明顯很復(fù)雜的時(shí)候，這種方式尤為重要。在解決如“部門中士氣很低”之類的問題時(shí)，實(shí)際的困難之一是問題太大，很難確定從哪兒開始著手。（意識(shí)到這一點(diǎn)足以使我們喪失信心?。┌汛蟮膯栴}細(xì)分然后歸類、整理、按照優(yōu)先次序進(jìn)行區(qū)分。這種方法可以使我們更容易找到解決問題的方法。細(xì)分、整理、歸類的最主要的好處是，這樣做能極大地增強(qiáng)我們的控制能力以及管理問題的能力，也有助于我們確認(rèn)模式、趨勢(shì)，以及辨別什么是最相關(guān)的。這樣，解決問題的方法也將變得清晰而明確。在這方面提高績(jī)效的建議如下：把所有的信息以一種可視的形式表示，運(yùn)用活動(dòng)掛圖、空白木板、大張的紙，以便于能馬上容易地看到全部的內(nèi)容。嘗試運(yùn)用貼便條的形式來代替直接記錄在活動(dòng)掛圖上。這樣做能容易地使用信息，以及對(duì)信息進(jìn)行分組。運(yùn)用不同顏色的標(biāo)記標(biāo)出各種相關(guān)的信息，然后對(duì)它們進(jìn)行分組和分類。這樣可以更加容易地識(shí)別模式和趨勢(shì)。假如可能的話，把那些“已過時(shí)的”信息保留一段時(shí)間，或在兩次會(huì)議期間保留它們。因?yàn)?，不斷地回顧這些信息可以產(chǎn)生新的想法。按照最適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)個(gè)人信息進(jìn)行分類或分組，以便于綜合你的想法。運(yùn)用一種簡(jiǎn)單的投票系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行分組，并區(qū)分各組的優(yōu)先次序。通過對(duì)各種不同的信息作標(biāo)記來分配選票，以便于快速地發(fā)現(xiàn)重要的組和中意的選擇。第2章預(yù)期/前瞻性思維預(yù)期/前瞻性思維（Anticipation/ProactiveThinking）是指維持一種對(duì)事件和周圍形勢(shì)的感知能力,然后在你發(fā)覺即將發(fā)生變化的時(shí)候作好準(zhǔn)備或采取行動(dòng)。與這種素質(zhì)相關(guān)的問題是，“為將來做好準(zhǔn)備，對(duì)未來可能發(fā)生的事情作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)并且做出小規(guī)模調(diào)整的程度？”調(diào)查問卷中與此種素質(zhì)相關(guān)的題目有：⒈花時(shí)間對(duì)將來進(jìn)行預(yù)測(cè)。⒉保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣，以便于了解不同的想法。⒊全面考慮主要的行動(dòng)和決策對(duì)未來的影響。⒋建立各種有用的傾聽渠道來了解正在發(fā)生的事情。⒌開發(fā)應(yīng)變計(jì)劃（contingencyplans）。⒍思考，“還能以什么樣的方式完成這件事？”高分者特征 得分主要在4～5分（“頻繁”和“幾乎總是”）表明這樣的人能不費(fèi)力地處理變化，并且會(huì)花適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)將來可能發(fā)生的事情進(jìn)行思考。他們往往從現(xiàn)在的形勢(shì)中尋找線索，這些線索對(duì)預(yù)測(cè)和指導(dǎo)未來很有用。為了使他們自己跟上時(shí)代，并且對(duì)日常事務(wù)中的重大變化保持警覺，高分者常常會(huì)積極地參與信息聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)。為了提高事情完成的效率或效果，他們會(huì)在工作方式方面做出一些變化。高分者不會(huì)被動(dòng)地接受結(jié)構(gòu)性的（可能更痛苦的）變革。低分者特征得分主要在1～2分（“幾乎不”和“偶爾”）表明這樣的人很少花時(shí)間對(duì)將來進(jìn)行思考并為將來作準(zhǔn)備。低分者很少關(guān)注他們行動(dòng)和決策的直接效果之外的事情。他們也不會(huì)密切地關(guān)注周圍發(fā)生的變化，因而，也往往不會(huì)擔(dān)心自己是否跟得上時(shí)代，是否了解新的情況。低分者可能以原有的方式或其他人安排的方式來理解變化。他們很少對(duì)變化進(jìn)行預(yù)期，并且會(huì)避免被震驚占據(jù)。低分者往往非常依賴過去的經(jīng)驗(yàn)，并且認(rèn)為即使被卷入變化中，他們也能迅速適應(yīng)。低分者的行動(dòng)建議低分者需要開發(fā)與因前瞻性而在組織中聞名的人的關(guān)系，學(xué)習(xí)他們超前的思想，學(xué)習(xí)他們進(jìn)行小規(guī)模變革的方式。低分者還要尋找途徑使自己的知識(shí)和技能跟得上時(shí)代，并且能不斷增加。留出時(shí)間對(duì)將要發(fā)生的、會(huì)影響到你的變化進(jìn)行思考。設(shè)象一下將要發(fā)生的事情的各種可能的順序。為了利用機(jī)會(huì)或是避免問題的出現(xiàn)，現(xiàn)在需要進(jìn)行何種變化。當(dāng)重要的事件或情況出現(xiàn)時(shí)，預(yù)期可能會(huì)發(fā)生什么。計(jì)劃如何才能對(duì)新的或不尋常的經(jīng)歷作出肯定的反應(yīng)。廣泛地與各種人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，這樣就能積極地跟上時(shí)代，并且在“競(jìng)賽中領(lǐng)先”。APT-1評(píng)估項(xiàng)目：花時(shí)間對(duì)將來進(jìn)行預(yù)測(cè)。一般來說，能有效地預(yù)期未來的人會(huì)經(jīng)?；〞r(shí)間對(duì)日常工作、職業(yè)、社會(huì)發(fā)展進(jìn)行思考。他們往往基于某種對(duì)即將來臨的事件的感覺，以及對(duì)趨勢(shì)、方向的分析，來尋找與未來行動(dòng)有關(guān)的一些線索和指導(dǎo)。這就要求我們定期地對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)、整理、分類，并且思考這對(duì)我們和其他人意味著什么。這并不是做白日夢(mèng)，要在一個(gè)人的計(jì)劃和日程中留出時(shí)間來做這些事情。有效的“預(yù)測(cè)者”認(rèn)為生活向我們提出的是許多需要我們?nèi)?yīng)付的挑戰(zhàn)，而不是那些以隨意的方式發(fā)生的事件?？梢钥紤]采取以下措施：廣泛地閱讀，增加你對(duì)周圍發(fā)生的事情的意識(shí)（包括不同風(fēng)格和類型的報(bào)紙、雜志、書籍等。）。留出適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行思考。把你對(duì)未來的想法寫在日志上，并且大約每3～4星期整理一次。確定并查閱信息方面的原始資料。這些信息與個(gè)人、社會(huì)、商業(yè)、世界事件有關(guān)。尋找一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)且值得信賴的個(gè)人顧問（他要善于進(jìn)行一般性的預(yù)測(cè)）。在開發(fā)個(gè)人技能方面向他們尋求幫助。改變習(xí)慣的思考方式。例如，為自己設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)：記下你的想法，然后把這些想法聯(lián)系起來，或是在一天結(jié)束的時(shí)候?qū)λ鼈冞M(jìn)行整理。找到你的思維模式以及你對(duì)短期、中期、長(zhǎng)期的理解。對(duì)你收集到的信息提出“要是……又怎樣？”的問題，并且對(duì)你的個(gè)人工作和專業(yè)工作也問相同的問題。從你周圍的人中獲得反饋，從而了解他們對(duì)你進(jìn)行思考和一般性預(yù)期的方式的看法，了解他們對(duì)你進(jìn)行思考（這些思考是對(duì)將來而不是過去或現(xiàn)在進(jìn)行的）時(shí)所花的時(shí)間的數(shù)量和質(zhì)量的看法。APT-2評(píng)估項(xiàng)目：保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣，以便于了解不同的想法。閱讀和傾聽為決策制定提供了有力的平臺(tái)。你的興趣越廣泛，你就越有可能制定出好的決策。在工作、午飯、聽收音機(jī)、開會(huì)時(shí)傾聽他人的想法，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們認(rèn)為重要或感興趣的事情廣泛地存在于各種活動(dòng)場(chǎng)所。假如你高度評(píng)價(jià)了其他人進(jìn)行思考、計(jì)劃、安排的方式以及處理變化的方式，你就可以預(yù)期到你和其他人之間存在的障礙和阻力?？梢钥紤]采取以下措施：思考你的傾聽和閱讀習(xí)慣。你多久閱讀一次？讀些什么？不讀什么，為什么？你從閱讀中能得到什么？它們從何時(shí)開始成為你的消息來源？同樣的，對(duì)傾聽習(xí)慣也詢問這樣的問題。記下你聽到的內(nèi)容。問問你自己：這些信息是否存在于一個(gè)狹窄的領(lǐng)域中？它們是如何幫助或阻礙你更熟練、靈活地控制對(duì)未來的想法的？注意各種新聞，記錄片以及有關(guān)時(shí)事的廣播或電視節(jié)目?？偨Y(jié)你在對(duì)不同的意見進(jìn)行思考時(shí)所學(xué)到的和所強(qiáng)調(diào)的事情。記下人們成功地處理他們要應(yīng)付的問題的方法。閱讀資料：確定你的閱讀資料然后擴(kuò)展這些資料的來源，要包括兩種新的涉及到你所在領(lǐng)域之外的內(nèi)容的資料，這些資料的內(nèi)容要與你認(rèn)為重要或感興趣的事情有共同之處。例如：通過閱讀知道影響另一個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康和安全的問題，然后思考：這些問題如何影響你所在產(chǎn)業(yè)的健康和安全方面的政策、文件、實(shí)踐。為傾聽和閱讀選擇資料來源。這些是你周圍的人早已選擇的，但卻是你一直回避的（因?yàn)楦鞣N理由）。保持思想的開放性，并且至少要找到一個(gè)能給全面理解增添新內(nèi)容的資料來源。APT-3評(píng)估項(xiàng)目：全面考慮所有主要的行動(dòng)和決策對(duì)未來的影響。每個(gè)人每天都不得不作出大量的決策。其中有許多是相對(duì)簡(jiǎn)單的，并且沒什么影響。然而，還有大部分是相當(dāng)復(fù)雜的，與我們所做的其它決策聯(lián)系在一起。當(dāng)要制定一個(gè)主要的決策時(shí)，為了確保不遺漏什么，我們必須仔細(xì)考慮所有可能的結(jié)果或影響。因而，所采取的主要行動(dòng)應(yīng)該建立在與結(jié)果明顯聯(lián)系的決策的基礎(chǔ)上。避免沖動(dòng)地制定決策是一個(gè)好的想法。即使是在有壓力的情況下或在緊急情況下，也要考慮作出的決策和采取的行動(dòng)對(duì)未來的影響，不論這樣做要花多少時(shí)間。可以考慮采取以下措施：在最后的幾個(gè)月檢查你作出的決策：在對(duì)影響進(jìn)行適當(dāng)?shù)目紤]之后，問問你自己，這些決策是否經(jīng)過了仔細(xì)地制定。然后確定要改變或改進(jìn)的領(lǐng)域。參加一個(gè)有關(guān)決策制定方面的課程，或是找一本研究影響分析或結(jié)果分析的書。與那些善于制定決策的人進(jìn)行交談，學(xué)習(xí)他們?cè)谥贫Q策時(shí)運(yùn)用的具體的過程或技能。你所得到的是你的決策制定風(fēng)格的結(jié)果，至少部分如此。列出一個(gè)在仔細(xì)考慮的情況下制定決策，而后所得到的效果清單；再列出一個(gè)未經(jīng)過仔細(xì)考慮就制定決策的效果清單。分別估定這兩種決策的成本。這樣你就會(huì)明白了。讓一位決策技能水平高的同事在你的項(xiàng)目的某些方面帶頭，并且向他們學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)在開會(huì)時(shí)問諸如“要是……怎么樣？”之類的問題?；蚴菃?“我們已經(jīng)把意見都建立在‘假如我們……那么……’的假定的基礎(chǔ)上了嗎？”。通過問這樣的問題來了解其他人的想法。在你的備忘錄和報(bào)告中加入一個(gè)特殊的部分，在這個(gè)部分中提出會(huì)對(duì)未來產(chǎn)生影響的問題，并且要求給予反饋，然后進(jìn)一步認(rèn)真地考慮這些反饋。APT-4評(píng)估項(xiàng)目：建立各種有用的傾聽渠道來了解正在發(fā)生的事情。如果我們稍加注意，那么了解周圍發(fā)生的事情將會(huì)很容易。假如我們關(guān)注其他人或組織所從事和思考的事情，我們就能保持先進(jìn)。盡管信息的公共來源很重要，我們?nèi)詰?yīng)當(dāng)建立我們自己的傾聽渠道。與那些緊跟時(shí)代的人建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，這樣，你就會(huì)站在你周圍發(fā)生的變化的最前沿。可以考慮采取以下措施：了解你自己：思考你得到信息的途徑（包括具體的人），評(píng)定你是否得到了所有真正需要的信息。確定在你工作內(nèi)部和外部，哪種信息渠道給予了你對(duì)正在發(fā)生的事情最全面的了解。選出那些對(duì)信息的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和交換有興趣的人?；叵胱罱l(fā)生的事情，思考你的信息是否在一些關(guān)鍵方面太狹窄或不完全。找出那些擁有廣博知識(shí)的人，以及那些你還沒有獲得的信息或信息來源。為了改進(jìn)，你要對(duì)你做的事情進(jìn)行分析。積極地從朋友、職員、同事、家庭中搜集信息，在作出最終決策之前，找出最初的信息來源。從你周圍尋找善于進(jìn)行宏觀分析的人。讓他們給你提供指導(dǎo)。選擇那些愿意提供幫助的人，向他學(xué)習(xí)你弱勢(shì)領(lǐng)域方面的知識(shí)。在建立相互關(guān)系時(shí)分享彼此的經(jīng)驗(yàn)。建立一種良好的氛圍，讓他人認(rèn)為與你分享信息是有價(jià)值的。對(duì)別人的想法給予稱贊，這些人就會(huì)愿意毫不保留地與你分享信息。這些信息通常是很難獲得的。APT-5評(píng)估項(xiàng)目：開發(fā)應(yīng)變計(jì)劃不論什么時(shí)候我們討論“如果……那么……”，以及“假如不……那么我們只好……”的問題，我們都是在進(jìn)行某種形式的應(yīng)變思考。例如，我們的生活方式要由我們的財(cái)政手段來決定，要由我們擁有的工作來決定，等等。應(yīng)變計(jì)劃是成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。好的應(yīng)變計(jì)劃會(huì)允許我們根據(jù)變化進(jìn)行調(diào)整。例如，一個(gè)組織只有在獲得一定水平的資助時(shí)才能做出重大的變化；否則就要制定一個(gè)與緊縮預(yù)算相適應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃。應(yīng)變計(jì)劃有助于我們克服潛在的困難，因?yàn)樗鼈兤仁刮覀冞m時(shí)地采取其它的步驟，這將有助于我們完成重要的目標(biāo)，而不用考慮事件的轉(zhuǎn)折。可以考慮采取以下措施：回想最近由你或其他人處理的方案或事情，并且確定存在什么樣的應(yīng)變計(jì)劃（假如有的話）。研讀一些成功地促進(jìn)了方案執(zhí)行的應(yīng)變計(jì)劃的例子，以及由于缺少這樣的計(jì)劃而導(dǎo)致方案失敗的例子。注意沒有應(yīng)變計(jì)劃會(huì)導(dǎo)致的成本——專業(yè)聲望、市場(chǎng)定位和質(zhì)量方面的成本，還有利潤(rùn)損失，以及造成的其它的財(cái)政方面的成本。閱讀一本關(guān)于“計(jì)劃”的好書，學(xué)習(xí)如何開發(fā)簡(jiǎn)單的應(yīng)變計(jì)劃。參加一個(gè)講授應(yīng)變計(jì)劃的課程。假如不能參加，那么找一個(gè)對(duì)這個(gè)課題相當(dāng)了解的人，請(qǐng)他們給你一些非正式的訓(xùn)練或指導(dǎo)。確定一個(gè)長(zhǎng)期的導(dǎo)師或教練，他們要擅長(zhǎng)根據(jù)各種不同的需要反復(fù)進(jìn)行更改。而后，在這個(gè)技能方面向他們尋求一些實(shí)用性的指導(dǎo)。從團(tuán)隊(duì)成員和其他對(duì)你的計(jì)劃關(guān)注的人那里獲得反饋。特別要詢問他們對(duì)你的應(yīng)變計(jì)劃能力的看法，并記下你能作出改進(jìn)的地方。記下你為自己做的應(yīng)變計(jì)劃——個(gè)人的和職業(yè)的。重新考慮這些計(jì)劃是不是完全。在出現(xiàn)盲點(diǎn)的方面尋求反饋。我們都會(huì)有盲點(diǎn)，它們往往會(huì)阻礙我們發(fā)現(xiàn)問題，和其它會(huì)使我們犯錯(cuò)誤的事物。APT-6評(píng)估項(xiàng)目：思考，“還能以什么樣的方式完成這件事？”避免“奴隸般”地以過去的方式重復(fù)工作；避免機(jī)械地接受當(dāng)前的工作方式。首先問問你自己還能以什么樣的方式處理這個(gè)任務(wù)／情形／事件／問題。這將有助于你從開始就保持一種自由和開放的思維方式。你可能最終堅(jiān)持運(yùn)用那些經(jīng)過檢驗(yàn)而認(rèn)為靠得住的方法，但是這種堅(jiān)持應(yīng)當(dāng)建立在良好的分析的基礎(chǔ)上?？梢钥紤]采取以下措施：研究一個(gè)具有聲望的產(chǎn)品或公司，這些產(chǎn)品或公司的突然衰落令人們驚奇。假如人們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品或公司已經(jīng)采取了一種新的態(tài)度或想法，那么就要探究這個(gè)產(chǎn)品或公司要怎樣做才能生存下去。當(dāng)處于事件、活動(dòng)、計(jì)劃的中間時(shí)，向自己提出這樣的問題，“如何以其它的方式來完成這件事?”或“還有什么樣的方式能達(dá)成同樣的結(jié)果？”與和你風(fēng)格不同的人接觸，并詢問他們對(duì)于你所承擔(dān)的任務(wù)，他們會(huì)如何解決。然后把你發(fā)現(xiàn)的區(qū)別記錄下來。一些影片因其“序曲”而出名，因?yàn)樽髡呒皶r(shí)追溯并創(chuàng)作了導(dǎo)致第一部影片的情節(jié)發(fā)生的那些故事。設(shè)法創(chuàng)造并運(yùn)用“序曲”，用它來幫助你思考以及創(chuàng)造一些新的想法。閱讀一些個(gè)人傳記。這些人或與眾不同，或因持有獨(dú)立見解而獲得聲望，或是橫向思維方面的專家。分析他們的思考方式并設(shè)法向他們學(xué)習(xí)。詢問那些批評(píng)者，對(duì)于那些對(duì)你提出批評(píng)的問題，他們準(zhǔn)備如何處理，然后從中學(xué)習(xí)。第3章關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)（AttentiontoDetail）是指為了使工作與目標(biāo)相適應(yīng)，并且沒有錯(cuò)誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行管理的能力。與這種素質(zhì)相關(guān)的問題是，“以較高的準(zhǔn)確度進(jìn)行工作，并且確保不遺漏較小（但很重要）的要求的程度？”調(diào)查問卷中與此種素質(zhì)相關(guān)的題目有：為確保準(zhǔn)確性而對(duì)工作進(jìn)行雙重檢查。在提供資料和信息之前先對(duì)它們進(jìn)行核實(shí)。仔細(xì)對(duì)書面工作進(jìn)行檢查，保證不漏掉任何錯(cuò)誤。對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)地考慮。發(fā)現(xiàn)工作中存在的誤差、錯(cuò)誤、疏忽。請(qǐng)其他人對(duì)書面工作進(jìn)行檢查或評(píng)論。高分者特征得分主要在4～5分（“頻繁”和“幾乎總是”）表明這樣的人對(duì)自己和他人工作中所需的準(zhǔn)確程度和完成程度有較高的知覺。他們會(huì)仔細(xì)地核實(shí)信息，并且會(huì)對(duì)工作進(jìn)行雙重檢查，從而找出錯(cuò)誤（或請(qǐng)其他人為他們做這項(xiàng)工作）。高分者可能會(huì)花適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)他們的工作進(jìn)行檢查，從而找出明顯的混亂之處或疏忽之處。他們也會(huì)為尋找錯(cuò)誤而對(duì)文件進(jìn)行校對(duì)，并且會(huì)確保他們負(fù)責(zé)的任務(wù)能夠有效率、有效果地完成。低分者特征得分主要在1～2分（“幾乎不”和“偶爾”）表明這樣的人工作時(shí)經(jīng)常不注意最初的目標(biāo)。這樣往往會(huì)導(dǎo)致信息存在缺陷，出現(xiàn)沖突、遺漏，并且還會(huì)直接遭到其他人的質(zhì)疑。當(dāng)這樣做不能達(dá)到工作目標(biāo)時(shí)，他們往往會(huì)采取“差不多就好”的方法。低分者可能會(huì)錯(cuò)過對(duì)工作進(jìn)行檢查（他們的和其他人的）的良機(jī)，因而無法找到工作中存在的錯(cuò)誤和誤差。他們往往只提供信息，而不考慮其他人的反應(yīng)。低分者的行動(dòng)建議低分者需要花更多的時(shí)間對(duì)工作（個(gè)人或集體地）中的缺陷或錯(cuò)誤進(jìn)行檢查。如果他們不具備這種能力，那么他們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步減慢工作速度，或者請(qǐng)其他人幫助他們檢查工作，以此來消除錯(cuò)誤，防止出現(xiàn)很多含混不清的結(jié)果。把檢查你所做的工作作為進(jìn)度表中的一個(gè)組成部分，確保工作的準(zhǔn)確性。對(duì)需要完成的所有的任務(wù)或行動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)地考慮，花一定的時(shí)間將這些任務(wù)或行動(dòng)進(jìn)行到底。核實(shí)你或團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)的信息或資料。檢查已經(jīng)作出的設(shè)想，以及這些設(shè)想對(duì)將來的影響。即使你感到時(shí)間很緊，也要形成一種習(xí)慣，請(qǐng)其他人對(duì)你的工作的準(zhǔn)確程度和完成程度進(jìn)行檢查。同時(shí)你也要向其他人提供這樣的幫助。高度重視工作的準(zhǔn)確性,努力在這方面成為其他人的榜樣。AD-1評(píng)估項(xiàng)目：為確保準(zhǔn)確性而對(duì)工作進(jìn)行雙重檢查。在幾乎每一項(xiàng)任務(wù)中，我們?yōu)榱丝焖俣鴾?zhǔn)確地完成工作，不得不與一定的壓力作斗爭(zhēng)。不幸的是，在多數(shù)時(shí)候這種斗爭(zhēng)只會(huì)降低工作的準(zhǔn)確度。許多時(shí)候我們都要快速地完成工作，但是我們往往會(huì)低估誤差和錯(cuò)誤帶來的成本。當(dāng)其他人發(fā)現(xiàn)我們工作中的錯(cuò)誤和誤差，就可能喪失對(duì)我們的信任。我們不得不重做工作，或是在以后的階段進(jìn)行更改。重做工作和進(jìn)行更改而導(dǎo)致的成本，以及由于我們的疏忽使其他人做更多的工作所導(dǎo)致的成本，都是倉促地完成工作所產(chǎn)生的令人感到痛苦的后果。保證我們所做的事情100％的準(zhǔn)確幾乎是不可能的，但是多數(shù)的錯(cuò)誤都能通過對(duì)我們所寫的、準(zhǔn)備的、提出的內(nèi)容進(jìn)行雙重檢查來消除。通常，多數(shù)人僅僅對(duì)他們的工作進(jìn)行一次檢查。然而，為了保證找出所有的錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地進(jìn)行第二次檢查。可以考慮采取以下措施：至少對(duì)每一項(xiàng)工作的書面材料進(jìn)行兩次閱讀（假如不需要三次的話），從而發(fā)現(xiàn)一些小的印刷錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤不容易被計(jì)算機(jī)拼寫軟件或扼要的閱讀發(fā)覺。在最后一次檢查工作時(shí)，至少要對(duì)書面材料進(jìn)行兩次閱讀，并且保持與以前一樣的速度。用尺子來幫助你閱讀，一行接一行地讀下去。尺子會(huì)能保證你的目光不偏離到其它地方去。當(dāng)檢查準(zhǔn)確性時(shí)，要盡量反復(fù)閱讀材料（最后一段，第一段，如此反復(fù)）。這樣做可以防止遺漏前邊的內(nèi)容，或是由于假定這個(gè)句子是正確的而漏掉錯(cuò)誤。當(dāng)你想加倍保證工作的準(zhǔn)確性時(shí)，你就要請(qǐng)其他人閱讀你工作的書面材料。即使時(shí)間很緊迫，你也要這樣做，因?yàn)橐恍┤藢?duì)校正有一種天生的才能，他們能發(fā)覺你沒有發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。AD-2評(píng)估項(xiàng)目：在提供資料和信息之前先對(duì)它們進(jìn)行核實(shí)。當(dāng)書寫的時(shí)候太匆忙會(huì)使你陷入一種麻煩。當(dāng)人們提到“用書面形式表示”時(shí)，他們的意思是：假如你向他們提供一份書面的記錄，他們會(huì)嚴(yán)肅地對(duì)待。這里隱含的意思是如果在你的內(nèi)容中有錯(cuò)誤或缺陷時(shí)，將會(huì)對(duì)你造成不利的影響。除非你有錢雇請(qǐng)一位校對(duì)員，否則，你就必須自己做這項(xiàng)工作?？梢钥紤]采取以下措施：對(duì)照原始資料檢查事實(shí)和數(shù)字，以保證沒有抄寫錯(cuò)誤（即在從一個(gè)文件到另一個(gè)文件的復(fù)制過程中發(fā)生的錯(cuò)誤）。僅僅一個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)字“0”（或任何其他錯(cuò)誤的數(shù)字）就會(huì)改變與數(shù)量有關(guān)的所有事。所以，可以運(yùn)用常識(shí)測(cè)驗(yàn)和以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的專門技能進(jìn)行檢驗(yàn)。引用他人的語言或文字時(shí)，要檢查是否正確地傳達(dá)了原文的意圖（這是文章中的意思嗎？這是你從文章中獲得的嗎？）。當(dāng)你引用的材料是一些專業(yè)出版的文獻(xiàn)如書籍、雜志、報(bào)紙時(shí)，這還不是一個(gè)太大的問題。但即使是這樣，也要運(yùn)用你的判斷力。在專業(yè)出版的文獻(xiàn)里也有錯(cuò)誤，這就要求人們要注意之后出現(xiàn)的勘誤表或修正信息。你的名字被拼錯(cuò)或發(fā)錯(cuò)音時(shí)你有什么感覺？沒有人愿意別人弄錯(cuò)他的名字。所以，在檢查名字時(shí)要更盡責(zé)一些：與本人聯(lián)系或詢問總機(jī)接線員，讓他們給你一個(gè)正確的拼寫。不要怕問——人們很少會(huì)對(duì)那些詢問正確拼寫的人產(chǎn)生敵對(duì)心理。事實(shí)上，他們會(huì)對(duì)你這樣負(fù)責(zé)感到高興，